دراسة سلوك المستهلك

2. ‫المستهل‬ ‫سلوك‬ ‫على‬ ‫الخارجية‬ ‫المؤثرات‬‫ك‬
‫مقياس‬:‫الصناعي‬ ‫والمشتري‬ ‫المستهلك‬ ‫سلوك‬ ‫دراسة‬
‫إعداد‬ ‫من‬:‫كريمة‬ ‫جالم‬‫المقياس‬ ‫أستاذ‬:‫القادر‬ ‫عبد‬ ‫براينيس‬

3. ‫االجتماعية‬ ‫الطبقة‬ ‫مفهوم‬
‫الم‬ ‫في‬ ‫الطبقات‬ ‫تقسيم‬ ‫في‬ ‫تمت‬ ‫التي‬ ‫الدراســـات‬‫جتمع‬
‫المجتمعات‬ ‫وتقسيم‬ ‫االجتماعي‬ ‫الطبقي‬ ‫السلوك‬

5. ‫ززتو‬‫ز‬‫ومس‬ ‫زز‬‫ز‬‫يفت‬ ‫و‬ ‫ززة‬‫ز‬‫وطبيع‬ ‫و‬ ‫ززرد‬‫ز‬‫للف‬ ‫ززاعي‬‫ز‬‫االجتم‬ ‫ززال‬‫ز‬‫المرك‬‫ى‬
‫زز‬‫ز‬‫ل‬ ‫ود‬ ‫زز‬‫ز‬‫وروت‬ ‫ززدار‬‫ز‬‫ومق‬ ‫و‬ ‫زز‬‫ز‬‫تعليم‬...‫ززرا‬‫ز‬ ‫ززلو‬‫ز‬‫وس‬ ‫ززس‬‫ز‬‫تعك‬
‫ي‬ ‫التزي‬ ‫والمحزتت‬ ‫دمات‬ ‫وال‬ ‫السلع‬ ‫نوعية‬ ‫في‬ ‫وتؤور‬‫رتادهزا‬
‫تارها‬ ‫ي‬ ‫وو‬.
‫دراستها‬‫تساعد‬‫في‬‫تفهم‬‫السوقو‬‫وتقدير‬‫إمكانات‬
‫ومعرفة‬‫القيم‬‫والميول‬‫والحاجات‬‫واالهتمامات‬‫والهوايات‬
‫واألذواق‬.

7. ‫مزززززز‬ ‫متجانسززززززة‬ ‫مجموعززززززة‬
‫ال‬ ‫زس‬‫ز‬‫نف‬ ‫زم‬‫ز‬‫له‬ ‫زذي‬‫ز‬‫ال‬ ‫زراد‬‫ز‬‫األف‬‫زيم‬‫ز‬‫ق‬
‫وو‬ ‫والسزززززلوك‬ ‫واالهتمامزززززات‬
‫زز‬‫ز‬‫فيم‬ ‫ززة‬‫ز‬‫متقارب‬ ‫زز‬‫ز‬‫ووج‬ ‫ززدو‬‫ز‬‫يب‬‫ا‬
‫وآراءهم‬ ‫سلوكهم‬ ‫ص‬ ‫ي‬

8. ‫المج‬ ‫فزي‬ ‫األفزراد‬ ‫تقسيم‬‫تمزع‬
‫ز‬‫ز‬‫طبق‬ ‫ز‬‫ز‬‫إل‬ ‫زا‬‫ز‬‫هرمي‬ ‫زيما‬‫ز‬‫تقس‬‫ات‬
‫ززززززا‬‫ز‬‫فيه‬ ‫ززززززاب‬‫ز‬ ‫يت‬ ‫ززززززات‬‫ز‬ ‫ف‬ ‫وو‬
‫فز‬ ‫الواحدة‬ ‫الطبقة‬ ‫وعضاء‬‫ي‬
‫االجتماعيززززززززززة‬ ‫المناللززززززززززة‬
‫ب‬ ‫وعضاء‬ ‫ع‬ ‫تلفو‬ ‫وي‬‫قية‬
‫الطبقات‬.

9. ‫االجتماعية‬ ‫الطبقات‬ ‫محددات‬ ‫أهم‬
‫ل‬ ‫الد‬ ‫مستوى‬
‫التعلي‬ ‫المستوى‬‫مي‬
‫يف‬ ‫الو‬ ‫المستوى‬‫ي‬
‫المهنة‬
‫المورووة‬ ‫الوروة‬
‫ونوع‬ ‫السك‬ ‫منطقة‬
‫السك‬...

12. ‫طبقة‬
‫علي‬ ‫عليا‬‫ا‬
‫عليا‬ ‫طبقة‬
‫دنيا‬
‫متوسطة‬ ‫طبقة‬
‫عليا‬
‫متوسطة‬ ‫طبقة‬-‫دنيا‬
‫دنيا‬ ‫طبقة‬-‫عليـــــــا‬
‫دنيا‬ ‫طبقة‬-‫دنيــــــــا‬
% 10
% 28
% 33
% 25
%3

13. Rechard patrick coleman
Harry Lee Rainwater

14. 60000$‫في‬1978
‫و‬183000$‫في‬2005

17. ‫السابقة‬ ‫الثالث‬ ‫الدراسات‬ ‫بين‬ ‫مقارنة‬ ‫جدول‬

21. % 12
% 30
% 33
‫والفنيين‬ ‫المدرين‬
‫رجال‬ ‫وصغار‬ ‫الموظفين‬
‫المهرة‬ ‫والعمال‬ ‫األعمال‬
‫العمال‬ ‫صغار‬
‫المهرة‬ ‫والعمال‬
‫البسطاء‬‫و‬‫غير‬
‫المهرة‬

22. ‫مقارنة‬ ‫مخطط‬

24. 1.‫اإلعالم‬ ‫وسائل‬ ‫استخدام‬

25. 2.‫المعلومات‬ ‫عن‬ ‫البحث‬

26. 3.‫البيع‬ ‫مكان‬ ‫اختيار‬

27. 4.‫السلعة‬ ‫استهالك‬

28. ‫لألسر‬ ‫المعيشة‬ ‫غرف‬ ‫في‬ ‫الموجودة‬ ‫الفوارق‬
‫التقليدية‬
‫الحديثة‬
‫العليا‬ ‫الطبقة‬‫الدنيا‬ ‫الطبقة‬
‫منحوتات‬
‫مرآة‬
‫حائط‬
‫بيانــو‬
‫ورود‬
‫طبيعية‬
‫فاخر‬ ‫أثاث‬
‫بشكل‬ ‫ستائر‬
‫هندسي‬
‫عادية‬ ‫ستائر‬
‫حديث‬ ‫أثاث‬
‫مدفأة‬
‫فنية‬ ‫لوحات‬
‫سجاد‬
‫فنية‬ ‫لوحات‬
‫ملونة‬ ‫ستائر‬
‫ورود‬
‫إصطناعية‬
‫تلفاز‬
‫حامالت‬
‫الشموع‬
‫شفافة‬ ‫ستائر‬‫كتب‬
‫لوحات‬
‫دينية‬
‫كبير‬ ‫أثاث‬
‫الحجم‬

29. ‫بيان‬‫العليا‬ ‫االجتماعية‬ ‫الطبقة‬‫الدنيا‬ ‫االجتماعية‬ ‫الطبقة‬
‫األسرة‬ ‫مسكن‬
‫الخارجي‬ ‫المظهر‬(‫يعكس‬ ‫ألنه‬
‫المكانة‬)
‫مهم‬ ‫الداخل‬ ‫من‬ ‫المسكن‬
‫المسكن‬ ‫تأثيث‬‫بعضه‬ ‫مع‬ ‫منسق‬ ‫ذوق‬ ‫ذو‬ ‫أثاث‬‫معمر‬ ‫أثاث‬
‫المالبس‬‫الموضة‬ ‫مع‬ ‫متفقة‬‫عملية‬ ‫مالبس‬
‫الطعام‬‫بالجودة‬ ‫يهتم‬‫بالكمية‬ ‫يهتم‬
‫العمل‬ ‫توجهات‬‫الكبير‬ ‫اإلنجاز‬ ‫إلى‬ ‫يهدف‬‫حياته‬ ‫في‬ ‫األمن‬ ‫لتحقيق‬ ‫يسعى‬
‫الشراء‬ ‫عادات‬
‫المخطط‬ ‫الشراء‬‫و‬‫على‬ ‫الحكم‬
‫بمزاياها‬ ً‫ا‬‫طبق‬ ‫المنتجات‬
‫االندفاعي‬ ‫الشراء‬‫لعالمات‬ ‫الوالء‬
‫معينة‬(‫التي‬ ‫األسعار‬ ‫حدود‬ ‫في‬
‫دفعها‬ ‫يستطيع‬)
‫للطبقتين‬ ‫االستهالكي‬ ‫السلوك‬ ‫بين‬ ‫مقارنة‬‫والدنيا‬ ‫العليا‬

30. ‫المخاطرة‬ ‫درجة‬
‫المدركة‬
‫الخس‬ ‫ويعتبر‬ ‫أقل‬ ‫بمخاطرة‬ ‫يشعر‬‫ارة‬
‫منها‬ ‫يتعلم‬ ‫تجربة‬
‫ويل‬ ‫بالمخاطر‬ ‫ملئ‬ ‫العالم‬ ‫أن‬ ‫يشعر‬‫وم‬
‫الخسارة‬ ‫حالة‬ ‫في‬ ‫اآلخرين‬
‫في‬ ‫االشتراك‬
‫المجتمع‬ ‫أنشطة‬
‫المحلي‬
‫لمركز‬ ‫والطموح‬ ‫بالنشاط‬ ‫يتميز‬
‫أعلى‬ ‫اجتماعي‬
‫د‬ ‫ويسعى‬ ‫والكفاءة‬ ‫القدرة‬ ‫تنقصه‬‫ائما‬
‫الحالي‬ ‫وضعه‬ ‫على‬ ‫الحفاظ‬ ‫إلى‬