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主管管理人才訓練班-人際溝通與團隊合作(人類行為的理解與溝通技巧、團隊合作技巧)-詹翔霖教授
- 5. 一根火柴棒 , 是什麼東西呢 ?
王永慶的話
• 一根火柴棒價值不到一毛錢 .
• 一棟房子價值數百萬元 ..
但是一根火柴棒卻可以摧毀一棟房子 .
• 要疊一百萬張骨牌 , 需費時一個月 , 但倒骨
牌卻只消十幾秒鐘 .
• 身體最軟的舌頭 ---
- 9. 情緒商數 EQ
• 1995 年西方心理學家丹尼爾‧高曼 (Daniel
Goleman) 提出了「情緒智商」 (Emotional
Intelligence ,簡稱 EQ) 的論點後全球掀起
了一陣討論研究的熱潮
• 情緒管理慢慢成為一種顯學,社會上普遍
認為,一個情緒管理較佳的人,無論在生
活或職場上,都能得到更多的朋友和機會。
- 10. 低 EQ 表徵
1. 脾氣暴躁 : 易怒、愛發脾氣的人難相處,
若與他爭,就會演成暴力衝突;若不與他
計較,又可能成為他施展暴力的犧牲品,
遭受他語言甚至身體的威脅與攻擊。
2. 情感用事 : 跟著感覺走,不能以理智來了
解現況。情緒容易起伏,稍微受到其他人
、事、物的影響,「情緒」即起波濤。喜
怒無常的性格,令人難以預測、不知所措
。
- 11. 3. 缺乏同理心 : 冷漠無情,甚至在別人的
傷口上灑鹽、幸災樂禍,容易犯罪的人常
為此類性格者。
4. 情緒壓仰 : 常喜怒不形於色,常內外不一
致,呈現出與內心完全相反的情緒。這麼
做通常是為了討好別人、避免衝突,也會
影響自己的心理健康。
5. 杞人憂天 : 焦慮類型的人愛操心,與人相
處易過度依賴或懷疑。生怕別人不理他,
想掌握別人的一舉一動。質疑別人的忠誠
度,讓人覺得與他相處很有負擔壓力。
- 13. 通常情緒智商 (EQ) 所測定的事項
a. 認識自身的情緒的能力。
b. 妥善管理情緒的能力。
c. 自我激勵 ( 改變情緒 ) 的能力。
d. 認知他人情緒的能力 ( 同理心 ) 。
e. 人際關係的管理能力。
- 26. 四顆心
• 同理同理 -- 轉換別人角度轉換別人角度
• 體貼體貼 -- 體會別人心情體會別人心情
• 尊重尊重 -- 暸解別人不同暸解別人不同
• 誠實誠實 -- 坦然面對別人坦然面對別人
- 37. 情緒管理
• 1. 理性 - 冷卻高亢的情緒
• 2. 具體 - 確實了解情緒及其成因
• 3. 恰當 - 適切合宜的抒發情緒
• 4. 積極 - 改變想法、自我激勵
- 39. 十大EQ指標
1 . 能否明白自己的感受,知道自己是否開心?
2 . 是否對自己有信心,能作自我決定?
3 . 能否在緊急時保持鎮定?
4 . 能否掌握自己何時會發怒及早「收火」?
5 . 能否集中注意力?
6 . 能否自我安慰,樂觀地把困境當作 挑戰?
7 . 能否觀察到別人的身體語言藉此知道別人的意思呢?
8 . 是否能在別人的用字和語氣中,明白別人的情緒?
9 . 能否不害羞的,流暢地與人說話?
10.能否在別人憂愁的時候,懂得 給予安慰呢?
- 40. 自驗預言 (self-fulfilling prophecy
)
• 人際互動過程中,緣並有「自驗預言」的作用。
• 個人如果覺得與對方「有緣」 ( 歸因於有緣 ) ,他便
會對對方的好感陡增,互動頻繁。結果自然會引發
對方友善的反應,使彼此的關係密切,最後證實了
自己與對方的確「有緣」的預言。
• 反之,個人如果覺得與對方「無緣」,他便會對對
方的好感陡減或惡感陡增,互動因而驟減或停止。
結果自然引發對方冷感或不友善的反應,使關係更
為疏遠,證實了自己與對方的確「無緣」的預言。
- 42. 溝通的基本守則
• 絕對不會有錯。
• 如果發現 有錯,一定是我看錯。
• 如果我沒看錯,一定是我的錯,才害 犯錯。
• 如果是 自己的錯,只要 不認錯, 就沒有
錯。
• 如果 不認錯,我還堅持 有錯,那就是我的錯。
• 總之, 絕對不會有錯,這句話絕對不會錯。
- 54. • 草帽海賊團 . 他們的隊伍 , 彙集了友情與激
情的團隊 . 在陽光下 . 一群人燦爛的笑 , 高
舉右手象征友誼 象徵團結的記號… . .
• 有一種人叫海賊王,他們把自己的信念寄
托骷髏旗,只要骷髏旗升起的地方,他們
就會爲自己的夢想而戰… ..
- 55. 守 破 離守 破 離
• 知
• 做
• 得
• 悟
• 百聞
• 思
• 得
• 做
思考
實踐尋找