第四章
 人力資源招募與甄選

授課教師:




人力資源管理:以合作觀點創造價值 2/e .簡建忠著.前程文   1
            化 出版
主要內容
人才招募
人才甄選
精進甄選成效
職前講習與人員安置




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人才招募與甄選
人才招募
有效地傳播工作與企業資訊、吸引適當人才投
 入企業的各種做法
力求合格人才量多、質精
人才甄選
整合各種工具與程序,自應徵者中挑選最適當
 人才的系統化機制


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重要內部求才資訊
職務/工作資訊
職稱、簡要內容、工作地點、專業背景、起聘
 時間等
應徵者的條件
學經歷、證照、知能標準、可能來源等




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內部招募之特點
瞭解人員優缺點
人員熟悉企業運作
強固勞資關係
強化士氣、向心力,促進員工動機
節省成本、提高企業形象
可能缺失
引發內部權力鬥爭、近親繁殖

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外部招募之特點
人才眾多
帶入新觀念
較易獲得特殊專業人才
可能缺失
較費時
削弱士氣和向心力
外來人才需較長適應時間

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企業常用徵才管道 / 方法 (1/2)
內部工作通報與競標
報紙、雜誌、媒體徵才廣告
校園徵才
人力銀行網站
公立就業服務機構
專業協(學)會
人力顧問公司
競爭對手或其他企業
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企業常用徵才管道 / 方法 (2/2)
員工推薦
負責人(高階主管)出馬
參與地方活動
建教產學合作
捐款、獎助學金
舉辦競賽
海外徵才
國防役與軍中徵才
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影響人才招募成效之因素
外部因素     內部因素
 經濟景氣     工作本身與待遇
 人才數量     企業形象、未來發展
 勞動價值觀    企業 HR 方針
          招募資源
          企業負責人與部門的
          支持


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檢視應徵資料
求職信
履歷表
自傳
推薦人
證書/證照
特殊表現/獎項
作品
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測驗
才能測驗
工作知能測驗
人格測驗
誠信測驗
筆跡分析



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甄選面談
用以確認應徵者資料、更深入瞭解應徵者、
或感受應徵者個人特質的面對面訪談
最常被採用、最受重視,但也是最耗時、經
費的甄選工具
HR 部門必須妥善規劃面談目的與時機、方
式、流程、結構、面談者人選與等細節



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面談目的與時機
甄選面談:主要在確認應徵者的知能/職能
、個人資料等,增進對應徵者的瞭解/評價
僱用面談:釐清對最後人選疑慮、感覺,以
決定僱用優先順序




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面談方式
一對一面談
一對多面談
多對多面談
多對一面談
壓力面談



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面談流程

     面談前     招呼/
     準備     建立關係



結束     回答   發問/
面談     問題    傾聽


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面談結構
面談時,主考官所提問題與應徵者回答的方式
與架構
 結構式面談
 半結構式面談
 非結構式面談



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面談者常犯錯誤 (1/2)
面談者話太多
對應徵者問不同的問題
問題與工作/績效無關
太高估自己能力
刻板印象與個人偏見
太注意應徵者的肢體語言


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面談者常犯錯誤 (2/2)
給予許多應徵者相同評分
以偏概全
以上個應徵者特質評斷下個應徵者
以對應徵者的第一印象評分
以應徵者與自己的相似度或配適度評分



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考評中心
企業內部專司測驗與評估「管理職人選」的
專業團隊或部門




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僱用面談
決定是否僱用應徵者、最終的面對面訪談




                     20
相關查證
應徵者查證
參考人查證
身體檢查




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決選應徵者
通常由用人單位主管決定最終人選
工作預勘:協助應徵者實地瞭解企業與工作
現況,以避免錯誤期待的前置措施
錄取者:由 HR 部門先以電話通知錄取者,
再寄出錄取通知等書面資料
未錄取者: HR 部門或用人單位主管應盡快
以電話或信件告知未獲錄取者

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甄選工具之效度與信度
效度:指測驗工具能準確量測一特質的程度
,是科學量測工具最重要的條件
信度:重複使用一測驗工具時量測結果的穩
定的程度,即是測量工具的可靠性或穩定性




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甄選效率
基本比
正確率
錄取率
成功率
成功率>基本比→ 甄試成效較以前好成功
率<基本比→ 存有改進空間


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甄選公平性
適法性
應徵者觀感
對甄選過程的滿意度
對企業的滿意度




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增進甄選成效
採取能力多元歸類
蒐集與評定預測指標
設定多重甄選程序




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職前講習
企業內部正式的學習活動,協助新進人員儘
速熟悉企業運作與工作內涵,早日融入企業
、發揮生產力
含有強烈社會化 (socialization) 的色彩
最高主管角色
HR 部門角色
各部門主管角色


                              27
新進人員之調適階段
期待階段
遭遇階段
安頓階段




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04人力資源招募與甄選