Dokumen tersebut membahas tentang komunikasi, termasuk definisi, proses, unsur-unsurnya, kemahiran berkomunikasi, dan halangan dalam berkomunikasi. Dibahas pula tentang komunikasi antara pengurus dan pekerja, pekerja dengan pekerja, serta pekerja dengan pelanggan.

1. PROJECT BASE
LEARNING 2011
KARNIVAL INOVASI
PEDAGOGI
IPG KAMPUS PERLIS
`

2. PPISMP SEMESTER 1
PENDIDIKAN BIMBINGAN
PENDIDIKAN RENDAH (SK)
AHLI-AHLI KUMPULAN :
•HARIZ HAMIZAN BIN HAMID
•MUHAMAD HAKIM BIN IBRAHIM
•MOHD SYABIL FARHAN BIN MOHD
YOUSOP
•AFIEFA BINTI SAIFUL FAZAD
•NORSAFIRAH BINTI MOHD SOFFIAN
•NURKHAIRUN NISHA BINTI ZAINODIN

3. KEMAHIRAN
KOMUNIKASI

4. KOMUNIKASI
Definisi, proses dan elemen
Komunikasi berkesan
Kemahiran berkomunikasi
Halangan dalam berkomunikasi
Komunikasi interpersonal

5. DEFINISI KOMUNIKASI
-Proses dimana manusia menghantar dan
menerima mesej
-Proses dimana manusia berkongsi atau
bertukar-tukar idea, maklumat dan perasaan
-Proses interaksi antara manusia , dimana
orang ramai bertutur dan bertukar-tukar
pendapat, gerak, isyarat atau simbol, dengan
tujuan untuk memberi dan bertukar-tukar
maklumat atau mengubah keadaan fizikal atau
mental mereka.

6. KOMUNIKASI BERKESAN

7. Komunikasi
Pengurus dengan Pekerja
Menjelaskan
Memberi arahan Menjelaskan prosedur, dasar
kerja alasan kerja dan
amalan
Mendapatkan
maklum balas Menjelaskan misi
dan matlamat
pencapaian

8. KOMUNIKASI PEKERJA
DENGAN PENGURUS
Mengemukakan cadangan.
Ruang menyuarakan permintaan.
Tingkatkan penglibatan pekerja.
Maklumbalas sikap dan perasaan.

9. Komunikasi Sesama Pekerja

10. Komunikasi Dengan Pelanggan

11. KEMAHIRAN BERKOMUNIKASI
Tingkah laku
Memberi
Menimbulkan refleksi
minat orang perasaan
Memberikan Mengemukakan
Mendengar
perhatian soalan

12. KEMAHIRAN TINGKAHLAKU
• Komunikasi mata
• Kedudukan tubuh dan
pergerakan
• Mimik muka dan air
muka
• Ketrampilan
• Suara

13. KEMAHIRAN MENIMBULKAN
MINAT ORANG
Libatkan pendengar
Menghiburkan
Mengenal keistimewaan orang lain
Membawa topik yang mahir

14. KEMAHIRAN MEMBERI
PERHATIAN
Mendengar dengan aktif
Tumpu sepenuh perhatian
dengan pertembungan mata
Duduk ke hadapan sedikit
menghadap orang yang bercakap
Memberi maklumbalas
lisan/bukan lisan yang positif
Bertanya soalan untuk penjelasan

15. KEMAHIRAN MENDENGAR
•Beri peluang orang lain
bercakap
•Pertembungan mata yang wajar
• Sentiasa sabar
• Tidak menyampuk
• Berfikiran terbuka
• Dorong mereka untuk bercakap

16. KEMAHIRAN MENDENGAR
Fahami Jangan Sensitif Selami
dan ingat berikan kepada perasaan
isi utama kesimpulan mesej bukan (empati)
percakapan awal lisan
Dapatkan
Catat jika perasaan di
perlu sebalik
mesej

17. KEMAHIRAN
PERMERHATIAN

18. HALANGAN DALAM BERKOMUNIKASI
Pemahaman yang berbeza
Maklumat yang tidak mencukupi
Semantik - perkataan yang berlapis/
berbagai makna (selalunya kiasan)
Punca yang diragukan (gosip)
Keadaan sekeliling yang tidak sesuai
seperti bising.

19. HALANGAN DALAM
BERKOMUNIKASI
Leka
memikirkan Mempunyai
sesuatu prasangka
Sekatan emosi
(tidak mampu
meluahkan apa
yang difikirkan)
Kejadian
yang baru Kurang
berlaku berminat
(trauma)

20. KOMUNIKASI INTERPESONAL
Peringkat Peringkat
maklumat perhubungan
fakta, idea dan perasaan, sikap
pandangan dan nilai

21. LAYANAN YANG DIHARAPKAN
fahami
DI
terima
hormati
sayangi
beri perhatian
beri sokongan
percayai

22. AKHIR KATA…..