Sopivin crm
•Download as PPTX, PDF•
0 likes•570 views
Miten valitset sopivimmat myynnin työkalut? Odoo Groupin aamiaistilaisuus 7.6.2016.
Recommended
Recommended
More Related Content
Viewers also liked
Similar to Sopivin crm
Similar to Sopivin crm (20)
Sopivin crm
- 1. Sopivin CRM Miten valitset sopivimmat myynnin työkalut? Veikko Väätäjä, Odoo Group, 7.6.2016
- 2. 1.Pilvipalveluna vai ei Pilvi ja palvelu Nykyisin kyllä pilvelle Sopiva sisältö palvelussa Sopiva toimittaja
- 3. 2. Osa ERPiä vai erikseen Mikä on CRM:n tavoite? Uusasiakashankinta vai asiakashoito Laaja näkymä asiakkaaseen Harmaa alue (reklamaatio, sopimukset,...)
- 4. 3. Investoinnin takaisinmaksu Kustannus vai tuotto? Mitä on tuotot? Mitä on kustannukset? Mistä tuotto voi tulla: Uudet sopivat asiakkaat Tasaisempi ja ennustettavampi myynti Lisämyynti nykyasiakkaille Lisäarvo ja -business (portaalit, IoT, APIt,...)
- 5. Yhteenveto Sopiva CRM riippuu sinusta ja tarpeesta. 1. Pilvee vai ei 2. Yhdessä vai erikseen 3. Takaisinmaksu Onko Odoo se sopiva sinulle? Löydä sopiva ja etene, älä jää etsimään sopivinta
Editor's Notes
- Sopivan CRM:n valinta. Käydään läpi kolme usein pk-yrittäjien esittämää kysymystä crm:ää mietittäessä.
- Kysymys 1: Kannattaako pk-yrityksen hankkia CRM pilvipalveluna vai ei? Pilvipalvelussa on kaksi merkityksellistä asiaa: sijoituspaikkana "pilvi" ja toimitustapana "palvelu". Pilvi on helppo päättää. Se mahdollistaa että ei tarvita omaa investointia laitteisiin ja tuotanto-osaamiseen. Pilvi on yleensä suuri etu. Palvelu mahdollistaa että ei tarvita investoida itseä varten ratkaisuun lisenssejä eikä toteutusta vaan se on jo käyttöönottovalmiina. Palvelu-osuus voi olla etu tai haitta. Etu se on jos palvelu sopii juuri sinun tarpeeseen ja kehittyy haluamallasi tavalla. Mikä on vaihtoehto pilvipalvelulle? Olisiko avoimen lähdekoodin ratkaisut vaihtoehto? Valinta: Pilvi jos ei pakottavaa syytä muuhun. Miksi? Koska pilvessä pääsee käyntiin paljon pienemmällä investoinnilla. Asiakkaat, IoT, partnerit yms rajapinnat ovat ulkopuolella joten pääsy täytyy joka tapauksessa olla. Monikanavaisuus: portaali, verkkokauppa, chat, sposti, ja perinteinen kontaktointi... Palvelun osalta ehkä jos löytyy sopiva palvelu ja sopiva toimittaja.
- Kysymys 2: Kannattaako pk-yrityksen yhdistää CRM osaksi ERPiä vai pitää CRM erillään ERPistä? Erillinen vai integroitu. Sopiva vai integroitu. Sopivuus on tärkeämpää kuin integrointi. Siis että myynti toimii ja ratkaisu tukee myyntiä. Jos halu vain myyntiputken hallinta uusasiakashankinnassa niin ei väliä onko yhdessä vai erikseen. Tilanne missä pitää kytkeytyä nykyasiakkaisiin. Asiakashoito. Lähes aina olisi hyvä että jatkuva asiakashoito olisi yhteydessä yritysjärjestelmään jotta tieto kulkisi. Ehkä voi hoitaa manuaalisesti, mutta iso etu olisi että myynti ei olisi tietämätön tuotannon tilanteesta ja toisinpäin. Esimerkki reklamaatiosta. Reklamaation käyttö myynnissä hyödyksi.
- Kysymys 3: Miten CRM-investointi maksaa itsensä takaisin? Ajatteletko CRM:ää kuluna vai investointina? Mittaatko crm-projektia kulubudjetilla vai tuottobudjetilla? Mitä tuotot ja kustannukset tarkemmin ovat? Usein virhepäätelmä että open source olisi ilmainen. Ei se ole. Vain lisenssimaksu puuttuu ja aina ei sekään. Suuri hyöty avoimesta lähdekoodista tulee sen helposta muokattavuudesta sinun toimintaan sopivaksi. Uudet sopivat asiakkaat ovat pk-sektorin tärkein juttu. Monen yrityksen kasvu hidastuu tai tyssää siihen että ei löydetä sopivia asiakkaita ja harhaillaan minkä tahansa maksavan asiakkaan perässä tekemässä mitä asiakas haluaa eikä sitä missä ollaan parhaita. CRM-investoinnin pitäisi mahdollistaa keskittyminen oikeisiin asiakkaisiin. Tasaisempi ja ennustettavampi myynti. Monella myynti on vuoristorataa. Tätä on hyvä tasoittaa. Tämä on sekä pk-sektorin ongelma että esimerkiksi laivateollisuuden ongelma. Laivanrakennuksessa huomaa kuinka tärkeää on että myyntiputkessa on sopivasti sopivassa vaiheessa olevia asiakkaita. Laivoja myytäessä jos ei saa yhtään kauppaa niin se on huono, jos saa liian monta kauppaa niin sekin on huono. Vain yksi kauppa sopivaan aikaan on sopiva jos telakalla ei ole resursseja tehdä enempää. Tässä on tärkeä että myyntivaiheessa priorisoitiin projektit. Uusi liiketoiminta. Esim IoT, rajapinnat jne. Tämä kolmas kysymys takaisinmaksusta on oleellisin. CRM ei ole vain pakollinen kulu vaan iso lisämyyntimahdollisuus.
- Yhteenveto Vastaukset kolmeen kysymykseen riippuu teidän tilanteesta. Esimerkiksi suunnittelutoimistoja ja meriteollisuutta ja pk-sektoria. Yhteenveto: 1. pilvipalveluna. 2. voi aloittaa yksittäisestä osasta, mutta suunnittele kokonaista yritysjärjestelmää. 3. Mieti mitkä asiat tuottavat sinulle. Kumpi on tärkeämpää: löytää sopivin vai tehdä jotain? Älä anna parhaan olla hyvän vihollinen. Sanonta "Paras on hyvän pahin vihollinen".
- Vastauksia kysymyksiin. Veikon yhteystiedot löydät LinkedInistä. Veikkoon saa olla yhteydessä kun tulee kysymyksiä myynnin teknologiasta, asiakaslähtöisestä toiminnanohjauksesta, asiakkuudenhallinnasta tai Odoosta. Kiitos!