SlideShare a Scribd company logo

SALAGEDANG SKM 2023.pdf

•
•
Mohammad Shafari
Mohammad Shafari

Author : Shafari (081313562645) Surveior Entry Data MS Excell Index Kepuasan SPSS Programer Analisator RTL Service

Data & Analytics
1 of 82
Download to read offline
i
SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PADA UNIT PELAYANAN UPTD PUSKESMAS SALAGEDANG KAB. MAJALENGKA TAHUN 2023 LAPORAN HASIL Implementasi Penilaian Kinerja Unit Layanan Berdasarkan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 PEMERINTAH KABUPATEN MAJALENGKA D I N A S K E S E H A T A N UPTD PUSKESMAS SALAGEDANG OKTOBER, 2023
SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT Indeks Kepuasan Masyarakat UPTD Puskesmas Salagedang Kabupaten Majalengka Tahun 2023 Majalengka, Oktober 2023 UPTD Puskesmas Salagedang Kerja sama dengan : Yasasan Lembaga Bantuan Konsumen Majalengka KATA PENGANTAR
KATA PENGANTAR Puji dan syukur dipanjatkan bagi Allah SWT. yang telah berkenan memberikan taufik, hidayah dan karuniaNya sehingga dengan izin dan ridhoNya, laporan hasil Survei Kepuasan Masyarakat dapat terselesaikan dengan baik. Survei kepuasan masyarakat ini diselenggarakan dalam upaya memenuhi kewajiban aparatur dalam pelayanan publik sesuai Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Roformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) terhadap penyelenggaraan pelayanan publik. Survei kepuasan masyarakat ini dimaksudkan untuk mengetahui seberapa besar tingkat kepuasan masyarakat terhadap kinerja layanan, untuk kemudian dicari perbaikannya secara berkelanjutan dalam mencapai target sasaran peningkatan mutu pelayanan UPTD Puskesmas Salagedang merupakan salah satu tempat kesehatan milik pemerintah yang dikembangkan untuk memberikan pelayanan bagi masyarakat khususnya di Kecamatan Salagedang. Survei kepuasan masyarakat yang diimplementasikan didasarkan atas persepsi masyarakat selaku pengguna dalam menggambarkan potret pelayanan yang ada untuk menjadi barometer dan tolak ukur guna menentukan strategi dan arah perbaikan pelayanan ke depannya. Hasil survei menunjukan besarnya harapan masyarakat terhadap peningkatan mutu pelayanan Puskesmas Salagedang. Mengingat kesehatan merupakan aspek vital yang harus dipenuhi masyarakat secara produktif dalam kehidupan. Sehingga memerlukan perbaikan pelayanan terus menerus secara berkelanjutan dalam memenuhi harapan masyarakat seiring dengan peningkatan derajat kesehatan masyarakat, khususnnya di wilayah kerja UPTD Puskesmas Salagedang dan umumnya di Kabupaten Majalengka. Majalengka, Oktober 2023 Kepala UPTD Puskesmas Salagedang dr. Pirdo Siregar, MM NIP. 19690519 200212 1 003
ii DAFTAR ISI Hal KATA PENGANTAR ..........................................................................................i DAFTAR ISI .......................................................................................................ii DAFTAR TABEL ..............................................................................................iv DAFTAR GAMBAR..........................................................................................vi DAFTAR LAMPIRAN......................................................................................vii BAB I PENDAHULUAN ................................................................................1 A. Latar Belakang Masalah..................................................................1 B. Tujuan dan Sasaran Survei..............................................................4 C. Ruang Lingkup ...............................................................................5 D. Manfaat Penelitian..........................................................................5 E. Sistematika Penulisan .....................................................................6 BAB II LANDASAN HUKUM, PARADIGMA DAN ARAH SURVEI ...........7 A. Landasan Hukum............................................................................7 B. Indikator Survei Kepuasan Masyarakat.........................................11 C. Kerangka Arah Survei...................................................................12 BAB III PELAKSANAAN DAN TEKNIK SURVEI .......................................13 A. Pelaksanaan ..................................................................................13 B. Penetapan Responden, Lokasi dan Waktu Pengumpulan Data.......15 B. Instrumen Penelitian .....................................................................17 C. Laporan Hasil Penyusunan Indeks.................................................21 D. Etika Penelitian.............................................................................22 BAB IV HASIL SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT ...............................23 A. Deskripsi Survei ...........................................................................23 B. Tingkat Kepuasan Masyarakat ......................................................27 C. Indeks Kepuasan Masyarakat di UPTD Puskesmas Salagedang Tahun 2023...................................................................................28 D. Hubungan Indeks Kepuasan Masyarakat Menurut Karakteristik Responden di UPTD Puskesmas Salagedang Tahun 2023 .............34
iii E. Hubungan Unsur-Unsur Indeks Kepuasan Masyarakat di UPTD Puskesmas Salagedang Tahun 2023 ..............................................36 F. Model Analisis Pengaruh Karakteristik Terhadap Kepuasan Masyarakat ...................................................................................38 BAB V PENUTUP..........................................................................................40 A. Simpulan ......................................................................................40 B. Saran dan Rencana Tindak Lanjut Perbaikan.................................41 DAFTAR PUSTAKA ........................................................................................48 LAMPIRAN ......................................................................................................49
iv DAFTAR TABEL Tabel 3.1 Operasionaliasi Variabel Survei .....................................................14 Tabel 3.2 Populasi dan Sampel Survei ...........................................................16 Tabel 3.3 Instrumen Penelitian ......................................................................17 Tabel 3.4 Kriteria Interval IKM.....................................................................21 Tabel 4.1 Frekuensi Sebaran Sampel Reponden di UPTD Puskesmas Salagedang Tahun 2023 .................................................................24 Tabel 4.2 Frekuensi Karakteristik Responden Menurut Jenis Kelamin di UPTD Puskesmas Salagedang Tahun 2023 ....................................25 Tabel 4.3 Frekuensi Karakteristik Responden Menurut Usia di UPTD Puskesmas Salagedang Tahun 2023 ...............................................25 Tabel 4.4 Frekuensi Karakteristik Responden Menurut Pendidikan di UPTD Puskesmas Salagedang Tahun 2023 ....................................26 Tabel 4.5 Frekuensi Karakteristik Responden Menurut Pekerjaan di UPTD Puskesmas Salagedang Tahun 2023 ....................................26 Tabel 4.6 Deskripsi Statistik Tingkat Kepuasan Pelayanan di UPTD Puskesmas Salagedang Tahun 2023 ...............................................27 Tabel 4.7 Deskripsi Statistik Tingkat Kepuasan Pelayanan Menurut Ruang Unit Pelayanan di UPTD Puskesmas Salagedang Tahun 2023...............................................................................................28 Tabel 4.8 Total Indeks Kepuasan Masyarakat UPTD Puskesmas Salagedang Tahun 2023 (N=121)...................................................29 Tabel 4.9 Indeks Kepuasan Masyarakat Poliklinik Umum UPTD Puskesmas Salagedang Tahun 2023 (N=100).................................30 Tabel 4.10 Indeks Kepuasan Masyarakat Poliklinik KIA UPTD Puskesmas Salagedang Tahun 2023 (N=12).....................................................30 Tabel 4.11 Indeks Kepuasan Masyarakat Poliklinik KB UPTD Puskesmas Salagedang Tahun 2023 (N=6).......................................................31 Tabel 4.12 Indeks Kepuasan Masyarakat Poliklinik Gigi UPTD Puskesmas Salagedang Tahun 2023 (N=7).......................................................32
v Tabel 4.13 Indeks Kepuasan Masyarakat Poliklinik IGD UPTD Puskesmas Salagedang Tahun 2023 (N=2).......................................................32 Tabel 4.17 Rekapitulasi Indeks Kepuasan Masyarakat Berdasarkan Unit Layanan di UPTD Puskesmas Salagedang Tahun 2023 ..................33 Tabel 4.18 Analisis Rata-Rata Indeks Kepuasan Masyarakat Berdasarkan Karakteristik Responden di UPTD Puskesmas Salagedang Tahun 2023....................................................................................34 Tabel 4.19 Korelasi Parsial Hubungan antara Unsur-Unsur Indeks Kepuasan Masyarakat dengan Mutu Sebagai Kontrol di UPTD Puskesmas Salagedang Tahun 2023 ...............................................36 Tabel 4.20 Regresi Pengaruh Karakteristik Masyarakat terhadap Persepsi Kepuasan di UPTD Puskesmas Salagedang Tahun 2023 ................38
vi DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1 Pardigma Survei.............................................................................12 Gambar 3.1 Kerangka Konsep Penelitian ..........................................................14
vii DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 Pelaksana Survei Lampiran 2 Estimasi Biaya Lampiran 3 Jadwal Survei Lampiran 4 Format Kuesioner Lampiran 5 Data Pengambilan Sampel Lampiran 6 Tabulasi Data Responden Indeks Kepuasan Masyarakat Lampiran 7 Rekapitulasi Data Lampiran 8 Hasil Perhitungan Statistik Program SPSS Lampiran 9 Dokumentasi Foto Kegiatan Lampiran 10 Validasi Data Survei
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Pembangunan kesehatan merupakan bagian dari pembangunan nasional sesuai dengan amanat Pancasila dan Undang-Undang Dasar Negara Republik Indonesia Tahun 1945. Pembagunan kesehatan bertujuan untuk meningkatkan kesadaran, kemauan dan kemampuan hidup sehat bagi setiap orang agar terwujud derajat kesehatan masyarakat yang setinggi tingginya. Untuk mewujudkan hal tersebut diperlukan adanya keterlibatan masyarakat yang berperan aktif dalam segala bentuk upaya kesehatan serta kerjasama antar lintas sektor baik pemerintah maupun swasta, dengan didukung tersedianya sarana dan prasarana yang memadai serta pelayanan kesehatan yang lebih berkualitas. Undang-Undang Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan, menyatakan bahwa fasilitas pelayanan kesehatan adalah suatu alat dan/atau tempat yang digunakan untuk menyelenggarakan upaya pelayanan kesehatan, baik promotif, preventif, kuratif, maupun rehabilitatif yang dilakukan oleh pemerintah pusat, pemerintah daerah, dan/atau masyarakat. Pelayanan kesehatan bagian dari pelayanan publik yang merupakan pelayanan yang diberikan kepada masyarakat terkait dengan pemenuhan kebutuhan masyarakat sebagai warga Negara, salah satunya terkait kesehatan. Pelayanan publik adalah segala kegiatan pelayanan yang dilaksanakan oleh penyelenggara pelayanan publik sebagai upaya pemenuhan kebutuhan penerima layanan maupun pelaksanaan ketentuan peraturan perundang- undangan .Pemerintah mendorong untuk semakin meningkatnya pelayanan bagi masyarakat dengan menyesuaikan segala bentuk pelayanan publik sesuai dengan perkembangan dan kemajuan teknologi pada saat ini. Bukan semata- mata hanya untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik bagi masyarakat, akan tetapi juga berpengaruh bagi stakeholder pemereintah maupun swasta dalam investasi kesehatan masyarakat.
2 Pembangunan Kesehatan di Kabupaten Majalengka tertuang dalam Rencana Strategis (renstra) Dinas Kesehatan Tahun 2018-2023 dengan Visi Mewujudkan Tatanan Masyarakat Majalengka yang Religius, Adil, Harmonis dan Sejahtera. Untuk mencapai visi tersebut Dinas Kesehatan Kabupaten Majalengka salah satunya berperan meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan Puskesmas. Pasal 1 Ayat (2) Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 43 Tahun 2019 Tentang Pusat Kesehatan Masyarakat, bahwa Pusat Kesehatan Masyarakat (Puskesmas) adalah fasilitas pelayanan kesehatan yang menyelenggarakan upaya kesehatan masyarakat dan upaya kesehatan perseorangan tingkat pertama, dengan lebih mengutamakan upaya promotif dan preventif di wilayah kerjanya. Sedangkan berdasarkan kemampuan pelayanan puskesmas dibagi atas dua kategori yaitu Puskesmas rawat inap dan Puskesmas non rawat inap. Sebagai upaya peningkatan mutu pelayanan kesehatan bagi masyarakat maka dikembangkan indikator mutu, salah satunya terhadap sasaran puskesmas. Sesuai Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 30 Tahun 2022 tentang Indikator Nasional Mutu Pelayanan Kesehatan Tempat Praktik Mandiri Dokter Gigi, Klinik, Pusat Kesehatan Masyarakat, Rumah Sakit, Laboratorium Kesehatan dan Unit Transfusi Darah, Pasal 3 Dalam rangka mempertahankan dan meningkatkan mutu pelayanan kesehatan secara berkesinambungan Tempat Praktik Mandiri dan Dokter Gigi, Klinik, Puskesmas, Rumah Sakit, Laboratorium Kesehatan dan UTD harus melakukan pengukuran dan evaluasi mutu pelayanan kesehatan sesuai dengan Indikator Mutu. Dalam indikator tersebut diantaranya menyangkut kepuasan pasien seagaimana Pasal 4 Ayat (3) Indikator Mutu di Puskesmas sebagaimana dimaksud dalam Pasal 3 terdiri atas kepatuhan kebersihan tangan; kepatuhan penggunaan alat pelindung diri; kepatuhan identifikasi pasien; keberhasilan pengobatan pasien Tuberkulosis semua kasus sensitif obat; ibu hamil yang medapatkan pelayanan ante natal care sesuai standar; dan; kepuasan pasien.
3 UPTD Puskesmas Salagedang merupakan puskesmas pamekaran di Kecamatan Sukahaji dengan status Non DTP. Dalam upaya merencanakan peningkatkan kualitas pelayanan salah satunya menggunakan Indikator Kepuasan Masyarakat (IKM) sebagai barometer dalam menilai kinerja pelayanan berdasarkan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik. Hasil observasi pendahuluan di Puskesmas Salagedang diperoleh bahwa kondisi pelayanan tengah berjalan secara kompetitif bersaing dengan tempat kesehatan, balai dan klinik swasta secara sinergis dalam jaringan kesehatan di wilayah kerja. Dalam persaingan tersebut munculah fenomena pemasalahan antara penerima layanan dan pemberi layanan. Pada penerima layanan diperoleh masih adanya pasien masyarakat yang belum terjamin dalam kepesertaan JKN. Tentunya dalam hal ini akan berpeluang meningkatkan risiko pembiayaan meningkat, tidak saat di puskesmas tetapi saat di faskes yang lebih atas terutama bagi mereka yang kurang mampu. Pada pemberi layanan kompetensi pelaksana yang ditempatkan cukup handal dalam memberikan pelayanan, namun kompetensi keahlian tersebut tidak akan berjalan optimal, manakala sarana prasarana penunjang bagi para pelaksana dalam bekerja kurang memadai. Sehingga permasalahan di atas secara umum mempengaruhi persepsi masyarakat terhadap kepuasannya di Puskesmas Salagedang. Untuk mengonsep suatu perencanaan dalam rangka perbaikan mutu maka diperlukan suatu kajian permodelan puskesmas yang efektif dan produktif sesuai harapan dalam memenuhi kebutuhan masyarakat secara signifikan, maka dilakukanlah penilaian kinerja pelayanan kesehatan Puskesmas yang diimplementasikan sesuai peraturan melalui riset kesehatan model Survei Kepuasan Masyarakat pada UPTD Puskesmas Salagedang Kabupaten Majalengka Tahun 2023.
4 B. Tujuan dan Sasaran Survei 1. Tujuan Survei a. Mengetahui gambaran karakteristik masyarakat pengguna pelayanan kesehatan di UPTD Puskesmas Salagedang Kabupaten Majalengka Tahun 2023. b. Mengetahui gambaran tingkat kepuasan masyarakat pengguna pelayanan kesehatan di UPTD Puskesmas Salagedang Kabupaten Majalengka Tahun 2023. c. Mengetahui gambaran indeks kepuasan masyarakat pengguna pelayanan kesehatan di UPTD Puskesmas Salagedang Kabupaten Majalengka Tahun 2023. d. Mengetahui hubungan karakteristik masyarakat pengguna pelayanan kesehatan dengan rata-rata mutu pelayanan di UPTD Puskesmas Salagedang Kabupaten Majalengka Tahun 2023. e. Mengetahui hubungan antara unsur-unsur kepuasan masyarakat dengan indeks kepuasan masyarakat sebagai kontrol pengguna pelayanan kesehatan UPTD Puskesmas Salagedang Kabupaten Majalengka Tahun 2023. f. Mengetahui pengaruh karakteristik masyarakat terhadap persepsi kepuasan masyarakat pengguna pelayanan kesehatan di UPTD Puskesmas Salagedang Kabupaten Majalengka Tahun 2023. 2. Sasaran Survei Sasaran survei ini dimaksudkan sesuai dengan implementasi Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik : a. Mendorong partisipasi masyarakat sebagai pengguna dalam menilai kinerja penyelenggara pelayanan. b. Mendorong penyelenggara pelayanan untuk meningkatkan kualitas pelayanan.
5 c. Mendorong penyelenggara pelayanan menjadi lebih inovatif dalam menyelenggarakan pelayanan publik. C. Ruang Lingkup Ruang lingkup penelitian ini dibatasi terhadap subjek pengguna pelayanan kesehatan di UPTD Puskesmas Salagedang Kabupaten Majalengka yang dilaksanakan pada periode bulan Juni-Agustus Tahun 2023. Instrumen kepuasan survei ini diukur berdasarkan indikator sembilan unsur kepuasan sesuai Permen PAN RB No 14 Tahun 2017 meliputi unsur : 1) persyaratan, 2) sistem, mekanisme dan prosedur, 3) waktu penyelesaian, 4) biaya/tarif, 5) produk spesifikasi jenis pelayanan, 6) kompetensi pelaksana, 7) perilaku pelaksana, 8) sarana prasarana dan 9) penanganan pengaduan saran dan masukan. Instrumen objek meliputi unit pelayanan poliklinik yang ada di UPTD Puskesmas Salagedang sedangkan subjek karakteristik masyarakat meliputi jenis kelamin, usia, pendidikan, dan pekerjaan. Pendekatan survei kepuasan menerapkan model deskriptif analitik secara univariat untuk mengetahui gambaran faktor yang diteliti dan secara bivariat melalui analisis hubungan dari variabel survei yang diteliti berdasarkan karakteristik, unit layanan maupun unsur-unsur kepuasan terhadap pengaruh kinerja pelayanan. D. Manfaat Penelitian Pelaksanan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) tentunya diharapkan dapat memberikan manfaat. Adapun manfaat survei dimaksud yaitu: 1. Diketahui kelemahan atau kekurangan dari masing-masing unsur dalam penyelenggaraan kinerja pelayanan publik 2. Diketahui kinerja penyelenggaraan pelayanan yang telah dilaksanakan oleh unit pelayanan publik secara periodik 3. Sebagai bahan penetapan kebijakan yang perlu diambil dalam penentuan strategi upaya berkelanjutan.
6 4. Diketahui indeks kepuasan masyarakat secara menyeluruh terhadap hasil pelaksanaan pelayanan publik pada lingkup pemerintah daerah 5. Meningkatkan kompetisi persaingan positif, antar unit penyelenggara pelayanan Puskesmas pada lingkup Pemerintah Daerah dalam upaya pembaharuan strategi kinerja pelayanan Dinas kesehatan. 6. Terpaparnya informasi gambaran tentang kinerja unit pelayanan bagi masyarakat. E. Sistematika Penulisan Sistematika perancangan survei ini diadaptasi berdasarkan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik Nomor 14 Tahun 2017, diantaranya memuat : Bab I Pendahuluan, berisi latar belakang, tujuan, sasaran, ruang lingkup, dan manfaat. Bab II Landasan Hukum dan Konsep Survei, berisi undang-undang, peraturan mapun kebijakan, serta teori-teori yang relevan Bab III Pelaksanaan dan Teknik Survei, berisi perencanaan, persiapan, pelaksanaan, pengolahan dan penyajian hasil survei. Bab IV Hasil Survei, berisi tentang laporan yang diperoleh selama survei Bab V Penutup berisi simpulan, saran, dan implikasi.
BAB II LANDASAN HUKUM, PARADIGMA DAN ARAH SURVEI A. Landasan Hukum 1. Dasar Hukum a. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan b. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 8 Tahun 1999 Tentang Perlindungan Konsumen c. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 43 Tahun 2019 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat d. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik. e. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 30 Tahun 2022 tentang Indikator Nasional Mutu Pelayanan Kesehatan Tempat Praktik Mandiri Dokter Gigi, Klinik, Pusat Kesehatan Masyarakat, Rumah Sakit, Laboratorium Kesehatan dan Unit Transfusi Darah. 2. Peran Lembaga Survei terhadap Kesehatan Lembaga survei masyarakat memiliki peranan dalam mengawasi sektor pelayanan publik untuk kepentingan masyarakat termaktub dalam Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 8 Tahun 1999 Tentang Perlindungan Konsumen Pasal 44 bahwa (1) Pemerintah mengakui lembaga perlindungan konsumen swadaya masyarakat yang memenuhi syarat. (2) Lembaga perlindungan konsumen swadaya masyarakat memiliki kesempatan untuk berperan aktif dalam mewujudkan perlindungan konsumen. Lebih lanjut dijelaskan salah satunya pada Pasal 3 bahwa Perlindungan konsumen bertujuan : 6) meningkatkan kualitas barang dan/atau jasa yang menjamin kelangsungan usaha produksi barang dan/atau jasa, kesehatan, kenyamanan, keamanan, dan keselamatan konsumen.
8 3. Objek Survei Perlindungan konsumen salah satunya dilakukan terhadap sektor publik yang bersentuhan langsung dengan pemberdayaan masyarakat melalui kelemnagaan masyarakat, diantaranya sub sektor kesehatan secara non teknis terhadap objek pelayanan Puskesmas melalui pemberdayaan masyarakat, penggerakan masyarakat, sampai pembinaan teknis yang bersumberdaya masyarakat Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 43 Tahun 2019 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat, salah satunya Pasal 6 bahwa dalam melaksanakan fungsi penyelenggaraan UKM tingkat pertama di wilayah kerjanya sebagaimana dimaksud dalam Pasal 5 huruf a, Puskesmas berwenang untuk: a. menyusun perencanaan kegiatan berdasarkan hasil analisis masalah kesehatan masyarakat dan kebutuhan pelayanan yang diperlukan; b. melaksanakan advokasi dan sosialisasi kebijakan kesehatan; c. melaksanakan komunikasi, informasi, edukasi, dan pemberdayaan masyarakat dalam bidang kesehatan; d. menggerakkan masyarakat untuk mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah kesehatan pada setiap tingkat perkembangan masyarakat yang bekerja sama dengan pimpinan wilayah dan sektor lain terkait; e. melaksanakan pembinaan teknis terhadap institusi, jaringan pelayanan Puskesmas dan upaya kesehatan bersumber daya masyarakat; f. melaksanakan perencanaan kebutuhan dan peningkatan kompetensi sumber daya manusia Puskesmas; g. memantau pelaksanaan pembangunan agar berwawasan kesehatan; h. memberikan Pelayanan Kesehatan yang berorientasi pada keluarga, kelompok, dan masyarakat dengan mempertimbangkan faktor biologis, psikologis, sosial, budaya, dan spiritual; i. melaksanakan pencatatan, pelaporan, dan evaluasi terhadap akses, mutu, dan cakupan Pelayanan Kesehatan;
9 j. memberikan rekomendasi terkait masalah kesehatan masyarakat kepada dinas kesehatan daerah kabupaten/kota, melaksanakan sistem kewaspadaan dini, dan respon penanggulangan penyakit; k. melaksanakan kegiatan pendekatan keluarga; dan l. melakukan kolaborasi dengan Fasilitas Pelayanan Kesehatan tingkat pertama dan rumah sakit di wilayah kerjanya, melalui pengoordinasian sumber daya kesehatan di wilayah kerja Puskesmas. Implementasi perlindungan konsumen terkait puskesmas yang bersentuhan langsung dengan pemberdayaan masyarakat, diantaranya sub sektor kesehatan secara non teknis terhadap objek pelayanan Puskesmas dilakukan kerjasama pemberdayaan masyarakat dengan LPKSM. 4. Indikator Mutu Pelayanan; Kepuasan Pasien Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 30 Tahun 2022 tentang Indikator Nasional Mutu Pelayanan Kesehatan Tempat Praktik Mandiri Dokter Gigi, Klinik, Pusat Kesehatan Masyarakat, Rumah Sakit, Laboratorium Kesehatan dan Unit Transfusi Darah, Pasal 3 Dalam rangka mempertahankan dan meningkatkan mutu pelayanan kesehatan secara berkesinambungan Tempat Praktik Mandiri dan Dokter Gigi, Klinik, Puskesmas, Rumah Sakit, Laboratorium Kesehatan dan UTD harus melakukan pengukuran dan evaluasi mutu pelayanan kesehatan sesuai dengan Indikator Mutu. Survei kepuasan masyarakat di puskesmas dalam mengukur indeks kepuasan pasien dalam Pasal 4 Ayat (3) Indikator Mutu di Puskesmas sebagaimana dimaksud dalam Pasal 3 terdiri atas : a. kepatuhan kebersihan tangan; b. kepatuhan penggunaan alat pelindung diri; c. kepatuhan identifikasi pasien; d. keberhasilan pengobatan pasien Tuerkulosis semua kasus sensitif obat; e. ibu hamil yang medapatkan pelayanan ante natal care sesuai standar; dan; f. kepuasan pasien.
10 5. Landasan Survei Landasan survei ini dikembangkan dengan mengacu pada Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik, diantaranya bahwa : Pasal 1 Survei Kepuasan Masyarakat adalah pengukuran secara komprehensif kegiatan tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari penyelenggara pelayanan publik. Pasal 2 (1) Penyelenggara pelayanan publik wajib melakukan Survei Kepuasan Masyarakat secara berkala minimal 1 (satu) kali setahun. (2) Apabila dibutuhkan, Survei Kepuasan Masyarakat sebagaimana dimaksud dalam Pasal 1, dapat dilengkapi survei secara seketika setelah mendapat pelayanan. Pasal 3 Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat sebagaimana tercantum dalam lampiran, merupakan bagian tidak terpisahkan dari peraturan ini dan digunakan sebagai acuan bagi penyelenggara pelayanan publik dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan publik. Pasal 4 Survei Kepuasan Masyarakat yang dilakukan terhadap setiap jenis penyelenggaraan pelayanan publik menggunakan indikator dan metodologi survei sesuai kebutuhan.
11 B. Indikator Survei Kepuasan Masyarakat Ruang lingkup Survei Kepuasan Masyarakat dalam Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik meliputi: 1) Persyaratan. Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif. 2) Sistem, Mekanisme, dan Prosedur. Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan. 3) Waktu Penyelesaian. Waktu Penyelesaian adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan. 4) Biaya/Tarif. Biaya/Tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat. 5) Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan. Produk spesifikasi jenis pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan.Produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan. 6) Kompetensi Pelaksana. Kompetensi Pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman. 7) Perilaku Pelaksana. Perilaku Pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan. 8) Sarana dan prasarana. Sarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses (usaha, pembangunan, proyek). Sarana digunakan untuk benda yang
12 bergerak (komputer, mesin) dan prasarana untuk benda yang tidak bergerak (gedung). 9) Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan. Penanganan pengaduan, saran dan masukan, adalah tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut. C. Kerangka Arah Survei Sesuai dengan kerangka Survei Kepuasan Masyarakat sebagaimana Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik. Maka kebutuhan pelaksanaan SKM ini dalam rangka diketahui dan terpenuhinya angka-angka IKM secara statistik meliputi proses paradigma pelayanan yaitu : Gambar 2.1 Pardigma Survei PROSES Persepsi Masyarakat terhadap kinerja Pelayanan Publik INPUT Kinerja Pelayanan Publik 1) Persyaratan 2) Sistem Mekanisme, dan Prosedur 3) Waktu Penyelesaian 4) Biaya/Tarif 5) Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan 6) Kompetensi Pelaksana 7) Perilaku Pelaksana 8) Sarana dan Prasarana 9) Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) OUTPUT Kepuasan Masyarakat Umpan Balik/RTL
13 BAB III PELAKSANAAN DAN TEKNIK SURVEI A. Pelaksanaan 1. Standar Pelaksanaan Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat ini pada prinsipnya mengacu pada Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan reformasi birokrasi nomor 14 tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik, sekaligus mengukur kepuasan pasien terhadap Indikator Mutu kesehatan. Dalam melakukan Survei Kepuasan Masyarakat atau kepuasan pasien ini digunakan kuesioner sebagai alat bantu pengumpulan data indeks kepuasan masyarakat yang disusun berdasarkan tujuan survei yaitu untuk melihat tingkat kepuasan pasien selaku pengguna masyarakat terhadap pelayanan yang diperolehnya. 2. Metode Pelaksanaan Survei Survei kepuasan masyarakat yang digunakan adalah sebuah penelitian survei dengan metode deskriptif analitik dengan desain cross sectional yang merupakan suatu penelitian untuk mempelajari suatu objek masalah dan menggambarkan hubungan-hubungan dari hasil identifikasi dari permasalahan variabel yang diteliti pada waktu tersebut. Pendekastan yang metode yang diterapkan berbasis kebutuhan sesuai Permen PAN RB Nomor 14 tahun 2017. 3. Variabel Survei Variabel untuk melakukan survei kepuasan tersebut dibagi atas 2 (dua) bagian yaitu Variabel Independen : Karakteristik Masyarakat meliputi jenis kelamin, usia, pendidikan, dan pekerjaan, sedangkan Variabel Dependen yaitu indikator kepuasan masyarakat.
14 Gambar 3.1 Kerangka Konsep Penelitian 4. Operasionalisasi Variabel Tabel 3.1 Operasionaliasi Variabel Survei No Variabel Penelitian Definisi Operasional Cara Ukur Alat Ukur Hasil Ukur Skala Ukur Variabel Independen 1 Jenis Kelamin Status gender responden masyarakat Angket Kue- sioner 1: Laki-laki 2: Perempuan Nominal 2 Umur Rentang usia responden sejak lahir sampai dengan saat survei Angket Kue- sioner 1: <20 Tahun 2: 20-34 Tahun 3: 35-49 Tahun 4: 50- 64 Tahun 5: > 64 Tahun Interval 3 Pendidikan Jenjang pendidikan terakhir yang ditamatkan responden sampai dengan lulus Angket Kue- sioner 1: SD 2: SMP 3: SMA 4: D3 5: S1 6: S2 Interval 4 Pekerjaan Jenis aktivitas responden dalam memenuhi kebutuhan hidup Angket Kue- sioner 1: PNS (ASN, TNI, POLRI) Aktif maupun Pensiunan 2: Swasta (BUMN, PT dan lainnya) 3: Wirausaha (Profesi, Jasa, mandiri) 4: Ibu Rumah Tangga (IRT) 5: Lainnya; pelajar mahasiswa, tidak bekerja Ordinal Jenis Kelamin Pendidikan Pekerjaan Usia Kepuasan Masyarakat
15 Variabel Dependen 1. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Persepsi responden terhadap kinerja pelayanan Angket Kue- sioner 1: Tidak Baik, bila mutu D (Skor 25,0-64,99) 2: Kurang Baik, bila mutu C (Skor 65,00- 76,60) 3: Baik, bila mutu B (skor 76,61- 88,30) 4: Sangat Baik, bila mutu A (88,31- 100) Interval B. Penetapan Responden, Lokasi dan Waktu Pengumpulan Data 1. Jumlah Responden a. Populasi Populasi penelitian ini rata-rata bulan kunjungan pasien di UPTD Puskesmas Salagedang pada periode bulan Agustus-September Tahun 2023 tercatat sekitar 992 kunjungan per bulan, dengan populasi sasaran survei kepuasan masyarakat selama periode pengumpulan data sebanyak 199 responden. b. Sampel Sampel penelitian survei kepuasan masyarakat yaitu pasien pengguna pelayanan kesehatan di UPTD Puskesmas Salagedang tahun 2023 sebanyak 127 orang. Sampel diambil secara kuota sesuai teknik Proportional Sampling to Size taraf signifikasi 5% (0,05) sampel Morgan dan Krejcie (M&K) (Permenpan RB No. 14/2017, Lamp II:25)
16 Tabel 3.2 Populasi dan Sampel Survei Data Bulan Total Mean Populasi Pro porsi Sampel M&K No Poli Juli Agustus Septemer Jml Bl H 6H Jml Adj 1 BP 745 788 836 2369 789,7 26,3 157,9 0,79 100,8 100 2 KIA 76 109 89 274 91,3 3,0 18,3 0,09 11,7 12 3 KB 30 58 59 147 49,0 1,6 9,8 0,05 6,3 6 4 GIGI 57 45 63 165 55,0 1,8 11,0 0,06 7,0 7 5 IGD 16 4 3 23 7,7 0,3 1,5 0,01 1,0 2 Populasi dan Sampel 992,7 33,1 199,0 1 126,7 127,0 Proporsi Sampel (%) P = 12,8 * Keterangan - Populasi Penelitian SKM per 6 Hari=199 dengan Sampel M&K 127 - Adjusted (Penyesuaian) dilakukan pembulatan lebih besar dan/ kecil terhadap kesesuaian sampel - Proporsi Sampel terhadap Populasi Bulan (127/992)= 12,8% 2. Lokasi Pengumpulan Data Pengumpulan data dilakukan pada pelayanan kesehatan UPTD Puskesmas Salagedang. Waktu pelaksanaan survei pada saat layanan jam 08.00-12.00 WIB. Kegiatan berlangsung secara menyeluruh pada pengumpulan data bulan Oktober Tahun 2023. 3. Waktu Pelaksanaan Pelaksanaan penelitian dilakukan selama tiga bulan sesuai peraturan : a. Persiapan ; survei pendahuluan, analisis periode dan persiapan, dan pengadministrasian selama 1 bulan (Agustus) b. Pengumpulan data : proses survei dilakukan 1 bulan (September) c. Pelaporan : penyerahan draf hasil laporan pada bulan berikutnya. (Oktober) 4. Pengumpulan Data Penyusunan indeks kepuasan memerlukan waktu selama 1 (satu) bulan dengan rincian sebagai berikut: (Permenpan RB No. 14/2017) a. Persiapan, 6 hari kerja; b. Pelaksanaan pengumpulan data : 6 hari kerja; c. Pengolahan data indeks, 6 hari kerja; d. Penyusunan dan pelaporan hasil, 6 hari kerja.
17 B. Instrumen Penelitian 1. Jenis Instrumen Kegiatan survei dilakukan oleh unit pelayanan publik dengan menggunakan jenis kuesioner. Pengisian kuesioner dilakukan sendiri oleh individu, keluarga pasien pengatar dan pengunjung pengguna pelayanan kesehatan dan hasilnya dikumpulkan di tempat yang telah disediakan dan/atau dilakukan melalui observasi wawancara secara langsung oleh petugas surveyor sekaligus sebagai key responden observer. 2. Instrumen Data Untuk memperoleh data yang akurat dan obyektif, maka perlu ditanyakan kepada responden mengenai karaktersitik individu masyarakat dan tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan kesehatan dengan instrumen sesuai standar Permen PAN RB No 14/2017. Tabel 3.3 Instrumen Penelitian Variabel Indikator/Unsur Butir Soal Jumlah Kepuasan Masyarakat 1) Persyaratan 2) Prosedur 3) Waktu penyelesaian 4) Biaya/Tarif 5) Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan 6) Kompetensi Pelaksana 7) Perilaku Pelaksana 8) Sarana dan Prasarana 9) Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan 1 1 1 1 1 1 1 1 1 9 3. Skala Instrumen Bentuk jawaban pertanyaan dari setiap unsur item secara umum mencerminkan tingkat kepuasan responden menggunakan teknik skala John West pada 4 tingkat untuk menjaring variasi jawaban, yaitu dari yang Sangat Baik (SB) skor 4, Baik (B) skor 3, Kurang Baik (KB) skor 2 sampai yang Tidak Baik (TB) skor 1.
18 4. Pengujian Instrumen Kuesioner kepuasan masyarakat terstandar secara baku sesuai Permenpan RB No 14/2017. C. Teknik Survei 1. Pengumpulan Data Untuk mengumpulkan informasi yang benar dilakukan melalui tahapan sebagai berikut : a. Receiving batching Proses receiving-batching adalah pencatatan penerimaan kuesioner. Pencatatan dilakukan pada lembar kuesioner responden yang telah diwawancarai dan jumlah yang telah diinput. Manfaat dari proses ini untuk menilai konsistensi jumlah data responden yang diwawancarai, diinput, dikirim, dan diterima oleh tim, dan juga untuk memantau sampel yang belum diwawancarai. Hal ini untuk menghindari adanya data yang hilang karena proses-proses input. b. Editing Data Dalam pelaksanaan pengumpulan data, editing merupakan salah satu mata rantai yang secara potensial dapat menjadi kontrol kualitas data. Pada prosesnya dilakukan pemeriksaan kelengkapan data setiap variabel dari kuesioner yang telah terkumpul dengan lengkap dan tercatat pada master data penelitian. c. Mixing File data yang telah terkumpul dari setiap unit pelayanan, digabung oleh tim manajemen data. Langkah selanjutnya dilakukan penggabungan data dan cleaning sementara agar dapat segera memberi umpan balik pada tim pewawancara untuk memperbaiki data. d. Coding Proses input data mengubah data berbentuk kalimat atau huruf menjadi data angka atau bilangan. Pemberian kode pada setiap
19 jawaban dalam kuesioner sesuai hasil ukur yang telah ditetapkan dalam definisi operasional sesuai variabelnya. e. Sorting Kegiatan mensortir dengan memilih atau mengelompokkan data menurut kategori yang dikehendaki atau memisahkan masing- masing data sesuai dengan variabelnya. f. Entry Langkah ini adalah kegiatan memasukan setiap data ke dalam komputer untuk dianalis lebih lanjut. Data-data yang sudah diberi kode dan dikelompokan berdasarkan kategorinya masing-masing kemudian dimasukan ke dalam komputer dengan bantuan program SPSS untuk diolah sesuai dengan kebutuhan penelitian. g. Cleaning Langkah ini merupakan pengecekan kembali untuk memastikan kemungkinan adanya kesalahan dalam pemberian kode/ ketidak- lengkapan sebagai proses untuk penanganan data missing dan outlier. Apabila ada kekeliruan dilakukan pembetulan/ koreksi. h. Outcome Pengeluaran informasi yang diperlukan sesuai tujuan dari data hasil pengolahan secara statistik untuk dilakukan pembahasan hasil. 2. Rancangan Analisis Kegiatan dalam analisis data adalah mengelompokan data berdasarkan variabel dan jenis responden, mentabulasi data berdasarkan variabel dari seluruh responden, menyajikan data tiap variabel yang diteliti, melakukan perhitungan untuk menjawab rumusan masalah, dan melakukan perhitungan untuk menguji tujuan yang telah diajukan. Desain penelitian yang digunakan adalah : a. Analisis Deskriptif Analisis data yang dilakukan dalam penelitian ini adalah menggunakan teknik deskriptif yaitu dalam prosesnya dihitung melalui tendensi sentral :
20 1) Distribusi Frekuensi Untuk menentukan persentase kategori dengan menggunakan persamaan sebagai berikut: % 100 x N f P  Keterangan : P = Pencapaian persentase F = Frekuensi N = Total 2) Mean /Rata-Rata Rumus yang digunakan untuk menghitung rata-rata sebagai acuan standar : n x X i   Keterangan : X = Nilai rata-rata Σ xi = Total nilai n = Jumlah individu 3) Penilaian Indeks Interval Perhitungan indeks kepuasan dilakuka sesuai Permenpan RB No 14/2017 dengan menentukan Nilai Rata-Rata (NRR) Tertimbang menggunakan bentuk perbandingan antara skor aktual (nilai persepsi per unsur) dan skor ideal (total nilai persepsi terisi) yang dikonversikan dalam prosentase (100), rumus yang digunakan adalah : 100% x Terisi) Persepsi Nilai (Total Ideal Skor per Unsur) Persepsi Nilai (Total Aktual Skor Dimana; Skala Aktual= penjumlahan dari seluruh skor butir persepsi Skala Ideal = seluruh skor butir persepsi terisi Bila setiap unsur memiliki nilai indikator lebih dari satu maka dirata-ratakan untuk memperoleh NRR setiap unsur. Dalam menentukan nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) secara menyeluruh seluruh unsur terlebih dahulu mencari skor interval setiap unsur dengan perbandingan bobot nilai rata-rata tertimbang dengan rumus :
21 X 1 ur Jumlah Uns Bobot Jumlah  Penentuan SKM dengan melakukan penjumlahan hasil indeks interval dari setiap NRR Unsur yang telah dikalikan dengan bobot nilai rata-rata tertimbang. Adapun kriteria interval kepuasan yang digunakan adalah: Tabel 3.4 Kriteria Interval IKM Nilai Persepsi Nilai Interval (NI Nilai Interval Konversi (NIK) Mutu Pelayanan (x) Kriteria Unit Pelayanan (y) 1 1,00 – 2,5996 25,00 – 64,99 D Tidak Baik 2 2,60 – 3,064 65,00 – 76,60 C Kurang Baik 3 3,0644 – 3,532 76,61 – 88,30 B Baik 4 3,5324 – 4,00 88,31 – 100.0 A Sangat Baik (Permen PAN RB No. 14/2017) C. Laporan Hasil Penyusunan Indeks Hasil akhir kegiatan penyusunan indeks kepuasan menitik-beratkan keramahan dan kenyamanan yang mempengaruhinya, disusun dengan materi utama sebagai berikut: 1. Indeks pelayanan yang diperoleh berdasarkan hasil penghitungan indeks kepuasan masyarakat, jumlah nilai dari indikator pelayanan diperoleh dari jumlah nilai rata-rata setiap unsur pelayanan. Sedangkan nilai indeks komposit (gabungan) untuk setiap indikator pelayanan dibagi dengan jumlah unsur pelayanan merupakan nilai rata-rata indeks kepuasan pelayanan. 2. Prioritas masalah dan hambatan kualitas pelayanan diprioritaskan pada unsur yang mempunyai nilai paling rendah, sedangkan unsur yang mempunyai nilai cukup tinggi harus tetap dipertahankan. 3. Upaya mengatasi hambatan yang mempengaruhi kepuasan sebagai upaya kredibilitas dikembangkan pemaparan hasil kepuasan masyarakat sebagai kontriusi dalam gambaran kinerja petugas terhadap kualitas pelayanan sebagai bahan pijakan dalam menentukan arah pengembangan yang disesuaikan dengan target pelayanan publik.
22 D. Etika Penelitian Peneliti melakukan pengambilan data dengan pendekatan kepada responden untuk mendapatkan persetujuan sebagai responden dengan menekankan etika penelitian meliputi : 1. Lembar Persetujuan Penelitian (Informed Consent) Lembar persetujuan sebelum penelitian dilaksanakan agar responden mengetahui dari maksud dan tujuan dari suatu penelitian, mempersetujui menjadi responden untuk menghormati hak-hak dari responden. 2. Kerahasiaan (Confidentiality) Kerahasiaan informasi terhadap subjek selaku responden yang dijamin sesuai aturan riset tidak mecantumkan nama (anonym). Hanya berupa identitas karakteristik yang diteliti sesuai keutuha laporan riset. 3. Privacy Peneliti menjamin privacy reponden, Peneliti dalam berkomunikasi dengan responden tidak menanyakan hal hal yang dianggap privacy bagi responden termasuk informasi medis dan penyakit yang sifatnya non medis (pelayana umum), kecuali berkaitan dengan suatu penelitian. 4. Etika Selama proses survei, peneliti mengikuti ketentuan peraturan dan menghormati secara etis sesuai kondisi situasional hubungan pasien terhadap norma dan nilai interaksi sosial kemanusiaan yang humanis di lahan penelitian.
BAB IV HASIL SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT A. Deskripsi Survei 1. Objek Umum Puskesmas Salagedang beralamat di Jalan Pangeran Muhammad Desa Salagedang Kecamatan Sukahaji Kabupaten Majalengka, pada titik koordinat -6.7982455 LS, 108.3208396 BT. Puskesmas Salagedang merupakan Puskesmas Pemekaran dari Puskesmas induk di Kecamatan Sukahaji. Puskesmas Salagedang berada di wilayah Desa Salagedang yang ditetapkan menjadi Puskesmas Non Rawat Inap yang berdasar Surat Keputusan Bupati. Puskesmas Salagedang merupakan Unit Pelaksana Tekhnis Dinas Kesehatan Kabupaten Majalengka yang bertanggung jawab terhadap penyelenggaraan upaya kesehatan di wilayah kerja Puskesmas Salagedang di Kecamatan Sukahaji Kabupaten Majalengka Berdasarkan karakterisistik wilayah, Puskesmas Salagedang merupakan Puskesmas kawasan pedesaan, sedangkan berdasarkan kemampuan penyelenggaraan termasuk dalam kategori Puskesmas Rawat Jalan. Adapun batas-batas wilayahnya adalah sebagai berikut: Sebelah Utara : Kecamatan Palasah Sebelah Timur : Kecamatan Rajagaluh Sebelah Selatan : Kecamatan Sindang Sebelah Barat : Kecamatan Sukahaji Luas wilayah kerja kecamatan Sindang 15,14 Km². Puskesmas Salagedang dengan wilayah kerja sebanyak 5 desa di wilayah kecamatan Sukahaji didukung jejaring dibawahnya sebanyak 5 Poskesdes, dan 23 Posyandu Balita serta 5 Posbindu Lansia. Secara administratif meliputi desa, yaitu: 1. Desa Salagedang 2. Desa Tanjungsari
24 3. Desa Jayi 4. Desa Nanggewer 5. Desa Cikeusik Jarak tempuh dari Puskesmas ke desa terjauh : 1-3 km dan Jarak Puskesmas ke Kabupaten : ±15 km. Wilayah kerja Puskesmas merupakan kawasan perdesaan dengan jumlah penduduk yang padat. Hal tersebut karena banyak pembangunan perumahan yang hingga saat ini masih terus berkembang terutama di wilayah Desa Tanjungsari Selain padatnya pemukiman di wilayah kerja Puskesmas Salagedang, terdapat juga beberapa industri rumah tangga di Kecamatan Sukahaji. 2. Objek Survei Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) ini dilakukan di UPTD Puskesmas Salagedang Kabupaten Majalengka sesuai standar yang dilakukan terhadap unit pelayanan yang disurvei. Adapun poliklinik yang disurvei terhadap subjek sasaran responden yang diteliti sebagai berikut : Tabel 4.1 Frekuensi Sebaran Sampel Reponden di UPTD Puskesmas Salagedang Tahun 2023 No Unit Ruang/ Poliklinik Frekuensi (F) Prosentase (%) 1 Umum 100 78.7 2 KIA 12 9.4 3 KB 6 4.7 4 GIGI 7 5.5 5 IGD 2 1.6 Total 127 100.0 Sesuai tabel diatas diketahui jumlah responden yang menjadi sasaran survei sebanyak 127 orang. Responden tersebar sesuai proporsi kunjungan terbanyak yaitu di poliklinik umum sebanyak 100 orang (78,7%), poli KIA 12 orang (9,4%), poli KB 6 orang (4,7%), poli Gigi 7 orang (5,5%), poli Tindakan/IGD dan Poned 2 orang (1,6%).
25 3. Karakteristik Subjek Survei Subjek responden yang menjadi target survei ini menyertakan identitas karakter masyarakat pengguna pelayanan kesehatan meliputi jenis kelamin, usia, pendidikan, dan pekerjaan berikut ini. a. Jenis Kelamin Tabel 4.2 Frekuensi Karakteristik Responden Menurut Jenis Kelamin di UPTD Puskesmas Salagedang Tahun 2023 No Jenis Kelamin Frekuensi (F) Prosentase (%) 1. Laki-Laki 49 38.6 2. Perempuan 78 61.4 Total 127 100.0 Hasil survei diketahui bahwa responden laki-laki yang disurvei jumlahnya kurang dari setengah sebanyak 49 orang (38,6%), dan responden perempuan lebih dari setengah sebanyak 78 orang (61,4%). Dengan demikian mayoritas karakteristik responden pengguna pelayanan menurut jenis kelamin saat dilakukan survei di UPTD Puskesmas Salagedang tahun 2023 lebih dari setengah perempuan sebesar 61,4%. b. Usia Tabel 4.3 Frekuensi Karakteristik Responden Menurut Usia di UPTD Puskesmas Salagedang Tahun 2023 No Rentang Usia Frekuensi (F) Prosentase (%) 1 <20 Tahun 7 5.5 2 20-34 Tahun 35 27.6 3 35-49 Tahun 41 32.3 4 50-64 Tahun 33 26.0 5 > 64 Tahun 11 8.7 Total 127 100.0 Sesuai tabel di atas diketahui bahwa usia responden paling banyak pada rentang kelompok atara usia 35-49 tahun sebanyak 41 orang (32,3%), sedangkan paling sedikit yaitu rentang usia <20 tahun sebanyak 7 orang (5,5%). Dengan demikian mayoritas karakteristik
26 responden pengguna pelayanan menurut usia saat survei di UPTD Puskesmas Salagedang tahun 2023 kurang dari setengah pada usia 35- 49 tahun sebesar 32,3%. c. Pendidikan Tabel 4.4 Frekuensi Karakteristik Responden Menurut Pendidikan di UPTD Puskesmas Salagedang Tahun 2023 No Pendidikan Frekuensi (F) Prosentase (%) 1 SD 18 14.2 2 SMP 29 22.8 3 SMA 58 45.7 4 D3 8 6.3 5 S1 14 11.0 Total 127 100.0 Sesuai tabel tersebut diketahui bahwa responden mayoritas berpendidikan tamatan SMA sebanyak 58 orang (45,7%), sedangkan paling sedikit berpendidikan Diploma 3 berjumlah 8 orang (6,3%). Dengan demikian mayoritas karakteristik responden pengguna pelayanan menurut tingkat pendidikan saat survei di UPTD Puskesmas Salagedang tahun 2023 kurang dari setengahnya responden pada tingkat pendidikan SMA sebesar 45,7%. d. Pekerjaan Tabel 4.5 Frekuensi Karakteristik Responden Menurut Pekerjaan di UPTD Puskesmas Salagedang Tahun 2023 No Pekerjaan Frekuensi (F) Prosentase (%) 1. PNS/Pensiunan 16 12.6 2. Swasta 42 33.1 3. Wirausaha 49 38.6 4. IRT 13 10.2 5. Lain 7 5.5 Total 127 100.0 Hasil survei diketahui bahwa responden mayoritas dalam kategori pekerjaan wirausaha sebanyak 49 orang (38,6%) dan paling sedikit kategori lain pelajar/mahasiswa dan tidak bekerja sebanyak 7
27 orang (5,5%). Dengan demikian mayoritas pekerjaan responden pengguna pelayanan kesehatan dari hasil survei di UPTD Puskesmas Salagedang tahun 2023 kurang dari setengah pada kategori wirausaha sebesar 38,6%. B. Tingkat Kepuasan Masyarakat Deskripsi tingkat kepuasan hasil survei kepuasan masyarakat menurut frekuensi persepsi responden terhadap kinerja pelayanan di UPTD Puskesmas Salagedang Tahun 2023 diambil berdasarkan angka indeks yang dipersepsikan sesuai kategorinya digambarkan pada tabel sebagai berikut: Tabel 4.6 Deskripsi Statistik Tingkat Kepuasan Pelayanan di UPTD Puskesmas Salagedang Tahun 2023 No Mutu Pelayanan Frekuensi (F) Prosent ase (%) Kumulatif (%) 1 Tidak Baik/Tidak Puas (D) 0 0.0 2 Kurang Baik/Kurang Puas (C) 20 15.7 15,7 3 Baik/Puas (B) 104 81.9 4 Sangat Baik/Sangat Puas (A) 3 2.4 84,3 Total 127 100.0 100.0 Berdasarkan hasil survei kepuasan masyarakat terhadap 127 responden diperoleh hasil tanggapan terhadap kinerja pelayanan dengan persepsi yang menyatakan kategori tidak baik (D) 0 (0,0%), kategori kurang baik (C) sebanyak 20 orang (15,7%), kategori baik (B) sebanyak 104 orang (81,9%), dan kategori sangat baik (A) sebanyak 3 orang (2,4 %). Secara kumulatif hasil tersebut bila dibagi pada dua taraf yaitu kategori kurang (negatif) sebesar 15,7% sedangkan kategori baik dan sangat baik (positif) 84,3%. Disimpulkan bahwa pengguna pelayanan kesehatan seagia besar responden mempersepsikan kinerja UPTD Puskesmas Salagedang tahun 2023 dengan mutu pelayanan yang baik sebesar 84,3%. Adapun paparan analisis secara statistik untuk mengungkap tingkat kepuasan yang diperoleh tersebut menurut ruang pelayanan diperoleh data sebagai berikut :
28 Tabel 4.7 Deskripsi Statistik Tingkat Kepuasan Pelayanan Menurut Ruang Unit Pelayanan di UPTD Puskesmas Salagedang Tahun 2023 Tingkat Kepuasan Tidak Baik (D) Kurang Baik (C) Baik (B) Sangat Baik (A) No Unit Poli/ Ruang f % f % f % f % Total 1 Umum 0 0.0 19 19,0 79 79,0 2 2,0 100 2 KIA 0 0.0 0 0,0 11 91,7 1 8,3 12 3 KB 0 0.0 0 0,0 6 100,0 0 0,0 6 4 GIGI 0 0.0 1 14,3 6 85,7 0 0,0 7 5 IGD 0 0.0 0 0,0 2 100,0 0 0,0 2 Total 0 0.0 20 15,7 104 81,9 3 2,4 127 Secara statistik hasil analisis masih ada persepsi kurang baik yaitu paling tinggi di poli umum (19,0%) responden merasa masih kurang puas, dan poli gigi hanya sedikit (14,3%), dan lainnuya merasa puas. Sehingga unit poliklinik yang masih tinggi persepsi respoden dengan kurang puasnya yaitu poliklinik umum untuk dijadikan prioritas peningkatannya agar menjadi bahan fokus perbaikan tindak lanjut dalam perencanaan puskesmas ke depannya yang lebih relevan dalam memenuhi kebutuhan masyarakat. C. Indeks Kepuasan Masyarakat di UPTD Puskesmas Salagedang Tahun 2023 Indeks kepuasan masyarakat dari survei yang telah dilaksanakan dipaparkan berdasarkan pola tahapan pengambilan sampel secara proses meliputi angka-angka yang diukur secara rasional. Hal ini sesuai prosedur standar indeks kepuasan masyarakat yang diukur menurut Permenpan RB No 14 Tahun 2017 meliputi unsur : 1) persyaratan, 2) sistem, mekanisme dan prosedur, 3) waktu penyelesaian, 4) biaya/tarif, 5) produk spesifikasi jenis pelayanan, 6) kompetensi pelaksana, 7) perilaku pelaksana, 8) sarana prasarana dan 9) penanganan pengaduan saran dan masukan. Demikian halnya dengan proses pengukuran secara statistik dilakukan melalui perhitungan
29 indeks secara manual yaitu indeks Nilai Rata-Rata (NRR) sesuai peraturan yang hasilnya sebagai berikut: 1. Total Indeks Kepuasan Tabel 4.8 Total Indeks Kepuasan Masyarakat UPTD Puskesmas Salagedang Tahun 2023 (N=121) No Unsur Pelayanan NIK Mutu Rank 1 Persyaratan 75,20 C 9 2 Prosedur 78,94 B 6 3 Waktu Penyelesaian 80,12 B 4 4 Biaya/Tarif 76,57 C 7 5 Produk Layanan 81,30 B 3 6 Kompetensi Pelaksana 83,46 B 1 7 Perilaku Pelaksana 83,27 B 2 8 Sarana Prasarana 75,98 C 8 9 Penanganan Pengaduan 79,92 B 5 IKM UPTD PKM Salagedang Th 2023 79,42 B Baik Hasil survei kepuasan masyarakat seluruh responden secara total dari setiap unit layanan yang disurvei dengan unsur pelayanan tertinggi yaitu unsur kompetensi pelaksana (83,46), perilaku pelaksana (83,27), produk (81,30), waktu (80,12), pengaduan (79,92), prosedur (78,94), dalam kategori baik, sedangkan unsur biaya (76,57), sarana (75,98), dan persyaratan (75,20) dalam kategori kurang. Nilai angka Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) secara total terhadap seluruh responden di setiap unit layanan UPTD Puskesmas Salagedang tahun 2023 sebagai standar sebesar 79.42 berada pada rentang Nilai Interval Konversi (NIK) antara 76,61-88,30 termasuk kategori huruf mutu B dengan tingkat kinerja pelayanan kategori Baik. Sebagai dasar awal tindak lanjut secara umum berdasarkan unsur pelayanan dari 9 unsur ditemukan) unsur prioritas terendah yaitu unsur sarana prasarana, biaya dan persyaratan pasien masih dalam kategori kurang untuk dijadikan fokus unsur pelayanan dalam rencana tindak lanjut perbaikan.
30 2. Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Puskesmas a. Poliklinik Umum Tabel 4.9 Indeks Kepuasan Masyarakat Poliklinik Umum UPTD Puskesmas Salagedang Tahun 2023 (N=100) No Unsur Pelayanan NIK Mutu Rank 1 Persyaratan 75,00 C 9 2 Prosedur 78,75 B 6 3 Waktu Penyelesaian 80,50 B 4 4 Biaya/Tarif 75,75 C 7 5 Produk Layanan 81,25 B 3 6 Kompetensi Pelaksana 83,50 B 1 7 Perilaku Pelaksana 83,00 B 2 8 Sarana Prasarana 75,75 C 7 9 Penanganan Pengaduan 80,00 B 5 IKM Poli Umum 79,28 B Diketahui hasil survei kepuasan masyarakat di unit poliklinik umum diketahui unsur pelayanan tertinggi pada unsur kompetensi pelaksana (83,50), sedangkan terendah yaitu unsur persyaratan (75.00). Nilai angka Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) unit poli umum UPTD Puskesmas Salagedang tahun 2023 sebesar 79,28 berada pada rentang Nilai Interval Konversi (NIK) antara 76,61-88,30 termasuk kategori huruf mutu B dengan tingkat kinerja pelayanan kategori Baik. b. Poliklinik KIA Tabel 4.10 Indeks Kepuasan Masyarakat Poliklinik KIA UPTD Puskesmas Salagedang Tahun 2023 (N=12) No Unsur Pelayanan NIK Mutu Rank 1 Persyaratan 75,00 C 9 2 Prosedur 81,25 B 2 3 Waktu Penyelesaian 79,17 B 6 4 Biaya/Tarif 81,25 B 2 5 Produk Layanan 81,25 B 2 6 Kompetensi Pelaksana 81,25 B 2 7 Perilaku Pelaksana 83,33 B 1 8 Sarana Prasarana 79,17 B 6 9 Penanganan Pengaduan 79,17 B 6 IKM Poli KIA 80,09 B
31 Hasil survei kepuasan masyarakat di unit poliklinik KIA diketahui unsur pelayanan tertinggi pada unsur perilaku pelaksana (83,33) sedangkan terendah yaitu unsur persyaratan (75,00). Nilai angka Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) unit poli KIA UPTD Puskesmas Salagedang tahun 2023 sebesar 80,09 berada pada rentang Nilai Interval Konversi (NIK) antara 76,61-88,30 termasuk kategori huruf mutu B dengan tingkat kinerja pelayanan kategori Baik. c. Poliklinik KB Tabel 4.11 Indeks Kepuasan Masyarakat Poliklinik KB UPTD Puskesmas Salagedang Tahun 2023 (N=6) No Unsur Pelayanan NIK Mutu Rank 1 Persyaratan 75,00 C 8 2 Prosedur 79,17 B 4 3 Waktu Penyelesaian 79,17 B 4 4 Biaya/Tarif 79,17 B 4 5 Produk Layanan 83,33 B 1 6 Kompetensi Pelaksana 83,33 B 1 7 Perilaku Pelaksana 83,33 B 1 8 Sarana Prasarana 70,83 C 9 9 Penanganan Pengaduan 79,17 B 4 IKM Poli KB 79,17 B Hasil survei kepuasan masyarakat di unit poliklinik KB diketahui unsur pelayanan tertinggi pada unsur produk, kompetensi dan perilaku (83,33), sedangkan terendah yaitu unsur sarana prasarana (70,83) Nilai angka Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) unit poli KB UPTD Puskesmas Salagedang tahun 2023 sebesar 79,174 berada pada rentang Nilai Interval Konversi (NIK) antara 76,61-88,30 termasuk kategori huruf mutu B dengan tingkat kinerja pelayanan kategori Baik.
32 d. Poliklinik Gigi Tabel 4.12 Indeks Kepuasan Masyarakat Poliklinik Gigi UPTD Puskesmas Salagedang Tahun 2023 (N=7) No Unsur Pelayanan NIK Mutu Rank 1 Persyaratan 78,57 B 4 2 Prosedur 78,57 B 4 3 Waktu Penyelesaian 78,57 B 4 4 Biaya/Tarif 78,57 B 4 5 Produk Layanan 82,14 B 3 6 Kompetensi Pelaksana 85,71 B 1 7 Perilaku Pelaksana 85,71 B 1 8 Sarana Prasarana 78,57 B 4 9 Penanganan Pengaduan 78,57 B 4 IKM Poli Gigi 80,56 B Hasil survei kepuasan masyarakat di unit poliklinik Gigi diketahui unsur pelayanan tertinggi pada unsur kompetensi pelaksana dan perilaku (85,71), sedangkan terendah yaitu unsur lainnya masing- masing (78,57). Nilai angka Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) unit poli Gigi UPTD Puskesmas Salagedang tahun 2023 sebesar 80,56 berada pada rentang Nilai Interval Konversi (NIK) antara 76,61-88,30 termasuk kategori huruf mutu B dengan tingkat kinerja pelayanan kategori Baik. e. Poliklinik IGD/Poned Tabel 4.13 Indeks Kepuasan Masyarakat Poliklinik IGD UPTD Puskesmas Salagedang Tahun 2023 (N=2) No Unsur Pelayanan NIK Mutu Rank 1 Persyaratan 75,00 C 4 2 Prosedur 75,00 C 4 3 Waktu Penyelesaian 75,00 C 4 4 Biaya/Tarif 75,00 C 4 5 Produk Layanan 75,00 C 4 6 Kompetensi Pelaksana 87,50 B 1 7 Perilaku Pelaksana 87,50 B 1 8 Sarana Prasarana 75,00 C 4 9 Penanganan Pengaduan 87,50 B 1 IKM Poli IGD 79,17 B
33 Hasil survei kepuasan masyarakat di unit poliklinik IGD dan Poned diketahui unsur pelayanan tertinggi pada unsur kompetensi dan perilaku, dan pengaduan (87,50), sedangkan terendah unsur lainnya (75,00). Nilai angka Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) unit poli IGD/Poned UPTD Puskesmas Salagedang tahun 2023 sebesar 79,17 berada pada rentang Nilai Interval Konversi (NIK) antara 76,61-88,30 termasuk kategori huruf mutu B dengan tingkat kinerja pelayanan kategori Baik. 3. Rekapitulasi Indeks Kepuasan Masyarakat Tabel 4.17 Rekapitulasi Indeks Kepuasan Masyarakat Berdasarkan Unit Layanan di UPTD Puskesmas Salagedang Tahun 2023 Unit Poliklinik IDX DEV No Unsur Pelayanan/ Kepuasan BP Gigi KIA KB IGD Mean Unit PKM IDX- M 1 Persyaratan 75,00 78,57 75,00 75,00 75,00 75,71 75,20 -0,52 2 Prosedur 78,75 78,57 81,25 79,17 75,00 78,55 78,94 0,39 3 Waktu 80,50 78,57 79,17 79,17 75,00 78,48 80,12 1,64 4 Biaya/Tarif 75,75 78,57 81,25 79,17 75,00 77,95 76,57 -1,37 5 Produk Layanan 81,25 82,14 81,25 83,33 75,00 80,60 81,30 0,70 6 Kompetensi 83,50 85,71 81,25 83,33 87,50 84,26 83,46 -0,79 7 Perilaku 83,00 85,71 83,33 83,33 87,50 84,58 83,27 -1,31 8 Sarana Prasarana 75,75 78,57 79,17 70,83 75,00 75,86 75,98 0,12 9 Pengaduan 80,00 78,57 79,17 79,17 87,50 80,88 79,92 -0,96 Nilai IKM 79,28 80,56 80,09 79,17 79,17 79,65 79,42 -0,23 Mutu B B B B B B Rank (Peringkat) 3 1 2 5 4 Nilai Minimal 75,00 78,57 75,00 70,83 75,00 75,20 Nilai Maksimal 83,50 85,71 83,33 83,33 87,50 83,46 Indeks kepuasan masyarakat setiap unit yang ditargetkan di UPTD Puskesmas Salagedang tahun 2023 secara keseluruhan dengan standar IKM mean unit (komposit) (79,65), sedangkan perolehan total IKM UPTD Puskesmas Salagedang tahun 2023 (79,42) lebih rendah dari target rata- rata unit -0,23 poin masih terdapat kesenjangan dalam kategori kepuasan belum merata antar unit. Hasil ini bila distandarkan terhadap setiap unit yaitu peringkat teratas dalam hal kepuasan yaitu IKM Poli Gigi (80,56), poli KIA (80,09), Poli Umum (79,28), IGD (79,17), dan KB (79,17).
34 Berdasarkan unsur pelayanan dalam kategori paling rendah/kurang dari setiap ruang unit pelayanan sebagai perbaikan untuk dianalisis, dengan prioritas masing-masing kebutuhan unit poliklinik yang harus ditingkatkan yaitu : a. Poli Umum, unsur terendah meliputi unsur persyarata (75,00), biaya dan sarana (75,75) dalam kategori kurang (C). b. Poli Gigi, semua unsur merata dalam kategori baik (B). c. Poli KIA, unsur terendah meliputi unsur persyaratan (75,00) dalam kategori kurang (C). d. Poli KB, unsur terendah meliputi unsur sarana (70,83), dan persyaratan (75,00) dalam kategori kurang (C). e. Poli IGD, rata-rata unsur rendah dalam kategori kurang (C), kecuali kompetensi, perilaku, dan pengaduan. . D. Hubungan Indeks Kepuasan Masyarakat Menurut Karakteristik Responden di UPTD Puskesmas Salagedang Tahun 2023 Analisis ini dilakukan melalui statistik means dengan anova tabel antara karakteristik responden terhadap nilai IKM. Dari hasil pengolahan data diperoleh deskripsi statistik berikut ini. Tabel 4.18 Analisis Rata-Rata Indeks Kepuasan Masyarakat Berdasarkan Karakteristik Responden di UPTD Puskesmas Salagedang Tahun 2023 No Karakteristik Kategori Mean N Std. Deviation F Sig. Laki-Laki 79,14 49 3,97 1 Jenis Kelamin Perempuan 79,60 78 3,97 0,397 0,530 <20 Th 79,37 7 2,71 20-34 Th 79,05 35 4,59 35-49 Th 79,74 41 3,24 50-64 Th 79,55 33 4,21 2 Usia >64 Th 79,04 11 4,71 0,175 0,951 SD 78,55 18 3,91 SMP 79,41 29 2,73 SMA 78,83 58 3,99 D3 77,78 8 2,97 3 Pendidikan S1 83,93 14 3,95 6,313 0,000
35 PNS 82,81 16 3,82 Swasta 78,64 42 4,45 Wirausaha 78,91 49 3,63 IRT 79,70 13 2,09 4 Pekerjaan Lain 79,37 7 2,71 3,879 0,005 Hasil survei kepuasan masyarakat di UPTD Puskesmas Salagedang tahun 2023 diperoleh analisis secara deskripsi bahwa : 1. Indeks kepuasan masyarakat menurut karakteristik jenis kelamin lebih tinggi kepuasannya pada responden perempuan dengan rata-rata IKM sebesar 79.60 tidak signifikan p 0,530 > α (0,05), maka jenis kelamin tidak berhubungan dengan kepuasan masyarakat dalam survei ini. 2. Indeks kepuasan masyarakat menurut karakteristik usia lebih tinggi kepuasannya pada responden usia 35-49 tahun dibandingkan rentang usia lainnya dengan rata-rata IKM sebesar 79,74 tidak signifikan p 0,851 > α (0,05), maka usia tidak berhubungan dengan kepuasan masyarakat dalam survei ini. 3. Indeks kepuasan masyarakat menurut karakteristik pendidikan lebih tinggi kepuasannya pada responden lulusan Sarjana dibandingkan pendidikan lainnya dengan rata-rata IKM sebesar 83.93 secara signifikan p 0,000 < α (0,05), maka pendidikan berhubungan dengan kepuasan masyarakat. 4. Indeks kepuasan masyarakat menurut karakteristik pekerjaan lebih tinggi kepuasannya pada responden PNS/pensiunan dibandingkan pekerjaan lainnya dengan rata-rata IKM sebesar 82.81 secara signifikan p 0,005 < α (0,05), maka pekerjaan berhubungan dengan kepuasan masyarakat dalam survei ini. Sesuai deskripsi diatas maka karakteristik yang berhubungan secara signifikan terhadap kepuasan masyarakat yaitu karakteristik pendidikan dan pekerjaan. Sebagai bahan analisis pendekatan untuk mengonsep strategi pendekatan perencanaan, yang kemudian dianalisis kembali seberapa besar pengaruhnya terhadap kepuasan untuk rencana tindak lanjut prioritas perbaikan pelayanan dilihat dari karakteristik masyarakat.
36 E. Hubungan Unsur-Unsur Indeks Kepuasan Masyarakat di UPTD Puskesmas Salagedang Tahun 2023 Analisis ini dilakukan melalui statistik korelasi bivariat antara unsur- unsur pelayanan yang diteliti secara parsial dengan nilai IKM (mutu/total kepuasan) sebagai kontrol. Analisis antar unsur yang dicari sesuai merupakan unsur yang paling banyak berhubungan dengan unsur lainnya. Dari hasil pengolahan data korelasi parsial diperoleh deskripsi statistik berikut ini. Tabel 4.19 Korelasi Parsial Hubungan antara Unsur-Unsur Indeks Kepuasan Masyarakat dengan Mutu Sebagai Kontrol di UPTD Puskesmas Salagedang Tahun 2023 Control Variables Tingkat Kepuasan U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 R Max / Min KD (%) Corr Uns Kat Corr -,252 -,089 ,548 -,065 -,079 -,069 -,179 -,070 ,548 Sig. (2-t) ,004 ,324 ,000 ,470 ,380 ,441 ,045 ,433 ,000 U1 Persyaratan df 124 124 124 124 124 124 124 124 30,02 U1*U4 + Corr -,252 -,217 -,285 -,177 -,187 -,184 ,451 -,012 ,451 Sig. (2-t) ,004 ,014 ,001 ,047 ,036 ,039 ,000 ,893 ,000 U2 Prosedur df 124 124 124 124 124 124 124 124 20,32 U2*U8 + Corr -,089 -,217 -,206 ,034 ,038 ,027 -,053 ,313 ,313 Sig. (2-t) ,324 ,014 ,021 ,706 ,674 ,766 ,552 ,000 ,000 U3 Waktu df 124 124 124 124 124 124 124 124 9,83 U3*U9 + Corr ,548 -,285 -,206 -,185 -,115 -,133 -,227 -,149 ,548 Sig. (2-t) ,000 ,001 ,021 ,038 ,200 ,139 ,011 ,095 ,000 U4 Biaya df 124 124 124 124 124 124 124 124 30,02 U4*U1 (IDEM) + Corr -,065 -,177 ,034 -,185 ,110 ,139 -,375 -,105 -,375 Sig. (2-t) ,470 ,047 ,706 ,038 ,221 ,122 ,000 ,244 ,000 U5 Produk df 124 124 124 124 124 124 124 124 14,03 U5*U8 - Corr -,079 -,187 ,038 -,115 ,110 -,022 -,252 -,079 -,252 Sig. (2-t) ,380 ,036 ,674 ,200 ,221 ,806 ,004 ,381 ,004 U6 Kompetensi df 124 124 124 124 124 124 124 124 6,36 U6*U8 _ Corr -,069 -,184 ,027 -,133 ,139 -,022 -,294 -,186 -,294 Sig. (2-t) ,441 ,039 ,766 ,139 ,122 ,806 ,001 ,037 ,001 U7 Perilaku df 124 124 124 124 124 124 124 124 8,62 U7*U8 - Corr -,179 ,451 -,053 -,227 -,375 -,252 -,294 ,059 ,451 Sig. (2-t) ,045 ,000 ,552 ,011 ,000 ,004 ,001 ,514 ,001 U8 Sarana df 124 124 124 124 124 124 124 124 20,32 U8*U2 + Corr -,070 -,012 ,313 -,149 -,105 -,079 -,186 ,059 ,313 Sig. (2-t) ,433 ,893 ,000 ,095 ,244 ,381 ,037 ,514 ,000 U9 Pengaduan df 124 124 124 124 124 124 124 124 9,83 U9*U3 + Count Corr 1 1 1 1 0 0 0 4 1 *Penentuan R yang diperbandingkan dicari pada setiap barisan unsur Correlation dengan nilai tertinggi (Maximal) dengan sig < 0,05 dianalisis secara positif (+), namun bila sig (2-tailed) >0,05 maka dicari nilai terendah (Minimal) dengan sig < 0,05 secara negatif (-)
37 Sesuai tabel tersebut diketahui unsur-unsur pelayanan yang berhubungan dari hasil survei ini diambil prioritas paling tinggi dari nilai hubungan (r) dengan besarnya nilai koefisien determinasi (KD) yang signifikan (<0,05) dihitung dengan prosentase R square Kd= r2 x100%. Hasil korelasi parsial diperoleh unsur-unsur pelayanan yang paling memiliki nilai hubungannya secara signifikan. Sebagai prioritas unsur pelayanan hasil analisis diperoleh model yaitu: 1. Unsur yang paling banyak berhubungan : yaitu Unsur Sarana Prasarana: berhubungan secara positif dengan prosedur (20,32%), berhubungan negatif dengan produk (14,03%), berhubungan negatif dengan perilaku (8,62%), berhubungan negatif dengan kompetensi (6,32%). 2. Unsur paling tinggi nilai hubungannya yaitu unsur persyaratan dengan biaya (30,02%) berhubungan secara positif. Dari model tersebut maka dapat dijelaskan peranan arah perbaikan terhadap unsur pelayanan yaitu 1. Unsur sarana prasarana dan perbaikannya ke depan merupakan aspek yang paling dominan terhadap kesesuaian prosedur pelayanan yang diperoleh pasien. Sehingga semakin baik sarana prasarana yang tersedia maka akan semakin tercapai sistem mekanisme pelayanan sesuai prosedur yang distandarkan. Akan tetapi manakala sarana prasarana kurang tersedia berdampak rendahnya produk layanan yang peroleh pasien, kurang tepatnya perilaku pelaksana dalam memberi layanan dan kurang berdayanya kompetensi pelaksana, akibat keterbatasan sarana prasarana kelengkapan puskesmas. 2. Unsur persyaratan dan pembiayaan pasien saling mendukung sebagai korelasi yang saling mengikat, yang mana jenis pembiayaan pasien tergantung persyaratan yang ditempuh dalam proses pelayanan. Dalam hal ini, bila pasien memiliki JKN dalam persyaratan pengobatan seperti PBI KIS, maka pembiayaan akan jauh lebih terjangkau bagi yang kurang mampu, dan sebaliknya tanpa kepesertaan atau menjadi pasien umum maka akan berbiaya.
38 Sebagai bahan rencana tindak lanjut hasil riset ini dengan intervensi pelayanan yang dikembangkan yaitu : 1. Perlunya peningkatan kelengkapan sarana dan prasarana sesuai prosedur layanan yang dikembangkan di puskesmas dalam mendukung prosedur pelayanan dan menigkatkan produktivitas pelaksana dalam bertugas 2. Perlunya peningkatan capaian persyaratan pasien dengan pembiayaan pelayanan yang lebih terjangkau. F. Model Analisis Pengaruh Karakteristik Terhadap Kepuasan Masyarakat Guna memperoleh kualitas hasil survei kepuasan masyarakat yang lebih bermutu maka dapat dijelaskan karakteristik masyarakat yang mempengaruhi persepsi kepuasan diperoleh tabel regresi sebagai berikut : Tabel 4.20 Regresi Pengaruh Karakteristik Masyarakat terhadap Persepsi Kepuasan di UPTD Puskesmas Salagedang Tahun 2023 Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .200a .040 .009 .40379 a. Predictors: (Constant), Pekerjaan, Usia, Jenis Kelamin, Pendidikan b. Dependent Variable: Tingkat Kepuasan Coefficientsa Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients Model B Std. Error Beta t Sig. (Constant) 2.309 .312 7.403 .000 Jenis Kelamin .028 .078 .034 .358 .721 Usia .052 .041 .134 1.261 .210 Pendidikan .088 .042 .244 2.122 .036 1 Pekerjaan .042 .043 .104 .969 .334 a. Dependent Variable: Tingkat Kepuasan
39 Sesuai analisis regresi diperoleh pengaruh karakteristik jenis kelamin, usia, pendidikan, dan pekerjaan secara simultan dengan kepuasan pelayanan diperoleh nilai r 0.200 bernilai positif kategori hubungan rendah dengan koefisien determinasi R square 0.040. Maka besarnya kontribusi pengaruh karakteristik jenis kelamin, usia, pendidikan, dan pekerjaan secara bersama- sama (simultan) terhadap kepuasan yaitu sebesar 4,0%, sedangkan sisanya (100-4,0) = 96.0% dipengaruh karakteristik lain yang tidak diteliti dalam riset ini. Pengaruh karakteristik responden masyarakat terhadap persepsi kepuasan dengan nilai signifikasi (sig. < 0.05) dengan prioritas sebagai faktor parsial yang mempengaruhi terhadap kepuasan masyarakat yaitu karakteristik pendidikan (B 0.088, sig. 0,036) dengan kontribusi pengaruh sebesar 0,8%. sedangkan faktor lainnya yaitu jenis kelamin, usia, dan pekerjaan (p>0.05) tidak berpengaruh secara signifikan. Hasil akhir sebagai rencana umpan balik dalam saran perbaikan diajukan tindak lanjut pelayanan dari hasil korelasi unsur pelayanan melalui fokus pendekatan yang menekankan kebutuhan pelayanan berbasis mengedukasi masyarakat utuk memenuhi harapan terhadap capaian akses pelayaa kesehatan yang lebih bermutu di wilayah kerja Puskesmas Salagedang.
40 BAB V PENUTUP A. Simpulan Berdasarkan hasil Survei Kepuasan Masyarakat di UPTD Puskesmas Salagedang Tahun 2023, disimpulkan hasil berikut ini : 1. Karakteristik masyarakat pengguna pelayanan kesehatan di UPTD Puskesmas Salagedang Kabupaten Majalengka Tahun 2023 mayoritas kategori jenis kelamin perempuan (61,4%). kelompok usia 35-49 tahun (32,3%), tingkat pendidikan SMA (45,7%) dan pekerjaan wirausaha sector jasa, perdagangan dan pertanian (38,6%). 2. Tingkat kepuasan masyarakat pengguna pelayanan kesehatan di UPTD Puskesmas Salagedang Kabupaten Majalengka Tahun 2023 dengan persepsi kategori tidak baik (0,0%), kurang baik (15,7%), baik (81,9%), dan sangat baik (2,4 %). 3. Indeks Kepuasan Masyarakat UPTD Puskesmas Salagedang tahun 2023 dengan IKM sebesar 79,42 (76,61-88,30) kategori huruf mutu B dengan tingkat kinerja Baik. Unsur pelayanan dari yang tertinggi meliputi unsur kompetensi pelaksana (83,46), perilaku pelaksana (83,27), produk (81,30), waktu (80,12), pengaduan (79,92), prosedur (78,94), dalam kategori baik, sedangkan unsur biaya (76,57), sarana (75,98), dan persyaratan (75,20) dalam kategori kurang. IKM berdasarkan unit pelayanan yaitu Poli Gigi (80,56), poli KIA (80,09), Poli Umum (79,28), IGD (79,17), dan KB (79,17). 4. Karakteristik masyarakat pengguna pelayanan kesehatan yang berhubungan dengan mutu pelayanan di UPTD Puskesmas Salagedang Kabupaten Majalengka Tahun 2023 yaitu ada hubungan pendidikan dengan kepuasan (sig. 0,000<0,05) dan ada hubungan pekerjaan dengan kepuasan (sig. 0,005<0,05), sedangkan jenis kelamin (sig 0,530>0,05) dan usia (sig. 0,851 >0,05) tidak ada hubungan dengan kepuasan.
41 5. Unsur kepuasan masyarakat dengan unsur dalam indeks kepuasan masyarakat di UPTD Puskesmas Salagedang Kabupaten Majalengka Tahun 2023 yaitu Unsur Sarana Prasarana paling banyak berhubungan secara positif dengan prosedur (20,32%), berhubungan negatif dengan produk (14,03%), berhubungan negatif dengan perilaku (8,62%), berhubungan negatif dengan kompetensi (6,32%). Sedangkan unsur paling tinggi nilai hubungannya secara positif yaitu unsur persyaratan dengan biaya (30,02%). 6. Karakteristik masyarakat yang mempengaruhi persepsi terhadap indeks kepuasan masyarakat pengguna pelayanan kesehatan di UPTD Puskesmas Salagedang Kabupaten Majalengka Tahun 2023 yaitu karakteristik pendidikan dengan kontribusi pengaruh (0,8%) sedangkan karakteristik lainnya yaitu jenis kelamin, usia dan pekerjaan tidak berpengaruh secara signifikan. B. Saran dan Rencana Tindak Lanjut Perbaikan Upaya tidak lanjut perbaikan pelayanan agar lebih optimal yang dihasilkan dari survei kepuasan masyarakat, maka diajukan beberapa saran dan masukan sebagai bahan pertimbangan pemegang kebijakan dengan unsur kepuasan yang diprioritaskan sebagai berikut : 1. Saran Secara umum dari hasil indeks kepuasan Puskesmas Salagedang masih kurang pada unsur persyaratan dan biaya, serta sarana, dengan saran yaitu: a. Diharapkan puskesmas agar dapat mendorong kesadaran pasien dalam melengkapi persyaratan berobat dengan menjadi peserta JKN, sehingga pembiayaan menjadi lebih terjangkau, khususnya dengan PBI KIS pada pasien yang kurang mampu. b. Diharapkan puskesmas agar dapat menyusun perecanaan sarana prasarana pelayanan kebutuhan pelayanan yang masih kurang, termasuk susunan dan pola tata ruang yang layak sesuai standar
42 pelayanan puskesmas dalam meningkatkan kenyamanan tidak hanya bagi setiap poli rawat jalan pasien tetapi juga paramedis yang bekerja. c. Diharapkan puskesmas agar dapat mengusulkan perencanaan dan perbaikan sarpras termasuk medis dan non medis yang telah dibuat kepada pemerintah daerah melalui Dinas Kesehatan untuk dimasukan dalam rekomendasi dan anggaran belanja secara layak dalam waktu dekat, sehingga proses pelayanan puskesmas dapat berjalan lebih meningkat dan produktif. 2. Rencana Tindak Lanjut a. Prioritas umum Permodelan tidak lanjut yang dapat direncanakan terhadap hasil pelayanan Puskesmas Salagedang, maka secara umum terdapat empat aspek yang menjadi isu prioritas dalam analisis SWOT secara sederhana hasil riset di UPTD Puskesmas Salagedang yaitu : 1) Isu Daya Dukung Kompetensi (Strength) Puskesmas Salagedang memiliki kompetensi tenaga yang mumpuni di bidangnya yang ditempatkan secara professional sesuai keahliannya. Tidak hanya dokter, perawat dan bidan, tetapi juga staf non medis lainnya. Melalui kinerja organisasi yang baik secara tersistem telah menjadikan sumberdaya manusia di Puskesmas Salagedang terbentuk ke arah perilaku kerja yang positif dan sanggup bertahan dari segala terpaan polemik masyarakat. Hal ini yang semula pelayanan berawal dari puskesmas pemekaran di Kecamatan Sukahaji, hingga kini akhirnya dapat sejajar dengan Puskesmas-puskesmas Non DTP lainnya, untuk lebih diperhatikan pemerintah daerah. Dalam hal ini tentunya jumlah kebutuhan tenaga yang ditempatkan kembali pada rasio jumlah pasien dan penduduk secara seimbang sesuai rencana startegis kesehatan.
43 2) Isu Sarana Parasarana Sebagai Kendala (Weakness) Kondisi sarana prasarana Puskesmas Salagedang amatlah terbatas yang perlu sedikit sentuhan dalam penataan dan perluasan setiap poliklinik yang diadakannya. Beberapa kelengkapan perlu dioptimalkan untuk kesiapan pelayanan yang prima. Mulai dari kelengkapan alat medis dan perlengkapan kerja petugas masing- masing, yang juga perlu didukung kelengkapan pelayanan umum; mesin karcis, computer, audio dan meja kursi yang kondisi sebagiannya perlu diperbaharui lebih baik lagi. Sebagai teknis awal dalam perencanaan pelayanan konsumen alangkah baiknya mengenal prinsip untuk memuaskan lebih dahulu para petugas pelaksana secara sejahtera, sebelum memuaskan mayarakat pasien pelanggannya. Perjalanan panjang kepuasan tidak akan sampai pada titik temu, manakala para petugas dipressur kerja optimal untuk tujuan memuaskan pasien, tetapi para petugasnya sendiri belum sampai pada rasa nyaman dan puas dalam bekerja. Maka di era modern ini, bila hanya mengandalkan rasa pengabdian karena sebab keterbatasan peralatan maka sudah bukan zamannya lagi, yang justru akan menemukan titik jenuh yang berakibat fatal berujung terhentinya layanan. Tetapi pengabdian yang utuh muncul saat segala kelengkapan telah disediakan negara, maka dengan segala resikonya, apapun layanan bagi pasien yang membutuhkan akan diberikan para petugas ahli sesuai haknya secara komprehensif sesuai etika medis. Mengingat hari ini seiring kemajuan pembangunan, hakikat fungsi pelayanan bukan menjadi tanggung jawab pribadi dan lingkungan secara etos kerja. Tetapi menjadi tanggung jawab bersama, mulai dari puskesmas, masyarakat, stakeholder swasta, aparatur pemerintah; desa/kecamatan, dinas kesehatan sampai pemerintah daerah. Alhasil manakala segala sumber daya dan
44 sarana prasarana telah tersedia, maka akan menjadi kuat saat menanggapi situasi tak terduga seperti KLB. 3) Isu Produktivitas Layanan (Opportunity) Masyarakat cenderung beragam terhadap cara pandang mereka terhadap upaya kesehatan. Dari hasil riset ini yaitu pertama, mengenai pola kebiasaan pengobatan sesuai kultur daerah dan corak khasnya. Pola kultur masyarakat di wilayah Puskemas Salagedang salah satunya melalui wawacara, masyarakat desa terbiasa bertahan dan mempertahankan upaya preventif menjaga kesehatan diri dan keluarganya dari berbagai acaman penyakit berawal dengan upaya kebiasaan makan yang sehat. Coraknya yaitu saat penyakit itu muncul mengganas pada tingkat keparahan tertentu yang dirasa tidak sanggup, barulah datang berkunjung ke puskesmas untuk melakukan pengobatan. Artinya masyarakat belum sampai pada titik tingkat kesadaran upaya pemeliharaan kesehatan melalui pemanfaatan kartu berobat di puskesmas secara rutin. Kedua, indikator pendidikan amat menentukan terhadap kesehatan mereka dan pengetahuannya sejuhmana upaya pemeliharaan kesehatan dengan memanfaatkan pelayanan Puskesmas di areanya. Sejauh pemahaman mereka dengan tingkat pendidikannya, mereka menilai dokter mana yang paling ampuh, paling ahli dan paling cocok bagi mereka, itulah yang mereka cari sebagai pilihan, lalu barulah berhitung dengan bertanya pada orang di lingkungannya yang pernah berobat terkait harga dan biaya. Sehingga bila pembiayaan terpenuhi maju untuk berobat, bila belum mencukupi maka bertahan. Selain itu permasalahan ketiga, masih ada pasien masyarakat yang berobat dengan menjadi pasien umum bukan karena alasan tidak menggunakan JKN yang dimilikinya, tetapi karena belum menjadi peserta JKN, sebagiannya sedang diurus
45 desa tetapi tidak jelas kartu KIS belum terpegang, ada yang bermasalah karena kepesertaannya tidak aktif, belum tercatat di DTKS untuk penerima KIS dan sebagainya. Permasalahan ini mencuat bukan saat di puskesmas Salagedang, tetapi justru saat mereka naik ke faskes yang lebih atas yaitu Rumah Sakit, menyebabkan mereka harus menjadi pasien umum karena tidak adaya persyaratan jaminan, dengan mahalnya pembiayaan terutama saat tindakan operatif. Permasalahan di atas merupakan peluang masyarakat untuk disiasati dalam meningkatkan kinerja layanan Puskesmas lebih optimal atas tujuan UKP dan UKM. Yang mana hadirnya puskesmas secara esensial memegang kendali untuk tujuan menyehatkan penduduk di wilayah kerjanya dan dalam hal ini dengan target edukasi kesehatan 4) Isu Potensial; Pengembangan Program (Threatment) Lokasi letak Puskesmas Salagedang amatlah strategis, didukung dengan terdapatnya prasarana publik lapang yang luas didepannya. Kondisi ini amat memungkinkan dimanfaatkan, sehingga menjadi titik yang tepat untuk berbagai acara kegiatan sosialisasi program-program puskesmas yang sifatnya menyeluruh tingkat Kabupaten dengan menunjuk tempat lokasi di Puskesmas Salagedang. Namun sebelum ke titik tujuan itu perlu dilakukan pembenahan infrastruktur Puskesmas Salagedang yang layak sebagai percontohan yang tentunya dengan support dan dukungan pemeritah daerah/ Dinas Kesehatan. Program yang diutamakan yaitu target edukasi ssosialisasi masyarakat salah satunya terkait pengentasan Anemia Ibu Hamil melalui Peningkatan Deteksi Dini ANC sesuai aturan standar terbaru minimal 6x, sosialisasi pola makan sehat, launching edukasi bahaya dampak penggunaan asbes bagi risiko kesehatan, sosialisasi air bersih layak minum sesuai
46 persyaratan kesehatan dan program lainnya disesuaikan dengan rencana program puskesmas dinas kesehatan. b. Prioritas unsur (Jangka Pendek) Sebagai bahan pertimbangan seiring peningkatan kepuasan pelayanan berdasarkan prioritas unsur yang kurang agar menjadi optimal dari hasil survey seketika saat ini karena tentunya dapat berbeda dari waktu ke waktu, secara terfokus pada prioritas sarana prasarana, prosedur dan waktu, yaitu : 1) Melakukan rehabilitasi gedung/bangunan dan melengkapinya sesuai kelayakan infrastruktur publik; sanitasi dan amdal, serta penataan halaman, taman, ruang terbuka hijau, dan area parkir yang lebih serasi dan indah. 2) Sosialisasi JKN kerjasama dengan BPJS dan aparatur pemerintah setempat dalam meningkatkan cakupan kepesertaan terutama di wilayah kerja desa yang sebagian besar penduduknya belum menjadi peserta JKN, baik melalui prosedur DTKS untuk memperoleh PBI KIS bagi yang kurang mampu, maupun JKN Mandiri dalam menjangkau akses pembiayaan yang lebih mudah dan murah saat adanya rujukan ke faskes atas, tidak hanya rawat jalan tetapi juga rawat inap. 3) Memperlengkapi ruang-ruang poliklinik beserta kelengkapan alat medis sesuai kebutuhan dan ketersediaan tenaga kompetensi dalam memenuhi pelayanan bagi masyarakat yang membutuhkan mulai dari rawat jalan pasien umum, Gigi, TB, KIA dan MTBS. 4) Menambah kelengkapan IGD maupun Poned terhadap ketersediaan fasilitas tempat dan kelengkapan medis penunjang laboratorium untuk perencanaan target layanan 24 jam, yang juga didukung akomodasi ambulan yang layak. 5) Merencanakan dan penataan alur jalan disabilitas, toilet layak disabilitas dan lansia, sampai parkir area kursi roda disabilitas utuk memeuhi harapa publik.
47 6) Meningkatkan minat berobat di puskesmas Salagedang dalam upaya peningkatan UKP, kerjasama bahu membahu dengan kader kesehatan, bidan desa dan polindes di wilayah kerja melalui promosi kesehatan saat pelaksanaan UKM; seperti penimbangan balita di posyandu dan lainnya, sebagaimana program yang telah berjalan agar lebih optimal.
48 DAFTAR PUSTAKA Pancasila dan Undang-Undang Dasar Negara Republik Indonesia Tahun 1945 Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2009 Tentang Kesehatan Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 8 Tahun 1999 Tentang Perlindungan Konsumen Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 43 Tahun 2019 Tentang Pusat Kesehatan Masyarakat Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 30 Tahun 2022 Tentang Indikator Nasional Mutu Pelayanan Kesehatan Tempat Praktik Mandiri Dokter Gigi, Klinik, Pusat Kesehatan Masyarakat, Rumah Sakit, Laboratorium Kesehatan dan Unit Transfusi Darah Peraturan Bupati Majalengka Nomor 13 Tahun 2022 Tentang Rencana Strategis Badan Layanan Umum Daerah Unit Pelayanan Teknis Daerah Pusat Kesehatan Masyarakat Dan Laboratorium Kesehatan Daerah Pada Dinas Kesehatan Tahun 2018 – 2023 Rencana Strategis UPTD Puskesmas Salagedang 2018-2023.
49 LAMPIRAN
LAMPIRAN SURVEI
LAMPIRAN 1 PELAKSANA IMPLEMENTASI SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT UPTD PUSKESMAS SALAGEDANG TAHUN 2023 Survei Kepuasan Masyarakat ini terlaksana secara sinergi pada Bulan Agustus Tahun 2023 atas kinerja Dinas Kesehatan Kabupaten Majalengka dan UPTD Puskesmas Salagedang kerjasama dengan Tim Yayasan Lembaga Bantuan Konsumen (Ylbk) Majalengka dengan susunan personal : No Tim Pelaksana SKM Nama A Pengarah 1. H. Agus Susanto, S.Sos., M.Si. (Kepala Dinas Kesehatan Kabupaten Majalengka 2. dr. Pirdo Siregar, MM (Kepala UPTD Puskesmas Salagedang) Tim Ylbk Majalengka 1. Dede Aryana Syukur, SH (Ketua) 2. Mohammad Shafari, S.Pd.I 3. Dedi Supriadi, SE 4. Asep Dadan H, S.Pd.I B. Pelaksana 5. Tim Surveyor
LAMPIRAN 2 ESTIMASI BIAYA ESTIMASI ANGGARAN BIAYA SURVEI Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat terhadap pelayanan kesehatan di UPTD Puskesmas Salagedang Tahun 2023 disesuaikan dengan anggaran biaya yang dialokasikan Puskesmas sesuai hasil kesepakatan dengan pelaksana Survei Tim Yayasan Lembaga Bantuan Konsumen Majalengka Tahun 2023. Diantaranya untuk memenuhi kebutuhan 1. Biaya Langsung Personil a. Biaya tenaga peninjau kesiapan survey selama 6 hari kerja b. Biaya tenaga pelaksana survey selama 6 hari kerja c. Biaya tenaga ahli pengolah data selama 6 hari kerja d. Biaya tenaga penganalisis data selama 6 hari kerja 2. Biaya non Personil terdiri atas : a. Biaya Legalitas Lembaga b. Biaya Operasionalisasi Survei c. Biaya Lembar Kelengkapan Survei d. Biaya Entri Data e. Biaya Perhitungan Data Statistik f. Biaya Analisis Hasil Eksposisi (Laporan) g. Biaya Penyusunan Draf dan Laporan Hasil (Penjilidan)
LAMPIRAN 3 JADWAL SURVEI JADWAL PELAKSANAAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT UPTD PUSKESMAS SALAGEDANG TAHUN 2023 Agustus September Oktober No Kegiatan I II III IV I II III IV I II III IV 1 Pra Survei : Pengawasan dan Identifikasi awal masalah survei 2 Penentuan Sasaran Populasi dan Sampel 3 Pengajuan Rancangan Proposal 4 Diskusi dan teknis standar pelaksanaan 5 Pelaksanaan pengumpulan data Survei 6 Entri Data dan Pengolahan data Indeks 7. Pembahasan dan kajian hasil 8. Penyusunan dan pelaporan hasil 9. Penyerahan Berkas Hasil Survei
LAMPIRAN 4 FORMAT SURVEI SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT UPTD PUSKESMAS SALAGEDANG TAHUN 2023 □ 08.00-12.00 Tanggal Survei : Unit : Jam Survei : □ 13.00-17.00 PROFIL Jenis Kelamin : □ L □ P Usia : □ <20 Th □ 20-34 Th □ 35-49 Th □ 50-64 Th □ >64 Th Pendidikan : □ SD □ SMP □ SMA □ D3 □ S1 □ S2 Pekerjaan : □ PNS □ Swasta □ Wirausaha □ IRT □ Lainnya : .......... PENDAPAT RESPONDEN TENTANG PELAYANAN (Lingkari/silang/checklist kode huruf sesuai jawaban responden jika pilihan a, b, c dan d) 1. Bagaimana pendapat Saudara tentang kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanannya.. a. Tidak sesuai b. Kurang sesuai c. Sesuai d. Sangat sesuai Alasan: ........................................................................ 6. Bagaimana pendapat Saudara tentang kompetensi/ kemampuan petugas dalam pelayanan a. Tidak kompeten b. Kurang kompeten c. Kompeten d. Sangat kompeten Alasan: ........................................................................ 2. Bagaimana pemahaman Saudara tentang kemudahan prosedur pelayanan di unit ini. a. Tidak mudah b. Kurang mudah c. Mudah d. Sangat mudah Alasan: ........................................................................ 7. Bagamana pendapat saudara perilaku petugas dalam pelayanan terkait kesopanan dan keramahan a. Tidak sopan dan ramah b. Kurang sopan dan ramah c. Sopan dan ramah d. Sangat sopan dan ramah Alasan: ........................................................................ 3. Bagaimana pendapat Saudara mengenai kecepatan waktu petugas dalam memberikan pelayanan a. Tidak cepat b. Kurang cepat c. Cepat d. Sangat cepat Alasan: ........................................................................ 8. Bagaimana pendapat Saudara tentang kualitas sarana dan prasarana a. Buruk. b. Cukup. c. Baik d. Sangat Baik Alasan: ........................................................................ 4. Bagaimana pendapat Saudara tentang kewajaran biaya/tarif dalam pelayanan. a. Sangat mahal b. Cukup mahal c. Murah d. Gratis Alasan: ........................................................................ 9. Bagaimana pendapat Saudara tentang penanganan pengaduan pengguna layanan a. Tidak ada. b. Ada tetapi tidak berfungsi c. Berfungsi kurang maksimal d. Dikelola dengan baik. Alasan: ........................................................................ 5. Bagaimana pendapat Saudara tentang kesesuaian produk pelayanan antara yang tercantum dalam standar pelayanan dengan hasil yang diberikan. a. Tidak sesuai b. Kurang sesuai c. Sesuai d. Sangat sesuai Alasan: ........................................................................ Kritik, Saran dan Masukan :
LAMPIRAN 5 DATA PENGAMBILAN SAMPEL DAFTAR SEBARAN SAMPEL SUBJEK SKM SAMPEL UNIT PROPORSIONAL SIZE MORGAN & KREJCIE PERMENPAN RB 14/2017 UPTD PUSKESMAS SALAGEDANG TAHUN 2023 Data Bulan Total Mean Populasi P Sampel M&K No Poli Juli Agustus Sept Jml Bl H 6H Jml Adj 1 BP 745 788 836 2369 789,7 26,3 157,9 0,79 100,8 100 2 KIA 76 109 89 274 91,3 3,0 18,3 0,09 11,7 12 3 KB 30 58 59 147 49,0 1,6 9,8 0,05 6,3 6 4 Gigi 57 45 63 165 55,0 1,8 11,0 0,06 7,0 7 6 IGD 16 4 3 23 7,7 0,3 1,5 0,01 1,0 2 Total Mean Populasi dan Sampel 992,7 33,1 199,0 1 126,7 127,0 Proporsi Sampel (%) P= 12,8% * Keterangan - Populasi Penelitian SKM per 6 Hari=199 dengan Sampel M&K 127 - Adjusted (Penyesuaian) dilakukan pembulatan lebih besar dan/ kecil terhadap kesesuaian sampel, untuk sampel tunggal n=1 maka untuk keutuhan indeks >1 diambil 2 - Proporsi Sampel terhadap Populasi Bulan (127/992)= 12,8%
PATOKAN SAMPEL MORGAN & KERJCIE PERMEN PAN RB NO 14 TAHUN 2017
No No NI NIK KODE Res Pelayanan JK Usia Pendidikan Pekerjaan Res U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 MUTU 1 Umum P 20-34 SMP Wirausaha 1 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3,2 80,6 3 2 Umum P 35-49 S1 PNS 2 4 2 3 4 4 3 4 2 3 3,2 80,6 3 3 Umum L 50-64 SD Wirausaha 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3 3,3 83,3 3 4 Umum L 20-34 SMA Swasta 4 2 2 4 2 4 4 3 2 4 3,0 75,0 2 5 Umum L 35-49 S1 PNS 5 3 2 4 3 4 4 3 2 3 3,1 77,8 3 6 Umum P 35-49 SMA IRT 6 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3,2 80,6 3 7 Umum L 50-64 SMA Swasta 7 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3,1 77,8 3 8 Umum L <20 SMA Lain 8 3 2 3 3 4 4 3 2 3 3,0 75,0 2 9 Umum P 35-49 D3 PNS 9 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3,2 80,6 3 10 Umum L 50-64 SMA Swasta 10 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3,1 77,8 3 11 Umum P 20-34 SMA Swasta 11 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3,1 77,8 3 12 Umum L 50-64 SD Wirausaha 12 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3,2 80,6 3 13 Umum P 50-64 SD Wirausaha 13 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3,0 75,0 2 14 Umum P 20-34 SMA Swasta 14 3 2 3 3 3 4 3 2 3 2,9 72,2 2 15 Umum L 35-49 SMP Wirausaha 15 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3,1 77,8 3 16 Umum P 35-49 SMA Wirausaha 16 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3,2 80,6 3 17 Umum P 35-49 S1 PNS 17 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3,3 83,3 3 18 Umum L 50-64 SMA Swasta 18 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3,2 80,6 3 19 Umum P 20-34 SMA Swasta 19 3 2 3 3 3 3 3 2 3 2,8 69,4 2 20 Umum P 20-34 SMA Swasta 20 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3,2 80,6 3 21 Umum P 35-49 D3 Swasta 21 2 4 3 2 3 3 3 3 3 2,9 72,2 2 22 Umum L 35-49 SMA Wirausaha 22 3 3 3 3 3 4 3 2 3 3,0 75,0 2 23 Umum P 50-64 SMA Swasta 23 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3,2 80,6 3 24 Umum P 20-34 SMA Swasta 24 2 3 3 2 3 4 4 3 3 3,0 75,0 2 25 Umum L >64 SD Wirausaha 25 2 4 3 2 3 3 3 3 3 2,9 72,2 2 26 Umum P 35-49 SMP Wirausaha 26 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3,1 77,8 3 27 Umum P 50-64 SMA Wirausaha 27 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3,2 80,6 3 28 Umum L >64 SD Wirausaha 28 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3,1 77,8 3 29 Umum P 20-34 D3 Swasta 29 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3,0 75,0 2 30 Umum L 50-64 SD Wirausaha 30 2 3 3 2 3 4 3 3 3 2,9 72,2 2 31 Umum P 35-49 SMA IRT 31 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3,1 77,8 3 32 Umum L 50-64 SMA Swasta 32 2 3 3 2 3 4 3 3 3 2,9 72,2 2 33 Umum L 50-64 SMA Wirausaha 33 3 2 3 3 3 3 3 2 3 2,8 69,4 2 34 Umum L 20-34 SMA Swasta 34 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3,1 77,8 3 35 Umum L 35-49 SMP Wirausaha 35 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3,1 77,8 3 36 Umum P 50-64 SMA Swasta 36 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3,1 77,8 3 37 Umum L >64 SD Wirausaha 37 2 4 3 2 3 3 3 3 3 2,9 72,2 2 38 Umum P 50-64 SMA Wirausaha 38 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3,1 77,8 3 39 Umum P 50-64 S1 PNS 39 4 3 3 4 4 3 4 3 3 3,4 86,1 3 40 Umum P 20-34 SMA Swasta 40 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3,2 80,6 3 41 Umum L 50-64 SMA Swasta 41 3 3 4 3 4 3 4 3 3 3,3 83,3 3 42 Umum P 20-34 SMA Swasta 42 2 2 3 4 3 3 3 3 3 2,9 72,2 2 43 Umum L 35-49 SMP Wirausaha 43 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3,1 77,8 3 44 Umum P 20-34 SMA Swasta 44 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3,2 80,6 3 45 Umum L 35-49 SMA Wirausaha 45 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3,2 80,6 3 46 Umum L 50-64 SMP Wirausaha 46 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3,2 80,6 3 47 Umum P 35-49 D3 Swasta 47 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3,2 80,6 3 48 Umum P 35-49 SMA IRT 48 3 2 4 3 3 3 3 3 4 3,1 77,8 3 LAMPIRAN 6 TABULASI DATA RESPONDEN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT UPTD PUSKESMAS SALAGEDANG TAHUN 2023 Unit Karakteristik Responden Unsur Pelayanan/Kepuasan
49 Umum L 20-34 SMA Swasta 49 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3,2 80,6 3 50 Umum L >64 SD Wirausaha 50 2 4 3 3 3 3 3 4 4 3,2 80,6 3 51 Umum P 50-64 SMP Wirausaha 51 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3,0 75,0 2 52 Umum P 50-64 SD Wirausaha 52 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3,2 80,6 3 53 Umum P 20-34 SMA Swasta 53 2 3 3 2 4 4 4 3 3 3,1 77,8 3 54 Umum L 50-64 SD Swasta 54 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3,2 80,6 3 55 Umum P 35-49 SMA Swasta 55 3 3 4 3 3 4 3 4 3 3,3 83,3 3 56 Umum L 35-49 SMA Wirausaha 56 4 2 3 4 3 3 3 2 4 3,1 77,8 3 57 Umum L 50-64 SMP Wirausaha 57 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3,1 77,8 3 58 Umum P <20 SMA Lain 58 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3,3 83,3 3 59 Umum L 35-49 SMP Wirausaha 59 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3,1 77,8 3 60 Umum P 35-49 S1 PNS 60 3 4 3 3 3 4 3 4 4 3,4 86,1 3 61 Umum L <20 SMA Lain 61 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3,1 77,8 3 62 Umum L 50-64 SMP Wirausaha 62 3 4 4 3 3 3 3 3 4 3,3 83,3 3 63 Umum P >64 SMP Wirausaha 63 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3,1 77,8 3 64 Umum P 35-49 SMP Wirausaha 64 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3,1 77,8 3 65 Umum P >64 SD Wirausaha 65 3 4 3 2 3 3 3 4 3 3,1 77,8 3 66 Umum L >64 S1 PNS 66 4 3 3 4 4 3 4 3 3 3,4 86,1 3 67 Umum P 20-34 SMA Swasta 67 2 3 3 2 3 3 4 3 3 2,9 72,2 2 68 Umum P 50-64 SD Swasta 68 2 4 3 2 3 3 3 4 4 3,1 77,8 3 69 Umum L <20 SMA Lain 69 4 2 4 3 4 4 3 2 3 3,2 80,6 3 70 Umum L 50-64 S1 PNS 70 3 3 4 4 3 4 3 4 4 3,6 88,9 4 71 Umum P 20-34 SMA Swasta 71 4 4 3 3 4 4 4 3 4 3,7 91,7 4 72 Umum P 35-49 SMP Wirausaha 72 3 4 4 3 3 3 3 4 4 3,4 86,1 3 73 Umum L >64 SMA Swasta 73 2 3 4 2 4 3 3 3 4 3,1 77,8 3 74 Umum P 50-64 SMP Wirausaha 74 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3,2 80,6 3 75 Umum L 50-64 SD Swasta 75 2 3 4 2 3 4 4 3 3 3,1 77,8 3 76 Umum L 50-64 SD Wirausaha 76 3 3 4 3 4 3 4 3 3 3,3 83,3 3 77 Umum P 20-34 S1 Swasta 77 3 3 3 3 4 3 4 2 3 3,1 77,8 3 78 Umum L 50-64 SD Wirausaha 78 2 4 4 2 4 3 3 4 3 3,2 80,6 3 79 Umum P 20-34 SMA Swasta 79 2 3 3 2 3 3 4 3 3 2,9 72,2 2 80 Umum P 50-64 SD Swasta 80 4 3 4 3 3 3 3 4 4 3,4 86,1 3 81 Umum P 20-34 SMA Swasta 81 4 3 4 4 3 3 4 3 3 3,4 86,1 3 82 Umum P 35-49 SMA Wirausaha 82 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3,1 77,8 3 83 Umum P 20-34 SMA Swasta 83 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3,1 77,8 3 84 Umum L 50-64 SD Swasta 84 2 3 3 2 4 3 4 3 4 3,1 77,8 3 85 Umum P 50-64 SMP Wirausaha 85 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3,3 83,3 3 86 Umum L 20-34 SMA Swasta 86 4 3 3 4 3 3 4 3 3 3,3 83,3 3 87 Umum P <20 SMA Lain 87 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3,1 77,8 3 88 Umum L 35-49 SMA Wirausaha 88 3 3 4 3 3 3 4 3 4 3,3 83,3 3 89 Umum L 50-64 SMP Wirausaha 89 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3,1 77,8 3 90 Umum L 20-34 SMA PNS 90 4 3 3 4 3 3 4 3 3 3,3 83,3 3 91 Umum L 20-34 SMA Swasta 91 3 3 4 3 3 3 4 3 4 3,3 83,3 3 92 Umum L 35-49 SMP Wirausaha 92 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3,1 77,8 3 93 Umum P >64 S1 PNS 93 4 3 4 3 3 4 3 3 4 3,4 86,1 3 94 Umum L 35-49 SMP Wirausaha 94 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3,2 80,6 3 95 Umum L 35-49 S1 PNS 95 4 4 3 4 3 4 3 3 3 3,4 86,1 3 96 Umum P >64 SD Wirausaha 96 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3,1 77,8 3 97 Umum P 20-34 SMA Swasta 97 4 3 3 3 4 3 4 3 3 3,3 83,3 3 98 Umum L >64 SMP Wirausaha 98 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3,3 83,3 3 99 Umum P 50-64 SMP IRT 99 3 4 3 3 3 4 3 3 4 3,3 83,3 3 100 Umum P 50-64 SMP Wirausaha 100 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3,0 75,0 2 101 KIA P 35-49 D3 PNS 101 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3,1 77,8 3 102 KIA P 20-34 S1 PNS 102 3 2 3 3 4 3 4 2 4 3,1 77,8 3
103 KIA P 35-49 D3 PNS 103 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3,2 80,6 3 104 KIA P 20-34 SMA IRT 104 2 4 3 4 3 4 4 2 3 3,2 80,6 3 105 KIA P 35-49 SMP IRT 105 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3,1 77,8 3 106 KIA P 35-49 SMA Swasta 106 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3,2 80,6 3 107 KIA P 20-34 SMP IRT 107 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3,2 80,6 3 108 KIA P 20-34 D3 Swasta 108 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3,1 77,8 3 109 KIA P 35-49 S1 Wirausaha 109 4 3 3 4 4 4 4 3 3 3,6 88,9 4 110 KIA P 35-49 SMA IRT 110 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3,1 77,8 3 111 KIA P 20-34 SMP IRT 111 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3,2 80,6 3 112 KIA P 35-49 SMA Wirausaha 112 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3,2 80,6 3 113 KB P 35-49 D3 PNS 113 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3,1 77,8 3 114 KB P 20-34 SMA Swasta 114 2 3 4 2 4 4 4 2 3 3,1 77,8 3 115 KB P 20-34 SMA IRT 115 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3,1 77,8 3 116 KB P 20-34 SMA IRT 116 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3,1 77,8 3 117 KB P 20-34 S1 IRT 117 3 4 3 4 3 3 3 3 4 3,3 83,3 3 118 KB P 35-49 SMA IRT 118 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3,2 80,6 3 119 Gigi P 35-49 SMP Wirausaha 119 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3,2 80,6 3 120 Gigi P <20 SMA Lain 120 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3,2 80,6 3 121 Gigi L 35-49 SMP Wirausaha 121 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3,2 80,6 3 122 Gigi P 35-49 SMP Wirausaha 122 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3,2 80,6 3 123 Gigi L 35-49 SMP Wirausaha 123 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3,0 75,0 2 124 Gigi P 20-34 S1 PNS 124 4 2 4 4 3 4 3 3 4 3,4 86,1 3 125 Gigi P <20 SMA Lain 125 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3,2 80,6 3 126 IGD P 20-34 SMA Swasta 126 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3,2 80,6 3 127 IGD P 35-49 SMP Wirausaha 127 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3,1 77,8 3 N= 127 127 127 127 127 127 127 127 127 No Unit F % JK F % OP 1 BP 100 78,7 L 49 38,6 NO U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 Kat F % 2 KIA 12 9,4 P 78 61,4 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 TB (1) 0 0,0 3 KB 6 4,7 2 19 13 0 17 0 0 0 14 0 KB (2) 20 15,7 4 GIGI 7 5,5 3 88 81 101 85 95 84 85 94 102 B (3) 104 81,9 5 IGD 2 1,6 Jml 127 100 4 20 33 26 25 32 43 42 19 25 SB (4) 3 2,4 Jml 127 100,00 Jml 127 100,0 No Usia F % Pendidikan F % 1 <20 7 5,5 SD 18 14,2 2 20-34 35 27,6 SMP 29 22,8 3 35-49 41 32,3 SMA 58 45,7 SA SI NRR NRR 4 50-64 33 26,0 D3 8 6,3 F N F N F N F N 127 % TTB 5 64+ 11 8,7 S1 14 11,0 1 0 0 19 38 88 264 20 80 382 508 75,20 8,36 Jml 127 100,0 Jml 127 100,0 2 0 0 13 26 81 243 33 132 401 508 78,94 8,77 3 0 0 0 0 101 303 26 104 407 508 80,12 8,90 No Kerja F % 4 0 0 17 34 85 255 25 100 389 508 76,57 8,51 1 PNS/Pens. 16 12,6 5 0 0 0 0 95 285 32 128 413 508 81,30 9,03 2 Swasta 42 33,1 6 0 0 0 0 84 252 43 172 424 508 83,46 9,27 3 Wirausaha 49 38,6 7 0 0 0 0 85 255 42 168 423 508 83,27 9,25 4 IRT 13 10,2 8 0 0 14 28 94 282 19 76 386 508 75,98 8,44 5 Lain 7 5,5 9 0 0 0 0 102 306 25 100 406 508 79,92 8,88 Jml 127 100,0 79,42 Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat NO FREQUENCY KINERJA PELAYANAN TB KB B SB
No NRR M Rank 1 75,20 C 9 2 78,94 B 6 3 80,12 B 4 4 76,57 C 7 5 81,30 B 3 6 83,46 B 1 7 83,27 B 2 8 75,98 C 8 9 79,92 B 5 79,42 B : F % : 49 38,6 78 61,4 : 18 14,2 29 22,8 58 45,7 8 6,3 14 11,0 MASUKAN ANDA SANGAT BERMANFAAT UNTUK KEMAJUAN UNIT KAMI AGAR TERUS MEMPERBAIKI DAN MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN BAGI MASYARAKAT PERIODE SURVEI: OKTOBER 2023 TERIMA KASIH ATAS PERHATIAN YANG TELAH ANDA BERIKAN RESPONDEN Pendidikan Jenis Kelamin 79,42 NILAI IKM D3 S1 127 P SD SMP SMA L TAHUN 2023 UPTD PUSKESMAS SALAGEDANG INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) Waktu Penyelesaian Biaya/Tarif Produk Layanan UNSUR PELAYANAN Persyaratan Prosedur Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat Kompetensi Pelaksana Perilaku Pelaksana Sarana Prasarana Penanganan Pengaduan
IDX DEV BP Gigi KIA KB IGD PKM IDX-M 1 Persyaratan 75,00 78,57 75,00 75,00 75,00 75,71 75,20 -0,52 2 Prosedur 78,75 78,57 81,25 79,17 75,00 78,55 78,94 0,39 3 Waktu Penyelesaian 80,50 78,57 79,17 79,17 75,00 78,48 80,12 1,64 4 Biaya/Tarif 75,75 78,57 81,25 79,17 75,00 77,95 76,57 -1,37 5 Produk Layanan 81,25 82,14 81,25 83,33 75,00 80,60 81,30 0,70 6 Kompetensi 83,50 85,71 81,25 83,33 87,50 84,26 83,46 -0,79 7 Perilaku Pelaksana 83,00 85,71 83,33 83,33 87,50 84,58 83,27 -1,31 8 Sarana Prasarana 75,75 78,57 79,17 70,83 75,00 75,86 75,98 0,12 9 Pengaduan 80,00 78,57 79,17 79,17 87,50 80,88 79,92 -0,96 Nilai IKM 79,28 80,56 80,09 79,17 79,17 79,65 79,42 -0,23 Mutu B B B B B B Rank (Peringkat) 3 1 2 5 4 Nilai Minimal 75,00 78,57 75,00 70,83 75,00 75,20 Nilai Maksimal 83,50 85,71 83,33 83,33 87,50 83,46 LAMPIRAN 7 REKAPITULASI DATA IKM UPTD PUSKESMAS SALAGEDANG TAHUN 2023 Mean Unit Unsur Pelayanan/ Kepuasan No Unit Poliklinik
LAMPIRAN 8 HASIL PENGOLAHAN DATA SPSS PUSKESMAS SALAGEDANG Frequencies Statistics Unit Jenis Kelamin Usia Pendidikan Valid 127 127 127 127 N Missing 0 0 0 0 Statistics Pekerjaan Tingkat Kepuasan Valid 127 127 N Missing 0 0 Frequency Table Unit Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Umum 100 78.7 78.7 78.7 KIA 12 9.4 9.4 88.2 KB 6 4.7 4.7 92.9 GIGI 7 5.5 5.5 98.4 IGD 2 1.6 1.6 100.0 Valid Total 127 100.0 100.0 Jenis Kelamin Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Laki-Laki 49 38.6 38.6 38.6 Perempuan 78 61.4 61.4 100.0 Valid Total 127 100.0 100.0 Usia Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent <20 Th 7 5.5 5.5 5.5 20-34 Th 35 27.6 27.6 33.1 35-49 Th 41 32.3 32.3 65.4 50-64 Th 33 26.0 26.0 91.3 >64 Th 11 8.7 8.7 100.0 Valid Total 127 100.0 100.0
SALAGEDANG SKM 2023.pdf
SALAGEDANG SKM 2023.pdf
SALAGEDANG SKM 2023.pdf
SALAGEDANG SKM 2023.pdf
SALAGEDANG SKM 2023.pdf
SALAGEDANG SKM 2023.pdf
SALAGEDANG SKM 2023.pdf
SALAGEDANG SKM 2023.pdf
SALAGEDANG SKM 2023.pdf

Recommended

BALIDA SKM PKM 2023.pdf
BALIDA SKM PKM 2023.pdfBALIDA SKM PKM 2023.pdf
BALIDA SKM PKM 2023.pdfMohammad Shafari
 
SKM UPTD PKM PANYINGKIRAN 2023.pdf
SKM UPTD PKM PANYINGKIRAN 2023.pdfSKM UPTD PKM PANYINGKIRAN 2023.pdf
SKM UPTD PKM PANYINGKIRAN 2023.pdfMohammad Shafari
 
SKM UPTD PKM LOJI 2023.pdf
SKM UPTD PKM LOJI 2023.pdfSKM UPTD PKM LOJI 2023.pdf
SKM UPTD PKM LOJI 2023.pdfMohammad Shafari
 
SUKAHAJI SKM 2023.pdf
SUKAHAJI SKM 2023.pdfSUKAHAJI SKM 2023.pdf
SUKAHAJI SKM 2023.pdfMohammad Shafari
 
SKM UPTD PKM KASOKADEL 2023.pdf
SKM UPTD PKM KASOKADEL 2023.pdfSKM UPTD PKM KASOKADEL 2023.pdf
SKM UPTD PKM KASOKADEL 2023.pdfMohammad Shafari
 
SKM UPTD PUSKESMAS DTP JATIWANGI 2023.pdf
SKM UPTD PUSKESMAS DTP JATIWANGI 2023.pdfSKM UPTD PUSKESMAS DTP JATIWANGI 2023.pdf
SKM UPTD PUSKESMAS DTP JATIWANGI 2023.pdfMohammad Shafari
 
SKM UPTD MUNJUL 2023.pdf
SKM UPTD MUNJUL 2023.pdfSKM UPTD MUNJUL 2023.pdf
SKM UPTD MUNJUL 2023.pdfMohammad Shafari
 
SKM KADIPATEN.pdf
SKM KADIPATEN.pdfSKM KADIPATEN.pdf
SKM KADIPATEN.pdfMohammad Shafari
 

Recommended

BALIDA SKM PKM 2023.pdf
BALIDA SKM PKM 2023.pdfBALIDA SKM PKM 2023.pdf
BALIDA SKM PKM 2023.pdfMohammad Shafari
 
SKM UPTD PKM PANYINGKIRAN 2023.pdf
SKM UPTD PKM PANYINGKIRAN 2023.pdfSKM UPTD PKM PANYINGKIRAN 2023.pdf
SKM UPTD PKM PANYINGKIRAN 2023.pdfMohammad Shafari
 
SKM UPTD PKM LOJI 2023.pdf
SKM UPTD PKM LOJI 2023.pdfSKM UPTD PKM LOJI 2023.pdf
SKM UPTD PKM LOJI 2023.pdfMohammad Shafari
 
SUKAHAJI SKM 2023.pdf
SUKAHAJI SKM 2023.pdfSUKAHAJI SKM 2023.pdf
SUKAHAJI SKM 2023.pdfMohammad Shafari
 
SKM UPTD PKM KASOKADEL 2023.pdf
SKM UPTD PKM KASOKADEL 2023.pdfSKM UPTD PKM KASOKADEL 2023.pdf
SKM UPTD PKM KASOKADEL 2023.pdfMohammad Shafari
 
SKM UPTD PUSKESMAS DTP JATIWANGI 2023.pdf
SKM UPTD PUSKESMAS DTP JATIWANGI 2023.pdfSKM UPTD PUSKESMAS DTP JATIWANGI 2023.pdf
SKM UPTD PUSKESMAS DTP JATIWANGI 2023.pdfMohammad Shafari
 
SKM UPTD MUNJUL 2023.pdf
SKM UPTD MUNJUL 2023.pdfSKM UPTD MUNJUL 2023.pdf
SKM UPTD MUNJUL 2023.pdfMohammad Shafari
 
SKM KADIPATEN.pdf
SKM KADIPATEN.pdfSKM KADIPATEN.pdf
SKM KADIPATEN.pdfMohammad Shafari
 
SKM UPTD PKM SINDANG 2023.pdf
SKM UPTD PKM SINDANG 2023.pdfSKM UPTD PKM SINDANG 2023.pdf
SKM UPTD PKM SINDANG 2023.pdfMohammad Shafari
 
SKM UPTD PKM PANONGAN 2023.pdf
SKM UPTD PKM PANONGAN 2023.pdfSKM UPTD PKM PANONGAN 2023.pdf
SKM UPTD PKM PANONGAN 2023.pdfMohammad Shafari
 
SKM UPT PUSKESMAS RAJAGALUH TH 2023.pdf
SKM UPT PUSKESMAS RAJAGALUH TH 2023.pdfSKM UPT PUSKESMAS RAJAGALUH TH 2023.pdf
SKM UPT PUSKESMAS RAJAGALUH TH 2023.pdfMohammad Shafari
 
IKM RSUD MJL 2023.pdf
IKM RSUD MJL 2023.pdfIKM RSUD MJL 2023.pdf
IKM RSUD MJL 2023.pdfMohammad Shafari
 
SKM UPTD PKM RAJAGALUH 2023.pdf
SKM UPTD PKM RAJAGALUH 2023.pdfSKM UPTD PKM RAJAGALUH 2023.pdf
SKM UPTD PKM RAJAGALUH 2023.pdfMohammad Shafari
 
Ikm rsud cideres 2020
Ikm rsud cideres 2020Ikm rsud cideres 2020
Ikm rsud cideres 2020Mohammad Shafari
 
IKM RS CDR 23 SMT 1 FULL.pdf
IKM RS CDR 23 SMT 1 FULL.pdfIKM RS CDR 23 SMT 1 FULL.pdf
IKM RS CDR 23 SMT 1 FULL.pdfMohammad Shafari
 
SOFT DATA SKM RSCDR22.PDF
SOFT DATA SKM RSCDR22.PDFSOFT DATA SKM RSCDR22.PDF
SOFT DATA SKM RSCDR22.PDFMohammad Shafari
 
Skm 2019 rsud majalengka exclusive
Skm 2019 rsud majalengka exclusiveSkm 2019 rsud majalengka exclusive
Skm 2019 rsud majalengka exclusiveMohammad Shafari
 
Ikm kjt19
Ikm kjt19Ikm kjt19
Ikm kjt19Mohammad Shafari
 
Ikm rsud cideres 2018
Ikm rsud cideres 2018Ikm rsud cideres 2018
Ikm rsud cideres 2018Mohammad Shafari
 
Laporan keramahan petugas igd & tingkat kenyamanan staf rsud cideres 2017
Laporan keramahan petugas igd & tingkat kenyamanan staf rsud cideres 2017Laporan keramahan petugas igd & tingkat kenyamanan staf rsud cideres 2017
Laporan keramahan petugas igd & tingkat kenyamanan staf rsud cideres 2017Mohammad Shafari
 
IKM STAF RS CDR 2023 SMT 1.pdf
IKM STAF RS CDR 2023 SMT 1.pdfIKM STAF RS CDR 2023 SMT 1.pdf
IKM STAF RS CDR 2023 SMT 1.pdfMohammad Shafari
 
Skm rsud cideres 2019
Skm rsud cideres 2019Skm rsud cideres 2019
Skm rsud cideres 2019Mohammad Shafari
 
IKM RSUD MJL 22 FULL2.pdf
IKM RSUD MJL 22 FULL2.pdfIKM RSUD MJL 22 FULL2.pdf
IKM RSUD MJL 22 FULL2.pdfMohammad Shafari
 
Profil tahun 2017
Profil tahun 2017Profil tahun 2017
Profil tahun 2017Mona Indah
 
Skm rsud majalengka 2020
Skm rsud majalengka 2020Skm rsud majalengka 2020
Skm rsud majalengka 2020Mohammad Shafari
 
Ikm rsud cideres 2021 ok
Ikm rsud cideres 2021 okIkm rsud cideres 2021 ok
Ikm rsud cideres 2021 okMohammad Shafari
 
Ikm rsud mjl 2021 full
Ikm rsud mjl 2021 fullIkm rsud mjl 2021 full
Ikm rsud mjl 2021 fullMohammad Shafari
 
Kecamatan sambungmacan dalam angka 2018
Kecamatan sambungmacan dalam angka 2018Kecamatan sambungmacan dalam angka 2018
Kecamatan sambungmacan dalam angka 2018ninasragen
 
LPK-ylbk 2022.pdf
LPK-ylbk 2022.pdfLPK-ylbk 2022.pdf
LPK-ylbk 2022.pdfMohammad Shafari
 
LPK-ylbk 2021.pdf
LPK-ylbk 2021.pdfLPK-ylbk 2021.pdf
LPK-ylbk 2021.pdfMohammad Shafari
 

More Related Content

Similar to SALAGEDANG SKM 2023.pdf

SKM UPTD PKM SINDANG 2023.pdf
SKM UPTD PKM SINDANG 2023.pdfSKM UPTD PKM SINDANG 2023.pdf
SKM UPTD PKM SINDANG 2023.pdfMohammad Shafari
 
SKM UPTD PKM PANONGAN 2023.pdf
SKM UPTD PKM PANONGAN 2023.pdfSKM UPTD PKM PANONGAN 2023.pdf
SKM UPTD PKM PANONGAN 2023.pdfMohammad Shafari
 
SKM UPT PUSKESMAS RAJAGALUH TH 2023.pdf
SKM UPT PUSKESMAS RAJAGALUH TH 2023.pdfSKM UPT PUSKESMAS RAJAGALUH TH 2023.pdf
SKM UPT PUSKESMAS RAJAGALUH TH 2023.pdfMohammad Shafari
 
SKM UPTD PKM RAJAGALUH 2023.pdf
SKM UPTD PKM RAJAGALUH 2023.pdfSKM UPTD PKM RAJAGALUH 2023.pdf
SKM UPTD PKM RAJAGALUH 2023.pdfMohammad Shafari
 
IKM RS CDR 23 SMT 1 FULL.pdf
IKM RS CDR 23 SMT 1 FULL.pdfIKM RS CDR 23 SMT 1 FULL.pdf
IKM RS CDR 23 SMT 1 FULL.pdfMohammad Shafari
 
Skm 2019 rsud majalengka exclusive
Skm 2019 rsud majalengka exclusiveSkm 2019 rsud majalengka exclusive
Skm 2019 rsud majalengka exclusiveMohammad Shafari
 
Laporan keramahan petugas igd & tingkat kenyamanan staf rsud cideres 2017
Laporan keramahan petugas igd & tingkat kenyamanan staf rsud cideres 2017Laporan keramahan petugas igd & tingkat kenyamanan staf rsud cideres 2017
Laporan keramahan petugas igd & tingkat kenyamanan staf rsud cideres 2017Mohammad Shafari
 
IKM STAF RS CDR 2023 SMT 1.pdf
IKM STAF RS CDR 2023 SMT 1.pdfIKM STAF RS CDR 2023 SMT 1.pdf
IKM STAF RS CDR 2023 SMT 1.pdfMohammad Shafari
 
Profil tahun 2017
Profil tahun 2017Profil tahun 2017
Profil tahun 2017Mona Indah
 
Kecamatan sambungmacan dalam angka 2018
Kecamatan sambungmacan dalam angka 2018Kecamatan sambungmacan dalam angka 2018
Kecamatan sambungmacan dalam angka 2018ninasragen
 

Similar to SALAGEDANG SKM 2023.pdf (20)

SKM UPTD PKM SINDANG 2023.pdf
SKM UPTD PKM SINDANG 2023.pdfSKM UPTD PKM SINDANG 2023.pdf
SKM UPTD PKM SINDANG 2023.pdf
 
SKM UPTD PKM PANONGAN 2023.pdf
SKM UPTD PKM PANONGAN 2023.pdfSKM UPTD PKM PANONGAN 2023.pdf
SKM UPTD PKM PANONGAN 2023.pdf
 
SKM UPT PUSKESMAS RAJAGALUH TH 2023.pdf
SKM UPT PUSKESMAS RAJAGALUH TH 2023.pdfSKM UPT PUSKESMAS RAJAGALUH TH 2023.pdf
SKM UPT PUSKESMAS RAJAGALUH TH 2023.pdf
 
IKM RSUD MJL 2023.pdf
IKM RSUD MJL 2023.pdfIKM RSUD MJL 2023.pdf
IKM RSUD MJL 2023.pdf
 
SKM UPTD PKM RAJAGALUH 2023.pdf
SKM UPTD PKM RAJAGALUH 2023.pdfSKM UPTD PKM RAJAGALUH 2023.pdf
SKM UPTD PKM RAJAGALUH 2023.pdf
 
Ikm rsud cideres 2020
Ikm rsud cideres 2020Ikm rsud cideres 2020
Ikm rsud cideres 2020
 
IKM RS CDR 23 SMT 1 FULL.pdf
IKM RS CDR 23 SMT 1 FULL.pdfIKM RS CDR 23 SMT 1 FULL.pdf
IKM RS CDR 23 SMT 1 FULL.pdf
 
SOFT DATA SKM RSCDR22.PDF
SOFT DATA SKM RSCDR22.PDFSOFT DATA SKM RSCDR22.PDF
SOFT DATA SKM RSCDR22.PDF
 
Skm 2019 rsud majalengka exclusive
Skm 2019 rsud majalengka exclusiveSkm 2019 rsud majalengka exclusive
Skm 2019 rsud majalengka exclusive
 
Ikm kjt19
Ikm kjt19Ikm kjt19
Ikm kjt19
 
Ikm rsud cideres 2018
Ikm rsud cideres 2018Ikm rsud cideres 2018
Ikm rsud cideres 2018
 
Laporan keramahan petugas igd & tingkat kenyamanan staf rsud cideres 2017
Laporan keramahan petugas igd & tingkat kenyamanan staf rsud cideres 2017Laporan keramahan petugas igd & tingkat kenyamanan staf rsud cideres 2017
Laporan keramahan petugas igd & tingkat kenyamanan staf rsud cideres 2017
 
IKM STAF RS CDR 2023 SMT 1.pdf
IKM STAF RS CDR 2023 SMT 1.pdfIKM STAF RS CDR 2023 SMT 1.pdf
IKM STAF RS CDR 2023 SMT 1.pdf
 
Skm rsud cideres 2019
Skm rsud cideres 2019Skm rsud cideres 2019
Skm rsud cideres 2019
 
IKM RSUD MJL 22 FULL2.pdf
IKM RSUD MJL 22 FULL2.pdfIKM RSUD MJL 22 FULL2.pdf
IKM RSUD MJL 22 FULL2.pdf
 
Profil tahun 2017
Profil tahun 2017Profil tahun 2017
Profil tahun 2017
 
Skm rsud majalengka 2020
Skm rsud majalengka 2020Skm rsud majalengka 2020
Skm rsud majalengka 2020
 
Ikm rsud cideres 2021 ok
Ikm rsud cideres 2021 okIkm rsud cideres 2021 ok
Ikm rsud cideres 2021 ok
 
Ikm rsud mjl 2021 full
Ikm rsud mjl 2021 fullIkm rsud mjl 2021 full
Ikm rsud mjl 2021 full
 
Kecamatan sambungmacan dalam angka 2018
Kecamatan sambungmacan dalam angka 2018Kecamatan sambungmacan dalam angka 2018
Kecamatan sambungmacan dalam angka 2018
 

More from Mohammad Shafari

SKM PERUMDA AIR MINUM TBJ 2023.pdf
SKM PERUMDA AIR MINUM TBJ 2023.pdfSKM PERUMDA AIR MINUM TBJ 2023.pdf
SKM PERUMDA AIR MINUM TBJ 2023.pdfMohammad Shafari
 
KAJIAN PERENCANAAN AL IMAM MAJALENGKA.pdf
KAJIAN PERENCANAAN AL IMAM MAJALENGKA.pdfKAJIAN PERENCANAAN AL IMAM MAJALENGKA.pdf
KAJIAN PERENCANAAN AL IMAM MAJALENGKA.pdfMohammad Shafari
 
BOOK OF EMAN HUTAN KOTA.pdf
BOOK OF EMAN HUTAN KOTA.pdfBOOK OF EMAN HUTAN KOTA.pdf
BOOK OF EMAN HUTAN KOTA.pdfMohammad Shafari
 
SKM PERUMDAM TBR 22 FULL (1).pdf
SKM PERUMDAM TBR 22 FULL (1).pdfSKM PERUMDAM TBR 22 FULL (1).pdf
SKM PERUMDAM TBR 22 FULL (1).pdfMohammad Shafari
 
KAJIAN PERDAGANGAN VS PERHUTANI.pdf
KAJIAN PERDAGANGAN VS PERHUTANI.pdfKAJIAN PERDAGANGAN VS PERHUTANI.pdf
KAJIAN PERDAGANGAN VS PERHUTANI.pdfMohammad Shafari
 
Kajian kenaikan tarif pdam
Kajian kenaikan tarif pdamKajian kenaikan tarif pdam
Kajian kenaikan tarif pdamMohammad Shafari
 
Perda 2021 1 pudam tirta bhakti raharja MAJALENGKA 2021
Perda 2021 1 pudam tirta bhakti raharja MAJALENGKA 2021Perda 2021 1 pudam tirta bhakti raharja MAJALENGKA 2021
Perda 2021 1 pudam tirta bhakti raharja MAJALENGKA 2021Mohammad Shafari
 

More from Mohammad Shafari (13)

LPK-ylbk 2022.pdf
LPK-ylbk 2022.pdfLPK-ylbk 2022.pdf
LPK-ylbk 2022.pdf
 
LPK-ylbk 2021.pdf
LPK-ylbk 2021.pdfLPK-ylbk 2021.pdf
LPK-ylbk 2021.pdf
 
LPK-ylbk 2020.pdf
LPK-ylbk 2020.pdfLPK-ylbk 2020.pdf
LPK-ylbk 2020.pdf
 
LPK-ylbk 2019.pdf
LPK-ylbk 2019.pdfLPK-ylbk 2019.pdf
LPK-ylbk 2019.pdf
 
LPK-ylbk 2018.pdf
LPK-ylbk 2018.pdfLPK-ylbk 2018.pdf
LPK-ylbk 2018.pdf
 
SKM PERUMDA AIR MINUM TBJ 2023.pdf
SKM PERUMDA AIR MINUM TBJ 2023.pdfSKM PERUMDA AIR MINUM TBJ 2023.pdf
SKM PERUMDA AIR MINUM TBJ 2023.pdf
 
KAJIAN PERENCANAAN AL IMAM MAJALENGKA.pdf
KAJIAN PERENCANAAN AL IMAM MAJALENGKA.pdfKAJIAN PERENCANAAN AL IMAM MAJALENGKA.pdf
KAJIAN PERENCANAAN AL IMAM MAJALENGKA.pdf
 
BOOK OF EMAN HUTAN KOTA.pdf
BOOK OF EMAN HUTAN KOTA.pdfBOOK OF EMAN HUTAN KOTA.pdf
BOOK OF EMAN HUTAN KOTA.pdf
 
MYTHOLOGY OF HISTORY.pdf
MYTHOLOGY OF HISTORY.pdfMYTHOLOGY OF HISTORY.pdf
MYTHOLOGY OF HISTORY.pdf
 
SKM PERUMDAM TBR 22 FULL (1).pdf
SKM PERUMDAM TBR 22 FULL (1).pdfSKM PERUMDAM TBR 22 FULL (1).pdf
SKM PERUMDAM TBR 22 FULL (1).pdf
 
KAJIAN PERDAGANGAN VS PERHUTANI.pdf
KAJIAN PERDAGANGAN VS PERHUTANI.pdfKAJIAN PERDAGANGAN VS PERHUTANI.pdf
KAJIAN PERDAGANGAN VS PERHUTANI.pdf
 
Kajian kenaikan tarif pdam
Kajian kenaikan tarif pdamKajian kenaikan tarif pdam
Kajian kenaikan tarif pdam
 
Perda 2021 1 pudam tirta bhakti raharja MAJALENGKA 2021
Perda 2021 1 pudam tirta bhakti raharja MAJALENGKA 2021Perda 2021 1 pudam tirta bhakti raharja MAJALENGKA 2021
Perda 2021 1 pudam tirta bhakti raharja MAJALENGKA 2021
 

Recently uploaded

Sistem operasi adalah program yang bertindak sebagai perantara antara user de...
Sistem operasi adalah program yang bertindak sebagai perantara antara user de...Sistem operasi adalah program yang bertindak sebagai perantara antara user de...
Sistem operasi adalah program yang bertindak sebagai perantara antara user de...Shary Armonitha
 
Menggunakan Data matematika kelas 7.pptx
Menggunakan Data matematika kelas 7.pptxMenggunakan Data matematika kelas 7.pptx
Menggunakan Data matematika kelas 7.pptxImahMagwa
 
UKURAN PENTYEBARAN DATA PPT KELOMPOK 2.pptx
UKURAN PENTYEBARAN DATA PPT KELOMPOK 2.pptxUKURAN PENTYEBARAN DATA PPT KELOMPOK 2.pptx
UKURAN PENTYEBARAN DATA PPT KELOMPOK 2.pptxzidanlbs25
 
PENGENDALIAN MUTU prodi Blitar penting untuk dimiliki oleh masyarakat .pptx
PENGENDALIAN MUTU prodi Blitar penting untuk dimiliki oleh masyarakat .pptxPENGENDALIAN MUTU prodi Blitar penting untuk dimiliki oleh masyarakat .pptx
PENGENDALIAN MUTU prodi Blitar penting untuk dimiliki oleh masyarakat .pptxheru687292
 
MARIA NOVILIA BOISALA FASILITATOR PMM.pptx
MARIA NOVILIA BOISALA FASILITATOR PMM.pptxMARIA NOVILIA BOISALA FASILITATOR PMM.pptx
MARIA NOVILIA BOISALA FASILITATOR PMM.pptxmariaboisala21
 
MATERI SESI 2 KONSEP ETIKA KOMUNIKASI.pptx
MATERI SESI 2 KONSEP ETIKA KOMUNIKASI.pptxMATERI SESI 2 KONSEP ETIKA KOMUNIKASI.pptx
MATERI SESI 2 KONSEP ETIKA KOMUNIKASI.pptxrikosyahputra0173
 
Geologi Jawa Timur-Madura Kelompok 6.pdf
Geologi Jawa Timur-Madura Kelompok 6.pdfGeologi Jawa Timur-Madura Kelompok 6.pdf
Geologi Jawa Timur-Madura Kelompok 6.pdfAuliaAulia63
 

Recently uploaded (7)

Sistem operasi adalah program yang bertindak sebagai perantara antara user de...
Sistem operasi adalah program yang bertindak sebagai perantara antara user de...Sistem operasi adalah program yang bertindak sebagai perantara antara user de...
Sistem operasi adalah program yang bertindak sebagai perantara antara user de...
 
Menggunakan Data matematika kelas 7.pptx
Menggunakan Data matematika kelas 7.pptxMenggunakan Data matematika kelas 7.pptx
Menggunakan Data matematika kelas 7.pptx
 
UKURAN PENTYEBARAN DATA PPT KELOMPOK 2.pptx
UKURAN PENTYEBARAN DATA PPT KELOMPOK 2.pptxUKURAN PENTYEBARAN DATA PPT KELOMPOK 2.pptx
UKURAN PENTYEBARAN DATA PPT KELOMPOK 2.pptx
 
PENGENDALIAN MUTU prodi Blitar penting untuk dimiliki oleh masyarakat .pptx
PENGENDALIAN MUTU prodi Blitar penting untuk dimiliki oleh masyarakat .pptxPENGENDALIAN MUTU prodi Blitar penting untuk dimiliki oleh masyarakat .pptx
PENGENDALIAN MUTU prodi Blitar penting untuk dimiliki oleh masyarakat .pptx
 
MARIA NOVILIA BOISALA FASILITATOR PMM.pptx
MARIA NOVILIA BOISALA FASILITATOR PMM.pptxMARIA NOVILIA BOISALA FASILITATOR PMM.pptx
MARIA NOVILIA BOISALA FASILITATOR PMM.pptx
 
MATERI SESI 2 KONSEP ETIKA KOMUNIKASI.pptx
MATERI SESI 2 KONSEP ETIKA KOMUNIKASI.pptxMATERI SESI 2 KONSEP ETIKA KOMUNIKASI.pptx
MATERI SESI 2 KONSEP ETIKA KOMUNIKASI.pptx
 
Geologi Jawa Timur-Madura Kelompok 6.pdf
Geologi Jawa Timur-Madura Kelompok 6.pdfGeologi Jawa Timur-Madura Kelompok 6.pdf
Geologi Jawa Timur-Madura Kelompok 6.pdf
 

SALAGEDANG SKM 2023.pdf

  • 1. i
  • 2. SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PADA UNIT PELAYANAN UPTD PUSKESMAS SALAGEDANG KAB. MAJALENGKA TAHUN 2023 LAPORAN HASIL Implementasi Penilaian Kinerja Unit Layanan Berdasarkan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 PEMERINTAH KABUPATEN MAJALENGKA D I N A S K E S E H A T A N UPTD PUSKESMAS SALAGEDANG OKTOBER, 2023
  • 3. SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT Indeks Kepuasan Masyarakat UPTD Puskesmas Salagedang Kabupaten Majalengka Tahun 2023 Majalengka, Oktober 2023 UPTD Puskesmas Salagedang Kerja sama dengan : Yasasan Lembaga Bantuan Konsumen Majalengka KATA PENGANTAR
  • 4. KATA PENGANTAR Puji dan syukur dipanjatkan bagi Allah SWT. yang telah berkenan memberikan taufik, hidayah dan karuniaNya sehingga dengan izin dan ridhoNya, laporan hasil Survei Kepuasan Masyarakat dapat terselesaikan dengan baik. Survei kepuasan masyarakat ini diselenggarakan dalam upaya memenuhi kewajiban aparatur dalam pelayanan publik sesuai Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Roformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) terhadap penyelenggaraan pelayanan publik. Survei kepuasan masyarakat ini dimaksudkan untuk mengetahui seberapa besar tingkat kepuasan masyarakat terhadap kinerja layanan, untuk kemudian dicari perbaikannya secara berkelanjutan dalam mencapai target sasaran peningkatan mutu pelayanan UPTD Puskesmas Salagedang merupakan salah satu tempat kesehatan milik pemerintah yang dikembangkan untuk memberikan pelayanan bagi masyarakat khususnya di Kecamatan Salagedang. Survei kepuasan masyarakat yang diimplementasikan didasarkan atas persepsi masyarakat selaku pengguna dalam menggambarkan potret pelayanan yang ada untuk menjadi barometer dan tolak ukur guna menentukan strategi dan arah perbaikan pelayanan ke depannya. Hasil survei menunjukan besarnya harapan masyarakat terhadap peningkatan mutu pelayanan Puskesmas Salagedang. Mengingat kesehatan merupakan aspek vital yang harus dipenuhi masyarakat secara produktif dalam kehidupan. Sehingga memerlukan perbaikan pelayanan terus menerus secara berkelanjutan dalam memenuhi harapan masyarakat seiring dengan peningkatan derajat kesehatan masyarakat, khususnnya di wilayah kerja UPTD Puskesmas Salagedang dan umumnya di Kabupaten Majalengka. Majalengka, Oktober 2023 Kepala UPTD Puskesmas Salagedang dr. Pirdo Siregar, MM NIP. 19690519 200212 1 003
  • 5. ii DAFTAR ISI Hal KATA PENGANTAR ..........................................................................................i DAFTAR ISI .......................................................................................................ii DAFTAR TABEL ..............................................................................................iv DAFTAR GAMBAR..........................................................................................vi DAFTAR LAMPIRAN......................................................................................vii BAB I PENDAHULUAN ................................................................................1 A. Latar Belakang Masalah..................................................................1 B. Tujuan dan Sasaran Survei..............................................................4 C. Ruang Lingkup ...............................................................................5 D. Manfaat Penelitian..........................................................................5 E. Sistematika Penulisan .....................................................................6 BAB II LANDASAN HUKUM, PARADIGMA DAN ARAH SURVEI ...........7 A. Landasan Hukum............................................................................7 B. Indikator Survei Kepuasan Masyarakat.........................................11 C. Kerangka Arah Survei...................................................................12 BAB III PELAKSANAAN DAN TEKNIK SURVEI .......................................13 A. Pelaksanaan ..................................................................................13 B. Penetapan Responden, Lokasi dan Waktu Pengumpulan Data.......15 B. Instrumen Penelitian .....................................................................17 C. Laporan Hasil Penyusunan Indeks.................................................21 D. Etika Penelitian.............................................................................22 BAB IV HASIL SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT ...............................23 A. Deskripsi Survei ...........................................................................23 B. Tingkat Kepuasan Masyarakat ......................................................27 C. Indeks Kepuasan Masyarakat di UPTD Puskesmas Salagedang Tahun 2023...................................................................................28 D. Hubungan Indeks Kepuasan Masyarakat Menurut Karakteristik Responden di UPTD Puskesmas Salagedang Tahun 2023 .............34
  • 6. iii E. Hubungan Unsur-Unsur Indeks Kepuasan Masyarakat di UPTD Puskesmas Salagedang Tahun 2023 ..............................................36 F. Model Analisis Pengaruh Karakteristik Terhadap Kepuasan Masyarakat ...................................................................................38 BAB V PENUTUP..........................................................................................40 A. Simpulan ......................................................................................40 B. Saran dan Rencana Tindak Lanjut Perbaikan.................................41 DAFTAR PUSTAKA ........................................................................................48 LAMPIRAN ......................................................................................................49
  • 7. iv DAFTAR TABEL Tabel 3.1 Operasionaliasi Variabel Survei .....................................................14 Tabel 3.2 Populasi dan Sampel Survei ...........................................................16 Tabel 3.3 Instrumen Penelitian ......................................................................17 Tabel 3.4 Kriteria Interval IKM.....................................................................21 Tabel 4.1 Frekuensi Sebaran Sampel Reponden di UPTD Puskesmas Salagedang Tahun 2023 .................................................................24 Tabel 4.2 Frekuensi Karakteristik Responden Menurut Jenis Kelamin di UPTD Puskesmas Salagedang Tahun 2023 ....................................25 Tabel 4.3 Frekuensi Karakteristik Responden Menurut Usia di UPTD Puskesmas Salagedang Tahun 2023 ...............................................25 Tabel 4.4 Frekuensi Karakteristik Responden Menurut Pendidikan di UPTD Puskesmas Salagedang Tahun 2023 ....................................26 Tabel 4.5 Frekuensi Karakteristik Responden Menurut Pekerjaan di UPTD Puskesmas Salagedang Tahun 2023 ....................................26 Tabel 4.6 Deskripsi Statistik Tingkat Kepuasan Pelayanan di UPTD Puskesmas Salagedang Tahun 2023 ...............................................27 Tabel 4.7 Deskripsi Statistik Tingkat Kepuasan Pelayanan Menurut Ruang Unit Pelayanan di UPTD Puskesmas Salagedang Tahun 2023...............................................................................................28 Tabel 4.8 Total Indeks Kepuasan Masyarakat UPTD Puskesmas Salagedang Tahun 2023 (N=121)...................................................29 Tabel 4.9 Indeks Kepuasan Masyarakat Poliklinik Umum UPTD Puskesmas Salagedang Tahun 2023 (N=100).................................30 Tabel 4.10 Indeks Kepuasan Masyarakat Poliklinik KIA UPTD Puskesmas Salagedang Tahun 2023 (N=12).....................................................30 Tabel 4.11 Indeks Kepuasan Masyarakat Poliklinik KB UPTD Puskesmas Salagedang Tahun 2023 (N=6).......................................................31 Tabel 4.12 Indeks Kepuasan Masyarakat Poliklinik Gigi UPTD Puskesmas Salagedang Tahun 2023 (N=7).......................................................32
  • 8. v Tabel 4.13 Indeks Kepuasan Masyarakat Poliklinik IGD UPTD Puskesmas Salagedang Tahun 2023 (N=2).......................................................32 Tabel 4.17 Rekapitulasi Indeks Kepuasan Masyarakat Berdasarkan Unit Layanan di UPTD Puskesmas Salagedang Tahun 2023 ..................33 Tabel 4.18 Analisis Rata-Rata Indeks Kepuasan Masyarakat Berdasarkan Karakteristik Responden di UPTD Puskesmas Salagedang Tahun 2023....................................................................................34 Tabel 4.19 Korelasi Parsial Hubungan antara Unsur-Unsur Indeks Kepuasan Masyarakat dengan Mutu Sebagai Kontrol di UPTD Puskesmas Salagedang Tahun 2023 ...............................................36 Tabel 4.20 Regresi Pengaruh Karakteristik Masyarakat terhadap Persepsi Kepuasan di UPTD Puskesmas Salagedang Tahun 2023 ................38
  • 9. vi DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1 Pardigma Survei.............................................................................12 Gambar 3.1 Kerangka Konsep Penelitian ..........................................................14
  • 10. vii DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 Pelaksana Survei Lampiran 2 Estimasi Biaya Lampiran 3 Jadwal Survei Lampiran 4 Format Kuesioner Lampiran 5 Data Pengambilan Sampel Lampiran 6 Tabulasi Data Responden Indeks Kepuasan Masyarakat Lampiran 7 Rekapitulasi Data Lampiran 8 Hasil Perhitungan Statistik Program SPSS Lampiran 9 Dokumentasi Foto Kegiatan Lampiran 10 Validasi Data Survei
  • 11. BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Pembangunan kesehatan merupakan bagian dari pembangunan nasional sesuai dengan amanat Pancasila dan Undang-Undang Dasar Negara Republik Indonesia Tahun 1945. Pembagunan kesehatan bertujuan untuk meningkatkan kesadaran, kemauan dan kemampuan hidup sehat bagi setiap orang agar terwujud derajat kesehatan masyarakat yang setinggi tingginya. Untuk mewujudkan hal tersebut diperlukan adanya keterlibatan masyarakat yang berperan aktif dalam segala bentuk upaya kesehatan serta kerjasama antar lintas sektor baik pemerintah maupun swasta, dengan didukung tersedianya sarana dan prasarana yang memadai serta pelayanan kesehatan yang lebih berkualitas. Undang-Undang Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan, menyatakan bahwa fasilitas pelayanan kesehatan adalah suatu alat dan/atau tempat yang digunakan untuk menyelenggarakan upaya pelayanan kesehatan, baik promotif, preventif, kuratif, maupun rehabilitatif yang dilakukan oleh pemerintah pusat, pemerintah daerah, dan/atau masyarakat. Pelayanan kesehatan bagian dari pelayanan publik yang merupakan pelayanan yang diberikan kepada masyarakat terkait dengan pemenuhan kebutuhan masyarakat sebagai warga Negara, salah satunya terkait kesehatan. Pelayanan publik adalah segala kegiatan pelayanan yang dilaksanakan oleh penyelenggara pelayanan publik sebagai upaya pemenuhan kebutuhan penerima layanan maupun pelaksanaan ketentuan peraturan perundang- undangan .Pemerintah mendorong untuk semakin meningkatnya pelayanan bagi masyarakat dengan menyesuaikan segala bentuk pelayanan publik sesuai dengan perkembangan dan kemajuan teknologi pada saat ini. Bukan semata- mata hanya untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik bagi masyarakat, akan tetapi juga berpengaruh bagi stakeholder pemereintah maupun swasta dalam investasi kesehatan masyarakat.
  • 12. 2 Pembangunan Kesehatan di Kabupaten Majalengka tertuang dalam Rencana Strategis (renstra) Dinas Kesehatan Tahun 2018-2023 dengan Visi Mewujudkan Tatanan Masyarakat Majalengka yang Religius, Adil, Harmonis dan Sejahtera. Untuk mencapai visi tersebut Dinas Kesehatan Kabupaten Majalengka salah satunya berperan meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan Puskesmas. Pasal 1 Ayat (2) Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 43 Tahun 2019 Tentang Pusat Kesehatan Masyarakat, bahwa Pusat Kesehatan Masyarakat (Puskesmas) adalah fasilitas pelayanan kesehatan yang menyelenggarakan upaya kesehatan masyarakat dan upaya kesehatan perseorangan tingkat pertama, dengan lebih mengutamakan upaya promotif dan preventif di wilayah kerjanya. Sedangkan berdasarkan kemampuan pelayanan puskesmas dibagi atas dua kategori yaitu Puskesmas rawat inap dan Puskesmas non rawat inap. Sebagai upaya peningkatan mutu pelayanan kesehatan bagi masyarakat maka dikembangkan indikator mutu, salah satunya terhadap sasaran puskesmas. Sesuai Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 30 Tahun 2022 tentang Indikator Nasional Mutu Pelayanan Kesehatan Tempat Praktik Mandiri Dokter Gigi, Klinik, Pusat Kesehatan Masyarakat, Rumah Sakit, Laboratorium Kesehatan dan Unit Transfusi Darah, Pasal 3 Dalam rangka mempertahankan dan meningkatkan mutu pelayanan kesehatan secara berkesinambungan Tempat Praktik Mandiri dan Dokter Gigi, Klinik, Puskesmas, Rumah Sakit, Laboratorium Kesehatan dan UTD harus melakukan pengukuran dan evaluasi mutu pelayanan kesehatan sesuai dengan Indikator Mutu. Dalam indikator tersebut diantaranya menyangkut kepuasan pasien seagaimana Pasal 4 Ayat (3) Indikator Mutu di Puskesmas sebagaimana dimaksud dalam Pasal 3 terdiri atas kepatuhan kebersihan tangan; kepatuhan penggunaan alat pelindung diri; kepatuhan identifikasi pasien; keberhasilan pengobatan pasien Tuberkulosis semua kasus sensitif obat; ibu hamil yang medapatkan pelayanan ante natal care sesuai standar; dan; kepuasan pasien.
  • 13. 3 UPTD Puskesmas Salagedang merupakan puskesmas pamekaran di Kecamatan Sukahaji dengan status Non DTP. Dalam upaya merencanakan peningkatkan kualitas pelayanan salah satunya menggunakan Indikator Kepuasan Masyarakat (IKM) sebagai barometer dalam menilai kinerja pelayanan berdasarkan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik. Hasil observasi pendahuluan di Puskesmas Salagedang diperoleh bahwa kondisi pelayanan tengah berjalan secara kompetitif bersaing dengan tempat kesehatan, balai dan klinik swasta secara sinergis dalam jaringan kesehatan di wilayah kerja. Dalam persaingan tersebut munculah fenomena pemasalahan antara penerima layanan dan pemberi layanan. Pada penerima layanan diperoleh masih adanya pasien masyarakat yang belum terjamin dalam kepesertaan JKN. Tentunya dalam hal ini akan berpeluang meningkatkan risiko pembiayaan meningkat, tidak saat di puskesmas tetapi saat di faskes yang lebih atas terutama bagi mereka yang kurang mampu. Pada pemberi layanan kompetensi pelaksana yang ditempatkan cukup handal dalam memberikan pelayanan, namun kompetensi keahlian tersebut tidak akan berjalan optimal, manakala sarana prasarana penunjang bagi para pelaksana dalam bekerja kurang memadai. Sehingga permasalahan di atas secara umum mempengaruhi persepsi masyarakat terhadap kepuasannya di Puskesmas Salagedang. Untuk mengonsep suatu perencanaan dalam rangka perbaikan mutu maka diperlukan suatu kajian permodelan puskesmas yang efektif dan produktif sesuai harapan dalam memenuhi kebutuhan masyarakat secara signifikan, maka dilakukanlah penilaian kinerja pelayanan kesehatan Puskesmas yang diimplementasikan sesuai peraturan melalui riset kesehatan model Survei Kepuasan Masyarakat pada UPTD Puskesmas Salagedang Kabupaten Majalengka Tahun 2023.
  • 14. 4 B. Tujuan dan Sasaran Survei 1. Tujuan Survei a. Mengetahui gambaran karakteristik masyarakat pengguna pelayanan kesehatan di UPTD Puskesmas Salagedang Kabupaten Majalengka Tahun 2023. b. Mengetahui gambaran tingkat kepuasan masyarakat pengguna pelayanan kesehatan di UPTD Puskesmas Salagedang Kabupaten Majalengka Tahun 2023. c. Mengetahui gambaran indeks kepuasan masyarakat pengguna pelayanan kesehatan di UPTD Puskesmas Salagedang Kabupaten Majalengka Tahun 2023. d. Mengetahui hubungan karakteristik masyarakat pengguna pelayanan kesehatan dengan rata-rata mutu pelayanan di UPTD Puskesmas Salagedang Kabupaten Majalengka Tahun 2023. e. Mengetahui hubungan antara unsur-unsur kepuasan masyarakat dengan indeks kepuasan masyarakat sebagai kontrol pengguna pelayanan kesehatan UPTD Puskesmas Salagedang Kabupaten Majalengka Tahun 2023. f. Mengetahui pengaruh karakteristik masyarakat terhadap persepsi kepuasan masyarakat pengguna pelayanan kesehatan di UPTD Puskesmas Salagedang Kabupaten Majalengka Tahun 2023. 2. Sasaran Survei Sasaran survei ini dimaksudkan sesuai dengan implementasi Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik : a. Mendorong partisipasi masyarakat sebagai pengguna dalam menilai kinerja penyelenggara pelayanan. b. Mendorong penyelenggara pelayanan untuk meningkatkan kualitas pelayanan.
  • 15. 5 c. Mendorong penyelenggara pelayanan menjadi lebih inovatif dalam menyelenggarakan pelayanan publik. C. Ruang Lingkup Ruang lingkup penelitian ini dibatasi terhadap subjek pengguna pelayanan kesehatan di UPTD Puskesmas Salagedang Kabupaten Majalengka yang dilaksanakan pada periode bulan Juni-Agustus Tahun 2023. Instrumen kepuasan survei ini diukur berdasarkan indikator sembilan unsur kepuasan sesuai Permen PAN RB No 14 Tahun 2017 meliputi unsur : 1) persyaratan, 2) sistem, mekanisme dan prosedur, 3) waktu penyelesaian, 4) biaya/tarif, 5) produk spesifikasi jenis pelayanan, 6) kompetensi pelaksana, 7) perilaku pelaksana, 8) sarana prasarana dan 9) penanganan pengaduan saran dan masukan. Instrumen objek meliputi unit pelayanan poliklinik yang ada di UPTD Puskesmas Salagedang sedangkan subjek karakteristik masyarakat meliputi jenis kelamin, usia, pendidikan, dan pekerjaan. Pendekatan survei kepuasan menerapkan model deskriptif analitik secara univariat untuk mengetahui gambaran faktor yang diteliti dan secara bivariat melalui analisis hubungan dari variabel survei yang diteliti berdasarkan karakteristik, unit layanan maupun unsur-unsur kepuasan terhadap pengaruh kinerja pelayanan. D. Manfaat Penelitian Pelaksanan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) tentunya diharapkan dapat memberikan manfaat. Adapun manfaat survei dimaksud yaitu: 1. Diketahui kelemahan atau kekurangan dari masing-masing unsur dalam penyelenggaraan kinerja pelayanan publik 2. Diketahui kinerja penyelenggaraan pelayanan yang telah dilaksanakan oleh unit pelayanan publik secara periodik 3. Sebagai bahan penetapan kebijakan yang perlu diambil dalam penentuan strategi upaya berkelanjutan.
  • 16. 6 4. Diketahui indeks kepuasan masyarakat secara menyeluruh terhadap hasil pelaksanaan pelayanan publik pada lingkup pemerintah daerah 5. Meningkatkan kompetisi persaingan positif, antar unit penyelenggara pelayanan Puskesmas pada lingkup Pemerintah Daerah dalam upaya pembaharuan strategi kinerja pelayanan Dinas kesehatan. 6. Terpaparnya informasi gambaran tentang kinerja unit pelayanan bagi masyarakat. E. Sistematika Penulisan Sistematika perancangan survei ini diadaptasi berdasarkan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik Nomor 14 Tahun 2017, diantaranya memuat : Bab I Pendahuluan, berisi latar belakang, tujuan, sasaran, ruang lingkup, dan manfaat. Bab II Landasan Hukum dan Konsep Survei, berisi undang-undang, peraturan mapun kebijakan, serta teori-teori yang relevan Bab III Pelaksanaan dan Teknik Survei, berisi perencanaan, persiapan, pelaksanaan, pengolahan dan penyajian hasil survei. Bab IV Hasil Survei, berisi tentang laporan yang diperoleh selama survei Bab V Penutup berisi simpulan, saran, dan implikasi.
  • 17. BAB II LANDASAN HUKUM, PARADIGMA DAN ARAH SURVEI A. Landasan Hukum 1. Dasar Hukum a. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan b. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 8 Tahun 1999 Tentang Perlindungan Konsumen c. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 43 Tahun 2019 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat d. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik. e. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 30 Tahun 2022 tentang Indikator Nasional Mutu Pelayanan Kesehatan Tempat Praktik Mandiri Dokter Gigi, Klinik, Pusat Kesehatan Masyarakat, Rumah Sakit, Laboratorium Kesehatan dan Unit Transfusi Darah. 2. Peran Lembaga Survei terhadap Kesehatan Lembaga survei masyarakat memiliki peranan dalam mengawasi sektor pelayanan publik untuk kepentingan masyarakat termaktub dalam Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 8 Tahun 1999 Tentang Perlindungan Konsumen Pasal 44 bahwa (1) Pemerintah mengakui lembaga perlindungan konsumen swadaya masyarakat yang memenuhi syarat. (2) Lembaga perlindungan konsumen swadaya masyarakat memiliki kesempatan untuk berperan aktif dalam mewujudkan perlindungan konsumen. Lebih lanjut dijelaskan salah satunya pada Pasal 3 bahwa Perlindungan konsumen bertujuan : 6) meningkatkan kualitas barang dan/atau jasa yang menjamin kelangsungan usaha produksi barang dan/atau jasa, kesehatan, kenyamanan, keamanan, dan keselamatan konsumen.
  • 18. 8 3. Objek Survei Perlindungan konsumen salah satunya dilakukan terhadap sektor publik yang bersentuhan langsung dengan pemberdayaan masyarakat melalui kelemnagaan masyarakat, diantaranya sub sektor kesehatan secara non teknis terhadap objek pelayanan Puskesmas melalui pemberdayaan masyarakat, penggerakan masyarakat, sampai pembinaan teknis yang bersumberdaya masyarakat Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 43 Tahun 2019 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat, salah satunya Pasal 6 bahwa dalam melaksanakan fungsi penyelenggaraan UKM tingkat pertama di wilayah kerjanya sebagaimana dimaksud dalam Pasal 5 huruf a, Puskesmas berwenang untuk: a. menyusun perencanaan kegiatan berdasarkan hasil analisis masalah kesehatan masyarakat dan kebutuhan pelayanan yang diperlukan; b. melaksanakan advokasi dan sosialisasi kebijakan kesehatan; c. melaksanakan komunikasi, informasi, edukasi, dan pemberdayaan masyarakat dalam bidang kesehatan; d. menggerakkan masyarakat untuk mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah kesehatan pada setiap tingkat perkembangan masyarakat yang bekerja sama dengan pimpinan wilayah dan sektor lain terkait; e. melaksanakan pembinaan teknis terhadap institusi, jaringan pelayanan Puskesmas dan upaya kesehatan bersumber daya masyarakat; f. melaksanakan perencanaan kebutuhan dan peningkatan kompetensi sumber daya manusia Puskesmas; g. memantau pelaksanaan pembangunan agar berwawasan kesehatan; h. memberikan Pelayanan Kesehatan yang berorientasi pada keluarga, kelompok, dan masyarakat dengan mempertimbangkan faktor biologis, psikologis, sosial, budaya, dan spiritual; i. melaksanakan pencatatan, pelaporan, dan evaluasi terhadap akses, mutu, dan cakupan Pelayanan Kesehatan;
  • 19. 9 j. memberikan rekomendasi terkait masalah kesehatan masyarakat kepada dinas kesehatan daerah kabupaten/kota, melaksanakan sistem kewaspadaan dini, dan respon penanggulangan penyakit; k. melaksanakan kegiatan pendekatan keluarga; dan l. melakukan kolaborasi dengan Fasilitas Pelayanan Kesehatan tingkat pertama dan rumah sakit di wilayah kerjanya, melalui pengoordinasian sumber daya kesehatan di wilayah kerja Puskesmas. Implementasi perlindungan konsumen terkait puskesmas yang bersentuhan langsung dengan pemberdayaan masyarakat, diantaranya sub sektor kesehatan secara non teknis terhadap objek pelayanan Puskesmas dilakukan kerjasama pemberdayaan masyarakat dengan LPKSM. 4. Indikator Mutu Pelayanan; Kepuasan Pasien Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 30 Tahun 2022 tentang Indikator Nasional Mutu Pelayanan Kesehatan Tempat Praktik Mandiri Dokter Gigi, Klinik, Pusat Kesehatan Masyarakat, Rumah Sakit, Laboratorium Kesehatan dan Unit Transfusi Darah, Pasal 3 Dalam rangka mempertahankan dan meningkatkan mutu pelayanan kesehatan secara berkesinambungan Tempat Praktik Mandiri dan Dokter Gigi, Klinik, Puskesmas, Rumah Sakit, Laboratorium Kesehatan dan UTD harus melakukan pengukuran dan evaluasi mutu pelayanan kesehatan sesuai dengan Indikator Mutu. Survei kepuasan masyarakat di puskesmas dalam mengukur indeks kepuasan pasien dalam Pasal 4 Ayat (3) Indikator Mutu di Puskesmas sebagaimana dimaksud dalam Pasal 3 terdiri atas : a. kepatuhan kebersihan tangan; b. kepatuhan penggunaan alat pelindung diri; c. kepatuhan identifikasi pasien; d. keberhasilan pengobatan pasien Tuerkulosis semua kasus sensitif obat; e. ibu hamil yang medapatkan pelayanan ante natal care sesuai standar; dan; f. kepuasan pasien.
  • 20. 10 5. Landasan Survei Landasan survei ini dikembangkan dengan mengacu pada Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik, diantaranya bahwa : Pasal 1 Survei Kepuasan Masyarakat adalah pengukuran secara komprehensif kegiatan tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari penyelenggara pelayanan publik. Pasal 2 (1) Penyelenggara pelayanan publik wajib melakukan Survei Kepuasan Masyarakat secara berkala minimal 1 (satu) kali setahun. (2) Apabila dibutuhkan, Survei Kepuasan Masyarakat sebagaimana dimaksud dalam Pasal 1, dapat dilengkapi survei secara seketika setelah mendapat pelayanan. Pasal 3 Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat sebagaimana tercantum dalam lampiran, merupakan bagian tidak terpisahkan dari peraturan ini dan digunakan sebagai acuan bagi penyelenggara pelayanan publik dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan publik. Pasal 4 Survei Kepuasan Masyarakat yang dilakukan terhadap setiap jenis penyelenggaraan pelayanan publik menggunakan indikator dan metodologi survei sesuai kebutuhan.
  • 21. 11 B. Indikator Survei Kepuasan Masyarakat Ruang lingkup Survei Kepuasan Masyarakat dalam Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik meliputi: 1) Persyaratan. Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif. 2) Sistem, Mekanisme, dan Prosedur. Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan. 3) Waktu Penyelesaian. Waktu Penyelesaian adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan. 4) Biaya/Tarif. Biaya/Tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat. 5) Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan. Produk spesifikasi jenis pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan.Produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan. 6) Kompetensi Pelaksana. Kompetensi Pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman. 7) Perilaku Pelaksana. Perilaku Pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan. 8) Sarana dan prasarana. Sarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses (usaha, pembangunan, proyek). Sarana digunakan untuk benda yang
  • 22. 12 bergerak (komputer, mesin) dan prasarana untuk benda yang tidak bergerak (gedung). 9) Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan. Penanganan pengaduan, saran dan masukan, adalah tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut. C. Kerangka Arah Survei Sesuai dengan kerangka Survei Kepuasan Masyarakat sebagaimana Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik. Maka kebutuhan pelaksanaan SKM ini dalam rangka diketahui dan terpenuhinya angka-angka IKM secara statistik meliputi proses paradigma pelayanan yaitu : Gambar 2.1 Pardigma Survei PROSES Persepsi Masyarakat terhadap kinerja Pelayanan Publik INPUT Kinerja Pelayanan Publik 1) Persyaratan 2) Sistem Mekanisme, dan Prosedur 3) Waktu Penyelesaian 4) Biaya/Tarif 5) Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan 6) Kompetensi Pelaksana 7) Perilaku Pelaksana 8) Sarana dan Prasarana 9) Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) OUTPUT Kepuasan Masyarakat Umpan Balik/RTL
  • 23. 13 BAB III PELAKSANAAN DAN TEKNIK SURVEI A. Pelaksanaan 1. Standar Pelaksanaan Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat ini pada prinsipnya mengacu pada Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan reformasi birokrasi nomor 14 tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik, sekaligus mengukur kepuasan pasien terhadap Indikator Mutu kesehatan. Dalam melakukan Survei Kepuasan Masyarakat atau kepuasan pasien ini digunakan kuesioner sebagai alat bantu pengumpulan data indeks kepuasan masyarakat yang disusun berdasarkan tujuan survei yaitu untuk melihat tingkat kepuasan pasien selaku pengguna masyarakat terhadap pelayanan yang diperolehnya. 2. Metode Pelaksanaan Survei Survei kepuasan masyarakat yang digunakan adalah sebuah penelitian survei dengan metode deskriptif analitik dengan desain cross sectional yang merupakan suatu penelitian untuk mempelajari suatu objek masalah dan menggambarkan hubungan-hubungan dari hasil identifikasi dari permasalahan variabel yang diteliti pada waktu tersebut. Pendekastan yang metode yang diterapkan berbasis kebutuhan sesuai Permen PAN RB Nomor 14 tahun 2017. 3. Variabel Survei Variabel untuk melakukan survei kepuasan tersebut dibagi atas 2 (dua) bagian yaitu Variabel Independen : Karakteristik Masyarakat meliputi jenis kelamin, usia, pendidikan, dan pekerjaan, sedangkan Variabel Dependen yaitu indikator kepuasan masyarakat.
  • 24. 14 Gambar 3.1 Kerangka Konsep Penelitian 4. Operasionalisasi Variabel Tabel 3.1 Operasionaliasi Variabel Survei No Variabel Penelitian Definisi Operasional Cara Ukur Alat Ukur Hasil Ukur Skala Ukur Variabel Independen 1 Jenis Kelamin Status gender responden masyarakat Angket Kue- sioner 1: Laki-laki 2: Perempuan Nominal 2 Umur Rentang usia responden sejak lahir sampai dengan saat survei Angket Kue- sioner 1: <20 Tahun 2: 20-34 Tahun 3: 35-49 Tahun 4: 50- 64 Tahun 5: > 64 Tahun Interval 3 Pendidikan Jenjang pendidikan terakhir yang ditamatkan responden sampai dengan lulus Angket Kue- sioner 1: SD 2: SMP 3: SMA 4: D3 5: S1 6: S2 Interval 4 Pekerjaan Jenis aktivitas responden dalam memenuhi kebutuhan hidup Angket Kue- sioner 1: PNS (ASN, TNI, POLRI) Aktif maupun Pensiunan 2: Swasta (BUMN, PT dan lainnya) 3: Wirausaha (Profesi, Jasa, mandiri) 4: Ibu Rumah Tangga (IRT) 5: Lainnya; pelajar mahasiswa, tidak bekerja Ordinal Jenis Kelamin Pendidikan Pekerjaan Usia Kepuasan Masyarakat
  • 25. 15 Variabel Dependen 1. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Persepsi responden terhadap kinerja pelayanan Angket Kue- sioner 1: Tidak Baik, bila mutu D (Skor 25,0-64,99) 2: Kurang Baik, bila mutu C (Skor 65,00- 76,60) 3: Baik, bila mutu B (skor 76,61- 88,30) 4: Sangat Baik, bila mutu A (88,31- 100) Interval B. Penetapan Responden, Lokasi dan Waktu Pengumpulan Data 1. Jumlah Responden a. Populasi Populasi penelitian ini rata-rata bulan kunjungan pasien di UPTD Puskesmas Salagedang pada periode bulan Agustus-September Tahun 2023 tercatat sekitar 992 kunjungan per bulan, dengan populasi sasaran survei kepuasan masyarakat selama periode pengumpulan data sebanyak 199 responden. b. Sampel Sampel penelitian survei kepuasan masyarakat yaitu pasien pengguna pelayanan kesehatan di UPTD Puskesmas Salagedang tahun 2023 sebanyak 127 orang. Sampel diambil secara kuota sesuai teknik Proportional Sampling to Size taraf signifikasi 5% (0,05) sampel Morgan dan Krejcie (M&K) (Permenpan RB No. 14/2017, Lamp II:25)
  • 26. 16 Tabel 3.2 Populasi dan Sampel Survei Data Bulan Total Mean Populasi Pro porsi Sampel M&K No Poli Juli Agustus Septemer Jml Bl H 6H Jml Adj 1 BP 745 788 836 2369 789,7 26,3 157,9 0,79 100,8 100 2 KIA 76 109 89 274 91,3 3,0 18,3 0,09 11,7 12 3 KB 30 58 59 147 49,0 1,6 9,8 0,05 6,3 6 4 GIGI 57 45 63 165 55,0 1,8 11,0 0,06 7,0 7 5 IGD 16 4 3 23 7,7 0,3 1,5 0,01 1,0 2 Populasi dan Sampel 992,7 33,1 199,0 1 126,7 127,0 Proporsi Sampel (%) P = 12,8 * Keterangan - Populasi Penelitian SKM per 6 Hari=199 dengan Sampel M&K 127 - Adjusted (Penyesuaian) dilakukan pembulatan lebih besar dan/ kecil terhadap kesesuaian sampel - Proporsi Sampel terhadap Populasi Bulan (127/992)= 12,8% 2. Lokasi Pengumpulan Data Pengumpulan data dilakukan pada pelayanan kesehatan UPTD Puskesmas Salagedang. Waktu pelaksanaan survei pada saat layanan jam 08.00-12.00 WIB. Kegiatan berlangsung secara menyeluruh pada pengumpulan data bulan Oktober Tahun 2023. 3. Waktu Pelaksanaan Pelaksanaan penelitian dilakukan selama tiga bulan sesuai peraturan : a. Persiapan ; survei pendahuluan, analisis periode dan persiapan, dan pengadministrasian selama 1 bulan (Agustus) b. Pengumpulan data : proses survei dilakukan 1 bulan (September) c. Pelaporan : penyerahan draf hasil laporan pada bulan berikutnya. (Oktober) 4. Pengumpulan Data Penyusunan indeks kepuasan memerlukan waktu selama 1 (satu) bulan dengan rincian sebagai berikut: (Permenpan RB No. 14/2017) a. Persiapan, 6 hari kerja; b. Pelaksanaan pengumpulan data : 6 hari kerja; c. Pengolahan data indeks, 6 hari kerja; d. Penyusunan dan pelaporan hasil, 6 hari kerja.
  • 27. 17 B. Instrumen Penelitian 1. Jenis Instrumen Kegiatan survei dilakukan oleh unit pelayanan publik dengan menggunakan jenis kuesioner. Pengisian kuesioner dilakukan sendiri oleh individu, keluarga pasien pengatar dan pengunjung pengguna pelayanan kesehatan dan hasilnya dikumpulkan di tempat yang telah disediakan dan/atau dilakukan melalui observasi wawancara secara langsung oleh petugas surveyor sekaligus sebagai key responden observer. 2. Instrumen Data Untuk memperoleh data yang akurat dan obyektif, maka perlu ditanyakan kepada responden mengenai karaktersitik individu masyarakat dan tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan kesehatan dengan instrumen sesuai standar Permen PAN RB No 14/2017. Tabel 3.3 Instrumen Penelitian Variabel Indikator/Unsur Butir Soal Jumlah Kepuasan Masyarakat 1) Persyaratan 2) Prosedur 3) Waktu penyelesaian 4) Biaya/Tarif 5) Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan 6) Kompetensi Pelaksana 7) Perilaku Pelaksana 8) Sarana dan Prasarana 9) Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan 1 1 1 1 1 1 1 1 1 9 3. Skala Instrumen Bentuk jawaban pertanyaan dari setiap unsur item secara umum mencerminkan tingkat kepuasan responden menggunakan teknik skala John West pada 4 tingkat untuk menjaring variasi jawaban, yaitu dari yang Sangat Baik (SB) skor 4, Baik (B) skor 3, Kurang Baik (KB) skor 2 sampai yang Tidak Baik (TB) skor 1.
  • 28. 18 4. Pengujian Instrumen Kuesioner kepuasan masyarakat terstandar secara baku sesuai Permenpan RB No 14/2017. C. Teknik Survei 1. Pengumpulan Data Untuk mengumpulkan informasi yang benar dilakukan melalui tahapan sebagai berikut : a. Receiving batching Proses receiving-batching adalah pencatatan penerimaan kuesioner. Pencatatan dilakukan pada lembar kuesioner responden yang telah diwawancarai dan jumlah yang telah diinput. Manfaat dari proses ini untuk menilai konsistensi jumlah data responden yang diwawancarai, diinput, dikirim, dan diterima oleh tim, dan juga untuk memantau sampel yang belum diwawancarai. Hal ini untuk menghindari adanya data yang hilang karena proses-proses input. b. Editing Data Dalam pelaksanaan pengumpulan data, editing merupakan salah satu mata rantai yang secara potensial dapat menjadi kontrol kualitas data. Pada prosesnya dilakukan pemeriksaan kelengkapan data setiap variabel dari kuesioner yang telah terkumpul dengan lengkap dan tercatat pada master data penelitian. c. Mixing File data yang telah terkumpul dari setiap unit pelayanan, digabung oleh tim manajemen data. Langkah selanjutnya dilakukan penggabungan data dan cleaning sementara agar dapat segera memberi umpan balik pada tim pewawancara untuk memperbaiki data. d. Coding Proses input data mengubah data berbentuk kalimat atau huruf menjadi data angka atau bilangan. Pemberian kode pada setiap
  • 29. 19 jawaban dalam kuesioner sesuai hasil ukur yang telah ditetapkan dalam definisi operasional sesuai variabelnya. e. Sorting Kegiatan mensortir dengan memilih atau mengelompokkan data menurut kategori yang dikehendaki atau memisahkan masing- masing data sesuai dengan variabelnya. f. Entry Langkah ini adalah kegiatan memasukan setiap data ke dalam komputer untuk dianalis lebih lanjut. Data-data yang sudah diberi kode dan dikelompokan berdasarkan kategorinya masing-masing kemudian dimasukan ke dalam komputer dengan bantuan program SPSS untuk diolah sesuai dengan kebutuhan penelitian. g. Cleaning Langkah ini merupakan pengecekan kembali untuk memastikan kemungkinan adanya kesalahan dalam pemberian kode/ ketidak- lengkapan sebagai proses untuk penanganan data missing dan outlier. Apabila ada kekeliruan dilakukan pembetulan/ koreksi. h. Outcome Pengeluaran informasi yang diperlukan sesuai tujuan dari data hasil pengolahan secara statistik untuk dilakukan pembahasan hasil. 2. Rancangan Analisis Kegiatan dalam analisis data adalah mengelompokan data berdasarkan variabel dan jenis responden, mentabulasi data berdasarkan variabel dari seluruh responden, menyajikan data tiap variabel yang diteliti, melakukan perhitungan untuk menjawab rumusan masalah, dan melakukan perhitungan untuk menguji tujuan yang telah diajukan. Desain penelitian yang digunakan adalah : a. Analisis Deskriptif Analisis data yang dilakukan dalam penelitian ini adalah menggunakan teknik deskriptif yaitu dalam prosesnya dihitung melalui tendensi sentral :
  • 30. 20 1) Distribusi Frekuensi Untuk menentukan persentase kategori dengan menggunakan persamaan sebagai berikut: % 100 x N f P  Keterangan : P = Pencapaian persentase F = Frekuensi N = Total 2) Mean /Rata-Rata Rumus yang digunakan untuk menghitung rata-rata sebagai acuan standar : n x X i   Keterangan : X = Nilai rata-rata Σ xi = Total nilai n = Jumlah individu 3) Penilaian Indeks Interval Perhitungan indeks kepuasan dilakuka sesuai Permenpan RB No 14/2017 dengan menentukan Nilai Rata-Rata (NRR) Tertimbang menggunakan bentuk perbandingan antara skor aktual (nilai persepsi per unsur) dan skor ideal (total nilai persepsi terisi) yang dikonversikan dalam prosentase (100), rumus yang digunakan adalah : 100% x Terisi) Persepsi Nilai (Total Ideal Skor per Unsur) Persepsi Nilai (Total Aktual Skor Dimana; Skala Aktual= penjumlahan dari seluruh skor butir persepsi Skala Ideal = seluruh skor butir persepsi terisi Bila setiap unsur memiliki nilai indikator lebih dari satu maka dirata-ratakan untuk memperoleh NRR setiap unsur. Dalam menentukan nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) secara menyeluruh seluruh unsur terlebih dahulu mencari skor interval setiap unsur dengan perbandingan bobot nilai rata-rata tertimbang dengan rumus :
  • 31. 21 X 1 ur Jumlah Uns Bobot Jumlah  Penentuan SKM dengan melakukan penjumlahan hasil indeks interval dari setiap NRR Unsur yang telah dikalikan dengan bobot nilai rata-rata tertimbang. Adapun kriteria interval kepuasan yang digunakan adalah: Tabel 3.4 Kriteria Interval IKM Nilai Persepsi Nilai Interval (NI Nilai Interval Konversi (NIK) Mutu Pelayanan (x) Kriteria Unit Pelayanan (y) 1 1,00 – 2,5996 25,00 – 64,99 D Tidak Baik 2 2,60 – 3,064 65,00 – 76,60 C Kurang Baik 3 3,0644 – 3,532 76,61 – 88,30 B Baik 4 3,5324 – 4,00 88,31 – 100.0 A Sangat Baik (Permen PAN RB No. 14/2017) C. Laporan Hasil Penyusunan Indeks Hasil akhir kegiatan penyusunan indeks kepuasan menitik-beratkan keramahan dan kenyamanan yang mempengaruhinya, disusun dengan materi utama sebagai berikut: 1. Indeks pelayanan yang diperoleh berdasarkan hasil penghitungan indeks kepuasan masyarakat, jumlah nilai dari indikator pelayanan diperoleh dari jumlah nilai rata-rata setiap unsur pelayanan. Sedangkan nilai indeks komposit (gabungan) untuk setiap indikator pelayanan dibagi dengan jumlah unsur pelayanan merupakan nilai rata-rata indeks kepuasan pelayanan. 2. Prioritas masalah dan hambatan kualitas pelayanan diprioritaskan pada unsur yang mempunyai nilai paling rendah, sedangkan unsur yang mempunyai nilai cukup tinggi harus tetap dipertahankan. 3. Upaya mengatasi hambatan yang mempengaruhi kepuasan sebagai upaya kredibilitas dikembangkan pemaparan hasil kepuasan masyarakat sebagai kontriusi dalam gambaran kinerja petugas terhadap kualitas pelayanan sebagai bahan pijakan dalam menentukan arah pengembangan yang disesuaikan dengan target pelayanan publik.
  • 32. 22 D. Etika Penelitian Peneliti melakukan pengambilan data dengan pendekatan kepada responden untuk mendapatkan persetujuan sebagai responden dengan menekankan etika penelitian meliputi : 1. Lembar Persetujuan Penelitian (Informed Consent) Lembar persetujuan sebelum penelitian dilaksanakan agar responden mengetahui dari maksud dan tujuan dari suatu penelitian, mempersetujui menjadi responden untuk menghormati hak-hak dari responden. 2. Kerahasiaan (Confidentiality) Kerahasiaan informasi terhadap subjek selaku responden yang dijamin sesuai aturan riset tidak mecantumkan nama (anonym). Hanya berupa identitas karakteristik yang diteliti sesuai keutuha laporan riset. 3. Privacy Peneliti menjamin privacy reponden, Peneliti dalam berkomunikasi dengan responden tidak menanyakan hal hal yang dianggap privacy bagi responden termasuk informasi medis dan penyakit yang sifatnya non medis (pelayana umum), kecuali berkaitan dengan suatu penelitian. 4. Etika Selama proses survei, peneliti mengikuti ketentuan peraturan dan menghormati secara etis sesuai kondisi situasional hubungan pasien terhadap norma dan nilai interaksi sosial kemanusiaan yang humanis di lahan penelitian.
  • 33. BAB IV HASIL SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT A. Deskripsi Survei 1. Objek Umum Puskesmas Salagedang beralamat di Jalan Pangeran Muhammad Desa Salagedang Kecamatan Sukahaji Kabupaten Majalengka, pada titik koordinat -6.7982455 LS, 108.3208396 BT. Puskesmas Salagedang merupakan Puskesmas Pemekaran dari Puskesmas induk di Kecamatan Sukahaji. Puskesmas Salagedang berada di wilayah Desa Salagedang yang ditetapkan menjadi Puskesmas Non Rawat Inap yang berdasar Surat Keputusan Bupati. Puskesmas Salagedang merupakan Unit Pelaksana Tekhnis Dinas Kesehatan Kabupaten Majalengka yang bertanggung jawab terhadap penyelenggaraan upaya kesehatan di wilayah kerja Puskesmas Salagedang di Kecamatan Sukahaji Kabupaten Majalengka Berdasarkan karakterisistik wilayah, Puskesmas Salagedang merupakan Puskesmas kawasan pedesaan, sedangkan berdasarkan kemampuan penyelenggaraan termasuk dalam kategori Puskesmas Rawat Jalan. Adapun batas-batas wilayahnya adalah sebagai berikut: Sebelah Utara : Kecamatan Palasah Sebelah Timur : Kecamatan Rajagaluh Sebelah Selatan : Kecamatan Sindang Sebelah Barat : Kecamatan Sukahaji Luas wilayah kerja kecamatan Sindang 15,14 Km². Puskesmas Salagedang dengan wilayah kerja sebanyak 5 desa di wilayah kecamatan Sukahaji didukung jejaring dibawahnya sebanyak 5 Poskesdes, dan 23 Posyandu Balita serta 5 Posbindu Lansia. Secara administratif meliputi desa, yaitu: 1. Desa Salagedang 2. Desa Tanjungsari
  • 34. 24 3. Desa Jayi 4. Desa Nanggewer 5. Desa Cikeusik Jarak tempuh dari Puskesmas ke desa terjauh : 1-3 km dan Jarak Puskesmas ke Kabupaten : ±15 km. Wilayah kerja Puskesmas merupakan kawasan perdesaan dengan jumlah penduduk yang padat. Hal tersebut karena banyak pembangunan perumahan yang hingga saat ini masih terus berkembang terutama di wilayah Desa Tanjungsari Selain padatnya pemukiman di wilayah kerja Puskesmas Salagedang, terdapat juga beberapa industri rumah tangga di Kecamatan Sukahaji. 2. Objek Survei Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) ini dilakukan di UPTD Puskesmas Salagedang Kabupaten Majalengka sesuai standar yang dilakukan terhadap unit pelayanan yang disurvei. Adapun poliklinik yang disurvei terhadap subjek sasaran responden yang diteliti sebagai berikut : Tabel 4.1 Frekuensi Sebaran Sampel Reponden di UPTD Puskesmas Salagedang Tahun 2023 No Unit Ruang/ Poliklinik Frekuensi (F) Prosentase (%) 1 Umum 100 78.7 2 KIA 12 9.4 3 KB 6 4.7 4 GIGI 7 5.5 5 IGD 2 1.6 Total 127 100.0 Sesuai tabel diatas diketahui jumlah responden yang menjadi sasaran survei sebanyak 127 orang. Responden tersebar sesuai proporsi kunjungan terbanyak yaitu di poliklinik umum sebanyak 100 orang (78,7%), poli KIA 12 orang (9,4%), poli KB 6 orang (4,7%), poli Gigi 7 orang (5,5%), poli Tindakan/IGD dan Poned 2 orang (1,6%).
  • 35. 25 3. Karakteristik Subjek Survei Subjek responden yang menjadi target survei ini menyertakan identitas karakter masyarakat pengguna pelayanan kesehatan meliputi jenis kelamin, usia, pendidikan, dan pekerjaan berikut ini. a. Jenis Kelamin Tabel 4.2 Frekuensi Karakteristik Responden Menurut Jenis Kelamin di UPTD Puskesmas Salagedang Tahun 2023 No Jenis Kelamin Frekuensi (F) Prosentase (%) 1. Laki-Laki 49 38.6 2. Perempuan 78 61.4 Total 127 100.0 Hasil survei diketahui bahwa responden laki-laki yang disurvei jumlahnya kurang dari setengah sebanyak 49 orang (38,6%), dan responden perempuan lebih dari setengah sebanyak 78 orang (61,4%). Dengan demikian mayoritas karakteristik responden pengguna pelayanan menurut jenis kelamin saat dilakukan survei di UPTD Puskesmas Salagedang tahun 2023 lebih dari setengah perempuan sebesar 61,4%. b. Usia Tabel 4.3 Frekuensi Karakteristik Responden Menurut Usia di UPTD Puskesmas Salagedang Tahun 2023 No Rentang Usia Frekuensi (F) Prosentase (%) 1 <20 Tahun 7 5.5 2 20-34 Tahun 35 27.6 3 35-49 Tahun 41 32.3 4 50-64 Tahun 33 26.0 5 > 64 Tahun 11 8.7 Total 127 100.0 Sesuai tabel di atas diketahui bahwa usia responden paling banyak pada rentang kelompok atara usia 35-49 tahun sebanyak 41 orang (32,3%), sedangkan paling sedikit yaitu rentang usia <20 tahun sebanyak 7 orang (5,5%). Dengan demikian mayoritas karakteristik
  • 36. 26 responden pengguna pelayanan menurut usia saat survei di UPTD Puskesmas Salagedang tahun 2023 kurang dari setengah pada usia 35- 49 tahun sebesar 32,3%. c. Pendidikan Tabel 4.4 Frekuensi Karakteristik Responden Menurut Pendidikan di UPTD Puskesmas Salagedang Tahun 2023 No Pendidikan Frekuensi (F) Prosentase (%) 1 SD 18 14.2 2 SMP 29 22.8 3 SMA 58 45.7 4 D3 8 6.3 5 S1 14 11.0 Total 127 100.0 Sesuai tabel tersebut diketahui bahwa responden mayoritas berpendidikan tamatan SMA sebanyak 58 orang (45,7%), sedangkan paling sedikit berpendidikan Diploma 3 berjumlah 8 orang (6,3%). Dengan demikian mayoritas karakteristik responden pengguna pelayanan menurut tingkat pendidikan saat survei di UPTD Puskesmas Salagedang tahun 2023 kurang dari setengahnya responden pada tingkat pendidikan SMA sebesar 45,7%. d. Pekerjaan Tabel 4.5 Frekuensi Karakteristik Responden Menurut Pekerjaan di UPTD Puskesmas Salagedang Tahun 2023 No Pekerjaan Frekuensi (F) Prosentase (%) 1. PNS/Pensiunan 16 12.6 2. Swasta 42 33.1 3. Wirausaha 49 38.6 4. IRT 13 10.2 5. Lain 7 5.5 Total 127 100.0 Hasil survei diketahui bahwa responden mayoritas dalam kategori pekerjaan wirausaha sebanyak 49 orang (38,6%) dan paling sedikit kategori lain pelajar/mahasiswa dan tidak bekerja sebanyak 7
  • 37. 27 orang (5,5%). Dengan demikian mayoritas pekerjaan responden pengguna pelayanan kesehatan dari hasil survei di UPTD Puskesmas Salagedang tahun 2023 kurang dari setengah pada kategori wirausaha sebesar 38,6%. B. Tingkat Kepuasan Masyarakat Deskripsi tingkat kepuasan hasil survei kepuasan masyarakat menurut frekuensi persepsi responden terhadap kinerja pelayanan di UPTD Puskesmas Salagedang Tahun 2023 diambil berdasarkan angka indeks yang dipersepsikan sesuai kategorinya digambarkan pada tabel sebagai berikut: Tabel 4.6 Deskripsi Statistik Tingkat Kepuasan Pelayanan di UPTD Puskesmas Salagedang Tahun 2023 No Mutu Pelayanan Frekuensi (F) Prosent ase (%) Kumulatif (%) 1 Tidak Baik/Tidak Puas (D) 0 0.0 2 Kurang Baik/Kurang Puas (C) 20 15.7 15,7 3 Baik/Puas (B) 104 81.9 4 Sangat Baik/Sangat Puas (A) 3 2.4 84,3 Total 127 100.0 100.0 Berdasarkan hasil survei kepuasan masyarakat terhadap 127 responden diperoleh hasil tanggapan terhadap kinerja pelayanan dengan persepsi yang menyatakan kategori tidak baik (D) 0 (0,0%), kategori kurang baik (C) sebanyak 20 orang (15,7%), kategori baik (B) sebanyak 104 orang (81,9%), dan kategori sangat baik (A) sebanyak 3 orang (2,4 %). Secara kumulatif hasil tersebut bila dibagi pada dua taraf yaitu kategori kurang (negatif) sebesar 15,7% sedangkan kategori baik dan sangat baik (positif) 84,3%. Disimpulkan bahwa pengguna pelayanan kesehatan seagia besar responden mempersepsikan kinerja UPTD Puskesmas Salagedang tahun 2023 dengan mutu pelayanan yang baik sebesar 84,3%. Adapun paparan analisis secara statistik untuk mengungkap tingkat kepuasan yang diperoleh tersebut menurut ruang pelayanan diperoleh data sebagai berikut :
  • 38. 28 Tabel 4.7 Deskripsi Statistik Tingkat Kepuasan Pelayanan Menurut Ruang Unit Pelayanan di UPTD Puskesmas Salagedang Tahun 2023 Tingkat Kepuasan Tidak Baik (D) Kurang Baik (C) Baik (B) Sangat Baik (A) No Unit Poli/ Ruang f % f % f % f % Total 1 Umum 0 0.0 19 19,0 79 79,0 2 2,0 100 2 KIA 0 0.0 0 0,0 11 91,7 1 8,3 12 3 KB 0 0.0 0 0,0 6 100,0 0 0,0 6 4 GIGI 0 0.0 1 14,3 6 85,7 0 0,0 7 5 IGD 0 0.0 0 0,0 2 100,0 0 0,0 2 Total 0 0.0 20 15,7 104 81,9 3 2,4 127 Secara statistik hasil analisis masih ada persepsi kurang baik yaitu paling tinggi di poli umum (19,0%) responden merasa masih kurang puas, dan poli gigi hanya sedikit (14,3%), dan lainnuya merasa puas. Sehingga unit poliklinik yang masih tinggi persepsi respoden dengan kurang puasnya yaitu poliklinik umum untuk dijadikan prioritas peningkatannya agar menjadi bahan fokus perbaikan tindak lanjut dalam perencanaan puskesmas ke depannya yang lebih relevan dalam memenuhi kebutuhan masyarakat. C. Indeks Kepuasan Masyarakat di UPTD Puskesmas Salagedang Tahun 2023 Indeks kepuasan masyarakat dari survei yang telah dilaksanakan dipaparkan berdasarkan pola tahapan pengambilan sampel secara proses meliputi angka-angka yang diukur secara rasional. Hal ini sesuai prosedur standar indeks kepuasan masyarakat yang diukur menurut Permenpan RB No 14 Tahun 2017 meliputi unsur : 1) persyaratan, 2) sistem, mekanisme dan prosedur, 3) waktu penyelesaian, 4) biaya/tarif, 5) produk spesifikasi jenis pelayanan, 6) kompetensi pelaksana, 7) perilaku pelaksana, 8) sarana prasarana dan 9) penanganan pengaduan saran dan masukan. Demikian halnya dengan proses pengukuran secara statistik dilakukan melalui perhitungan
  • 39. 29 indeks secara manual yaitu indeks Nilai Rata-Rata (NRR) sesuai peraturan yang hasilnya sebagai berikut: 1. Total Indeks Kepuasan Tabel 4.8 Total Indeks Kepuasan Masyarakat UPTD Puskesmas Salagedang Tahun 2023 (N=121) No Unsur Pelayanan NIK Mutu Rank 1 Persyaratan 75,20 C 9 2 Prosedur 78,94 B 6 3 Waktu Penyelesaian 80,12 B 4 4 Biaya/Tarif 76,57 C 7 5 Produk Layanan 81,30 B 3 6 Kompetensi Pelaksana 83,46 B 1 7 Perilaku Pelaksana 83,27 B 2 8 Sarana Prasarana 75,98 C 8 9 Penanganan Pengaduan 79,92 B 5 IKM UPTD PKM Salagedang Th 2023 79,42 B Baik Hasil survei kepuasan masyarakat seluruh responden secara total dari setiap unit layanan yang disurvei dengan unsur pelayanan tertinggi yaitu unsur kompetensi pelaksana (83,46), perilaku pelaksana (83,27), produk (81,30), waktu (80,12), pengaduan (79,92), prosedur (78,94), dalam kategori baik, sedangkan unsur biaya (76,57), sarana (75,98), dan persyaratan (75,20) dalam kategori kurang. Nilai angka Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) secara total terhadap seluruh responden di setiap unit layanan UPTD Puskesmas Salagedang tahun 2023 sebagai standar sebesar 79.42 berada pada rentang Nilai Interval Konversi (NIK) antara 76,61-88,30 termasuk kategori huruf mutu B dengan tingkat kinerja pelayanan kategori Baik. Sebagai dasar awal tindak lanjut secara umum berdasarkan unsur pelayanan dari 9 unsur ditemukan) unsur prioritas terendah yaitu unsur sarana prasarana, biaya dan persyaratan pasien masih dalam kategori kurang untuk dijadikan fokus unsur pelayanan dalam rencana tindak lanjut perbaikan.
  • 40. 30 2. Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Puskesmas a. Poliklinik Umum Tabel 4.9 Indeks Kepuasan Masyarakat Poliklinik Umum UPTD Puskesmas Salagedang Tahun 2023 (N=100) No Unsur Pelayanan NIK Mutu Rank 1 Persyaratan 75,00 C 9 2 Prosedur 78,75 B 6 3 Waktu Penyelesaian 80,50 B 4 4 Biaya/Tarif 75,75 C 7 5 Produk Layanan 81,25 B 3 6 Kompetensi Pelaksana 83,50 B 1 7 Perilaku Pelaksana 83,00 B 2 8 Sarana Prasarana 75,75 C 7 9 Penanganan Pengaduan 80,00 B 5 IKM Poli Umum 79,28 B Diketahui hasil survei kepuasan masyarakat di unit poliklinik umum diketahui unsur pelayanan tertinggi pada unsur kompetensi pelaksana (83,50), sedangkan terendah yaitu unsur persyaratan (75.00). Nilai angka Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) unit poli umum UPTD Puskesmas Salagedang tahun 2023 sebesar 79,28 berada pada rentang Nilai Interval Konversi (NIK) antara 76,61-88,30 termasuk kategori huruf mutu B dengan tingkat kinerja pelayanan kategori Baik. b. Poliklinik KIA Tabel 4.10 Indeks Kepuasan Masyarakat Poliklinik KIA UPTD Puskesmas Salagedang Tahun 2023 (N=12) No Unsur Pelayanan NIK Mutu Rank 1 Persyaratan 75,00 C 9 2 Prosedur 81,25 B 2 3 Waktu Penyelesaian 79,17 B 6 4 Biaya/Tarif 81,25 B 2 5 Produk Layanan 81,25 B 2 6 Kompetensi Pelaksana 81,25 B 2 7 Perilaku Pelaksana 83,33 B 1 8 Sarana Prasarana 79,17 B 6 9 Penanganan Pengaduan 79,17 B 6 IKM Poli KIA 80,09 B
  • 41. 31 Hasil survei kepuasan masyarakat di unit poliklinik KIA diketahui unsur pelayanan tertinggi pada unsur perilaku pelaksana (83,33) sedangkan terendah yaitu unsur persyaratan (75,00). Nilai angka Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) unit poli KIA UPTD Puskesmas Salagedang tahun 2023 sebesar 80,09 berada pada rentang Nilai Interval Konversi (NIK) antara 76,61-88,30 termasuk kategori huruf mutu B dengan tingkat kinerja pelayanan kategori Baik. c. Poliklinik KB Tabel 4.11 Indeks Kepuasan Masyarakat Poliklinik KB UPTD Puskesmas Salagedang Tahun 2023 (N=6) No Unsur Pelayanan NIK Mutu Rank 1 Persyaratan 75,00 C 8 2 Prosedur 79,17 B 4 3 Waktu Penyelesaian 79,17 B 4 4 Biaya/Tarif 79,17 B 4 5 Produk Layanan 83,33 B 1 6 Kompetensi Pelaksana 83,33 B 1 7 Perilaku Pelaksana 83,33 B 1 8 Sarana Prasarana 70,83 C 9 9 Penanganan Pengaduan 79,17 B 4 IKM Poli KB 79,17 B Hasil survei kepuasan masyarakat di unit poliklinik KB diketahui unsur pelayanan tertinggi pada unsur produk, kompetensi dan perilaku (83,33), sedangkan terendah yaitu unsur sarana prasarana (70,83) Nilai angka Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) unit poli KB UPTD Puskesmas Salagedang tahun 2023 sebesar 79,174 berada pada rentang Nilai Interval Konversi (NIK) antara 76,61-88,30 termasuk kategori huruf mutu B dengan tingkat kinerja pelayanan kategori Baik.
  • 42. 32 d. Poliklinik Gigi Tabel 4.12 Indeks Kepuasan Masyarakat Poliklinik Gigi UPTD Puskesmas Salagedang Tahun 2023 (N=7) No Unsur Pelayanan NIK Mutu Rank 1 Persyaratan 78,57 B 4 2 Prosedur 78,57 B 4 3 Waktu Penyelesaian 78,57 B 4 4 Biaya/Tarif 78,57 B 4 5 Produk Layanan 82,14 B 3 6 Kompetensi Pelaksana 85,71 B 1 7 Perilaku Pelaksana 85,71 B 1 8 Sarana Prasarana 78,57 B 4 9 Penanganan Pengaduan 78,57 B 4 IKM Poli Gigi 80,56 B Hasil survei kepuasan masyarakat di unit poliklinik Gigi diketahui unsur pelayanan tertinggi pada unsur kompetensi pelaksana dan perilaku (85,71), sedangkan terendah yaitu unsur lainnya masing- masing (78,57). Nilai angka Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) unit poli Gigi UPTD Puskesmas Salagedang tahun 2023 sebesar 80,56 berada pada rentang Nilai Interval Konversi (NIK) antara 76,61-88,30 termasuk kategori huruf mutu B dengan tingkat kinerja pelayanan kategori Baik. e. Poliklinik IGD/Poned Tabel 4.13 Indeks Kepuasan Masyarakat Poliklinik IGD UPTD Puskesmas Salagedang Tahun 2023 (N=2) No Unsur Pelayanan NIK Mutu Rank 1 Persyaratan 75,00 C 4 2 Prosedur 75,00 C 4 3 Waktu Penyelesaian 75,00 C 4 4 Biaya/Tarif 75,00 C 4 5 Produk Layanan 75,00 C 4 6 Kompetensi Pelaksana 87,50 B 1 7 Perilaku Pelaksana 87,50 B 1 8 Sarana Prasarana 75,00 C 4 9 Penanganan Pengaduan 87,50 B 1 IKM Poli IGD 79,17 B
  • 43. 33 Hasil survei kepuasan masyarakat di unit poliklinik IGD dan Poned diketahui unsur pelayanan tertinggi pada unsur kompetensi dan perilaku, dan pengaduan (87,50), sedangkan terendah unsur lainnya (75,00). Nilai angka Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) unit poli IGD/Poned UPTD Puskesmas Salagedang tahun 2023 sebesar 79,17 berada pada rentang Nilai Interval Konversi (NIK) antara 76,61-88,30 termasuk kategori huruf mutu B dengan tingkat kinerja pelayanan kategori Baik. 3. Rekapitulasi Indeks Kepuasan Masyarakat Tabel 4.17 Rekapitulasi Indeks Kepuasan Masyarakat Berdasarkan Unit Layanan di UPTD Puskesmas Salagedang Tahun 2023 Unit Poliklinik IDX DEV No Unsur Pelayanan/ Kepuasan BP Gigi KIA KB IGD Mean Unit PKM IDX- M 1 Persyaratan 75,00 78,57 75,00 75,00 75,00 75,71 75,20 -0,52 2 Prosedur 78,75 78,57 81,25 79,17 75,00 78,55 78,94 0,39 3 Waktu 80,50 78,57 79,17 79,17 75,00 78,48 80,12 1,64 4 Biaya/Tarif 75,75 78,57 81,25 79,17 75,00 77,95 76,57 -1,37 5 Produk Layanan 81,25 82,14 81,25 83,33 75,00 80,60 81,30 0,70 6 Kompetensi 83,50 85,71 81,25 83,33 87,50 84,26 83,46 -0,79 7 Perilaku 83,00 85,71 83,33 83,33 87,50 84,58 83,27 -1,31 8 Sarana Prasarana 75,75 78,57 79,17 70,83 75,00 75,86 75,98 0,12 9 Pengaduan 80,00 78,57 79,17 79,17 87,50 80,88 79,92 -0,96 Nilai IKM 79,28 80,56 80,09 79,17 79,17 79,65 79,42 -0,23 Mutu B B B B B B Rank (Peringkat) 3 1 2 5 4 Nilai Minimal 75,00 78,57 75,00 70,83 75,00 75,20 Nilai Maksimal 83,50 85,71 83,33 83,33 87,50 83,46 Indeks kepuasan masyarakat setiap unit yang ditargetkan di UPTD Puskesmas Salagedang tahun 2023 secara keseluruhan dengan standar IKM mean unit (komposit) (79,65), sedangkan perolehan total IKM UPTD Puskesmas Salagedang tahun 2023 (79,42) lebih rendah dari target rata- rata unit -0,23 poin masih terdapat kesenjangan dalam kategori kepuasan belum merata antar unit. Hasil ini bila distandarkan terhadap setiap unit yaitu peringkat teratas dalam hal kepuasan yaitu IKM Poli Gigi (80,56), poli KIA (80,09), Poli Umum (79,28), IGD (79,17), dan KB (79,17).
  • 44. 34 Berdasarkan unsur pelayanan dalam kategori paling rendah/kurang dari setiap ruang unit pelayanan sebagai perbaikan untuk dianalisis, dengan prioritas masing-masing kebutuhan unit poliklinik yang harus ditingkatkan yaitu : a. Poli Umum, unsur terendah meliputi unsur persyarata (75,00), biaya dan sarana (75,75) dalam kategori kurang (C). b. Poli Gigi, semua unsur merata dalam kategori baik (B). c. Poli KIA, unsur terendah meliputi unsur persyaratan (75,00) dalam kategori kurang (C). d. Poli KB, unsur terendah meliputi unsur sarana (70,83), dan persyaratan (75,00) dalam kategori kurang (C). e. Poli IGD, rata-rata unsur rendah dalam kategori kurang (C), kecuali kompetensi, perilaku, dan pengaduan. . D. Hubungan Indeks Kepuasan Masyarakat Menurut Karakteristik Responden di UPTD Puskesmas Salagedang Tahun 2023 Analisis ini dilakukan melalui statistik means dengan anova tabel antara karakteristik responden terhadap nilai IKM. Dari hasil pengolahan data diperoleh deskripsi statistik berikut ini. Tabel 4.18 Analisis Rata-Rata Indeks Kepuasan Masyarakat Berdasarkan Karakteristik Responden di UPTD Puskesmas Salagedang Tahun 2023 No Karakteristik Kategori Mean N Std. Deviation F Sig. Laki-Laki 79,14 49 3,97 1 Jenis Kelamin Perempuan 79,60 78 3,97 0,397 0,530 <20 Th 79,37 7 2,71 20-34 Th 79,05 35 4,59 35-49 Th 79,74 41 3,24 50-64 Th 79,55 33 4,21 2 Usia >64 Th 79,04 11 4,71 0,175 0,951 SD 78,55 18 3,91 SMP 79,41 29 2,73 SMA 78,83 58 3,99 D3 77,78 8 2,97 3 Pendidikan S1 83,93 14 3,95 6,313 0,000
  • 45. 35 PNS 82,81 16 3,82 Swasta 78,64 42 4,45 Wirausaha 78,91 49 3,63 IRT 79,70 13 2,09 4 Pekerjaan Lain 79,37 7 2,71 3,879 0,005 Hasil survei kepuasan masyarakat di UPTD Puskesmas Salagedang tahun 2023 diperoleh analisis secara deskripsi bahwa : 1. Indeks kepuasan masyarakat menurut karakteristik jenis kelamin lebih tinggi kepuasannya pada responden perempuan dengan rata-rata IKM sebesar 79.60 tidak signifikan p 0,530 > α (0,05), maka jenis kelamin tidak berhubungan dengan kepuasan masyarakat dalam survei ini. 2. Indeks kepuasan masyarakat menurut karakteristik usia lebih tinggi kepuasannya pada responden usia 35-49 tahun dibandingkan rentang usia lainnya dengan rata-rata IKM sebesar 79,74 tidak signifikan p 0,851 > α (0,05), maka usia tidak berhubungan dengan kepuasan masyarakat dalam survei ini. 3. Indeks kepuasan masyarakat menurut karakteristik pendidikan lebih tinggi kepuasannya pada responden lulusan Sarjana dibandingkan pendidikan lainnya dengan rata-rata IKM sebesar 83.93 secara signifikan p 0,000 < α (0,05), maka pendidikan berhubungan dengan kepuasan masyarakat. 4. Indeks kepuasan masyarakat menurut karakteristik pekerjaan lebih tinggi kepuasannya pada responden PNS/pensiunan dibandingkan pekerjaan lainnya dengan rata-rata IKM sebesar 82.81 secara signifikan p 0,005 < α (0,05), maka pekerjaan berhubungan dengan kepuasan masyarakat dalam survei ini. Sesuai deskripsi diatas maka karakteristik yang berhubungan secara signifikan terhadap kepuasan masyarakat yaitu karakteristik pendidikan dan pekerjaan. Sebagai bahan analisis pendekatan untuk mengonsep strategi pendekatan perencanaan, yang kemudian dianalisis kembali seberapa besar pengaruhnya terhadap kepuasan untuk rencana tindak lanjut prioritas perbaikan pelayanan dilihat dari karakteristik masyarakat.
  • 46. 36 E. Hubungan Unsur-Unsur Indeks Kepuasan Masyarakat di UPTD Puskesmas Salagedang Tahun 2023 Analisis ini dilakukan melalui statistik korelasi bivariat antara unsur- unsur pelayanan yang diteliti secara parsial dengan nilai IKM (mutu/total kepuasan) sebagai kontrol. Analisis antar unsur yang dicari sesuai merupakan unsur yang paling banyak berhubungan dengan unsur lainnya. Dari hasil pengolahan data korelasi parsial diperoleh deskripsi statistik berikut ini. Tabel 4.19 Korelasi Parsial Hubungan antara Unsur-Unsur Indeks Kepuasan Masyarakat dengan Mutu Sebagai Kontrol di UPTD Puskesmas Salagedang Tahun 2023 Control Variables Tingkat Kepuasan U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 R Max / Min KD (%) Corr Uns Kat Corr -,252 -,089 ,548 -,065 -,079 -,069 -,179 -,070 ,548 Sig. (2-t) ,004 ,324 ,000 ,470 ,380 ,441 ,045 ,433 ,000 U1 Persyaratan df 124 124 124 124 124 124 124 124 30,02 U1*U4 + Corr -,252 -,217 -,285 -,177 -,187 -,184 ,451 -,012 ,451 Sig. (2-t) ,004 ,014 ,001 ,047 ,036 ,039 ,000 ,893 ,000 U2 Prosedur df 124 124 124 124 124 124 124 124 20,32 U2*U8 + Corr -,089 -,217 -,206 ,034 ,038 ,027 -,053 ,313 ,313 Sig. (2-t) ,324 ,014 ,021 ,706 ,674 ,766 ,552 ,000 ,000 U3 Waktu df 124 124 124 124 124 124 124 124 9,83 U3*U9 + Corr ,548 -,285 -,206 -,185 -,115 -,133 -,227 -,149 ,548 Sig. (2-t) ,000 ,001 ,021 ,038 ,200 ,139 ,011 ,095 ,000 U4 Biaya df 124 124 124 124 124 124 124 124 30,02 U4*U1 (IDEM) + Corr -,065 -,177 ,034 -,185 ,110 ,139 -,375 -,105 -,375 Sig. (2-t) ,470 ,047 ,706 ,038 ,221 ,122 ,000 ,244 ,000 U5 Produk df 124 124 124 124 124 124 124 124 14,03 U5*U8 - Corr -,079 -,187 ,038 -,115 ,110 -,022 -,252 -,079 -,252 Sig. (2-t) ,380 ,036 ,674 ,200 ,221 ,806 ,004 ,381 ,004 U6 Kompetensi df 124 124 124 124 124 124 124 124 6,36 U6*U8 _ Corr -,069 -,184 ,027 -,133 ,139 -,022 -,294 -,186 -,294 Sig. (2-t) ,441 ,039 ,766 ,139 ,122 ,806 ,001 ,037 ,001 U7 Perilaku df 124 124 124 124 124 124 124 124 8,62 U7*U8 - Corr -,179 ,451 -,053 -,227 -,375 -,252 -,294 ,059 ,451 Sig. (2-t) ,045 ,000 ,552 ,011 ,000 ,004 ,001 ,514 ,001 U8 Sarana df 124 124 124 124 124 124 124 124 20,32 U8*U2 + Corr -,070 -,012 ,313 -,149 -,105 -,079 -,186 ,059 ,313 Sig. (2-t) ,433 ,893 ,000 ,095 ,244 ,381 ,037 ,514 ,000 U9 Pengaduan df 124 124 124 124 124 124 124 124 9,83 U9*U3 + Count Corr 1 1 1 1 0 0 0 4 1 *Penentuan R yang diperbandingkan dicari pada setiap barisan unsur Correlation dengan nilai tertinggi (Maximal) dengan sig < 0,05 dianalisis secara positif (+), namun bila sig (2-tailed) >0,05 maka dicari nilai terendah (Minimal) dengan sig < 0,05 secara negatif (-)
  • 47. 37 Sesuai tabel tersebut diketahui unsur-unsur pelayanan yang berhubungan dari hasil survei ini diambil prioritas paling tinggi dari nilai hubungan (r) dengan besarnya nilai koefisien determinasi (KD) yang signifikan (<0,05) dihitung dengan prosentase R square Kd= r2 x100%. Hasil korelasi parsial diperoleh unsur-unsur pelayanan yang paling memiliki nilai hubungannya secara signifikan. Sebagai prioritas unsur pelayanan hasil analisis diperoleh model yaitu: 1. Unsur yang paling banyak berhubungan : yaitu Unsur Sarana Prasarana: berhubungan secara positif dengan prosedur (20,32%), berhubungan negatif dengan produk (14,03%), berhubungan negatif dengan perilaku (8,62%), berhubungan negatif dengan kompetensi (6,32%). 2. Unsur paling tinggi nilai hubungannya yaitu unsur persyaratan dengan biaya (30,02%) berhubungan secara positif. Dari model tersebut maka dapat dijelaskan peranan arah perbaikan terhadap unsur pelayanan yaitu 1. Unsur sarana prasarana dan perbaikannya ke depan merupakan aspek yang paling dominan terhadap kesesuaian prosedur pelayanan yang diperoleh pasien. Sehingga semakin baik sarana prasarana yang tersedia maka akan semakin tercapai sistem mekanisme pelayanan sesuai prosedur yang distandarkan. Akan tetapi manakala sarana prasarana kurang tersedia berdampak rendahnya produk layanan yang peroleh pasien, kurang tepatnya perilaku pelaksana dalam memberi layanan dan kurang berdayanya kompetensi pelaksana, akibat keterbatasan sarana prasarana kelengkapan puskesmas. 2. Unsur persyaratan dan pembiayaan pasien saling mendukung sebagai korelasi yang saling mengikat, yang mana jenis pembiayaan pasien tergantung persyaratan yang ditempuh dalam proses pelayanan. Dalam hal ini, bila pasien memiliki JKN dalam persyaratan pengobatan seperti PBI KIS, maka pembiayaan akan jauh lebih terjangkau bagi yang kurang mampu, dan sebaliknya tanpa kepesertaan atau menjadi pasien umum maka akan berbiaya.
  • 48. 38 Sebagai bahan rencana tindak lanjut hasil riset ini dengan intervensi pelayanan yang dikembangkan yaitu : 1. Perlunya peningkatan kelengkapan sarana dan prasarana sesuai prosedur layanan yang dikembangkan di puskesmas dalam mendukung prosedur pelayanan dan menigkatkan produktivitas pelaksana dalam bertugas 2. Perlunya peningkatan capaian persyaratan pasien dengan pembiayaan pelayanan yang lebih terjangkau. F. Model Analisis Pengaruh Karakteristik Terhadap Kepuasan Masyarakat Guna memperoleh kualitas hasil survei kepuasan masyarakat yang lebih bermutu maka dapat dijelaskan karakteristik masyarakat yang mempengaruhi persepsi kepuasan diperoleh tabel regresi sebagai berikut : Tabel 4.20 Regresi Pengaruh Karakteristik Masyarakat terhadap Persepsi Kepuasan di UPTD Puskesmas Salagedang Tahun 2023 Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .200a .040 .009 .40379 a. Predictors: (Constant), Pekerjaan, Usia, Jenis Kelamin, Pendidikan b. Dependent Variable: Tingkat Kepuasan Coefficientsa Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients Model B Std. Error Beta t Sig. (Constant) 2.309 .312 7.403 .000 Jenis Kelamin .028 .078 .034 .358 .721 Usia .052 .041 .134 1.261 .210 Pendidikan .088 .042 .244 2.122 .036 1 Pekerjaan .042 .043 .104 .969 .334 a. Dependent Variable: Tingkat Kepuasan
  • 49. 39 Sesuai analisis regresi diperoleh pengaruh karakteristik jenis kelamin, usia, pendidikan, dan pekerjaan secara simultan dengan kepuasan pelayanan diperoleh nilai r 0.200 bernilai positif kategori hubungan rendah dengan koefisien determinasi R square 0.040. Maka besarnya kontribusi pengaruh karakteristik jenis kelamin, usia, pendidikan, dan pekerjaan secara bersama- sama (simultan) terhadap kepuasan yaitu sebesar 4,0%, sedangkan sisanya (100-4,0) = 96.0% dipengaruh karakteristik lain yang tidak diteliti dalam riset ini. Pengaruh karakteristik responden masyarakat terhadap persepsi kepuasan dengan nilai signifikasi (sig. < 0.05) dengan prioritas sebagai faktor parsial yang mempengaruhi terhadap kepuasan masyarakat yaitu karakteristik pendidikan (B 0.088, sig. 0,036) dengan kontribusi pengaruh sebesar 0,8%. sedangkan faktor lainnya yaitu jenis kelamin, usia, dan pekerjaan (p>0.05) tidak berpengaruh secara signifikan. Hasil akhir sebagai rencana umpan balik dalam saran perbaikan diajukan tindak lanjut pelayanan dari hasil korelasi unsur pelayanan melalui fokus pendekatan yang menekankan kebutuhan pelayanan berbasis mengedukasi masyarakat utuk memenuhi harapan terhadap capaian akses pelayaa kesehatan yang lebih bermutu di wilayah kerja Puskesmas Salagedang.
  • 50. 40 BAB V PENUTUP A. Simpulan Berdasarkan hasil Survei Kepuasan Masyarakat di UPTD Puskesmas Salagedang Tahun 2023, disimpulkan hasil berikut ini : 1. Karakteristik masyarakat pengguna pelayanan kesehatan di UPTD Puskesmas Salagedang Kabupaten Majalengka Tahun 2023 mayoritas kategori jenis kelamin perempuan (61,4%). kelompok usia 35-49 tahun (32,3%), tingkat pendidikan SMA (45,7%) dan pekerjaan wirausaha sector jasa, perdagangan dan pertanian (38,6%). 2. Tingkat kepuasan masyarakat pengguna pelayanan kesehatan di UPTD Puskesmas Salagedang Kabupaten Majalengka Tahun 2023 dengan persepsi kategori tidak baik (0,0%), kurang baik (15,7%), baik (81,9%), dan sangat baik (2,4 %). 3. Indeks Kepuasan Masyarakat UPTD Puskesmas Salagedang tahun 2023 dengan IKM sebesar 79,42 (76,61-88,30) kategori huruf mutu B dengan tingkat kinerja Baik. Unsur pelayanan dari yang tertinggi meliputi unsur kompetensi pelaksana (83,46), perilaku pelaksana (83,27), produk (81,30), waktu (80,12), pengaduan (79,92), prosedur (78,94), dalam kategori baik, sedangkan unsur biaya (76,57), sarana (75,98), dan persyaratan (75,20) dalam kategori kurang. IKM berdasarkan unit pelayanan yaitu Poli Gigi (80,56), poli KIA (80,09), Poli Umum (79,28), IGD (79,17), dan KB (79,17). 4. Karakteristik masyarakat pengguna pelayanan kesehatan yang berhubungan dengan mutu pelayanan di UPTD Puskesmas Salagedang Kabupaten Majalengka Tahun 2023 yaitu ada hubungan pendidikan dengan kepuasan (sig. 0,000<0,05) dan ada hubungan pekerjaan dengan kepuasan (sig. 0,005<0,05), sedangkan jenis kelamin (sig 0,530>0,05) dan usia (sig. 0,851 >0,05) tidak ada hubungan dengan kepuasan.
  • 51. 41 5. Unsur kepuasan masyarakat dengan unsur dalam indeks kepuasan masyarakat di UPTD Puskesmas Salagedang Kabupaten Majalengka Tahun 2023 yaitu Unsur Sarana Prasarana paling banyak berhubungan secara positif dengan prosedur (20,32%), berhubungan negatif dengan produk (14,03%), berhubungan negatif dengan perilaku (8,62%), berhubungan negatif dengan kompetensi (6,32%). Sedangkan unsur paling tinggi nilai hubungannya secara positif yaitu unsur persyaratan dengan biaya (30,02%). 6. Karakteristik masyarakat yang mempengaruhi persepsi terhadap indeks kepuasan masyarakat pengguna pelayanan kesehatan di UPTD Puskesmas Salagedang Kabupaten Majalengka Tahun 2023 yaitu karakteristik pendidikan dengan kontribusi pengaruh (0,8%) sedangkan karakteristik lainnya yaitu jenis kelamin, usia dan pekerjaan tidak berpengaruh secara signifikan. B. Saran dan Rencana Tindak Lanjut Perbaikan Upaya tidak lanjut perbaikan pelayanan agar lebih optimal yang dihasilkan dari survei kepuasan masyarakat, maka diajukan beberapa saran dan masukan sebagai bahan pertimbangan pemegang kebijakan dengan unsur kepuasan yang diprioritaskan sebagai berikut : 1. Saran Secara umum dari hasil indeks kepuasan Puskesmas Salagedang masih kurang pada unsur persyaratan dan biaya, serta sarana, dengan saran yaitu: a. Diharapkan puskesmas agar dapat mendorong kesadaran pasien dalam melengkapi persyaratan berobat dengan menjadi peserta JKN, sehingga pembiayaan menjadi lebih terjangkau, khususnya dengan PBI KIS pada pasien yang kurang mampu. b. Diharapkan puskesmas agar dapat menyusun perecanaan sarana prasarana pelayanan kebutuhan pelayanan yang masih kurang, termasuk susunan dan pola tata ruang yang layak sesuai standar
  • 52. 42 pelayanan puskesmas dalam meningkatkan kenyamanan tidak hanya bagi setiap poli rawat jalan pasien tetapi juga paramedis yang bekerja. c. Diharapkan puskesmas agar dapat mengusulkan perencanaan dan perbaikan sarpras termasuk medis dan non medis yang telah dibuat kepada pemerintah daerah melalui Dinas Kesehatan untuk dimasukan dalam rekomendasi dan anggaran belanja secara layak dalam waktu dekat, sehingga proses pelayanan puskesmas dapat berjalan lebih meningkat dan produktif. 2. Rencana Tindak Lanjut a. Prioritas umum Permodelan tidak lanjut yang dapat direncanakan terhadap hasil pelayanan Puskesmas Salagedang, maka secara umum terdapat empat aspek yang menjadi isu prioritas dalam analisis SWOT secara sederhana hasil riset di UPTD Puskesmas Salagedang yaitu : 1) Isu Daya Dukung Kompetensi (Strength) Puskesmas Salagedang memiliki kompetensi tenaga yang mumpuni di bidangnya yang ditempatkan secara professional sesuai keahliannya. Tidak hanya dokter, perawat dan bidan, tetapi juga staf non medis lainnya. Melalui kinerja organisasi yang baik secara tersistem telah menjadikan sumberdaya manusia di Puskesmas Salagedang terbentuk ke arah perilaku kerja yang positif dan sanggup bertahan dari segala terpaan polemik masyarakat. Hal ini yang semula pelayanan berawal dari puskesmas pemekaran di Kecamatan Sukahaji, hingga kini akhirnya dapat sejajar dengan Puskesmas-puskesmas Non DTP lainnya, untuk lebih diperhatikan pemerintah daerah. Dalam hal ini tentunya jumlah kebutuhan tenaga yang ditempatkan kembali pada rasio jumlah pasien dan penduduk secara seimbang sesuai rencana startegis kesehatan.
  • 53. 43 2) Isu Sarana Parasarana Sebagai Kendala (Weakness) Kondisi sarana prasarana Puskesmas Salagedang amatlah terbatas yang perlu sedikit sentuhan dalam penataan dan perluasan setiap poliklinik yang diadakannya. Beberapa kelengkapan perlu dioptimalkan untuk kesiapan pelayanan yang prima. Mulai dari kelengkapan alat medis dan perlengkapan kerja petugas masing- masing, yang juga perlu didukung kelengkapan pelayanan umum; mesin karcis, computer, audio dan meja kursi yang kondisi sebagiannya perlu diperbaharui lebih baik lagi. Sebagai teknis awal dalam perencanaan pelayanan konsumen alangkah baiknya mengenal prinsip untuk memuaskan lebih dahulu para petugas pelaksana secara sejahtera, sebelum memuaskan mayarakat pasien pelanggannya. Perjalanan panjang kepuasan tidak akan sampai pada titik temu, manakala para petugas dipressur kerja optimal untuk tujuan memuaskan pasien, tetapi para petugasnya sendiri belum sampai pada rasa nyaman dan puas dalam bekerja. Maka di era modern ini, bila hanya mengandalkan rasa pengabdian karena sebab keterbatasan peralatan maka sudah bukan zamannya lagi, yang justru akan menemukan titik jenuh yang berakibat fatal berujung terhentinya layanan. Tetapi pengabdian yang utuh muncul saat segala kelengkapan telah disediakan negara, maka dengan segala resikonya, apapun layanan bagi pasien yang membutuhkan akan diberikan para petugas ahli sesuai haknya secara komprehensif sesuai etika medis. Mengingat hari ini seiring kemajuan pembangunan, hakikat fungsi pelayanan bukan menjadi tanggung jawab pribadi dan lingkungan secara etos kerja. Tetapi menjadi tanggung jawab bersama, mulai dari puskesmas, masyarakat, stakeholder swasta, aparatur pemerintah; desa/kecamatan, dinas kesehatan sampai pemerintah daerah. Alhasil manakala segala sumber daya dan
  • 54. 44 sarana prasarana telah tersedia, maka akan menjadi kuat saat menanggapi situasi tak terduga seperti KLB. 3) Isu Produktivitas Layanan (Opportunity) Masyarakat cenderung beragam terhadap cara pandang mereka terhadap upaya kesehatan. Dari hasil riset ini yaitu pertama, mengenai pola kebiasaan pengobatan sesuai kultur daerah dan corak khasnya. Pola kultur masyarakat di wilayah Puskemas Salagedang salah satunya melalui wawacara, masyarakat desa terbiasa bertahan dan mempertahankan upaya preventif menjaga kesehatan diri dan keluarganya dari berbagai acaman penyakit berawal dengan upaya kebiasaan makan yang sehat. Coraknya yaitu saat penyakit itu muncul mengganas pada tingkat keparahan tertentu yang dirasa tidak sanggup, barulah datang berkunjung ke puskesmas untuk melakukan pengobatan. Artinya masyarakat belum sampai pada titik tingkat kesadaran upaya pemeliharaan kesehatan melalui pemanfaatan kartu berobat di puskesmas secara rutin. Kedua, indikator pendidikan amat menentukan terhadap kesehatan mereka dan pengetahuannya sejuhmana upaya pemeliharaan kesehatan dengan memanfaatkan pelayanan Puskesmas di areanya. Sejauh pemahaman mereka dengan tingkat pendidikannya, mereka menilai dokter mana yang paling ampuh, paling ahli dan paling cocok bagi mereka, itulah yang mereka cari sebagai pilihan, lalu barulah berhitung dengan bertanya pada orang di lingkungannya yang pernah berobat terkait harga dan biaya. Sehingga bila pembiayaan terpenuhi maju untuk berobat, bila belum mencukupi maka bertahan. Selain itu permasalahan ketiga, masih ada pasien masyarakat yang berobat dengan menjadi pasien umum bukan karena alasan tidak menggunakan JKN yang dimilikinya, tetapi karena belum menjadi peserta JKN, sebagiannya sedang diurus
  • 55. 45 desa tetapi tidak jelas kartu KIS belum terpegang, ada yang bermasalah karena kepesertaannya tidak aktif, belum tercatat di DTKS untuk penerima KIS dan sebagainya. Permasalahan ini mencuat bukan saat di puskesmas Salagedang, tetapi justru saat mereka naik ke faskes yang lebih atas yaitu Rumah Sakit, menyebabkan mereka harus menjadi pasien umum karena tidak adaya persyaratan jaminan, dengan mahalnya pembiayaan terutama saat tindakan operatif. Permasalahan di atas merupakan peluang masyarakat untuk disiasati dalam meningkatkan kinerja layanan Puskesmas lebih optimal atas tujuan UKP dan UKM. Yang mana hadirnya puskesmas secara esensial memegang kendali untuk tujuan menyehatkan penduduk di wilayah kerjanya dan dalam hal ini dengan target edukasi kesehatan 4) Isu Potensial; Pengembangan Program (Threatment) Lokasi letak Puskesmas Salagedang amatlah strategis, didukung dengan terdapatnya prasarana publik lapang yang luas didepannya. Kondisi ini amat memungkinkan dimanfaatkan, sehingga menjadi titik yang tepat untuk berbagai acara kegiatan sosialisasi program-program puskesmas yang sifatnya menyeluruh tingkat Kabupaten dengan menunjuk tempat lokasi di Puskesmas Salagedang. Namun sebelum ke titik tujuan itu perlu dilakukan pembenahan infrastruktur Puskesmas Salagedang yang layak sebagai percontohan yang tentunya dengan support dan dukungan pemeritah daerah/ Dinas Kesehatan. Program yang diutamakan yaitu target edukasi ssosialisasi masyarakat salah satunya terkait pengentasan Anemia Ibu Hamil melalui Peningkatan Deteksi Dini ANC sesuai aturan standar terbaru minimal 6x, sosialisasi pola makan sehat, launching edukasi bahaya dampak penggunaan asbes bagi risiko kesehatan, sosialisasi air bersih layak minum sesuai
  • 56. 46 persyaratan kesehatan dan program lainnya disesuaikan dengan rencana program puskesmas dinas kesehatan. b. Prioritas unsur (Jangka Pendek) Sebagai bahan pertimbangan seiring peningkatan kepuasan pelayanan berdasarkan prioritas unsur yang kurang agar menjadi optimal dari hasil survey seketika saat ini karena tentunya dapat berbeda dari waktu ke waktu, secara terfokus pada prioritas sarana prasarana, prosedur dan waktu, yaitu : 1) Melakukan rehabilitasi gedung/bangunan dan melengkapinya sesuai kelayakan infrastruktur publik; sanitasi dan amdal, serta penataan halaman, taman, ruang terbuka hijau, dan area parkir yang lebih serasi dan indah. 2) Sosialisasi JKN kerjasama dengan BPJS dan aparatur pemerintah setempat dalam meningkatkan cakupan kepesertaan terutama di wilayah kerja desa yang sebagian besar penduduknya belum menjadi peserta JKN, baik melalui prosedur DTKS untuk memperoleh PBI KIS bagi yang kurang mampu, maupun JKN Mandiri dalam menjangkau akses pembiayaan yang lebih mudah dan murah saat adanya rujukan ke faskes atas, tidak hanya rawat jalan tetapi juga rawat inap. 3) Memperlengkapi ruang-ruang poliklinik beserta kelengkapan alat medis sesuai kebutuhan dan ketersediaan tenaga kompetensi dalam memenuhi pelayanan bagi masyarakat yang membutuhkan mulai dari rawat jalan pasien umum, Gigi, TB, KIA dan MTBS. 4) Menambah kelengkapan IGD maupun Poned terhadap ketersediaan fasilitas tempat dan kelengkapan medis penunjang laboratorium untuk perencanaan target layanan 24 jam, yang juga didukung akomodasi ambulan yang layak. 5) Merencanakan dan penataan alur jalan disabilitas, toilet layak disabilitas dan lansia, sampai parkir area kursi roda disabilitas utuk memeuhi harapa publik.
  • 57. 47 6) Meningkatkan minat berobat di puskesmas Salagedang dalam upaya peningkatan UKP, kerjasama bahu membahu dengan kader kesehatan, bidan desa dan polindes di wilayah kerja melalui promosi kesehatan saat pelaksanaan UKM; seperti penimbangan balita di posyandu dan lainnya, sebagaimana program yang telah berjalan agar lebih optimal.
  • 58. 48 DAFTAR PUSTAKA Pancasila dan Undang-Undang Dasar Negara Republik Indonesia Tahun 1945 Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2009 Tentang Kesehatan Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 8 Tahun 1999 Tentang Perlindungan Konsumen Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 43 Tahun 2019 Tentang Pusat Kesehatan Masyarakat Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 30 Tahun 2022 Tentang Indikator Nasional Mutu Pelayanan Kesehatan Tempat Praktik Mandiri Dokter Gigi, Klinik, Pusat Kesehatan Masyarakat, Rumah Sakit, Laboratorium Kesehatan dan Unit Transfusi Darah Peraturan Bupati Majalengka Nomor 13 Tahun 2022 Tentang Rencana Strategis Badan Layanan Umum Daerah Unit Pelayanan Teknis Daerah Pusat Kesehatan Masyarakat Dan Laboratorium Kesehatan Daerah Pada Dinas Kesehatan Tahun 2018 – 2023 Rencana Strategis UPTD Puskesmas Salagedang 2018-2023.
  • 61. LAMPIRAN 1 PELAKSANA IMPLEMENTASI SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT UPTD PUSKESMAS SALAGEDANG TAHUN 2023 Survei Kepuasan Masyarakat ini terlaksana secara sinergi pada Bulan Agustus Tahun 2023 atas kinerja Dinas Kesehatan Kabupaten Majalengka dan UPTD Puskesmas Salagedang kerjasama dengan Tim Yayasan Lembaga Bantuan Konsumen (Ylbk) Majalengka dengan susunan personal : No Tim Pelaksana SKM Nama A Pengarah 1. H. Agus Susanto, S.Sos., M.Si. (Kepala Dinas Kesehatan Kabupaten Majalengka 2. dr. Pirdo Siregar, MM (Kepala UPTD Puskesmas Salagedang) Tim Ylbk Majalengka 1. Dede Aryana Syukur, SH (Ketua) 2. Mohammad Shafari, S.Pd.I 3. Dedi Supriadi, SE 4. Asep Dadan H, S.Pd.I B. Pelaksana 5. Tim Surveyor
  • 62.
  • 63. LAMPIRAN 2 ESTIMASI BIAYA ESTIMASI ANGGARAN BIAYA SURVEI Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat terhadap pelayanan kesehatan di UPTD Puskesmas Salagedang Tahun 2023 disesuaikan dengan anggaran biaya yang dialokasikan Puskesmas sesuai hasil kesepakatan dengan pelaksana Survei Tim Yayasan Lembaga Bantuan Konsumen Majalengka Tahun 2023. Diantaranya untuk memenuhi kebutuhan 1. Biaya Langsung Personil a. Biaya tenaga peninjau kesiapan survey selama 6 hari kerja b. Biaya tenaga pelaksana survey selama 6 hari kerja c. Biaya tenaga ahli pengolah data selama 6 hari kerja d. Biaya tenaga penganalisis data selama 6 hari kerja 2. Biaya non Personil terdiri atas : a. Biaya Legalitas Lembaga b. Biaya Operasionalisasi Survei c. Biaya Lembar Kelengkapan Survei d. Biaya Entri Data e. Biaya Perhitungan Data Statistik f. Biaya Analisis Hasil Eksposisi (Laporan) g. Biaya Penyusunan Draf dan Laporan Hasil (Penjilidan)
  • 64. LAMPIRAN 3 JADWAL SURVEI JADWAL PELAKSANAAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT UPTD PUSKESMAS SALAGEDANG TAHUN 2023 Agustus September Oktober No Kegiatan I II III IV I II III IV I II III IV 1 Pra Survei : Pengawasan dan Identifikasi awal masalah survei 2 Penentuan Sasaran Populasi dan Sampel 3 Pengajuan Rancangan Proposal 4 Diskusi dan teknis standar pelaksanaan 5 Pelaksanaan pengumpulan data Survei 6 Entri Data dan Pengolahan data Indeks 7. Pembahasan dan kajian hasil 8. Penyusunan dan pelaporan hasil 9. Penyerahan Berkas Hasil Survei
  • 65. LAMPIRAN 4 FORMAT SURVEI SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT UPTD PUSKESMAS SALAGEDANG TAHUN 2023 □ 08.00-12.00 Tanggal Survei : Unit : Jam Survei : □ 13.00-17.00 PROFIL Jenis Kelamin : □ L □ P Usia : □ <20 Th □ 20-34 Th □ 35-49 Th □ 50-64 Th □ >64 Th Pendidikan : □ SD □ SMP □ SMA □ D3 □ S1 □ S2 Pekerjaan : □ PNS □ Swasta □ Wirausaha □ IRT □ Lainnya : .......... PENDAPAT RESPONDEN TENTANG PELAYANAN (Lingkari/silang/checklist kode huruf sesuai jawaban responden jika pilihan a, b, c dan d) 1. Bagaimana pendapat Saudara tentang kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanannya.. a. Tidak sesuai b. Kurang sesuai c. Sesuai d. Sangat sesuai Alasan: ........................................................................ 6. Bagaimana pendapat Saudara tentang kompetensi/ kemampuan petugas dalam pelayanan a. Tidak kompeten b. Kurang kompeten c. Kompeten d. Sangat kompeten Alasan: ........................................................................ 2. Bagaimana pemahaman Saudara tentang kemudahan prosedur pelayanan di unit ini. a. Tidak mudah b. Kurang mudah c. Mudah d. Sangat mudah Alasan: ........................................................................ 7. Bagamana pendapat saudara perilaku petugas dalam pelayanan terkait kesopanan dan keramahan a. Tidak sopan dan ramah b. Kurang sopan dan ramah c. Sopan dan ramah d. Sangat sopan dan ramah Alasan: ........................................................................ 3. Bagaimana pendapat Saudara mengenai kecepatan waktu petugas dalam memberikan pelayanan a. Tidak cepat b. Kurang cepat c. Cepat d. Sangat cepat Alasan: ........................................................................ 8. Bagaimana pendapat Saudara tentang kualitas sarana dan prasarana a. Buruk. b. Cukup. c. Baik d. Sangat Baik Alasan: ........................................................................ 4. Bagaimana pendapat Saudara tentang kewajaran biaya/tarif dalam pelayanan. a. Sangat mahal b. Cukup mahal c. Murah d. Gratis Alasan: ........................................................................ 9. Bagaimana pendapat Saudara tentang penanganan pengaduan pengguna layanan a. Tidak ada. b. Ada tetapi tidak berfungsi c. Berfungsi kurang maksimal d. Dikelola dengan baik. Alasan: ........................................................................ 5. Bagaimana pendapat Saudara tentang kesesuaian produk pelayanan antara yang tercantum dalam standar pelayanan dengan hasil yang diberikan. a. Tidak sesuai b. Kurang sesuai c. Sesuai d. Sangat sesuai Alasan: ........................................................................ Kritik, Saran dan Masukan :
  • 66. LAMPIRAN 5 DATA PENGAMBILAN SAMPEL DAFTAR SEBARAN SAMPEL SUBJEK SKM SAMPEL UNIT PROPORSIONAL SIZE MORGAN & KREJCIE PERMENPAN RB 14/2017 UPTD PUSKESMAS SALAGEDANG TAHUN 2023 Data Bulan Total Mean Populasi P Sampel M&K No Poli Juli Agustus Sept Jml Bl H 6H Jml Adj 1 BP 745 788 836 2369 789,7 26,3 157,9 0,79 100,8 100 2 KIA 76 109 89 274 91,3 3,0 18,3 0,09 11,7 12 3 KB 30 58 59 147 49,0 1,6 9,8 0,05 6,3 6 4 Gigi 57 45 63 165 55,0 1,8 11,0 0,06 7,0 7 6 IGD 16 4 3 23 7,7 0,3 1,5 0,01 1,0 2 Total Mean Populasi dan Sampel 992,7 33,1 199,0 1 126,7 127,0 Proporsi Sampel (%) P= 12,8% * Keterangan - Populasi Penelitian SKM per 6 Hari=199 dengan Sampel M&K 127 - Adjusted (Penyesuaian) dilakukan pembulatan lebih besar dan/ kecil terhadap kesesuaian sampel, untuk sampel tunggal n=1 maka untuk keutuhan indeks >1 diambil 2 - Proporsi Sampel terhadap Populasi Bulan (127/992)= 12,8%
  • 67. PATOKAN SAMPEL MORGAN & KERJCIE PERMEN PAN RB NO 14 TAHUN 2017
  • 68. No No NI NIK KODE Res Pelayanan JK Usia Pendidikan Pekerjaan Res U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 MUTU 1 Umum P 20-34 SMP Wirausaha 1 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3,2 80,6 3 2 Umum P 35-49 S1 PNS 2 4 2 3 4 4 3 4 2 3 3,2 80,6 3 3 Umum L 50-64 SD Wirausaha 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3 3,3 83,3 3 4 Umum L 20-34 SMA Swasta 4 2 2 4 2 4 4 3 2 4 3,0 75,0 2 5 Umum L 35-49 S1 PNS 5 3 2 4 3 4 4 3 2 3 3,1 77,8 3 6 Umum P 35-49 SMA IRT 6 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3,2 80,6 3 7 Umum L 50-64 SMA Swasta 7 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3,1 77,8 3 8 Umum L <20 SMA Lain 8 3 2 3 3 4 4 3 2 3 3,0 75,0 2 9 Umum P 35-49 D3 PNS 9 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3,2 80,6 3 10 Umum L 50-64 SMA Swasta 10 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3,1 77,8 3 11 Umum P 20-34 SMA Swasta 11 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3,1 77,8 3 12 Umum L 50-64 SD Wirausaha 12 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3,2 80,6 3 13 Umum P 50-64 SD Wirausaha 13 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3,0 75,0 2 14 Umum P 20-34 SMA Swasta 14 3 2 3 3 3 4 3 2 3 2,9 72,2 2 15 Umum L 35-49 SMP Wirausaha 15 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3,1 77,8 3 16 Umum P 35-49 SMA Wirausaha 16 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3,2 80,6 3 17 Umum P 35-49 S1 PNS 17 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3,3 83,3 3 18 Umum L 50-64 SMA Swasta 18 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3,2 80,6 3 19 Umum P 20-34 SMA Swasta 19 3 2 3 3 3 3 3 2 3 2,8 69,4 2 20 Umum P 20-34 SMA Swasta 20 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3,2 80,6 3 21 Umum P 35-49 D3 Swasta 21 2 4 3 2 3 3 3 3 3 2,9 72,2 2 22 Umum L 35-49 SMA Wirausaha 22 3 3 3 3 3 4 3 2 3 3,0 75,0 2 23 Umum P 50-64 SMA Swasta 23 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3,2 80,6 3 24 Umum P 20-34 SMA Swasta 24 2 3 3 2 3 4 4 3 3 3,0 75,0 2 25 Umum L >64 SD Wirausaha 25 2 4 3 2 3 3 3 3 3 2,9 72,2 2 26 Umum P 35-49 SMP Wirausaha 26 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3,1 77,8 3 27 Umum P 50-64 SMA Wirausaha 27 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3,2 80,6 3 28 Umum L >64 SD Wirausaha 28 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3,1 77,8 3 29 Umum P 20-34 D3 Swasta 29 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3,0 75,0 2 30 Umum L 50-64 SD Wirausaha 30 2 3 3 2 3 4 3 3 3 2,9 72,2 2 31 Umum P 35-49 SMA IRT 31 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3,1 77,8 3 32 Umum L 50-64 SMA Swasta 32 2 3 3 2 3 4 3 3 3 2,9 72,2 2 33 Umum L 50-64 SMA Wirausaha 33 3 2 3 3 3 3 3 2 3 2,8 69,4 2 34 Umum L 20-34 SMA Swasta 34 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3,1 77,8 3 35 Umum L 35-49 SMP Wirausaha 35 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3,1 77,8 3 36 Umum P 50-64 SMA Swasta 36 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3,1 77,8 3 37 Umum L >64 SD Wirausaha 37 2 4 3 2 3 3 3 3 3 2,9 72,2 2 38 Umum P 50-64 SMA Wirausaha 38 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3,1 77,8 3 39 Umum P 50-64 S1 PNS 39 4 3 3 4 4 3 4 3 3 3,4 86,1 3 40 Umum P 20-34 SMA Swasta 40 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3,2 80,6 3 41 Umum L 50-64 SMA Swasta 41 3 3 4 3 4 3 4 3 3 3,3 83,3 3 42 Umum P 20-34 SMA Swasta 42 2 2 3 4 3 3 3 3 3 2,9 72,2 2 43 Umum L 35-49 SMP Wirausaha 43 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3,1 77,8 3 44 Umum P 20-34 SMA Swasta 44 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3,2 80,6 3 45 Umum L 35-49 SMA Wirausaha 45 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3,2 80,6 3 46 Umum L 50-64 SMP Wirausaha 46 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3,2 80,6 3 47 Umum P 35-49 D3 Swasta 47 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3,2 80,6 3 48 Umum P 35-49 SMA IRT 48 3 2 4 3 3 3 3 3 4 3,1 77,8 3 LAMPIRAN 6 TABULASI DATA RESPONDEN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT UPTD PUSKESMAS SALAGEDANG TAHUN 2023 Unit Karakteristik Responden Unsur Pelayanan/Kepuasan
  • 69. 49 Umum L 20-34 SMA Swasta 49 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3,2 80,6 3 50 Umum L >64 SD Wirausaha 50 2 4 3 3 3 3 3 4 4 3,2 80,6 3 51 Umum P 50-64 SMP Wirausaha 51 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3,0 75,0 2 52 Umum P 50-64 SD Wirausaha 52 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3,2 80,6 3 53 Umum P 20-34 SMA Swasta 53 2 3 3 2 4 4 4 3 3 3,1 77,8 3 54 Umum L 50-64 SD Swasta 54 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3,2 80,6 3 55 Umum P 35-49 SMA Swasta 55 3 3 4 3 3 4 3 4 3 3,3 83,3 3 56 Umum L 35-49 SMA Wirausaha 56 4 2 3 4 3 3 3 2 4 3,1 77,8 3 57 Umum L 50-64 SMP Wirausaha 57 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3,1 77,8 3 58 Umum P <20 SMA Lain 58 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3,3 83,3 3 59 Umum L 35-49 SMP Wirausaha 59 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3,1 77,8 3 60 Umum P 35-49 S1 PNS 60 3 4 3 3 3 4 3 4 4 3,4 86,1 3 61 Umum L <20 SMA Lain 61 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3,1 77,8 3 62 Umum L 50-64 SMP Wirausaha 62 3 4 4 3 3 3 3 3 4 3,3 83,3 3 63 Umum P >64 SMP Wirausaha 63 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3,1 77,8 3 64 Umum P 35-49 SMP Wirausaha 64 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3,1 77,8 3 65 Umum P >64 SD Wirausaha 65 3 4 3 2 3 3 3 4 3 3,1 77,8 3 66 Umum L >64 S1 PNS 66 4 3 3 4 4 3 4 3 3 3,4 86,1 3 67 Umum P 20-34 SMA Swasta 67 2 3 3 2 3 3 4 3 3 2,9 72,2 2 68 Umum P 50-64 SD Swasta 68 2 4 3 2 3 3 3 4 4 3,1 77,8 3 69 Umum L <20 SMA Lain 69 4 2 4 3 4 4 3 2 3 3,2 80,6 3 70 Umum L 50-64 S1 PNS 70 3 3 4 4 3 4 3 4 4 3,6 88,9 4 71 Umum P 20-34 SMA Swasta 71 4 4 3 3 4 4 4 3 4 3,7 91,7 4 72 Umum P 35-49 SMP Wirausaha 72 3 4 4 3 3 3 3 4 4 3,4 86,1 3 73 Umum L >64 SMA Swasta 73 2 3 4 2 4 3 3 3 4 3,1 77,8 3 74 Umum P 50-64 SMP Wirausaha 74 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3,2 80,6 3 75 Umum L 50-64 SD Swasta 75 2 3 4 2 3 4 4 3 3 3,1 77,8 3 76 Umum L 50-64 SD Wirausaha 76 3 3 4 3 4 3 4 3 3 3,3 83,3 3 77 Umum P 20-34 S1 Swasta 77 3 3 3 3 4 3 4 2 3 3,1 77,8 3 78 Umum L 50-64 SD Wirausaha 78 2 4 4 2 4 3 3 4 3 3,2 80,6 3 79 Umum P 20-34 SMA Swasta 79 2 3 3 2 3 3 4 3 3 2,9 72,2 2 80 Umum P 50-64 SD Swasta 80 4 3 4 3 3 3 3 4 4 3,4 86,1 3 81 Umum P 20-34 SMA Swasta 81 4 3 4 4 3 3 4 3 3 3,4 86,1 3 82 Umum P 35-49 SMA Wirausaha 82 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3,1 77,8 3 83 Umum P 20-34 SMA Swasta 83 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3,1 77,8 3 84 Umum L 50-64 SD Swasta 84 2 3 3 2 4 3 4 3 4 3,1 77,8 3 85 Umum P 50-64 SMP Wirausaha 85 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3,3 83,3 3 86 Umum L 20-34 SMA Swasta 86 4 3 3 4 3 3 4 3 3 3,3 83,3 3 87 Umum P <20 SMA Lain 87 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3,1 77,8 3 88 Umum L 35-49 SMA Wirausaha 88 3 3 4 3 3 3 4 3 4 3,3 83,3 3 89 Umum L 50-64 SMP Wirausaha 89 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3,1 77,8 3 90 Umum L 20-34 SMA PNS 90 4 3 3 4 3 3 4 3 3 3,3 83,3 3 91 Umum L 20-34 SMA Swasta 91 3 3 4 3 3 3 4 3 4 3,3 83,3 3 92 Umum L 35-49 SMP Wirausaha 92 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3,1 77,8 3 93 Umum P >64 S1 PNS 93 4 3 4 3 3 4 3 3 4 3,4 86,1 3 94 Umum L 35-49 SMP Wirausaha 94 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3,2 80,6 3 95 Umum L 35-49 S1 PNS 95 4 4 3 4 3 4 3 3 3 3,4 86,1 3 96 Umum P >64 SD Wirausaha 96 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3,1 77,8 3 97 Umum P 20-34 SMA Swasta 97 4 3 3 3 4 3 4 3 3 3,3 83,3 3 98 Umum L >64 SMP Wirausaha 98 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3,3 83,3 3 99 Umum P 50-64 SMP IRT 99 3 4 3 3 3 4 3 3 4 3,3 83,3 3 100 Umum P 50-64 SMP Wirausaha 100 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3,0 75,0 2 101 KIA P 35-49 D3 PNS 101 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3,1 77,8 3 102 KIA P 20-34 S1 PNS 102 3 2 3 3 4 3 4 2 4 3,1 77,8 3
  • 70. 103 KIA P 35-49 D3 PNS 103 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3,2 80,6 3 104 KIA P 20-34 SMA IRT 104 2 4 3 4 3 4 4 2 3 3,2 80,6 3 105 KIA P 35-49 SMP IRT 105 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3,1 77,8 3 106 KIA P 35-49 SMA Swasta 106 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3,2 80,6 3 107 KIA P 20-34 SMP IRT 107 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3,2 80,6 3 108 KIA P 20-34 D3 Swasta 108 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3,1 77,8 3 109 KIA P 35-49 S1 Wirausaha 109 4 3 3 4 4 4 4 3 3 3,6 88,9 4 110 KIA P 35-49 SMA IRT 110 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3,1 77,8 3 111 KIA P 20-34 SMP IRT 111 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3,2 80,6 3 112 KIA P 35-49 SMA Wirausaha 112 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3,2 80,6 3 113 KB P 35-49 D3 PNS 113 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3,1 77,8 3 114 KB P 20-34 SMA Swasta 114 2 3 4 2 4 4 4 2 3 3,1 77,8 3 115 KB P 20-34 SMA IRT 115 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3,1 77,8 3 116 KB P 20-34 SMA IRT 116 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3,1 77,8 3 117 KB P 20-34 S1 IRT 117 3 4 3 4 3 3 3 3 4 3,3 83,3 3 118 KB P 35-49 SMA IRT 118 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3,2 80,6 3 119 Gigi P 35-49 SMP Wirausaha 119 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3,2 80,6 3 120 Gigi P <20 SMA Lain 120 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3,2 80,6 3 121 Gigi L 35-49 SMP Wirausaha 121 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3,2 80,6 3 122 Gigi P 35-49 SMP Wirausaha 122 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3,2 80,6 3 123 Gigi L 35-49 SMP Wirausaha 123 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3,0 75,0 2 124 Gigi P 20-34 S1 PNS 124 4 2 4 4 3 4 3 3 4 3,4 86,1 3 125 Gigi P <20 SMA Lain 125 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3,2 80,6 3 126 IGD P 20-34 SMA Swasta 126 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3,2 80,6 3 127 IGD P 35-49 SMP Wirausaha 127 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3,1 77,8 3 N= 127 127 127 127 127 127 127 127 127 No Unit F % JK F % OP 1 BP 100 78,7 L 49 38,6 NO U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 Kat F % 2 KIA 12 9,4 P 78 61,4 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 TB (1) 0 0,0 3 KB 6 4,7 2 19 13 0 17 0 0 0 14 0 KB (2) 20 15,7 4 GIGI 7 5,5 3 88 81 101 85 95 84 85 94 102 B (3) 104 81,9 5 IGD 2 1,6 Jml 127 100 4 20 33 26 25 32 43 42 19 25 SB (4) 3 2,4 Jml 127 100,00 Jml 127 100,0 No Usia F % Pendidikan F % 1 <20 7 5,5 SD 18 14,2 2 20-34 35 27,6 SMP 29 22,8 3 35-49 41 32,3 SMA 58 45,7 SA SI NRR NRR 4 50-64 33 26,0 D3 8 6,3 F N F N F N F N 127 % TTB 5 64+ 11 8,7 S1 14 11,0 1 0 0 19 38 88 264 20 80 382 508 75,20 8,36 Jml 127 100,0 Jml 127 100,0 2 0 0 13 26 81 243 33 132 401 508 78,94 8,77 3 0 0 0 0 101 303 26 104 407 508 80,12 8,90 No Kerja F % 4 0 0 17 34 85 255 25 100 389 508 76,57 8,51 1 PNS/Pens. 16 12,6 5 0 0 0 0 95 285 32 128 413 508 81,30 9,03 2 Swasta 42 33,1 6 0 0 0 0 84 252 43 172 424 508 83,46 9,27 3 Wirausaha 49 38,6 7 0 0 0 0 85 255 42 168 423 508 83,27 9,25 4 IRT 13 10,2 8 0 0 14 28 94 282 19 76 386 508 75,98 8,44 5 Lain 7 5,5 9 0 0 0 0 102 306 25 100 406 508 79,92 8,88 Jml 127 100,0 79,42 Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat NO FREQUENCY KINERJA PELAYANAN TB KB B SB
  • 71. No NRR M Rank 1 75,20 C 9 2 78,94 B 6 3 80,12 B 4 4 76,57 C 7 5 81,30 B 3 6 83,46 B 1 7 83,27 B 2 8 75,98 C 8 9 79,92 B 5 79,42 B : F % : 49 38,6 78 61,4 : 18 14,2 29 22,8 58 45,7 8 6,3 14 11,0 MASUKAN ANDA SANGAT BERMANFAAT UNTUK KEMAJUAN UNIT KAMI AGAR TERUS MEMPERBAIKI DAN MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN BAGI MASYARAKAT PERIODE SURVEI: OKTOBER 2023 TERIMA KASIH ATAS PERHATIAN YANG TELAH ANDA BERIKAN RESPONDEN Pendidikan Jenis Kelamin 79,42 NILAI IKM D3 S1 127 P SD SMP SMA L TAHUN 2023 UPTD PUSKESMAS SALAGEDANG INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) Waktu Penyelesaian Biaya/Tarif Produk Layanan UNSUR PELAYANAN Persyaratan Prosedur Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat Kompetensi Pelaksana Perilaku Pelaksana Sarana Prasarana Penanganan Pengaduan
  • 72. IDX DEV BP Gigi KIA KB IGD PKM IDX-M 1 Persyaratan 75,00 78,57 75,00 75,00 75,00 75,71 75,20 -0,52 2 Prosedur 78,75 78,57 81,25 79,17 75,00 78,55 78,94 0,39 3 Waktu Penyelesaian 80,50 78,57 79,17 79,17 75,00 78,48 80,12 1,64 4 Biaya/Tarif 75,75 78,57 81,25 79,17 75,00 77,95 76,57 -1,37 5 Produk Layanan 81,25 82,14 81,25 83,33 75,00 80,60 81,30 0,70 6 Kompetensi 83,50 85,71 81,25 83,33 87,50 84,26 83,46 -0,79 7 Perilaku Pelaksana 83,00 85,71 83,33 83,33 87,50 84,58 83,27 -1,31 8 Sarana Prasarana 75,75 78,57 79,17 70,83 75,00 75,86 75,98 0,12 9 Pengaduan 80,00 78,57 79,17 79,17 87,50 80,88 79,92 -0,96 Nilai IKM 79,28 80,56 80,09 79,17 79,17 79,65 79,42 -0,23 Mutu B B B B B B Rank (Peringkat) 3 1 2 5 4 Nilai Minimal 75,00 78,57 75,00 70,83 75,00 75,20 Nilai Maksimal 83,50 85,71 83,33 83,33 87,50 83,46 LAMPIRAN 7 REKAPITULASI DATA IKM UPTD PUSKESMAS SALAGEDANG TAHUN 2023 Mean Unit Unsur Pelayanan/ Kepuasan No Unit Poliklinik
  • 73. LAMPIRAN 8 HASIL PENGOLAHAN DATA SPSS PUSKESMAS SALAGEDANG Frequencies Statistics Unit Jenis Kelamin Usia Pendidikan Valid 127 127 127 127 N Missing 0 0 0 0 Statistics Pekerjaan Tingkat Kepuasan Valid 127 127 N Missing 0 0 Frequency Table Unit Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Umum 100 78.7 78.7 78.7 KIA 12 9.4 9.4 88.2 KB 6 4.7 4.7 92.9 GIGI 7 5.5 5.5 98.4 IGD 2 1.6 1.6 100.0 Valid Total 127 100.0 100.0 Jenis Kelamin Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Laki-Laki 49 38.6 38.6 38.6 Perempuan 78 61.4 61.4 100.0 Valid Total 127 100.0 100.0 Usia Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent <20 Th 7 5.5 5.5 5.5 20-34 Th 35 27.6 27.6 33.1 35-49 Th 41 32.3 32.3 65.4 50-64 Th 33 26.0 26.0 91.3 >64 Th 11 8.7 8.7 100.0 Valid Total 127 100.0 100.0