詹教授，詹翔霖，詹仁松，創新，翔霖教授，詹仁松副教授，詹仁松教授，詹翔霖老師，詹仁松老師，詹翔霖教授，詹翔霖副教授，輪胎公司違法買賣發票-教養孩童-道德與倫理個案

1. 掌握孩子情緒並不
難
旗津小學
詹翔霖副教授 102.04.11
Chanrs@ms68.hinet.net 0955-268997
教學部落格 http://mypaper.pchome.com.tw/chanrs

2. 教育經歷
政治大學科技管理研究所博士後
研究
現職
• 專欄作家
• 行政院勞委會 / 青輔會 / 圓夢計劃創業諮詢輔
導顧問
• 經濟部中小企業升級轉型諮詢輔導健診顧問
• 高雄市政府教育局教學策略聯盟專任委員
• 三寶教育基金會委員長
• 文化大學國企系副教授

3. 主要經歷
• 中山管理教育基金會諮詢輔導顧 • 大陸國務院發展研究中心訪問教
問 授
• 經濟部企業經營管理顧問協會諮 • 大陸清華大學醫藥經營管理所教
詢輔導顧問 授
• 經濟部中小企業處榮譽指導員 • 大葉大學企管、休管系副教授
• 公爵大飯店連鎖機構 - 經理 • 實踐大學國企系副教授
• SOGO 俱樂部 - 營運籌備部協理 • 高苑科技大學企管系助理教授
• 美國 NGH 催眠協會授證合格催 • 建國科技大學產學訓中心講座教
眠心理諮商師 授
• 漢來大飯店 - 餐飲部主管 • 日本產經協會 MTP 講師
• 行政院勞委會員工協助方案師 • 職訓局 3 C 核心職能講師
• 行政院勞委會社會專業社工訓練 • 中國生產力中心顧問師班授課講
師 師
• 台灣創意設計中心諮詢輔導顧問
• 幸福創業微利貸款計畫創業顧問
• 企業訓練聯絡網 HR 發展服務團
顧問
• 台北市商業處創業人才培授課講
師

4. 著 作
• 2001.07- 顧客導向之服務系統與作業流程規劃
• 2001.08- 公司多元經營管理策略
• 2002.08- 加盟連鎖體制與運作
• 2003.02- 產業知識管理運用
• 2007.11- 知識管理價值及運用機制
• 2008.06- 【 EAPs 】在企業之運用及建置流程
• 2008.11- 創新管理與企業改革之運用
• 2009.09-MBA 企業個案實務分析
• 2010.01- 共通核心職能課程實務
• 2010.07- 如何建立 TTQS 系統為企業教育訓練架構
• 2011.10- 管理與人生【有聲書】
• 2012.01- 領導統御 - 主管職責與管理技巧【有聲
書】

5. 情緒經驗的形成
情緒表達的方式是天生的，惟情緒表達的
時機則與後天學習有關
人不須學習如何哭如何笑
但卻學到何時哭何時笑

6. 女童受虐不治 父親同事涉施
暴
• 送醫時，吳父稱女童是從樓梯跌落摔傷，但醫
護人員察覺女童身上有多處瘀青，並無摔傷常
見的骨折或挫傷，強烈懷疑女童遭虐，因而通報
警方調查。
調查發現，女童的父母去年底分居並協議離婚，
吳姓父親因工作關係帶著女童從彰化搬到草屯鎮
任職的派遣公司宿舍暫住，但吳姓父親經常要南
北打工，過年前有近 1 個月被派遣到高雄工作。

7. 「情緒管理出問題」

8. • 女師甩生巴掌 昨道歉 2013 年 03 月 23 日
• 台中啟聰學校廖師從去年 9 月起，就常以學生
答不出問題、說謊為由，甩學生巴掌，還曾羞
辱尿失禁學生「你那麼臭，有誰要跟你坐在一
起」，「你們的爸媽有問題，才會生出你們這
樣小孩」。
• 同校狠師虐生 「火烤特教生」體罰事件！
• 國二智障生本月七日不想住宿，打算離校，宿舍管
理員竟疑以打火機燒他的雙腳凌虐嚇阻，學生身心
嚴重受創，留下三處燒燙傷口，他在描述受虐過程
時還自責：「我不乖，我要出去，老師燒我。」
台中榮總診斷證明學生雙下肢燒燙傷，但校方昨仍
否認火烤學生，僅承認管理員連續三天腳踹學生。
該管理員曾多次虐打學生，校方卻一再縱容，直到
這次發生人神共憤的惡行才將其解聘。

9. 情緒能力
人生的成就，只有 20% 歸 IQ ，
80% 則受其他因素的影響
能力好不一定會成功，但是情緒管理
不好一定不會成功

10. 很錯誤的觀念，
以為跟孩子做朋友才是好父母
• 文 /洪 蘭
• 最近報導，有個留美碩士回國找工作時
嫌東嫌西，一直以為自己條件好，工作
會自動送上門。四年了，一直沒有找到
工作，跟他同時回國交往九年的女朋友
最近卻升到了副總經理，要跟他分手，
於是他開車撞她，而且兩度掉頭再撞，
一定要置她於死地。

11. 這個案子，兇手認為是父母沒做好榜樣
，提供優渥的生活使他失去奮鬥的意志。
警察逮捕他時，從他車上搜出一封信，
上面寫著：「我最大問題是一直沒有辦
法自立， 32 歲連自己都沒有辦法養活
，這個家比人家差，你們做父母的責任
很大，我們都還在讀書，你們就不努力
工作了，子女有樣學樣，變得懶散、不
積極，你們根本不應該買房子給我與弟
弟，讓我們太早就不學會努力工作、、
、」

12. 疑妻有外遇 夫悶死老婆 小六兒勸自首
• 台北市發生一起天倫悲劇，一名洗衣店的
老板，因爲懷疑妻子有外遇，淩晨發生劇
烈爭吵，並且情緒失控，用棉被活活悶死
自己的妻子，而這名丈夫事後，還叫醒自
己的小孩交代後事。

13. 命案發生後，整個家裏面最冷靜的
，竟然是才國小六年級的男童
• 先冷靜的檢查媽媽是不是還有生命迹象
• 收好家裏的 4 把刀子，免得父親情緒再度失控
• 費了一番工夫，鎮定地拉著父親的手向警察自首
• 在警局做筆錄時也不哭不鬧，冷靜的把過程講清楚
• 小兄妹再自行搭公車找外婆告知詳情
• 為了不讓老師和同學擔心，隔天也照常到校上課

14. 情緒 管理
• 心理學家針對兒童做過情緒理能力的測試
，並追蹤這些兒童的成長狀況。
• 結果發現，在小時候克制情緒能力較佳的
孩子，長大以後不但課業成績好、學習能
力佳、較有自信，也具備良好的社會適應
能力和人際關係，在面臨挫折和壓力時，
也不易退卻，能以積極的態度面對挑戰與
困難。
• 別太早吃牛排，畢竟千金難買少年貧 ---

15. • 情緒能力多半經由後天學習而來
，家庭則是人們學習情緒智能的
第一站。

16. 1995 年情緒智能帶出 EQ 熱潮的丹尼爾‧高曼
• 再次提出社會智能 (Social Intelligence) ：「人
是社會的動物」。他認為社會人際關係
的好壞就如同維他命與毒藥。他分析正
面的力量，也揭露它的黑暗面。這個新的觀
念包含：如何養育孩子？經營婚姻？企業領
袖或教師怎麼領導員工、激勵學生？被偏見
和恨意分離的不同族群如何能和平共處？
• IQ 決定你的職業，但 SQ 決定你是不是
領導者。

17. 情緒能力包括哪些
• 認識自我：瞭解自己，能夠察覺自己的情緒，也
能了解情緒產生的原因。
管理情緒：能夠控制自己的情緒，擺脫隨之而來
的焦慮、憤怒等各種負面反應，並且能夠控制刺
激情緒的根源。
激勵自己：整頓情緒、讓自己朝目標再出發，增
強專注力與創造力。
認知他人情緒：站在別人的立場思考，透過聆聽
與溝通，了解別人的感覺與需求，就是同理心。
維繫人際關係的能力：能與人互動、彼此了解，
並能夠適應他人的情緒。

18. 體認自己的情緒
也就是，時時提醒自己注意：「我現在的情緒是什
麼？」例如：當你因為朋友約會遲到而對他冷言冷語，問
問自己：「我為什麼這麼做？我現在有什麼感覺？」如果
你察覺你已對朋友三番兩次的遲到感到生氣，你就可以對
自己的生氣做更好的處理。有許多人認為：「人不應該有
情緒」，所以不肯承認自己有負面的情緒，要知道，人一
定會有情緒的，壓抑情緒反而帶來更不好的結果，學著體
察自己的情緒，是情緒管理的第一步。
• 想打敗敵人，一定要先弄清楚敵人是誰，想管理情緒就得
先認清楚，是何種情緒在困擾著我。

20. 快樂 驚喜
喜悅
愛
(+) 正向情緒
•良好溝通 •幽默
•積極傾聽 •拒絕 的藝術
溝通技能
良好 EQ 特質
•良好內 在修養
電梯 •均衡處世態度
•真誠待人
•積極熱忱
EQ 管理技能 •且慢發作 •面對逆境 •包容
•紓 解壓力 •面對心情低潮
(-) 負向情緒
悲傷 怨恨 羞恥
憤怒 恐懼
壓力

21. 控制自我情緒
• 人都有不同的個性與生活背景，也因此每
個人表達憤怒的方式也不盡相同。有的人
暴跳如雷，有的人暗生悶氣，也有人會自
我貶抑。無論是哪一種生氣模式，最要緊
的是瞭解自己生氣的模式與原因，才能更
有效的控制情緒，而非被情緒所控制做情
緒的主人。

22. 情緒經濟
• 當我們關注某個人時，就會不
由自主地與他們感同身受，我
們感染的情緒會產生。
• 具體影響，既然如此我們更應
該深入瞭解，如何讓這些情緒
往正面發展。

23. 情緒經濟
• 人跟人的互動，這些每天都不斷在進行的
人際關係交易，就猶如一種情緒的經濟活
動。
• 低階路徑：是人們將眼睛所接收到的訊號
，直接傳送到大腦，而直接反射出來的情
緒， [ 例如我們看到迷人的女士或先生、或是看
到一片迷人的風景，我們都會凝視或驚嘆。 ]
• 高階路徑： [ 我們看到迷人的女士或先生，我
們會凝視，但當我們盤算著如何接近那位女士或
先生， ] 就是運用「高階路徑」了。

24. 契合的關係
• 同部互動：在人際關係中與他人同步一致，會
讓彼此互蒙其利。同步作用愈是頻繁，互動
雙方也會更加心有戚戚；達到同步狀態時，
情緒會相互配合。
• 契合關係：只存在人與人之間，也就是我們與
他人在一起時愉悅欣然、互動密切、順暢無礙
的感覺。契合融洽關係的三要素：相互關注
、分享正向感受、協調一致的非語言互動
，三缺一不可 。

25. 利他的人性本能
• 街道上熙來攘往的人群，都不太會注意、招
呼或協助他人，原因是所謂「城市恍神」。
• 利他行為涉及許多因素，關鍵之一可能是花
時間關注對方，當我們全心關注某個人，與
對方形成情緒的迴圈，同理心也會達到最高
點。
• 一個人心思專注於自身，無論是何種形式，
都會扼殺他的同理心，如果我們只在意自己
，讓自己的問題與心事膨脹開來，那麼我們
的世界反而會越來越小。
• 「同理心」三層不同意義：知道他人的感受
、體會他人的感受、同情的回應他人的痛苦。

26. 社會智能
• 社會智能含社會覺察與社會能力。前者包含
我們對他人的感覺體察，後者涉及如何處理與
運用這種覺察。
• 社會覺察：從當下感知他人的內心世界、理
解對方的感受與思想，到「掌握」複雜的社會
情境，都是所謂的社會覺察，如原始的同理心
、調適呼應、設身處地、社會認知等。
• 社會能力：僅只是察覺他人的感受，或者瞭解
對方的思想或意向，未必能夠營造出充實美好
的人際互動。社會能力奠基於社會覺察，能夠
促成融洽而有效的人際互動，如同步效應、
自我表現、造成影響等。

27. 《啟新健康世界雜誌》消氣妙方
1. 沐浴：可使人舒緩放鬆。
2. 出去走走：散散步讓自己平靜下來。
3. 運動或按摩來鬆弛緊張的肌肉並調整情緒。
4. 聽音樂，舒柔的音樂可緩和情緒。
5. 深呼吸。緩慢地吸氣與吐氣，待氣吐完，
氣大概也消了。

28. 情緒反應
面部表情 - 包括眼、眉、嘴等變化 ;
- 最能表達人的情緒變
化
身段表情 - 身體各部分的表情動
作
語言表 - 情緒在語調和節奏速度方面的表
情 現

29. 能聽 聆聽 傾聽 善聽
• 母親問她六歲的兒子 :" 如果媽媽和你一起出去玩
，我們渴了，又沒帶水，而你的小書包裡恰巧有
兩個蘋果，你會怎麼做呢 ?” 兒子歪著腦袋想了一
會兒，說 :" 我會把兩個蘋果都咬一口。
• 母親有多麼的失望。她本想像別的父母一樣，對
孩子訓斥一番，然後再教孩子怎樣做，可就在話
即將說出口那一刻，她忽然改變了主意。母親摸
摸兒子的小臉，溫柔地問 :" 能告訴媽媽，你為什
麼要這樣做嗎 ?"

30. 學會傾聽是一種能力
• 兒子眨眨眼睛，一臉的童真 :" 因為 ... 因為
我想把最甜的一個給媽媽！
• 即使最愛的家人之間都會有誤解，說明溝
通、解釋可以讓愛傳達的清楚明白。愛一
直都在，可說不出來，看不明白，而溝通
、傾聽、等待、耐心讓愛展露真實的面貌。
給愛一個機會，從更多溝通開始。

31. 同理心的五個層次
層次一 : 未專注於個案所表達的感受
層次二 : 注意到當事人的感受 , 程度比當事人自己知道的
少
層次三 : 可以表達出與當事人完全相同的情感和意義
層次四 : 能表達出當事人沒有表達出來較深層的感覺
層次五 : 能表達出更多當事人沒表達出來的更深層的感覺

32. 感同他人的情緒～同理心
• 抓住對方的情緒 ( 形容詞 ) ，然後重複，引
對方作更深入的回應
我覺得很沮喪 對呀，你真的很沮喪
我覺得不公平 對呀，我也覺得很不公平
真的是很不公平……
聆聽聽到了聽懂了
• 就好像剝洋蔥一樣→鸚鵡式回應

33. 耐心傾聽
-80/20 法則 : 80% 聆聽 , 20% 說服
- 注視對方 : 有助集中注意力 , 還可以看清楚說
話者的臉部表情跟肢體語言
- 注重肢體語言 : 微笑和點頭可以表示你有把對
方的話聽進去
- 適時地提出問題 : 可使對方感到你全神貫注地
傾聽 , 如 : “ 然後呢 ?”
最佳表達者通常是最佳聆聽者

34. 良好的溝通模式 A-B-O 模式
承諾 A B O
Owner Awareness Buy-in Ownership
ship
認同
Buy-in
瞭解
Awareness
A-B-O 模式

36. • 傾之以愛
• 曉之以理
• 導之以行
• 動之以情
• 立之以信
• 規之以範
• 獎之以續

37. 擋
撞 我
我 則
則 死
亡

38. 世出世間之事 . 不出於因果 . 故業力勝
神通
世出世間之理 . 不出於心性 . 故唯心能
轉業

39. 止於至善
• 誠心 • 齊家
• 正意 • 治國
• 格物 • 平天
• 致知 下
• 修身
明明德