Báo Cáo Thực Tập Hoàn Thiện Quy Trình Tuyển Dụng Nhân Sự Tại Công Ty Du Lịch Ngọc Mai đã chia sẻ đến cho các bạn nguồn tài liệu hoàn toàn hữu ích đáng để xem và tham khảo. Nếu như các bạn có nhu cầu cần tải bài mẫu này hãy nhắn tin nhanh qua zalo/telegram : 0973.287.149 để được hỗ trợ tải nhé.

1. BÁO CÁO THỰC TẬP
Hoàn Thiện Quy Trình Tuyển Dụng Nhân Sự
Tại Công Ty Du Lịch Ngọc Mai
Tham khảo thêm tài liệu tại Trangluanvan.com
Dịch Vụ Hỗ Trợ Viết Thuê Tiểu Luận,Báo Cáo
Khoá Luận, Luận Văn
ZALO/TELEGRAM HỖ TRỢ 0934.536.149

2. LỜI MỞ ĐẦU
Trong giai đoạn phát triển hiện nay, khi Việt Nam đang là thành viên chính thức
của khối mậu dịch thương mại tự do AFTA, tổ chức thương mại thế giới WTO, hiệp hội
các nước Đông Nam Á và đã bình thường hoá quan hệ thương mại với Mỹ. Đây sẽ là cơ
hội nhưng cũng là sự thách thức rất lớn cho nền kinh tế còn non trẻ của nước nhà.
Các doanh nghiệp nói chung và các doanh nghiệp Việt Nam nói riêng thì nguồn
nhân lực là yếu tố quan trọng cho sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. Do đó phải
biết phát huy nguồn lực của mình mới có thể đảm bảo cho sự tồn tại và phát triển lâu dài.
Một trong những nguồn lực quan trọng và cần thiết nhất của một doanh nghiệp đó là
nguồn lực nhân sự - nguồn lực con người. Tất cả mọi hoạt động của một doanh nghiệp
đều qua tay của con người, của những nhà quản trị, của các công nhân. Do vậy, nếu phát
huy tốt nguồn lực này thì sẽ là một lợi thế rất lớn của doanh nghiệp trên thương trường.
Tuy nhiên không phải doanh nghiệp nào cũng biết tìm kiếm, sử dụng và biết khai
thác nguồn lực này có hiệu quả nhất là đối với các doanh nghiệp Việt Nam. Vì vậy, để
nâng cao hiệu quả trong quá trình hoạt động kinh doanh, để nâng cao chất lượng trong
công tác quản trị nhân sự, công tác tuyển dụng nhân sự - “đầu vào” để có một nguồn
nhân lực có trình độ chuyên môn cao, có đạo đức,... phải được đặt lên hàng đầu.
Là một sinh viên khoa Quản trị kinh doanh, trước thực trạng trên, em mạnh dạn đi
sâu nghiên cứu đề tài: “Hoàn thiện quy trình tuyển dụng nhân sự tại Công ty TNHH
TMDV Du lịch Ngọc Mai”
1. Mục đích nghiên cứu
Mục đích của đề tài này là nghiên cứu thực trạng của công tác tuyển dụng nhân sự
tại Công ty TNHH TMDV Du lịch Ngọc Mai. Bên cạnh phát hiện ra những điểm còn tồn
tại đồng thời đề xuất ý kiến nhằm giúp công ty có được một đội ngũ nhân viên có chất
lượng hơn.
2. Phạm vi nghiên cứu
Phạm vi nghiên cứu của đề tài là về công tác tuyển dụng nhân sự tại Công ty
TNHH TMDV Du lịch Ngọc Mai trong khoảng thời gian từ năm 2015 đến năm 2017.
3. Phương pháp nghiên cứu

3. Phương pháp kế thừa các loại tài liệu: báo cáo tài chính năm, báo cáo kết quả kinh
doanh, số liệu thống kê về nhân sự của công ty.
Phương pháp khảo sát thực tiễn: khảo sát về tình hình hoạt động kinh doanh và
công tác nhân sự của công ty.
Phương pháp thống kê kinh tế: Thống kê số liệu, phân tích, so sánh, đánh
giá tình hình sản xuất kinh doanh và công tác tuyển dụng nhân sự tại công ty.
4. Kết cấu đề tài
Chương 1: Giới thiệu về công ty TNHH TMDV Du lịch Ngọc Mai
Chương 2: Công tác tuyển dụng nhân sự tại công ty TNHH TMDV Du lịch Ngọc
Mai hiện nay
Chương 3: Một số đề xuất nâng cao chất lượng công tác tuyển dụng nhân sự tại
Công ty TNHH TMDV Du lịch Ngọc Mai

4. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH TMDV DU LỊCH NGỌC
MAI
1.1. Quá trình hình thành và quá trình phát triển
Lúc đầu chỉ vỏn vẹn 6 – 7 nhân viên đầy tâm huyết, công ty đã bước những bước
đầu tiên trên con đường kinh doanh đầy khó khăn thử thách. Nhờ uy tín trong kinh doanh
và sự nỗ lực hết mình của đội ngũ nhân viên đã giúp đưa sản phẩm, dịch vụ ngày càng
được hiện diện có mặt tại khắp các gia đình không chỉ ở thành phố Hồ Chí Minh, Miền
tây mà còn tại các tỉnh lân cận khác, mang lại niềm tin yêu của khách hàng với sản phẩm
của công ty.
Tên công ty: CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN TMDV DU LỊCH NGỌC
MAI
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ DU LỊCH NGỌC MAI
(NGOC MAI TRAVEL TRADING SERVICE COMPANY LIMITED)
Địa chỉ: Số A7.06 Block A, Khu Cao ốc VP và Chung cư, 5B Phổ Quang,
Phường 2, Quận Tân Bình, TP Hồ Chí Minh(Tìm vị trí)
Mã số thuế: 0313766561 (20/04/2013)
Người ĐDPL: Hon Cóng Vi
Ngày hoạt động: 20/04/2013
Giấy phép kinh doanh: 0313766561
Lĩnh vực: Đại lý du lịch
Hoạt động chính: Tư vấn đầu tư, môi giới bất động sản, hoạt động bán vé máy
bay. Buôn bán lẻ sách, tạp chí, văn phòng.
 Vốn điều lệ: 6.500.000.000 đồng
Trải qua hơn 6 năm hình thành và phát triển, với định hướng “Vì chất lượng cuộc
sống”, cán bộ công nhân viên công ty luôn luôn cố gắng nỗ lực hơn nữa đem đến cho
khách hàng những sản phẩm tốt nhất và một dịch vụ hoàn hảo nhất để có thể làm hài lòng
tất cả các khách hàng khó tính nhất.
Hiện nay, Du lịch Ngọc Mai đã có một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp lên tới hơn
30 người bao gồm nhiều đại lý.

5. Công ty TNHH TMDV Du lịch Ngọc Mai là một đơn vị kinh tế hạch toán độc lập,
có đầy đủ tư cách pháp nhân, có quan hệ đối nội đối ngoại tốt và có con dấu riêng. Công
ty luôn bình đẳng trong kinh doanh với các doanh nghiệp thuộc mọi thành phần kinh tế
khác. Công ty được phép mở tài khoản giao dịch tại các ngân hàng theo quy định của
pháp luật.
Công ty TNHH TMDV Du lịch Ngọc Mai đi vào hoạt động vào ngày 20 tháng 04
năm 2013với mục đích phục vụ khách hàng đến mức cao nhất, cung cấp cho khách hàng
những hãng vé, sản phẩm chất lượng cao và phù hợp với yêu cầu của khách hàng và giải
quyết các thủ tục về hợp đồng kinh doanh. Trong vận hội lớn của đất nước hội nhập cùng
thế giới, đây là cơ hội cũng là thách thức lớn đối với Việt Nam nói chung và các doanh
nghiệp nói riêng.
 Tầm nhìn:
Công ty mong muốn trở thành đơn vị hàng đầu trong ngành bán vé máy bay, cung cấp
các dịch vụ du học, du lịch hàng đầu Việt Nam.
Công ty cam kết sử dụng phương pháp kết nối các đối tác tốt nhất để sản phẩm dịch
vụ của mình ổn định về chất lượng và giá cả phù hợp.
 Sứ mệnh
Công ty TNHH Du lịch Ngọc Mai mong muốn đem lại sự hài lòng cho khách hàng
bằng chất lượng dịch vụ, bằng sự ân cần. Vì thế sự sáng tạo và trung thực là người bạn
đồng hành cùng công ty. Mọi hoạt động của công ty TNHH Du lịch Ngọc Mai hướng về
khách hàng nên việc lắng nghe để thấu hiểu là điều không thể thiếu trong quá trình phát
triển.
1.2. Nhiệm vụ và quyền hạn
1.2.1. Nhiệm vụ
Hiện tại, Công ty TNHH TMDV Du lịch Ngọc Mai đã nhận được sự ủy thác của
các hãng vận chuyển trong việc tiếp thị và phân phối của nhiều loại vé di chuyển
Lãnh đạo công ty luôn có sự nhìn nhận lâu dài về xây dựng và công ty luôn nỗ lực
đầu tư vào những mối quan hệ hợp tác chiến lược và được biết đến như một nhà cung cấp
các dịch vụ có chất lượng tốt nhất. Du lịch Ngọc Mai quyết tâm trở thành một công ty

6. hàng đầu trong lĩnh vực bán vé. Công ty luôn cố gắng không ngừng để tạo nên những giá
trị riêng biệt cho khách hàng, cho nhân viên, và cho cộng đồng.
Ngoài ra công ty còn chuyên tư vấn đầu tư, môi giới bất động sản, bán các loại vé
máy bay, sách lẻ..
Tạo môi trường làm việc thân thiện và hòa đồng trong tổ chức, gắn kết, giúp nhau
cùng phát triển. Công ty thực hiện chính sách ưu đãi, lương bổng cho nhân viên khi làm
việc.
1.2.2. Quyền hạn
Là một đơn vị kinh doanh buôn bán các loại hình vé máy bay, văn phòng phẩm,
môi giới bất động sản. Công ty thực hiện chế độ hạch toán kinh doanh theo chế độ kế
toán hiện hành.
Công ty có tư cách pháp nhân đầy đủ, có con dấu riêng để giải quyết những vấn đề
phát sinh trong quá trình thực hiện và tranh chấp về hợp đồng với các bên có liên quan.
Công ty mở tài khoản bằng tiền Việt Nam tại ngân hàng Techcombank.
1.3. Cơ cấu tổ chức của công ty
1.3.1. Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của công ty
Công ty TNHH Du lịch Ngọc Mai có cơ cấu tổ chức khoa học và hợp lý. Bộ máy
cơ cấu tổ chức của đơn vị công ty:
Hình 1.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty TNHH TMDV Du lịch Ngọc Mai
TỔNG GIÁM ĐỐC
PHÒNG KINH
DOANH
PHÒNG
MARKETING
PHÒNG HC –
NS
PHÒNG KẾ
TOÁN

7. (Nguồn: Phòng Hành Chính – Nhân sự của công ty TNHH TMDV Du lịch Ngọc Mai,
2017)
1.3.2.Chức năng của các phòng ban
o Ban Giám Đốc
- Xây dựng, triển khai, đánh giá việc thực hiện kế hoạch theo định hướng và mục tiêu
kinh doanh của Công ty.
- Xây dựng các chiến lược Marketing, quản lý khai thác thị trường và đẩy mạnh phát
triển doanh số bán hàng.
- Ban hành và phê duyệt các nội quy mới, ra quyết định trong việc quản trị nguồn nhân
lực nhân viên mới.
o Phòng Kinh Doanh: (1 trưởng phòng, 1 phó phòng và 15 nhân viên)
- Hoạch định và triển khai các phương án kinh doanh nhằm phát triển quy mô hoạt
động của công ty. Tổng hợp tình hình kinh doanh theo từng tháng, quý và đề ra các đề
xuất trong thời gian tiếp theo.
- Mở rộng thị phần, tìm thị trường mới.
- Tạo được ấn tượng và hình ảnh chất lượng kinh doanh của công ty, không để khách
hàng phàn nàn về cung cách phục vụ của nhân viên công ty.
- Tìm hiểu nhu cầu sử dụng sản phẩm/dịch vụ của khách hàng để tư vấn và giới thiệu
sản phẩm/dịch vụ của công ty đến khách hàng.
- Thực hiện việc báo giá và soạn thảo hợp đồng theo yêu cầu.
- Ghi nhận các thông tin phản hồi của khách hàng và chuyển đến các bộ phận liên quan
để xử lý kịp thời.
- Phân loại khách hàng để có chế độ hậu mãi thích hợp.
o Phòng Marketing: (1 trưởng phòng và 4 nhân viên)
- Phòng Marketing có nhiệm vụ theo dõi và thu thập thông tin trên thị trường để có
những thông tin hỗ trợ cho việc lên kế hoạch triển khai các chiến lược kinh doanh.
- Theo dõi, chăm sóc và cải tiến website, khách hàng của công ty.
- Nghiên cứu và đưa ra các biện pháp hữu hiệu, tích cực nhằm quảng bá hình ảnh
thương hiệu công ty ra bên ngoài.

8. - Chịu trách nhiệm thiết kế, tố chức các cuộc họp, các buổi tọa đàm trong lẫn ngoài
công ty.
- Soạn thảo nội dung và thiết kế các mẫu quảng cáo, catalog, danh thiếp.....
- Hỗ trợ phòng kinh doanh trong việc tiếp cận khách hàng (tìm kiếm thông tin khách
hàng, gửi catalog,......).
o Phòng Hành Chính – Nhân Sự: (1 trưởng phòng và 3 nhân viên)
- Phòng Hành Chính – Nhân Sự là phòng chuyên môn nghiệp vụ có chức năng mô tả
công việc các chức danh.
- Lập và triển khai các kế hoạch tuyển dụng nhằm đáp ứng yêu cầu nhân lực của các bộ
phận về yêu cầu tuyển dụng nhân viên cũng như các hoạt động công chúng nhằm nâng
cao hình ảnh của công ty.
- Xây dựng và thực hiện quy trình tuyển dụng như quảng cáo, thu nhận hồ sơ, thi và
phỏng vấn, khám sức khỏe và thương lượng với ứng viên.
- Tìm cách tốt nhất để nâng cao các hoạt động tuyển dụng như giới thiệu tại trường Đại
học, Cao đẳng hoặc tham gia hội chợ việc làm và đăng quảng cáo trên báo, trên
internet..... Hướng dẫn đào tạo cấp dưới về hệ thống nhân sự và đề xuất với cấp trên trực
tiếp về mọi ý tưởng sáng tạo nhằm nâng cao chất lượng công việc của bộ phận.
- Tổ chức tuyển dụng theo sự phê duyệt của Ban Giám Đốc, đào tạo cán bộ nhân viên
đáp ứng theo yêu cầu hoạt động kinh doanh của công ty.
- Quản lý và theo dõi các hồ sơ nhân viên, theo dõi và thực hiện việc ký hợp đồng thử
việc, hợp đồng lao động, thanh lý hợp đồng.
- Thực hiện các thủ tục bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế,..... cho các nhân viên trong
công ty. Tổ chức lịch thử việc và hướng dẫn các nhân viên mới tiếp cận với công việc của
công ty.
- Thực hiện công tác chấm công, ngày đi làm và phổ biến các nội quy công ty cho nhân
viên mới.
- Giải quyết các vấn đề phát sinh trong quan hệ nhân sự, theo dõi việc chấm công và
nhắc nhở nhân viên thực hiện các nội quy trong công ty.

9. - Quản lý và phân phát văn phòng phẩm, theo dõi việc sử dụng, bảo dưỡng các thiết bị
văn phòng và quản lý hệ thống máy tính và dữ liệu của công ty.
o Phòng Kế Toán: (1 kế toán trưởng và 3 nhân viên kế toán)
- Phòng Kế Toán có chức năng thiết lập tình hình tài chính bằng cách triển khai và áp
dụng hệ thống thu thập, phân tích, xác minh và báo cáo thông tin tài chính.
- Tổng hợp kết quả kinh doanh, lập báo cáo kế toán thống kê, phân tích hoạt động sản
xuất kinh doanh để phục vụ cho việc kiểm tra thực hiện kế hoạch của công ty.
- Cân đối sổ sách kế toán, báo cáo tài chính, quyết toán thuế theo quy định của nhà
nước.
- Chủ trì làm việc với các cơ quan thuế, kiểm toán, thanh tra tài chính. Theo dõi lợi
nhuận, chi phí và lương thưởng của nhân viên.
- Đáp ứng các mục tiêu cho tài chính kế toán bằng cách dự báo những yêu cầu.
- Tránh vi phạm pháp luật bằng cách tìm hiểu các luật hiện tại và đề xuất, thực hiện
luật kế toán, đề nghị các thủ tục mới.
- Điều phối việc tập hợp, cũng cố đánh giá dữ liệu tài chính. Duy trì và kiểm soát các
thủ tục chính sách kế toán.
- Lưu trữ, theo dõi và thanh lý các hợp đồng, kiểm tra, rà soát, ghi chép chứng từ kế
toán đầy đủ và chính xác, đảm bảo tính hợp lý, hợp lệ và hợp pháp.
- Chuẩn bị ngân sách hàng năm, phân tích những sai biệt và thực hiện động tác sửa
chữa. Lên dách sách các khoản thu, chi phù hợp cho các hoạt động của công ty.
- Phân tích tình hình tài chính, cân đối nguồn vốn, công nợ.. trong Công ty và báo cáo
định kỳ hoặc đột xuất theo yêu cầu của Giám đốc.
- Cuối năm kế toán phải làm báo cáo tài chính và báo cáo lên giám đốc phê duyệt và có
định hướng cho năm kế tiếp. Chủ trì xây dựng, soạn thảo các văn bản có liên quan đến
công tác tài chính, kế toán, các quy định về quản lý chi tiêu tài chính trình Giám đốc ban
hành hoặc đề xuất với Lãnh đạo Công ty trình cấp có thẩm quyền phê duyệt.

10. 1.4. Kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp trong 3 năm (2015 –
2017)
Bảng 1.1: Kết quả hoạt động kinh doanh trong 3 năm (2015 – 2017)
Đơn vị: Triệu đồng
Năm
2015
Năm
2016
Năm
2017
2016/2015 2017/2016
+/- % +/- %
Tổng doanh thu 14.284 13.552 15.363 -732 -5,1 1.811 13,4
Tổng chi phí 13.836 13.331 14.846 -505 -3,6 1.515 11,4
Lợi nhuận trước
thuế
448 221 517 -227 -50,7 296 133,9
Lợi nhuận sau
thuế
370 166 403 -204 -55,1 237 142,8
(Nguồn: Tổng hợp từ Kết quả hoạt động kinh doanh)
Hình 1.2: Kết quả kinh doanhdoanh nghiệp giai đoạn 2015, 2016 và 2017
Tình hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Du lịch Ngọc Mai trong 03 năm gần đây
ta nhận thấy rằng:
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
2015 2016 2017
14284 13552
3.5
13836 13331
221
15363 14846
517
LN
CF
DT

11.  Về doanh thu: doanh thu của công ty không đều qua 3 năm. Năm 2015 doanh thu
đạt 14.284 triệu đồng, năm 2016 là 13.552 triệu đồnggiảm 732 triệu đồng tương ứng
giảm 5,12%; năm 2017 doanh thu là 15.363 triệu đồng tăng 1.811 triệu đồng tương ứng
tăng 13,36% so với năm 2016.
 Về tổng chi phí: năm 2015 chi phí đạt 13.836giảm 505 triệu đồng tương ứng với
ứng giảm 3,65%; năm 2017 chi phí là 14.846 triệu đồng tăng 1.515 triệu đồng tương ứng
tăng 11,38% so với năm 2016.
 Lợi nhuận trước thuế: Năm 2015 đạt 448 triệu sang năm 2016 giảm 227 triệu đồng
so với năm 2016; năm 2017 tăng 296 triệu đồng so với năm 2016
 Lợi nhuận sau thuế: năm 2015 lợi nhuận đạt 370 triệu đồng, năm 2016 là 166 triệu
đồng, đến năm 2017 lợi nhuận 403 triệu đồng tương ứng tăng 237 triệu đồng so với năm
2016. Lợi nhuận tăng lên thì thu nhập của người lao động tăng lên tương ứng và khuyến
khích người lao động thực viện công việc tốt hơn thêm gắng bó và cố gắng vì công ty
hơn, thu nhập tăng làm người lao động có được an tâm và tạo động lực cho họ phát triển
bản thân.
Như vậy, qua phân tích trên ta thấy tình hình hoạt động kinh doanh của công ty
mặc dù có hiệu quả nhưng chưa đều, còn thất thường giữa các năm, chưa thực hiện được
mục tiêu năm sau cao hơn năm trước. Tuy nhiên áp lực của việc tăng doanh thu hàng năm
với công ty sẽ dẫn đến yêu cầu của người lao động trong công ty là cao hơn để có thể đạt
được mục tiêu đề ra và như vậy yêu cầu công tác tuyển dụng là làm sao để tuyển được
nguồn lao động đáp ứng những mục tiêu này của công ty.
1.5. Định hướng phát triển của công ty
Căn cứ vào những kết quả đã đạt được trong những năm trước đó và nhu cầu thị
trường mà công ty đề ra kế hoạch sản xuất kinh doanh giai đoạn 2017 - 2020. Khi kế
hoạch được thông qua, ban lãnh đạo và toàn thể cán bộ công nhân viên trong công ty sẽ
nỗ lực, cố gắng quyết tâm để hoàn thành kế hoạch đặt ra.
- Đa dạng hóa các loại hình kinh doanh, mở rộng thi trường sang nhiều lĩnh vực
mới;
- Coi trọng việc phát triển thị trường, chiến lược marketing online để tiếp cận sản

12. phẩm đến với mọi khách hàng hơn.
- Mức tăng trưởng bình quân về giá trị sản lượng bán vé hàng năm là 10 đến 12%
- Chủ động tạo công ăn việc làm, tăng thu nhập để nâng cao đời sống cho cán bộ
công nhân viên
Theo xu thế tăng trưởng của nền kinh tế ngành xây dựng được Nhà nước ưu tiên,
ưu đãi để tăng khả năng cung cấp điện cho xã hội phục vụ đời sống và sản xuất.

13. CHƯƠNG 2: CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY TNHH
TMDV DU LỊCH NGỌC MAI
2.1. Phân tích công tác tuyển dụng nhân sự công ty
2.1.1. Tình hình nguồn nhân lực trong 3 năm (2015-2017)
2.1.1.1. Theo giới tính
Bảng 2.1: Cơ cấu lao động theo giới tính
(Đơn vị tính: Người)
Giới tính
Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017
Số lượng
(người)
Tỷ lệ
(%)
Số lượng
(người)
Tỷ lệ
(%)
Số lượng
(người)
Tỷ lệ
(%)
Nam 23 43,3 26 38,2 27 38,8
Nữ 30 56,6 42 61,7 45 62,3
Tổng cộng 53 100 68 100 72 100
(Nguồn: Phòng Hành Chính – Nhân Sự)
2015
Nam
nữ
2016
Nam
nữ
2017
Nam
nữ

14. Hình 2.1: Biểu đồ thể hiện cơ cấu lao động theo giới tính
Qua bảng số liệu ta thấy tỷ lệ lao động nam ít hơn tỷ lệ lao động nữ. Cụ thể: Năm
2015 số lao động nam là 23, chiếm tỷ lệ 43,3%, đến năm 2016 là 26 người tăng 3 người
so với năm 2015, chiếm tỷ lệ là 38,2%. Đến năm 2017, số lao động nam là 27 người tăng
1 người so với năm 2016, chiếm tỷ lệ là 38,8%. Trong ba năm qua số lao động nữ chiếm
tỷ lệ nhiều hơn lao động nam, cho thấy đội ngũ Công ty cần những nhân viên cần cù,
chăm chỉ. Cụ thể: Năm 2015 số lao động nữ là 30 người chiếm tỷ lệ 56,6%, đến năm
2016 là 42 người tăng 12 người so với năm 2015, chiếm tỷ lệ 61,7%. Đến năm 2017 số
lao động nữ là 45 người tăng 3 người và chiếm tỷ lệ là 62,5%. Qua phân tích số liệu bảng
trên cho ta thấy lực lượng lao động theo giới tính đã phù hợp với tính chất ngành nghề
của công ty, công việc chủ yếu là ngồi 1 chỗ tư vấn và làm các thủ tục cho khách hàng
cho nên lao động nữ nhiều là hợp lý, ngoài ra lao động nữ hiền hòa, dịu dàng, chịu khó sẽ
phù hợp hơn với lao động nam, tuy nhiên lực lượng lao động nam trong công ty cũng
chiếm tỷ lệ không nhỏ, các hoạt động cần lao động nam chủ yếu là lĩnh vực mảng bất
động sản của công ty. Nhìn chung sự phân bổ lao động theo giới tính của công ty trong 3
năm qua như vậy là hợp lý, góp phần hoàn thành các mục tiêu mà công ty đề ra.
2.1.1.2. Theo độ tuổi
Bảng 2.2: Cơ cấu lao động theo độ tuổi
(Đơn vị tính: Người)
Độ tuổi (tuổi)
Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017
Số lượng
(người)
Tỷ lệ
(%)
Số lượng
(người)
Tỷ lệ
(%)
Số lượng
(người)
Tỷ lệ
(%)
Dưới 30 26 49,1 38 55,9 42 58,3
Từ 30-45 21 39,6 24 35,3 24 33,3
Trên 45 6 11,3 6 8,8 6 8,3
Tổng cộng 53 100 68 100 72 100
(Nguồn: Phòng Hành Chính – Nhân Sự của công ty TMDV Du lịch Ngọc Mai)

15. Hình 2.2: Biểu đồ thể hiện cơ cấu lao động theo độ tuổi
Nhận xét:
 Số lao động dưới 30 tuổi: Chiếm tỷ lệ cao nhất trong Công ty và tăng qua các năm.
Cụ thể: năm 2015 là 26 người chiếm tỷ lệ 49,1%, sang năm 2016 tăng thêm 12 người với
tỷ lệ là 55,9%. Đến năm 2017 tổng số LĐ này là 42 người tăng thêm 4 người so với năm
2016 với tỷ lệ là 58,3%.
 Số lao động trong độ tuổi từ 30 đến 45: Có sự biến động qua các năm nhưng có xu
hướng giảm dần. Năm 2015 tổng số LĐ này là 21 người, chiếm tỷ lệ là 39,6%, năm 2016
là 24 người chiếm 35,3%, giảm 4% so với năm 2015, và giữ nguyên mức lao động là 24
người ở năm 2017 nhưng tỷ lệ giảm 2% còn 33,3% lao động.
 Số lao động trên 45 tuổi: Chiếm tỷ lệ nhỏ nhất trong các nhóm tuổi và có số lượng
LĐ không đổi qua ba năm, tuy nhiên tỷ lệ có xu hướng giảm dần. Năm 2015 tổng số có 6
người chiếm 11,3%, năm 2016 số lao động là 6 người, tỷ lệ giảm 2,5% còn 8,8%, đến
49.1
39.6
11.3 0
Năm 2015
Dưới 30
tuổi
Từ 30 -
45 tuổi
Trên 45
tuổi
55.9
35.3
8.8 0
Năm 2016
Dưới 30
tuổi
Từ 30 -
45 tuổi
Trên 45
tuổi
58.3
33.3
8.3 0
Năm 2017
Dưới 30
tuổi
Từ 30 - 45
tuổi
Trên 45
tuổi

16. năm 2017 tỷ lệ lao động vẫn ở mức 6 người và tỷ lệ tiếp tục giảm 0,5% còn 8,3%. Về độ
tuổi, nhìn chung Công ty có lực lượng LĐ tương đối trẻ. Điều này thể hiện Công ty rất coi
trọng vấn đề trẻ hóa đội ngũ cán bộ CNV, bởi vì các nhà quản lý hiểu rằng họ chính là lực
lượng nòng cốt trong tương lai.
2.1.1.3. Theo trình độ chuyên môn
2.1.1.2. Theo độ tuổi
Bảng 2.3: Cơ cấu lao động theo trình độ chuyên môn
(Đơn vị tính: Người)
(Nguồn: Phòng Hành Chính – Nhân Sự và tính toán của tác giả))
30.2
26.4
43.4
0
Năm 2015
Đại học -
Cao
đẳng
Trung
cấp
33.8
27.9
38.2
0
Năm 2016
Đại học
- Cao
đẳng
Trình độ
Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017
Số lượng
(người)
Tỷ lệ
(%)
Số lượng
(người)
Tỷ lệ
(%)
Số lượng
(người)
Tỷ lệ
(%)
Đại học – Cao đẳng 16 30,2 23 33,8 25 34,7
Trung cấp 14 26,4 19 27,9 19 26,4
Lao động phổ thông 23 43,4 26 38,2 28 38,9
Tổng cộng 53 100 68 100 72 100
34.7
26.4
38.9
0 Năm 2017
Đại học -
Cao đẳng
Trung cấp

17. Hình 2.3: Biểu đồ thể hiện cơ cấu lao động theo trình độ chuyên môn
Nhận xét: Qua Bảng 2.4, ta thấy rằng chất lượng lao động của công ty tăng qua mỗi năm,
điều này phù hợp với sự phát triển của công ty trong điều kiện cạnh tranh hiện nay. Cụ
thể:
 Số lao động có trình độ ĐH - CĐ: Năm 2015 là 16 người chiếm tỷ lệ 30,2% trong
tổng số lao động, năm 2016 tăng 7 người chiếm tỷ lệ 33,8%. Đến năm 2017 số lao động
này là 25 người chiếm tỷ lệ 34,7%. Như vậy số lao động có trình độ ĐH - CĐ ngày càng
được nâng cao và chiếm tỷ lệ ngày càng tăng.
Điều này chứng tỏ công ty ngày càng chú trọng vào việc nâng cao năng lực đội ngũ cán
bộ công nhân viên và chú trọng vào việc tuyển dụng thêm nhiều nhân viên mới có trình
độ để hiện đại hóa lực lượng lao động của mình.
 Số lao động có trình độ trung cấp: số lao động tăng dần lên qua các năm, chiếm tỷ lệ
từ 20 đến 30%. Năm 2015 số lao động này là 14 người chiếm tỷ lệ 26,4%, năm 2016 tăng
5 người chiếm tỷ lệ 27,9% và giữ nguyên mức lao động là 19 người trong 2 năm 2016-
2017 nhưng năm 2017 tỷ lệ giảm đi 1,5%.
 Số lao động phổ thông: chiếm tỷ lệ lớn nhất trong các nhóm lao động. Năm 2015 có
23 người chiếm 43,4%, sang đến năm 2016 tăng 3 người, tỷ lệ 38,2%, đến năm 2017 số
LĐ này tăng thêm 2 người chiếm tỷ lệ là 38,9%. Số lượng LĐ này một phần là học việc,
phần còn lại là lao động có trình độ cao đáp ứng nhu cầu công việc hiện tại.
2.1.1.4. Tình hình biến động nhân sự trong vài năm gần đây
2.1.1.2. Theo độ tuổi
Bảng 2.4: Tình hình biến động nhân sự
(Đơn vị tính: Người)
STT Bộ phận(người) 2015 2016 2017
1 Hành chính – Nhân Sự 12 16 17
2 Tài chính – Kế Toán 13 15 15
3 Kinh Doanh 15 19 22
4 Marketing 13 18 18

18. Tổng số lao động 53 68 72
(Nguồn: Phòng Hành Chính – Nhân Sự)
Nhận xét:
Qua bảng theo dõi tình hình nhân sự của công ty trong ba năm gần đây ta thấy có sự
biến động rõ rệt và số lượng lao động tăng dần qua từng năm. Cụ thể:
 Bộ phận HC-NS: Năm 2015 là 12 người, đến năm 2016 tăng 4 người so với năm
2015, đến năm 2017 bộ phận này có 17 người, cho thấy công ty đã cung cấp lực lượng
quản lý cho bộ phận nhân sự rất kỹ lưỡng để đào tạo nhân tài trong tương lai.
 Bộ phận TC-KT: Năm 2015 bộ phận này là 13 người, sang năm 2016 tăng 2 người so
với năm 2015 và giữ nguyên cho đến năm 2017 với số lượng là 15 người. Công ty đã duy
trì nguồn lực một cách tốt nhất để phát triển và đào tạo nhân viên có tay nghề, chính xác,
cẩn thận trong tính toán.
 Bộ phận Kinh doanh và Bộ phận Marketing: Bộ phận Kinh Doanh và Bộ phận
Marketing là hai bộ phận chiếm số đông trong các bộ phận, phù hợp với tố chất công việc
như tìm kiếm khách hàng, tư vấn,v.v.... Nhân sự trong bộ phận Kinh doanh và Marketing
tăng dần trong ba năm, cho thấy tình hình kinh doanh của công ty ngày càng phát triển và
chi nhánh của công ty đã từng bước mở rộng quy mô thị trường.

19. 2.2 Thực trạng công tác tuyển dụng tại Công ty TNHH Du lịch Ngọc Mai
2.2.1 Quy chế về công tác tuyển dụng
 Mục đích công tác tuyển dụng
 Công tác tuyển dụng nhằm mục đích đổi mới, bổ sung nguồn nhân lực phù hợp
với kế hoạch sản xuất kinh doanh và chiến lược đẩu tư phát triển của Công ty.
 Công tác tuyển dụng phải gắn liền với công tác đào tạo, kết hợp đồng thời việc bố
trí lao động hợp lý nhằm khai thác và phát triển nguồn nhân lực của Công ty một
cách hiệu quả.
 Tiêu chuẩn tuyển dụng của Công ty:
 Là công dân Việt Nam có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp
luật.
 Là người có học vấn và trình độ chuyên môn nghiệp vụ, có thể làm việc đạt năng
suất cao.
 Là người có tác phong nghề nghiệp, trung thực gắn bó với công việc.
 Là người có sức khoẻ làm việc lâu dài với Công ty hoàn thành tốt công việc được
giao.
 Công tác tuyển dụng phải đảm bảo các yêu cầu sau:
 Quá trình tuyển dụng phải được tiến hành công khai, công bằng hợp lý, tuân thủ
đúng các quy định của pháp luật về công tác tuyển dụng.
 Các bước tuyển dụng phải thực hiện theo quy trình của Công ty.
2.2.2 Nguồn tuyển dụng
Công ty TNHH Du lịch Ngọc Mai tuyển dụng nhân viên mới dựa trên 2 nguồn chính là:
 Nguồn nội bộ
Điều động, thuyên chuyển hay đề bạt một số nhân viên có năng lực để đảm nhiệm
một vị trí mới.
 Nguồn bên ngoài
+ Đăng tin tuyển dụng trên trang web tuyển dụng của Công ty: đây là một kênh
tuyển dụng hiệu quả.

20. + Đăng thông tin tuyển dụng trên các website như: www.24h.com: Phân mục
“Tuyển dụng” của website này hoàn toàn miễn phí cho phép Công ty đăng thông
báo tuyển dụng, www.kiemviec.com: Chỉ được sử dụng khi Công ty có nhu cầu
tyển nhân sự từ cấp trưởng phòng trở lên do chi phí dịch vụ khá cao.
+ Người thân hay bạn bè của nhân viên trong Công ty giới thiệu: Các công nhân
viên đang làm việc trong Công ty thường biết rõ người thân hay bạn bè của họ
đang cần việc làm và phù hợp với công việc nào. Vì vậy, họ sẽ giới thiệu những
người này vào Công ty với những công việc phù hợp.
+ Sinh viên thực tập: Đa số các sinh viên đến thực tập tại Công ty thường là do nhân
viên trong Công ty giới thiệu, bên cạnh đó cũng có nhiều sinh viên tự tìm đến
Công ty thông qua tìm hiểu trên trang web của Công ty. Kết thúc thời gian thực
tập tại Công ty nếu sinh viên có năng lực làm việc tốt sẽ được giữ lại.
+ Thông qua trung tâm tư vấn, giới thiệu việc làm: Các trung tâm thường được công
ty liên hệ là: trung tâm giới thiệu việc làm thanh niên, Hepza, Sở lao động thương
binh và xã hội…Trong đó, lao động phổ thông là đối tượng được tuyển dụng chủ
yếu.

21. Không
2.2.3. Quy trình tuyển dụng
Bước 1
Bước 2
Bước 3
Bước 4
Bước 5
Bước 6
Bước 7
Bước 8
Bước 9
Bước 10
Bước 11
(Nguồn: Phòng Hành chính - Nhân sự)
Sơ đồ 2.1. Quy trình tuyển dụng của Công ty TNHH TMDV Du lịch Ngọc Mai
Không đạt
Quyết định tuyển dụng và ký hợp đồng
Đạt
Đào tạo hội nhập nhân viên mới
Không đạt
Thôi việc
Đánh giá sau thử việc
Phê duyệt
Lập kế hoạch tuyển dụng
Xác định nhu cầu bổ sung nhân sự
Đạt
Đạt
Sơ vấn
Phỏng vấn chuyên môn
Thông báo tuyển dụng
Nhận và kiểm tra hồ sơ
Thử việc
Không đạt
Ứng
viên
bị loại

22. Giải thích sơ đồ:
Bước 1: Xác định nhu cầu bổ sung nhân sự
 Do trưởng các bộ phận, phòng ban sử dụng lao động thực hiện.
 Căn cứ để xác định nhu cầu tuyển dụng:
 Quy mô hiện có và chiến lược phát triển trong tương lai của Công ty.
 Kế hoạch phát triển cụ thể trong từng giai đoạn sản xuất kinh doanh của Công ty.
 Sự thay đổi cơ cấu tổ chức, sự biến động về số lượng và chất lượng lao động.
 Khi có nhu cầu tuyển dụng trưởng các bộ phận, phòng ban sử dụng lao động lập
phiếu đề xuất tuyển dụng và phiếu yêu cầu tuyển dụng kèm theo gửi về phòng
nhân sự để lập kế hoạch tuyển dụng.
Bước 2: Lập kế hoạch tuyển dụng
Do trưởng phòng nhân sự chịu trách nhiệm thực hiện.
Sau khi nhận phiếu đề xuất tuyển dụng và phiếu yêu cầu tuyển dụng kèm theo của
các bộ phận, phòng ban trưởng phòng nhân sự sẽ tiến hành tổng hợp để lập kế hoạch
tuyển dụng và trình lên Tổng Giám Đốc xem xét ký duyệt.
Bước 3: Phê duyệt
Tổng Giám Đốc xem xét bảng kế hoạch tuyển dụng do trưởng phòng nhân sự thiết
lập nếu hợp lý sẽ chính thức phê duyệt để phòng Hành chính - Nhân sự tiến hành triển
khai hoạt động tuyển dụng.
Bước 4: Thông báo tuyển dụng
Phòng Nhân sự ra thông báo tuyển dụng nhân viên trên E-mail nội bộ của Công ty,
trang web tuyển dụng của Công ty, trên các website tuyển dụng như: www.24h.com,
www.kiemviec.com, các trung tâm tư vấn, giới thiệu việc làm… nhưng chủ yếu là thông
báo rộng rãi trong toàn Công ty và yết thị tại cổng Công ty.
Nội dung của mỗi hồ sơ theo mỗi vị trí khác nhau, một hồ sơ nội dung gồm:
+ Số người và vị trí cần tuyển.
+ Kinh nghiệm: với mỗi vị trí khác nhau thì đòi hỏi kinh nghiệm khác nhau.

23. + Trình độ học vấn.
+ Ngoài ra là các giấy tờ văn bằng khác…
Trong bảng thông báo còn ghi rõ thời gian bắt đầu nhận hồ sơ, hạn cuối nhận hồ
sơ, địa điểm nhận hồ sơ.
Bước 5: Nhận và kiểm tra hồ sơ
Sau khi thông báo phòng Hành chính - Nhân sự sẽ tiến hành thu nhận hồ sơ. Trong
quá trình thu nhận hồ sơ phòng sẽ kiểm tra, phân loại hồ sơ theo phiếu xét duyệt hồ sơ
theo các tiêu chuẩn xét duyệt hồ sơ cụ thể như sau:
Hồ sơ ứng viên phải thể hiện rõ vị trí dự tuyển, họ tên ứng viên và các dữ liệu cụ
thể để Công ty có thể liên hệ khi có nhu cầu. Việc thu nhận hồ sơ sẽ dừng khi đã nhận
được đủ số hồ sơ như kế hoạch
 Về mặt hình thức: Các giấy tờ cần thiết phải được sắp xếp gọn gàng theo thứ tự
như sau:
 Đơn xin việc
 Sơ yếu lý lịch (có chứng thực của địa phương)
 Bản sao các bằng cấp, chứng chỉ hoặc các giấy tờ thể hiện trình độ, khả năng
nghiệp vụ của ứng viên (nếu có và phải có chứng thực hoặc đối chiếu với bản
gốc).
 Giấy khám sức khoẻ
 Bản sao hộ khẩu, Giấy đăng ký tạm trú (nếu có), bản sao CMND
 4 tấm hình 3*4
 Quyết định thôi việc đơn vị cũ (nếu cần)
 Về mặt nội dung
 Hồ sơ phải thể hiện đựơc trình độ chuyên môn cũng như các kiến thức theo yêu
cầu tuyển dụng thông qua phần trình bày của đơn xin việc và sơ yếu lí lịch, các
bằng cấp, chứng chỉ chuyên môn.
 Ứng viên phải được xác nhận có đủ sức khỏe thông qua giấy khám sức khỏe đã
đựơc xác nhận của Cơ quan y tế có thẩm quyền.

24.  Các tiêu chuẩn khác:
 Việc xét tuyển sẽ đựơc ưu tiên đối với hồ sơ các ứng viên nội bộ.
 Hồ sơ ứng tuyển của đợt tuyển dụng trước sẽ đựơc ưu tiên xem xét lại.
 Hồ sơ ứng viên đựơc ưu tiên theo thứ tự: Kinh nghiệm chuyên ngành, kinh nghiệm
làm việc, không có kinh nghiệm nhưng có tố chất, năng lực có thể phát triển được.
Bước 6: Sơ vấn
Trước khi tiến hành sơ vấn các ứng viên phải điền thông tin theo mẫu , sau đó bộ
phận tuyển dụng sẽ tiến hành kiểm tra hoặc sơ vấn ứng viên.
Các ứng viên đều làm bài kiểm tra hoặc sơ vấn (trừ bảo vệ và tài xế). Các bộ phận
có nhu cầu tuyển dụng cần phải gửi đề bài, thang điểm, đáp án cho bộ phận tuyển dụng
của phòng Hành chính - Nhân sự trước ngày kiểm tra 2 ngày để tổ chức kiểm tra. Khi
ứng viên đã hoàn thành bài kiểm tra, bộ phận tuyển dụng sẽ thông báo cho các phòng ban
liên quan đến nhận hồ sơ, đề thi và bài kiểm tra của ứng viên. Chấm điểm xong, bộ phận
quản lý trực tiếp gửi bài kiểm tra, điểm, kết quả đánh giá cho bộ phận tuyển dụng chậm
nhất 02 ngày kể từ khi nhận được bài làm của ứng viên. Nếu đạt, phòng Hành chính -
Nhân sự phối hợp cùng trưởng bộ phận sắp xếp cho ứng viên phỏng vấn chuyên môn,
còn nếu không đạt sẽ thông báo loại. Các ứng viên bị loại sẽ được chuyên viên nhân sự
công ty gọi điện thoại cảm ơn đã tham gia ứng tuyển và mời ứng tuyển vào đợt tuyển
dụng lần sau của công ty.
Bước 7: Phỏng vấn chuyên môn
Bộ phận tuyển dụng của phòng Hành chính - Nhân sự chuyển những thông tin về
ứng viên cho người tham gia phỏng vấn trước ngày phỏng vấn chuyên môn 02 ngày để
nghiên cứu.
 Nếu tuyển công nhân, nhân viên thì thành viên tham gia phỏng vấn gồm: trưởng
phòng Hành chính - Nhân sự, bộ phận tuyển dụng, trưởng bộ phận có nhu cầu tuyển
dụng.

25.  Nếu tuyển các chức danh quản lý cấp trung và cấp cao, thành viên tham gia phỏng
vấn gồm: Ban Giám Đốc, trưởng phòng Hành chính - Nhân sự, trưởng các bộ phận,
chuyên viên cao cấp hoặc người được Ban Tổng Giám Đốc đề cử tham gia phỏng vấn.
Trong quá trình phỏng vấn, mỗi phỏng vấn viên phải đưa ra kết quả đánh giá riêng
và sau đó trao đổi thống nhất. Nếu không thống nhất được ý kiến, Tổng Giám Đốc là
người quyết định cuối cùng. Kết quả phỏng vấn được ghi trong bản dữ liệu
Các ứng viên bị loại sẽ được chuyên viên nhân sự công ty gọi điện thoại cảm ơn
đã tham gia ứng tuyển và mời ứng tuyển vào đợt tuyển dụng lần sau của công ty.
Bước 8: Thử việc
Dựa vào kết quả phỏng vấn trong bản dữ liệu ứng viên dự tuyển, phòng nhân sự sẽ
mời các ứng viên đạt yêu cầu qua vòng phỏng vấn chuyên môn nhận việc thông qua điện
thoại. Nhân viên nhân sự sẽ tiến hành ký hợp đồng thử việc với ứng viên và đưa ra
chương trình thử việc mà nhân viên mới phải thực hiện diễn ra từ 1 đến 2 tháng tùy theo
công việc và nhận được lương thử việc của Công ty.
Bước 9: Đào tạo hội nhập nhân viên mới
Ngay buổi đầu tiên thử việc nhân viên mới sẽ được trưởng phòng nhân sự trực tiếp
đào tạo hướng dẫn tạo điều kiện cho nhân viên mới hội nhập vào môi trường làm việc
nhanh nhất, phổ biến về nội quy, quy định thời gian làm việc và nghỉ ngơi…sau đó
trưởng các bộ phận phòng ban quản lý trực tiếp các nhân viên mới này sẽ hướng dẫn cụ
thể công việc cũng như phương pháp làm việc để họ có thể bắt tay vào công việc dễ dàng
hơn.
Bước 10: Đánh giá sau thử việc
Phòng Nhân sự có trách nhiệm theo dõi và cung cấp danh sách nhân viên sắp hết
thời hạn thử việc cho Trưởng bộ phận hoặc người trực tiếp quản lý nhân viên mới trước 1
tuần. Căn cứ vào yêu cầu công việc và khả năng hoàn thành công việc của nhân viên mới,
trưởng bộ phận hoặc người quản lý trực tiếp nhân viên mới sẽ xác nhận, đánh giá kết quả
sau thời gian thử việc và gửi về phòng Nhân sự
Bước 11: Quyết định tuyển dụng và ký hợp đồng

26. Công nhân viên mới sau khi đã qua thời gian thử việc và được trưởng bộ phận,
phòng ban phụ trách đánh giá đạt yêu cầu, phòng nhân sự sẽ ra quyết định cho nhân viên
mới nhận việc chính thức. Công nhân viên mới được ký kết hợp đồng lao động và hưởng
đầy đủ các chính sách, chế độ phúc lợi theo quy định của Công ty.