SlideShare a Scribd company logo

SUKAHAJI SKM 2023.pdf

•
•
Mohammad Shafari
Mohammad Shafari

Author : Shafari (081313562645) Surveior Entry Data MS Excell Index Kepuasan SPSS Programer Analisator RTL Service

Data & Analytics
1 of 81
Download to read offline
i
SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PADA UNIT PELAYANAN UPTD PUSKESMAS SUKAHAJI KAB. MAJALENGKA TAHUN 2023 LAPORAN HASIL Implementasi Penilaian Kinerja Unit Layanan Berdasarkan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 PEMERINTAH KABUPATEN MAJALENGKA D I N A S K E S E H A T A N UPTD PUSKESMAS SUKAHAJI NOVEMBER, 2023
SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT Indeks Kepuasan Masyarakat UPTD Puskesmas Sukahaji Kabupaten Majalengka Tahun 2023 Majalengka, November 2023 UPTD Puskesmas Sukahaji Kerja sama dengan : Yasasan Lembaga Bantuan Konsumen Majalengka KATA PENGANTAR
KATA PENGANTAR Puji dan syukur dipanjatkan bagi Allah SWT. yang telah berkenan memberikan taufik, hidayah dan karuniaNya sehingga dengan izin dan ridhoNya, laporan hasil Survei Kepuasan Masyarakat dapat terselesaikan dengan baik. Survei kepuasan masyarakat ini diselenggarakan dalam upaya memenuhi kewajiban aparatur dalam pelayanan publik sesuai Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Roformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) terhadap penyelenggaraan pelayanan publik. Survei kepuasan masyarakat ini dimaksudkan untuk mengetahui seberapa besar tingkat kepuasan masyarakat terhadap kinerja layanan, untuk kemudian dicari perbaikannya secara berkelanjutan dalam mencapai target sasaran peningkatan mutu pelayanan UPTD Puskesmas Sukahaji merupakan salah satu tempat kesehatan milik pemerintah yang dikembangkan untuk memberikan pelayanan bagi masyarakat khususnya di Kecamatan Sukahaji. Survei kepuasan masyarakat yang diimplementasikan didasarkan atas persepsi masyarakat selaku pengguna dalam menggambarkan potret pelayanan yang ada untuk menjadi barometer dan tolak ukur guna menentukan strategi dan arah perbaikan pelayanan ke depannya. Hasil survei menunjukan besarnya harapan masyarakat terhadap peningkatan mutu pelayanan Puskesmas Sukahaji. Mengingat kesehatan merupakan aspek vital yang harus dipenuhi masyarakat secara produktif dalam kehidupan. Sehingga memerlukan perbaikan pelayanan terus menerus secara berkelanjutan dalam memenuhi harapan masyarakat seiring dengan peningkatan derajat kesehatan masyarakat, khususnnya di wilayah kerja UPTD Puskesmas Sukahaji dan umumnya di Kabupaten Majalengka. Majalengka, November 2023 Kepala UPTD Puskesmas Sukahaji H. Ii Hambali, SKM., MM. NIP. 1966 09161987032002
ii DAFTAR ISI Hal KATA PENGANTAR .........................................................................................ii DAFTAR ISI .......................................................................................................ii DAFTAR TABEL ..............................................................................................iv DAFTAR GAMBAR..........................................................................................vi DAFTAR LAMPIRAN......................................................................................vii BAB I PENDAHULUAN ................................................................................8 A. Latar Belakang Masalah..................................................................8 B. Tujuan dan Sasaran Survei............................................................11 C. Ruang Lingkup .............................................................................12 D. Manfaat Penelitian........................................................................12 E. Sistematika Penulisan ...................................................................13 BAB II LANDASAN HUKUM, PARADIGMA DAN ARAH SURVEI .........14 A. Landasan Hukum..........................................................................14 B. Indikator Survei Kepuasan Masyarakat .........................................18 C. Kerangka Arah Survei...................................................................19 BAB III PELAKSANAAN DAN TEKNIK SURVEI........................................20 A. Pelaksanaan ..................................................................................20 B. Penetapan Responden, Lokasi dan Waktu Pengumpulan Data.......22 B. Instrumen Penelitian .....................................................................24 C. Laporan Hasil Penyusunan Indeks.................................................28 D. Etika Penelitian.............................................................................29 BAB IV HASIL SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT ...............................30 A. Deskripsi Survei ...........................................................................30 B. Tingkat Kepuasan Masyarakat ......................................................34 C. Indeks Kepuasan Masyarakat di UPTD Puskesmas Sukahaji Tahun 2023..............................................................................................36 D. Hubungan Indeks Kepuasan Masyarakat Menurut Karakteristik Responden di UPTD Puskesmas Sukahaji Tahun 2023 .................43
iii E. Hubungan Unsur-Unsur Indeks Kepuasan Masyarakat di UPTD Puskesmas Sukahaji Tahun 2023 ..................................................45 F. Model Analisis Pengaruh Karakteristik Terhadap Kepuasan Masyarakat ...................................................................................47 BAB V PENUTUP..........................................................................................49 A. Simpulan ......................................................................................49 B. Saran dan Rencana Tindak Lanjut Perbaikan.................................50 DAFTAR PUSTAKA ........................................................................................55 LAMPIRAN ......................................................................................................56
iv DAFTAR TABEL Tabel 3.1 Operasionaliasi Variabel Survei.........................................................21 Tabel 3.2 Populasi dan Sampel Survei ..............................................................23 Tabel 3.3 Instrumen Penelitian..........................................................................24 Tabel 3.4 Kriteria Interval IKM ........................................................................28 Tabel 4.1 Frekuensi Sebaran Sampel Reponden di UPTD Puskesmas Sukahaji Tahun 2023.........................................................................32 Tabel 4.2 Frekuensi Karakteristik Responden Menurut Jenis Kelamin di UPTD Puskesmas Sukahaji Tahun 2023............................................32 Tabel 4.3 Frekuensi Karakteristik Responden Menurut Usia di UPTD Puskesmas Sukahaji Tahun 2023.......................................................33 Tabel 4.4 Frekuensi Karakteristik Responden Menurut Pendidikan di UPTD Puskesmas Sukahaji Tahun 2023.......................................................33 Tabel 4.5 Frekuensi Karakteristik Responden Menurut Pekerjaan di UPTD Puskesmas Sukahaji Tahun 2023.......................................................34 Tabel 4.6 Deskripsi Statistik Tingkat Kepuasan Pelayanan di UPTD Puskesmas Sukahaji Tahun 2023.......................................................34 Tabel 4.7 Deskripsi Statistik Tingkat Kepuasan Pelayanan Menurut Ruang Unit Pelayanan di UPTD Puskesmas Sukahaji Tahun 2023 ...............35 Tabel 4.8 Total Indeks Kepuasan Masyarakat UPTD Puskesmas Sukahaji Tahun 2023 (N=181).........................................................................36 Tabel 4.9 Indeks Kepuasan Masyarakat Poliklinik Umum UPTD Puskesmas Sukahaji Tahun 2023 (N=164)...........................................................37 Tabel 4.10 Indeks Kepuasan Masyarakat Poliklinik Gigi UPTD Puskesmas Sukahaji Tahun 2023 (N=9) ..............................................................38 Tabel 4.11 Indeks Kepuasan Masyarakat Poliklinik KIA UPTD Puskesmas Sukahaji Tahun 2023 (N=16) ............................................................38 Tabel 4.12 Indeks Kepuasan Masyarakat Poliklinik KB UPTD Puskesmas Sukahaji Tahun 2023 (N=4) ..............................................................39
v Tabel 4.13 Indeks Kepuasan Masyarakat Poliklinik MTBS UPTD Puskesmas Sukahaji Tahun 2023 (N=13) ............................................................40 Tabel 4.14 Indeks Kepuasan Masyarakat Poliklinik IGD dan Poned UPTD Puskesmas Sukahaji Tahun 2023 (N=4).............................................40 Tabel 4.15 Rekapitulasi Indeks Kepuasan Masyarakat Berdasarkan Unit Layanan di UPTD Puskesmas Sukahaji Tahun 2023..........................41 Tabel 4.16 Analisis Rata-Rata Indeks Kepuasan Masyarakat Berdasarkan Karakteristik Responden di UPTD Puskesmas Sukahaji Tahun 2023..................................................................................................43 Tabel 4.17 Korelasi Parsial Hubungan antara Unsur-Unsur Indeks Kepuasan Masyarakat dengan Mutu Sebagai Kontrol di UPTD Puskesmas Sukahaji Tahun 2023.........................................................................45 Tabel 4.18 Regresi Pengaruh Karakteristik Masyarakat terhadap Persepsi Kepuasan di UPTD Puskesmas Sukahaji Tahun 2023........................47
vi DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1 Pardigma Survei.............................................................................19 Gambar 3.1 Kerangka Konsep Penelitian ..........................................................21
vii DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 Pelaksana Survei Lampiran 2 Estimasi Biaya Lampiran 3 Jadwal Survei Lampiran 4 Format Kuesioner Lampiran 5 Data Pengambilan Sampel Lampiran 6 Tabulasi Data Responden Indeks Kepuasan Masyarakat Lampiran 7 Rekapitulasi Data Lampiran 8 Hasil Perhitungan Statistik Program SPSS Lampiran 9 Dokumentasi Foto Kegiatan Lampiran 10 Validasi Data Survei
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Pembangunan kesehatan merupakan bagian dari pembangunan nasional sesuai dengan amanat Pancasila dan Undang-Undang Dasar Negara Republik Indonesia Tahun 1945. Pembagunan kesehatan bertujuan untuk meningkatkan kesadaran, kemauan dan kemampuan hidup sehat bagi setiap orang agar terwujud derajat kesehatan masyarakat yang setinggi tingginya. Untuk mewujudkan hal tersebut diperlukan adanya keterlibatan masyarakat yang berperan aktif dalam segala bentuk upaya kesehatan serta kerjasama antar lintas sektor baik pemerintah maupun swasta, dengan didukung tersedianya sarana dan prasarana yang memadai serta pelayanan kesehatan yang lebih berkualitas. Undang-Undang Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan, menyatakan bahwa fasilitas pelayanan kesehatan adalah suatu alat dan/atau tempat yang digunakan untuk menyelenggarakan upaya pelayanan kesehatan, baik promotif, preventif, kuratif, maupun rehabilitatif yang dilakukan oleh pemerintah pusat, pemerintah daerah, dan/atau masyarakat. Pelayanan kesehatan bagian dari pelayanan publik yang merupakan pelayanan yang diberikan kepada masyarakat terkait dengan pemenuhan kebutuhan masyarakat sebagai warga Negara, salah satunya terkait kesehatan. Pelayanan publik adalah segala kegiatan pelayanan yang dilaksanakan oleh penyelenggara pelayanan publik sebagai upaya pemenuhan kebutuhan penerima layanan maupun pelaksanaan ketentuan peraturan perundang- undangan .Pemerintah mendorong untuk semakin meningkatnya pelayanan bagi masyarakat dengan menyesuaikan segala bentuk pelayanan publik sesuai dengan perkembangan dan kemajuan teknologi pada saat ini. Bukan semata- mata hanya untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik bagi masyarakat, akan tetapi juga berpengaruh bagi stakeholder pemereintah maupun swasta dalam investasi kesehatan masyarakat.
9 Pasal 1 Ayat (2) Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 43 Tahun 2019 Tentang Pusat Kesehatan Masyarakat, bahwa Pusat Kesehatan Masyarakat (Puskesmas) adalah fasilitas pelayanan kesehatan yang menyelenggarakan upaya kesehatan masyarakat dan upaya kesehatan perseorangan tingkat pertama, dengan lebih mengutamakan upaya promotif dan preventif di wilayah kerjanya. Sedangkan berdasarkan kemampuan pelayanan puskesmas dibagi atas dua kategori yaitu Puskesmas rawat inap dan Puskesmas non rawat inap. Puskesmas merupakan unit pelaksana teknis Dinas Kesehatan yang menyelenggarakan sebagian dari tugas teknis operasional Dinas Kesehatan dan ujung tombak pembangunan kesehatan di wilayah kerjanya. Berdasarkan Peraturan Menteri Kesehatan nomor 43 tahun 2019 yang mengatur tentang Pusat Kesehatan Masyarakat (Puskesmas) mempunyai fungsi sebagai penyelenggara Upaya Kesehatan Masyarakat tingkat pertama dan Upaya Kesehatan Perseorangan tingkat pertama. Pembangunan Kesehatan di Kabupaten Majalengka tertuang dalam Rencana Strategis (renstra) Dinas Kesehatan Tahun 2018-2023 dengan Visi Mewujudkan Tatanan Masyarakat Majalengka yang Religius, Adil, Harmonis dan Sejahtera. Untuk mencapai visi tersebut Dinas Kesehatan Kabupaten Majalengka salah satunya berperan meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan Puskesmas. Sebagai upaya peningkatan kualitas pelayanan kesehatan bagi masyarakat maka dikembangkan indikator mutu, salah satunya terhadap sasaran puskesmas. Sesuai Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 30 Tahun 2022 tentang Indikator Nasional Mutu Pelayanan Kesehatan Tempat Praktik Mandiri Dokter Gigi, Klinik, Pusat Kesehatan Masyarakat, Rumah Sakit, Laboratorium Kesehatan dan Unit Transfusi Darah, Pasal 3 Dalam rangka mempertahankan dan meningkatkan mutu pelayanan kesehatan secara berkesinambungan Tempat Praktik Mandiri dan Dokter Gigi, Klinik, Puskesmas, Rumah Sakit, Laboratorium Kesehatan dan UTD harus melakukan pengukuran dan evaluasi mutu pelayanan kesehatan sesuai dengan Indikator
10 Mutu. Dalam indikator tersebut diantaranya menyangkut kepuasan pasien seagaimana Pasal 4 Ayat (3) Indikator Mutu di Puskesmas sebagaimana dimaksud dalam Pasal 3 terdiri atas kepatuhan kebersihan tangan; kepatuhan penggunaan alat pelindung diri; kepatuhan identifikasi pasien; keberhasilan pengobatan pasien Tuberkulosis semua kasus sensitif obat; ibu hamil yang medapatkan pelayanan ante natal care sesuai standar; dan; kepuasan pasien. UPTD Puskesmas Sukahaji merupakan satu-satunya Puskesmas Induk yang ada di Kecamatan Sukahaji dengan status Non DTP. Dalam upaya merencanakan peningkatkan kualitas pelayanan salah satunya menggunakan Indikator Kepuasan Masyarakat (IKM) sebagai barometer dalam menilai kinerja pelayanan berdasarkan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik. Hasil observasi pendahuluan di Puskesmas Sukahaji diperoleh bahwa kunjungan pasien dari hari ke hari semakin meningkat terutama pada poliklinik umum hari-hari tertentu. Di tengah keterbatasan ruangan dan jumlah petugas yang sedikit, maka dalam kondisi penuh menyebabkan proses antrian di ruang tunggu. Keterbatasan yang terjadi diakibatkan selain ruang yang kecil dan menyatu antara penunggu antrian pendaftaran dan antrian pemeriksaan poli umum, sampai antrian keluar yang telah disiapkan dengam tempat duduk untuk mengurangi keluhan lama berdiri. Tanpa manajamen waktu dan pengelolaan teknis alur pelayanan, maka akan menimbulkan kecenderungan pengaduan keluhan pasien penunggu yang semakin banyak. Hasil analisis atas fenomena ini perlu disikapi secara positif, dalam arti tingkat kesadaran masyarakat sekitar untuk berobat dengan memanfaatkan Puskesmas Sukahaji amatlah tinggi, yang perlu didorong oleh peran serta aparatur dalam melengkapi layanan secara produktif dengan strategi yang tepat. Untuk mengonsep suatu perencanaan dalam rangka perbaikan mutu maka diperlukan suatu kajian permodelan puskesmas yang efektif dan produktif sesuai harapan dalam memenuhi kebutuhan masyarakat secara
11 signifikan, maka dilakukanlah penilaian kinerja pelayanan kesehatan Puskesmas yang diimplementasikan sesuai peraturan melalui riset kesehatan model Survei Kepuasan Masyarakat pada UPTD Puskesmas Sukahaji Kabupaten Majalengka Tahun 2023. B. Tujuan dan Sasaran Survei 1. Tujuan Survei a. Mengetahui gambaran karakteristik masyarakat pengguna pelayanan kesehatan di UPTD Puskesmas Sukahaji Kabupaten Majalengka Tahun 2023. b. Mengetahui gambaran tingkat kepuasan masyarakat pengguna pelayanan kesehatan di UPTD Puskesmas Sukahaji Kabupaten Majalengka Tahun 2023. c. Mengetahui gambaran indeks kepuasan masyarakat pengguna pelayanan kesehatan di UPTD Puskesmas Sukahaji Kabupaten Majalengka Tahun 2023. d. Mengetahui hubungan karakteristik masyarakat pengguna pelayanan kesehatan dengan rata-rata mutu pelayanan di UPTD Puskesmas Sukahaji Kabupaten Majalengka Tahun 2023. e. Mengetahui hubungan antara unsur-unsur kepuasan masyarakat dengan indeks kepuasan masyarakat sebagai kontrol pengguna pelayanan kesehatan UPTD Puskesmas Sukahaji Kabupaten Majalengka Tahun 2023. f. Mengetahui pengaruh karakteristik masyarakat terhadap persepsi kepuasan masyarakat pengguna pelayanan kesehatan di UPTD Puskesmas Sukahaji Kabupaten Majalengka Tahun 2023. 2. Sasaran Survei Sasaran survei ini dimaksudkan sesuai dengan implementasi Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik :
12 a. Mendorong partisipasi masyarakat sebagai pengguna dalam menilai kinerja penyelenggara pelayanan. b. Mendorong penyelenggara pelayanan untuk meningkatkan kualitas pelayanan. c. Mendorong penyelenggara pelayanan menjadi lebih inovatif dalam menyelenggarakan pelayanan publik. C. Ruang Lingkup Ruang lingkup penelitian ini dibatasi terhadap subjek pengguna pelayanan kesehatan di UPTD Puskesmas Sukahaji Kabupaten Majalengka yang dilaksanakan pada periode bulan Juni-Agustus Tahun 2023. Instrumen kepuasan survei ini diukur berdasarkan indikator sembilan unsur kepuasan sesuai Permen PAN RB No 14 Tahun 2017 meliputi unsur : 1) persyaratan, 2) sistem, mekanisme dan prosedur, 3) waktu penyelesaian, 4) biaya/tarif, 5) produk spesifikasi jenis pelayanan, 6) kompetensi pelaksana, 7) perilaku pelaksana, 8) sarana prasarana dan 9) penanganan pengaduan saran dan masukan. Instrumen objek meliputi unit pelayanan poliklinik yang ada di UPTD Puskesmas Sukahaji sedangkan subjek karakteristik masyarakat meliputi jenis kelamin, usia, pendidikan, dan pekerjaan. Pendekatan survei kepuasan menerapkan model deskriptif analitik secara univariat untuk mengetahui gambaran faktor yang diteliti dan secara bivariat melalui analisis hubungan dari variabel survei yang diteliti berdasarkan karakteristik, unit layanan maupun unsur-unsur kepuasan terhadap pengaruh kinerja pelayanan. D. Manfaat Penelitian Pelaksanan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) tentunya diharapkan dapat memberikan manfaat. Adapun manfaat survei dimaksud yaitu: 1. Diketahui kelemahan atau kekurangan dari masing-masing unsur dalam penyelenggaraan kinerja pelayanan publik
13 2. Diketahui kinerja penyelenggaraan pelayanan yang telah dilaksanakan oleh unit pelayanan publik secara periodik 3. Sebagai bahan penetapan kebijakan yang perlu diambil dalam penentuan strategi upaya berkelanjutan. 4. Diketahui indeks kepuasan masyarakat secara menyeluruh terhadap hasil pelaksanaan pelayanan publik pada lingkup pemerintah daerah 5. Meningkatkan kompetisi persaingan positif, antar unit penyelenggara pelayanan Puskesmas pada lingkup Pemerintah Daerah dalam upaya pembaharuan strategi kinerja pelayanan Dinas kesehatan. 6. Terpaparnya informasi gambaran tentang kinerja unit pelayanan bagi masyarakat. E. Sistematika Penulisan Sistematika perancangan survei ini diadaptasi berdasarkan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik Nomor 14 Tahun 2017, diantaranya memuat : Bab I Pendahuluan, berisi latar belakang, tujuan, sasaran, ruang lingkup, dan manfaat. Bab II Landasan Hukum dan Konsep Survei, berisi undang-undang, peraturan mapun kebijakan, serta teori-teori yang relevan Bab III Pelaksanaan dan Teknik Survei, berisi perencanaan, persiapan, pelaksanaan, pengolahan dan penyajian hasil survei. Bab IV Hasil Survei, berisi tentang laporan yang diperoleh selama survei Bab V Penutup berisi simpulan, saran, dan rencana tindak lanjut.
14 BAB II LANDASAN HUKUM, PARADIGMA DAN ARAH SURVEI A. Landasan Hukum 1. Dasar Hukum a. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan b. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 8 Tahun 1999 Tentang Perlindungan Konsumen c. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 43 Tahun 2019 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat d. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik. e. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 30 Tahun 2022 tentang Indikator Nasional Mutu Pelayanan Kesehatan Tempat Praktik Mandiri Dokter Gigi, Klinik, Pusat Kesehatan Masyarakat, Rumah Sakit, Laboratorium Kesehatan dan Unit Transfusi Darah. 2. Peran Lembaga Survei terhadap Kesehatan Lembaga survei masyarakat memiliki peranan dalam mengawasi sektor pelayanan publik untuk kepentingan masyarakat termaktub dalam Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 8 Tahun 1999 Tentang Perlindungan Konsumen Pasal 44 bahwa (1) Pemerintah mengakui lembaga perlindungan konsumen swadaya masyarakat yang memenuhi syarat. (2) Lembaga perlindungan konsumen swadaya masyarakat memiliki kesempatan untuk berperan aktif dalam mewujudkan perlindungan konsumen. Lebih lanjut dijelaskan salah satunya pada Pasal 3 bahwa Perlindungan konsumen bertujuan : 6) meningkatkan kualitas barang dan/atau jasa yang menjamin kelangsungan usaha produksi barang dan/atau jasa, kesehatan, kenyamanan, keamanan, dan keselamatan konsumen.
15 3. Objek Survei Perlindungan konsumen salah satunya dilakukan terhadap sektor publik yang bersentuhan langsung dengan pemberdayaan masyarakat melalui kelemnagaan masyarakat, diantaranya sub sektor kesehatan secara non teknis terhadap objek pelayanan Puskesmas melalui pemberdayaan masyarakat, penggerakan masyarakat, sampai pembinaan teknis yang bersumberdaya masyarakat Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 43 Tahun 2019 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat, salah satunya Pasal 6 bahwa dalam melaksanakan fungsi penyelenggaraan UKM tingkat pertama di wilayah kerjanya sebagaimana dimaksud dalam Pasal 5 huruf a, Puskesmas berwenang untuk: a. menyusun perencanaan kegiatan berdasarkan hasil analisis masalah kesehatan masyarakat dan kebutuhan pelayanan yang diperlukan; b. melaksanakan advokasi dan sosialisasi kebijakan kesehatan; c. melaksanakan komunikasi, informasi, edukasi, dan pemberdayaan masyarakat dalam bidang kesehatan; d. menggerakkan masyarakat untuk mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah kesehatan pada setiap tingkat perkembangan masyarakat yang bekerja sama dengan pimpinan wilayah dan sektor lain terkait; e. melaksanakan pembinaan teknis terhadap institusi, jaringan pelayanan Puskesmas dan upaya kesehatan bersumber daya masyarakat; f. melaksanakan perencanaan kebutuhan dan peningkatan kompetensi sumber daya manusia Puskesmas; g. memantau pelaksanaan pembangunan agar berwawasan kesehatan; h. memberikan Pelayanan Kesehatan yang berorientasi pada keluarga, kelompok, dan masyarakat dengan mempertimbangkan faktor biologis, psikologis, sosial, budaya, dan spiritual; i. melaksanakan pencatatan, pelaporan, dan evaluasi terhadap akses, mutu, dan cakupan Pelayanan Kesehatan;
16 j. memberikan rekomendasi terkait masalah kesehatan masyarakat kepada dinas kesehatan daerah kabupaten/kota, melaksanakan sistem kewaspadaan dini, dan respon penanggulangan penyakit; k. melaksanakan kegiatan pendekatan keluarga; dan l. melakukan kolaborasi dengan Fasilitas Pelayanan Kesehatan tingkat pertama dan rumah sakit di wilayah kerjanya, melalui pengoordinasian sumber daya kesehatan di wilayah kerja Puskesmas. Implementasi perlindungan konsumen terkait puskesmas yang bersentuhan langsung dengan pemberdayaan masyarakat, diantaranya sub sektor kesehatan secara non teknis terhadap objek pelayanan Puskesmas dilakukan kerjasama pemberdayaan masyarakat dengan LPKSM. 4. Indikator Mutu Pelayanan; Kepuasan Pasien Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 30 Tahun 2022 tentang Indikator Nasional Mutu Pelayanan Kesehatan Tempat Praktik Mandiri Dokter Gigi, Klinik, Pusat Kesehatan Masyarakat, Rumah Sakit, Laboratorium Kesehatan dan Unit Transfusi Darah, Pasal 3 Dalam rangka mempertahankan dan meningkatkan mutu pelayanan kesehatan secara berkesinambungan Tempat Praktik Mandiri dan Dokter Gigi, Klinik, Puskesmas, Rumah Sakit, Laboratorium Kesehatan dan UPTD harus melakukan pengukuran dan evaluasi mutu pelayanan kesehatan sesuai dengan Indikator Mutu. Survei kepuasan masyarakat di puskesmas dalam mengukur indeks kepuasan pasien dalam Pasal 4 Ayat (3) Indikator Mutu di Puskesmas sebagaimana dimaksud dalam Pasal 3 terdiri atas : a. kepatuhan kebersihan tangan; b. kepatuhan penggunaan alat pelindung diri; c. kepatuhan identifikasi pasien; d. keberhasilan pengobatan pasien Tuerkulosis semua kasus sensitif obat; e. ibu hamil yang medapatkan pelayanan ante natal care sesuai standar; dan; f. kepuasan pasien.
17 5. Landasan Survei Landasan survei ini dikembangkan dengan mengacu pada Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik, diantaranya bahwa : Pasal 1 Survei Kepuasan Masyarakat adalah pengukuran secara komprehensif kegiatan tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari penyelenggara pelayanan publik. Pasal 2 (1) Penyelenggara pelayanan publik wajib melakukan Survei Kepuasan Masyarakat secara berkala minimal 1 (satu) kali setahun. (2) Apabila dibutuhkan, Survei Kepuasan Masyarakat sebagaimana dimaksud dalam Pasal 1, dapat dilengkapi survei secara seketika setelah mendapat pelayanan. Pasal 3 Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat sebagaimana tercantum dalam lampiran, merupakan bagian tidak terpisahkan dari peraturan ini dan digunakan sebagai acuan bagi penyelenggara pelayanan publik dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan publik. Pasal 4 Survei Kepuasan Masyarakat yang dilakukan terhadap setiap jenis penyelenggaraan pelayanan publik menggunakan indikator dan metodologi survei sesuai kebutuhan.
18 B. Indikator Survei Kepuasan Masyarakat Ruang lingkup Survei Kepuasan Masyarakat dalam Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik meliputi: 1) Persyaratan. Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif. 2) Sistem, Mekanisme, dan Prosedur. Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan. 3) Waktu Penyelesaian. Waktu Penyelesaian adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan. 4) Biaya/Tarif. Biaya/Tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat. 5) Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan. Produk spesifikasi jenis pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan.Produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan. 6) Kompetensi Pelaksana. Kompetensi Pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman. 7) Perilaku Pelaksana. Perilaku Pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan. 8) Sarana dan prasarana. Sarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses (usaha, pembangunan, proyek). Sarana digunakan untuk benda yang
19 bergerak (komputer, mesin) dan prasarana untuk benda yang tidak bergerak (gedung). 9) Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan. Penanganan pengaduan, saran dan masukan, adalah tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut. C. Kerangka Arah Survei Sesuai dengan kerangka Survei Kepuasan Masyarakat sebagaimana Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik. Maka kebutuhan pelaksanaan SKM ini dalam rangka diketahui dan terpenuhinya angka-angka IKM secara statistik meliputi proses paradigma pelayanan yaitu : Gambar 2.1 Pardigma Survei PROSES Persepsi Masyarakat terhadap kinerja Pelayanan Publik INPUT Kinerja Pelayanan Publik 1) Persyaratan 2) Sistem Mekanisme, dan Prosedur 3) Waktu Penyelesaian 4) Biaya/Tarif 5) Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan 6) Kompetensi Pelaksana 7) Perilaku Pelaksana 8) Sarana dan Prasarana 9) Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) OUTPUT Kepuasan Masyarakat Umpan Balik/RTL
20 BAB III PELAKSANAAN DAN TEKNIK SURVEI A. Pelaksanaan 1. Standar Pelaksanaan Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat ini pada prinsipnya mengacu pada Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan reformasi birokrasi nomor 14 tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik, sekaligus dalam mengukur kepuasan pasien dalam Indikator Mutu kesehatan. Dalam melakukan Survei Kepuasan Masyarakat atau kepuasan pasien ini digunakan kuesioner sebagai alat bantu pengumpulan data indeks kepuasan masyarakat yang disusun berdasarkan tujuan survei yaitu untuk melihat tingkat kepuasan pasien selaku pengguna masyarakat terhadap pelayanan yang diperolehnya. 2. Metode Pelaksanaan Survei Survei kepuasan masyarakat yang digunakan adalah sebuah penelitian survei dengan metode deskriptif analitik dengan desain cross sectional yang merupakan suatu penelitian untuk mempelajari suatu objek masalah dan menggambarkan hubungan-hubungan dari hasil identifikasi dari permasalahan variabel yang diteliti pada waktu tersebut. Pendekastan yang metode yang diterapkan berbasis kebutuhan sesuai Permen PAN RB Nomor 14 tahun 2017. 3. Variabel Survei Variabel untuk melakukan survei kepuasan tersebut dibagi atas 2 (dua) bagian yaitu Variabel Independen : Karakteristik Masyarakat meliputi jenis kelamin, usia, pendidikan, dan pekerjaan, sedangkan Variabel Dependen yaitu indikator kepuasan masyarakat.
21 Gambar 3.1 Kerangka Konsep Penelitian 4. Operasionalisasi Variabel Tabel 3.1 Operasionaliasi Variabel Survei No Variabel Penelitian Definisi Operasional Cara Ukur Alat Ukur Hasil Ukur Skala Ukur Variabel Independen 1 Jenis Kelamin Status gender responden masyarakat Angket Kue- sioner 1: Laki-laki 2: Perempuan Nominal 2 Umur Rentang usia responden sejak lahir sampai dengan saat survei Angket Kue- sioner 1: <20 Tahun 2: 20-34 Tahun 3: 35-49 Tahun 4: 50- 64 Tahun 5: > 64 Tahun Interval 3 Pendidikan Jenjang pendidikan terakhir yang ditamatkan responden sampai dengan lulus Angket Kue- sioner 1: SD 2: SMP 3: SMA 4: D3 5: S1 6: S2 Interval 4 Pekerjaan Jenis aktivitas responden dalam memenuhi kebutuhan hidup Angket Kue- sioner 1: PNS (ASN, TNI, POLRI) Aktif maupun Pensiunan 2: Swasta (BUMN, PT dan lainnya) 3: Wirausaha (Profesi, Jasa, mandiri) 4: Ibu Rumah Tangga (IRT) 5: Lainnya; pelajar mahasiswa, tidak bekerja Ordinal Jenis Kelamin Pendidikan Pekerjaan Usia Kepuasan Masyarakat
22 Variabel Dependen 1. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Persepsi responden terhadap kinerja pelayanan Angket Kue- sioner 1: Tidak Baik, bila mutu D (Skor 25,0-64,99) 2: Kurang Baik, bila mutu C (Skor 65,00- 76,60) 3: Baik, bila mutu B (skor 76,61- 88,30) 4: Sangat Baik, bila mutu A (88,31- 100) Interval B. Penetapan Responden, Lokasi dan Waktu Pengumpulan Data 1. Jumlah Responden a. Populasi Populasi penelitian ini rata-rata bulan kunjungan pasien di UPTD Puskesmas Sukahaji pada periode bulan Juli-September Tahun 2023 tercatat sekitar 2.330 kunjungan per bulan, dengan populasi sasaran survei kepuasan masyarakat selama periode pengumpulan data sebanyak 466 responden. b. Sampel Sampel penelitian survei kepuasan masyarakat yaitu pasien pengguna pelayanan kesehatan di UPTD Puskesmas Sukahaji tahun 2023 sebanyak 210 orang. Sampel diambil secara kuota sesuai teknik Proportional Sampling to Size taraf signifikasi 5% (0,05) sampel Morgan dan Kerjcie (M&K) (Permenpan RB No. 14/2017, Lamp II:25)
23 Tabel 3.2 Populasi dan Sampel Survei Data Bulan Total Mean Populasi Pro Sampel No Poli Juli Agus Sept Jml Bl H 6H Porsi M&K Adj 1 BP 1943 2075 1565 5583 1861,0 62,0 372,2 0,80 167,7 164 2 GIGI 83 100 111 294 98,0 3,3 19,6 0,04 8,8 9 3 KIA 154 185 183 522 174,0 5,8 34,8 0,07 15,7 16 4 KB 40 51 37 128 42,7 1,4 8,5 0,02 3,8 4 5 MTBS 163 151 122 436 145,3 4,8 29,1 0,06 13,1 13 6 IGD/Poned 6 14 7 27 9,0 0,3 1,8 0,00 0,8 4 Total Mean Populasi dan Sampel 2330,0 77,7 466,0 1 210,0 210,0 Proporsi Sampel terhadap Populasi Bulan (%) P 9,0% * Keterangan - Populasi Penelitian SKM per 6 Hari=466 dengan Sampel M&K 210 - Adjusted (Penyesuaian) dilakukan pembulatan lebih besar dan/ kecil terhadap kesesuaian sampel - Proporsi Sampel terhadap Populasi Bulan (210/2330)= 9,0% 2. Lokasi Pengumpulan Data Pengumpulan data dilakukan pada pelayanan kesehatan UPTD Puskesmas Sukahaji. Waktu pelaksanaan survei pada saat layanan jam 08.00-12.00 WIB. Kegiatan berlangsung secara menyeluruh pada pengumpulan data bulan Oktober Tahun 2023. 3. Waktu Pelaksanaan Pelaksanaan penelitian dilakukan selama tiga bulan sesuai peraturan : a. Persiapan : survei pendahuluan, analisis periode dan persiapan, dan pengadministrasian selama 1 bulan (September) b. Pengumpulan data : proses survei dilakukan 1 bulan (Oktober) c. Pelaporan : penyerahan draf hasil laporan pada bulan berikutnya. (November) 4. Pengumpulan Data Penyusunan indeks kepuasan memerlukan waktu selama 1 (satu) bulan dengan rincian sebagai berikut: (Permenpan RB No. 14/2017) a. Persiapan, 6 hari kerja; b. Pelaksanaan pengumpulan data : 6 hari kerja; c. Pengolahan data indeks, 6 hari kerja; d. Penyusunan dan pelaporan hasil, 6 hari kerja.
24 B. Instrumen Penelitian 1. Jenis Instrumen Kegiatan survei dilakukan oleh unit pelayanan publik dengan menggunakan jenis kuesioner. Pengisian kuesioner dilakukan sendiri oleh individu, keluarga pasien pengatar dan pengunjung pengguna pelayanan kesehatan dan hasilnya dikumpulkan di tempat yang telah disediakan dan/atau dilakukan melalui observasi wawancara secara langsung oleh petugas surveyor sekaligus sebagai key responden observer. 2. Instrumen Data Untuk memperoleh data yang akurat dan obyektif, maka perlu ditanyakan kepada responden mengenai karakterisitik individu masyarakat dan tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan kesehatan dengan instrumen sesuai standar Permen PAN RB No 14/2017. Tabel 3.3 Instrumen Penelitian Variabel Indikator/Unsur Butir Soal Jumlah Kepuasan Masyarakat 1) Persyaratan 2) Prosedur 3) Waktu penyelesaian 4) Biaya/Tarif 5) Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan 6) Kompetensi Pelaksana 7) Perilaku Pelaksana 8) Sarana dan Prasarana 9) Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan 1 1 1 1 1 1 1 1 1 9 3. Skala Instrumen Bentuk jawaban pertanyaan dari setiap unsur item secara umum mencerminkan tingkat kepuasan responden menggunakan teknik skala John West pada 4 tingkat untuk menjaring variasi jawaban, yaitu dari yang Sangat Baik (SB) skor 4, Baik (B) skor 3, Kurang Baik (KB) skor 2 sampai yang Tidak Baik (TB) skor 1.
25 4. Pengujian Instrumen Kuesioner kepuasan masyarakat terstandar secara baku sesuai Permenpan RB No 14/2017. C. Teknik Survei 1. Pengumpulan Data Untuk mengumpulkan informasi yang benar dilakukan melalui tahapan sebagai berikut : a. Receiving batching Proses receiving-batching adalah pencatatan penerimaan kuesioner. Pencatatan dilakukan pada lembar kuesioner responden yang telah diwawancarai dan jumlah yang telah diinput. Manfaat dari proses ini untuk menilai konsistensi jumlah data responden yang diwawancarai, diinput, dikirim, dan diterima oleh tim, dan juga untuk memantau sampel yang belum diwawancarai. Hal ini untuk menghindari adanya data yang hilang karena proses-proses input. b. Editing Data Dalam pelaksanaan pengumpulan data, editing merupakan salah satu mata rantai yang secara potensial dapat menjadi kontrol kualitas data. Pada prosesnya dilakukan pemeriksaan kelengkapan data setiap variabel dari kuesioner yang telah terkumpul dengan lengkap dan tercatat pada master data penelitian. c. Mixing File data yang telah terkumpul dari setiap unit pelayanan, digabung oleh tim manajemen data. Langkah selanjutnya dilakukan penggabungan data dan cleaning sementara agar dapat segera memberi umpan balik pada tim pewawancara untuk memperbaiki data. d. Coding Proses input data mengubah data berbentuk kalimat atau huruf menjadi data angka atau bilangan. Pemberian kode pada setiap
26 jawaban dalam kuesioner sesuai hasil ukur yang telah ditetapkan dalam definisi operasional sesuai variabelnya. e. Sorting Kegiatan mensortir dengan memilih atau mengelompokkan data menurut kategori yang dikehendaki atau memisahkan masing- masing data sesuai dengan variabelnya. f. Entry Langkah ini adalah kegiatan memasukan setiap data ke dalam komputer untuk dianalis lebih lanjut. Data-data yang sudah diberi kode dan dikelompokan berdasarkan kategorinya masing-masing kemudian dimasukan ke dalam komputer dengan bantuan program SPSS untuk diolah sesuai dengan kebutuhan penelitian. g. Cleaning Langkah ini merupakan pengecekan kembali untuk memastikan kemungkinan adanya kesalahan dalam pemberian kode/ ketidak- lengkapan sebagai proses untuk penanganan data missing dan outlier. Apabila ada kekeliruan dilakukan pembetulan/ koreksi. h. Outcome Pengeluaran informasi yang diperlukan sesuai tujuan dari data hasil pengolahan secara statistik untuk dilakukan pembahasan hasil. 2. Rancangan Analisis Kegiatan dalam analisis data adalah mengelompokan data berdasarkan variabel dan jenis responden, mentabulasi data berdasarkan variabel dari seluruh responden, menyajikan data tiap variabel yang diteliti, melakukan perhitungan untuk menjawab rumusan masalah, dan melakukan perhitungan untuk menguji tujuan yang telah diajukan. Desain penelitian yang digunakan adalah : a. Analisis Deskriptif Analisis data yang dilakukan dalam penelitian ini adalah menggunakan teknik deskriptif yaitu dalam prosesnya dihitung melalui tendensi sentral :
27 1) Distribusi Frekuensi Untuk menentukan persentase kategori dengan menggunakan persamaan sebagai berikut: % 100 x N f P  Keterangan : P = Pencapaian persentase F = Frekuensi N = Total 2) Mean /Rata-Rata Rumus yang digunakan untuk menghitung rata-rata sebagai acuan standar : n x X i   Keterangan : X = Nilai rata-rata Σ xi = Total nilai n = Jumlah individu 3) Penilaian Indeks Interval Perhitungan indeks kepuasan dilakuka sesuai Permenpan RB No 14/2017 dengan menentukan Nilai Rata-Rata (NRR) Tertimbang menggunakan bentuk perbandingan antara skor aktual (nilai persepsi per unsur) dan skor ideal (total nilai persepsi terisi) yang dikonversikan dalam prosentase (100), rumus yang digunakan adalah : 100% x Terisi) Persepsi Nilai (Total Ideal Skor per Unsur) Persepsi Nilai (Total Aktual Skor Dimana; Skala Aktual= penjumlahan dari seluruh skor butir persepsi Skala Ideal = seluruh skor butir persepsi terisi Bila setiap unsur memiliki nilai indikator lebih dari satu maka dirata-ratakan untuk memperoleh NRR setiap unsur. Dalam menentukan nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) secara menyeluruh seluruh unsur terlebih dahulu mencari skor interval setiap unsur dengan perbandingan bobot nilai rata-rata tertimbang dengan rumus :
28 X 1 ur Jumlah Uns Bobot Jumlah  Penentuan SKM dengan melakukan penjumlahan hasil indeks interval dari setiap NRR Unsur yang telah dikalikan dengan bobot nilai rata-rata tertimbang. Adapun kriteria interval kepuasan yang digunakan adalah: Tabel 3.4 Kriteria Interval IKM Nilai Persepsi Nilai Interval (NI Nilai Interval Konversi (NIK) Mutu Pelayanan (x) Kriteria Unit Pelayanan (y) 1 1,00 – 2,5996 25,00 – 64,99 D Tidak Baik 2 2,60 – 3,064 65,00 – 76,60 C Kurang Baik 3 3,0644 – 3,532 76,61 – 88,30 B Baik 4 3,5324 – 4,00 88,31 – 100.0 A Sangat Baik (Permen PAN RB No. 14/2017) C. Laporan Hasil Penyusunan Indeks Hasil akhir kegiatan penyusunan indeks kepuasan menitik-beratkan keramahan dan kenyamanan yang mempengaruhinya, disusun dengan materi utama sebagai berikut : 1. Indeks pelayanan yang diperoleh berdasarkan hasil penghitungan indeks kepuasan masyarakat, jumlah nilai dari indikator pelayanan diperoleh dari jumlah nilai rata-rata setiap unsur pelayanan. Sedangkan nilai indeks komposit (gabungan) untuk setiap indikator pelayanan dibagi dengan jumlah unsur pelayanan merupakan nilai rata-rata indeks kepuasan pelayanan. 2. Prioritas masalah dan hambatan kualitas pelayanan diprioritaskan pada unsur yang mempunyai nilai paling rendah, sedangkan unsur yang mempunyai nilai cukup tinggi harus tetap dipertahankan. 3. Upaya mengatasi hambatan yang mempengaruhi kepuasan sebagai upaya kredibilitas dikembangkan pemaparan hasil kepuasan masyarakat sebagai kontriusi dalam gambaran kinerja petugas terhadap kualitas pelayanan sebagai bahan pijakan dalam menentukan arah pengembangan yang disesuaikan dengan target pelayanan publik.
29 D. Etika Penelitian Peneliti melakukan pengambilan data dengan pendekatan kepada responden untuk mendapatkan persetujuan sebagai responden dengan menekankan etika penelitian meliputi : 1. Lembar Persetujuan Penelitian (Informed Consent) Lembar persetujuan sebelum penelitian dilaksanakan agar responden mengetahui dari maksud dan tujuan dari suatu penelitian, mempersetujui menjadi responden untuk menghormati hak-hak dari responden. 2. Kerahasiaan (Confidentiality) Kerahasiaan informasi terhadap subjek selaku responden yang dijamin sesuai aturan riset tidak mecantumkan nama (anonym). Hanya berupa identitas karakteristik yang diteliti sesuai keutuha laporan riset. 3. Privacy Peneliti menjamin privacy reponden, Peneliti dalam berkomunikasi dengan responden tidak menanyakan hal hal yang dianggap privacy bagi responden termasuk informasi medis dan penyakit yang sifatnya non medis (pelayana umum), kecuali berkaitan dengan suatu penelitian. 4. Etika Selama proses survei, peneliti mengikuti ketentuan peraturan dan menghormati secara etis sesuai kondisi situasional hubungan pasien terhadap norma dan nilai interaksi sosial kemanusiaan yang humanis di lahan penelitian.
BAB IV HASIL SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT A. Deskripsi Survei 1. Objek Umum Puskesmas Sukahaji Kabupaten Majalengka berlokasi di Jl. Pangeran Muhammad No 1 Desa Cikalong Kecamatan Sukahaji Kabupaten Majalengka. Terletak pada titik koordionat map 108015’ - 108012’ Bujur Timur, 6048’-6056’ Lintang Selatan. Puskesmas Sukahaji merupakan Puskesmas induk di Kecamatan Sukahaji, bersama dengan jaringannya yaitu Puskesmas Salagedang. Puskesmas Sukahaji awalnya dibangun sesuai standar Puskesmas non DTP satu lantai pada tahun 1982 (1 Februari 1982), selanjutnya ada penambahan bangunan PONED pada tahun 2014. Puskesmas Sukahaji ditetapkan menjadi Puskesmas Non DTP PONED yang berdasar Surat Keputusan Bupati Majalengka Nomor 440/KPTS. 243 – Dinkes/2017 tahun 2017. Adapun batas-batas wilayahnya adalah sebagai berikut: - Sebelah Selatan : berbatasan dengan Kecamatan Sindang dan Kecamatan Maja. - Sebelah Barat : berbatasan dengan Kecamatan Cigasong. - Sebelah Utara : berbatasan dengan Kecamatan Palasah dan Kecamatan Jatiwangi. - Sebelah Timur : berbatasan dengan Kecamatan Rajagaluh Luas Wilayah Kecamatan Sukahaji adalah 32,52 km2 sedangkan total luas wilayah kabupaten Majalengka mencapai 1204,24 km2, sehingga jika dibandingkan dengan luas wilayah kecamatan Sukahaji sekitar 4,69% dari luas wilayah Kabupaten Majalengka. Ketinggian tempat antara 147 – 835 m diatas permukaan laut.
31 Jarak tempuh dari puskesmas ke desa antara 0,1 – 90 km, sedangkan jarak tempuh puskesmas ke kabupaten 8 km. Secara administratif meliputi 8 desa, yaitu: 1. Desa Candarajaya 2. Desa Ciomas 3. Desa Padahanten 4. Desa Cikalong 5. Desa Sukahaji 6. Desa Cikoneng 7. Desa Palabuan 8. Desa Babakan Manjeti Dalam pelayanannya didukung jejaring dibawahnya sebanyak 1 Pustu, 7 Poskesdes, dan 31 Posyandu Balita, 11 Posyandu Lansia dan 8 Pos PTM. Tahun 2019 Puskesmas Sukahaji meraih sertifikat akreditasi Puskesmas dengan predikat Utama. Puskesmas Sukahaji merupakan Unit Pelaksana Teknis Dinas Kesehatan Kabupaten Majalengka yang bertanggung jawab terhadap penyelenggaraan upaya kesehatan di wilayah kerja Puskesmas Sukahaji Kecamatan Sukahaji Kabupaten Majalengka. Berdasarkan karakterisistik wilayah, Puskesmas Sukahaji merupakan Puskesmas kawasan pedesaan, sedangkan berdasarkan kemampuan penyelenggaraan termasuk dalam kategori Puskesmas Non rawat inap PONED. 2. Objek Survei Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) ini dilakukan di UPTD Puskesmas Sukahaji Kabupaten Majalengka sesuai standar yang dilakukan terhadap unit pelayanan yang disurvei. Adapun poliklinik yang disurvei terhadap subjek sasaran responden yang diteliti sebagai berikut :
32 Tabel 4.1 Frekuensi Sebaran Sampel Reponden di UPTD Puskesmas Sukahaji Tahun 2023 No Unit Ruang/ Poliklinik Frekuensi (F) Prosentase (%) 1 Umum 164 78.1 2 Gigi 9 4.3 3 KIA 16 7.6 4 KB 4 1.9 5 MTBS 13 6.2 6 IGD 4 1.9 Total 210 100.0 Sesuai tabel diatas diketahui jumlah responden yang menjadi sasaran survei sebanyak 210 orang. Responden tersebar sesuai proporsi banyaknya kunjungan terbanyak yaitu di poliklinik umum sebanyak 164 orang (78,1%), poli gigi 9 orang (4,3 %), poli KIA 16 orang (7,6%), poli KB 4 orang (1,9%), poli MTBS 13 orang (6,2%), MTBS 13 orang (6,2%), dan IGD/ Poned 4 orang (1,9%). 3. Karakteristik Subjek Survei Subjek responden yang menjadi target survei ini menyertakan identitas karakter masyarakat pengguna pelayanan kesehatan meliputi jenis kelamin, usia, pendidikan, dan pekerjaan berikut ini. a. Jenis Kelamin Tabel 4.2 Frekuensi Karakteristik Responden Menurut Jenis Kelamin di UPTD Puskesmas Sukahaji Tahun 2023 No Jenis Kelamin Frekuensi (F) Prosentase (%) 1. Laki-Laki 94 44.8 2. Perempuan 116 55.2 Total 210 100.0 Hasil survei diketahui bahwa responden laki-laki yang disurvei jumlahnya kurang dari setengah sebanyak 94 orang (44,8%), dan responden perempuan lebih dari setengah sebanyak 116 orang (55,2%). Dengan demikian mayoritas karakteristik responden pengguna pelayanan menurut jenis kelamin saat dilakukan survei di
33 UPTD Puskesmas Sukahaji tahun 2023 lebih dari setengah perempuan sebesar 55,2%. b. Usia Tabel 4.3 Frekuensi Karakteristik Responden Menurut Usia di UPTD Puskesmas Sukahaji Tahun 2023 No Rentang Usia Frekuensi (F) Prosentase (%) 1 <20 Tahun 16 7.6 2 20-34 Tahun 52 24.8 3 35-49 Tahun 76 36.2 4 50-64 Tahun 51 24.3 5 > 64 Tahun 15 7.1 Total 210 100.0 Sesuai tabel di atas diketahui bahwa usia responden paling banyak pada rentang kelompok atara usia 35-49 tahun sebanyak 76 orang (36,2%), sedangkan paling sedikit yaitu rentang usia >64 tahun sebanyak 15 orang (7,1%). Dengan demikian mayoritas karakteristik responden pengguna pelayanan menurut usia saat survei di UPTD Puskesmas Sukahaji tahun 2023 kurang dari setengah pada usia 35-49 tahun sebesar 36,2%. c. Pendidikan Tabel 4.4 Frekuensi Karakteristik Responden Menurut Pendidikan di UPTD Puskesmas Sukahaji Tahun 2023 No Pendidikan Frekuensi (F) Prosentase (%) 1 SD 18 8.6 2 SMP 40 19.0 3 SMA 113 53.8 4 D3 11 5.2 5 S1 28 13.3 Total 210 100.0 Sesuai tabel tersebut diketahui bahwa responden mayoritas berpendidikan tamatan SMA sebanyak 113 orang (53,8%), sedangkan paling sedikit berpendidikan Diploma 3 berjumlah 11 orang (5,2%).
34 Dengan demikian mayoritas karakteristik responden pengguna pelayanan menurut tingkat pendidikan saat survei di UPTD Puskesmas Sukahaji tahun 2023 lebih dari setengahnya responden pada tingkat pendidikan SMA sebesar 53,8%. d. Pekerjaan Tabel 4.5 Frekuensi Karakteristik Responden Menurut Pekerjaan di UPTD Puskesmas Sukahaji Tahun 2023 No Pekerjaan Frekuensi (F) Prosentase (%) 1. PNS/Pensiunan 23 11.0 2. Swasta 84 40.0 3. Wirausaha 61 29.0 4. IRT 26 12.4 5. Lain 16 7.6 Total 210 100.0 Hasil survei diketahui bahwa responden mayoritas dalam kategori pekerjaan swasta sebanyak 84 orang (40,0%) dan paling sedikit kategori lain/tidak bekerja ; pelajar/mahasiswa sebanyak 16 orang (7,6%). Maka mayoritas pekerjaan responden pengguna pelayanan kesehatan dari hasil survei di UPTD Puskesmas Sukahaji tahun 2023 kurang dari setengah pada kategori swasta sebesar 40,0%. B. Tingkat Kepuasan Masyarakat Deskripsi tingkat kepuasan hasil survei kepuasan masyarakat menurut frekuensi persepsi responden terhadap kinerja pelayanan di UPTD Puskesmas Sukahaji Tahun 2023 diambil berdasarkan angka indeks yang dipersepsikan sesuai kategorinya digambarkan pada tabel sebagai berikut: Tabel 4.6 Deskripsi Statistik Tingkat Kepuasan Pelayanan di UPTD Puskesmas Sukahaji Tahun 2023 No Mutu Pelayanan Frekuensi (F) Prosent ase (%) Kumulatif (%) 1 Tidak Baik/Tidak Puas (D) 0 0.0 2 Kurang Baik/Kurang Puas (C) 65 31.0 31.0 3 Baik/Puas (B) 129 61.4 4 Sangat Baik/Sangat Puas (A) 16 7.6 69,0 Total 210 100.0 100.0
35 Berdasarkan hasil survei kepuasan masyarakat terhadap 210 responden diperoleh hasil tanggapan terhadap kinerja pelayanan dengan persepsi yang menyatakan kategori tidak baik (D) 0 (0,0%), kategori kurang baik (C) sebanyak 65 orang (31,0%), kategori baik (B) sebanyak 129 orang (61,4%), dan kategori sangat baik (A) sebanyak 16 orang (7,6 %). Secara kumulatif hasil tersebut bila dibagi pada dua taraf persepsi kecenderungan yaitu kategori kurang (negatif) sebesar 31,0% sedangkan kategori baik dan sangat baik (positif) 69,0%. Disimpulkan bahwa pengguna pelayanan kesehatan lebih dari setengah responden mempersepsikan kinerja UPTD Puskesmas Sukahaji tahun 2023 dengan mutu pelayanan yang baik sebesar 69,0%. Adapun paparan analisis secara statistik untuk mengungkap tingkat kepuasan yang diperoleh tersebut menurut ruang pelayanan diperoleh data sebagai berikut : Tabel 4.7 Deskripsi Statistik Tingkat Kepuasan Pelayanan Menurut Ruang Unit Pelayanan di UPTD Puskesmas Sukahaji Tahun 2023 Tingkat Kepuasan Tidak Baik (D) Kurang Baik (C) Baik (B) Sangat Baik (A) No Unit Poli/Ruang f % f % f % f % Total 1 Umum 0 0.0 50 30,5 102 62,2 12 7,3 164 2 Gigi 0 0.0 4 44,4 3 33,3 2 22,2 9 3 KIA 0 0.0 3 18,8 12 75,0 1 6,3 16 4 KB 0 0.0 1 25,0 3 75,0 0 0,0 4 5 MTBS 0 0.0 7 53,8 5 38,5 1 7,7 13 6 IGD 0 0.0 0 0,0 4 100,0 0 0,0 4 Total 0 0.0 65 31,0 129 61,4 16 7,6 210 Secara statistik hasil analisis masih ada persepsi kurang puas yaitu paling banyak di poli umum (30,5%), poli MTBS (53,8%), Poli Gigi (44,4%), dan lainnya. Sehingga unit poliklinik yang masih tinggi persepsi responden dengan kurang puasnya yaitu poliklinik umum, poli MTBS dan poli Gigi untuk dijadikan prioritas peningkatannya sebagai bahan fokus perbaikan
36 tindak lanjut, dalam perencanaan puskesmas ke depannya yang lebih relevan dalam memenuhi kebutuhan masyarakat. C. Indeks Kepuasan Masyarakat di UPTD Puskesmas Sukahaji Tahun 2023 Indeks kepuasan masyarakat dari survei yang telah dilaksanakan dipaparkan berdasarkan pola tahapan pengambilan sampel secara proses meliputi angka-angka yang diukur secara rasional. Hal ini sesuai prosedur standar indeks kepuasan masyarakat yang diukur menurut Permenpan RB No 14 Tahun 2017 meliputi unsur : 1) persyaratan, 2) sistem, mekanisme dan prosedur, 3) waktu penyelesaian, 4) biaya/tarif, 5) produk spesifikasi jenis pelayanan, 6) kompetensi pelaksana, 7) perilaku pelaksana, 8) sarana prasarana dan 9) penanganan pengaduan saran dan masukan. Demikian halnya dengan proses pengukuran secara statistik dilakukan melalui perhitungan indeks secara manual yaitu indeks Nilai Rata-Rata (NRR) sesuai peraturan yang hasilnya sebagai berikut: 1. Total Indeks Kepuasan Tabel 4.8 Total Indeks Kepuasan Masyarakat UPTD Puskesmas Sukahaji Tahun 2023 (N=181) No Unsur Pelayanan NIK Mutu Rank 1 Persyaratan 81,79 B 3 2 Prosedur 79,52 B 6 3 Waktu Penyelesaian 71,55 C 9 4 Biaya/Tarif 81,55 B 4 5 Produk Layanan 81,31 B 5 6 Kompetensi Pelaksana 84,76 B 1 7 Perilaku Pelaksana 84,17 B 2 8 Sarana Prasarana 79,05 B 7 9 Penanganan Pengaduan 74,05 C 8 IKM UPTD Pkm Sukahaji Th 2023 79,75 B Baik Hasil survei kepuasan masyarakat seluruh responden secara total dari setiap unit layanan yang disurvei dengan unsur pelayanan tertinggi yaitu unsur kompetensi pelaksana (84,76), perilaku pelaksana (84,17), persyaratan (81,79), biaya (81,55), produk (81,31), prosedur (79,52), sarana prasarana (79,05) dalam kategori baik, sedangkan penanganan
37 pengaduan (74,05) dan waktu penyelesaian (71,55) dalam kategori kurang. Nilai angka Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) secara total terhadap seluruh responden di setiap unit layanan UPTD Puskesmas Sukahaji tahun 2023 untuk dijadikan capaian sebesar 79.75 berada pada rentang Nilai Interval Konversi (NIK) antara 76,61-88,30 termasuk kategori huruf mutu B dengan tingkat kinerja pelayanan kategori Baik. Sebagai dasar awal tindak lanjut secara umum berdasarkan unsur pelayanan dari 9 unsur ditemukan) unsur prioritas terendah yaitu unsur waktu penyelesaian dan penanganan pengaduan masih dalam kategori kurang untuk dijadikan fokus unsur pelayanan dalam rencana tindak lanjut perbaikan. 2. Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Puskesmas a. Poliklinik Umum Tabel 4.9 Indeks Kepuasan Masyarakat Poliklinik Umum UPTD Puskesmas Sukahaji Tahun 2023 (N=164) No Unsur Pelayanan NIK Mutu Rank 1 Persyaratan 82,01 B 3 2 Prosedur 79,27 B 6 3 Waktu Penyelesaian 70,58 C 9 4 Biaya/Tarif 82,01 B 3 5 Produk Layanan 81,71 B 5 6 Kompetensi Pelaksana 85,06 B 1 7 Perilaku Pelaksana 84,60 B 2 8 Sarana Prasarana 78,51 B 7 9 Penanganan Pengaduan 73,17 C 8 IKM Poli Umum 79,66 B Diketahui hasil survei kepuasan masyarakat di unit poliklinik umum diketahui unsur pelayanan tertinggi pada unsur kompetensi pelaksana (85,06), sedangkan terendah yaitu unsur waktu penyelesaian (70,58). Nilai angka Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) unit poli umum UPTD Puskesmas Sukahaji tahun 2023 sebesar 79,66 berada pada rentang Nilai Interval Konversi (NIK) antara 76,61-88,30 termasuk kategori huruf mutu B dengan tingkat kinerja pelayanan kategori Baik.
38 b. Poliklinik Gigi Tabel 4.10 Indeks Kepuasan Masyarakat Poliklinik Gigi UPTD Puskesmas Sukahaji Tahun 2023 (N=9) No Unsur Pelayanan NIK Mutu Rank 1 Persyaratan 83,33 B 1 2 Prosedur 83,33 B 1 3 Waktu Penyelesaian 75,00 C 9 4 Biaya/Tarif 80,56 B 4 5 Produk Layanan 77,78 B 8 6 Kompetensi Pelaksana 83,33 B 1 7 Perilaku Pelaksana 80,56 B 4 8 Sarana Prasarana 80,56 B 4 9 Penanganan Pengaduan 80,56 B 4 IKM Poli Gigi 80,56 B Hasil survei kepuasan masyarakat di unit poliklinik gigi diketahui unsur pelayanan tertinggi pada unsur persyaratam prosedur dan kompetensi (83,33) sedangkan terendah yaitu unsur waktu (75,00). Nilai angka Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) unit poli gigi UPTD Puskesmas Sukahaji tahun 2023 sebesar 80,56 berada pada rentang Nilai Interval Konversi (NIK) antara 76,61-88,30 termasuk kategori huruf mutu B dengan tingkat kinerja pelayanan kategori Baik. c. Poliklinik KIA Tabel 4.11 Indeks Kepuasan Masyarakat Poliklinik KIA UPTD Puskesmas Sukahaji Tahun 2023 (N=16) No Unsur Pelayanan NIK Mutu Rank 1 Persyaratan 81,25 B 4 2 Prosedur 76,56 C 7 3 Waktu Penyelesaian 75,00 C 8 4 Biaya/Tarif 79,69 B 6 5 Produk Layanan 81,25 B 4 6 Kompetensi Pelaksana 85,94 B 1 7 Perilaku Pelaksana 84,38 B 2 8 Sarana Prasarana 82,81 B 3 9 Penanganan Pengaduan 75,00 C 8 IKM Poli KIA 80,21 B
39 Hasil survei kepuasan masyarakat di unit poliklinik KIA diketahui unsur pelayanan tertinggi pada unsur kompetensi pelaksana (85,94) sedangkan terendah yaitu unsur waktu dan pengaduan (75,00). Nilai angka Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) unit poli KIA UPTD Puskesmas Sukahaji tahun 2023 sebesar 80,21 berada pada rentang Nilai Interval Konversi (NIK) antara 76,61-88,30 termasuk kategori huruf mutu B dengan tingkat kinerja pelayanan kategori Baik. d. Poliklinik KB Tabel 4.12 Indeks Kepuasan Masyarakat Poliklinik KB UPTD Puskesmas Sukahaji Tahun 2023 (N=4) No Unsur Pelayanan NIK Mutu Rank 1 Persyaratan 81,25 B 1 2 Prosedur 81,25 B 1 3 Waktu Penyelesaian 75,00 C 8 4 Biaya/Tarif 81,25 B 1 5 Produk Layanan 81,25 B 1 6 Kompetensi Pelaksana 81,25 B 1 7 Perilaku Pelaksana 81,25 B 1 8 Sarana Prasarana 81,25 B 1 9 Penanganan Pengaduan 75,00 C 8 IKM Poli KB 79,86 B Hasil survei kepuasan masyarakat di unit poliklinik KB diketahui unsur pelayanan tertinggi pada unsur persyaratan dan lainnya sedangkan terendah yaitu unsur waktu dan pengaduan (75,00). Nilai angka Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) unit poli KB UPTD Puskesmas Sukahaji tahun 2023 sebesar 79,86 berada pada rentang Nilai Interval Konversi (NIK) antara 76,61-88,30 termasuk kategori huruf mutu B dengan tingkat kinerja pelayanan kategori Baik.
40 e. Poliklinik MTBS Tabel 4.13 Indeks Kepuasan Masyarakat Poliklinik MTBS UPTD Puskesmas Sukahaji Tahun 2023 (N=13) No Unsur Pelayanan NIK Mutu Rank 1 Persyaratan 78,85 B 5 2 Prosedur 82,69 B 1 3 Waktu Penyelesaian 75,00 C 9 4 Biaya/Tarif 78,85 B 5 5 Produk Layanan 80,77 B 4 6 Kompetensi Pelaksana 82,69 B 1 7 Perilaku Pelaksana 82,69 B 1 8 Sarana Prasarana 78,85 B 5 9 Penanganan Pengaduan 76,92 B 8 IKM Poli MTBS 79,70 B Hasil survei kepuasan masyarakat di unit poliklinik MTBS diketahui unsur pelayanan tertinggi pada unsur prosedur, kompetensi, dan perilaku (82,69), sedangkan terendah yaitu unsur waktu (75,00) Nilai angka Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) unit poli MTBS UPTD Puskesmas Sukahaji tahun 2023 sebesar 79,70 berada pada rentang Nilai Interval Konversi (NIK) antara 76,61-88,30 termasuk kategori huruf mutu B dengan tingkat kinerja pelayanan kategori Baik. f. Poliklinik IGD dan Poned Tabel 4.14 Indeks Kepuasan Masyarakat Poliklinik IGD dan Poned UPTD Puskesmas Sukahaji Tahun 2023 (N=4) No Unsur Pelayanan NIK Mutu Rank 1 Persyaratan 81,25 B 1 2 Prosedur 81,25 B 1 3 Waktu Penyelesaian 75,00 C 8 4 Biaya/Tarif 81,25 B 1 5 Produk Layanan 75,00 C 8 6 Kompetensi Pelaksana 81,25 B 1 7 Perilaku Pelaksana 81,25 B 1 8 Sarana Prasarana 81,25 B 1 9 Penanganan Pengaduan 81,25 B 1 IKM Poli TB 79,86 B
41 Hasil survei kepuasan masyarakat di unit poliklinik TB diketahui unsur pelayanan tertinggi pada unsur kompetensi dan lainnya (81,25), sedangkan terendah yaitu unsur waktu dan produk (75,00). Nilai angka Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) unit poli IGD dan Poned UPTD Puskesmas Sukahaji tahun 2023 sebesar 79,86 berada pada rentang Nilai Interval Konversi (NIK) antara 76,61-88,30 termasuk kategori huruf mutu B dengan tingkat kinerja pelayanan kategori Baik. 3. Rekapitulasi Indeks Kepuasan Masyarakat Tabel 4.15 Rekapitulasi Indeks Kepuasan Masyarakat Berdasarkan Unit Layanan di UPTD Puskesmas Sukahaji Tahun 2023 Unit Poliklinik IDX DEV No Unsur Pelayanan/ Kepuasan BP Gigi MTBS KIA KB IGD Mean Unit PKM IDX- M 1 Persyaratan 82,01 83,33 78,85 81,25 81,25 81,25 81,32 81,79 0,46 2 Prosedur 79,27 83,33 82,69 76,56 81,25 81,25 80,73 79,52 -1,20 3 Waktu 70,58 75,00 75,00 75,00 75,00 75,00 74,26 71,55 -2,72 4 Biaya/Tarif 82,01 80,56 78,85 79,69 81,25 81,25 80,60 81,55 0,95 5 Produk Layanan 81,71 77,78 80,77 81,25 81,25 75,00 79,63 81,31 1,68 6 Kompetensi 85,06 83,33 82,69 85,94 81,25 81,25 83,25 84,76 1,51 7 Perilaku 84,60 80,56 82,69 84,38 81,25 81,25 82,45 84,17 1,71 8 Sarana Prasarana 78,51 80,56 78,85 82,81 81,25 81,25 80,54 79,05 -1,49 9 Pengaduan 73,17 80,56 76,92 75,00 75,00 81,25 76,98 74,05 -2,94 Nilai IKM 79,66 80,56 79,70 80,21 79,86 79,86 79,97 79,75 -0,23 Mutu B B B B B B B Rank (Peringkat) 6 1 5 2 3 3 Nilai Minimal 70,58 75,00 75,00 75,00 75,00 75,00 71,55 Nilai Maksimal 85,06 83,33 82,69 85,94 81,25 81,25 84,76 Indeks kepuasan masyarakat setiap unit yang ditargetkan di UPTD Puskesmas Sukahaji tahun 2023 secara keseluruhan dengan standar IKM mean unit (komposit) (79,97), sedangkan perolehan total IKM UPTD Puskesmas Sukahaji tahun 2023 (79,75) dibawah target rata-rata unit -0,23 poin, bahwa nilai persepsi termasuk masih dalam kategori belum merata antar unit layanan. Hasil ini bila distandarkan terhadap setiap unit yaitu peringkat teratas dalam hal kepuasan yaitu IKM Poli Gigi (80,56), KIA (80,21), KB (79,86), IGD dan Poned (79,86), MTBS (79,70). dan Umum (79,66).
42 Berdasarkan unsur pelayanan dalam kategori paling rendah/kurang dari setiap ruang unit pelayanan sebagai perbaikan untuk dianalisis, dengan prioritas masing-masing kebutuhan unit poliklinik yang harus ditingkatkan yaitu : a. Poli Umum, unsur terendah meliputi unsur waktu (70,58) dan penanganan pengaduan (73,17) dalam kategori kurang (C). b. Poli Gigi, unsur terendah meliputi unsur waktu (75,00) dalam kategori kurang (C). c. Poli KIA, unsur terendah meliputi unsur waktu (75,00) dan prosedur (76,56) dalam kategori kurang baik (B). d. Poli KB, unsur terendah meliputi unsur waktu dan pengaduan (75,00) dalam kategori kurang (C). e. Poli MTBS, unsur terendah meliputi unsur waktu (75,00) dalam kategori kurang (C). f. IGD dan Poned, unsur terendah meliputi unsur waktu dan produk (75,00) dalam kategori kurang (C).
43 D. Hubungan Indeks Kepuasan Masyarakat Menurut Karakteristik Responden di UPTD Puskesmas Sukahaji Tahun 2023 Analisis ini dilakukan melalui statistik means dengan anova tabel antara karakteristik responden terhadap nilai IKM. Dari hasil pengolahan data diperoleh deskripsi statistik berikut ini : Tabel 4.16 Analisis Rata-Rata Indeks Kepuasan Masyarakat Berdasarkan Karakteristik Responden di UPTD Puskesmas Sukahaji Tahun 2023 No Karakteristik Kategori Mean N Std. Deviation F Sig. Laki-Laki 79,29 94 4,17 1 Jenis Kelamin Perempuan 80,13 116 4,69 1,841 0,176 <20 Th 77,78 16 2,49 20-34 Th 80,34 52 4,50 35-49 Th 81,03 76 4,70 50-64 Th 78,54 51 4,05 2 Usia >64 Th 77,41 15 3,91 4,863 0,001 SD 77,62 18 3,75 SMP 76,88 40 2,91 SMA 79,20 113 3,58 D3 82,83 11 2,43 3 Pendidikan S1 86,21 28 3,82 35,827 0,000 PNS 84,90 23 5,54 Swasta 80,19 84 4,02 Wirausaha 78,28 61 3,81 IRT 78,42 26 3,63 4 Pekerjaan Lain 77,78 16 2,49 13,434 0,000 Hasil survei kepuasan masyarakat di UPTD Puskesmas Sukahaji tahun 2023 diperoleh analisis secara deskripsi bahwa : 1. Indeks kepuasan masyarakat menurut karakteristik jenis kelamin lebih tinggi kepuasannya pada responden perempuan dengan rata-rata IKM sebesar 80,13 tidak signifikan p 0,176 > α (0,05), maka jenis kelamin tidak berhubungan dengan kepuasan masyarakat dalam survei ini. 2. Indeks kepuasan masyarakat menurut karakteristik usia lebih tinggi kepuasannya pada responden usia 35-49 tahun dibandingkan rentang usia lainnya dengan rata-rata IKM sebesar 81,03 signifikan p 0,001 < α (0,05),
44 maka usia berhubungan dengan kepuasan masyarakat dalam survei ini. 3. Indeks kepuasan masyarakat menurut karakteristik pendidikan lebih tinggi kepuasannya pada responden lulusan S1 dibandingkan pendidikan lainnya dengan rata-rata IKM sebesar 86,21 secara signifikan p 0,000 < α (0,05), maka pendidikan berhubungan dengan kepuasan masyarakat dalam survei ini. 4. Indeks kepuasan masyarakat menurut karakteristik pekerjaan lebih tinggi kepuasannya pada responden PNS/pensiunan dibandingkan pekerjaan lainnya dengan rata-rata IKM sebesar 84,90 secara signifikan p 0,000 < α (0,05), maka pekerjaan berhubungan dengan kepuasan masyarakat dalam survei ini. Sesuai deskripsi diatas maka karakteristik yang berhubungan secara signifikan terhadap kepuasan masyarakat yaitu karakteristik usia, pendidikan dan pekerjaan, sebagai bahan analisis pendekatan untuk mengonsep strategi pendekatan yang kemudian dianalisis kembali seberapa besar pengaruhnya terhadap kepuasan untuk rencana tindak lanjut prioritas perbaikan pelayanan dilihat dari karakteristik masyarakat.
45 E. Hubungan Unsur-Unsur Indeks Kepuasan Masyarakat di UPTD Puskesmas Sukahaji Tahun 2023 Analisis ini dilakukan melalui statistik korelasi bivariat antara unsur- unsur pelayanan yang diteliti secara parsial dengan nilai IKM (mutu/total kepuasan) sebagai kontrol. Analisis antar unsur yang dicari sesuai merupakan unsur yang paling banyak berhubungan dengan unsur lainnya. Dari hasil pengolahan data korelasi parsial diperoleh deskripsi statistik berikut ini. Tabel 4.17 Korelasi Parsial Hubungan antara Unsur-Unsur Indeks Kepuasan Masyarakat dengan Mutu Sebagai Kontrol di UPTD Puskesmas Sukahaji Tahun 2023 Control Variables Tingkat Kepuasan U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 R Max / Min KD (%) Corr Uns Kat Corr. ,187 -,206 ,010 -,034 -,147 -,013 ,023 -,191 ,187 Sig. (2-t) ,007 ,003 ,886 ,622 ,034 ,856 ,744 ,006 ,007 U1 Persyaratan df 207 207 207 207 207 207 207 207 3,48 U1*U2 + Corr. ,187 -,033 ,089 -,054 -,087 -,047 ,046 ,003 ,187 Sig. (2-t) ,007 ,636 ,198 ,439 ,211 ,495 ,509 ,966 ,509 U2 Prosedur df 207 207 207 207 207 207 207 207 3,48 U2*U1 + Corr. -,206 -,033 ,070 -,423 -,255 -,287 -,219 ,751 ,751 Sig. (2-t) ,003 ,636 ,312 ,000 ,000 ,000 ,001 ,000 ,000 U3 Waktu df 207 207 207 207 207 207 207 207 56,33 U3*U9 + Corr. ,010 ,089 ,070 -,005 -,289 -,281 -,224 ,075 -,289 Sig. (2-t) ,886 ,198 ,312 ,945 ,000 ,000 ,001 ,280 ,000 U4 Biaya df 207 207 207 207 207 207 207 207 8,35 U4*U6 + Corr. -,034 -,054 -,423 -,005 -,080 ,158 ,221 -,349 -,423 Sig. (2-t) ,622 ,439 ,000 ,945 ,250 ,022 ,001 ,000 ,001 U5 Produk df 207 207 207 207 207 207 207 207 17,93 U5*U3 - Corr. -,147 -,087 -,255 -,289 -,080 -,043 ,050 -,397 -,397 Sig. (2-t) ,034 ,211 ,000 ,000 ,250 ,539 ,475 ,000 ,475 U6 Kompetensi df 207 207 207 207 207 207 207 207 15,74 U6*U9 - Corr. -,013 -,047 -,287 -,281 ,158 -,043 -,069 -,145 ,158 Sig. (2-t) ,856 ,495 ,000 ,000 ,022 ,539 ,323 ,036 ,022 U7 Perilaku df 207 207 207 207 207 207 207 207 2,50 U7*U5 + Corr. ,023 ,046 -,219 -,224 ,221 ,050 -,069 -,271 ,221 Sig. (2-t) ,744 ,509 ,001 ,001 ,001 ,475 ,323 ,000 ,001 U8 Sarana df 207 207 207 207 207 207 207 207 4,89 U8*U5 + Corr. -,191 ,003 ,751 ,075 -,349 -,397 -,145 -,271 ,751 Sig. (2-t) ,006 ,966 ,000 ,280 ,000 ,000 ,036 ,000 ,000 U9 Pengaduan df 207 207 207 207 207 207 207 207 56,33 U9*U3 + Count 1 1 2 0 2 1 0 0 2 *Penentuan R yang diperbandingkan dicari pada setiap barisan unsur Correlation dengan nilai tertinggi (Maximal) dengan sig < 0,05 dianalisis secara positif (+), namun bila sig (2-tailed) >0,05 maka dicari nilai terendah (Minimal) dengan sig < 0,05 secara negatif (-)
46 Sesuai tabel tersebut diketahui unsur-unsur pelayanan yang berhubungan dari hasil survei ini diambil prioritas paling tinggi dari nilai hubungan (r) dengan besarnya nilai koefisien determinasi (KD) yang signifikan (<0,05) dihitung dengan prosentase R square Kd= r2 x100%. Hasil korelasi parsial diperoleh unsur-unsur pelayanan yang paling memiliki nilai hubungannya secara signifikan. Sebagai prioritas unsur pelayanan hasil analisis diperoleh model yaitu: 1. Unsur yang paling banyak berhubungan a. Unsur Waktu Penyelesaian : berhubungan secara positif dengan unsur pengaduan (56,33%). dan berhubungan secara negatif dengan unsur produk (17,93%). b. Unsur Produk: berhubungan secara positif dengan unsur perilaku (2,50%) dan berhubungan secara positif dengan unsur sarana (4,89%). c. Unsur Pengaduan: berhubungan secara positif dengan unsur waktu (56,33%) dan berhubungan secara negatif dengan unsur kompetensi (15,74%) 2. Unsur paling tinggi nilai hubungannya yaitu unsur waktu dengan unsur pengaduan dalam kategori hubungan positif (56,33%). Dari model tersebut maka dapat dijelaskan peranan arah perbaikan terhadap unsur pelayanan yaitu 1. Unsur waktu layanan mempengaruhi terhadap proses pengaduan yang ditangani. Semakin cepat waktu pelayanan maka akan lebih sedikit pengaduan yang ditangani, tetapi sebaliknya bila waktu layanan lebih lambat, maka akan mempengaruhi terhadap produk hasil layanan pasien saat proses pengobatan. 2. Unsur produk layanan yang diterima didukung oleh perilaku perilaku pelaksana dalam bertindak dan juga kondisi sarana yang ada. Maka produk layanan dapat tercapai dengan baik manakala kedua unsur tersebut ada yaitu adanya perilaku pelakasana yang baik dan sarana prasaraa yang menunjang.
47 3. Pengaduan atas keluhan yang ditangani akan semakin banyak di saat waktu layanan meningkat lebih lama, akibatnya bila banyak pengaduan yang kurang tertangani maka menimbulkan persepsi yang kurang pula terhadap kompetensi pelaksana para petugas. Sebagai bahan rencana tindak lanjut hasil riset ini dengan intervensi pelayanan yang dikembangkan yaitu : 1. Perlunya peningkatan waktu layanan secara efektif dalam mengurangi pengaduan. 2. Perlunya peningkatan produk hasil layanan yang didukung kelengkapan sarana prasarana penunjang bagi para petugas dalam melakukan tugasnya. 3. Perlunya peningkatan penanganan pengaduan dengan penambahan kompetesi tenaga yang menanganai pengaduan F. Model Analisis Pengaruh Karakteristik Terhadap Kepuasan Masyarakat Guna memperoleh kualitas hasil survei kepuasan masyarakat yang lebih bermutu maka dapat dijelaskan karakteristik masyarakat yang mempengaruhi persepsi kepuasan diperoleh tabel regresi sebagai berikut : Tabel 4.18 Regresi Pengaruh Karakteristik Masyarakat terhadap Persepsi Kepuasan di UPTD Puskesmas Sukahaji Tahun 2023 Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .521a .272 .258 .49711 a. Predictors: (Constant), Pekerjaan, Usia, Jenis Kelamin, Pendidikan b. Dependent Variable: Tingkat Kepuasan
48 Coefficientsa Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients Model B Std. Error Beta t Sig. (Constant) 2.296 .295 7.793 .000 Jenis Kelamin .058 .070 .050 .827 .409 Usia -.019 .040 -.033 -.467 .641 Pendidikan .229 .041 .420 5.640 .000 1 Pekerjaan -.091 .040 -.169 -2.290 .023 a. Dependent Variable: Tingkat Kepuasan Sesuai analisis regresi diperoleh pengaruh karakteristik jenis kelamin, usia, pendidikan, dan pekerjaan secara simultan dengan kepuasan pelayanan diperoleh nilai r 0.521 bernilai positif kategori hubungan rendah dengan koefisien determinasi R square 0.272. Maka besarnya kontribusi pengaruh karakteristik jenis kelamin, usia, pendidikan, dan pekerjaan secara bersama- sama (simultan) terhadap kepuasan yaitu sebesar 27,2%, sedangkan sisanya (100-27,2) = 72.8% dipengaruh karakteristik lain yang tidak diteliti dalam riset ini. Pengaruh karakteristik responden masyarakat terhadap persepsi kepuasan dengan nilai signifikasi (sig. < 0.05) dengan prioritas sebagai faktor parsial yang mempengaruhi terhadap kepuasan masyarakat yaitu karakteristik pendidikan (B 0.229, sig. 0,000) dengan kontribusi pengaruh sebesar 5,2% dan pekerjaan (B -0.091, sig. 0,023) dengan kontribusi pengaruh sebesar 0,8% sedangkan faktor lainnya yaitu jenis kelamin (sig. 0.409> 0.05) dan usia (sig. 0.641>0.05) tidak berpengaruh secara signifikan. Hasil akhir sebagai rencana umpan balik dalam saran perbaikan diajukan tindak lanjut pelayanan dari hasil korelasi unsur pelayanan melalui fokus pendekatan yang menekankan kebutuhan pelayanan berbasis pendidikan dan pekerjaan dalam memenuhi harapan terhadap akses kesehatan yang lebih bermutu di wilayah kerja Puskesmas Sukahaji.
49 BAB V PENUTUP A. Simpulan Berdasarkan hasil Survei Kepuasan Masyarakat di UPTD Puskesmas Sukahaji Tahun 2023, disimpulkan hasil berikut ini : 1. Karakteristik masyarakat pengguna pelayanan kesehatan di UPTD Puskesmas Sukahaji Kabupaten Majalengka Tahun 2023 mayoritas kategori jenis kelamin perempuan (55,2%). kelompok usia 35-49 tahun (36,2%), tingkat pendidikan SMA (53,8%) dan pekerjaan swasta (40,0%). 2. Tingkat kepuasan masyarakat pengguna pelayanan kesehatan di UPTD Puskesmas Sukahaji Kabupaten Majalengka Tahun 2023 dengan persepsi kategori tidak baik (0,0%), kurang baik (31,0%), baik (61,4%), dan sangat baik (7,6 %). Secara kumulatif kategori baik dan sangat baik sebesar 69,0%. 3. Indeks Kepuasan Masyarakat UPTD Puskesmas Sukahaji tahun 2023 dengan IKM sebesar 79,75 (76,61-88,30) kategori huruf mutu B dengan tingkat kinerja Baik. Unsur pelayanan dari yang tertinggi meliputi unsur kompetensi pelaksana (84,76), perilaku pelaksana (84,17), persyaratan (81,79), biaya (81,55), produk (81,31), prosedur (79,52), sarana prasarana (79,05) dalam kategori baik, sedangkan penanganan pengaduan (74,05) dan waktu penyelesaian (71,55) dalam kategori kurang. IKM berdasarkan unit pelayanan yaitu IKM Poli Gigi (80,56), KIA (80,21), KB (79,86), IGD dan Poned (79,86), MTBS (79,70). dan Umum (79,66). 4. Karakteristik masyarakat pengguna pelayanan kesehatan yang berhubungan dengan mutu pelayanan di UPTD Puskesmas Sukahaji Kabupaten Majalengka Tahun 2023 yaitu ada hubungan usia (p 0,001), pendidikan (p 0,000) dan pekerjaan (p 0,000) dengan kepuasan, sedangkan jenis kelamin (p>0,05) tidak ada hubungan dengan kepuasan. 5. Unsur kepuasan masyarakat yang paling berhubungan dengan unsur dalam indeks kepuasan masyarakat di UPTD Puskesmas Sukahaji Kabupaten
50 Majalengka Tahun 2023 yaitu 1) unsur waktu paling tinggi berhubungan secara positif dengan unsur pengaduan (56,33%). dan berhubungan secara negatif dengan unsur produk (17,93%), 2) unsur produk berhubungan secara positif dengan unsur perilaku (2,50%) dan dengan unsur sarana (4,89%), 3) Unsur pengaduan berhubungan secara negatif dengan unsur kompetensi (15,74%). 6. Karakteristik masyarakat yang mempengaruhi persepsi terhadap indeks kepuasan masyarakat pengguna pelayanan kesehatan di UPTD Puskesmas Sukahaji Kabupaten Majalengka Tahun 2023 yaitu karakteristik pendidikan (5,2%) dan pekerjaan (0,8%) sedangkan faktor lainnya yaitu jenis kelamin dan usia tidak berpengaruh secara signifikan. B. Saran dan Rencana Tindak Lanjut Perbaikan Upaya tidak lanjut perbaikan pelayanan agar lebih optimal yang dihasilkan dari survei kepuasan masyarakat, maka diajukan beberapa saran dan masukan sebagai bahan pertimbangan pemegang kebijakan dengan unsur kepuasan yang diprioritaskan sebagai berikut : 1. Saran Sesuai hasil riset secara umum diperoleh bahwa unsur pelayanan yang masih kurang optimal menyangkut unsur waktu penyelesaian terkait penanganan pengaduan : a. Diharapkan puskesmas agar dapat meningkatkan sistem manajemen waktu yang baik dalam mengendalikan pasien sesuai alur pelayanan secara tertib, salah satuya dengan menerapkan sistem pendaftaran online secara terjadwal dengan rasio kapasitas jumlah pasien tertangani setiap hari, sehingga secara otomatis pendaftaran pasien masuk dalam jadwal antrian di tanggal dan hari yang jelas untuk datang dan berkunjung di Puskesmas Sukahaji. b. Diharapkan puskesmas agar dapat meningkatkan penanganan pengaduan atas keluhan lamanya waktu antrian pendaftaran dan antrian diperiksa dengan menyediakan ruang tunggu yang lebih luas,
51 pemanfaataan audio/pengeras suara agar pasien penunggu lebih nyaman dan saat penggilan terdengar. c. Diharapkan puskesmas agar agar dapat merencanakan bangunan yang lebih luas untuk pelayanan pasien rawat jalan, seperti usulan peningkatan bangunan lantai 2 yang sesuai kapasitas daya tampung, yang mana lantai 1 untuk poli umum dan lantai 2 untuk beberapa poli lainnya secara optimal agar lebih layak sesuai kebutuhan pelayanan. 2. Rencana Tindak Lanjut a. Prioritas umum Sebagai permodelan terhadap hasil pelayanan Puskesmas Sukahaji, maka secara umum terdapat empat aspek yang menjadi isu prioritas dalam analisis SWOT secara sederhana hasil riset di UPTD Puskesmas Sukahaji yaitu : 1) Isu Pertumbuhan Penduduk terhadap Kesadara Berobat (Strength) Kecamatan Sukahaji dilihat dari kondisi alam, cuaca dan suhu amatlah cocok untuk hunian, selain jangkauannya yang masih dekat dan terjangkau ke titik pemerintahan kota Majalengka yang mudah diakses perhubungan dengan jalan yang baik. Hal ini lah salah satunya sebagai faktor pendukung terhadap upaya pembanguan di Kecamatan Sukahaji yang semakin meningkat. Dengan banyaknya perumahan dan permukiman baru di sekitar lokasi Puskesmas yaitu Perumahan BCA, Alam Jaya, Panorama, dan lainnya. Menyebabkan meningkatnya pertumbuhan penduduk dengan banyaknya arus pendatang dan berdomisili di Kecamatan Sukahaji. Sehingga arus pembangunan tersebut menjadi daya dukung bagi puskesmas untuk meningkatkan pelayanan menjadi lebih optimal dalam tujuan mensejahterakan kesehatan penduduk di wilayah kerjanya.
52 2) Isu Kekurang lengkapan Prasarana Unit Layanan Sebagai Kendala (Weakness) Pelayanan Puskesmas Sukahaji yang tengah berjalan amatlah baik. Namun seiring peningkatan layanan yang meningkat tanpa adanya upaya yang tepat akan menjadi semu. Hal ini dari hasil riset semua pasien umum rawat jalan masuk melalui poli umum, padahal dari mereka hasil wawancara ada yang menginginkan dilayani oleh poli dalam, namun karena tidak mau dirujuk ke Rumah Sakit pada akhirnya bertahan dan memilih poli umum Puskesmas. Serta pasien lainnya seperti pada pasien anak, keluarga selalu membawanya ke poli anak di dokter anak dengan menjadi pasien umum, namun karena saat ini keterbatasan biaya dan ingin memanfaatkan kartu JKN yang pada akhirnya masuk ke poli KIA. Permasalahan kurang lengkapnya poliklinik atas dasar riset konsumen ini sebagai faktor keterbatasan layanan yang perlu dipertimbangkan dimasa mendatang. 3) Isu Produktivitas Kunjungan (Opportunity) Pola pelayanan kesehatan yang semula terhitung hanya mengakses penduduk asli, kini perlu ditingkatkan dengan menghitung banyaknya jumlah pendatang yang tentunya mengakses kesehatan sebagai aspek utama dalam upaya pemeliharaan kesehatan masyarakat. Kondisi pertambahan jumlah penduduk ini merupakan peluang yang positif demi tujuan produktivitas layanan puskesmas dan jaringannya di wilayah kerja yang harus dikonsep dan dikembangkan ke depannya secara optimal. 4) Isu Potensial; Pengembangan Hospitalisasi Clinical (Threatment) Potensi yang tergambar dari hasil riset bahwa pendidikan dan pekerjaan amatlah berperan terhadap persepsi kepuasan pasien. Dalam hal ini kualitas penduduk Sukahaji meningkat dalam pencapaian pendidikan terkait pemahaman dan pengetahuannya
53 terhadap pentingnya pemeliharaan kesehatan, serta tingkat pekerjaan terhadap risiko kesehatan dan peningkatan ekonomi dalam mendukung akses pembiayaan jaminan kesehatan. Dalam opsi ini maka kartu JKN dan ongkos pembiayaan merupakan dua hal yang telah mempola untuk disiapkan saat pasien berobat. Terhadap kondisi tersebut artinya terdapat kesiapan pasien dalam meminta pelayanan yang tepat. Sehingga pemberi layanan pun harus siap dalam memenuhi produk layanan terbaik sehingga memenuhi harapan kepuasan masyarakat. Menanggapi analisis ini maka sebagai rencana (jangka panjang) patutlah kiranya dipertimbangkan kualifikasi jenis puskesmas dengan jenis pelayanan poliklinik yang lebih banyak sesuai harapan kebutuhan masyarakat. b. Prioritas unsur (Jangka Pendek) Sebagai bahan pertimbangan seiring peningkatan kepuasan pelayanan berdasarkan prioritas unsur yang kurang agar menjadi optimal dari hasil survey seketika saat ini karena tentunya dapat berbeda dari waktu ke waktu, secara terfokus pada prioritas waktu, produk, sarana dan pengaduan, yaitu : 1) Prioritas Primer a) Perlunya puskesmas mengkaji kembali standar waktu layanan terhadap rasio jumlah pasien harian yang tertangani oleh petugas yang ada untuk mempertimbangkan perlu tidaknya adanya penambahan jumlah dokter ada atau pelaksana. b) Perluya peningkatan produk hasil layanan yang didukung dengan kelengkapan sarana prasarana penunjang bagi para petugas dalam melakukan tugasnya seperti laboratorium dengan peralatan modern yang dibutuhkannya. c) Perlunya puskesmas mengevaluasi proporsi kualifikasi penyakit pasien antara mana yang dapat dilayani dan mana
54 yang harus dirujuk ke RS sesuai dengan kondisi keterbatasan diagnosa penunjang medis. d) Perlunya peningkatan manajemen dalam menangani pengaduan dengan penambahan kompetesi tenaga pelaksana secara langsug sekaligus memantau jalannya alur pelayanan dalam meminimalisir polemik pengaduan 2) Prioritas Sekunder a) Perlunya penambahan petugas tambahan atau assiten dalam penanganan saat situasi pasien rawat jalan ramai. b) Perluya petugas customer service panggilan yang dilengkapi audio/pengeras suara yang baik. c) Perlunya petugas sekuriti dalam menertibkan keamanan ruang, interaksi layana dan kerumunan antisipasi saat penuh d) Perlunya pertimbangan efektivitas waktu IGD 24 jam, Poned dan poliklinik umum terhadap pemanfaatan kesempatan waktu pasien berobat sore hari secara terjadwal yang diinformasikan kepada masyarakat.
55 DAFTAR PUSTAKA Pancasila dan Undang-Undang Dasar Negara Republik Indonesia Tahun 1945 Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2009 Tentang Kesehatan Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 8 Tahun 1999 Tentang Perlindungan Konsumen Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 43 Tahun 2019 Tentang Pusat Kesehatan Masyarakat Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 30 Tahun 2022 Tentang Indikator Nasional Mutu Pelayanan Kesehatan Tempat Praktik Mandiri Dokter Gigi, Klinik, Pusat Kesehatan Masyarakat, Rumah Sakit, Laboratorium Kesehatan dan Unit Transfusi Darah Peraturan Bupati Majalengka Nomor 13 Tahun 2022 Tentang Rencana Strategis Badan Layanan Umum Daerah Unit Pelayanan Teknis Daerah Pusat Kesehatan Masyarakat Dan Laboratorium Kesehatan Daerah Pada Dinas Kesehatan Tahun 2018 – 2023 Rencana Strategis UPTD Puskesmas Sukahaji 2018-2023. LAMPIRAN
LAMPIRAN SURVEI
LAMPIRAN 1 PELAKSANA IMPLEMENTASI SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT UPTD PUSKESMAS SUKAHAJI TAHUN 2023 Survei Kepuasan Masyarakat ini terlaksana secara sinergi pada Bulan Agustus Tahun 2023 atas kinerja Dinas Kesehatan Kabupaten Majalengka dan UPTD Puskesmas Sukahaji kerjasama dengan Tim Yayasan Lembaga Bantuan Konsumen (Ylbk) Majalengka dengan susunan personal : No Tim Pelaksana SKM Nama A Pengarah 1. H. Agus Susanto, S.Sos., M.Si. (Kepala Dinas Kesehatan Kabupaten Majalengka 2. H. Ii Hambali, SKM., MM. (Kepala UPTD Puskesmas Sukahaji) Tim Ylbk Majalengka 1. Dede Aryana Syukur, SH (Ketua) 2. Mohammad Shafari, S.Pd.I 3. Dedi Supriadi, SE 4. Asep Dadan H, S.Pd.I B. Pelaksana 5. Tim Surveyor
LAMPIRAN 2 ESTIMASI BIAYA ESTIMASI ANGGARAN BIAYA SURVEI Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat terhadap pelayanan kesehatan di UPTD Puskesmas Sukahaji Tahun 2023 disesuaikan dengan anggaran biaya yang dialokasikan Puskesmas sesuai hasil kesepakatan dengan pelaksana Survei Tim Yayasan Lembaga Bantuan Konsumen Majalengka Tahun 2023. Diantaranya untuk memenuhi kebutuhan 1. Biaya Langsung Personil a. Biaya tenaga peninjau kesiapan survey selama 6 hari kerja b. Biaya tenaga pelaksana survey selama 6 hari kerja c. Biaya tenaga ahli pengolah data selama 6 hari kerja d. Biaya tenaga penganalisis data selama 6 hari kerja 2. Biaya non Personil terdiri atas : a. Biaya Legalitas Lembaga b. Biaya Operasionalisasi Survei c. Biaya Lembar Kelengkapan Survei d. Biaya Entri Data e. Biaya Perhitungan Data Statistik f. Biaya Analisis Hasil Eksposisi (Laporan) g. Biaya Penyusunan Draf dan Laporan Hasil (Penjilidan)
LAMPIRAN 3 JADWAL SURVEI JADWAL PELAKSANAAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT UPTD PUSKESMAS SUKAHAJI TAHUN 2023 Agustus September Oktober No Kegiatan I II III IV I II III IV I II III IV 1 Pra Survei : Pengawasan dan Identifikasi awal masalah survei 2 Penentuan Sasaran Populasi dan Sampel 3 Pengajuan Rancangan Proposal 4 Diskusi dan teknis standar pelaksanaan 5 Pelaksanaan pengumpulan data Survei 6 Entri Data dan Pengolahan data Indeks 7. Pembahasan dan kajian hasil 8. Penyusunan dan pelaporan hasil 9. Penyerahan Berkas Hasil Survei
LAMPIRAN 4 FORMAT SURVEI SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT UPTD PUSKESMAS SUKAHAJI TAHUN 2023 □ 08.00-12.00 Tanggal Survei : Unit : Jam Survei : □ 13.00-17.00 PROFIL Jenis Kelamin : □ L □ P Usia : □ <20 Th □ 20-34 Th □ 35-49 Th □ 50-64 Th □ >64 Th Pendidikan : □ SD □ SMP □ SMA □ D3 □ S1 □ S2 Pekerjaan : □ PNS □ Swasta □ Wirausaha □ IRT □ Lainnya : .......... PENDAPAT RESPONDEN TENTANG PELAYANAN (Lingkari/silang/checklist kode huruf sesuai jawaban responden jika pilihan a, b, c dan d) 1. Bagaimana pendapat Saudara tentang kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanannya.. a. Tidak sesuai b. Kurang sesuai c. Sesuai d. Sangat sesuai Alasan: ........................................................................ 6. Bagaimana pendapat Saudara tentang kompetensi/ kemampuan petugas dalam pelayanan a. Tidak kompeten b. Kurang kompeten c. Kompeten d. Sangat kompeten Alasan: ........................................................................ 2. Bagaimana pemahaman Saudara tentang kemudahan prosedur pelayanan di unit ini. a. Tidak mudah b. Kurang mudah c. Mudah d. Sangat mudah Alasan: ........................................................................ 7. Bagamana pendapat saudara perilaku petugas dalam pelayanan terkait kesopanan dan keramahan a. Tidak sopan dan ramah b. Kurang sopan dan ramah c. Sopan dan ramah d. Sangat sopan dan ramah Alasan: ........................................................................ 3. Bagaimana pendapat Saudara mengenai kecepatan waktu petugas dalam memberikan pelayanan a. Tidak cepat b. Kurang cepat c. Cepat d. Sangat cepat Alasan: ........................................................................ 8. Bagaimana pendapat Saudara tentang kualitas sarana dan prasarana a. Buruk. b. Cukup. c. Baik d. Sangat Baik Alasan: ........................................................................ 4. Bagaimana pendapat Saudara tentang kewajaran biaya/tarif dalam pelayanan. a. Sangat mahal b. Cukup mahal c. Murah d. Gratis Alasan: ........................................................................ 9. Bagaimana pendapat Saudara tentang penanganan pengaduan pengguna layanan a. Tidak ada. b. Ada tetapi tidak berfungsi c. Berfungsi kurang maksimal d. Dikelola dengan baik. Alasan: ........................................................................ 5. Bagaimana pendapat Saudara tentang kesesuaian produk pelayanan antara yang tercantum dalam standar pelayanan dengan hasil yang diberikan. a. Tidak sesuai b. Kurang sesuai c. Sesuai d. Sangat sesuai Alasan: ........................................................................ Kritik, Saran dan Masukan :
LAMPIRAN 5 DATA PENGAMBILAN SAMPEL DAFTAR SEBARAN SAMPEL SUBJEK SKM SAMPEL UNIT PROPORSIONAL SIZE MORGAN & KREJCIE PERMENPAN RB 14/2017 UPTD PUSKESMAS SUKAHAJI TAHUN 2023 Data Bulan Total Mean Populasi P Sampel No Poli Juli Agustus Sept Jml Bl H 6H M&K Adj 1 BP 1943 2075 1565 5583 1861,0 62,0 372,2 0,80 167,7 164 2 GIGI 83 100 111 294 98,0 3,3 19,6 0,04 8,8 9 3 KIA 154 185 183 522 174,0 5,8 34,8 0,07 15,7 16 4 KB 40 51 37 128 42,7 1,4 8,5 0,02 3,8 4 5 MTBS 163 151 122 436 145,3 4,8 29,1 0,06 13,1 13 6 IGD & Poned 6 14 7 27 9,0 0,3 1,8 0,00 0,8 4 Total Mean Populasi dan Sampel 2330,0 77,7 466,0 1 210,0 210,0 Proporsi Sampel terhadap Populasi Bulan (%) P 9,0% * Keterangan - Populasi Penelitian SKM per 6 Hari=466 dengan Sampel M&K 210 - Adjusted (Penyesuaian) dilakukan pembulatan lebih besar dan/ kecil terhadap kesesuaian sampel dan pemerataan jumlah sampel terkecil - Proporsi Sampel terhadap Populasi Bulan (2330/210)= 9,0%
PATOKAN SAMPEL MORGAN & KERJCIE PERMEN PAN RB NO 14 TAHUN 2017
No No NI NIK KODE Res Pelayanan JK Usia Pendidikan Pekerjaan Res U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 MUTU 1 Umum L 20-34 SMP Wirausaha 1 4 4 2 4 4 3 4 4 2 3,4 86,1 3 2 Umum L 50-64 S1 PNS 2 4 4 2 4 3 4 3 3 2 3,2 80,6 3 3 Umum L 35-49 SD Wirausaha 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3,1 77,8 3 4 Umum P 20-34 SMA Swasta 4 4 4 3 4 4 3 4 3 4 3,7 91,7 4 5 Umum L 35-49 S1 Swasta 5 3 3 2 4 4 4 3 4 3 3,3 83,3 3 6 Umum L 35-49 SMA Swasta 6 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3,3 83,3 3 7 Umum P 35-49 SMA Swasta 7 4 3 3 3 4 3 4 3 3 3,3 83,3 3 8 Umum P <20 SMA Lain 8 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3,2 80,6 3 9 Umum L 35-49 D3 Swasta 9 4 3 3 4 3 4 3 4 3 3,4 86,1 3 10 Umum L 35-49 SMA Swasta 10 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3,4 86,1 3 11 Umum P 20-34 SMA Swasta 11 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3,1 77,8 3 12 Umum P 50-64 SD Wirausaha 12 4 3 2 4 4 4 3 4 2 3,3 83,3 3 13 Umum L 50-64 SD Wirausaha 13 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3,0 75,0 2 14 Umum L 20-34 SMA Swasta 14 4 4 3 3 4 3 4 3 4 3,6 88,9 4 15 Umum P 35-49 SMP Swasta 15 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3,2 80,6 3 16 Umum L 35-49 SMA Swasta 16 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3,1 77,8 3 17 Umum L 35-49 S1 Swasta 17 4 3 3 4 3 3 4 4 3 3,4 86,1 3 18 Umum L 50-64 SMA Swasta 18 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3,3 83,3 3 19 Umum L 20-34 SMA Swasta 19 4 4 3 4 3 4 3 3 3 3,4 86,1 3 20 Umum L 20-34 SMA Swasta 20 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3,1 77,8 3 21 Umum P 35-49 D3 Swasta 21 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3,3 83,3 3 22 Umum P 50-64 SMA Swasta 22 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3,3 83,3 3 23 Umum L 50-64 SMA Swasta 23 4 4 2 4 4 3 3 3 2 3,2 80,6 3 24 Umum P 20-34 SMA Swasta 24 3 3 3 3 4 2 4 3 3 3,1 77,8 3 25 Umum L 50-64 SD Wirausaha 25 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3,2 80,6 3 26 Umum L 35-49 SMP Wirausaha 26 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3,1 77,8 3 27 Umum P 50-64 SMA Wirausaha 27 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3,2 80,6 3 28 Umum L 50-64 SD Wirausaha 28 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3,0 75,0 2 29 Umum P 20-34 D3 Swasta 29 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3,3 83,3 3 30 Umum L 50-64 SD Wirausaha 30 3 3 2 4 4 4 3 4 2 3,2 80,6 3 31 Umum P 35-49 SMA Swasta 31 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3,3 83,3 3 32 Umum L 50-64 SMA Swasta 32 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3,0 75,0 2 33 Umum L 50-64 SMA Wirausaha 33 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3,0 75,0 2 34 Umum L 20-34 SMA Swasta 34 3 4 3 4 3 3 4 3 3 3,3 83,3 3 35 Umum L 50-64 SMP Wirausaha 35 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3,0 75,0 2 36 Umum P 50-64 SMA Swasta 36 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3,1 77,8 3 37 Umum L 50-64 SD Wirausaha 37 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3,1 77,8 3 38 Umum P 50-64 SMA Wirausaha 38 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3,2 80,6 3 39 Umum P 50-64 S1 PNS 39 4 4 3 4 3 3 3 4 3 3,4 86,1 3 40 Umum P 20-34 SMA Swasta 40 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3,3 83,3 3 41 Umum L 50-64 SMA Swasta 41 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3,3 83,3 3 42 Umum P 20-34 SMA Swasta 42 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3,3 83,3 3 43 Umum L 50-64 SMA Swasta 43 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3,2 80,6 3 44 Umum P 20-34 SMA Swasta 44 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3,0 75,0 2 45 Umum L 50-64 SMA Wirausaha 45 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3,3 83,3 3 46 Umum L 50-64 SMP Swasta 46 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3,0 75,0 2 47 Umum P 35-49 D3 Swasta 47 3 3 3 4 3 3 4 3 4 3,3 83,3 3 48 Umum P 35-49 SMA IRT 48 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3,1 77,8 3 LAMPIRAN 6 TABULASI DATA RESPONDEN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT UPTD PUSKESMAS SUKAHAJI TAHUN 2023 Unit Karakteristik Responden Unsur Pelayanan/Kepuasan
49 Umum L 20-34 SMA Swasta 49 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3,2 80,6 3 50 Umum L 20-34 SMA Swasta 50 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3,1 77,8 3 51 Umum P 50-64 SMP Wirausaha 51 3 3 2 4 4 4 4 3 2 3,2 80,6 3 52 Umum P 50-64 SD Wirausaha 52 4 4 2 4 4 4 4 4 2 3,6 88,9 4 53 Umum P 20-34 SMA Swasta 53 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3,2 80,6 3 54 Umum L 50-64 SD Swasta 54 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3,0 75,0 2 55 Umum P 35-49 SMA Swasta 55 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3,2 80,6 3 56 Umum L 35-49 SMA Swasta 56 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3,1 77,8 3 57 Umum L 50-64 SMP Swasta 57 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3,0 75,0 2 58 Umum L <20 SMA Lain 58 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3,0 75,0 2 59 Umum L 35-49 SMP Wirausaha 59 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3,0 75,0 2 60 Umum P 50-64 S1 Swasta 60 3 4 3 4 4 4 3 4 3 3,6 88,9 4 61 Umum L <20 SMA Lain 61 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3,1 77,8 3 62 Umum L 50-64 SMP Swasta 62 4 3 2 2 4 4 4 3 2 3,1 77,8 3 63 Umum P >64 SMA IRT 63 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3,2 80,6 3 64 Umum L 35-49 SMP Wirausaha 64 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3,0 75,0 2 65 Umum P 20-34 SMA Swasta 65 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3,1 77,8 3 66 Umum L 35-49 SMP Wirausaha 66 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3,0 75,0 2 67 Umum P 20-34 SMA Swasta 67 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3,0 75,0 2 68 Umum L 50-64 SMA Swasta 68 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3,1 77,8 3 69 Umum L <20 SMA Lain 69 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3,2 80,6 3 70 Umum L 50-64 SMP Swasta 70 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3,0 75,0 2 71 Umum P 20-34 SMA Swasta 71 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3,1 77,8 3 72 Umum L 50-64 SMP Wirausaha 72 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3,0 75,0 2 73 Umum P 20-34 SMA Swasta 73 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3,1 77,8 3 74 Umum P 50-64 SMA Wirausaha 74 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3,1 77,8 3 75 Umum L 50-64 SMA Swasta 75 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3,0 75,0 2 76 Umum L 50-64 SD Wirausaha 76 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3,0 75,0 2 77 Umum P 20-34 S1 Swasta 77 3 3 2 3 4 3 4 4 3 3,2 80,6 3 78 Umum L 50-64 SD Wirausaha 78 3 3 2 3 4 4 4 3 2 3,1 77,8 3 79 Umum P 20-34 SMA Swasta 79 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3,3 83,3 3 80 Umum L 50-64 SD Swasta 80 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3,0 75,0 2 81 Umum P 20-34 SMA Swasta 81 4 3 2 4 4 4 4 2 2 3,2 80,6 3 82 Umum P 35-49 SMA Swasta 82 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3,1 77,8 3 83 Umum P 20-34 SMA Swasta 83 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3,2 80,6 3 84 Umum L 50-64 SMA Swasta 84 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3,0 75,0 2 85 Umum L 50-64 SMA Wirausaha 85 3 4 2 3 3 4 4 3 2 3,1 77,8 3 86 Umum L 20-34 SMA Swasta 86 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3,2 80,6 3 87 Umum P <20 SMA Lain 87 3 4 2 3 3 3 4 3 2 3,0 75,0 2 88 Umum L 50-64 SMA Swasta 88 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3,0 75,0 2 89 Umum L 50-64 SMP Wirausaha 89 4 3 2 2 4 4 4 4 2 3,2 80,6 3 90 Umum L 20-34 SMA Swasta 90 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3,1 77,8 3 91 Umum L 20-34 SMA Swasta 91 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3,0 75,0 2 92 Umum P 35-49 S1 PNS 92 4 4 3 4 3 4 4 3 4 3,7 91,7 4 93 Umum P >64 SD Wirausaha 93 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3,0 75,0 2 94 Umum P 20-34 S1 Swasta 94 3 4 3 3 4 4 3 4 3 3,4 86,1 3 95 Umum L 50-64 SMA Swasta 95 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3,1 77,8 3 96 Umum P 35-49 SMA Swasta 96 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3,2 80,6 3 97 Umum P >64 SMP PNS 97 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3,0 75,0 2 98 Umum P 35-49 SMP Wirausaha 98 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3,0 75,0 2 99 Umum P >64 SMP Wirausaha 99 4 3 2 2 4 4 4 4 2 3,2 80,6 3 100 Umum P 35-49 SMA Wirausaha 100 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3,0 75,0 2 101 Umum L <20 SMA Lain 101 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3,0 75,0 2 102 Umum L 35-49 S1 PNS 102 4 4 3 4 3 4 4 2 4 3,6 88,9 4 103 Umum P 50-64 SMP Wirausaha 103 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3,0 75,0 2
104 Umum P 50-64 SMP Wirausaha 104 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3,0 75,0 2 105 Umum P 35-49 SMA Wirausaha 105 3 3 2 3 3 4 4 3 2 3,0 75,0 2 106 Umum P <20 SMA Lain 106 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3,1 77,8 3 107 Umum L 35-49 S1 PNS 107 4 4 3 4 3 4 4 3 3 3,6 88,9 4 108 Umum L 20-34 SMA Wirausaha 108 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3,0 75,0 2 109 Umum P 35-49 SMA Swasta 109 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3,1 77,8 3 110 Umum P >64 S1 PNS 110 4 4 3 4 3 4 4 3 3 3,6 88,9 4 111 Umum P 35-49 S1 PNS 111 4 4 3 4 4 4 4 3 4 3,8 94,4 4 112 Umum L 35-49 SMA Swasta 112 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3,0 75,0 2 113 Umum P 35-49 SMA Swasta 113 4 3 2 4 3 4 3 3 2 3,1 77,8 3 114 Umum L >64 SMP PNS 114 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3,0 75,0 2 115 Umum L 35-49 SMA Swasta 115 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3,2 80,6 3 116 Umum P 35-49 SMA Wirausaha 116 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3,2 80,6 3 117 Umum L 50-64 SMP Wirausaha 117 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3,0 75,0 2 118 Umum P 20-34 SMA Wirausaha 118 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3,2 80,6 3 119 Umum P >64 SD IRT 119 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3,0 75,0 2 120 Umum L 35-49 S1 Wirausaha 120 4 4 3 2 2 3 4 4 3 3,2 80,6 3 121 Umum P >64 SMP IRT 121 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3,0 75,0 2 122 Umum L 35-49 SMA Swasta 122 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3,0 75,0 2 123 Umum P 35-49 SMP Wirausaha 123 3 3 2 2 4 4 4 4 2 3,1 77,8 3 124 Umum L 35-49 S1 Wirausaha 124 4 4 2 3 3 3 4 4 3 3,3 83,3 3 125 Umum L 35-49 SMA Swasta 125 4 3 2 4 4 3 3 3 2 3,1 77,8 3 126 Umum P >64 SMP IRT 126 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3,0 75,0 2 127 Umum L 35-49 SMA Swasta 127 4 3 3 4 3 3 4 3 3 3,3 83,3 3 128 Umum L <20 SMA Lain 128 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3,2 80,6 3 129 Umum L >64 SMP Wirausaha 129 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3,0 75,0 2 130 Umum P 35-49 S1 PNS 130 4 3 3 4 4 3 4 3 4 3,6 88,9 4 131 Umum L 50-64 SD Wirausaha 131 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3,0 75,0 2 132 Umum P 20-34 SMA Wirausaha 132 3 4 3 4 4 3 4 3 3 3,4 86,1 3 133 Umum P 50-64 SD Wirausaha 133 3 3 2 2 4 4 4 4 2 3,1 77,8 3 134 Umum P 35-49 SMA Swasta 134 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3,2 80,6 3 135 Umum L 50-64 SMP Wirausaha 135 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3,0 75,0 2 136 Umum L 35-49 S1 Swasta 136 3 4 3 4 4 3 3 4 3 3,4 86,1 3 137 Umum P >64 SD IRT 137 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3,0 75,0 2 138 Umum P 35-49 SMA Wirausaha 138 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3,0 75,0 2 139 Umum P >64 SMA PNS 139 3 3 2 4 4 4 4 3 2 3,2 80,6 3 140 Umum P 20-34 SMA Wirausaha 140 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3,2 80,6 3 141 Umum L 35-49 SMA Swasta 141 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3,3 83,3 3 142 Umum L <20 SMA Lain 142 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3,2 80,6 3 143 Umum L 35-49 SMA Wirausaha 143 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3,2 80,6 3 144 Umum P <20 SMA Lain 144 4 3 2 3 3 4 4 3 2 3,1 77,8 3 145 Umum P 35-49 SMA Swasta 145 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3,2 80,6 3 146 Umum P 50-64 SMP Wirausaha 146 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3,0 75,0 2 147 Umum P 35-49 SMA Swasta 147 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3,2 80,6 3 148 Umum L 20-34 S1 Wirausaha 148 4 4 3 3 3 4 4 4 3 3,6 88,9 4 149 Umum L 50-64 SMP Wirausaha 149 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3,0 75,0 2 150 Umum L 35-49 SMA Swasta 150 4 3 3 4 3 3 4 3 3 3,3 83,3 3 151 Umum P 35-49 S1 PNS 151 4 3 3 3 4 4 3 4 3 3,4 86,1 3 152 Umum P 35-49 SMA Swasta 152 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3,0 75,0 2 153 Umum L <20 SMA Lain 153 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3,2 80,6 3 154 Umum L >64 SMP Wirausaha 154 3 3 2 2 4 4 4 4 2 3,1 77,8 3 155 Umum P 20-34 D3 Swasta 155 3 3 3 4 3 4 3 4 3 3,3 83,3 3 156 Umum L 35-49 SMA Swasta 156 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3,1 77,8 3 157 Umum L 35-49 SMA Swasta 157 4 3 2 4 4 3 3 3 3 3,2 80,6 3 158 Umum P >64 SD IRT 158 3 3 2 2 4 4 4 4 2 3,1 77,8 3
SUKAHAJI SKM 2023.pdf
SUKAHAJI SKM 2023.pdf
SUKAHAJI SKM 2023.pdf
SUKAHAJI SKM 2023.pdf
SUKAHAJI SKM 2023.pdf
SUKAHAJI SKM 2023.pdf
SUKAHAJI SKM 2023.pdf
SUKAHAJI SKM 2023.pdf
SUKAHAJI SKM 2023.pdf
SUKAHAJI SKM 2023.pdf
SUKAHAJI SKM 2023.pdf
SUKAHAJI SKM 2023.pdf

Recommended

SKM UPTD PKM LOJI 2023.pdf
SKM UPTD PKM LOJI 2023.pdfSKM UPTD PKM LOJI 2023.pdf
SKM UPTD PKM LOJI 2023.pdfMohammad Shafari
 
BALIDA SKM PKM 2023.pdf
BALIDA SKM PKM 2023.pdfBALIDA SKM PKM 2023.pdf
BALIDA SKM PKM 2023.pdfMohammad Shafari
 
SKM UPTD PUSKESMAS DTP JATIWANGI 2023.pdf
SKM UPTD PUSKESMAS DTP JATIWANGI 2023.pdfSKM UPTD PUSKESMAS DTP JATIWANGI 2023.pdf
SKM UPTD PUSKESMAS DTP JATIWANGI 2023.pdfMohammad Shafari
 
SKM UPTD PKM PANYINGKIRAN 2023.pdf
SKM UPTD PKM PANYINGKIRAN 2023.pdfSKM UPTD PKM PANYINGKIRAN 2023.pdf
SKM UPTD PKM PANYINGKIRAN 2023.pdfMohammad Shafari
 
SKM UPTD MUNJUL 2023.pdf
SKM UPTD MUNJUL 2023.pdfSKM UPTD MUNJUL 2023.pdf
SKM UPTD MUNJUL 2023.pdfMohammad Shafari
 
SKM UPTD PKM KASOKADEL 2023.pdf
SKM UPTD PKM KASOKADEL 2023.pdfSKM UPTD PKM KASOKADEL 2023.pdf
SKM UPTD PKM KASOKADEL 2023.pdfMohammad Shafari
 
SALAGEDANG SKM 2023.pdf
SALAGEDANG SKM 2023.pdfSALAGEDANG SKM 2023.pdf
SALAGEDANG SKM 2023.pdfMohammad Shafari
 
SKM KADIPATEN.pdf
SKM KADIPATEN.pdfSKM KADIPATEN.pdf
SKM KADIPATEN.pdfMohammad Shafari
 

Recommended

SKM UPTD PKM LOJI 2023.pdf
SKM UPTD PKM LOJI 2023.pdfSKM UPTD PKM LOJI 2023.pdf
SKM UPTD PKM LOJI 2023.pdfMohammad Shafari
 
BALIDA SKM PKM 2023.pdf
BALIDA SKM PKM 2023.pdfBALIDA SKM PKM 2023.pdf
BALIDA SKM PKM 2023.pdfMohammad Shafari
 
SKM UPTD PUSKESMAS DTP JATIWANGI 2023.pdf
SKM UPTD PUSKESMAS DTP JATIWANGI 2023.pdfSKM UPTD PUSKESMAS DTP JATIWANGI 2023.pdf
SKM UPTD PUSKESMAS DTP JATIWANGI 2023.pdfMohammad Shafari
 
SKM UPTD PKM PANYINGKIRAN 2023.pdf
SKM UPTD PKM PANYINGKIRAN 2023.pdfSKM UPTD PKM PANYINGKIRAN 2023.pdf
SKM UPTD PKM PANYINGKIRAN 2023.pdfMohammad Shafari
 
SKM UPTD MUNJUL 2023.pdf
SKM UPTD MUNJUL 2023.pdfSKM UPTD MUNJUL 2023.pdf
SKM UPTD MUNJUL 2023.pdfMohammad Shafari
 
SKM UPTD PKM KASOKADEL 2023.pdf
SKM UPTD PKM KASOKADEL 2023.pdfSKM UPTD PKM KASOKADEL 2023.pdf
SKM UPTD PKM KASOKADEL 2023.pdfMohammad Shafari
 
SALAGEDANG SKM 2023.pdf
SALAGEDANG SKM 2023.pdfSALAGEDANG SKM 2023.pdf
SALAGEDANG SKM 2023.pdfMohammad Shafari
 
SKM KADIPATEN.pdf
SKM KADIPATEN.pdfSKM KADIPATEN.pdf
SKM KADIPATEN.pdfMohammad Shafari
 
SKM UPTD PKM PANONGAN 2023.pdf
SKM UPTD PKM PANONGAN 2023.pdfSKM UPTD PKM PANONGAN 2023.pdf
SKM UPTD PKM PANONGAN 2023.pdfMohammad Shafari
 
SKM UPTD PKM SINDANG 2023.pdf
SKM UPTD PKM SINDANG 2023.pdfSKM UPTD PKM SINDANG 2023.pdf
SKM UPTD PKM SINDANG 2023.pdfMohammad Shafari
 
SKM UPT PUSKESMAS RAJAGALUH TH 2023.pdf
SKM UPT PUSKESMAS RAJAGALUH TH 2023.pdfSKM UPT PUSKESMAS RAJAGALUH TH 2023.pdf
SKM UPT PUSKESMAS RAJAGALUH TH 2023.pdfMohammad Shafari
 
SKM UPTD PKM RAJAGALUH 2023.pdf
SKM UPTD PKM RAJAGALUH 2023.pdfSKM UPTD PKM RAJAGALUH 2023.pdf
SKM UPTD PKM RAJAGALUH 2023.pdfMohammad Shafari
 
IKM RSUD MJL 2023.pdf
IKM RSUD MJL 2023.pdfIKM RSUD MJL 2023.pdf
IKM RSUD MJL 2023.pdfMohammad Shafari
 
IKM RS CDR 23 SMT 1 FULL.pdf
IKM RS CDR 23 SMT 1 FULL.pdfIKM RS CDR 23 SMT 1 FULL.pdf
IKM RS CDR 23 SMT 1 FULL.pdfMohammad Shafari
 
Ikm kjt19
Ikm kjt19Ikm kjt19
Ikm kjt19Mohammad Shafari
 
IKM RSUD MJL 22 FULL2.pdf
IKM RSUD MJL 22 FULL2.pdfIKM RSUD MJL 22 FULL2.pdf
IKM RSUD MJL 22 FULL2.pdfMohammad Shafari
 
Ikm rsud cideres 2020
Ikm rsud cideres 2020Ikm rsud cideres 2020
Ikm rsud cideres 2020Mohammad Shafari
 
Skm 2019 rsud majalengka exclusive
Skm 2019 rsud majalengka exclusiveSkm 2019 rsud majalengka exclusive
Skm 2019 rsud majalengka exclusiveMohammad Shafari
 
Skm rsud majalengka 2020
Skm rsud majalengka 2020Skm rsud majalengka 2020
Skm rsud majalengka 2020Mohammad Shafari
 
Ikm rsud mjl 2021 full
Ikm rsud mjl 2021 fullIkm rsud mjl 2021 full
Ikm rsud mjl 2021 fullMohammad Shafari
 
SOFT DATA SKM RSCDR22.PDF
SOFT DATA SKM RSCDR22.PDFSOFT DATA SKM RSCDR22.PDF
SOFT DATA SKM RSCDR22.PDFMohammad Shafari
 
Kecamatan sebuku-dalam-angka-2015
Kecamatan sebuku-dalam-angka-2015Kecamatan sebuku-dalam-angka-2015
Kecamatan sebuku-dalam-angka-2015Arifuddin Ali
 
IKM STAF RS CDR 2023 SMT 1.pdf
IKM STAF RS CDR 2023 SMT 1.pdfIKM STAF RS CDR 2023 SMT 1.pdf
IKM STAF RS CDR 2023 SMT 1.pdfMohammad Shafari
 
Ikm rsud cideres 2021 ok
Ikm rsud cideres 2021 okIkm rsud cideres 2021 ok
Ikm rsud cideres 2021 okMohammad Shafari
 
Kecamatan sambungmacan dalam angka 2018
Kecamatan sambungmacan dalam angka 2018Kecamatan sambungmacan dalam angka 2018
Kecamatan sambungmacan dalam angka 2018ninasragen
 
Profil tahun 2017
Profil tahun 2017Profil tahun 2017
Profil tahun 2017Mona Indah
 
Kecamatan nunukan-dalam-angka-2015
Kecamatan nunukan-dalam-angka-2015Kecamatan nunukan-dalam-angka-2015
Kecamatan nunukan-dalam-angka-2015Arifuddin Ali
 
Profile kota padangsidimpuan 2015
Profile kota padangsidimpuan 2015Profile kota padangsidimpuan 2015
Profile kota padangsidimpuan 2015manafhsb
 
LPK-ylbk 2022.pdf
LPK-ylbk 2022.pdfLPK-ylbk 2022.pdf
LPK-ylbk 2022.pdfMohammad Shafari
 
LPK-ylbk 2021.pdf
LPK-ylbk 2021.pdfLPK-ylbk 2021.pdf
LPK-ylbk 2021.pdfMohammad Shafari
 

More Related Content

Similar to SUKAHAJI SKM 2023.pdf

SKM UPTD PKM PANONGAN 2023.pdf
SKM UPTD PKM PANONGAN 2023.pdfSKM UPTD PKM PANONGAN 2023.pdf
SKM UPTD PKM PANONGAN 2023.pdfMohammad Shafari
 
SKM UPTD PKM SINDANG 2023.pdf
SKM UPTD PKM SINDANG 2023.pdfSKM UPTD PKM SINDANG 2023.pdf
SKM UPTD PKM SINDANG 2023.pdfMohammad Shafari
 
SKM UPT PUSKESMAS RAJAGALUH TH 2023.pdf
SKM UPT PUSKESMAS RAJAGALUH TH 2023.pdfSKM UPT PUSKESMAS RAJAGALUH TH 2023.pdf
SKM UPT PUSKESMAS RAJAGALUH TH 2023.pdfMohammad Shafari
 
SKM UPTD PKM RAJAGALUH 2023.pdf
SKM UPTD PKM RAJAGALUH 2023.pdfSKM UPTD PKM RAJAGALUH 2023.pdf
SKM UPTD PKM RAJAGALUH 2023.pdfMohammad Shafari
 
IKM RS CDR 23 SMT 1 FULL.pdf
IKM RS CDR 23 SMT 1 FULL.pdfIKM RS CDR 23 SMT 1 FULL.pdf
IKM RS CDR 23 SMT 1 FULL.pdfMohammad Shafari
 
Skm 2019 rsud majalengka exclusive
Skm 2019 rsud majalengka exclusiveSkm 2019 rsud majalengka exclusive
Skm 2019 rsud majalengka exclusiveMohammad Shafari
 
Kecamatan sebuku-dalam-angka-2015
Kecamatan sebuku-dalam-angka-2015Kecamatan sebuku-dalam-angka-2015
Kecamatan sebuku-dalam-angka-2015Arifuddin Ali
 
IKM STAF RS CDR 2023 SMT 1.pdf
IKM STAF RS CDR 2023 SMT 1.pdfIKM STAF RS CDR 2023 SMT 1.pdf
IKM STAF RS CDR 2023 SMT 1.pdfMohammad Shafari
 
Kecamatan sambungmacan dalam angka 2018
Kecamatan sambungmacan dalam angka 2018Kecamatan sambungmacan dalam angka 2018
Kecamatan sambungmacan dalam angka 2018ninasragen
 
Profil tahun 2017
Profil tahun 2017Profil tahun 2017
Profil tahun 2017Mona Indah
 
Kecamatan nunukan-dalam-angka-2015
Kecamatan nunukan-dalam-angka-2015Kecamatan nunukan-dalam-angka-2015
Kecamatan nunukan-dalam-angka-2015Arifuddin Ali
 
Profile kota padangsidimpuan 2015
Profile kota padangsidimpuan 2015Profile kota padangsidimpuan 2015
Profile kota padangsidimpuan 2015manafhsb
 

Similar to SUKAHAJI SKM 2023.pdf (20)

SKM UPTD PKM PANONGAN 2023.pdf
SKM UPTD PKM PANONGAN 2023.pdfSKM UPTD PKM PANONGAN 2023.pdf
SKM UPTD PKM PANONGAN 2023.pdf
 
SKM UPTD PKM SINDANG 2023.pdf
SKM UPTD PKM SINDANG 2023.pdfSKM UPTD PKM SINDANG 2023.pdf
SKM UPTD PKM SINDANG 2023.pdf
 
SKM UPT PUSKESMAS RAJAGALUH TH 2023.pdf
SKM UPT PUSKESMAS RAJAGALUH TH 2023.pdfSKM UPT PUSKESMAS RAJAGALUH TH 2023.pdf
SKM UPT PUSKESMAS RAJAGALUH TH 2023.pdf
 
SKM UPTD PKM RAJAGALUH 2023.pdf
SKM UPTD PKM RAJAGALUH 2023.pdfSKM UPTD PKM RAJAGALUH 2023.pdf
SKM UPTD PKM RAJAGALUH 2023.pdf
 
IKM RSUD MJL 2023.pdf
IKM RSUD MJL 2023.pdfIKM RSUD MJL 2023.pdf
IKM RSUD MJL 2023.pdf
 
IKM RS CDR 23 SMT 1 FULL.pdf
IKM RS CDR 23 SMT 1 FULL.pdfIKM RS CDR 23 SMT 1 FULL.pdf
IKM RS CDR 23 SMT 1 FULL.pdf
 
Ikm kjt19
Ikm kjt19Ikm kjt19
Ikm kjt19
 
IKM RSUD MJL 22 FULL2.pdf
IKM RSUD MJL 22 FULL2.pdfIKM RSUD MJL 22 FULL2.pdf
IKM RSUD MJL 22 FULL2.pdf
 
Ikm rsud cideres 2020
Ikm rsud cideres 2020Ikm rsud cideres 2020
Ikm rsud cideres 2020
 
Skm 2019 rsud majalengka exclusive
Skm 2019 rsud majalengka exclusiveSkm 2019 rsud majalengka exclusive
Skm 2019 rsud majalengka exclusive
 
Skm rsud majalengka 2020
Skm rsud majalengka 2020Skm rsud majalengka 2020
Skm rsud majalengka 2020
 
Ikm rsud mjl 2021 full
Ikm rsud mjl 2021 fullIkm rsud mjl 2021 full
Ikm rsud mjl 2021 full
 
SOFT DATA SKM RSCDR22.PDF
SOFT DATA SKM RSCDR22.PDFSOFT DATA SKM RSCDR22.PDF
SOFT DATA SKM RSCDR22.PDF
 
Kecamatan sebuku-dalam-angka-2015
Kecamatan sebuku-dalam-angka-2015Kecamatan sebuku-dalam-angka-2015
Kecamatan sebuku-dalam-angka-2015
 
IKM STAF RS CDR 2023 SMT 1.pdf
IKM STAF RS CDR 2023 SMT 1.pdfIKM STAF RS CDR 2023 SMT 1.pdf
IKM STAF RS CDR 2023 SMT 1.pdf
 
Ikm rsud cideres 2021 ok
Ikm rsud cideres 2021 okIkm rsud cideres 2021 ok
Ikm rsud cideres 2021 ok
 
Kecamatan sambungmacan dalam angka 2018
Kecamatan sambungmacan dalam angka 2018Kecamatan sambungmacan dalam angka 2018
Kecamatan sambungmacan dalam angka 2018
 
Profil tahun 2017
Profil tahun 2017Profil tahun 2017
Profil tahun 2017
 
Kecamatan nunukan-dalam-angka-2015
Kecamatan nunukan-dalam-angka-2015Kecamatan nunukan-dalam-angka-2015
Kecamatan nunukan-dalam-angka-2015
 
Profile kota padangsidimpuan 2015
Profile kota padangsidimpuan 2015Profile kota padangsidimpuan 2015
Profile kota padangsidimpuan 2015
 

More from Mohammad Shafari

SKM PERUMDA AIR MINUM TBJ 2023.pdf
SKM PERUMDA AIR MINUM TBJ 2023.pdfSKM PERUMDA AIR MINUM TBJ 2023.pdf
SKM PERUMDA AIR MINUM TBJ 2023.pdfMohammad Shafari
 
KAJIAN PERENCANAAN AL IMAM MAJALENGKA.pdf
KAJIAN PERENCANAAN AL IMAM MAJALENGKA.pdfKAJIAN PERENCANAAN AL IMAM MAJALENGKA.pdf
KAJIAN PERENCANAAN AL IMAM MAJALENGKA.pdfMohammad Shafari
 
BOOK OF EMAN HUTAN KOTA.pdf
BOOK OF EMAN HUTAN KOTA.pdfBOOK OF EMAN HUTAN KOTA.pdf
BOOK OF EMAN HUTAN KOTA.pdfMohammad Shafari
 
SKM PERUMDAM TBR 22 FULL (1).pdf
SKM PERUMDAM TBR 22 FULL (1).pdfSKM PERUMDAM TBR 22 FULL (1).pdf
SKM PERUMDAM TBR 22 FULL (1).pdfMohammad Shafari
 
KAJIAN PERDAGANGAN VS PERHUTANI.pdf
KAJIAN PERDAGANGAN VS PERHUTANI.pdfKAJIAN PERDAGANGAN VS PERHUTANI.pdf
KAJIAN PERDAGANGAN VS PERHUTANI.pdfMohammad Shafari
 
Kajian kenaikan tarif pdam
Kajian kenaikan tarif pdamKajian kenaikan tarif pdam
Kajian kenaikan tarif pdamMohammad Shafari
 
Perda 2021 1 pudam tirta bhakti raharja MAJALENGKA 2021
Perda 2021 1 pudam tirta bhakti raharja MAJALENGKA 2021Perda 2021 1 pudam tirta bhakti raharja MAJALENGKA 2021
Perda 2021 1 pudam tirta bhakti raharja MAJALENGKA 2021Mohammad Shafari
 

More from Mohammad Shafari (13)

LPK-ylbk 2022.pdf
LPK-ylbk 2022.pdfLPK-ylbk 2022.pdf
LPK-ylbk 2022.pdf
 
LPK-ylbk 2021.pdf
LPK-ylbk 2021.pdfLPK-ylbk 2021.pdf
LPK-ylbk 2021.pdf
 
LPK-ylbk 2020.pdf
LPK-ylbk 2020.pdfLPK-ylbk 2020.pdf
LPK-ylbk 2020.pdf
 
LPK-ylbk 2019.pdf
LPK-ylbk 2019.pdfLPK-ylbk 2019.pdf
LPK-ylbk 2019.pdf
 
LPK-ylbk 2018.pdf
LPK-ylbk 2018.pdfLPK-ylbk 2018.pdf
LPK-ylbk 2018.pdf
 
SKM PERUMDA AIR MINUM TBJ 2023.pdf
SKM PERUMDA AIR MINUM TBJ 2023.pdfSKM PERUMDA AIR MINUM TBJ 2023.pdf
SKM PERUMDA AIR MINUM TBJ 2023.pdf
 
KAJIAN PERENCANAAN AL IMAM MAJALENGKA.pdf
KAJIAN PERENCANAAN AL IMAM MAJALENGKA.pdfKAJIAN PERENCANAAN AL IMAM MAJALENGKA.pdf
KAJIAN PERENCANAAN AL IMAM MAJALENGKA.pdf
 
BOOK OF EMAN HUTAN KOTA.pdf
BOOK OF EMAN HUTAN KOTA.pdfBOOK OF EMAN HUTAN KOTA.pdf
BOOK OF EMAN HUTAN KOTA.pdf
 
MYTHOLOGY OF HISTORY.pdf
MYTHOLOGY OF HISTORY.pdfMYTHOLOGY OF HISTORY.pdf
MYTHOLOGY OF HISTORY.pdf
 
SKM PERUMDAM TBR 22 FULL (1).pdf
SKM PERUMDAM TBR 22 FULL (1).pdfSKM PERUMDAM TBR 22 FULL (1).pdf
SKM PERUMDAM TBR 22 FULL (1).pdf
 
KAJIAN PERDAGANGAN VS PERHUTANI.pdf
KAJIAN PERDAGANGAN VS PERHUTANI.pdfKAJIAN PERDAGANGAN VS PERHUTANI.pdf
KAJIAN PERDAGANGAN VS PERHUTANI.pdf
 
Kajian kenaikan tarif pdam
Kajian kenaikan tarif pdamKajian kenaikan tarif pdam
Kajian kenaikan tarif pdam
 
Perda 2021 1 pudam tirta bhakti raharja MAJALENGKA 2021
Perda 2021 1 pudam tirta bhakti raharja MAJALENGKA 2021Perda 2021 1 pudam tirta bhakti raharja MAJALENGKA 2021
Perda 2021 1 pudam tirta bhakti raharja MAJALENGKA 2021
 

Recently uploaded

PENGENDALIAN MUTU prodi Blitar penting untuk dimiliki oleh masyarakat .pptx
PENGENDALIAN MUTU prodi Blitar penting untuk dimiliki oleh masyarakat .pptxPENGENDALIAN MUTU prodi Blitar penting untuk dimiliki oleh masyarakat .pptx
PENGENDALIAN MUTU prodi Blitar penting untuk dimiliki oleh masyarakat .pptxheru687292
 
Geologi Jawa Timur-Madura Kelompok 6.pdf
Geologi Jawa Timur-Madura Kelompok 6.pdfGeologi Jawa Timur-Madura Kelompok 6.pdf
Geologi Jawa Timur-Madura Kelompok 6.pdfAuliaAulia63
 
MATERI SESI 2 KONSEP ETIKA KOMUNIKASI.pptx
MATERI SESI 2 KONSEP ETIKA KOMUNIKASI.pptxMATERI SESI 2 KONSEP ETIKA KOMUNIKASI.pptx
MATERI SESI 2 KONSEP ETIKA KOMUNIKASI.pptxrikosyahputra0173
 
UKURAN PENTYEBARAN DATA PPT KELOMPOK 2.pptx
UKURAN PENTYEBARAN DATA PPT KELOMPOK 2.pptxUKURAN PENTYEBARAN DATA PPT KELOMPOK 2.pptx
UKURAN PENTYEBARAN DATA PPT KELOMPOK 2.pptxzidanlbs25
 
MARIA NOVILIA BOISALA FASILITATOR PMM.pptx
MARIA NOVILIA BOISALA FASILITATOR PMM.pptxMARIA NOVILIA BOISALA FASILITATOR PMM.pptx
MARIA NOVILIA BOISALA FASILITATOR PMM.pptxmariaboisala21
 
Sistem operasi adalah program yang bertindak sebagai perantara antara user de...
Sistem operasi adalah program yang bertindak sebagai perantara antara user de...Sistem operasi adalah program yang bertindak sebagai perantara antara user de...
Sistem operasi adalah program yang bertindak sebagai perantara antara user de...Shary Armonitha
 
Menggunakan Data matematika kelas 7.pptx
Menggunakan Data matematika kelas 7.pptxMenggunakan Data matematika kelas 7.pptx
Menggunakan Data matematika kelas 7.pptxImahMagwa
 

Recently uploaded (7)

PENGENDALIAN MUTU prodi Blitar penting untuk dimiliki oleh masyarakat .pptx
PENGENDALIAN MUTU prodi Blitar penting untuk dimiliki oleh masyarakat .pptxPENGENDALIAN MUTU prodi Blitar penting untuk dimiliki oleh masyarakat .pptx
PENGENDALIAN MUTU prodi Blitar penting untuk dimiliki oleh masyarakat .pptx
 
Geologi Jawa Timur-Madura Kelompok 6.pdf
Geologi Jawa Timur-Madura Kelompok 6.pdfGeologi Jawa Timur-Madura Kelompok 6.pdf
Geologi Jawa Timur-Madura Kelompok 6.pdf
 
MATERI SESI 2 KONSEP ETIKA KOMUNIKASI.pptx
MATERI SESI 2 KONSEP ETIKA KOMUNIKASI.pptxMATERI SESI 2 KONSEP ETIKA KOMUNIKASI.pptx
MATERI SESI 2 KONSEP ETIKA KOMUNIKASI.pptx
 
UKURAN PENTYEBARAN DATA PPT KELOMPOK 2.pptx
UKURAN PENTYEBARAN DATA PPT KELOMPOK 2.pptxUKURAN PENTYEBARAN DATA PPT KELOMPOK 2.pptx
UKURAN PENTYEBARAN DATA PPT KELOMPOK 2.pptx
 
MARIA NOVILIA BOISALA FASILITATOR PMM.pptx
MARIA NOVILIA BOISALA FASILITATOR PMM.pptxMARIA NOVILIA BOISALA FASILITATOR PMM.pptx
MARIA NOVILIA BOISALA FASILITATOR PMM.pptx
 
Sistem operasi adalah program yang bertindak sebagai perantara antara user de...
Sistem operasi adalah program yang bertindak sebagai perantara antara user de...Sistem operasi adalah program yang bertindak sebagai perantara antara user de...
Sistem operasi adalah program yang bertindak sebagai perantara antara user de...
 
Menggunakan Data matematika kelas 7.pptx
Menggunakan Data matematika kelas 7.pptxMenggunakan Data matematika kelas 7.pptx
Menggunakan Data matematika kelas 7.pptx
 

SUKAHAJI SKM 2023.pdf

  • 1. i
  • 2. SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PADA UNIT PELAYANAN UPTD PUSKESMAS SUKAHAJI KAB. MAJALENGKA TAHUN 2023 LAPORAN HASIL Implementasi Penilaian Kinerja Unit Layanan Berdasarkan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 PEMERINTAH KABUPATEN MAJALENGKA D I N A S K E S E H A T A N UPTD PUSKESMAS SUKAHAJI NOVEMBER, 2023
  • 3. SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT Indeks Kepuasan Masyarakat UPTD Puskesmas Sukahaji Kabupaten Majalengka Tahun 2023 Majalengka, November 2023 UPTD Puskesmas Sukahaji Kerja sama dengan : Yasasan Lembaga Bantuan Konsumen Majalengka KATA PENGANTAR
  • 4. KATA PENGANTAR Puji dan syukur dipanjatkan bagi Allah SWT. yang telah berkenan memberikan taufik, hidayah dan karuniaNya sehingga dengan izin dan ridhoNya, laporan hasil Survei Kepuasan Masyarakat dapat terselesaikan dengan baik. Survei kepuasan masyarakat ini diselenggarakan dalam upaya memenuhi kewajiban aparatur dalam pelayanan publik sesuai Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Roformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) terhadap penyelenggaraan pelayanan publik. Survei kepuasan masyarakat ini dimaksudkan untuk mengetahui seberapa besar tingkat kepuasan masyarakat terhadap kinerja layanan, untuk kemudian dicari perbaikannya secara berkelanjutan dalam mencapai target sasaran peningkatan mutu pelayanan UPTD Puskesmas Sukahaji merupakan salah satu tempat kesehatan milik pemerintah yang dikembangkan untuk memberikan pelayanan bagi masyarakat khususnya di Kecamatan Sukahaji. Survei kepuasan masyarakat yang diimplementasikan didasarkan atas persepsi masyarakat selaku pengguna dalam menggambarkan potret pelayanan yang ada untuk menjadi barometer dan tolak ukur guna menentukan strategi dan arah perbaikan pelayanan ke depannya. Hasil survei menunjukan besarnya harapan masyarakat terhadap peningkatan mutu pelayanan Puskesmas Sukahaji. Mengingat kesehatan merupakan aspek vital yang harus dipenuhi masyarakat secara produktif dalam kehidupan. Sehingga memerlukan perbaikan pelayanan terus menerus secara berkelanjutan dalam memenuhi harapan masyarakat seiring dengan peningkatan derajat kesehatan masyarakat, khususnnya di wilayah kerja UPTD Puskesmas Sukahaji dan umumnya di Kabupaten Majalengka. Majalengka, November 2023 Kepala UPTD Puskesmas Sukahaji H. Ii Hambali, SKM., MM. NIP. 1966 09161987032002
  • 5. ii DAFTAR ISI Hal KATA PENGANTAR .........................................................................................ii DAFTAR ISI .......................................................................................................ii DAFTAR TABEL ..............................................................................................iv DAFTAR GAMBAR..........................................................................................vi DAFTAR LAMPIRAN......................................................................................vii BAB I PENDAHULUAN ................................................................................8 A. Latar Belakang Masalah..................................................................8 B. Tujuan dan Sasaran Survei............................................................11 C. Ruang Lingkup .............................................................................12 D. Manfaat Penelitian........................................................................12 E. Sistematika Penulisan ...................................................................13 BAB II LANDASAN HUKUM, PARADIGMA DAN ARAH SURVEI .........14 A. Landasan Hukum..........................................................................14 B. Indikator Survei Kepuasan Masyarakat .........................................18 C. Kerangka Arah Survei...................................................................19 BAB III PELAKSANAAN DAN TEKNIK SURVEI........................................20 A. Pelaksanaan ..................................................................................20 B. Penetapan Responden, Lokasi dan Waktu Pengumpulan Data.......22 B. Instrumen Penelitian .....................................................................24 C. Laporan Hasil Penyusunan Indeks.................................................28 D. Etika Penelitian.............................................................................29 BAB IV HASIL SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT ...............................30 A. Deskripsi Survei ...........................................................................30 B. Tingkat Kepuasan Masyarakat ......................................................34 C. Indeks Kepuasan Masyarakat di UPTD Puskesmas Sukahaji Tahun 2023..............................................................................................36 D. Hubungan Indeks Kepuasan Masyarakat Menurut Karakteristik Responden di UPTD Puskesmas Sukahaji Tahun 2023 .................43
  • 6. iii E. Hubungan Unsur-Unsur Indeks Kepuasan Masyarakat di UPTD Puskesmas Sukahaji Tahun 2023 ..................................................45 F. Model Analisis Pengaruh Karakteristik Terhadap Kepuasan Masyarakat ...................................................................................47 BAB V PENUTUP..........................................................................................49 A. Simpulan ......................................................................................49 B. Saran dan Rencana Tindak Lanjut Perbaikan.................................50 DAFTAR PUSTAKA ........................................................................................55 LAMPIRAN ......................................................................................................56
  • 7. iv DAFTAR TABEL Tabel 3.1 Operasionaliasi Variabel Survei.........................................................21 Tabel 3.2 Populasi dan Sampel Survei ..............................................................23 Tabel 3.3 Instrumen Penelitian..........................................................................24 Tabel 3.4 Kriteria Interval IKM ........................................................................28 Tabel 4.1 Frekuensi Sebaran Sampel Reponden di UPTD Puskesmas Sukahaji Tahun 2023.........................................................................32 Tabel 4.2 Frekuensi Karakteristik Responden Menurut Jenis Kelamin di UPTD Puskesmas Sukahaji Tahun 2023............................................32 Tabel 4.3 Frekuensi Karakteristik Responden Menurut Usia di UPTD Puskesmas Sukahaji Tahun 2023.......................................................33 Tabel 4.4 Frekuensi Karakteristik Responden Menurut Pendidikan di UPTD Puskesmas Sukahaji Tahun 2023.......................................................33 Tabel 4.5 Frekuensi Karakteristik Responden Menurut Pekerjaan di UPTD Puskesmas Sukahaji Tahun 2023.......................................................34 Tabel 4.6 Deskripsi Statistik Tingkat Kepuasan Pelayanan di UPTD Puskesmas Sukahaji Tahun 2023.......................................................34 Tabel 4.7 Deskripsi Statistik Tingkat Kepuasan Pelayanan Menurut Ruang Unit Pelayanan di UPTD Puskesmas Sukahaji Tahun 2023 ...............35 Tabel 4.8 Total Indeks Kepuasan Masyarakat UPTD Puskesmas Sukahaji Tahun 2023 (N=181).........................................................................36 Tabel 4.9 Indeks Kepuasan Masyarakat Poliklinik Umum UPTD Puskesmas Sukahaji Tahun 2023 (N=164)...........................................................37 Tabel 4.10 Indeks Kepuasan Masyarakat Poliklinik Gigi UPTD Puskesmas Sukahaji Tahun 2023 (N=9) ..............................................................38 Tabel 4.11 Indeks Kepuasan Masyarakat Poliklinik KIA UPTD Puskesmas Sukahaji Tahun 2023 (N=16) ............................................................38 Tabel 4.12 Indeks Kepuasan Masyarakat Poliklinik KB UPTD Puskesmas Sukahaji Tahun 2023 (N=4) ..............................................................39
  • 8. v Tabel 4.13 Indeks Kepuasan Masyarakat Poliklinik MTBS UPTD Puskesmas Sukahaji Tahun 2023 (N=13) ............................................................40 Tabel 4.14 Indeks Kepuasan Masyarakat Poliklinik IGD dan Poned UPTD Puskesmas Sukahaji Tahun 2023 (N=4).............................................40 Tabel 4.15 Rekapitulasi Indeks Kepuasan Masyarakat Berdasarkan Unit Layanan di UPTD Puskesmas Sukahaji Tahun 2023..........................41 Tabel 4.16 Analisis Rata-Rata Indeks Kepuasan Masyarakat Berdasarkan Karakteristik Responden di UPTD Puskesmas Sukahaji Tahun 2023..................................................................................................43 Tabel 4.17 Korelasi Parsial Hubungan antara Unsur-Unsur Indeks Kepuasan Masyarakat dengan Mutu Sebagai Kontrol di UPTD Puskesmas Sukahaji Tahun 2023.........................................................................45 Tabel 4.18 Regresi Pengaruh Karakteristik Masyarakat terhadap Persepsi Kepuasan di UPTD Puskesmas Sukahaji Tahun 2023........................47
  • 9. vi DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1 Pardigma Survei.............................................................................19 Gambar 3.1 Kerangka Konsep Penelitian ..........................................................21
  • 10. vii DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 Pelaksana Survei Lampiran 2 Estimasi Biaya Lampiran 3 Jadwal Survei Lampiran 4 Format Kuesioner Lampiran 5 Data Pengambilan Sampel Lampiran 6 Tabulasi Data Responden Indeks Kepuasan Masyarakat Lampiran 7 Rekapitulasi Data Lampiran 8 Hasil Perhitungan Statistik Program SPSS Lampiran 9 Dokumentasi Foto Kegiatan Lampiran 10 Validasi Data Survei
  • 11. BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Pembangunan kesehatan merupakan bagian dari pembangunan nasional sesuai dengan amanat Pancasila dan Undang-Undang Dasar Negara Republik Indonesia Tahun 1945. Pembagunan kesehatan bertujuan untuk meningkatkan kesadaran, kemauan dan kemampuan hidup sehat bagi setiap orang agar terwujud derajat kesehatan masyarakat yang setinggi tingginya. Untuk mewujudkan hal tersebut diperlukan adanya keterlibatan masyarakat yang berperan aktif dalam segala bentuk upaya kesehatan serta kerjasama antar lintas sektor baik pemerintah maupun swasta, dengan didukung tersedianya sarana dan prasarana yang memadai serta pelayanan kesehatan yang lebih berkualitas. Undang-Undang Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan, menyatakan bahwa fasilitas pelayanan kesehatan adalah suatu alat dan/atau tempat yang digunakan untuk menyelenggarakan upaya pelayanan kesehatan, baik promotif, preventif, kuratif, maupun rehabilitatif yang dilakukan oleh pemerintah pusat, pemerintah daerah, dan/atau masyarakat. Pelayanan kesehatan bagian dari pelayanan publik yang merupakan pelayanan yang diberikan kepada masyarakat terkait dengan pemenuhan kebutuhan masyarakat sebagai warga Negara, salah satunya terkait kesehatan. Pelayanan publik adalah segala kegiatan pelayanan yang dilaksanakan oleh penyelenggara pelayanan publik sebagai upaya pemenuhan kebutuhan penerima layanan maupun pelaksanaan ketentuan peraturan perundang- undangan .Pemerintah mendorong untuk semakin meningkatnya pelayanan bagi masyarakat dengan menyesuaikan segala bentuk pelayanan publik sesuai dengan perkembangan dan kemajuan teknologi pada saat ini. Bukan semata- mata hanya untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik bagi masyarakat, akan tetapi juga berpengaruh bagi stakeholder pemereintah maupun swasta dalam investasi kesehatan masyarakat.
  • 12. 9 Pasal 1 Ayat (2) Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 43 Tahun 2019 Tentang Pusat Kesehatan Masyarakat, bahwa Pusat Kesehatan Masyarakat (Puskesmas) adalah fasilitas pelayanan kesehatan yang menyelenggarakan upaya kesehatan masyarakat dan upaya kesehatan perseorangan tingkat pertama, dengan lebih mengutamakan upaya promotif dan preventif di wilayah kerjanya. Sedangkan berdasarkan kemampuan pelayanan puskesmas dibagi atas dua kategori yaitu Puskesmas rawat inap dan Puskesmas non rawat inap. Puskesmas merupakan unit pelaksana teknis Dinas Kesehatan yang menyelenggarakan sebagian dari tugas teknis operasional Dinas Kesehatan dan ujung tombak pembangunan kesehatan di wilayah kerjanya. Berdasarkan Peraturan Menteri Kesehatan nomor 43 tahun 2019 yang mengatur tentang Pusat Kesehatan Masyarakat (Puskesmas) mempunyai fungsi sebagai penyelenggara Upaya Kesehatan Masyarakat tingkat pertama dan Upaya Kesehatan Perseorangan tingkat pertama. Pembangunan Kesehatan di Kabupaten Majalengka tertuang dalam Rencana Strategis (renstra) Dinas Kesehatan Tahun 2018-2023 dengan Visi Mewujudkan Tatanan Masyarakat Majalengka yang Religius, Adil, Harmonis dan Sejahtera. Untuk mencapai visi tersebut Dinas Kesehatan Kabupaten Majalengka salah satunya berperan meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan Puskesmas. Sebagai upaya peningkatan kualitas pelayanan kesehatan bagi masyarakat maka dikembangkan indikator mutu, salah satunya terhadap sasaran puskesmas. Sesuai Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 30 Tahun 2022 tentang Indikator Nasional Mutu Pelayanan Kesehatan Tempat Praktik Mandiri Dokter Gigi, Klinik, Pusat Kesehatan Masyarakat, Rumah Sakit, Laboratorium Kesehatan dan Unit Transfusi Darah, Pasal 3 Dalam rangka mempertahankan dan meningkatkan mutu pelayanan kesehatan secara berkesinambungan Tempat Praktik Mandiri dan Dokter Gigi, Klinik, Puskesmas, Rumah Sakit, Laboratorium Kesehatan dan UTD harus melakukan pengukuran dan evaluasi mutu pelayanan kesehatan sesuai dengan Indikator
  • 13. 10 Mutu. Dalam indikator tersebut diantaranya menyangkut kepuasan pasien seagaimana Pasal 4 Ayat (3) Indikator Mutu di Puskesmas sebagaimana dimaksud dalam Pasal 3 terdiri atas kepatuhan kebersihan tangan; kepatuhan penggunaan alat pelindung diri; kepatuhan identifikasi pasien; keberhasilan pengobatan pasien Tuberkulosis semua kasus sensitif obat; ibu hamil yang medapatkan pelayanan ante natal care sesuai standar; dan; kepuasan pasien. UPTD Puskesmas Sukahaji merupakan satu-satunya Puskesmas Induk yang ada di Kecamatan Sukahaji dengan status Non DTP. Dalam upaya merencanakan peningkatkan kualitas pelayanan salah satunya menggunakan Indikator Kepuasan Masyarakat (IKM) sebagai barometer dalam menilai kinerja pelayanan berdasarkan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik. Hasil observasi pendahuluan di Puskesmas Sukahaji diperoleh bahwa kunjungan pasien dari hari ke hari semakin meningkat terutama pada poliklinik umum hari-hari tertentu. Di tengah keterbatasan ruangan dan jumlah petugas yang sedikit, maka dalam kondisi penuh menyebabkan proses antrian di ruang tunggu. Keterbatasan yang terjadi diakibatkan selain ruang yang kecil dan menyatu antara penunggu antrian pendaftaran dan antrian pemeriksaan poli umum, sampai antrian keluar yang telah disiapkan dengam tempat duduk untuk mengurangi keluhan lama berdiri. Tanpa manajamen waktu dan pengelolaan teknis alur pelayanan, maka akan menimbulkan kecenderungan pengaduan keluhan pasien penunggu yang semakin banyak. Hasil analisis atas fenomena ini perlu disikapi secara positif, dalam arti tingkat kesadaran masyarakat sekitar untuk berobat dengan memanfaatkan Puskesmas Sukahaji amatlah tinggi, yang perlu didorong oleh peran serta aparatur dalam melengkapi layanan secara produktif dengan strategi yang tepat. Untuk mengonsep suatu perencanaan dalam rangka perbaikan mutu maka diperlukan suatu kajian permodelan puskesmas yang efektif dan produktif sesuai harapan dalam memenuhi kebutuhan masyarakat secara
  • 14. 11 signifikan, maka dilakukanlah penilaian kinerja pelayanan kesehatan Puskesmas yang diimplementasikan sesuai peraturan melalui riset kesehatan model Survei Kepuasan Masyarakat pada UPTD Puskesmas Sukahaji Kabupaten Majalengka Tahun 2023. B. Tujuan dan Sasaran Survei 1. Tujuan Survei a. Mengetahui gambaran karakteristik masyarakat pengguna pelayanan kesehatan di UPTD Puskesmas Sukahaji Kabupaten Majalengka Tahun 2023. b. Mengetahui gambaran tingkat kepuasan masyarakat pengguna pelayanan kesehatan di UPTD Puskesmas Sukahaji Kabupaten Majalengka Tahun 2023. c. Mengetahui gambaran indeks kepuasan masyarakat pengguna pelayanan kesehatan di UPTD Puskesmas Sukahaji Kabupaten Majalengka Tahun 2023. d. Mengetahui hubungan karakteristik masyarakat pengguna pelayanan kesehatan dengan rata-rata mutu pelayanan di UPTD Puskesmas Sukahaji Kabupaten Majalengka Tahun 2023. e. Mengetahui hubungan antara unsur-unsur kepuasan masyarakat dengan indeks kepuasan masyarakat sebagai kontrol pengguna pelayanan kesehatan UPTD Puskesmas Sukahaji Kabupaten Majalengka Tahun 2023. f. Mengetahui pengaruh karakteristik masyarakat terhadap persepsi kepuasan masyarakat pengguna pelayanan kesehatan di UPTD Puskesmas Sukahaji Kabupaten Majalengka Tahun 2023. 2. Sasaran Survei Sasaran survei ini dimaksudkan sesuai dengan implementasi Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik :
  • 15. 12 a. Mendorong partisipasi masyarakat sebagai pengguna dalam menilai kinerja penyelenggara pelayanan. b. Mendorong penyelenggara pelayanan untuk meningkatkan kualitas pelayanan. c. Mendorong penyelenggara pelayanan menjadi lebih inovatif dalam menyelenggarakan pelayanan publik. C. Ruang Lingkup Ruang lingkup penelitian ini dibatasi terhadap subjek pengguna pelayanan kesehatan di UPTD Puskesmas Sukahaji Kabupaten Majalengka yang dilaksanakan pada periode bulan Juni-Agustus Tahun 2023. Instrumen kepuasan survei ini diukur berdasarkan indikator sembilan unsur kepuasan sesuai Permen PAN RB No 14 Tahun 2017 meliputi unsur : 1) persyaratan, 2) sistem, mekanisme dan prosedur, 3) waktu penyelesaian, 4) biaya/tarif, 5) produk spesifikasi jenis pelayanan, 6) kompetensi pelaksana, 7) perilaku pelaksana, 8) sarana prasarana dan 9) penanganan pengaduan saran dan masukan. Instrumen objek meliputi unit pelayanan poliklinik yang ada di UPTD Puskesmas Sukahaji sedangkan subjek karakteristik masyarakat meliputi jenis kelamin, usia, pendidikan, dan pekerjaan. Pendekatan survei kepuasan menerapkan model deskriptif analitik secara univariat untuk mengetahui gambaran faktor yang diteliti dan secara bivariat melalui analisis hubungan dari variabel survei yang diteliti berdasarkan karakteristik, unit layanan maupun unsur-unsur kepuasan terhadap pengaruh kinerja pelayanan. D. Manfaat Penelitian Pelaksanan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) tentunya diharapkan dapat memberikan manfaat. Adapun manfaat survei dimaksud yaitu: 1. Diketahui kelemahan atau kekurangan dari masing-masing unsur dalam penyelenggaraan kinerja pelayanan publik
  • 16. 13 2. Diketahui kinerja penyelenggaraan pelayanan yang telah dilaksanakan oleh unit pelayanan publik secara periodik 3. Sebagai bahan penetapan kebijakan yang perlu diambil dalam penentuan strategi upaya berkelanjutan. 4. Diketahui indeks kepuasan masyarakat secara menyeluruh terhadap hasil pelaksanaan pelayanan publik pada lingkup pemerintah daerah 5. Meningkatkan kompetisi persaingan positif, antar unit penyelenggara pelayanan Puskesmas pada lingkup Pemerintah Daerah dalam upaya pembaharuan strategi kinerja pelayanan Dinas kesehatan. 6. Terpaparnya informasi gambaran tentang kinerja unit pelayanan bagi masyarakat. E. Sistematika Penulisan Sistematika perancangan survei ini diadaptasi berdasarkan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik Nomor 14 Tahun 2017, diantaranya memuat : Bab I Pendahuluan, berisi latar belakang, tujuan, sasaran, ruang lingkup, dan manfaat. Bab II Landasan Hukum dan Konsep Survei, berisi undang-undang, peraturan mapun kebijakan, serta teori-teori yang relevan Bab III Pelaksanaan dan Teknik Survei, berisi perencanaan, persiapan, pelaksanaan, pengolahan dan penyajian hasil survei. Bab IV Hasil Survei, berisi tentang laporan yang diperoleh selama survei Bab V Penutup berisi simpulan, saran, dan rencana tindak lanjut.
  • 17. 14 BAB II LANDASAN HUKUM, PARADIGMA DAN ARAH SURVEI A. Landasan Hukum 1. Dasar Hukum a. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan b. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 8 Tahun 1999 Tentang Perlindungan Konsumen c. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 43 Tahun 2019 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat d. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik. e. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 30 Tahun 2022 tentang Indikator Nasional Mutu Pelayanan Kesehatan Tempat Praktik Mandiri Dokter Gigi, Klinik, Pusat Kesehatan Masyarakat, Rumah Sakit, Laboratorium Kesehatan dan Unit Transfusi Darah. 2. Peran Lembaga Survei terhadap Kesehatan Lembaga survei masyarakat memiliki peranan dalam mengawasi sektor pelayanan publik untuk kepentingan masyarakat termaktub dalam Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 8 Tahun 1999 Tentang Perlindungan Konsumen Pasal 44 bahwa (1) Pemerintah mengakui lembaga perlindungan konsumen swadaya masyarakat yang memenuhi syarat. (2) Lembaga perlindungan konsumen swadaya masyarakat memiliki kesempatan untuk berperan aktif dalam mewujudkan perlindungan konsumen. Lebih lanjut dijelaskan salah satunya pada Pasal 3 bahwa Perlindungan konsumen bertujuan : 6) meningkatkan kualitas barang dan/atau jasa yang menjamin kelangsungan usaha produksi barang dan/atau jasa, kesehatan, kenyamanan, keamanan, dan keselamatan konsumen.
  • 18. 15 3. Objek Survei Perlindungan konsumen salah satunya dilakukan terhadap sektor publik yang bersentuhan langsung dengan pemberdayaan masyarakat melalui kelemnagaan masyarakat, diantaranya sub sektor kesehatan secara non teknis terhadap objek pelayanan Puskesmas melalui pemberdayaan masyarakat, penggerakan masyarakat, sampai pembinaan teknis yang bersumberdaya masyarakat Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 43 Tahun 2019 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat, salah satunya Pasal 6 bahwa dalam melaksanakan fungsi penyelenggaraan UKM tingkat pertama di wilayah kerjanya sebagaimana dimaksud dalam Pasal 5 huruf a, Puskesmas berwenang untuk: a. menyusun perencanaan kegiatan berdasarkan hasil analisis masalah kesehatan masyarakat dan kebutuhan pelayanan yang diperlukan; b. melaksanakan advokasi dan sosialisasi kebijakan kesehatan; c. melaksanakan komunikasi, informasi, edukasi, dan pemberdayaan masyarakat dalam bidang kesehatan; d. menggerakkan masyarakat untuk mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah kesehatan pada setiap tingkat perkembangan masyarakat yang bekerja sama dengan pimpinan wilayah dan sektor lain terkait; e. melaksanakan pembinaan teknis terhadap institusi, jaringan pelayanan Puskesmas dan upaya kesehatan bersumber daya masyarakat; f. melaksanakan perencanaan kebutuhan dan peningkatan kompetensi sumber daya manusia Puskesmas; g. memantau pelaksanaan pembangunan agar berwawasan kesehatan; h. memberikan Pelayanan Kesehatan yang berorientasi pada keluarga, kelompok, dan masyarakat dengan mempertimbangkan faktor biologis, psikologis, sosial, budaya, dan spiritual; i. melaksanakan pencatatan, pelaporan, dan evaluasi terhadap akses, mutu, dan cakupan Pelayanan Kesehatan;
  • 19. 16 j. memberikan rekomendasi terkait masalah kesehatan masyarakat kepada dinas kesehatan daerah kabupaten/kota, melaksanakan sistem kewaspadaan dini, dan respon penanggulangan penyakit; k. melaksanakan kegiatan pendekatan keluarga; dan l. melakukan kolaborasi dengan Fasilitas Pelayanan Kesehatan tingkat pertama dan rumah sakit di wilayah kerjanya, melalui pengoordinasian sumber daya kesehatan di wilayah kerja Puskesmas. Implementasi perlindungan konsumen terkait puskesmas yang bersentuhan langsung dengan pemberdayaan masyarakat, diantaranya sub sektor kesehatan secara non teknis terhadap objek pelayanan Puskesmas dilakukan kerjasama pemberdayaan masyarakat dengan LPKSM. 4. Indikator Mutu Pelayanan; Kepuasan Pasien Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 30 Tahun 2022 tentang Indikator Nasional Mutu Pelayanan Kesehatan Tempat Praktik Mandiri Dokter Gigi, Klinik, Pusat Kesehatan Masyarakat, Rumah Sakit, Laboratorium Kesehatan dan Unit Transfusi Darah, Pasal 3 Dalam rangka mempertahankan dan meningkatkan mutu pelayanan kesehatan secara berkesinambungan Tempat Praktik Mandiri dan Dokter Gigi, Klinik, Puskesmas, Rumah Sakit, Laboratorium Kesehatan dan UPTD harus melakukan pengukuran dan evaluasi mutu pelayanan kesehatan sesuai dengan Indikator Mutu. Survei kepuasan masyarakat di puskesmas dalam mengukur indeks kepuasan pasien dalam Pasal 4 Ayat (3) Indikator Mutu di Puskesmas sebagaimana dimaksud dalam Pasal 3 terdiri atas : a. kepatuhan kebersihan tangan; b. kepatuhan penggunaan alat pelindung diri; c. kepatuhan identifikasi pasien; d. keberhasilan pengobatan pasien Tuerkulosis semua kasus sensitif obat; e. ibu hamil yang medapatkan pelayanan ante natal care sesuai standar; dan; f. kepuasan pasien.
  • 20. 17 5. Landasan Survei Landasan survei ini dikembangkan dengan mengacu pada Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik, diantaranya bahwa : Pasal 1 Survei Kepuasan Masyarakat adalah pengukuran secara komprehensif kegiatan tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari penyelenggara pelayanan publik. Pasal 2 (1) Penyelenggara pelayanan publik wajib melakukan Survei Kepuasan Masyarakat secara berkala minimal 1 (satu) kali setahun. (2) Apabila dibutuhkan, Survei Kepuasan Masyarakat sebagaimana dimaksud dalam Pasal 1, dapat dilengkapi survei secara seketika setelah mendapat pelayanan. Pasal 3 Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat sebagaimana tercantum dalam lampiran, merupakan bagian tidak terpisahkan dari peraturan ini dan digunakan sebagai acuan bagi penyelenggara pelayanan publik dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan publik. Pasal 4 Survei Kepuasan Masyarakat yang dilakukan terhadap setiap jenis penyelenggaraan pelayanan publik menggunakan indikator dan metodologi survei sesuai kebutuhan.
  • 21. 18 B. Indikator Survei Kepuasan Masyarakat Ruang lingkup Survei Kepuasan Masyarakat dalam Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik meliputi: 1) Persyaratan. Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif. 2) Sistem, Mekanisme, dan Prosedur. Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan. 3) Waktu Penyelesaian. Waktu Penyelesaian adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan. 4) Biaya/Tarif. Biaya/Tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat. 5) Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan. Produk spesifikasi jenis pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan.Produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan. 6) Kompetensi Pelaksana. Kompetensi Pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman. 7) Perilaku Pelaksana. Perilaku Pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan. 8) Sarana dan prasarana. Sarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses (usaha, pembangunan, proyek). Sarana digunakan untuk benda yang
  • 22. 19 bergerak (komputer, mesin) dan prasarana untuk benda yang tidak bergerak (gedung). 9) Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan. Penanganan pengaduan, saran dan masukan, adalah tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut. C. Kerangka Arah Survei Sesuai dengan kerangka Survei Kepuasan Masyarakat sebagaimana Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik. Maka kebutuhan pelaksanaan SKM ini dalam rangka diketahui dan terpenuhinya angka-angka IKM secara statistik meliputi proses paradigma pelayanan yaitu : Gambar 2.1 Pardigma Survei PROSES Persepsi Masyarakat terhadap kinerja Pelayanan Publik INPUT Kinerja Pelayanan Publik 1) Persyaratan 2) Sistem Mekanisme, dan Prosedur 3) Waktu Penyelesaian 4) Biaya/Tarif 5) Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan 6) Kompetensi Pelaksana 7) Perilaku Pelaksana 8) Sarana dan Prasarana 9) Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) OUTPUT Kepuasan Masyarakat Umpan Balik/RTL
  • 23. 20 BAB III PELAKSANAAN DAN TEKNIK SURVEI A. Pelaksanaan 1. Standar Pelaksanaan Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat ini pada prinsipnya mengacu pada Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan reformasi birokrasi nomor 14 tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik, sekaligus dalam mengukur kepuasan pasien dalam Indikator Mutu kesehatan. Dalam melakukan Survei Kepuasan Masyarakat atau kepuasan pasien ini digunakan kuesioner sebagai alat bantu pengumpulan data indeks kepuasan masyarakat yang disusun berdasarkan tujuan survei yaitu untuk melihat tingkat kepuasan pasien selaku pengguna masyarakat terhadap pelayanan yang diperolehnya. 2. Metode Pelaksanaan Survei Survei kepuasan masyarakat yang digunakan adalah sebuah penelitian survei dengan metode deskriptif analitik dengan desain cross sectional yang merupakan suatu penelitian untuk mempelajari suatu objek masalah dan menggambarkan hubungan-hubungan dari hasil identifikasi dari permasalahan variabel yang diteliti pada waktu tersebut. Pendekastan yang metode yang diterapkan berbasis kebutuhan sesuai Permen PAN RB Nomor 14 tahun 2017. 3. Variabel Survei Variabel untuk melakukan survei kepuasan tersebut dibagi atas 2 (dua) bagian yaitu Variabel Independen : Karakteristik Masyarakat meliputi jenis kelamin, usia, pendidikan, dan pekerjaan, sedangkan Variabel Dependen yaitu indikator kepuasan masyarakat.
  • 24. 21 Gambar 3.1 Kerangka Konsep Penelitian 4. Operasionalisasi Variabel Tabel 3.1 Operasionaliasi Variabel Survei No Variabel Penelitian Definisi Operasional Cara Ukur Alat Ukur Hasil Ukur Skala Ukur Variabel Independen 1 Jenis Kelamin Status gender responden masyarakat Angket Kue- sioner 1: Laki-laki 2: Perempuan Nominal 2 Umur Rentang usia responden sejak lahir sampai dengan saat survei Angket Kue- sioner 1: <20 Tahun 2: 20-34 Tahun 3: 35-49 Tahun 4: 50- 64 Tahun 5: > 64 Tahun Interval 3 Pendidikan Jenjang pendidikan terakhir yang ditamatkan responden sampai dengan lulus Angket Kue- sioner 1: SD 2: SMP 3: SMA 4: D3 5: S1 6: S2 Interval 4 Pekerjaan Jenis aktivitas responden dalam memenuhi kebutuhan hidup Angket Kue- sioner 1: PNS (ASN, TNI, POLRI) Aktif maupun Pensiunan 2: Swasta (BUMN, PT dan lainnya) 3: Wirausaha (Profesi, Jasa, mandiri) 4: Ibu Rumah Tangga (IRT) 5: Lainnya; pelajar mahasiswa, tidak bekerja Ordinal Jenis Kelamin Pendidikan Pekerjaan Usia Kepuasan Masyarakat
  • 25. 22 Variabel Dependen 1. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Persepsi responden terhadap kinerja pelayanan Angket Kue- sioner 1: Tidak Baik, bila mutu D (Skor 25,0-64,99) 2: Kurang Baik, bila mutu C (Skor 65,00- 76,60) 3: Baik, bila mutu B (skor 76,61- 88,30) 4: Sangat Baik, bila mutu A (88,31- 100) Interval B. Penetapan Responden, Lokasi dan Waktu Pengumpulan Data 1. Jumlah Responden a. Populasi Populasi penelitian ini rata-rata bulan kunjungan pasien di UPTD Puskesmas Sukahaji pada periode bulan Juli-September Tahun 2023 tercatat sekitar 2.330 kunjungan per bulan, dengan populasi sasaran survei kepuasan masyarakat selama periode pengumpulan data sebanyak 466 responden. b. Sampel Sampel penelitian survei kepuasan masyarakat yaitu pasien pengguna pelayanan kesehatan di UPTD Puskesmas Sukahaji tahun 2023 sebanyak 210 orang. Sampel diambil secara kuota sesuai teknik Proportional Sampling to Size taraf signifikasi 5% (0,05) sampel Morgan dan Kerjcie (M&K) (Permenpan RB No. 14/2017, Lamp II:25)
  • 26. 23 Tabel 3.2 Populasi dan Sampel Survei Data Bulan Total Mean Populasi Pro Sampel No Poli Juli Agus Sept Jml Bl H 6H Porsi M&K Adj 1 BP 1943 2075 1565 5583 1861,0 62,0 372,2 0,80 167,7 164 2 GIGI 83 100 111 294 98,0 3,3 19,6 0,04 8,8 9 3 KIA 154 185 183 522 174,0 5,8 34,8 0,07 15,7 16 4 KB 40 51 37 128 42,7 1,4 8,5 0,02 3,8 4 5 MTBS 163 151 122 436 145,3 4,8 29,1 0,06 13,1 13 6 IGD/Poned 6 14 7 27 9,0 0,3 1,8 0,00 0,8 4 Total Mean Populasi dan Sampel 2330,0 77,7 466,0 1 210,0 210,0 Proporsi Sampel terhadap Populasi Bulan (%) P 9,0% * Keterangan - Populasi Penelitian SKM per 6 Hari=466 dengan Sampel M&K 210 - Adjusted (Penyesuaian) dilakukan pembulatan lebih besar dan/ kecil terhadap kesesuaian sampel - Proporsi Sampel terhadap Populasi Bulan (210/2330)= 9,0% 2. Lokasi Pengumpulan Data Pengumpulan data dilakukan pada pelayanan kesehatan UPTD Puskesmas Sukahaji. Waktu pelaksanaan survei pada saat layanan jam 08.00-12.00 WIB. Kegiatan berlangsung secara menyeluruh pada pengumpulan data bulan Oktober Tahun 2023. 3. Waktu Pelaksanaan Pelaksanaan penelitian dilakukan selama tiga bulan sesuai peraturan : a. Persiapan : survei pendahuluan, analisis periode dan persiapan, dan pengadministrasian selama 1 bulan (September) b. Pengumpulan data : proses survei dilakukan 1 bulan (Oktober) c. Pelaporan : penyerahan draf hasil laporan pada bulan berikutnya. (November) 4. Pengumpulan Data Penyusunan indeks kepuasan memerlukan waktu selama 1 (satu) bulan dengan rincian sebagai berikut: (Permenpan RB No. 14/2017) a. Persiapan, 6 hari kerja; b. Pelaksanaan pengumpulan data : 6 hari kerja; c. Pengolahan data indeks, 6 hari kerja; d. Penyusunan dan pelaporan hasil, 6 hari kerja.
  • 27. 24 B. Instrumen Penelitian 1. Jenis Instrumen Kegiatan survei dilakukan oleh unit pelayanan publik dengan menggunakan jenis kuesioner. Pengisian kuesioner dilakukan sendiri oleh individu, keluarga pasien pengatar dan pengunjung pengguna pelayanan kesehatan dan hasilnya dikumpulkan di tempat yang telah disediakan dan/atau dilakukan melalui observasi wawancara secara langsung oleh petugas surveyor sekaligus sebagai key responden observer. 2. Instrumen Data Untuk memperoleh data yang akurat dan obyektif, maka perlu ditanyakan kepada responden mengenai karakterisitik individu masyarakat dan tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan kesehatan dengan instrumen sesuai standar Permen PAN RB No 14/2017. Tabel 3.3 Instrumen Penelitian Variabel Indikator/Unsur Butir Soal Jumlah Kepuasan Masyarakat 1) Persyaratan 2) Prosedur 3) Waktu penyelesaian 4) Biaya/Tarif 5) Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan 6) Kompetensi Pelaksana 7) Perilaku Pelaksana 8) Sarana dan Prasarana 9) Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan 1 1 1 1 1 1 1 1 1 9 3. Skala Instrumen Bentuk jawaban pertanyaan dari setiap unsur item secara umum mencerminkan tingkat kepuasan responden menggunakan teknik skala John West pada 4 tingkat untuk menjaring variasi jawaban, yaitu dari yang Sangat Baik (SB) skor 4, Baik (B) skor 3, Kurang Baik (KB) skor 2 sampai yang Tidak Baik (TB) skor 1.
  • 28. 25 4. Pengujian Instrumen Kuesioner kepuasan masyarakat terstandar secara baku sesuai Permenpan RB No 14/2017. C. Teknik Survei 1. Pengumpulan Data Untuk mengumpulkan informasi yang benar dilakukan melalui tahapan sebagai berikut : a. Receiving batching Proses receiving-batching adalah pencatatan penerimaan kuesioner. Pencatatan dilakukan pada lembar kuesioner responden yang telah diwawancarai dan jumlah yang telah diinput. Manfaat dari proses ini untuk menilai konsistensi jumlah data responden yang diwawancarai, diinput, dikirim, dan diterima oleh tim, dan juga untuk memantau sampel yang belum diwawancarai. Hal ini untuk menghindari adanya data yang hilang karena proses-proses input. b. Editing Data Dalam pelaksanaan pengumpulan data, editing merupakan salah satu mata rantai yang secara potensial dapat menjadi kontrol kualitas data. Pada prosesnya dilakukan pemeriksaan kelengkapan data setiap variabel dari kuesioner yang telah terkumpul dengan lengkap dan tercatat pada master data penelitian. c. Mixing File data yang telah terkumpul dari setiap unit pelayanan, digabung oleh tim manajemen data. Langkah selanjutnya dilakukan penggabungan data dan cleaning sementara agar dapat segera memberi umpan balik pada tim pewawancara untuk memperbaiki data. d. Coding Proses input data mengubah data berbentuk kalimat atau huruf menjadi data angka atau bilangan. Pemberian kode pada setiap
  • 29. 26 jawaban dalam kuesioner sesuai hasil ukur yang telah ditetapkan dalam definisi operasional sesuai variabelnya. e. Sorting Kegiatan mensortir dengan memilih atau mengelompokkan data menurut kategori yang dikehendaki atau memisahkan masing- masing data sesuai dengan variabelnya. f. Entry Langkah ini adalah kegiatan memasukan setiap data ke dalam komputer untuk dianalis lebih lanjut. Data-data yang sudah diberi kode dan dikelompokan berdasarkan kategorinya masing-masing kemudian dimasukan ke dalam komputer dengan bantuan program SPSS untuk diolah sesuai dengan kebutuhan penelitian. g. Cleaning Langkah ini merupakan pengecekan kembali untuk memastikan kemungkinan adanya kesalahan dalam pemberian kode/ ketidak- lengkapan sebagai proses untuk penanganan data missing dan outlier. Apabila ada kekeliruan dilakukan pembetulan/ koreksi. h. Outcome Pengeluaran informasi yang diperlukan sesuai tujuan dari data hasil pengolahan secara statistik untuk dilakukan pembahasan hasil. 2. Rancangan Analisis Kegiatan dalam analisis data adalah mengelompokan data berdasarkan variabel dan jenis responden, mentabulasi data berdasarkan variabel dari seluruh responden, menyajikan data tiap variabel yang diteliti, melakukan perhitungan untuk menjawab rumusan masalah, dan melakukan perhitungan untuk menguji tujuan yang telah diajukan. Desain penelitian yang digunakan adalah : a. Analisis Deskriptif Analisis data yang dilakukan dalam penelitian ini adalah menggunakan teknik deskriptif yaitu dalam prosesnya dihitung melalui tendensi sentral :
  • 30. 27 1) Distribusi Frekuensi Untuk menentukan persentase kategori dengan menggunakan persamaan sebagai berikut: % 100 x N f P  Keterangan : P = Pencapaian persentase F = Frekuensi N = Total 2) Mean /Rata-Rata Rumus yang digunakan untuk menghitung rata-rata sebagai acuan standar : n x X i   Keterangan : X = Nilai rata-rata Σ xi = Total nilai n = Jumlah individu 3) Penilaian Indeks Interval Perhitungan indeks kepuasan dilakuka sesuai Permenpan RB No 14/2017 dengan menentukan Nilai Rata-Rata (NRR) Tertimbang menggunakan bentuk perbandingan antara skor aktual (nilai persepsi per unsur) dan skor ideal (total nilai persepsi terisi) yang dikonversikan dalam prosentase (100), rumus yang digunakan adalah : 100% x Terisi) Persepsi Nilai (Total Ideal Skor per Unsur) Persepsi Nilai (Total Aktual Skor Dimana; Skala Aktual= penjumlahan dari seluruh skor butir persepsi Skala Ideal = seluruh skor butir persepsi terisi Bila setiap unsur memiliki nilai indikator lebih dari satu maka dirata-ratakan untuk memperoleh NRR setiap unsur. Dalam menentukan nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) secara menyeluruh seluruh unsur terlebih dahulu mencari skor interval setiap unsur dengan perbandingan bobot nilai rata-rata tertimbang dengan rumus :
  • 31. 28 X 1 ur Jumlah Uns Bobot Jumlah  Penentuan SKM dengan melakukan penjumlahan hasil indeks interval dari setiap NRR Unsur yang telah dikalikan dengan bobot nilai rata-rata tertimbang. Adapun kriteria interval kepuasan yang digunakan adalah: Tabel 3.4 Kriteria Interval IKM Nilai Persepsi Nilai Interval (NI Nilai Interval Konversi (NIK) Mutu Pelayanan (x) Kriteria Unit Pelayanan (y) 1 1,00 – 2,5996 25,00 – 64,99 D Tidak Baik 2 2,60 – 3,064 65,00 – 76,60 C Kurang Baik 3 3,0644 – 3,532 76,61 – 88,30 B Baik 4 3,5324 – 4,00 88,31 – 100.0 A Sangat Baik (Permen PAN RB No. 14/2017) C. Laporan Hasil Penyusunan Indeks Hasil akhir kegiatan penyusunan indeks kepuasan menitik-beratkan keramahan dan kenyamanan yang mempengaruhinya, disusun dengan materi utama sebagai berikut : 1. Indeks pelayanan yang diperoleh berdasarkan hasil penghitungan indeks kepuasan masyarakat, jumlah nilai dari indikator pelayanan diperoleh dari jumlah nilai rata-rata setiap unsur pelayanan. Sedangkan nilai indeks komposit (gabungan) untuk setiap indikator pelayanan dibagi dengan jumlah unsur pelayanan merupakan nilai rata-rata indeks kepuasan pelayanan. 2. Prioritas masalah dan hambatan kualitas pelayanan diprioritaskan pada unsur yang mempunyai nilai paling rendah, sedangkan unsur yang mempunyai nilai cukup tinggi harus tetap dipertahankan. 3. Upaya mengatasi hambatan yang mempengaruhi kepuasan sebagai upaya kredibilitas dikembangkan pemaparan hasil kepuasan masyarakat sebagai kontriusi dalam gambaran kinerja petugas terhadap kualitas pelayanan sebagai bahan pijakan dalam menentukan arah pengembangan yang disesuaikan dengan target pelayanan publik.
  • 32. 29 D. Etika Penelitian Peneliti melakukan pengambilan data dengan pendekatan kepada responden untuk mendapatkan persetujuan sebagai responden dengan menekankan etika penelitian meliputi : 1. Lembar Persetujuan Penelitian (Informed Consent) Lembar persetujuan sebelum penelitian dilaksanakan agar responden mengetahui dari maksud dan tujuan dari suatu penelitian, mempersetujui menjadi responden untuk menghormati hak-hak dari responden. 2. Kerahasiaan (Confidentiality) Kerahasiaan informasi terhadap subjek selaku responden yang dijamin sesuai aturan riset tidak mecantumkan nama (anonym). Hanya berupa identitas karakteristik yang diteliti sesuai keutuha laporan riset. 3. Privacy Peneliti menjamin privacy reponden, Peneliti dalam berkomunikasi dengan responden tidak menanyakan hal hal yang dianggap privacy bagi responden termasuk informasi medis dan penyakit yang sifatnya non medis (pelayana umum), kecuali berkaitan dengan suatu penelitian. 4. Etika Selama proses survei, peneliti mengikuti ketentuan peraturan dan menghormati secara etis sesuai kondisi situasional hubungan pasien terhadap norma dan nilai interaksi sosial kemanusiaan yang humanis di lahan penelitian.
  • 33. BAB IV HASIL SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT A. Deskripsi Survei 1. Objek Umum Puskesmas Sukahaji Kabupaten Majalengka berlokasi di Jl. Pangeran Muhammad No 1 Desa Cikalong Kecamatan Sukahaji Kabupaten Majalengka. Terletak pada titik koordionat map 108015’ - 108012’ Bujur Timur, 6048’-6056’ Lintang Selatan. Puskesmas Sukahaji merupakan Puskesmas induk di Kecamatan Sukahaji, bersama dengan jaringannya yaitu Puskesmas Salagedang. Puskesmas Sukahaji awalnya dibangun sesuai standar Puskesmas non DTP satu lantai pada tahun 1982 (1 Februari 1982), selanjutnya ada penambahan bangunan PONED pada tahun 2014. Puskesmas Sukahaji ditetapkan menjadi Puskesmas Non DTP PONED yang berdasar Surat Keputusan Bupati Majalengka Nomor 440/KPTS. 243 – Dinkes/2017 tahun 2017. Adapun batas-batas wilayahnya adalah sebagai berikut: - Sebelah Selatan : berbatasan dengan Kecamatan Sindang dan Kecamatan Maja. - Sebelah Barat : berbatasan dengan Kecamatan Cigasong. - Sebelah Utara : berbatasan dengan Kecamatan Palasah dan Kecamatan Jatiwangi. - Sebelah Timur : berbatasan dengan Kecamatan Rajagaluh Luas Wilayah Kecamatan Sukahaji adalah 32,52 km2 sedangkan total luas wilayah kabupaten Majalengka mencapai 1204,24 km2, sehingga jika dibandingkan dengan luas wilayah kecamatan Sukahaji sekitar 4,69% dari luas wilayah Kabupaten Majalengka. Ketinggian tempat antara 147 – 835 m diatas permukaan laut.
  • 34. 31 Jarak tempuh dari puskesmas ke desa antara 0,1 – 90 km, sedangkan jarak tempuh puskesmas ke kabupaten 8 km. Secara administratif meliputi 8 desa, yaitu: 1. Desa Candarajaya 2. Desa Ciomas 3. Desa Padahanten 4. Desa Cikalong 5. Desa Sukahaji 6. Desa Cikoneng 7. Desa Palabuan 8. Desa Babakan Manjeti Dalam pelayanannya didukung jejaring dibawahnya sebanyak 1 Pustu, 7 Poskesdes, dan 31 Posyandu Balita, 11 Posyandu Lansia dan 8 Pos PTM. Tahun 2019 Puskesmas Sukahaji meraih sertifikat akreditasi Puskesmas dengan predikat Utama. Puskesmas Sukahaji merupakan Unit Pelaksana Teknis Dinas Kesehatan Kabupaten Majalengka yang bertanggung jawab terhadap penyelenggaraan upaya kesehatan di wilayah kerja Puskesmas Sukahaji Kecamatan Sukahaji Kabupaten Majalengka. Berdasarkan karakterisistik wilayah, Puskesmas Sukahaji merupakan Puskesmas kawasan pedesaan, sedangkan berdasarkan kemampuan penyelenggaraan termasuk dalam kategori Puskesmas Non rawat inap PONED. 2. Objek Survei Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) ini dilakukan di UPTD Puskesmas Sukahaji Kabupaten Majalengka sesuai standar yang dilakukan terhadap unit pelayanan yang disurvei. Adapun poliklinik yang disurvei terhadap subjek sasaran responden yang diteliti sebagai berikut :
  • 35. 32 Tabel 4.1 Frekuensi Sebaran Sampel Reponden di UPTD Puskesmas Sukahaji Tahun 2023 No Unit Ruang/ Poliklinik Frekuensi (F) Prosentase (%) 1 Umum 164 78.1 2 Gigi 9 4.3 3 KIA 16 7.6 4 KB 4 1.9 5 MTBS 13 6.2 6 IGD 4 1.9 Total 210 100.0 Sesuai tabel diatas diketahui jumlah responden yang menjadi sasaran survei sebanyak 210 orang. Responden tersebar sesuai proporsi banyaknya kunjungan terbanyak yaitu di poliklinik umum sebanyak 164 orang (78,1%), poli gigi 9 orang (4,3 %), poli KIA 16 orang (7,6%), poli KB 4 orang (1,9%), poli MTBS 13 orang (6,2%), MTBS 13 orang (6,2%), dan IGD/ Poned 4 orang (1,9%). 3. Karakteristik Subjek Survei Subjek responden yang menjadi target survei ini menyertakan identitas karakter masyarakat pengguna pelayanan kesehatan meliputi jenis kelamin, usia, pendidikan, dan pekerjaan berikut ini. a. Jenis Kelamin Tabel 4.2 Frekuensi Karakteristik Responden Menurut Jenis Kelamin di UPTD Puskesmas Sukahaji Tahun 2023 No Jenis Kelamin Frekuensi (F) Prosentase (%) 1. Laki-Laki 94 44.8 2. Perempuan 116 55.2 Total 210 100.0 Hasil survei diketahui bahwa responden laki-laki yang disurvei jumlahnya kurang dari setengah sebanyak 94 orang (44,8%), dan responden perempuan lebih dari setengah sebanyak 116 orang (55,2%). Dengan demikian mayoritas karakteristik responden pengguna pelayanan menurut jenis kelamin saat dilakukan survei di
  • 36. 33 UPTD Puskesmas Sukahaji tahun 2023 lebih dari setengah perempuan sebesar 55,2%. b. Usia Tabel 4.3 Frekuensi Karakteristik Responden Menurut Usia di UPTD Puskesmas Sukahaji Tahun 2023 No Rentang Usia Frekuensi (F) Prosentase (%) 1 <20 Tahun 16 7.6 2 20-34 Tahun 52 24.8 3 35-49 Tahun 76 36.2 4 50-64 Tahun 51 24.3 5 > 64 Tahun 15 7.1 Total 210 100.0 Sesuai tabel di atas diketahui bahwa usia responden paling banyak pada rentang kelompok atara usia 35-49 tahun sebanyak 76 orang (36,2%), sedangkan paling sedikit yaitu rentang usia >64 tahun sebanyak 15 orang (7,1%). Dengan demikian mayoritas karakteristik responden pengguna pelayanan menurut usia saat survei di UPTD Puskesmas Sukahaji tahun 2023 kurang dari setengah pada usia 35-49 tahun sebesar 36,2%. c. Pendidikan Tabel 4.4 Frekuensi Karakteristik Responden Menurut Pendidikan di UPTD Puskesmas Sukahaji Tahun 2023 No Pendidikan Frekuensi (F) Prosentase (%) 1 SD 18 8.6 2 SMP 40 19.0 3 SMA 113 53.8 4 D3 11 5.2 5 S1 28 13.3 Total 210 100.0 Sesuai tabel tersebut diketahui bahwa responden mayoritas berpendidikan tamatan SMA sebanyak 113 orang (53,8%), sedangkan paling sedikit berpendidikan Diploma 3 berjumlah 11 orang (5,2%).
  • 37. 34 Dengan demikian mayoritas karakteristik responden pengguna pelayanan menurut tingkat pendidikan saat survei di UPTD Puskesmas Sukahaji tahun 2023 lebih dari setengahnya responden pada tingkat pendidikan SMA sebesar 53,8%. d. Pekerjaan Tabel 4.5 Frekuensi Karakteristik Responden Menurut Pekerjaan di UPTD Puskesmas Sukahaji Tahun 2023 No Pekerjaan Frekuensi (F) Prosentase (%) 1. PNS/Pensiunan 23 11.0 2. Swasta 84 40.0 3. Wirausaha 61 29.0 4. IRT 26 12.4 5. Lain 16 7.6 Total 210 100.0 Hasil survei diketahui bahwa responden mayoritas dalam kategori pekerjaan swasta sebanyak 84 orang (40,0%) dan paling sedikit kategori lain/tidak bekerja ; pelajar/mahasiswa sebanyak 16 orang (7,6%). Maka mayoritas pekerjaan responden pengguna pelayanan kesehatan dari hasil survei di UPTD Puskesmas Sukahaji tahun 2023 kurang dari setengah pada kategori swasta sebesar 40,0%. B. Tingkat Kepuasan Masyarakat Deskripsi tingkat kepuasan hasil survei kepuasan masyarakat menurut frekuensi persepsi responden terhadap kinerja pelayanan di UPTD Puskesmas Sukahaji Tahun 2023 diambil berdasarkan angka indeks yang dipersepsikan sesuai kategorinya digambarkan pada tabel sebagai berikut: Tabel 4.6 Deskripsi Statistik Tingkat Kepuasan Pelayanan di UPTD Puskesmas Sukahaji Tahun 2023 No Mutu Pelayanan Frekuensi (F) Prosent ase (%) Kumulatif (%) 1 Tidak Baik/Tidak Puas (D) 0 0.0 2 Kurang Baik/Kurang Puas (C) 65 31.0 31.0 3 Baik/Puas (B) 129 61.4 4 Sangat Baik/Sangat Puas (A) 16 7.6 69,0 Total 210 100.0 100.0
  • 38. 35 Berdasarkan hasil survei kepuasan masyarakat terhadap 210 responden diperoleh hasil tanggapan terhadap kinerja pelayanan dengan persepsi yang menyatakan kategori tidak baik (D) 0 (0,0%), kategori kurang baik (C) sebanyak 65 orang (31,0%), kategori baik (B) sebanyak 129 orang (61,4%), dan kategori sangat baik (A) sebanyak 16 orang (7,6 %). Secara kumulatif hasil tersebut bila dibagi pada dua taraf persepsi kecenderungan yaitu kategori kurang (negatif) sebesar 31,0% sedangkan kategori baik dan sangat baik (positif) 69,0%. Disimpulkan bahwa pengguna pelayanan kesehatan lebih dari setengah responden mempersepsikan kinerja UPTD Puskesmas Sukahaji tahun 2023 dengan mutu pelayanan yang baik sebesar 69,0%. Adapun paparan analisis secara statistik untuk mengungkap tingkat kepuasan yang diperoleh tersebut menurut ruang pelayanan diperoleh data sebagai berikut : Tabel 4.7 Deskripsi Statistik Tingkat Kepuasan Pelayanan Menurut Ruang Unit Pelayanan di UPTD Puskesmas Sukahaji Tahun 2023 Tingkat Kepuasan Tidak Baik (D) Kurang Baik (C) Baik (B) Sangat Baik (A) No Unit Poli/Ruang f % f % f % f % Total 1 Umum 0 0.0 50 30,5 102 62,2 12 7,3 164 2 Gigi 0 0.0 4 44,4 3 33,3 2 22,2 9 3 KIA 0 0.0 3 18,8 12 75,0 1 6,3 16 4 KB 0 0.0 1 25,0 3 75,0 0 0,0 4 5 MTBS 0 0.0 7 53,8 5 38,5 1 7,7 13 6 IGD 0 0.0 0 0,0 4 100,0 0 0,0 4 Total 0 0.0 65 31,0 129 61,4 16 7,6 210 Secara statistik hasil analisis masih ada persepsi kurang puas yaitu paling banyak di poli umum (30,5%), poli MTBS (53,8%), Poli Gigi (44,4%), dan lainnya. Sehingga unit poliklinik yang masih tinggi persepsi responden dengan kurang puasnya yaitu poliklinik umum, poli MTBS dan poli Gigi untuk dijadikan prioritas peningkatannya sebagai bahan fokus perbaikan
  • 39. 36 tindak lanjut, dalam perencanaan puskesmas ke depannya yang lebih relevan dalam memenuhi kebutuhan masyarakat. C. Indeks Kepuasan Masyarakat di UPTD Puskesmas Sukahaji Tahun 2023 Indeks kepuasan masyarakat dari survei yang telah dilaksanakan dipaparkan berdasarkan pola tahapan pengambilan sampel secara proses meliputi angka-angka yang diukur secara rasional. Hal ini sesuai prosedur standar indeks kepuasan masyarakat yang diukur menurut Permenpan RB No 14 Tahun 2017 meliputi unsur : 1) persyaratan, 2) sistem, mekanisme dan prosedur, 3) waktu penyelesaian, 4) biaya/tarif, 5) produk spesifikasi jenis pelayanan, 6) kompetensi pelaksana, 7) perilaku pelaksana, 8) sarana prasarana dan 9) penanganan pengaduan saran dan masukan. Demikian halnya dengan proses pengukuran secara statistik dilakukan melalui perhitungan indeks secara manual yaitu indeks Nilai Rata-Rata (NRR) sesuai peraturan yang hasilnya sebagai berikut: 1. Total Indeks Kepuasan Tabel 4.8 Total Indeks Kepuasan Masyarakat UPTD Puskesmas Sukahaji Tahun 2023 (N=181) No Unsur Pelayanan NIK Mutu Rank 1 Persyaratan 81,79 B 3 2 Prosedur 79,52 B 6 3 Waktu Penyelesaian 71,55 C 9 4 Biaya/Tarif 81,55 B 4 5 Produk Layanan 81,31 B 5 6 Kompetensi Pelaksana 84,76 B 1 7 Perilaku Pelaksana 84,17 B 2 8 Sarana Prasarana 79,05 B 7 9 Penanganan Pengaduan 74,05 C 8 IKM UPTD Pkm Sukahaji Th 2023 79,75 B Baik Hasil survei kepuasan masyarakat seluruh responden secara total dari setiap unit layanan yang disurvei dengan unsur pelayanan tertinggi yaitu unsur kompetensi pelaksana (84,76), perilaku pelaksana (84,17), persyaratan (81,79), biaya (81,55), produk (81,31), prosedur (79,52), sarana prasarana (79,05) dalam kategori baik, sedangkan penanganan
  • 40. 37 pengaduan (74,05) dan waktu penyelesaian (71,55) dalam kategori kurang. Nilai angka Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) secara total terhadap seluruh responden di setiap unit layanan UPTD Puskesmas Sukahaji tahun 2023 untuk dijadikan capaian sebesar 79.75 berada pada rentang Nilai Interval Konversi (NIK) antara 76,61-88,30 termasuk kategori huruf mutu B dengan tingkat kinerja pelayanan kategori Baik. Sebagai dasar awal tindak lanjut secara umum berdasarkan unsur pelayanan dari 9 unsur ditemukan) unsur prioritas terendah yaitu unsur waktu penyelesaian dan penanganan pengaduan masih dalam kategori kurang untuk dijadikan fokus unsur pelayanan dalam rencana tindak lanjut perbaikan. 2. Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Puskesmas a. Poliklinik Umum Tabel 4.9 Indeks Kepuasan Masyarakat Poliklinik Umum UPTD Puskesmas Sukahaji Tahun 2023 (N=164) No Unsur Pelayanan NIK Mutu Rank 1 Persyaratan 82,01 B 3 2 Prosedur 79,27 B 6 3 Waktu Penyelesaian 70,58 C 9 4 Biaya/Tarif 82,01 B 3 5 Produk Layanan 81,71 B 5 6 Kompetensi Pelaksana 85,06 B 1 7 Perilaku Pelaksana 84,60 B 2 8 Sarana Prasarana 78,51 B 7 9 Penanganan Pengaduan 73,17 C 8 IKM Poli Umum 79,66 B Diketahui hasil survei kepuasan masyarakat di unit poliklinik umum diketahui unsur pelayanan tertinggi pada unsur kompetensi pelaksana (85,06), sedangkan terendah yaitu unsur waktu penyelesaian (70,58). Nilai angka Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) unit poli umum UPTD Puskesmas Sukahaji tahun 2023 sebesar 79,66 berada pada rentang Nilai Interval Konversi (NIK) antara 76,61-88,30 termasuk kategori huruf mutu B dengan tingkat kinerja pelayanan kategori Baik.
  • 41. 38 b. Poliklinik Gigi Tabel 4.10 Indeks Kepuasan Masyarakat Poliklinik Gigi UPTD Puskesmas Sukahaji Tahun 2023 (N=9) No Unsur Pelayanan NIK Mutu Rank 1 Persyaratan 83,33 B 1 2 Prosedur 83,33 B 1 3 Waktu Penyelesaian 75,00 C 9 4 Biaya/Tarif 80,56 B 4 5 Produk Layanan 77,78 B 8 6 Kompetensi Pelaksana 83,33 B 1 7 Perilaku Pelaksana 80,56 B 4 8 Sarana Prasarana 80,56 B 4 9 Penanganan Pengaduan 80,56 B 4 IKM Poli Gigi 80,56 B Hasil survei kepuasan masyarakat di unit poliklinik gigi diketahui unsur pelayanan tertinggi pada unsur persyaratam prosedur dan kompetensi (83,33) sedangkan terendah yaitu unsur waktu (75,00). Nilai angka Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) unit poli gigi UPTD Puskesmas Sukahaji tahun 2023 sebesar 80,56 berada pada rentang Nilai Interval Konversi (NIK) antara 76,61-88,30 termasuk kategori huruf mutu B dengan tingkat kinerja pelayanan kategori Baik. c. Poliklinik KIA Tabel 4.11 Indeks Kepuasan Masyarakat Poliklinik KIA UPTD Puskesmas Sukahaji Tahun 2023 (N=16) No Unsur Pelayanan NIK Mutu Rank 1 Persyaratan 81,25 B 4 2 Prosedur 76,56 C 7 3 Waktu Penyelesaian 75,00 C 8 4 Biaya/Tarif 79,69 B 6 5 Produk Layanan 81,25 B 4 6 Kompetensi Pelaksana 85,94 B 1 7 Perilaku Pelaksana 84,38 B 2 8 Sarana Prasarana 82,81 B 3 9 Penanganan Pengaduan 75,00 C 8 IKM Poli KIA 80,21 B
  • 42. 39 Hasil survei kepuasan masyarakat di unit poliklinik KIA diketahui unsur pelayanan tertinggi pada unsur kompetensi pelaksana (85,94) sedangkan terendah yaitu unsur waktu dan pengaduan (75,00). Nilai angka Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) unit poli KIA UPTD Puskesmas Sukahaji tahun 2023 sebesar 80,21 berada pada rentang Nilai Interval Konversi (NIK) antara 76,61-88,30 termasuk kategori huruf mutu B dengan tingkat kinerja pelayanan kategori Baik. d. Poliklinik KB Tabel 4.12 Indeks Kepuasan Masyarakat Poliklinik KB UPTD Puskesmas Sukahaji Tahun 2023 (N=4) No Unsur Pelayanan NIK Mutu Rank 1 Persyaratan 81,25 B 1 2 Prosedur 81,25 B 1 3 Waktu Penyelesaian 75,00 C 8 4 Biaya/Tarif 81,25 B 1 5 Produk Layanan 81,25 B 1 6 Kompetensi Pelaksana 81,25 B 1 7 Perilaku Pelaksana 81,25 B 1 8 Sarana Prasarana 81,25 B 1 9 Penanganan Pengaduan 75,00 C 8 IKM Poli KB 79,86 B Hasil survei kepuasan masyarakat di unit poliklinik KB diketahui unsur pelayanan tertinggi pada unsur persyaratan dan lainnya sedangkan terendah yaitu unsur waktu dan pengaduan (75,00). Nilai angka Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) unit poli KB UPTD Puskesmas Sukahaji tahun 2023 sebesar 79,86 berada pada rentang Nilai Interval Konversi (NIK) antara 76,61-88,30 termasuk kategori huruf mutu B dengan tingkat kinerja pelayanan kategori Baik.
  • 43. 40 e. Poliklinik MTBS Tabel 4.13 Indeks Kepuasan Masyarakat Poliklinik MTBS UPTD Puskesmas Sukahaji Tahun 2023 (N=13) No Unsur Pelayanan NIK Mutu Rank 1 Persyaratan 78,85 B 5 2 Prosedur 82,69 B 1 3 Waktu Penyelesaian 75,00 C 9 4 Biaya/Tarif 78,85 B 5 5 Produk Layanan 80,77 B 4 6 Kompetensi Pelaksana 82,69 B 1 7 Perilaku Pelaksana 82,69 B 1 8 Sarana Prasarana 78,85 B 5 9 Penanganan Pengaduan 76,92 B 8 IKM Poli MTBS 79,70 B Hasil survei kepuasan masyarakat di unit poliklinik MTBS diketahui unsur pelayanan tertinggi pada unsur prosedur, kompetensi, dan perilaku (82,69), sedangkan terendah yaitu unsur waktu (75,00) Nilai angka Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) unit poli MTBS UPTD Puskesmas Sukahaji tahun 2023 sebesar 79,70 berada pada rentang Nilai Interval Konversi (NIK) antara 76,61-88,30 termasuk kategori huruf mutu B dengan tingkat kinerja pelayanan kategori Baik. f. Poliklinik IGD dan Poned Tabel 4.14 Indeks Kepuasan Masyarakat Poliklinik IGD dan Poned UPTD Puskesmas Sukahaji Tahun 2023 (N=4) No Unsur Pelayanan NIK Mutu Rank 1 Persyaratan 81,25 B 1 2 Prosedur 81,25 B 1 3 Waktu Penyelesaian 75,00 C 8 4 Biaya/Tarif 81,25 B 1 5 Produk Layanan 75,00 C 8 6 Kompetensi Pelaksana 81,25 B 1 7 Perilaku Pelaksana 81,25 B 1 8 Sarana Prasarana 81,25 B 1 9 Penanganan Pengaduan 81,25 B 1 IKM Poli TB 79,86 B
  • 44. 41 Hasil survei kepuasan masyarakat di unit poliklinik TB diketahui unsur pelayanan tertinggi pada unsur kompetensi dan lainnya (81,25), sedangkan terendah yaitu unsur waktu dan produk (75,00). Nilai angka Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) unit poli IGD dan Poned UPTD Puskesmas Sukahaji tahun 2023 sebesar 79,86 berada pada rentang Nilai Interval Konversi (NIK) antara 76,61-88,30 termasuk kategori huruf mutu B dengan tingkat kinerja pelayanan kategori Baik. 3. Rekapitulasi Indeks Kepuasan Masyarakat Tabel 4.15 Rekapitulasi Indeks Kepuasan Masyarakat Berdasarkan Unit Layanan di UPTD Puskesmas Sukahaji Tahun 2023 Unit Poliklinik IDX DEV No Unsur Pelayanan/ Kepuasan BP Gigi MTBS KIA KB IGD Mean Unit PKM IDX- M 1 Persyaratan 82,01 83,33 78,85 81,25 81,25 81,25 81,32 81,79 0,46 2 Prosedur 79,27 83,33 82,69 76,56 81,25 81,25 80,73 79,52 -1,20 3 Waktu 70,58 75,00 75,00 75,00 75,00 75,00 74,26 71,55 -2,72 4 Biaya/Tarif 82,01 80,56 78,85 79,69 81,25 81,25 80,60 81,55 0,95 5 Produk Layanan 81,71 77,78 80,77 81,25 81,25 75,00 79,63 81,31 1,68 6 Kompetensi 85,06 83,33 82,69 85,94 81,25 81,25 83,25 84,76 1,51 7 Perilaku 84,60 80,56 82,69 84,38 81,25 81,25 82,45 84,17 1,71 8 Sarana Prasarana 78,51 80,56 78,85 82,81 81,25 81,25 80,54 79,05 -1,49 9 Pengaduan 73,17 80,56 76,92 75,00 75,00 81,25 76,98 74,05 -2,94 Nilai IKM 79,66 80,56 79,70 80,21 79,86 79,86 79,97 79,75 -0,23 Mutu B B B B B B B Rank (Peringkat) 6 1 5 2 3 3 Nilai Minimal 70,58 75,00 75,00 75,00 75,00 75,00 71,55 Nilai Maksimal 85,06 83,33 82,69 85,94 81,25 81,25 84,76 Indeks kepuasan masyarakat setiap unit yang ditargetkan di UPTD Puskesmas Sukahaji tahun 2023 secara keseluruhan dengan standar IKM mean unit (komposit) (79,97), sedangkan perolehan total IKM UPTD Puskesmas Sukahaji tahun 2023 (79,75) dibawah target rata-rata unit -0,23 poin, bahwa nilai persepsi termasuk masih dalam kategori belum merata antar unit layanan. Hasil ini bila distandarkan terhadap setiap unit yaitu peringkat teratas dalam hal kepuasan yaitu IKM Poli Gigi (80,56), KIA (80,21), KB (79,86), IGD dan Poned (79,86), MTBS (79,70). dan Umum (79,66).
  • 45. 42 Berdasarkan unsur pelayanan dalam kategori paling rendah/kurang dari setiap ruang unit pelayanan sebagai perbaikan untuk dianalisis, dengan prioritas masing-masing kebutuhan unit poliklinik yang harus ditingkatkan yaitu : a. Poli Umum, unsur terendah meliputi unsur waktu (70,58) dan penanganan pengaduan (73,17) dalam kategori kurang (C). b. Poli Gigi, unsur terendah meliputi unsur waktu (75,00) dalam kategori kurang (C). c. Poli KIA, unsur terendah meliputi unsur waktu (75,00) dan prosedur (76,56) dalam kategori kurang baik (B). d. Poli KB, unsur terendah meliputi unsur waktu dan pengaduan (75,00) dalam kategori kurang (C). e. Poli MTBS, unsur terendah meliputi unsur waktu (75,00) dalam kategori kurang (C). f. IGD dan Poned, unsur terendah meliputi unsur waktu dan produk (75,00) dalam kategori kurang (C).
  • 46. 43 D. Hubungan Indeks Kepuasan Masyarakat Menurut Karakteristik Responden di UPTD Puskesmas Sukahaji Tahun 2023 Analisis ini dilakukan melalui statistik means dengan anova tabel antara karakteristik responden terhadap nilai IKM. Dari hasil pengolahan data diperoleh deskripsi statistik berikut ini : Tabel 4.16 Analisis Rata-Rata Indeks Kepuasan Masyarakat Berdasarkan Karakteristik Responden di UPTD Puskesmas Sukahaji Tahun 2023 No Karakteristik Kategori Mean N Std. Deviation F Sig. Laki-Laki 79,29 94 4,17 1 Jenis Kelamin Perempuan 80,13 116 4,69 1,841 0,176 <20 Th 77,78 16 2,49 20-34 Th 80,34 52 4,50 35-49 Th 81,03 76 4,70 50-64 Th 78,54 51 4,05 2 Usia >64 Th 77,41 15 3,91 4,863 0,001 SD 77,62 18 3,75 SMP 76,88 40 2,91 SMA 79,20 113 3,58 D3 82,83 11 2,43 3 Pendidikan S1 86,21 28 3,82 35,827 0,000 PNS 84,90 23 5,54 Swasta 80,19 84 4,02 Wirausaha 78,28 61 3,81 IRT 78,42 26 3,63 4 Pekerjaan Lain 77,78 16 2,49 13,434 0,000 Hasil survei kepuasan masyarakat di UPTD Puskesmas Sukahaji tahun 2023 diperoleh analisis secara deskripsi bahwa : 1. Indeks kepuasan masyarakat menurut karakteristik jenis kelamin lebih tinggi kepuasannya pada responden perempuan dengan rata-rata IKM sebesar 80,13 tidak signifikan p 0,176 > α (0,05), maka jenis kelamin tidak berhubungan dengan kepuasan masyarakat dalam survei ini. 2. Indeks kepuasan masyarakat menurut karakteristik usia lebih tinggi kepuasannya pada responden usia 35-49 tahun dibandingkan rentang usia lainnya dengan rata-rata IKM sebesar 81,03 signifikan p 0,001 < α (0,05),
  • 47. 44 maka usia berhubungan dengan kepuasan masyarakat dalam survei ini. 3. Indeks kepuasan masyarakat menurut karakteristik pendidikan lebih tinggi kepuasannya pada responden lulusan S1 dibandingkan pendidikan lainnya dengan rata-rata IKM sebesar 86,21 secara signifikan p 0,000 < α (0,05), maka pendidikan berhubungan dengan kepuasan masyarakat dalam survei ini. 4. Indeks kepuasan masyarakat menurut karakteristik pekerjaan lebih tinggi kepuasannya pada responden PNS/pensiunan dibandingkan pekerjaan lainnya dengan rata-rata IKM sebesar 84,90 secara signifikan p 0,000 < α (0,05), maka pekerjaan berhubungan dengan kepuasan masyarakat dalam survei ini. Sesuai deskripsi diatas maka karakteristik yang berhubungan secara signifikan terhadap kepuasan masyarakat yaitu karakteristik usia, pendidikan dan pekerjaan, sebagai bahan analisis pendekatan untuk mengonsep strategi pendekatan yang kemudian dianalisis kembali seberapa besar pengaruhnya terhadap kepuasan untuk rencana tindak lanjut prioritas perbaikan pelayanan dilihat dari karakteristik masyarakat.
  • 48. 45 E. Hubungan Unsur-Unsur Indeks Kepuasan Masyarakat di UPTD Puskesmas Sukahaji Tahun 2023 Analisis ini dilakukan melalui statistik korelasi bivariat antara unsur- unsur pelayanan yang diteliti secara parsial dengan nilai IKM (mutu/total kepuasan) sebagai kontrol. Analisis antar unsur yang dicari sesuai merupakan unsur yang paling banyak berhubungan dengan unsur lainnya. Dari hasil pengolahan data korelasi parsial diperoleh deskripsi statistik berikut ini. Tabel 4.17 Korelasi Parsial Hubungan antara Unsur-Unsur Indeks Kepuasan Masyarakat dengan Mutu Sebagai Kontrol di UPTD Puskesmas Sukahaji Tahun 2023 Control Variables Tingkat Kepuasan U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 R Max / Min KD (%) Corr Uns Kat Corr. ,187 -,206 ,010 -,034 -,147 -,013 ,023 -,191 ,187 Sig. (2-t) ,007 ,003 ,886 ,622 ,034 ,856 ,744 ,006 ,007 U1 Persyaratan df 207 207 207 207 207 207 207 207 3,48 U1*U2 + Corr. ,187 -,033 ,089 -,054 -,087 -,047 ,046 ,003 ,187 Sig. (2-t) ,007 ,636 ,198 ,439 ,211 ,495 ,509 ,966 ,509 U2 Prosedur df 207 207 207 207 207 207 207 207 3,48 U2*U1 + Corr. -,206 -,033 ,070 -,423 -,255 -,287 -,219 ,751 ,751 Sig. (2-t) ,003 ,636 ,312 ,000 ,000 ,000 ,001 ,000 ,000 U3 Waktu df 207 207 207 207 207 207 207 207 56,33 U3*U9 + Corr. ,010 ,089 ,070 -,005 -,289 -,281 -,224 ,075 -,289 Sig. (2-t) ,886 ,198 ,312 ,945 ,000 ,000 ,001 ,280 ,000 U4 Biaya df 207 207 207 207 207 207 207 207 8,35 U4*U6 + Corr. -,034 -,054 -,423 -,005 -,080 ,158 ,221 -,349 -,423 Sig. (2-t) ,622 ,439 ,000 ,945 ,250 ,022 ,001 ,000 ,001 U5 Produk df 207 207 207 207 207 207 207 207 17,93 U5*U3 - Corr. -,147 -,087 -,255 -,289 -,080 -,043 ,050 -,397 -,397 Sig. (2-t) ,034 ,211 ,000 ,000 ,250 ,539 ,475 ,000 ,475 U6 Kompetensi df 207 207 207 207 207 207 207 207 15,74 U6*U9 - Corr. -,013 -,047 -,287 -,281 ,158 -,043 -,069 -,145 ,158 Sig. (2-t) ,856 ,495 ,000 ,000 ,022 ,539 ,323 ,036 ,022 U7 Perilaku df 207 207 207 207 207 207 207 207 2,50 U7*U5 + Corr. ,023 ,046 -,219 -,224 ,221 ,050 -,069 -,271 ,221 Sig. (2-t) ,744 ,509 ,001 ,001 ,001 ,475 ,323 ,000 ,001 U8 Sarana df 207 207 207 207 207 207 207 207 4,89 U8*U5 + Corr. -,191 ,003 ,751 ,075 -,349 -,397 -,145 -,271 ,751 Sig. (2-t) ,006 ,966 ,000 ,280 ,000 ,000 ,036 ,000 ,000 U9 Pengaduan df 207 207 207 207 207 207 207 207 56,33 U9*U3 + Count 1 1 2 0 2 1 0 0 2 *Penentuan R yang diperbandingkan dicari pada setiap barisan unsur Correlation dengan nilai tertinggi (Maximal) dengan sig < 0,05 dianalisis secara positif (+), namun bila sig (2-tailed) >0,05 maka dicari nilai terendah (Minimal) dengan sig < 0,05 secara negatif (-)
  • 49. 46 Sesuai tabel tersebut diketahui unsur-unsur pelayanan yang berhubungan dari hasil survei ini diambil prioritas paling tinggi dari nilai hubungan (r) dengan besarnya nilai koefisien determinasi (KD) yang signifikan (<0,05) dihitung dengan prosentase R square Kd= r2 x100%. Hasil korelasi parsial diperoleh unsur-unsur pelayanan yang paling memiliki nilai hubungannya secara signifikan. Sebagai prioritas unsur pelayanan hasil analisis diperoleh model yaitu: 1. Unsur yang paling banyak berhubungan a. Unsur Waktu Penyelesaian : berhubungan secara positif dengan unsur pengaduan (56,33%). dan berhubungan secara negatif dengan unsur produk (17,93%). b. Unsur Produk: berhubungan secara positif dengan unsur perilaku (2,50%) dan berhubungan secara positif dengan unsur sarana (4,89%). c. Unsur Pengaduan: berhubungan secara positif dengan unsur waktu (56,33%) dan berhubungan secara negatif dengan unsur kompetensi (15,74%) 2. Unsur paling tinggi nilai hubungannya yaitu unsur waktu dengan unsur pengaduan dalam kategori hubungan positif (56,33%). Dari model tersebut maka dapat dijelaskan peranan arah perbaikan terhadap unsur pelayanan yaitu 1. Unsur waktu layanan mempengaruhi terhadap proses pengaduan yang ditangani. Semakin cepat waktu pelayanan maka akan lebih sedikit pengaduan yang ditangani, tetapi sebaliknya bila waktu layanan lebih lambat, maka akan mempengaruhi terhadap produk hasil layanan pasien saat proses pengobatan. 2. Unsur produk layanan yang diterima didukung oleh perilaku perilaku pelaksana dalam bertindak dan juga kondisi sarana yang ada. Maka produk layanan dapat tercapai dengan baik manakala kedua unsur tersebut ada yaitu adanya perilaku pelakasana yang baik dan sarana prasaraa yang menunjang.
  • 50. 47 3. Pengaduan atas keluhan yang ditangani akan semakin banyak di saat waktu layanan meningkat lebih lama, akibatnya bila banyak pengaduan yang kurang tertangani maka menimbulkan persepsi yang kurang pula terhadap kompetensi pelaksana para petugas. Sebagai bahan rencana tindak lanjut hasil riset ini dengan intervensi pelayanan yang dikembangkan yaitu : 1. Perlunya peningkatan waktu layanan secara efektif dalam mengurangi pengaduan. 2. Perlunya peningkatan produk hasil layanan yang didukung kelengkapan sarana prasarana penunjang bagi para petugas dalam melakukan tugasnya. 3. Perlunya peningkatan penanganan pengaduan dengan penambahan kompetesi tenaga yang menanganai pengaduan F. Model Analisis Pengaruh Karakteristik Terhadap Kepuasan Masyarakat Guna memperoleh kualitas hasil survei kepuasan masyarakat yang lebih bermutu maka dapat dijelaskan karakteristik masyarakat yang mempengaruhi persepsi kepuasan diperoleh tabel regresi sebagai berikut : Tabel 4.18 Regresi Pengaruh Karakteristik Masyarakat terhadap Persepsi Kepuasan di UPTD Puskesmas Sukahaji Tahun 2023 Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .521a .272 .258 .49711 a. Predictors: (Constant), Pekerjaan, Usia, Jenis Kelamin, Pendidikan b. Dependent Variable: Tingkat Kepuasan
  • 51. 48 Coefficientsa Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients Model B Std. Error Beta t Sig. (Constant) 2.296 .295 7.793 .000 Jenis Kelamin .058 .070 .050 .827 .409 Usia -.019 .040 -.033 -.467 .641 Pendidikan .229 .041 .420 5.640 .000 1 Pekerjaan -.091 .040 -.169 -2.290 .023 a. Dependent Variable: Tingkat Kepuasan Sesuai analisis regresi diperoleh pengaruh karakteristik jenis kelamin, usia, pendidikan, dan pekerjaan secara simultan dengan kepuasan pelayanan diperoleh nilai r 0.521 bernilai positif kategori hubungan rendah dengan koefisien determinasi R square 0.272. Maka besarnya kontribusi pengaruh karakteristik jenis kelamin, usia, pendidikan, dan pekerjaan secara bersama- sama (simultan) terhadap kepuasan yaitu sebesar 27,2%, sedangkan sisanya (100-27,2) = 72.8% dipengaruh karakteristik lain yang tidak diteliti dalam riset ini. Pengaruh karakteristik responden masyarakat terhadap persepsi kepuasan dengan nilai signifikasi (sig. < 0.05) dengan prioritas sebagai faktor parsial yang mempengaruhi terhadap kepuasan masyarakat yaitu karakteristik pendidikan (B 0.229, sig. 0,000) dengan kontribusi pengaruh sebesar 5,2% dan pekerjaan (B -0.091, sig. 0,023) dengan kontribusi pengaruh sebesar 0,8% sedangkan faktor lainnya yaitu jenis kelamin (sig. 0.409> 0.05) dan usia (sig. 0.641>0.05) tidak berpengaruh secara signifikan. Hasil akhir sebagai rencana umpan balik dalam saran perbaikan diajukan tindak lanjut pelayanan dari hasil korelasi unsur pelayanan melalui fokus pendekatan yang menekankan kebutuhan pelayanan berbasis pendidikan dan pekerjaan dalam memenuhi harapan terhadap akses kesehatan yang lebih bermutu di wilayah kerja Puskesmas Sukahaji.
  • 52. 49 BAB V PENUTUP A. Simpulan Berdasarkan hasil Survei Kepuasan Masyarakat di UPTD Puskesmas Sukahaji Tahun 2023, disimpulkan hasil berikut ini : 1. Karakteristik masyarakat pengguna pelayanan kesehatan di UPTD Puskesmas Sukahaji Kabupaten Majalengka Tahun 2023 mayoritas kategori jenis kelamin perempuan (55,2%). kelompok usia 35-49 tahun (36,2%), tingkat pendidikan SMA (53,8%) dan pekerjaan swasta (40,0%). 2. Tingkat kepuasan masyarakat pengguna pelayanan kesehatan di UPTD Puskesmas Sukahaji Kabupaten Majalengka Tahun 2023 dengan persepsi kategori tidak baik (0,0%), kurang baik (31,0%), baik (61,4%), dan sangat baik (7,6 %). Secara kumulatif kategori baik dan sangat baik sebesar 69,0%. 3. Indeks Kepuasan Masyarakat UPTD Puskesmas Sukahaji tahun 2023 dengan IKM sebesar 79,75 (76,61-88,30) kategori huruf mutu B dengan tingkat kinerja Baik. Unsur pelayanan dari yang tertinggi meliputi unsur kompetensi pelaksana (84,76), perilaku pelaksana (84,17), persyaratan (81,79), biaya (81,55), produk (81,31), prosedur (79,52), sarana prasarana (79,05) dalam kategori baik, sedangkan penanganan pengaduan (74,05) dan waktu penyelesaian (71,55) dalam kategori kurang. IKM berdasarkan unit pelayanan yaitu IKM Poli Gigi (80,56), KIA (80,21), KB (79,86), IGD dan Poned (79,86), MTBS (79,70). dan Umum (79,66). 4. Karakteristik masyarakat pengguna pelayanan kesehatan yang berhubungan dengan mutu pelayanan di UPTD Puskesmas Sukahaji Kabupaten Majalengka Tahun 2023 yaitu ada hubungan usia (p 0,001), pendidikan (p 0,000) dan pekerjaan (p 0,000) dengan kepuasan, sedangkan jenis kelamin (p>0,05) tidak ada hubungan dengan kepuasan. 5. Unsur kepuasan masyarakat yang paling berhubungan dengan unsur dalam indeks kepuasan masyarakat di UPTD Puskesmas Sukahaji Kabupaten
  • 53. 50 Majalengka Tahun 2023 yaitu 1) unsur waktu paling tinggi berhubungan secara positif dengan unsur pengaduan (56,33%). dan berhubungan secara negatif dengan unsur produk (17,93%), 2) unsur produk berhubungan secara positif dengan unsur perilaku (2,50%) dan dengan unsur sarana (4,89%), 3) Unsur pengaduan berhubungan secara negatif dengan unsur kompetensi (15,74%). 6. Karakteristik masyarakat yang mempengaruhi persepsi terhadap indeks kepuasan masyarakat pengguna pelayanan kesehatan di UPTD Puskesmas Sukahaji Kabupaten Majalengka Tahun 2023 yaitu karakteristik pendidikan (5,2%) dan pekerjaan (0,8%) sedangkan faktor lainnya yaitu jenis kelamin dan usia tidak berpengaruh secara signifikan. B. Saran dan Rencana Tindak Lanjut Perbaikan Upaya tidak lanjut perbaikan pelayanan agar lebih optimal yang dihasilkan dari survei kepuasan masyarakat, maka diajukan beberapa saran dan masukan sebagai bahan pertimbangan pemegang kebijakan dengan unsur kepuasan yang diprioritaskan sebagai berikut : 1. Saran Sesuai hasil riset secara umum diperoleh bahwa unsur pelayanan yang masih kurang optimal menyangkut unsur waktu penyelesaian terkait penanganan pengaduan : a. Diharapkan puskesmas agar dapat meningkatkan sistem manajemen waktu yang baik dalam mengendalikan pasien sesuai alur pelayanan secara tertib, salah satuya dengan menerapkan sistem pendaftaran online secara terjadwal dengan rasio kapasitas jumlah pasien tertangani setiap hari, sehingga secara otomatis pendaftaran pasien masuk dalam jadwal antrian di tanggal dan hari yang jelas untuk datang dan berkunjung di Puskesmas Sukahaji. b. Diharapkan puskesmas agar dapat meningkatkan penanganan pengaduan atas keluhan lamanya waktu antrian pendaftaran dan antrian diperiksa dengan menyediakan ruang tunggu yang lebih luas,
  • 54. 51 pemanfaataan audio/pengeras suara agar pasien penunggu lebih nyaman dan saat penggilan terdengar. c. Diharapkan puskesmas agar agar dapat merencanakan bangunan yang lebih luas untuk pelayanan pasien rawat jalan, seperti usulan peningkatan bangunan lantai 2 yang sesuai kapasitas daya tampung, yang mana lantai 1 untuk poli umum dan lantai 2 untuk beberapa poli lainnya secara optimal agar lebih layak sesuai kebutuhan pelayanan. 2. Rencana Tindak Lanjut a. Prioritas umum Sebagai permodelan terhadap hasil pelayanan Puskesmas Sukahaji, maka secara umum terdapat empat aspek yang menjadi isu prioritas dalam analisis SWOT secara sederhana hasil riset di UPTD Puskesmas Sukahaji yaitu : 1) Isu Pertumbuhan Penduduk terhadap Kesadara Berobat (Strength) Kecamatan Sukahaji dilihat dari kondisi alam, cuaca dan suhu amatlah cocok untuk hunian, selain jangkauannya yang masih dekat dan terjangkau ke titik pemerintahan kota Majalengka yang mudah diakses perhubungan dengan jalan yang baik. Hal ini lah salah satunya sebagai faktor pendukung terhadap upaya pembanguan di Kecamatan Sukahaji yang semakin meningkat. Dengan banyaknya perumahan dan permukiman baru di sekitar lokasi Puskesmas yaitu Perumahan BCA, Alam Jaya, Panorama, dan lainnya. Menyebabkan meningkatnya pertumbuhan penduduk dengan banyaknya arus pendatang dan berdomisili di Kecamatan Sukahaji. Sehingga arus pembangunan tersebut menjadi daya dukung bagi puskesmas untuk meningkatkan pelayanan menjadi lebih optimal dalam tujuan mensejahterakan kesehatan penduduk di wilayah kerjanya.
  • 55. 52 2) Isu Kekurang lengkapan Prasarana Unit Layanan Sebagai Kendala (Weakness) Pelayanan Puskesmas Sukahaji yang tengah berjalan amatlah baik. Namun seiring peningkatan layanan yang meningkat tanpa adanya upaya yang tepat akan menjadi semu. Hal ini dari hasil riset semua pasien umum rawat jalan masuk melalui poli umum, padahal dari mereka hasil wawancara ada yang menginginkan dilayani oleh poli dalam, namun karena tidak mau dirujuk ke Rumah Sakit pada akhirnya bertahan dan memilih poli umum Puskesmas. Serta pasien lainnya seperti pada pasien anak, keluarga selalu membawanya ke poli anak di dokter anak dengan menjadi pasien umum, namun karena saat ini keterbatasan biaya dan ingin memanfaatkan kartu JKN yang pada akhirnya masuk ke poli KIA. Permasalahan kurang lengkapnya poliklinik atas dasar riset konsumen ini sebagai faktor keterbatasan layanan yang perlu dipertimbangkan dimasa mendatang. 3) Isu Produktivitas Kunjungan (Opportunity) Pola pelayanan kesehatan yang semula terhitung hanya mengakses penduduk asli, kini perlu ditingkatkan dengan menghitung banyaknya jumlah pendatang yang tentunya mengakses kesehatan sebagai aspek utama dalam upaya pemeliharaan kesehatan masyarakat. Kondisi pertambahan jumlah penduduk ini merupakan peluang yang positif demi tujuan produktivitas layanan puskesmas dan jaringannya di wilayah kerja yang harus dikonsep dan dikembangkan ke depannya secara optimal. 4) Isu Potensial; Pengembangan Hospitalisasi Clinical (Threatment) Potensi yang tergambar dari hasil riset bahwa pendidikan dan pekerjaan amatlah berperan terhadap persepsi kepuasan pasien. Dalam hal ini kualitas penduduk Sukahaji meningkat dalam pencapaian pendidikan terkait pemahaman dan pengetahuannya
  • 56. 53 terhadap pentingnya pemeliharaan kesehatan, serta tingkat pekerjaan terhadap risiko kesehatan dan peningkatan ekonomi dalam mendukung akses pembiayaan jaminan kesehatan. Dalam opsi ini maka kartu JKN dan ongkos pembiayaan merupakan dua hal yang telah mempola untuk disiapkan saat pasien berobat. Terhadap kondisi tersebut artinya terdapat kesiapan pasien dalam meminta pelayanan yang tepat. Sehingga pemberi layanan pun harus siap dalam memenuhi produk layanan terbaik sehingga memenuhi harapan kepuasan masyarakat. Menanggapi analisis ini maka sebagai rencana (jangka panjang) patutlah kiranya dipertimbangkan kualifikasi jenis puskesmas dengan jenis pelayanan poliklinik yang lebih banyak sesuai harapan kebutuhan masyarakat. b. Prioritas unsur (Jangka Pendek) Sebagai bahan pertimbangan seiring peningkatan kepuasan pelayanan berdasarkan prioritas unsur yang kurang agar menjadi optimal dari hasil survey seketika saat ini karena tentunya dapat berbeda dari waktu ke waktu, secara terfokus pada prioritas waktu, produk, sarana dan pengaduan, yaitu : 1) Prioritas Primer a) Perlunya puskesmas mengkaji kembali standar waktu layanan terhadap rasio jumlah pasien harian yang tertangani oleh petugas yang ada untuk mempertimbangkan perlu tidaknya adanya penambahan jumlah dokter ada atau pelaksana. b) Perluya peningkatan produk hasil layanan yang didukung dengan kelengkapan sarana prasarana penunjang bagi para petugas dalam melakukan tugasnya seperti laboratorium dengan peralatan modern yang dibutuhkannya. c) Perlunya puskesmas mengevaluasi proporsi kualifikasi penyakit pasien antara mana yang dapat dilayani dan mana
  • 57. 54 yang harus dirujuk ke RS sesuai dengan kondisi keterbatasan diagnosa penunjang medis. d) Perlunya peningkatan manajemen dalam menangani pengaduan dengan penambahan kompetesi tenaga pelaksana secara langsug sekaligus memantau jalannya alur pelayanan dalam meminimalisir polemik pengaduan 2) Prioritas Sekunder a) Perlunya penambahan petugas tambahan atau assiten dalam penanganan saat situasi pasien rawat jalan ramai. b) Perluya petugas customer service panggilan yang dilengkapi audio/pengeras suara yang baik. c) Perlunya petugas sekuriti dalam menertibkan keamanan ruang, interaksi layana dan kerumunan antisipasi saat penuh d) Perlunya pertimbangan efektivitas waktu IGD 24 jam, Poned dan poliklinik umum terhadap pemanfaatan kesempatan waktu pasien berobat sore hari secara terjadwal yang diinformasikan kepada masyarakat.
  • 58. 55 DAFTAR PUSTAKA Pancasila dan Undang-Undang Dasar Negara Republik Indonesia Tahun 1945 Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2009 Tentang Kesehatan Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 8 Tahun 1999 Tentang Perlindungan Konsumen Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 43 Tahun 2019 Tentang Pusat Kesehatan Masyarakat Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 30 Tahun 2022 Tentang Indikator Nasional Mutu Pelayanan Kesehatan Tempat Praktik Mandiri Dokter Gigi, Klinik, Pusat Kesehatan Masyarakat, Rumah Sakit, Laboratorium Kesehatan dan Unit Transfusi Darah Peraturan Bupati Majalengka Nomor 13 Tahun 2022 Tentang Rencana Strategis Badan Layanan Umum Daerah Unit Pelayanan Teknis Daerah Pusat Kesehatan Masyarakat Dan Laboratorium Kesehatan Daerah Pada Dinas Kesehatan Tahun 2018 – 2023 Rencana Strategis UPTD Puskesmas Sukahaji 2018-2023. LAMPIRAN
  • 60. LAMPIRAN 1 PELAKSANA IMPLEMENTASI SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT UPTD PUSKESMAS SUKAHAJI TAHUN 2023 Survei Kepuasan Masyarakat ini terlaksana secara sinergi pada Bulan Agustus Tahun 2023 atas kinerja Dinas Kesehatan Kabupaten Majalengka dan UPTD Puskesmas Sukahaji kerjasama dengan Tim Yayasan Lembaga Bantuan Konsumen (Ylbk) Majalengka dengan susunan personal : No Tim Pelaksana SKM Nama A Pengarah 1. H. Agus Susanto, S.Sos., M.Si. (Kepala Dinas Kesehatan Kabupaten Majalengka 2. H. Ii Hambali, SKM., MM. (Kepala UPTD Puskesmas Sukahaji) Tim Ylbk Majalengka 1. Dede Aryana Syukur, SH (Ketua) 2. Mohammad Shafari, S.Pd.I 3. Dedi Supriadi, SE 4. Asep Dadan H, S.Pd.I B. Pelaksana 5. Tim Surveyor
  • 61.
  • 62. LAMPIRAN 2 ESTIMASI BIAYA ESTIMASI ANGGARAN BIAYA SURVEI Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat terhadap pelayanan kesehatan di UPTD Puskesmas Sukahaji Tahun 2023 disesuaikan dengan anggaran biaya yang dialokasikan Puskesmas sesuai hasil kesepakatan dengan pelaksana Survei Tim Yayasan Lembaga Bantuan Konsumen Majalengka Tahun 2023. Diantaranya untuk memenuhi kebutuhan 1. Biaya Langsung Personil a. Biaya tenaga peninjau kesiapan survey selama 6 hari kerja b. Biaya tenaga pelaksana survey selama 6 hari kerja c. Biaya tenaga ahli pengolah data selama 6 hari kerja d. Biaya tenaga penganalisis data selama 6 hari kerja 2. Biaya non Personil terdiri atas : a. Biaya Legalitas Lembaga b. Biaya Operasionalisasi Survei c. Biaya Lembar Kelengkapan Survei d. Biaya Entri Data e. Biaya Perhitungan Data Statistik f. Biaya Analisis Hasil Eksposisi (Laporan) g. Biaya Penyusunan Draf dan Laporan Hasil (Penjilidan)
  • 63. LAMPIRAN 3 JADWAL SURVEI JADWAL PELAKSANAAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT UPTD PUSKESMAS SUKAHAJI TAHUN 2023 Agustus September Oktober No Kegiatan I II III IV I II III IV I II III IV 1 Pra Survei : Pengawasan dan Identifikasi awal masalah survei 2 Penentuan Sasaran Populasi dan Sampel 3 Pengajuan Rancangan Proposal 4 Diskusi dan teknis standar pelaksanaan 5 Pelaksanaan pengumpulan data Survei 6 Entri Data dan Pengolahan data Indeks 7. Pembahasan dan kajian hasil 8. Penyusunan dan pelaporan hasil 9. Penyerahan Berkas Hasil Survei
  • 64. LAMPIRAN 4 FORMAT SURVEI SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT UPTD PUSKESMAS SUKAHAJI TAHUN 2023 □ 08.00-12.00 Tanggal Survei : Unit : Jam Survei : □ 13.00-17.00 PROFIL Jenis Kelamin : □ L □ P Usia : □ <20 Th □ 20-34 Th □ 35-49 Th □ 50-64 Th □ >64 Th Pendidikan : □ SD □ SMP □ SMA □ D3 □ S1 □ S2 Pekerjaan : □ PNS □ Swasta □ Wirausaha □ IRT □ Lainnya : .......... PENDAPAT RESPONDEN TENTANG PELAYANAN (Lingkari/silang/checklist kode huruf sesuai jawaban responden jika pilihan a, b, c dan d) 1. Bagaimana pendapat Saudara tentang kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanannya.. a. Tidak sesuai b. Kurang sesuai c. Sesuai d. Sangat sesuai Alasan: ........................................................................ 6. Bagaimana pendapat Saudara tentang kompetensi/ kemampuan petugas dalam pelayanan a. Tidak kompeten b. Kurang kompeten c. Kompeten d. Sangat kompeten Alasan: ........................................................................ 2. Bagaimana pemahaman Saudara tentang kemudahan prosedur pelayanan di unit ini. a. Tidak mudah b. Kurang mudah c. Mudah d. Sangat mudah Alasan: ........................................................................ 7. Bagamana pendapat saudara perilaku petugas dalam pelayanan terkait kesopanan dan keramahan a. Tidak sopan dan ramah b. Kurang sopan dan ramah c. Sopan dan ramah d. Sangat sopan dan ramah Alasan: ........................................................................ 3. Bagaimana pendapat Saudara mengenai kecepatan waktu petugas dalam memberikan pelayanan a. Tidak cepat b. Kurang cepat c. Cepat d. Sangat cepat Alasan: ........................................................................ 8. Bagaimana pendapat Saudara tentang kualitas sarana dan prasarana a. Buruk. b. Cukup. c. Baik d. Sangat Baik Alasan: ........................................................................ 4. Bagaimana pendapat Saudara tentang kewajaran biaya/tarif dalam pelayanan. a. Sangat mahal b. Cukup mahal c. Murah d. Gratis Alasan: ........................................................................ 9. Bagaimana pendapat Saudara tentang penanganan pengaduan pengguna layanan a. Tidak ada. b. Ada tetapi tidak berfungsi c. Berfungsi kurang maksimal d. Dikelola dengan baik. Alasan: ........................................................................ 5. Bagaimana pendapat Saudara tentang kesesuaian produk pelayanan antara yang tercantum dalam standar pelayanan dengan hasil yang diberikan. a. Tidak sesuai b. Kurang sesuai c. Sesuai d. Sangat sesuai Alasan: ........................................................................ Kritik, Saran dan Masukan :
  • 65. LAMPIRAN 5 DATA PENGAMBILAN SAMPEL DAFTAR SEBARAN SAMPEL SUBJEK SKM SAMPEL UNIT PROPORSIONAL SIZE MORGAN & KREJCIE PERMENPAN RB 14/2017 UPTD PUSKESMAS SUKAHAJI TAHUN 2023 Data Bulan Total Mean Populasi P Sampel No Poli Juli Agustus Sept Jml Bl H 6H M&K Adj 1 BP 1943 2075 1565 5583 1861,0 62,0 372,2 0,80 167,7 164 2 GIGI 83 100 111 294 98,0 3,3 19,6 0,04 8,8 9 3 KIA 154 185 183 522 174,0 5,8 34,8 0,07 15,7 16 4 KB 40 51 37 128 42,7 1,4 8,5 0,02 3,8 4 5 MTBS 163 151 122 436 145,3 4,8 29,1 0,06 13,1 13 6 IGD & Poned 6 14 7 27 9,0 0,3 1,8 0,00 0,8 4 Total Mean Populasi dan Sampel 2330,0 77,7 466,0 1 210,0 210,0 Proporsi Sampel terhadap Populasi Bulan (%) P 9,0% * Keterangan - Populasi Penelitian SKM per 6 Hari=466 dengan Sampel M&K 210 - Adjusted (Penyesuaian) dilakukan pembulatan lebih besar dan/ kecil terhadap kesesuaian sampel dan pemerataan jumlah sampel terkecil - Proporsi Sampel terhadap Populasi Bulan (2330/210)= 9,0%
  • 66. PATOKAN SAMPEL MORGAN & KERJCIE PERMEN PAN RB NO 14 TAHUN 2017
  • 67. No No NI NIK KODE Res Pelayanan JK Usia Pendidikan Pekerjaan Res U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 MUTU 1 Umum L 20-34 SMP Wirausaha 1 4 4 2 4 4 3 4 4 2 3,4 86,1 3 2 Umum L 50-64 S1 PNS 2 4 4 2 4 3 4 3 3 2 3,2 80,6 3 3 Umum L 35-49 SD Wirausaha 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3,1 77,8 3 4 Umum P 20-34 SMA Swasta 4 4 4 3 4 4 3 4 3 4 3,7 91,7 4 5 Umum L 35-49 S1 Swasta 5 3 3 2 4 4 4 3 4 3 3,3 83,3 3 6 Umum L 35-49 SMA Swasta 6 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3,3 83,3 3 7 Umum P 35-49 SMA Swasta 7 4 3 3 3 4 3 4 3 3 3,3 83,3 3 8 Umum P <20 SMA Lain 8 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3,2 80,6 3 9 Umum L 35-49 D3 Swasta 9 4 3 3 4 3 4 3 4 3 3,4 86,1 3 10 Umum L 35-49 SMA Swasta 10 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3,4 86,1 3 11 Umum P 20-34 SMA Swasta 11 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3,1 77,8 3 12 Umum P 50-64 SD Wirausaha 12 4 3 2 4 4 4 3 4 2 3,3 83,3 3 13 Umum L 50-64 SD Wirausaha 13 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3,0 75,0 2 14 Umum L 20-34 SMA Swasta 14 4 4 3 3 4 3 4 3 4 3,6 88,9 4 15 Umum P 35-49 SMP Swasta 15 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3,2 80,6 3 16 Umum L 35-49 SMA Swasta 16 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3,1 77,8 3 17 Umum L 35-49 S1 Swasta 17 4 3 3 4 3 3 4 4 3 3,4 86,1 3 18 Umum L 50-64 SMA Swasta 18 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3,3 83,3 3 19 Umum L 20-34 SMA Swasta 19 4 4 3 4 3 4 3 3 3 3,4 86,1 3 20 Umum L 20-34 SMA Swasta 20 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3,1 77,8 3 21 Umum P 35-49 D3 Swasta 21 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3,3 83,3 3 22 Umum P 50-64 SMA Swasta 22 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3,3 83,3 3 23 Umum L 50-64 SMA Swasta 23 4 4 2 4 4 3 3 3 2 3,2 80,6 3 24 Umum P 20-34 SMA Swasta 24 3 3 3 3 4 2 4 3 3 3,1 77,8 3 25 Umum L 50-64 SD Wirausaha 25 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3,2 80,6 3 26 Umum L 35-49 SMP Wirausaha 26 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3,1 77,8 3 27 Umum P 50-64 SMA Wirausaha 27 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3,2 80,6 3 28 Umum L 50-64 SD Wirausaha 28 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3,0 75,0 2 29 Umum P 20-34 D3 Swasta 29 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3,3 83,3 3 30 Umum L 50-64 SD Wirausaha 30 3 3 2 4 4 4 3 4 2 3,2 80,6 3 31 Umum P 35-49 SMA Swasta 31 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3,3 83,3 3 32 Umum L 50-64 SMA Swasta 32 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3,0 75,0 2 33 Umum L 50-64 SMA Wirausaha 33 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3,0 75,0 2 34 Umum L 20-34 SMA Swasta 34 3 4 3 4 3 3 4 3 3 3,3 83,3 3 35 Umum L 50-64 SMP Wirausaha 35 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3,0 75,0 2 36 Umum P 50-64 SMA Swasta 36 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3,1 77,8 3 37 Umum L 50-64 SD Wirausaha 37 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3,1 77,8 3 38 Umum P 50-64 SMA Wirausaha 38 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3,2 80,6 3 39 Umum P 50-64 S1 PNS 39 4 4 3 4 3 3 3 4 3 3,4 86,1 3 40 Umum P 20-34 SMA Swasta 40 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3,3 83,3 3 41 Umum L 50-64 SMA Swasta 41 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3,3 83,3 3 42 Umum P 20-34 SMA Swasta 42 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3,3 83,3 3 43 Umum L 50-64 SMA Swasta 43 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3,2 80,6 3 44 Umum P 20-34 SMA Swasta 44 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3,0 75,0 2 45 Umum L 50-64 SMA Wirausaha 45 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3,3 83,3 3 46 Umum L 50-64 SMP Swasta 46 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3,0 75,0 2 47 Umum P 35-49 D3 Swasta 47 3 3 3 4 3 3 4 3 4 3,3 83,3 3 48 Umum P 35-49 SMA IRT 48 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3,1 77,8 3 LAMPIRAN 6 TABULASI DATA RESPONDEN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT UPTD PUSKESMAS SUKAHAJI TAHUN 2023 Unit Karakteristik Responden Unsur Pelayanan/Kepuasan
  • 68. 49 Umum L 20-34 SMA Swasta 49 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3,2 80,6 3 50 Umum L 20-34 SMA Swasta 50 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3,1 77,8 3 51 Umum P 50-64 SMP Wirausaha 51 3 3 2 4 4 4 4 3 2 3,2 80,6 3 52 Umum P 50-64 SD Wirausaha 52 4 4 2 4 4 4 4 4 2 3,6 88,9 4 53 Umum P 20-34 SMA Swasta 53 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3,2 80,6 3 54 Umum L 50-64 SD Swasta 54 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3,0 75,0 2 55 Umum P 35-49 SMA Swasta 55 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3,2 80,6 3 56 Umum L 35-49 SMA Swasta 56 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3,1 77,8 3 57 Umum L 50-64 SMP Swasta 57 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3,0 75,0 2 58 Umum L <20 SMA Lain 58 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3,0 75,0 2 59 Umum L 35-49 SMP Wirausaha 59 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3,0 75,0 2 60 Umum P 50-64 S1 Swasta 60 3 4 3 4 4 4 3 4 3 3,6 88,9 4 61 Umum L <20 SMA Lain 61 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3,1 77,8 3 62 Umum L 50-64 SMP Swasta 62 4 3 2 2 4 4 4 3 2 3,1 77,8 3 63 Umum P >64 SMA IRT 63 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3,2 80,6 3 64 Umum L 35-49 SMP Wirausaha 64 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3,0 75,0 2 65 Umum P 20-34 SMA Swasta 65 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3,1 77,8 3 66 Umum L 35-49 SMP Wirausaha 66 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3,0 75,0 2 67 Umum P 20-34 SMA Swasta 67 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3,0 75,0 2 68 Umum L 50-64 SMA Swasta 68 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3,1 77,8 3 69 Umum L <20 SMA Lain 69 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3,2 80,6 3 70 Umum L 50-64 SMP Swasta 70 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3,0 75,0 2 71 Umum P 20-34 SMA Swasta 71 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3,1 77,8 3 72 Umum L 50-64 SMP Wirausaha 72 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3,0 75,0 2 73 Umum P 20-34 SMA Swasta 73 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3,1 77,8 3 74 Umum P 50-64 SMA Wirausaha 74 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3,1 77,8 3 75 Umum L 50-64 SMA Swasta 75 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3,0 75,0 2 76 Umum L 50-64 SD Wirausaha 76 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3,0 75,0 2 77 Umum P 20-34 S1 Swasta 77 3 3 2 3 4 3 4 4 3 3,2 80,6 3 78 Umum L 50-64 SD Wirausaha 78 3 3 2 3 4 4 4 3 2 3,1 77,8 3 79 Umum P 20-34 SMA Swasta 79 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3,3 83,3 3 80 Umum L 50-64 SD Swasta 80 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3,0 75,0 2 81 Umum P 20-34 SMA Swasta 81 4 3 2 4 4 4 4 2 2 3,2 80,6 3 82 Umum P 35-49 SMA Swasta 82 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3,1 77,8 3 83 Umum P 20-34 SMA Swasta 83 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3,2 80,6 3 84 Umum L 50-64 SMA Swasta 84 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3,0 75,0 2 85 Umum L 50-64 SMA Wirausaha 85 3 4 2 3 3 4 4 3 2 3,1 77,8 3 86 Umum L 20-34 SMA Swasta 86 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3,2 80,6 3 87 Umum P <20 SMA Lain 87 3 4 2 3 3 3 4 3 2 3,0 75,0 2 88 Umum L 50-64 SMA Swasta 88 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3,0 75,0 2 89 Umum L 50-64 SMP Wirausaha 89 4 3 2 2 4 4 4 4 2 3,2 80,6 3 90 Umum L 20-34 SMA Swasta 90 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3,1 77,8 3 91 Umum L 20-34 SMA Swasta 91 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3,0 75,0 2 92 Umum P 35-49 S1 PNS 92 4 4 3 4 3 4 4 3 4 3,7 91,7 4 93 Umum P >64 SD Wirausaha 93 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3,0 75,0 2 94 Umum P 20-34 S1 Swasta 94 3 4 3 3 4 4 3 4 3 3,4 86,1 3 95 Umum L 50-64 SMA Swasta 95 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3,1 77,8 3 96 Umum P 35-49 SMA Swasta 96 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3,2 80,6 3 97 Umum P >64 SMP PNS 97 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3,0 75,0 2 98 Umum P 35-49 SMP Wirausaha 98 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3,0 75,0 2 99 Umum P >64 SMP Wirausaha 99 4 3 2 2 4 4 4 4 2 3,2 80,6 3 100 Umum P 35-49 SMA Wirausaha 100 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3,0 75,0 2 101 Umum L <20 SMA Lain 101 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3,0 75,0 2 102 Umum L 35-49 S1 PNS 102 4 4 3 4 3 4 4 2 4 3,6 88,9 4 103 Umum P 50-64 SMP Wirausaha 103 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3,0 75,0 2
  • 69. 104 Umum P 50-64 SMP Wirausaha 104 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3,0 75,0 2 105 Umum P 35-49 SMA Wirausaha 105 3 3 2 3 3 4 4 3 2 3,0 75,0 2 106 Umum P <20 SMA Lain 106 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3,1 77,8 3 107 Umum L 35-49 S1 PNS 107 4 4 3 4 3 4 4 3 3 3,6 88,9 4 108 Umum L 20-34 SMA Wirausaha 108 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3,0 75,0 2 109 Umum P 35-49 SMA Swasta 109 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3,1 77,8 3 110 Umum P >64 S1 PNS 110 4 4 3 4 3 4 4 3 3 3,6 88,9 4 111 Umum P 35-49 S1 PNS 111 4 4 3 4 4 4 4 3 4 3,8 94,4 4 112 Umum L 35-49 SMA Swasta 112 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3,0 75,0 2 113 Umum P 35-49 SMA Swasta 113 4 3 2 4 3 4 3 3 2 3,1 77,8 3 114 Umum L >64 SMP PNS 114 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3,0 75,0 2 115 Umum L 35-49 SMA Swasta 115 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3,2 80,6 3 116 Umum P 35-49 SMA Wirausaha 116 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3,2 80,6 3 117 Umum L 50-64 SMP Wirausaha 117 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3,0 75,0 2 118 Umum P 20-34 SMA Wirausaha 118 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3,2 80,6 3 119 Umum P >64 SD IRT 119 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3,0 75,0 2 120 Umum L 35-49 S1 Wirausaha 120 4 4 3 2 2 3 4 4 3 3,2 80,6 3 121 Umum P >64 SMP IRT 121 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3,0 75,0 2 122 Umum L 35-49 SMA Swasta 122 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3,0 75,0 2 123 Umum P 35-49 SMP Wirausaha 123 3 3 2 2 4 4 4 4 2 3,1 77,8 3 124 Umum L 35-49 S1 Wirausaha 124 4 4 2 3 3 3 4 4 3 3,3 83,3 3 125 Umum L 35-49 SMA Swasta 125 4 3 2 4 4 3 3 3 2 3,1 77,8 3 126 Umum P >64 SMP IRT 126 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3,0 75,0 2 127 Umum L 35-49 SMA Swasta 127 4 3 3 4 3 3 4 3 3 3,3 83,3 3 128 Umum L <20 SMA Lain 128 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3,2 80,6 3 129 Umum L >64 SMP Wirausaha 129 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3,0 75,0 2 130 Umum P 35-49 S1 PNS 130 4 3 3 4 4 3 4 3 4 3,6 88,9 4 131 Umum L 50-64 SD Wirausaha 131 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3,0 75,0 2 132 Umum P 20-34 SMA Wirausaha 132 3 4 3 4 4 3 4 3 3 3,4 86,1 3 133 Umum P 50-64 SD Wirausaha 133 3 3 2 2 4 4 4 4 2 3,1 77,8 3 134 Umum P 35-49 SMA Swasta 134 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3,2 80,6 3 135 Umum L 50-64 SMP Wirausaha 135 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3,0 75,0 2 136 Umum L 35-49 S1 Swasta 136 3 4 3 4 4 3 3 4 3 3,4 86,1 3 137 Umum P >64 SD IRT 137 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3,0 75,0 2 138 Umum P 35-49 SMA Wirausaha 138 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3,0 75,0 2 139 Umum P >64 SMA PNS 139 3 3 2 4 4 4 4 3 2 3,2 80,6 3 140 Umum P 20-34 SMA Wirausaha 140 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3,2 80,6 3 141 Umum L 35-49 SMA Swasta 141 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3,3 83,3 3 142 Umum L <20 SMA Lain 142 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3,2 80,6 3 143 Umum L 35-49 SMA Wirausaha 143 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3,2 80,6 3 144 Umum P <20 SMA Lain 144 4 3 2 3 3 4 4 3 2 3,1 77,8 3 145 Umum P 35-49 SMA Swasta 145 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3,2 80,6 3 146 Umum P 50-64 SMP Wirausaha 146 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3,0 75,0 2 147 Umum P 35-49 SMA Swasta 147 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3,2 80,6 3 148 Umum L 20-34 S1 Wirausaha 148 4 4 3 3 3 4 4 4 3 3,6 88,9 4 149 Umum L 50-64 SMP Wirausaha 149 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3,0 75,0 2 150 Umum L 35-49 SMA Swasta 150 4 3 3 4 3 3 4 3 3 3,3 83,3 3 151 Umum P 35-49 S1 PNS 151 4 3 3 3 4 4 3 4 3 3,4 86,1 3 152 Umum P 35-49 SMA Swasta 152 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3,0 75,0 2 153 Umum L <20 SMA Lain 153 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3,2 80,6 3 154 Umum L >64 SMP Wirausaha 154 3 3 2 2 4 4 4 4 2 3,1 77,8 3 155 Umum P 20-34 D3 Swasta 155 3 3 3 4 3 4 3 4 3 3,3 83,3 3 156 Umum L 35-49 SMA Swasta 156 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3,1 77,8 3 157 Umum L 35-49 SMA Swasta 157 4 3 2 4 4 3 3 3 3 3,2 80,6 3 158 Umum P >64 SD IRT 158 3 3 2 2 4 4 4 4 2 3,1 77,8 3