1. VittoriaCaldarola(matricolan.1007482)
Operatore dell’anno 2013
Sicurezza, affidabilità, performance: ”Geodis Wilson” leader a livello mondiale nel settore
“freightforwarding” assolvee rispetta questi valori provvedendo allaqualitàe allavisibilitànecessarie per
i servizi logistici.Essere puntodi riferimentoperl’ eccellenza e innovazione sono i parametri su cui si basa
la politicadell’aziendapercrescere e diventare leader a livello globale al fine di creare valore per i propri
stakeholder.Laprospettivafuturaè quelladi ampliare larete lanciando nuovi servizi e creando rapporti di
partnership coni vettori,anticipandole loroesigenze:daunaparte quindi eccellenza e qualità nei servizi,
dall’ altra introduzione di nuove tecnologie.
L’ azienda può vantare ,inoltre, di numerosi punti di forza e opportunità quali le esperienze positive
passate, l’ottima propensione allo sviluppo, l’ottima qualità nei servizi e nelle scelte strategiche e la
possibilità di accrescere la propria presenza sui mercati esteri e dotarsi di estese reti di vendita grazie
anche a una forte consapevolezza dei vantaggi derivanti dall’ operare in rete. Non mancano minacce
derivanti dallaconcorrenzae dall’alta variabilità e eterogeneità delle variabili provenienti dall’ ambiente
esterno. Non priva di attenzione è la situazione economica, ma soprattutto il contesto politico che può
influenzare le azioni da intraprendere e i risultati ottenuti, in particolare tra gli elementi da considerare
figurano: nuovi provvedimenti legislativi, regolamentazioni, nuove tasse, restrizioni per l’ impatto
ambientale, politiche di derogazione, regolamentazioni, ma anche crisi economica e ,quindi, eventuale
cambiovalutamoneta e tassi d’interesse e inflazione.Anche le tendenze sociali sono una prospettiva da
considerare, perchè influiscono sulla consistenza e caratteristica della domanda, cosi come anche le
dinamiche tecnologiche che condizionano la produzione e l’erogazione dei servizi.
“ GEODIS WILSON” risponde alle esigenzedi mercato e compete a livello globale perché può anche fare
affidamento sulla sua “ BEST PRACTICE”. Ha vinto l” INNOVATIVE PROCESS AWARD “ al “ GLOBAL FREIGHT
AWARD2012 “, contribuendoamiglioraregli standardnel settore industriale; la qualità delle operazioni è
certificata ed è conforme alle norme europee sulla sicurezza ; la redazione di un programma di sviluppo
sostenibile determina affidabilità. Il focus ora è migliorare la qualità della vita degli stakeholder ,
inculcando la passione per ciò che fanno. Un’ azienda come “GEODIS WILSON” deve mettere in
discussione se stessae puntare a porsi inlineaconi nuovi e piùcompetitiviassetti globali ;lo strumento di
cui avvalersi per crescere è costituito dalla valorizzare delle competenze e delle capacità dei propri
operatori attraversounsistema premiante e di incentivazione coerente con i valori proposti dall’azienda
;sistema teso a rafforzare il loro senso di appartenenza e costruire un identità valoriale conforme alla
missione allavisione aziendale.Insintesi il sistema deve mirare a :PROMUOVERE approccio personale su
esperienza globale attraverso innovazione e cambiamento e soprattutto attraverso un atteggiamento di
fedeltàe impegno verso l’ azienda; INCORAGGIARE la creatività nelle scelte strategiche e nell’operato al
fine di infondere spirito di responsabilità e condivisione dei valori dell’organizzazione, questi saranno
espressi e comunicati quotidianamente durante l’attività lavorativa ;COSTRUIRE E CONDIVIDERE cultura,
identità e valori guida , investendo in tecniche di comunicazione interna.
Per evitare i più importanti ostacoli della comunicazione all’ interno dell’impresa gli operatori dovranno
avere ben chiaro il quadro delle variabili che servono per misurare la propria prestazione e per non
sottostimare l’ importanza delle funzioni del loro lavoro. Ecco perché dovranno avere forte
consapevolezzadelle definizioni delle proprie responsabilità. Per il premio ”L’OPERATORE DELL’ANNO” Il
metodopiùappropriatoperil rispettodelle condizionisopraelencateè unsistemadi schede di valutazione
di due tipologie che dovrannoessercompilate dal capofunzionee dal cliente. Ogni scheda includerà delle
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variabili su cui gli operatori dovranno misurarsi in modo da poter migliorare la propria performance
avendo ben chiare le qualità necessarie per svolgere al meglio le loro funzioni . Il capo funzione dovrà
valutare in base a : conoscenza tecnica del business, capacità e desiderio di aggiornarsi continuamente,
autonomia nelle scelte, capacità di intraprendere per tempo l’ adozione di misure correttive .La scheda
includeràanche “suggerimenti permigliorare”e il sistemadi valutazione terrà conto del grado di difficoltà
del lavoro svolto dagli operatori. I clienti, invece, dovranno valutare in base a: disponibilità, cordialità
nell’approccio con il cliente, velocità di risposta, precisione, proattività e capacità di trovare soluzioni,
affidabilità. La progettazione e applicazione di un sistema premiante completo e ben ponderato non può
escludere l’adozione di un sistema di software di governo completo e di analisi dei dati del personale
integrato con gli altri gestionali aziendali coinvolti. Condizione assolutamente non trascurabile è la
creazione di unaculturadi apprezzamentoinvitandoa riconoscere gli sforzi dei loro colleghi per un lavoro
ben fatto o per un contributo eccellente. TEAM BRIEFING è la risposta a questo tipo di obiettivo. Questi ,
con la partecipazionedi tutti gli operatori e lasupervisionedei capofunzione e capofiliale , hanno lo scopo
di informazione e raccoltadi opinioni inerenti lavalutazionedi eventipassati e definizione di obiettivi sucui
concentrarsi .Infine verràdefinitoil miglioroperatoreintermini di buona capacità di lavorare in gruppo. L’
azienda potrà osservare le capacità comunicazionali degli operatori riguardo il riconoscimento di vincoli
(reali opsicologici), difficoltàe il coinvolgimentoche questipossonoavere a livello personale. L’ obiettivo
è quello di “CREARE MOMENTI DI SCAMBIO INTENSO” A LIVELLO UMANO E RELAZIONALE . Si costruisce
cosi un rinnovatospiritodi cameratismoedentusiasmoperil successoaziendale e individuale. Lafilosofiaè
quelladi monitorare e gestire il climacomunicazionalecreando reti simmetriche di comunicazione. I team
briefing verranno organizzati ogni tre mesi all’interno di ciascuna filiale. Per contribuire a rendere più
funzionale e completoil progettoal fine di motivaregli operatori e farli sentire parte attiva e fondamentale
dell‘azienda, gli aggiornamenti dei risultati verranno pubblicati dopo i primi sei mesi nelle “bacheche
elettroniche”. In questo modo gli operatori potranno rendersi conto di eventuali lacune e impegnarsi
maggiormente per cercare di compensarle nei sei mesi successivi. A rendere nota l’ iniziativa ritengo
opportuno l’utilizzo di un COMUNICATO AZIENDALE o TG AZIENDALE in cui sarà affidato ad uno speaker
familiare e carismatico il compito di illustrare e spiegare in maniera ben precisa le modalità i tempi e gli
strumenti utilizzati nell’interosistemapremiantedi durataannuale. Questostrumento ha un forte impatto
emotivoe facilitalacomprensione e l’assimilazione dei messaggi trasmessi. Tuttoil sistemapremiante deve
essere intesocome unasfidaperraggiungere lapropria AUTOREALIZZAZIONE(sceltache giustifical’utilizzo
dell’apicedellapiramide come rimandoaMaslow).Il premioconsisteinunaumentoannuale di stipendio e
un corso di formazione migliorativa e scolarizzante all’ estero come opportunità di arricchire la propria
esperienzaperl’operatoreche haottenutoil migliorpunteggio.I4leaderdel teamworkpotrannousufruire
di proporzionati bonus o incentivi (es. aumenti di giorni feriali).
In un ambiente multiculturale come quello in cui “GEODIS WILSON” opera è importante investire in
formazione e opportunitàdi carriera.Il giornodellaproclamazione,afine anno 2012, è prevista una curata
cena- buffet in uno degli hotel o resort di lusso, che è una dei settori di cui l’azienda si occupa ,a cui
parteciperanno tutti gli operatori delle varie filiali insieme a capi funzione e capi filiale e ovviamente le
figure che occupano posizioni manageriali più importanti; assegnazione di un attestato ossia targa
serigrafata; undistintivodi riconoscimentoal meritoconsistente inunaspillettad’oroche riproduca il logo
dell’azienda. Il risultato che mi auspico di raggiungere è quello di non far percepire agli operatori il loro
lavorocome monotonoe ripetitivooconscarsa responsabilità ai fini della produttività aziendale. Ritengo
che il mio piano di comunicazione sia coerente con i principi espressi dall’azienda e in linea con la teoria
dello “stakeholder engagement”, cioè l’ impegno a far proprio il principio di inclusività, il che significa
