Luận Văn Nghiên cứu các nhân tố ảnh hướng đến ý định quay lại điểm đến du lịch thành phố Đà Nẵng của khách du lịch Hàn Quốc.doc

Viết đề tài giá sinh viên – ZALO: 0917.193.864 -
VIETKHOALUAN.COM
Tải tài liệu tại kết bạn zalo : 0917.193.864
ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG
TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

NGUYỄN HÀ MY
NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN
Ý ĐỊNH QUAY LẠI ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH
THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG CỦA KHÁCH DU LỊCH
HÀN QUỐC
TÓM TẮT
LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH
Mã số: 834.01.01
Đà Nẵng - Năm 2022

VIETKHOALUAN.COM
Công trình được hoàn thành tại
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐHĐN
Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS. Hoàng Văn Hải
Phản biện 1: TS. Nguyễn Quốc Tuấn
Phản biện 2: TS. Ngô Quang Hƣng
Luận văn đã được bảo vệ trước hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp
Thạc sĩ Quản trị kinh doanh tại Trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà
Nẵng vào ngày 27 tháng 08 năm 2022
Có thể tìm hiểu luận văn tại:
- Trung tâm thông tin – học liệu, Đại học Đà Nẵng
- Thư viện trường Đại học Kinh tế, ĐHĐN

VIETKHOALUAN.COM
1
MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết và lý do chọn đề tài
Du lịch ngày càng có vai trò rất quan trọng tại Việt Nam. Với
tiềm năng du lịch đa dạng và phong phú, Du lịch đang được xem là
một ngành kinh tế mũi nhọn, mang về nguồn lợi khổng lồ cho đất
nước mỗi năm.
Hàn Quốc là thị trường khách du lịch lớn thứ 2 của Việt Nam
chỉ sau Trung Quốc và một trong những điểm đến được du khách
Hàn Quốc yêu thích là thành phố Đà Nẵng.
Hiện tại, Đà Nẵng đang tích cực trong công tác chuẩn bị để có
thể mở cửa đón du khách quay trở lại sau thời gian dài chống dịch.
Bên cạnh việc chào đón những khách du lịch mới thì việc thu hút
thành công những du khách đã từng đặt chân đến Đà Nẵng sẽ mang
tính hiệu quả cao trong ngành tiếp thị cũng như ý nghĩa trong ngành
du lịch. Do đó, nghiên cứu về các nhân tố ảnh hưởng đến ý định quay
lại điểm đến du lịch thành phố Đà Nẵng đối với đối tượng khách du
lịch Hàn Quốc nhằm tìm ra các yếu tố ảnh hưởng đến ý định quay lại
điểm đến du lịch thành phố Đà Nẵng của đối tượng du khách này, từ
đó đưa ra một số đề xuất giải pháp nhằm thu hút du khách Hàn Quốc
quay trở lại Đà Nẵng tham quan là công việc hết sức cấp thiết.
Với ý nghĩa đó, tác giả lựa chọn vấn đề “Nghiên cứu các nhân
tố ảnh hướng đến ý định quay lại điểm đến du lịch thành phố Đà
Nẵng của khách du lịch Hàn Quốc” làm đề tài nghiên cứu cho luận
văn thạc sĩ của mình.
2. Mục tiêu nghiên cứu

VIETKHOALUAN.COM
2
2.1 Mục tiêu nghiên cứu tổng quát
Tìm hiểu các nhân tố ảnh hướng đến ý định quay lại điểm đến
du lịch thành phố Đà Nẵng của khách du lịch Hàn Quốc, từ đó đề
xuất một số giải pháp nhằm thu hút du khách Hàn Quốc quay trở lại
Đà Nẵng du lịch trong tương lai.
2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể
 Hệ thống hóa các lý thuyết liên quan đến ý định quay lại và
các nhân tố ảnh hưởng đến ý định quay lại điểm đến du lịch.

 Xác định các nhân tố có ảnh hưởng và mức độ ảnh hưởng
của từng nhân tố đến ý định quay lại điểm đến du lịch thành phố Đà
Nẵng của khách du lịch Hàn Quốc.

 Đề xuất giải pháp nhằm thu hút khách du lịch Hàn Quốc
quay trở lại điểm đến thành phố Đà Nẵng trong tương lai.

2.3 Câu hỏi nghiên cứu

 Những nhân tố nào có ảnh hưởng đến ý định quay lại điểm
đến du lịch thành phố Đà Nẵng của khách du lịch Hàn Quốc?

 Mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến ý định quay lại điểm

đến du lịch thành phố Đà Nẵng của khách du lịch Hàn Quốc?

 Các giải pháp nào có thể được đưa ra nhằm thu hút khách du
lịch Hàn Quốc quay trở lại điểm đến thành phố Đà Nẵng trong tương
lai?

3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu

3.1 Đối tƣợng nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu trong đề tài này là các nhân tố tác động
đến ý định quay lại điểm đến du lịch thành phố Đà Nẵng của khách

VIETKHOALUAN.COM
3
du lịch Hàn Quốc, thông qua khảo sát thực tế 250 du khách Hàn
Quốc đã từng tham quan Đà Nẵng.
3.2 Phạm vi nghiên cứu
 Không gian: thành phố Đà Nẵng

 Thời gian: Đề tài được dự kiến thực hiện trong vòng 5 tháng
từ tháng 2/2022 đến tháng 7/2022.

 Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài:
∙ Ý nghĩa khoa học: nghiên cứu này góp phần tìm hiểu và xác
định mức độ ảnh hưởng của các yếu tố có ảnh hưởng đến ý định quay
lại Đà Nẵng của du khách Hàn Quốc. Ngoài ra, các kết quả của
nghiên cứu có thể được xem như là một tài liệu tham khảo cho các
nhà nghiên cứu trong lĩnh vực hoặc ngành có liên quan.
∙ Ý nghĩa thực tiễn: Kết quả nghiên cứu cũng như các đề xuất
trong nghiên cứu có thể được xem xét sử dụng trong công tác quản lý,
hoạch định, quảng cáo,…nhằm nâng cao tỷ lệ khách du lịch Hàn
Quốc quay trở lại Đà Nẵng trong tương lai.
4. Phƣơng pháp nghiên cứu
Nghiên cứu được thực hiện thông qua hai giai đoạn chính
là: - Nghiên cứu định tính.
- Nghiên cứu định lượng.
5. Bố cục đề tài
Luận văn được chia thành 4 chương như sau:
- Chương 1: Cơ sở lý thuyết
- Chương 2: Phương pháp nghiên cứu
- Chương 3: Kết quả nghiên cứu
- Chương 4: Đề xuất giải pháp và kiến nghị

VIETKHOALUAN.COM
4
6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
a. Các nghiên cứu trong nước
Theo Đào Thị Thu Hường (2016), tác giả đã nghiên cứu các
nhân tố ảnh hưởng đến ý định quay lại điểm đến du lịch TP. Đà
Nẵng của khách du lịch nội địa. Trong nghiên cứu này, tác giả đã chỉ
ra các nhân tố ảnh hưởng đến ý định quay lại điểm đến du lịch thành
phố Đà Nẵng của khách du lịch nội địa thông qua phương pháp phân
tích các nhân tố khám phá EFA kết hợp với việc sử dụng lý thuyết về
động cơ kéo và động cơ đẩy. Qua phân tích hồi quy, có 5 nhân tố ảnh
hưởng đến ý định quay lại của du khách theo thứ tự tự thấp đến cao
là: Kinh nghiệm quá khứ, Đông cơ kéo, Giá trị cảm nhận, Thái độ,
Nhận thức kiểm soát hành vi. Như vậy, nhận thức kiểm soát hành vi
là nhân tố quan trọng nhất có tác động đến quyết định quay lại của
khách nội địa đối với điểm đến TP. Đà Nẵng.
Theo Nguyễn Thị Minh Phương (2017), tác giả đã nghiên cứu
các yếu tố ảnh hưởng đến ý định quay trở lại điểm đến thành phố Hồ
Chí Minh của khách du lịch quốc tế. Trong nghiên cứu này, tác giả
đã chỉ ra các nhân tố ảnh hưởng đến ý định quay trở lại điểm đến
thành phố Hồ Chí Minh của khách du lịch quốc tế thông qua phân
tích nhân tố khám phá (EFA) và phân tích hồi quy đa biến, cho thấy
kết quả rằng có bốn yếu tố tác động đến ý định quay lại điểm đến của
du khách lần lượt là Các hoạt động vui chơi giải trí, Môi trường tự
nhiên-xã hội, Ẩm thực địa phương và Sự tiếp cận. Như vậy, Các hoạt
động vui chơi giải trí đóng vai trò quan trọng tác động đến ý định
quay trở lại của du khách.

VIETKHOALUAN.COM
5
Theo Huỳnh Nhật Phương và Nguyễn Thuý An (2017), các tác
giả đã nghiên cứu phân tích các yếu tố của điểm đến du lịch tác động
đến ý định trở lại của du khách - Trường hợp du khách đến thành phố
Cần Thơ. Bằng việc sử dụng các phương pháp phân tích nhân tố
khẳng định (CFA), mô hình cấu trúc tuyến tính (SEM) và phương
pháp ước lượng bootstrap, từ đó cho thấy mối quan hệ thuận chiều
giữa thái độ và yếu tố cơ sở vật chất tại điểm đến đối với ý định quay
lại của du khách. Như vậy, yếu tố cơ sở vật chất có vai trò quan trọng
tác động đến ý định trở lại của du khách đối với điểm đến thành phố
Cần Thơ.
Theo Trần Phan Đoan Khánh, Nghuyễn Lê Thùy Liên (2020),
các tác giả đã nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định quay trở
lại của du khách tại điểm đến du lịch Tiền Giang. Trong nghiên cứu
này, mối quan hệ nhân quả giữa hình ảnh điểm đến, chất lượng cảm
nhận, giá trị cảm nhận, sự hài lòng điểm đến và ý định quay trở lại
của khách du lịch tại Tiền Giang đã được các tác giả làm rõ. Thông
qua phương pháp nghiên cứu sử dụng mô hình cấu trúc tuyến tính –
SEM, kết quả cho thấy mức độ hài lòng của khách hàng có hệ số cao
nhất, tiếp theo đó là hình ảnh điểm đến, còn giả thuyết về chất lượng
cảm nhận và giá trị cảm nhận chỉ có ảnh hưởng đến mức độ hài lòng
chứ không ảnh hưởng trực tiếp đến ý định quay lại của du khách.
Ngoài ra, các yếu tố về đặc điểm tự nhiên, an ninh an toàn và cơ sở
hạ tầng và giải trí có ảnh hưởng đến hình ảnh điểm đến, qua đó gián
tiếp ảnh hưởng đến ý định quay lại điểm đến du lịch Tiền Giang.
Như vậy, yếu tố sự hài lòng có ảnh hưởng đáng kể đến ý định quay
trở lại của khách du lịch đối với điểm đến du lịch Tiền Giang.

VIETKHOALUAN.COM
6
Theo Nguyễn Thị Lệ Hương (2019), tác giả đã nghiên cứu ảnh
hưởng của hình ảnh điểm đến du lịch Huế tới ý định quay trở lại của
du khách. Trong nghiên cứu này, tác giả đã chỉ ra mối quan hệ của
hình ảnh điểm đến và mức độ ảnh hưởng của các thành phần tới ý
định trở lại của du khách, trong đó hình ảnh điểm đến được xem xét
trong mối quan hệ đa chiều bao gồm Hình ảnh nhận thức và Hình
ảnh tình cảm, đây là 2 yếu tố tạo nên Hình ảnh tổng thể cho điểm đến
du lịch. Nghiên cứu sử dụng phương pháp phân tích nhân tố khám
phá (EFA) kết hợp với phương pháp định tính, cho thấy mối quan hệ
cùng chiều và tích cực của hình ảnh điểm đến du lịch Huế tới ý định
quay trở lại của du khách.
b. Các nghiên cứu nước ngoài
Theo XT Nguyen (2020), tác giả đã nghiên cứu Những nhân tố
ảnh hưởng đến ý định trở lại Hàn Quốc của du khách Việt Nam
(Factors That Influence the Intentions to Revisit Korea of
Vietnamese Tourists). Nghiên cứu nhằm chỉ ra ảnh hưởng của các
yếu tố khác nhau đến ý định ghé thăm lại Hàn Quốc của khách du
lịch Việt Nam. Trong nghiên cứu, tác giả đã sử dụng kết hợp cả hai
phương pháp định tính và phương pháp định lượng, cho thấy kết quả
là hình ảnh điểm đến, chất lượng dịch vụ, cảm nhận sự tương hợp và
làn sóng Hallyu (hay Hàn lưu: là sự gia tăng phổ biến toàn cầu của
văn hóa Hàn Quốc từ thập niên 1980, được thúc đẩy bởi sự phổ biến
của K-Drama và K-Pop) có ảnh hưởng đến ý định quay lại của du
khách.
Theo Endang Sulistya Rini, Yeni Absah, Beby Karina Fawzeea
Sembiring, Muhammad Dharma Tuah Putra Nasution (2021), các tác

VIETKHOALUAN.COM
7
giả đã nghiên cứu ý định ghé thăm lại các điểm du lịch ở Indonesia
(Intention to revisit tourist destinations in Indonesia). Trong nghiên
cứu này, các tác giả đã kiểm tra ảnh hưởng của hình ảnh điểm đến,
giá trị trải nghiệm và sự hài lòng đối với ý định quay lại của du
khách. Bằng phương pháp phân tích kết hợp, các tác giả đã xác định
mối quan hệ giữa các biến và cho kết quả rằng hình ảnh điểm đến có
tác động tích cực và đáng kể đến sự hài lòng về trải nghiệm, từ đó
gián tiếp ảnh hưởng một cách tích cực đến ý định ghé thăm lại điểm
đến du lịch của du khách.
Theo Barkah, Puty Febriasari (2021), các tác giả đã nghiên cứu
các yếu tố ảnh hưởng đến ý định quay lại của khách du lịch (Factors
that Influencing Tourists Revisit Intention). Trong nghiên cứu này,
các tác giả đã xác định ảnh hưởng của các yếu tố các yếu tố hình ảnh
điểm đến, chất lượng trải nghiệm và tìm kiếm sự mới lạ đến sự hài
lòng và ý định quay lại của khách du lịch. Thông qua việc sử dụng
phương pháp phi tham số SEM-PLS, kết quả nghiên cứu cho thấy sự
hài lòng và ý định quay trở lại của du khách bị ảnh hưởng bởi chất
lượng trải nghiệm du lịch và hình ảnh điểm đến.

VIETKHOALUAN.COM
8
CHƢƠNG 1.
CƠ SỞ LÝ THUYẾT
1.1 CÁC KHÁI NIỆM LIÊN QUAN
 Du lịch: được hiểu là khi một người đi du lịch và ở lại những
nơi bên ngoài môi trường thông thường của họ không quá một năm
liên tục cho giải trí và không ít hơn 24 giờ.

 Khách du lịch: là nguời đi du lịch hoạc kết hợp đi du lịch, trừ
truờng hợp đi học, làm viẹc hoạc hành nghề để nhạn thu nhạp ở noi
đến.

 Điểm đến du lịch : là vùng không gian địa lý mà khách du
lịch ở lại ít nhất một đêm, bao gồm các sản phẩm du lịch, các dịch vụ
cung cấp, các tài nguyên du lịch thu hút khách, có ranh giới hành
chính để quản lý và có sự nhận diện về hình ảnh để xác định khả
năng cạnh tranh trên thị trường.

1.2 LÝ THUYẾT LIÊN QUAN

 Hành vi tiêu dùng: được hiểu là một quá trình, thông qua các
yếu tố đầu vào và việc sử dụng chúng, dẫn đến sự thỏa mãn các nhu
cầu và mong muốn. Hành vi của người tiêu dùng chịu ảnh hưởng của
các yếu tố bao gồm: văn hóa (nền văn hóa, nhánh văn hóa, tầng lớp
xã hội), xã hội (nhóm người tham khảo, gia đình, vai trò, địa vị), cá
nhân (tuổi, giai đoạn của chu kì, nghề nghiệp, hoàn cảnh kinh tế, lối
sống) và tâm lý (động cơ, nhận thức, hiểu biết, niềm tin và thái độ).

 Hành vi tiêu dùng du lịch: Hành vi tiêu dùng du lịch được
hiểu là toàn bộ hành động mà du khách thể hiện trong quá trình tìm
kiếm, mua, sử dụng, đánh giá sản phẩm du lịch nhằm thỏa mãn các
nhu cầu khi thực hiện chuyến đi của họ.

VIETKHOALUAN.COM
9
 Lý thuyết về ý định quay lại của khách du lịch: Ý định thực
hiện một hành vi nào đó sẽ hình thành trước khi hành vi đó thực sự
xảy ra. Ý định có vai trò quan trọng trong việc dự đoán hành vi của
khách hàng vì nó là một dấu hiệu, giúp định hình hành vi sẽ xảy ra
trong tương lai. Ý định quay lại của khách du lịch đề cập đến khả
năng họ quay lại cùng một điểm đến, là một yếu tố cụ thể của hành

vi sau khi tiêu dùng và là thành phần chính của lòng trung thành của
du khách.
 Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định quay lại của khách du lịch:

- Động cơ du lịch: là lực lượng bên trong thúc đẩy hành
vi của con người nhằm thỏa mãn một nhu cầu nào đó.
Động cơ du lịch là lý do của hành động đi du lịch nhằm
thoả mãn nhu cầu, mong muốn của khách du lịch. Tùy
vào động cơ du lịch mà ý định và hành vi lựa chọn
điểm đến của khách du lịch có thể là khác nhau, bao
gồm cả ý định quay lại cùng một điểm đến mà khách du
lịch đã từng ghé thăm trước đó.
- Hình ảnh điểm đến: Hình ảnh điểm đến là một trong
những nhân tố rất được quan tâm trong các nghiên cứu
về du lịch. Hình ảnh điểm đến du lịch chính là các
thuộc tính về việc gắn liền thương hiệu của điểm đến du
lịch, với những đặc điểm nhận dạng mà đặc điểm đó
giúp cho khách du lịch có những trải nghiệm về điểm
đến du lịch tại nơi đến tham quan. Hình ảnh điểm đến
đóng một vai trò cơ bản trong sự thành công của các
điểm đến vì nó là phương tiện hữu ích trong

VIETKHOALUAN.COM
10
quá trình so sánh và lựa chọn điểm đến của đối tượng
khách du lịch tiềm năng.
- Giá trị trải nghiệm: Trải nghiệm du lịch là sự tương tác
giữa khách du lịch và điểm đến, với điểm đến là địa
điểm của trải nghiệm và khách du lịch là tác nhân của
trải nghiệm. Luôn có một mối quan hệ chặt chẽ giữa
các các sự việc trong quá khứ và hiện tại và Giá trị trải
nghiệm của mỗi cá nhân là khác nhau vì nó có sự liên
kết với nhận thức của người đó.
- Sự hài lòng: sự hài lòng được xem là một trạng thái
trong đó những gì khách hàng cần, muốn và mong đợi
ở sản phẩm và gói dịch vụ được thỏa mãn hay vượt quá
sự thỏa mãn. Trong nghiên cứu này, tác giả đề cập đến
hai nhân tố có ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách du
lịch tại điểm đến du lịch là Hình ảnh điểm đến và Giá
trị trải nghiệm.
- Nguồn thông tin về điểm đến: Thông tin về điểm đến là
các thông tin quan trọng về điểm đến du lịch, các nguồn
thông tin này có thể bao gồm: kinh nghiệm quá khứ,
quảng cáo & chiến lược tiếp thị, thông tin từ bạn bè, gia
đình và xã hội. Thông tin về điểm đến có thể tiếp cận
đến khách du lịch bằng nhiều cách khác nhau, đóng vai
trò như một chất xúc tác nhằm khơi gợi lên ý định lựa
chọn điểm đến, ý định du lịch và cả ý định quay trở lại
cùng một điểm đến du lịch.

VIETKHOALUAN.COM
11
- Các nhân tố về nhân khẩu học: bao gồm độ tuổi, giới
tính, thu nhập.
1.3 ĐỀ XUẤT MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ GIẢ THUYẾT
1.3.1 Giả thuyết nghiên cứu
Tổng hợp từ cơ sở lý thuyết đã trình bày ở trên, các giả thuyết
nghiên cứu đã được đưa ra sẽ được trình bày lại như sau:
H1:Động cơ du lịch có ảnh hưởng tích cực đến ý định quay lại
của khách du lịch.
H2a: Hình ảnh điểm đến có ảnh hưởng tích cực đến sự hài lòng
H2b: Giá trị trải nghiệm có ảnh hưởng tích cực đến sự hài lòng
H3: Sự hài lòng có ảnh hưởng tích cực đến ý định quay lại của
khách du lịch.
H4: Nguồn thông tin về điểm đến có ảnh hưởng tích cực đến ý
định quay lại của khách du lịch.
1.3.2 Mô hình nghiên cứu đề xuất
Hình 1.6 Mô hình nghiên cứu đề xuất (Nguồn: Tác giả xây dựng)

VIETKHOALUAN.COM
12
CHƢƠNG 2.
PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
2.1 Phƣơng pháp nghiên cứu
Gồm 3 giai đạn:
- Nghiên cứu định tính: khái quát những kiến thức cơ bản về
ý định quay lại điểm đến du lịch của khách du lịch dựa trên việc
tổng kết các lý thuyết, các công trình nghiên cứu đã được công bố
trước đây. Từ đó xây dựng mô hình nghiên cứu đề xuất.
- Nghiên cứu định lượng sơ bộ: thực hiện một cuộc khảo sát
với quy mô nhỏ (khoảng 25 người). Kết quả thu được dùng để hiệu
chỉnh bảng câu hỏi và thang đo.
- Nghiên cứu định lượng chính thức: Việc thu thập dữ liệu
được thực hiện bằng cách gửi bảng câu hỏi cho khách du lịch Hàn
Quốc. Sử dụng phần mềm SmartPLS, đánh giá mô hình đo lường
(phân tích hệ số tải Outer Loadings, độ tin cậy, tính hội tụ, tính phân
biệt) đánh giá mô hình cấu trúc (kiểm tra đa cộng tuyến, phân tích
SEM mối tác động trực tiếp, mức độ tác động lên biến phụ thuộc R
bình phương, mức độ ảnh hưởng effect size, mức độ dự báo Q bình
phương), phân tích ANOVA, T-Test nhằm kiểm định thang đo, kiểm
tra độ thích hợp của mô hình, loại các biến có trọng số không phù
hợp, từ đó xác định các nhân tố có ảnh hưởng và mức độ ảnh hưởng
của từng nhân tố đến ý định quay lại điểm đến du lịch thành phố Đà
Nẵng của khách du lịch Hàn Quốc.
2.2 Mẫu nghiên cứu và phƣơng pháp thu thập dữ liệu
 Mẫu nghiên cứu: khách du lịch Hàn Quốc đã từng ghé thăm
Đà Nẵng ít nhất một lần.

VIETKHOALUAN.COM
13
 Kích thước mẫu nghiên cứu: 250.

 Phương pháp thu thập dữ liệu:
- Dữ liệu thứ cấp: Được thu thập các dữ liệu thứ cấp từ sách,
báo, tạp chí, các công trình nghiên cứu, bài báo khoa học trong và
ngoài nước có liên quan; nguồn thông tin từ internet và các nguồn
khác.
- Dữ liệu sơ cấp: Được thu thập thông qua tiến hành khảo sát
thực tế đối với đối tượng khách du lịch Hàn Quốc.
2.3 Xây dựng thang đo
Thang đo được tác giả xây dựng và kế thừa từ những nghiên
cứu trước đây của các tác giả trong và ngoài nước. Bảng tổng hợp
thang đo được thể hiện trong bảng 2.1 dưới đây:
STT Nhân tố Ký hiệu Biến quan sát Nguồn
Thoát khỏi môi
DCDL1 trường quen
thuộc hàng ngày
Khám phá và
Động cơ du
DCDL 2 đánh giá bản
thân Crompton
1 lịch
(1979)
Nghỉ ngơi thư
(DCDL) DCDL 3
giãn
DCDL 4
Tìm kiếm cảm
giác hoài cổ
DCDL 5
Tăng cường các
mối quan hệ với

VIETKHOALUAN.COM
14
người thân
Tạo điều kiện
DCDL 6 cho tương tác xã
hội
DCDL 7
Tìm kiếm sự
mới lạ
DCDL 8
Tiếp thu những
kiến thức mới
Đà Nẵng là nơi
HADD1 có khí hậu dễ
chịu
HADD2 Đà Nẵng là nơi
có những bãi
biển hấp dẫn
Barbara
HADD3 Chất lượng giao
Puh, Ph.D
thông công cộng
Hình ảnh (2014)
tốt
2 điểm đến
HADD4 Cơ sở hạ tầng
(HADD)
địa phương tốt
HADD5 Đà Nẵng có
nhiều nhà hàng
chất lượng tốt
HADD6 Đà Nẵng cung
cấp khả năng
mua sắm tốt
HADD7 Đà Nẵng là nơi

VIETKHOALUAN.COM
15
giàu di sản văn
hóa
HADD8 Đà Nẵng là một
thành phố hiếu
khách
HADD9 Người dân ở Đà
Nẵng nói ngoại
ngữ tốt
HADD10 Không khí ở Đà
Nẵng rất thú
vị/vui vẻ
HADD11 Đà Nẵng là một
điểm đến an
toàn để ghé
thăm
GTTN1
Tham quan Đà
Nẵng rất thú vị
GTTN2 Tham quan Đà
Nẵng khiến tôi Endang,
Giá trị trải cảm thấy vui vẻ Yeni, Beby
3 nghiệm &
GTTN3 Đà Nẵng là một
(GTTN) điểm đến mà tôi Muhammad
rất thích (2021)
GTTN4 Giá cả ở Đà
Nẵng là phải
chăng

VIETKHOALUAN.COM
Tải tài liệu tại kết bạn zalo :
0917.193.864
4
Sự hài lòng
(SHL)
16
GTTN5 Đà Nẵng mang
lại giá trị tốt
hơn so với nơi
khác với cùng
một số tiền bỏ
ra
GTTN6 Đà Nẵng có đầy
đủ các tiện ích
tôi cần
GTTN7 Chuyến đi đến
Đà Nẵng là một
trải nghiệm mới
và khác biệt
GTTN8 Tôi đã có được
những kiến thức
mới từ chuyến
đi đến Đà Nẵng
SHL1
Tôi thực sự rất
thích chuyến đi
Tôi hài lòng với
SHL2 quyết định ghé
thăm Đà Nẵng
Tôi thích Đà
SHL3 Nẵng hơn
những nơi khác
SHL4 Tôi có

VIETKHOALUAN.COM
Tải tài liệu tại kết bạn zalo :
0917.193.864
C
o
n
g
,
L.C (2016)

VIETKHOALUAN.COM
17
nhận tích cực
đối với Đà Nẵng
Trải nghiệm này
SHL5 chính là thứ tôi
mong muốn
Đây là một
SHL6 chuyến đi khiến
tôi hài lòng
Nguồn thông tin
từ các cơ quan
quản lí du lịch,
NTTVDD1 thông tin quảng
cáo từ các công
Nguồn
ty du lịch là rõ
ràng và hữu ích
thông tin Đinh Hà
Nguồn thông tin
5 về điểm Uyên Thư
truyền miệng từ
đến NTTVDD (2020)
bạn bè, người
(NTTVDD) 2
thân là đáng tin
cậy và hữu ích
Kinh nghiệm
NTTVDD của bản thân là
3 nguồn thông tin
đáng tin cậy
6
Ý định
YDQL1
Tôi dự định sẽ Stylos và
quay lại đi du lịch tới Đà cộng sự

VIETKHOALUAN.COM
18
(YDQL) Nẵng trong
vòng 2 năm tới
Tôi muốn ghé
YDQL 2
thăm Đà Nẵng
trong vòng hai
năm tới
Có khả năng tôi
sẽ đi du lịch tới
YDQL 3 Đà Nẵng trong
vòng hai năm
tới
Đà Nẵng có thể
YDQL 4 là kỳ nghỉ tiếp
theo của tôi
(2016)
2.4 Thiết kế bảng hỏi
Bảng câu hỏi được xây dựng bao gồm 2 phần chính: Một là thu
thập thông tin cá nhân và đặc điểm của du khách Hàn Quốc về giới
tính, độ tuổi, thu nhập,…Và hai là thu nhập thông tin về ý định quay
lại điểm đến thành phố Đà Nẵng của khách du lịch Hàn Quốc dựa
trên các thuộc tính cấu thành được thể hiện trên thang đo Likert 5
điểm với 1 = Rất không đồng ý, 2 = Không đồng ý, 3 = Trung lập, 4
= Đồng ý, 5 = Rất đồng ý. Bảng hỏi được thiết kế trên googleforms
nhằm đảm bảo tính thuận tiện trong việc thu thập thông tin từ khách
du lịch Hàn Quốc.

VIETKHOALUAN.COM
19
2.5 Phân tích và xử lí dữ liệu
2.5.1 Phƣơng pháp thống kê mô tả
Phương pháp thống kê mô tả được sử dụng nhằm mô tả những
đặc tính cơ bản của dữ liệu thu thập được về các đặc điểm nhân khẩu
học. Bên cạnh đó, phân tích mức độ đồng ý của đáp viên với quan
điểm của biến thông qua giá trị Mean.
2.5.2 Đánh giá mô hình đo lƣờng
 Chất lượng biến quan sát (outer loadings)

 Độ tin cậy Cronbach’s Alpha

 Tính phân biệt

 Đánh giá các mối quan hệ tác động (Boostrap)

 Mức độ tác động lên biến phụ thuộc R bình phương

 Mức độ dự báo mô hình Q bình phương
2.5.3 Phân tích ANOVA, T-Test
Phân tích Independent Sample T-Test và ANOVA one-way để
kiểm định sự khác biệt trung bình.

VIETKHOALUAN.COM
20
CHƢƠNG 3.
KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
Có 250 phiếu khảo sát được gửi đi và nhận lại 230 phiếu. Sau
khi kiểm tra và sàng lọc những phiếu không đạt với các lỗi như thiếu
thông tin, đối tượng không phù hợp với đề tài nghiên cứu (không
phải công dân Hàn Quốc, chưa từng đến Đà Nẵng du lịch), tổng số
phiếu đạt còn lại là 219 phiếu.
3.1 PHÂN TÍCH CƠ BẢN
3.1.1 Thống kê mô tả
Kết quả cho thấy 100% số người tham gia khảo sát là công dân
Hàn Quốc và đã từng đến Đà Nẵng du lịch ít nhất một lần. Bên cạnh
đó, mức độ đồng tình của đáp viên đối với quan điểm của các biến là
khá cao.
3.1.2 Đánh giá mô hình đo lƣờng
Sau khi loại biến DCDL5 và HADD7 do hệ số tải Outer
loadings nhỏ hơn 0.7, các biến quan sát còn lại đều có kết quả đạt
yêu cầu: có hệ số tải Outer loadings lớn hơn 0.7, độ tin cậy
Cronbach’s Alpha tốt, đảm bảo tính phân biệt.
3.1.3 Kiểm định mô hình cấu trúc
Các biến quan sát đều đảm bảo giá trị P-Vlaues và không có đa
cộng tuyến xảy ra. Ngoài ra, kết quả mức độ ảnh hưởng và mức độ
dự báo mô hình Q bình phương cũng được đảm bảo.
3.1.4 ONEWAY ANOVA, T-TEST
Kết quả cho thấy không có sự khác biệt giữa các yếu tố nhân
khẩu học như độ tuổi, giới tính, thu nhập đến ý định quay lại của
khách du lịch Hàn Quốc đối với điểm đến Đà Nẵng.

VIETKHOALUAN.COM
21
CHƢƠNG 4.
ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ
4.1 ĐỀ XUẤT BIỆN PHÁP
Thứ nhất, xây dựng đa dạng các loại hình du lịch phù hợp với
nhiều nhu cầu khác nhau của du khách Hàn Quốc.
Thứ hai, xây dựng hình ảnh điểm đến du lịch thành phố Đà
Nẵng riêng biệt, độc đáo.
Thứ ba, phát triển cơ sở hạ tầng và các dịch vụ đi kèm du lịch.
Thứ tư, cần tăng cường các hoạt động quảng bá du lịch thành
phố Đà Nẵng đối với du khách Hàn Quốc.
4.2 KIẾN NGHỊ
4.2.1 Đối với Cơ quan quản lý du lịch địa phƣơng
Cần phối hợp với các ban ngành để thực hiện công tác quản lí
trong du lịch, đồng thời phối hợp với các doanh nghiệp du lịch để
thúc đẩy phát triển du lịch tại địa phương. Cần quản lí hiệu quả các
yếu tố đảm bảo an toàn, vệ sinh, tiện nghi nhằm phục vụ cho công
tác tiếp đón khách du lịch.
4.2.2 Đối với các doanh nghiệp du lịch
Thực hiện đúng theo các chỉ thị, chỉ dẫn của các sở ban ngành.
Phối hợp với các cơ quản quản lí du lịch địa phương nhằm đảm bảo
các công tác trong phục vụ du lịch. Đồng thời, tham gia đề xuất, xây
dựng các phương án phát triển du lịch phù hợp với đối tượng cần
hướng tới là khách du lịch Hàn Quốc nhằm thu hút ý định quay lại
của họ. Ngoài ra, cần phải đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực nhằm
đảm bảo chất lượng phục vụ cho du khách.

VIETKHOALUAN.COM
22
KẾT LUẬN
Theo nhịp phát triển của xã hội, nhu cầu đi du lịch của con
người ngày càng đa dạng và tăng cao. Hiện nay, du lịch đã được coi
là ngành kinh tế mũi nhọn ở nhiều quốc gia trong đó có Việt Nam.
Với các lợi thế về địa hình, khí hậu, ẩm thực,… Đà Nẵng đã và đang
là một điểm đến rất thu hút đối với khách du lịch trong và ngoài
nước, đặc biệt là du khách Hàn Quốc khi mà lượng khách du lịch của
nước này luôn nằm trong top những thị trường khách du lịch đến Đà
Nẵng những năm gần đây. Vì vậy, nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng
đến ý định quay lại điểm đến du lịch thành phố Đà Nẵng của khách
du lịch Hàn Quốc là rất cần thiết để có thể xây dựng các chiến lược
phù hợp nhằm thu hút đối tượng này trở lại, đem lại nguồn lợi kinh
tế đáng kể cho Đà Nẵng nói riêng và Việt Nam nói chung.
Kết quả nghiên cứu cho thấy, ý định quay lại Đà Nẵng của
khách du lịch Hàn Quốc chịu ảnh hưởng bởi các nhân tố là Động cơ
du lịch, Sự hài lòng và Nguồn thông tin về điểm đến, trong đó, Động
cơ du lịch có ảnh hưởng nhiều nhất, tiếp đến là Nguồn thông tin về
điểm đến và cuối cùng là Sự hài lòng. Ngoài ra, các yếu tố nhân khẩu
học như độ tuổi, giới tính, thu nhập không có ảnh hưởng đến ý định
quay lại của đối tượng này.
Trên cơ sở nghiên cứu lý thuyết (định tính) và thực tế (định
lượng), tác giả đề xuất một số giải pháp nhằm thu hút ý định quay trở
lại điểm đến Đà Nẵng của khách du lịch Hàn Quốc như: xây dựng đa
dạng các loại hình du lịch phù hợp với nhiều nhu cầu khác nhau của
du khách Hàn Quốc, phát triển cơ sở hạ tầng và các dịch vụ đi kèm

VIETKHOALUAN.COM
23
du lịch, cần tăng cường các hoạt động quảng bá du lịch thành phố Đà
Nẵng đối với du khách Hàn Quốc. Đồng thời, tác giả cũng đề xuất
một số kiến nghị đến Cơ quan Quản lí Du lịch địa phương và các
Doanh nghiệp Du lịch nhằm phối hợp thực hiện các giải pháp trên
một cách hiệu quả.

Luận Văn Nghiên cứu các nhân tố ảnh hướng đến ý định quay lại điểm đến du lịch thành phố Đà Nẵng của khách du lịch Hàn Quốc.doc

Recommended

Recommended

More Related Content

What's hot

What's hot (20)

Similar to Luận Văn Nghiên cứu các nhân tố ảnh hướng đến ý định quay lại điểm đến du lịch thành phố Đà Nẵng của khách du lịch Hàn Quốc.doc

Similar to Luận Văn Nghiên cứu các nhân tố ảnh hướng đến ý định quay lại điểm đến du lịch thành phố Đà Nẵng của khách du lịch Hàn Quốc.doc (20)

More from sividocz

More from sividocz (20)

Recently uploaded

Recently uploaded (20)

Luận Văn Nghiên cứu các nhân tố ảnh hướng đến ý định quay lại điểm đến du lịch thành phố Đà Nẵng của khách du lịch Hàn Quốc.doc