Effective Communication Skills _Materi Training "Handling COMPLIANT"
•
2 likes•49 views
Contact (Narasumber): Kanaidi, SE., M.Si., cSAP HP. 0812 2353 284, WA:0878 2330 6608 e-mail : kanaidi963@gmail.com atau kanaidi@yahoo.com -----------------------------------------------------
Recommended
More Related Content
What's hot
What's hot (20)
Similar to Effective Communication Skills _Materi Training "Handling COMPLIANT"
Similar to Effective Communication Skills _Materi Training "Handling COMPLIANT" (20)
More from Kanaidi ken
More from Kanaidi ken (20)
Recently uploaded
Recently uploaded (20)
Effective Communication Skills _Materi Training "Handling COMPLIANT"
- 2. Apa pendapat Anda ?
- 3. • Komunikasi adalah kegiatan pengoperan lambang yang mengandung arti/makna yang perlu dipahami bersama oleh pihak yang terlibat dalam kegiatan komunikasi (Astrid). • Komunikasi adalah kegiatan perilaku atau kegiatan penyampaian pesan atau informasi tentang pikiran atau perasaan (Roben.J.G). • Komunikasi adalah sebagai pemindahan informasi dan pengertian dari satu orang ke orang lain (Davis, 1981). • Komunikasi adalah berusaha untuk mengadakan persamaan dengan orang lain (Schram,W) • Komunikasi adalah penyampaian dan memahami pesan dari satu orang kepada orang lain, komunikasi merupakan proses sosial (Modul PRT, Lembaga Administrasi) What is Communication ?
- 4. Komunikasi secara mudah dapat diartikan sebagai proses transfer pesan dalam menyalurkan informasi atau message melalui sarana atau saluran komunikasi kepada komunikan yang tertuju. Communication Komunikator Komunikan
- 5. the Elements ofElements of the Communication ProcessCommunication Process The sender Encoding The message The channel Decoding The receiver Noise Feedback Source/ Sender Source/ Sender Receiver ReceiverEncodingEncoding Decoding Decoding Channel Message Channel Message Response Noise Feedback
- 7. Jenis-jenis komunikasi Komunkasi verbal “Komunikasi yang disampaikan dengan menggunakan kata-kata baik diucapkan maupun ditulis” Komunkasi Non-verbal “Komunikasi menggunakan isyarat, gerakan tubuh, seperti ekspresi wajah, sikap tubuh, kontak mata, senyuman, jarak” Komunikasi
- 8. • Vocabulary (perbendaharaan kata- kata) • Racing (kecepatan) • Intonasi suara • Humor • Singkat dan jelas • Timing (waktu yang tepat) Komunikasi Verbal
- 9. • Ekspresi wajah • Kontak mata • Sentuhan • Postur tubuh dan gaya berjalan • Sound (Suara) • Gerak isyarat Komunikasi Non-Verbal
- 10. Komunikasi : Verbal Nada Bahasa tubuh 7% 38 % 55 %
- 11. Direction of Communication Upward Downward Lateral Ω Problem Statement Ω Strategic Direction ►►► Conclusion ►►► Solution
- 13. • Pahami pesan verbal dan non verbal • Gunakan bahasa tubuh yang positif dan tekanan suara yang tepat • Gunakan bahasa yang dipahami teman bicara • Mendengar aktif KOMUNIKASI adalah KUNCI UNTUK MEMBUKA JENDELA DUNIA Ω Problem Statement Ω Strategic Direction ►►► Conclusion ►►► Solution
- 14. Pahami Moment of Truth Kesan pertama yang timbul akan berdampak pada masa yang akan datang Coffee Stain Kesan yang buruk adalah noda yang tidak dapat ditarik/diubah kembali ....... HelloEffect
- 16. Penampilan yang menarik Usaha untuk mendapatkan penampilan yang menarik : 1. Menjaga kebersihan Bau Badan, mulut, kuku, wajah dan rambut, 2. Memelihara kesehatan 3. Membentuk Sikap tubuh 4. Kerapihan dan keserasian busana/pakaian, sepatu, tas/aksesories Tergantung : Waktu, tempat, sifat pertemuan, siapa yang mengundang, kepribadian, warna kulit,proporsi tubuh
- 17. Key Communication Skills Ω Problem Statement Ω Strategic Direction ►►► Conclusion ►►► Solution • BICARA dengan TERSENYUM • JAWAB dengan SEGERA • SUARA YANG WAJAR • SIKAP SOPAN dan BERSAHABAT • PERGUNAKAN BAHASA LUGAS dan MUDAH DIMENGERTI • BICARA dengan SEMANGAT dan SESUAI KEPRIBADIAN • PROFESIONAL WALAUPUN BICARA dengan TEMAN SENDIRI
- 18. SIKAP TUBUH POSITIF DALAM BERKOMUNIKASI • Senyum • Jabat tangan yang erat • Duduk tegak • Tenang, relaks dan tangan terbuka • Menjaga kontak mata • Mendekatkan badan untuk menyimak • Mengangguk tanda setuju atau mendukung Canada 5
- 19. SIKAP TUBUH NEGATIF DALAM BERKOMUNIKASI • Cemberut • Lemas; jabat tangan lemah • Membungkuk atau menyender • Melipat tangan atau memasukkan tangan ke saku • Melihat ke bawah atau menunduk, menjauhi teman bicara • Mengetuk-ngetuk jari • Sering melihat jam
- 20. MENDENGAR EMPATI • Game Mendengar • Game Berbicara 4 TAHAPAN MENDENGAR Tidak Mendengar Mendengar Selektif Mendengar dengan Penuh Perhatian Mendengar Empati
- 21. MENDENGARKAN DENGAN EMPATI Perhatikan si Pembicara Lakukan kontak mata yang positif dan nyaman untuk membuat si pembicara merasa dihargai dan dimengerti Miringkan badan anda ke arah si pembicara Pusatkan perhatian untuk memahami pembicara : Perhatikan perasaan dan persepsinya bukan hanya kata- katanya. Jangan menginterupsi; dengarkan terus dengan membantu mengklarifikasi sampai apa yang dimaksudkannya menjadi jelas. Jangan menghakimi atau mengkritik – ini akan membuatnya “menutup diri”. Ajukan pertanyaan untuk mengklarifikasi maksudnya. Buat rangkuman dari apa yang anda pahami.
- 22. Logo Provider