SOFT DATA SKM RSCDR22.PDF

INDEKS KEPUASAN PASIEN TERHADAP KERAMAHAN
PETUGAS PADA UNIT PELAYANAN RSUD CIDERES
TAHUN 2022
(Studi Indeks Kepuasan Masyarakat pada Unit Pelayanan Kesehatan
RSUD Cideres Tahun 2022)
LAPORAN HASIL
Implementasi Penilaian Kinerja Unit Layanan Berdasarkan
Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara
dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017
RUMAH SAKIT UMUM DAERAH (RSUD) CIDERES
KABUPATEN MAJALENGKA
2022

Indeks Kepuasan Pasien Terhadap Keramahan Petugas Pada Unit
Pelayanan RSUD Cideres Tahun 2022
Kerja sama :
RSUD Cideres Kabupaten Majalengka
dan
Yasasan Lembaga Bantuan Konsumen Majalengka
Tahun 2022

KATA PENGANTAR
Puji dan syukur kami panjatkan kepada Tuhan Yang Mahaesa, Allah
SWT., yang senantiasa memberikan perlindungan dan pemeliharaanNya kepada
kita semua. Shalawat dan salam atas para Nabi, khususnya Khotamul Anbiya
Muhammad SAW., para keluarga, sahabat dan seluruh umatnya.
Survei kepuasan masyarakat berdasarkan Peraturan Menteri
Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017
tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara
Pelayanan Publik dilakukan terhadap setiap unit fasilitas layanan, khususnya
yang diselenggarakan oleh pemerintah bagi masyarakat, termasuk setiap unit
pelayanan di RSUD Cideres Kabupaten Majalengka.
Survei kepuasan masyarakat dalam riset ini, merupakan penilaian
masyarakat terhadap sejauh mana kualitas kinerja pelayanan yang telah
diupayakan secara rutin pada Unit Pelayanan RSUD Cideres berdasarkan persepsi
masyarakat selaku penggunanya. Hal ini suatu keharusan bagi masyarakat dalam
menilainya sebagai upaya publik melalui kelembagaan masyarakat dalam
menentukan tolak ukur atas perolehan hak dan kewajibannya sesuai amanat
Pancasila dan UUD 1945 dalam mewujudkan cita-cita meningkatkan derajat
kesehatan setinggi-tingginya.
Harapan melalui survei ini dapat menggali sedalam-dalamnya dengan
diketahuinya informasi balancing of act (keseimbangan) antara kewajiban pasian
dan hak-haknya selaku penerima, sekaligus mengawasi dari apa yang diberikan
dalam pelayanan guna meningkatkan keselarasan akses kesehatan masyarakat
yang lebih bermutu di RSUD Cideres Kabupaten Majalengka.
Majalengka, Oktober 2022
Direktur RSUD Cideres
dr. H. Harizal Ferdiansyah Harahap, MM.

DAFTAR ISI
Hal
HALAMAN JUDUL ...........................................................................................i
KATA PENGANTAR .......................................................................................iv
DAFTAR ISI ......................................................................................................v
DAFTAR TABEL ............................................................................................vii
DAFTAR GAMBAR.........................................................................................ix
DAFTAR LAMPIRAN.......................................................................................x
BAB I PENDAHULUAN ...............................................................................1
A. Latar Belakang Masalah.................................................................1
B. Tujuan dan Sasaran Survei.............................................................3
C. Ruang Lingkup ..............................................................................4
D. Manfaat Penelitian.........................................................................5
E. Sistematika Penulisan ....................................................................5
BAB II LANDASAN HUKUM, KONSEP DAN MODEL SURVEI................6
A. Landasan Hukum...........................................................................6
B. Indikator Survei Kepuasan Masyarakat ..........................................8
C. Paradigma Penelitian .....................................................................9
BAB III PELAKSANAAN DAN TEKNIK SURVEI ......................................10
A. Pelaksanaan .................................................................................10
B. Penetapan Responden, dan Waktu Pelaksanaan............................12
C. Instrumen Penelitian ....................................................................13
D. Teknik Survei ..............................................................................14
E. Laporan Hasil Penyusunan Indeks................................................18
F. Etika Penelitian............................................................................19
BAB IV HASIL SURVEI................................................................................20
A. Gambaran Karakteristik Pasien (Responden) Masyarakat.............20
1. Deskripsi Sebaran Responden................................................21
2. Proporsi Karakteristik Responden ..........................................21
B. Gambaran Indeks Kepuasan Masyarakat......................................25
1. Indeks Kepuasan Masyarakat.................................................25

2. Instalasi Rawat Inap...............................................................26
3. Instalasi Rawat Jalan..............................................................28
4. Instalasi Gawat Darurat..........................................................30
5. Instalasi Laboratorium ...........................................................31
6. Instalasi Radiologi .................................................................31
7. Instalasi Farmasi ....................................................................32
8. Pelayanan Hemodialisa..........................................................32
9. Komposit Indeks Kepuasan Masyarakat.................................33
C. Proporsi Tingkat Kepuasan Masyarakat terhadap Keramahan
Petugas ........................................................................................34
D. Hubungan Antara Karakteristik Masyarakat dan Dengan Unsur-
Unsur Indeks Kepuasan Masyarakat.............................................35
1. Analisis Hubungan Karakteristik Masyarakat Dengan
Indeks Kepuasan....................................................................35
2. Analisis Hubungan Antara Unsur-Unsur Kepuasan
Masyarakat ............................................................................38
E. Statistik Keluhan Umum Responden............................................40
F. Umpan Balik................................................................................44
BAB V PENUTUP.........................................................................................47
A. Simpulan .....................................................................................47
B. Saran ...........................................................................................48
DAFTAR PUSTAKA ......................................................................................49

DAFTAR TABEL
Hal
Tabel 3.1 Operasionalisasi Variabel Survei.....................................................11
Tabel 3.2 Sampel Responden Masyarakat.......................................................12
Tabel 3.3 Instrumen Penelitian .......................................................................14
Tabel 3.4 Kriteria Interval IKM......................................................................18
Tabel 4.1 Distribusi Frekuensi Sebaran Sampel Responden pada Unit
Layanan RSUD Cideres Tahun 2022...............................................21
Tabel 4.2 Distribusi Frekuensi Karakteristik Responden Menurut Kelamin
di RSUD Cideres Tahun 2022.........................................................21
Tabel 4.3 Distribusi Frekuensi Karakteristik Responden Menurut Umur di
RSUD Cideres Tahun 2021.............................................................22
Tabel 4.4 Distribusi Frekuensi Karakteristik Responden Menurut
Pendidikan di RSUD Cideres Tahun 2022.......................................22
Tabel 4.5 Distribusi Frekuensi Karakteristik Responden Menurut Pekerjaan
Tabel 4.6 Distribusi Frekuensi Karakteristik Responden Menurut
Pendapatan di RSUD Cideres Tahun 2022 ......................................24
Tabel 4.7 Distribusi Frekuensi Karakteristik Responden Menurut Domisili
Tabel 4.8 Indeks Kepuasan Masyarakat di RSUD Cideres Tahun 2022...........25
Tabel 4.9 Indeks Kepuasan Masyarakat Instalasi Rawat Inap RSUD Cideres
Tahun 2022.....................................................................................26
Tabel 4.10 Indeks Kepuasan Masyarakat Instalasi Rawat Jalan RSUD
Cideres Tahun 2022........................................................................28
Tabel 4.11 Indeks Kepuasan Masyarakat Instalasi Gawat Darurat RSUD
Cideres Tahun 2022........................................................................30
Tabel 4.12 Indeks Kepuasan Masyarakat Instalasi Laboratorium RSUD
Cideres Tahun 2022........................................................................31
Tabel 4.13 Indeks Kepuasan Masyarakat Instalasi Radiologi RSUD Cideres
Tahun 2022.....................................................................................31

viii
Tabel 4.14 Indeks Kepuasan Masyarakat Instalasi Farmasi RSUD Cideres
Tahun 2022.....................................................................................32
Tabel 4.15 Indeks Kepuasan Masyarakat Pelayanan Hemodialisa RSUD
Cideres Tahun 2022........................................................................32
Tabel 4.13 Komposit Indeks Kepuasan Masyarakat Menurut Instalasi di
RSUD Cideres Tahun 2021.............................................................33
Tabel 4.14 Distribusi Frekuensi Tingkat Kepuasan Masyarakat Terhadap
Pelayanan di RSUD Cideres Tahun 2022 ........................................34
Tabel 4.15 Distribusi Frekuensi Tingkat Keramahan Petugas di RSUD
Cideres Tahun 2022........................................................................35
Tabel 4.16 Analisis Mean Indeks Kepuasan Masyarakat Menurut
Karakteristik Pasien RSUD Cideres Tahun 2022.............................35
Tabel 4.17 Korelasi Parsial Antara Unsur Kepuasan Masyarakat dengan
Mutu Pelayanan sebagai Kontrol di RSUD Cideres Tahun 2022 .....38
Tabel 4.18 Statistik Frekuensi Keluhan Umum Pengguna Layanan RSUD
Cideres Tahun 2022 (N=506)..........................................................40

ix
DAFTAR GAMBAR
Hal
Gambar 1.1 Capaian Peningkatan IKM RSUD Cideres Periode Tahun
2016-2022......................................................................................2
Gambar 2.1 Pardigma Survei ............................................................................9
Gambar 3.1 Kerangka Variabel Penelitian.......................................................10

x
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Jadwal Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat Di RSUD Cideres
Tahun 2022
Lampiran 2 Estimasi Anggaran Biaya Survei
Lampiran 3 Susunan Personal
Lampiran 4 Tabel Populasi Dan Sampel Morgan & Krejcie
Lampiran 5 Sampel Penelitian
Lampiran 6 Instrumen Survei
Lampiran 7 Kuesioner
Lampiran 8 Tabulasi Data Responden SKM RSUD Cideres Tahun 2022
Lampiran 9 Analisis Statistik SPSS

1
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah
Rumah sakit merupakan ujung tombak pelayanan publik yang
diselenggarakan di bidang kesehatan sesuai standar prosedur operasional,
standar pelayanan medis, dan standar asuhan keperawatan (Undang-Undang
Republik Indonesia Nomor 44 Tahun 2009 Tentang Rumah Sakit, pasal 13).
Guna pencapaian upaya kualitas pelayanan prima yang berkelanjutan, maka
sektor peningkatan mutu dan kualitas rumah sakit perlu terus dikembangkan
dalam memenuhi kebutuhan masyarakat secara terjamin.
Sebagai langkah upaya dalam menakar dan mengukur sisi
keseimbangan masyarakat terhadap kebutuhan vital bidang kesehatan, dan
urgensinya saat sekarang ini. Maka sesuai Pasal 29 Ayat (1) UUPK No 8/1999
Pemerintah bertanggung jawab atas pembinaan penyelenggaraan perlindungan
konsumen yang menjamin diperolehnya hak konsumen dan pelaku usaha serta
dilaksanakannya kewajiban konsumen dan pelaku usaha. Salah satu hak
tersebut berkenaan dengan diperolehnya hak-hak konsumen atas produk
layanan di sektor kesehatan.
RSUD Cideres Kabupaten Majalengka berperan penting dalam upaya
kesehatan secara humanis dan non diskriminatif. Dalam mendukung
pelayanan rumah sakit yang prima dan berkelanjutan, maka dipandang perlu
upaya penelitian dan pengembangan secara terfokus. Mengingat hal pelayanan
merupakan hak-hak publik yang perlu diketahui masyarakat, sehingga
dikembangkanlah Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) sebagai implementasi
Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi
Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan
Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik.

2
Penilaian pelayanan merupakan hak masyarakat dalam memberikan
segala persepsinya yang difasilitasi oleh kelembagaan masyarakat secara
independensial. Sehingga hasilnya berkekuatan hukum publik, karena
diselenggarakan oleh masyarakat itu sendiri. Unsur-unsur yang tercakup
dalam indikator kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang diukur sesuai
peraturan meliputi 9 (sembilan) unsur; 1) Persyaratan, 2) Sistem, Mekanisme,
dan Prosedur. 3) Waktu Penyelesaian. 4) Biaya/Tarif, 5) Produk Spesifikasi
Jenis Pelayanan, 6) Kompetensi Pelaksana, 7) Perilaku Pelaksana, 8)
Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan, dan 9) Sarana dan prasarana.
Hasil survei kepuasan masyarakat selama periode tahun 2016-2021 di
RSUD Cideres diperoleh rata-rata Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) yang
digambarkan sebagai berikut :
IKM
2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 Rerata
88.6
83.21
79.49
78.3 77.09 77.24
82.02
80.6
70
72
74
76
78
80
82
84
86
88
90
Gambar 1.1 Capaian Peningkatan IKM RSUD Cideres Periode Tahun
2016-2022
Selama periode lima tahunan IKM RSUD Cideres tahun 2016-2020,
diantaranya pada tahun 2016 capaian IKM (88,60), menurun tahun 2017
(83,21), dan terus menurun tahun 2018 (79,49), tahun 2019 (78,30), sampai
titik terendah di tahun 2020 (77,09). Capaian IKM mulai meningkat lagi
tahun 2021 (77,24). Hasil analisis tahunan diketahui bahwa rata-rata yang
standar nilai IKM yang diperoleh yaitu 80,6 (2016-2021), sedangkan pada

3
tahun 2022 telah diupayakan adanya peningkatan yang lebih signifikan guna
memuaskan masyarakat dengan diperolehnya nilai IKM 82,02.
Berpedoman pada data-data tersebut dari hasil riset telah dilakukan
upaya kolaborasi kerjasama (partnership) antara pelayanan kesehatan oleh
pemerintah sesuai prosedur secara berkelanjutan. Diantaranya dengan
memberikan ruang bagi masyarakat seluas-luasnya melalui pendekatan
komunikasi berbasis edukasi untuk memberikan respon persepsinya, melalui
survei kepuasan masyarakat terhadap kinerja pelayanan di RSUD Cideres
Kaupaten Majalengka Tahun 2022.
B. Tujuan dan Sasaran Survei
1. Tujuan Survei
a. Tujuan Umum
Mengetahui indeks kepuasan pasien selaku pengguna
masyarakat terhadap keramahan petugas pada unit pelayanan di
Rumah Sakit Umum Daerah Cideres Kabupaten Majalengka Tahun
2022.
b. Tujuan Khusus
1. Mengetahui gambaran karakteristik masyarakat pengguna Rumah
Sakit Umum Daerah Cideres Kabupaten Majalengka Tahun 2022.
2. Mengetahui gambaran indeks kepuasan masyarakat dan unsur-
unsurnya di Rumah Sakit Umum Daerah Cideres Kabupaten
Majalengka Tahun 2022.
3. Mengetahui gambaran indeks kepuasan masyarakat menurut
instalasi di Rumah Sakit Umum Daerah Cideres Kabupaten
4. Mengetahui gambaran tingkat kepuasan masyarakat terhadap
keramahan petugas dalam pelayanan di Rumah Sakit Umum
Daerah Cideres Kabupaten Majalengka Tahun 2022.

4
5. Mengetahui hubungan antara karakteristik masyarakat dengan
indeks kepuasan masyarakat di Rumah Sakit Umum Daerah
Cideres Kabupaten Majalengka Tahun 2022.
6. Mengetahui hubungan antara unsur-unsur indeks kepuasan
masyarakat di Rumah Sakit Umum Daerah Cideres Kabupaten
2. Sasaran Survei
Sasaran survei ini dimaksudkan sesuai dengan implementasi
Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi
Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Survei Kepuasan
Masyarakat terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik :
a. Mendorong partisipasi masyarakat sebagai pengguna dalam menilai
kinerja penyelenggara pelayanan.
b. Mendorong penyelenggara pelayanan untuk meningkatkan kualitas
pelayanan.
c. Mendorong penyelenggara pelayanan menjadi lebih inovatif dalam
menyelenggarakan pelayanan publik.
C. Ruang Lingkup
Ruang lingkup penelitian ini meliputi subjek kepuasan masyarakat
sebagai pasien di setiap objek unit pelayanan RSUD Cideres Kabupaten
Majalengka pada tahun 2022. Data survei ini diperoleh dengan menggunakan
instrumen kepuasan yang disebarkan terhadap subjek responden tersebut
diukur berdasarkan parameter dan indikator kepuasan. Pendekatan survei
kepuasan menerapkan model deskriptif analitik untuk mengetahui gambaran
dan hubungan dari variabel survei yang diteliti sesuai standar pelayanan yang
berlaku.

5
D. Manfaat Penelitian
Hasil pelaksanan survei tentunya diharapkan dapat memberikan
manfaat yang sebasar-besarnya. Adapun manfaat survei dimaksud yaitu:
1. Diketahui gambaran tentang kinerja unit pelayanan kesehatan bagi
masyarakat.
2. Diketahui kelemahan atau kekurangan dari masing-masing unsur dalam
penyelenggaraan pelayanan publik.
3. Diketahui kinerja penyelenggaraan pelayanan yang telah dilaksanakan
oleh unit pelayanan publik secara periodik.
4. Diketahui indeks kepuasan masyarakat secara menyeluruh terhadap hasil
pelaksanaan pelayanan publik pada lingkup pemerintah daerah.
5. Diketahuinya tingkat partisipasi masyarakat terhadap kepatuhan dalam
menerapkan protokoler kesehatan di fasilitas pelayanan kesehatan.
6. Sebagai bahan penetapan arah dan kebijakan yang perlu diambil dan
upaya yang perlu dilakukan pihak rumah sakit.
E. Sistematika Penulisan
Sistematika perancangan survei ini diadaptasi berdasarkan Peraturan
Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi tentang
Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan
Publik Nomor 14 Tahun 2017, diantaranya memuat:
Bab I Pendahuluan, berisi latar belakang, tujuan, sasaran, ruang lingkup,
dan manfaat.
Bab II Landasan Hukum, Konsep dan Model Survei, berisi undang-undang,
peraturan mapun kebijakan, serta teori-teori yang relevan.
Bab III Pelaksanaan dan Teknik Survei, berisi perencanaan, persiapan,
pelaksanaan, pengolahan dan penyajian hasil survei.
Bab IV Hasil Survei, berisi tentang laporan yang diperoleh selama survei
Bab V Penutup berisi simpulan dan saran.

6
BAB II
LANDASAN HUKUM, KONSEP DAN MODEL SURVEI
A. Landasan Hukum
1. Dasar Hukum
a. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2009 tentang
Kesehatan
b. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 44 Tahun 2009 Tentang
Rumah Sakit
c. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 8 Tahun 1999 Tentang
Perlindungan Konsumen
d. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor
340/Menkes/Per/III/2010 tentang Rumah Sakit
e. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi
Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei
Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik.
2. Peran Lembaga Survei terhadap Kesehatan
Lembaga survei masyarakat memiliki peranan dalam mengawasi
sektor pelayanan publik untuk kepentingan masyarakat termaktub dalam
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 8 Tahun 1999 Tentang
Perlindungan Konsumen Pasal 44 bahwa (1) Pemerintah mengakui
lembaga perlindungan konsumen swadaya masyarakat yang memenuhi
syarat. (2) Lembaga perlindungan konsumen swadaya masyarakat
memiliki kesempatan untuk berperan aktif dalam mewujudkan
perlindungan konsumen. Lebih lanjut dijelaskan salah satunya pada Pasal
3 bahwa Perlindungan konsumen bertujuan : 6) meningkatkan kualitas
barang dan/atau jasa yang menjamin kelangsungan usaha produksi barang
dan/atau jasa, kesehatan, kenyamanan, keamanan, dan keselamatan
konsumen.

7
3. Objek Survei
Perlindungan konsumen salah satunya dilakukan terhadap sektor
publik yang bersentuhan langsung dengan masyarakat, diantaranya sub
sektor kesehatan secara non teknis terhadap objek pelayanan rumah sakit.
Sebagaimana dalam Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 44
Tahun 2009 Tentang Rumah Sakit Bab XII Pembinaan dan Pengawasan
Pasal 54 (1) Pemerintah dan Pemerintah Daerah melakukan pembinaan
dan pengawasan terhadap Rumah Sakit dengan melibatkan organisasi
profesi, asosiasi perumahsakitan, dan organisasi kemasyarakatan lainnya
sesuai dengan tugas dan fungsi masing-masing.
4. Landasan Survei
Landasan survei ini dikembangkan dengan mengacu pada
Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi
Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Survei Kepuasan
Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik, diantaranya
bahwa :
Pasal 1 Survei Kepuasan Masyarakat adalah pengukuran secara
komprehensif kegiatan tentang tingkat kepuasan masyarakat
yang diperoleh dari hasil pengukuran atas pendapat masyarakat
dalam memperoleh pelayanan dari penyelenggara pelayanan
publik.
Pasal 2 (1) Penyelenggara pelayanan publik wajib melakukan Survei
Kepuasan Masyarakat secara berkala minimal 1 (satu) kali
setahun.
(2) Apabila dibutuhkan, Survei Kepuasan Masyarakat
sebagaimana dimaksud dalam Pasal 1, dapat dilengkapi
survei secara seketika setelah mendapat pelayanan.
Pasal 3 Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat sebagaimana tercantum
dalam lampiran, merupakan bagian tidak terpisahkan dari
peraturan ini dan digunakan sebagai acuan bagi penyelenggara

8
pelayanan publik dalam rangka meningkatkan kualitas
pelayanan publik.
Pasal 4 Survei Kepuasan Masyarakat yang dilakukan terhadap setiap
jenis penyelenggaraan pelayanan publik menggunakan
indikator dan metodologi survei sesuai kebutuhan.
B. Indikator Survei Kepuasan Masyarakat
Ruang lingkup Survei Kepuasan Masyarakat dalam Peraturan Menteri
Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 tahun
2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit
Penyelenggara Pelayanan Publik meliputi:
1) Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu
jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif.
2) Sistem, Mekanisme, dan Prosedur adalah tata cara pelayanan yang
dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan.
3) Waktu Penyelesaian adalah jangka waktu yang diperlukan untuk
menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan.
4) Biaya/Tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan
dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang
besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan
masyarakat.
5) Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan
dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan.Produk
pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan.
6) Kompetensi Pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh
pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman.
7) Perilaku Pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan.
8) Sarana dan prasarana yang meliputi sarana adalah segala sesuatu yang
dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana
adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya
suatu proses (usaha, pembangunan, proyek). Sarana digunakan untuk

9
benda yang bergerak (komputer, mesin) dan prasarana untuk benda yang
tidak bergerak (gedung).
9) Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan adalah tata cara pelaksanaan
penanganan pengaduan dan tindak lanjut.
C. Paradigma Penelitian
Berdasarkan unsur-unsur tersebut sesuai konsep pemikiran dapat
digambarkan dengan paradigma kerangka sebagai berikut:
Gambar 2.1 Pardigma Survei
INPUT PROSES OUTPUT
Persepsi terhadap
Kinerja Pelayanan
Publik
Kinerja Pelayanan
Publik
1) Persyaratan
2) Sistem Mekanisme,
dan Prosedur
3) Waktu Penyelesaian
4) Biaya/Tarif
5) Produk Spesifikasi
Jenis Pelayanan
6) Kompetensi Pelaksana
7) Perilaku Pelaksana
8) Sarana dan Prasarana
9) Penanganan
Pengaduan, Saran dan
Masukan
Indeks Kepuasan
Masyarakat (IKM)
Tingkat
Kepuasan
Masyarakat
Umpan Balik

10
BAB III
PELAKSANAAN DAN TEKNIK SURVEI
A. Pelaksanaan
1. Standar Pelaksanaan
Standar Pelaksanaan berdasar atas Peraturan Menteri
Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14
Tahun 2017 tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap
Penyelenggaraan Pelayanan Publik. Untuk melakukan survei digunakan
kuesioner sebagai alat bantu pengumpulan data indeks kepuasan yang
disusun berdasarkan tujuan survei yaitu untuk melihat indeks kepuasan
masyarakat terhadap pasien dan penunggu.
2. Metode Pelaksanaan Survei
Model survei ini menggunakan model Survei Kepuasan
Masyarakat melalui bentuk penelitian survei dengan metode deskriptif
analitik desain kuantitatif yang merupakan suatu penelitian untuk
mempelajari suatu objek masalah dan menggambarkan hubungan-
hubungan dari hasil identifikasi dari permasalahan variabel yang diteliti.
3. Variabel Survei
Variabel survei kepuasan yaitu meliputi karakteristik masyarakat
terhadap kepuasan masyarakat.
Gambar 3.1 Kerangka Variabel Penelitian
Jenis Kelamin
Kepuasan Pasien
(Masyarakat)
Umur
Pendidikan
Pekerjaan
Pendapatan
Domisili

11
4. Operasionalisasi Variabel
Tabel 3.1 Operasionalisasi Variabel Survei
No
Variabel
Penelitian
Dimensi Hasil Ukur Skala
Karakteristik Masyarakat
1. Jenis
Kelamin
Status gender
responden
1: Laki-Laki
2: Perempuan
Nominal
2. Umur Rentang usia
responden sejak
lahir sampai dengan
saat survei
1: <20 Tahun
2: 20-34 Tahun
3: 35-49 Tahun
4: 50- 64 Tahun
5: > 64 Tahun
Interval
3. Pendidikan Jenjang pendidikan
terakhir yang
ditamatkan
responden sampai
dengan lulus
1: SD
2: SMP
3: SMA
4: D3
5: S1
6: S2
7: S3
Ordinal
4. Pekerjaan Jenis aktivitas
responden dalam
memenuhi
kebutuhan hidup
1: PNS (Pensiunan)
2: Swasta
(Perusahaan,
BUMD/BUMN)
3: Wirausaha
(mandiri, jasa)
4: Lainnya
Nominal
5. Pendapatan Rata-rata perolehan
uang yang didapat-
kan setiap bulannya
1: < 3 Jt
2: 3-4 Jt
3: 4-5 Jt
4: >5 Jt
Ordinal
6. Domisili Status kedudukan
tempat tinggal
berdasarkan alamat
asal pasien
1: Dalam Wilayah
Kabupaten
Majalengka
2: Luar Kabupaten
Majalengka
Nominal
Indeks Kepuasan Masyarakat
1. Indeks
Kepuasan
Masyarakat
Indeks kepuasan
pasien terhadap
unsur-unsur
pelayanan yang
diterimanya dari
setiap unit layanan
Rata-rata indeks per
unit layanan
Rasio
2. Komposit
Indeks
Kepuasan
Masyarakat
Indeks kepuasan
gabungan unit
layanan dalam
setiap instalasi
Rata-rata indeks per
instalasi
Rasio

12
3. Total
Indeks
Kepuasan
Masyarakat
Indeks kepuasan
pasien terhadap
pelayanan secara
kumulatif
Rata-rata indeks
kumulatif seluruh unit
(total)
Rasio
4. Tingkat
Kepuasan
Masyarakat
Tanggapan
masyarakat terhadap
kualitas pelayanan
yang diterima secara
keseluruhan
1: Tidak Baik (D)
(Skor 25,0-64,99)
2: Kurang Baik (C)
(Skor 65,00-76,60)
3: Baik (B) (skor
76,61-88,30)
4: Sangat Baik (A)
(skor 88,31-100)
Interval
B. Penetapan Responden, dan Waktu Pelaksanaan
1. Jumlah Responden
a. Populasi
Responden yang dijadikan sasaran penelitian untuk memenuhi
akurasi hasil survei kepuasan masyarakat yaitu : Populasi rata-rata
mingguan pasien pengguna RSUD Cideres Kabupaten Majalengka
periode penelitian Agustus-Oktober 2022 berjumlah 1.098 Reponden.
b. Sampel
Sampel yang dijadikan sasaran penelitian survei diambil
melalui teknik simple random sampling yaitu sebagian pengunjung
pasien pada unit pelayanan di RSUD Cideres RSUD Cideres
Kabupaten Majalengka yang diambil secara acak saat pengambilan
data bulan September 2022. Besarnya kuota sampel dengan penentuan
Morgan dan Kerjcie dalam Permenpan RB No 14/2017 Lamp II : 25.
Tabel 3.2 Sampel Responden Masyarakat
No
Unit layanan/
Instalasi
Populasi
(Tahun)
Populasi
Survei
(6 Hari)
Sampel
M&K
Sampel
Diambil
P
(%)
1. Rawat Inap 13414 224 140 127 0,57
2. Rawat Jalan 43742 729 248 246 0,34
3. Gawat Darurat 17260 29 24 24 0,83
4. Laboratorium 218290 36 32 32 0,88
5. Radiologi 28776 48 40 40 0,83
6. Farmasi 195743 33 28 28 0,86
7. Hemodialisa 5405 9 9 9 1,00
Jumlah (N) 517225 1098 506 0,46

13
2. Waktu Pelaksanaan
Pelaksanaan penelitian dilakukan selama tiga bulan dari Bulan
Agustus -Oktober. Diantaranya :
a. Bulan Agustus : Persiapan survei pendahuluan, analisis data periode,
persiapan, teknis dan medtodologi pengadministrasian riset.
b. Bulan September : Proses pengumpulan data survei
c. Bulan Oktober: Pelaporan dan penyerahan draf hasil.
3. Sub Bulan Penyusunan Pengumpulan Data
Penyusunan indeks kepuasan secara teknis memerlukan waktu
selama 1 (satu) bulan yaitu di bulan September 2022 dengan rincian
sebagai berikut:
a. Persiapan, 6 hari kerja;
b. Pelaksanaan pengumpulan data (survei), 6 hari kerja;
c. Pengolahan data indeks, 6 hari kerja;
d. Penyusunan dan pelaporan hasil, 6 hari kerja.
C. Instrumen Penelitian
1. Jenis Instrumen
Kegiatan survei dilakukan dalam pengumpulan data pelayanan
rumah sakit dengan menggunakan jenis kuesioner. Pengisian kuesioner
dilakukan sendiri oleh individu responden dan atau dibantu yang hasilnya
dikumpulkan oleh petugas survei.
2. Instrumen Data
Untuk memperoleh data yang akurat dan obyektif, perlu ditetapkan
parameter yang sesuai dengan karaktersitik responden mengenai tingkat
kepuasannya terhadap pelayanan kesehatan dengan konsep instrumen
kuesioner berikut ini.

14
Tabel 3.3 Instrumen Penelitian
Variabel Indikator/Unsur
Butir
Soal
Jumlah
Kepuasan
Masyarakat
1) Persyaratan
2) Prosedur
3) Waktu penyelesaian
4) Biaya/Tarif
5) Produk Spesifikasi Jenis
Pelayanan
6) Kompetensi Pelaksana
7) Perilaku Pelaksana
8) Penanganan Pengaduan, Saran
dan Masukan
9) Sarana dan Prasarana
1
1
1
1
1
1
1
1
1
9
3. Skala Instrumen
Bentuk jawaban pertanyaan dari setiap unsur item secara umum
mencerminkan tingkat kepuasan responden menggunakan teknik skala
John West pada 4 tingkat untuk menjaring variasi jawaban, yaitu dari yang
baik sampai dengan buruk.
4. Validitas dan Reliabilitas
Validitas dan reliabilitas dilakukan melalui uji coba instrument
melalui penyebaran kuesioner. Kuesioner kepuasan masyarakat terstandar
secara baku sesuai Permenpan RB No 14/2017.
D. Teknik Survei
1. Pengumpulan Data
Untuk mengumpulkan informasi yang benar dilakukan melalui
tahapan sebagai berikut :
a. Receiving batching
Proses receiving-batching adalah pencatatan penerimaan
kuesioner. Pencatatan dilakukan pada lembar kuesioner responden
yang telah diwawancarai dan jumlah yang telah diinput. Manfaat dari
proses ini untuk menilai konsistensi jumlah data responden yang
diwawancarai, diinput, dikirim, dan diterima oleh tim, dan juga untuk

15
memantau sampel yang belum diwawancarai. Hal ini untuk
menghindari adanya data yang hilang karena proses-proses input.
b. Editing Data
Dalam pelaksanaan pengumpulan data, editing merupakan
salah satu mata rantai yang secara potensial dapat menjadi kontrol
kualitas data. Pada prosesnya dilakukan pemeriksaan kelengkapan data
setiap variabel dari kuesioner yang telah terkumpul dengan lengkap
dan tercatat pada master data penelitian.
c. Mixing
File data yang telah terkumpul dari setiap unit pelayanan,
digabung oleh tim manajemen data. Langkah selanjutnya dilakukan
penggabungan data dan cleaning sementara agar dapat segera memberi
umpan balik pada tim pewawancara untuk memperbaiki data.
d. Coding
Proses input data mengubah data berbentuk kalimat atau huruf
menjadi data angka atau bilangan. Pemberian kode pada setiap
jawaban dalam kuesioner sesuai hasil ukur yang telah ditetapkan
dalam definisi operasional sesuai variabelnya.
e. Sorting
Kegiatan mensortir dengan memilih atau mengelompokkan
data menurut kategori yang dikehendaki atau memisahkan masing-
masing data sesuai dengan variabelnya.
f. Entry
Langkah ini adalah kegiatan memasukan setiap data ke dalam
komputer untuk dianalis lebih lanjut. Data-data yang sudah diberi kode
dan dikelompokan berdasarkan kategorinya masing-masing kemudian
dimasukan ke dalam komputer dengan bantuan program SPSS untuk
diolah sesuai dengan kebutuhan penelitian.

16
g. Cleaning
Langkah ini merupakan pengecekan kembali untuk memastikan
kemungkinan adanya kesalahan dalam pemberian kode/ ketidak-
lengkapan sebagai proses untuk penanganan data missing dan outlier.
Apabila ada kekeliruan dilakukan pembetulan/ koreksi.
h. Outcome
Pengeluaran informasi yang diperlukan sesuai tujuan dari data
hasil pengolahan secara statistik
2. Rancangan Analisis
Kegiatan dalam analisis data adalah mengelompokan data
berdasarkan variabel dan jenis responden, mentabulasi data berdasarkan
variabel dari seluruh responden, menyajikan data tiap variabel yang
diteliti, melakukan perhitungan untuk menjawab rumusan masalah, dan
melakukan perhitungan untuk menguji tujuan yang telah diajukan. Desain
penelitian yang digunakan adalah :
a. Analisis Deskriptif
Analisis data yang dilakukan dalam penelitian ini adalah
menggunakan teknik deskriptif yaitu dalam prosesnya dihitung melalui
tendensi sentral :
1) Distribusi Frekuensi
Untuk menentukan persentase kategori dengan menggunakan
persamaan sebagai berikut:
%
100
x
N
f
P 
Keterangan : P = Pencapaian persentase
f = Frekuensi
N = Total
2) Mean /Rata-Rata
Rumus yang digunakan untuk menghitung rata-rata sebagai
acuan standar :
n
x
X i



17
Keterangan : X = Nilai rata-rata
Σ xi = Total nilai
n = Jumlah individu
3) Penilaian Indeks Interval
Perhitungan indeks kepuasan dengan menentukan Nilai
Rata-Rata (NRR) Tertimbang menggunakan bentuk perbandingan
antara skor aktual (nilai persepsi per unsur) dan skor ideal (total
nilai persepsi terisi) yang dikonversikan dalam prosentase (100),
rumus yang digunakan adalah :
100%
x
Terisi)
Persepsi
Nilai
(Total
Ideal
Skor
per Unsur)
Persepsi
Nilai
(Total
Aktual
Skor
Dimana;
Skala Aktual= penjumlahan dari seluruh skor butir persepsi
Skala Ideal = seluruh skor butir persepsi terisi
Bila setiap unsur memiliki nilai indikator lebih dari satu
maka dirata-ratakan untuk memperoleh NRR setiap unsur. Dalam
menentukan nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) secara
menyeluruh seluruh unsur terlebih dahulu mencari skor interval
setiap unsur dengan perbandingan bobot nilai rata-rata tertimbang
dengan rumus :
X
1
ur
Jumlah Uns
Bobot
Jumlah

Penentuan SKM dengan melakukan penjumlahan hasil
indeks interval dari setiap NRR Unsur yang telah dikalikan dengan
bobot nilai rata-rata tertimbang. Adapun kriteria interval kepuasan
yang digunakan adalah:

18
Tabel 3.4 Kriteria Interval IKM
Nilai
Persepsi
Nilai Interval
(NI
Nilai Interval
Konversi
(NIK)
Mutu
Pelayanan
(x)
Kriteria Unit
Pelayanan (y)
1 1,00 – 2,5996 25,00 – 64,99 D Tidak Baik
2 2,60 – 3,064 65,00 – 76,60 C Kurang Baik
3 3,0644 – 3,532 76,61 – 88,30 B Baik
4 3,5324 – 4,00 88,31 – 100,00 A Sangat Baik
(Permen PAN RB No. 14/2017)
E. Laporan Hasil Penyusunan Indeks
Hasil akhir kegiatan penyusunan indeks kepuasan menitik-beratkan
keramahan dan kenyamanan yang mempengaruhinya, disusun dengan materi
utama sebagai berikut:
1. Indeks pelayanan yang diperoleh berdasarkan hasil penghitungan indeks
kepuasan masyarakat, jumlah nilai dari indikator pelayanan diperoleh dari
jumlah nilai rata-rata setiap unsur pelayanan. Sedangkan nilai indeks
komposit (gabungan) untuk setiap indikator pelayanan dibagi dengan
jumlah unsur pelayanan merupakan nilai rata-rata indeks pelayanan
kepuasan.
2. Prioritas masalah dan hambatan kualitas pelayanan diprioritaskan pada
unsur yang mempunyai nilai paling rendah, sedangkan unsur yang
mempunyai nilai cukup tinggi harus tetap dipertahankan.
3. Upaya mengatasi hambatan yang mempengaruhi kepuasan sebagai upaya
kredibilitas dikembangkan pemaparan hasil kepuasan masyarakat sebagai
gambaran kinerja petugas terhadap kualitas pelayanan sebagai bahan
pijakan dalam menentukan arah pengembangan yang disesuaikan dengan
target pelayanan publik.

19
F. Etika Penelitian
Peneliti melakukan pengambilan data dengan pendekatan kepada
responden untuk mendapatkan persetujuan sebagai responden dengan
menekankan etika penelitian meliputi :
1. Lembar Persetujuan Penelitian (Informed Consent)
Lembar persetujuan diedarkan sebelum penelitian dilaksanakan
agar responden mengetahui maksud dan tujuan dari suatu penelitian,
menyetujui menjadi responden untuk menghormati hak-hak dari
responden.
2. Kerahasiaan (Confidentiality)
Kerahasiaan informasi dari subjek selaku responden dijamin.
Hanya kelompok tertentu saja yang akan disajikan pada laporan riset.
3. Privacy
Peneliti menjamin privacy responden, Peneliti dalam
berkomunikasi dengan responden tidak menanyakan hal hal yang dianggap
privacy bagi responden, kecuali berkaitan dengan suatu penelitian.
4. Protocoler (Ketentuan)
Selama proses survei, peneliti mengikuti ketentuan peraturan
penelitian sesuai etika; norma dan nilai pada pelayanan hubungannya
dengan situasi dan kondisi pasien/ pengunjung

20
BAB IV
HASIL SURVEI
A. Gambaran Karakteristik Pasien (Responden) Masyarakat
RSUD Cideres merupakan fasilitas pelayanan kesehatan yang vital
dalam memenuhi kebutuhan masyarakat terhadap pemanfaatan akses
kesehatan di wilayahnya. Untuk meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan
diselenggarakan berdasarkan pedoman standar yang mengaturnya, sesuai
dengan kondisi keadaan masyarakat secara non diskriminatif dan sekaligus
mengedukasi masyarakat dalam hal kesehatan.
Kondisi kebutuhan masyarakat selaku pengguna dalam
memanfaatkan akses RSUD Cideres akhir-akhir ini semakin meningkat.
Tidak hanya meliputi daerah sekitar yaitu dalam Kabupaten Majalengka
tetapi juga dari luar Kabupaten Majalengka sesuai zonasinya, seperti daerah
Sumedang, Indramayu, Sumber dan Cirebon. Hal ini akan semakin menjadi
urgen berkaitan dengan kepuasan yang diterimanya dan membawa dampak
terhadap citra kualitas terhadap pelayanan secara publik.
Tingkat kepuasan masyarakat sebagai barometer peningkatan kualitas
pelayanan atas kinerja petugas kesehatan selama ini, layak diukur secara
akurat dalam memenuhi transparansi dan akuntabilitas publik berdasarkan
angka-angka kepuasan. Secara statistik angka-angka yang kemudian menjadi
nilai mutu pelayanan bertitik tolak dari karakteristik reponden penelitian,
meliputi: jenis kelamin, umur, pendidikan, pekerjaan dan pendapatan sampai
demografi berkenaan dengan domisili responden.
Hasil penilaian masyarakat benar-benar merupakan citra dari apa
yang dipersepsikannya karena mereka menerima menggunakan dan
memanfaatkan terhadap kualitas pelayanan yang telah diterimanya selama
ini. Adapun karakteristik masyarakat terhadap unsur-unsur pelayanan publik
berdasarkan angka secara statistik dengan tahapan sebagai berikut:

21
1. Deskripsi Sebaran Responden
Tabel 4.1 Distribusi Frekuensi Sebaran Sampel Responden pada
Unit Layanan RSUD Cideres Tahun 2022
No Instalasi Frequency (F) Percent (%)
1 Instalasi Rawat Inap 127 25.1
2 Instalasi Rawat Jalan 246 48.6
3 Instalasi Gawat Darurat 24 4.7
4 Instalasi Laboratorium 32 6.3
5 Instalasi Radiologi 40 7.9
6 Instalasi Farmasi 28 5.5
7 Hemodialisa 9 1.8
Total 506 100.0
Berdasarkan data survei sebaran partisipan masyarakat yang
dijadikan responden survei kepuasan masyarakat di RSUD Cideres tahun
2022 sebanyak 506 orang. Menurut unit pelayanan yang diteliti dalam
riset ini meliputi instalasi rawat inap sebanyak 127 orang (25,1%),
instalasi rawat jalan sebanyak 246 orang (48,6%), instalasi gawat darurat
sebanyak 24 orang (4,7%), instalasi laboratorium sebanyak 32 orang
(6,3%), instalasi radiologi sebanyak 40 orang (7,9%), instalasi farmasi
seanyak 28 orang (5,5%), dan hemodialisa seanyak 9 orang (1,8%).
2. Proporsi Karakteristik Responden
Karakteristik reponden yang dikaji dalam survei ini meliputi
subjek masyarakat pengunjung yang mempergunakan dan menerima
layanan kesehatan, baik pasien maupun penunggu ataupun keluarga
pengantar pasien yang diwawancarai saat survei.
Karakteristik merupakan identifikasi mengenai keadaan
responden secara demografi yang disurvei yaitu :
a. Jenis Kelamin Responden
Tabel 4.2 Distribusi Frekuensi Karakteristik Responden
Menurut Kelamin di RSUD Cideres Tahun 2022
No Jenis Kelamin F %
1. Laki-Laki 246 48.6
2. Perempuan 260 51.4
Total 506 100

22
Dari hasil survei pada tabel 4.2 diketahui bahwa responden
dengan jenis kelamin laki-laki sebanyak 246 orang (48,6%),
sedangkan responden dengan jenis kelamin perempuan sebanyak 260
orang (51,4%). Dengan demikian jenis kelamin responden di RSUD
Cideres Tahun 2022 lebih dari setengahnya perempuan sebesar
51,4%.
b. Umur Responden
Menurut Umur di RSUD Cideres Tahun 2021
No Kelompok Umur F %
1. <20 Tahun 12 2.4
2. 20-34 Tahun 107 21.1
3. 35-49 Tahun 179 35.4
4. 50-64 Tahun 150 29.6
5. >64 Tahun 58 11.5
Total 506 100
Berdasarkan hasil survei diketahui responden pada rentang
kelompok umur < 20 tahun sebanyak 12 orang (2,4%), kelompok
umur 20-34 tahun sebanyak 107 orang (21,1%), kelompok umur 35-
49 tahun sebanyak 179 orang (35,4%), kelompok umur 50-64 tahun
sebanyak 150 orang (29,6%) dan kelompok umur > 64 tahun
sebanyak 58 orang (11,5%). Sehingga umur responden di RSUD
Cideres Tahun 2022 dalam survei ini paling dominan berada pada
kelompok umur antara 35-49 tahun sebesar 35,4%, tergolong pada
kategori usia produktif.
c. Pendidikan Responden
Menurut Pendidikan di RSUD Cideres Tahun 2022
No Pendidikan F %
1. SD 40 7.9
2. SMP 117 23.1
3. SMA 241 47.6
4. D3 14 2.8
5. S1 89 17.6
6. S2 5 1.0
Total 506 100

23
Sesuai tabel tersebut diketahui hasil bahwa tingkat pendidikan
terakhir responden lulusan setingkat SD sebanyak 40 orang (7,9%),
SMP sebanyak 117 orang (23,1%), SMA sebanyak 241 orang
(47,6%), Diploma 3 sebanyak 14 orang (2,8%), Sarjana Strata 1
sebanyak 89 orang (17,6%), dan Strata 2 sebanyak 5 orang (1,0%).
Dengan demikian tingkat pendidikan responden di RSUD Cideres
Tahun 2022 paling dominan lulusan SMA sebesar 47,6%.
d. Pekerjaan Responden
Menurut Pekerjaan di RSUD Cideres Tahun 2022
No Pekerjaan F %
1. PNS & Pensiunan 76 15.0
2. Swasta 190 37.5
3. Wirausaha 96 19.0
4. Bertani 11 2.2
5. Berdagang 38 7.5
6. IRT 78 15.4
7. Pelajar/Mhs 17 3.4
Total 506 100
Karakteristik pekerjaan responden yang tercatat sesuai tabel
diatas diketahui kategori PNS dan/ pensiunan sebanyak 76 orang
(15,0%), swasta sebanyak 190 orang, wirausaha (jasa) sebanyak 96
orang (19,0%), petani sebanyak 11 orang (2,2%), pedagang sebanyak
38 orang (7,5%), Ibu Rumah Tangga (IRT) sebanyak 78 orang
(15,4%), dan kategori masih pelajar dan mahasiswa sebanyak 17
orang (3,4%). Maka pekerjaan responden di RSUD Cideres Tahun
2022 paling dominan pada kategori pekerjaan sektor swasta sebesar
37,5%.

24
e. Pendapatan Responden
Menurut Pendapatan di RSUD Cideres Tahun 2022
No Pendapatan F %
1. < Rp. 3 Juta / bulan 30 5.9
2. Rp. 3-4 Juta/ bulan 222 43.9
3. Rp. 4-5 Juta/ bulan 197 38.9
4. > Rp. 5 Juta/ bulan 57 11.3
Total 506 100
Sesuai tabel tersebut diketahui bahwa responden dengan
pendapatan kurang dari Rp. 3 juta/bulan sebanyak 30 orang (5,9%),
antara Rp. 3-4 juta/ulan sebanyak 222 orang (43,9%), antara Rp. 4-5
juta/bulan sebanyak 197 orang (38,9%), dan leih dari Rp. 5 juta/bulan
sebanyak 57 orang (11,3%). Dengan demikian pendapatan responden
di RSUD Cideres Tahun 2022 paling dominan dengan pendapatan
antara Rp. 3-4 juta/bulan sebesar 43,9% pada kategori pendapatan
menengah.
f. Domisili Responden
Menurut Domisili di RSUD Cideres Tahun 2022
No Pendapatan F %
1. Kab. Majalengka 476 94.1
2. Luar Kab. Majalengka 30 5.9
Total 506 100
Dari tabel di atas diperoleh bahwa responden dengan domisili
dari Kabupaten Majalengka sebanyak 476 orang (94,3%), sedangkan
domisili luar Kabuparten Majalengka sebanyak 30 orang (5,9%),
Maka domisili responden di RSUD Cideres Tahun 2022 hampir
seluruhnya berasal dari dalam Kabupaten Majalengka sebesar 94,1%.

25
B. Gambaran Indeks Kepuasan Masyarakat
1. Indeks Kepuasan Masyarakat
Indeks merupakan proses penilaian secara menyeluruh
(kumulatif) terhadap 506 responden pasien dan atau keluarga pasien pada
seluruh instalasi yang dilakukan untuk memperoleh klasifikasi pelayanan.
Hasil ini diketahui dari survei kepuasan masyarakat sesuai indikatornya
sebagai berikut:
Tabel 4.8 Indeks Kepuasan Masyarakat di RSUD Cideres Tahun
2022
No Unsur Pelayanan Nilai (%) Mutu Rank
1 Persyaratan 83.94 B 3
2 Prosedur 81.47 B 7
3 Waktu Penyelesaian 77.96 B 9
4 Biaya/Tarif 81.67 B 6
5 Produk Layanan 81.72 B 5
6 Kompetensi Pelaksana 83.99 B 2
7 Perilaku Pelaksana 84.39 B 1
8 Sarana Prasarana 83.10 B 4
9 Penanganan Pengaduan 79.94 B 8
IKM RSUD CIDERES 82.02 B
Sesuai dengan penilaian diketahui hasil total indeks kepuasan
masyarakat pada unit layanan di RSUD Cideres tahun 2022 secara
menyeluruh diperoleh rata-rata indeks sebesar 82,02 pada interval (76,61-
88,30) tergolong memiliki mutu B dengan kriteria kinerja unit pelayanan
kategori Baik. Indeks kepuasan masyarakat yang dihasilkan berdasarkan
unsurnya :
1) Persyaratan sebesar 83,94 (B) memenuhi standar, kriteria Baik.
2) Prosedur 81,47 ()memenuhi standar, kriteria Baik.
3) Waktu Penyelesaian 77,96 (B) memenuhi standar, kriteria Baik.
4) Biaya/Tarif 81,67 (B) memenuhi standar, kriteria Baik.
5) Produk Layanan 81,72 (B) memenuhi standar, kriteria Baik.
6) Kompetensi Pelaksana 83,99 (B) memenuhi standar, kriteria Baik.
7) Perilaku Pelaksana 84,39 (B) memenuhi standar, kriteria Baik.
8) Sarana Prasarana 83,10 (B) memenuhi standar, kriteria Baik.

26
9) Penanganan Pengaduan 79,94 (B) memenuhi standar, kriteria Baik.
Tingkat pencapaian indeks kepuasan masyarakat di RSUD
Cideres tahun 2022 berdasarkan unsurnya tertinggi yaitu perilaku
pelaksana (84,39) dengan kriteria Baik, sedangkan unsur terendah yaitu
pada unsur waktu (77,96) dengan kriteria Baik.
Adapun indeks kepuasan masyarakat terhadap pelayanan
kesehatan berdasarkan instalasi di RSUD Cideres pada tahun 2022 dapat
dipaparkan sebagai berikut :
2. Instalasi Rawat Inap
Tabel 4.9 Indeks Kepuasan Masyarakat Instalasi Rawat Inap
RSUD Cideres Tahun 2022
IKM UNIT RUANG INSTALASI RAWAT INAP
No
Unsur
Pelayanan VIP
CENDRA-
WASIH
DA
DALI
GAL
ATIK
JATA
YU
PAR
KIT
ELA
NG
WA
LET
ME
RAK
HCU
IKM
IRI
1 Persyaratan 87.50 87.50 83.75 82.81 82.50 80.56 82.69 82.50 81.25 93.75 83.27
2 Prosedur 75.00 77.50 80.00 85.94 80.00 81.94 84.62 85.00 81.25 81.25 82.09
3 Waktu 87.50 85.00 83.75 81.25 81.25 83.33 80.77 83.75 75.00 75.00 82.28
4 Biaya 87.50 82.50 85.00 85.94 87.50 84.72 86.54 87.50 87.50 81.25 85.83
5 Produk 75.00 80.00 78.75 79.69 81.25 80.56 80.77 81.25 81.25 87.50 80.51
6 Kompetensi 87.50 82.50 82.50 82.81 83.75 81.94 80.77 82.50 87.50 87.50 82.87
7 Perilaku 87.50 87.50 85.00 85.94 85.00 86.11 84.62 82.50 81.25 75.00 84.65
8 Sarpras 87.50 87.50 81.25 82.81 81.25 79.17 82.69 82.50 87.50 81.25 82.28
9 Pengaduan 87.50 80.00 80.00 82.81 81.25 80.56 78.85 82.50 81.25 81.25 81.10
IKM 2022 84.72 83.33 82.22 83.33 82.64 82.10 82.48 83.33 82.64 82.64 82.76
MUTU B B B B B B B B B B B
RANK 1 2 9 2 5 10 8 2 5 5
Indeks kepuasan masyarakat pada Instalasi Rawat Inap RSUD
Cideres tahun 2022 berdasarkan unit/ruang sesuai hasil peringkat (rank)
meliputi :
a. Ruang VIP, IKM 84,72 (B) Baik. Rata-rata masing-masing unsur
memiliki kepuasan yang tinggi 87,50 dalam kategori baik (B) dan
terendah 75,00 pada unsur prosedur dan produk masih dalam kategori
kurang baik (C).
b. Ruang Cendrawasih, IKM 83,33 (B) Baik. Paling tinggi kepuasannya
pada unsur perilaku dan sarana masing-masing 87,50 kategori baik

27
(B) dan terendah unsur waktu prosedur 77,50 dalam kategori baik
(B).
c. Ruang Galatik, IKM 83,33 (B) Baik. Paling tinggi kepuasannya pada
unsur prosedur, biaya dan perilaku masing-masing 85,94 kategori
baik (B) dan terendah unsur produk 79,69 kategori baik (B).
d. Ruang Walet, IKM 83,33 (B) Baik. Paling tinggi kepuasannya pada
unsur biaya 87,50 kategori baik (B) dan terendah unsur produk 81,25
kategori baik (B).
e. Ruang Jatayu, IKM 82,64 (B) Baik. Paling tinggi kepuasannya pada
unsur biaya 87,50 kategori baik (B) dan terendah unsur waktu,
produk, sarana, dan pengaduan 81,25 kategori baik (B).
f. Ruang Merak, IKM 82,64 (B) Baik. Paling tinggi kepuasannya pada
unsur biaya 87,50 kategori baik (B) dan terendah unsur waktu 75,00
kategori kurang baik (C).
g. Ruang ICU/HCU, IKM 82,64 (B) Baik. Paling tinggi kepuasannya
pada unsur produk dan kompetensi masing-masing 87,50 kategori
baik (B) dan terendah unsur waktu dan perilaku 75,00 kategori
kurang baik (C).
h. Ruang Elang, IKM 82,48 (B) Baik. Paling tinggi kepuasannya pada
unsur biaya 86,54 kategori baik (B) dan terendah unsur pengaduan
78,85 kategori baik (B).
i. Ruang Dadali, IKM 82,22 (B) Baik. Paling tinggi kepuasannya pada
unsur biaya dan perilaku 85,00 (B) Baik dan terendah unsur produk
j. Ruang Parkit, IKM 82,10 (B) Baik. Paling tinggi kepuasannya pada
unsur perilaku 86,11 kategori baik (B) dan terendah unsur sarana

28
Hasil secara komposit IKM Instalasi Rawat Inap RSUD Cideres
tahun 2022 sebesar 82,76 kategori mutu B dengan kinerja pelayanan
Baik. Menurut unsur pelayanan tertinggi kepuasannya pada unsur biaya
85,83 (B) dan terendah unsur produk 80,51 (B), dan menurut ruang/unit
IKM Instalasi Rawat Inap tertinggi di Ruang VIP 84,72 (B) dan paling
rendah yaitu Ruang Parkit 82,10 (B).
3. Instalasi Rawat Jalan
Tabel 4.10 Indeks Kepuasan Masyarakat Instalasi Rawat Jalan
IKM UNIT POLIKLINIK INSTALASI RAWAT JALAN
No
Unsur
Pelayanan GIGI
DA
LAM
KEBI
DANAN
THT
BE
DAH
ANAK
SA
RAF
MA
TA
JIWA TB
ANES-
TESHI
JAN
TUNG
ORTHO-
PEDI
BEDAH
SARAF
KU
LIT
IKM
IRJ
1 Persyaratan 75.00 84.09 81.82 80.56 83.75 85.42 84.38 86.11 81.25 86.11 75.00 87.50 82.95 85.94 87.5084.04
2 Prosedur 87.50 79.09 81.82 75.00 81.25 86.46 83.59 79.17 81.25 66.67 75.00 87.50 81.82 85.94 87.5081.61
3 Waktu 87.50 73.64 86.36 86.11 80.00 79.17 71.09 76.39 85.42 86.11 75.00 75.00 75.00 78.13 87.5077.85
4 Biaya 62.50 84.09 75.00 69.44 85.00 79.17 82.03 70.83 79.17 88.89 75.00 75.00 85.23 85.94 67.5080.49
5 Produk 81.25 84.09 84.09 83.33 71.25 82.29 84.38 86.11 83.33 80.56 87.50 87.50 84.09 76.56 75.0082.01
6 Kompetensi 87.50 85.45 86.36 88.89 78.75 85.42 82.03 86.11 81.25 86.11 87.50 87.50 84.09 79.69 82.5083.94
7 Perilaku 87.50 82.73 79.55 86.11 85.00 84.38 82.81 87.50 83.33 88.89 87.50 87.50 82.95 82.81 85.0083.94
8 Sarpras 87.50 85.00 84.09 88.89 85.00 87.50 84.38 87.50 83.33 86.11 87.50 87.50 82.95 87.50 85.0085.47
9 Pengaduan 81.25 80.45 79.55 77.78 78.75 82.29 77.34 75.00 85.42 75.00 87.50 75.00 79.55 75.00 77.5079.07
IKM 2022 81.94 82.07 82.07 81.79 80.97 83.56 81.34 81.64 82.64 82.72 81.94 83.33 82.07 81.94 81.6782.05
MUTU B B B B B B B B B B B B B B B B
RANK 8 6 6 11 15 1 14 13 4 3 8 2 5 8 12
Indeks kepuasan masyarakat pada Instalasi Rawat Jalan RSUD
Cideres tahun 2022 berdasarkan peringkat (rank) masing-masing
unit/klinik meliputi:
a. Klinik Anak, IKM 83,56 (B) Baik. Paling tinggi kepuasannya pada
unsur sarana 87,50 (B) Baik dan terendah unsur waktu dan biaya
masing-masing 79,17 (B) Baik.
b. Klinik Jantung, IKM 83,33 (B) Baik. Paling tinggi kepuasannya unsur
persyaratan, prosedur dan lainnya 87,50 (B) Baik dan terendah pada
unsur waktu dan biaya masing-masing 75,00 (C) Kurang Baik.

29
c. Klinik TB, IKM 82,72 (B) Baik. Paling tinggi kepuasannya pada
unsur biaya dan perilaku masing-masing 88,89 (B) Baik dan terendah
unsur prosedur 66,67 (C) Kurang Baik.
d. Klinik Jiwa, IKM 82,64 (B) Baik. Paling tinggi kepuasannya pada
unsur waktu dan pengaduan masing-masing 85,52 (B) Baik dan
terendah unsur biaya 79,17 (B) Baik.
e. Klinik Orthopedi, IKM 82,07 (B) Baik. Paling tinggi kepuasannya
pada unsur biaya 85,23 (B) Baik dan terendah unsur pengaduan 79,55
(B) Baik.
f. Klinik Dalam, IKM 82,07 (B) Baik. Paling tinggi kepuasannya pada
unsur kompetensi 85,45 (B) Baik dan terendah unsur waktu 73,64 (C)
Kurang Baik.
g. Klinik Kebidanan, IKM 82,07 (B) Baik. Paling tinggi kepuasannya
pada unsur waktu dan kompetensi 86,36 (B) Baik dan terendah unsur
biaya 75,00 (C) Kurang Baik.
h. Klinik Gigi, IKM 81,94 (B) Baik. Paling tinggi kepuasannya pada
unsur prosedur dan lainnya 87,50 (B) Baik, dan terendah unsur biaya
62,50 (C) Kurang Baik.
i. Klinik Anesteshi, IKM 81,94 (B) Baik. Paling tinggi kepuasannya
pada unsur produk dan lainnya 87,50 (B) Baik dan terendah unsur
persyaratan, prosedur, waktu dan biaya 75,00 (C) Kurang Baik.
j. Klinik Bedah Saraf, IKM 81,94 (B) Baik. Paling tinggi kepuasannya
pada unsur sarana 87,50 (B) Baik dan terendah unsur pengaduan
k. Klinik THT, IKM 81,79 (B) Baik. Paling tinggi kepuasannya pada
unsur kompetensi dan sarana 88,89 (B) Baik dan terendah unsur biaya
l. Klinik Kulit, IKM 81,67 (B) Baik. Paling tinggi kepuasannya pada
unsur persyaratam prosedur dan waktu 87,50 (B) Baik dan terendah
unsur biaya 67,50 (C) Kurang Baik.

30
m. Klinik Mata, IKM 81,64 (B) Baik. Paling tinggi kepuasannya pada
unsur perilaku dan sarana 87,50 (B) Baik dan terendah unsur
pengaduan 75,00 (C) Kurang Baik.
n. Klinik Saraf, IKM 81,34 (B) Baik. Paling tinggi kepuasannya pada
unsur persyaratan, produk dan sarana 84,38 (B) Baik dan terendah
unsur waktu 71,09 (C) Kurang Baik.
o. Klinik Bedah, IKM 80,97 (B) Baik. Paling tinggi kepuasannya pada
unsur biaya, perilaku dan sarana 85,00 (B) Baik dan terendah unsur
produk 71,25 (C) Kurang Baik.
Dari hasil tersebut diketahui bahwa komposit IKM Instalasi
Rawat Jalan RSUD Cideres tahun 2022 sebesar 82,05 pada kategori mutu
B dengan kinerja pelayanan Baik. Menurut unsur pelayanan tertinggi
pada unsur sarana 85,47 (B) dan terendah unsur waktu 77,85, sedangkan
menurut klinik/unit IKM IRJ tertinggi di Klinik Anak 83,56 (B) dan
paling rendah Klinik Bedah 80,97 (B).
4. Instalasi Gawat Darurat
Tabel 4.11 Indeks Kepuasan Masyarakat Instalasi Gawat Darurat
No Unsur Pelayanan NRR Mutu
1 Persyaratan 86.46 B
2 Prosedur 73.96 C
3 Waktu Penyelesaian 71.88 C
4 Biaya/Tarif 86.46 B
5 Produk Layanan 82.29 B
6 Kompetensi Pelaksana 86.46 B
7 Perilaku Pelaksana 84.38 B
8 Sarana Prasarana 78.13 B
9 Penanganan Pengaduan 77.08 B
IKM IGD 80.79 B
Indeks kepuasan masyarakat terhadap pelayanan kesehatan pada
Instalasi Gawat Darurat RSUD Cideres tahun 2022 sebesar 80.79
kategori B dengan kinerja pelayanan Baik. Menurut unsur pelayanan
tertinggi pada unsur persyaratan, biaya, kompetensi masing-masing

31
sebesar 86.46 (B) Baik dan terendah unsur waktu penyelesaian 71.88 (C)
Kurang Baik.
5. Instalasi Laboratorium
Tabel 4.12 Indeks Kepuasan Masyarakat Instalasi Laboratorium
2 Prosedur 82.81 B
IKM Laboratorium 81.16 B
Instalasi Laboratorium RSUD Cideres tahun 2022 sebesar 81.16 kategori
B dengan kinerja pelayanan Baik. Pelayanan tertinggi pada unsur
kompetensi dan perilaku masing-masing 84,38 (B) Baik dan terendah
unsur waktu penyelesaian 74.22 (C) Kurang Baik.
6. Instalasi Radiologi
Tabel 4.13 Indeks Kepuasan Masyarakat Instalasi Radiologi RSUD
Cideres Tahun 2022
2 Prosedur 82.50 B
IKM Radiologi 81.04 B
Instalasi Radiologi RSUD Cideres tahun 2022 sebesar 81.04 kategori B
dengan kinerja pelayanan Baik. Menurut unsur pelayanan tertinggi pada

32
unsur persyaratan dan perilaku masing-masing 83.75 (B) Baik dan
terendah unsur waktu 75.00 (C) Kurang Baik.
7. Instalasi Farmasi
Tabel 4.14 Indeks Kepuasan Masyarakat Instalasi Farmasi RSUD
Cideres Tahun 2022
2 Prosedur 80.36 B
IKM Farmasi 81.65 B
Instalasi Farmasi RSUD Cideres tahun 2022 sebesar 81.65 kategori B
dengan kinerja pelayanan Baik. Pelayanan tertinggi pada unsur
kompetensi dan perilaku masing-masing 87.50 (B) Baik dan terendah
unsur waktu penyelesaian 71.43 (C) Kurang Baik.
8. Pelayanan Hemodialisa
Tabel 4.15 Indeks Kepuasan Masyarakat Pelayanan Hemodialisa
2 Prosedur 83.33 B
3 Waktu Penyelesaian 83.33 B
8 Sarana Prasarana 75.00 C
IKM Farmasi 82.72 B
Hemodialisa RSUD Cideres tahun 2022 sebesar 82.72 kategori B dengan
kinerja pelayanan Baik. Pelayanan tertinggi pada unsur produk

33
kompetensi dan perilaku masing-masing 86.11 (B) Baik dan terendah
unsur sarana prasarana 75.00 (C) Kurang Baik.
9. Komposit Indeks Kepuasan Masyarakat
Tabel 4.13 Komposit Indeks Kepuasan Masyarakat Menurut
Instalasi di RSUD Cideres Tahun 2021
INSTALASI/UNIT YANG DISURVEI
No
Unsur
Pelayanan IRI IRJ IGD LAB RAD FARM HEM
Mean
Unit
IKM
RS
Sd Rank
1 Persyaratan 83.27 84.04 86.46 83.59 83.75 84.82 83.33 84.18 83.94 -0.24 3
2 Prosedur 82.09 81.61 73.96 82.81 82.50 80.36 83.33 80.95 81.47 0.52 7
3 Waktu 82.28 77.85 71.88 74.22 75.00 71.43 83.33 76.57 77.96 1.40 9
4 Biaya 85.83 80.49 86.46 78.91 78.75 76.79 80.56 81.11 81.67 0.56 6
5 Produk 80.51 82.01 82.29 83.59 82.50 79.46 86.11 82.35 81.72 -0.64 5
6 Kompetensi 82.87 83.94 86.46 84.38 83.13 87.50 86.11 84.91 83.99 -0.92 2
7 Perilaku 84.65 83.94 84.38 84.38 83.75 87.50 86.11 84.96 84.39 -0.57 1
8 Sarpras 82.28 85.47 78.13 76.56 79.38 85.71 75.00 80.36 83.10 2.74 4
9 Pengaduan 81.10 79.07 77.08 82.03 80.63 81.25 80.56 80.24 79.94 -0.30 8
IKM 2022 82.76 82.05 80.79 81.16 81.04 81.65 82.72 81.74 82.02 0.28
MUTU B B B B B B B B
RANK 1 3 7 5 6 4 2
2021 76.90 77.04 79.24 78.02 77.78 78.49 81.94 77.91 77.24
SELISIH 5.86 5.01 1.55 3.14 3.26 3.16 0.78 3.83 4.78
Dari keseluruhan penilaian total indeks kepuasan masyarakat
dapat dibuat rekapitulasi secara komposit (gabungan) sesuai standar
pencapaian dengan rata-rata sebagai standar (mean unit) sebesar 81.74.
Hasilnya menunjukan bahwa
a. IKM RSUD Cideres Tahun 2022 sebesar 82.02 di atas rata-rata unit
(81.74) kategori baik dengan standar deviasi positif 0.28 poin pada
klasifikasi meningkat.
b. IKM unit pelayanan seluruhnya berada dalam kategori baik (B),
tertinggi sampai terendah secara berurutan yaitu IKM Instalasi Rawat
Inap (82.76), Hemodialisa (82.72), Instalasi Rawat Jalan (82.05)
Instalasi Farmasi 81.65 (B), Instalasi Laboratorium (81.16), Instalasi
Radiologi (81.04), dan terendah Instalasi Gawat Darurat (80.79).

34
C. Proporsi Tingkat Kepuasan Masyarakat terhadap Keramahan Petugas
1. Tingkat Kepuasan Masyarakat
Tingkat kepuasan masyarakat (pasien) pengguna RSUD Cideres
tahun 2022 diukur berdasarkan prosentase penilaian responden secara
menyeluruh berdasarkan persepsinya terhadap pelayanan sebagai berikut:
Tabel 4.14 Distribusi Frekuensi Tingkat Kepuasan Masyarakat
Terhadap Pelayanan di RSUD Cideres Tahun 2022
Nilai
Persepsi
Kategori F %
1 Tidak Baik (D) 0 0.0
2 Kurang (C) 261 51.6
3 Baik (B) 69 13.6
4 Sangat Baik (A) 176 34.8
Total 506 100.00
Hasil survei terhadap 506 orang diketahui responden yang
menyatakan kinerja pelayanan RSUD Cideres tahun 2022 dengan
persepsi kategori tidak baik 0 (nol) orang (0,0%), kategori kurang
sebanyak 261 orang (51,6%), kategori baik sebanyak 69 orang (13,6%)
dan sangat baik sebanyak 176 orang (34,8%). Sesuai hasil tersebut maka
tingkat kepuasan masyarakat di RSUD Cideres Tahun 2022 lebih dari
setengah dalam kategori kurang sebesar 51,6% sedangkan sisanya dalam
kategori baik dan sangat baik sebesar 48.4%.
2. Tingkat Keramahan Petugas
Tingkat keramahan petugas (pemberi) pelayanan di RSUD
Cideres tahun 2022 diukur berdasarkan prosentase penilaian responden
secara menyeluruh berdasarkan persepsinya terhadap perilaku petugas
yang meliputi kesopanan dan keramahan dalam melayani pasien sebagai
berikut :

35
Tabel 4.15 Distribusi Frekuensi Tingkat Keramahan Petugas di
Nilai
Persepsi
Kategori F %
1 Tidak Baik 0 0.0
2 Kurang 1 0.2
3 Baik 314 62.1
4 Sangat Baik 191 37.7
Total 506 100.00
Hasil survei terhadap 506 orang diketahui responden yang
menyatakan keramahan petugas berdasarkan perilakunya pada pelayanan
RSUD Cideres tahun 2022 dengan persepsi kategori tidak baik 0 (nol)
orang (0,0%), kategori kurang sebanyak 1 orang (0,2%), kategori baik
sebanyak 314 orang (62,1%) dan sangat baik sebanyak 191 orang
(27,7%). Sesuai hasil tersebut maka tingkat keramahan petugas di RSUD
Cideres Tahun 2022 lebih dari setengah dalam kategori baik sebesar
62,1%, sangat baik 37,7%, dan kurang 0,2%.
D. Hubungan Antara Karakteristik Masyarakat dan Dengan Unsur-Unsur
Indeks Kepuasan Masyarakat Di Rumah Sakit Umum Daerah Cideres
Tahun 2022
1. Analisis Hubungan Karakteristik Masyarakat Dengan Indeks
Kepuasan
Tabel 4.16 Analisis Mean Indeks Kepuasan Masyarakat Menurut
Karakteristik Pasien RSUD Cideres Tahun 2022
No Karakteristik Kategori Mean F Sig.
Laki-Laki 83.7171
1. Jenis Kelamin
Perempuan 80.4807
21.313 0.000
<20 Th 78.2408
20--34 Th 80.7629
35-49 Th 82.2159
50-64 Th 83.5185
2. Umur
>64 Th 80.9384
2.952 0.020

36
SD/Sdrjt 79.6530
SMP/Sdrjt 80.8877
SMA/Sdrjt 81.8809
Diploma (D3) 84.1264
Sarjana (S1) 84.4256
3. Pendidikan
Magister (S2) 88.8880
3.788 0.002
PNS & Pens. 82.2366
Swasta 84.0789
Wirausaha 80.2081
Bertani 78.0300
Berdagang 80.4821
IRT 81.6237
4. Pekerjaan
Pelajar/Mhs 77.1241
4.879 0.000
< 3 Jt 77.4073
3-4 Jt 82.4823
4-5 Jt 81.7401
5. Pendapatan
>5 Jt 83.9174
4.777 0.003
Dalam Kab. 82.1019
6. Domisili
Luar Kab. 81.2960
0.283 0.595
Berdasarkan hasil analisis mean diketahui rata-rata indeks
kepuasan masyarakat menurut karakteristiknya di RSUD Cideres Tahun
2022 diperoleh:
a. Rata-rata indeks kepuasan masyarakat menurut karakteristik jenis
kelamin lebih tinggi kepuasannya pada responden laki-laki dengan
rata-rata IKM sebesar 83.71 pada signifikasi 0,000 < α (0,05)
menunjukan ada hubungan antara jenis kelamin dengan tingkat
kepuasan.
b. Rata-rata indeks kepuasan masyarakat menurut karakteristik usia
lebih tinggi kepuasannya pada responden usia 50-64 tahun
dibandingkan rentang usia lainnya dengan rata-rata IKM sebesar 83.5
pada signifikasi 0,020 < α (0,05) menunjukan ada hubungan antara
umur dengan tingkat kepuasan.

37
c. Rata-rata indeks kepuasan masyarakat menurut karakteristik
pendidikan lebih tinggi kepuasannya pada responden lulusan S2
dibandingkan jenjang lainnya dengan rata-rata IKM sebesar 88.9
pendidikan dengan tingkat kepuasan.
d. Rata-rata indeks kepuasan masyarakat menurut karakteristik
pekerjaan lebih tinggi kepuasannya pada responden swasta
dibandingkan profesi lainnya dengan rata-rata IKM sebesar 84.1
pekerjaan dengan tingkat kepuasan.
e. Rata-rata indeks kepuasan masyarakat menurut karakteristik
pendapatan lebih tinggi kepuasannya pada responden pendapatan
tinggi >5 juta /bulan dibandingkan lainnya dengan rata-rata IKM
sebesar 83.9 pada signifikasi 0,008 < α (0,05) menunjukan ada
hubungan antara pendapatan dengan tingkat kepuasan.
f. Rata-rata indeks kepuasan masyarakat menurut karakteristik domisili
lebih tinggi kepuasannya pada responden berasal dari dalam
kabupaten dibandingkan luar kabupaten dengan rata-rata IKM
sebesar 82.1 namun tidak signifikan 0,595 > α (0,05) menunjukan
tidak ada hubungan antara domisili dengan tingkat kepuasan.

38
2. Analisis Hubungan Antara Unsur-Unsur Kepuasan Masyarakat di
Rumah Sakit Umum Daerah Cideres Tahun 2022
Tabel 4.17 Korelasi Parsial Antara Unsur Kepuasan Masyarakat
dengan Mutu Pelayanan sebagai Kontrol di RSUD
Cideres Tahun 2022
ControlVariables U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 Max KD% Corr
Corr. -.074 -.294 -.108 -.093 .064 .062 .070 -.248 -0.294 8.6 U1*U3
Sig.(2-t) .096 .000 .016 .037 .152 .167 .118 .000 0.000
U1
Persyaratan
df 503 503 503 503 503 503 503 503
Corr. -.074 -.035 -.198 -.128 -.213 -.191 -.072 -.025 -0.213 4.5 U2*U6
Sig.(2-t) .096 .434 .000 .004 .000 .000 .104 .571 0.000
U2
Prosedur
df 503 503 503 503 503 503 503 503
Corr. -.294 -.035 -.159 -.257 -.218 -.089 -.116 -.037 -0.294 8.6 U3*U1
Sig.(2-t) .000 .434 .000 .000 .000 .046 .009 .405 0.000
U3
Waktu
Penyelesaian df 503 503 503 503 503 503 503 503
Corr. -.108 -.198 -.159 -.067 -.188 -.133 -.198 -.096 -0.198 3.9 U4*U2
Sig.(2-t) .016 .000 .000 .130 .000 .003 .000 .032 0.000
U4
Tarif/Biaya
df 503 503 503 503 503 503 503 503
Corr. -.093 -.128 -.257 -.067 -.045 -.123 -.154 -.068 -0.257 6.6 U5*U3
Sig.(2-t) .037 .004 .000 .130 .311 .006 .001 .125 0.000
U5
Produk
df 503 503 503 503 503 503 503 503
Corr. .064 -.213 -.218 -.188 -.045 .006 -.016 -.140 -0.218 4.8 U6*U3
Sig.(2-t) .152 .000 .000 .000 .311 .902 .723 .002 0.000
U6
Perilaku
Petugas df 503 503 503 503 503 503 503 503
Corr. .062 -.191 -.089 -.133 -.123 .006 -.134 -.103 -0.191 3.7 U2*U7
Sig.(2-t) .167 .000 .046 .003 .006 .902 .002 .020 0.000
U7
Kompetensi
Petugas df 503 503 503 503 503 503 503 503
Corr. .070 -.072 -.116 -.198 -.154 -.016 -.134 -.232 -0.232 5.4 U8*U9
Sig.(2-t) .118 .104 .009 .000 .001 .723 .002 .000 0.000
U8
Sarana
Prasarana df 503 503 503 503 503 503 503 503
Corr. -.248 -.025 -.037 -.096 -.068 -.140 -.103 -.232 -0.248 6.2 U1*U9
Sig.(2-t) .000 .571 .405 .032 .125 .002 .020 .000 0.000
Mutu
U9
Pengaduan
df 503 503 503 503 503 503 503 503
Hasil korelasi parsial untuk menguji interaksi antara unsur-unsur
kepuasan masyarakat dengan mutu kinerja pelayanan sebagai kontrol
dikatakan berhubungan dengan nilai signifikasi < α (0,05), bila diatas
nilai tersebut dikatakan tidak berhubungan secara signifikan. Besarnya
prosentase nilai hubungan dihitung dengan koefisien determnasi (R2
x
100%).
Dari hasil analisis hubungan antar unsur diperoleh prioritas
proporsi paling tinggi yang saling berkorelasi satu sama lainnya < α
(0,05) yang dapat mempengaruhi kepuasan pelayanan yaitu :

39
a. Unsur persyaratan paling berhubungan dengan unsur waktu
penyelesaian, memiliki korelasi negatif r -0,294, artinya semakin sulit
persyaratan maka masyarakat mempersepsikan akan semakin lama
pula waktu penyelesaian dan sebaliknya, dengan kontribusi pengaruh
sebesar 8,6% .
b. Unsur prosedur paling berhubungan dengan kompetensi pelaksana,
memiliki korelasi negatif r -0,213, artinya semakin buruk prosedur
pelayanan maka masyarakat mempersepsikan semakin rendah pula
kompetensi dan sebaliknya. dengan kontribusi pengaruh sebesar
4,5%.
c. Unsur biaya paling berhubungan dengan unsur prosedur, memiliki
korelasi negatif r -0,198, artinya semakin mahalnya biaya maka
masyarakat mempersepsikan semakin sulitnya prosedur pelayanan
dan sebaliknya, dengan kontribusi pengaruh sebesar 8,6%.
d. Unsur produk pelayanan paling berhubungan dengan waktu, memiliki
korelasi negatif r -0,257, artinya semakin buruknya produk pelayanan
yang diterima maka masyarakat mempersepsikan semakin lamanya
waktu penyelesaian dan sebaliknya, dengan kontribusi pengaruh
sebesar 6,6%.
e. Unsur kompetensi petugas paling berhubungan dengan waktu,
memiliki korelasi negatif r -0,218, artinya semakin rendahnya
kompetensi petugas maka masyarakat mempersepsikan semakin
lamanya waktu penyelesaian dan sebaliknya, dengan kontribusi
pengaruh sebesar 4,8%.
f. Unsur perilaku petugas paling berhubungan dengan prosedur,
memiliki korelasi negatif r -0,191, artinya semakin buruknya
perilaku petugas maka masyarakat mempersepsikan semakin sulitnya
prosedur pelayanan dan sebaliknya, dengan kontribusi pengaruh
sebesar 3,7%.
g. Unsur sarana prasarana paling berhubungan dengan penanganan
pengaduan, memiliki korelasi negatif r -0,232, artinya semakin

40
kurang lengkapnya sarana prasarana maka masyarakat
mempersepsikan semakin kurang tertanganinya pengaduan dan
sebaliknya, dengan kontribusi pengaruh sebesar 5,4%.
h. Unsur penanganan pengaduan paling berhubungan dengan
persyaratan, memiliki korelasi negatif r -0,248, artinya semakin
kurangnya tertanganinya pengaduan maka masyarakat
mempersepsikan semakin sulitnya persyaratan pelayanan dan
sebaliknya, dengan kontribusi pengaruh sebesar 6,2%.
Dari hasil hubungan antar unsur pelayanan diperoleh bahwa
korelasi unsur kepuasan yang paling banyak yaitu
a. Unsur prosedur pelayanan berinteraksi negatif meliputi dengan unsur
biaya, kompetensi dan perilaku petugas,
b. Unsur waktu penyelesaian berinteraksi negatif meliputi dengan unsur
persyaratan, produk, dan kompetensi, serta;
c. Unsur pengaduan berinteraksi negatif dengan sarana prasarana dan
persyaratan, sebagai umpan balik yang harus dilakukan perbaikan ke
depannya agar lebih bermutu.
E. Statistik Keluhan Umum Responden di RSUD Cideres Tahun 2022
Tabel 4.18 Statistik Frekuensi Keluhan Umum Pengguna Layanan
RSUD Cideres Tahun 2022 (N=506)
Frekuensi Keluhan
No
Unsur
Pelayanan
NI Indikator Keluhan
F %
Sub
(%)
1 Kartu berobat/ KTP 0 0.0
2 FKTP faskes 0 0.0
3 Kartu BPJS 1 0.2
1 Persyaratan
4 Data diagnosa medis 0 0.0
0.2
1 Pendaftaran 0 0.0
2 Kunjungan ulang 2 0.4
3 Antrian 0 0.0
2 Prosedur
4 Rujukan faskes/ unit 2 0.4
0.8
1 Datang 0 0.0
2 Tunggu 13 2.6
3 Pulang 0 0.0
3 Waktu
Penyelesaian
4 Periksa 4 0.8
3.4

41
1 Angsuran BPJS 6 1.2
2 PBI (KIS) 1 0.2
3 Umum 5 1.0
4 Biaya
Pelayanan
4 Biaya tambahan 7 1.4
3.8
1 Periksa/ rawat 1 0.2
2 Resep obat 1 0.2
3 Tindakan/ operasi 5 1.0
5 Produk
Pelayanan
4 Diagnosa lab/rad 0 0.0
1.4
1 Petugas loket 0 0.0
2 Petugas jaga 0 0.0
3 Dokter 0 0.0
6 Kompetensi
Petugas
4 Perawat/ bidan 0 0.0
0.0
1 Kesopanan 0 0.0
7 Perilaku
Petugas 2 Keramahan 1 0.2
0.2
1 Gedung 0 0.0
2 Wastafel/ hand sanitizer 0 0.0
3 Ruang periksa/ rawat 1 0.2
4 Prasarana ibadah & toilet 1 0.2
5 Ruang tunggu 0 0.0
8 Sarana
Prasarana
6 Parkir 0 0.0
0.4
1 Petugas layanan 1 0.2
2 Ruang pengaduan 0 0.0
3 Call centre /aplikasi 0 0.0
9 Penanganan
Pengaduan
4 Kotak saran 0 0.0
0.2
Jumlah Keluhan (%) 52 10.3
Sesuai hasil survei kepuasan masyarakat yang ditemukan saat
observasi wawancara ternyata dari 506 responden yang disurvei ada
sekitar berjumlah 52 orang mengeluh (10,3%). Prosentase keluhan
terbesar disumbang dari indikator keluhan terhadap unsur biaya (3,8%),
waktu penyelesaian (3,4), dan produk yang diterima (1,4%) sedangkan
unsur lainnya di bawah (1%).
1. Keluhan Biaya
Keluhan tarif dan atau pembiayaan yang dikeluhkan
responden saat survei meliputi angsuran BPJS, adanya masalah
aktifasi (belum aktif), adanya tunggakan angsuran, ketidak sesuaian
identitas pada BPJS (PBI-KIS). Pasien umum mengeluhkan mahalnya
pembiayaan, sedangkan pada pasien BPJS mengeluhkan adanya biaya
tambahan dalam pembelian obat dan lainnya yang tidak terklaim
BPJS yang diketahuinya saat di apotek.

42
Penanganan keluhan pasien terhadap akses BPJS
ditindaklanjuti dengan pemberian informasi oleh surveior untuk
menghubungi pihak BPJS, pasien memahami dan mau
menyelesaikannya di BPJS secara langsung.
2. Keluhan Waktu
Waktu penyelesaian pelayanan yang banyak dikeluhkan yaitu
waktu pasien menunggu sebelum pelayanan diperoleh terutama di
klinik Dalam Instalasi Rawat Jalan dan beberapa klinik lainnya
seperti radiologi dan laboratorium. Selain itu keluhan menunggu hasil
pemeriksaan di Instalasi Gawat Darurat.
Keluhan tersebut ditangani melalui pemberian informasi
sekitar kondisi banyaknya pasien yang menyebabkan antrian lebih
lama dalam pemeriksaan, sedangkan upaya tersebut harus dilakukan
terstandar agar hasil benar-benar akurat. Hasil penanganan konsumen
merasa paham dan memakluminya.
3. Keluhan Produk
Produk pelayanan yang diterima pasien diantaranya ada yang
mengeluhkan kurangnya kualitas hasil pemeriksaan akibat tidak
ditangani dokter langsung (oleh perawat/asisten) saat di rawat inap,
maupun hasil tindakan pelayanan seperti operasi. Ada pasien
mempersepsikan hasil operasi merasa ada kekurang rapihan dalam
penanganan yang menyebabkan infeksi lebih lama padahal hasil
diagnosa tidak ada komplikasi penyakit lainnya.
Upaya penanganan keluhan yang dilakukan surveior saat
survei, diantaranya menganjurkan agar pasien saat diperiksa
menceriterakan kondisinya dan meminta kepada dokter yang
bersangkutan untuk menjadwalkan kunjungan ulang. Hasilnya pasien
memahami dan mau mengikuti saran tersebut.

43
4. Keluhan Lain
Keluhan pada unsur pelayanan lainnya seperti persyaratan
yang mempergunakan akses kepesertaan BPJS ada yang
mengeluhkan kartu belum aktif, padahal ingin mempergunakannya
sehingga menjadi pasien umum. Pada prosedur ada yang
mengeluhkan kunjungan ulang akibat pasien lupa tidak membawa
data-data medis maupun lembar rujukan (FKTP) dari faskes pertama.
Keluhan pasien salah tanggap terhadap perilaku petugas yang kurang
ramah, kurangya sarana prasarana seperti prasarana periksa berupa
belum adanya sekat partisi privasi antar pasien di hemodialisa
maupun keluhan pengaduan lainnya.
Penanganan yang dilakukan saat survei, terkait pasien BPJS
belum aktif diinformasikan untuk menghubungi Dinas Sosial,
sehubungan dengan diketahui bahwa akses pasien yang digunakan
yaitu BPJS KIS yang tidak aktrif dan pasien mau mengikuti saran
tersebut. Terkait pasien dengan kurang persyaratan diinformasikan
bahwa persyaratan sebagai suatu kewajiban pasien untuk
melengkapinya sesuai prosedur, sedangkan terkait privacy pada
hemodialisa yang tanpa adanya partisi, diinformasikan petugas
sebagai suatu upaya agar pasien lebih mudah terpantau saat
melakukan cuci darah agar hal-hal yang tidak diinginkan dapat
diantisipasi segera dengan cepat.

44
F. Umpan Balik
Sebagai umpan balik hasil survei dan kompilasi dari observasi dan
wawancara mendalam dengan beberapa pihak para petugas RSUD Cideres
Tahun 2022, diketahui beberapa hal dengan pemaparan analisis SWOT
secara deskriptif sebagai berikut :
1. Strength (kekuatan)
Beberapa keunggulan sebagai kekuatan yang dimiliki rumah sakit
saat ini yaitu :
a. Kelas RSUD Cideres dengan taraf Tipe B, sebagai rumah sakit
rujukan dari rumah sakit kabupaten yang berbasis edukasi pelayanan.
Melalui tipenya maka rumah sakit lebih berkembang ke arah
pelayanan provinsi (propincial hospital) sehingga cakupannya lebih
maksimal dengan memberikan pelayanan kedokteran spesialis luas
maupun spesialis terbatas bagi masyarakat.
b. Keterjangkauan letak lokasi yang strategis, sebagai penyangga utama
di bidang fasilitas kesehatan yang dapat diakses tidak hanya bagi
masyarakat sekitar, tetapi juga dengan adanya masyarakat luas
pengguna BIJB Kertajati, Tol Cipali, maupun Perusahaan Nasional
terhadap antisipasi kejadian luar biasa seperti halnya penanganan
kedaruratan medis, kecelakaan lalu lintas, kecelakaan kerja dan lain
sebagainya.
2. Weakness (Kelemahan)
Setiap pelayanan selalu ada kelemahan, dilihat dari hasil survei
melalui penilaian indeks kepuasan, diketahui masih kurang optimal unsur
prosedur pelayanan dan waktu penyelesaian yang mana, terkendala secara
internal dan ekternal yaitu :
a. Secara internal, kendala karena terbatasnya letak dan lokasi tata ruang
rumah sakit yang tidak dapat diperluas dengan tidak adanya areal
kosong yang dapat dimanfaatkan di sekitarnya, melainkan hanya
jalan, sungai, dan pemukiman penduduk. Sehingga kondisi ini
mengakibatkan beberapa ruang pelayanan tidak dapat diperluas,

45
terutama manakala jumlah kunjungan pasien meningkat, yang
berdampak lamanya antrian dalam pengelolaan prosedur pelayanan.
b. Secara ekstenal, terkait dengan pasien karena masih kurangnya
tingkat kesadaran pengunjung pasien terhadap informasi sistem
layanan seperti halnya dalam pendaftaran online. Sehingga seringkali
adanya antrian yang panjang terutama di hari setelah libur kerja; senin
dan selasa. Selain itu masih kurangnya informasi pengetahuan yang
diketahui pasien terhadap prosedur pelayanan, sehingga seringkali
datang tanpa persyaratan yang lengkap dalam pengurusan
administrasi, dan ataupun secara langsung tanpa melalui mekanisme
rujukan yang ditempuh sebelumnya baik dari rumah sakit atau klinik
maupun Puskesmas, utamanya pasien BPJS, sehingga memperlamat
waktu penyelesaian pelayanan oleh petugas.
3. Opportunity (Peluang)
Sebagai peluang peningkatan pelayanan dari hasil survei
diketahui bahwa :
a. Adanya peningkatan penambahan jumlah pasien tidak hanya pasien
dari dalam Kabupaten Majalengka, tetapi juga dari wilayah lainnya
seperti Kabupaten Sumedang, Indramayu, Cirebon dan wilayah
lainnya sehingga dapat meningkatkan produktivitas kinerja
pelayanan.
b. Ketersediaan infrastruktur, sarana dan prasarana yang memadai dalam
pelayanan. Diantaranya secara realitas banyak tersedia ruang
perawatan dan pengobatan bagi pasien sesuai jenisnya, adanya IGD
yang didukung dengan kendaraan Ambulance kegawat daruratan,
adanya sistem layanan online (call centre), ruang penanganan
pengaduan pasien dan kelengkapan lainnya.
4. Threatment (Ancaman)
Ancaman ke depan sesuai hasil analisis secara terfokus
diantaranya yaitu bertambahnya jumlah limbah rumah sakit yang
dihasilkan sebagai akibat semakin banyaknya pasien yang ditangani.

46
Sehingga penyelenggaraan dalam pengelolaan limbah rumah sakit harus
segera diupayakan secara sinergi dan berkelanjutan sebagai tanggung
jawab bersama, tidak hanya secara khusus menjadi beban tanggung jawab
rumah sakit, tetapi juga secara umum menjadi tangung jawab pemerintah
daerah.
.
.

47
BAB V
PENUTUP
A. Simpulan
Simpulan hasil survei kepuasan pasien masyarakat terhadap
keramahan petugas pada unit pelayanan Rumah Sakit Umum Daerah Cideres
Kabupaten Majalengka Tahun 2022 sebagai berikut:
1. Karakteristik masyarakat pengguna Rumah Sakit Umum Daerah Cideres
Kabupaten Majalengka Tahun 2022 lebih banyak jenis kelamin
perempuan (51,4%), kurang dari setengahnya produktif pada kelompok
umur 35-49 tahun (35,4%), lebih banyak pendidikan SMA (47,6%),
dominan bekerja di sektor swasta (37,5%), pendapatan menengah antara
Rp. 3-4 juta/bulan (43,9%) dan hampir seluruhnya pasien berasal dari
dalam Kabupaten Majalengka (94,1%).
2. Indeks kepuasan masyarakat di Rumah Sakit Umum Daerah Cideres
Kabupaten Majalengka Tahun 2022 secara total dengan angka IKM 82,02
(mutu B) dengan kriteria kinerja unit pelayanan kategori Baik.
Berdasarkan unsurnya meliputi : persyaratan dengan indeks (83,94),
prosedur (81,47), waktu penyelesaian (77,96), biaya/tarif (81,67), produk
layanan (81,72), kompetensi pelaksana (83,99), perilaku pelaksana
(84,39), sarana prasarana (83,10), dan penanganan pengaduan (79,94)
yang semuanya telah memenuhi standar dengan kriteria Baik.
3. Indeks kepuasan masyarakat menurut instalasi di Rumah Sakit Umum
Daerah Cideres Kabupaten Majalengka Tahun 2022 meliputi tertinggi
IKM Instalasi Rawat Inap (82.76), Hemodialisa (82.72), Instalasi Rawat
Jalan (82.05) Instalasi Farmasi 81.65 (B), Instalasi Laboratorium (81.16),
Instalasi Radiologi (81.04), dan terendah Instalasi Gawat Darurat (80.79).
4. Tingkat kepuasan masyarakat terhadap keramahan petugas dalam
pelayanan di Rumah Sakit Umum Daerah Cideres Kabupaten Majalengka
Tahun 2022 lebih dari setengah dalam kategori kurang (51,6%), kategori
baik (13,6%) dan sangat baik (34,8%), sedangkan tingkat keramahan

48
petugas seagian kecil kategori kurang (0,2%), seagian besar kategori baik
(62,1%) dan sangat baik (27,7%).
5. Hubungan antara karakteristik masyarakat dengan indeks kepuasan
masyarakat di Rumah Sakit Umum Daerah Cideres Kabupaten
Majalengka Tahun 2022 menunjukan ada hubungan antara jenis kelamin
dengan tingkat kepuasan (sig. 0,000), ada hubungan antara umur dengan
tingkat kepuasan (sig. 0,020), ada hubungan antara pendidikan dengan
tingkat kepuasan (sig. 0,002), dan ada hubungan antara pekerjaan dengan
tingkat kepuasan (sig. 0.008), sedangkan tidak ada hubungan antara
domisili dengan tingkat kepuasan (sig. 0,595).
6. Hubungan antara unsur-unsur indeks kepuasan masyarakat di Rumah
Sakit Umum Daerah Cideres Kabupaten Majalengka Tahun 2022
diketahui unsur kepuasan yang paling berhubungan yaitu : a) unsur waktu
penyelesaian paling berhubungan dengan persyaratan dengan kontribusi
pengaruh (8,6%), dengan produk pelayanan (6,6%), dengan kompetensi
petugas (4,8%), b) unsur prosedur paling berhubungan dengan
kompetensi pelaksana (4,5%). Dengan biaya (8,6%), dengan perilaku
(3,7%), serta c) unsur penanganan pengaduan paling berhubungan dengan
sarana prasarana (5,4%) dan dengan persyaratan (6,2%).
B. Saran
Beberapa sumbangsih saran umpan balik yang relevan hasil masukan
masyarakat dan para petugas terhadap upaya perbaikan kualitas pelayanan di
RSUD Cideres diantaranya :
1. Pengembangan atas dampak lingkungan sehubungan dengan
meningkatnya jumlah pasien. Dengan asumsi semakin banyak pasien
yang dirawat, maka semakin banyak pula sampah dan limbah yang
dihasilkan dari proses pengobatan dan perawatan. Sehingga berimplikasi
terhadap akan kebutuhan berbagai upaya peranan yang disarankan
diantaranya :

49
a. Penambahan sumber daya manusia (petugas) dalam unsur kompetensi
meliputi peningkatan kompetensi SDM melalui sertifikasi petugas
untuk pengelolaan limbah B3, penambahan tenaga petugas IPAL dan
petugas kebersihan yang proporsional sesuai kapasitas luas area
rumah sakit.
b. Penyelenggaraan bank sampah dalam memenuhi unsur sarana
prasarana diantaranya dengan merencanakan kelengkapan eragai
kebutuhan peralatan untuk memudahkan pengelolaan limbah sampai
hasil akhir pembuangan yang aman sesuai standar.
c. Kebutuhan terjalinnya unsur kerjasama kemitraan dalam
penyelenggaraan dan pengangkutan sampah secara terkoordinasi
dengan pihak/dinas eksternal seperti dengan Dinas Lingkungan
Hidup, agar sampah rumah sakit tidak menumpuk dan dapat dikelola
segera dan disitriusikan, dengan menambah intensitas frekuensi
pengangkutan sampah secara terjadwal sesuai kapasitas daya
tampung bank sampah.
2. Peningkatan promosi pelayanan yang lebih optimal lagi dalam
mengedukasi masyarakat. Diantaranya dengan melengkapi berbagai
media kesehatan yang dapat dibaca dan didengar sebagai upaya
kampanye masif sektor kesehatan. Sebagaimana telah dirintis oleh rumah
sakit dalam upaya meningkatkan pengetahuan para pengunjung dan
kesadarannya terhadap pelayanan kesehatan.
3. Pengelolaan perparkiran rumah sakit lebih baik lagi sebagai sarana publik
sesuai dengan standar-standar perparkiran, yang mengutamakan
kemudahan akses pelayanan bagi pasien. Khususnya dalam transportasi
kegawatdaruratan (ambulance), penentuan tarif/tiket parkir.yang lebih
terjangkau pengunjung rawat inap, pengaturan penempatan kendaraan R2
dan R4 yang sesuai untuk memudahkan keluar masuk, pemisahan parkir
khusus karyawan dan pasien yang sesuai, kenyamanan tempat parkir
sesuai rambu-rambu parkir yang ada, serta jaminan keamanan atas
kendaraan yang diparkir.

50
DAFTAR PUSTAKA
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 8 Tahun 1999 Tentang Perlindungan
Konsumen
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2009 Tentang Kesehatan
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 44 Tahun 2009 Tentang Rumah Sakit
Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor
340/Menkes/Per/III/2010 Tentang Rumah Sakit
Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi
Nomor 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan
Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik.
RSUD Cideres. 2016. Penilaian Keramahan Petugas Pelayanan Kesehatan (Studi
Evaluasi Perilaku Petugas dalam Melayani Konsumen di Unit Pelayanan
Rumah Sakit) Cideres Tahun 2016. Majalengka : RSUD Cideres.
RSUD Cideres. 2017. Indeks Kepuasan Pasien Terhadap Keramahan Petugas
Instalasi Gawat Darurat Dan Tingkat Kepuasan Staf Terhadap
Kenyamanan Fasilitas Di Rumah Sakit Umum Daerah Cideres
Kabupaten Majalengka Tahun 2017. Majalengka : RSUD Cideres.
RSUD Cideres. 2018. Indeks Kepuasan Pasien Terhadap Keramahan Petugas
Dan Tingkat Kepuasan Staf Terhadap Kenyamanan Fasilitas Di Rumah
Sakit Umum Daerah Cideres Kabupaten Majalengka Tahun 2018.
Majalengka : RSUD Cideres.
RSUD Cideres. 2019. Indeks Kepuasan Masyarakat dan Indeks Kepuasan Staf
terhadap Pelayanan di Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Cideres
Kabupaten Majalengka Tahun 2019. Majalengka : RSUD Cideres.
RSUD Cideres. 2020. Tingkat Kepuasan Masyarakat Dan Staf Pada Unit
Pelayanan Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Cideres Kabupaten
Majalengka Tahun 2020. Majalengka : RSUD Cideres.
RSUD Cideres. 2021. Tingkat Kepuasan Masyarakat Dan Staf Pada Unit
Pelayanan Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Cideres Kabupaten
Majalengka Tahun 2021. Majalengka : RSUD Cideres.

LAMPIRAN 1
JADWAL PELAKSANAAN
SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT
DI RSUD CIDERES TAHUN 2022
Agustus September Oktober
No Kegiatan
I II III IV I II III IV I II III IV
1 Pra Survei
Identifikasi awal masalah
survei
2 Pengajuan Rancangan
Proposal
3 Penentuan Sasaran Populasi
dan sampel
4 Persiapan Survei, diskusi dan
teknis pelaksanaan
5 Pelaksanaan pengumpulan
data Survei
6 Entri Data dan Pengolahan
data Indeks
7. Pembahasan dan kajian hasil
7 Penyusunan dan pelaporan
hasil
8 Pelaporan Akhir Survei
9 Seminar Tertutup (konsultasi)

LAMPIRAN 2
ESTIMASI ANGGARAN BIAYA SURVEI
Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat dala Penyusunan Indeks Kepuasan
Pasien terhadap Keramahan Petugas pada pelayanan kesehatan Rumah Sakit
Umum Daerah Cideres Tahun 2022 memerlukan anggaran biaya dengan
penawaran sebesar Rp 35.000.000,- dengan rincian sebagai berikut:
No Uraian Harga (Rp)
A. Biaya Langsung Personil 15.000.000
Biaya non Personil
1) Biaya Legalitas Lembaga 2,000,000
2) Biaya Operasionalisasi 4,000,000
3) Biaya Kelengkapan Survei 2,000,000
4) Biaya Pelaksana Survei 4,000,000
5) Biaya Pengolahan Data 4,000,000
B
6) Biaya Penyusunan Pelaporan Hasil 4,000,000
Jumlah 20.000.000
Jumlah A + B 35,000,000

LAMPIRAN 3
SUSUNAN PERSONAL
No Tim Pelaksana Nama
A Pengarah 1.Direktur RSUD Cideres
2.Hj. MellaniaVeronica, S.E. (Kabag.
Pendidikan dan Pelatihan, Penelitian dan
Pengembangan, Perencanaan, Evaluasi dan
Pelaporan)
3.dr. Hanny Atus Sholihah (Kasubag.
Pendidikan, Pelatihan Penelitian dan
Pengembangan SDM)
4.Didi Suhendi, S.K.M., MM. (Kasubag.
Perencanaan, Evaluasi dan Pelaporan)
Tim Ylbk Majalengka
Dede Aryana Syukur, SH (Ketua)
1.Asep Dadan H, S.Pd.I
2.Beben Badruzaman, S.I.P.
B Pelaksana
3.Ilham Lahiya, SP.
1.Mohammad Shafari, S.Pd.I
2.Imam Abdurohman AMd.Stat
C Sekretariat
3.Eka Fiatika Mangindaan, SE
D Tim Surveyor 1. Irfan Fathoni, S.T.I
2. Yayan Mardiana, SE.
3.Wawan Suhermawan
4. Deni Ferdian, S.Sos.
5. Dadan Supardan, SE
Tim Mahasiswa
(Univ. Majalengka)
Dhiya Dayana Thahira, dkk

LAMPIRAN 4
TABEL POPULASI DAN SAMPEL MORGAN & KREJCIE
Populasi
(N)
Sampel
(n)
Populasi
(N)
Sampel
(n)
Populasi
(N)
Sampel
(n)
10 10 220 140 1,200 291
15 14 230 144 1,300 297
20 19 240 148 1,400 302
25 24 250 152 1,500 306
30 28 260 155 1,600 310
35 32 270 159 1,700 313
40 36 280 162 1,800 317
45 40 290 165 1,900 320
50 44 300 169 2,000 322
55 48 320 175 2,200 327
60 52 340 181 2,400 331
65 56 360 186 2,600 335
70 59 380 191 2,800 338
75 63 400 196 3,000 341
80 66 420 201 3,500 346
85 70 440 205 4,000 351
90 73 460 210 4,500 354
95 76 480 214 5,000 357
100 80 500 217 6,000 361
110 86 550 226 7,000 364
120 92 600 234 8,000 367
130 97 650 242 9,000 368
140 103 700 248 10,000 370
150 108 750 254 15,000 375
160 113 800 260 20,000 377
170 118 850 265 30,000 379
180 123 900 269 40,000 380
190 127 950 274 50,000 381
200 132 1,000 278 75,000 382
210 136 1,100 285 1,000,000 384
Lampiran II Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi
Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan
Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik

LAMPIRAN 5
SAMPEL PENELITIAN
ESTIMASI JUMLAH RESPONDEN PENELITIAN
SKM RSUD CIDERES 2022
POPULASI SKM SAMPEL P 0.46
NO UNIT LAYANAN
TH
2021 RR/BL RR/H /6H P M&K ≈
I RAWAT INAP 13414 1118 37 224 0.6 140
1 VIP 142 11.8 0.4 2 0.011 1.5 2 2
UTAMA 0 0.0 0.0 0 0.000 0.0 0
2 CENDRAWASIH 1003 83.6 2.8 17 0.075 10.5 10 10
3 DADALI 1874 156.2 5.2 31 0.140 19.6 20 20
4 GALATIK 1573 131.1 4.4 26 0.117 16.4 16 16
5 JATAYU 1891 157.6 5.3 32 0.141 19.7 20 20
6 PARKIT 1762 146.8 4.9 29 0.131 18.4 18 18
7 ELANG 1220 101.7 3.4 20 0.091 12.7 13 13
8 WALET 1940 161.7 5.4 32 0.145 20.2 20 20
9 MERAK 346 28.8 1.0 6 0.026 3.6 4 4
10 HCU 389 32.4 1.1 6 0.029 4.1 4 4
11 ISOLASI 1274 106.2 3.5 21 0.095 13.3 13
II RAWAT JALAN 43742 3645 122 729 0.3 248
VCT 2 0.2 0.0 0 0.000 0.0 0 0
1 GIGI 757 63.1 2.1 13 0.017 4.3 4 4
2 DALAM 9728 810.7 27.0 162 0.222 55.2 55 55
3 KEBIDANAN 1948 162.3 5.4 32 0.045 11.0 11 11
4 THT 1598 133.2 4.4 27 0.037 9.1 9 9
5 BEDAH 3590 299.2 10.0 60 0.082 20.4 20 20
6 ANAK 4207 350.6 11.7 70 0.096 23.9 24 24
7 SARAF 5712 476.0 15.9 95 0.131 32.4 32 32
8 MATA 3154 262.8 8.8 53 0.072 17.9 18 18
LAKTASI 142 11.8 0.4 2 0.003 0.8 1
9 JIWA 2025 168.8 5.6 34 0.046 11.5 12 12
10 PARU 1646 137.2 4.6 27 0.038 9.3 9 9
11 ANESTESHI 331 27.6 0.9 6 0.008 1.9 2 2
12 JANTUNG 261 21.8 0.7 4 0.006 1.5 2 2
13 ORTHOPEDI 3915 326.3 10.9 65 0.090 22.2 22 22
14 BEDAH SARAF 2802 233.5 7.8 47 0.064 15.9 16 16
15 KULIT& KELAMIN 1687 140.6 4.7 28 0.039 9.6 10 10
BEDAH MULUT 237 19.8 0.7 4 0.005 1.3 1
III IGD (0.1) 17260 143.8 4.8 29 24 24 24
IV LABORATORIUM (0.01) 218290 181.9 6.1 36 32 32 32
V RADIOLOGI (0,1) 28776 239.8 8.0 48 40 40 40
VI FARMASI (0.01) 195743 163.1 5.4 33 28 28 28
VII HEMODIALISA (0.1) 5405 45.0 1.5 9 9 9 9
TOTAL JUMLAH 517225 5492 183 1098 521 506

KETERANGAN :
Tidak Diteliti : Subjek Objek
Inap=Utama 0 Sampel
Jalan=VCT 0 Sampel
Jalan=Laktasi 1 Sampel
Jalan=Bedah Mulut 1 Sampel
Rasio Double Data
Konversi /10,000 0.1 IGD,Rad
Konversi /100,000 0.01 Lab,Farm
Rasio Kunjungan Pasien Sama 0.1 Hemo

LAMPIRAN 6
INSTRUMEN SURVEI
KISI-KISI
INSTRUMEN KEPUASAN MASYARAKAT
No Unsur Pelayanan Total soal
1 Persyaratan
2 Prosedur
3 Waktu Penyelesaian
4 Biaya/Tarif
5 Produk Layanan
6 Kompetensi Pelaksana
7 Perilaku Pelaksana
8 Sarana Prasarana
9 Penanganan Pengaduan
9

LAMPIRAN 7
KUESIONER
SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT (SKM)
UNIT PELAYANAN RSUD CIDERES TAHUN 2022
Tanggal Survei :…/….. Instalasi : Ruang: Jam Survei
A. PROFIL
Jenis Kelamin : □ L □ P
Umur (…. Th) : □ < 20 Th □ 20-34 Th □ 35-49 □ 50-64 Th □ > 64 Th
Pendidikan : □ SD □ SMP □ SMA □ D3 □ S1 □ S2 □ S3
Pekerjaan : □ PNS/Pens □ Swasta □ Wirausaha □ Lainnya:
Pendapatan/bl : □ < 3 Jt □ 3-4 Jt □ 4-5 Jt □ > 5 Jt
Domisili : □ Dalam wilayah □ Luar wilayah
B. PENDAPAT RESPONDEN TENTANG PELAYANAN
INDIKATOR KEPUASAN PENILAIAN
1. Kelengkapan persyaratan berobat pasien :
⁯ Identitas (KTP/Kartu Berobat RS) ⁯ Kartu BPJS (KIS)
⁯ Surat Rujukan FKTP ⁯ Data diagnosa medis sebelumnya
1. Tidak lengkap
2. Kurang lengkap
3. Lengkap
4. Sangat lengkap
2. Sistem mekanisme prosedur pelayanan yang diterapkan secara umum:
⁯ Pendaftaran (Registrasi/online) ⁯ Antrean
⁯ Kunjungan Ulang/Kontrol ⁯ Rujukan ke unit lain/luar RS
1. Sulit
2. Kurang mudah
3. Mudah
4. Sangat musah
3. Lamanya waktu yang diselesaikan mulai dari pasien datang sampai
kepulangan:
⁯ Datang sesuai jadwal ⁯ Pulang sesuai jadwal
⁯ Saat menunggu antrean ⁯ Saat diperiksa /dirawat
1. Lambat
2. Kurang cepat
3. Cukup cepat
4. Cepat
4. Kewajaran tarif/biaya yang dibebankan selama pelayanan/perawatan :
⁯ Angsuran BPJS ⁯ Umum
⁯ Penerima Bantuan Iuran (PBI) KIS ⁯ Biaya tambahan diluar BPJS
1. Mahal
2. Kurang terjangkau
3. Terjangkau
4. Sangat terjangkau/Gratis
5. Kesesuaian jenis pelayanan yang diterima:
⁯ Pemeriksaan medis/perawatan ⁯ Tindakan operasi
⁯ Pemberian resep/ obat (farmasi) ⁯ Diagnosa lab dan radiologi
1. Tidak sesuai
2. Kurang sesuai
3. Sesuai
4. Sangat sesuai
6. Kompetensi kemampuan petugas dalam melayani pasien
⁯ Petugas Loket/Administrasi ⁯ Dokter
⁯ Petugas Jaga/Humas ⁯ Perawat
1. Tidak kompeten
2. Kurang kompeten
3. Kompeten
4. Sangat kompeten
7. Perilaku pelaksana petugas dalam melayani pasien (Keramahan)
⁯ Kesopanan/kerapihan
⁯ Keramahan
1. Buruk
2. Kurang
3. Cukup
4. Baik
8. Sarana prasarana publik yang tersedia :
⁯ Bangunan gedung ⁯ Prasarana ibadah dan toilet
⁯ Wastafel cuci tangan/Hand Sanitizer ⁯ Ruang tunggu
⁯ Ruang periksa/Kamar perawatan ⁯ Parkir kendaraan
1. Buruk
2. Cukup
3. Baik
4. Sangat baik
9. Penanganan Saran dan masukan
⁯ Layanan pengaduan bila ada keluhan
⁯ Ruang pengaduan
⁯ Call Centre/Petugas layanan
1. Tidak ada
2. Tidak berfungsi
3. Berfungsi
4. Dikelola dengan baik
KRITIK, SARAN DAN KELUHAN PASIEN:

LAMPIRAN 8
TABULASI DATA RESPONDEN SKM RSUD CIDERES TAHUN 2022
NO NO KET NO NI NIK KODE
RES KL RUANG KODE L/P Th Tk JENIS / BL D/L ASAL RES 1 2 3 4 5 6 7 8 9 MUTU
1 1 VIP 1 L 35-49 SMA Wirausaha <3Jt Mjl 1 3 3 4 3 3 4 3 3 4 3.3 83.3 3
2 2 VIP 1 P 35-49 SMA Swasta 3-4Jt Mjl 2 4 3 3 4 3 3 4 4 3 3.4 86.1 3
3 1 Cendrawasih 2 L 35-49 SMP Swasta 3-4Jt Mjl 3 4 3 4 3 3 4 4 4 3 3.6 88.9 4
4 2 Cendrawasih 2 L 35-49 SMP Swasta 3-4Jt Mjl 4 4 3 4 4 4 3 4 3 4 3.7 91.7 4
5 3 Cendrawasih 2 P 50-64 S1 PNS/Pens 4-5Jt Mjl 5 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
6 4 Cendrawasih 2 P 50-64 SMP Swasta 4-5Jt Luar Sumedang 6 4 3 4 4 4 3 4 4 3 3.7 91.7 4
7 5 Cendrawasih 2 P 35-49 SMA IRT 3-4Jt Mjl 7 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
8 6 Cendrawasih 2 L 35-49 S1 Wirausaha 4-5Jt Mjl 8 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3.8 94.4 4
9 7 Cendrawasih 2 P 35-49 SD IRT 4-5Jt Mjl 9 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
10 8 Cendrawasih 2 L 50-64 SMA PNS/Pens 3-4Jt Mjl 10 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
11 9 Cendrawasih 2 L 50-64 SMA Swasta 3-4Jt Mjl 11 4 3 3 4 3 4 4 4 3 3.6 88.9 4
12 10 Cendrawasih 2 P 50-64 SMA Swasta <3Jt Mjl 12 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3.1 77.8 3
13 1 Dadali 3 L 50-64 SMP Swasta >5Jt Mjl 13 4 3 4 4 4 4 4 3 3 3.7 91.7 4
14 2 Dadali 3 P 20-34 SMA PNS/Pens 4-5Jt Mjl 14 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
15 3 Dadali 3 P 20-34 SMA Swasta 4-5Jt Mjl 15 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
16 4 Dadali 3 P 50-64 SMP IRT <3Jt Mjl 16 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2.9 72.2 2
17 5 Dadali 3 L 35-49 SMA Wirausaha 4-5Jt Mjl 17 3 4 4 4 4 3 4 4 3 3.7 91.7 4
18 6 Dadali 3 P >64 S1 PNS/Pens <3Jt Mjl 18 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
19 7 Dadali 3 L >64 SMP Dagang 4-5Jt Mjl 19 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
20 8 Dadali 3 P 35-49 SMA Dagang 3-4Jt Mjl 20 4 3 4 4 3 4 4 4 4 3.8 94.4 4
21 9 Dadali 3 L 35-49 SMA Wirausaha >5Jt Mjl 21 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
22 10 Dadali 3 P 20-34 SMP IRT >5Jt Mjl 22 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
23 11 Dadali 3 P 50-64 SMP IRT 3-4Jt Mjl 23 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3.9 97.2 4
24 12 Dadali 3 P 50-64 SMP IRT 3-4Jt Mjl 24 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
25 13 Dadali 3 P 35-49 S1 Dagang >5Jt Mjl 25 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
26 14 Dadali 3 L 20-34 SMA Swasta 3-4Jt Mjl 26 4 3 4 4 3 4 4 3 4 3.7 91.7 4
27 15 Dadali 3 L 35-49 S1 PNS/Pens 4-5Jt Mjl 27 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
28 16 Dadali 3 L 35-49 SMP PNS/Pens 3-4Jt Mjl 28 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3.8 94.4 4
29 17 Dadali 3 L 35-49 SMA Dagang 4-5Jt Mjl 29 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
30 18 Dadali 3 L 35-49 SMP Swasta 3-4Jt Mjl 30 4 3 3 4 3 4 4 4 3 3.6 88.9 4
31 19 Dadali 3 P 50-64 SMP PNS/Pens 4-5Jt Mjl 31 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
32 20 Dadali 3 L 35-49 SMA Swasta 4-5Jt Mjl 32 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3.9 97.2 4
33 1 Galatik 4 L >64 SD Swasta >5Jt Mjl 33 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3.8 94.4 4
34 2 Galatik 4 L 50-64 SMP Wirausaha 3-4Jt Mjl 34 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
35 3 Galatik 4 P 20-34 S1 Swasta >5Jt Mjl 35 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
36 4 Galatik 4 L >64 SMP Swasta >5Jt Mjl 36 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3.9 97.2 4
37 5 Galatik 4 P 50-64 SMP Dagang 3-4Jt Mjl 37 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
INSTALASI JK USIA SKOR UNSUR PELAYANAN
DIDIK KERJA DOMISILI
PENDAPATAN

38 6 Galatik 4 L 35-49 SMA Swasta 4-5Jt Mjl 38 3 4 3 3 3 4 4 3 4 3.4 86.1 3
39 7 Galatik 4 P 50-64 SMA Dagang 4-5Jt Mjl 39 4 4 3 4 3 4 4 4 4 3.8 94.4 4
40 8 Galatik 4 L 20-34 S1 PNS/Pens 3-4Jt Mjl 40 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
41 9 Galatik 4 L 35-49 S1 Swasta 4-5Jt Mjl 41 4 4 3 4 3 4 4 3 4 3.7 91.7 4
42 10 Galatik 4 P 50-64 SD Tani 4-5Jt Mjl 42 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
43 11 Galatik 4 L 50-64 SMP Dagang 4-5Jt Mjl 43 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3.3 83.3 3
44 12 Galatik 4 P >64 SMP PNS/Pens <3Jt Mjl 44 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
45 13 Galatik 4 L 50-64 SMA PNS/Pens 4-5Jt Mjl 45 3 4 4 4 4 3 4 4 4 3.8 94.4 4
46 14 Galatik 4 P 20-34 S1 PNS/Pens 4-5Jt Mjl 46 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
47 15 Galatik 4 L 35-49 SMA Wirausaha 3-4Jt Mjl 47 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
48 16 Galatik 4 P 50-64 SMP IRT 3-4Jt Mjl 48 4 4 3 4 3 4 4 4 3 3.7 91.7 4
49 1 Jatayu 5 L 35-49 SMP Wirausaha 3-4Jt Mjl 49 3 3 3 4 3 4 3 4 3 3.3 83.3 3
50 2 Jatayu 5 P >64 SMP PNS/Pens 4-5Jt Mjl 50 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
51 3 Jatayu 5 L 35-49 SMA Swasta 3-4Jt Mjl 51 4 3 3 4 3 4 3 4 3 3.4 86.1 3
52 4 Jatayu 5 P >64 SD PNS/Pens >5Jt Mjl 52 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
53 5 Jatayu 5 L 20-34 SMA Wirausaha 4-5Jt Mjl 53 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3.8 94.4 4
54 6 Jatayu 5 L 50-64 S1 Wirausaha 3-4Jt Mjl 54 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
55 7 Jatayu 5 P 35-49 SMA Dagang 3-4Jt Mjl 55 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3.8 94.4 4
58 10 Jatayu 5 P >64 SD Dagang 3-4Jt Mjl 58 3 3 3 4 4 3 4 3 4 3.4 86.1 3
59 11 Jatayu 5 L 35-49 SMA Dagang 3-4Jt Mjl 59 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
60 12 Jatayu 5 P >64 SMP IRT 4-5Jt Mjl 60 4 4 4 4 3 3 4 3 4 3.7 91.7 4
61 13 Jatayu 5 L 50-64 SD PNS/Pens 3-4Jt Mjl 61 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.7 91.7 4
63 15 Jatayu 5 P 35-49 S1 Wirausaha 4-5Jt Mjl 63 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
64 16 Jatayu 5 P 35-49 SMA IRT 3-4Jt Mjl 64 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
66 18 Jatayu 5 P 35-49 SMA Dagang 3-4Jt Mjl 66 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
67 19 Jatayu 5 P 35-49 SMA Wirausaha 3-4Jt Mjl 67 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
68 20 Jatayu 5 L 50-64 SMP Swasta 3-4Jt Mjl 68 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3.8 94.4 4
69 1 Parkit 6 L 50-64 S1 Wirausaha 4-5Jt Mjl 69 4 3 4 4 4 4 4 3 3 3.7 91.7 4
70 2 Parkit 6 P >64 SD IRT <3Jt Mjl 70 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
71 3 Parkit 6 P 50-64 SMP Swasta 3-4Jt Mjl 71 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3.9 97.2 4
72 4 Parkit 6 P 50-64 SMP Wirausaha 3-4Jt Mjl 72 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
73 5 Parkit 6 L 50-64 SMA PNS/Pens 3-4Jt Mjl 73 3 4 4 4 4 3 4 3 3 3.6 88.9 4
74 6 Parkit 6 P 20-34 S1 Wirausaha 4-5Jt Mjl 74 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
75 7 Parkit 6 L 50-64 SMA Swasta 3-4Jt Mjl 75 4 4 3 4 4 4 4 3 4 3.8 94.4 4
76 8 Parkit 6 P 50-64 SMA PNS/Pens 3-4Jt Mjl 76 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
77 9 Parkit 6 P 35-49 S1 IRT >5Jt Mjl 77 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
78 10 Parkit 6 L 20-34 SMA Dagang 4-5Jt Mjl 78 4 4 3 4 3 4 4 4 3 3.7 91.7 4
79 11 Parkit 6 P 35-49 SMA IRT 3-4Jt Mjl 79 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2
80 12 Parkit 6 P 20-34 SMA Dagang 4-5Jt Mjl 80 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2

SOFT DATA SKM RSCDR22.PDF

Recommended

Recommended

More Related Content

Similar to SOFT DATA SKM RSCDR22.PDF

Similar to SOFT DATA SKM RSCDR22.PDF (20)

More from Mohammad Shafari

More from Mohammad Shafari (18)

Recently uploaded

Recently uploaded (7)

SOFT DATA SKM RSCDR22.PDF