Download báo cáo đồ án tốt nghiệp với đề tài: Quy trình phát hành thẻ tín dụng tại Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát triển Nông Thôn Việt Nam, cho các bạn có thể tham khảo

1. i
TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
KHOA ĐÀO TẠO ĐẶC BIỆT
BÁO CÁO
THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH
QUY TRÌNH CẤP THẺ TÍN DỤNG TẠI
NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT
TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM
SV: Mai Khoa
MSSV: 1354050042
GVHD: Nguyễn Ngọc Thông
Thành Phố Hồ Chí Minh – Năm 2016

2. ii
LỜI CẢM ƠN
Để có được những kết quả như ngày hôm nay, em xin gửi lời cảm ơn chân thành
đến quý thầy cô trong khoa quản trị kinh doanh của trường Đại Học Mở TP.HCM
những người đã dìu dắt và truyền đạt kiến thức quý báu trong suốt thời gian em học
tập tại trường. Và trên hết em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới:
Thầy Nguyễn Ngọc Thông đã tận tình hướng dẫn và giúp đỡ em trong quá trình
nghiên cứu và hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp này.
Ban lãnh đạo và toàn thể anh chị em tại Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát triển
Nông Thôn Việt Nam, nơi em có cơ hội thực tập và thực hiện đề tài.
Trong quá trình nghiên cứu và thực hiện đề tài, với vốn kiến thức cònhạn hẹp cho
nên không thể tránh khỏi những thiếu xót cần phải bổ sung và hoàn thiện tốt hơn. Rất
mong được sự đóng góp của thầy cô cùng ban lãnh đạo của Ngân hàng Nông Nghiệp
và Phát triển Nông Thôn Việt Nam
Trân trọng !

3. iii
NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN
........................................................................................................................................
........................................................................................................................................
........................................................................................................................................
........................................................................................................................................
........................................................................................................................................
........................................................................................................................................
........................................................................................................................................
........................................................................................................................................
........................................................................................................................................
........................................................................................................................................
........................................................................................................................................
........................................................................................................................................
........................................................................................................................................
........................................................................................................................................
........................................................................................................................................
........................................................................................................................................
Tp. Hồ Chí Minh, ngày….tháng….năm 2016
Giáo viên hướng dẫn

4. i
NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP
........................................................................................................................................
........................................................................................................................................
........................................................................................................................................
........................................................................................................................................
........................................................................................................................................
........................................................................................................................................
........................................................................................................................................
........................................................................................................................................
........................................................................................................................................
........................................................................................................................................
........................................................................................................................................
........................................................................................................................................
........................................................................................................................................
........................................................................................................................................
........................................................................................................................................
........................................................................................................................................
Tp. Hồ Chí Minh, ngày….tháng….năm 2016
Đơn vị thực tập

5. ii
BẢNG CÁC TỪ VIẾT TẮT
Từ viết tắt Nguyên nghĩa
NHNN
NHTM
TMCP
TD
CBTD
Ngân hàng Nhà nước
Ngân hàng Thương mại
Thương mại cổ phần
Tín dụng
Cán bộ tín dụng

6. iii
DANH MỤC HÌNH – SƠ ĐỒ - BẢNG BIỂU
Hình 2.1 Logo Agribank................................................................................................6
Sơ đồ 2.1. Sơ đồ tổ chức Agribank ........................ Error! Bookmark not defined.
Sơ đồ 2.2. Sơ đồ tổ chức Agribank – PGD Tân Cảng .........Error! Bookmark not
defined.
Sơ đồ 3.1: Quy trình cấp thẻ tín dụng tại Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát triển
Nông Thôn Việt Nam............................................... Error! Bookmark not defined.
Bảng 2.1 Kết quả hoạt động kinh doanh năm 2013-2015...Error! Bookmark not
defined.
Biểu đồ 3.1: Thị phần số thẻ ghi nợ nội địa của Agribank so với các ngân hàng
tính đến hết tháng 12/2015...................................... Error! Bookmark not defined.
Biểu đồ 3.2: Thị phần số thẻ tín dụng quốc tế của Agribank so với các ngân hàng
tính đến hết tháng 12/2015...................................... Error! Bookmark not defined.

7. iv
MỤC LỤC
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU........................................................................................1
1.Lý do chọn đề tài .........................................................................................................1
2.Mục đích nghiên cứu của đề tài : ..............................................................................2
2.1 Mục tiêu nghiên cứu ................................................................................................2
2.2. Câu hỏi nghiên cứu .................................................................................................2
3.Phạm vi nghiên cứu của đề tài :.................................................................................2
4.Đối tượng nghiên cứu. ................................................................................................2
5.Phương pháp nghiên cứu của đề tài : ........................................................................2
6.Kết cấu của đề tài : ......................................................................................................3
CHƯƠNG 2:GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN
NÔNG THÔN VIỆT NAM - PHÒNG GIAO DỊCH TÂN CẢNG – CHI
NHÁNH BÌNH THẠNH .............................................................................................5
2.1. Giới thiệu về ngân hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam 5
2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển..........................................................................5
2.1.2.Logo, sứ mạng, tầm nhìn, mục tiêu ....................................................................6
2.1.3. Cơ cấu bộ máy tổ chức.................................. Error! Bookmark not defined.
2.1.4. Lĩnh vực hoạt động:....................................... Error! Bookmark not defined.
2.2. Sơ lược Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - PGD
Tân Cảng - Chi nhánh Bình Thạnh ....................... Error! Bookmark not defined.
2.2.1 Lịch sử hình thành và phát triển. .................. Error! Bookmark not defined.
2.3 Tình hình kết quả kinh doanh của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển
Nông thôn Việt Nam - PGD Tân Cảng - Chi nhánh Bình Thạnh ................Error!
Bookmark not defined.
CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG QUY TRÌNH PHÁT HÀNH THẺ TÍN DỤNG
TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN

8. v
VIỆT NAM.......................................................................................................................
..............................................................................Error! Bookmark not defined.
3.1 Tình hình thị trường thẻ tín dụng của Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát triển
Nông Thôn Việt Nam............................................... Error! Bookmark not defined.
2.1.1 Hoạt động phát hành....................................... Error! Bookmark not defined.
2.2. Quy trình cấp thẻ tín dụng tại Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát triển Nông
Thôn Việt Nam ......................................................... Error! Bookmark not defined.
2.2.1. Tiếp nhận yêu cầu phát hành thẻ ................. Error! Bookmark not defined.
2.2.2. Thẩm định hồ sơ, khách hàng ...................... Error! Bookmark not defined.
3.3.3. Phê duyệt hồ sơ thẩm định cấp thẻ tín dụng...............Error! Bookmark not
defined.
3.3.4. Tạo thông tin khách hàng và thông tin phát hành thẻError! Bookmark not
defined.
3.3.5. Phê duyệt hồ sơ phát hành thẻ trên chương trình CardWorks .............Error!
Bookmark not defined.
3.3.6. Tái thẩm định hồ sơ....................................... Error! Bookmark not defined.
3.3.7. Duyệt hồ sơ tái thẩm định............................. Error! Bookmark not defined.
3.3.8. Phát hành thẻ .................................................. Error! Bookmark not defined.
3.3.9. Gửi thẻ/ PIN cho khách hàng ....................... Error! Bookmark not defined.
3.4.Đánh giá .............................................................. Error! Bookmark not defined.
3.4.1.Ưu điểm............................................................ Error! Bookmark not defined.
3.4.2.Nhược điểm ..................................................... Error! Bookmark not defined.
CHƯƠNG 4 NHẬN XÉT VÀ KIẾN NGHỊ...........Error! Bookmark not defined.
4.1.Đánh giá nội dụng tực tập tại Ngân hàng AGRIBANK – Chi nhánh Bình
Thạnh – PGD Tân Cảng .......................................... Error! Bookmark not defined.
4.1.1.Nhận thức của sinh viên sau thời gian thực tập ở Ngân hàng Agribank
..................................................................................... Error! Bookmark not defined.
4.1.2.Nhận xét về qui trình thực tập....................... Error! Bookmark not defined.

9. vi
4.1.4.Học hỏi từ các quy định ở Ngân hàng Agribank ........Error! Bookmark not
defined.
4.1.5 Nhận xét về kết quả thu nhận được sau khi kết thúc thực tập...............Error!
Bookmark not defined.
4.2.Định hướng hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng của Ngân hàng Nông Nghiệp
và Phát triển Nông Thôn Việt Nam........................ Error! Bookmark not defined.
4.2.1. Phát triển sản phẩm mới............................... Error! Bookmark not defined.
4.2.2. Về xúc tiến khách hàng............................. Error! Bookmark not defined.
4.2.3. Phát triển công nghệ .................................. Error! Bookmark not defined.
4.3.Giải pháp cụ thể nhằm tăng cường họat động phát hành và thanh toán thẻ tín
dụng tại Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát triển Nông Thôn Việt Nam ........Error!
Bookmark not defined.
4.3.1. Giải pháp nhằm tăng cường đối tượng sử dụng thẻ tín dụng ...........Error!
Bookmark not defined.
4.3.2. Giải pháp cho vấn đề phát triển hệ thống ATM và các điểm chấp nhận
thẻ của Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát triển Nông Thôn Việt Nam..........Error!
Bookmark not defined.
4.3.3. Giải pháp cho vấn đề rủi ro trong khâu phát hành.Error! Bookmark not
defined.
KẾT LUẬN ...................................................................Error! Bookmark not defined.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ................Error! Bookmark not defined.

10. 1
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU
1. Lý do chọn đề tài
Trong bối cảnh toàn cầu hoá, chu chuyển hàng hóa diễn ra nhanh chóng và
mạnh mẽ, song song với luồng hàng hóa, sản phẩm, dịch vụ đến tay người sản
xuất, tiêu dùng là luồng tiền về cho nhà cung cấp, vì thế nhu cầu giao dịch thanh
toán cũng được chú trọng trong hầu khắp các lĩnh vực sản xuất và đời sống.
Cùng sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin, hoạt động thanh toán ngày
nay diễn ra ngày càng nhanh chóng và tiện lợi song cũng đảm bảo vấn đề pháp
lý.
Trong các phương tiện thanh toán, thẻ là phương tiện thanh toán ứng dụng
công nghệ cao với nhiều ưu điểm vượt trội đã trở thành công cụ thanh toán phổ
biến trên thế giới và giữ vai trò quan trọng tại các nước phát triển. Tại Việt Nam,
tuy mới phát triển nhưng dịch vụ thanh toán thẻ đã có bước phát triển vượt bậc,
luôn được sự quan tâm đặc biệt của các NHTM và khách hàng. Không chỉ đem
lại cho các ngân hàng nguồn lợi nhuận từ phí dịch vụ, nó còn tạo môi trường
thuận lợi để thu hút nguồn vốn giá rẻ, mở rộng thị trường tín dụng, tăng dư nợ,
tăng thu ngoại tệ, mở rộng quan hệ đối ngoại và hợp tác quốc tế của các ngân
hàng. Thẻ đã trở thành công cụ cạnh tranh khá hữu hiệu và mang lại lợi thế
không nhỏ cho ngân hàng nào có khả năng cung cấp sản phẩm thẻ đa dạng với
nhiều tiện ích. Đặc biệt đối với thẻ tín dụng, đây là loại thẻ mới với nhiều tính
năng nổi trội, ưu việt hơn nhiều so với các thẻ thông thường khác. Tại thị trường
Việt Nam, các dòng thẻ tín dụng đã dần chiếm được lòng tin nơi khách hàng.
Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát triển Nông Thôn Việt Nam chỉ mới tham
gia thị trường thẻ tín dụng trong những năm gần đây. Do đó, hoạt động phát hành
cũng như hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng của Ngân hàng Nông Nghiệp và
Phát triển Nông Thôn Việt Nam phía trước sẽ đối diện với những cơ hội và thách
thức mới. Xuất phát từ thực tiễn này, em đã chọn đề tài “Quy trình phát hành

11. 2
thẻ tín dụng tại Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát triển Nông Thôn Việt
Nam” nhằm tìm hiểu sâu hơn về hoạt động phát hành thẻ tín dụng tại ngân hàng
để thấy được sự khác nhau giữa lý thuyết được học và thực tế đang diễn ra.
2.Mục đích nghiên cứu của đề tài :
2.1 Mục tiêu nghiên cứu
Từ thực tiễn phát triển dịch vụ thanh toán thẻ tại Ngân hàng Nông Nghiệp
và Phát triển Nông Thôn Việt Nam nói riêng và tại Việt Nam nói chung, trong
thời gian thực tập làm đề tài tốt nghiêp có một số giải pháp kiến nghị hi vọng góp
phần giúp cho Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát triển Nông Thôn Việt Nam phát
triển mạnh về dịch vụ thanh toán thẻ tín dụng trên thị trường
2.2. Câu hỏi nghiên cứu
Tình hình quy trình cấp thẻ tín dụng tại Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát
triển Nông Thôn Việt Nam hiện nay như thế nào?
Cần có giải pháp gì góp phần giúp cho Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát
triển Nông Thôn Việt Nam phát triển mạnh về dịch vụ thanh toán thẻ tín dụng
trên thị trường?
3.Phạm vi nghiên cứu của đề tài :
Nghiên cứu những vấn đề chung về quy trình phát hành thẻ của Ngân hàng
Nông Nghiệp và Phát triển Nông Thôn Việt Nam giai đoạn 2013- 2015
4.Đối tượng nghiên cứu.
Là quá trình hoạt động cấp thẻ tín dụng của Ngân hàng Nông Nghiệp và
Phát triển Nông Thôn Việt Nam nói riêng và tại thị trường Việt Nam.
5.Phương pháp nghiên cứu của đề tài :
5.1. Phương pháp trực quan.
Phương pháp trực quan là phương pháp dựa vào quan sát để đưa ra những
nhận định về một vấn đề nào đó. Thông qua quan sát ghi chép và phân tích tình
hình.

12. 3
5.2. Phương pháp điều tra kết quả.
Phương pháp điều tra kết quả là phương pháp khai thác thu thập thông tin
phục vụ cho yêu cầu về một hoặc nhiều vấn đề cụ thể thông qua các câu trả lời
của đối tượng điều tra.
6.Kết cấu của đề tài :
Chương 1: Giới thiệu
Chương 2: Tổng quan về Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát triển Nông Thôn Việt
Nam
Chương 3: Thực trạng quy trình cấp thẻ tín dụng tại Ngân hàng Nông Nghiệp và
Phát triển Nông Thôn Việt Nam
Chương 4: Nhận xét, đánh giá, kiến nghị

13. 4

14. 5
CHƯƠNG 2:GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT
TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - PHÒNG GIAO DỊCH TÂN
CẢNG – CHI NHÁNH BÌNH THẠNH
2.1. Giới thiệu về ngân hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn Việt
Nam
2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển
Ngân hàng Phát triển Nông nghiệp Việt Nam (tên giao dịch quốc tế bằng
tiếng nh: Vietnam Bank for griculture and Rural Development; Tên viết tắt bằng
tiếng Anh: Agribank) được thành lập theo Nghị định số 53/HĐBT ngày
26/3/1988 của Hội đồng Bộ trưởng (nay là Chính phủ) là Ngân hàng thương mại
hàng đầu giữ vai trò chủ đạo và chủ lực trong phát triển kinh tế Việt Nam, đặc
biệt là đầu tư cho nông nghiệp, nông dân và nông thôn.
Khi mới thành lập,mục địch ban đầu của ngân hàng nông nghiệp và phát
triển nông thôn là phục vụ và hỗ trợ nền kinh tế cho người nghèo. Cùng với sự
phát triển lớn mạnh của đất nước, Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông
thôn không ngừng mở rộng phạm vi hoạt động của mình. Vì thế trong thời điểm
hiện tại khách hàng củanông nghiệp và phát triển nông thôn là mọi đối tượng
trong nền kinh tế như:: các cá nhân, hộ gia đình, tổ hợp tác, doanh nghiệp tư
nhân, doanh nghiệp Nhà nước, doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài, công ty
cổ phần, công ty trách nhiệm hữu hạn, công ty hợp danh, các hiệp hội, các công
ty tài chính… Với phương châm hoạt động an toàn, hiệu quả và luôn đặt lợi ích
của khách hàng gắn liền với lợi ích của Ngân hàng, những năm qua Ngân hàng:
các cá nhân, hộ gia đình, tổ hợp tác, doanh nghiệp tư nhân, doanh nghiệp Nhà
nước, doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài, công ty cổ phần, công ty trách
nhiệm hữu hạn, công ty hợp danh, các hiệp hội, các công ty tài chính… Với
phương châm hoạt động an toàn, hiệu quả và luôn đặt lợi ích của khách hàng gắn
liền với lợi ích của Ngân hàng, những năm qua Ngân hàng nông nghiệp và phát
triển nông thôn luôn là người đồng hành tin cậy của khách hàng và uy tín của
Ngân hàng ngày càng được củng cố và phát triển. Trong thời gian gần đây,ngân
hàng luôn đứng Top 10 doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam - VNR500; Doanh
nghiệp tiêu biểu ASEAN; Thương hiệu nổi tiếng ASEAN; Ngân hàng có chất

15. 6
lượng thanh toán cao; Và được đánh giá là Ngân hàng Thương mại thanh toán
hàng đầu Việt Nam.
2.1.2.Logo, sứ mạng, tầm nhìn, mục tiêu
 Logo:
Tháng 01/1991, Ngân hàng chính thức lựa chọn logo hình vuông 04 màu: màu
nâu đất, xanh lá cây, vàng, trắng, có 09 hạt lúa vàng kết nối thành hình chữ S,
hình đất nước Việt Nam, bên ngoài có chữ “Ngân hàng Nông nghiệp Việt Nam”
viền bao xung quanh, bên trong có chữ viết tắt tiếng Anh: VBA. Năm 1996, sau
khi đổi tên thành Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam,
biểu tượng logo trên tiếp tục được Ngân hàng sử dụng và có thay đổi phù hợp với
phần tên mới của ngân hàng và các chữ cái tiếng Anh viết tắt là VBARD
(Vietnam Bank for Agriculture and Rural Development)..
Ngày 26/12/2014, Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam
(Agribank) tổ chức Lễ công bố điều chỉnh Logo và sắp xếp lại trụ sở làm việc…
Agribank lựa chọn phương án điều chỉnh từ Logo cũ theo hướng đơn giản, dễ
nhớ, tránh được sự xung đột của 2 tên gọi trên cùng một logo (VBARD và
Agribank). Kiểu chữ Agribank cũng được chỉnh sửa theo hướng ngay ngắn,
chuẩn mực, không cách điệu, thể hiện sự tin cậy của một Định chế tài chính luôn
tiên phong, nghiêm túc thực hiện hiệu quả chủ trương, đường lối, chính sách của
Đảng, Chính phủ, Ngân hàng Nhà nước cùng với cam kết “Mang phồn thịnh đến
khách hàng” thể hiện qua Slogan của Agribank trong suốt hơn 26 năm qua.
Hình 2.1 Logo Agribank

16. 7
DOWNLOAD ĐỂ XEM ĐẦY ĐỦ NỘI DUNG
MÃ TÀI LIỆU: 54788
DOWNLOAD: + Link tải: tailieumau.vn
Hoặc : + ZALO: 0932091562