2. CSR Certification Guideline
Icea, insieme ad AITR (Associazione Italiana Turismo
Responsabile), collabora con l’organizzazione Tourcert per la
certificazione in Italia del Turismo Responsabile, in accordo allo
standard per la responsabilità sociale dell’impresa turistica.
Tourcert è un organismo internazionale di certificazione del turismo
responsabile e riunisce esperti dell’industria del turismo, università,
associazioni ambientaliste ed ONG impegnate nella cooperazione
internazionale.
Questa certificazione richiede in primis, da parte dell’operatore, una
dichiarazione di responsabilità sociale e ambientale riguardante il
tour operator, organizzatore di viaggi in tutto il mondo.
La certificazione CSR Tourism rende pubbliche le informazioni degli
impatti determinati dall’agire sulla società e sull’ambiente da parte di
un organizzatore di viaggi.
L’elenco dei tour operator certificati è disponibile su
www.tourcert.org
3. CSR Certification Guideline
1.Obiettivo del marchio CSR Certification (acronimo di
Corporate Social Responsibility - Responsabilità Sociale
d’Impresa) :
- la valutazione esterna della rendicontazione in termini di
CSR dei tour operator
- la rispondenza ai requisiti minimi di responsabilità
sociale e il perseguimento sistematico di obiettivi in
campo sociale ed ambientale nelle attività core
businness degli operatori turistici
Basato sull’esperienza della CSR Reporting Initiative in
Tourism, è stato sviluppato un avanzato sistema di
certificazione che comprende un modello di report , un
programma per il miglioramento e un sistema di
gestione centrato sulla CSR.
4. CSR Certification Guideline
Alla base del processo di certificazione vi è la
dichiarazione di responsabilità sociale
(sustainability report) da parte dell’azienda
organizzatrice di viaggi che contiene
informazioni ambientali e sociali predisposte
sulla base di un modello predefinito (core
contents and indicators) che consente il
confronto tra prodotti che soddisfano una
medesima funzione.
Il modello di Dichiarazione previsto da CSRTourism si articola in 8 aree e per ciascuna sono
stati introdotti specifici indicatori di
perfomance ed impatto
5. CSR Certification Guideline
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8
Le aree:
Profilo dell’impresa;
Politica aziendale per la sostenibilità;
Responsabilità verso i clienti;
Rispetto dell’ambiente;
Rispetto dei diritti sociali e sviluppo del capitale
umano;
Responsabilità sociale;
Sostenibilità dei fornitori;
Programmi di miglioramento.
6. CSR Certification Guideline
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L’azienda che vuole avvalersi del marchio
TourCert deve:
Pianificare il sistema di gestione;
Fare comunicazione ed informazione interna;
Raccogliere i dati;
Rendicontare;
Secondo workshop: Sviluppare una strategia;
introdurre un programma di miglioramento;
Pubblicare il proprio CSR Report;
Accettare un AUDIT esterno.
7. CSR Certification Guideline
Il processo iniziale può essere implementato
nell’arco di tre- quattro mesi. In base alle
dimensioni dell’azienda, sono necessari circa
10-15 giorni per la prima stesura del report.
Gli audit esterni e la seguente decisione della
CSR Certification Council, garantiscono la
maggiore credibilità possibile del sistema e del
risultante report di sostenibilità dell’impresa
certificata.
Il sistema di certificazione si adatta anche per
piccole e micro imprese che operano in campo
turistico.
8. CSR Certification Guideline
2. Per
ottenere la CSR Certification for Tourism Enterprises,
è necessario rispondere ai seguenti Requisiti:
A. Pubblicare un Sustainability Report che risponda ai
requisiti della versione in vigore del CSR Certifcation
Standard.
Stilare un programma di miglioramento che deve
essere aggiornato annualmente, in modo da poter
individuare tendenze e miglioramenti nell’adempiere agli
obiettivi di politica aziendale e in materia di CSR
concordati.
L’aggiornamento annuale deve essere inviato all’ente di
certificazione senza bisogno di solleciti.
Il Sustainability report deve essere aggiornato dopo
due anni dalla prima certificazione e successivamente
ogni tre anni
9. CSR Certification Guideline
B. Adottare i seguenti elementi di CSR management
system:
a. CSR mission statement (Politica di Responsabilità
Sociale)
b. CSR manager
c. CSR programma di miglioramento (da aggiornare
annualmente)
10. CSR Certification Guideline
C. CSR-Benchmarking
Devono essere valutati i seguenti indicatori:
1. Emissioni di CO2 per cliente/giorno
i. Escluse emissioni compensate certificate
2. Emissioni di CO2 relative agli uffici dell’organizzazione certificata per
impiegato.
3. Valore Locale Aggiunto: Percentuale del prezzo del viaggio che
resta nelle località di destinazione
4. Qualità della informazione del consumatore
5. Indice di customer satisfaction (con i tassi di risposta)
6. Cultura aziendale: Indice di soddisfazione del personale
7. Successo d’impresa: Cash flow in relazione al fatturato
8. Indici di sostenibilità per le agenzie di viaggio partner
9. Indice di sostenibilità per le sistemazioni
10. Indice di sostenibilità per le guide turistiche
11. CSR Certification Guideline
Per consentire di confrontare gli indicatori 1 e 2 (emissioni di CO2),
le imprese saranno classificate secondo la quota di voli a lunga
percorrenza (voli per distanze maggiori di 2000 km) in una delle
seguenti categorie:
·
·
·
·
Solo Europa
1/3 Europa - 2/3 Lunga percorrenza
2/3 Lunga percorrenza - 1/3 Europa
Solo lunga percorrenza
I dieci indicatori per ogni impresa vengono descritti nel report di
audit interno e almeno 7 di questi devono essere resi pubblici nel
sustainability report.
TourCert pubblicherà un completo e anonimo benchmark di tutte le
imprese certificate nelle relative categorie. I valori medi saranno
determinati sulla base di quei dati.
12. CSR Certification Guideline
3. Principi per una corretta rendicontazione
3.1 Validazione di terza parte dell’attività di report
Il sustainability report sarà verificato da un auditor
indipendente sulla base del CSR Reporting Standard e
delle CSR Certification Guidelines.
La verifica si baserà su una valutazione documentale e
se necessario sulla raccolta di ulteriori informazioni.
La verifica dovrà valutare i seguenti aspetti del report:
a. Rispondenza con i CSR Reporting Standard
b. Plausibilità delle informazioni
c. Chiarezza e comprensibilità del report
d. Rispondenza con i requisiti minimi del CSR
13. CSR Certification Guideline
3.2 Audit presso la sede dell’impresa
Come parte delle verifica l’auditor può condurre un audit
presso la sede dell’impresa. L’audit è previsto
obbligatoriamente per le imprese con 4 o più lavoratori full
time equivalenti.
3.3 Report di audit e indicatori
Il report di audit consiste in un sintetico feedback con
indicazioni per il miglioramento sulla base di una
comparazione dei dati dell’impresa rispetto benchmark
specifici per il settore.
Sulla base del feedback e degli indicatori di benchmark,
l’impresa può valutare la propria situazione in comparazione
con le altre imprese e individuare i suoi punti di forza e i
possibili miglioramenti potenziali.
Se il CSR label non viene concesso, l’ auditor deve motivare
la decisione presa.
14. CSR Certification Guideline
4. Conferimento della CSR label
4.1 TourCert come ente di certificazione
TourCert è un organismo operante nella
certificazione della Responsabilità Sociale
d’Impresa nel settore del Turismo con la
direzione del CSR Certification Council.
TourCert è il depositario del registro delle
imprese certificate in accordo allo standard CSR
-Tourism, degli auditor qualificati e dei
consulenti.
15. CSR Certification Guideline
4.2 CSR label
L’impresa turistica che risponde ai requisiti fissati dallo standard
CSR-Tourism riceve il certificato di conformità e la licenza d’uso
del logo CSR per un primo periodo di due anni; allo scadere di
questo primo periodo, viene avvita una procedura di rinnovo della
certificazione e della licenza d’uso del logo CSR aventi validità di tre
anni.
Il marchio può essere collocato in tutte le pubblicazioni dell’impresa
e deve essere accompagnato dalla seguente frase introduttiva:
‘ Il nostro sustainability report è stato redatto in accordo con il
TourCert reporting standard ed è stato validato da un auditor
indipendente ‘
Inoltre l’impresa deve indicare un indirizzo e-mail o pubblicare una
webpage dove il sustainability report possa essere richiesto o
scaricato.
16. CSR Certification Guideline
5. Rinnovo della certificazione
5.1 Aggiornamenti del sustainability report
Per ottenere il rinnovo del certificato l’impresa deve aggiornare il
proprio Sustainability report.
Il report aggiornato deve contenere informazioni circa i
miglioramenti seguiti all’implementazione della strategia di CSR
lungo tutta la catena di fornitura, con particolare riguardo allo
sviluppo dei prodotti offerti.
L’impresa dovrà valutare le check list di sostenibilità del precedente
rapporto e verificare un terzo dei fornitori con gli indicatori peggiori,
così come tutti i nuovi fornitori.
L’impresa dovrà anche evidenziare come la strategia di CSR e la
raccolta dei dati riferiti agli indicatori di sostenibilità, vengono
applicati operativamente.
17. CSR Certification Guideline
5.2 Programma di miglioramento
Il sustainability report aggiornato, include un
programma di miglioramento aggiornato che
descrive i progressi e i miglioramenti rispetto al
primo programma approvato e i nuovi obiettivi e
azioni da implementare.
5.3 Audit presso la sede dell’impresa
Anche in sede di rinnovo, può essere previsto
un audit presso la sede dell’impresa. L’audit è
previsto obbligatoriamente per le imprese con 4
o più lavoratori full time equivalenti.
18. CSR Certification Guideline
6. CSR Certification Council
I partner di TourCert indicano i componenti del CSR
Certification Council, fino a 12 membri, per la durata di
due anni; rinnovabili.
Il CSR Certification Council è composto da esperti
rappresentativi del mondo dell’economia, delle politiche
ambientali e di cooperazione allo sviluppo e delle
istituzioni. I partner di TourCert non potranno costituire la
maggioranza dei componenti del consiglio.
Le organizzazioni rappresentate nel CSR Certification
Council dovranno indicare un membro effettivo e un
supplente.
19. CSR Certification Guideline
6.1 Compiti del Certification Council:
a. Indica un presidente e di un vicepresidente del
consiglio per la durata di due anni
b. Decide in materia di CSR Certification
Guideline, le sue modifiche e aggiornamenti.
c. Qualifica i CSR auditors.
d. Monitora le attività di audit esterni.
e. Decide quali imprese possano ottenere la CSR
label e firma i certificati.
f. Opera con funzioni arbitrali in caso di
controversie tra i CSR Auditor e le imprese.
g. Monitora le attività di TourCert
