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Twitter per il turismo
Hotel Bracciotti – Lido di Camaiore – 15 aprile 2013
Presentazioni
Nicola Carmignani @nicocarmigna
Social Media Marketing
Strategie Digitali
Community Management
Blogging
SEO
Instagram & Coffee addicted
Prima parlate voi!
 Chi conosce Twitter?
 Quanti hanno un profilo personale Twitter?
 Quanti hanno un profilo aziendale?
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 Blog?
Storia di Twitter
 Twitter è una piattaforma di microblogging che
consente agli utenti di inviare messaggi di testo
di 140 caratteri al massimo.
 Forte componente sociale: attraverso la
sequenza di tweet è possibile “seguire”
digitalmente una persona.
 Seguendo amici e profili di interesse, Twitter
permette di monitorare i rapporti sociali personali
e professionali della nostra rete.
 La natura semplice e l’interazione veloce di
Twitter rendono questo strumento perfetto per il
mobile.
21 marzo 2006
Jack Dorsey pubblica il primo messaggio della
storia di Twitter.
http://bit.ly/ZMztCs
12 maggio 2009
Mike Massimino pubblica il primo tweet dallo
spazio.
7 novembre 2012
 Barack Obama viene rieletto
per la seconda volta come
Presidente degli Stati Uniti
d’America.
 Pubblica una foto su Twitter in
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 800mila retweet: tweet più
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12 dicembre 2012
Papa Benedetto XVI pubblica il suo primo tweet.
Celebrating #Twitter7
http://youtu.be/Bl-FpuehWGA
Statistiche
 Ogni secondo vengono inviati oltre 750 i tweet
 Twitter ha oltre 500 milioni di utenti registrati, ma solo 170
milioni di utenti attivi
 Gli Stati Uniti, con oltre 141milioni di utenti rappresenta il 27%
di tutti gli utenti di Twitter
 La fascia di età 18-29 è quella più rappresentata su Twitter, al
29%, davanti a delle persone di età 30-49 (14%) e 50-64 (9%)
 14% degli uomini online utilizzano Twitter vs 15% delle donne
 L’utente medio Twitter ha 27 follower
 Solo il 18% degli utenti di Twitter twitta una o più volte al
giorno
 Il 57% di tutte le aziende che utilizzano i social media per il
business usano Twitter
http://bit.ly/TqT1w6
Glossario
 Tweet: messaggio di 140 caratteri al massimo
 Twoosh: messaggio di esattamente 140 caratteri
Glossario
 Profilo / Account: è la pagina dove ci sono i
nostri tweet, la biografia, le ultime immagini.
Glossario
 Timeline: è il luogo, la pagina, dove scorrono i
tweet dei profili che stiamo seguendo (detti
following) e i nostri.
Glossario
 Following: sono i profili che noi seguiamo e dei
quali leggiamo i tweet
 Follower: sono gli utenti che seguono noi e che
leggono i nostri tweet
Glossario
 Mention: tweet con una citazione a un altro
profilo con la @ e il suo nome utente (es.
@nicocarmigna)
 Reply: risposta a un tweet dove si cita l’autore
attraverso il simbolo @ e il nome utente
Glossario
Glossario
 Connetti: pagina dove troviamo i tweet in cui
siamo citati (mention + reply) e i nostri tweet che
sono stati retweettati o messi nei preferiti
Glossario
 Hashtag: sono parole chiave precedute dal
simbolo # (in inglese hash); questi tag servono
per poter effettuare ricerche su specifici temi
(convegni #bto2012, eventi #sanremo, ecc.)
oppure semplici tormentoni (es. #morattiquotes o
#sucate).
 Retweet (RT): funzione che permette di inoltrare
un tweet di un altro profilo sulla nostra timeline.
Un po’ come il “condividi” di Facebook.
 Trending Topic (TT): argomenti più
discussi, tendenze, temi ricorrenti in un lasso di
tempo (hashtag o citazione).
Glossario
 Liste: le liste servono a raggruppare i contatti e
organizzarli in sezioni omogenee
(blogger, toscani, sportivi, ecc.).
 Direct Message (DM): messaggi privati che si
possono scambiare due utenti senza che siano
visibili nella timeline. Vincolo di 140 caratteri. I
due profili si devono seguire.
Glossario
 Link shortener: oggi i link su Twitter vengono
automaticamente accorciati ma esistono dei
servizi web che consentono di rendere i link più
corti e facili da ricordare:
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 Follow Friday: è un’usanza ricorrente nella
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 Fare domande e partecipare alle discussioni
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 Prima di acquistare un iPad mi voglio informare
su quale sia la tariffa più conveniente per avere
una connessione dati
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Come guadagnarsi un nuovo
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 Un mio follower mi consiglia Tre e cita il profilo
ufficiale.
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Consigli
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 Stupire
 Accettare le critiche
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Consigli
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Kitkat vs. Oreo
Kitkat vs. Oreo
10 comandamenti di Twitter
1. Leggi i tweet
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3. Interagisci con gli atri Twitter user
4. Un semplice “grazie” può portarti lontano
5. Sii imprevedibile. I tweet sorprendenti sono i migliori
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9. Usa gli hashtag. Ti fanno trovare
10. Raggruppa i follower in liste per aree di interesse. È uno
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Domande?
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Twitter per il turismo

  • 1. Twitter per il turismo Hotel Bracciotti – Lido di Camaiore – 15 aprile 2013
  • 2. Presentazioni Nicola Carmignani @nicocarmigna Social Media Marketing Strategie Digitali Community Management Blogging SEO Instagram & Coffee addicted
  • 3. Prima parlate voi!  Chi conosce Twitter?  Quanti hanno un profilo personale Twitter?  Quanti hanno un profilo aziendale?  Chi ha un profilo Facebook?  Blog?
  • 4. Storia di Twitter  Twitter è una piattaforma di microblogging che consente agli utenti di inviare messaggi di testo di 140 caratteri al massimo.  Forte componente sociale: attraverso la sequenza di tweet è possibile “seguire” digitalmente una persona.  Seguendo amici e profili di interesse, Twitter permette di monitorare i rapporti sociali personali e professionali della nostra rete.  La natura semplice e l’interazione veloce di Twitter rendono questo strumento perfetto per il mobile.
  • 5. 21 marzo 2006 Jack Dorsey pubblica il primo messaggio della storia di Twitter. http://bit.ly/ZMztCs
  • 6. 12 maggio 2009 Mike Massimino pubblica il primo tweet dallo spazio.
  • 7. 7 novembre 2012  Barack Obama viene rieletto per la seconda volta come Presidente degli Stati Uniti d’America.  Pubblica una foto su Twitter in cui abbraccia la moglie, Michelle  800mila retweet: tweet più condiviso della storia
  • 8. 12 dicembre 2012 Papa Benedetto XVI pubblica il suo primo tweet.
  • 10. Statistiche  Ogni secondo vengono inviati oltre 750 i tweet  Twitter ha oltre 500 milioni di utenti registrati, ma solo 170 milioni di utenti attivi  Gli Stati Uniti, con oltre 141milioni di utenti rappresenta il 27% di tutti gli utenti di Twitter  La fascia di età 18-29 è quella più rappresentata su Twitter, al 29%, davanti a delle persone di età 30-49 (14%) e 50-64 (9%)  14% degli uomini online utilizzano Twitter vs 15% delle donne  L’utente medio Twitter ha 27 follower  Solo il 18% degli utenti di Twitter twitta una o più volte al giorno  Il 57% di tutte le aziende che utilizzano i social media per il business usano Twitter http://bit.ly/TqT1w6
  • 11. Glossario  Tweet: messaggio di 140 caratteri al massimo  Twoosh: messaggio di esattamente 140 caratteri
  • 12. Glossario  Profilo / Account: è la pagina dove ci sono i nostri tweet, la biografia, le ultime immagini.
  • 13. Glossario  Timeline: è il luogo, la pagina, dove scorrono i tweet dei profili che stiamo seguendo (detti following) e i nostri.
  • 14. Glossario  Following: sono i profili che noi seguiamo e dei quali leggiamo i tweet  Follower: sono gli utenti che seguono noi e che leggono i nostri tweet
  • 15. Glossario  Mention: tweet con una citazione a un altro profilo con la @ e il suo nome utente (es. @nicocarmigna)  Reply: risposta a un tweet dove si cita l’autore attraverso il simbolo @ e il nome utente
  • 17. Glossario  Connetti: pagina dove troviamo i tweet in cui siamo citati (mention + reply) e i nostri tweet che sono stati retweettati o messi nei preferiti
  • 18. Glossario  Hashtag: sono parole chiave precedute dal simbolo # (in inglese hash); questi tag servono per poter effettuare ricerche su specifici temi (convegni #bto2012, eventi #sanremo, ecc.) oppure semplici tormentoni (es. #morattiquotes o #sucate).  Retweet (RT): funzione che permette di inoltrare un tweet di un altro profilo sulla nostra timeline. Un po’ come il “condividi” di Facebook.  Trending Topic (TT): argomenti più discussi, tendenze, temi ricorrenti in un lasso di tempo (hashtag o citazione).
  • 19. Glossario  Liste: le liste servono a raggruppare i contatti e organizzarli in sezioni omogenee (blogger, toscani, sportivi, ecc.).  Direct Message (DM): messaggi privati che si possono scambiare due utenti senza che siano visibili nella timeline. Vincolo di 140 caratteri. I due profili si devono seguire.
  • 20. Glossario  Link shortener: oggi i link su Twitter vengono automaticamente accorciati ma esistono dei servizi web che consentono di rendere i link più corti e facili da ricordare:  Goo.gl  Bit.ly  Tinyurl.com  Follow Friday: è un’usanza ricorrente nella comunità di Twitter e consiste nel segnalare ai propri follower ogni venerdì i profili più rilevanti e ritenuti interessanti attraverso l’hashtag #FF
  • 21. Hashtag  L'hashtag identifica una parola chiave all'interno di un tweet.  Utile per tener traccia degli argomenti discussi o per fare ricerche all'interno del sistema.  Risorsa di informazioni per tematica  Commentare eventi, conferenze, programmi TV  Utilizzo umoristico
  • 22. Profilo Twitter  Per creare un nuovo profilo Twitter: twitter.com  Iscriversi con nome, cognome, email, password  Scegliere un nome utente che sia unico, breve e semplicemente riconoscibile  Scrivere una bio significativa e interessante  Inserire il collegamento al sito/blog (aspetti SEO)  Caricare una foto profilo e una intestazione (cover)
  • 23. Profilo: cover e impostazioni twitter.com/settings/profile Foto Cover image
  • 26. Chi seguire  Sezione “Chi seguire”  Categorie  Ricerca amici  Cercare il button “Segui @USER” sempre più presente su siti, blog, ecc.  Hashtag e Trending Topics
  • 27. Buoni motivi per utilizzare Twitter  Acquisire nuovi contatti e interagire con loro  Social Customer Care  Search Engine Optimization (SEO)  Brand reputation  Passaparola e online PR
  • 28. Cosa fare su Twitter  Seguire profili che hanno interessi comuni  Comunicare velocemente in un social media  Informare su eventi e promozioni  Twittare i post del blog aziendale  Condividere foto e video  Pubblicare articoli rilevanti nel proprio settore  Fare domande e partecipare alle discussioni  Rispondere sempre
  • 29. Come guadagnarsi un nuovo cliente attraverso Twitter 1/3  Prima di acquistare un iPad mi voglio informare su quale sia la tariffa più conveniente per avere una connessione dati http://goo.gl/gPNUD
  • 30. Come guadagnarsi un nuovo cliente attraverso Twitter 2/3  Un mio follower mi consiglia Tre e cita il profilo ufficiale.  Tre sfrutta questo “aggancio” per rispondere.
  • 31. Come guadagnarsi un nuovo cliente attraverso Twitter 3/3  Spiego i miei bisogno  Tre mi informa delle proprie offerte
  • 33. Twitter per il turismo: consigli 1  Promuovere il proprio territorio, informare
  • 34. Twitter per il turismo: consigli 2  Pubblicare foto, curiosità, approfondimenti
  • 35. Twitter per il turismo: consigli 3  Comunicare gli eventi in zona
  • 36. Twitter per il turismo: consigli 4  Intercettare, rispondere, ringraziare
  • 37. Twitter per il turismo: consigli 5  Stimolare il proprio pubblico: giocare!
  • 38. Social Customer Care  Gli utenti fanno domande via Twitter prima di telefonare e rimanere a lungo in attesa
  • 40. Epic Fail: Groupalia  20 maggio 2012 – Terremoto in Emilia  La scossa delle 9.00 crea panico e disagi in molte città come Ferrara, Modena, Reggio Emilia  #terremoto finisce tra i Trending Topic in pochi minuti con oltre 700 post al minuto con quell’hashtag  Viene pubblicato questo: http://bit.ly/FailGroupalia
  • 41. Epic Fail: Groupalia  Le polemiche non tardano ad arrivare
  • 42. Epic Fail: Groupalia  Alla fine arrivano le scuse… La comunicazione di Groupalia è affidata a uno stagista?
  • 43. Epic Fail: Groupalia  Ma Groupalia non è stato l’unico caso…
  • 44. Epic Fail: Groupalia  Ammissione e scuse  Com’è possibile che un’azienda non sia al corrente di quello che le succede sui social???
  • 45. Strategia di Social Media Marketing Pianificare PartecipareAnalizzare Ascoltare
  • 46. Strumenti: Ascoltare e Monitorare  Topsy – http://topsy.com/
  • 47. Strumenti: Ascoltare e Monitorare  Social Mention - http://socialmention.com/
  • 48. Strumenti: Ascoltare e Monitorare  Tweet Reach – https://tweetreach.com/
  • 49. Strumenti: Ascoltare e Monitorare  BlogMeter – http://www.blogmeter.it/
  • 50. Strumenti: Ascoltare e Monitorare  CrowdBooster - http://crowdbooster.com/
  • 51. Strumenti: Ascoltare e Monitorare  SocialBakers - http://www.socialbakers.com/
  • 52. Strumenti: Gestione e Programmazione  TweetDeck - http://tweetdeck.com/
  • 53. Strumenti: Gestione e Programmazione  Hootsuite - http://hootsuite.com/
  • 54. Strumenti: Orario migliore per pubblicare i tweet  Tweeriod - http://www.tweriod.com/
  • 55. Ciasalpina: Strategia Social  Hotel a Moena molto “social”
  • 56. Ciasalpina: Strategia Social  Integra i social sul sito
  • 57. Ciasalpina: Strategia Social  Si fa conoscere online e offline
  • 58. Ciasalpina: Strategia Social  Sfrutta i “tormentoni” per farsi conoscere http://youtu.be/z0QA0gc4DhQ
  • 59. Ciasalpina: Strategia Social  Adotta una “filosofia social”
  • 60. Ciasalpina: #BloggerDay  10-13 gennaio 2013  40 blogger circa  Esperienza offline/online  #sognotrentino http://bit.ly/BloggerDayMattia
  • 61. Consigli  Ascoltare  Rispondere  Partecipare  Condividere  Stupire  Accettare le critiche  Buon senso  Trasparenza  Dire la verità  Divertitevi
  • 62.  Studiate la concorrenza! Consigli @PizzicatoEcObEb
  • 63.  Installa i pulsanti social sul tuo sito/blog  Integra i social con Twitter: ma non pubblicare su tutti lo stesso contenuto e nello stesso modo Consigli
  • 67. 10 comandamenti di Twitter 1. Leggi i tweet 2. Condividi e fai il ReTweet quando ti piace 3. Interagisci con gli atri Twitter user 4. Un semplice “grazie” può portarti lontano 5. Sii imprevedibile. I tweet sorprendenti sono i migliori 6. Cerca sempre follower interessanti 7. I numeri non sono importanti, i tweet sì 8. Usa raramente i messaggi privati (DM) 9. Usa gli hashtag. Ti fanno trovare 10. Raggruppa i follower in liste per aree di interesse. È uno strumento utile http://bit.ly/RegoleTwitter
  • 68. Il mondo è cambiato! 1993 vs 2013
  • 70. Grazie!  facebook.com/ncarmignani  twitter.com/nicocarmigna  linkedin.com/in/nicolacarmignani  instagram.com/nicolacarmignani  gplus.to/nicolacarmignani  pinterest.com/nicocarmigna

Editor's Notes

  1. Recentemente Twitter ha compiuto 7 anni di vita (21 marzo)
  2. Recentemente Twitter ha compiuto 7 anni di vita (21 marzo)
  3. Recentemente Twitter ha compiuto 7 anni di vita (21 marzo)
  4. Recentemente Twitter ha compiuto 7 anni di vita (21 marzo)
  5. Recentemente Twitter ha compiuto 7 anni di vita (21 marzo)
  6. Twitter è molto bello, ma come posso farlo diventare utile al mio lavoro?