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Online Reputation
Workshop
1° maggio 2014
Barbara Sgarzi
@barbarasgarzi
•Perché non esiste più
distinzione offline/online
•Perché anche un’assenza parla
di te
•Perché sempre più persone si
informano e condividono
informazione sui SM
•Perché è importante mantenere
un nome oltre o a fianco della
testata  freelance
Perché mi dovrebbe interessare?
•Perché il 94% delle società di
selezione del personale usa o
userà i social network e nel 42%
dei casi cambia opinione sul
candidato dopo aver visto quello
che posta (dati Jobvite, 2013)
•Perché in Italia, dopo un
confronto online, il 12% dei CV
viene scartato (Dati Adecco 2013)
You might get fired at any
time. Every journalist knows
that, especially these days.
When you get fired, Twitter
is an incredible source of
encouragement and even job
leads.
Steve Buttry
E anche perché…
Journalists who are active on Twitter
have to be hyper-aware that what they
write may be used in ways they never
imagined. It’s all too easy to think
you’re in a conversation involving
a few, or even a few hundred,
people. In fact, it’s the entire wired
universe, or – if it’s used in a printed
newspaper – even the non-wired
universe.
M. Sullivan, NYT
http://publiceditor.blogs.nytimes.com/2014/01/06/when-a-
partial-tweet-becomes-an-ad-what-are-the-rules/
Memo
•Essere professionisti dell’informazione
aggiunge ‘peso’ ai contenuti condivisi
•Non esiste pubblico/privato. L’unico
modo per non rendere pubblica
un’informazione è non metterla online
•L’etica e la deontologia restano uguali:
date i giusti crediti, verificate le fonti,
non fatevi coinvolgere in liti inutili,
correggete gli errori
Twitter non serve
solo per
promuoversi, ma
anche per fare il
proprio lavoro in
pubblico.
Emily Bell, #ijf13
E infine
“Open the bottle, close twitter”
I social media non vi
renderanno simpatici,
bravi, efficienti e neppure
“social”, se già non lo siete
•Non serve essere ovunque
•Scegliete dove volete stare
e siateci davvero, al
meglio.
•Fate egosurfing per
presidiare il resto
1. Presentatevi
2. Create un piano
editoriale
3. Costruite la fiducia
4. Siate utili
5. Correggete gli errori
6. Usate gli strumenti giusti
Qundi, che dovremmo fare?
Presentatevi
Chi sono?
Di cosa parlo?
Chi seguo?
?
barbara.sgarzi@gmail.com
barbara.sgarzi@gmail.com
barbara.sgarzi@gmail.com
Create un piano editoriale
Di cosa parlo?
A chi parlo?
Quanto e come parlo?
«Se dite che i social
media sono pieni di
stupidaggini,
probabilmente state
seguendo le persone
sbagliate.»
Create un network rilevante per voi
barbara.sgarzi@gmail.com
Non c’è (più) privato e pubblico
«If you trust your staff to go on air
and report to millions of people, you
should trust them on social media
too. […] You cannot separate private
and public.
You should have the same face on
Twitter and on television»
(Vicky Taylor, editor for new media news at Channel 4 – Fonte: What good is Twitter?)
Ma sono io o sono “il giornalista”?
Twitter is not just like print. But
is not a private conversation in a
bar either. A professional
journalist using Twitter should
behave professionally. Your
profile should identify you as a
journalist with your news
organization. You should behave
accordingly.
Steve Buttry
1) Una notizia vecchia non è una notizia. 2)
Aggiungete un vostro contributo prima di RT
3) Siate brevi, anche più concisi dei 140 caratteri
4) Non abusate di # hashtag, @ citazioni e
abbreviazioni
5) Spiegate ove possibile il contesto.
6) Agganciate i lettori. Non date tutte le info nel
tweet, invogliateli a cliccare7) Siate professionali.
Vi leggono in quanto giornalisti, i dettagli personali
non interessano
Who Gives a Tweeet?
Ricerca Carnegie Mellon University, MIT and Georgia Tech.
Who Gives a Tweet?
barbara.sgarzi@gmail.com
Sì, ma quanto devo twittare?
1 Too noisy (tweets too
often) 
2 Too much self-
promotion 
3 Spammy
4 Not interesting enough 
5 Too much repetition
6 Too much automation
7 Offensive /
unprofessional
8 Too many ‘begging’ tweets
9 Too quiet
10 Foursquare abusers 
11 No conversational
tweets 
12 Crimes against
grammar
13 Too many retweets 
14 Auto / DM abuse 
15 Hashtag abusers 
http://econsultancy.com
Why Do People Unfollow
barbara.sgarzi@gmail.com
Costruite la fiducia
Essere professionale
- Cosa hai visto? Cosa sai? Quali le tue fonti?
- Qual è il valore aggiunto che puoi condividere, oltre
ai tuoi contenuti?
Metterci un tocco umano
- Mostrare la personalità coinvolge i lettori
- La conversazione ti fa (ri)conoscere
Rispettare gli altri
- I loro contenuti, la loro esperienza, ciò che sanno
(sì, anche i competitor)
Essere affidabile
- Condividere informazioni verificate, utili, al
momento giusto, con il giusto tono di voce.
- Ammettere/correggere gli errori
- Essere avvicinabile  Sei parte di un network
Verifica delle fonti
•Creare un network di fonti affidabili;
contattarle spesso (anche di persona)
•Consultare fonti multiple e credibili
•Verificare sia la fonte che il contenuto
•Dubitare quando qualcosa è ‘troppo bello
per essere vero’:
•Essere scettici: video e foto possono essere
state ritoccati
Assume it is false, and prove it
otherwise
Verifica delle fonti
•Comunicate e collaborate con i
colleghi. Qualcun altro ne sta
parlando? È affidabile? Che fonti
usa?
•Interrompete il circolo vizioso
della rapidità. Meglio arrivare
secondi, ma corretti
Don’t rush to be wrong!
Say something more than
just the headlines when you
tweet a link. Turn some of the
clever, thoughtful or funny
things you say to collegues
into tweets.
Steve Buttry
[Just a little of that human touch]
Se siete umani, errare è umano
Ammettere gli errori e correggerli
pubblicamente genera empatia e
costruisce la fiducia
•Correggete in maniera chiara e
comprensibile, in tutti i canali
•Pubblicizzate/retwettate la correzione
•Attivate il network anche per le
correzioni: raggiungete chi ha
condiviso/retwettato
Siate utili
We're living in a world of
information overload.
When people choose to listen
to you it's because you're
able to separate signal from
noise. You provide a clear,
contextually relevant voice
within the topic or topics that
you create and curate.
barbara.sgarzi@gmail.com
Four factors stood out in my mind
as indicators of credibility:
•disclosure of location;
•multiple source verification;
•original raw footage;
•accuracy over time.
Hong Ku, Fellor Researcher, Nieman, sulla copertura Twitter
della caccia all’uomo a Boston
http://www.nieman.harvard.edu/reports/article/102872/a.aspx
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•Foto: TinEye, Google Images Search,Exif
Approfondimenti
•http://stevebuttry.wordpress.com/2012/05/03/journalists-should-be-personab
•http://stevebuttry.wordpress.com/2012/08/20/to-build-twitter-followers-join-th
•http://www.poynter.org/how-tos/digital-strategies
/198495/8-tips-for-using-twitter-lists/
•http://www.poynter.org/latest-news/regret-the-error/181508/how-
journalists-can-do-a-better-job-of-correcting-errors-on-social-media/
•http://www.nieman.harvard.edu/reports/article/102764/Inside-the-
BBCs-Verification-Hub.aspx
•http://www.pbs.org/mediashift/2011/07/how-to-correct-social-media-
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•http://www.verificationhandbook.com
•http://www.ted.com/talks/markham_nolan_how_to_separate_fact_and
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•http://www.bbc.co.uk/blogs/blogcollegeofjournalism/posts/UGC-
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Grazie 
barbara.sgarzi@gmail.com
@barbarasgarzi

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Online reputation e personal branding per i giornalisti

  • 1. Online Reputation Workshop 1° maggio 2014 Barbara Sgarzi @barbarasgarzi
  • 2. •Perché non esiste più distinzione offline/online •Perché anche un’assenza parla di te •Perché sempre più persone si informano e condividono informazione sui SM •Perché è importante mantenere un nome oltre o a fianco della testata  freelance Perché mi dovrebbe interessare?
  • 3. •Perché il 94% delle società di selezione del personale usa o userà i social network e nel 42% dei casi cambia opinione sul candidato dopo aver visto quello che posta (dati Jobvite, 2013) •Perché in Italia, dopo un confronto online, il 12% dei CV viene scartato (Dati Adecco 2013)
  • 4. You might get fired at any time. Every journalist knows that, especially these days. When you get fired, Twitter is an incredible source of encouragement and even job leads. Steve Buttry E anche perché…
  • 5.
  • 6. Journalists who are active on Twitter have to be hyper-aware that what they write may be used in ways they never imagined. It’s all too easy to think you’re in a conversation involving a few, or even a few hundred, people. In fact, it’s the entire wired universe, or – if it’s used in a printed newspaper – even the non-wired universe. M. Sullivan, NYT http://publiceditor.blogs.nytimes.com/2014/01/06/when-a- partial-tweet-becomes-an-ad-what-are-the-rules/
  • 7. Memo •Essere professionisti dell’informazione aggiunge ‘peso’ ai contenuti condivisi •Non esiste pubblico/privato. L’unico modo per non rendere pubblica un’informazione è non metterla online •L’etica e la deontologia restano uguali: date i giusti crediti, verificate le fonti, non fatevi coinvolgere in liti inutili, correggete gli errori
  • 8. Twitter non serve solo per promuoversi, ma anche per fare il proprio lavoro in pubblico. Emily Bell, #ijf13
  • 9. E infine “Open the bottle, close twitter”
  • 10. I social media non vi renderanno simpatici, bravi, efficienti e neppure “social”, se già non lo siete
  • 11.
  • 12.
  • 13. •Non serve essere ovunque •Scegliete dove volete stare e siateci davvero, al meglio. •Fate egosurfing per presidiare il resto
  • 14. 1. Presentatevi 2. Create un piano editoriale 3. Costruite la fiducia 4. Siate utili 5. Correggete gli errori 6. Usate gli strumenti giusti Qundi, che dovremmo fare?
  • 15. Presentatevi Chi sono? Di cosa parlo? Chi seguo?
  • 16. ?
  • 20. Create un piano editoriale Di cosa parlo? A chi parlo? Quanto e come parlo?
  • 21. «Se dite che i social media sono pieni di stupidaggini, probabilmente state seguendo le persone sbagliate.» Create un network rilevante per voi barbara.sgarzi@gmail.com
  • 22. Non c’è (più) privato e pubblico «If you trust your staff to go on air and report to millions of people, you should trust them on social media too. […] You cannot separate private and public. You should have the same face on Twitter and on television» (Vicky Taylor, editor for new media news at Channel 4 – Fonte: What good is Twitter?)
  • 23. Ma sono io o sono “il giornalista”? Twitter is not just like print. But is not a private conversation in a bar either. A professional journalist using Twitter should behave professionally. Your profile should identify you as a journalist with your news organization. You should behave accordingly. Steve Buttry
  • 24. 1) Una notizia vecchia non è una notizia. 2) Aggiungete un vostro contributo prima di RT 3) Siate brevi, anche più concisi dei 140 caratteri 4) Non abusate di # hashtag, @ citazioni e abbreviazioni 5) Spiegate ove possibile il contesto. 6) Agganciate i lettori. Non date tutte le info nel tweet, invogliateli a cliccare7) Siate professionali. Vi leggono in quanto giornalisti, i dettagli personali non interessano Who Gives a Tweeet? Ricerca Carnegie Mellon University, MIT and Georgia Tech. Who Gives a Tweet? barbara.sgarzi@gmail.com
  • 25. Sì, ma quanto devo twittare?
  • 26. 1 Too noisy (tweets too often)  2 Too much self- promotion  3 Spammy 4 Not interesting enough  5 Too much repetition 6 Too much automation 7 Offensive / unprofessional 8 Too many ‘begging’ tweets 9 Too quiet 10 Foursquare abusers  11 No conversational tweets  12 Crimes against grammar 13 Too many retweets  14 Auto / DM abuse  15 Hashtag abusers  http://econsultancy.com Why Do People Unfollow barbara.sgarzi@gmail.com
  • 28. Essere professionale - Cosa hai visto? Cosa sai? Quali le tue fonti? - Qual è il valore aggiunto che puoi condividere, oltre ai tuoi contenuti? Metterci un tocco umano - Mostrare la personalità coinvolge i lettori - La conversazione ti fa (ri)conoscere Rispettare gli altri - I loro contenuti, la loro esperienza, ciò che sanno (sì, anche i competitor) Essere affidabile - Condividere informazioni verificate, utili, al momento giusto, con il giusto tono di voce. - Ammettere/correggere gli errori - Essere avvicinabile  Sei parte di un network
  • 29. Verifica delle fonti •Creare un network di fonti affidabili; contattarle spesso (anche di persona) •Consultare fonti multiple e credibili •Verificare sia la fonte che il contenuto •Dubitare quando qualcosa è ‘troppo bello per essere vero’: •Essere scettici: video e foto possono essere state ritoccati Assume it is false, and prove it otherwise
  • 30. Verifica delle fonti •Comunicate e collaborate con i colleghi. Qualcun altro ne sta parlando? È affidabile? Che fonti usa? •Interrompete il circolo vizioso della rapidità. Meglio arrivare secondi, ma corretti Don’t rush to be wrong!
  • 31. Say something more than just the headlines when you tweet a link. Turn some of the clever, thoughtful or funny things you say to collegues into tweets. Steve Buttry [Just a little of that human touch]
  • 32. Se siete umani, errare è umano
  • 33. Ammettere gli errori e correggerli pubblicamente genera empatia e costruisce la fiducia •Correggete in maniera chiara e comprensibile, in tutti i canali •Pubblicizzate/retwettate la correzione •Attivate il network anche per le correzioni: raggiungete chi ha condiviso/retwettato
  • 34.
  • 35.
  • 37. We're living in a world of information overload. When people choose to listen to you it's because you're able to separate signal from noise. You provide a clear, contextually relevant voice within the topic or topics that you create and curate. barbara.sgarzi@gmail.com
  • 38.
  • 39.
  • 40.
  • 41.
  • 42. Four factors stood out in my mind as indicators of credibility: •disclosure of location; •multiple source verification; •original raw footage; •accuracy over time. Hong Ku, Fellor Researcher, Nieman, sulla copertura Twitter della caccia all’uomo a Boston http://www.nieman.harvard.edu/reports/article/102872/a.aspx
  • 44. Twitter •Controlla quando un account è stato creato howlonghaveyoubeentweeting.com •Analizza il suo network: following e followers, attività precedente, retweet, preferiti, liste… •Cerca su Google l’account seguito da ‘spam’ ‘spammer’ ‘scam’ per verificare se qualcuno si è lamentato •Liste, tue e altrui •Advanced search •Storyful
  • 45.
  • 47. Controlli incrociati •Cerca altri account (Fb, LinkedIN, etc) •Cerca immagini •Se hai un nome cognome, cerca su tool come: who.is , Spokeo, White Pages, Pipl.com, WebMii •Prova a contattarlo in DM, via mail, su Skype •Confronta Google Maps/WikiMapia •Usa Archive.org •Foto: TinEye, Google Images Search,Exif
  • 48.
  • 49.
  • 50. Approfondimenti •http://stevebuttry.wordpress.com/2012/05/03/journalists-should-be-personab •http://stevebuttry.wordpress.com/2012/08/20/to-build-twitter-followers-join-th •http://www.poynter.org/how-tos/digital-strategies /198495/8-tips-for-using-twitter-lists/ •http://www.poynter.org/latest-news/regret-the-error/181508/how- journalists-can-do-a-better-job-of-correcting-errors-on-social-media/ •http://www.nieman.harvard.edu/reports/article/102764/Inside-the- BBCs-Verification-Hub.aspx •http://www.pbs.org/mediashift/2011/07/how-to-correct-social-media- errors193/ •http://www.verificationhandbook.com •http://www.ted.com/talks/markham_nolan_how_to_separate_fact_and _fiction_online •http://www.bbc.co.uk/blogs/blogcollegeofjournalism/posts/UGC- Source-check-and-stay-on-top-of-technology