詹教授，潛意識，快樂做父母，心理學，詹翔霖教授，就業，詹翔霖教授，創業，人生，詹翔霖教授，生命教育，品德教育，詹翔霖教授，品格教育，馬英九，管理，管理與人生，國立交通大學，管理科學系，詹翔霖教授，教育訓練,企業內訓,領導,管理,行銷,銷售,業務,服務,老師,創新,團隊,激勵,體驗

1. 掌握孩子情緒並不
難
旗津小學
詹翔霖副教授 102.04.11
Chanrs@ms68.hinet.net 0955-268997
教學部落格 http://mypaper.pchome.com.tw/chanrs

2. 教育經歷
政治大學科技管理研究所博士後
研究
現職
• 專欄作家
• 行政院勞委會 / 青輔會 / 圓夢計劃創業諮詢輔
導顧問
• 經濟部中小企業升級轉型諮詢輔導健診顧問
• 高雄市政府教育局教學策略聯盟專任委員
• 三寶教育基金會委員長
• 文化大學國企系副教授

3. 主要經歷
• 中山管理教育基金會諮詢輔導顧 • 大陸國務院發展研究中心訪問教
問 授
• 經濟部企業經營管理顧問協會諮 • 大陸清華大學醫藥經營管理所教
詢輔導顧問 授
• 經濟部中小企業處榮譽指導員 • 大葉大學企管、休管系副教授
• 公爵大飯店連鎖機構 - 經理 • 實踐大學國企系副教授
• SOGO 俱樂部 - 營運籌備部協理 • 高苑科技大學企管系助理教授
• 美國 NGH 催眠協會授證合格催 • 建國科技大學產學訓中心講座教
眠心理諮商師 授
• 漢來大飯店 - 餐飲部主管 • 日本產經協會 MTP 講師
• 行政院勞委會員工協助方案師 • 職訓局 3 C 核心職能講師
• 行政院勞委會社會專業社工訓練 • 中國生產力中心顧問師班授課講
師 師
• 台灣創意設計中心諮詢輔導顧問
• 幸福創業微利貸款計畫創業顧問
• 企業訓練聯絡網 HR 發展服務團
顧問
• 台北市商業處創業人才培授課講
師

4. 著 作
• 2001.07- 顧客導向之服務系統與作業流程規劃
• 2001.08- 公司多元經營管理策略
• 2002.08- 加盟連鎖體制與運作
• 2003.02- 產業知識管理運用
• 2007.11- 知識管理價值及運用機制
• 2008.06- 【 EAPs 】在企業之運用及建置流程
• 2008.11- 創新管理與企業改革之運用
• 2009.09-MBA 企業個案實務分析
• 2010.01- 共通核心職能課程實務
• 2010.07- 如何建立 TTQS 系統為企業教育訓練架構
• 2011.10- 管理與人生【有聲書】
• 2012.01- 領導統御 - 主管職責與管理技巧【有聲
書】

5. 情緒經驗的形成
情緒表達的方式是天生的，惟情緒表達的
時機則與後天學習有關
人不須學習如何哭如何笑
但卻學到何時哭何時笑

6. 呼學生 9 巴掌 老師坦承冤枉
• 為了有學童互摸下體，老
師一氣之下，打了一名張
姓學童九個巴掌，震驚社
會。這名老師最近在班級
網頁上自首，他說經過查
證後，發現自己冤枉了同
學，他們並沒有實際的身
體接觸，也寫了信向小朋
友道歉，家長聽到消息，
說終於還給孩子一個公道

7. 要求復合遭拒護士被前男友當街刺喉
• 愛不到妳就要殺死妳？高雄
縣一名護士下班後，遭到前
男友尾隨要求復合遭到拒絕
，前男友一氣之下當街拿刀
刺殺護士，她的頸部動脈被
砍斷，當場血流滿地，急救
後脫離險境，驚恐一幕讓路
過民眾全都嚇壞了。

8. 女童受虐不治 父親同事涉施
暴
• 送醫時，吳父稱女童是從樓梯跌落摔傷，但醫
護人員察覺女童身上有多處瘀青，並無摔傷常
見的骨折或挫傷，強烈懷疑女童遭虐，因而通報
警方調查。
調查發現，女童的父母去年底分居並協議離婚，
吳姓父親因工作關係帶著女童從彰化搬到草屯鎮
任職的派遣公司宿舍暫住，但吳姓父親經常要南
北打工，過年前有近 1 個月被派遣到高雄工作。

9. 情緒能力
人生的成就，只有 20% 歸 IQ ，
80% 則受其他因素的影響
能力好不一定會成功，但是情緒管理
不好一定不會成功

10. 很錯誤的觀念，
以為跟孩子做朋友才是好父母
• 文 /洪 蘭
• 最近報導，有個留美碩士回國找工作時
嫌東嫌西，一直以為自己條件好，工作
會自動送上門。四年了，一直沒有找到
工作，跟他同時回國交往九年的女朋友
最近卻升到了副總經理，要跟他分手，
於是他開車撞她，而且兩度掉頭再撞，
一定要置她於死地。

11. 這個案子，兇手認為是父母沒做好榜樣
，提供優渥的生活使他失去奮鬥的意志。
警察逮捕他時，從他車上搜出一封信，
上面寫著：「我最大問題是一直沒有辦
法自立， 32 歲連自己都沒有辦法養活
，這個家比人家差，你們做父母的責任
很大，我們都還在讀書，你們就不努力
工作了，子女有樣學樣，變得懶散、不
積極，你們根本不應該買房子給我與弟
弟，讓我們太早就不學會努力工作、、
、」

12. 疑妻有外遇 夫悶死老婆 小六兒勸自首
• 台北市發生一起天倫悲劇，一名洗衣店的
老板，因爲懷疑妻子有外遇，淩晨發生劇
烈爭吵，並且情緒失控，用棉被活活悶死
自己的妻子，而這名丈夫事後，還叫醒自
己的小孩交代後事。

13. 命案發生後，整個家裏面最冷靜的
，竟然是才國小六年級的男童
• 先冷靜的檢查媽媽是不是還有生命迹象
• 收好家裏的 4 把刀子，免得父親情緒再度失控
• 費了一番工夫，鎮定地拉著父親的手向警察自首
• 在警局做筆錄時也不哭不鬧，冷靜的把過程講清楚
• 小兄妹再自行搭公車找外婆告知詳情
• 為了不讓老師和同學擔心，隔天也照常到校上課

14. 情緒 管理
• 心理學家針對兒童做過情緒理能力的測試
，並追蹤這些兒童的成長狀況。
• 結果發現，在小時候克制情緒能力較佳的
孩子，長大以後不但課業成績好、學習能
力佳、較有自信，也具備良好的社會適應
能力和人際關係，在面臨挫折和壓力時，
也不易退卻，能以積極的態度面對挑戰與
困難。
• 別太早吃牛排，畢竟千金難買少年貧 ---

15. • 情緒能力多半經由後天學習而來
，家庭則是人們學習情緒智能的
第一站。

16. 1995 年情緒智能帶出 EQ 熱潮的丹尼爾‧高曼
• 再次提出社會智能 (Social Intelligence) ：「人
是社會的動物」。他認為社會人際關係
的好壞就如同維他命與毒藥。他分析正
面的力量，也揭露它的黑暗面。這個新的觀
念包含：如何養育孩子？經營婚姻？企業領
袖或教師怎麼領導員工、激勵學生？被偏見
和恨意分離的不同族群如何能和平共處？
• IQ 決定你的職業，但 SQ 決定你是不是
領導者。

17. 情緒能力包括哪些
• 認識自我：瞭解自己，能夠察覺自己的情緒，也
能了解情緒產生的原因。
管理情緒：能夠控制自己的情緒，擺脫隨之而來
的焦慮、憤怒等各種負面反應，並且能夠控制刺
激情緒的根源。
激勵自己：整頓情緒、讓自己朝目標再出發，增
強專注力與創造力。
認知他人情緒：站在別人的立場思考，透過聆聽
與溝通，了解別人的感覺與需求，就是同理心。
維繫人際關係的能力：能與人互動、彼此了解，
並能夠適應他人的情緒。

18. 體認自己的情緒
也就是，時時提醒自己注意：「我現在的情緒是什
麼？」例如：當你因為朋友約會遲到而對他冷言冷語，問
問自己：「我為什麼這麼做？我現在有什麼感覺？」如果
你察覺你已對朋友三番兩次的遲到感到生氣，你就可以對
自己的生氣做更好的處理。有許多人認為：「人不應該有
情緒」，所以不肯承認自己有負面的情緒，要知道，人一
定會有情緒的，壓抑情緒反而帶來更不好的結果，學著體
察自己的情緒，是情緒管理的第一步。
• 想打敗敵人，一定要先弄清楚敵人是誰，想管理情緒就得
先認清楚，是何種情緒在困擾著我。

20. 快樂 驚喜
喜悅
愛
(+) 正向情緒
•良好溝通 •幽默
•積極傾聽 •拒絕 的藝術
溝通技能
良好 EQ 特質
•良好內 在修養
電梯 •均衡處世態度
•真誠待人
•積極熱忱
EQ 管理技能 •且慢發作 •面對逆境 •包容
•紓 解壓力 •面對心情低潮
(-) 負向情緒
悲傷 怨恨 羞恥
憤怒 恐懼
壓力

21. 控制自我情緒
• 人都有不同的個性與生活背景，也因此每
個人表達憤怒的方式也不盡相同。有的人
暴跳如雷，有的人暗生悶氣，也有人會自
我貶抑。無論是哪一種生氣模式，最要緊
的是瞭解自己生氣的模式與原因，才能更
有效的控制情緒，而非被情緒所控制做情
緒的主人。

22. 情緒經濟
• 當我們關注某個人時，就會不
由自主地與他們感同身受，我
們感染的情緒會產生。
• 具體影響，既然如此我們更應
該深入瞭解，如何讓這些情緒
往正面發展。

23. 情緒經濟
• 人跟人的互動，這些每天都不斷在進行的
人際關係交易，就猶如一種情緒的經濟活
動。
• 低階路徑：是人們將眼睛所接收到的訊號
，直接傳送到大腦，而直接反射出來的情
緒， [ 例如我們看到迷人的女士或先生、或是看
到一片迷人的風景，我們都會凝視或驚嘆。 ]
• 高階路徑： [ 我們看到迷人的女士或先生，我
們會凝視，但當我們盤算著如何接近那位女士或
先生， ] 就是運用「高階路徑」了。

24. 契合的關係
• 同部互動：在人際關係中與他人同步一致，會
讓彼此互蒙其利。同步作用愈是頻繁，互動
雙方也會更加心有戚戚；達到同步狀態時，
情緒會相互配合。
• 契合關係：只存在人與人之間，也就是我們與
他人在一起時愉悅欣然、互動密切、順暢無礙
的感覺。契合融洽關係的三要素：相互關注
、分享正向感受、協調一致的非語言互動
，三缺一不可 。

25. 利他的人性本能
• 街道上熙來攘往的人群，都不太會注意、招
呼或協助他人，原因是所謂「城市恍神」。
• 利他行為涉及許多因素，關鍵之一可能是花
時間關注對方，當我們全心關注某個人，與
對方形成情緒的迴圈，同理心也會達到最高
點。
• 一個人心思專注於自身，無論是何種形式，
都會扼殺他的同理心，如果我們只在意自己
，讓自己的問題與心事膨脹開來，那麼我們
的世界反而會越來越小。
• 「同理心」三層不同意義：知道他人的感受
、體會他人的感受、同情的回應他人的痛苦。

26. 社會智能
• 社會智能含社會覺察與社會能力。前者包含
我們對他人的感覺體察，後者涉及如何處理與
運用這種覺察。
• 社會覺察：從當下感知他人的內心世界、理
解對方的感受與思想，到「掌握」複雜的社會
情境，都是所謂的社會覺察，如原始的同理心
、調適呼應、設身處地、社會認知等。
• 社會能力：僅只是察覺他人的感受，或者瞭解
對方的思想或意向，未必能夠營造出充實美好
的人際互動。社會能力奠基於社會覺察，能夠
促成融洽而有效的人際互動，如同步效應、
自我表現、造成影響等。

27. 瞭解自己的憤怒類型
• 爆發型生氣 - 被逼到極限時，會如同火山爆發
• 原因：沒有學習如何處理氣憤，只習慣性的忍耐
直到忍無可忍，超出極限而爆發出來。
• 傷害：同理心和生氣很難並存，生氣那一刻你所
說的話和所做的事，往往事過境遷後都會感到懊
悔。
• 如何改善：先等氣消。美國威斯康辛州卡爾加里
生氣管理專家羅奈爾得．佛恩（ Ronald Efron ）
說：「神經學上的生氣反應僅會維持兩秒。生氣
時心裡默數到十，看看原本要爆發的情緒是否消
失了。

28. 自暴自棄型
• 他沒有幫助我都是我的錯，我是一個很糟糕的人。
任何時間都把所有的錯歸咎於自己
• 原因：在內心某處，你的自尊心曾經被打敗，因
此你認為有時候對自己生氣比對別人生氣還安全
。
• 傷害：時常把生氣的情緒往內倒，可能會使連續
失望，甚至感到沮喪。
• 如何改善：學習認清情況而非承受所有責任。學
會自我欣賞，列出自己所有的優點，克服自我抱
怨的關鍵之一，是建立名符其實的自我價值。

29. 逃避型
• 我很好，沒事，一切都很好。」即使火球已經蔓延到你的
界線，依然掛上笑容掩蓋憤怒
• 原因：派特佛恩（ Potter-Efron ）表示：「特別是女人一
再被告誡不管如何都要假裝很好，若生氣可能會失去名聲
、婚姻、朋友和工作。」當你生長在一個充滿憤怒和辱罵
的家庭環境中時，你很難相信生氣是可以控制，且可以冷
靜表達的。
• 傷害：生氣最主要的功能是發出事情不對勁，需要解決的
訊號；忽略這個警訊，便可能陷於自毀的行為，例如：暴
食、無度的逛街購物。
• 如何改善：誠實的面對自己的感受，學習以健康的態度面
對，以正面而有建設性的方式告訴惹你生氣的人。當然對
方或許會意外，甚至因此而生氣，但他們將會意識到自己
的錯誤而克服它。

30. 諷刺型生氣
• 「你遲到沒關係，這樣我才有時間抽一包菸。」拐彎抹角半
微笑著來表達不滿。
• 原因：或許你相信直接表達負面情緒是不好的，因此你採用
間接的方式表達。若人們生氣了，那是他們的錯，不是你的
，畢竟你只是開玩笑，難道人們不能承受玩笑嗎？
• 傷害：儘管有些人堅持嘲笑是智慧幽默感的一種，但尖銳的
語言可能會損害你的人際關係。
• 如何改善：直接一點：「諷刺是被動抗議的溝通方式。」你
可以向遲到的朋友說：「我希望你能準時赴約。」讓表達明
確和清楚。尤其對待小朋友，你可以和善的表示：「不可以
跳到傢俱上面。」來取代諸如：「別擔心，我們只要再存錢
來買一組新的沙發。」等諷刺的言論。你可以在不高興前先
說出你的感受。

31. 消極抗議型
• 「喔！我將所有舊的書與東西清除了」不隱藏或壓
抑憤怒，但你以隱晦的方式表達。
• 原因：你不喜歡對抗，但又不是容易被擊敗的對手。
當人們感覺外界壓力威脅到自己的防護線上，原本
個性謹慎的人便容易有消極抗議型的生氣模式出現。
• 傷害：你對人感到失望，讓別人不能獲得自己想要
的生活中，卻不願為自己的快樂而奮鬥，但結果卻
是沒有任何人會贏。
• 如何改善：告訴自己生氣是心理宣洩的管道，告訴
別人你已經厭煩被壓迫。擁護自己，不要故意忘記
工作應繳交的報告、開會遲到，而是鼓起勇氣告訴
別人你的壓力過重或是你的觀點。

32. 習慣惱怒型
• 「我十分厭倦你向我借東西」這種脾氣隨時存在，除非你有意識的控制
它。
• 原因：如過你一直心存不滿，而那種感受持續地滲透著你時，很可能是
心中隱藏了一些憤怒、懊悔或挫折的感受。也許是你的同事得到提升而
你沒有，或是你的婚姻失敗卻不知原因？
• 傷害：若你總是容易發脾氣，你的朋友、家人及員工會花很大的功夫避
免打攪你，或是避免和你在一起。這會是什麼結果呢？你會陷入惡性循
環的困境。
• 如何改善：直接找問題核心，什麼事情讓你惱怒呢？若你挖根夠深，你
會瞭解問題不在本像、如地板上的髒襪子、冰箱放置空的牛奶盒或是任
何讓你洩氣的小事。當你生氣時，你是否會握拳、在房間裡踱步、抱怨
、罵髒話或咬牙切齒呢？當你能辨識和感受個別生理學的反應，便可以
謹慎小心的轉移情緒去做其它事情。
• 想像平和，利用這個方法來阻止上升的憤怒駕馭你。想像呼吸就像波浪
，海浪的色彩，甚至是微風，感受它吸進吐出，最理想的呼吸是深沉且
安靜的，聽著自己對自己或別人說話的平靜和柔和，每當你有這樣的想
像，生氣的反射動作就會有一定程度的消失。

33. 《啟新健康世界雜誌》消氣妙方
1. 沐浴：可使人舒緩放鬆。
2. 出去走走：散散步讓自己平靜下來。
3. 運動或按摩來鬆弛緊張的肌肉並調整情緒。
4. 聽音樂，舒柔的音樂可緩和情緒。
5. 深呼吸。緩慢地吸氣與吐氣，待氣吐完，
氣大概也消了。

34. 情緒反應
面部表情 - 包括眼、眉、嘴等變化 ;
- 最能表達人的情緒變
化
身段表情 - 身體各部分的表情動
作
語言表 - 情緒在語調和節奏速度方面的表
情 現

35. 同理心的五個層次
層次一 : 未專注於個案所表達的感受
層次二 : 注意到當事人的感受 , 程度比當事人自己知道的
少
層次三 : 可以表達出與當事人完全相同的情感和意義
層次四 : 能表達出當事人沒有表達出來較深層的感覺
層次五 : 能表達出更多當事人沒表達出來的更深層的感覺

36. 感同他人的情緒～同理心
• 抓住對方的情緒 ( 形容詞 ) ，然後重複，引
對方作更深入的回應
我覺得很沮喪 對呀，你真的很沮喪
我覺得不公平 對呀，我也覺得很不公平
真的是很不公平……
聆聽聽到了聽懂了
• 就好像剝洋蔥一樣→鸚鵡式回應

37. 耐心傾聽
-80/20 法則 : 80% 聆聽 , 20% 說服
- 注視對方 : 有助集中注意力 , 還可以看清楚說
話者的臉部表情跟肢體語言
- 注重肢體語言 : 微笑和點頭可以表示你有把對
方的話聽進去
- 適時地提出問題 : 可使對方感到你全神貫注地
傾聽 , 如 : “ 然後呢 ?”
最佳表達者通常是最佳聆聽者

38. 良好的溝通模式 A-B-O 模式
承諾 A B O
Owner Awareness Buy-in Ownership
ship
認同
Buy-in
瞭解
Awareness
A-B-O 模式

39. • 傾之以愛
• 曉之以理
• 導之以行
• 動之以情
• 立之以信
• 規之以範
• 獎之以續

40. 擋
撞 我
我 則
則 死
亡

41. 世出世間之事 . 不出於因果 . 故業力勝
神通
世出世間之理 . 不出於心性 . 故唯心能
轉業

42. 止於至善
• 誠心 • 齊家
• 正意 • 治國
• 格物 • 平天
• 致知 下
• 修身
明明德