Dokumen ini membahas pengantar sistem pendukung keputusan (SPK), termasuk konsep pengambilan keputusan manajerial dan bagaimana teknologi informasi dapat mendukungnya. Terdapat penjelasan tentang berbagai jenis keputusan, metode pengambilan keputusan, serta teknologi yang digunakan dalam SPK seperti DSS dan GSS. Penekanan diberikan pada pentingnya informasi akurat dan kebutuhan akan sistem yang mampu membantu manajer dalam menghadapi kompleksitas bisnis dan pengambilan keputusan yang cepat.

1. Pengantar Sistem Pendukung
Keputusan
June 25, 20161

2. Tujuan Pembelajaran
 Memahami konsep dasar mengenai pengambilan
keputusan
 Memahami bagaimana teknologi komputer dapat
membantu para manager menjalankan tugasnya
 Memahami jenis-jenis keputusan dalam aktivitas
manajerial
June 25, 20162

3. Keputusan itu…
 Pilihan mengenai:
 melakukan suatu tindakan
 strategi suatu tindakan
 mengarah pada sebuah tujuan yang diinginkan
June 25, 20163

4. Pengambilan Keputusan (Decision Making)
June 25, 20164
 Sebuah proses untuk mengembangkan dan
menganalisis beberapa alternatif untuk membuat
sebuah keputusan (Kopáčková dan Škrobáčková)

5. Manajer dan Pengambilan Keputusan
June 25, 20165
 Aktivitas manajer berada di seputar pengambilan
keputusan
 Sebagian besar keputusan dibuat dengan tujuan
untuk menanggapi permasalahan yang ada
 Manajer dapat mengikuti teknik berikut untuk
mengatasi hambatan dalam pengambilan keputusan
 Menambah pengetahuan
 Penilaian tidak bias
 Kreatif
 Menggunakan intuisi
 Jangan terlalu menekan keputusan final
 Pastikan pemilihan waktunya tepat

6. Pengambilan Keputusan Manajerial dan
Sistem Informasi
June 25, 20166
 Manajemen merupakan sebuah proses dimana
tujuan organisasi dicapai dengan menggunakan
berbagai macam sumber daya
 Sumber daya: input
 Tujuan yg dicapai: output
 Mengukur kesuksesan: Produktivitas = Outputs /
Inputs
 Manajer memandang pengambilan keputusan
sebagai talenta yang dicapai selama satu periode
panjang melalui pengalaman (pembelajaran dengan
metode trial and error)

7. Manajemen
June 25, 20167
 Level manajemen merupakan level pengambilan
keputusan
 Manajer adalah pembuat keputusan
 Lingkungan berubah dengan cepat dan semakin
kompleks
 Trial-and-error: bukan lagi pendekatan yang bagus
 Faktor-faktor yang mempengaruhi pengambilan
keputusan

8. Fase Pengambilan Keputusan
June 25, 20168
Intelligence
• Pencarian kondisi-kondisi yang dapat
menghasilkan keputusan
Design
• Menemukan, mengembangkan dan
menganalisis materi-materi yang mungkin
untuk dikerjakan
Choice
• Pemilihan dari materi-materi yang tersedia,
mana yang akan dikerjakan

9. Faktor-faktor yang mempengaruhi
pengambilan keputusan
June 25, 20169
 Jumlah alternatif pilihan yang tersedia jauh lebih
banyak daripada sebelumnya karena sistem
teknologi dan komunikasi telah meningkat, terutama
internet dan search engine-nya
 Kompleksitas dan besarnya operasi dan automasi
meningkatkan besarnya biaya akibat kesalahan dan
menyebabkan rantai reaksi di seluruh perusahaan
 Ada perubahan terus menerus yang berfluktuasi dan
semakin tidak jelas di dalam lingkungan dan
membutuhkan respon yang cepat untuk mengelola
keunggulan kompetitif

10. Faktor-faktor yang mempengaruhi
pengambilan keputusan
June 25, 201610
Faktor Tren Hasil
Teknologi informasi/
komputer
Kompleksitas struktural
Kompetisi
Pasar Internasional
Stabilitas Politik
Konsumerisme
Intervensi Pemerintah
Perubahan,
Fluktuasi
Meningkat
Meningkat
Meningkat
Meningkat
Menurun
Meningkat
Meningkat
Meningkat
Meningkat
Makin banyak
alternatif untuk dipilih
Makin besar biaya
untuk memperbaiki
kesalahan
Makin tidak jelas
untuk masa depan
Perlu keputusan cepat

11. Manajer dan dukungan komputer
June 25, 201611
 Teknologi Informasi: vital terhadap bisnis
 Interaksi dan kooperasi antara manusia dan mesin
semakin banyak dalam aspek aktivitas organisasional
 Teknologi berbasis web digunakan secara ekstensif bagi
bisnis mereka
 Aplikasi komputer tidak hanya melakukan
pemrosesan transaksi, tetapi juga melakukan
analisis masalah
 Data warehouse, data mining, pemrosesan analitik online,
penggunaan web
 Manajer harus memiliki sistem informasi
berkecepatan tinggi untuk membantu dan
mempermudah dalam mengambil keputusan

12. Pendukung Keputusan Terkomputerisasi
June 25, 201612
 Diperlukan karena:
 Kecepatan komputasi
 Peningkatan/perbaikan komunikasi
 Peningkatan produktivitas
 Dukungan teknis
 Akses data warehouse
 Dukungan kualitas
 Berdaya saing: manajemen dan pemberdayaan sumber
daya perusahaan
 Mengatasi keterbatasan kognitif dalam pemrosesan dan
penyimpanan

13. Batasan Kognitif
June 25, 201613
 Otak manusia memiliki keterbatasan dalam
memproses dan menyimpan informasi
 Sehingga setiap individu memiliki keterbatasan
kemampuan dalam mengambil keputusan
 Berdiskusi dengan beberapa individu membantu
mendapatkan pilihan jawaban lebih banyak
 Muncul masalah dalam koordinasi dan komunikasi
 Sistem terkomputerisasi mempermudah koordinasi
dan komunikasi
 Dilakukan dengan menggunakan GSS, KMS, and EIS

14. Teknologi Pendukung Keputusan
June 25, 201614
Management Support Systems (MSS): aplikasi dari semua
teknologi, baik independen maupun kombinasi dengan
teknologi informasi lainnya, untuk mendukung tugas-tugas
manajemen secara umum dan pengambilan keputusan secara
khusus
 Decision Support Systems (DSS)
 Group Support Systems (GSS)
 Enterprise (Executive) Information Systems (EIS)
 Enterprise Resource Planning (ERP) and Supply-Chain
Management (SCM)
 Knowledge Management Systems
 Expert Systems (ES)
 Artificial Neural Networks (ANN)
 Hybrid Support Systems
 Intelligent DSS

15. Permasalahan Manajemen
June 25, 201615
 Masalah terstruktur
 Bersifat berulang-ulang dan rutin
 Solusi standar sudah diketahui
 Masalah semi-terstruktur
 Bersifat rumit dan membutuhkan perhitungan serta
analisis yang rinci
 Terdapat beberapa keputusan terstruktur, tetapi tidak
semuanya
 Masalah tidak terstruktur
 Permasalahan kompleks, tidak terjadi berulang-ulang dan
tidak selalu terjadi

16. June 25, 201616
 Masalah tidak terstruktur, intuisi manusia sering menjadi dasar
pengambilan keputusan
 Masalah semi terstruktur berada diantara
Diselesaikan dengan solusi standar dan penilaian manusia
 Sistem pendukung keputusan bisa membantu manajer memahami
permasalahan dan menyediakan beberapa solusi
 Tujuan SPK meningkatkan efektivitas dalam pengambilan
keputusan

17. Kerangka Kerja Pendukung Keputusan (Grid
Gorry dan Scott-Morton)
June 25, 201617
Tipe Kontrol
Tipe Keputusan Kontrol Operasional Kontrol Manajerial Perencanaan Strategis
Terstruktur
(Programmed)
Piutang dagang,
pemasukan
pesanan,
pengendalian
persediaan
Analisis anggaran,
peramalan jangka
pendek, laporan
personil
Investasi, lokasi
gudang, pusat
distribusi
Semi terstruktur Penjadwalan
produksi, kontrol
inventori
Evaluasi kredit,
persiapan anggaran,
penjadwalan proyek
Merger dan akuisisi,
membangun pabrik
baru, perencanaan
kompensasi, QA,
perencanaan kebijakan
SDM
Tidak terstruktur
(Unprogrammed)
Membeli software,
menyetujui
pinjaman, help desk
Negosiasi,
rekrutmen,
pembelian hardware
Perecanaan riset dan
pengembangan,
pengembangan
teknologi baru

18. Pendekatan Manajemen Sains
June 25, 201618
 Manager mengikuti proses yang sistematis untuk
menyelesaikan masalah
 Langkah:
 Mendefinisikan masalah
 Mengklasifikasikan masalah ke dalam kategori standar
 Membuat model matematika untuk menjelaskan masalah
secara nyata
 Menemukan solusi potensi dari model tersebut dan
mengevaluasinya
 Memilih dan merekomendasikan satu solusi

19. Sistem Pendukung Keputusan (SPK)
June 25, 201619
 Raymond McLeod, Jr. (1998):
 Sebuah sistem yang menyediakan kemampuan untuk
penyelesaian masalah dan komunikasi untuk
permasalahan yang bersifat semi-terstruktur
 Gorry dan Scott Morton (1971):
 Sistem berbasis komputer interaktif, yang membantu
para pengambil keputusan untuk menggunakan data
dan berbagai model untuk memecahkan masalah tidak
terstruktur
 Secara umum, SPK menggambarkan semua
sistem terkomputerisasi yang mendukung
pengambilan keputusan pada suatu organisasi

20. Rangkaian Produk Sistem Informasi
June 25, 201620

21. SPK membutuhkan MANUSIA
June 25, 201621
 SPK bukan sebuah sistem untuk membuat
keputusan
 Kita tidak dapat memprogram sebuah komputer
untuk membuat keputusan terhadap semua
permasalahan
 Membutuhkan penilaian dari manusia
 Jika komputer bisa membuat keputusan, SPK tidak
dibutuhkan

22. Mengapa menggunakan SPK?
June 25, 201622
 Perusahaan beroperasi pada ekonomi yang tidak
stabil
 Perusahaan dihadapkan pada kompetisi dalam dan
luar negeri yang meningkat
 Perusahaan semakin sulit dalam melacak jumlah
operasi bisnis
 Sistem komputer perusahaan tidak mendukung
efisiensi, profitabilitas dan mencari jalan masuk di
pasar yang benar-benar menguntungkan

23. Alasan perusahaan memulai SPK
June 25, 201623
 Kebutuhan akan informasi yang akurat
 SPK dipandang sebagai pemenang secara
organisasi
 Kebutuhan akan informasi baru
 Manajemen diamanahi SPK
 Penyediaan informasi yang tepat waktu
 Pencapaian pengurangan biaya

24. SPK digunakan dalam pengambilan
keputusan
June 25, 201624
 Produk apa yang harus dijual di masa mendatang?
 Bagaimana produk dijual dan dipasarkan?
 Apa cara yang terbaik untuk memberikan kepuasan
konsumen?
 Bagaimana investasinya? Bagaimana perusahaan
bisa mendapatkan kembali keuntungan yang
maksimal?

25. Group Support System (GSS)
June 25, 201625
 Berbagai keputusan utama dalam organisasi dibuat
oleh kelompok
 Mengumpulkan semua kelompok secara bersama
dalam satu waktu dan tempat sangat sulit dan mahal
 Pertemuan memakan waktu lama, hasilnya setengah-
setengah
 Peningkatan kinerja kelompok dibantu oleh teknologi
informasi
 Groupware, electronic meeting system, collaborative
systems, group DSS

26. Contoh GSS: Horde Groupware
June 25, 201626

27. Executive Information (Support) Systems
(EIS, ESS)
June 25, 201627
 Portal informasi yang digunakan untuk melihat
informasi dalam organisasi secara keseluruhan
 EIS dikembangkan untuk:
 Menyediakan kebutuhan informasi yang dibutuhkan oleh
eksekutif
 Menyediakan interface yang user-friendly
 Menyediakan pelacakan dan kontrol yang tepat waktu
dan efisien
 Menyediakan akses cepat pada informasi detail yang
tersirat dalam text, bilangan atau grafik

28. Contoh EIS: Sales Dashboard
June 25, 201628

29. Sistem Manajemen Pengetahuan (KMS)
June 25, 201629
 Pengetahuan yang terakumulasi sepanjang waktu
dapat digunakan untuk memecahkan masalah yang
serupa
 Menangkap dan menggunakan kembali
pengetahuan pada tingkat organisasi
 Pengetahuan disimpan di dalam repositori
pengetahuan
 Contoh aplikasi: First knowledge base (FKB)

30. Contoh KMS: Accelrys Experiment
Knowledge Base (EKB)
June 25, 201630
 Ringkasan rencana
eksperimen EKB
menampilkan:
 Tujuan eksperimen
 Bahan yang digunakan
 Tahap eksperimen
secara detail

31. Sistem Pakar (ES)
June 25, 201631
 Semakin tidak terstruktur sebuah situasi, maka
solusinya akan lebih spesifik
 ES adalah paket hardware dan software yang
digunakan untuk memecahkan permasalahan yang
setara dengan seorang pakar/ahli
 Ide dasar:
 Keahlian ditransfer dari seorang pakar ke komputer
 Pengetahuannya disimpan dan user dapat menjalankan
komputer untuk saran spesifik yang dibutuhkan
 ES menanyakan fakta-fakta dan dapat membuat
interfensi sampai pada suatu kesimpulan
 Seperti seorang pakar manusia, saran tersebut
dimanfaatkan oleh non-expert berikut penjelasannya

32. Jaringan saraf tiruan (JST)
June 25, 201632
 Dalam kasus nyata yang kompleks, data, informasi,
atau pengetahuan yang eksplisit mungkin tidak bisa
didapatkan
 Para pengambil keputusan menggunakan
pengalaman untuk menangani situasi yang serupa
 ANN berbasis pada penggunaan data, informasi
atau pengetahuan eksplisit yang tersimpan di
komputer
 ANN mempelajari pola-pola dalam data yang
disajikan dan dapat menerapkan apa yang telah
dpelajari pada kasus-kasus baru
 Contoh: sistem falcon

33. Contoh JST: Sistem Falcon utk deteksi
penipuan kartu kredit
June 25, 201633

34. DSS cerdas tingkat lanjut
June 25, 201634
 Algoritma Genetika (GA)
 Meniru proses evolusi untuk mencari solusi yang bagus
 Contoh: digunakan untuk memaksimalkan keuntungan
 Fuzzy Logic
 Logika yang berlanjut (tidak hanya benar/salah)
 Menangani ketidaktepatan parameter secara matematis
untuk membantu pengambilan keputusan
 Agen cerdas (Intelligent Agents)
 Mengotomasi berbagai tugas, meningkatkan produktivitas
dan kualitas
 Sistem mempelajari apa yang diinginkan dan mengambil
alih tugas-tugas yang ada
 Contohnya; search engine, e-commerce, email

35. Sistem pendukung hibrid
June 25, 201635
 Banyak masalah kompleks yang membutuhkan
beberapa teknologi MSS
 Sistem informasi berbasis komputer (CBIS)
membantu manajer memecahkan masalah
manajerial dengan lebih cepat dan lebih baik
 Sistem membutuhkan satu atau lebih teknologi
informasi untuk memperbaiki pengambilan
keputusan
 Tool yang digunakan saling mendukung satu sama lain

36. Tugas Individu
June 25, 201636
 Lakukan studi pustaka untuk menemukan aplikasi-
aplikasi dari teknologi MSS
 GSS, EIS, KMS, Expert System, JST, DSS tingkat lanjut,
Sistem pendukung hibrid
 Buat ringkasan aplikasi tersebut yang berisi
 Nama aplikasi
 Bagimana aplikasi tersebut membantu organisasi dalam
menyelesaikan permasalahan
 Capture contoh aplikasi

37. Ketentuan:
June 25, 201637
 Ringkasan dibuat maksimal 2 halaman A4
 Jangan lupa beri nama, NPM dan Kelas pada cover
 Tuliskan sumber pustaka, DILARANG mengambil
dari blog
 Dikirimkan melalui email: r.hadiwiyanti@gmail.com
 Subject: Tugas1_SPK
 Format penamaan file: Tugas1_NPM_[Kelas A/B]
 Paling lambat:
 Kelas A: Senin, 24 Maret 2014
 Kelas B: Selasa, 25 Maret 2014