Общие стандарты работы КЦ – миф или реальность

•

2 likes•3,590 views

Iryna Velychko

Business

На какие стандарты опираться ,[object Object],[object Object],[object Object]

Виды сертификатов ( это сертификаты на менеджеров, но у каждой компании есть свои стандарты. И это еще не все) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Customer Service Provider Gold Standard 4.3 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],2. Процессы ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],3. Люди ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],4. Показатели ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Европейские стандарты ,[object Object],[object Object]

EN 15838 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Почувствуйте разницу ,[object Object],[object Object]

Кому это надо ,[object Object],[object Object]

Стандарты КЦ на территории СНГ В феврале 2010г в России зарегистрирована Национальная Ассоциация Контактных центров. Одной из задач ее является разработка российских Стандартов работы КЦ на базе европейских. Руководит этой работой вице-президент НАКЦ О.Зельдин Апрель 2010г – регистрация Всеукраинской Ассоциации Контактных центров, одной из задач которой станет разработка украинских Стандартов работы КЦ.

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

What's hot

Внедрение ERP-систем в компаниях среднего бизнеса: практика, ошибки и возврат...molga-ru

Генеральный директор МДИСPHANTOM-MDIS

программные решения Hp для оптимизации бизнесаguest09c59b06

Логистическая мастерская. Уровень компетентности персонала для комплексного л...Logistic Point

Start up контактного центраIryna Velychko

Оптимизация КЦ: когда эффективность и качество на разных чашах весовGenesys Laboratories

Горячие линии, виртуальные офисы, исходящие проекты – легко и просто вместе с...NAUMEN. Информационные системы управления растущим бизнесом

CTI контактный центр по запросу - 2015CTI2014

The myths and reality of outsourcing supply chainVardan Gasparyan

Презентация колл-центра Народный телефонbay79

Аутсорсинг в цепочках поставок Deloitte CIS

Доступность контактного центра. Пути её повышенияNAUMEN. Информационные системы управления растущим бизнесом

С чего начать организацию call-центра своими рукамиOWOX

Dima Nosach. A good proposal - how to cookLviv Startup Club

Дмитрий Кузнецов - Подход к управлению ИТ-персоналом через методологию КПЭHeadHunter

Контроль качества отделов продаж IQSТатьяна Примак !

77756546

Вебинар: Контакт-центр – инструмент повышения эффективности банка. 26.02.13NAUMEN. Информационные системы управления растущим бизнесом

C hto nuzhno-znat--o-call-centrahMaria Pescherova

What's hot (19)

Внедрение ERP-систем в компаниях среднего бизнеса: практика, ошибки и возврат...

Генеральный директор МДИС

программные решения Hp для оптимизации бизнеса

Логистическая мастерская. Уровень компетентности персонала для комплексного л...

Start up контактного центра

Оптимизация КЦ: когда эффективность и качество на разных чашах весов

Горячие линии, виртуальные офисы, исходящие проекты – легко и просто вместе с...

CTI контактный центр по запросу - 2015

The myths and reality of outsourcing supply chain

Презентация колл-центра Народный телефон

Аутсорсинг в цепочках поставок

Доступность контактного центра. Пути её повышения

С чего начать организацию call-центра своими руками

Dima Nosach. A good proposal - how to cook

Дмитрий Кузнецов - Подход к управлению ИТ-персоналом через методологию КПЭ

Контроль качества отделов продаж IQS

777

Вебинар: Контакт-центр – инструмент повышения эффективности банка. 26.02.13

C hto nuzhno-znat--o-call-centrah

Viewers also liked

Борис Дьяконов и Евгений Кобзев про то как умер сервис "Ясно"Даниил Силантьев

Анна Тарасенко, 7bits - презентация с failconfДаниил Силантьев

Опыт компании Global Bilgi в поддержании и улучшении качества обслуживания кл...Global Bilgi

Система стимулирования продаж в контакт-центре: монетарные и немонетарные инс...Global Bilgi

Управление Call центром имMikhail Semenkov

от простого к сложномуinfinitydv

Call центры - заглядывая в будущее/ CNewsStanislav Makarov

Экономика и эффективность WFM решения в контакт-центре. TeleoptiGlobal Bilgi

Оценка тим-лидеров в контактном центре Global BilgiGlobal Bilgi

Автоматизация оценки операторовMikhail Semenkov

Effective call centre for online shopsWinTrade Agent

история развития кцIryna Velychko

Система стимулирования продаж в контакт-центре. Наталия Проць. Global BilgiGlobal Bilgi

Организация первой линии поддержкиCleverics

Основные правила мотивации операторов Call-центров. Global BilgiGlobal Bilgi

Платформа облачного контакт-центра для домашних агентов. Enghouse InteractiveGlobal Bilgi

организация работы диспетчера тэк скорозвонkiberlog

Олег Афанасьев. Школа качественного обслуживания клиентов медицинской клиник...Oleg Afanasyev

Секреты эффективного планирования, отчетности и мониторинга в call-центре. Gl...Global Bilgi

Оформление Контактного центра – единство и борьба противоположностей.Iryna Velychko

Viewers also liked (20)

Борис Дьяконов и Евгений Кобзев про то как умер сервис "Ясно"

Анна Тарасенко, 7bits - презентация с failconf

Опыт компании Global Bilgi в поддержании и улучшении качества обслуживания кл...

Система стимулирования продаж в контакт-центре: монетарные и немонетарные инс...

Управление Call центром им

от простого к сложному

Call центры - заглядывая в будущее/ CNews

Экономика и эффективность WFM решения в контакт-центре. Teleopti

Оценка тим-лидеров в контактном центре Global Bilgi

Автоматизация оценки операторов

Effective call centre for online shops

история развития кц

Система стимулирования продаж в контакт-центре. Наталия Проць. Global Bilgi

Организация первой линии поддержки

Основные правила мотивации операторов Call-центров. Global Bilgi

Платформа облачного контакт-центра для домашних агентов. Enghouse Interactive

организация работы диспетчера тэк скорозвон

Олег Афанасьев. Школа качественного обслуживания клиентов медицинской клиник...

Секреты эффективного планирования, отчетности и мониторинга в call-центре. Gl...

Оформление Контактного центра – единство и борьба противоположностей.

Similar to Общие стандарты работы КЦ – миф или реальность

Пришло ли время аудита?Iryna Velychko

ГУ «Инфо-Система» Сертификация международному стандарту ISO 9001:2008SE Infosystem

Club QA Kostoma. First Meeting. Доклад. Что должен знать тестировщик.Club QA Kostroma

Software Testing Body of Knowledge (Russian)Iosif Itkin

TEST-DRIVE on ISO 9001:2008WEBCAST STANDARD

Опыт внедрения "Lean" и "Kaizen" на предприятиях группы Sibelco Rus. Доклад н...Denis Diakonov

Совместные практики по решению кейсов (CTI-Cisco)Cisco Russia

Cert_ICT_mpei_1FPhilippovich Andrey

Презентация Крымского центраcpk_tso

ISO 9001:2015 обзор изменений!Grigory Onishchuk

IFAC и Всемирный банк Global Quality Management PAO Обмен знаниямиInternational Federation of Accountants

п2student_kai

Семинар "Построение и организация функционирования системы менеджмента качест...Roman Isaev

Важность признания эквивалентности требований для целей мировой торговлиWTCMoscow

Оценка уровня операционного совершенстваDenis Diakonov

IMQIMQ-certification

семинар смк двухднtrenders

Кризис результативности ИТ: фиксируем проблему, ищем решенияIBS

МC & BC - Coordination v2 PDFPavel V.

Similar to Общие стандарты работы КЦ – миф или реальность (20)

Пришло ли время аудита?

ГУ «Инфо-Система» Сертификация международному стандарту ISO 9001:2008

Club QA Kostoma. First Meeting. Доклад. Что должен знать тестировщик.

Software Testing Body of Knowledge (Russian)

TEST-DRIVE on ISO 9001:2008

Опыт внедрения "Lean" и "Kaizen" на предприятиях группы Sibelco Rus. Доклад н...

Совместные практики по решению кейсов (CTI-Cisco)

Cert_ICT_mpei_1F

Презентация Крымского центра

ISO 9001:2015 обзор изменений!

IFAC и Всемирный банк Global Quality Management PAO Обмен знаниями

п2

Семинар "Построение и организация функционирования системы менеджмента качест...

Важность признания эквивалентности требований для целей мировой торговли

Оценка уровня операционного совершенства

IMQ

семинар смк двухдн

Кризис результативности ИТ: фиксируем проблему, ищем решения

МC & BC - Coordination v2 PDF

More from Iryna Velychko

Рынок КЦ Украины 2012 - "Из непечатного..."Iryna Velychko

рынок кц украины 2012Iryna Velychko

исследование рынка акц украины 2012 уадм_вакц_демоIryna Velychko

2011 11-21 Рынок аутсорсинга УкраиныIryna Velychko

Web-сайт банка - от самообслуживания к продажамIryna Velychko

Сколько "лиц" у банка и все ли они хотят вас видетьIryna Velychko

О чем молчит IVR украинских банков?Iryna Velychko

Контактный центр: дорогая имиджевая игрушка или способ оптимизации деятельнос...Iryna Velychko

Аттестация Директора контактного центра Iryna Velychko

Стратегические ошибки при планировании корпоративного Контактного центраIryna Velychko

Директор Контактного Центра – кто он ?Iryna Velychko

Что нужно знать компании о себе самой, чтобы понять, каким должен быть ее КЦ Iryna Velychko

Типичные ошибки при создании IVRIryna Velychko

Когда нужен Контактный Центр?Iryna Velychko

Конфигурация IVR как инструмент интерактивности Контактного ЦентраIryna Velychko

More from Iryna Velychko (15)

Рынок КЦ Украины 2012 - "Из непечатного..."

рынок кц украины 2012

исследование рынка акц украины 2012 уадм_вакц_демо

2011 11-21 Рынок аутсорсинга Украины

Web-сайт банка - от самообслуживания к продажам

Сколько "лиц" у банка и все ли они хотят вас видеть

О чем молчит IVR украинских банков?

Контактный центр: дорогая имиджевая игрушка или способ оптимизации деятельнос...

Аттестация Директора контактного центра

Стратегические ошибки при планировании корпоративного Контактного центра

Директор Контактного Центра – кто он ?

Что нужно знать компании о себе самой, чтобы понять, каким должен быть ее КЦ

Типичные ошибки при создании IVR

Когда нужен Контактный Центр?

Конфигурация IVR как инструмент интерактивности Контактного Центра