Antti Kallion esitys Markkinointiviestinnän viikolla 2013

1. Copyright © Dagmar Oy
5 askelta kohti massoille
yksilöpersonoitua markkinointia

2. Copyright © Dagmar Oy
Mistä tänään puhutaan?
1. Tunne kohderyhmäsi
2. Varmista verkkosivusi räätälöityvyys
3. Automatisoi ja räätälöi asiakasviestintä
4. Automatisoi ja räätälöi mainonta
5. Määrittele tekemisen prosessit

3. Copyright © Dagmar Oy
1. Tunne kohderyhmäsi

4. Copyright © Dagmar Oy
Kaikille kaikkea?
Vai yksilöityä palvelua?

5. Copyright © Dagmar Oy
Kenelle?
Mitä
sisältöä?
Missä
kanavissa?
Milloin?

6. Copyright © Dagmar Oy
2. Varmista verkkosivusi räätälöitävyys

7. Copyright © Dagmar Oy
Sivustot palvelevat keskimääräistä asiakasta.

8. Copyright © Dagmar Oy
Keskimääräistä asiakasta ei ole olemassa.

9. Copyright © Dagmar Oy
Miten rakentaisit verkkopalvelusi, jos voisit tehdä
sen vain yhtä asiakasta silmälläpitäen?
Pois keskiarvoajattelusta

10. Copyright © Dagmar Oy
Personointi käytännössä
C
B
A

11. Copyright © Dagmar Oy
Verkkopalvelun personointi on mahdollista myös
pienemmille pelaajille
Työkalut ovat helppokäyttöisiä ja
niin kustannustehokkaita, että
myös pienempien
verkkopalvelujen on syytä ottaa
ne käyttöönsä.
Dynaaminen personointi
voidaan tehdä esimerkiksi
verkkokaupan bannereiden
avulla.
Kun asiakas on osoittanut
kiinnostuksensa esimerkiksi
sähköisiä kirjoja kohtaan,
hänelle tarjotaan niiden
lukemiseen liittyviä laitteita.

12. Copyright © Dagmar Oy
Miten me toimimme omilla sivuillamme?

13. Copyright © Dagmar Oy
Dagmarin sivusto
Dagmarin sivuilla vierailee selkeästi
neljä kävijäryhmää:
• Asiakkaat, jotka haluavat
tutustua palveluihin
• Asiakasviestin kautta tulevat
bloginlukijat
• Mediamyyjät, jotka etsivät
sivuilta yhteystietoja
• Työnhakijat, jotka ovat
kiinnostuneet alan parhaista
työpaikoista
Kaikilla on hyvin erilainen
käyttötarkoitus sivustolle. Kuinka
voisimme huomioda heidän kaikkien
tarpeensa?

14. Copyright © Dagmar Oy
Case: Dagmarin työnhakijat
Työpaikoista kiinnostuneita on n. 5 %
sivukävijöistä.
Työnhakijat on kuitenkin helppo
tunnistaa: he lukevat
työpaikkakuvauksia, ja käyvät
sivustolla usein useamman kerran eri
vaiheissa työnhakuprosessia.
Työnhakijan palvelukokemusta
auttaa, kun hänen tiensä
työkuvauksiin on mahdollisimman
suora.
Kun hän palaa takaisin seuraavan
kerran, etusivulla tarjotaan suoraa
linkkiä työnhakuosioon.
20% tämän etusivun näkevistä
ihmisistä siirtyy linkistä
työpaikkaosioon.

15. Copyright © Dagmar Oy
Varmista verkkosivusi räätälöityvyys - työkalut
Markkinoilla on monia vaihtoehtoja, mm:
- Frosmo
- Visual Website Optimizer
Räätälöityviä julkaisujärjestelmiä mm:
- SiteCore
- Adobe
- SDL
Työkaluja tärkeämpää on kuitenkin hyvin suunniteltu
prosessi!

16. Copyright © Dagmar Oy
3. Automatisoi ja räätälöi asiakasviestintä

17. Copyright © Dagmar Oy
”Only for you my friend”

18. Copyright © Dagmar Oy
NYKYASIAKKAAT –YRITYKSEN TÄRKEIN PÄÄOMA
1-5-25
1 = nykyinen asiakas
5 = uusi asiakas
25 = menetetty asiakas
Olemassa olevan asiakkaan pitkäjänteinen hyvä hoito ja asiakassuhteen aktiivinen
kehittäminen tuo parempaa katetta ja sitoutuneemman asiakkaan, joka ehkä
suosittelee yritystä myös muille.
20/80
20%
80%
Asiakas-
määrä Tulot

19. Copyright © Dagmar Oy
Automaatiojärjestelmä
Miten automatisoimme asiakasviestinnän?
Määrittele
tavoite
kohderyhmittäin
Rakenna
hoitomallit
Määrittele
tavoitteisiin
peilaten
osto/verkko
Käyttäytymisen
triggerit
Testaa, seuraa, analysoi ja viilaa.

20. Copyright © Dagmar Oy
Markkinoinnin automaatiojärjestelmät
Tukevat tuloksellista markkinointia
Helpottavat kokonaisuuden hallintaa
Mahdollistavat erilaisten triggereiden testaamisen
tehokkaasti
Parantavat asiakasymmärrystä, esim. sen kautta kuinka
”kuuma” liidi on
Esimerkkejä järjestelmätoimittajista mm.
- Eloqua
- Adobe

21. Copyright © Dagmar Oy
Massaräätälöity kohdennettu sähköposti on
tehokas media, ei spämmiä
Case Restaurant.com –kohdennetulla, tietointensiivisellä ja osin automatisoidulla
sähköpostimarkkinoinnilla huikeita tuloksia (11/2012). Keskimääräiset tulokset automatisoiduista
ja triggeröidyistä kampanjoista:
Avausprosentti: lähes 50%
Clickthrough rate: 22%
Konversio: 150% lisäys geneerisiin promootioihin
Tuotto-per-1000-emailia: $200 -900% lisäys geneerisiin promootioihin

22. Copyright © Dagmar Oy
Esimerkkejä kohdennetusta, personoidusta
sähköpostista
Perhelomailija Tarjoukset ostohistorian mukaan Palkitseminen, aktivointi

23. Copyright © Dagmar Oy
4. Automatisoi ja räätälöi mainonta

24. Copyright © Dagmar Oy
Oikea viesti, oikeaan aikaan,
kohdistettuna juuri minulle.

25. Copyright © Dagmar Oy
Mainonnanhallinta keskiössä
Strateginen
segmentointi
Data
Mainonnan-
hallinta
Pretargeting
Retargeting
Mediat+

26. Copyright © Dagmar Oy
Case dynaaminen retargetointi

27. Copyright © Dagmar Oy
Case dynaaminen retargetointi

28. Copyright © Dagmar Oy
5. Määrittele tekemisen prosessit

29. Copyright © Dagmar Oy
Tekemisen prosessi
Mikä asiakasdatasta on
tärkeää asiakkaiden
paremman palvelun ja
liiketoiminnan
kehittämisen
näkökulmasta? 1. TAVOITE
Mitä haluamme?
2. KENELLE
3. MITÄ
4. MITEN,
MILLOIN
5.
ANALYSOINTI
Keitä ovat asiakkaamme, mikä on eri
asiakasryhmien asiakastarve/-motiivi?
Millaisia segmenttejä
asiakaskunnastamme löytyy?
Mikä on
tarjoomamme,
millaisia etuja tai
palkitsemista
tarjoamme?
Miten hoidamme uusia, nykyisiä,
passivoituvia asiakkaita? Miten
palvelemme eri kanavissa? Missä
kanavissa viestimme? Millä resursseilla
toimimme?

30. Copyright © Dagmar Oy
Dagmar Pop-up Future Lab
Marraskuussa 2013

31. Copyright © Dagmar Oy
Teema: Muuttuva asiakkuus
Osallistujat saavat konkreettisen käsityksen siitä mitä
mahdollisuuksia eri teknologiat tarjoavat asiakkuuksien
kehittämiseen eri kanavissa – nyt ja tulevaisuudessa.
Tilaisuudessa käydään läpi keskeisiä asiakkuusmarkkinoinnin
teknologioita, konkretisoidaan datan kertymistä ja hyödyntämistä
eri vaiheissa sekä avataan näkymiä tulevaisuuden
asiakaspalveluun myymäläympäristössä.
Pop-up Future Lab järjestetään 20.–29.11.2013 Helsingin
keskustassa. Valmennus on yrityskohtainen ja kestää noin 3
tuntia.

32. Copyright © Dagmar Oy
Dagmar.fi/MVV
Antti Kallio
Planning Director
antti.kallio@dagmar.fi