102.05.21 永清國小-親子講座-詹翔霖教授
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102.05.21 永清國小-親子講座-詹翔霖教授
- 1. 親子講座親子講座 教養技巧教養技巧 詹翔霖副教授 102.05.21 永清國小 Chanrs@ms68.hinet.net 0955-268997 教學部落格 http://mypaper.pchome.com.tw/chanrs
- 2. 教育經歷 政治大學科技管理研究所博士後 研究 現職 • 專欄作家 • 行政院勞委會 / 青輔會 / 圓夢計劃創業諮詢輔 導顧問 • 經濟部中小企業升級轉型諮詢輔導健診顧問 • 高雄市政府教育局教學策略聯盟專任委員 • 三寶教育基金會委員長 • 文化大學國企系副教授
- 3. • 中山管理教育基金會諮詢輔導顧 問 • 經濟部企業經營管理顧問協會諮 詢輔導顧問 • 經濟部中小企業處榮譽指導員 • 公爵大飯店連鎖機構 - 經理 • SOGO 俱樂部 - 營運籌備部協理 • 美國 NGH 催眠協會授證合格催 眠心理諮商師 • 漢來大飯店 - 餐飲部主管 • 行政院勞委會員工協助方案師 • 行政院勞委會社會專業社工訓練 師 • 台灣創意設計中心諮詢輔導顧問 • 幸福創業微利貸款計畫創業顧問 • 企業訓練聯絡網 HR 發展服務團 顧問 • 台北市商業處創業人才培授課講 師 • 大陸國務院發展研究中心訪問教 授 • 大陸清華大學醫藥經營管理所教 授 • 大葉大學企管、休管系副教授 • 實踐大學國企系副教授 • 高苑科技大學企管系助理教授 • 建國科技大學產學訓中心講座教 授 • 日本產經協會 MTP 講師 • 職訓局 3 C 核心職能講師 • 中國生產力中心顧問師班授課講 師 主要經歷主要經歷
- 4. 著 作 • 2001.07- 顧客導向之服務系統與作業流程規劃 • 2001.08- 公司多元經營管理策略 • 2002.08- 加盟連鎖體制與運作 • 2003.02- 產業知識管理運用 • 2007.11- 知識管理價值及運用機制 • 2008.06- 【 EAPs 】在企業之運用及建置流程 • 2008.11- 創新管理與企業改革之運用 • 2009.09-MBA 企業個案實務分析 • 2010.01- 共通核心職能課程實務 • 2010.07- 如何建立 TTQS 系統為企業教育訓練架構 • 2011.10- 管理與人生【有聲書】 • 2012.01- 領導統御 - 主管職責與管理技巧【有聲 書】
- 8. • 女師甩生巴掌 昨道歉 2013 年 03 月 23 日 • 台中啟聰學校廖師從去年 9 月起，就常以學生 答不出問題、說謊為由，甩學生巴掌，還曾羞 辱尿失禁學生「你那麼臭，有誰要跟你坐在一 起」，「你們的爸媽有問題，才會生出你們這 樣小孩」。 • 同校狠師虐生 「火烤特教生」體罰事件！ • 國二智障生本月七日不想住宿，打算離校，宿舍管 理員竟疑以打火機燒他的雙腳凌虐嚇阻，學生身心 嚴重受創，留下三處燒燙傷口，他在描述受虐過程 時還自責：「我不乖，我要出去，老師燒我。」 台中榮總診斷證明學生雙下肢燒燙傷，但校方昨仍 否認火烤學生，僅承認管理員連續三天腳踹學生。 該管理員曾多次虐打學生，校方卻一再縱容，直到 這次發生人神共憤的惡行才將其解聘。
- 9. 情緒能力 人生的成就，只有人生的成就，只有 20%20% 歸歸 IQIQ ，， 80%80% 則受其他因素的影響則受其他因素的影響 能力好不一定會成功，但是情緒管理能力好不一定會成功，但是情緒管理 不好一定不會成功不好一定不會成功
- 10. 很錯誤的觀念， 以為跟孩子做朋友才是好父母 • 文 / 洪 蘭 • 最近報導，有個留美碩士回國找工作時 嫌東嫌西，一直以為自己條件好，工作 會自動送上門。四年了，一直沒有找到 工作，跟他同時回國交往九年的女朋友 最近卻升到了副總經理，要跟他分手， 於是他開車撞她，而且兩度掉頭再撞， 一定要置她於死地。
- 12. 疑妻有外遇 夫悶死老婆 小六兒勸自首 • 台北市發生一起天倫悲劇，一名洗衣店的 老板，因爲懷疑妻子有外遇，淩晨發生劇 烈爭吵，並且情緒失控，用棉被活活悶死 自己的妻子，而這名丈夫事後，還叫醒自 己的小孩交代後事。
- 13. 命案發生後，整個家裏面最冷靜的 ，竟然是才國小六年級的男童 • 先冷靜的檢查媽媽是不是還有生命迹象 • 收好家裏的 4 把刀子，免得父親情緒再度失控 • 費了一番工夫，鎮定地拉著父親的手向警察自首 • 在警局做筆錄時也不哭不鬧，冷靜的把過程講清楚 • 小兄妹再自行搭公車找外婆告知詳情 • 為了不讓老師和同學擔心，隔天也照常到校上課
- 14. 情緒 管理 • 心理學家針對兒童做過情緒理能力的測試 ，並追蹤這些兒童的成長狀況。 • 結果發現，在小時候克制情緒能力較佳的 孩子，長大以後不但課業成績好、學習能 力佳、較有自信，也具備良好的社會適應 能力和人際關係，在面臨挫折和壓力時， 也不易退卻，能以積極的態度面對挑戰與 困難。 • 別太早吃牛排，畢竟千金難買少年貧 ---
- 16. 1995 年情緒智能帶出 EQ 熱潮的丹尼爾‧高曼 • 再次提出社會智能 (Social Intelligence) ：「人 是社會的動物」。他認為社會人際關係 的好壞就如同維他命與毒藥。他分析正 面的力量，也揭露它的黑暗面。這個新的觀 念包含：如何養育孩子？經營婚姻？企業領 袖或教師怎麼領導員工、激勵學生？被偏見 和恨意分離的不同族群如何能和平共處？ • IQ 決定你的職業，但 SQ 決定你是不是 領導者。
- 18. 體認自己的情緒 也就是，時時提醒自己注意：「我現在的情緒是什 麼？」例如：當你因為朋友約會遲到而對他冷言冷語，問 問自己：「我為什麼這麼做？我現在有什麼感覺？」如果 你察覺你已對朋友三番兩次的遲到感到生氣，你就可以對 自己的生氣做更好的處理。有許多人認為：「人不應該有 情緒」，所以不肯承認自己有負面的情緒，要知道，人一 定會有情緒的，壓抑情緒反而帶來更不好的結果，學著體 察自己的情緒，是情緒管理的第一步。 • 想打敗敵人，一定要先弄清楚敵人是誰，想管理情緒就得 先認清楚，是何種情緒在困擾著我。
- 20. EQ 管理技能 溝通技能 (-) 負向情緒 •且慢發作 • 解壓力紓 •面對逆境 •面對心情低潮 •包容 憤怒 悲傷 恐懼 怨恨 壓力 羞恥 良好 EQ 特質 •良好 在修養內 •均衡處世態度 •真誠待人 •積極熱忱 (+) 正向情緒 快樂 喜悅 愛 驚喜 •良好溝通 •積極傾聽 •幽默 •拒 的藝術絕 電梯電梯
- 24. 情緒經濟 • 人跟人的互動，這些每天都不斷在進行的 人際關係交易，就猶如一種情緒的經濟活 動。 • 低階路徑：是人們將眼睛所接收到的訊號 ，直接傳送到大腦，而直接反射出來的情 緒， [ 例如我們看到迷人的女士或先生、或是看 到一片迷人的風景，我們都會凝視或驚嘆。 ] • 高階路徑： [ 我們看到迷人的女士或先生，我 們會凝視，但當我們盤算著如何接近那位女士或 先生， ] 就是運用「高階路徑」了。
- 26. 利他的人性本能 • 街道上熙來攘往的人群，都不太會注意、招 呼或協助他人，原因是所謂「城市恍神」。 • 利他行為涉及許多因素，關鍵之一可能是花 時間關注對方，當我們全心關注某個人，與 對方形成情緒的迴圈，同理心也會達到最高 點。 • 一個人心思專注於自身，無論是何種形式， 都會扼殺他的同理心，如果我們只在意自己 ，讓自己的問題與心事膨脹開來，那麼我們 的世界反而會越來越小。 • 「同理心」三層不同意義：知道他人的感受 、體會他人的感受、同情的回應他人的痛苦。
- 27. 社會智能 • 社會智能含社會覺察與社會能力。前者包含 我們對他人的感覺體察，後者涉及如何處理與 運用這種覺察。 • 社會覺察：從當下感知他人的內心世界、理 解對方的感受與思想，到「掌握」複雜的社會 情境，都是所謂的社會覺察，如原始的同理心 、調適呼應、設身處地、社會認知等。 • 社會能力：僅只是察覺他人的感受，或者瞭解 對方的思想或意向，未必能夠營造出充實美好 的人際互動。社會能力奠基於社會覺察，能夠 促成融洽而有效的人際互動，如同步效應、 自我表現、造成影響等。
- 28. 《啟新健康世界雜誌》消氣妙方 1. 沐浴：可使人舒緩放鬆。 2. 出去走走：散散步讓自己平靜下來。 3. 運動或按摩來鬆弛緊張的肌肉並調整情緒。 4. 聽音樂，舒柔的音樂可緩和情緒。 5. 深呼吸。緩慢地吸氣與吐氣，待氣吐完， 氣大概也消了。
- 29. 能聽 聆聽 傾聽 善聽 • 母親問她六歲的兒子 :" 如果媽媽和你 一起出去玩，我們渴了，又沒帶水， 而你的小書包裡恰巧有兩個蘋果，你 會怎麼做呢 ?” 兒子歪著腦袋想了一會 兒，說 :" 我會把兩個蘋果都咬一口。 • 母親有多麼的失望。她本想像別的父 母一樣，對孩子訓斥一番，然後再教 孩子怎樣做，可就在話即將說出口那 一刻，她忽然改變了主意。母親摸摸 兒子的小臉，溫柔地問 :" 能告訴媽媽 ，你為什麼要這樣做嗎 ?"
- 30. 學會傾聽是一種能力 • 兒子眨眨眼睛，一臉的童真 :" 因為 ... 因為 我想把最甜的一個給媽媽！ • 即使最愛的家人之間都會有誤解，說明溝 通、解釋可以讓愛傳達的清楚明白。愛一 直都在，可說不出來，看不明白，而溝通 、傾聽、等待、耐心讓愛展露真實的面貌。 給愛一個機會，從更多溝通開始。
- 31. 同理心的五個層次 層次一 : 未專注於個案所表達的感受 層次二 : 注意到當事人的感受 , 程度比當事人自己知道的 少 層次三 : 可以表達出與當事人完全相同的情感和意義 層次四 : 能表達出當事人沒有表達出來較深層的感覺 層次五 : 能表達出更多當事人沒表達出來的更深層的感覺
- 32. 感同他人的情緒～同理心 •抓住對方的情緒 ( 形容詞 ) ，然後重複，引 對方作更深入的回應 我覺得很沮喪 對呀，你真的很沮喪 我覺得不公平 對呀，我也覺得很不公平 真的是很不公平…… 聆聽聽到了聽懂了 •就好像剝洋蔥一樣→鸚鵡式回應
- 33. 耐心傾聽 -80/20 法則 : 80% 聆聽 , 20% 說服 - 注視對方 : 有助集中注意力 , 還可以看清楚說 話者的臉部表情跟肢體語言 - 注重肢體語言 : 微笑和點頭可以表示你有把對 方的話聽進去 - 適時地提出問題 : 可使對方感到你全神貫注地 傾聽 , 如 : “ 然後呢 ?” 最佳表達者通常是最佳聆聽者
- 34. 良好的溝通模式 A-B-O 模式 認同認同 Buy-inBuy-in 瞭解瞭解 AwarenessAwareness 承諾承諾 OwnerOwner shipship A-B-OA-B-O 模式模式 BA OAwareness Buy-in Ownership
- 36. 現代父母 • 想太多而有對孩子過多的擔心 • 罵太多而造成親子間關係惡劣 • 愛太深而非真正聰明意義的愛 • 給太多而造就成孩子不知感恩 • 玩太少而欠缺家庭的共同回憶 • 知太少而忽略雙方真正的目的 • 談不夠而造成親子關係的疏離 • 要太多而肇使雙方的觀點不同
- 37. • 傾之以愛 • 曉之以理 • 導之以行 • 動之以情 • 立之以信 • 規之以範 • 獎之以續
- 38. 撞 我 則 亡 擋 我 則 死
- 39. 世出世間之事世出世間之事 .. 不出於因果不出於因果 .. 故業力勝故業力勝 神通神通 世出世間之理世出世間之理 .. 不出於心性不出於心性 .. 故唯心能故唯心能 轉業轉業
- 40. 止於至善止於至善 • 齊家齊家 • 治國治國 • 平天平天 下下 • 誠心誠心 • 正意正意 • 格物格物 • 致知致知 • 修身修身 明明德明明德