SlideShare a Scribd company logo

Indeks Kepuasan Staf RSUD Cideres

•
•
Mohammad Shafari
Mohammad Shafari

Dokumen tersebut merupakan laporan hasil survei indeks kepuasan staf unit pelayanan RSUD Cideres periode semester 1 tahun 2023 yang bertujuan untuk mengukur tingkat kepuasan staf tenaga kesehatan terhadap kinerja unit pelayanan kesehatan di rumah sakit tersebut. Survei dilakukan dengan kerjasama antara RSUD Cideres dan Yayasan Lembaga Bantuan Konsumen Majalengka pada bulan Juni 2023.

Data & Analytics
1 of 100
Download to read offline
INDEKS KEPUASAN STAF UNIT PELAYANAN RSUD CIDERES TAHUN 2023 Periode Semester 1 (Studi Tingkat Kepuasan Staf Tenaga Kesehatan Terhadap Kinerja pada Unit Pelayanan Kesehatan RSUD Cideres Tahun 2023) LAPORAN HASIL RUMAH SAKIT UMUM DAERAH (RSUD) CIDERES KABUPATEN MAJALENGKA JUNI, 2023
INDEKS KEPUASAN STAF UNIT PELAYANAN RSUD CIDERES PERIODE SEMESTER 1 TAHUN 2023 (Studi Tingkat Kepuasan Staf Tenaga Kesehatan Terhadap Kinerja pada Unit Pelayanan Kesehatan RSUD Cideres Tahun 2023) Kerja sama : RSUD Cideres Kabupaten Majalengka dan Yasasan Lembaga Bantuan Konsumen Majalengka Juni, 2023
KATA PENGANTAR Puji dan syukur kami panjatkan kepada Tuhan Yang Mahaesa, Allah SWT., yang senantiasa memberikan perlindungan dan pemeliharaanNya kepada kita semua. Shalawat dan salam atas para Nabi, khususnya Khotamul Anbiya Muhammad SAW., para keluarga, sahabat dan seluruh umatnya. Survei kepuasan masyarakat berdasarkan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik dilakukan terhadap setiap unit fasilitas layanan, khususnya yang diselenggarakan oleh pemerintah bagi masyarakat, termasuk setiap unit pelayanan di RSUD Cideres Kabupaten Majalengka. Survei kepuasan dalam riset ini mengangkat kepuasan staf yaitu tenaga kesehatan sebagai bagian dari masyarakat yang berkotribusi langsung terhadap hak-hakya sebagai pemberi layanan. Sehingga secara internal tenaga kesehatan lebih memahami dan mengetahui betul kondisi pelayanan yang diberikannya kepada masyarakat tanpa ditutup-tutupi. Survei kepuasan staf tenaga kesehatan pada Unit Pelayanan RSUD Cideres diharapkan dapat meningkatkan kepuasan staf dalam kinerja yag didukung aspek kecepatan, ketepatan, keramahan dan kenyamanan yang dapat memberi umpan balik terhadap performa pelayanan yang lebih memuaskan kepada masyarakat. Harapan melalui survei ini dapat menggali sedalam-dalamnya dengan diketahuinya iventarisir masalah kendala dan hambatan staf dalam bekerja terhadap lingkunganya yang harus dipenuhi sesuai standar, sehingga upaya pegawasan dan pembinaan tenaga kesehatan dapat terkontrol dalam upaya reformasi dan birokrasi dalam ruang lingkup tenaga kesehatan di RSUD Cideres Kabupaten Majalengka. Majalengka, Juni 2023 Direktur RSUD Cideres dr. H. Harizal Ferdiansyah Harahap, MM.
DAFTAR ISI Hal HALAMAN JUDUL...............................................................................................i KATA PENGANTAR .......................................................................................... iv DAFTAR ISI.......................................................................................................... v DAFTAR TABEL................................................................................................vii DAFTAR GAMBAR ..........................................................................................viii DAFTAR LAMPIRAN.........................................................................................ix BAB I PENDAHULUAN.................................................................................. 10 A. Latar Belakang Masalah................................................................. 10 B. Tujuan dan Sasaran Survei............................................................. 13 C. Ruang Lingkup............................................................................... 14 D. Manfaat Penelitian.......................................................................... 14 E. Sistematika Penulisan..................................................................... 15 BAB II LANDASAN HUKUM, KONSEP DAN MODEL SURVEI .............. 16 A. Landasan Hukum............................................................................ 16 B. Indikator Survei Kepuasan Staf Tenaga Kesehatan ....................... 19 C. Paradigma Penelitian...................................................................... 21 BAB III PELAKSANAAN DAN TEKNIK SURVEI........................................ 22 A. Pelaksanaan.................................................................................... 22 B. Penetapan Responden, dan Waktu Pelaksanaan............................. 23 C. Instrumen Penelitian....................................................................... 25 D. Teknik Survei ................................................................................. 27 E. Laporan Hasil Penyusunan Indeks ................................................. 30 F. Etika Penelitian .............................................................................. 31 BAB IV HASIL SURVEI................................................................................... 32 A. Gambaran Indeks Kepuasan Staf ................................................... 32 B. Gambaran Indeks Kepuasan Staf Menurut Ruang Kerja ............... 34 C. Gambaran Tingkat Kepuasan Staf.................................................. 36
D. Hubungan antara Unsur-Unsur Indeks Kepuasan Staf................... 37 E. Kendala dan Hambatan Kepuasan Staf .......................................... 40 BAB V PENUTUP ............................................................................................ 45 A. Simpulan......................................................................................... 45 B. Saran dan Rencana Tindak Lanjut Perbaikan ................................ 46 DAFTAR PUSTAKA ......................................................................................... 48 LAMPIRAN-LAMPIRAN
vii DAFTAR TABEL Hal Tabel 3.1 Operasionalisasi Variabel Survei ...................................................... 23 Tabel 3.2 Target Responden Staf ...................................................................... 24 Tabel 3.3 Instrumen Penelitian.......................................................................... 26 Tabel 3.4 Kriteria Interval Indeks Kepuasan..................................................... 30 Tabel 4.1 Perhitungan Statistik Indeks Kepuasan Staf Rumah Sakit Umum Daerah Cideres Kabupaten Majalengka Periode Semester 1 Tahun 2023........................................................................................ 32 Tabel 4.2 Indeks Kepuasan Staf Rumah Sakit Umum Daerah Cideres Kabupaten Majalengka Periode Semester 1 Tahun 2023.................. 33 Tabel 4.3 Rekapitulasi Indeks Kepuasan Staf Meurut Ruang di Rumah Sakit Umum Daerah Cideres Kabupaten Majalengka Periode Semester 1 Tahun 2023..................................................................................... 34 Tabel 4.4 Distribusi Frekuensi Tingkat Kepuasan Staf RSUD Cideres Periode Semester 1 Tahun 2023........................................................ 36 Tabel 4.5 Distribusi Frekuensi Tingkat Kepuasan Staf Menurut Unsur Kepuasan di RSUD Cideres Periode Semester 1 Tahun 2023 .......... 37 Tabel 4.6 Korelasi Parsial Hubungan antara Unsur-Unsur Indeks Kepuasan Staf Seagai Kotrol di Rumah Sakit Umum Daerah Cideres Kabupaten Majalengka Periode Semester 1 Tahun 2023.................. 38 Tabel 4.7 Inventarisir Saran dan Masukan Responden Staf di RSUD Cideres Periode Semester 1 Tahun 2023........................................... 40
viii DAFTAR GAMBAR Hal Gambar 2.1 Pardigma Survei................................................................................ 21 Gambar 3.1 Kerangka Variabel Penelitian............................................................ 22
ix DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 Daftar Jumlah Staf RSUD Cideres Tahun 2023 Lampiran 2 Kuesioner Survei Lampiran 3 Tabulasi Data Skor Indeks Kepuasan Staf Rsud Cideres Periode Semester 1 Bulan Januari-Juni Tahun 2023 Lampiran 4 Nilai Indeks Kepuasan Staf Rsud Cideres Periode Semester 1 Bulan Januari-Juni Tahun 2023 Lampiran 5 Nilai Indeks Kepuasan Staf Per Ruang RSUD Cideres Lampiran 6 Rekapitulasi Indeks Kepuasan Staf RSUD Cideres Lampiran 7 Deskripsi Saran dan Masukan Staf terhadap Kondisi Ruang Kerja Staf RSUD Cideres Lampiran 8 Hasil Pengolahan Data SPSS
10 BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Rumah sakit merupakan ujung tombak pelayanan publik yang diselenggarakan di bidang kesehatan sesuai standar prosedur operasional, standar pelayanan medis, dan standar asuhan keperawatan (Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 44 Tahun 2009 Tentang Rumah Sakit, pasal 13). Guna pencapaian upaya kualitas pelayanan prima yang berkelanjutan, maka sektor peningkatan mutu dan kualitas rumah sakit perlu terus dikembangkan dalam memenuhi kebutuhan masyarakat secara terjamin. Upaya tersebut dilakukan pada seluruh rumah sakit teramsuk rumah sakit umum. Pasal 7 Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 3 Tahun 2020 Tentang Klasifikasi Dan Perizinan Rumah Sakit bahwa 1) Rumah Sakit umum sebagaimana dimaksud dalam Pasal 6 huruf a memberikan pelayanan kesehatan pada semua bidang dan jenis penyakit. 2) Pelayanan kesehatan yang diberikan oleh Rumah Sakit umum sebagaimana dimaksud pada ayat (1) paling sedikit terdiri atas: a. pelayanan medik dan penunjang medik; b. pelayanan keperawatan dan kebidanan; dan c. pelayanan nonmedik Sebagai langkah upaya dalam mengukur sisi keseimbangan masyarakat terhadap kebutuhan vital bidang kesehatan, dan urgensinya sekarang ini. Maka sesuai Pasal 29 Ayat (1) UUPK No 8/1999 Pemerintah bertanggung jawab atas pembinaan penyelenggaraan perlindungan konsumen yang menjamin diperolehnya hak konsumen dan pelaku usaha serta dilaksanakannya kewajiban konsumen dan pelaku usaha. Salah satu hak tersebut tidak hanya hak konsumen penerima jasa pelayaan tetapi juga berkenaan dengan diperolehnya hak-hak para pelaku usaha atau pelaksana pemberi layanan, salah satunya staf tenaga kesehatan pada unit pelayanan rumah sakit.
11 RSUD Cideres Kabupaten Majalengka memasuki pelayanan zonasi provinsi seiring dengan pencapaian peringkat tipe B setara dengan Hospitality Province. Sehingga dalam implementasi pengembanganya sumberdaya manusia menjadi andalan untuk dikembangkan secara kompeten dalam memuaskan pelayanan kepada masyarakat penggunanya. Hal ini setiap pasien yang datang ke rumah sakit tentu akan berharap untuk mendapatkan pelayanan yang terbaik. Kualitas dari suatu pelayanan rumah sakit dipengaruhi oleh berbagai faktor, termasuk di dalamnya adalah sumber daya manusia, health delivery, dan infrastruktur bidang kesehatan. Sumber daya manusia menjadi suatu faktor yang penting dalam pelayanan kesehatan yang membutuhkan tenaga kerja yang kompeten, termotivasi dan didukung oleh sesama rekan kerja. Kepuasan kerja tenaga kesehatan menjadi salah satu poin penting untuk memotivasi dan meningkatkan efisiensi, dimana tingginya kepuasan kerja diketahui dapat meningkatkan performa tenaga kerja serta kepuasan pasien. Namun, rendahnya kepuasan kerja akan mengakibatkan kelelahan dan peningkatan turnover tenaga kesehatan yang kemudian akan semakin memperburuk kondisi kurangnya tenaga kesehatan di berbagai fasilitas kesehatan. Urgensi upaya peningkatan kualitas RSUD Cideres terhadap kepuasan tenaga kesehatan perlu diriset kembali diantaranya termuat dalam Pasal 1 Ayat 3 Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 47 Tahun 2021 Tentang Penyelenggaraan Bidang Perumahsakitan bahwa klasifikasi Rumah Sakit adalah pengelompokan kelas Rumah Sakit berdasarkan kemampuan pelayanan, fasilitas kesehatan, sarana penunjang, dan sumber daya manusia. Maka dalam hal ini tingkat kepuasan pelayanan dapat dirangkum atas indikator kepuasan kerja tenaga kesehatan meliputi kecepatan terkait dengan sarana penunjang, ketepatan terkait dengan kemampuan pelayanan, keramahan terkait dengan sumberdaya manusia, dan keyamanan terkait dengan fasilitas kesehatan.
12 Guna pengukuran kepuasan tenaga kesehatan pelayanan rumah sakit, maka dikembangkan survei terhadap staf sebagai kelajutan survei kepuasan masyarakat, mengingat tenaga kesehatan merupakan bagian dari masyarakat yang tak terpisahkan sebagai pengemban peran pemberi layanan. Sesuai Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik. Kepuasan kerja sendiri memiliki nilai yang berbeda-beda bagi setiap orang. Secara umum, kepuasan kerja merupakan evaluasi oleh tenaga kerja terhadap pekerjaan dan lingkungannya. Kepuasan kerja dapat diukur dari perbedaan imbalan yang didapatkan dan yang seharusnya didapatkan. Ketidakpuasan kerja kemudian timbul akibat perbedaan dari ekspektasi dan realita dari kondisi pekerjaan itu sendiri. Berbagai penelitian telah dilakukan terkait dengan kepuasan kerja tenaga kesehatan, baik secara khusus yaitu dokter atau perawat maupun tenaga kesehatan secara keseluruhan dalam berbagai setting rumah sakit. Tingkat kepuasan tenaga kesehatan diantaranya berkaitan dengan perilaku di lingkungan kerja. Dalam hal ini sesuai Permenpan dan RB Nomor 6/2022 menyatakan bahwa perilaku kerja adalah setiap tingkah laku, sikap atau tindakan yang dilakukan oleh Pegawai atau tidak melakukan sesuatu yang seharusnya dilakukan sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan. Standar Perilaku Kerja Pegawai didasarkan pada Nilai Dasar ASN BerAKHLAK beserta panduan perilakunya sebagai berikut: (a) Berorientasi Pelayanan, yaitu komitmen memberikan pelayanan prima demi kepuasan masyakarat. (1) Memahami dan memenuhi kebutuhan masyarakat; (2) Ramah, cekatan, solutif, dan dapat diandalkan; (3) Melakukan perbaikan tiada henti. Berdasarkan latar belakang tersebut maka untuk menjalankan riset aparatur yaitu survei kepuasan staf tenaga kesehatan rumah sakit maka dilakukan upaya kolaborasi kerjasama partnership antara pelayanan kesehatan oleh pemerintah yang sedang dilangsungkan sesuai prosedur secara
13 berkelanjutan. Diantaranya dengan memberikan ruang bagi tenaga kesehatan secara internal seluas-luasnya untuk memberikan respon persepsinya melalui survei kepuasan staf terhadap kinerja pelayanan di RSUD Cideres Kabupaten Majalengka Semester Satu (1) Periode Bulan Januari-Juni Tahun 2023. B. Tujuan dan Sasaran Survei 1. Tujuan Umum Mengetahui indeks kepuasan staf pada unit pelayanan Rumah Sakit Umum Daerah Cideres Kabupaten Majalengka Periode Semester 1 Tahun 2023. 2. Tujuan Khusus a. Mengetahui gambaran indeks kepuasan staf di Rumah Sakit Umum Daerah Cideres Kabupaten Majalengka Periode Semester 1 Tahun 2023. b. Mengetahui gambaran indeks kepuasan staf menurut ruang kerja di Rumah Sakit Umum Daerah Cideres Kabupaten Majalengka Periode Semester 1 Tahun 2023. c. Mengetahui gambaran tingkat kepuasan staf di Rumah Sakit Umum Daerah Cideres Kabupaten Majalengka Periode Semester 1 Tahun 2023. d. Mengetahui hubungan antara unsur-unsur indeks kepuasan staf di Rumah Sakit Umum Daerah Cideres Kabupaten Majalengka Periode Semester 1 Tahun 2023. e. Mengetahui hambatan dan kendala kepuasan staf di Rumah Sakit Umum Daerah Cideres Kabupaten Majalengka Periode Semester 1 Tahun 2023.
14 C. Ruang Lingkup Ruang lingkup penelitian ini meliputi indikator kepuasan staf menurut persepsi tenaga kesehata yang bekerja di setiap ruang pelayanan RSUD Cideres Kabupaten Majalengka pada periode bulan Januari-Juni tahun 2023. Data survei ini diperoleh dengan menggunakan instrumen kepuasan yang disebarkan terhadap subjek responden staf yang diukur berdasarkan parameter dan indikator kepuasan sesuai kebutuhan. Pendekatan survei kepuasan menerapkan model indeks untuk memperoleh nilai angka mutu dan model deskriptif analitik untuk mengetahui gambaran secara univariat dan hubungan dari variabel survei yang diteliti secara bivariat sesuai standar peraturan yang berlaku. D. Manfaat Penelitian Hasil pelaksanan survei kepuasan staf tenaga kesehatan diharapkan dapat memberikan manfaat diantaranya : 1. Diketahuinya gambaran tentang kepuasan kerja berdasarkan persepsi tenaga kesehatan rumah sakit 2. Diketahuiya kelemahan atau kekurangan dari masing-masing unsur kepuasan tenaga kesehatan pada setiap ruang kerja rumah sakit. 3. Diketahuinya gambaran kondisi sistem kerja tenaga kesehatan yang dikelola 4. Diperolehya informasi masukan ide dan inovasi tenaga kesehatan terhadap kebutuhan fasilitasi penyelenggaraan bangunan gedung, maupun sarana dan prasarana yang menunjang kepuasan kerja. 5. Diketahuinya bahan rencana tindak lanjut dalam menyusun draf kebijakan yang perlu diambil dan upaya yang perlu dilakukan pihak rumah sakit ke depannya. 6. Diketahuinya respon terhadap permintaan bantuan teknis yang dilakukan dengan cepat dan memuaskan para pegawai sekaligus sebagai pertimbangan dalam implementasi pengawasan tenaga kesehatan.
15 E. Sistematika Penulisan Sistematika perancangan survei ini diadaptasi berdasarkan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik Nomor 14 Tahun 2017, diantaranya memuat: Bab I Pendahuluan, berisi latar belakang, tujuan, sasaran, ruang lingkup, dan manfaat. Bab II Landasan Hukum, Konsep dan Model Survei, berisi undang-undang, peraturan mapun kebijakan, serta teori-teori yang relevan. Bab III Pelaksanaan dan Teknik Survei, berisi perencanaan, persiapan, pelaksanaan, pengolahan dan penyajian hasil survei. Bab IV Hasil Survei, berisi tentang laporan yang diperoleh selama survei Bab V Penutup berisi simpulan dan saran tindak lanjut.
16 BAB II LANDASAN HUKUM, KONSEP DAN MODEL SURVEI A. Landasan Hukum 1. Dasar Hukum a. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan b. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 44 Tahun 2009 Tentang Rumah Sakit c. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 8 Tahun 1999 Tentang Perlindungan Konsumen d. Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor : 129/Menkes/SK/II/2008 Tentang Standar Pelayanan Minimal Rumah Sakit e. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 340/Menkes/Per/III/2010 tentang Rumah Sakit f. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik. g. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 3 Tahun 2020 Tentang Klasifikasi Dan Perizinan Rumah Sakit h. Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 47 Tahun 2021 Tentang Penyelenggaraan Bidang Perumahsakitan i. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 8 Tahun 2021 Tentang Sistem Manajemen Kinerja Pegawai Negeri Sipil j. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 6 Tahun 2022 Tentang Pengelolaan Kinerja Pegawai Aparatur Sipil Negara
17 2. Peran Lembaga Survei terhadap Kesehatan Lembaga survei masyarakat memiliki peranan dalam mengawasi sektor pelayanan publik untuk kepentingan masyarakat termaktub dalam Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 8 Tahun 1999 Tentang Perlindungan Konsumen Pasal 44 bahwa (1) Pemerintah mengakui lembaga perlindungan konsumen swadaya masyarakat yang memenuhi syarat. (2) Lembaga perlindungan konsumen swadaya masyarakat memiliki kesempatan untuk berperan aktif dalam mewujudkan perlindungan konsumen. Lebih lanjut dijelaskan salah satunya pada Pasal 3 bahwa Perlindungan konsumen bertujuan : 6) meningkatkan kualitas barang dan/atau jasa yang menjamin kelangsungan usaha produksi barang dan/atau jasa, kesehatan, kenyamanan, keamanan, dan keselamatan konsumen. 3. Objek Survei Perlindungan konsumen salah satunya dilakukan terhadap sektor publik yang bersentuhan langsung dengan masyarakat, diantaranya sub sektor kesehatan secara non teknis terhadap objek pelayanan rumah sakit. Sebagaimana dalam Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 44 Tahun 2009 Tentang Rumah Sakit Bab XII Pembinaan dan Pengawasan Pasal 54 (1) Pemerintah dan Pemerintah Daerah melakukan pembinaan dan pengawasan terhadap Rumah Sakit dengan melibatkan organisasi profesi, asosiasi perumahsakitan, dan organisasi kemasyarakatan lainnya sesuai dengan tugas dan fungsi masing-masing. 4. Landasan Survei Landasan survei ini dikembangkan dengan mengacu pada Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik, diantaranya bahwa : Pasal 1 Survei Kepuasan Masyarakat adalah pengukuran secara komprehensif kegiatan tentang tingkat kepuasan masyarakat
18 yang diperoleh dari hasil pengukuran atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari penyelenggara pelayanan publik. Pasal 2 (1) Penyelenggara pelayanan publik wajib melakukan Survei Kepuasan Masyarakat secara berkala minimal 1 (satu) kali setahun. (2) Apabila dibutuhkan, Survei Kepuasan Masyarakat sebagaimana dimaksud dalam Pasal 1, dapat dilengkapi survei secara seketika setelah mendapat pelayanan. Pasal 3 Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat sebagaimana tercantum dalam lampiran, merupakan bagian tidak terpisahkan dari peraturan ini dan digunakan sebagai acuan bagi penyelenggara pelayanan publik dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan publik. Pasal 4 Survei Kepuasan Masyarakat yang dilakukan terhadap setiap jenis penyelenggaraan pelayanan publik menggunakan indikator dan metodologi survei sesuai kebutuhan. 5. Indikator Target Standar Pelayanan Minimal Kriteria hasil survei kepuasan ini mengacu pada keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor : 129/Menkes/SK/II/2008 Tentang Standar Pelayanan Minimal Rumah Sakit mengenai indikator kepuasan terhadap objek yang diteliti, diantaranya: a. Kepuasan pelayanan, meliputi kenyamanan dan keramahan, indikator standar >70% b. Pelayanan pemeliharaan sarana rumah sakit 1) Kecepatan waktu menanggapi kerusakan alat, standar >80% 2) Ketepatan waktu pemeliharaan alat, standar 100% 3) Peralatan Laboratorium (dan alat ukur yang lain) yang terkalibrasi tepat waktu sesuai dengan ketentuan kalibrasi, standar 100%
19 B. Indikator Survei Kepuasan Staf Tenaga Kesehatan Kepuasan staf terhadap pelayanan dalam survei ini mempergunakan kerangka kepuasan kerja pelayanan publik yang berkaitan dengan Contact Personal yang sangat penting dalam menentukan kualitas pelayanan yaitu terhadap pasien. Maka setiap organisasi memerlukan Service Excellence atau pelayanan unggul yaitu suatu sikap atau cara karyawan dalam melayani pelanggan secara memuaskan. Secara garis besar terdapat empat unsur pokok dalam konsep pelayanan unggul yaitu meliputi unsur 1) Kecepatan ; 2) Ketepatan ; 3) Keramahan ; 4) Kenyamanan. 1. Kecepatan (Responsiviness) Kecepatan pelayanan adalah kemampuan dan keinginan untuk membantu dan memberikan pelayanan yang cepat dan tepat kepada pelanggan dengan penyampaian informasi yang jelas. Kecepatan pelayanan terukur berdasarkan target waktu pelayanan dapat diselesaikan dalam waktu yang telah ditentukan oleh unit penyelenggaraan pelayanan. 2. Ketepatan (Reliability) Ketepatan waktu pelayanan berkaitan dengan waktu tunggu dan proses. Kualitas pelayanan berkaitan dengan akurasi atau ketepatan pelayanan (Vincent Gespersz). Ketepatan berkaitan dengan reliability (kehandalan) terdiri dari kemampuan unit pelayanan dalam menciptakan pelayanan yang dijanjikan dengan tepat (Zeithaml). Kecepatan dan ketepatan pelayanan berkenaan dengan profesionalitas. Dalam arti seorang pegawai yang profesional dirinya akan dapat memberikan pelayanan secara tepat dan cepat. Profesionalitas ini yang ditunjukkan melalui kemampuannya dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan. Dalam pelaksanaan suatu pekerjaan, seorang dikatakan profesional apabila dirinya bekerja sesuai dengan keahlian atau kemampuannya. Pekerjaan akan dapat dilakukan dan diselesaikan dengan baik secara cepat dan tepat apabila dilakukan oleh orang yang memiliki kemampuan sesuai dengan bidang pekerjaannya.
20 3. Keramahan (Hospitality) Keramahan, adalah salah satu aspek kualitas layanan yang paling mudah diukur, keramahan dapat diartikan banyak senyum dan bersikap sopan. Kompetensi, adalah suatu kesan pertama yang baik, misalnya ketika seorang pelanggan ingin membeli atau memanfaatkan produk (barang/jasa) biasanya akan bertanya pada petugas customer service. Bila petugas customer service tidak bisa menjawab pertanyaan yang dilontarkan oleh pelanggan maka pelanggan akan kehilangan kepercayaan 4. Kenyamanan (Serviceability) Kenyamanan dan perasaan nyaman adalah penilaian komprehensif seseorang terhadap lingkungannya. Kenyamanan tidak dapat diwakili oleh satu angka tunggal. Manusia menilai kondisi lingkungan berdasarkan rangsangan yang masuk ke dalam dirinya melalui keenam indera melalui syaraf dan dicerna otak untuk dinilai. Dalam hal ini yang terlibat tidak hanya masalah fisik biologis, namun juga perasaan. Suara, cahaya, bau, suhu dan lain-lain rangsangan ditangkap sekaligus, lalu diolah oleh otak. Kemudian otak akan memberikan penilaian relatif apakah kondisi itu nyaman atau tidak. Ketidaknyamanan di satu faktor dapat ditutupi oleh faktor lain.
21 C. Paradigma Penelitian Berdasarkan unsur-unsur kepuasan kerja sesuai konsep kepuasan kerja pelayanan publik maka dapat digambarkan dengan paradigma kerangka sebagai berikut: Gambar 2.1 Pardigma Survei OUTCOME Indeks Kepuasan Staf INPUT Kepuasan Staf PROSES Penilaian Kepuasan 1) Kecepatan 2) Ketepatan 3) Keramahan 4) Kenyamanan OUTPUT Persepsi Kepuasan 1) Tidak Baik 2) Kurang Baik 3) Baik 4) Sangat Baik Rencana Tindak Lanjut dan Perbaikan INSTRUMENTAL INPUT 1.Sistem manajemen kerja 2.Pengelolaan dan Pelaksanaan Kinerja 3.Kebijakan Rumah Sakit 4.Pengawasan Kerja ENVIRONMENTAL INPUT 1. Sarana dan prasarana RS 2. Kualitas SDM 3. Perilaku (Behaviour) 4. Lingkungan Kerja dan Gedung
22 BAB III PELAKSANAAN DAN TEKNIK SURVEI A. Pelaksanaan 1. Standar Pelaksanaan Standar Pelaksanaan berdasar atas Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik. Untuk melakukan survei digunakan kuesioner secara internal sebagai alat bantu pengumpulan data indeks kepuasan staf yang disusun berdasarkan tujuan survei yaitu untuk melihat indeks kepuasan tenaga kesehatan dalam proses sistem pengelolaan kinerja pelayanan bidang kesehatan. 2. Metode Pelaksanaan Survei Model survei ini menggunakan Survei Kepuasan Masyarakat melalui bentuk penelitian dengan metode deskriptif analitik desain kuantitatif yang merupakan suatu penelitian untuk mempelajari suatu objek masalah dan menggambarkan hubungan-hubungan dari hasil identifikasi dari permasalahan variabel yang diteliti. 3. Variabel Survei Variabel survei kepuasan staf tenaga kesehatan terbagi atas empat (4) aspek kepuasan kerja meliputi Kecepatan, Ketepata, Keramahan, dan Kenyamanan tenaga kesehatan dalam pemberian pelayanan. Gambar 3.1 Kerangka Variabel Penelitian Aspek Kepuasan Kerja 1. Kecepatan 2. Ketepatan 3. Keramahan 4. Kenyamanan Kepuasan Staf Tenaga Kesehatan
23 4. Operasionalisasi Variabel Tabel 3.1 Operasionalisasi Variabel Survei No Variabel Penelitian Dimensi Hasil Ukur Skala 1. Indeks Kepuasan Staf Indeks kepuasan staf tenaga kesehatan terhadap pelaksanaan kinerja pelayanan di setiap ruang kerja dan/ unit layanan Kumulatif indeks secara menyeluruh (Total) Rasio 2. Komposit Indeks Kepuasan Staf Indeks kepuasan gabungan unit layanan dalam setiap ruang kerja dan/ unit layanan Rata-rata indeks per ruang Rasio 4. Tingkat Kepuasan Staf Persepsi tenaga kesehatan terhadap kualitas pelayanan menurut aspek a. Kecepatan b. Ketepatan c. Keramahan d. Kenyamanan 1: Tidak Baik (D) (Skor 25,0-64,99) 2: Kurang Baik (C) (Skor 65,00-76,60) 3: Baik (B) (skor 76,61-88,30) 4: Sangat Baik (A) (skor 88,31-100) Interval B. Penetapan Responden, dan Waktu Pelaksanaan 1. Jumlah Responden a. Populasi Populasi responden yang dijadikan sasaran penelitian untuk memenuhi akurasi hasil survei kepuasan staf yaitu seluruh staf/pegawai di RSUD Cideres yang tercatat pada periode Semester 1 bulan Januari-Jaui tahun 2023 berjumlah 756 orang. b. Sampel Sampel survei tidak diambil tetapi digunakan total populasi yaitu individu anggota populasi seluruhya dijadikan terget respoden yaitu seluruh staf/pegawai RSUD Cideres RSUD Cideres Kabupaten Majalengka periode Semester 1 bulan Januari-Jaui tahun 2023 berjumlah 756 responden.
24 Tabel 3.2 Target Responden Staf No Ruang Kerja/Instalasi Staf % 1 Dewan Pengawas 3 0.4 2 Pemulasaraan Jenazah/Japati 5 0.7 3 Rajawali 1 15 2.0 4 VK 12 1.6 5 Poned IGD 10 1.3 6 Hemodialisa 10 1.3 7 Parkit 21 2.8 8 IGD 29 3.8 9 Portir IGD 8 1.1 10 Elang 16 2.1 11 Dadali 2 17 2.2 12 Galatik 20 2.6 13 Cendrawasih 17 2.2 14 Kutilang 17 2.2 15 Jatayu 1 18 2.4 16 ICU 23 3.0 17 Dadali 1 15 2.0 18 Jatayu 2 14 1.9 19 ODC/Thelasemi 5 0.7 20 Laundry 8 1.1 21 Sanitasi 47 6.2 22 Gizi 30 4.0 23 IPSRS 14 1.9 24 SIMRS 10 1.3 25 Rekam Medis 31 4.1 26 Radiologi 11 1.5 27 Laboratorium 32 4.2 28 Farmasi 35 4.6 29 Rehabilitasi Medik 6 0.8 30 CSSD 9 1.2 31 IBS/Bedah Sentral 19 2.5 32 Rawat Jalan 39 5.2 33 Verifikasi Askes 12 1.6 34 Instalasi Rawat Inap, Komite Keperawatan, Promkes dan IPCN 14 1.9 35 Pengemudi 6 0.8 36 Satpam 22 2.9 37 Customer Service 1 0.1 38 Gudang Induk 5 0.7 39 Ruang Kendali 1 0.1 40 Kasir 6 0.8 41 Staf Medis Fungsional 53 7.0 42 Pelayanan Keperawatan dan Kebidanan 7 0.9 43 Pelayanan Kefarmasian dan Pelayanan Non Medik 10 1.3
25 44 Bidang Pelayanan Medik dan Penunjang Medik 7 0.9 45 Bagian Pendidikan dan Pelatihan, Penelitian dan Pengembangan, Perencanaan, Evaluasi dan Pelaporan 8 1.1 46 Bagian Keuangan 21 2.8 47 Bagian Umum 17 2.2 Jumlah 756 100 2. Waktu Pelaksanaan Penelitian ini mengobservasi pelayanan selama semester 1 periode bulan Januari-Juni Tahun 2023 yang difokuskan penelitiannya pada bulan April -Juni Tahun 2023 diantaranya : b. Persiapan ; survei pendahuluan, analisis periode dan persiapan, dan pengadministrasian awal pada Bulan April 2023 c. Pengumpulan data : proses survei dilakukan Bulan Mei 2023 d. Pelaporan : penyerahan hasil laporan selesai pada Bulan Juni 2023 3. Penyusunan Jadwal Pengumpulan Data Pengumpulan data indeks kepuasan secara teknis memerlukan waktu selama 1 (satu) bulan yaitu di bulan Juni 2023 sebagai berikut: a. Persiapan, 6 hari kerja; b. Pelaksanaan pengumpulan data (survei), 6 hari kerja; c. Pengolahan data indeks, 6 hari kerja; d. Penyusunan dan pelaporan hasil, 6 hari kerja. C. Instrumen Penelitian 1. Jenis Instrumen Kegiatan survei dilakukan dalam pengumpulan data pelayanan rumah sakit dengan menggunakan jenis kuesioner dengan sifat angket tertutup melalui amplop/map. Pengisian kuesioner dilakukan sendiri oleh individu responden tenaga kesehatan yang hasilnya dikumpulkan oleh petugas survey.
26 2. Instrumen Data Untuk memperoleh data yang akurat dan obyektif, perlu ditetapkan parameter yang sesuai dengan karaktersitik responden mengenai indeks kepuasan staf terhadap pelayanan kesehatan dengan konsep instrumen kuesioner berikut ini. Tabel 3.3 Instrumen Penelitian Variabel Indikator/Unsur Butir Soal Jumlah Kepuasan Staf (Tenaga Kesehatan) 1) Kecepatan, meliputi wujud efisiensi alat, kemudahan penggunaan alat dan reparasi, peralatan pengganti persediaan/cadangan, dan kompetensi relevansi alat 2) Ketepatan, meliputi : kelengkapan alat, kesesuaian, spesifikasi, standar kualitas produk dan efektivitas, serta kapasitas dan keamanan 3) Keramahan, meliputi : kerapihan, senyum/sapa, kesopanan, saling menolong 4) Kenyamanan, meliputi : kondisi ruang atas suara, cahaya, bau (udara), suhu, kelembaban, air bersih, dan partisi/sekat ruang kerja 4 5 4 7 20 3. Skala Instrumen Bentuk jawaban pertanyaan dari setiap unsur item secara umum mencerminkan tingkat kepuasan responden menggunakan teknik skala John West pada 4 tingkat : skor 1 – 4, untuk menjaring variasi jawaban mulai dari kategori tidak baik sampai sangat baik. 4. Validitas dan Reliabilitas Validitas dan reliabilitas dilakukan melalui uji coba instrument melalui penyebaran kuesioner. Kuesioner kepuasan masyarakat terstandar secara baku sesuai Permenpan RB No 14/2017 tentang Survei Kepuasan Masyarakat.
27 D. Teknik Survei 1. Pengumpulan Data Untuk mengumpulkan informasi yang benar dilakukan melalui tahapan sebagai berikut : a. Receiving batching Proses receiving-batching adalah pencatatan penerimaan kuesioner. Pencatatan dilakukan pada lembar kuesioner responden yang telah diwawancarai dan jumlah yang telah diinput. Manfaat dari proses ini untuk menilai konsistensi jumlah data responden yang diwawancarai, diinput, dikirim, dan diterima oleh tim surveyor, dan juga untuk memantau sampel yang belum diwawancarai. Hal ini untuk menghindari adanya data yang hilang karena proses-proses input. b. Editing Data Dalam pelaksanaan pengumpulan data, editing merupakan salah satu mata rantai yang secara potensial dapat menjadi kontrol kualitas data. Pada prosesnya dilakukan pemeriksaan kelengkapan data setiap variabel daari kuesioner yang telah terkumpul dengan lengkap dan tercatat pada master data penelitian. c. Mixing File data yang telah terkumpul dari setiap unit pelayanan, digabung oleh tim manajemen data. Langkah selanjutnya dilakukan penggabungan data dan cleaning sementara agar dapat segera memberi umpan balik pada tim pewawancara untuk memperbaiki data. d. Coding Proses input data mengubah data berbentuk kalimat atau huruf menjadi data angka atau bilangan. Pemberian kode pada setiap jawaban dalam kuesioner sesuai hasil ukur yang telah ditetapkan dalam definisi operasional sesuai variabelnya.
28 e. Sorting Kegiatan mensortir dengan memilih atau mengelompokkan data menurut kategori yang dikehendaki atau memisahkan masing- masing data sesuai dengan variabelnya. f. Entry Langkah ini adalah kegiatan memasukan setiap data ke dalam komputer untuk dianalis lebih lanjut. Data-data yang sudah diberi kode dan dikelompokan berdasarkan kategorinya masing-masing kemudian dimasukan ke dalam komputer dengan bantuan program SPSS untuk diolah sesuai dengan kebutuhan penelitian. g. Cleaning Langkah ini merupakan pengecekan kembali untuk memastikan kemungkinan adanya kesalahan dalam pemberian kode/ ketidak- lengkapan sebagai proses untuk penanganan data missing dan outlier. Apabila ada kekeliruan dilakukan pembetulan/ koreksi. h. Outcome Pengeluaran informasi yang diperlukan sesuai tujuan dari data hasil pengolahan secara statistik 2. Rancangan Analisis Kegiatan dalam analisis data adalah mengelompokan data berdasarkan variabel dan jenis responden, mentabulasi data berdasarkan variabel dari seluruh responden, menyajikan data tiap variabel yang diteliti, melakukan perhitungan untuk menjawab rumusan masalah, dan melakukan perhitungan untuk menguji tujuan yang telah diajukan. Desain penelitian yang digunakan adalah : a. Analisis Deskriptif Analisis data yang dilakukan dalam penelitian ini adalah menggunakan teknik deskriptif yaitu dalam prosesnya dihitung melalui tendensi sentral :
29 1) Distribusi Frekuensi Untuk menentukan persentase kategori dengan menggunakan persamaan sebagai berikut: % 100 x N f P  Keterangan : P = Pencapaian persentase F = Frekuensi N = Total 2) Mean /Rata-Rata Rumus yang digunakan untuk menghitung rata-rata sebagai acuan standar : n x X i   Keterangan : X = Nilai rata-rata Σ xi = Total nilai n = Jumlah individu 3) Penilaian Indeks Interval Perhitungan indeks kepuasan dengan menentukan Nilai Rata-Rata (NRR) Tertimbang menggunakan bentuk perbandingan antara skor aktual (nilai persepsi per unsur) dan skor ideal (total nilai persepsi terisi) yang dikonversikan dalam prosentase (100), rumus yang digunakan adalah : 100% x Terisi) Persepsi Nilai (Total Ideal Skor per Unsur) Persepsi Nilai (Total Aktual Skor Dimana; Skala Aktual= penjumlahan dari seluruh skor butir persepsi Skala Ideal = seluruh skor butir persepsi terisi Bila setiap unsur memiliki nilai indikator lebih dari satu maka dirata-ratakan untuk memperoleh NRR setiap unsur. Dalam menentukan nilai Indeks Kepuasan secara menyeluruh atas seluruh unsur terlebih dahulu mencari skor interval setiap unsur dengan perbandingan bobot nilai rata-rata tertimbang dengan rumus :
30 X 1 ur Jumlah Uns Bobot Jumlah  Penentuan Indeks dengan melakukan penjumlahan hasil indeks interval dari setiap NRR Unsur yang telah dikalikan dengan bobot nilai rata-rata tertimbang. Adapun kriteria interval kepuasan yang digunakan adalah: Tabel 3.4 Kriteria Interval Indeks Kepuasan Nilai Persepsi Nilai Interval (NI Nilai Interval Konversi (NIK) Mutu Pelayanan (x) Kriteria Unit Pelayanan (y) 1 1,00 – 2,5996 25,00 – 64,99 D Tidak Baik 2 2,60 – 3,064 65,00 – 76,60 C Kurang Baik 3 3,0644 – 3,532 76,61 – 88,30 B Baik 4 3,5324 – 4,00 88,31 – 100,00 A Sangat Baik (Permen PAN RB No. 14/2017) E. Laporan Hasil Penyusunan Indeks Hasil akhir kegiatan penyusunan indeks kepuasan menitik-beratkan proses kualitas kinerja atas kecepatan, ketepatan, keramahan dan kenyamanan yang mempengaruhinya, disusun dengan materi utama sebagai berikut: 1. Indeks pelayanan yang diperoleh berdasarkan hasil penghitungan indeks kepuasan, jumlah nilai dari indikator pelayanan diperoleh dari jumlah nilai rata-rata setiap unsur aspek kepuasan. Sedangkan nilai indeks komposit (gabungan) untuk setiap indikator pelayanan dibagi dengan jumlah unsur kepuasan merupakan nilai rata-rata indeks pelayanan kepuasan setiap ruang/unit layanan. 2. Prioritas masalah dan hambatan kualitas pelayanan diprioritaskan pada unsur yang mempunyai nilai paling rendah, sedangkan unsur yang mempunyai nilai cukup tinggi harus tetap dipertahankan. 3. Upaya mengatasi hambatan yang mempengaruhi kepuasan sebagai upaya kredibilitas dikembangkan hasil kepuasan staf sebagai gambaran kualitas kinerja tenaga kesehatan sebagai bahan pijakan dalam arah pengembangan disesuaikan dengan target kepuasan kerja tenaga kesehatan.
31 F. Etika Penelitian Peneliti melakukan pengambilan data dengan pendekatan kepada responden untuk mendapatkan persetujuan sebagai responden dengan menekankan etika penelitian meliputi : 1. Lembar Persetujuan Penelitian (Informed Consent) Lembar persetujuan diedarkan sebelum penelitian dilaksanakan agar responden mengetahui maksud dan tujuan dari suatu penelitian, menyetujui menjadi responden untuk menghormati hak-hak dari responden. 2. Kerahasiaan (Confidentiality) Kerahasiaan informasi dari subjek selaku responden dijamin. Hanya kelompok tertentu saja yang akan disajikan pada laporan riset. 3. Privacy Peneliti menjamin privacy responden, Peneliti dalam berkomunikasi dengan responden tidak menanyakan hal hal yang dianggap privacy bagi responden, kecuali berkaitan dengan suatu penelitian. 4. Protocoler (Ketentuan) Selama proses survei, peneliti mengikuti ketentuan peraturan penelitian sesuai etika; norma dan nilai manajemen tenaga kerja hubungannya dengan situasi dan kondisi pelayanan.
32 BAB IV HASIL SURVEI A. Gambaran Indeks Kepuasan Staf Indeks merupakan proses penilaian skor statistik secara menyeluruh (kumulatif) terhadap jumlah sasaran responden berdasarkan atas pembagian kategori tertentu yang diteliti. Berbeda dengan rata-rata merupakan pembagian nilai berdasarkan hasil penjumlahan sasaran responden. Indeks kepuasan survei ini yaitu kepuasan staf terhadap 756 responden tenaga kesehatan RSUD Cideres periode semester 1 bulan Januari-Juni tahun 2023 sebanyak empat (4) unsur kepuasan kerja dengan kategori penilaian mulai dari tidak baik sampai sangat baik. Hasil survei kepuasan kinerja tenaga kesehatan sebagai berikut: Tabel 4.1 Perhitungan Statistik Indeks Kepuasan Staf Rumah Sakit Umum Daerah Cideres Kabupaten Majalengka Periode Semester 1 Tahun 2023 TB K B SB Indeks Kepuasan No Unsur Kepuasan Staf f n f n f n f n SA SI NRR TTB NRR TTB Kecepatan 1) Wujud efisiensi alat 4 4 34 68 672 2016 46 184 2272 3024 75.13 18.78 2) Kemudahan penggunaan alat 4 4 122 244 573 1719 57 228 2195 3024 72.59 18.15 3) Peralatan pengganti 32 32 85 170 595 1785 44 176 2163 3024 71.53 17.88 A 4) Kompetensi relevansi alat 3 3 16 32 675 2025 62 248 2308 3024 76.32 19.08 73.89 18.47 Ketepatan 1) Kelengkapan 2 2 40 80 629 1887 85 340 2309 3024 76.36 15.27 2) Kesesuaian spesifikasi 2 2 57 114 610 1830 87 348 2294 3024 75.86 15.17 3) Spesifikasi 2 2 48 96 644 1932 87 348 2378 3024 78.64 15.73 4) Standar kualitas produk 2 2 48 96 644 1932 62 248 2278 3024 75.33 15.07 B 5) Kapasitas dan keamanan 0 0 11 22 613 1839 132 528 2389 3024 79.00 15.80 77.04 19.26 Keramahan 1) Kerapihan 0 0 11 22 613 1839 132 528 2389 3024 79.00 19.75 2) Senyum 0 0 27 54 563 1689 166 664 2407 3024 79.60 19.90 3) Kesopanan 0 0 5 10 591 1773 160 640 2423 3024 80.13 20.03 C 4) Saling menolong 1 1 9 18 595 1785 151 604 2408 3024 79.63 19.91 79.59 19.9 Kenyamanan 1) Suara 2 2 62 124 606 1818 86 344 2288 3024 75.66 10.81 2) Cahaya 21 21 26 52 589 1767 120 480 2320 3024 76.72 10.96 3) Bau (udara) 1 1 62 124 593 1779 100 400 2304 3024 76.19 10.88 4) Suhu 15 15 47 94 588 1764 106 424 2297 3024 75.96 10.85 5) Kelembaban 11 11 43 86 633 1899 69 276 2272 3024 75.13 10.73 6) Air Bersih 0 0 20 40 632 1896 104 416 2352 3024 77.78 11.11 D 7) Partisi 1 1 52 104 630 1890 73 292 2287 3024 75.63 10.80 76.15 19.04 Indeks Kepuasan Staf 76.67
33 Pengolahan hasil penghitungan indeks kepuasan staf dilakukan melalui frekuensi tertimbang skor aktual dan skor ideal dari setiap unsur kepuasan yang dipersepsikan yaitu sangat baik (4), baik (3), kurang (2) dan tidak baik (1). Skor ideal (SI) dari hitungan skor persepsi maksimal (4) terhadap keseluruhan responden (756) sebesar 3024, sedangkan skor aktual (SA) dari hasil variasi frekuensi persepsi responden dibandingkan dengan skor ideal untuk memperoleh anngka indeks (%). Indeks survei ini meliputi empat (4) unsur kepausan, maka penentuan penimbang 1/4 (0,25) setiap unsur. Hasil perhitungan indeks staf diketahui Nilai Rata-Rata (NRR) Tertimbang (TTB) : (73,89 x 0.25) + (77.04 x 0,25) + (79.59 x 0,25) + (76.15 x 0,25) = 76,67. Maka Nilai Interval Konversi (NIK) 76,67 pada rentang nilai persepsi (2) antara (76,61-88,30), sedangkan Nilai Interval (NI) 76,67/100 x 4 = 3,067 antara 3,0644 – 3,532 dengan mutu B (Baik). Adapun penjabaran hasil hitung secara sederhana sebagai berikut : Tabel 4.2 Indeks Kepuasan Staf Rumah Sakit Umum Daerah Cideres Kabupaten Majalengka Periode Semester 1 Tahun 2023 No Unsur Kepuasan NRR Unsur Mutu Unsur 1 Kecepatan 73.89 C 2 Ketepatan 77.04 B 3 Keramahan 79.59 B 4 Kenyamanan 76.15 C Indeks Kepuasan Staf 76,67 Nilai Interval (NI) 3,067 Mutu B (Baik) Sesuai hasil survei diketahui angka penilaian hasil total indeks kepuasan staf tenaga kesehatan pada unit layanan RSUD Cideres periode semester 1 tahun 2023 secara menyeluruh diperoleh agka indeks sebesar 76.67 sebagai standar pada interval (76,61-88,30) tergolong memiliki mutu B dengan kriteria kinerja unit pelayanan kategori Baik.
34 Indeks kepuasan staf tenaga kesehatan yang dihasilkan berdasarkan unsurnya, meliputi : 1) Kecepatan sebesar 73.89 (C) dibawah standar, kriteria Kurang Baik. 2) Ketepatan sebesar 77.04 (B), diatas standar, kriteria Baik. 3) Keramahan sebesar 79.59 (B), di atas standar, kriteria Baik. 4) Kenyamanan sebesar 76.15 (C), dibawah standar, kriteria Kurang Baik. Prioritas indeks kepuasan staf tenaga kesehatan berdasarkan indikator unsur skor tertinggi yaitu indikator kesopanan pada unsur keramahan 80.13 (B), sedangkan indikator terendah yaitu indikator peralatan pengganti pada unsur kecepatan 71.53. B. Gambaran Indeks Kepuasan Staf Menurut Ruang Kerja Gambaran indeks kepuasan staf menurut ruang kerja di Rumah Sakit Umum Daerah Cideres Kabupaten Majalengka Periode Semester 1 Tahun 2023 dari hasil survei yaitu : Tabel 4.3 Rekapitulasi Indeks Kepuasan Staf Meurut Ruang di Rumah Sakit Umum Daerah Cideres Kabupaten Majalengka Periode Semester 1 Tahun 2023 RATA-RATA UNSUR KEPUASAN INDEKS KEPUASAN NO RUANG KERJA KECE PATAN KETE PATAN KERA MAHAN KENYA MANAN SKOR MUTU KATE- GORI RANK 1 Dewan Pengawas 75.00 75.00 83.33 75.00 77.08 B Baik 29 2 Pemulasaraan Jenazah 75.00 77.00 80.00 78.57 77.64 B Baik 10 3 Rajawali 1 66.25 77.00 82.08 72.62 74.49 C Kurang Baik 42 4 VK/Bersalin 75.52 77.08 79.69 77.08 77.34 B Baik 24 5 Poned IGD 75.00 77.00 80.00 77.14 77.29 B Baik 27 6 Hemodialisa 75.00 77.00 78.13 77.14 76.82 B Baik 31 7 Parkit 76.49 78.57 80.06 77.55 78.17 B Baik 6 8 IGD 57.76 54.31 71.34 67.61 62.75 D Tidak Baik 47 9 Portir IGD 75.00 75.63 81.25 77.68 77.39 B Baik 23 10 Elang 76.95 77.19 78.13 77.68 77.49 B Baik 14 11 Dadali 2 75.37 77.65 86.03 74.79 78.46 B Baik 3 12 Galatik 66.56 78.00 79.69 73.57 74.46 C Kurang Baik 43 13 Cendrawasih 72.43 72.94 86.76 74.58 76.68 B Baik 35 14 Kutilang 77.94 76.76 80.88 76.47 78.01 B Baik 8 15 Jatayu 1 77.08 75.00 81.94 75.79 77.46 B Baik 17 16 ICU 76.63 76.52 79.35 77.17 77.42 B Baik 20 17 Dadali 1 67.92 74.33 81.67 74.05 74.49 C Kurang Baik 40 18 Jatayu 2 71.43 76.43 83.48 78.57 77.48 B Baik 15 19 ODC/Thelasemi 75.00 75.00 80.00 77.86 76.96 B Baik 30
35 20 Laundry 71.88 70.63 73.44 64.73 70.17 C Kurang Baik 45 21 Sanitasi 75.27 77.98 78.59 78.12 77.49 B Baik 13 22 Gizi 69.38 74.83 78.75 75.00 74.49 C Kurang Baik 41 23 IPSRS 75.00 66.79 82.59 90.05 78.61 B Baik 1 24 SIMRS 76.88 80.00 81.25 75.36 78.37 B Baik 4 25 Rekam Medis 73.79 75.65 79.03 78.00 76.62 B Baik 38 26 Radiologi 75.00 77.27 80.11 77.27 77.41 B Baik 21 27 Laboratorium 76.56 76.88 78.71 77.57 77.43 B Baik 19 28 Farmasi 75.89 77.57 81.61 77.86 78.23 B Baik 5 29 Rehabilitasi Medik 54.17 54.17 75.00 67.86 62.80 D Tidak Baik 46 30 CSSD 75.00 80.00 79.86 75.00 77.47 B Baik 16 31 IBS/Bedah Sentral 73.68 74.47 82.24 82.24 76.63 B Baik 36 32 Rawat Jalan 76.60 79.87 79.81 77.84 78.53 B Baik 2 33 Verfikasi Askes 73.96 75.83 81.25 66.07 74.28 C Kurang Baik 44 34 Instalasi Rawat Inap, Komite Keperawatan, Promkes dan IPCN 74.55 77.14 77.68 77.81 76.80 B Baik 32 35 Pengemudi 75.00 76.67 80.21 77.38 77.31 B Baik 25 36 Satpam 76.70 77.27 78.41 77.27 77.41 B Baik 21 37 Customer Service 62.50 75.00 93.75 71.43 75.67 C Kurang Baik 39 38 Gudang Induk 75.00 75.00 80.00 78.57 77.14 B Baik 28 39 Ruang Kendali 75.00 75.00 81.25 78.57 77.46 B Baik 17 40 Kasir 75.00 75.83 79.17 79.17 77.29 B Baik 26 41 Staf Medis Fungsional 76.65 78.40 78.07 77.63 77.69 B Baik 9 42 Pelayanan Keperawatan dan Kebidanan 71.43 76.43 82.14 80.10 77.53 B Baik 12 43 Pelayanan Kefarmasian dan Pelayanan Non Medik 76.25 76.00 81.88 76.07 77.55 B Baik 11 44 Bidang Pelayanan Medik dan Penunjang Medik 74.11 75.00 80.36 77.04 76.63 B Baik 37 45 Bagian Pendidikan dan Pelatihan, Penelitian dan Pengembangan, Perencanaan, Evaluasi dan Pelaporan 74.22 78.13 81.25 79.02 78.15 B Baik 7 46 Bagian Keuangan 77.68 75.95 75.30 78.06 76.75 B Baik 33 47 Bagian Umum 77.57 78.24 76.10 75.00 76.73 B Baik 34 INDEKS KEPUASAN 73.89 77.04 79.59 76.15 76.67 B Baik Sesuai tabel tersebut diketahui bahwa dari 47 ruang kerja di Rumah Sakit Umum Daerah Cideres Kabupaten Majalengka diantaranya ruang kerja yang memiliki indeks kepuasan staf tertinggi berdasarkan rank yaitu pada ruang IPSRS sebesar 78.61 dan ruang kerja lainya dalam kategori Baik (B). Adapun ruang kerja dengan indeks kepuasan staf tenaga kesehatan dari yang paling rendah kategori kurang baik dan tidak baik yaitu :
36 1) IGD, indeks 62.75 (D) kategori Tidak Baik (Rank 47) 2) Rehabilitasi Medik, indeks 62.80 (D) kategori Tidak Baik (Rank 46) 3) Laundry, indeks 70.17 (C) kategori Kurang Baik (Rank 45) 4) Verfikasi asuransi kesehatan, indeks 74.28 (C) kategori Kurang Baik (Rank 44) 5) Galatik, indeks 74.46 (C) kategori Kurang Baik (Rank 43) 6) Rajawali 1, indeks 74.49 (C) kategori Kurang Baik (Rank 42) 7) Gizi, indeks 74.49 (C) kategori Kurang Baik (Rank 41) 8) Dadali 1, indeks 74.49 (C) kategori Kurang Baik (Rank 40) 9) Customer Service, indeks 75.67 (C) kategori Kurang Baik (Rank 39) C. Gambaran Tingkat Kepuasan Staf Tingkat kepuasan staf tenaga kesehatan pada survei ini diukur berdasarkan persepsi tanggapan responden staf menggunakan statistik univariat melalui analisis frekuensi yang terbagi dua yaitu secara keseluruhan variabel kepuasan staf dan berdasarkan dimensi unsur kepuasan. 1. Tingkat Kepuasan Staf Tabel 4.4 Distribusi Frekuensi Tingkat Kepuasan Staf RSUD Cideres Periode Semester 1 Tahun 2023 No Kepuasan Staf F Prosetase (%) 1. Tidak Baik 40 5.3 2. Kurang Baik 477 63.1 3. Baik 176 23.3 4. Sangat Baik 63 8.3 Total 756 100 Berdasarkan tabel di atas diketahui bahwa staf tenaga kesehatan yang mempersepsikan kepuasan kerja pada kategori tidak baik sebanyak 40 responden (5,3%), kategori kurang baik sebanyak 477 responden (63.1%), kategori baik sebanyak 176 responden (23.3%), dan kategori sangat baik sebanyak 63 responden (8.3%). Dengan demikian mayoritas staf Rumah Sakit Umum Daerah Cideres Kabupaten Majalengka Periode
37 Semester 1 Tahun 2023 mempersepsikan kepuasan kerja kategori kurang baik sebesar 63,1%. 2. Tingkat Kepuasan Staf Menurut Unsur Kepuasan Tabel 4.5 Distribusi Frekuensi Tingkat Kepuasan Staf Menurut Unsur Kepuasan di RSUD Cideres Periode Semester 1 Tahun 2023 Kategori Kepuasan Staf Tidak Baik Kurang Baik Baik Sangat Baik No Unsur Kepuasan f % f % f % f % 1 Kecepatan 105 13.9 556 73.5 59 7.8 36 4.8 2 Ketepatan 42 5.6 557 73.7 91 12.0 66 8.7 3 Keramahan 10 1.3 518 68.5 103 13.6 125 16.5 4 Keyamanan 66 8.7 510 67.5 87 11.5 93 12.3 Kepuasan (Total) 40 5.3 477 63.1 176 23.3 63 8.3 Berdasarkan tabel di atas diketahui bahwa persepsi staf terhadap tingkat kepuasan kerja mayoritas paling tinggi prosentasenya pada kategori kurang baik, diantaranya menurut unsur kecepatan sebesar 73.5%, unsur ketepatan sebesar 73.7%, unsur keramahan sebesar 68.5% dan unsur kenyamanan sebesar 73.7%. D. Hubungan antara Unsur-Unsur Indeks Kepuasan Staf Hubungan antara unsur-unsur indeks kepuasan staf dalam survei ini diolah secara statistik dengan analisis bivariat menggunakan korelasi parsial yaitu korelasi antar unsur kecepatan, ketepatan, keramahan dan kenyamanan dengan kepuasan sebagai kontrol. Hasil korelasi parsial sebagai berikut :
38 Tabel 4.6 Korelasi Parsial Hubungan antara Unsur-Unsur Indeks Kepuasan Staf Seagai Kotrol di Rumah Sakit Umum Daerah Cideres Kabupaten Majalengka Periode Semester 1 Tahun 2023 Correlations Control Variables Kece patan Kete patan Kera mahan Kenya manan Corr. 1.000 .048 -.608 -.322 Sig. (2-tailed) . .191 .000 .000 Kecepatan df 0 753 753 753 Corr. .048 1.000 -.464 -.424 Sig. (2-tailed) .191 . .000 .000 Ketepatan df 753 0 753 753 Corr. -.608 -.464 1.000 -.193 Sig. (2-tailed) .000 .000 . .000 Keramahan df 753 753 0 753 Corr. -.322 -.424 -.193 1.000 Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 . Kepuasan Kenyamanan df 753 753 753 0 Hasil korelasi parsial interaksi antara unsur-unsur kepuasan staf tenaga kesehatan dengan kepuasan sebagai kontrol dikatakan berhubungan pada nilai signifikasi probability (p) < α (0,05), bila diatas nilai tersebut dikatakan tidak berhubungan secara signifikan, sedangkan untuk mencari besarnya prosentase nilai hubungan maka dihitung dengan rumus koefisien determinasi (R2 x 100%). Dari hasil analisis hubungan antar unsur kepuasan diperoleh unsur yang saling berkorelasi satu sama lainnya secara sigifikan < α (0,05) yaitu: a. Unsur kecepatan dengan keramahan r -0.608 negatif, sig. 0.000 < 0.05 ada hubungan signifikan b. Unsur kecepatan dengan kenyamanan r -0.322 negatif, sig. 0.000 < 0.05 ada hubungan signifikan c. Unsur ketepatan dengan keramahan r -0.464 negatif, sig. 0.000 < 0.05 ada hubungan signifikan
39 d. Unsur ketepatan dengan kenyamanan r -0.424 negatif, sig. 0.000 < 0.05 ada hubungan signifikan e. Unsur keramahan dengan kenyamanan r -0.193 negatif, sig. 0.000 < 0.05 ada hubungan signifikan Hasil analisis diperoleh bahwa setiap unsur kepuasan saling berhubungan, kecuali unsur kecepatan dengan ketepatan (sig. 0191>α). Nilai hubungan antar unsur kepuasan yang diperoleh dalam korelasi kategori negatif. Interpretasinya maka jika salah satu unsur kepuasan menurun, maka unsur kepuasan lainnya akan menurun. Besarnya proporsi koefisien hubungan antar unsur berdasarkan prioritas dari prosentase tertinggi sampai terendah yaitu : a. Unsur kecepatan dengan keramahan saling berhubungan dengan kontribusi sebesar 36.97% b. Unsur ketepatan dengan keramahan saling berhubugan dengan kontribusi sebesar 21.53% c. Unsur ketepatan dengan kenyamanan saling berhubungan dengan kontribusi sebesar 19.98% d. Unsur kecepatan dengan kenyamanan saling berhubungan dengan kontribusi sebesar 10.37% e. Unsur keramahan dengan kenyamanan saling berhubungan dengan kontribusi sebesar 3.72%
40 E. Kendala dan Hambatan Kepuasan Staf Hambatan dan kendala kepuasan staf yang dikaji dalam survei ini diperoleh berdasarkan inventarisir saran dan masukan yang dicatat responden pada kolom kuesioner pada masing-masing ruang kerja yang hasilnya sebagai berikut : Tabel 4.7 Inventarisir Saran dan Masukan Responden Staf di RSUD Cideres Periode Semester 1 Tahun 2023 Deskripsi Saran dan Masukan No Ruang Kerja Kecepatan Ketepatan Keramahan Kenyamanan 1. IGD - Kelengkapan alat kurang sesuai kebutuhan Penerangan ruangan kurang Kesejahteraan IGD kurang 2. Dadali 2 Pencahayaan ruangan kurang memadai Pendingin ruangan kurang dingin - Ruang recepsionis kurang dingin 3. Cendrawasih - Peralatan minta di cek secara berkala Monitoring saran prasarana rutin - Di buat shiff untuk CS Jadwal shiff utk CS, pengecekan utk penerangan dan suhu ruangan, tersedianya bel px utk px VIP minta tambahan perawat laki-laki Penambahan CS Peningkatan kebersihan lingkungan 4. Sanitasi - - Keramahan dan komunikasi ke pelanggan ditingkatkan Komunikasi dengan pasien kurang baik - 5. IPSRS - SDM kurang, kecepatan dan ketepatan barang pesanan terlambat datang - - 6. Rekam Medis Komputer internet dan printer kurang Scener Kekurangan kebutuhan peralatan Perlu sharring capacity bulding Pewangi ruangan sinergitas yang baik 7. Rehabilitasi Medik Ruangan komputer tidak ada printer, Partisi triflek harusnya tembok - Alat terapi sangat tidak memadai dan di bawah
41 komputer terlalu kecil standar Alat terapi sudah rusak perlu di beli yang baru Ruangan kurang besar 8. IBS/Bedah Sentral Jam dinding digital, tempat cuci tangan Lampu operasi rusak, spon dan sikat tidak ada - AC seringr rusak, pintu kamar oprasi rusak 9. Customer Service - - - Penumpukan pasien saat mengambil obat dan melakukan pendaftaran 10 Bagian Diklat Litbang PEP Kecepatan internet kurang 1) Toilet utk karyawan kurang bersih dan banyak yang tidak berfungsi 2) Kursi pegawai sebaiknya menggunakan yang roda berputar 3) Alat cetak printer kurang berfungsi dengan baik - 1) Ada tanaman seperti ilalang di atap gedung yang cukup menggangu penglihatan 2) Diadakan rest area untuk pegawai dan keluarga pasien yang representatif - 11 Bagian Keuangan - Bagian keuangan harus punya gudang arsip sendiri - Ruang untuk keuangan agar diperluas Dari tabel inventarisir saran dan masukan tersebut dapat dideskripsikan kurangnya kepuasan staf sebagai berikut : 1. Kendala Yang Dihadapi a. Staf Ruang IGD menganggap kurangnya kepuasan kerja terkendala kurangnya kelengkapan alat kurang sesuai dari kebutuhan, kurangnya cahaya penerangan, dan kurangnya kesejahteraan staf saat bekerja. b. Staf Ruang Dadali Lantai 2 kurangnya kepuasan kerja terkendala pencahayaan ruangan yang masih kurang memadai, pendingin ruangan yang kurang dingin, terutama pada ruang recepsionis yang kurang dingin.
42 c. Staf Ruang Cendrawasih menganggap kurangnya kepuasan kerja terkendala peralatan sarana dan prasarana yang kurang, sehingga menyarankan adanya cek berkala dan monitoring secara rutin, kendala pergantian shift kerja, kurang petugas, peralatan dan kurangnya kebersihan lingkungan, sehingga megajukan saran dan masukan agar dibuat jadwal shift kerja untuk CS, pengecekan untuk penerangan dan suhu ruangan, penyediaan bel px untuk px VIP, permintaa tambahan perawat laki-laki, penambahan CS serta peningkatan kebersihan lingkungan/ruang. d. Staf Ruang Sanitasi menganggap kurangnya kepuasan kerja terkendala masih kurangnya keramahan dan komunikasi ke pasien, sehingga menyarakan perlunya upata peningkatan keramahan melalui komunikasi yang lebih baik e. Staf Ruang IPSRS menganggap kurangnya kepuasan kerja terkendala masih kurangnya SDM, kurangnya kecepatan dan ketepatan barang pesanan yang selalu terlambat datang. f. Staf Ruang Rekam Medis menganggap kurangnya kepuasan kerja terkendala kurangnya sarana komputer akses internet dan alat printer, kekurangan kebutuhan peralatan scener, perlu kesempatan sharring capacity bulding untuk petugas serta kebutuhan pewangi ruangan untuk sinergitas yang baik. g. Staf Ruang Rehabilitasi Medik menganggap kurangnya kepuasan kerja terkendala tidak adanya ruangan computer, tidak ada printer, dan komputer yang ada terlalu kecil, menyarankan partisi triflek yang seharusnya tembok, kondisi alat terapi sangat tidak memadai dan di bawah standar, alat terapi sudah rusak perlu di beli yang baru, dan ruangan kurang besar. h. Staf Ruang Instalasi Bedah Sentral menganggap kurangnya kepuasan kerja terkendala tidak adanya jam dinding digital, tempat cuci tangan, lampu operasi rusak, spon dan sikat tidak ada, selain itu kondisi AC sering rusak, dan pintu kamar operasi rusak.
43 i. Staf Ruang Customer Service menganggap kurangnya kepuasan kerja terkendala situasi penumpukan pasien saat mengambil obat dan melakukan pendaftaran. j. Staf Ruang Diklat Litbang dan PEP menganggap kurangnya kepuasan kerja terkendala kecepatan internet kurang, toilet untuk karyawan kurang bersih dan banyak yang tidak berfungsi, menyarankan kursi pegawai sebaiknya menggunakan yang roda berputar, alat cetak printer kurang berfungsi dengan baik, adanya tanaman seperti ilalang di atap gedung yang cukup menggagu penglihatan, dan menyarankan perlunya diadakan rest area untuk pegawai dan keluarga pasien yang representative. k. Staf Ruang Bagian Keuangan menganggap kurangnya kepuasan kerja terkendala bayaknya arsip yang seharusya mempunyai gudang arsip sendiri, dan menyarankan ruangan untuk keuangan agar diperluas 2. Hambatan dan Masalahnya Sesuai deskripsi di atas kendala utama kepuasan staf ruang kerja yaitu belum seluruhnya tergali hambatan atas kebutuhan dan kondisi di setiap ruang kerja, dan hanya beberapa ruang yang menyampaikan keluhan saran dan masukannya. Adapun kendala yang menjadi prioritas hasil survei dengan permasalahan sebagai penghambat kepuasan staf diantaranya : a. Masih banyaknya kebutuhan alat dan kelengkapan yang belum terpenuhi sehingga menghambat kinerja staf tenaga medis pafda beberapa ruang kerja/pelayanan b. Kurang berjalannya monitoring/pengawasan atas sarana prasarana yang ada di setiap ruang kerja, termasuk pengecekan alat maupun perbaikannya yang terkesa lamban. c. Masih adanya beberapa alat medis yang belum memenuhi standar, sehingga menghambat kinerja pelayanan d. Masih lambatnya waktu pengiriman barang pesanan sampai untuk kebutuhan pada ruang kerja
44 e. Kurangya luasnya ruang kerja sehingga perlu disediakan ruang baru, maupun penambahan ruang lain sesuai kebutuhan ruang kerja masing- masing f. Kurangya tenaga SDM pada beberapa ruang kerja sehingga perlu ditambah untuk efektivitas kerja g. Kurangnya tingkat kebersihan prasarana gedung untuk ditingkatkan pemeliharaannya h. Masih lemahnya pengelolaan manajemen kerja SDM baik secara teknis maupun secara kompetensi petugas dalam berkomunikasi meghadapi klien/pasien.
45 BAB V PENUTUP A. Simpulan Simpulan hasil survei kepuasan staf terhadap tenaga kesehatan sebagai berikut: 1. Indeks kepuasan Staf Tenaga Kesehatan Rumah Sakit Umum Daerah Cideres Kabupaten Majalengka Periode Semester 1 Tahun 2023 dengan indeks sebesar 76.67 kategori huruf mutu B kriteria kinerja pelayanan Baik. Unsur kepuasan meliputi keramahan kerja 79.59 (B) dan ketepatan 77.04 (B) dengan kriteria baik, kenyamanan 76.15 (C), dan kecepatan 73.89 (C) dengan kriteria kurang baik. 2. Indeks kepuasan staf menurut ruang kerja di Rumah Sakit Umum Daerah Cideres Kabupaten Majalengka Periode Semester 1 Tahun 2023 paling tinggi Ruang IPSRS 78.61 (B) dan ruang lainnya dalam kategori baik, paling rendah di IGD 62.75 (D) dan Rehabilitasi Medik 62.80 (D) dalam kategori tidak baik, sedangkan Laundry 70.17 (C), Verifikasi asuransi kesehatan 74.28 (C), Galatik 74.46 (C), Rajawali 1 74.49 (C), Gizi 74.49 (C), Dadali 1 74.49 (C), dan Customer Service 75.67 (C) dalam kategori kurang baik. 3. Tingkat kepuasan staf Rumah Sakit Umum Daerah Cideres Kabupaten Majalengka Periode Semester 1 Tahun 2023 mayoritas mempersepsikan kepuasan kerja kategori kurang baik (63,1%), kategori baik (23.3%), kategori sangat baik (8.3%) dan kategori tidak baik (5,3%), 4. Hubungan antara unsur-unsur indeks kepuasan staf di Rumah Sakit Umum Daerah Cideres Kabupaten Majalengka Periode Semester 1 Tahun 2023 diataranya paling tinggi hubungan unsur kecepatan dengan keramahan (36.97%), ketepatan dengan keramahan (21.53%), ketepatan dengan kenyamanan (19.98%), kecepatan dengan kenyamanan (10.37%), keramahan dengan kenyamanan (3.72%), sedangkan kecepatan dengan ketepatan tidak ada hubungan yang signifikan.
46 5. Hambatan dan kendala kepuasan staf di Rumah Sakit Umum Daerah Cideres Kabupaten Majalengka Periode Semester 1 Tahun 2023 terkedala banyaknya kebutuhan alat dan kelengkapan yang belum terpenuhi di ruang kerja, kurangya monitoring/pengawasan sarana prasarana dan pengecekan alat, kondisi alat medis yang belum memenuhi standar, lambatnya pengiriman barang pesanan, dan kurang luasnya area ruang kerja. B. Saran dan Rencana Tindak Lanjut Perbaikan Beberapa sumbangsih saran umpan balik yang relevan dari hasil riset/survei kepuasan staf terhadap upaya perbaikan kualitas kinerja tenaga medis setiap ruang kerja pada pelayanan di RSUD Cideres diantaranya dengan upaya : 1. Pengadaan pemenuhan kebutuhan alat, terhadap target objek ruang berupa a. Kelengkapan alat medis di IGD b. Komputer, Printer, dan Internet di Rekam Medis, Rehabilitasi Medik, dan Diklat Litbang PEP c. Scanner di Rekam Medis d. Pewangi Ruangan di Rekam Medis e. Jam dinding digital, tempat cuci tangan, spon dan sikat di IBS f. Penyediaan bel px utk px VIP di Cendrawasih g. Kursi pegawai roda berputar di Diklat Litbang PEP 2. Monitoring sarana prasarana, pengecekan alat dan perbaikan a. Perbaikan lampu operasi di IBS b. Pengecekan dan Perbaikan AC di Dadali 2, IBS dan Cendrawasih c. Perbaikan pintu kamar operasi di IBS d. Pengecekan sarana prasarana alat di Cendrawasih e. Pengecekan dan penambahan penerangan dan pencahayaan di IGD, Dadali 2, dan Cendrawasih f. Pergantian partisi triflek menjadi tembok di Rehabilitasi Medik g. Perbaikan Toilet Karyawan di Diklat Litbang PEP
47 3. Standarisasi dan kalibrasi alat terapi di Rehabilitasi Medik, 4. Peningkatan akses kecepatan barang pesanan untuk kebutuhan kerja, terhadap target objek ruang IPSRS 5. Perluasan, Penambahan dan Penyediaan Kebutuhan Ruang, meliputi : a. Penambahan Ruang komputer di Rehabilitasi Medik b. Perluasan Ruang di Rehabilitasi Medik, dan Bagian Keuangan c. Pengadaan rest area untuk pegawai dan keluarga pasien yang representative d. Penambahan gudang arsip di Bagian Keuangan e. Pengembangan ruang japati menjadi rumah duka tipe B. 6. Penambahan SDM tenaga a. Penambahan CS di Cendrawasih b. Penambahan Perawat laki-laki di Cendrawasih c. Tenaga kebersihan secara umum d. Tenaga pemulasaraan jenazah i. Peningkatan kebersihan a. Peingkatan kebersihan toilet bagi karyawan b. Pembersihan ilalang dan pengecatan gedung. 7. Pengelolaan manajemen kerja dan SDM h. Penyejahteraan staf di IGD i. Pengelolaan pembuatan shift kerja dan jadwal shift untuk CS Staf di Cendrawasih j. Pelaksanaan sharring capacity bulding staf di Rekam medis k. Peningkatan keramahan staf secara umum melalui pengembangan komunikasi petugas dengan pasien/klien l. Penerapan teknis mekanisme dan informasi serta solusi bagi staf di customer service rawat jalan saat terjadi penumpukan pasien yang mengambil obat maupun saat melakukan pendaftaran.
48 DAFTAR PUSTAKA A. Perundang-Undangan dan Peraturan Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 44 Tahun 2009 Tentang Rumah Sakit Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 8 Tahun 1999 Tentang Perlindungan Konsumen Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor : 129/Menkes/SK/II/2008 Tentang Standar Pelayanan Minimal Rumah Sakit Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 340/Menkes/Per/III/2010 tentang Rumah Sakit Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 3 Tahun 2020 Tentang Klasifikasi Dan Perizinan Rumah Sakit Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 47 Tahun 2021 Tentang Penyelenggaraan Bidang Perumahsakitan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 8 Tahun 2021 Tentang Sistem Manajemen Kinerja Pegawai Negeri Sipil Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 6 Tahun 2022 Tentang Pengelolaan Kinerja Pegawai Aparatur Sipil Negara B. Referensi Buku Sugiyono. 2019. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R & D. Bandung : Alfa Beta. Deriba, BK, Sinke, SO, Ereso, BM, Badacho, AS. 2017. Health professionals’ job satisfaction and associated factors at public health centers in West Ethiopia. Human Resources for Health 15: 36.
49 C. Riset Survei Terdahulu RSUD Cideres. 2016. Penilaian Keramahan Petugas Pelayanan Kesehatan (Studi Evaluasi Perilaku Petugas dalam Melayani Konsumen di Unit Pelayanan Rumah Sakit) Cideres Tahun 2016. Majalengka : RSUD Cideres. RSUD Cideres. 2017. Indeks Kepuasan Pasien Terhadap Keramahan Petugas Instalasi Gawat Darurat Dan Tingkat Kepuasan Staf Terhadap Kenyamanan Fasilitas Di Rumah Sakit Umum Daerah Cideres Kabupaten Majalengka Tahun 2017. Majalengka : RSUD Cideres. RSUD Cideres. 2018. Indeks Kepuasan Pasien Terhadap Keramahan Petugas Dan Tingkat Kepuasan Staf Terhadap Kenyamanan Fasilitas Di Rumah Sakit Umum Daerah Cideres Kabupaten Majalengka Tahun 2018. Majalengka : RSUD Cideres. RSUD Cideres. 2019. Indeks Kepuasan Masyarakat dan Indeks Kepuasan Staf terhadap Pelayanan di Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Cideres Kabupaten Majalengka Tahun 2019. Majalengka : RSUD Cideres. RSUD Cideres. 2020. Tingkat Kepuasan Masyarakat Dan Staf Pada Unit Pelayanan Rumah Sakit Umum Daerah (Rsud) Cideres Kabupaten Majalengka Tahun 2020. Majalengka : RSUD Cideres. RSUD Cideres. 2021. Tingkat Kepuasan Masyarakat Dan Staf Pada Unit Pelayanan Rumah Sakit Umum Daerah (Rsud) Cideres Kabupaten Majalengka Tahun 2021. Majalengka : RSUD Cideres. RSUD Cideres. 2022. Indeks Kepuasan Pasien Terhadap Keramahan pada Unit Pelayanan Rumah Sakit Umum Daerah (Rsud) Cideres Kabupaten Majalengka Tahun 2022. Majalengka : RSUD Cideres. LAMPIRAN-LAMPIRAN
LAMPIRAN
Lampiran 1 Daftar Jumlah Staf RSUD Cideres Tahun 2023 No Ruang Kerja/Instalasi Staf % 1 Dewan Pengawas 3 0.4 2 Pemulasaraan Jenazah/Japati 5 0.7 3 Rajawali 1 15 2.0 4 VK 12 1.6 5 Poned IGD 10 1.3 6 Hemodialisa 10 1.3 7 Parkit 21 2.8 8 IGD 29 3.8 9 Portir IGD 8 1.1 10 Elang 16 2.1 11 Dadali 2 17 2.2 12 Galatik 20 2.6 13 Cendrawasih 17 2.2 14 Kutilang 17 2.2 15 Jatayu 1 18 2.4 16 ICU 23 3.0 17 Dadali 1 15 2.0 18 Jatayu 2 14 1.9 19 ODC/Thelasemi 5 0.7 20 Laundry 8 1.1 21 Sanitasi 47 6.2 22 Gizi 30 4.0 23 IPSRS 14 1.9 24 SIMRS 10 1.3 25 Rekam Medis 31 4.1 26 Radiologi 11 1.5 27 Laboratorium 32 4.2 28 Farmasi 35 4.6 29 Rehabilitasi Medik 6 0.8 30 CSSD 9 1.2 31 IBS/Bedah Sentral 19 2.5 32 Rawat Jalan 39 5.2 33 Verifikasi Askes 12 1.6 34 Instalasi Rawat Inap, Komite Keperawatan, Promkes dan IPCN 14 1.9 35 Pengemudi 6 0.8 36 Satpam 22 2.9 37 Customer Service 1 0.1 38 Gudang Induk 5 0.7 39 Ruang Kendali 1 0.1 40 Kasir 6 0.8 41 Staf Medis Fungsional 53 7.0 42 Pelayanan Keperawatan dan Kebidanan 7 0.9 43 Pelayanan Kefarmasian dan Pelayanan Non Medik 10 1.3
44 Bidang Pelayanan Medik dan Penunjang Medik 7 0.9 45 Bagian Pendidikan dan Pelatihan, Penelitian dan Pengembangan, Perencanaan, Evaluasi dan Pelaporan 8 1.1 46 Bagian Keuangan 21 2.8 47 Bagian Umum 17 2.2 Jumlah 756 100
Lampiran 2 KUESIONER SURVEI INDEKS KEPUASAN STAF UNIT PELAYANAN RSUD CIDERES TAHUN 2023 A. PETUNJUK PENGISIAN 1. Isilah identitas responden secara jelas dan lengkap 2. Berikan tanggapan Saudara selaku pegawai terhadap kondisi lingkungan pelayanan di tempat kerja 3. Jawablah pernyataan dengan memberikan tanda ceklis (√), lingkaran (O) atau silang (X), jika: TB (TIDAK BAIK), KB (KURANG BAIK), B (BAIK), dan SB: (SANGAT BAIK). 4. Kunjungi Link: https://forms.gle/29tZL5YLE62W45bk9 B. IDENTITAS RESPONDEN Nama (Inisial) : ................................... Usia : ........ Tahun Jenis Kelamin : □ L □ P Pendidikan : □ SMA □ D1 □ D3 □ S1 □ S2 □ S3 C. PERSEPSI KEPUASAN STAF Pilihan PERNYATAAN KEPUASAN STAF TB KB B SB Deskripsi/ Kondisi KECEPATAN 1) Perangkat/alat yang dibutuhkan dalam bekerja secara umum tersedia. 2) Peralatan kerja yang rusak dapat diperbaiki dengan segera 3) Terdapat peralatan pengganti yang dapat digunakan di saat peralatan utama rusak 4) Peralatan yang digunakan untuk bekerja sesuai dengan kemampuan yang dimiliki Kecepatan kerja dipengaruhi alat/ perangkat, alat apa yang kurang? KETEPATAN 1) Sarana prasarana yang ada pada fasilitas kerja secara umum cukup lengkap 2) Fasilitas yang ada sesuai dengan kebutuhan petugas masing- masing dalam bekerja 3) Produk yang digunakan pada fasilitas sesuai standar 4) Sarana prasarana yang ada di lingkungan/ruang kerja cukup aman dipergunakan, termasuk kehigienisannya 5) Kapasitas ruang petugas dalam bekerja sesuai jumlah Ketepatan kerja dipengaruhi sarana prasarana, sarana apa yang kurang? KERAMAHAN 1) Penampilan petugas rapih dengan kelengkapan identitas, seragam dan pelindung diri 2) Menghadapi klien dengan menyapa secara ramah 3) Kesopanan selalu dijaga dalam interaksi dengan klien maupun dengan rekan kerja 4) Petugas berkolaborasi saling membantu untuk mempermudah pekerjaan Keramahan dalam bekerja mendukung produktivitas kerja, apa yang kurang? KENYAMANAN 1) Lingkungan/ruang tempat bekerja tenang/tidak bising 2) Cahaya dalam ruang/tempat kerja sesuai dengan kebutuhan. 3) Kondisi udara sesuai/ tidak timbul pencemaran seperti bau dan asap 4) Suhu ruang/tempat kerja sesuai dengan kondisi yang diharapkan 5) Kelembaban udara segar, tidak menimbulkan pengap/sesak dalam bekerja, dan benda-benda di sekitar tidak bedebu dan berair (lembab) 6) Fasilitas air bersih tersedia dan memadai kebutuhan 7) Partisi pelayanan memadai sesuai standar privacy Kenyamanan kerja berkaitan dengan kondisi lingkungan sekitar, apa yang kurang? Kritik/Saran/Masukan : (Lembar belakang dapat digunakan)
U1 U2 U3 U4 U1 U2 U3 U4U5 U1 U2 U3 U4 U1 U2 U3 U4 U5 U6U7 1 Dewan Pengawas 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 2 Dewan Pengawas 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 3 Dewan Pengawas 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 81.25 3 4 Pemulasaraan Jenazah/Japati 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 5 Pemulasaraan Jenazah/Japati 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 6 Pemulasaraan Jenazah/Japati 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 75.89 2 7 Pemulasaraan Jenazah/Japati 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 8 Pemulasaraan Jenazah/Japati 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 87.32 3 9 Rajawali 1 3 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 2 66.74 2 10 Rajawali 1 3 2 2 3 3 2 3 2 2 3 3 3 3 2 2 2 2 2 3 2 62.77 1 11 Rajawali 1 3 2 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 3 3 66.16 2 12 Rajawali 1 3 1 1 1 2 2 3 2 2 2 3 3 3 2 3 2 2 3 3 2 55.49 1 13 Rajawali 1 3 2 2 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 2 2 2 3 2 64.60 1 14 Rajawali 1 3 2 1 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 2 3 3 2 65.18 2 15 Rajawali 1 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 71.88 2 16 Rajawali 1 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 71.88 2 17 Rajawali 1 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 2 3 3 3 75.67 2 18 Rajawali 1 3 1 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 70.31 2 19 Rajawali 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 74.11 2 20 Rajawali 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 79.69 3 21 Rajawali 1 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 87.50 3 22 Rajawali 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 100.00 4 23 Rajawali 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 100.00 4 24 VK/Bersalin 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 25 VK/Bersalin 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 26 VK/Bersalin 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 27 VK/Bersalin 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 28 VK/Bersalin 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 29 VK/Bersalin 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 30 VK/Bersalin 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 31 VK/Bersalin 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 32 VK/Bersalin 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 33 VK/Bersalin 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 78.13 3 34 VK/Bersalin 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 79.69 3 35 VK/Bersalin 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 95.31 4 36 Poned IGD 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 37 Poned IGD 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 38 Poned IGD 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 39 Poned IGD 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 40 Poned IGD 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 41 Poned IGD 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 42 Poned IGD 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 43 Poned IGD 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 78.13 3 44 Poned IGD 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 78.13 3 45 Poned IGD 3 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 91.61 4 Lampiran 3 TABULASI DATA SKOR INDEKS KEPUASAN STAF RSUD CIDERES RUANG KERJA NO Skor (%) PERIODE SEMESTER 1 BULAN JANUARI-JUNI TAHUN 2023 PERSEPSI KEPUASAN STAF RSUD CIDERES PERIODE SMT 1 TAHUN 2023 Mutu KENYAMANAN KERAMAHAN KETEPATAN KECEPATAN
46 Hemodialisa 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 72.86 2 47 Hemodialisa 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 48 Hemodialisa 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 49 Hemodialisa 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 50 Hemodialisa 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 51 Hemodialisa 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 52 Hemodialisa 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 53 Hemodialisa 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 54 Hemodialisa 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 76.56 2 55 Hemodialisa 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 93.75 4 56 Parkit 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 57 Parkit 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 58 Parkit 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 77.46 3 59 Parkit 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 60 Parkit 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 75.89 2 61 Parkit 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 77.81 3 62 Parkit 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 75.89 2 63 Parkit 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 75.89 2 64 Parkit 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 75.89 2 65 Parkit 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 75.89 2 66 Parkit 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 77.81 3 67 Parkit 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 68 Parkit 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 78.13 3 69 Parkit 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 78.13 3 70 Parkit 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 71 Parkit 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 76.56 2 72 Parkit 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 77.81 3 73 Parkit 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 77.50 3 74 Parkit 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 4 4 4 3 3 4 4 3 3 3 83.97 3 75 Parkit 3 3 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 89.82 4 76 Parkit 3 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 4 92.05 4 77 IGD 2 2 1 3 2 2 2 2 1 3 2 3 3 2 1 2 3 3 3 2 55.22 1 78 IGD 2 2 1 3 2 2 2 2 1 3 2 3 3 2 1 2 3 3 3 2 55.22 1 79 IGD 2 2 1 3 2 2 2 2 1 3 2 3 3 2 1 2 3 3 3 2 55.22 1 80 IGD 2 2 1 3 2 2 2 2 1 3 2 3 3 2 1 2 3 3 3 2 55.22 1 81 IGD 2 2 1 3 2 2 2 2 1 3 2 3 3 2 1 2 3 3 3 2 55.22 1 82 IGD 2 2 1 3 2 2 2 2 1 3 2 3 3 2 1 2 3 3 3 2 55.22 1 83 IGD 2 2 1 3 2 2 2 2 1 3 2 3 3 2 1 2 3 3 3 2 55.22 1 84 IGD 2 2 1 3 2 2 2 2 1 3 2 3 3 2 1 2 3 3 3 2 55.22 1 85 IGD 2 2 1 3 2 2 2 2 1 3 2 3 3 2 1 2 3 3 3 2 55.22 1 86 IGD 2 2 1 3 2 2 2 2 1 3 2 3 3 2 1 2 3 3 3 2 55.22 1 87 IGD 2 2 1 3 2 2 2 2 1 3 2 3 3 2 1 2 3 3 3 2 55.22 1 88 IGD 2 2 1 3 2 2 2 2 1 3 2 3 3 2 1 2 3 3 3 2 55.22 1 89 IGD 2 2 1 3 2 2 2 2 1 3 2 3 3 2 1 2 3 3 3 2 55.22 1 90 IGD 2 2 1 3 2 2 2 2 1 3 2 3 3 2 1 2 3 3 3 2 55.22 1 91 IGD 2 2 1 3 2 2 2 2 1 3 2 3 3 2 1 2 3 3 3 2 55.22 1 92 IGD 2 2 1 3 2 2 2 2 1 3 2 3 3 2 1 2 3 3 3 2 55.22 1 93 IGD 2 2 1 3 2 2 2 2 1 3 2 3 3 2 1 2 3 3 3 2 55.22 1 94 IGD 2 2 1 3 2 2 2 2 1 3 3 3 3 2 1 2 3 3 3 2 56.79 1 95 IGD 2 2 1 3 2 2 2 2 1 3 3 3 3 2 1 2 3 3 3 2 56.79 1 96 IGD 2 2 1 3 2 2 2 2 1 3 3 3 3 2 1 2 3 3 3 2 56.79 1 97 IGD 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2
98 IGD 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 99 IGD 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 100 IGD 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 101 IGD 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 102 IGD 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 103 IGD 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 104 IGD 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 105 IGD 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 106 Portir IGD 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 107 Portir IGD 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 108 Portir IGD 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 109 Portir IGD 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 110 Portir IGD 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 111 Portir IGD 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 112 Portir IGD 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 81.25 3 113 Portir IGD 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 87.86 3 114 Elang 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 115 Elang 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 116 Elang 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 117 Elang 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 118 Elang 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 75.89 2 119 Elang 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 120 Elang 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 77.81 3 121 Elang 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 122 Elang 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 76.79 3 123 Elang 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 77.81 3 124 Elang 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 125 Elang 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 76.79 3 126 Elang 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 77.46 3 127 Elang 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 79.38 3 128 Elang 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4 4 3 3 4 4 3 4 3 3 3 84.87 3 129 Elang 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 87.99 3 130 Dadali 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 76.79 3 131 Dadali 2 3 3 4 3 4 3 2 3 3 4 3 3 4 3 4 3 2 2 3 3 78.79 3 132 Dadali 2 3 2 2 3 3 3 3 3 2 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 76.88 3 133 Dadali 2 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 2 2 3 2 68.62 2 134 Dadali 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 2 3 2 3 71.07 2 135 Dadali 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 2 2 3 2 3 70.18 2 136 Dadali 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 74.11 2 137 Dadali 2 3 3 2 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 69.73 2 138 Dadali 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 139 Dadali 2 3 3 2 3 3 4 3 3 2 4 4 4 3 4 4 2 3 3 3 4 79.91 3 140 Dadali 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 4 3 4 3 4 3 83.26 3 141 Dadali 2 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 94.15 4 142 Dadali 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 81.25 3 143 Dadali 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 75.89 2 144 Dadali 2 4 3 3 3 4 4 4 3 3 4 3 4 3 3 3 2 4 2 4 4 84.33 3 145 Dadali 2 4 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 88.71 4 146 Dadali 2 3 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 88.71 4 147 Galatik 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 2 69.20 2 148 Galatik 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 70.09 2 149 Galatik 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 70.98 2
150 Galatik 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 70.09 2 151 Galatik 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 70.09 2 152 Galatik 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 70.09 2 153 Galatik 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 70.09 2 154 Galatik 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 71.88 2 155 Galatik 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 70.09 2 156 Galatik 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 70.98 2 157 Galatik 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 71.88 2 158 Galatik 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 70.09 2 159 Galatik 3 2 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 70.63 2 160 Galatik 3 2 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 70.63 2 161 Galatik 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 2 3 3 69.20 2 162 Galatik 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 70.09 2 163 Galatik 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 83.44 3 164 Galatik 3 3 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 3 4 90.49 4 165 Galatik 3 4 3 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 3 4 3 4 4 90.45 4 166 Galatik 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 96.88 4 167 Cendrawasih 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 80.58 3 168 Cendrawasih 2 2 1 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 1 3 3 3 64.82 1 169 Cendrawasih 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 73.75 2 170 Cendrawasih 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 79.69 3 171 Cendrawasih 2 2 1 3 2 2 1 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 60.71 1 172 Cendrawasih 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 74.11 2 173 Cendrawasih 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 4 4 4 2 2 3 3 3 3 2 74.20 2 174 Cendrawasih 3 3 2 3 2 3 3 3 3 4 4 4 3 2 2 3 3 3 3 2 74.20 2 175 Cendrawasih 3 3 2 3 2 3 3 3 3 4 4 4 3 2 2 3 3 3 3 2 74.20 2 176 Cendrawasih 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 4 4 3 3 3 3 1 3 3 3 73.84 2 177 Cendrawasih 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 178 Cendrawasih 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 179 Cendrawasih 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 180 Cendrawasih 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 80.58 3 181 Cendrawasih 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 3 82.14 3 182 Cendrawasih 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 87.50 3 183 Cendrawasih 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 100.00 4 184 Kutilang 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 185 Kutilang 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 186 Kutilang 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 187 Kutilang 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 188 Kutilang 4 4 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 96.25 4 189 Kutilang 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 190 Kutilang 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 191 Kutilang 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 192 Kutilang 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 193 Kutilang 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 194 Kutilang 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 195 Kutilang 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 196 Kutilang 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 197 Kutilang 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 198 Kutilang 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 199 Kutilang 3 3 3 3 3 4 3 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 83.75 3 200 Kutilang 4 4 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 90.00 4 201 Jatayu 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2
202 Jatayu 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 203 Jatayu 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 204 Jatayu 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 205 Jatayu 1 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 2 3 3 78.79 3 206 Jatayu 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 207 Jatayu 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 208 Jatayu 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 209 Jatayu 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 210 Jatayu 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 211 Jatayu 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 212 Jatayu 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 213 Jatayu 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 78.13 3 214 Jatayu 1 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 79.69 3 215 Jatayu 1 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 79.69 3 216 Jatayu 1 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 82.81 3 217 Jatayu 1 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 82.81 3 218 Jatayu 1 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 87.28 3 219 ICU 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 220 ICU 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 221 ICU 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 222 ICU 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 223 ICU 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 224 ICU 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 225 ICU 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 226 ICU 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 227 ICU 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 228 ICU 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 229 ICU 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 230 ICU 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 231 ICU 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 232 ICU 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 233 ICU 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 234 ICU 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 235 ICU 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 236 ICU 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 237 ICU 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 76.56 2 238 ICU 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 79.69 3 239 ICU 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 81.25 3 240 ICU 4 3 4 3 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 93.13 4 241 ICU 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 100.00 4 242 Dadali 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 243 Dadali 1 3 2 2 3 3 2 3 2 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 66.34 2 244 Dadali 1 3 2 2 3 3 2 3 2 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 66.34 2 245 Dadali 1 3 2 2 3 3 2 3 2 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 66.34 2 246 Dadali 1 3 2 2 3 3 2 3 2 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 66.34 2 247 Dadali 1 3 2 2 3 3 2 3 2 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 66.34 2 248 Dadali 1 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 83.39 3 249 Dadali 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 250 Dadali 1 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 71.88 2 251 Dadali 1 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 71.88 2 252 Dadali 1 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 71.88 2 253 Dadali 1 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2
254 Dadali 1 3 2 2 3 3 4 3 3 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 79.96 3 255 Dadali 1 3 2 2 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 90.63 4 256 Dadali 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 100.00 4 257 Jatayu 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 73.44 2 258 Jatayu 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 73.44 2 259 Jatayu 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 73.44 2 260 Jatayu 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 73.44 2 261 Jatayu 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 71.88 2 262 Jatayu 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 84.82 3 263 Jatayu 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 83.39 3 264 Jatayu 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 265 Jatayu 2 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 2 3 3 3 72.54 2 266 Jatayu 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 267 Jatayu 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 76.56 2 268 Jatayu 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 80.94 3 269 Jatayu 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 3 83.84 3 270 Jatayu 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 86.96 3 271 ODC/Thelasemi 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 272 ODC/Thelasemi 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 273 ODC/Thelasemi 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 274 ODC/Thelasemi 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 275 ODC/Thelasemi 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 84.82 3 276 Laundry 3 3 3 3 4 3 3 2 2 3 3 3 2 2 3 3 2 3 2 3 69.51 2 277 Laundry 2 3 3 2 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2 64.02 1 278 Laundry 2 2 3 3 2 2 3 2 2 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2 2 60.63 1 279 Laundry 2 3 3 2 2 2 3 2 3 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 61.88 1 280 Laundry 3 3 3 3 4 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 71.96 2 281 Laundry 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 2 3 3 3 78.48 3 282 Laundry 3 2 2 2 3 3 2 2 3 2 3 4 3 2 2 2 2 2 3 3 63.35 1 283 Laundry 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 2 2 4 4 93.30 4 284 Sanitasi 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 285 Sanitasi 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 73.13 2 286 Sanitasi 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 287 Sanitasi 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 288 Sanitasi 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 289 Sanitasi 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 290 Sanitasi 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 1 3 3 3 3 3 3 70.09 2 291 Sanitasi 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 292 Sanitasi 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 293 Sanitasi 2 2 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4 3 3 2 4 4 4 4 83.30 3 294 Sanitasi 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 295 Sanitasi 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 4 4 3 3 3 4 3 82.05 3 296 Sanitasi 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 84.82 3 297 Sanitasi 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 4 4 3 4 4 4 3 82.28 3 298 Sanitasi 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 4 4 3 4 4 4 3 82.28 3 299 Sanitasi 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 2 3 3 2 3 70.76 2 300 Sanitasi 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 301 Sanitasi 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 302 Sanitasi 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 303 Sanitasi 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 304 Sanitasi 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 305 Sanitasi 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2
306 Sanitasi 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 307 Sanitasi 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 308 Sanitasi 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 309 Sanitasi 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 310 Sanitasi 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 311 Sanitasi 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 312 Sanitasi 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 313 Sanitasi 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 314 Sanitasi 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 315 Sanitasi 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 316 Sanitasi 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 317 Sanitasi 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 318 Sanitasi 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 319 Sanitasi 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 320 Sanitasi 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 321 Sanitasi 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 322 Sanitasi 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 323 Sanitasi 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 324 Sanitasi 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 79.06 3 325 Sanitasi 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 80.31 3 326 Sanitasi 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 3 3 83.66 3 327 Sanitasi 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 90.36 4 328 Sanitasi 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 89.46 4 329 Sanitasi 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 90.36 4 330 Sanitasi 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 100.00 4 331 Gizi 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 71.88 2 332 Gizi 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 71.88 2 333 Gizi 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 71.88 2 334 Gizi 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 71.88 2 335 Gizi 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 71.88 2 336 Gizi 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 71.88 2 337 Gizi 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 71.88 2 338 Gizi 3 2 2 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 67.59 2 339 Gizi 3 2 2 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 67.59 2 340 Gizi 3 2 2 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 67.59 2 341 Gizi 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 71.88 2 342 Gizi 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 71.88 2 343 Gizi 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 71.29 2 344 Gizi 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 71.29 2 345 Gizi 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 71.29 2 346 Gizi 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 71.29 2 347 Gizi 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 71.29 2 348 Gizi 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 71.29 2 349 Gizi 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 71.29 2 350 Gizi 3 3 2 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 70.04 2 351 Gizi 3 2 2 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 68.48 2 352 Gizi 3 2 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 69.73 2 353 Gizi 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 2 3 3 3 69.20 2 354 Gizi 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 71.88 2 355 Gizi 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 80.31 3 356 Gizi 4 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 87.77 3 357 Gizi 3 4 3 4 3 4 3 4 4 3 4 4 4 3 3 4 3 3 4 4 89.24 4
358 Gizi 3 4 4 3 3 4 3 4 3 3 4 4 4 3 4 4 3 4 3 4 88.88 4 359 Gizi 4 3 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3 4 92.01 4 360 Gizi 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 98.44 4 361 IPSRS 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 4 3 4 4 4 3 4 3 77.63 3 362 IPSRS 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 4 3 4 4 4 3 4 3 77.63 3 363 IPSRS 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 4 3 4 4 4 3 4 3 77.63 3 364 IPSRS 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 4 3 4 4 4 3 4 3 77.63 3 365 IPSRS 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 4 3 4 4 4 3 4 3 77.63 3 366 IPSRS 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 4 3 4 4 4 3 4 3 77.63 3 367 IPSRS 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 4 3 4 4 4 3 4 3 77.63 3 368 IPSRS 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 4 3 4 4 4 3 4 3 77.63 3 369 IPSRS 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 4 3 4 4 4 3 4 3 77.63 3 370 IPSRS 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 4 3 4 4 4 3 4 3 77.63 3 371 IPSRS 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 4 3 4 4 4 3 4 3 77.63 3 372 IPSRS 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 4 3 4 4 4 3 4 3 77.63 3 373 IPSRS 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 4 3 4 4 4 3 4 3 77.63 3 374 IPSRS 3 3 3 3 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 91.25 4 375 SIMRS 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 77.81 3 376 SIMRS 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 77.81 3 377 SIMRS 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 378 SIMRS 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 379 SIMRS 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 380 SIMRS 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 381 SIMRS 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 77.81 3 382 SIMRS 3 3 4 3 3 3 4 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 82.19 3 383 SIMRS 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 82.19 3 384 SIMRS 3 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 4 4 3 3 3 3 4 3 3 85.89 3 385 Rekam Medis 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 386 Rekam Medis 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 71.88 2 387 Rekam Medis 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 2 2 3 2 3 3 3 3 3 3 59.73 1 388 Rekam Medis 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 2 3 69.51 2 389 Rekam Medis 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 1 1 1 3 2 47.32 1 390 Rekam Medis 3 2 3 3 2 2 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 68.79 2 391 Rekam Medis 4 3 2 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 79.38 3 392 Rekam Medis 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 393 Rekam Medis 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 2 3 2 2 3 3 3 3 67.28 2 394 Rekam Medis 2 2 1 2 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 3 2 3 4 4 4 63.39 1 395 Rekam Medis 2 2 2 2 2 2 3 2 1 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 58.48 1 396 Rekam Medis 3 2 3 3 3 3 2 3 3 4 4 4 2 3 4 3 3 3 4 3 77.10 3 397 Rekam Medis 3 2 1 3 2 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 65.36 2 398 Rekam Medis 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 70.98 2 399 Rekam Medis 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 400 Rekam Medis 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 401 Rekam Medis 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 402 Rekam Medis 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 403 Rekam Medis 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 404 Rekam Medis 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 405 Rekam Medis 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 406 Rekam Medis 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 407 Rekam Medis 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4 3 3 3 4 3 81.47 3 408 Rekam Medis 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4 3 3 3 4 3 81.47 3 409 Rekam Medis 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4 3 3 3 4 3 81.47 3
410 Rekam Medis 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4 3 3 3 4 3 81.47 3 411 Rekam Medis 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 100.00 4 412 Rekam Medis 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 100.00 4 413 Rekam Medis 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 100.00 4 414 Rekam Medis 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 100.00 4 415 Rekam Medis 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 100.00 4 416 Radiologi 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 417 Radiologi 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 418 Radiologi 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 419 Radiologi 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 420 Radiologi 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 421 Radiologi 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 422 Radiologi 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 423 Radiologi 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 424 Radiologi 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 79.69 3 425 Radiologi 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 78.13 3 426 Radiologi 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 93.75 4 427 Laboratorium 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 428 Laboratorium 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 429 Laboratorium 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 430 Laboratorium 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 431 Laboratorium 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 432 Laboratorium 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 433 Laboratorium 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 434 Laboratorium 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 435 Laboratorium 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 436 Laboratorium 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 437 Laboratorium 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 438 Laboratorium 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 439 Laboratorium 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 440 Laboratorium 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 441 Laboratorium 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 442 Laboratorium 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 443 Laboratorium 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 444 Laboratorium 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 445 Laboratorium 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 446 Laboratorium 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 447 Laboratorium 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 448 Laboratorium 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 449 Laboratorium 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 450 Laboratorium 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 451 Laboratorium 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 452 Laboratorium 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 453 Laboratorium 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 454 Laboratorium 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 79.69 3 455 Laboratorium 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 85.71 3 456 Laboratorium 3 3 3 3 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 87.32 3 457 Laboratorium 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 100.00 4 458 Laboratorium 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 100.00 4 459 Farmasi 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 73.44 2 460 Farmasi 3 3 3 2 3 4 3 3 3 4 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 74.46 2 461 Farmasi 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 4 3 3 2 3 2 3 2 3 3 71.38 2
Indeks Kepuasan Staf RSUD Cideres
Indeks Kepuasan Staf RSUD Cideres
Indeks Kepuasan Staf RSUD Cideres
Indeks Kepuasan Staf RSUD Cideres
Indeks Kepuasan Staf RSUD Cideres
Indeks Kepuasan Staf RSUD Cideres
Indeks Kepuasan Staf RSUD Cideres
Indeks Kepuasan Staf RSUD Cideres
Indeks Kepuasan Staf RSUD Cideres
Indeks Kepuasan Staf RSUD Cideres
Indeks Kepuasan Staf RSUD Cideres
Indeks Kepuasan Staf RSUD Cideres
Indeks Kepuasan Staf RSUD Cideres
Indeks Kepuasan Staf RSUD Cideres
Indeks Kepuasan Staf RSUD Cideres
Indeks Kepuasan Staf RSUD Cideres
Indeks Kepuasan Staf RSUD Cideres
Indeks Kepuasan Staf RSUD Cideres
Indeks Kepuasan Staf RSUD Cideres
Indeks Kepuasan Staf RSUD Cideres
Indeks Kepuasan Staf RSUD Cideres
Indeks Kepuasan Staf RSUD Cideres
Indeks Kepuasan Staf RSUD Cideres
Indeks Kepuasan Staf RSUD Cideres
Indeks Kepuasan Staf RSUD Cideres
Indeks Kepuasan Staf RSUD Cideres
Indeks Kepuasan Staf RSUD Cideres
Indeks Kepuasan Staf RSUD Cideres
Indeks Kepuasan Staf RSUD Cideres
Indeks Kepuasan Staf RSUD Cideres
Indeks Kepuasan Staf RSUD Cideres
Indeks Kepuasan Staf RSUD Cideres
Indeks Kepuasan Staf RSUD Cideres
Indeks Kepuasan Staf RSUD Cideres
Indeks Kepuasan Staf RSUD Cideres
Indeks Kepuasan Staf RSUD Cideres
Indeks Kepuasan Staf RSUD Cideres
Indeks Kepuasan Staf RSUD Cideres

Recommended

IKM RS CDR 23 SMT 1 FULL.pdf
IKM RS CDR 23 SMT 1 FULL.pdfIKM RS CDR 23 SMT 1 FULL.pdf
IKM RS CDR 23 SMT 1 FULL.pdfMohammad Shafari
 
SOFT DATA SKM RSCDR22.PDF
SOFT DATA SKM RSCDR22.PDFSOFT DATA SKM RSCDR22.PDF
SOFT DATA SKM RSCDR22.PDFMohammad Shafari
 
IKM RSUD MJL 2023.pdf
IKM RSUD MJL 2023.pdfIKM RSUD MJL 2023.pdf
IKM RSUD MJL 2023.pdfMohammad Shafari
 
Ikm rsud cideres 2018
Ikm rsud cideres 2018Ikm rsud cideres 2018
Ikm rsud cideres 2018Mohammad Shafari
 
skm ikm rsud majalengka 2017 @abahylbkx
skm ikm rsud majalengka 2017 @abahylbkxskm ikm rsud majalengka 2017 @abahylbkx
skm ikm rsud majalengka 2017 @abahylbkxMohammad Shafari
 
Ikm rsud cideres 2020
Ikm rsud cideres 2020Ikm rsud cideres 2020
Ikm rsud cideres 2020Mohammad Shafari
 
SKM UPTD PUSKESMAS DTP JATIWANGI 2023.pdf
SKM UPTD PUSKESMAS DTP JATIWANGI 2023.pdfSKM UPTD PUSKESMAS DTP JATIWANGI 2023.pdf
SKM UPTD PUSKESMAS DTP JATIWANGI 2023.pdfMohammad Shafari
 
Laporan hasil survei ramah rsud cideres 2016
Laporan hasil survei ramah rsud cideres 2016Laporan hasil survei ramah rsud cideres 2016
Laporan hasil survei ramah rsud cideres 2016Mohammad Shafari
 

Recommended

IKM RS CDR 23 SMT 1 FULL.pdf
IKM RS CDR 23 SMT 1 FULL.pdfIKM RS CDR 23 SMT 1 FULL.pdf
IKM RS CDR 23 SMT 1 FULL.pdfMohammad Shafari
 
SOFT DATA SKM RSCDR22.PDF
SOFT DATA SKM RSCDR22.PDFSOFT DATA SKM RSCDR22.PDF
SOFT DATA SKM RSCDR22.PDFMohammad Shafari
 
IKM RSUD MJL 2023.pdf
IKM RSUD MJL 2023.pdfIKM RSUD MJL 2023.pdf
IKM RSUD MJL 2023.pdfMohammad Shafari
 
Ikm rsud cideres 2018
Ikm rsud cideres 2018Ikm rsud cideres 2018
Ikm rsud cideres 2018Mohammad Shafari
 
skm ikm rsud majalengka 2017 @abahylbkx
skm ikm rsud majalengka 2017 @abahylbkxskm ikm rsud majalengka 2017 @abahylbkx
skm ikm rsud majalengka 2017 @abahylbkxMohammad Shafari
 
Ikm rsud cideres 2020
Ikm rsud cideres 2020Ikm rsud cideres 2020
Ikm rsud cideres 2020Mohammad Shafari
 
SKM UPTD PUSKESMAS DTP JATIWANGI 2023.pdf
SKM UPTD PUSKESMAS DTP JATIWANGI 2023.pdfSKM UPTD PUSKESMAS DTP JATIWANGI 2023.pdf
SKM UPTD PUSKESMAS DTP JATIWANGI 2023.pdfMohammad Shafari
 
Laporan hasil survei ramah rsud cideres 2016
Laporan hasil survei ramah rsud cideres 2016Laporan hasil survei ramah rsud cideres 2016
Laporan hasil survei ramah rsud cideres 2016Mohammad Shafari
 
Skm rsud cideres 2019
Skm rsud cideres 2019Skm rsud cideres 2019
Skm rsud cideres 2019Mohammad Shafari
 
sk Program peningkatan mutu dan keselamatan pasien.docx
sk Program peningkatan mutu dan keselamatan pasien.docxsk Program peningkatan mutu dan keselamatan pasien.docx
sk Program peningkatan mutu dan keselamatan pasien.docxAnisaWidianti2
 
SKM UPTD MUNJUL 2023.pdf
SKM UPTD MUNJUL 2023.pdfSKM UPTD MUNJUL 2023.pdf
SKM UPTD MUNJUL 2023.pdfMohammad Shafari
 
SKM UPTD PKM LOJI 2023.pdf
SKM UPTD PKM LOJI 2023.pdfSKM UPTD PKM LOJI 2023.pdf
SKM UPTD PKM LOJI 2023.pdfMohammad Shafari
 
Ikm kjt19
Ikm kjt19Ikm kjt19
Ikm kjt19Mohammad Shafari
 
Dokumen Deksripsi SDMK Kabupaten Mamasa 2017
Dokumen Deksripsi SDMK Kabupaten Mamasa 2017Dokumen Deksripsi SDMK Kabupaten Mamasa 2017
Dokumen Deksripsi SDMK Kabupaten Mamasa 2017Muh Saleh
 
SALAGEDANG SKM 2023.pdf
SALAGEDANG SKM 2023.pdfSALAGEDANG SKM 2023.pdf
SALAGEDANG SKM 2023.pdfMohammad Shafari
 
Laporan keramahan petugas igd & tingkat kenyamanan staf rsud cideres 2017
Laporan keramahan petugas igd & tingkat kenyamanan staf rsud cideres 2017Laporan keramahan petugas igd & tingkat kenyamanan staf rsud cideres 2017
Laporan keramahan petugas igd & tingkat kenyamanan staf rsud cideres 2017Mohammad Shafari
 
SKM UPTD PKM PANYINGKIRAN 2023.pdf
SKM UPTD PKM PANYINGKIRAN 2023.pdfSKM UPTD PKM PANYINGKIRAN 2023.pdf
SKM UPTD PKM PANYINGKIRAN 2023.pdfMohammad Shafari
 
Skm 2019 rsud majalengka exclusive
Skm 2019 rsud majalengka exclusiveSkm 2019 rsud majalengka exclusive
Skm 2019 rsud majalengka exclusiveMohammad Shafari
 
LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PUSKESMAS TANJUNG (1).docx
LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PUSKESMAS TANJUNG (1).docxLAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PUSKESMAS TANJUNG (1).docx
LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PUSKESMAS TANJUNG (1).docxrajadevi1
 
BALIDA SKM PKM 2023.pdf
BALIDA SKM PKM 2023.pdfBALIDA SKM PKM 2023.pdf
BALIDA SKM PKM 2023.pdfMohammad Shafari
 
SKM UPTD PKM SINDANG 2023.pdf
SKM UPTD PKM SINDANG 2023.pdfSKM UPTD PKM SINDANG 2023.pdf
SKM UPTD PKM SINDANG 2023.pdfMohammad Shafari
 
SKM UPTD PKM KASOKADEL 2023.pdf
SKM UPTD PKM KASOKADEL 2023.pdfSKM UPTD PKM KASOKADEL 2023.pdf
SKM UPTD PKM KASOKADEL 2023.pdfMohammad Shafari
 
SUKAHAJI SKM 2023.pdf
SUKAHAJI SKM 2023.pdfSUKAHAJI SKM 2023.pdf
SUKAHAJI SKM 2023.pdfMohammad Shafari
 
MI. 4. MANAJEMEN SDM DI PUSKESMAS (1).ppt
MI. 4. MANAJEMEN SDM DI PUSKESMAS (1).pptMI. 4. MANAJEMEN SDM DI PUSKESMAS (1).ppt
MI. 4. MANAJEMEN SDM DI PUSKESMAS (1).pptUPTD Puskesmas Graha Indah
 
MI. 4. MANAJEMEN SDM DI PUSKESMAS (1).pdf
MI. 4. MANAJEMEN SDM DI PUSKESMAS (1).pdfMI. 4. MANAJEMEN SDM DI PUSKESMAS (1).pdf
MI. 4. MANAJEMEN SDM DI PUSKESMAS (1).pdfUPTD Puskesmas Graha Indah
 
PEDOMAN PEMBINAAN TERPADU PKM OLEH DINKES.pdf
PEDOMAN PEMBINAAN TERPADU PKM OLEH DINKES.pdfPEDOMAN PEMBINAAN TERPADU PKM OLEH DINKES.pdf
PEDOMAN PEMBINAAN TERPADU PKM OLEH DINKES.pdfazkar4
 
1- RENSTRA PERUBAHAN RSUD dr. ABDUL AZIZ 2018-2022.pdf
1- RENSTRA PERUBAHAN RSUD dr. ABDUL AZIZ 2018-2022.pdf1- RENSTRA PERUBAHAN RSUD dr. ABDUL AZIZ 2018-2022.pdf
1- RENSTRA PERUBAHAN RSUD dr. ABDUL AZIZ 2018-2022.pdfRSUDdrABDULAZIZ
 
#2 Sosialisasi SE Nakesdan, 2023 (1) [Read-Only].pdf
#2 Sosialisasi SE Nakesdan, 2023 (1) [Read-Only].pdf#2 Sosialisasi SE Nakesdan, 2023 (1) [Read-Only].pdf
#2 Sosialisasi SE Nakesdan, 2023 (1) [Read-Only].pdfdocyasakra
 
LPK-ylbk 2022.pdf
LPK-ylbk 2022.pdfLPK-ylbk 2022.pdf
LPK-ylbk 2022.pdfMohammad Shafari
 
LPK-ylbk 2021.pdf
LPK-ylbk 2021.pdfLPK-ylbk 2021.pdf
LPK-ylbk 2021.pdfMohammad Shafari
 

More Related Content

Similar to Indeks Kepuasan Staf RSUD Cideres

sk Program peningkatan mutu dan keselamatan pasien.docx
sk Program peningkatan mutu dan keselamatan pasien.docxsk Program peningkatan mutu dan keselamatan pasien.docx
sk Program peningkatan mutu dan keselamatan pasien.docxAnisaWidianti2
 
SKM UPTD PKM LOJI 2023.pdf
SKM UPTD PKM LOJI 2023.pdfSKM UPTD PKM LOJI 2023.pdf
SKM UPTD PKM LOJI 2023.pdfMohammad Shafari
 
Dokumen Deksripsi SDMK Kabupaten Mamasa 2017
Dokumen Deksripsi SDMK Kabupaten Mamasa 2017Dokumen Deksripsi SDMK Kabupaten Mamasa 2017
Dokumen Deksripsi SDMK Kabupaten Mamasa 2017Muh Saleh
 
Laporan keramahan petugas igd & tingkat kenyamanan staf rsud cideres 2017
Laporan keramahan petugas igd & tingkat kenyamanan staf rsud cideres 2017Laporan keramahan petugas igd & tingkat kenyamanan staf rsud cideres 2017
Laporan keramahan petugas igd & tingkat kenyamanan staf rsud cideres 2017Mohammad Shafari
 
SKM UPTD PKM PANYINGKIRAN 2023.pdf
SKM UPTD PKM PANYINGKIRAN 2023.pdfSKM UPTD PKM PANYINGKIRAN 2023.pdf
SKM UPTD PKM PANYINGKIRAN 2023.pdfMohammad Shafari
 
Skm 2019 rsud majalengka exclusive
Skm 2019 rsud majalengka exclusiveSkm 2019 rsud majalengka exclusive
Skm 2019 rsud majalengka exclusiveMohammad Shafari
 
LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PUSKESMAS TANJUNG (1).docx
LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PUSKESMAS TANJUNG (1).docxLAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PUSKESMAS TANJUNG (1).docx
LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PUSKESMAS TANJUNG (1).docxrajadevi1
 
SKM UPTD PKM SINDANG 2023.pdf
SKM UPTD PKM SINDANG 2023.pdfSKM UPTD PKM SINDANG 2023.pdf
SKM UPTD PKM SINDANG 2023.pdfMohammad Shafari
 
SKM UPTD PKM KASOKADEL 2023.pdf
SKM UPTD PKM KASOKADEL 2023.pdfSKM UPTD PKM KASOKADEL 2023.pdf
SKM UPTD PKM KASOKADEL 2023.pdfMohammad Shafari
 
PEDOMAN PEMBINAAN TERPADU PKM OLEH DINKES.pdf
PEDOMAN PEMBINAAN TERPADU PKM OLEH DINKES.pdfPEDOMAN PEMBINAAN TERPADU PKM OLEH DINKES.pdf
PEDOMAN PEMBINAAN TERPADU PKM OLEH DINKES.pdfazkar4
 
1- RENSTRA PERUBAHAN RSUD dr. ABDUL AZIZ 2018-2022.pdf
1- RENSTRA PERUBAHAN RSUD dr. ABDUL AZIZ 2018-2022.pdf1- RENSTRA PERUBAHAN RSUD dr. ABDUL AZIZ 2018-2022.pdf
1- RENSTRA PERUBAHAN RSUD dr. ABDUL AZIZ 2018-2022.pdfRSUDdrABDULAZIZ
 
#2 Sosialisasi SE Nakesdan, 2023 (1) [Read-Only].pdf
#2 Sosialisasi SE Nakesdan, 2023 (1) [Read-Only].pdf#2 Sosialisasi SE Nakesdan, 2023 (1) [Read-Only].pdf
#2 Sosialisasi SE Nakesdan, 2023 (1) [Read-Only].pdfdocyasakra
 

Similar to Indeks Kepuasan Staf RSUD Cideres (20)

Skm rsud cideres 2019
Skm rsud cideres 2019Skm rsud cideres 2019
Skm rsud cideres 2019
 
sk Program peningkatan mutu dan keselamatan pasien.docx
sk Program peningkatan mutu dan keselamatan pasien.docxsk Program peningkatan mutu dan keselamatan pasien.docx
sk Program peningkatan mutu dan keselamatan pasien.docx
 
SKM UPTD MUNJUL 2023.pdf
SKM UPTD MUNJUL 2023.pdfSKM UPTD MUNJUL 2023.pdf
SKM UPTD MUNJUL 2023.pdf
 
SKM UPTD PKM LOJI 2023.pdf
SKM UPTD PKM LOJI 2023.pdfSKM UPTD PKM LOJI 2023.pdf
SKM UPTD PKM LOJI 2023.pdf
 
Ikm kjt19
Ikm kjt19Ikm kjt19
Ikm kjt19
 
Dokumen Deksripsi SDMK Kabupaten Mamasa 2017
Dokumen Deksripsi SDMK Kabupaten Mamasa 2017Dokumen Deksripsi SDMK Kabupaten Mamasa 2017
Dokumen Deksripsi SDMK Kabupaten Mamasa 2017
 
SALAGEDANG SKM 2023.pdf
SALAGEDANG SKM 2023.pdfSALAGEDANG SKM 2023.pdf
SALAGEDANG SKM 2023.pdf
 
Laporan keramahan petugas igd & tingkat kenyamanan staf rsud cideres 2017
Laporan keramahan petugas igd & tingkat kenyamanan staf rsud cideres 2017Laporan keramahan petugas igd & tingkat kenyamanan staf rsud cideres 2017
Laporan keramahan petugas igd & tingkat kenyamanan staf rsud cideres 2017
 
SKM UPTD PKM PANYINGKIRAN 2023.pdf
SKM UPTD PKM PANYINGKIRAN 2023.pdfSKM UPTD PKM PANYINGKIRAN 2023.pdf
SKM UPTD PKM PANYINGKIRAN 2023.pdf
 
Skm 2019 rsud majalengka exclusive
Skm 2019 rsud majalengka exclusiveSkm 2019 rsud majalengka exclusive
Skm 2019 rsud majalengka exclusive
 
LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PUSKESMAS TANJUNG (1).docx
LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PUSKESMAS TANJUNG (1).docxLAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PUSKESMAS TANJUNG (1).docx
LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PUSKESMAS TANJUNG (1).docx
 
BALIDA SKM PKM 2023.pdf
BALIDA SKM PKM 2023.pdfBALIDA SKM PKM 2023.pdf
BALIDA SKM PKM 2023.pdf
 
SKM UPTD PKM SINDANG 2023.pdf
SKM UPTD PKM SINDANG 2023.pdfSKM UPTD PKM SINDANG 2023.pdf
SKM UPTD PKM SINDANG 2023.pdf
 
SKM UPTD PKM KASOKADEL 2023.pdf
SKM UPTD PKM KASOKADEL 2023.pdfSKM UPTD PKM KASOKADEL 2023.pdf
SKM UPTD PKM KASOKADEL 2023.pdf
 
SUKAHAJI SKM 2023.pdf
SUKAHAJI SKM 2023.pdfSUKAHAJI SKM 2023.pdf
SUKAHAJI SKM 2023.pdf
 
MI. 4. MANAJEMEN SDM DI PUSKESMAS (1).ppt
MI. 4. MANAJEMEN SDM DI PUSKESMAS (1).pptMI. 4. MANAJEMEN SDM DI PUSKESMAS (1).ppt
MI. 4. MANAJEMEN SDM DI PUSKESMAS (1).ppt
 
MI. 4. MANAJEMEN SDM DI PUSKESMAS (1).pdf
MI. 4. MANAJEMEN SDM DI PUSKESMAS (1).pdfMI. 4. MANAJEMEN SDM DI PUSKESMAS (1).pdf
MI. 4. MANAJEMEN SDM DI PUSKESMAS (1).pdf
 
PEDOMAN PEMBINAAN TERPADU PKM OLEH DINKES.pdf
PEDOMAN PEMBINAAN TERPADU PKM OLEH DINKES.pdfPEDOMAN PEMBINAAN TERPADU PKM OLEH DINKES.pdf
PEDOMAN PEMBINAAN TERPADU PKM OLEH DINKES.pdf
 
1- RENSTRA PERUBAHAN RSUD dr. ABDUL AZIZ 2018-2022.pdf
1- RENSTRA PERUBAHAN RSUD dr. ABDUL AZIZ 2018-2022.pdf1- RENSTRA PERUBAHAN RSUD dr. ABDUL AZIZ 2018-2022.pdf
1- RENSTRA PERUBAHAN RSUD dr. ABDUL AZIZ 2018-2022.pdf
 
#2 Sosialisasi SE Nakesdan, 2023 (1) [Read-Only].pdf
#2 Sosialisasi SE Nakesdan, 2023 (1) [Read-Only].pdf#2 Sosialisasi SE Nakesdan, 2023 (1) [Read-Only].pdf
#2 Sosialisasi SE Nakesdan, 2023 (1) [Read-Only].pdf
 

More from Mohammad Shafari

SKM UPTD PKM PANONGAN 2023.pdf
SKM UPTD PKM PANONGAN 2023.pdfSKM UPTD PKM PANONGAN 2023.pdf
SKM UPTD PKM PANONGAN 2023.pdfMohammad Shafari
 
SKM UPTD PKM RAJAGALUH 2023.pdf
SKM UPTD PKM RAJAGALUH 2023.pdfSKM UPTD PKM RAJAGALUH 2023.pdf
SKM UPTD PKM RAJAGALUH 2023.pdfMohammad Shafari
 
SKM PERUMDA AIR MINUM TBJ 2023.pdf
SKM PERUMDA AIR MINUM TBJ 2023.pdfSKM PERUMDA AIR MINUM TBJ 2023.pdf
SKM PERUMDA AIR MINUM TBJ 2023.pdfMohammad Shafari
 
SKM UPT PUSKESMAS RAJAGALUH TH 2023.pdf
SKM UPT PUSKESMAS RAJAGALUH TH 2023.pdfSKM UPT PUSKESMAS RAJAGALUH TH 2023.pdf
SKM UPT PUSKESMAS RAJAGALUH TH 2023.pdfMohammad Shafari
 
KAJIAN PERENCANAAN AL IMAM MAJALENGKA.pdf
KAJIAN PERENCANAAN AL IMAM MAJALENGKA.pdfKAJIAN PERENCANAAN AL IMAM MAJALENGKA.pdf
KAJIAN PERENCANAAN AL IMAM MAJALENGKA.pdfMohammad Shafari
 
BOOK OF EMAN HUTAN KOTA.pdf
BOOK OF EMAN HUTAN KOTA.pdfBOOK OF EMAN HUTAN KOTA.pdf
BOOK OF EMAN HUTAN KOTA.pdfMohammad Shafari
 
SKM PERUMDAM TBR 22 FULL (1).pdf
SKM PERUMDAM TBR 22 FULL (1).pdfSKM PERUMDAM TBR 22 FULL (1).pdf
SKM PERUMDAM TBR 22 FULL (1).pdfMohammad Shafari
 
KAJIAN PERDAGANGAN VS PERHUTANI.pdf
KAJIAN PERDAGANGAN VS PERHUTANI.pdfKAJIAN PERDAGANGAN VS PERHUTANI.pdf
KAJIAN PERDAGANGAN VS PERHUTANI.pdfMohammad Shafari
 
Kajian kenaikan tarif pdam
Kajian kenaikan tarif pdamKajian kenaikan tarif pdam
Kajian kenaikan tarif pdamMohammad Shafari
 
Perda 2021 1 pudam tirta bhakti raharja MAJALENGKA 2021
Perda 2021 1 pudam tirta bhakti raharja MAJALENGKA 2021Perda 2021 1 pudam tirta bhakti raharja MAJALENGKA 2021
Perda 2021 1 pudam tirta bhakti raharja MAJALENGKA 2021Mohammad Shafari
 

More from Mohammad Shafari (18)

LPK-ylbk 2022.pdf
LPK-ylbk 2022.pdfLPK-ylbk 2022.pdf
LPK-ylbk 2022.pdf
 
LPK-ylbk 2021.pdf
LPK-ylbk 2021.pdfLPK-ylbk 2021.pdf
LPK-ylbk 2021.pdf
 
LPK-ylbk 2020.pdf
LPK-ylbk 2020.pdfLPK-ylbk 2020.pdf
LPK-ylbk 2020.pdf
 
LPK-ylbk 2019.pdf
LPK-ylbk 2019.pdfLPK-ylbk 2019.pdf
LPK-ylbk 2019.pdf
 
LPK-ylbk 2018.pdf
LPK-ylbk 2018.pdfLPK-ylbk 2018.pdf
LPK-ylbk 2018.pdf
 
SKM UPTD PKM PANONGAN 2023.pdf
SKM UPTD PKM PANONGAN 2023.pdfSKM UPTD PKM PANONGAN 2023.pdf
SKM UPTD PKM PANONGAN 2023.pdf
 
SKM KADIPATEN.pdf
SKM KADIPATEN.pdfSKM KADIPATEN.pdf
SKM KADIPATEN.pdf
 
SKM UPTD PKM RAJAGALUH 2023.pdf
SKM UPTD PKM RAJAGALUH 2023.pdfSKM UPTD PKM RAJAGALUH 2023.pdf
SKM UPTD PKM RAJAGALUH 2023.pdf
 
SKM PERUMDA AIR MINUM TBJ 2023.pdf
SKM PERUMDA AIR MINUM TBJ 2023.pdfSKM PERUMDA AIR MINUM TBJ 2023.pdf
SKM PERUMDA AIR MINUM TBJ 2023.pdf
 
SKM UPT PUSKESMAS RAJAGALUH TH 2023.pdf
SKM UPT PUSKESMAS RAJAGALUH TH 2023.pdfSKM UPT PUSKESMAS RAJAGALUH TH 2023.pdf
SKM UPT PUSKESMAS RAJAGALUH TH 2023.pdf
 
KAJIAN PERENCANAAN AL IMAM MAJALENGKA.pdf
KAJIAN PERENCANAAN AL IMAM MAJALENGKA.pdfKAJIAN PERENCANAAN AL IMAM MAJALENGKA.pdf
KAJIAN PERENCANAAN AL IMAM MAJALENGKA.pdf
 
BOOK OF EMAN HUTAN KOTA.pdf
BOOK OF EMAN HUTAN KOTA.pdfBOOK OF EMAN HUTAN KOTA.pdf
BOOK OF EMAN HUTAN KOTA.pdf
 
MYTHOLOGY OF HISTORY.pdf
MYTHOLOGY OF HISTORY.pdfMYTHOLOGY OF HISTORY.pdf
MYTHOLOGY OF HISTORY.pdf
 
SKM PERUMDAM TBR 22 FULL (1).pdf
SKM PERUMDAM TBR 22 FULL (1).pdfSKM PERUMDAM TBR 22 FULL (1).pdf
SKM PERUMDAM TBR 22 FULL (1).pdf
 
KAJIAN PERDAGANGAN VS PERHUTANI.pdf
KAJIAN PERDAGANGAN VS PERHUTANI.pdfKAJIAN PERDAGANGAN VS PERHUTANI.pdf
KAJIAN PERDAGANGAN VS PERHUTANI.pdf
 
IKM RSUD MJL 22 FULL2.pdf
IKM RSUD MJL 22 FULL2.pdfIKM RSUD MJL 22 FULL2.pdf
IKM RSUD MJL 22 FULL2.pdf
 
Kajian kenaikan tarif pdam
Kajian kenaikan tarif pdamKajian kenaikan tarif pdam
Kajian kenaikan tarif pdam
 
Perda 2021 1 pudam tirta bhakti raharja MAJALENGKA 2021
Perda 2021 1 pudam tirta bhakti raharja MAJALENGKA 2021Perda 2021 1 pudam tirta bhakti raharja MAJALENGKA 2021
Perda 2021 1 pudam tirta bhakti raharja MAJALENGKA 2021
 

Recently uploaded

MATERI SESI 2 KONSEP ETIKA KOMUNIKASI.pptx
MATERI SESI 2 KONSEP ETIKA KOMUNIKASI.pptxMATERI SESI 2 KONSEP ETIKA KOMUNIKASI.pptx
MATERI SESI 2 KONSEP ETIKA KOMUNIKASI.pptxrikosyahputra0173
 
Geologi Jawa Timur-Madura Kelompok 6.pdf
Geologi Jawa Timur-Madura Kelompok 6.pdfGeologi Jawa Timur-Madura Kelompok 6.pdf
Geologi Jawa Timur-Madura Kelompok 6.pdfAuliaAulia63
 
PENGENDALIAN MUTU prodi Blitar penting untuk dimiliki oleh masyarakat .pptx
PENGENDALIAN MUTU prodi Blitar penting untuk dimiliki oleh masyarakat .pptxPENGENDALIAN MUTU prodi Blitar penting untuk dimiliki oleh masyarakat .pptx
PENGENDALIAN MUTU prodi Blitar penting untuk dimiliki oleh masyarakat .pptxheru687292
 
MARIA NOVILIA BOISALA FASILITATOR PMM.pptx
MARIA NOVILIA BOISALA FASILITATOR PMM.pptxMARIA NOVILIA BOISALA FASILITATOR PMM.pptx
MARIA NOVILIA BOISALA FASILITATOR PMM.pptxmariaboisala21
 
Sistem operasi adalah program yang bertindak sebagai perantara antara user de...
Sistem operasi adalah program yang bertindak sebagai perantara antara user de...Sistem operasi adalah program yang bertindak sebagai perantara antara user de...
Sistem operasi adalah program yang bertindak sebagai perantara antara user de...Shary Armonitha
 
UKURAN PENTYEBARAN DATA PPT KELOMPOK 2.pptx
UKURAN PENTYEBARAN DATA PPT KELOMPOK 2.pptxUKURAN PENTYEBARAN DATA PPT KELOMPOK 2.pptx
UKURAN PENTYEBARAN DATA PPT KELOMPOK 2.pptxzidanlbs25
 
Menggunakan Data matematika kelas 7.pptx
Menggunakan Data matematika kelas 7.pptxMenggunakan Data matematika kelas 7.pptx
Menggunakan Data matematika kelas 7.pptxImahMagwa
 

Recently uploaded (7)

MATERI SESI 2 KONSEP ETIKA KOMUNIKASI.pptx
MATERI SESI 2 KONSEP ETIKA KOMUNIKASI.pptxMATERI SESI 2 KONSEP ETIKA KOMUNIKASI.pptx
MATERI SESI 2 KONSEP ETIKA KOMUNIKASI.pptx
 
Geologi Jawa Timur-Madura Kelompok 6.pdf
Geologi Jawa Timur-Madura Kelompok 6.pdfGeologi Jawa Timur-Madura Kelompok 6.pdf
Geologi Jawa Timur-Madura Kelompok 6.pdf
 
PENGENDALIAN MUTU prodi Blitar penting untuk dimiliki oleh masyarakat .pptx
PENGENDALIAN MUTU prodi Blitar penting untuk dimiliki oleh masyarakat .pptxPENGENDALIAN MUTU prodi Blitar penting untuk dimiliki oleh masyarakat .pptx
PENGENDALIAN MUTU prodi Blitar penting untuk dimiliki oleh masyarakat .pptx
 
MARIA NOVILIA BOISALA FASILITATOR PMM.pptx
MARIA NOVILIA BOISALA FASILITATOR PMM.pptxMARIA NOVILIA BOISALA FASILITATOR PMM.pptx
MARIA NOVILIA BOISALA FASILITATOR PMM.pptx
 
Sistem operasi adalah program yang bertindak sebagai perantara antara user de...
Sistem operasi adalah program yang bertindak sebagai perantara antara user de...Sistem operasi adalah program yang bertindak sebagai perantara antara user de...
Sistem operasi adalah program yang bertindak sebagai perantara antara user de...
 
UKURAN PENTYEBARAN DATA PPT KELOMPOK 2.pptx
UKURAN PENTYEBARAN DATA PPT KELOMPOK 2.pptxUKURAN PENTYEBARAN DATA PPT KELOMPOK 2.pptx
UKURAN PENTYEBARAN DATA PPT KELOMPOK 2.pptx
 
Menggunakan Data matematika kelas 7.pptx
Menggunakan Data matematika kelas 7.pptxMenggunakan Data matematika kelas 7.pptx
Menggunakan Data matematika kelas 7.pptx
 

Indeks Kepuasan Staf RSUD Cideres

  • 1.
  • 2. INDEKS KEPUASAN STAF UNIT PELAYANAN RSUD CIDERES TAHUN 2023 Periode Semester 1 (Studi Tingkat Kepuasan Staf Tenaga Kesehatan Terhadap Kinerja pada Unit Pelayanan Kesehatan RSUD Cideres Tahun 2023) LAPORAN HASIL RUMAH SAKIT UMUM DAERAH (RSUD) CIDERES KABUPATEN MAJALENGKA JUNI, 2023
  • 3. INDEKS KEPUASAN STAF UNIT PELAYANAN RSUD CIDERES PERIODE SEMESTER 1 TAHUN 2023 (Studi Tingkat Kepuasan Staf Tenaga Kesehatan Terhadap Kinerja pada Unit Pelayanan Kesehatan RSUD Cideres Tahun 2023) Kerja sama : RSUD Cideres Kabupaten Majalengka dan Yasasan Lembaga Bantuan Konsumen Majalengka Juni, 2023
  • 4. KATA PENGANTAR Puji dan syukur kami panjatkan kepada Tuhan Yang Mahaesa, Allah SWT., yang senantiasa memberikan perlindungan dan pemeliharaanNya kepada kita semua. Shalawat dan salam atas para Nabi, khususnya Khotamul Anbiya Muhammad SAW., para keluarga, sahabat dan seluruh umatnya. Survei kepuasan masyarakat berdasarkan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik dilakukan terhadap setiap unit fasilitas layanan, khususnya yang diselenggarakan oleh pemerintah bagi masyarakat, termasuk setiap unit pelayanan di RSUD Cideres Kabupaten Majalengka. Survei kepuasan dalam riset ini mengangkat kepuasan staf yaitu tenaga kesehatan sebagai bagian dari masyarakat yang berkotribusi langsung terhadap hak-hakya sebagai pemberi layanan. Sehingga secara internal tenaga kesehatan lebih memahami dan mengetahui betul kondisi pelayanan yang diberikannya kepada masyarakat tanpa ditutup-tutupi. Survei kepuasan staf tenaga kesehatan pada Unit Pelayanan RSUD Cideres diharapkan dapat meningkatkan kepuasan staf dalam kinerja yag didukung aspek kecepatan, ketepatan, keramahan dan kenyamanan yang dapat memberi umpan balik terhadap performa pelayanan yang lebih memuaskan kepada masyarakat. Harapan melalui survei ini dapat menggali sedalam-dalamnya dengan diketahuinya iventarisir masalah kendala dan hambatan staf dalam bekerja terhadap lingkunganya yang harus dipenuhi sesuai standar, sehingga upaya pegawasan dan pembinaan tenaga kesehatan dapat terkontrol dalam upaya reformasi dan birokrasi dalam ruang lingkup tenaga kesehatan di RSUD Cideres Kabupaten Majalengka. Majalengka, Juni 2023 Direktur RSUD Cideres dr. H. Harizal Ferdiansyah Harahap, MM.
  • 5. DAFTAR ISI Hal HALAMAN JUDUL...............................................................................................i KATA PENGANTAR .......................................................................................... iv DAFTAR ISI.......................................................................................................... v DAFTAR TABEL................................................................................................vii DAFTAR GAMBAR ..........................................................................................viii DAFTAR LAMPIRAN.........................................................................................ix BAB I PENDAHULUAN.................................................................................. 10 A. Latar Belakang Masalah................................................................. 10 B. Tujuan dan Sasaran Survei............................................................. 13 C. Ruang Lingkup............................................................................... 14 D. Manfaat Penelitian.......................................................................... 14 E. Sistematika Penulisan..................................................................... 15 BAB II LANDASAN HUKUM, KONSEP DAN MODEL SURVEI .............. 16 A. Landasan Hukum............................................................................ 16 B. Indikator Survei Kepuasan Staf Tenaga Kesehatan ....................... 19 C. Paradigma Penelitian...................................................................... 21 BAB III PELAKSANAAN DAN TEKNIK SURVEI........................................ 22 A. Pelaksanaan.................................................................................... 22 B. Penetapan Responden, dan Waktu Pelaksanaan............................. 23 C. Instrumen Penelitian....................................................................... 25 D. Teknik Survei ................................................................................. 27 E. Laporan Hasil Penyusunan Indeks ................................................. 30 F. Etika Penelitian .............................................................................. 31 BAB IV HASIL SURVEI................................................................................... 32 A. Gambaran Indeks Kepuasan Staf ................................................... 32 B. Gambaran Indeks Kepuasan Staf Menurut Ruang Kerja ............... 34 C. Gambaran Tingkat Kepuasan Staf.................................................. 36
  • 6. D. Hubungan antara Unsur-Unsur Indeks Kepuasan Staf................... 37 E. Kendala dan Hambatan Kepuasan Staf .......................................... 40 BAB V PENUTUP ............................................................................................ 45 A. Simpulan......................................................................................... 45 B. Saran dan Rencana Tindak Lanjut Perbaikan ................................ 46 DAFTAR PUSTAKA ......................................................................................... 48 LAMPIRAN-LAMPIRAN
  • 7. vii DAFTAR TABEL Hal Tabel 3.1 Operasionalisasi Variabel Survei ...................................................... 23 Tabel 3.2 Target Responden Staf ...................................................................... 24 Tabel 3.3 Instrumen Penelitian.......................................................................... 26 Tabel 3.4 Kriteria Interval Indeks Kepuasan..................................................... 30 Tabel 4.1 Perhitungan Statistik Indeks Kepuasan Staf Rumah Sakit Umum Daerah Cideres Kabupaten Majalengka Periode Semester 1 Tahun 2023........................................................................................ 32 Tabel 4.2 Indeks Kepuasan Staf Rumah Sakit Umum Daerah Cideres Kabupaten Majalengka Periode Semester 1 Tahun 2023.................. 33 Tabel 4.3 Rekapitulasi Indeks Kepuasan Staf Meurut Ruang di Rumah Sakit Umum Daerah Cideres Kabupaten Majalengka Periode Semester 1 Tahun 2023..................................................................................... 34 Tabel 4.4 Distribusi Frekuensi Tingkat Kepuasan Staf RSUD Cideres Periode Semester 1 Tahun 2023........................................................ 36 Tabel 4.5 Distribusi Frekuensi Tingkat Kepuasan Staf Menurut Unsur Kepuasan di RSUD Cideres Periode Semester 1 Tahun 2023 .......... 37 Tabel 4.6 Korelasi Parsial Hubungan antara Unsur-Unsur Indeks Kepuasan Staf Seagai Kotrol di Rumah Sakit Umum Daerah Cideres Kabupaten Majalengka Periode Semester 1 Tahun 2023.................. 38 Tabel 4.7 Inventarisir Saran dan Masukan Responden Staf di RSUD Cideres Periode Semester 1 Tahun 2023........................................... 40
  • 8. viii DAFTAR GAMBAR Hal Gambar 2.1 Pardigma Survei................................................................................ 21 Gambar 3.1 Kerangka Variabel Penelitian............................................................ 22
  • 9. ix DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 Daftar Jumlah Staf RSUD Cideres Tahun 2023 Lampiran 2 Kuesioner Survei Lampiran 3 Tabulasi Data Skor Indeks Kepuasan Staf Rsud Cideres Periode Semester 1 Bulan Januari-Juni Tahun 2023 Lampiran 4 Nilai Indeks Kepuasan Staf Rsud Cideres Periode Semester 1 Bulan Januari-Juni Tahun 2023 Lampiran 5 Nilai Indeks Kepuasan Staf Per Ruang RSUD Cideres Lampiran 6 Rekapitulasi Indeks Kepuasan Staf RSUD Cideres Lampiran 7 Deskripsi Saran dan Masukan Staf terhadap Kondisi Ruang Kerja Staf RSUD Cideres Lampiran 8 Hasil Pengolahan Data SPSS
  • 10. 10 BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Rumah sakit merupakan ujung tombak pelayanan publik yang diselenggarakan di bidang kesehatan sesuai standar prosedur operasional, standar pelayanan medis, dan standar asuhan keperawatan (Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 44 Tahun 2009 Tentang Rumah Sakit, pasal 13). Guna pencapaian upaya kualitas pelayanan prima yang berkelanjutan, maka sektor peningkatan mutu dan kualitas rumah sakit perlu terus dikembangkan dalam memenuhi kebutuhan masyarakat secara terjamin. Upaya tersebut dilakukan pada seluruh rumah sakit teramsuk rumah sakit umum. Pasal 7 Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 3 Tahun 2020 Tentang Klasifikasi Dan Perizinan Rumah Sakit bahwa 1) Rumah Sakit umum sebagaimana dimaksud dalam Pasal 6 huruf a memberikan pelayanan kesehatan pada semua bidang dan jenis penyakit. 2) Pelayanan kesehatan yang diberikan oleh Rumah Sakit umum sebagaimana dimaksud pada ayat (1) paling sedikit terdiri atas: a. pelayanan medik dan penunjang medik; b. pelayanan keperawatan dan kebidanan; dan c. pelayanan nonmedik Sebagai langkah upaya dalam mengukur sisi keseimbangan masyarakat terhadap kebutuhan vital bidang kesehatan, dan urgensinya sekarang ini. Maka sesuai Pasal 29 Ayat (1) UUPK No 8/1999 Pemerintah bertanggung jawab atas pembinaan penyelenggaraan perlindungan konsumen yang menjamin diperolehnya hak konsumen dan pelaku usaha serta dilaksanakannya kewajiban konsumen dan pelaku usaha. Salah satu hak tersebut tidak hanya hak konsumen penerima jasa pelayaan tetapi juga berkenaan dengan diperolehnya hak-hak para pelaku usaha atau pelaksana pemberi layanan, salah satunya staf tenaga kesehatan pada unit pelayanan rumah sakit.
  • 11. 11 RSUD Cideres Kabupaten Majalengka memasuki pelayanan zonasi provinsi seiring dengan pencapaian peringkat tipe B setara dengan Hospitality Province. Sehingga dalam implementasi pengembanganya sumberdaya manusia menjadi andalan untuk dikembangkan secara kompeten dalam memuaskan pelayanan kepada masyarakat penggunanya. Hal ini setiap pasien yang datang ke rumah sakit tentu akan berharap untuk mendapatkan pelayanan yang terbaik. Kualitas dari suatu pelayanan rumah sakit dipengaruhi oleh berbagai faktor, termasuk di dalamnya adalah sumber daya manusia, health delivery, dan infrastruktur bidang kesehatan. Sumber daya manusia menjadi suatu faktor yang penting dalam pelayanan kesehatan yang membutuhkan tenaga kerja yang kompeten, termotivasi dan didukung oleh sesama rekan kerja. Kepuasan kerja tenaga kesehatan menjadi salah satu poin penting untuk memotivasi dan meningkatkan efisiensi, dimana tingginya kepuasan kerja diketahui dapat meningkatkan performa tenaga kerja serta kepuasan pasien. Namun, rendahnya kepuasan kerja akan mengakibatkan kelelahan dan peningkatan turnover tenaga kesehatan yang kemudian akan semakin memperburuk kondisi kurangnya tenaga kesehatan di berbagai fasilitas kesehatan. Urgensi upaya peningkatan kualitas RSUD Cideres terhadap kepuasan tenaga kesehatan perlu diriset kembali diantaranya termuat dalam Pasal 1 Ayat 3 Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 47 Tahun 2021 Tentang Penyelenggaraan Bidang Perumahsakitan bahwa klasifikasi Rumah Sakit adalah pengelompokan kelas Rumah Sakit berdasarkan kemampuan pelayanan, fasilitas kesehatan, sarana penunjang, dan sumber daya manusia. Maka dalam hal ini tingkat kepuasan pelayanan dapat dirangkum atas indikator kepuasan kerja tenaga kesehatan meliputi kecepatan terkait dengan sarana penunjang, ketepatan terkait dengan kemampuan pelayanan, keramahan terkait dengan sumberdaya manusia, dan keyamanan terkait dengan fasilitas kesehatan.
  • 12. 12 Guna pengukuran kepuasan tenaga kesehatan pelayanan rumah sakit, maka dikembangkan survei terhadap staf sebagai kelajutan survei kepuasan masyarakat, mengingat tenaga kesehatan merupakan bagian dari masyarakat yang tak terpisahkan sebagai pengemban peran pemberi layanan. Sesuai Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik. Kepuasan kerja sendiri memiliki nilai yang berbeda-beda bagi setiap orang. Secara umum, kepuasan kerja merupakan evaluasi oleh tenaga kerja terhadap pekerjaan dan lingkungannya. Kepuasan kerja dapat diukur dari perbedaan imbalan yang didapatkan dan yang seharusnya didapatkan. Ketidakpuasan kerja kemudian timbul akibat perbedaan dari ekspektasi dan realita dari kondisi pekerjaan itu sendiri. Berbagai penelitian telah dilakukan terkait dengan kepuasan kerja tenaga kesehatan, baik secara khusus yaitu dokter atau perawat maupun tenaga kesehatan secara keseluruhan dalam berbagai setting rumah sakit. Tingkat kepuasan tenaga kesehatan diantaranya berkaitan dengan perilaku di lingkungan kerja. Dalam hal ini sesuai Permenpan dan RB Nomor 6/2022 menyatakan bahwa perilaku kerja adalah setiap tingkah laku, sikap atau tindakan yang dilakukan oleh Pegawai atau tidak melakukan sesuatu yang seharusnya dilakukan sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan. Standar Perilaku Kerja Pegawai didasarkan pada Nilai Dasar ASN BerAKHLAK beserta panduan perilakunya sebagai berikut: (a) Berorientasi Pelayanan, yaitu komitmen memberikan pelayanan prima demi kepuasan masyakarat. (1) Memahami dan memenuhi kebutuhan masyarakat; (2) Ramah, cekatan, solutif, dan dapat diandalkan; (3) Melakukan perbaikan tiada henti. Berdasarkan latar belakang tersebut maka untuk menjalankan riset aparatur yaitu survei kepuasan staf tenaga kesehatan rumah sakit maka dilakukan upaya kolaborasi kerjasama partnership antara pelayanan kesehatan oleh pemerintah yang sedang dilangsungkan sesuai prosedur secara
  • 13. 13 berkelanjutan. Diantaranya dengan memberikan ruang bagi tenaga kesehatan secara internal seluas-luasnya untuk memberikan respon persepsinya melalui survei kepuasan staf terhadap kinerja pelayanan di RSUD Cideres Kabupaten Majalengka Semester Satu (1) Periode Bulan Januari-Juni Tahun 2023. B. Tujuan dan Sasaran Survei 1. Tujuan Umum Mengetahui indeks kepuasan staf pada unit pelayanan Rumah Sakit Umum Daerah Cideres Kabupaten Majalengka Periode Semester 1 Tahun 2023. 2. Tujuan Khusus a. Mengetahui gambaran indeks kepuasan staf di Rumah Sakit Umum Daerah Cideres Kabupaten Majalengka Periode Semester 1 Tahun 2023. b. Mengetahui gambaran indeks kepuasan staf menurut ruang kerja di Rumah Sakit Umum Daerah Cideres Kabupaten Majalengka Periode Semester 1 Tahun 2023. c. Mengetahui gambaran tingkat kepuasan staf di Rumah Sakit Umum Daerah Cideres Kabupaten Majalengka Periode Semester 1 Tahun 2023. d. Mengetahui hubungan antara unsur-unsur indeks kepuasan staf di Rumah Sakit Umum Daerah Cideres Kabupaten Majalengka Periode Semester 1 Tahun 2023. e. Mengetahui hambatan dan kendala kepuasan staf di Rumah Sakit Umum Daerah Cideres Kabupaten Majalengka Periode Semester 1 Tahun 2023.
  • 14. 14 C. Ruang Lingkup Ruang lingkup penelitian ini meliputi indikator kepuasan staf menurut persepsi tenaga kesehata yang bekerja di setiap ruang pelayanan RSUD Cideres Kabupaten Majalengka pada periode bulan Januari-Juni tahun 2023. Data survei ini diperoleh dengan menggunakan instrumen kepuasan yang disebarkan terhadap subjek responden staf yang diukur berdasarkan parameter dan indikator kepuasan sesuai kebutuhan. Pendekatan survei kepuasan menerapkan model indeks untuk memperoleh nilai angka mutu dan model deskriptif analitik untuk mengetahui gambaran secara univariat dan hubungan dari variabel survei yang diteliti secara bivariat sesuai standar peraturan yang berlaku. D. Manfaat Penelitian Hasil pelaksanan survei kepuasan staf tenaga kesehatan diharapkan dapat memberikan manfaat diantaranya : 1. Diketahuinya gambaran tentang kepuasan kerja berdasarkan persepsi tenaga kesehatan rumah sakit 2. Diketahuiya kelemahan atau kekurangan dari masing-masing unsur kepuasan tenaga kesehatan pada setiap ruang kerja rumah sakit. 3. Diketahuinya gambaran kondisi sistem kerja tenaga kesehatan yang dikelola 4. Diperolehya informasi masukan ide dan inovasi tenaga kesehatan terhadap kebutuhan fasilitasi penyelenggaraan bangunan gedung, maupun sarana dan prasarana yang menunjang kepuasan kerja. 5. Diketahuinya bahan rencana tindak lanjut dalam menyusun draf kebijakan yang perlu diambil dan upaya yang perlu dilakukan pihak rumah sakit ke depannya. 6. Diketahuinya respon terhadap permintaan bantuan teknis yang dilakukan dengan cepat dan memuaskan para pegawai sekaligus sebagai pertimbangan dalam implementasi pengawasan tenaga kesehatan.
  • 15. 15 E. Sistematika Penulisan Sistematika perancangan survei ini diadaptasi berdasarkan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik Nomor 14 Tahun 2017, diantaranya memuat: Bab I Pendahuluan, berisi latar belakang, tujuan, sasaran, ruang lingkup, dan manfaat. Bab II Landasan Hukum, Konsep dan Model Survei, berisi undang-undang, peraturan mapun kebijakan, serta teori-teori yang relevan. Bab III Pelaksanaan dan Teknik Survei, berisi perencanaan, persiapan, pelaksanaan, pengolahan dan penyajian hasil survei. Bab IV Hasil Survei, berisi tentang laporan yang diperoleh selama survei Bab V Penutup berisi simpulan dan saran tindak lanjut.
  • 16. 16 BAB II LANDASAN HUKUM, KONSEP DAN MODEL SURVEI A. Landasan Hukum 1. Dasar Hukum a. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan b. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 44 Tahun 2009 Tentang Rumah Sakit c. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 8 Tahun 1999 Tentang Perlindungan Konsumen d. Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor : 129/Menkes/SK/II/2008 Tentang Standar Pelayanan Minimal Rumah Sakit e. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 340/Menkes/Per/III/2010 tentang Rumah Sakit f. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik. g. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 3 Tahun 2020 Tentang Klasifikasi Dan Perizinan Rumah Sakit h. Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 47 Tahun 2021 Tentang Penyelenggaraan Bidang Perumahsakitan i. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 8 Tahun 2021 Tentang Sistem Manajemen Kinerja Pegawai Negeri Sipil j. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 6 Tahun 2022 Tentang Pengelolaan Kinerja Pegawai Aparatur Sipil Negara
  • 17. 17 2. Peran Lembaga Survei terhadap Kesehatan Lembaga survei masyarakat memiliki peranan dalam mengawasi sektor pelayanan publik untuk kepentingan masyarakat termaktub dalam Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 8 Tahun 1999 Tentang Perlindungan Konsumen Pasal 44 bahwa (1) Pemerintah mengakui lembaga perlindungan konsumen swadaya masyarakat yang memenuhi syarat. (2) Lembaga perlindungan konsumen swadaya masyarakat memiliki kesempatan untuk berperan aktif dalam mewujudkan perlindungan konsumen. Lebih lanjut dijelaskan salah satunya pada Pasal 3 bahwa Perlindungan konsumen bertujuan : 6) meningkatkan kualitas barang dan/atau jasa yang menjamin kelangsungan usaha produksi barang dan/atau jasa, kesehatan, kenyamanan, keamanan, dan keselamatan konsumen. 3. Objek Survei Perlindungan konsumen salah satunya dilakukan terhadap sektor publik yang bersentuhan langsung dengan masyarakat, diantaranya sub sektor kesehatan secara non teknis terhadap objek pelayanan rumah sakit. Sebagaimana dalam Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 44 Tahun 2009 Tentang Rumah Sakit Bab XII Pembinaan dan Pengawasan Pasal 54 (1) Pemerintah dan Pemerintah Daerah melakukan pembinaan dan pengawasan terhadap Rumah Sakit dengan melibatkan organisasi profesi, asosiasi perumahsakitan, dan organisasi kemasyarakatan lainnya sesuai dengan tugas dan fungsi masing-masing. 4. Landasan Survei Landasan survei ini dikembangkan dengan mengacu pada Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik, diantaranya bahwa : Pasal 1 Survei Kepuasan Masyarakat adalah pengukuran secara komprehensif kegiatan tentang tingkat kepuasan masyarakat
  • 18. 18 yang diperoleh dari hasil pengukuran atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari penyelenggara pelayanan publik. Pasal 2 (1) Penyelenggara pelayanan publik wajib melakukan Survei Kepuasan Masyarakat secara berkala minimal 1 (satu) kali setahun. (2) Apabila dibutuhkan, Survei Kepuasan Masyarakat sebagaimana dimaksud dalam Pasal 1, dapat dilengkapi survei secara seketika setelah mendapat pelayanan. Pasal 3 Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat sebagaimana tercantum dalam lampiran, merupakan bagian tidak terpisahkan dari peraturan ini dan digunakan sebagai acuan bagi penyelenggara pelayanan publik dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan publik. Pasal 4 Survei Kepuasan Masyarakat yang dilakukan terhadap setiap jenis penyelenggaraan pelayanan publik menggunakan indikator dan metodologi survei sesuai kebutuhan. 5. Indikator Target Standar Pelayanan Minimal Kriteria hasil survei kepuasan ini mengacu pada keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor : 129/Menkes/SK/II/2008 Tentang Standar Pelayanan Minimal Rumah Sakit mengenai indikator kepuasan terhadap objek yang diteliti, diantaranya: a. Kepuasan pelayanan, meliputi kenyamanan dan keramahan, indikator standar >70% b. Pelayanan pemeliharaan sarana rumah sakit 1) Kecepatan waktu menanggapi kerusakan alat, standar >80% 2) Ketepatan waktu pemeliharaan alat, standar 100% 3) Peralatan Laboratorium (dan alat ukur yang lain) yang terkalibrasi tepat waktu sesuai dengan ketentuan kalibrasi, standar 100%
  • 19. 19 B. Indikator Survei Kepuasan Staf Tenaga Kesehatan Kepuasan staf terhadap pelayanan dalam survei ini mempergunakan kerangka kepuasan kerja pelayanan publik yang berkaitan dengan Contact Personal yang sangat penting dalam menentukan kualitas pelayanan yaitu terhadap pasien. Maka setiap organisasi memerlukan Service Excellence atau pelayanan unggul yaitu suatu sikap atau cara karyawan dalam melayani pelanggan secara memuaskan. Secara garis besar terdapat empat unsur pokok dalam konsep pelayanan unggul yaitu meliputi unsur 1) Kecepatan ; 2) Ketepatan ; 3) Keramahan ; 4) Kenyamanan. 1. Kecepatan (Responsiviness) Kecepatan pelayanan adalah kemampuan dan keinginan untuk membantu dan memberikan pelayanan yang cepat dan tepat kepada pelanggan dengan penyampaian informasi yang jelas. Kecepatan pelayanan terukur berdasarkan target waktu pelayanan dapat diselesaikan dalam waktu yang telah ditentukan oleh unit penyelenggaraan pelayanan. 2. Ketepatan (Reliability) Ketepatan waktu pelayanan berkaitan dengan waktu tunggu dan proses. Kualitas pelayanan berkaitan dengan akurasi atau ketepatan pelayanan (Vincent Gespersz). Ketepatan berkaitan dengan reliability (kehandalan) terdiri dari kemampuan unit pelayanan dalam menciptakan pelayanan yang dijanjikan dengan tepat (Zeithaml). Kecepatan dan ketepatan pelayanan berkenaan dengan profesionalitas. Dalam arti seorang pegawai yang profesional dirinya akan dapat memberikan pelayanan secara tepat dan cepat. Profesionalitas ini yang ditunjukkan melalui kemampuannya dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan. Dalam pelaksanaan suatu pekerjaan, seorang dikatakan profesional apabila dirinya bekerja sesuai dengan keahlian atau kemampuannya. Pekerjaan akan dapat dilakukan dan diselesaikan dengan baik secara cepat dan tepat apabila dilakukan oleh orang yang memiliki kemampuan sesuai dengan bidang pekerjaannya.
  • 20. 20 3. Keramahan (Hospitality) Keramahan, adalah salah satu aspek kualitas layanan yang paling mudah diukur, keramahan dapat diartikan banyak senyum dan bersikap sopan. Kompetensi, adalah suatu kesan pertama yang baik, misalnya ketika seorang pelanggan ingin membeli atau memanfaatkan produk (barang/jasa) biasanya akan bertanya pada petugas customer service. Bila petugas customer service tidak bisa menjawab pertanyaan yang dilontarkan oleh pelanggan maka pelanggan akan kehilangan kepercayaan 4. Kenyamanan (Serviceability) Kenyamanan dan perasaan nyaman adalah penilaian komprehensif seseorang terhadap lingkungannya. Kenyamanan tidak dapat diwakili oleh satu angka tunggal. Manusia menilai kondisi lingkungan berdasarkan rangsangan yang masuk ke dalam dirinya melalui keenam indera melalui syaraf dan dicerna otak untuk dinilai. Dalam hal ini yang terlibat tidak hanya masalah fisik biologis, namun juga perasaan. Suara, cahaya, bau, suhu dan lain-lain rangsangan ditangkap sekaligus, lalu diolah oleh otak. Kemudian otak akan memberikan penilaian relatif apakah kondisi itu nyaman atau tidak. Ketidaknyamanan di satu faktor dapat ditutupi oleh faktor lain.
  • 21. 21 C. Paradigma Penelitian Berdasarkan unsur-unsur kepuasan kerja sesuai konsep kepuasan kerja pelayanan publik maka dapat digambarkan dengan paradigma kerangka sebagai berikut: Gambar 2.1 Pardigma Survei OUTCOME Indeks Kepuasan Staf INPUT Kepuasan Staf PROSES Penilaian Kepuasan 1) Kecepatan 2) Ketepatan 3) Keramahan 4) Kenyamanan OUTPUT Persepsi Kepuasan 1) Tidak Baik 2) Kurang Baik 3) Baik 4) Sangat Baik Rencana Tindak Lanjut dan Perbaikan INSTRUMENTAL INPUT 1.Sistem manajemen kerja 2.Pengelolaan dan Pelaksanaan Kinerja 3.Kebijakan Rumah Sakit 4.Pengawasan Kerja ENVIRONMENTAL INPUT 1. Sarana dan prasarana RS 2. Kualitas SDM 3. Perilaku (Behaviour) 4. Lingkungan Kerja dan Gedung
  • 22. 22 BAB III PELAKSANAAN DAN TEKNIK SURVEI A. Pelaksanaan 1. Standar Pelaksanaan Standar Pelaksanaan berdasar atas Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik. Untuk melakukan survei digunakan kuesioner secara internal sebagai alat bantu pengumpulan data indeks kepuasan staf yang disusun berdasarkan tujuan survei yaitu untuk melihat indeks kepuasan tenaga kesehatan dalam proses sistem pengelolaan kinerja pelayanan bidang kesehatan. 2. Metode Pelaksanaan Survei Model survei ini menggunakan Survei Kepuasan Masyarakat melalui bentuk penelitian dengan metode deskriptif analitik desain kuantitatif yang merupakan suatu penelitian untuk mempelajari suatu objek masalah dan menggambarkan hubungan-hubungan dari hasil identifikasi dari permasalahan variabel yang diteliti. 3. Variabel Survei Variabel survei kepuasan staf tenaga kesehatan terbagi atas empat (4) aspek kepuasan kerja meliputi Kecepatan, Ketepata, Keramahan, dan Kenyamanan tenaga kesehatan dalam pemberian pelayanan. Gambar 3.1 Kerangka Variabel Penelitian Aspek Kepuasan Kerja 1. Kecepatan 2. Ketepatan 3. Keramahan 4. Kenyamanan Kepuasan Staf Tenaga Kesehatan
  • 23. 23 4. Operasionalisasi Variabel Tabel 3.1 Operasionalisasi Variabel Survei No Variabel Penelitian Dimensi Hasil Ukur Skala 1. Indeks Kepuasan Staf Indeks kepuasan staf tenaga kesehatan terhadap pelaksanaan kinerja pelayanan di setiap ruang kerja dan/ unit layanan Kumulatif indeks secara menyeluruh (Total) Rasio 2. Komposit Indeks Kepuasan Staf Indeks kepuasan gabungan unit layanan dalam setiap ruang kerja dan/ unit layanan Rata-rata indeks per ruang Rasio 4. Tingkat Kepuasan Staf Persepsi tenaga kesehatan terhadap kualitas pelayanan menurut aspek a. Kecepatan b. Ketepatan c. Keramahan d. Kenyamanan 1: Tidak Baik (D) (Skor 25,0-64,99) 2: Kurang Baik (C) (Skor 65,00-76,60) 3: Baik (B) (skor 76,61-88,30) 4: Sangat Baik (A) (skor 88,31-100) Interval B. Penetapan Responden, dan Waktu Pelaksanaan 1. Jumlah Responden a. Populasi Populasi responden yang dijadikan sasaran penelitian untuk memenuhi akurasi hasil survei kepuasan staf yaitu seluruh staf/pegawai di RSUD Cideres yang tercatat pada periode Semester 1 bulan Januari-Jaui tahun 2023 berjumlah 756 orang. b. Sampel Sampel survei tidak diambil tetapi digunakan total populasi yaitu individu anggota populasi seluruhya dijadikan terget respoden yaitu seluruh staf/pegawai RSUD Cideres RSUD Cideres Kabupaten Majalengka periode Semester 1 bulan Januari-Jaui tahun 2023 berjumlah 756 responden.
  • 24. 24 Tabel 3.2 Target Responden Staf No Ruang Kerja/Instalasi Staf % 1 Dewan Pengawas 3 0.4 2 Pemulasaraan Jenazah/Japati 5 0.7 3 Rajawali 1 15 2.0 4 VK 12 1.6 5 Poned IGD 10 1.3 6 Hemodialisa 10 1.3 7 Parkit 21 2.8 8 IGD 29 3.8 9 Portir IGD 8 1.1 10 Elang 16 2.1 11 Dadali 2 17 2.2 12 Galatik 20 2.6 13 Cendrawasih 17 2.2 14 Kutilang 17 2.2 15 Jatayu 1 18 2.4 16 ICU 23 3.0 17 Dadali 1 15 2.0 18 Jatayu 2 14 1.9 19 ODC/Thelasemi 5 0.7 20 Laundry 8 1.1 21 Sanitasi 47 6.2 22 Gizi 30 4.0 23 IPSRS 14 1.9 24 SIMRS 10 1.3 25 Rekam Medis 31 4.1 26 Radiologi 11 1.5 27 Laboratorium 32 4.2 28 Farmasi 35 4.6 29 Rehabilitasi Medik 6 0.8 30 CSSD 9 1.2 31 IBS/Bedah Sentral 19 2.5 32 Rawat Jalan 39 5.2 33 Verifikasi Askes 12 1.6 34 Instalasi Rawat Inap, Komite Keperawatan, Promkes dan IPCN 14 1.9 35 Pengemudi 6 0.8 36 Satpam 22 2.9 37 Customer Service 1 0.1 38 Gudang Induk 5 0.7 39 Ruang Kendali 1 0.1 40 Kasir 6 0.8 41 Staf Medis Fungsional 53 7.0 42 Pelayanan Keperawatan dan Kebidanan 7 0.9 43 Pelayanan Kefarmasian dan Pelayanan Non Medik 10 1.3
  • 25. 25 44 Bidang Pelayanan Medik dan Penunjang Medik 7 0.9 45 Bagian Pendidikan dan Pelatihan, Penelitian dan Pengembangan, Perencanaan, Evaluasi dan Pelaporan 8 1.1 46 Bagian Keuangan 21 2.8 47 Bagian Umum 17 2.2 Jumlah 756 100 2. Waktu Pelaksanaan Penelitian ini mengobservasi pelayanan selama semester 1 periode bulan Januari-Juni Tahun 2023 yang difokuskan penelitiannya pada bulan April -Juni Tahun 2023 diantaranya : b. Persiapan ; survei pendahuluan, analisis periode dan persiapan, dan pengadministrasian awal pada Bulan April 2023 c. Pengumpulan data : proses survei dilakukan Bulan Mei 2023 d. Pelaporan : penyerahan hasil laporan selesai pada Bulan Juni 2023 3. Penyusunan Jadwal Pengumpulan Data Pengumpulan data indeks kepuasan secara teknis memerlukan waktu selama 1 (satu) bulan yaitu di bulan Juni 2023 sebagai berikut: a. Persiapan, 6 hari kerja; b. Pelaksanaan pengumpulan data (survei), 6 hari kerja; c. Pengolahan data indeks, 6 hari kerja; d. Penyusunan dan pelaporan hasil, 6 hari kerja. C. Instrumen Penelitian 1. Jenis Instrumen Kegiatan survei dilakukan dalam pengumpulan data pelayanan rumah sakit dengan menggunakan jenis kuesioner dengan sifat angket tertutup melalui amplop/map. Pengisian kuesioner dilakukan sendiri oleh individu responden tenaga kesehatan yang hasilnya dikumpulkan oleh petugas survey.
  • 26. 26 2. Instrumen Data Untuk memperoleh data yang akurat dan obyektif, perlu ditetapkan parameter yang sesuai dengan karaktersitik responden mengenai indeks kepuasan staf terhadap pelayanan kesehatan dengan konsep instrumen kuesioner berikut ini. Tabel 3.3 Instrumen Penelitian Variabel Indikator/Unsur Butir Soal Jumlah Kepuasan Staf (Tenaga Kesehatan) 1) Kecepatan, meliputi wujud efisiensi alat, kemudahan penggunaan alat dan reparasi, peralatan pengganti persediaan/cadangan, dan kompetensi relevansi alat 2) Ketepatan, meliputi : kelengkapan alat, kesesuaian, spesifikasi, standar kualitas produk dan efektivitas, serta kapasitas dan keamanan 3) Keramahan, meliputi : kerapihan, senyum/sapa, kesopanan, saling menolong 4) Kenyamanan, meliputi : kondisi ruang atas suara, cahaya, bau (udara), suhu, kelembaban, air bersih, dan partisi/sekat ruang kerja 4 5 4 7 20 3. Skala Instrumen Bentuk jawaban pertanyaan dari setiap unsur item secara umum mencerminkan tingkat kepuasan responden menggunakan teknik skala John West pada 4 tingkat : skor 1 – 4, untuk menjaring variasi jawaban mulai dari kategori tidak baik sampai sangat baik. 4. Validitas dan Reliabilitas Validitas dan reliabilitas dilakukan melalui uji coba instrument melalui penyebaran kuesioner. Kuesioner kepuasan masyarakat terstandar secara baku sesuai Permenpan RB No 14/2017 tentang Survei Kepuasan Masyarakat.
  • 27. 27 D. Teknik Survei 1. Pengumpulan Data Untuk mengumpulkan informasi yang benar dilakukan melalui tahapan sebagai berikut : a. Receiving batching Proses receiving-batching adalah pencatatan penerimaan kuesioner. Pencatatan dilakukan pada lembar kuesioner responden yang telah diwawancarai dan jumlah yang telah diinput. Manfaat dari proses ini untuk menilai konsistensi jumlah data responden yang diwawancarai, diinput, dikirim, dan diterima oleh tim surveyor, dan juga untuk memantau sampel yang belum diwawancarai. Hal ini untuk menghindari adanya data yang hilang karena proses-proses input. b. Editing Data Dalam pelaksanaan pengumpulan data, editing merupakan salah satu mata rantai yang secara potensial dapat menjadi kontrol kualitas data. Pada prosesnya dilakukan pemeriksaan kelengkapan data setiap variabel daari kuesioner yang telah terkumpul dengan lengkap dan tercatat pada master data penelitian. c. Mixing File data yang telah terkumpul dari setiap unit pelayanan, digabung oleh tim manajemen data. Langkah selanjutnya dilakukan penggabungan data dan cleaning sementara agar dapat segera memberi umpan balik pada tim pewawancara untuk memperbaiki data. d. Coding Proses input data mengubah data berbentuk kalimat atau huruf menjadi data angka atau bilangan. Pemberian kode pada setiap jawaban dalam kuesioner sesuai hasil ukur yang telah ditetapkan dalam definisi operasional sesuai variabelnya.
  • 28. 28 e. Sorting Kegiatan mensortir dengan memilih atau mengelompokkan data menurut kategori yang dikehendaki atau memisahkan masing- masing data sesuai dengan variabelnya. f. Entry Langkah ini adalah kegiatan memasukan setiap data ke dalam komputer untuk dianalis lebih lanjut. Data-data yang sudah diberi kode dan dikelompokan berdasarkan kategorinya masing-masing kemudian dimasukan ke dalam komputer dengan bantuan program SPSS untuk diolah sesuai dengan kebutuhan penelitian. g. Cleaning Langkah ini merupakan pengecekan kembali untuk memastikan kemungkinan adanya kesalahan dalam pemberian kode/ ketidak- lengkapan sebagai proses untuk penanganan data missing dan outlier. Apabila ada kekeliruan dilakukan pembetulan/ koreksi. h. Outcome Pengeluaran informasi yang diperlukan sesuai tujuan dari data hasil pengolahan secara statistik 2. Rancangan Analisis Kegiatan dalam analisis data adalah mengelompokan data berdasarkan variabel dan jenis responden, mentabulasi data berdasarkan variabel dari seluruh responden, menyajikan data tiap variabel yang diteliti, melakukan perhitungan untuk menjawab rumusan masalah, dan melakukan perhitungan untuk menguji tujuan yang telah diajukan. Desain penelitian yang digunakan adalah : a. Analisis Deskriptif Analisis data yang dilakukan dalam penelitian ini adalah menggunakan teknik deskriptif yaitu dalam prosesnya dihitung melalui tendensi sentral :
  • 29. 29 1) Distribusi Frekuensi Untuk menentukan persentase kategori dengan menggunakan persamaan sebagai berikut: % 100 x N f P  Keterangan : P = Pencapaian persentase F = Frekuensi N = Total 2) Mean /Rata-Rata Rumus yang digunakan untuk menghitung rata-rata sebagai acuan standar : n x X i   Keterangan : X = Nilai rata-rata Σ xi = Total nilai n = Jumlah individu 3) Penilaian Indeks Interval Perhitungan indeks kepuasan dengan menentukan Nilai Rata-Rata (NRR) Tertimbang menggunakan bentuk perbandingan antara skor aktual (nilai persepsi per unsur) dan skor ideal (total nilai persepsi terisi) yang dikonversikan dalam prosentase (100), rumus yang digunakan adalah : 100% x Terisi) Persepsi Nilai (Total Ideal Skor per Unsur) Persepsi Nilai (Total Aktual Skor Dimana; Skala Aktual= penjumlahan dari seluruh skor butir persepsi Skala Ideal = seluruh skor butir persepsi terisi Bila setiap unsur memiliki nilai indikator lebih dari satu maka dirata-ratakan untuk memperoleh NRR setiap unsur. Dalam menentukan nilai Indeks Kepuasan secara menyeluruh atas seluruh unsur terlebih dahulu mencari skor interval setiap unsur dengan perbandingan bobot nilai rata-rata tertimbang dengan rumus :
  • 30. 30 X 1 ur Jumlah Uns Bobot Jumlah  Penentuan Indeks dengan melakukan penjumlahan hasil indeks interval dari setiap NRR Unsur yang telah dikalikan dengan bobot nilai rata-rata tertimbang. Adapun kriteria interval kepuasan yang digunakan adalah: Tabel 3.4 Kriteria Interval Indeks Kepuasan Nilai Persepsi Nilai Interval (NI Nilai Interval Konversi (NIK) Mutu Pelayanan (x) Kriteria Unit Pelayanan (y) 1 1,00 – 2,5996 25,00 – 64,99 D Tidak Baik 2 2,60 – 3,064 65,00 – 76,60 C Kurang Baik 3 3,0644 – 3,532 76,61 – 88,30 B Baik 4 3,5324 – 4,00 88,31 – 100,00 A Sangat Baik (Permen PAN RB No. 14/2017) E. Laporan Hasil Penyusunan Indeks Hasil akhir kegiatan penyusunan indeks kepuasan menitik-beratkan proses kualitas kinerja atas kecepatan, ketepatan, keramahan dan kenyamanan yang mempengaruhinya, disusun dengan materi utama sebagai berikut: 1. Indeks pelayanan yang diperoleh berdasarkan hasil penghitungan indeks kepuasan, jumlah nilai dari indikator pelayanan diperoleh dari jumlah nilai rata-rata setiap unsur aspek kepuasan. Sedangkan nilai indeks komposit (gabungan) untuk setiap indikator pelayanan dibagi dengan jumlah unsur kepuasan merupakan nilai rata-rata indeks pelayanan kepuasan setiap ruang/unit layanan. 2. Prioritas masalah dan hambatan kualitas pelayanan diprioritaskan pada unsur yang mempunyai nilai paling rendah, sedangkan unsur yang mempunyai nilai cukup tinggi harus tetap dipertahankan. 3. Upaya mengatasi hambatan yang mempengaruhi kepuasan sebagai upaya kredibilitas dikembangkan hasil kepuasan staf sebagai gambaran kualitas kinerja tenaga kesehatan sebagai bahan pijakan dalam arah pengembangan disesuaikan dengan target kepuasan kerja tenaga kesehatan.
  • 31. 31 F. Etika Penelitian Peneliti melakukan pengambilan data dengan pendekatan kepada responden untuk mendapatkan persetujuan sebagai responden dengan menekankan etika penelitian meliputi : 1. Lembar Persetujuan Penelitian (Informed Consent) Lembar persetujuan diedarkan sebelum penelitian dilaksanakan agar responden mengetahui maksud dan tujuan dari suatu penelitian, menyetujui menjadi responden untuk menghormati hak-hak dari responden. 2. Kerahasiaan (Confidentiality) Kerahasiaan informasi dari subjek selaku responden dijamin. Hanya kelompok tertentu saja yang akan disajikan pada laporan riset. 3. Privacy Peneliti menjamin privacy responden, Peneliti dalam berkomunikasi dengan responden tidak menanyakan hal hal yang dianggap privacy bagi responden, kecuali berkaitan dengan suatu penelitian. 4. Protocoler (Ketentuan) Selama proses survei, peneliti mengikuti ketentuan peraturan penelitian sesuai etika; norma dan nilai manajemen tenaga kerja hubungannya dengan situasi dan kondisi pelayanan.
  • 32. 32 BAB IV HASIL SURVEI A. Gambaran Indeks Kepuasan Staf Indeks merupakan proses penilaian skor statistik secara menyeluruh (kumulatif) terhadap jumlah sasaran responden berdasarkan atas pembagian kategori tertentu yang diteliti. Berbeda dengan rata-rata merupakan pembagian nilai berdasarkan hasil penjumlahan sasaran responden. Indeks kepuasan survei ini yaitu kepuasan staf terhadap 756 responden tenaga kesehatan RSUD Cideres periode semester 1 bulan Januari-Juni tahun 2023 sebanyak empat (4) unsur kepuasan kerja dengan kategori penilaian mulai dari tidak baik sampai sangat baik. Hasil survei kepuasan kinerja tenaga kesehatan sebagai berikut: Tabel 4.1 Perhitungan Statistik Indeks Kepuasan Staf Rumah Sakit Umum Daerah Cideres Kabupaten Majalengka Periode Semester 1 Tahun 2023 TB K B SB Indeks Kepuasan No Unsur Kepuasan Staf f n f n f n f n SA SI NRR TTB NRR TTB Kecepatan 1) Wujud efisiensi alat 4 4 34 68 672 2016 46 184 2272 3024 75.13 18.78 2) Kemudahan penggunaan alat 4 4 122 244 573 1719 57 228 2195 3024 72.59 18.15 3) Peralatan pengganti 32 32 85 170 595 1785 44 176 2163 3024 71.53 17.88 A 4) Kompetensi relevansi alat 3 3 16 32 675 2025 62 248 2308 3024 76.32 19.08 73.89 18.47 Ketepatan 1) Kelengkapan 2 2 40 80 629 1887 85 340 2309 3024 76.36 15.27 2) Kesesuaian spesifikasi 2 2 57 114 610 1830 87 348 2294 3024 75.86 15.17 3) Spesifikasi 2 2 48 96 644 1932 87 348 2378 3024 78.64 15.73 4) Standar kualitas produk 2 2 48 96 644 1932 62 248 2278 3024 75.33 15.07 B 5) Kapasitas dan keamanan 0 0 11 22 613 1839 132 528 2389 3024 79.00 15.80 77.04 19.26 Keramahan 1) Kerapihan 0 0 11 22 613 1839 132 528 2389 3024 79.00 19.75 2) Senyum 0 0 27 54 563 1689 166 664 2407 3024 79.60 19.90 3) Kesopanan 0 0 5 10 591 1773 160 640 2423 3024 80.13 20.03 C 4) Saling menolong 1 1 9 18 595 1785 151 604 2408 3024 79.63 19.91 79.59 19.9 Kenyamanan 1) Suara 2 2 62 124 606 1818 86 344 2288 3024 75.66 10.81 2) Cahaya 21 21 26 52 589 1767 120 480 2320 3024 76.72 10.96 3) Bau (udara) 1 1 62 124 593 1779 100 400 2304 3024 76.19 10.88 4) Suhu 15 15 47 94 588 1764 106 424 2297 3024 75.96 10.85 5) Kelembaban 11 11 43 86 633 1899 69 276 2272 3024 75.13 10.73 6) Air Bersih 0 0 20 40 632 1896 104 416 2352 3024 77.78 11.11 D 7) Partisi 1 1 52 104 630 1890 73 292 2287 3024 75.63 10.80 76.15 19.04 Indeks Kepuasan Staf 76.67
  • 33. 33 Pengolahan hasil penghitungan indeks kepuasan staf dilakukan melalui frekuensi tertimbang skor aktual dan skor ideal dari setiap unsur kepuasan yang dipersepsikan yaitu sangat baik (4), baik (3), kurang (2) dan tidak baik (1). Skor ideal (SI) dari hitungan skor persepsi maksimal (4) terhadap keseluruhan responden (756) sebesar 3024, sedangkan skor aktual (SA) dari hasil variasi frekuensi persepsi responden dibandingkan dengan skor ideal untuk memperoleh anngka indeks (%). Indeks survei ini meliputi empat (4) unsur kepausan, maka penentuan penimbang 1/4 (0,25) setiap unsur. Hasil perhitungan indeks staf diketahui Nilai Rata-Rata (NRR) Tertimbang (TTB) : (73,89 x 0.25) + (77.04 x 0,25) + (79.59 x 0,25) + (76.15 x 0,25) = 76,67. Maka Nilai Interval Konversi (NIK) 76,67 pada rentang nilai persepsi (2) antara (76,61-88,30), sedangkan Nilai Interval (NI) 76,67/100 x 4 = 3,067 antara 3,0644 – 3,532 dengan mutu B (Baik). Adapun penjabaran hasil hitung secara sederhana sebagai berikut : Tabel 4.2 Indeks Kepuasan Staf Rumah Sakit Umum Daerah Cideres Kabupaten Majalengka Periode Semester 1 Tahun 2023 No Unsur Kepuasan NRR Unsur Mutu Unsur 1 Kecepatan 73.89 C 2 Ketepatan 77.04 B 3 Keramahan 79.59 B 4 Kenyamanan 76.15 C Indeks Kepuasan Staf 76,67 Nilai Interval (NI) 3,067 Mutu B (Baik) Sesuai hasil survei diketahui angka penilaian hasil total indeks kepuasan staf tenaga kesehatan pada unit layanan RSUD Cideres periode semester 1 tahun 2023 secara menyeluruh diperoleh agka indeks sebesar 76.67 sebagai standar pada interval (76,61-88,30) tergolong memiliki mutu B dengan kriteria kinerja unit pelayanan kategori Baik.
  • 34. 34 Indeks kepuasan staf tenaga kesehatan yang dihasilkan berdasarkan unsurnya, meliputi : 1) Kecepatan sebesar 73.89 (C) dibawah standar, kriteria Kurang Baik. 2) Ketepatan sebesar 77.04 (B), diatas standar, kriteria Baik. 3) Keramahan sebesar 79.59 (B), di atas standar, kriteria Baik. 4) Kenyamanan sebesar 76.15 (C), dibawah standar, kriteria Kurang Baik. Prioritas indeks kepuasan staf tenaga kesehatan berdasarkan indikator unsur skor tertinggi yaitu indikator kesopanan pada unsur keramahan 80.13 (B), sedangkan indikator terendah yaitu indikator peralatan pengganti pada unsur kecepatan 71.53. B. Gambaran Indeks Kepuasan Staf Menurut Ruang Kerja Gambaran indeks kepuasan staf menurut ruang kerja di Rumah Sakit Umum Daerah Cideres Kabupaten Majalengka Periode Semester 1 Tahun 2023 dari hasil survei yaitu : Tabel 4.3 Rekapitulasi Indeks Kepuasan Staf Meurut Ruang di Rumah Sakit Umum Daerah Cideres Kabupaten Majalengka Periode Semester 1 Tahun 2023 RATA-RATA UNSUR KEPUASAN INDEKS KEPUASAN NO RUANG KERJA KECE PATAN KETE PATAN KERA MAHAN KENYA MANAN SKOR MUTU KATE- GORI RANK 1 Dewan Pengawas 75.00 75.00 83.33 75.00 77.08 B Baik 29 2 Pemulasaraan Jenazah 75.00 77.00 80.00 78.57 77.64 B Baik 10 3 Rajawali 1 66.25 77.00 82.08 72.62 74.49 C Kurang Baik 42 4 VK/Bersalin 75.52 77.08 79.69 77.08 77.34 B Baik 24 5 Poned IGD 75.00 77.00 80.00 77.14 77.29 B Baik 27 6 Hemodialisa 75.00 77.00 78.13 77.14 76.82 B Baik 31 7 Parkit 76.49 78.57 80.06 77.55 78.17 B Baik 6 8 IGD 57.76 54.31 71.34 67.61 62.75 D Tidak Baik 47 9 Portir IGD 75.00 75.63 81.25 77.68 77.39 B Baik 23 10 Elang 76.95 77.19 78.13 77.68 77.49 B Baik 14 11 Dadali 2 75.37 77.65 86.03 74.79 78.46 B Baik 3 12 Galatik 66.56 78.00 79.69 73.57 74.46 C Kurang Baik 43 13 Cendrawasih 72.43 72.94 86.76 74.58 76.68 B Baik 35 14 Kutilang 77.94 76.76 80.88 76.47 78.01 B Baik 8 15 Jatayu 1 77.08 75.00 81.94 75.79 77.46 B Baik 17 16 ICU 76.63 76.52 79.35 77.17 77.42 B Baik 20 17 Dadali 1 67.92 74.33 81.67 74.05 74.49 C Kurang Baik 40 18 Jatayu 2 71.43 76.43 83.48 78.57 77.48 B Baik 15 19 ODC/Thelasemi 75.00 75.00 80.00 77.86 76.96 B Baik 30
  • 35. 35 20 Laundry 71.88 70.63 73.44 64.73 70.17 C Kurang Baik 45 21 Sanitasi 75.27 77.98 78.59 78.12 77.49 B Baik 13 22 Gizi 69.38 74.83 78.75 75.00 74.49 C Kurang Baik 41 23 IPSRS 75.00 66.79 82.59 90.05 78.61 B Baik 1 24 SIMRS 76.88 80.00 81.25 75.36 78.37 B Baik 4 25 Rekam Medis 73.79 75.65 79.03 78.00 76.62 B Baik 38 26 Radiologi 75.00 77.27 80.11 77.27 77.41 B Baik 21 27 Laboratorium 76.56 76.88 78.71 77.57 77.43 B Baik 19 28 Farmasi 75.89 77.57 81.61 77.86 78.23 B Baik 5 29 Rehabilitasi Medik 54.17 54.17 75.00 67.86 62.80 D Tidak Baik 46 30 CSSD 75.00 80.00 79.86 75.00 77.47 B Baik 16 31 IBS/Bedah Sentral 73.68 74.47 82.24 82.24 76.63 B Baik 36 32 Rawat Jalan 76.60 79.87 79.81 77.84 78.53 B Baik 2 33 Verfikasi Askes 73.96 75.83 81.25 66.07 74.28 C Kurang Baik 44 34 Instalasi Rawat Inap, Komite Keperawatan, Promkes dan IPCN 74.55 77.14 77.68 77.81 76.80 B Baik 32 35 Pengemudi 75.00 76.67 80.21 77.38 77.31 B Baik 25 36 Satpam 76.70 77.27 78.41 77.27 77.41 B Baik 21 37 Customer Service 62.50 75.00 93.75 71.43 75.67 C Kurang Baik 39 38 Gudang Induk 75.00 75.00 80.00 78.57 77.14 B Baik 28 39 Ruang Kendali 75.00 75.00 81.25 78.57 77.46 B Baik 17 40 Kasir 75.00 75.83 79.17 79.17 77.29 B Baik 26 41 Staf Medis Fungsional 76.65 78.40 78.07 77.63 77.69 B Baik 9 42 Pelayanan Keperawatan dan Kebidanan 71.43 76.43 82.14 80.10 77.53 B Baik 12 43 Pelayanan Kefarmasian dan Pelayanan Non Medik 76.25 76.00 81.88 76.07 77.55 B Baik 11 44 Bidang Pelayanan Medik dan Penunjang Medik 74.11 75.00 80.36 77.04 76.63 B Baik 37 45 Bagian Pendidikan dan Pelatihan, Penelitian dan Pengembangan, Perencanaan, Evaluasi dan Pelaporan 74.22 78.13 81.25 79.02 78.15 B Baik 7 46 Bagian Keuangan 77.68 75.95 75.30 78.06 76.75 B Baik 33 47 Bagian Umum 77.57 78.24 76.10 75.00 76.73 B Baik 34 INDEKS KEPUASAN 73.89 77.04 79.59 76.15 76.67 B Baik Sesuai tabel tersebut diketahui bahwa dari 47 ruang kerja di Rumah Sakit Umum Daerah Cideres Kabupaten Majalengka diantaranya ruang kerja yang memiliki indeks kepuasan staf tertinggi berdasarkan rank yaitu pada ruang IPSRS sebesar 78.61 dan ruang kerja lainya dalam kategori Baik (B). Adapun ruang kerja dengan indeks kepuasan staf tenaga kesehatan dari yang paling rendah kategori kurang baik dan tidak baik yaitu :
  • 36. 36 1) IGD, indeks 62.75 (D) kategori Tidak Baik (Rank 47) 2) Rehabilitasi Medik, indeks 62.80 (D) kategori Tidak Baik (Rank 46) 3) Laundry, indeks 70.17 (C) kategori Kurang Baik (Rank 45) 4) Verfikasi asuransi kesehatan, indeks 74.28 (C) kategori Kurang Baik (Rank 44) 5) Galatik, indeks 74.46 (C) kategori Kurang Baik (Rank 43) 6) Rajawali 1, indeks 74.49 (C) kategori Kurang Baik (Rank 42) 7) Gizi, indeks 74.49 (C) kategori Kurang Baik (Rank 41) 8) Dadali 1, indeks 74.49 (C) kategori Kurang Baik (Rank 40) 9) Customer Service, indeks 75.67 (C) kategori Kurang Baik (Rank 39) C. Gambaran Tingkat Kepuasan Staf Tingkat kepuasan staf tenaga kesehatan pada survei ini diukur berdasarkan persepsi tanggapan responden staf menggunakan statistik univariat melalui analisis frekuensi yang terbagi dua yaitu secara keseluruhan variabel kepuasan staf dan berdasarkan dimensi unsur kepuasan. 1. Tingkat Kepuasan Staf Tabel 4.4 Distribusi Frekuensi Tingkat Kepuasan Staf RSUD Cideres Periode Semester 1 Tahun 2023 No Kepuasan Staf F Prosetase (%) 1. Tidak Baik 40 5.3 2. Kurang Baik 477 63.1 3. Baik 176 23.3 4. Sangat Baik 63 8.3 Total 756 100 Berdasarkan tabel di atas diketahui bahwa staf tenaga kesehatan yang mempersepsikan kepuasan kerja pada kategori tidak baik sebanyak 40 responden (5,3%), kategori kurang baik sebanyak 477 responden (63.1%), kategori baik sebanyak 176 responden (23.3%), dan kategori sangat baik sebanyak 63 responden (8.3%). Dengan demikian mayoritas staf Rumah Sakit Umum Daerah Cideres Kabupaten Majalengka Periode
  • 37. 37 Semester 1 Tahun 2023 mempersepsikan kepuasan kerja kategori kurang baik sebesar 63,1%. 2. Tingkat Kepuasan Staf Menurut Unsur Kepuasan Tabel 4.5 Distribusi Frekuensi Tingkat Kepuasan Staf Menurut Unsur Kepuasan di RSUD Cideres Periode Semester 1 Tahun 2023 Kategori Kepuasan Staf Tidak Baik Kurang Baik Baik Sangat Baik No Unsur Kepuasan f % f % f % f % 1 Kecepatan 105 13.9 556 73.5 59 7.8 36 4.8 2 Ketepatan 42 5.6 557 73.7 91 12.0 66 8.7 3 Keramahan 10 1.3 518 68.5 103 13.6 125 16.5 4 Keyamanan 66 8.7 510 67.5 87 11.5 93 12.3 Kepuasan (Total) 40 5.3 477 63.1 176 23.3 63 8.3 Berdasarkan tabel di atas diketahui bahwa persepsi staf terhadap tingkat kepuasan kerja mayoritas paling tinggi prosentasenya pada kategori kurang baik, diantaranya menurut unsur kecepatan sebesar 73.5%, unsur ketepatan sebesar 73.7%, unsur keramahan sebesar 68.5% dan unsur kenyamanan sebesar 73.7%. D. Hubungan antara Unsur-Unsur Indeks Kepuasan Staf Hubungan antara unsur-unsur indeks kepuasan staf dalam survei ini diolah secara statistik dengan analisis bivariat menggunakan korelasi parsial yaitu korelasi antar unsur kecepatan, ketepatan, keramahan dan kenyamanan dengan kepuasan sebagai kontrol. Hasil korelasi parsial sebagai berikut :
  • 38. 38 Tabel 4.6 Korelasi Parsial Hubungan antara Unsur-Unsur Indeks Kepuasan Staf Seagai Kotrol di Rumah Sakit Umum Daerah Cideres Kabupaten Majalengka Periode Semester 1 Tahun 2023 Correlations Control Variables Kece patan Kete patan Kera mahan Kenya manan Corr. 1.000 .048 -.608 -.322 Sig. (2-tailed) . .191 .000 .000 Kecepatan df 0 753 753 753 Corr. .048 1.000 -.464 -.424 Sig. (2-tailed) .191 . .000 .000 Ketepatan df 753 0 753 753 Corr. -.608 -.464 1.000 -.193 Sig. (2-tailed) .000 .000 . .000 Keramahan df 753 753 0 753 Corr. -.322 -.424 -.193 1.000 Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 . Kepuasan Kenyamanan df 753 753 753 0 Hasil korelasi parsial interaksi antara unsur-unsur kepuasan staf tenaga kesehatan dengan kepuasan sebagai kontrol dikatakan berhubungan pada nilai signifikasi probability (p) < α (0,05), bila diatas nilai tersebut dikatakan tidak berhubungan secara signifikan, sedangkan untuk mencari besarnya prosentase nilai hubungan maka dihitung dengan rumus koefisien determinasi (R2 x 100%). Dari hasil analisis hubungan antar unsur kepuasan diperoleh unsur yang saling berkorelasi satu sama lainnya secara sigifikan < α (0,05) yaitu: a. Unsur kecepatan dengan keramahan r -0.608 negatif, sig. 0.000 < 0.05 ada hubungan signifikan b. Unsur kecepatan dengan kenyamanan r -0.322 negatif, sig. 0.000 < 0.05 ada hubungan signifikan c. Unsur ketepatan dengan keramahan r -0.464 negatif, sig. 0.000 < 0.05 ada hubungan signifikan
  • 39. 39 d. Unsur ketepatan dengan kenyamanan r -0.424 negatif, sig. 0.000 < 0.05 ada hubungan signifikan e. Unsur keramahan dengan kenyamanan r -0.193 negatif, sig. 0.000 < 0.05 ada hubungan signifikan Hasil analisis diperoleh bahwa setiap unsur kepuasan saling berhubungan, kecuali unsur kecepatan dengan ketepatan (sig. 0191>α). Nilai hubungan antar unsur kepuasan yang diperoleh dalam korelasi kategori negatif. Interpretasinya maka jika salah satu unsur kepuasan menurun, maka unsur kepuasan lainnya akan menurun. Besarnya proporsi koefisien hubungan antar unsur berdasarkan prioritas dari prosentase tertinggi sampai terendah yaitu : a. Unsur kecepatan dengan keramahan saling berhubungan dengan kontribusi sebesar 36.97% b. Unsur ketepatan dengan keramahan saling berhubugan dengan kontribusi sebesar 21.53% c. Unsur ketepatan dengan kenyamanan saling berhubungan dengan kontribusi sebesar 19.98% d. Unsur kecepatan dengan kenyamanan saling berhubungan dengan kontribusi sebesar 10.37% e. Unsur keramahan dengan kenyamanan saling berhubungan dengan kontribusi sebesar 3.72%
  • 40. 40 E. Kendala dan Hambatan Kepuasan Staf Hambatan dan kendala kepuasan staf yang dikaji dalam survei ini diperoleh berdasarkan inventarisir saran dan masukan yang dicatat responden pada kolom kuesioner pada masing-masing ruang kerja yang hasilnya sebagai berikut : Tabel 4.7 Inventarisir Saran dan Masukan Responden Staf di RSUD Cideres Periode Semester 1 Tahun 2023 Deskripsi Saran dan Masukan No Ruang Kerja Kecepatan Ketepatan Keramahan Kenyamanan 1. IGD - Kelengkapan alat kurang sesuai kebutuhan Penerangan ruangan kurang Kesejahteraan IGD kurang 2. Dadali 2 Pencahayaan ruangan kurang memadai Pendingin ruangan kurang dingin - Ruang recepsionis kurang dingin 3. Cendrawasih - Peralatan minta di cek secara berkala Monitoring saran prasarana rutin - Di buat shiff untuk CS Jadwal shiff utk CS, pengecekan utk penerangan dan suhu ruangan, tersedianya bel px utk px VIP minta tambahan perawat laki-laki Penambahan CS Peningkatan kebersihan lingkungan 4. Sanitasi - - Keramahan dan komunikasi ke pelanggan ditingkatkan Komunikasi dengan pasien kurang baik - 5. IPSRS - SDM kurang, kecepatan dan ketepatan barang pesanan terlambat datang - - 6. Rekam Medis Komputer internet dan printer kurang Scener Kekurangan kebutuhan peralatan Perlu sharring capacity bulding Pewangi ruangan sinergitas yang baik 7. Rehabilitasi Medik Ruangan komputer tidak ada printer, Partisi triflek harusnya tembok - Alat terapi sangat tidak memadai dan di bawah
  • 41. 41 komputer terlalu kecil standar Alat terapi sudah rusak perlu di beli yang baru Ruangan kurang besar 8. IBS/Bedah Sentral Jam dinding digital, tempat cuci tangan Lampu operasi rusak, spon dan sikat tidak ada - AC seringr rusak, pintu kamar oprasi rusak 9. Customer Service - - - Penumpukan pasien saat mengambil obat dan melakukan pendaftaran 10 Bagian Diklat Litbang PEP Kecepatan internet kurang 1) Toilet utk karyawan kurang bersih dan banyak yang tidak berfungsi 2) Kursi pegawai sebaiknya menggunakan yang roda berputar 3) Alat cetak printer kurang berfungsi dengan baik - 1) Ada tanaman seperti ilalang di atap gedung yang cukup menggangu penglihatan 2) Diadakan rest area untuk pegawai dan keluarga pasien yang representatif - 11 Bagian Keuangan - Bagian keuangan harus punya gudang arsip sendiri - Ruang untuk keuangan agar diperluas Dari tabel inventarisir saran dan masukan tersebut dapat dideskripsikan kurangnya kepuasan staf sebagai berikut : 1. Kendala Yang Dihadapi a. Staf Ruang IGD menganggap kurangnya kepuasan kerja terkendala kurangnya kelengkapan alat kurang sesuai dari kebutuhan, kurangnya cahaya penerangan, dan kurangnya kesejahteraan staf saat bekerja. b. Staf Ruang Dadali Lantai 2 kurangnya kepuasan kerja terkendala pencahayaan ruangan yang masih kurang memadai, pendingin ruangan yang kurang dingin, terutama pada ruang recepsionis yang kurang dingin.
  • 42. 42 c. Staf Ruang Cendrawasih menganggap kurangnya kepuasan kerja terkendala peralatan sarana dan prasarana yang kurang, sehingga menyarankan adanya cek berkala dan monitoring secara rutin, kendala pergantian shift kerja, kurang petugas, peralatan dan kurangnya kebersihan lingkungan, sehingga megajukan saran dan masukan agar dibuat jadwal shift kerja untuk CS, pengecekan untuk penerangan dan suhu ruangan, penyediaan bel px untuk px VIP, permintaa tambahan perawat laki-laki, penambahan CS serta peningkatan kebersihan lingkungan/ruang. d. Staf Ruang Sanitasi menganggap kurangnya kepuasan kerja terkendala masih kurangnya keramahan dan komunikasi ke pasien, sehingga menyarakan perlunya upata peningkatan keramahan melalui komunikasi yang lebih baik e. Staf Ruang IPSRS menganggap kurangnya kepuasan kerja terkendala masih kurangnya SDM, kurangnya kecepatan dan ketepatan barang pesanan yang selalu terlambat datang. f. Staf Ruang Rekam Medis menganggap kurangnya kepuasan kerja terkendala kurangnya sarana komputer akses internet dan alat printer, kekurangan kebutuhan peralatan scener, perlu kesempatan sharring capacity bulding untuk petugas serta kebutuhan pewangi ruangan untuk sinergitas yang baik. g. Staf Ruang Rehabilitasi Medik menganggap kurangnya kepuasan kerja terkendala tidak adanya ruangan computer, tidak ada printer, dan komputer yang ada terlalu kecil, menyarankan partisi triflek yang seharusnya tembok, kondisi alat terapi sangat tidak memadai dan di bawah standar, alat terapi sudah rusak perlu di beli yang baru, dan ruangan kurang besar. h. Staf Ruang Instalasi Bedah Sentral menganggap kurangnya kepuasan kerja terkendala tidak adanya jam dinding digital, tempat cuci tangan, lampu operasi rusak, spon dan sikat tidak ada, selain itu kondisi AC sering rusak, dan pintu kamar operasi rusak.
  • 43. 43 i. Staf Ruang Customer Service menganggap kurangnya kepuasan kerja terkendala situasi penumpukan pasien saat mengambil obat dan melakukan pendaftaran. j. Staf Ruang Diklat Litbang dan PEP menganggap kurangnya kepuasan kerja terkendala kecepatan internet kurang, toilet untuk karyawan kurang bersih dan banyak yang tidak berfungsi, menyarankan kursi pegawai sebaiknya menggunakan yang roda berputar, alat cetak printer kurang berfungsi dengan baik, adanya tanaman seperti ilalang di atap gedung yang cukup menggagu penglihatan, dan menyarankan perlunya diadakan rest area untuk pegawai dan keluarga pasien yang representative. k. Staf Ruang Bagian Keuangan menganggap kurangnya kepuasan kerja terkendala bayaknya arsip yang seharusya mempunyai gudang arsip sendiri, dan menyarankan ruangan untuk keuangan agar diperluas 2. Hambatan dan Masalahnya Sesuai deskripsi di atas kendala utama kepuasan staf ruang kerja yaitu belum seluruhnya tergali hambatan atas kebutuhan dan kondisi di setiap ruang kerja, dan hanya beberapa ruang yang menyampaikan keluhan saran dan masukannya. Adapun kendala yang menjadi prioritas hasil survei dengan permasalahan sebagai penghambat kepuasan staf diantaranya : a. Masih banyaknya kebutuhan alat dan kelengkapan yang belum terpenuhi sehingga menghambat kinerja staf tenaga medis pafda beberapa ruang kerja/pelayanan b. Kurang berjalannya monitoring/pengawasan atas sarana prasarana yang ada di setiap ruang kerja, termasuk pengecekan alat maupun perbaikannya yang terkesa lamban. c. Masih adanya beberapa alat medis yang belum memenuhi standar, sehingga menghambat kinerja pelayanan d. Masih lambatnya waktu pengiriman barang pesanan sampai untuk kebutuhan pada ruang kerja
  • 44. 44 e. Kurangya luasnya ruang kerja sehingga perlu disediakan ruang baru, maupun penambahan ruang lain sesuai kebutuhan ruang kerja masing- masing f. Kurangya tenaga SDM pada beberapa ruang kerja sehingga perlu ditambah untuk efektivitas kerja g. Kurangnya tingkat kebersihan prasarana gedung untuk ditingkatkan pemeliharaannya h. Masih lemahnya pengelolaan manajemen kerja SDM baik secara teknis maupun secara kompetensi petugas dalam berkomunikasi meghadapi klien/pasien.
  • 45. 45 BAB V PENUTUP A. Simpulan Simpulan hasil survei kepuasan staf terhadap tenaga kesehatan sebagai berikut: 1. Indeks kepuasan Staf Tenaga Kesehatan Rumah Sakit Umum Daerah Cideres Kabupaten Majalengka Periode Semester 1 Tahun 2023 dengan indeks sebesar 76.67 kategori huruf mutu B kriteria kinerja pelayanan Baik. Unsur kepuasan meliputi keramahan kerja 79.59 (B) dan ketepatan 77.04 (B) dengan kriteria baik, kenyamanan 76.15 (C), dan kecepatan 73.89 (C) dengan kriteria kurang baik. 2. Indeks kepuasan staf menurut ruang kerja di Rumah Sakit Umum Daerah Cideres Kabupaten Majalengka Periode Semester 1 Tahun 2023 paling tinggi Ruang IPSRS 78.61 (B) dan ruang lainnya dalam kategori baik, paling rendah di IGD 62.75 (D) dan Rehabilitasi Medik 62.80 (D) dalam kategori tidak baik, sedangkan Laundry 70.17 (C), Verifikasi asuransi kesehatan 74.28 (C), Galatik 74.46 (C), Rajawali 1 74.49 (C), Gizi 74.49 (C), Dadali 1 74.49 (C), dan Customer Service 75.67 (C) dalam kategori kurang baik. 3. Tingkat kepuasan staf Rumah Sakit Umum Daerah Cideres Kabupaten Majalengka Periode Semester 1 Tahun 2023 mayoritas mempersepsikan kepuasan kerja kategori kurang baik (63,1%), kategori baik (23.3%), kategori sangat baik (8.3%) dan kategori tidak baik (5,3%), 4. Hubungan antara unsur-unsur indeks kepuasan staf di Rumah Sakit Umum Daerah Cideres Kabupaten Majalengka Periode Semester 1 Tahun 2023 diataranya paling tinggi hubungan unsur kecepatan dengan keramahan (36.97%), ketepatan dengan keramahan (21.53%), ketepatan dengan kenyamanan (19.98%), kecepatan dengan kenyamanan (10.37%), keramahan dengan kenyamanan (3.72%), sedangkan kecepatan dengan ketepatan tidak ada hubungan yang signifikan.
  • 46. 46 5. Hambatan dan kendala kepuasan staf di Rumah Sakit Umum Daerah Cideres Kabupaten Majalengka Periode Semester 1 Tahun 2023 terkedala banyaknya kebutuhan alat dan kelengkapan yang belum terpenuhi di ruang kerja, kurangya monitoring/pengawasan sarana prasarana dan pengecekan alat, kondisi alat medis yang belum memenuhi standar, lambatnya pengiriman barang pesanan, dan kurang luasnya area ruang kerja. B. Saran dan Rencana Tindak Lanjut Perbaikan Beberapa sumbangsih saran umpan balik yang relevan dari hasil riset/survei kepuasan staf terhadap upaya perbaikan kualitas kinerja tenaga medis setiap ruang kerja pada pelayanan di RSUD Cideres diantaranya dengan upaya : 1. Pengadaan pemenuhan kebutuhan alat, terhadap target objek ruang berupa a. Kelengkapan alat medis di IGD b. Komputer, Printer, dan Internet di Rekam Medis, Rehabilitasi Medik, dan Diklat Litbang PEP c. Scanner di Rekam Medis d. Pewangi Ruangan di Rekam Medis e. Jam dinding digital, tempat cuci tangan, spon dan sikat di IBS f. Penyediaan bel px utk px VIP di Cendrawasih g. Kursi pegawai roda berputar di Diklat Litbang PEP 2. Monitoring sarana prasarana, pengecekan alat dan perbaikan a. Perbaikan lampu operasi di IBS b. Pengecekan dan Perbaikan AC di Dadali 2, IBS dan Cendrawasih c. Perbaikan pintu kamar operasi di IBS d. Pengecekan sarana prasarana alat di Cendrawasih e. Pengecekan dan penambahan penerangan dan pencahayaan di IGD, Dadali 2, dan Cendrawasih f. Pergantian partisi triflek menjadi tembok di Rehabilitasi Medik g. Perbaikan Toilet Karyawan di Diklat Litbang PEP
  • 47. 47 3. Standarisasi dan kalibrasi alat terapi di Rehabilitasi Medik, 4. Peningkatan akses kecepatan barang pesanan untuk kebutuhan kerja, terhadap target objek ruang IPSRS 5. Perluasan, Penambahan dan Penyediaan Kebutuhan Ruang, meliputi : a. Penambahan Ruang komputer di Rehabilitasi Medik b. Perluasan Ruang di Rehabilitasi Medik, dan Bagian Keuangan c. Pengadaan rest area untuk pegawai dan keluarga pasien yang representative d. Penambahan gudang arsip di Bagian Keuangan e. Pengembangan ruang japati menjadi rumah duka tipe B. 6. Penambahan SDM tenaga a. Penambahan CS di Cendrawasih b. Penambahan Perawat laki-laki di Cendrawasih c. Tenaga kebersihan secara umum d. Tenaga pemulasaraan jenazah i. Peningkatan kebersihan a. Peingkatan kebersihan toilet bagi karyawan b. Pembersihan ilalang dan pengecatan gedung. 7. Pengelolaan manajemen kerja dan SDM h. Penyejahteraan staf di IGD i. Pengelolaan pembuatan shift kerja dan jadwal shift untuk CS Staf di Cendrawasih j. Pelaksanaan sharring capacity bulding staf di Rekam medis k. Peningkatan keramahan staf secara umum melalui pengembangan komunikasi petugas dengan pasien/klien l. Penerapan teknis mekanisme dan informasi serta solusi bagi staf di customer service rawat jalan saat terjadi penumpukan pasien yang mengambil obat maupun saat melakukan pendaftaran.
  • 48. 48 DAFTAR PUSTAKA A. Perundang-Undangan dan Peraturan Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 44 Tahun 2009 Tentang Rumah Sakit Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 8 Tahun 1999 Tentang Perlindungan Konsumen Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor : 129/Menkes/SK/II/2008 Tentang Standar Pelayanan Minimal Rumah Sakit Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 340/Menkes/Per/III/2010 tentang Rumah Sakit Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 3 Tahun 2020 Tentang Klasifikasi Dan Perizinan Rumah Sakit Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 47 Tahun 2021 Tentang Penyelenggaraan Bidang Perumahsakitan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 8 Tahun 2021 Tentang Sistem Manajemen Kinerja Pegawai Negeri Sipil Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 6 Tahun 2022 Tentang Pengelolaan Kinerja Pegawai Aparatur Sipil Negara B. Referensi Buku Sugiyono. 2019. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R & D. Bandung : Alfa Beta. Deriba, BK, Sinke, SO, Ereso, BM, Badacho, AS. 2017. Health professionals’ job satisfaction and associated factors at public health centers in West Ethiopia. Human Resources for Health 15: 36.
  • 49. 49 C. Riset Survei Terdahulu RSUD Cideres. 2016. Penilaian Keramahan Petugas Pelayanan Kesehatan (Studi Evaluasi Perilaku Petugas dalam Melayani Konsumen di Unit Pelayanan Rumah Sakit) Cideres Tahun 2016. Majalengka : RSUD Cideres. RSUD Cideres. 2017. Indeks Kepuasan Pasien Terhadap Keramahan Petugas Instalasi Gawat Darurat Dan Tingkat Kepuasan Staf Terhadap Kenyamanan Fasilitas Di Rumah Sakit Umum Daerah Cideres Kabupaten Majalengka Tahun 2017. Majalengka : RSUD Cideres. RSUD Cideres. 2018. Indeks Kepuasan Pasien Terhadap Keramahan Petugas Dan Tingkat Kepuasan Staf Terhadap Kenyamanan Fasilitas Di Rumah Sakit Umum Daerah Cideres Kabupaten Majalengka Tahun 2018. Majalengka : RSUD Cideres. RSUD Cideres. 2019. Indeks Kepuasan Masyarakat dan Indeks Kepuasan Staf terhadap Pelayanan di Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Cideres Kabupaten Majalengka Tahun 2019. Majalengka : RSUD Cideres. RSUD Cideres. 2020. Tingkat Kepuasan Masyarakat Dan Staf Pada Unit Pelayanan Rumah Sakit Umum Daerah (Rsud) Cideres Kabupaten Majalengka Tahun 2020. Majalengka : RSUD Cideres. RSUD Cideres. 2021. Tingkat Kepuasan Masyarakat Dan Staf Pada Unit Pelayanan Rumah Sakit Umum Daerah (Rsud) Cideres Kabupaten Majalengka Tahun 2021. Majalengka : RSUD Cideres. RSUD Cideres. 2022. Indeks Kepuasan Pasien Terhadap Keramahan pada Unit Pelayanan Rumah Sakit Umum Daerah (Rsud) Cideres Kabupaten Majalengka Tahun 2022. Majalengka : RSUD Cideres. LAMPIRAN-LAMPIRAN
  • 51. Lampiran 1 Daftar Jumlah Staf RSUD Cideres Tahun 2023 No Ruang Kerja/Instalasi Staf % 1 Dewan Pengawas 3 0.4 2 Pemulasaraan Jenazah/Japati 5 0.7 3 Rajawali 1 15 2.0 4 VK 12 1.6 5 Poned IGD 10 1.3 6 Hemodialisa 10 1.3 7 Parkit 21 2.8 8 IGD 29 3.8 9 Portir IGD 8 1.1 10 Elang 16 2.1 11 Dadali 2 17 2.2 12 Galatik 20 2.6 13 Cendrawasih 17 2.2 14 Kutilang 17 2.2 15 Jatayu 1 18 2.4 16 ICU 23 3.0 17 Dadali 1 15 2.0 18 Jatayu 2 14 1.9 19 ODC/Thelasemi 5 0.7 20 Laundry 8 1.1 21 Sanitasi 47 6.2 22 Gizi 30 4.0 23 IPSRS 14 1.9 24 SIMRS 10 1.3 25 Rekam Medis 31 4.1 26 Radiologi 11 1.5 27 Laboratorium 32 4.2 28 Farmasi 35 4.6 29 Rehabilitasi Medik 6 0.8 30 CSSD 9 1.2 31 IBS/Bedah Sentral 19 2.5 32 Rawat Jalan 39 5.2 33 Verifikasi Askes 12 1.6 34 Instalasi Rawat Inap, Komite Keperawatan, Promkes dan IPCN 14 1.9 35 Pengemudi 6 0.8 36 Satpam 22 2.9 37 Customer Service 1 0.1 38 Gudang Induk 5 0.7 39 Ruang Kendali 1 0.1 40 Kasir 6 0.8 41 Staf Medis Fungsional 53 7.0 42 Pelayanan Keperawatan dan Kebidanan 7 0.9 43 Pelayanan Kefarmasian dan Pelayanan Non Medik 10 1.3
  • 52. 44 Bidang Pelayanan Medik dan Penunjang Medik 7 0.9 45 Bagian Pendidikan dan Pelatihan, Penelitian dan Pengembangan, Perencanaan, Evaluasi dan Pelaporan 8 1.1 46 Bagian Keuangan 21 2.8 47 Bagian Umum 17 2.2 Jumlah 756 100
  • 53. Lampiran 2 KUESIONER SURVEI INDEKS KEPUASAN STAF UNIT PELAYANAN RSUD CIDERES TAHUN 2023 A. PETUNJUK PENGISIAN 1. Isilah identitas responden secara jelas dan lengkap 2. Berikan tanggapan Saudara selaku pegawai terhadap kondisi lingkungan pelayanan di tempat kerja 3. Jawablah pernyataan dengan memberikan tanda ceklis (√), lingkaran (O) atau silang (X), jika: TB (TIDAK BAIK), KB (KURANG BAIK), B (BAIK), dan SB: (SANGAT BAIK). 4. Kunjungi Link: https://forms.gle/29tZL5YLE62W45bk9 B. IDENTITAS RESPONDEN Nama (Inisial) : ................................... Usia : ........ Tahun Jenis Kelamin : □ L □ P Pendidikan : □ SMA □ D1 □ D3 □ S1 □ S2 □ S3 C. PERSEPSI KEPUASAN STAF Pilihan PERNYATAAN KEPUASAN STAF TB KB B SB Deskripsi/ Kondisi KECEPATAN 1) Perangkat/alat yang dibutuhkan dalam bekerja secara umum tersedia. 2) Peralatan kerja yang rusak dapat diperbaiki dengan segera 3) Terdapat peralatan pengganti yang dapat digunakan di saat peralatan utama rusak 4) Peralatan yang digunakan untuk bekerja sesuai dengan kemampuan yang dimiliki Kecepatan kerja dipengaruhi alat/ perangkat, alat apa yang kurang? KETEPATAN 1) Sarana prasarana yang ada pada fasilitas kerja secara umum cukup lengkap 2) Fasilitas yang ada sesuai dengan kebutuhan petugas masing- masing dalam bekerja 3) Produk yang digunakan pada fasilitas sesuai standar 4) Sarana prasarana yang ada di lingkungan/ruang kerja cukup aman dipergunakan, termasuk kehigienisannya 5) Kapasitas ruang petugas dalam bekerja sesuai jumlah Ketepatan kerja dipengaruhi sarana prasarana, sarana apa yang kurang? KERAMAHAN 1) Penampilan petugas rapih dengan kelengkapan identitas, seragam dan pelindung diri 2) Menghadapi klien dengan menyapa secara ramah 3) Kesopanan selalu dijaga dalam interaksi dengan klien maupun dengan rekan kerja 4) Petugas berkolaborasi saling membantu untuk mempermudah pekerjaan Keramahan dalam bekerja mendukung produktivitas kerja, apa yang kurang? KENYAMANAN 1) Lingkungan/ruang tempat bekerja tenang/tidak bising 2) Cahaya dalam ruang/tempat kerja sesuai dengan kebutuhan. 3) Kondisi udara sesuai/ tidak timbul pencemaran seperti bau dan asap 4) Suhu ruang/tempat kerja sesuai dengan kondisi yang diharapkan 5) Kelembaban udara segar, tidak menimbulkan pengap/sesak dalam bekerja, dan benda-benda di sekitar tidak bedebu dan berair (lembab) 6) Fasilitas air bersih tersedia dan memadai kebutuhan 7) Partisi pelayanan memadai sesuai standar privacy Kenyamanan kerja berkaitan dengan kondisi lingkungan sekitar, apa yang kurang? Kritik/Saran/Masukan : (Lembar belakang dapat digunakan)
  • 54. U1 U2 U3 U4 U1 U2 U3 U4U5 U1 U2 U3 U4 U1 U2 U3 U4 U5 U6U7 1 Dewan Pengawas 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 2 Dewan Pengawas 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 3 Dewan Pengawas 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 81.25 3 4 Pemulasaraan Jenazah/Japati 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 5 Pemulasaraan Jenazah/Japati 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 6 Pemulasaraan Jenazah/Japati 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 75.89 2 7 Pemulasaraan Jenazah/Japati 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 8 Pemulasaraan Jenazah/Japati 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 87.32 3 9 Rajawali 1 3 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 2 66.74 2 10 Rajawali 1 3 2 2 3 3 2 3 2 2 3 3 3 3 2 2 2 2 2 3 2 62.77 1 11 Rajawali 1 3 2 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 3 3 66.16 2 12 Rajawali 1 3 1 1 1 2 2 3 2 2 2 3 3 3 2 3 2 2 3 3 2 55.49 1 13 Rajawali 1 3 2 2 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 2 2 2 3 2 64.60 1 14 Rajawali 1 3 2 1 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 2 3 3 2 65.18 2 15 Rajawali 1 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 71.88 2 16 Rajawali 1 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 71.88 2 17 Rajawali 1 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 2 3 3 3 75.67 2 18 Rajawali 1 3 1 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 70.31 2 19 Rajawali 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 74.11 2 20 Rajawali 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 79.69 3 21 Rajawali 1 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 87.50 3 22 Rajawali 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 100.00 4 23 Rajawali 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 100.00 4 24 VK/Bersalin 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 25 VK/Bersalin 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 26 VK/Bersalin 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 27 VK/Bersalin 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 28 VK/Bersalin 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 29 VK/Bersalin 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 30 VK/Bersalin 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 31 VK/Bersalin 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 32 VK/Bersalin 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 33 VK/Bersalin 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 78.13 3 34 VK/Bersalin 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 79.69 3 35 VK/Bersalin 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 95.31 4 36 Poned IGD 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 37 Poned IGD 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 38 Poned IGD 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 39 Poned IGD 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 40 Poned IGD 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 41 Poned IGD 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 42 Poned IGD 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 43 Poned IGD 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 78.13 3 44 Poned IGD 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 78.13 3 45 Poned IGD 3 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 91.61 4 Lampiran 3 TABULASI DATA SKOR INDEKS KEPUASAN STAF RSUD CIDERES RUANG KERJA NO Skor (%) PERIODE SEMESTER 1 BULAN JANUARI-JUNI TAHUN 2023 PERSEPSI KEPUASAN STAF RSUD CIDERES PERIODE SMT 1 TAHUN 2023 Mutu KENYAMANAN KERAMAHAN KETEPATAN KECEPATAN
  • 55. 46 Hemodialisa 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 72.86 2 47 Hemodialisa 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 48 Hemodialisa 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 49 Hemodialisa 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 50 Hemodialisa 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 51 Hemodialisa 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 52 Hemodialisa 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 53 Hemodialisa 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 54 Hemodialisa 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 76.56 2 55 Hemodialisa 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 93.75 4 56 Parkit 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 57 Parkit 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 58 Parkit 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 77.46 3 59 Parkit 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 60 Parkit 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 75.89 2 61 Parkit 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 77.81 3 62 Parkit 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 75.89 2 63 Parkit 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 75.89 2 64 Parkit 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 75.89 2 65 Parkit 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 75.89 2 66 Parkit 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 77.81 3 67 Parkit 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 68 Parkit 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 78.13 3 69 Parkit 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 78.13 3 70 Parkit 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 71 Parkit 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 76.56 2 72 Parkit 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 77.81 3 73 Parkit 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 77.50 3 74 Parkit 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 4 4 4 3 3 4 4 3 3 3 83.97 3 75 Parkit 3 3 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 89.82 4 76 Parkit 3 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 4 92.05 4 77 IGD 2 2 1 3 2 2 2 2 1 3 2 3 3 2 1 2 3 3 3 2 55.22 1 78 IGD 2 2 1 3 2 2 2 2 1 3 2 3 3 2 1 2 3 3 3 2 55.22 1 79 IGD 2 2 1 3 2 2 2 2 1 3 2 3 3 2 1 2 3 3 3 2 55.22 1 80 IGD 2 2 1 3 2 2 2 2 1 3 2 3 3 2 1 2 3 3 3 2 55.22 1 81 IGD 2 2 1 3 2 2 2 2 1 3 2 3 3 2 1 2 3 3 3 2 55.22 1 82 IGD 2 2 1 3 2 2 2 2 1 3 2 3 3 2 1 2 3 3 3 2 55.22 1 83 IGD 2 2 1 3 2 2 2 2 1 3 2 3 3 2 1 2 3 3 3 2 55.22 1 84 IGD 2 2 1 3 2 2 2 2 1 3 2 3 3 2 1 2 3 3 3 2 55.22 1 85 IGD 2 2 1 3 2 2 2 2 1 3 2 3 3 2 1 2 3 3 3 2 55.22 1 86 IGD 2 2 1 3 2 2 2 2 1 3 2 3 3 2 1 2 3 3 3 2 55.22 1 87 IGD 2 2 1 3 2 2 2 2 1 3 2 3 3 2 1 2 3 3 3 2 55.22 1 88 IGD 2 2 1 3 2 2 2 2 1 3 2 3 3 2 1 2 3 3 3 2 55.22 1 89 IGD 2 2 1 3 2 2 2 2 1 3 2 3 3 2 1 2 3 3 3 2 55.22 1 90 IGD 2 2 1 3 2 2 2 2 1 3 2 3 3 2 1 2 3 3 3 2 55.22 1 91 IGD 2 2 1 3 2 2 2 2 1 3 2 3 3 2 1 2 3 3 3 2 55.22 1 92 IGD 2 2 1 3 2 2 2 2 1 3 2 3 3 2 1 2 3 3 3 2 55.22 1 93 IGD 2 2 1 3 2 2 2 2 1 3 2 3 3 2 1 2 3 3 3 2 55.22 1 94 IGD 2 2 1 3 2 2 2 2 1 3 3 3 3 2 1 2 3 3 3 2 56.79 1 95 IGD 2 2 1 3 2 2 2 2 1 3 3 3 3 2 1 2 3 3 3 2 56.79 1 96 IGD 2 2 1 3 2 2 2 2 1 3 3 3 3 2 1 2 3 3 3 2 56.79 1 97 IGD 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2
  • 56. 98 IGD 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 99 IGD 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 100 IGD 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 101 IGD 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 102 IGD 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 103 IGD 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 104 IGD 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 105 IGD 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 106 Portir IGD 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 107 Portir IGD 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 108 Portir IGD 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 109 Portir IGD 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 110 Portir IGD 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 111 Portir IGD 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 112 Portir IGD 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 81.25 3 113 Portir IGD 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 87.86 3 114 Elang 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 115 Elang 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 116 Elang 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 117 Elang 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 118 Elang 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 75.89 2 119 Elang 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 120 Elang 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 77.81 3 121 Elang 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 122 Elang 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 76.79 3 123 Elang 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 77.81 3 124 Elang 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 125 Elang 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 76.79 3 126 Elang 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 77.46 3 127 Elang 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 79.38 3 128 Elang 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4 4 3 3 4 4 3 4 3 3 3 84.87 3 129 Elang 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 87.99 3 130 Dadali 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 76.79 3 131 Dadali 2 3 3 4 3 4 3 2 3 3 4 3 3 4 3 4 3 2 2 3 3 78.79 3 132 Dadali 2 3 2 2 3 3 3 3 3 2 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 76.88 3 133 Dadali 2 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 2 2 3 2 68.62 2 134 Dadali 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 2 3 2 3 71.07 2 135 Dadali 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 2 2 3 2 3 70.18 2 136 Dadali 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 74.11 2 137 Dadali 2 3 3 2 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 69.73 2 138 Dadali 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 139 Dadali 2 3 3 2 3 3 4 3 3 2 4 4 4 3 4 4 2 3 3 3 4 79.91 3 140 Dadali 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 4 3 4 3 4 3 83.26 3 141 Dadali 2 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 94.15 4 142 Dadali 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 81.25 3 143 Dadali 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 75.89 2 144 Dadali 2 4 3 3 3 4 4 4 3 3 4 3 4 3 3 3 2 4 2 4 4 84.33 3 145 Dadali 2 4 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 88.71 4 146 Dadali 2 3 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 88.71 4 147 Galatik 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 2 69.20 2 148 Galatik 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 70.09 2 149 Galatik 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 70.98 2
  • 57. 150 Galatik 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 70.09 2 151 Galatik 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 70.09 2 152 Galatik 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 70.09 2 153 Galatik 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 70.09 2 154 Galatik 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 71.88 2 155 Galatik 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 70.09 2 156 Galatik 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 70.98 2 157 Galatik 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 71.88 2 158 Galatik 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 70.09 2 159 Galatik 3 2 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 70.63 2 160 Galatik 3 2 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 70.63 2 161 Galatik 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 2 3 3 69.20 2 162 Galatik 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 70.09 2 163 Galatik 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 83.44 3 164 Galatik 3 3 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 3 4 90.49 4 165 Galatik 3 4 3 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 3 4 3 4 4 90.45 4 166 Galatik 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 96.88 4 167 Cendrawasih 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 80.58 3 168 Cendrawasih 2 2 1 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 1 3 3 3 64.82 1 169 Cendrawasih 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 73.75 2 170 Cendrawasih 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 79.69 3 171 Cendrawasih 2 2 1 3 2 2 1 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 60.71 1 172 Cendrawasih 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 74.11 2 173 Cendrawasih 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 4 4 4 2 2 3 3 3 3 2 74.20 2 174 Cendrawasih 3 3 2 3 2 3 3 3 3 4 4 4 3 2 2 3 3 3 3 2 74.20 2 175 Cendrawasih 3 3 2 3 2 3 3 3 3 4 4 4 3 2 2 3 3 3 3 2 74.20 2 176 Cendrawasih 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 4 4 3 3 3 3 1 3 3 3 73.84 2 177 Cendrawasih 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 178 Cendrawasih 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 179 Cendrawasih 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 180 Cendrawasih 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 80.58 3 181 Cendrawasih 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 3 82.14 3 182 Cendrawasih 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 87.50 3 183 Cendrawasih 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 100.00 4 184 Kutilang 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 185 Kutilang 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 186 Kutilang 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 187 Kutilang 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 188 Kutilang 4 4 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 96.25 4 189 Kutilang 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 190 Kutilang 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 191 Kutilang 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 192 Kutilang 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 193 Kutilang 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 194 Kutilang 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 195 Kutilang 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 196 Kutilang 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 197 Kutilang 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 198 Kutilang 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 199 Kutilang 3 3 3 3 3 4 3 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 83.75 3 200 Kutilang 4 4 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 90.00 4 201 Jatayu 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2
  • 58. 202 Jatayu 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 203 Jatayu 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 204 Jatayu 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 205 Jatayu 1 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 2 3 3 78.79 3 206 Jatayu 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 207 Jatayu 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 208 Jatayu 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 209 Jatayu 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 210 Jatayu 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 211 Jatayu 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 212 Jatayu 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 213 Jatayu 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 78.13 3 214 Jatayu 1 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 79.69 3 215 Jatayu 1 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 79.69 3 216 Jatayu 1 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 82.81 3 217 Jatayu 1 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 82.81 3 218 Jatayu 1 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 87.28 3 219 ICU 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 220 ICU 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 221 ICU 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 222 ICU 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 223 ICU 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 224 ICU 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 225 ICU 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 226 ICU 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 227 ICU 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 228 ICU 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 229 ICU 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 230 ICU 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 231 ICU 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 232 ICU 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 233 ICU 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 234 ICU 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 235 ICU 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 236 ICU 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 237 ICU 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 76.56 2 238 ICU 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 79.69 3 239 ICU 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 81.25 3 240 ICU 4 3 4 3 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 93.13 4 241 ICU 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 100.00 4 242 Dadali 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 243 Dadali 1 3 2 2 3 3 2 3 2 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 66.34 2 244 Dadali 1 3 2 2 3 3 2 3 2 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 66.34 2 245 Dadali 1 3 2 2 3 3 2 3 2 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 66.34 2 246 Dadali 1 3 2 2 3 3 2 3 2 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 66.34 2 247 Dadali 1 3 2 2 3 3 2 3 2 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 66.34 2 248 Dadali 1 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 83.39 3 249 Dadali 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 250 Dadali 1 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 71.88 2 251 Dadali 1 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 71.88 2 252 Dadali 1 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 71.88 2 253 Dadali 1 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2
  • 59. 254 Dadali 1 3 2 2 3 3 4 3 3 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 79.96 3 255 Dadali 1 3 2 2 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 90.63 4 256 Dadali 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 100.00 4 257 Jatayu 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 73.44 2 258 Jatayu 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 73.44 2 259 Jatayu 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 73.44 2 260 Jatayu 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 73.44 2 261 Jatayu 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 71.88 2 262 Jatayu 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 84.82 3 263 Jatayu 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 83.39 3 264 Jatayu 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 265 Jatayu 2 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 2 3 3 3 72.54 2 266 Jatayu 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 267 Jatayu 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 76.56 2 268 Jatayu 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 80.94 3 269 Jatayu 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 3 83.84 3 270 Jatayu 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 86.96 3 271 ODC/Thelasemi 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 272 ODC/Thelasemi 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 273 ODC/Thelasemi 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 274 ODC/Thelasemi 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 275 ODC/Thelasemi 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 84.82 3 276 Laundry 3 3 3 3 4 3 3 2 2 3 3 3 2 2 3 3 2 3 2 3 69.51 2 277 Laundry 2 3 3 2 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2 64.02 1 278 Laundry 2 2 3 3 2 2 3 2 2 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2 2 60.63 1 279 Laundry 2 3 3 2 2 2 3 2 3 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 61.88 1 280 Laundry 3 3 3 3 4 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 71.96 2 281 Laundry 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 2 3 3 3 78.48 3 282 Laundry 3 2 2 2 3 3 2 2 3 2 3 4 3 2 2 2 2 2 3 3 63.35 1 283 Laundry 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 2 2 4 4 93.30 4 284 Sanitasi 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 285 Sanitasi 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 73.13 2 286 Sanitasi 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 287 Sanitasi 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 288 Sanitasi 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 289 Sanitasi 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 290 Sanitasi 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 1 3 3 3 3 3 3 70.09 2 291 Sanitasi 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 292 Sanitasi 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 293 Sanitasi 2 2 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4 3 3 2 4 4 4 4 83.30 3 294 Sanitasi 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 295 Sanitasi 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 4 4 3 3 3 4 3 82.05 3 296 Sanitasi 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 84.82 3 297 Sanitasi 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 4 4 3 4 4 4 3 82.28 3 298 Sanitasi 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 4 4 3 4 4 4 3 82.28 3 299 Sanitasi 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 2 3 3 2 3 70.76 2 300 Sanitasi 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 301 Sanitasi 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 302 Sanitasi 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 303 Sanitasi 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 304 Sanitasi 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 305 Sanitasi 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2
  • 60. 306 Sanitasi 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 307 Sanitasi 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 308 Sanitasi 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 309 Sanitasi 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 310 Sanitasi 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 311 Sanitasi 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 312 Sanitasi 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 313 Sanitasi 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 314 Sanitasi 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 315 Sanitasi 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 316 Sanitasi 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 317 Sanitasi 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 318 Sanitasi 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 319 Sanitasi 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 320 Sanitasi 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 321 Sanitasi 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 322 Sanitasi 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 323 Sanitasi 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 324 Sanitasi 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 79.06 3 325 Sanitasi 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 80.31 3 326 Sanitasi 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 3 3 83.66 3 327 Sanitasi 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 90.36 4 328 Sanitasi 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 89.46 4 329 Sanitasi 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 90.36 4 330 Sanitasi 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 100.00 4 331 Gizi 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 71.88 2 332 Gizi 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 71.88 2 333 Gizi 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 71.88 2 334 Gizi 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 71.88 2 335 Gizi 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 71.88 2 336 Gizi 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 71.88 2 337 Gizi 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 71.88 2 338 Gizi 3 2 2 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 67.59 2 339 Gizi 3 2 2 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 67.59 2 340 Gizi 3 2 2 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 67.59 2 341 Gizi 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 71.88 2 342 Gizi 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 71.88 2 343 Gizi 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 71.29 2 344 Gizi 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 71.29 2 345 Gizi 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 71.29 2 346 Gizi 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 71.29 2 347 Gizi 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 71.29 2 348 Gizi 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 71.29 2 349 Gizi 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 71.29 2 350 Gizi 3 3 2 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 70.04 2 351 Gizi 3 2 2 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 68.48 2 352 Gizi 3 2 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 69.73 2 353 Gizi 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 2 3 3 3 69.20 2 354 Gizi 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 71.88 2 355 Gizi 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 80.31 3 356 Gizi 4 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 87.77 3 357 Gizi 3 4 3 4 3 4 3 4 4 3 4 4 4 3 3 4 3 3 4 4 89.24 4
  • 61. 358 Gizi 3 4 4 3 3 4 3 4 3 3 4 4 4 3 4 4 3 4 3 4 88.88 4 359 Gizi 4 3 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3 4 92.01 4 360 Gizi 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 98.44 4 361 IPSRS 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 4 3 4 4 4 3 4 3 77.63 3 362 IPSRS 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 4 3 4 4 4 3 4 3 77.63 3 363 IPSRS 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 4 3 4 4 4 3 4 3 77.63 3 364 IPSRS 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 4 3 4 4 4 3 4 3 77.63 3 365 IPSRS 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 4 3 4 4 4 3 4 3 77.63 3 366 IPSRS 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 4 3 4 4 4 3 4 3 77.63 3 367 IPSRS 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 4 3 4 4 4 3 4 3 77.63 3 368 IPSRS 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 4 3 4 4 4 3 4 3 77.63 3 369 IPSRS 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 4 3 4 4 4 3 4 3 77.63 3 370 IPSRS 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 4 3 4 4 4 3 4 3 77.63 3 371 IPSRS 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 4 3 4 4 4 3 4 3 77.63 3 372 IPSRS 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 4 3 4 4 4 3 4 3 77.63 3 373 IPSRS 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 4 3 4 4 4 3 4 3 77.63 3 374 IPSRS 3 3 3 3 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 91.25 4 375 SIMRS 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 77.81 3 376 SIMRS 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 77.81 3 377 SIMRS 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 378 SIMRS 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 379 SIMRS 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 380 SIMRS 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 381 SIMRS 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 77.81 3 382 SIMRS 3 3 4 3 3 3 4 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 82.19 3 383 SIMRS 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 82.19 3 384 SIMRS 3 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 4 4 3 3 3 3 4 3 3 85.89 3 385 Rekam Medis 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 386 Rekam Medis 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 71.88 2 387 Rekam Medis 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 2 2 3 2 3 3 3 3 3 3 59.73 1 388 Rekam Medis 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 2 3 69.51 2 389 Rekam Medis 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 1 1 1 3 2 47.32 1 390 Rekam Medis 3 2 3 3 2 2 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 68.79 2 391 Rekam Medis 4 3 2 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 79.38 3 392 Rekam Medis 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 393 Rekam Medis 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 2 3 2 2 3 3 3 3 67.28 2 394 Rekam Medis 2 2 1 2 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 3 2 3 4 4 4 63.39 1 395 Rekam Medis 2 2 2 2 2 2 3 2 1 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 58.48 1 396 Rekam Medis 3 2 3 3 3 3 2 3 3 4 4 4 2 3 4 3 3 3 4 3 77.10 3 397 Rekam Medis 3 2 1 3 2 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 65.36 2 398 Rekam Medis 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 70.98 2 399 Rekam Medis 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 400 Rekam Medis 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 401 Rekam Medis 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 402 Rekam Medis 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 403 Rekam Medis 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 404 Rekam Medis 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 405 Rekam Medis 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 406 Rekam Medis 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 407 Rekam Medis 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4 3 3 3 4 3 81.47 3 408 Rekam Medis 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4 3 3 3 4 3 81.47 3 409 Rekam Medis 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4 3 3 3 4 3 81.47 3
  • 62. 410 Rekam Medis 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4 3 3 3 4 3 81.47 3 411 Rekam Medis 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 100.00 4 412 Rekam Medis 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 100.00 4 413 Rekam Medis 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 100.00 4 414 Rekam Medis 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 100.00 4 415 Rekam Medis 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 100.00 4 416 Radiologi 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 417 Radiologi 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 418 Radiologi 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 419 Radiologi 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 420 Radiologi 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 421 Radiologi 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 422 Radiologi 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 423 Radiologi 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 424 Radiologi 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 79.69 3 425 Radiologi 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 78.13 3 426 Radiologi 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 93.75 4 427 Laboratorium 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 428 Laboratorium 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 429 Laboratorium 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 430 Laboratorium 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 431 Laboratorium 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 432 Laboratorium 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 433 Laboratorium 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 434 Laboratorium 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 435 Laboratorium 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 436 Laboratorium 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 437 Laboratorium 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 438 Laboratorium 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 439 Laboratorium 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 440 Laboratorium 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 441 Laboratorium 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 442 Laboratorium 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 443 Laboratorium 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 444 Laboratorium 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 445 Laboratorium 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 446 Laboratorium 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 447 Laboratorium 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 448 Laboratorium 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 449 Laboratorium 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 450 Laboratorium 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 451 Laboratorium 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 452 Laboratorium 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 453 Laboratorium 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75.00 2 454 Laboratorium 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 79.69 3 455 Laboratorium 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 85.71 3 456 Laboratorium 3 3 3 3 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 87.32 3 457 Laboratorium 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 100.00 4 458 Laboratorium 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 100.00 4 459 Farmasi 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 73.44 2 460 Farmasi 3 3 3 2 3 4 3 3 3 4 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 74.46 2 461 Farmasi 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 4 3 3 2 3 2 3 2 3 3 71.38 2