SlideShare a Scribd company logo
1 of 13
PERSONOINNIN VAIKUTUS
ASIAKASKOKEMUKSEEN
Eetu Paloheimo
HENKILÖKOHTAINEN PALVELU EDELLYTTÄÄ
AUTOMATISOINTIA
• Asiakkuuskokemuksen parantaminen vaatii reagointia yksittäisen asiakkaan tarpeeseen:
Kaupassa ja viesteissä on parhaiten esillä juuri se sisältö, mitä kyseinen asiakas todennäköisimmin
etsii.
• Asiakaskohtainen sisällön (tuote, palvelu tai etu) kohdentaminen manuaalisesti on mahdotonta.
Se on ihmisen luomilla säännöillä tehotonta ja muuttuu nopeasti hallitsemattoman
monimutkaiseksi.
• Kohdennetaan sisällöt oppivalla automaatiolla.
29.1.2018Sisäinen 3
1
29.1.2018Sisäinen 4
2
Sisältö
Konteksti
Valinnat
?
29.1.2018Sisäinen 5
3
Sisältö
Konteksti
Valinnat
29.1.2018Sisäinen 6
29.1.2018Sisäinen 7
KONEOPPIMINEN OHJAA MITÄ ASIAKKAALLE
SEURAAVAKSI
• Oppiva algoritmi – Sense
• Sense järjestää etuasiakas-sivun edut niin, että
asiakasta kiinnostavin sisältö löytyy etulistan
yläpäästä
• Esim. jos joku etu on suosittu tietyn paikkakunnan
asiakkaiden keskuudessa ja he kuuluvat samaan
demografiseen ryhmään ja heillä on samantyyppiset
pelaamismieltymykset, niin etu nousee ylös.
• Malli oppii koko ajan.
• Kun asiakas löytää helposti häntä kiinnostavan ja
hänelle sopivan edun, parantuu asiakaskokemus ja
lojaliteetti lisääntyy.
6.11.2018 8
veikkausfestarit
2017−ale−leffaetu
kaverimukaan−keikalle−keikat
tototv
alennus−heurekasta
2017_pelilliset_edut−talismaani
2017_pelilliset_edut
2017−ale−turun−taidemuseo
ale−kiasma−2017
kuopion−museoihin−ilmaiseksi−k eskiviikkoisin
alennusta−harrastajateattereiden−lipuista
2017−ale−korundi−rovaniemi
veikkausraati
suomen−lasimusoon−ilmaiseksi−keskiviikkoisin
suomen−kasityon−museoon−ilmaiseksi−keskiviikkoisin 2017−ale−lahden−museot
2018−eaetu−7−oikein−lehti
suomen−metsastys−museoon−ilmaiseksi−keskiviikkoisin
2018−eaetu−kirkamusikaali
2018−eaetu−pesis−ita−lansi
2018−eaetu−leijonien−maaottelut
2018−eaetu−shell−lihapullat−kk
2018−eaetu−davis−cup
2018−eaetu−superfinaali
2018−eaetu−uimahallit
2018−eaetu−eom−jalkapallo−lehti
2018−eaetu−suomi−venaja
2018−eaetu−mammamia
2018−eaetu−ruutu
2018−eaetu−superpesis
2018−eaetu−vapaaottelu
2018−voitot−talteen
2018−eaetu−fc−haka−hifk
2018−eaetu−pullo−cavaa
2018−eaetu−alumiliiga−allstar
2018−eaetu−lentopallo−2in1
2018−tulossa−futis−mm−ar vonta
2018−eaetu−miesten−suomen−cup
2018−eaetu−golf
2018−eaetu−pesapallo−sotkamo−h yvinkaa
2018−eaetu−repolainen
2018−eaetu−tenorit−liemessa
2018−ale−hifk−kausikortti−extra
Sensen automaattisesti
löytämät segmentit
asiakasetu-suosittelussa
KÄYTÄNNÖN ESIMERKKI SKAALAHYÖDYISTÄ
10
245M
Sessiota
35,1 %
Konversio
X = 86,0M
Pelaussessio
86,0M
Pelaussessio
12,4 €
Myynti/Sessio
X = 1066 M€
Kokonaismyynti
35,1 %
1066 M€
+0,2 % - yks. nousu
35,3 % 86,5M
86,5M 1072 M€ = +6 M€
CLV (CUSTOMER LIFETIME VALUE)
• ennustaa jokaisen asiakkaan ja koko asiakaskannan arvon 6kk /
12kk eteenpäin
• perustuu asiakkaan jo toteutuneeseen käyttäytymiseen
• rakentuu RFM-mallin pohjalta (Recency, Frequency, Monetary
value)
• CLV-ennusteella voidaan kohdistaa toimenpiteitä
• hiipuviin asiakkaisiin
• säilytettäviin asiakkaisiin
• tuotekäytön laajentaminen edellä
• frekvenssin nostaminen edellä
• hoitomallityyppisesti käyttäen automatiikkaa ja useita
kanavia
18.4.2018Sisäinen 11
390 000 asiakasta
1 200 000 asiakasta
490 000 asiakasta
Esim. Koko asiakaskannan arvo:
6kk: 850 M€
12kk: 1 623 M€
29.5.2018Tunnistautuvan Pelaamisen Hankeohjelma 12
Personoituvat käyttöliittymät
Jatkossa Veikkauksen digipalvelut rakentuvat
asiakkaiden mieltymysten mukaan. Personointi
vaikuttaa mm.:
• Sivukokonaisuuksiin, eli mitkä moduulit näytetään
kenellekin asiakkaalle
• moduulien sisältöihin,
• tarjoomaan,
• tietyiltä osin myös brändiin, esim. vedonlyöjälle
vedonlyöjän etusivu
Personoidut näkymät suunnitellaan
segmenttilähtöisesti. Sense poimii eri segmenteille
suunnitelluista vaihtoehdoista kunkin asiakkaan
pelikokemusta tukevan kombinaation.
29.5.2018Tunnistautuvan Pelaamisen Hankeohjelma 13
Modulaariset käyttöliittymät
Jatkossa Veikkauksen sivut rakennetaan moduuleista.
Tämä tukee jatkuvaa kehitystä, personointia ja uusien
asioiden kokeilua. Asiakaskokemus ei muodostu vain
bannereiden ja valikoiden eri sisällöistä.
Moduulit ovat kuin Lego-palikoita, joita voidaan tuoda
sivustolle näkyviin eri paikkoihin, esim. Vedonlyönnin
sarjataulukko voidaan tuoda etusivulle, jos se tukee
asiakkaan pelikokemusta.
Moduuleita voidaan käyttää myös ristiin eri sivustoilla,
esim. Kasinon etusivulle voidaan tuoda
nopearytmisten Onnenpelien moduuli, jos tämä tukee
asiakkaiden pelikokemusta.

More Related Content

Similar to Case Veikkaus: Personoinnin vaikutus asiakaskokemukseen

Automatisoidun markkinoinnin kulmakivet - Knowit - Tony Virtanen 20130320
Automatisoidun markkinoinnin kulmakivet - Knowit - Tony Virtanen 20130320Automatisoidun markkinoinnin kulmakivet - Knowit - Tony Virtanen 20130320
Automatisoidun markkinoinnin kulmakivet - Knowit - Tony Virtanen 20130320Tony Virtanen
 
Automatisoidun markkinoinnin kulmakivet knowit - tony virtanen 20130320 han...
Automatisoidun markkinoinnin kulmakivet   knowit - tony virtanen 20130320 han...Automatisoidun markkinoinnin kulmakivet   knowit - tony virtanen 20130320 han...
Automatisoidun markkinoinnin kulmakivet knowit - tony virtanen 20130320 han...Knowit Oy
 
[ILMAINEN OPAS] Miten valitset hyvän kotisivujen toteuttajan ja säästät rahaa?
[ILMAINEN OPAS] Miten valitset hyvän kotisivujen toteuttajan ja säästät rahaa?[ILMAINEN OPAS] Miten valitset hyvän kotisivujen toteuttajan ja säästät rahaa?
[ILMAINEN OPAS] Miten valitset hyvän kotisivujen toteuttajan ja säästät rahaa?LumoLink
 
Teollisuusyrityksen toimivimmat verkkoratkaisut
Teollisuusyrityksen toimivimmat verkkoratkaisutTeollisuusyrityksen toimivimmat verkkoratkaisut
Teollisuusyrityksen toimivimmat verkkoratkaisutDiffero Oy
 
Markkinointi Venäjälle - Mediatalo Toimelias
Markkinointi Venäjälle - Mediatalo ToimeliasMarkkinointi Venäjälle - Mediatalo Toimelias
Markkinointi Venäjälle - Mediatalo ToimeliasTimo Pellinen
 
Sähköpostimarkkinointi 3.0 - alihyödyntämisestä tuloksiin
Sähköpostimarkkinointi 3.0 - alihyödyntämisestä tuloksiinSähköpostimarkkinointi 3.0 - alihyödyntämisestä tuloksiin
Sähköpostimarkkinointi 3.0 - alihyödyntämisestä tuloksiinHoika Oy
 
Some yhdistysviestinnän apuna osa2
Some yhdistysviestinnän apuna  osa2Some yhdistysviestinnän apuna  osa2
Some yhdistysviestinnän apuna osa2Minnae
 
Askel sisäinen tuotteistaminen salpaus webi-20150421
Askel sisäinen tuotteistaminen salpaus webi-20150421Askel sisäinen tuotteistaminen salpaus webi-20150421
Askel sisäinen tuotteistaminen salpaus webi-20150421omniatopo
 
Verkkopalveluprojektin hankkeistaminen ja yleisimmät sudenkuopat
Verkkopalveluprojektin hankkeistaminen ja yleisimmät sudenkuopatVerkkopalveluprojektin hankkeistaminen ja yleisimmät sudenkuopat
Verkkopalveluprojektin hankkeistaminen ja yleisimmät sudenkuopatPerttu Tolvanen
 
Asiakaskokemus, data ja uudet palvelut B2B-liiketoiminnan kehittämisessä
Asiakaskokemus, data ja uudet palvelut B2B-liiketoiminnan kehittämisessäAsiakaskokemus, data ja uudet palvelut B2B-liiketoiminnan kehittämisessä
Asiakaskokemus, data ja uudet palvelut B2B-liiketoiminnan kehittämisessäMikko Eerola
 
Saumaton asiakassuhteet ja kanavat
Saumaton asiakassuhteet ja kanavatSaumaton asiakassuhteet ja kanavat
Saumaton asiakassuhteet ja kanavatHAMK_TELP
 
Digimarkkinointi 091111 jto
Digimarkkinointi 091111 jtoDigimarkkinointi 091111 jto
Digimarkkinointi 091111 jtoVerkkoasemaTiina
 
Talent Base Oy: Yritysesittely
Talent Base Oy: YritysesittelyTalent Base Oy: Yritysesittely
Talent Base Oy: YritysesittelyLoihde Advisory
 
Talent Base: Automatisoitu Personointi
Talent Base: Automatisoitu PersonointiTalent Base: Automatisoitu Personointi
Talent Base: Automatisoitu PersonointiLoihde Advisory
 
Luento4 Imc Jalkauttaminen
Luento4 Imc JalkauttaminenLuento4 Imc Jalkauttaminen
Luento4 Imc JalkauttaminenHenri Weijo
 
Paketti kasaan ja liiketoiminta kasvuun
Paketti kasaan ja liiketoiminta kasvuunPaketti kasaan ja liiketoiminta kasvuun
Paketti kasaan ja liiketoiminta kasvuunSakari Forslund
 
Asiakaskeskeisen intranetin kulmakivet 2014-5-28
Asiakaskeskeisen intranetin kulmakivet 2014-5-28Asiakaskeskeisen intranetin kulmakivet 2014-5-28
Asiakaskeskeisen intranetin kulmakivet 2014-5-28Knowit Oy
 
Kuinka SSAB nosti CRM käyttöastetta 50%
Kuinka SSAB nosti CRM käyttöastetta 50%Kuinka SSAB nosti CRM käyttöastetta 50%
Kuinka SSAB nosti CRM käyttöastetta 50%Kimmo Kanerva
 

Similar to Case Veikkaus: Personoinnin vaikutus asiakaskokemukseen (20)

Automatisoidun markkinoinnin kulmakivet - Knowit - Tony Virtanen 20130320
Automatisoidun markkinoinnin kulmakivet - Knowit - Tony Virtanen 20130320Automatisoidun markkinoinnin kulmakivet - Knowit - Tony Virtanen 20130320
Automatisoidun markkinoinnin kulmakivet - Knowit - Tony Virtanen 20130320
 
Automatisoidun markkinoinnin kulmakivet knowit - tony virtanen 20130320 han...
Automatisoidun markkinoinnin kulmakivet   knowit - tony virtanen 20130320 han...Automatisoidun markkinoinnin kulmakivet   knowit - tony virtanen 20130320 han...
Automatisoidun markkinoinnin kulmakivet knowit - tony virtanen 20130320 han...
 
[ILMAINEN OPAS] Miten valitset hyvän kotisivujen toteuttajan ja säästät rahaa?
[ILMAINEN OPAS] Miten valitset hyvän kotisivujen toteuttajan ja säästät rahaa?[ILMAINEN OPAS] Miten valitset hyvän kotisivujen toteuttajan ja säästät rahaa?
[ILMAINEN OPAS] Miten valitset hyvän kotisivujen toteuttajan ja säästät rahaa?
 
Teollisuusyrityksen toimivimmat verkkoratkaisut
Teollisuusyrityksen toimivimmat verkkoratkaisutTeollisuusyrityksen toimivimmat verkkoratkaisut
Teollisuusyrityksen toimivimmat verkkoratkaisut
 
Markkinointi Venäjälle - Mediatalo Toimelias
Markkinointi Venäjälle - Mediatalo ToimeliasMarkkinointi Venäjälle - Mediatalo Toimelias
Markkinointi Venäjälle - Mediatalo Toimelias
 
Sähköpostimarkkinointi 3.0 - alihyödyntämisestä tuloksiin
Sähköpostimarkkinointi 3.0 - alihyödyntämisestä tuloksiinSähköpostimarkkinointi 3.0 - alihyödyntämisestä tuloksiin
Sähköpostimarkkinointi 3.0 - alihyödyntämisestä tuloksiin
 
Some yhdistysviestinnän apuna osa2
Some yhdistysviestinnän apuna  osa2Some yhdistysviestinnän apuna  osa2
Some yhdistysviestinnän apuna osa2
 
Askel sisäinen tuotteistaminen salpaus webi-20150421
Askel sisäinen tuotteistaminen salpaus webi-20150421Askel sisäinen tuotteistaminen salpaus webi-20150421
Askel sisäinen tuotteistaminen salpaus webi-20150421
 
Verkkopalveluprojektin hankkeistaminen ja yleisimmät sudenkuopat
Verkkopalveluprojektin hankkeistaminen ja yleisimmät sudenkuopatVerkkopalveluprojektin hankkeistaminen ja yleisimmät sudenkuopat
Verkkopalveluprojektin hankkeistaminen ja yleisimmät sudenkuopat
 
Asiakaskokemus, data ja uudet palvelut B2B-liiketoiminnan kehittämisessä
Asiakaskokemus, data ja uudet palvelut B2B-liiketoiminnan kehittämisessäAsiakaskokemus, data ja uudet palvelut B2B-liiketoiminnan kehittämisessä
Asiakaskokemus, data ja uudet palvelut B2B-liiketoiminnan kehittämisessä
 
Nettimarkkinointi
NettimarkkinointiNettimarkkinointi
Nettimarkkinointi
 
Saumaton asiakassuhteet ja kanavat
Saumaton asiakassuhteet ja kanavatSaumaton asiakassuhteet ja kanavat
Saumaton asiakassuhteet ja kanavat
 
Digimarkkinointi 091111 jto
Digimarkkinointi 091111 jtoDigimarkkinointi 091111 jto
Digimarkkinointi 091111 jto
 
Talent Base Oy: Yritysesittely
Talent Base Oy: YritysesittelyTalent Base Oy: Yritysesittely
Talent Base Oy: Yritysesittely
 
Talent Base: Automatisoitu Personointi
Talent Base: Automatisoitu PersonointiTalent Base: Automatisoitu Personointi
Talent Base: Automatisoitu Personointi
 
Luento4 Imc Jalkauttaminen
Luento4 Imc JalkauttaminenLuento4 Imc Jalkauttaminen
Luento4 Imc Jalkauttaminen
 
Paketti kasaan ja liiketoiminta kasvuun
Paketti kasaan ja liiketoiminta kasvuunPaketti kasaan ja liiketoiminta kasvuun
Paketti kasaan ja liiketoiminta kasvuun
 
Asiakaskeskeisen intranetin kulmakivet 2014-5-28
Asiakaskeskeisen intranetin kulmakivet 2014-5-28Asiakaskeskeisen intranetin kulmakivet 2014-5-28
Asiakaskeskeisen intranetin kulmakivet 2014-5-28
 
Tulevaisuudenkestävät kauppakeskukset -työpaja_tulosyhteenveto.pdf
Tulevaisuudenkestävät kauppakeskukset -työpaja_tulosyhteenveto.pdfTulevaisuudenkestävät kauppakeskukset -työpaja_tulosyhteenveto.pdf
Tulevaisuudenkestävät kauppakeskukset -työpaja_tulosyhteenveto.pdf
 
Kuinka SSAB nosti CRM käyttöastetta 50%
Kuinka SSAB nosti CRM käyttöastetta 50%Kuinka SSAB nosti CRM käyttöastetta 50%
Kuinka SSAB nosti CRM käyttöastetta 50%
 

More from Dagmar

Jos olet somessa, tee ainakin nämä 5 asiaa oikein
Jos olet somessa, tee ainakin nämä 5 asiaa oikeinJos olet somessa, tee ainakin nämä 5 asiaa oikein
Jos olet somessa, tee ainakin nämä 5 asiaa oikeinDagmar
 
AI:n rooli asiakaskokemuksen parantamisessa
AI:n rooli asiakaskokemuksen parantamisessaAI:n rooli asiakaskokemuksen parantamisessa
AI:n rooli asiakaskokemuksen parantamisessaDagmar
 
Dagmarilaiset tiedon aallonharjalla: tulevaisuuden kyvykkyydet mahdollisia jo...
Dagmarilaiset tiedon aallonharjalla: tulevaisuuden kyvykkyydet mahdollisia jo...Dagmarilaiset tiedon aallonharjalla: tulevaisuuden kyvykkyydet mahdollisia jo...
Dagmarilaiset tiedon aallonharjalla: tulevaisuuden kyvykkyydet mahdollisia jo...Dagmar
 
Jos olet somessa, tee ainakin nämä 5 asiaa oikein
Jos olet somessa, tee ainakin nämä 5 asiaa oikeinJos olet somessa, tee ainakin nämä 5 asiaa oikein
Jos olet somessa, tee ainakin nämä 5 asiaa oikeinDagmar
 
Sivustouudistuksen sudenkuopat SEO:n näkökulmasta
Sivustouudistuksen sudenkuopat SEO:n näkökulmastaSivustouudistuksen sudenkuopat SEO:n näkökulmasta
Sivustouudistuksen sudenkuopat SEO:n näkökulmastaDagmar
 
5 askelta tulokselliseen vaikuttajamarkkinointiin
5 askelta tulokselliseen vaikuttajamarkkinointiin5 askelta tulokselliseen vaikuttajamarkkinointiin
5 askelta tulokselliseen vaikuttajamarkkinointiinDagmar
 
5 menestyksen pilaria AI-johtoiseen asiakaskokemukseen
5 menestyksen pilaria AI-johtoiseen asiakaskokemukseen5 menestyksen pilaria AI-johtoiseen asiakaskokemukseen
5 menestyksen pilaria AI-johtoiseen asiakaskokemukseenDagmar
 
Kuinka valitset markkinoinnin automaatiojärjestelmän? - Strategic Planner Sak...
Kuinka valitset markkinoinnin automaatiojärjestelmän? - Strategic Planner Sak...Kuinka valitset markkinoinnin automaatiojärjestelmän? - Strategic Planner Sak...
Kuinka valitset markkinoinnin automaatiojärjestelmän? - Strategic Planner Sak...Dagmar
 
Mitä markkinointipäättäjän tulee tietää teknologiasta? - Director of Technolo...
Mitä markkinointipäättäjän tulee tietää teknologiasta? - Director of Technolo...Mitä markkinointipäättäjän tulee tietää teknologiasta? - Director of Technolo...
Mitä markkinointipäättäjän tulee tietää teknologiasta? - Director of Technolo...Dagmar
 
Datastrategialla asiakaskokemuksen ytimeen - Director of Digital Operations P...
Datastrategialla asiakaskokemuksen ytimeen - Director of Digital Operations P...Datastrategialla asiakaskokemuksen ytimeen - Director of Digital Operations P...
Datastrategialla asiakaskokemuksen ytimeen - Director of Digital Operations P...Dagmar
 
Luoville sosiaalisen median sisällöille enemmän kysyntää - Content Strategist...
Luoville sosiaalisen median sisällöille enemmän kysyntää - Content Strategist...Luoville sosiaalisen median sisällöille enemmän kysyntää - Content Strategist...
Luoville sosiaalisen median sisällöille enemmän kysyntää - Content Strategist...Dagmar
 
Asiakasdata insightin lähteenä - Mikko Koski, Director of Advanced Analytics
Asiakasdata insightin lähteenä - Mikko Koski, Director of Advanced AnalyticsAsiakasdata insightin lähteenä - Mikko Koski, Director of Advanced Analytics
Asiakasdata insightin lähteenä - Mikko Koski, Director of Advanced AnalyticsDagmar
 
Leading digital. #rethinkingmarketing /TweetAtlas Jarkko Jokirinta
Leading digital. #rethinkingmarketing /TweetAtlas Jarkko JokirintaLeading digital. #rethinkingmarketing /TweetAtlas Jarkko Jokirinta
Leading digital. #rethinkingmarketing /TweetAtlas Jarkko JokirintaDagmar
 
Data ja teknologiat päivittäisessä markkinoinnissa #rethinkingmarketing /Dagm...
Data ja teknologiat päivittäisessä markkinoinnissa #rethinkingmarketing /Dagm...Data ja teknologiat päivittäisessä markkinoinnissa #rethinkingmarketing /Dagm...
Data ja teknologiat päivittäisessä markkinoinnissa #rethinkingmarketing /Dagm...Dagmar
 
Future trends in social media #rethinkingmarketing #dagmar /Starcom Sindre Holme
Future trends in social media #rethinkingmarketing #dagmar /Starcom Sindre HolmeFuture trends in social media #rethinkingmarketing #dagmar /Starcom Sindre Holme
Future trends in social media #rethinkingmarketing #dagmar /Starcom Sindre HolmeDagmar
 
Engagementista euroihin
Engagementista euroihinEngagementista euroihin
Engagementista euroihinDagmar
 
Mobiilin hyödyntäminen liiketoiminnassa
Mobiilin hyödyntäminen liiketoiminnassaMobiilin hyödyntäminen liiketoiminnassa
Mobiilin hyödyntäminen liiketoiminnassaDagmar
 
Asiakashankinnan ja sitoutuneisuuden kehittäminen digitaalisen asiakaskokemuk...
Asiakashankinnan ja sitoutuneisuuden kehittäminen digitaalisen asiakaskokemuk...Asiakashankinnan ja sitoutuneisuuden kehittäminen digitaalisen asiakaskokemuk...
Asiakashankinnan ja sitoutuneisuuden kehittäminen digitaalisen asiakaskokemuk...Dagmar
 
Verkkopalvelu-uudistuksen sudenkuopat ja vinkit onnistuneeseen uudistusprojek...
Verkkopalvelu-uudistuksen sudenkuopat ja vinkit onnistuneeseen uudistusprojek...Verkkopalvelu-uudistuksen sudenkuopat ja vinkit onnistuneeseen uudistusprojek...
Verkkopalvelu-uudistuksen sudenkuopat ja vinkit onnistuneeseen uudistusprojek...Dagmar
 
Mobiilista on moneksi
Mobiilista on moneksiMobiilista on moneksi
Mobiilista on moneksiDagmar
 

More from Dagmar (20)

Jos olet somessa, tee ainakin nämä 5 asiaa oikein
Jos olet somessa, tee ainakin nämä 5 asiaa oikeinJos olet somessa, tee ainakin nämä 5 asiaa oikein
Jos olet somessa, tee ainakin nämä 5 asiaa oikein
 
AI:n rooli asiakaskokemuksen parantamisessa
AI:n rooli asiakaskokemuksen parantamisessaAI:n rooli asiakaskokemuksen parantamisessa
AI:n rooli asiakaskokemuksen parantamisessa
 
Dagmarilaiset tiedon aallonharjalla: tulevaisuuden kyvykkyydet mahdollisia jo...
Dagmarilaiset tiedon aallonharjalla: tulevaisuuden kyvykkyydet mahdollisia jo...Dagmarilaiset tiedon aallonharjalla: tulevaisuuden kyvykkyydet mahdollisia jo...
Dagmarilaiset tiedon aallonharjalla: tulevaisuuden kyvykkyydet mahdollisia jo...
 
Jos olet somessa, tee ainakin nämä 5 asiaa oikein
Jos olet somessa, tee ainakin nämä 5 asiaa oikeinJos olet somessa, tee ainakin nämä 5 asiaa oikein
Jos olet somessa, tee ainakin nämä 5 asiaa oikein
 
Sivustouudistuksen sudenkuopat SEO:n näkökulmasta
Sivustouudistuksen sudenkuopat SEO:n näkökulmastaSivustouudistuksen sudenkuopat SEO:n näkökulmasta
Sivustouudistuksen sudenkuopat SEO:n näkökulmasta
 
5 askelta tulokselliseen vaikuttajamarkkinointiin
5 askelta tulokselliseen vaikuttajamarkkinointiin5 askelta tulokselliseen vaikuttajamarkkinointiin
5 askelta tulokselliseen vaikuttajamarkkinointiin
 
5 menestyksen pilaria AI-johtoiseen asiakaskokemukseen
5 menestyksen pilaria AI-johtoiseen asiakaskokemukseen5 menestyksen pilaria AI-johtoiseen asiakaskokemukseen
5 menestyksen pilaria AI-johtoiseen asiakaskokemukseen
 
Kuinka valitset markkinoinnin automaatiojärjestelmän? - Strategic Planner Sak...
Kuinka valitset markkinoinnin automaatiojärjestelmän? - Strategic Planner Sak...Kuinka valitset markkinoinnin automaatiojärjestelmän? - Strategic Planner Sak...
Kuinka valitset markkinoinnin automaatiojärjestelmän? - Strategic Planner Sak...
 
Mitä markkinointipäättäjän tulee tietää teknologiasta? - Director of Technolo...
Mitä markkinointipäättäjän tulee tietää teknologiasta? - Director of Technolo...Mitä markkinointipäättäjän tulee tietää teknologiasta? - Director of Technolo...
Mitä markkinointipäättäjän tulee tietää teknologiasta? - Director of Technolo...
 
Datastrategialla asiakaskokemuksen ytimeen - Director of Digital Operations P...
Datastrategialla asiakaskokemuksen ytimeen - Director of Digital Operations P...Datastrategialla asiakaskokemuksen ytimeen - Director of Digital Operations P...
Datastrategialla asiakaskokemuksen ytimeen - Director of Digital Operations P...
 
Luoville sosiaalisen median sisällöille enemmän kysyntää - Content Strategist...
Luoville sosiaalisen median sisällöille enemmän kysyntää - Content Strategist...Luoville sosiaalisen median sisällöille enemmän kysyntää - Content Strategist...
Luoville sosiaalisen median sisällöille enemmän kysyntää - Content Strategist...
 
Asiakasdata insightin lähteenä - Mikko Koski, Director of Advanced Analytics
Asiakasdata insightin lähteenä - Mikko Koski, Director of Advanced AnalyticsAsiakasdata insightin lähteenä - Mikko Koski, Director of Advanced Analytics
Asiakasdata insightin lähteenä - Mikko Koski, Director of Advanced Analytics
 
Leading digital. #rethinkingmarketing /TweetAtlas Jarkko Jokirinta
Leading digital. #rethinkingmarketing /TweetAtlas Jarkko JokirintaLeading digital. #rethinkingmarketing /TweetAtlas Jarkko Jokirinta
Leading digital. #rethinkingmarketing /TweetAtlas Jarkko Jokirinta
 
Data ja teknologiat päivittäisessä markkinoinnissa #rethinkingmarketing /Dagm...
Data ja teknologiat päivittäisessä markkinoinnissa #rethinkingmarketing /Dagm...Data ja teknologiat päivittäisessä markkinoinnissa #rethinkingmarketing /Dagm...
Data ja teknologiat päivittäisessä markkinoinnissa #rethinkingmarketing /Dagm...
 
Future trends in social media #rethinkingmarketing #dagmar /Starcom Sindre Holme
Future trends in social media #rethinkingmarketing #dagmar /Starcom Sindre HolmeFuture trends in social media #rethinkingmarketing #dagmar /Starcom Sindre Holme
Future trends in social media #rethinkingmarketing #dagmar /Starcom Sindre Holme
 
Engagementista euroihin
Engagementista euroihinEngagementista euroihin
Engagementista euroihin
 
Mobiilin hyödyntäminen liiketoiminnassa
Mobiilin hyödyntäminen liiketoiminnassaMobiilin hyödyntäminen liiketoiminnassa
Mobiilin hyödyntäminen liiketoiminnassa
 
Asiakashankinnan ja sitoutuneisuuden kehittäminen digitaalisen asiakaskokemuk...
Asiakashankinnan ja sitoutuneisuuden kehittäminen digitaalisen asiakaskokemuk...Asiakashankinnan ja sitoutuneisuuden kehittäminen digitaalisen asiakaskokemuk...
Asiakashankinnan ja sitoutuneisuuden kehittäminen digitaalisen asiakaskokemuk...
 
Verkkopalvelu-uudistuksen sudenkuopat ja vinkit onnistuneeseen uudistusprojek...
Verkkopalvelu-uudistuksen sudenkuopat ja vinkit onnistuneeseen uudistusprojek...Verkkopalvelu-uudistuksen sudenkuopat ja vinkit onnistuneeseen uudistusprojek...
Verkkopalvelu-uudistuksen sudenkuopat ja vinkit onnistuneeseen uudistusprojek...
 
Mobiilista on moneksi
Mobiilista on moneksiMobiilista on moneksi
Mobiilista on moneksi
 

Case Veikkaus: Personoinnin vaikutus asiakaskokemukseen