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Dml twitter-basics

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I primi passi su Twitter, per prendere confidenza con in concettir elementari e con il vocabolario di base, per saper distinguere tra un retweet e una mention, per imparare a come creare e gestire una lista.

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Dml twitter-basics

  1. 1. Leonardo Bellinileonardo@dml.ithttp://www.dml.ithttp:// Twitter Basicswww.digitalmarketinglab.it Febbraio 2012Twitter: @dmlab
  2. 2. Agenda§  14,00 Twitter for business §  Twitter Scenario §  Un dizionario di Twitter §  I primi passi
  3. 3. TWITTER SCENARIO
  4. 4. Twitter Usage Data Penetrazione di Twitter nel mondo Comscore, 2011Utilizzo diTwitter da partedelle aziende% relative alleprime 100aziendeFortune Global
  5. 5. Come gli utenti usano Twitter
  6. 6. Twitter: i numeri§  21 marzo 2006, Jack Dorsey (@jack) ha inviato il primo Tweet;§  460,000 in media gli account creati al gg;§  Più di 200 milioni di tweet inviati al gg;§  100 milioni gli utenti che si collegano una volta al mese (dati di sett. 2011);§  Gli italiani che si collegano almeno una volta al mese, sono 1.5 milioni (marzo 2011)§  Gli italiani su twitter sono raddoppiati e sono arrivati a quota a 2,4 milioni§  Twitter è cresciuto +80% da inizio 2011 [cristina simone]
  7. 7. TWITTER BASICS
  8. 8. Cos’è Twitter§  È uno strumento di comunicazione che permette di interagire con le persone attorno al mondo in 3 modi differenti:1.  Invio di un messaggio pubblico ad un gruppo di persone (i tuoi followers)2.  Invio di un messaggio a una persona, pubblicamente (faccio un reply)3.  Invio di un messaggio a una persona specifica, in privato (direct message) I messaggi “tweet” non devono superare i 140 caratteri
  9. 9. USARE TWITTER E’ COME PESCAREIN UN TORRENTE Costante flusso di Informazioni Continui aggiornamenti
  10. 10. Twitter: cos’è§  Twitter is for news§  Twitter is for content§  Twitter is for information “Non siamo un social network, siamo un information network”,Michael Abbott, VP Engineering di Twitter.
  11. 11. IL VOCABOLARIO MINIMO DI SOPRAVVIVENZA SU TWITERTWITTER GLOSSARY
  12. 12. Il glossario di Twitterhttps://support.twitter.com/groups/31-twitter-basics/topics/104-welcome-to-twitter-support/articles/464314-il-glossario-di-twitter
  13. 13. Twitter: i primi passi§  To tweet significa cinguettare§  E’ un servizio gratuito di microblogging§  Ogni tweet contiene 140 caratteri e in ogni tweet si possono aggiungere immagini, video e link§  Su twitter non si diventa amici, ma “follower”, anche in modo non reciproco. Io posso seguire e non essere seguito e viceversa. Cristina Simone
  14. 14. Come si fa a “seguire”4 modi:§  tramite il sito web Twitter.com§  usando i messaggi di testo dal cellulare (SMS) – NON attivo in Italia§  tramite il sito web ottimizzato per cellulari (http://mobile.twitter.com)§  tramite applicazioni sviluppate da terze parti
  15. 15. Twitter: il dizionario www.twittonary.com§  Tweet: messaggio di al Dizionario di twitter: massimo 140 caratteri§  @ username: menzione di un altro utente, come i tag di facebook§  RT, retweet : la condivisione del tweet ai propri followers§  DM, direct message: messaggio privato§  # hashtag: raggruppa i tweet sotto una parola chiave Cristina Simone
  16. 16. Cos’è un tweet? E’ un messaggio breve (al massimo di 140 caratteri) Indica la posizioneÈ possibileaggiungere unafoto
  17. 17. Dove appaiono i Tweet?§  Dove appare per il mittente: Nella home page personale dei Tweet pubblici del mittente§  Dove appare per il destinatario: Nella timeline di chiunque stia seguendo il mittente (i follower)§  Posti dove non apparirà mai: Nella pagina personale di altri, a meno che non abbiano ritwittato il messaggio
  18. 18. Cos’è una menzione (@username)Una menzione è un qualsiasi aggiornamento Twitter che contiene @nomeutenteall’interno del tweet.Puoi inserire nello stesso tweet più @usernameCliccando su @username si accede allo stream del nomeutente
  19. 19. Dove appaiono le Menzioni?§  Dove appare per il mittente: Nella home page personale dei Tweet pubblici.§  Dove appare per il destinatario: Nella scheda delle @menzioni, che è privata, accessibile solo dal destinatario.§  le @menzioni appariranno anche nella timeline del destinatario (non nella pagina del profilo) se segue il mittente.§  Da notare anche che chiunque segua il mittente e il destinatario di una @risposta o una @menzione vedrà il tweet nella loro pagina personale.
  20. 20. Cos’è una risposta (@reply)?Una risposta è un aggiornamento di Twitter che inizia con @nomeutente.
  21. 21. Cos’è un retweet? Permette di rilanciare un tweet verso propri follower
  22. 22. Dove appaiono le Risposte?§  Dove appare per il mittente: Nella pagina del profilo§  Dove appare per il destinatario: Nella scheda delle @menzioni. Come le menzioni, anche le risposte appariranno nella timeline del destinatario (non nella pagina del profilo) se segue il mittente§  Chiunque segua il mittente e il destinatario di una @risposta o una @menzione vedrà il tweet nella loro pagina personale.
  23. 23. Cos’è un messaggio privato? Precedentemente noto come messaggio diretto (DM) Clicca su ProfiloÈ possibile inviare un messaggioPrivato solo a chi segui e ti segue
  24. 24. Dove appaiono i messaggi privati?§  Dove appare per il mittente: Nella cartella "Inviati". Scomparirà se il destinatario lo cancella§  Dove appare per il destinatario: Nella cartella "Messaggi Diretti". Scomparirà se il mittente lo cancella§  Posti dove non apparirà mai: Nelle timeline pubbliche o nelle pagine di ricerca pubbliche. È possibile cancellare un messaggio diretto
  25. 25. Cosa sono i Preferiti?I Preferiti sono comunemente usati dagli utenti per identificare Tweetsignificativi in modo da distinguerli dagli altri.I Tweet segnati come Preferiti sono visilbili grazie al simbolo della stella gialla. Cliccando su Preferiti:
  26. 26. Visualizzare i Preferiti dal ProfiloCliccando sulla voce “Preferiti ” è possibile visualizzare l’elenco dei tweet preferitiÈ possibile cancellare un Preferito dall’elenco dei Preferiti
  27. 27. Cosa sono le etichette (#hashtag)?Il simbolo # ha iniziato ad essere usato come modo percategorizzare i Tweet per parola chiave.Le parole precedute dal simbolo # sono raggruppate conaltri Tweet che hanno la stessa #parola. Le Etichette possono essere inserite in qualsiasi parte del Tweet
  28. 28. Quando usare le etichette?§  Gli organizzatori di un evento, soprattutto in ambito marketing, digital, creano un’etichetta ad hoc e chiedono ai partecipanti di utilizzarla per fare live twittingEsempi:-  IAB -> #IAB2011-  Social Media Week Milan ->#SMWMI
  29. 29. Metriche per i Retweet§  N° di retweet per singolo tweet; serve per misurare il grado di apprezzamento di differenti categgorie di Tweet§  N° di retweet in un certo periodo di tempo (es. analisi mese/mese)§  % di Retweet per follower (retweet/N° follower)*100
  30. 30. Interazioni e Menzioni Cliccando sulla voce “connetti” Si visualizzano le interazioni (risposte e retweet) e le menzioniCon la nuova versione di Twitter i retweet sono diluiti tra le interazioni e e le menzioni
  31. 31. Metriche per le Menzioni e Risposte§  N° di menzioni totali monitorabili in un certo arco di tempo§  N° di menzioni da utenti unici in un certo periodo di tempo (misura la capacità di coinvolgere nuovi utenti)§  Sentiment delle menzioni (Positivi, negativi o neutri)§  N° di reply totali in un certo arco di tempo§  N° di reply per singolo Tweet (misura l’ampiezza della conversazione)
  32. 32. Citazioni di un Brand§  L’utente spesso non conosce se un Brand è presente su Twitter e qual è il suo @usernameLe citazioni di un Brand o prodotto si possonoottenere:1. Utilizzando le API di Twitter2. Usando il motore di ricerca interno(funzionalità avanzate)
  33. 33. Ricerca per hashtag
  34. 34. Ricerca Evoluta su Twitter Search.twitter.com
  35. 35. Ricerca avanzata Cliccando sul bottone impostazioni è possibile salvare la ricerca o fare una ricerca avanzata
  36. 36. Operatori: And, Or, o NotFiltro per persone Filtro per vicinanza Filtro per sentiment
  37. 37. Cosa sono i temi di tendenza •  Sono le parole più citate dagli utenti di twitter in un certo periodo di tempo •  aiutano le notizie importanti in quel momento nel mondo. •  Sono elencate nella colonna di sinistra della timeline •  danno un’idea immediata di ciò di cui si parla maggiormente in questo momento su Twitter
  38. 38. ESERCITAZIONE§  VISUALIZZA I TEMI DI TENDENZA PER L’ITALIANO§  CLICCA SU UN TEMA E SCRIVI UN TWEET USANDO LO STESSO TAG§  RICERCA IL TUO TWEET§  CAMBIA LA LOCALITA’ PER I TWEET DI TENDENZADato il numero elevato di Tweet potresti nonessere in grado di vederlo, ma il tuo tweetappare nella timeline dei tuoi follower…
  39. 39. ESERCITAZIONE§  VAI SU SEARCH.TWITTER.COM§  EFFETTUA RICERCHE AVANZATE SU: §  NOMI BRAND E/O PRODOTTI §  PER PERSONE INFLUENCER DI SETTORE §  PER VICINANZA §  PER SENTIMENT
  40. 40. Identificare i Retweet2 modi per identificare i retweet:1.  Attraverso l’URL di un singolo tweet, che si ottiene cliccando la sua data di creazione2.  Utilizzando il motore di ricerca e facendo una ricerca del tipo “RT @nomeutente”
  41. 41. Follower e Following §  Follower: un account che ha deciso di seguirti, è un tuo seguace §  Following: elenco delle persone che hai deciso di seguire, sei un loro seguace
  42. 42. Le prime metriche per Twitter§  N° di follower: è il KPI può semplice e immediato da considerare, in grado di fornire una stima del successo riscontrato§  E’ un indicatore storico, incrementale e per certi versi statico§  Tiene conto di: §  Chi nel frattempo si è disiscritto §  Chi ha deciso di non seguirti più §  Dei sistemi automatici (Bot) che seguono in automatico con la speranza di essere ricambiati
  43. 43. TwitterCounter
  44. 44. Le prime metriche per Twitter§  Rapporto Following/Follower: indica il bilanciamento delle due liste:§  Se Following >> Follower: potresti essere tacciato di spammer, vuoi parlare ma non ascoltare§  Se Following << Follower: se sei un grande Brand potresti essere tacciato come supponente rispetto ai tuoi “follower”§  È un rapporto cruciale durante la fase di crescita §  Quando decidi di seguire qualcuno, questi guarda il tuo rapporto F/F e se è sbilanciato non ti dà il “Follow back”
  45. 45. Creare una Lista§  E’ possibile suddividere i tuoi follower in liste§  Permette di seguire solo il flusso di tweet associati ad una lista specifica§  Visita il profilo del primo utente che vorresti aggiungere alla tua lista§  Clicca sul pulsante raffigurato sopra, apparirà un menù a tendina§  Vai in fondo al menù, seleziona "Crea una lista"§  Inserisci le informazioni sulla tua lista e scegli se vuoi che altri possano vederla opppure mantenerla privata§  Verifica che lutente sia effettivamente stato aggiunto alla lista:
  46. 46. Crea una nuova lista
  47. 47. Visualizzare le liste dal ProfiloCliccando sulla voce “Liste” è possibile visualizzare l’elenco delle liste createdal singolo utente
  48. 48. Aggiungi il profilo a una lista
  49. 49. Il vocabolario di TWITTER•  Tweet/Update: un singolo messaggio di 140 caratteri•  Profile/username: il tuo account su Twitter, incluse info di contatto ed una biografia di 160 caratteri•  To follow: iscriversi agli aggiornamenti di un Profilo su Twitter•  To follow back: seguire un profilo che ha deciso di seguirti•  Direct Message (DM): si usa D username per•  Tweetstream: il flusso dei tweet dalle persone che segui•  @Reply: risposta pubblica ad un tweet di un singolo utente: si usa il simbolo @ appare anche nello stream di tutti isuoi follower•  Retweet: messaggio di Twitter di un altro membro inoltrato ai propri follower (es. Retweet username…)
  50. 50. Il vocabolario di TWITTER•  Trending Topics : visualizzati in alto a destra nella HomePage di Twitter•  #hashtag: un sistema di tagging usato per aggregare tweet attorno ad un topic (#topic); si inserisce #topic nel tweet•  Twitter lists: liste pubbliche che l’utente può creare per segmentare I propri foillower•  Tweet-up: un evento organizzato per utenti Twitter•  Promoted Tweets: sono I tweet sponsorizzati o oromossi da una campagna a pagamento
  51. 51. Grazie per l’attenzione:) •  Leonardo Bellini – Consulenza e servizi di marketing digitale leonardobellini@dml.it •  Autore di Fare business con il Web –Lupetti Editore •  Ho curato l’edizione italiana di: – Web In azienda – ETAS – Noièmeglio-ETAS •  Blog: www.digitalmarketinglab.it •  Website: www.dml.it

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