Il perfetto Twitter aziendale

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Twitter, informazione dal basso a carattere globale e in tempo reale. Un hashtag per cambiare il mondo, 140 caratteri per dire tutto quello che c'è da sapere! E per spiegare chi siamo… mentre facciamo business.

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  • Bravo Cla, ho visto che hai preso come esempio un mio tweet, ti devo un caffè o, se preferisci, una cedrata tassoni:)
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Il perfetto Twitter aziendale

  1. 1. The Digital Culture Hotspot
  2. 2. The Digital Culture HotspotIl Perfetto Twitter AziendaleTwitter, informazione dal basso a carattere globale e in tempo reale. Unhashtag per cambiare il mondo, 140 caratteri per dire tutto quello che cèda sapere! E per spiegare chi siamo… mentre facciamo business. Claudio GAGLIARDINI - Studio Boraso.com Milano TWITTER: @Cla_Gagliardini - @Boraso_com
  3. 3. The Digital Culture HotspotChi sonoClaudio GAGLIARDINI - Boraso.com MilanoMi occupo di Web Marketing e comunicazione online per aziende,organizzazioni e professionisti, sono un esperto di Social Media Marketing(SMM), SEM e SEO, Web Copywriter e Digital PR. Progetto e curo strategiedi Comunicazione & Marketing, con particolare riferimento ai settori delTurismo, Food, Automotive e Real Estate.Social Media Manager in Studio Boraso.com a Milano.Twitter: @Cla_Gagliardini
  4. 4. The Digital Culture HotspotWhat is Twitter? ProntiTwitter is an informationnetwork that brings peoplecloser to what’s important perto them. @Twitter Twitter?Twitter: @Cla_Gagliardini
  5. 5. The Digital Culture Hotspot#poernano29/10/2012 - Il #fail / #epicfail chenon ti aspetti da una grandeazienda nel campo dell’editoria…Perché è grave?• Scarsa conoscenza del mezzo• Arroganza / Saccenza• Mancato ascolto degli utenti• Gestione personalistica dell’account• Reazione scomposta ed eccessiva• Tardiva ammissione dell’erroreTwitter: @Cla_Gagliardini
  6. 6. The Digital Culture Hotspot#poernano Scarsa conoscenza del mezzo. Arroganza, supponenza, metrica errata.#PoerNano Scuse tardive ed inefficaci, grande #fail.Twitter: @Cla_Gagliardini
  7. 7. The Digital Culture HotspotCosa ci insegna #poernano?Conoscere il mezzo che si usa non è un’opzione1. Non si deve mai utilizzare un mezzo senza conoscerlo a fondo.2. Non si deve mai essere troppo sicuri di quello che si sa.3. Non si può non ascoltare i consigli degli altri utenti.4. Mai usare l’account di un’azienda come se fosse il proprio.5. Ogni mezzo ha le sue peculiarità e serve ad uno scopo preciso.6. I tempi di reazione debbono essere rapidi.7. Le scuse molto spesso non bastano…8. Poer Nano è in un’opera di Dario Fo ;-)Twitter: @Cla_Gagliardini
  8. 8. The Digital Culture Hotspot Pronti (dunque) per Twitter?Twitter: @Cla_Gagliardini
  9. 9. The Digital Culture HotspotTwitter: cos’è?SOCIAL NETWORK? NO, INFORMATION NETWORK• Twitter non è facebook #sapevatelo• Non si cercano amici, ma fonti d’informazione• Non soltanto persone, ma (soprattutto) argomenti• WorldWide, Real Time, Geolocal• Un HASHTAG per cambiare il mondo• Follower, liste, timeline-> SEGUIRE PER SAPERE / INTERAGIRETwitter: @Cla_Gagliardini
  10. 10. The Digital Culture HotspotTwitter: not a social networkINFORMATION NETWORK, why?• “Twitter is for news. Twitter is for content. Twitter is for information.”• Rete sociale = persone, amici• Rete informazioni = topics, temi Conferenza stampa del 14/09/2010 di @kevinthau (Twitter’s VP for business and corporate development).• Cluster di informazioni #hashtagTwitter: @Cla_Gagliardini
  11. 11. The Digital Culture HotspotTwitter vs. Facebook *CREDITS: @dep1050 - Rosario Di Girolamo• Facebook ha portato in rete tutte le fasce di età• Facebook consente di riallacciare e mantenere contatti• La matrice delle relazioni su Facebook è simmetrica• La matrice delle relazioni su Twitter è asimmetrica*• Twitter è un network di sorgenti di informazioni broadcasting, ognuna con portata diversa• Su Twitter il mezzo è il messaggio!“Twitter is transforming the nature of news” - @kevinthau di TwitterTwitter: @Cla_Gagliardini
  12. 12. The Digital Culture HotspotTwitter: come iniziare CREDITS: @twitter1. Coraggio, apri il tuo account!I tuoi clienti sono già su Twitter. Non perdere lopportunità di essere partedella conversazione.2. Coinvolgete il vostro pubblicoAssicurati che la tua voce sappia restituire lidentità della tua attività on-line.Twitta le idee, i principi e i valori della tua attività. Condividi link eimmagini con i tuoi clienti. Fagli vedere cosa succede dietro le quinte.3. Amplificate il vostro impattoPiù persone parlano della tua azienda su Twitter, più follower e più clientiotterrai. Focalizzati su attività ed iniziative in grado di promuovere il tuo@nomeutente @ e di espandere il tuo business.Twitter: @Cla_Gagliardini
  13. 13. The Digital Culture HotspotAnatomia di un Tweet CREDITS: @twitter1. Hashtag per organizzare le conversazioni su un argomento specifico.2. Mention per portare pubblicamente un tweet all’attenzione di qualcuno.3. Reply per rispondere a qualcuno.4. Retweet per riproporre ai tuoi follower il tweet di un altro utente.5. Link per portare i lettori del tweet su un’altra pagina web.Twitter: @Cla_Gagliardini
  14. 14. The Digital Culture HotspotIl profilo CREDITS: @twitterRaccontatevi…• Nome giusto• Family feeling• Semplicità• Link al sito• Bio chiaraTwitter: @Cla_Gagliardini
  15. 15. The Digital Culture HotspotTwitter: come si usa?POCHE REGOLE, MA TUTTE FONDAMENTALI!• Segui gli utenti che ti interessano (per argomenti, luogo, etc.)• Ricerca fonti autorevoli, interagisci con loro e retwittale.• Ascolta, ascolta, ascolta… interagisci… CREA,• Crea contenuti, posta immagini, sii autorevole.• Monitora il tuo brand.• Monitora le chiavi di tuo interesse.• CREA RELAZIONI, fai sistema!Twitter: @Cla_Gagliardini
  16. 16. The Digital Culture HotspotTwitter Tips - 1AUTOREVOLEZZA e PR• È fondamentale per ottenere seguito e credibilità.• Può renderti un punto di riferimento nel tuo settore.• I giornalisti amano Twitter e lo usano per cercare news, spunti e fonti.• Essere autorevoli garantisce contatti da parte di giornalisti di settore per interviste e pareri tecnici.• Twittate contenuti di valore e mostrate le vostre competenze.Twitter: @Cla_Gagliardini
  17. 17. The Digital Culture Hotspot CREDITS: @ryanspoon – Ryan SpoonTwitter best practices 1. Ascolta 2. Sii te stesso 3. Sii interessante per gli utenti 4. Cerca e coinvolgi gli influencer 5. Poiettali fuori da Twitter Twitter: @Cla_Gagliardini
  18. 18. The Digital Culture Hotspot CREDITS: @ryanspoon – Ryan Spoonhttps://twitter.com/search-advanced 1 Usare la «ricerca avanzata» di Twitter Search è estremamente utile, ma molto sottovalutato. Si può cercare: 2 1. per keyword / frase 2. per utente 3. per luogo 4. in base al sentiment 3 E si possono addirittura salvare le proprie ricerche! 4 Twitter: @Cla_Gagliardini
  19. 19. The Digital Culture HotspotLa ricerca locale Impossibile v isualizzare limmagine.Impossibile v isualizzare limmagine. Twitter: @Cla_Gagliardini
  20. 20. The Digital Culture HotspotOperatori di ricercaTwitter: @Cla_Gagliardini
  21. 21. The Digital Culture Hotspot CREDITS: @ryanspoon – Ryan SpoonPiattaforme esterneLe più potenti “piattaforme di ascolto” per Twitter, sono quelle sviluppateesternamente da terze parti.Esse rappresentano il modo migliore per gestire gli account di un’azienda:• Gestire le ricerche salvate e le liste di utenti• Gestire più profili• Integrare gli strumenti di analisi• Programmare I tweet• Gestire il flusso di lavoro con il proprio teamTwitter: @Cla_Gagliardini
  22. 22. The Digital Culture HotspotAltri tool utili CREDITS: @ssilvia13 – Silvia Vianello• FollowerWonk e altri motori di ricerca per Twitter utilizzano le info della bio per aiutarvi a trovare account da seguire.• Twitterfeed offre la possibilità di programmare la pubblicazione di tweet in automatico, impostando ora e data.• Justunfollow vi permette di scegliere se continuare a seguire chi non vi segue oppure defollowarlo.• ReFollow vi permette di organizzare i vostri amici e follower, trovare nuovi contatti e bloccare utenti non graditi.• Per capire il momento più opportuno per postare un tweet c’è tweriod.Twitter: @Cla_Gagliardini
  23. 23. The Digital Culture HotspotInfluencer a chi? CREDITS: @ssilvia13 – Silvia VianelloKLOUT, questo (s)conosciuto• Misura l’ influenza personale sui SN con un valore da 1 a 100.• Chi è influenzato dai nostri tweet e chi gli utenti di riferimento.• Il punteggio si aggiorna quotidianamente, in funzione delle interazioni generate dai post di un utente.• Chiunque abbia un account Twitter ha anche un Klout Score.• Algoritmo di calcolo: numero di utenti influenzati, numero di amici e follower, capacità di influenzarli con i propri tweet/post, «potenza» del proprio network, etc.• La media Klout Score è di 20 punti. Se superate 50 di score siete considerati vip. Un vero influencer supera i 65 punti.Twitter: @Cla_Gagliardini
  24. 24. The Digital Culture Hotspot 2010 – Twittercism.com Twitter: @Cla_Gagliardini
  25. 25. The Digital Culture Hotspot…le altre 4 e ½ ! #Obama2012 #FourMoreYearsTwitter serve per comunicarein tempo reale e su scalaglobale.Un tweet «vincente» è:• Sintetico• Chiaro• Universale• VIRALECluster di info che diventanovere pietre miliari del web!Twitter: @Cla_Gagliardini
  26. 26. The Digital Culture HotspotElezioni USA e marketing digitale CREDITS: @skande – Riccardo Scandellari (NetPropaganda)Gen/2012 Dick Costolo, CEO di Twitter,profetizza che le presidenziali sarannosegnate da Twitter. Non sbaglia.Gli Hashtag sono le nuove paroled’ordine, anche per i giornalisti, perottenere informazioni dirette da partedei candidati.Ampio uso di «promoted tweets» e«promoted trends»:#forward2012 è stato uno deiclaim dell’intera campagna elettorale.Twitter: @Cla_Gagliardini
  27. 27. The Digital Culture HotspotTwitter quotes“For businesses on Twitter, the conversation is the canvas” - Twitter“No matter your sector, chances are that people are already twittering aboutyour products, your brand, your company or at least your industry” - TimO’Reilly & Sarah Milstein (The Twitter Book).“Twitter is not a technology. It’s a conversation and it’s happening with orwithout you” - Charlene Li (Co-Author Of Groundswell)“When you’ve got 5 minutes to fill, Twitter is a great way to fill 35” – Matt Cutts“The biggest mistake we see companies make when they first hit Twitter is tothink about it as a channel to push out information” – Tim O’Reilly, fondatoreOReilly Media Twitter: @Cla_Gagliardini
  28. 28. The Digital Culture HotspotPerché gli utenti seguono i brand? Twitter: @Cla_Gagliardini
  29. 29. The Digital Culture HotspotSul web prima di acquistare CREDITS: Il Sole 24ore.com• Negli Stati Uniti, 81 delle 150 aziende più grandi hanno una quota del loro budget investita nel difendere la propria reputazione su Internet: basta un giudizio negativo di un ex dipendente per distruggere un marchio storico.• Negli USA il 97% dei consumatori prima di acquistare un prodotto cerca informazioni su internet e il 90% ha fiducia nelle recensioni che trova sul web.• «Il 75% del valore di unimpresa è legato alla reputazione più che al brand, tuttavia ancora il 51% del traffico su Twitter è legavo a messaggi generati automaticamente da computer con il solo scopo pubblicitario». Michael Fertik, fondatore di Reputation.com – Roma, terza ed. Ics Pomilio Blumm Summit. Twitter: @Cla_Gagliardini
  30. 30. The Digital Culture HotspotTwitter Tips - 2 Twitter: @Cla_Gagliardini CREDITS: @dmlab Leonardo Bellini
  31. 31. The Digital Culture HotspotTwitter Tips - 3Essere interessanti, aumentare l’audience• Crea #hashtag per favorire la ricerca dei tuoi tweet o per promuovere un’idea, un’iniziativa, un evento.• Fai «live tweeting» dei tuoi eventi usando (ed invitando ad usare) il / gli hashtag che hai creato o che ti rappresentano.• Usa Twitter per farti fare domande dai tuoi follower (es. #asknomeutente) e creare una FAQ dinamica.• Stai sul pezzo, sfrutta spunti di attualità (e relativi hashtag) per interagire su di essi con i tuoi follower e aumentarli. Twitter: @Cla_Gagliardini
  32. 32. The Digital Culture HotspotTwitter Tips - 4Quanto spesso postare?• Qualità, più che quantità.• …ma twittare con costanza e frequenza è importante.• Occhio al timing, cercate di capire quando è meglio postare.• Quanto vive un tweet? Generalmente molto poco…• Se avete idee e cose da dire, 3 o 4 tweet / giorno è OK.• Meglio evitare, se non avete messaggi o buone idee.• Evitate saluti e trenini, se possibile! Twitter: @Cla_Gagliardini
  33. 33. The Digital Culture HotspotTwitter, 10 errori da evitare1. Non utilizzare un’immagine per il profilo2. Scrivere una bio poco efficace3. Non seguire nessuno / pochi utenti4. Twittare in automatico da/verso Facebook5. Twittare in automatico dal sito6. Non rispondere alle mention7. Ignorare critiche e reclami8. Rispondere male / alterarsi (occhio ai troll!)9. Non controllare quale account si stia usando10. Usare poco le foto, sempre più importanti anche su TW#FAIL #EPICFAIL Twitter: @Cla_Gagliardini
  34. 34. The Digital Culture HotspotTwitter, ancora un (grave) errore… Twitter: @Cla_Gagliardini OCCHIO ai #FAKE
  35. 35. The Digital Culture HotspotQuando è meglio un altro SN?• Mai / quasi mai.• Spesso / quasi sempre.• Twitter è complementare e sinergico, non alternativo.• Non è una chat (ma è un uso molto comune).• Non è Instagram (ma ci si sta avvicinando).• Non è Facebook, quindi se cercate amici meglio Facebook, se volete fare network con le Vs. cerchie meglio Google+.• Non è un forum, le lunghe discussioni si perdono e pochi ne comprendono tutti i passaggi.• Non è u blog, siate sintetici!• Non è un diario, i contenuti si perdono. Twitter: @Cla_Gagliardini
  36. 36. The Digital Culture Hotspot CREDITS: @vincos – Vincenzo Cosenza (Osservatorio Social Media)Twitter, di nicchia ma cresce E’ la piattaforma che sta crescendo più in fretta, nel 2011 ha raddoppiato i suoi utenti in Italia e ha superato l’audience di Linkedin. Ma se avesse i numeri di Facebook?Twitter: @Cla_Gagliardini
  37. 37. The Digital Culture HotspotTwitter e l’Italia: 2,5 milioni utenti?2011: l’anno della svolta La «primavera» dei VIP nostrani Dopo gli eventi del nord Africa, i clamori legati alla morte di Bin Laden e altri eventi a carattere internazionale, in Italia i «vecchi media» scoprono Twitter e molti VIP, Fiorello in testa, con il programma televisivo #ilpiùgrandespettacolodopoilweekend, sbarcano sul social cinguettante. Con alterne fortune…Twitter: @Cla_Gagliardini
  38. 38. The Digital Culture HotspotTwitter e il mondo USA over the top! Twitter è utilizzato massivamente in America, con quasi 110 milioni di account. Solo altre 6 nazioni sono oltre i 10 milioni. In Italia si registrano circa 3.7 milioni di visitatori / mese, +142% su 2011. A parte UK l’Europa fa ancora numeri abbastanza piccoli.Twitter: @Cla_Gagliardini
  39. 39. The Digital Culture HotspotTwitter e le lingue Tweet what…? LINGUE + DIFFUSE: Inglese (29%), Giapponese (14%), Portoghese (12%), Spagnolo (8%), Malesiano (6%) - Semiocast 10/2011. Le lingue più Twitter friendly? Inglese, Arabo e Cinese, perché molto sintetiche!Twitter: @Cla_Gagliardini
  40. 40. The Digital Culture HotspotSe è importante è su Twitter• I media tradizionali non tengono il passo• Su Twitter le notizie vengono diffuse in tempo reale e su scala globale• Gli hashtag danno la misura di quanto sia seguita una notizia o un evento• I TT spiegano la realtà e rappresentano idee e sentimenti collettiviServono ancora le agenzie di stampa?Twitter: @Cla_Gagliardini
  41. 41. The Digital Culture HotspotTwitter Factor CREDITS: @vincos – Vincenzo CosenzaAugusto Valeriani insegna Mass media, conflitti epolitica internazionale presso la Facoltà di Scienzepolitiche “Roberto Ruffilli” di Forlì (Università di Bologna)Intervistato da @vincos dichiara:«La sfida per gli attori governativi […] è oggi su duepiani: quello sincronico, collegato alla necessità di tenereil passo con un sistema dei media che pretende di esserecontinuamente “alimentato” e quello diacronicocollegato alla necessità di sviluppare relazioni ecollaborazioni con comunità eterogenee fatte di retie nodi, diverse per dimensione e struttura edifficilmente riconducibili ad un modello unico». Twitter: @Cla_Gagliardini
  42. 42. The Digital Culture HotspotTwitter e la primavera arabaLA PIATTAFORMA CHE HA CAMBIATO IL MONDO• Andy Carvin, giornalista del National Public Radio è considerato uno dei migliori twitt reporter• Via Twitter sa dell’attentato in Pakistan che ha causato la morte di Benazir Bhutto, figlia del primo ministro pakistano• 17 dicembre 2010 a Sidi Bouzid in Tunisia il venditore ambulante Mohammed Bouazizi si dà fuoco #arabspringTwitter: @Cla_Gagliardini
  43. 43. The Digital Culture HotspotTwitter e la primavera araba• Carvin: «Twittando la primavera araba: catturare la Storia, 140 caratteri alla volta» – Festival Giornalismo #jif12• Non è la rivoluzione di Twitter ma di chi l’ha fatta sul campo• Il mezzo ha permesso, attraverso l’uso degli #hashtag, di far incontrare utenti e far convergere idee• Il mezzo ha permesso di informare in tempo reale, abbattendo censure e omissioni dei media tradizionali• Il mezzo ha riscritto la storia della comunicazioneTwitter: @Cla_Gagliardini
  44. 44. The Digital Culture HotspotTwitter case studiesTwitter: @Cla_Gagliardini
  45. 45. The Digital Culture Hotspot https://business.twitter.com/en/optimize/case-studies/Twitter: @Cla_Gagliardini
  46. 46. The Digital Culture HotspotBrand su Twitter nel 2012 CREDITS: Brandwatch Report - Brands on Twitter 2012
  47. 47. The Digital Culture HotspotTW case history: #TA12Twitter: @Cla_Gagliardini
  48. 48. The Digital Culture HotspotTW case history: #tweetyourwinesTwitter: @Cla_Gagliardini
  49. 49. The Digital Culture HotspotTW case history: #superflash Prendi una banca, falle scoprire i social e spiegale come intera- gire con le giovani generazioni. I nuovi media aprono nuove possibilità, e diventano hub, non solo in termini di comunicazione.Twitter: @Cla_Gagliardini
  50. 50. The Digital Culture HotspotTW case history: Burberry Tweetwalk CREDITS: @davidelico Davide LicordariLe foto dei capi della collezione primava di Burberrysono state messe a disposizione del pubblicoPRIMA su Twitter che sulla passerella, dove pocodopo, è avvenuta la presentazione ufficiale.Twitter: @Cla_Gagliardini
  51. 51. The Digital Culture HotspotTW case history: Scania Group CREDITS: @koalasereno Leonardo BelliniTwitter: @Cla_Gagliardini
  52. 52. The Digital Culture HotspotTwitter case history: #terremoto• In tempo reale tutte le scosse, geolocalizzate• Twitter per informare o per dare informazioni di servizio? Il caso #terremotoSERV• Informazione, condivisione, flusso di coscienza, networking• Il caso Parmigiano, viralizzare le opportunità di aiuto concreto. Attenzione ad eventuali speculazioni!• Spam e sciacallaggio sulla timeline dell’hashtag e sulla scia delle emozioni collettive• Documenti e testimonianze• Spunti giornalistici… #questapersonacarloTwitter: @Cla_Gagliardini
  53. 53. The Digital Culture HotspotTwitter e le aziende Il Centro per la Ricerca di Marketing presso la University of Massachusetts Dartmouth ci mostra come le prime 500 aziende secondo Fortune, utilizzano i social media. Quasi raddoppiato dal 2009 al 2010 il numero di aziende Fortune 500 presenti si Twitter e ancora in crescita nel 2011, fino al 62% del totale. 308 aziende su 500 usano twitter, il 58% sono su Facebook e solo il 23% ha un blog, preferendo la piattaforma di microblogging.Twitter: @Cla_Gagliardini
  54. 54. The Digital Culture HotspotTwitter e le aziende, cosa manca?Perché dovrei seguire un’azienda su Twitter? Cosa mi aspettoda lei, se decido di farlo?1. Dammi un servizio utile e in tempo reale2. Dammi informazioni «fresche», che ancora non conosco3. Fammi sentire parte del progetto (rispondimi!)4. Mostrami la tua «faccia struccata» (parla come mangi)5. Non vendermi prodotti, aiutami a capire, sii autorevole6. Non spammare link, dammi un motivo per cliccarci su7. Ascoltami, accetta le mie critiche, dimostrami che «ti sei già attivato»Unicità, autorevolezza, capacità di ascolto e dialogo, trasparenza.Twitter: @Cla_Gagliardini
  55. 55. The Digital Culture HotspotTwitter facts• 1% degli utenti crea contenuti, 9% li ritwitta/rielabora, 90% si limita a riceverli.Twitter: @Cla_Gagliardini
  56. 56. The Digital Culture Hotspot GRAZIE Ci sono domande?F.A.Q.• La toilette è in fondo a destra• Sono di Roma, ma vivo al nord da parecchio• Google Plus? Si, è un po’ come Facebook, un po’ come Twitter…Twitter: @Cla_Gagliardini - @Boraso_com

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