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1. 開啟孩子心靈的窗
常見偏差行為類別
預防及處理作為
詹翔霖副教授
Chanrs@ms68.hinet.net 0955-268997
教學部落格 http://mypaper.pchome.com.tw/chanrs

2. 教育經歷
政治大學科技管理研究所博士後
研究
現職
• 專欄作家
• 行政院勞委會 / 青輔會 / 圓夢計劃創業諮詢輔
導顧問
• 經濟部中小企業升級轉型諮詢輔導健診顧問
• 高雄市政府教育局教學策略聯盟專任委員
• 三寶教育基金會委員長
• 文化大學國企系副教授

3. 主要經歷
• 中山管理教育基金會諮詢輔導顧 • 大陸國務院發展研究中心訪問教
問 授
• 經濟部企業經營管理顧問協會諮 • 大陸清華大學醫藥經營管理所教
詢輔導顧問 授
• 經濟部中小企業處榮譽指導員 • 大葉大學企管、休管系副教授
• 公爵大飯店連鎖機構 - 經理 • 實踐大學國企系副教授
• SOGO 俱樂部 - 營運籌備部協理 • 高苑科技大學企管系助理教授
• 美國 NGH 催眠協會授證合格催 • 建國科技大學產學訓中心講座教
眠心理諮商師 授
• 漢來大飯店 - 餐飲部主管 • 日本產經協會 MTP 講師
• 行政院勞委會員工協助方案師 • 職訓局 3 C 核心職能講師
• 行政院勞委會社會專業社工訓練 • 中國生產力中心顧問師班授課講
師 師
• 台灣創意設計中心諮詢輔導顧問
• 幸福創業微利貸款計畫創業顧問
• 企業訓練聯絡網 HR 發展服務團
顧問
• 台北市商業處創業人才培授課講
師

4. 著 作
• 2001.07- 顧客導向之服務系統與作業流程規劃
• 2001.08- 公司多元經營管理策略
• 2002.08- 加盟連鎖體制與運作
• 2003.02- 產業知識管理運用
• 2007.11- 知識管理價值及運用機制
• 2008.06- 【 EAPs 】在企業之運用及建置流程
• 2008.11- 創新管理與企業改革之運用
• 2009.09-MBA 企業個案實務分析
• 2010.01- 共通核心職能課程實務
• 2010.07- 如何建立 TTQS 系統為企業教育訓練架
構
• 2011.10- 管理與人生【有聲書】
• 2012.01- 領導統御 - 主管職責與管理技巧【有聲

5. 青少年在成長過程中本已擔負者
生理、心理及社會生活適應的任務
，一部份青少年還要承受特殊家庭
、學校及同儕的影響，而發展出一
些社會所不能認同或不能接受的偏
差行為或適應失調行為

6. 偏差行為 - 相對應於正常行為
• 偏差行為係指個體不能適應正常生活，固
而衍生有違社會規範的偏畸行為
• 偏差行為成因，係由兒童本身、環境、及
兒童與環境間的互動，等三者交互作用所
形成
• 反社會的問題行為：係指行為違反社會文
化規範或法律道德。如偷竊、攻擊、說謊
等。
• 非社會性的問題行為：係指不能適應一般
社會生活之行為。如不專心、過動、浮躁
等

7. 偏差行為的特徵
• 1. 缺乏學校調適能力：常缺席、沒有興趣參加班級活動
或上課、搗亂行為、分心、注意力不集中。
• 2. 缺乏社交調適能力：朋友很少，即使有，不是比他年
紀小，就是比他大，或者他們是異性。
• 3. 常常大發脾氣：大哭、大鬧，或極度的鬧彆扭。
• 4. 攻擊性行為：極度的侵略，而沒有任何原因出現，欺凌
弱小、土霸王或諉過於他人，尤其比他年幼的。
• 5. 有破壞的傾向：蠻橫無理，破壞東西不分彼此。
• 6. 家中境況不佳：有虐待情勢、過度擁擠、衝突、紛爭。

8. 外 . 內向性行為區分
• 內向性行為 (internalizing behaviors)
偏內向性的問題，如害羞、退怯、自卑、焦
慮、恐懼、躲避群體（離群索居）、哀傷、
憂鬱、冷漠、過度敏感等
• 外向性行為 (externalizing behaviors)
偏外向性的問題如反抗、攻擊、破壞、過動
、暴躁、譴責、侵犯財物、及違規行為等問
題

9. 「比馬龍效應」
（ Pygmalion effect ，期待效應）
你期待什麼，便得到什麼
你栽種什麼，便收穫什麼
你所引起的行為，便是你曾去強調過的觀念

10. 當傷痕被看見，就是療癒的開始…
…
• 對孩子而言，愛是無條件的，有時展現
愛的方式是將親人的信念無條件複製在
自己的生命當中
• 孩子不會有看法，因為他愛的人或者讓
他感受到愛的人，是他世界的全部，是
他的信仰。
寶瓶希望教室
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11. 偏差行為定義
所謂「偏差行為」是一個相對性的概念
，常因情境、時間、文化背景的不同而
有所不同的意義。
一般而言，偏差行為是指違反社會、家
庭、學校中的法律、規範、或紀律的行
為 （楊國樞， 67 ）

12. 學生常見偏差行為的類別
• 校園暴力及相關行為
• 濫用藥物
• 逃學、逃家
• 自我傷害行為
• 偷竊及其它犯罪行為

13. 校園暴力及相關行為
• 校園暴力是指學生（包括離校學生）、
家長、社會人士等，在校內所從事的暴
力行為，凡是對教師、學校行政人員、
學生同儕施暴或破壞校內器材與設備者
，均屬校園暴力。
• 欺凌弱小亦是校園暴力的一環

14. 校園暴力及相關行為
以大欺小的青少年通常是因為家中的父
母表現以下五種不當的管教態度與方
式﹕
1. 濫用權威與體罰
2. 帶有敵意並拒絕孩子
3. 不一致的管教或疏於管教
4. 不能有效解決問題
5. 教導孩子無緣由地反擊

15. 校園暴力及相關行為
常被欺負的青少年可分為兩類 ，
1. 被動的被欺負者
2. 挑釁的被欺負者
前者 通常是比較弱小 ，沒有朋友 ，較易緊
張，
較不安全 ，不懂得自衛者 。
後者 則是壞脾氣 ，好動 ，容易興奮 ，被攻
擊時
會尋求報復者 ，在被大孩子欺負時會
轉而

16. 校園暴力及相關行為
欺凌弱小和其它校園暴力行為一樣會
造成緊張、不安全的校園氣氛，間接
導致逃避、退縮、逃學、攻擊性行為
、學業成績低落或帶武器到學校等問
題

17. 濫用藥物
藥物濫用界定為 ：
「非以醫療為目的 ，在未經醫師處方或指示
下
，不適當或過度的強迫使用藥物 ，導致個
人
身心 、健康受損 ，影響及社會與職業適應
，
甚至危及社會秩序之行 」

18. 濫用藥物
• 濫用藥物之青少年通常來自於功能失常的
家庭
• 例如家人之衝突、家中成人濫用藥物、否
認家庭有問題，家長過份干預、小孩擔任
大人的角色或責任等容易讓青少年產生心
理的強迫性需求和依賴

19. 濫用藥物
• 在所有偏差行為當中，濫用藥物最易和別
種行為同時呈現。
• 譬如﹕自殺、暴力、低成就、犯罪、缺課
、輟學、被逮補及因而相繼而來機會的喪
失、自尊低落、和缺乏生活目標 。

20. 濫用藥物
濫用藥物者的人格特質描述如下：
1. 情緒化、焦慮、過度反應 2. 低挫折容
忍力 3. 沒有適當表達憤怒的能力 4. 對
權威的予盾 5. 低自尊但自誇的行為 6.
強迫性 7. 完美主義者 8. 疏離感 9. 依
賴人際關係 10. 敵意 11. 性觀念不成熟
12. 刻板不能隨機調適 13. 二分化的思考
方式 14. 人際關係不成熟 15. 沮喪 16.
性別角色混淆。 ( Fields ， 1996)

21. 逃學、逃家
逃學、逃家二者在心理狀況方面，皆
是屬由外在因素造成。如對某位老師
不滿，某些學科厭惡，對學校措施的
排斥，或對父況管教方式的反抗……
等等，在分類上是屬行為問題，是一
種反社會或外向行為問題。它常會與
其他偏差 ( 不良 ) 行為相伴隨，如吸
煙、喝酒、賭博、偷竊……等

22. 逃學、逃家
逃學、逃家的類型可分為下列幾種：
1. 遊戲型
2. 反抗型
3. 逃避型
4. 防衛型
5. 強制型

23. 自我傷害行為
廣義的自我傷害行為應該包括以下五種﹕
1. 有情緒困擾﹕
如憂鬱、無助、傷心、憤怒、憤恨等。
2. 有生理疾病﹕
容易生病或請病假次數過多。
3. 採取攻擊行為﹕
出現暴力行為或違紀、曠課次數較為多
。
4. 容易發生意外﹕
如易發生運動傷害、交通事故傷害等。
5. 曾企圖自殘或自殺。

24. 自我傷害行為
Capuzzi 和 Gross (1996) 特別強調導
致青少年自殺的危險因子還包括曾有精
神心理疾病、行為違常、藥物濫用、家
人或摯友自殺、生理疾病、無望、不良
的問題解決技巧等。其它如濫用藥物之
家庭背景、喪失親人、自我認知功能及
對死亡的概念也可為我們對青少年自殺
的跡象帶來初步評量的依據。

25. 行為理論
• 古典制約 : 巴夫洛夫 .
• 操作制約 : 斯肯納 . 桑代克
• 社會學習 : 班都拉
• 認知行為主義 :Edward Tolman

26. 兒童期的輔導策略
• 欣賞孩子獨特性，接納差異性，避免貼
標籤
• 多鼓勵、少責備
• 製造機會提供孩子成功的經驗，建立自
信心
• 處理兒童問題時，對事不對人
• 兒童的行為不對，也要讓他知道：我們
不喜歡他的行為，但仍然喜歡他的人
• 教導孩子表達情緒，學習疏導自己的情
緒

27. 同理心的五個層次
層次一 : 未專注於個案所表達的感受
層次二 : 注意到當事人的感受 , 程度比當事人自己知道的
少
層次三 : 可以表達出與當事人完全相同的情感和意義
層次四 : 能表達出當事人沒有表達出來較深層的感覺
層次五 : 能表達出更多當事人沒表達出來的更深層的感覺

28. 感同他人的情緒～同理心
• 抓住對方的情緒 ( 形容詞 ) ，然後重複，引
對方作更深入的回應
我覺得很沮喪 對呀，你真的很沮喪
我覺得不公平 對呀，我也覺得很不公平
真的是很不公平……
聆聽聽到了聽懂了
• 就好像剝洋蔥一樣→鸚鵡式回應

29. 傾聽與同理心
• 1. 站在說話者立場，表達同理與支持
• 2. 確定自己所理解的，是對方所要表達
的
• 3. 傾聽五到：眼到、耳到、口到、手到
、心到
聽
• 4. .+
• 不 - 好為人師

30. 偷竊及其它犯罪行為
• Thompson 和 Rudolph (1992) 提出青少年的偷竊
行為可能來自於社會的拜金主義，對財物擁有權
的忽視，讓人對其刮目相看，或順手牽羊的滋味。
如果是長期的、重覆的偷竊可能是其它問題的指
標，是不容忽視的。
• 林朝夫 ( 民 83) 指出，青少年之身心發展特徵、
人格特質、其它不良行為之延伸、父母不道德觀
念或管教態度影響、同儕威脅利誘、升學壓力、
教師管教、社會風氣敗壞、不正常心理與觀念等
因素皆可能使涉世不深的青少年淪於偷竊。

31. 習得性無助
• 將鼠放到一個有門的籠子裏，籠子的底是金屬的，然後，
給籠子底通低電流，使小鼠受到雖然不致命，但是會引起
相當痛楚的電擊。
• 如果將籠子門打開，小白鼠會立刻跑出籠子以逃避電擊。
• 但如果用一個玻璃板將籠子門堵住，那麼小白鼠在遇到電
擊往外跑的時候，就會在玻璃板上撞一下，然後被擋回來。
重複給籠子底通電，使小白鼠一次又一次地在企圖逃跑的
時候受到玻璃板的阻礙。
• 最終，小白鼠學會了屈服，它匐在籠子裏，被動地忍受著
電擊的折磨，完全放棄了逃跑的企圖。
• 這時，即使籠子門上的玻璃板移走，而且讓小白鼠的鼻
子從門伸出籠外，它也不會主動逃出籠子，而是放棄所有
努力，絕望而被動地忍受著痛苦。
• 小白鼠的這種狀態，在心理學上被稱為“習得性無助”。

32. 理想已經被現實磨平
• 在願望多次受到挫折以後，表現出來的絕
望和放棄的態度。
• 這時基本心理過程是退縮和放棄，對人來
說，還有自我懷疑、自我否定和自我設限
等，使人變得悲觀絕望、聽天由命，聽任
外界的擺佈，任自己的命運隨著外力的強
弱而波動起伏。

33. 項目 溝通 勸導 說服 談判 強制
管教強度 弱 強
管教型態 啟發 指引 灌輸 命令 懲罰
互動狀況 平等 感情 理解 立場 明恥整
合
管教效果 認知 吸收 接受 清楚 恨愛
資料來源：黃富源和林滄崧

34. 方法與準則
• 提供好的行為模式讓孩子仿效學習，
並可善用同儕典範給予孩子協助。
• 運用行為改變技術，讓孩子甘願在表
現期望的行為以後能以強化與持續良
好行為。
• 提供孩子分工的機會，練習溝通協調
，培養合作態度，增進團隊共事的能
力。

35. 偏差行為預防及輔導—偷竊
• 行為表徵：
1. 在許多事情的處理上顯得自我控制較弱
2. 人際關係較差，喜歡獨處，以便找機會下
手
3. 物質慾望過高，常攜帶許多物品到校，出
手闊綽，向同學炫耀
4. 藉偷竊來表現膽量，炫耀自己，並會一再
重複形成習慣

36. 偏差行為預防及輔導—偷竊
• 可能原因分析：
1. 受財物的刺激，而一時興起想佔有的念
頭
2. 引起他人的注意，獲得同儕的接納
3. 受同擠所激乏報復心理
4. 忌妒心及虛榮心的作崇 , 不良友伴的影
響
5. 父母觀念及社會風氣的影響

37. 偏差行為預防及輔導—偷竊
• 輔導策略：
1. 加強學校的道德教育及法律常識教育，說明偷竊的後果。
2. 培養學生妥善保管財物的能力及錢財不露白的重要性。
3. 減少學生獨處的機會，平日多與學生接觸，隨時注意學生行為。
4. 當出現偷竊行為時，馬上糾正他，並向學務處、輔導室報備，請求
協助。
5. 了解其偷竊動機及原因，利用行為改變技術、角色扮演等方法進行
個案輔導。
6. 通知家長，協助配合學校的輔導策略。並進行家庭訪問，了其家庭
生活情形、社區環境、交友狀況。
7. 建議家長應給予子女適直的零用錢，並養成其儲蓄的好習慣。
8. 建議家長送請社會輔導機構或醫療機構進行協同輔導或實施治療。
9. 處理過程中，儘量勿給予學生標記，並維護其自尊心，給予改過自
新的機會。

38. 偏差行為預防及輔導—暴力行為
• 行為表徵：
1. 口出穢言，謾罵同學，頂撞師長
2. 故意破壞他人物品或學校公物
3. 用暴力解決問題，成群結黨，徒手或持械打
人
4. 情緒衝動易怒、耍老大、強出頭

39. 偏差行為預防及輔導—暴力行為
• 可能原因分析：
1. 不會恰當宣洩自已的情緒
2. 惡意的報復
3. 自尊心容易受到傷害，挫折忍受能力低
4. 社會大眾媒體或幫派次級文化的影響

40. 偏差行為預防及輔導—暴力行為
• 輔導策略：
1. 在平常即以尊重理性的態度與學生互動，建立良好
的師生關係
2. 建立學生用好行為來獲得同儕尊重的觀念
3. 在平常即培養學生恰當表達自己情緒的方法
4. 使用同理心技巧，從學生立場來看發生的生活事件
5. 建立學校與治安單位的聯絡網，防杜社區幫派的影
響
6. 立即停止當事人的行為，或帶學生離開現場
7. 讓學生自己負起行為之後的責任
8. 事情發生當時即予以適當的處理
9. 進行事後的個別諮商或行為觀察

41. 偏差行為預防及輔導—恐嚇勒索
• 行為表徵：
用言語、肢體暴力、或器械恫嚇同學，
要求對方順從其指示，以得到財物或對方
的服務

42. 偏差行為預防及輔導—恐嚇勒索
• 可能原因分析：
1. 缺乏理性的克制力與問題解決能力， 用暴
力來滿足個人的需求，或應付他人的威脅
，而不考慮後果與他人的咸受。
2. 從控制別人、大欺小當中獲取成就感。
3. 在群體中共同迫害別人，因而減少個人的
責任與罪惡感。

43. 偏差行為預防及輔導—恐嚇勒索
• 輔導策略：
1. 改變認知：
(1) 協助學生易地而處，體會他人的成受。
(2) 協助學生看到事情的後果，如記過、退 學、坐
牢、無人敢接近他、被孤立、被報復；協助學
生知道自己所為得不償失。
2. 增進學生處理困境的能力。
3. 明確的賞罰規則，並切實執行，使學生負起個人
的責任，並能對受害者做補償。
4. 建立正確獲取金錢之觀念。

44. 偏差行為預防及輔導—校園霸凌
 行為表徵：
1. 歐打身體、搶奪財物…
2. 排擠孤立、操弄人際…
3. 出言恐嚇、嘲笑污辱…
4. 散佈謠言或不雅照片…
5. 受凌反擊…
6. 校園性侵害或性騷擾

45. 偏差行為預防及輔導—校園霸凌
 基本認識：
 校園霸凌≠校園偏差行為
 校園霸凌一定是嚴重校園偏差行為，但嚴
重校園偏差行為不一定是校園霸凌事件
 校園霸凌事件發生對霸凌者、受凌者及旁
觀者皆會造成不同的影響

46. 偏差行為預防及輔導—校園霸凌
 輔導策略：
1. 界定是否為校園霸凌事件？
2. 注意校園霸凌事件的處理流程
3. 面對霸凌者應有的處理態度
4. 具有正向管教的相關知能
5. 堅守正向管教的基本立場
6. 針對霸凌者、受凌者及旁觀者皆需被列為
輔導對象

47. love 的真正意思
• “L” 代表 Listen( 傾聽 )
• “O” 代表 Obligate( 感恩 )
“V” 代表 Valued( 尊重 )
• “E” 代表 Excuse( 寬恕 )

48. 最希望每個孩子 ----
更希望每個孩子 ----
• 都能快快樂樂，健康有愛心。
• 都能擁有獨立思考、解決問題的能力和勇氣。
• 每天都能自動自發學習，並擁有各項帶得走的能
力。
• 都能擁有良好生活習慣，及尊重他人善解人意的
心。
• 是一個對的人 ---
• 是一個有用的人 ---
• 是一個讓人敬重的人 ---
• 是一個會審思自省的人 ---
• 是一個知道自已是誰的人 ---

49. 度 感 化 品
• 珍視學生「優勢智慧」，提供學生「多元
學習」 ，讓每位學生穫得「成就感」 ，引
導孩子「快樂學習與成長」
三度：視野高度、內涵深度、胸襟廣度
三感：感覺、感動、對生命有感恩
三化：國際化、資訊化、未來化
三品：人有品德、事有品質、生活有品味

50. 人的靈性高低跟學歷高低沒有絕對關
係
人或許有地位之分但人格沒有貴賤差
別

51. 管教與教養
教高
懲罰 修復
)
（威權） ( 整合 )
低控
（標籤）
制
( 合作 )
忽略 容忍
(
限
（漠視） （治療）
制
（被動） （保護）
、
管 支持 ( 服務、滿足 ) 高

52. • 傾之以愛
• 曉之以理
• 導之以行
• 動之以情
• 立之以信
• 規之以範
• 獎之以續

53. 止於至善
• 誠心 • 齊家
• 正意 • 治國
• 格物 • 平天
• 致知 下
• 修身
明明德