Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
Copyright © Dagmar Oy
DATASTRATEGIALLA
ASIAKASKOKEMUKSEN YTIMEEN
Petri Vatanen, Director of Digital Operations
@petrivatan...
Copyright © Dagmar Oy#asiakaskokemus #data #strategia #MVV_Finland @Dagmar_fi @petrivatanen
KULUTTAJAT VAATIVAT
HENKILÖKOH...
Copyright © Dagmar Oy#asiakaskokemus #data #strategia #MVV_Finland @Dagmar_fi @petrivatanen
ASIAKASYMMÄRRYS ON YHÄ HAJALLA...
Copyright © Dagmar Oy
ASIAKASKOKEMUKSEN JOHTAMINEN VAATII
YMMÄRRYSTÄ ASIAKKAASTA SEKÄ HÄNEN
TOIMINNASTAAN
Copyright © Dagmar Oy
YMMÄRRYS SAAVUTETAAN KERÄÄMÄLLÄ
RIITTÄVÄ TIETO SEKÄ JALOSTAMALLA SITÄ
Copyright © Dagmar Oy#asiakaskokemus #data #strategia #MVV_Finland @Dagmar_fi @petrivatanen
DATAA KERTYY JA KÄYTETÄÄN KAIK...
Copyright © Dagmar Oy
TARVITSET DATASTRATEGIAN
Copyright © Dagmar Oy#asiakaskokemus #data #strategia #MVV_Finland @Dagmar_fi @petrivatanen
DATASTRATEGIA?
IHMISET
PROSESS...
Copyright © Dagmar Oy#asiakaskokemus #data #strategia #MVV_Finland @Dagmar_fi @petrivatanen
DATASTRATEGIAN LUOMINEN
SUUNNI...
Copyright © Dagmar Oy#asiakaskokemus #data #strategia #MVV_Finland @Dagmar_fi @petrivatanen
DATASTRATEGIALLA
ASIAKASKOKEMU...
Copyright © Dagmar Oy#asiakaskokemus #data #strategia #MVV_Finland @Dagmar_fi @petrivatanen
VINKIT ONNISTUMISEEN
• Pyydä a...
Copyright © Dagmar Oy
KIITOS!
Petri Vatanen
@petrivatanen
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Datastrategialla asiakaskokemuksen ytimeen - Director of Digital Operations Petri Vatanen

416 views

Published on

Director of Digital Operations Petri Vatanen kertoi 22.9.2015 Markkinointiviestinnän viikolla miksi jokaisella yrityksellä tulisi olla datastrategia ja miten sitä voidaan hyödyntää asiakaskokemuksen parantamiseen.

Published in: Marketing
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Datastrategialla asiakaskokemuksen ytimeen - Director of Digital Operations Petri Vatanen

  1. 1. Copyright © Dagmar Oy DATASTRATEGIALLA ASIAKASKOKEMUKSEN YTIMEEN Petri Vatanen, Director of Digital Operations @petrivatanen MVV 22.9.2015
  2. 2. Copyright © Dagmar Oy#asiakaskokemus #data #strategia #MVV_Finland @Dagmar_fi @petrivatanen KULUTTAJAT VAATIVAT HENKILÖKOHTAISEMPAA ASIAKASKOKEMUSTA KÄYTTÄMISSÄÄN KANAVISSA
  3. 3. Copyright © Dagmar Oy#asiakaskokemus #data #strategia #MVV_Finland @Dagmar_fi @petrivatanen ASIAKASYMMÄRRYS ON YHÄ HAJALLAAN TUTKIMUS- TIETO OSTO- KÄYTTÄYTYMIS- TIETO ASIAKASKANTA JA ASIAKKUUS- MARKKINOINTI VERKKOSIVUSTOT JA MUU OMA MEDIA MAINONTA
  4. 4. Copyright © Dagmar Oy ASIAKASKOKEMUKSEN JOHTAMINEN VAATII YMMÄRRYSTÄ ASIAKKAASTA SEKÄ HÄNEN TOIMINNASTAAN
  5. 5. Copyright © Dagmar Oy YMMÄRRYS SAAVUTETAAN KERÄÄMÄLLÄ RIITTÄVÄ TIETO SEKÄ JALOSTAMALLA SITÄ
  6. 6. Copyright © Dagmar Oy#asiakaskokemus #data #strategia #MVV_Finland @Dagmar_fi @petrivatanen DATAA KERTYY JA KÄYTETÄÄN KAIKKIALLA Kohdennettu asiakasviestintä Oma media Myynti Kohdennettu verkkomainonta DATAN KERÄYS JA HYÖDYNTÄMINEN Segmentit, muu tutkimusdata Asiakastiedot Kivijalan liikenne, muut mittarit (IoT)
  7. 7. Copyright © Dagmar Oy TARVITSET DATASTRATEGIAN
  8. 8. Copyright © Dagmar Oy#asiakaskokemus #data #strategia #MVV_Finland @Dagmar_fi @petrivatanen DATASTRATEGIA? IHMISET PROSESSIT TEKNOLOGIAT DATAN KERUU Mistä kanavista, mitä dataa, ja missä muodossa ja minne dataa kerätään? DATAN ORGANISOINTI Kuinka jäsentelen datan varmistaakseni että se vastaa yritykseni tarpeita? DATAN HALLINNOINTI Kuinka dataa hallinnoidaan, jotta varmistetaan että se on ja pysyy tarkoitukseensa sopivana? DATAN KÄYTTÖ Kuinka dataa pystytään käyttämään eri työkalujen, ihmisten ja partnereiden toimesta parhaan asiakaskokemuk sen luomiseksi?
  9. 9. Copyright © Dagmar Oy#asiakaskokemus #data #strategia #MVV_Finland @Dagmar_fi @petrivatanen DATASTRATEGIAN LUOMINEN SUUNNITELMA JALKAUTUS JATKUVA OPTIMOINTI JA OPPIMINEN TAVOITTEET NYKYTILA
  10. 10. Copyright © Dagmar Oy#asiakaskokemus #data #strategia #MVV_Finland @Dagmar_fi @petrivatanen DATASTRATEGIALLA ASIAKASKOKEMUKSEN YTIMEEN Asiakas jättää datajäljen jokaisessa kohtaamisessaan kanssasi Markkinointi ja asiakaskokemuksen johtaminen vaativat datan hyödyntämistä Datan hyödyntäminen vaatii sen suunnitelmallista keräämistä ja hallinnointia Tarvitset datastrategian
  11. 11. Copyright © Dagmar Oy#asiakaskokemus #data #strategia #MVV_Finland @Dagmar_fi @petrivatanen VINKIT ONNISTUMISEEN • Pyydä apua • Luo strategia, mutta mieti myös taktiikat kokonaisuuden rakentamiseen osissa • Varmista resurssit ja prosessit • Käytä dataa koko ajan hyödyksi samalla kuin luot strategiaa
  12. 12. Copyright © Dagmar Oy KIITOS! Petri Vatanen @petrivatanen

×