詹翔霖副教授在自我激勵及工作樂趣方面的研究強調正向思維、選擇態度以及自我形象對工作表現的重要性。他提出了有效的自我認識方法，例如周哈里窗戶，並倡導在工作中尋找樂趣和助人為樂的哲學。文中還闡述了提升自我形象和動機、能力及樂觀的「MAO模式」對於職業成功的影響。

1. 自我激勵 樂在工
作
新永安有線
詹翔霖副教授 102.04
Chanrs@ms68.hinet.net 0955-268997
教學部落格 http://mypaper.pchome.com.tw/chanrs

2. 教育經歷
政治大學科技管理研究所博士後研
究
現職
• 文化大學國貿系兼任副教授
• 專欄作家
• 行政院勞委會 / 青輔會 / 圓夢計劃創業諮詢輔導
顧問
• 行政院勞委員會職訓局計畫補助審查委員
• 經濟部中小企業升級轉型諮詢輔導健診顧問
• 高雄市政府教育局教學策略聯盟專任委員
• 三寶教育基金會委員長

3. 主要經歷
• 中山管理教育基金會諮詢輔導顧 • 大陸國務院發展研究中心訪問教
問 授
• 經濟部企業經營管理顧問協會諮 • 大陸清華大學醫藥經營管理所教
詢輔導顧問 授
• 經濟部中小企業處榮譽指導員 • 大葉大學企管、休管系副教授
• 公爵大飯店連鎖機構 - 經理 • 實踐大學國企系副教授
• SOGO 俱樂部 - 營運籌備部協理 • 高苑科技大學企管系助理教授
• 美國 NGH 催眠協會授證合格催 • 建國科技大學產學訓中心講座教
眠心理諮商師 授
• 漢來大飯店 - 餐飲部主管 • 日本產經協會 MTP 講師
• 行政院勞委會員工協助方案師 • 職訓局 3 C 核心職能講師
• 行政院勞委會社會專業社工訓練 • 中國生產力中心顧問師班授課講
師 師
• 台灣創意設計中心諮詢輔導顧問
• 幸福創業微利貸款計畫創業顧問
• 企業訓練聯絡網 HR 發展服務團
顧問
• 台北市商業處創業人才培授課講
師

4. 著 作
• 2001.07- 顧客導向之服務系統與作業流程規劃
• 2001.08- 公司多元經營管理策略
• 2002.08- 加盟連鎖體制與運作
• 2003.02- 產業知識管理運用
• 2007.11- 知識管理價值及運用機制
• 2008.06- 【 EAPs 】在企業之運用及建置流程
• 2008.11- 創新管理與企業改革之運用
• 2009.09-MBA 企業個案實務分析
• 2010.01- 共通核心職能課程實務
• 2010.07- 如何建立 TTQS 系統為企業教育訓練架構
• 2011.10- 管理與人生【有聲書】
• 2012.01- 領導統御 - 主管職責與管理技巧【有聲
書】

5. 壓力與表現能力

6. A – B – C 理論
A( 引發的事件 ) B( 信念 ) C( 情緒反應 )
D( 採取討論的干預 )
A: 指一個外在引發的事件 , 或是指一個人的行為或態度
B: 指個人對 A 所獨有的信念
C: 指一個人的情緒反應 , 可能是正確的 , 也可能是錯誤的 . 但 C 卻不是
直接由 A 所引發的 , 而是由 B.

7. 選擇有力量的思考
• 覺察自我破壞性的想法—分辨何者是「有
毒」的想法
• 練習正面的自我對話
• 增強正向的思考
• 反覆練習，直到變為自己自發性的想法

10. 認識自己、小結
1. 賞識自己，接納自己。
2. 和諧人我關係，體察自我。

11. 周哈里窗戶
自己知道 自己不知道
別
Ⅰ 自由活動領域 Ⅱ 盲目領域
人
( 公眾 我 ) ( 背脊我 )
知
別
道
Ⅲ 逃避或隱藏領域 Ⅳ 處女領域
人
( 隱私我 ) ( 潛在我 )
不
知

12. 自我坦露的效果
Ⅱ
Ⅰ
Ⅳ
Ⅲ

13. 回饋的效果
Ⅰ Ⅱ
Ⅲ Ⅳ

14. 加總效果
Ⅱ
Ⅰ
Ⅲ Ⅳ

15. 自我知識紀錄 表 *
自己知覺部份 別人知覺部份
優點 優點
缺點 缺點

16. 周哈里窗戶 回饋表 *
參與者 優點 缺點

17. 藝術家
• 達文西，老年中風，
蒙娜麗莎是用左手畫的！
• 貝多芬，做第九號交響曲時，已失聰。

18. 如魚得水的工作哲學
• PLAY — 遊戲
• Make Their Day — 讓他們愉快 不虛此行
• Be There — 全心投入 活在當下
• Choose Your Attitude — 選擇你的態度

19. 選擇你的態度
• 魚商知道他們每天都在選擇他們的工作
態度
• 其中一位魚商說 : 你在做你的工作時，
你是什麼樣的人？ 你是無奈又無聊？
還是可以享受工作？
• 你即使對工作本身沒辦法選擇，你可以
選擇做事的方式。

20. 選擇你的態度
• 如果不相信你可以選擇，或不知道你可
以選擇的話，你就真的沒選擇。
• 因為不選擇也是一種你的選擇！
★ 我們在工作時，想選擇什麼樣的態度？
想成為什麼樣的人？

21. 遊戲的工作哲學
• 魚商工作的時候，很開心，而開心使人
充滿活力
• 我們能不能更開心的工作？
★ 我們如何將自得其樂的遊戲哲學運用到
工作上？ 創造更多的活力？

22. 讓他們愉快
• 魚商將顧客帶到快樂的氣氛裡。 他們吸引顧
客的方式，創造了活力，打響了招牌。
• 創造別人的愉快，就製造自己的幸福成就。
★ 我們服務的顧客是誰？
★ 我們如何讓彼此工作都愉快？

23. 全心投入與活在當下
• 魚商全心全意投入工作，活在當下。
• 誰也不能保證下一秒鐘會有什麼不同。
★ 他們觸動了我們哪些想法？ 可以讓我們
全心投入工作、 享受活在當下？

24. 如何為工作增添有趣
成分
除了努力工作外更要提升自
我
讓別人認為自己執行能力強
養成稱讚的習慣
行事要正直

25. 增強自我形象
• 你的自我形象決定你是誰，也決定你的
表現如何。不是努力或意志力而已，而
是自我形象。
• 唯一大幅改善你的表現方法，就是改變
你的自我形象。
• 如果你認為你是個失敗者， 你可能真的
會失敗。 如果你覺得自己會成功，你可
能會成功。
• 簡單地說：態度比事實更重要 ！
--JACK FOSTER

26. 工作成功因素 : MAO 模式
動機 (Motivation)
能力 (Ability)
樂觀 (Optimistic)

27. 樂在工作
1. 盡己，知足，豁達！助人最樂！
2. 泰戈爾 :
我沈睡，夢到人生是種喜悅 。
我醒來，發現原來人生是樁 義務。
我行動，看哪 ！義務也成為喜悅 。

28. 盡己！
1. 永遠做得比老闆 要求的更多一點：
除了做好分內 工作，還必須超越上司對你
的期待，讓他對你產 生驚喜。
2. 不管在什麼位置，都保持學習的習慣。
3. 隨時拓展人脈，並懂 得維繫。
4. 若擔任主管，要能用人之智。
5. 勇敢面對非線性的人生。

29. 助人！
1. 快樂的訣竅是關注自己能給予什麼，而不
是得到什麼。
2. 生活裡，到處存在對別人發揮正面影響力
的機會，不要習慣於冷淡反應。
3. 懷著活力，回家對妻子說 的第一句話，就
讓她 感覺到你 的關心、感激、重視。
4. 用同樣的方式，對服務你 的人及你 服務的
人！

30. 擋
撞 我
我 則
則 死
亡

31. 止於至善
• 誠心 • 齊家
• 正意 • 治國
• 格物 • 平天
• 致知 下
• 修身 明明德