1. Основные правила мотивации
операторов КЦ

2. Основные элементы
системы мотивации
операторов КЦ
Основные правила
разработки
мотивационный
системы
Основные этапы
внедрения системы
мотивации
операторов КЦ

3. Что важно
для
современной
молодежи?
• Эффективное управление
• Уважительное отношение
• Удовлетворение от работы
• Чувство причастности

4. Основные элементы системы
мотивации операторов КЦ
• Правильный подбор
• Реальная перспектива роста и развития
• Вознаграждение, соответствующее
достижениям
• Публичное признание
• Ценность работы
• Значимость в организации

5. Инструменты роста и развития
• Система карьерного роста
• Дипломная программа
• Стажировка

6. Система карьерного роста

7. Коммуникация

8. Дипломная программа

9. Коммуникация

10. Стажировка

11. Стажировка

12. Коммуникация

13. Бонусная схема
• Максимальная связь с индивидуальными
показателями
• Простота
• Доступность информации on-line
• Пряник достаточно интересный
• Вместо кнута пряник поменьше
• Стабильность в постоянных бонусных системах
• Новшества в разовых, сезонных бонусных
программах
• Состязательность

14. Публичность
за июль
июль июль

15. Ценность работы
Опыт с компанией Yota
• Прямое общение с заказчиком
• Тренинги в исполнении заказчика
• Публичные благодарности
• Немонетарная мотивация

16. Этапы разработки
1. Определить важные критерии для заказчика
2. Определить индивидуальные показатели,
влияющие на п.1., которые возможно
отслеживать регулярно
3. Подключить к разработке супервайзеров
4. Разместить на доступном носителе
5. Информировать о прогрессе как можно чаще
6. Предоставить доступ к расчету
7. Проверять эффективность
8. Проверять доступность, понимание, восприятие