SlideShare a Scribd company logo
1 of 17
Copyright © Dagmar Oy
Mobiilimarkkinoinnin hyödyntäminen
liiketoiminnassa
#iabmobiili
Sakari Forslund
@SakkeF
Copyright © Dagmar Oy
Digitaalisuus ja mobiili muokkaavat markkinointia
Markkinoinnin
murros
Teknlogiset
mahdollisuudet
Kuluttaja
käyttäytymisen
muutos
Copyright © Dagmar Oy
Kaikki mediat digitalisoituvat mobilisoituvat
OOHTVRADIOPRINTTI
Copyright © Dagmar Oy
It’s less about digital for digital’s sake and more about
identifying customer behavior and using digital tools to serve
them more effectively.
Sona Chawla
President of digital and CMO
Walgreens
Copyright © Dagmar Oy
Miten yrityksesi voi hyödyntää mobiilia?
Reach Engage NurtureConvert
SEM/
SEO Apps
Mobile
optimized
sites
Gamifica
tion
iBeaco
ns
Push
notific
ations
Retar
geting
Naviga
tion
Mobile
ads
Com
muni
ties
AR
Mobile
dialogue
Click
to
call
Video
Mobil
e pay
Copyright © Dagmar Oy
Mobiili toimii jo nyt osanaostoprosessia
Copyright © Dagmar Oy
68 %
Suomalaisista
on käytössä
älypuhelin
50 %
Käyttää
Facebookia
mobiilisti
57 %
Googlaa
matkapuheli
mella
säännöllisesti
57 %
Selaa nettia
puhelimella
päivittäin
Lähde:, Mobiilipulssi 2014, Digitaalisen median tutkimus 2013 - 2014, Dagmar
Our Mobile Planet, toukokuu 2013 , Mobile Life 2014
Hakeminen alkaa hakukoneesta myös
mobiilissa
38 % älypuhelimen omistajista tekee hakuja
päivittäin
Sijainnilla on merkitystä kuluttajalle
92 % älypuhelinten käyttäjistä on etsinyt paikalllista
tietoa ja 85 % on ryhtynyt toimiin tämän
seurauksena
Oston välittömyys on avainasemassa
17 % asiakkaista on muuttanut mielipidettään palvelun
ostamisesta myymälässä älypuhelimella haettujen
tietojen perusteella.
Mobiili vaikuttaa ostoihin kaikissa kanavissa
Älypuhelimella tehdyt haut ohjaavat Suomessa ostoksiin
netissä (30%) ja kivijalassa (22%).
Copyright © Dagmar Oy
Mobiilisti löytyvät myymälän perustiedot ratkaisevat
liikkeellä olevan kuluttajan ostopaikkavalintoja.
Mobiilipulssi / raportti
Vastaajajoukko: ko. tuotteita ostaneet ja älypuhelin tai tablet-laite käytössä, N=164-350
Ajattele nyt päivittäin ostamiasi
tuotteita. Millä tavalla olet
käyttänyt puhelinta tai tablet-
laitetta ostamisen tukena
myymälässä, kotona tai
liikkuessasi
26
5
6
5
3
5
2
5
3
3
4
4
4
2
2
2
15
7
7
3
5
4
3
3
6
4
5
3
4
4
2
3
31
12
7
9
9
5
6
4
4
4
3
3
2
2
3
2
22
10
8
7
8
3
5
3
2
2
2
2
1
2
1
2
16
4
6
6
4
3
3
3
2
3
1
2
2
2
3
2
0 20 40 60 80 100 120
Liikkeiden aukioloaikojen/sijainnin tarkistaminen
Tuotevalikoiman tarkistaminen
Tarjousten katsominen/etsiminen
Hintojen vertaileminen
Tuotetietojen tarkistaminen
Kanta-asiakastarjousten tarkistaminen
Muiden käyttäjäkokemuksien ja –suositusten etsiminen netistä
Ostoslistan tekeminen
Muistiinpanojen tekeminen tuotteeseen liittyen
Uutuustuotteiden katsominen
Qr-koodin lataaminen ja tuotetietojen katsominen
Ostamani tuotteen kommentoiminen Facebookiin tai muuhun…
Kuvan ottaminen tuotteesta
Tuotteen ostaminen älypuhelimella/tablet-laitteella
Alennuskuponkien hyödyntäminen
Piste-/tai bonustietojen tarkistaminen
Päivittäistavarat
Vaatteet/asusteet
Huonekalut/sisustus
Kodinkoneet/elektroniikka
Urheiluvälineet/-vaatteet
%
Copyright © Dagmar Oy
On siis hyvä varmistaa yrityksen mobiili
läsnäolo
• Ensimmäisenä mobiilioptimoi sivustosi jos
et vielä ole sitä tehnyt!
• Suomessa 12 % yrityksistä kokee että
mobiilipresenssin optimointi (sovellus tai
responsiivisuus) ei ole relevanttia ja 23 % ei ole
optimoinut*
• Huomioi ja varmista näkyvyys
hakukoneissa
• Näkyvyys mobiilissa voi olla eri kuin desktopilla
• Mobiili ja desktop haut eroavat toisistaan
• Applikaation saaminen käyttöön ja
käytössä pysyminen haasteellista mutta
käyttökokemus applikaatioissa usein
parempi
*Lähde http://www.nordiccommercegroup.com/nordic-mobile-customer-experience-survey
Copyright © Dagmar Oy
Selvitä seuraavaksi tarkemmin kuinka mobiili voi
palvella sinun asiakkaittesi tarpeita
Kuluttajakäyttäytyminen Asiakaspolku ja hoitomalli
Copyright © Dagmar Oy
Vastaajajoukko: Älypuhelin käytössä, N=685
Mitä ominaisuuksia toivoisit matkapuhelinsovellukselta, jotta
ottaisit sen käyttöösi?
Mobiilipulssi / raportti
Yleisesti ottaen odotukset nettipalveluista ja applikaatioista
ovat kuitenkin käytännönläheisiä
Connected life 2014
Copyright © Dagmar Oy
Hyödyn ja tarpeen ymmärtäminen on tärkeää suomalaisille
myös sovelluksen käyttöön ottamisessa.
Mitä mieltä olet sovelluksista ja niiden käytöstä?
Vastaajajoukko: suomalaiset 15-69v, N=1011
Mobiilipulssi / raportti
Copyright © Dagmar Oy
Social Local
Mobile
Hyödynnä mobiilin ominaisuudet
Personal
Copyright © Dagmar Oy
Esimerkiksi sijaintitiedon käytön sallii yli puolet
suomalaisista älypuhelimen käyttäjistä
Vastaajajoukko: Älypuhelin käytössä, N=685
Kyllä, lähes kaikkien
sovellusten
18 %
Kyllä, mutta
sovelluskohtaisesti
28 %
Kyllä, mutta hyvin
harvojen sovellusten
21 %
En
25 %
En osaa sanoa
8 %
Kyllä, lähes kaikkien sovellusten Kyllä, mutta sovelluskohtaisesti Kyllä, mutta hyvin harvojen sovellusten En En osaa sanoa
Sallitko tällä hetkellä eri sovellusten
hyödyntää sijaintitietoasi?
Mobiilipulssi / raportti syyskuu 2014
Copyright © Dagmar Oy
Ja muista huomioida mobiili markkinointi ja
liiketoimintastrategioissasi
• Mobiili ei ole ”vain”
markkinointikanava vaan mobiili
muokkaa liiketoimintamalleja
aivan samoin kuin muu
digitaalisuus
• Mobiilimurros on nopein
kokemamme teknologinen
muutos ja olemme vasta
raaputtaneet pintaa
• (Mobiilissa) markkinointi ei ole
kampanja vaan jatkuva prosessi ->
varmista että kokeilu ei jää
yhteen!
Copyright © Dagmar Oy
"Innovation almost always is not successful the first time out.
You try something and it doesn't work and it takes confidence
to say we haven't failed yet. … Ultimately you become
commercially successful."
Clayton Christensen, Harvard Business School professor
Copyright © Dagmar Oy
(T)wiitataan jos on kysyttävää
@SakkeF
@Dagmar_fi

More Related Content

Viewers also liked

New microsoft word document
New microsoft word documentNew microsoft word document
New microsoft word documentearth111111
 
Control Technology Design Mark Up Process
Control Technology Design Mark Up ProcessControl Technology Design Mark Up Process
Control Technology Design Mark Up Processarthurcooney
 
Frutos secos (1)
Frutos secos (1)Frutos secos (1)
Frutos secos (1)vicen
 
Page 22 winter issue of empowerment magazine
Page 22   winter issue of empowerment magazinePage 22   winter issue of empowerment magazine
Page 22 winter issue of empowerment magazinesacpros
 
Provence pitch fr v3.1
Provence pitch fr v3.1Provence pitch fr v3.1
Provence pitch fr v3.1PERROCHEAU
 
Leading digital. #rethinkingmarketing /TweetAtlas Jarkko Jokirinta
Leading digital. #rethinkingmarketing /TweetAtlas Jarkko JokirintaLeading digital. #rethinkingmarketing /TweetAtlas Jarkko Jokirinta
Leading digital. #rethinkingmarketing /TweetAtlas Jarkko JokirintaDagmar
 
Rich mix vist 1.1
Rich mix vist 1.1Rich mix vist 1.1
Rich mix vist 1.1AbisolaCm
 
Markkinoinnin automaatio - 5 askelta kohti massoille yksilöpersonoitua markki...
Markkinoinnin automaatio - 5 askelta kohti massoille yksilöpersonoitua markki...Markkinoinnin automaatio - 5 askelta kohti massoille yksilöpersonoitua markki...
Markkinoinnin automaatio - 5 askelta kohti massoille yksilöpersonoitua markki...Dagmar
 
Info penting bagi madrasah yang bo snya belum cair
Info penting bagi madrasah yang bo snya belum cairInfo penting bagi madrasah yang bo snya belum cair
Info penting bagi madrasah yang bo snya belum cairMuliono8
 
Gimme More! Supporting User Growth in a Performant and Efficient Fashion
Gimme More! Supporting User Growth in a Performant and Efficient FashionGimme More! Supporting User Growth in a Performant and Efficient Fashion
Gimme More! Supporting User Growth in a Performant and Efficient FashionArun Kejariwal
 
Graficos diario del eurodolar para el 29 12 2011
Graficos diario del eurodolar para el 29 12 2011Graficos diario del eurodolar para el 29 12 2011
Graficos diario del eurodolar para el 29 12 2011Experiencia Trading
 
Beberapa nasehat-untuk-keluarga-muslim
Beberapa nasehat-untuk-keluarga-muslimBeberapa nasehat-untuk-keluarga-muslim
Beberapa nasehat-untuk-keluarga-muslimKomar Udin
 
Bahan ajar kelas 1 bab3 dan 4
Bahan ajar kelas 1 bab3 dan 4Bahan ajar kelas 1 bab3 dan 4
Bahan ajar kelas 1 bab3 dan 4apotek agam farma
 

Viewers also liked (14)

New microsoft word document
New microsoft word documentNew microsoft word document
New microsoft word document
 
Control Technology Design Mark Up Process
Control Technology Design Mark Up ProcessControl Technology Design Mark Up Process
Control Technology Design Mark Up Process
 
Frutos secos (1)
Frutos secos (1)Frutos secos (1)
Frutos secos (1)
 
Page 22 winter issue of empowerment magazine
Page 22   winter issue of empowerment magazinePage 22   winter issue of empowerment magazine
Page 22 winter issue of empowerment magazine
 
Provence pitch fr v3.1
Provence pitch fr v3.1Provence pitch fr v3.1
Provence pitch fr v3.1
 
Leading digital. #rethinkingmarketing /TweetAtlas Jarkko Jokirinta
Leading digital. #rethinkingmarketing /TweetAtlas Jarkko JokirintaLeading digital. #rethinkingmarketing /TweetAtlas Jarkko Jokirinta
Leading digital. #rethinkingmarketing /TweetAtlas Jarkko Jokirinta
 
Rich mix vist 1.1
Rich mix vist 1.1Rich mix vist 1.1
Rich mix vist 1.1
 
Markkinoinnin automaatio - 5 askelta kohti massoille yksilöpersonoitua markki...
Markkinoinnin automaatio - 5 askelta kohti massoille yksilöpersonoitua markki...Markkinoinnin automaatio - 5 askelta kohti massoille yksilöpersonoitua markki...
Markkinoinnin automaatio - 5 askelta kohti massoille yksilöpersonoitua markki...
 
Info penting bagi madrasah yang bo snya belum cair
Info penting bagi madrasah yang bo snya belum cairInfo penting bagi madrasah yang bo snya belum cair
Info penting bagi madrasah yang bo snya belum cair
 
Gimme More! Supporting User Growth in a Performant and Efficient Fashion
Gimme More! Supporting User Growth in a Performant and Efficient FashionGimme More! Supporting User Growth in a Performant and Efficient Fashion
Gimme More! Supporting User Growth in a Performant and Efficient Fashion
 
kalender bulan
kalender bulankalender bulan
kalender bulan
 
Graficos diario del eurodolar para el 29 12 2011
Graficos diario del eurodolar para el 29 12 2011Graficos diario del eurodolar para el 29 12 2011
Graficos diario del eurodolar para el 29 12 2011
 
Beberapa nasehat-untuk-keluarga-muslim
Beberapa nasehat-untuk-keluarga-muslimBeberapa nasehat-untuk-keluarga-muslim
Beberapa nasehat-untuk-keluarga-muslim
 
Bahan ajar kelas 1 bab3 dan 4
Bahan ajar kelas 1 bab3 dan 4Bahan ajar kelas 1 bab3 dan 4
Bahan ajar kelas 1 bab3 dan 4
 

Similar to Mobiilin hyödyntäminen liiketoiminnassa

Mobiilimarkkinoinnin ostajan opas 2013
Mobiilimarkkinoinnin ostajan opas 2013Mobiilimarkkinoinnin ostajan opas 2013
Mobiilimarkkinoinnin ostajan opas 2013Marko Luhtala
 
Mobiiliapplikaatiot liiketoiminnassa - Myyttejä ja totuuksia - Tony Virtanen ...
Mobiiliapplikaatiot liiketoiminnassa - Myyttejä ja totuuksia - Tony Virtanen ...Mobiiliapplikaatiot liiketoiminnassa - Myyttejä ja totuuksia - Tony Virtanen ...
Mobiiliapplikaatiot liiketoiminnassa - Myyttejä ja totuuksia - Tony Virtanen ...Tony Virtanen
 
Mobiili kanta-asiakkuus
Mobiili kanta-asiakkuus Mobiili kanta-asiakkuus
Mobiili kanta-asiakkuus Sakari Forslund
 
Mihin yritykset investoivat mobiilimarkkinoinnissa vuonna 2013
Mihin yritykset investoivat mobiilimarkkinoinnissa vuonna 2013Mihin yritykset investoivat mobiilimarkkinoinnissa vuonna 2013
Mihin yritykset investoivat mobiilimarkkinoinnissa vuonna 2013Marko Luhtala
 
Verkkosivuilla mobiilisti
Verkkosivuilla mobiilistiVerkkosivuilla mobiilisti
Verkkosivuilla mobiilistiNordic Morning
 
Liiketoiminnan kasvua digitaalisista palvelukokemuksista
Liiketoiminnan kasvua digitaalisista palvelukokemuksistaLiiketoiminnan kasvua digitaalisista palvelukokemuksista
Liiketoiminnan kasvua digitaalisista palvelukokemuksistaDagmar
 
Miten yrityksenne hyodyntää digiä?
Miten yrityksenne hyodyntää digiä?Miten yrityksenne hyodyntää digiä?
Miten yrityksenne hyodyntää digiä?Digimoguli
 
Markkinakatsaus mobiilimarkkinointiin
Markkinakatsaus mobiilimarkkinointiinMarkkinakatsaus mobiilimarkkinointiin
Markkinakatsaus mobiilimarkkinointiinMarko Luhtala
 
Mobiiliratkaisut edistävät digitalisaatiota ja lisäävät työn tuottavuutta | P...
Mobiiliratkaisut edistävät digitalisaatiota ja lisäävät työn tuottavuutta | P...Mobiiliratkaisut edistävät digitalisaatiota ja lisäävät työn tuottavuutta | P...
Mobiiliratkaisut edistävät digitalisaatiota ja lisäävät työn tuottavuutta | P...CGI Suomi
 
Sonera Business Mobility - näkemyksiä liiketoiminnan mobilisointiin
Sonera Business Mobility - näkemyksiä liiketoiminnan mobilisointiinSonera Business Mobility - näkemyksiä liiketoiminnan mobilisointiin
Sonera Business Mobility - näkemyksiä liiketoiminnan mobilisointiinSonera
 
Suomen digimenestyjät 2015 tutkimuksen esittely otto söderlund_20151118
Suomen digimenestyjät 2015 tutkimuksen esittely otto söderlund_20151118Suomen digimenestyjät 2015 tutkimuksen esittely otto söderlund_20151118
Suomen digimenestyjät 2015 tutkimuksen esittely otto söderlund_20151118BearingPoint Finland
 
Suomen Digimenestyjät 2014 - Magenta Advisory
Suomen Digimenestyjät 2014 - Magenta AdvisorySuomen Digimenestyjät 2014 - Magenta Advisory
Suomen Digimenestyjät 2014 - Magenta AdvisoryBearingPoint Finland
 
Digitaalinen markkinointi.22.5
Digitaalinen markkinointi.22.5Digitaalinen markkinointi.22.5
Digitaalinen markkinointi.22.5Tuija Marstio
 
KATSAUS: Suomalaiset kuluttajat ja yritykset mobiilissa
KATSAUS: Suomalaiset kuluttajat ja yritykset mobiilissaKATSAUS: Suomalaiset kuluttajat ja yritykset mobiilissa
KATSAUS: Suomalaiset kuluttajat ja yritykset mobiilissaTommi Pelkonen
 
Matkapuhelinkaksisuuntaisenamarkkinointikanavanaver2
Matkapuhelinkaksisuuntaisenamarkkinointikanavanaver2Matkapuhelinkaksisuuntaisenamarkkinointikanavanaver2
Matkapuhelinkaksisuuntaisenamarkkinointikanavanaver2Edapco Oy
 
Kuluttajalähtöinen palvelukehitys
Kuluttajalähtöinen palvelukehitysKuluttajalähtöinen palvelukehitys
Kuluttajalähtöinen palvelukehitysJukka Myllyaho
 
Sonera - Business Mobility One - Kiihdytyskaistasi liiketoiminnan mobilisoin...
Sonera -  Business Mobility One - Kiihdytyskaistasi liiketoiminnan mobilisoin...Sonera -  Business Mobility One - Kiihdytyskaistasi liiketoiminnan mobilisoin...
Sonera - Business Mobility One - Kiihdytyskaistasi liiketoiminnan mobilisoin...Sonera
 
Mobiili asiakaskokemus ja Oma Terveys -palvelu
Mobiili asiakaskokemus ja Oma Terveys -palveluMobiili asiakaskokemus ja Oma Terveys -palvelu
Mobiili asiakaskokemus ja Oma Terveys -palveluKimmo Alaraudanjoki
 

Similar to Mobiilin hyödyntäminen liiketoiminnassa (20)

Mobiilimarkkinoinnin ostajan opas 2013
Mobiilimarkkinoinnin ostajan opas 2013Mobiilimarkkinoinnin ostajan opas 2013
Mobiilimarkkinoinnin ostajan opas 2013
 
Mobiiliapplikaatiot liiketoiminnassa - Myyttejä ja totuuksia - Tony Virtanen ...
Mobiiliapplikaatiot liiketoiminnassa - Myyttejä ja totuuksia - Tony Virtanen ...Mobiiliapplikaatiot liiketoiminnassa - Myyttejä ja totuuksia - Tony Virtanen ...
Mobiiliapplikaatiot liiketoiminnassa - Myyttejä ja totuuksia - Tony Virtanen ...
 
Mobiili kanta-asiakkuus
Mobiili kanta-asiakkuus Mobiili kanta-asiakkuus
Mobiili kanta-asiakkuus
 
Mihin yritykset investoivat mobiilimarkkinoinnissa vuonna 2013
Mihin yritykset investoivat mobiilimarkkinoinnissa vuonna 2013Mihin yritykset investoivat mobiilimarkkinoinnissa vuonna 2013
Mihin yritykset investoivat mobiilimarkkinoinnissa vuonna 2013
 
Verkkosivuilla mobiilisti
Verkkosivuilla mobiilistiVerkkosivuilla mobiilisti
Verkkosivuilla mobiilisti
 
Liiketoiminnan kasvua digitaalisista palvelukokemuksista
Liiketoiminnan kasvua digitaalisista palvelukokemuksistaLiiketoiminnan kasvua digitaalisista palvelukokemuksista
Liiketoiminnan kasvua digitaalisista palvelukokemuksista
 
Qr koodit matkailussa
Qr koodit matkailussaQr koodit matkailussa
Qr koodit matkailussa
 
Miten yrityksenne hyodyntää digiä?
Miten yrityksenne hyodyntää digiä?Miten yrityksenne hyodyntää digiä?
Miten yrityksenne hyodyntää digiä?
 
Solomo Antti Leino 12 05 2012
Solomo Antti Leino 12 05 2012Solomo Antti Leino 12 05 2012
Solomo Antti Leino 12 05 2012
 
Markkinakatsaus mobiilimarkkinointiin
Markkinakatsaus mobiilimarkkinointiinMarkkinakatsaus mobiilimarkkinointiin
Markkinakatsaus mobiilimarkkinointiin
 
Mobiiliratkaisut edistävät digitalisaatiota ja lisäävät työn tuottavuutta | P...
Mobiiliratkaisut edistävät digitalisaatiota ja lisäävät työn tuottavuutta | P...Mobiiliratkaisut edistävät digitalisaatiota ja lisäävät työn tuottavuutta | P...
Mobiiliratkaisut edistävät digitalisaatiota ja lisäävät työn tuottavuutta | P...
 
Sonera Business Mobility - näkemyksiä liiketoiminnan mobilisointiin
Sonera Business Mobility - näkemyksiä liiketoiminnan mobilisointiinSonera Business Mobility - näkemyksiä liiketoiminnan mobilisointiin
Sonera Business Mobility - näkemyksiä liiketoiminnan mobilisointiin
 
Suomen digimenestyjät 2015 tutkimuksen esittely otto söderlund_20151118
Suomen digimenestyjät 2015 tutkimuksen esittely otto söderlund_20151118Suomen digimenestyjät 2015 tutkimuksen esittely otto söderlund_20151118
Suomen digimenestyjät 2015 tutkimuksen esittely otto söderlund_20151118
 
Suomen Digimenestyjät 2014 - Magenta Advisory
Suomen Digimenestyjät 2014 - Magenta AdvisorySuomen Digimenestyjät 2014 - Magenta Advisory
Suomen Digimenestyjät 2014 - Magenta Advisory
 
Digitaalinen markkinointi.22.5
Digitaalinen markkinointi.22.5Digitaalinen markkinointi.22.5
Digitaalinen markkinointi.22.5
 
KATSAUS: Suomalaiset kuluttajat ja yritykset mobiilissa
KATSAUS: Suomalaiset kuluttajat ja yritykset mobiilissaKATSAUS: Suomalaiset kuluttajat ja yritykset mobiilissa
KATSAUS: Suomalaiset kuluttajat ja yritykset mobiilissa
 
Matkapuhelinkaksisuuntaisenamarkkinointikanavanaver2
Matkapuhelinkaksisuuntaisenamarkkinointikanavanaver2Matkapuhelinkaksisuuntaisenamarkkinointikanavanaver2
Matkapuhelinkaksisuuntaisenamarkkinointikanavanaver2
 
Kuluttajalähtöinen palvelukehitys
Kuluttajalähtöinen palvelukehitysKuluttajalähtöinen palvelukehitys
Kuluttajalähtöinen palvelukehitys
 
Sonera - Business Mobility One - Kiihdytyskaistasi liiketoiminnan mobilisoin...
Sonera -  Business Mobility One - Kiihdytyskaistasi liiketoiminnan mobilisoin...Sonera -  Business Mobility One - Kiihdytyskaistasi liiketoiminnan mobilisoin...
Sonera - Business Mobility One - Kiihdytyskaistasi liiketoiminnan mobilisoin...
 
Mobiili asiakaskokemus ja Oma Terveys -palvelu
Mobiili asiakaskokemus ja Oma Terveys -palveluMobiili asiakaskokemus ja Oma Terveys -palvelu
Mobiili asiakaskokemus ja Oma Terveys -palvelu
 

More from Dagmar

Case Veikkaus: Personoinnin vaikutus asiakaskokemukseen
Case Veikkaus: Personoinnin vaikutus asiakaskokemukseenCase Veikkaus: Personoinnin vaikutus asiakaskokemukseen
Case Veikkaus: Personoinnin vaikutus asiakaskokemukseenDagmar
 
Jos olet somessa, tee ainakin nämä 5 asiaa oikein
Jos olet somessa, tee ainakin nämä 5 asiaa oikeinJos olet somessa, tee ainakin nämä 5 asiaa oikein
Jos olet somessa, tee ainakin nämä 5 asiaa oikeinDagmar
 
AI:n rooli asiakaskokemuksen parantamisessa
AI:n rooli asiakaskokemuksen parantamisessaAI:n rooli asiakaskokemuksen parantamisessa
AI:n rooli asiakaskokemuksen parantamisessaDagmar
 
Dagmarilaiset tiedon aallonharjalla: tulevaisuuden kyvykkyydet mahdollisia jo...
Dagmarilaiset tiedon aallonharjalla: tulevaisuuden kyvykkyydet mahdollisia jo...Dagmarilaiset tiedon aallonharjalla: tulevaisuuden kyvykkyydet mahdollisia jo...
Dagmarilaiset tiedon aallonharjalla: tulevaisuuden kyvykkyydet mahdollisia jo...Dagmar
 
Jos olet somessa, tee ainakin nämä 5 asiaa oikein
Jos olet somessa, tee ainakin nämä 5 asiaa oikeinJos olet somessa, tee ainakin nämä 5 asiaa oikein
Jos olet somessa, tee ainakin nämä 5 asiaa oikeinDagmar
 
Sivustouudistuksen sudenkuopat SEO:n näkökulmasta
Sivustouudistuksen sudenkuopat SEO:n näkökulmastaSivustouudistuksen sudenkuopat SEO:n näkökulmasta
Sivustouudistuksen sudenkuopat SEO:n näkökulmastaDagmar
 
5 askelta tulokselliseen vaikuttajamarkkinointiin
5 askelta tulokselliseen vaikuttajamarkkinointiin5 askelta tulokselliseen vaikuttajamarkkinointiin
5 askelta tulokselliseen vaikuttajamarkkinointiinDagmar
 
5 menestyksen pilaria AI-johtoiseen asiakaskokemukseen
5 menestyksen pilaria AI-johtoiseen asiakaskokemukseen5 menestyksen pilaria AI-johtoiseen asiakaskokemukseen
5 menestyksen pilaria AI-johtoiseen asiakaskokemukseenDagmar
 
Kuinka valitset markkinoinnin automaatiojärjestelmän? - Strategic Planner Sak...
Kuinka valitset markkinoinnin automaatiojärjestelmän? - Strategic Planner Sak...Kuinka valitset markkinoinnin automaatiojärjestelmän? - Strategic Planner Sak...
Kuinka valitset markkinoinnin automaatiojärjestelmän? - Strategic Planner Sak...Dagmar
 
Mitä markkinointipäättäjän tulee tietää teknologiasta? - Director of Technolo...
Mitä markkinointipäättäjän tulee tietää teknologiasta? - Director of Technolo...Mitä markkinointipäättäjän tulee tietää teknologiasta? - Director of Technolo...
Mitä markkinointipäättäjän tulee tietää teknologiasta? - Director of Technolo...Dagmar
 
Datastrategialla asiakaskokemuksen ytimeen - Director of Digital Operations P...
Datastrategialla asiakaskokemuksen ytimeen - Director of Digital Operations P...Datastrategialla asiakaskokemuksen ytimeen - Director of Digital Operations P...
Datastrategialla asiakaskokemuksen ytimeen - Director of Digital Operations P...Dagmar
 
Luoville sosiaalisen median sisällöille enemmän kysyntää - Content Strategist...
Luoville sosiaalisen median sisällöille enemmän kysyntää - Content Strategist...Luoville sosiaalisen median sisällöille enemmän kysyntää - Content Strategist...
Luoville sosiaalisen median sisällöille enemmän kysyntää - Content Strategist...Dagmar
 
Asiakasdata insightin lähteenä - Mikko Koski, Director of Advanced Analytics
Asiakasdata insightin lähteenä - Mikko Koski, Director of Advanced AnalyticsAsiakasdata insightin lähteenä - Mikko Koski, Director of Advanced Analytics
Asiakasdata insightin lähteenä - Mikko Koski, Director of Advanced AnalyticsDagmar
 
Data ja teknologiat päivittäisessä markkinoinnissa #rethinkingmarketing /Dagm...
Data ja teknologiat päivittäisessä markkinoinnissa #rethinkingmarketing /Dagm...Data ja teknologiat päivittäisessä markkinoinnissa #rethinkingmarketing /Dagm...
Data ja teknologiat päivittäisessä markkinoinnissa #rethinkingmarketing /Dagm...Dagmar
 
Future trends in social media #rethinkingmarketing #dagmar /Starcom Sindre Holme
Future trends in social media #rethinkingmarketing #dagmar /Starcom Sindre HolmeFuture trends in social media #rethinkingmarketing #dagmar /Starcom Sindre Holme
Future trends in social media #rethinkingmarketing #dagmar /Starcom Sindre HolmeDagmar
 
Engagementista euroihin
Engagementista euroihinEngagementista euroihin
Engagementista euroihinDagmar
 
Asiakashankinnan ja sitoutuneisuuden kehittäminen digitaalisen asiakaskokemuk...
Asiakashankinnan ja sitoutuneisuuden kehittäminen digitaalisen asiakaskokemuk...Asiakashankinnan ja sitoutuneisuuden kehittäminen digitaalisen asiakaskokemuk...
Asiakashankinnan ja sitoutuneisuuden kehittäminen digitaalisen asiakaskokemuk...Dagmar
 
Verkkopalvelu-uudistuksen sudenkuopat ja vinkit onnistuneeseen uudistusprojek...
Verkkopalvelu-uudistuksen sudenkuopat ja vinkit onnistuneeseen uudistusprojek...Verkkopalvelu-uudistuksen sudenkuopat ja vinkit onnistuneeseen uudistusprojek...
Verkkopalvelu-uudistuksen sudenkuopat ja vinkit onnistuneeseen uudistusprojek...Dagmar
 
Asiakasdata insightin lähteenä
Asiakasdata insightin lähteenäAsiakasdata insightin lähteenä
Asiakasdata insightin lähteenäDagmar
 
Markkinoinnin ROI teoriasta työkaluksi
Markkinoinnin ROI teoriasta työkaluksiMarkkinoinnin ROI teoriasta työkaluksi
Markkinoinnin ROI teoriasta työkaluksiDagmar
 

More from Dagmar (20)

Case Veikkaus: Personoinnin vaikutus asiakaskokemukseen
Case Veikkaus: Personoinnin vaikutus asiakaskokemukseenCase Veikkaus: Personoinnin vaikutus asiakaskokemukseen
Case Veikkaus: Personoinnin vaikutus asiakaskokemukseen
 
Jos olet somessa, tee ainakin nämä 5 asiaa oikein
Jos olet somessa, tee ainakin nämä 5 asiaa oikeinJos olet somessa, tee ainakin nämä 5 asiaa oikein
Jos olet somessa, tee ainakin nämä 5 asiaa oikein
 
AI:n rooli asiakaskokemuksen parantamisessa
AI:n rooli asiakaskokemuksen parantamisessaAI:n rooli asiakaskokemuksen parantamisessa
AI:n rooli asiakaskokemuksen parantamisessa
 
Dagmarilaiset tiedon aallonharjalla: tulevaisuuden kyvykkyydet mahdollisia jo...
Dagmarilaiset tiedon aallonharjalla: tulevaisuuden kyvykkyydet mahdollisia jo...Dagmarilaiset tiedon aallonharjalla: tulevaisuuden kyvykkyydet mahdollisia jo...
Dagmarilaiset tiedon aallonharjalla: tulevaisuuden kyvykkyydet mahdollisia jo...
 
Jos olet somessa, tee ainakin nämä 5 asiaa oikein
Jos olet somessa, tee ainakin nämä 5 asiaa oikeinJos olet somessa, tee ainakin nämä 5 asiaa oikein
Jos olet somessa, tee ainakin nämä 5 asiaa oikein
 
Sivustouudistuksen sudenkuopat SEO:n näkökulmasta
Sivustouudistuksen sudenkuopat SEO:n näkökulmastaSivustouudistuksen sudenkuopat SEO:n näkökulmasta
Sivustouudistuksen sudenkuopat SEO:n näkökulmasta
 
5 askelta tulokselliseen vaikuttajamarkkinointiin
5 askelta tulokselliseen vaikuttajamarkkinointiin5 askelta tulokselliseen vaikuttajamarkkinointiin
5 askelta tulokselliseen vaikuttajamarkkinointiin
 
5 menestyksen pilaria AI-johtoiseen asiakaskokemukseen
5 menestyksen pilaria AI-johtoiseen asiakaskokemukseen5 menestyksen pilaria AI-johtoiseen asiakaskokemukseen
5 menestyksen pilaria AI-johtoiseen asiakaskokemukseen
 
Kuinka valitset markkinoinnin automaatiojärjestelmän? - Strategic Planner Sak...
Kuinka valitset markkinoinnin automaatiojärjestelmän? - Strategic Planner Sak...Kuinka valitset markkinoinnin automaatiojärjestelmän? - Strategic Planner Sak...
Kuinka valitset markkinoinnin automaatiojärjestelmän? - Strategic Planner Sak...
 
Mitä markkinointipäättäjän tulee tietää teknologiasta? - Director of Technolo...
Mitä markkinointipäättäjän tulee tietää teknologiasta? - Director of Technolo...Mitä markkinointipäättäjän tulee tietää teknologiasta? - Director of Technolo...
Mitä markkinointipäättäjän tulee tietää teknologiasta? - Director of Technolo...
 
Datastrategialla asiakaskokemuksen ytimeen - Director of Digital Operations P...
Datastrategialla asiakaskokemuksen ytimeen - Director of Digital Operations P...Datastrategialla asiakaskokemuksen ytimeen - Director of Digital Operations P...
Datastrategialla asiakaskokemuksen ytimeen - Director of Digital Operations P...
 
Luoville sosiaalisen median sisällöille enemmän kysyntää - Content Strategist...
Luoville sosiaalisen median sisällöille enemmän kysyntää - Content Strategist...Luoville sosiaalisen median sisällöille enemmän kysyntää - Content Strategist...
Luoville sosiaalisen median sisällöille enemmän kysyntää - Content Strategist...
 
Asiakasdata insightin lähteenä - Mikko Koski, Director of Advanced Analytics
Asiakasdata insightin lähteenä - Mikko Koski, Director of Advanced AnalyticsAsiakasdata insightin lähteenä - Mikko Koski, Director of Advanced Analytics
Asiakasdata insightin lähteenä - Mikko Koski, Director of Advanced Analytics
 
Data ja teknologiat päivittäisessä markkinoinnissa #rethinkingmarketing /Dagm...
Data ja teknologiat päivittäisessä markkinoinnissa #rethinkingmarketing /Dagm...Data ja teknologiat päivittäisessä markkinoinnissa #rethinkingmarketing /Dagm...
Data ja teknologiat päivittäisessä markkinoinnissa #rethinkingmarketing /Dagm...
 
Future trends in social media #rethinkingmarketing #dagmar /Starcom Sindre Holme
Future trends in social media #rethinkingmarketing #dagmar /Starcom Sindre HolmeFuture trends in social media #rethinkingmarketing #dagmar /Starcom Sindre Holme
Future trends in social media #rethinkingmarketing #dagmar /Starcom Sindre Holme
 
Engagementista euroihin
Engagementista euroihinEngagementista euroihin
Engagementista euroihin
 
Asiakashankinnan ja sitoutuneisuuden kehittäminen digitaalisen asiakaskokemuk...
Asiakashankinnan ja sitoutuneisuuden kehittäminen digitaalisen asiakaskokemuk...Asiakashankinnan ja sitoutuneisuuden kehittäminen digitaalisen asiakaskokemuk...
Asiakashankinnan ja sitoutuneisuuden kehittäminen digitaalisen asiakaskokemuk...
 
Verkkopalvelu-uudistuksen sudenkuopat ja vinkit onnistuneeseen uudistusprojek...
Verkkopalvelu-uudistuksen sudenkuopat ja vinkit onnistuneeseen uudistusprojek...Verkkopalvelu-uudistuksen sudenkuopat ja vinkit onnistuneeseen uudistusprojek...
Verkkopalvelu-uudistuksen sudenkuopat ja vinkit onnistuneeseen uudistusprojek...
 
Asiakasdata insightin lähteenä
Asiakasdata insightin lähteenäAsiakasdata insightin lähteenä
Asiakasdata insightin lähteenä
 
Markkinoinnin ROI teoriasta työkaluksi
Markkinoinnin ROI teoriasta työkaluksiMarkkinoinnin ROI teoriasta työkaluksi
Markkinoinnin ROI teoriasta työkaluksi
 

Mobiilin hyödyntäminen liiketoiminnassa

  • 1. Copyright © Dagmar Oy Mobiilimarkkinoinnin hyödyntäminen liiketoiminnassa #iabmobiili Sakari Forslund @SakkeF
  • 2. Copyright © Dagmar Oy Digitaalisuus ja mobiili muokkaavat markkinointia Markkinoinnin murros Teknlogiset mahdollisuudet Kuluttaja käyttäytymisen muutos
  • 3. Copyright © Dagmar Oy Kaikki mediat digitalisoituvat mobilisoituvat OOHTVRADIOPRINTTI
  • 4. Copyright © Dagmar Oy It’s less about digital for digital’s sake and more about identifying customer behavior and using digital tools to serve them more effectively. Sona Chawla President of digital and CMO Walgreens
  • 5. Copyright © Dagmar Oy Miten yrityksesi voi hyödyntää mobiilia? Reach Engage NurtureConvert SEM/ SEO Apps Mobile optimized sites Gamifica tion iBeaco ns Push notific ations Retar geting Naviga tion Mobile ads Com muni ties AR Mobile dialogue Click to call Video Mobil e pay
  • 6. Copyright © Dagmar Oy Mobiili toimii jo nyt osanaostoprosessia
  • 7. Copyright © Dagmar Oy 68 % Suomalaisista on käytössä älypuhelin 50 % Käyttää Facebookia mobiilisti 57 % Googlaa matkapuheli mella säännöllisesti 57 % Selaa nettia puhelimella päivittäin Lähde:, Mobiilipulssi 2014, Digitaalisen median tutkimus 2013 - 2014, Dagmar Our Mobile Planet, toukokuu 2013 , Mobile Life 2014 Hakeminen alkaa hakukoneesta myös mobiilissa 38 % älypuhelimen omistajista tekee hakuja päivittäin Sijainnilla on merkitystä kuluttajalle 92 % älypuhelinten käyttäjistä on etsinyt paikalllista tietoa ja 85 % on ryhtynyt toimiin tämän seurauksena Oston välittömyys on avainasemassa 17 % asiakkaista on muuttanut mielipidettään palvelun ostamisesta myymälässä älypuhelimella haettujen tietojen perusteella. Mobiili vaikuttaa ostoihin kaikissa kanavissa Älypuhelimella tehdyt haut ohjaavat Suomessa ostoksiin netissä (30%) ja kivijalassa (22%).
  • 8. Copyright © Dagmar Oy Mobiilisti löytyvät myymälän perustiedot ratkaisevat liikkeellä olevan kuluttajan ostopaikkavalintoja. Mobiilipulssi / raportti Vastaajajoukko: ko. tuotteita ostaneet ja älypuhelin tai tablet-laite käytössä, N=164-350 Ajattele nyt päivittäin ostamiasi tuotteita. Millä tavalla olet käyttänyt puhelinta tai tablet- laitetta ostamisen tukena myymälässä, kotona tai liikkuessasi 26 5 6 5 3 5 2 5 3 3 4 4 4 2 2 2 15 7 7 3 5 4 3 3 6 4 5 3 4 4 2 3 31 12 7 9 9 5 6 4 4 4 3 3 2 2 3 2 22 10 8 7 8 3 5 3 2 2 2 2 1 2 1 2 16 4 6 6 4 3 3 3 2 3 1 2 2 2 3 2 0 20 40 60 80 100 120 Liikkeiden aukioloaikojen/sijainnin tarkistaminen Tuotevalikoiman tarkistaminen Tarjousten katsominen/etsiminen Hintojen vertaileminen Tuotetietojen tarkistaminen Kanta-asiakastarjousten tarkistaminen Muiden käyttäjäkokemuksien ja –suositusten etsiminen netistä Ostoslistan tekeminen Muistiinpanojen tekeminen tuotteeseen liittyen Uutuustuotteiden katsominen Qr-koodin lataaminen ja tuotetietojen katsominen Ostamani tuotteen kommentoiminen Facebookiin tai muuhun… Kuvan ottaminen tuotteesta Tuotteen ostaminen älypuhelimella/tablet-laitteella Alennuskuponkien hyödyntäminen Piste-/tai bonustietojen tarkistaminen Päivittäistavarat Vaatteet/asusteet Huonekalut/sisustus Kodinkoneet/elektroniikka Urheiluvälineet/-vaatteet %
  • 9. Copyright © Dagmar Oy On siis hyvä varmistaa yrityksen mobiili läsnäolo • Ensimmäisenä mobiilioptimoi sivustosi jos et vielä ole sitä tehnyt! • Suomessa 12 % yrityksistä kokee että mobiilipresenssin optimointi (sovellus tai responsiivisuus) ei ole relevanttia ja 23 % ei ole optimoinut* • Huomioi ja varmista näkyvyys hakukoneissa • Näkyvyys mobiilissa voi olla eri kuin desktopilla • Mobiili ja desktop haut eroavat toisistaan • Applikaation saaminen käyttöön ja käytössä pysyminen haasteellista mutta käyttökokemus applikaatioissa usein parempi *Lähde http://www.nordiccommercegroup.com/nordic-mobile-customer-experience-survey
  • 10. Copyright © Dagmar Oy Selvitä seuraavaksi tarkemmin kuinka mobiili voi palvella sinun asiakkaittesi tarpeita Kuluttajakäyttäytyminen Asiakaspolku ja hoitomalli
  • 11. Copyright © Dagmar Oy Vastaajajoukko: Älypuhelin käytössä, N=685 Mitä ominaisuuksia toivoisit matkapuhelinsovellukselta, jotta ottaisit sen käyttöösi? Mobiilipulssi / raportti Yleisesti ottaen odotukset nettipalveluista ja applikaatioista ovat kuitenkin käytännönläheisiä Connected life 2014
  • 12. Copyright © Dagmar Oy Hyödyn ja tarpeen ymmärtäminen on tärkeää suomalaisille myös sovelluksen käyttöön ottamisessa. Mitä mieltä olet sovelluksista ja niiden käytöstä? Vastaajajoukko: suomalaiset 15-69v, N=1011 Mobiilipulssi / raportti
  • 13. Copyright © Dagmar Oy Social Local Mobile Hyödynnä mobiilin ominaisuudet Personal
  • 14. Copyright © Dagmar Oy Esimerkiksi sijaintitiedon käytön sallii yli puolet suomalaisista älypuhelimen käyttäjistä Vastaajajoukko: Älypuhelin käytössä, N=685 Kyllä, lähes kaikkien sovellusten 18 % Kyllä, mutta sovelluskohtaisesti 28 % Kyllä, mutta hyvin harvojen sovellusten 21 % En 25 % En osaa sanoa 8 % Kyllä, lähes kaikkien sovellusten Kyllä, mutta sovelluskohtaisesti Kyllä, mutta hyvin harvojen sovellusten En En osaa sanoa Sallitko tällä hetkellä eri sovellusten hyödyntää sijaintitietoasi? Mobiilipulssi / raportti syyskuu 2014
  • 15. Copyright © Dagmar Oy Ja muista huomioida mobiili markkinointi ja liiketoimintastrategioissasi • Mobiili ei ole ”vain” markkinointikanava vaan mobiili muokkaa liiketoimintamalleja aivan samoin kuin muu digitaalisuus • Mobiilimurros on nopein kokemamme teknologinen muutos ja olemme vasta raaputtaneet pintaa • (Mobiilissa) markkinointi ei ole kampanja vaan jatkuva prosessi -> varmista että kokeilu ei jää yhteen!
  • 16. Copyright © Dagmar Oy "Innovation almost always is not successful the first time out. You try something and it doesn't work and it takes confidence to say we haven't failed yet. … Ultimately you become commercially successful." Clayton Christensen, Harvard Business School professor
  • 17. Copyright © Dagmar Oy (T)wiitataan jos on kysyttävää @SakkeF @Dagmar_fi