Dokumen tersebut membahas tentang perilaku konsumen dan konsep pemasaran. Beberapa poin penting yang diangkat antara lain definisi perilaku konsumen, jenis-jenis konsumen, konsep pemasaran tradisional versus konsep pemasaran yang berorientasi pada konsumen, serta unsur-unsur bauran pemasaran.
9. 1-9
Revolusi Digital di Pasar
• Memungkinkan penyesuaian produk,
layanan dan pesan promosi seperti belum
pernah sebelumnya
• Dapat meningkatkan hubungan degan
pelanggan lebih efektif dan efesien
10. 1-10
Perubahan – Perubahan di
Lingkungan Bisnis
• Meningkatkan
daya konsumen
• Akses ke Informasi
• Lebih banyak
Produk-Produk dan
jasa-jasa
• Interaktif dan
pertukaran instan
• Akses ke pola dan
tampilan pelanggan
• Evolusi pada yang
lain
- Sambungan Internet
– PDAs
– HDTV
– Telefon genggam
11. 1-11
Perilaku yang menunjukan dalam
mencari, membeli, menggunakan,
mengevaluasi dan membuang dari
produk dan jasa dari yang mereka
harapkan akan mememuaskan
kebutuhan mereka.
Perilaku Konsumen
13. 1-13
Organisasi Konsumen
suatu usaha, pemerintahan, atau
institusi lain (yang mencari laba atau
tidak) yang membeli barang dan jasa
ataupun peralatan yang berguna untuk
keperluan kerja organisasi.
15. 1-15
Konsep Produksi
• Anggapan konsumen hanya akan membeli
produk – produk yang murah.
• Tujuan Pemasaran:
– murah, produksi yang efesien
– Distribusi yang insentif
– Perluasan pasar
16. 1-16
Konsep Produk
• Anggapan konsumen hanya akan membeli
produk yang menawarkan merka dengan
kualitas tinggi, performa yang terbaik
dengan fitur yang terbaru.
• Tujuan Pemasaran:
– Peningkatan kualitas
– Penambahan Fitur
• Kecenderungan pada rabun pemasaran
17. 1-17
Konsep Penjualan
• Anggapan konsumen yang tidak membeli
produk kecuali mereka dipengaruhi dengan
maksimal untuk membeli.
• Tujuan pemasaran:
– Penjualan, penjualan, penjualan
• Kurangnya perhatian pada kebutuhan dan
kepuasan konsumen.
18. 1-18
Konsep Pemasaran
• Anggapan untuk sukses, sebuah perusahaan
harus menentukan kebutuhan dan keinginan
pasar yang lebih spesifik dan mengirimkan
kepuasan lebih baik dari pada pesaing.
• Tujuan Pemasaran:
– Laba dari kepuasan konsumen
19. 1-19
Pemimpin Bisnis yang Mengerti
Perilaku Konsumen
• Alfred Sloan, General Motors
• Colonel Sanders, KFC
• Ray Kroc, McDonald’s
21. 1-21
Konsep Pemasaran
Sebuah filosofi yang berorinteasi pada
konsumen yang mengemukakan bahwa
kepuasan konsumen berfokus pada
pembangunan produk dan strategi
pemasaran agar perusahaan dapat
memenuhi tujuan perusahaan.
23. 1-23
Risert Konsumen
• Proses dan alat-alat yang digunakan
untukmempelajari perilaku konsumen
• Dua Prespektif:
– Pedekatan Positivist
– Pendekatan Interpretivist
24. 1-24
Segementasi, Penargetan dan
Pemosisian
• Segmentasi : proses pembagian pasar ke
dalam himpunan bagian dari konsumen
dengan kebutuhan umum dan karakteristik
• Penargetan : memilih satu atau lebih dari
segementasi untuk melanjutkan
• Pemosisian: membangun gambaran yang
berbeda tentang produk dalam pemkiran
konsumen
25. 1-25
Pemosisian yang Sukses
• Membahas
keunggulan produk
daripada fasilitasnya
• Membahas rencana
penjualan yang unik
untuk produknya
28. 1-28
Jenis – Jenis Konsumen :
• Setia
• Panutan
• Pembelot
• Teroris
• Jaminan
• Mata duitan
29. 1-29
Keuntungan Konsumen – fokus
Pemasaran
Tingkat 1:
Platinum
Tingkat 2: emas
Tingkat 3: besi
Tingkat 4: Lead
30. 1-30
Konsep Pemasaran Masyarakat
Sebuah revisi dari konsep pemasaran
tradisioanal yang mengemukakan bahwa
pemasar mengikuti prinsip-prinsip tanggung
jawab sosial dalam pemasaran barang dan
jasa mereka; maka dari itu mereka harus
berusaha untuk memuasakan kebutuhan dan
keinginan dari target pasar mereka dengan
cara menjaga dan meningkatkan
kesejahteraan konsumen dan masayarakat
secara keseluruhan
31. 1-31
Konsep Pemasaran Masayarakat
• Semua perusahaan untung ketika
masayarakat makmur
• Perusahaan maupun individu akan lebih
baik jika tanggung jawab sosial merupakan
kompenen integral disetiap keputusan
pemasaran.
• Mengharuskan semua pemasar mematuhi
prinsip-prinsip dari tanggung jawab sosial.
32. 1-32
Usaha Pemasaran Perusahaan
1. Produk
2. Promosi
3. Harga
4. Distribusi
Lingkungan sosial budaya
1. Keluarga
2. Sumber Informasi
3. Sumber lain
4. Kelas sosial
5. Kultur dan subkultur
Keluaran
Proses
Masukan
Pengaruh
dariluar
KeputusanPembelian
Perilaku
Keputusan
Evaluasi pembelian
Pembelian
1. Percobaan
2. Pemesanan ulang
Kebutuhan
pengenalan
Pencarian
sebelum
pembelian
Evaluasi
Alternatif
Bidang Psikologi
1. Motifasi
2. Persepsi
3. Pembelajaran
4. Kepribadian
5. Tingkah laku
Pengalaman
Figure 1-1:
Model
keputusan
konsumen