Дмитро Кудренко "Актуальна аналітика в email-маркетингу"

1. Актуальна аналітика в email-
маркетингу
червень, 2016, Дмитрий Кудренко
Lviv eCommerce Forum 2016
bit.ly/es-lviv-analytics

2. Обо мне...
facebook: dmitry.spuntik

3. facebook: dmitry.spuntik

4. Нам доверяют более 10 000 компаний
Украины, России и Казахстана

5. #emailconf.com.ua – скидка 12%
esputnik

6. Будущее в данных

7. Пользователи хотят, чтобы им отправляли
только полезные персонализированные письма,
НО боятся предоставлять эту информацию
Парадокс сбора данных

8. womancosmo.ru
Я СТОЛЬКО ВРЕМЕНИ ПОТРАТИЛА
НА ИХ САЙТЕ
А ОНИ ВСЕ РАВНО ПРИСЛАЛИ МНЕ
СТАНДАРТНЫЙ EMAIL

9. +100%

10. Разделяем халявщиков и фанатов

11. Технологическая революция
решает

13. Персонализированное видео (vidyard)

14. Технологическая революция
решает
по мнению сервисов

15. Актуальна аналітика в email-
маркетингу
червень, 2016, Дмитрий Кудренко
Lviv eCommerce Forum 2016
bit.ly/es-lviv-analytics

17. Хорошая метрика — число,
которое определяет ваши действия,
если вы следите за ним.

19. http://www.investing.com/equities

20. Основные метрики email маркетинга
Метрики Тактические
(Tactical)
Стратегические
(Strategical)
Внутренние
(Internal)
IT (в рамках одной рассылки)
OR, CTR, CTOR
Ошибки (SoftBounces, HardBounces)
Пометки как спам, Отписки,
Доставляемость по домену,
Статистика по группам, Время реакции на
письмо, устройства на которых открывается
письмо
IS (общие характеристики базы)
Структура контактной базы
Охват контактной базы
Динамика активности
Динамика роста контактной базы
RFM на основании активности в письмах
Когортный анлализ по активности в письмах
Внешние
(External)
ET (в рамках одной кампании)
Конверсия рассылки
Доля канала в продажах
Количество новых сессий
ES (глубокий анализ бизнеса)
LTV, Этапы жизненного цикла
(LCGrid), Когортный анализ
Многоканальные продажи
Вклад email в продажи.
Универсальные финансовые показатели:
ROI, ROMI

21. Внутренние тактические метрики

22. Статистика по сообщению

23. Время реакции на сообщение

24. Оптимизируем время отправки

25. Относительная статистикаOR CTR CTOR

26. Карта кликов

27. Понимайте что происходит
Кто эти люди?

28. Помагаем им купить

29. Банер нужен
+100% к кликам

30. Баннер нужен?

31. Статистика по домену

32. Статистика по группам

33. В триггерных письмах

34. Внешние тактические метрики

35. Смотрим на конверсию в GA
Пример профиля из Google Analytics на реальной компании настроенной eSputnik

36. С utm можно и формы автозаполнять

37. Смотрим на конверсию в GA
Пример профиля из Google Analytics на реальной компании настроенной eSputnik

38. Добавляйте отчеты в dashboard
Пример профиля из Google Analytics на реальной компании настроенной eSputnik

39. Внутренние стратегические
метрики

44. http://bit.ly/email-rfm-video

45. RF сегментация

46. RFM сегментация

47. RF сегментация

48. Использование промокодов

49. http://bit.ly/email-rfm-video

50. Еще круче RFM работает если
прекратить его использовать
буквально
life cycle grid (LCGrid)
Jim Novo Drilling Down
bit.ly/email-funnel-video

52. Внешние стратегические метрики

53. Пример тактического подхода

54. Пример стратегического подхода

55. Пример управления частотой
Группа Дата последнего прочтения Желаемая частота писем
1 в течение месяца 8 раз / месяц
2 > 1 месяца назад 4 раза / месяц
3 > 2 месяцев назад 2 раза / месяц
4 > 3 месяца назад 1 раз / месяц
5 больше 6 месяцев надаз не отправлять
# недели 1ая рассылка 2ая рассылка
1 1,2,3,4 1
2 1,2 1
3 1,2,3 1
4 1,2 1

56. Управление частотой рассылки
Допустимый уровень
беспокойства
Дневной 6
Недельный 12

57. Если успею, то 2 слова о том,
как мы внедрили
многофакторную стратегию
управления частотой рассылки

58. Карта роста для бизнеса
Продажи
ARPU
# клиентов
AOV
# заказов
на клиента
# продуктов
на заказ
APP
цель
факторы
1-го уровня
факторы
2-го уровня
факторы
3-го уровня
Пример из доклада от Павла Левчука (LeBoutique) на #IDCEE 2014
@старички
@новички
бюджет
микс
каналов
CAC
программа
удержания
клиентский
сервис

59. Вообще вряд ли, но вдруг:
про то, где хранить данные и как их
использовать для персонализации

60. Не вся аналитика вам нужна сейчас
так что
без фанатизма

61. Потребительская
сегментация
BigData, ML
Поведенческая
сегментация
Конфиденциальные
данные (о продажах)
Автоматизация
Простые данные об
активности в письмах
Базовый уровень
Никакой интеграции
Shu
Best practices
Ha
Комбинирование, и
отрицание правил
Ri
Новые правила
ШуХаРи - матрица © eSputnik.com

62. Потребительская
сегментация
BigData
Брошенные корзины
Брошенные просмотры
Спасибо за заказ
Оставьте отзыв
Поведенческая
сегментация
Конфиденциальные
данные (о продажах)
Реактивационные
письма на основании
продаж
Базавая RFM
сегментация
Автоматизация
Простые данные об
активности подписчика
Письма жизненного
цикла: welcome,
реактивационные на
основании прочтения
Базовый уровень
Никакой интеграции
Промо письма
Double Opt-In
Формы подписки
Интеграция с другими
каналами
Shu
Best practices
Ha
Комбинирование, и
отрицание правил
Ri
Новые правила
Неизвестный
email
маркетинг :)
Что делать,
если у меня
всё есть?
http://bit.ly/email-shu-video

63. Потребительская
сегментация
BigData
Брошенные корзины
Брошенные просмотры
Спасибо за заказ
Оставьте отзыв
Сегментация по уровню
покупки
Поведенческая
сегментация
Конфиденциальные
данные (о продажах)
Реактивационные
письма на основании
продаж
Базавая RFM
сегментация
RFM -> LCgrid
Автоматизация
Простые данные об
активности в письмах
Письма жизненного
цикла: welcome,
реактивационные на
основании прочтения
Меняем на серии
Узнаем, а не
рассказываем
Базовый уровень
Никакой интеграции
Промо письма
Формы подписки
Оптимизация письма
Портрет клиента
Бизнес модель
Shu
Best practices
Ha
Комбинирование, и
отрицание правил
Ri
Новые правила
bit.ly/email-ha-video

64. Потребительская
сегментация
BigData
Брошенные корзины
Брошенные просмотры
Спасибо за заказ
Оставьте отзыв
Сегментация по уровню
покупки
email, который меняет
бизнес (!)Поведенческая
сегментация
Конфиденциальные
данные (о продажах)
Реактивационные
письма на основании
продаж
Базовая RFM
сегментация
RFM -> LCgrid
Автоматизация
Простые данные о
продажах
Письма жизненного
цикла: welcome,
реактивационные на
основании прочтения
Меняем на серии
Узнаем, а не
рассказываем
Умные, новые триггера
Базовый уровень
Никакой интеграции
Промо письма
Формы подписки
Оптимизация письма
Портрет клиента
Бизнес модель
Мотивационные рычаги
Неявные продажи
Shu
Best practices
Ha
Комбинирование, и
отрицание правил
Ri
Новые правила
Бизнес определяет
правила общения
Общение определяет
бизнес
bit.ly/email-ri-video

65. Потребительская
сегментация
BigData
Поведенческая
сегментация
Конфиденциальные
данные (о продажах)
Автоматизация
Простые данные об
активности подписчика
Базовый уровень
Никакой интеграции
Shu
Best practices
Ha
Комбинирование, и
отрицание правил
Ri
Новые правила
кривая
эффективности

66. Потребительская
сегментация
BigData
Поведенческая
сегментация
Конфиденциальные
данные (о продажах)
Автоматизация
Простые данные об
активности подписчика
Базовый уровень
Никакой интеграции
Shu
Best practices
Ha
Комбинирование, и
отрицание правил
Ri
Новые правила
IT
ET
IS
ES
Новые
метрики

67. Потребительская
сегментация
BigData
Поведенческая
сегментация
Конфиденциальные
данные (о продажах)
Автоматизация
Простые данные об
активности подписчика
Базовый уровень
Никакой интеграции
Shu
Best practices
Ha
Комбинирование, и
отрицание правил
Ri
Новые правила
IT
ET
IS
ES
Новые
метрики
Время на
внедрение

70. Автоматизируем без программистов

72. Воронка определяет действия
Группа Normal Warning Problem Grave
Отправил заявку 20 минут 1 день 3 дня 7 дней
Подтвердил
заявку
1 неделю 2 недели 1 месяц 3 месяца
Сделал покупку Цель
bit.ly/email-funnel-video

73. Анализировать — хорошо,
но без фанатизма
Анализируйте!

74. Мой facebook: dmitry.spuntik
Youtube: https://www.youtube.com/c/eSputnikApp

75. Как Litmus на конференцию звал

79. 4 письма, которые мне продали на
сумму более $100 000...

80. 4 письма, которые мне НЕ продали
ничего

81. Триггер, который даже меня удивил

82. Задача Тьюринга от liveclicker

83. Письмо по горячим следам...

84. Примеры персонализированного общения