專業精神與自我管理-102.05.00-健椿工業股份有限公司-詹翔霖教授
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- 2. 共通核心職能課程的架構與目標 動機職能 DC Driving Competencies 行為職能 BC Behavioral Competencies 知識職能 KC Knowledge Competencies 訓練對個人優勢之認 知，以建立職涯發展願 景，促進發揮專業敬業 精神，有效自律自制， 深刻理解職場倫理及社 會化意識，用以務實展 現每一個人外顯績效， 增進每一個人在職場之 魅力與競爭力。 認知訓練 - 有我條件 認同組織體制與自我定 位，瞭解工作夥伴運作之 效益與必要性，透過有效 溝通協調機制，發揮團隊 合作的綜效，以體諒包容 思維，面對衝突，超越障 礙化解衝突，形成務實有 用的內部及外部互動協作 力量。 認同訓練 - 有他條件 認識大環境及職務脈動趨 向，積極促進學習與創 新，建立工作價值概念與 成本意識、掌握知識資訊 與運用技能，有效察覺職 場問題與機會，洞察解題 方法與策略，以有效訓練 成為知識經濟社會中一個 有準備的人力資本。 認識訓練 - 客觀條件
- 4. 課程大綱 • 專業態度與敬業精神之養成 • 自動自發與獨立創新精神之促進 • 個人形象的造塑與表現 • 加強自我情緒控制與自律自制能力
- 5. 員工的香格里拉 • 錢多事少離家近、睡覺睡到自然醒、位高權重責任輕； • 老闆說話不用聽、五年就領退休金、領錢領到手抽筋； • 旅遊出國休假勤、股票分紅拼命領、出差作事別人請； • 金融風暴不擔心、月月出國去散心、雙Ｂ跑車任我行； • 金卡銀卡刷不停、吃喝玩樂錢照領、全家出遊有獎金； • 回來聊天談事情、經理來了不用停、只說謝謝你關心； • 下班走人你最行、上班在家吃點心、遲到說是出外勤； • 說了只有鬼相信、哪有這等好事情、原來作夢還沒醒； • 醒來只有酒一瓶、藉酒澆愁撫心情、沒有付出那能贏！ 5
- 6. 職場競爭力 • 60 年代高中畢業走路有風 • 70 年代專科畢業走路有風 • 80 年代大學畢業還算有風 • 90 年代碩士畢業勉強有風 • 100 年代不管學歷誰有專業精神誰就有風
- 7. 專業與敬業之意義與價值專業與敬業之意義與價值 沃爾頓 : 不能只做以前行得通的事你 因為 的四週 樣事情都在變化你 每 想要成功 必須你 站在變化的前端
- 8. 投資自我永不後悔 ”30 年前，你所擁有的技術，可以吃一世人” ”20 年前，你所擁有的技術，可以吃 20 年” ” 現在 ，你所擁有的技術，只能吃呢 1 年” ”20 年前，你所擁有的優勢，可以用 5 年” ”10 年前，你所擁有的優勢，可以用 2 年” ” 現在 ，你所擁有的優勢，只能維持半年”呢 • 用你現在所擁有的能力還能用多久？ • ” 活到老，學到老，而不要活到老，做到老”
- 9. 職場競爭力 • 二十歲靠學歷（技術證照） • 三十歲靠能力（工作態度） • 四十歲靠經歷（沒有兩年以上職務歷練不算經 歷且是負數） • 五十歲看病歷（沒有健康沒有一切） • 六十歲看黃歷 不要怕被人利用 - 就怕自已沒用
- 10. 什麼是專業精神？ 專業能力＋職業道德＋敬業精神 X 態度 郭台銘說 : 如果 1. 只是接電話，告訴客 不知道、沒 法。妳 戶 辦 2. 只是開訂單，不連絡、不追蹤，有問題不回報、不處理。妳 3. 只是打報表，不確定數字正確性。妳 4. 只是接電話，從未希望客 有滿意的感覺、從未希望客 多訂一妳 戶 戶 些貨。 5. 只是認為自己是助理，從未想過自己一言一行代表業務、主管、妳 老 、公司。闆 那麼， 不 格做一個稱職的助理， 的工作，任何人都可以取代。妳 夠 妳
- 11. GE 傑克 · 韋爾奇“末位淘汰” • 末位淘汰法則就是企業為滿足競爭的需要，通 過科學的評價手段，對員工進行合理排序，併 在一定的範圍內，實行獎優罰劣，對排名在後 面的員工，以一定的比例予以調崗、降職、降 薪或下崗、辭退的行為。其目的是促進在崗者 激發工作潛力，為企業獲得競爭力。
- 12. 奇異會針對各事業單位的主管打分數 • 分出 ABC 三個不同等級的績效表現。最傑出的 A 級員工必須是事業單位中的前 20% ； B 級員 工是中間的 70% ； C 級員工約 10% ，奇異以 常態分配的鐘形活力曲線（ Vitality Curve ）來 呈現這種概念。 A 級員工將得到 B 級員工 2 ～ 3 倍的薪資獎酬，而 C 級員工則有遭到淘汰的 危機，活力曲線是年復一年、不斷進行的動態 機制，以確保企業向前邁進的動能。
- 13. 如果 1. 從未將部門業績目標時時刻刻放在心中。你 2. 從未想過個人目標攸關部門目標達成。你 3. 送樣後，從未想過結果如何，為什麼沒消息。 4. 報價後，從未追蹤為什麼沒有訂單，差多少可以成交。 5. 訂單多了，從未去想怎麼回事，隨波逐流、隨客 起舞。戶 6. 訂單少了，不去追 什麼原因，毫無感覺、毫無動作。查 7. 從未想過在客 面前更專業、更守信。你 戶 8. 工作不規劃、時間不管理、成本不控制、客 不教育。戶 9. 認為開發新客 、新市場是麻煩的、痛苦的。你 戶 那麼， 不 格做一個稱職的業務人員， 在是我和大家的負擔。你 夠 你 郭台銘管理
- 15. 既然選擇了，就必須全力以赴 • 老師沒有選擇學生的權利：不可拒教放牛班 、只選資優班。 • 軍人沒有選擇戰場的權利：不可逃避最危險 的戰區、只能接受任務不能選擇工作。 • 演員選了角色就沒有選擇舞台的權利：演老 人就不可怕化老妝、演游泳選手不能拒穿泳 衣。 • 當清潔工不能怕 ………………………髒 .. • 既然上了賊船，就要做個成功的海盜
- 16. 永遠沒有第永遠沒有第 22 次機會給別人第一印次機會給別人第一印 象象 • 衣服乾淨不要有異味 • 打扮不要妖豔 • 服裝不要過於暴露 • 言行舉止不要輕率 • 面帶笑容、口齒清晰 • 精神煥發、自信誠懇
- 17. • 成功的生涯規劃 一、克服生涯規劃的兩大障礙：當你告訴自己是不行 的，就會愈來愈沒信心，語言就像眠似地影響你， 這是你的內在障礙。而經濟環境是你的外在障礙。 二、內外統合發揮潛能 三、安身立命 與整個職業 / 行業的相互關聯之體認
- 18. 80/20 法則 • 稱為帕累托法則、帕累托定律、最省力法則或 不平衡原則、猶太法則。此法則是由義大利經 濟學家帕累托提出的。 • 80/20 原則極其靈活多用。“能有效地適用於任 何組織、任何組織中的功能和任何個人工作。” 它最大的用處在於：當你分辨出所有隱藏在錶 面下的作用力時，你就可以把大量精力投入到 最大生產力上並防止負面影響的發生。
- 19. 猶太人認為，存在一條 78 22∶ 宇宙法則 • 世界上許多事物，都是按 78 22∶ 這樣的比率存 在的。比如空氣中，氮氣占 78% ，氧氣及其他 氣體占 22% 。人體中的水分占 78% ，其他為 22% 等等。他們把這個法則也用在生存和發展 之道上，始終堅持二八法則，把精力用在最見 成效的地方。
- 20. 美國企業家威廉 · 穆爾 • 格利登公司銷售油漆時，一個月僅掙了 160 美元。 • 分析了自己的銷售圖表，發現他 80% 的收益卻 來自 20% 的客戶 • 把精力集中到最有希望的客戶上，他一個月就賺 到了 1000 美元。 • 終成為凱利—穆爾油漆公司的董事長。
- 21. 世界著名的大公司也非常重二八法則 • 通用電氣公司永遠把獎勵放在第一，它的薪金 和獎勵制度使員工們工作得更快、也更出色， 但只獎勵那些完成了高難度工作指標的員工。 • 摩托羅拉公司認為，在 100 名員工中，前面 25 名是好的，後面 25 名差一些，應該做好兩頭人 的工作。對於後 25 人，要給他們提供發展的 機會；對於表現好的，要設法保持他們的激情 。 • 諾基亞公司也信奉二八法則，為最優秀的 20% 的員工設計出一條梯形的獎勵曲線。
- 22. 80/20 思想 • 80/20 如果運用到日常生活中，能幫助改變行 為並把註意力集中到最重要的 20% 的事情上。 • 80/20 思想的行動結果就是使你以少獲多。 • 使用 80/20 思想，必須不斷自問： 20% 憑什 麼因素能導致 80% ？ – 鼓勵特殊表現，而非贊美全面的平均努力； – 尋求捷徑，而非全程參與； – 選擇性尋找，而非巨細無遺的觀察；
- 23. 職涯智者所為 • 知所依循 -- 瞭解各產業、企業中職涯相關遊戲規則 • 知所啟始 -- 瞭解所欲發展職涯之產業重鎮 • 知其時機 -- 瞭解職涯各歷程重大抉擇與行動之時機 • 知其所用 -- 適時 / 適地 / 適事 / 適人下發揮最大價值 晉階 達人 步驟 敬業 樂業 學業 專業
- 24. 更需要…… 而不僅是…… 更希望知道明天是怎麼樣 而不僅是今天怎麼做 更需要在工作中得到滿足 而不僅是賺錢 更需要挑戰性和壓力 而不僅是聽命和舒適 更需要了解組織的目標並為之 奮鬥 而不僅是盲目地工作 更需要不斷地學習和培訓 而不僅是依靠熟練和原有的經驗 更需要看到結果和有成就感 而不僅是過程和參與感
- 25. 一事貫慣歡勸成一事貫慣歡勸成 • 從工作中找樂趣 • 把工作當作創造力的表現 • 把工作當作藝術創作 • 把工作當作 樂活動娛 • 把工作當作自我滿足 • 把工作當作自我實現 心不難，事就不難 ---- 行動永遠比空談有效， 動手做永遠比空害怕有效 , 征服困難就是榮耀 , 克服逆境才是喜悅 , 個人都有潛力每 , 都可能完成不可能的任務 . 機會是留給有準備的人 .
- 26. • 當我面臨變化時，我感到… • 當我面臨變化時，我想到 … .. • 當我面臨變化時，我（行動）… .. • 態度是生活中最重要的東西 • 態度決定行動 • 智者總是深謀遠慮 • 變化帶來機遇 • 擁抱變化並靈活處事 • 做一個解決問題的人！
- 27. 有效率的自我管理 - 情緒與壓力管理 • 挑戰困難的報酬是 : 每過一關 , 自己就有更佳的實力 . 1. 情緒 ---- 將 心喜內 . 怒 . 哀 . 樂感覺表現在外包括 : 臉部表情 講話聲音行為舉止的反應程度 . 2.EQ(Emotional Quotient)---- 高 EQ:90% 工作表現優秀者 . 不易生病 .
- 29. 個人都是獨一無二的都有自己的特質每 在認知風格的研究中 Gregorc 提出二向度的理論 , 他將每個人的處事方式區分為兩個向度 , 四種類型 . 具體 隨機 系列 抽象 具體系列型 CS 抽象系列型 AS 抽象隨機型 AR 具體隨機型 CR
- 30. 具體系列型的人 :CS 善用五官 , 憑身體去知覺具體世界 , 經由直接的經驗獲取知識 , 喜愛有順序 , 符合邏輯的結果 , 面對學習情境時 , 希望有明確的 驟可資依循步 , 喜歡安靜的氣氛 , 不能忍受分心 , 服從權威及指示 , 運用語文簡明不重修辭 , 喜歡計劃 , 對過去現在與未來區別的很清楚 .
- 31. 抽象系列型的人 :AS 善於分析 , 評價 , 注意邏輯 , 對語文和意像符號能力極佳 , 能把看聽或讀的事物轉換成圖畫型式 , 能從符號邏輯中抓住主要概念 , 認為過去已成 史歷 , 重視現在並計畫未來
- 32. 抽象隨機型的人 :AR 富於感情 , 有想像力 , 有彈性 , 對氣氛十分敏感 , 喜愛自由 , 喜歡接受非結構的知識 , 喜歡討論 , 從事多重感官運作的活動 , 喜歡指定的 讀閱 , 發表意見 , 電影欣賞等作業 , 運用語文常是比 的喻 , 善用肢體語言 .
- 33. 具體隨機型的人 :CR 重實驗的精神 , 能迅速獲得概念 , 解決非結構的問題時使用直覺的方式 , 沒有顯示 驟就跳到結論步 , 使用嘗試錯誤的方式獲 得訊息 , 不喜歡死板的過程發現答案 , 喜歡小團體工作或獨立研究 , 語文只供思考 ,
- 34. • 救火類問題（看得見的問題、已經發生的問題） （例）出現不良品。這是「現在狀態」，把它恢復為原來的「正 常狀態」，這種「問題意識」可掌握。 • 發現類問題（需尋找的問題、需要做到更好的問題） （例）改善的問題，降低成本，提高效率。這是因為對現狀不滿 足，問題才浮顯出來。換言之，「現在狀態」已知道，但對 「應有狀態」應去追究，或去思考。 • 預測類問題（新創的問題、未來應該如何的問題） （例）３年後的經營應如何。維持現狀的話，將來就沒有發展 性 （招致損失 ) 培養問題反應與分析解決的能力
- 35. 根本沒有景氣與不景氣的問題 , 有的只是爭氣與不爭氣之分。 「改變態度 , 改變人生」的作者～ 爾斯查 . 史 道爾 ：溫 說 態度比 的過去、教育、金錢、環境…等你 更來得重要 , 它可以建立一個王國 , 也可 以毀滅一切。 只有徹底改變觀念才能改變態度 , 進而才 能改變自己的人生。
- 36. 工作態度 一、工作沒做好，你是否總是找一大堆藉口而不是找方 法來改善？ 二、你會不會在工作上發揮創意，求新求變求進步？ 三、上級指派額外（或灰色地帶）工作，你會不會認為 這是你受重視和機會，還是找藉口推掉？有沒有想過 如何創造自己被利用的價 ？值 四、你有沒有積極達成任務的決心，而且限時完成，還 是能 則 ？拖 拖 五、遇到困難，你會不會積極尋找方法 試，還是放棄嚐 ？會不會老把辛苦、困難掛在嘴邊？
- 39. 專業能力—專業化 ( 一 ) 追求完美的態度──絕不能以已獲得 98% 的成果為 滿足，而務必以還有 2% 的缺點為遺憾。抱持著這種十 全十美的態度作事，專業化才有可能由形式深入到實 質。 ( 二 ) 必須養成的是誠實的態度，要徹底的專業化就必須 一是一，二是二，不要為個人的得失而隱瞞任何的錯 誤。不要怕犯錯，犯錯可以原諒，但隱瞞就不能原諒。 丟掉面子的觀念，坦承錯誤是專業的表現。 ( 三 ) 彼此尊重 -- 愈是真正的專家，愈會尊重其他的專家 ，他也愈清楚知道分工是方法，合作才是目的。各部 門各行其是，若彼此不尊重，本位主義，結果更亂。
- 42. 達人學程 就業 - 職業 - 事業 - 志業 • 服務成功者 – 態度積極、樂觀 – 確實喜歡與人一起工作或為 他人工作 – 把自己的工作看做是一種人 際關係的職業 – 富有靈活性，喜歡新的要求 和實踐 – 顧客永遠是對的 • 服務失敗者 – 神情沮喪或容易生氣 – 寧願單獨工作或與「東 西」共事 – 喜歡自己成為焦點 – 做事 拉拖 – 以為工作技巧比讓病患 滿意重要 – 辦事按部就班 – 要求別人知道『我』是 對的
- 43. 五識 • 知識：專業、技能 • 常識：生活、社會、政治、醫學、一般 • 膽識：藝高膽大、敢做別人不敢做的事 • 見識：見多識廣、勇於嘗試 • 賞識：懂得欣賞別人、有雅量肯定別人、能真 誠地愛別人、能尊重別人真誠地接納別人
- 44. •敏 的社會趨勢觀察力銳 •強烈的企圖心與自我鞭策力， • 廣的心、有彈性的個性，寬 •能不斷學習、吸收資訊並接受不同的挑戰 •能廣結善緣 •『適應變化、創新技能、柔軟性格』 ----- 梭羅 二十一世紀工作族的必要條件
- 46. 凡 事 感 激 感激傷害你的人 因為他磨練了你的心志 感激欺騙你的人 因為他增進了你的智慧 感激中傷你的人 因為他砥礪了你的人格 感激鞭打你的人 因為他激發了你的鬥志 感激遺棄你的人 因為他教導了你該獨立 感激絆倒你的人 因為他強化了你的雙腿 感激斥責你的人 因為他提醒了你的缺點 感激所有使你堅強的人