Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Материальная и нематериальная мотивация. Ключ к новому поколению. Beeline

857 views

Published on

Презентация компании Beeline для Круглого стола «Подбор, мотивация и удержание персонала в контактном центре в условиях сокращения затрат»

Published in: Recruiting & HR
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Материальная и нематериальная мотивация. Ключ к новому поколению. Beeline

  1. 1. Самойленко Галина Директор по обслуживанию клиентов BU Russia Материальная и нематериальная мотивация. Ключ к новому поколению
  2. 2. 011 Цель и пути ее достижения Цель: обеспечение высокого уровня сервиса «Любить клиента – это просто» • повышение удовлетворенности • повышение вовлеченности поколения Y
  3. 3. Поколению Y нужны новые мотиваторы • гибкость • знание современных технологий • любознательность • инициативность • требовательность • высокие ожидания • отсутствие долгосрочных планов и желания прикладывать усилия Плюсы и минусы сотрудников Поколения Y для компании: 012
  4. 4. Преобразуем минусы в плюсы с помощью 2х видов мотивации Материальная1 Счастливый сотрудник = Счастливый клиент Нематериальная2 013
  5. 5. Conclusion Материальная мотивация (1/3) Понятная структура Прозрачная система оплаты Прозрачное продвижение (выполнение показателей) Оперативность и актуальность Лестница карьерного роста – прозрачная система возможностей 014
  6. 6. Индивидуальные цели привязаны к стратегическим задачам компании 1 Премия2 Система целеполагания и премирования Материальная мотивация (2/3) Перевыполнение целей Особые проявленные усилия Результаты команды 015
  7. 7. Федеральная программа признания – масштабный профессиональный конкурс для операторов Материальная мотивация (3/3)  Конкурс направлен на повышение значимости профессии  Принимают участие как опытные сотрудники, так и новички  Большой призовой фонд  Денежные выплаты лучшим в номинациях по итогам месяца, полугодия и года 016
  8. 8. Каналы коммуникаций: специальные инструменты для различных целей Нематериальная мотивация (1/2)  Еженедельный электронный дайджест дирекции  Информационные стенды  Корпоративная социальная сеть  Видеоэкраны 017
  9. 9. Нематериальная мотивация (2/2) Работать в «Билайн» выгодно!  комфортные условия труда  расширенный соц. пакет  льготы сотрудникам компании 018
  10. 10. Спасибо! 4 Самойленко Галина Директор по обслуживанию клиентов BU Russia

×