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ttqs 指引手冊-詹翔霖教授

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03

                                          貳 自我檢視-PDDRO
     四、申請類別時間說明                           一、TTQS基本概念-PDDRO
     (一)本計畫受理申請期間與相關規定,每年由職訓局公告。          (一)計畫(Plan)
     (二)申請單位應依下列版本,擇一申請輔導或評核服務:             關注訓練規劃與企業營運發展目標之關連性及訓練體
       1.企業機構版:供事業單位或辦理內部訓練之單位              系之實踐能力
        使用。                               (二)設計(Design)
       2.訓練機構版:供訓練機構、工會團體或對外辦理訓             著重於訓練方案之系統化設計(含利益關係人參與、
        練課程之單位使用。                           與需求之符合度、遴選課程標準、採購標準程序…)
       3.外訓版:職業工會團體使用。                    (三)執行(Do)
                                            強調訓練執行之落實程度、訓練紀錄與管理之系統化
                                            程度
                                          (四)查核(Review)
                                            著重訓練定期性執行分析、全程監控與異常的處理
                                          (五)成果(Outcome)
                                            著重訓練成果評估之層級與完整性、及訓練之持續改善




                                                                                        04
          Plan Design Do Review Outcome                    訓練好品質 人才更加值   http://ttqs.evta.gov.tw
05


                                                          計畫
     二、TTQS訓練迴圈                                           關注訓練規劃與企業營運發展目標


                                                P
                                                          之關連性及訓練體系之實踐能力。

                                                    lan




                            O
                                                                                  設計
                                                                  D
                   成果
                                                                                  著重於訓練方案之系統化設
     著重訓練成果評估之層級與完              utcome                                esign
                                                                                  計(含利益關係人參與、與
     整性、及訓練之持續改善。
                                                                                  需求之符合度、遴選課程標
                                                                                  準、採購標準程序…)。




                                 R   eview                     Do

                                           查核                  執行
       著重訓練定期性執行分析、全程監控與異常的處理。                                 強調訓練執行之落實程度、訓練紀錄
                                                               與管理之系統化程度。

                                                               圖2-1 『TTQS訓練迴圈圖』


                                                                                                               06
           Plan Design Do Review Outcome                                          訓練好品質 人才更加值   http://ttqs.evta.gov.tw
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ttqs 指引手冊-詹翔霖教授

  • 4. 03 貳 自我檢視-PDDRO 四、申請類別時間說明 一、TTQS基本概念-PDDRO (一)本計畫受理申請期間與相關規定,每年由職訓局公告。 (一)計畫(Plan) (二)申請單位應依下列版本,擇一申請輔導或評核服務: 關注訓練規劃與企業營運發展目標之關連性及訓練體 1.企業機構版:供事業單位或辦理內部訓練之單位 系之實踐能力 使用。 (二)設計(Design) 2.訓練機構版:供訓練機構、工會團體或對外辦理訓 著重於訓練方案之系統化設計(含利益關係人參與、 練課程之單位使用。 與需求之符合度、遴選課程標準、採購標準程序…) 3.外訓版:職業工會團體使用。 (三)執行(Do) 強調訓練執行之落實程度、訓練紀錄與管理之系統化 程度 (四)查核(Review) 著重訓練定期性執行分析、全程監控與異常的處理 (五)成果(Outcome) 著重訓練成果評估之層級與完整性、及訓練之持續改善 04 Plan Design Do Review Outcome 訓練好品質 人才更加值 http://ttqs.evta.gov.tw
  • 5. 05 計畫 二、TTQS訓練迴圈 關注訓練規劃與企業營運發展目標 P 之關連性及訓練體系之實踐能力。 lan O 設計 D 成果 著重於訓練方案之系統化設 著重訓練成果評估之層級與完 utcome esign 計(含利益關係人參與、與 整性、及訓練之持續改善。 需求之符合度、遴選課程標 準、採購標準程序…)。 R eview Do 查核 執行 著重訓練定期性執行分析、全程監控與異常的處理。 強調訓練執行之落實程度、訓練紀錄 與管理之系統化程度。 圖2-1 『TTQS訓練迴圈圖』 06 Plan Design Do Review Outcome 訓練好品質 人才更加值 http://ttqs.evta.gov.tw
  • 9. 13 (三)外訓版 培訓要素 檢核指標項目 列舉適當佐證資料項目 自評 表2-3『外訓版自我檢核表』 查核 11.檢討報告和定期的綜合 申請單位對於檢討報告或定期綜合分析之改進項目,是 (Review) 分析(5分) 否予以有效矯正與改善。 培訓要素 檢核指標項目 列舉適當佐證資料項目 自評 於課程結束後,申請單位之訓練人員應定期提出課程檢 1a.組織未來經營方向 申請單位訂有明確的定位、經營方向與營運計畫,定期 20% 12.檢討項目之有效改善 討報告,或召開課程檢討會議,評估項目包含規劃、設 1. 與計畫的訂定(5分) 進行修正與確認。 (每項分數 (5分) 計、執行、查核及結果等各階段,並確認矯正措施與未 明 加總)x2 來改善的事項。 確 申請單位能有明確的培訓對象類別,並提出對該對象的 1b.對外明確的訓練政 13. 性 訓練重點或相關職能提升目標,且與未來經營方向與營 未執行(1分) 策(5分) 訓 計畫 運計畫有相關連結。 練 13a. Level1 (Plan) 2. 成 滿意度調查(2分) 系 適當的訓練品質管理制 申請單位是否具備符合PDCA(計畫、實施、查核、處 果 評 13b. Level2 20% 統 度(5分) 置)的相關系統化標準作業流程,並適時更新。 估 性 考試、心得報告(3分) 訓練單位就訓練成果評估執行之程度與完整性,評估等 的 多 級分為反應、學習、行為、成果評估。 3. 申請單位有資源、訂立明確的執掌,以提供適當的訓練 13c Level3 訓練單位的行政管理與 元 能 行政管理。訓練相關人員具有適當的能力以執行訓練相 性 課後行動計畫查核、行為 力 相關職能(5分) 關工作。 和 評估、技能檢定等(4分) 完 整 13d Level4 申請單位於訓練課程規劃時,是否具備適當的課程設計 性 組織績效成果(5分) 4.訓練課程的規劃與設計 作業流程,並可完整提出符合需求單位、會員或受訓者 (5分) 需求的訓練目標、訓練方法、選擇適當的講師、訓練日 成果 申請單位可提出需求單位或受訓學員的課後問卷調查證 設計 程安排等等。 (Outcome) 明如下的成果: (Design) ● 訓練無價值、缺乏任認同感(1分) 5.利益關係人的過程參與 申請單位於課程規劃時,是否參考專家、講師、培訓對 20% ● 對訓練系統沒有特殊感覺(2分) (5分) 象、業主等相關人員之意見,並納入訓練的相關決策中。 10% (第13項x2 ● 認同訓練有一定的改善功效(3分) 14.訓練系統的評價(5分) (每項分數 6.訓練與目標需求的結合 訓練單位所提出的訓練課程計畫是否符合會員、需求單 +第14項 ● 訓練已達能力與績效改善(4分) 加總)x0.5 (5分) 位或受訓者需求。 +第15項) ● 超越訓練設定的目標與價值(5分) 總和評分:客戶、學員對訓練單位訓練產品的提供,是 7.訓練產品與服務購買程序 申請單位是否對訓練相關採購事項(含講師),予以評估 否具備完整的、有彈性與回饋反應的訓練系統,以不斷 的規格化(5分) ,並有適當紀錄。 改善訓練產品之成效之認定感。 8a.訓練單位執行外部訓練時,對學員資格、訓練必要 ● 高會員滿意度 條件與基本能力,是否有明確的陳述、紀錄、要求 ● 高證照通過率 與確實確認。(5分) ● 高階主管對訓練的滿意度 8.訓練內涵按計畫執行的程 ● 訓後敘薪增加 8b.訓練單位執行外部訓練時,在訓練教材的挑選上,是 15.訓練成果(5分) 度 ● 其它 否依據個別課程的特性需求或原則進行篩選。(5分) 執行 1分為無特殊績效,2分為有一點特殊績效,3分為一般 8c.師資與訓練目標的切合性。(5分) ,4分為有具體特殊績效(需留下紀錄),5分為有顯著特 (Do) 8d.教學方法與課程目標的切合性。(5分) 殊績效(需留下紀錄) 30% 申請單位對於訓練流程所產生的相關文件,是否有系統 註:若欲了解本版更完整資訊,請上TTQS官方網站查詢。 9.記錄與資訊系統(5分) 化的建檔。並有適當的分析,如學員、課程之搜尋或預 算、時數之統計等。 訓練單位是否提供適當的設備與訓練服務(如場地、空 10.軟硬體設備(5分) 調、單槍、茶水及相關設備等等) 14 Plan Design Do Review Outcome 訓練好品質 人才更加值 http://ttqs.evta.gov.tw
  • 10. 15 四、TTQS自我評核方法 五、導入TTQS的好處 (一)依評分標準進行各項評核指標要求之自我檢視。 (一)協助訓練單位建立人力資源訓練管理的最佳系統。 (二)評分標準: (二)釐清組織願景、目標、策略及計畫,有助達成經營 目標。 (三)建立完整且系統化的訓練品質管理系統。 表2-4『TTQS評分標準』 (四)高效優質的訓練執行力。 【1】分表示 未執行本項目。 (五)訓練紀錄檔案詳實,不浪費訓練資源。 【2】分表示 對本項目僅具認知且部分執行,但無明確紀錄或文件證明。 (六)落實學習型組織,訓練成果可以延伸擴大。 【3】分表示 有執行本項目與作業流程,但無完整書文紀錄與手冊。 有執行本項目,且有一致性的作業流程、完整過程紀錄與書 【4】分表示 文手冊。 【5】分表示 有執行本項目、完整書文手冊與紀錄,且持續改善。 (三)其他說明: 1.企業機構與訓練機構版之Outcome部份,未執行項目  為0分,其他項目則依據「檢核指標項目」規定之分  數評分。 2.書 面 文 件 : 係 就 各 「 檢 核 指 標 項 目 」 下 , 依 據 申  請單位現有資料或文件手冊等列舉任一項充分說明  即可。 3.計分單位:最小單位為0.5分,請以整數1-5或加上  0.5為評分計算。 16 Plan Design Do Review Outcome 訓練好品質 人才更加值 http://ttqs.evta.gov.tw
  • 11. 17 參、TTQS服務 如何讓單位順利導入TTQS以便提升單位人力素質?只 驗成績達合格標準分數,始得發予「結業合格證書」, 需記住一句簡單口訣:「TTQS123,人力提升好簡單」, 若未達合格標準分數,僅發予「參訓證明」。 依其1、2、3的步驟,便可順利的導入TTQS,做好訓練品 二、輔導服務 質的持續改善。 (一)服務對象 何謂TTQS123的步驟?1是指TTQS教育訓練課程;2 1.輔導對象為有意健全內部人力培訓體系之事業機構 是指TTQS輔導服務;3則是TTQS評核服務,相關說明如 或訓練單位。 下: 2.為使更多單位能夠享用政府資源,以首次申請之單 位優先輔導。 一、教育訓練課程服務 (二)輔導目的 (一)課程對象 協助單位建置以TTQS系統為基礎架構之教育訓練品 包括國內事業機構或訓練單位執行訓練工作之承辦 質管理體系,提升訓練課程規劃、執行、查核與成 人員及主管人員,參訓人員應由所服務單位推薦。 效評估之能力,並協助事業單位與訓練機構通過 (二)課程內容 TTQS評核。 為使參訓人員體認TTQS對單位訓練品質的益處,並提 昇相關職能,課程內容依據參訓者的能力、經驗進行分 三、評核服務 級設計。課程規劃為:一般人資專員或訓練初階人員參 由評核委員透過實地評核,依循各評核指標的要求 訓的「TTQS基礎課程」;以及高階人資主管、管理階 ,檢視受評核單位是否通過訓練品質評核系統評核 層或負責人等對象設計之「TTQS進階課程」。 指標要求。 (三)課程評量 為掌握TTQS教育訓練課程之學習效益,學員於學習過 程期間與結訓後,皆必須繳交相關報告或接受測驗,測 18 Plan Design Do Review Outcome 訓練好品質 人才更加值 http://ttqs.evta.gov.tw
  • 12. 19 肆、申請流程 ( 二)進入該頁面,可看到課程與重要訊息列表,分別為: 日期區間、主題、分區別、類別。請自由選擇欲報名 一、教育訓練課程 之日期、區別後,於「類別」項目點選「課程訊息」 (一)從首頁上點選「線上 登入/註冊會員 後,點選「查詢」,網頁將出現查詢後之課程訊息, 申請教育訓練課程」 即可進行線上報名。(圖4-3) 連結後(圖4-2),可進 選擇分區及課程訊息 入教育訓練列表畫面。 (本服務需先登入會員 選擇課程主題 才能開始使用) 學員報名 圖4-3『查詢功能區』 報名成功 各分區服務中心 二、輔導服務 發送報到與匯款通知 (一)申請應備文件 輔導服務申請表、公司登記證明文件、法人登記證影 學員受訓或繳交報告 本、公司(單位)簡介、組織圖、組織章程(事業單位可 免提供)、權利與義務同意書。 學員課後測驗 (二)輔導服務流程說明(圖4-6) 1.從首頁上點選「線上申請輔 繳交心得報告 導服務」連結後(圖4-4),可 進入輔導服務申請表單。 測驗分數達70分以上 測驗分數未達70分 (本服務需先登入會員才能 圖4-2 『線上申請教育訓練課程』 頒發結業合格證書 頒發參訓證明 開始使用) 圖4-1 『課程參訓流程』 圖4-4『線上申請輔導服務』 20 Plan Design Do Review Outcome 訓練好品質 人才更加值 http://ttqs.evta.gov.tw
  • 13. 21 2.進入輔導申請作業區,可看到輔導服務申請表格, 單位提出申請 與會員註冊相關資料會自動帶出,方便使用者填寫。 3.申請完成後,系統會自動寄發通知信函給申請會員。 受理輔導 4.分區服務中心與受輔單位確認輔導時間與地點。 (由受輔單位選擇輔導顧問) 5.分區服務中心人員隨同輔導顧問進行輔導服務。 6.輔導服務時數以輔導顧問初次診斷之建議次數為主。 輔導行程表 安排顧問與單位輔導時程 (三)線上查詢輔導服務作業進度 會員於申請輔導作業完成後,可至首頁之「查詢個人 輔導顧問 第一次輔導後完成 資料」連結查詢申請案件最新處理進度(圖4-5) 輔導建議書 至 申請單位 進行 輔導服務 (至多四次) 輔導結案報告 受輔單位填寫輔導服務 滿意度調查表 彙整控管單位 進行結案 安排 評核 圖4-5『查詢輔導服務作業進度』 圖4-6『輔導服務作業流程』 22 Plan Design Do Review Outcome 訓練好品質 人才更加值 http://ttqs.evta.gov.tw
  • 14. 23 三、評核服務 3.申請完成後,系統會自動寄發通知信函給申請會員。 (一)申請應備文件 4.分區服務中心人員與評核委員到單位現場進行評核。 評核服務申請表、公司登記證明文件、法 人 登 記 證 5.評核委員視現場情況調整分配各階段評核流程時間。 影 本 、 公 司 ( 單 位 ) 簡 介 、 組 織 圖、組織章程(事業 (三)線上查詢評核服務作業進度 單位可免提供)、權利與義務同意書。 會員於申請評核作業完成後,可至首頁之「查詢個人 (二)評核服務流程說明(圖4-9) 資料」連結查詢申請案件最新處理進度(圖4-8) 1.從首頁上點選「線上 申請評核服務」連 結後(圖4-7),可進 入評核服務申請表 單。(本服務需先登 入會員才能開始使用) 2.進入評核申請作業區, 可看到評核服務申請 表格,與會員註冊相 關資料會自動帶出, 方便使用者填寫。 圖4-7『線上申請評核服務』 圖4-8 查詢評核服務作業進度』 24 Plan Design Do Review Outcome 訓練好品質 人才更加值 http://ttqs.evta.gov.tw
  • 15. 25 單位申請評核 (四)評核結果說明 評核委員評核後,分區服務中心針對評核表內容 分案 進行完整度審查並交由主導評核委員進行專業度審 評核服務 查(評核成績達金牌以上單位則由彙整控管單位召開 (分區服務中心指派評核委員、助理) 審查會議進行專業度審查),審查未通過者,分區服 評核行程表 安排委員與單位評核時程 務中心退回請原評核委員針對評核內容提出補充說 明文件;審查通過者,則將評核結案報告送彙整控 由評核委員至申請單位 管單位彙整。 進行實地評核 (分區安排評核委員進行評核) 彙整控管單位將評核結案報告造冊後呈報職訓局 核備,職訓局將依結果發文給申請單位告知評核結 評核委員產出訓練品質評核表 果。 不 不 通 分區審查評核表之完整度 通 過 過 金牌以上 銀牌(含)以下 註1:受評核單位之評核服務次數以兩次為限,且第 彙整控管單位進行 分區服務中心進行 一次評核與第二次間應相隔至少一個月。 專業度審查 專業度抽檢審查 註2:有意申請第二次評核之單位,得於收到職訓局 通過 通過 第一次評核結果公文通知後,向分區服務中心 訓練品質評核 結案報告 申請重新評核。 彙整控管單位審查 發文 職業訓練局核備 圖4-9『評核服務作業流程』 26 Plan Design Do Review Outcome 訓練好品質 人才更加值 http://ttqs.evta.gov.tw
  • 16. 27 伍 各區服務窗口及TTQS專案辦公室 一、TTQS服務團隊(表5-1 表5-2) 表5-1『TTQS服務團隊架構』 主辦單位:職業訓練局 日月光半導體製造股份有限公司 (2010 標竿單位) 日月光半導體製造股份有限公司藉由TTQS的導入, 彙管單位 TTQS委員、顧問與講師 幫助檢視訓練前、中、後過程中的一致性和細緻度, 訓練、遴選及管理 訓鍊品質績優單位表楊 才能滿足企業發展的短期、中期和長期需要。訓練最 TTQS系統研發管控 終目的就是提昇組織績效,日月光集團致力於人才培 TTQS各項服務績效控管 育,使員工成為各領域的專業精英,開發公司內部專 業 訓 練 課 程 與 認 證 , 建 立 知 識 管 理 與 分 享 平 台 ,發 北區 桃竹苗區 中彰投區 雲嘉南區 高屏區 展實體與數位學習模式;期望將個人內隱知識轉化為 評核服務 評核服務 評核服務 評核服務 評核服務 輔導服務 輔導服務 輔導服務 輔導服務 輔導服務 團體與組織的外顯知識,以打開學習與思考通路,提 訓練課程 訓練課程 訓練課程 訓練課程 訓練課程 昇員工工作技能達成工作績效,強化組織競爭力,邁 向學習型組織,以達企業永續經營目的。 表5-2『TTQS服務架構表』 梁鑫實業股份有限公司(2010 標竿單位) 計畫組織單位 負責區域 聯絡電話 TTQS專案辦公室 官方網站http://ttqs.evta.gov.tw 梁鑫實業從九十五年開始接觸TTQS系統,讓TTQS 基隆市、臺北縣市、宜蘭縣、 管理迴圈逐步落實,幫助我們清楚地看到教育訓練的 北區服務中心 0800-777-888 花蓮縣、金門縣、連江縣 完整流程以及每一個小細節,所努力的方向也由大架 或至官方網站 桃竹苗區服務中心 桃園縣、新竹縣市、苗栗縣 構的建置進到小細節的錙銖必較,TTQS的導入讓梁 http://ttqs.evta.gov.tw 中彰投區服務中心 臺中縣市、彰化縣、南投縣 鑫的訓練系統不只是流於形式。梁鑫將持續致力於「 查詢 雲嘉南區服務中心 雲林縣、嘉義縣市、臺南縣 以人為本,創造雙贏」的訓練方向,使其軟(人文關 高屏區服務中心 高雄縣市、屏東縣、臺東縣、 澎湖縣 懷)硬(專業技能)兼具,創造樂活的工作環境,與企 業攜手增加競爭力與提升獲利,達成雙贏境界。 28 Plan Design Do Review Outcome 訓練好品質 人才更加值 http://ttqs.evta.gov.tw
  • 17. 29 帛漢股份有限公司(2009 標竿單位) 華通電腦股份有限公司(2010 標竿單位) 帛漢集團在推行TTQS運用PDDRO訓練迴圈後,逐 華通原本就有完整的訓練體系,落實PDDRO訓練迴 步建構帛漢集團培訓流程,過往的訓練常因缺乏系統 圈的指標,讓指標成為我們的目標,不斷提升訓練品 性及監控機制,因此在辦訓過程中常事倍功半,而在 質,包括利益關係人的參與、訓練與策略的連結與學 透過TTQS輔導及評核後,落實PDDRO概念,給合 習成果移轉,驗證TTQS的價值,訓練同仁也從中提 組織的需求與策略,人員的學習成果追蹤及落實學習 升自己的專業能力,讓訓練單位、公司與TTQS專案 移轉等,大大增進了訓練的成效,達到公司人才培育 皆互相得利。 與發展的目的。 雷科股份有限公司(2009 標竿單位) 雷科導入TTQS後,找出人員技能缺口,並將教育訓 練作為策略發展的協助角色,過去的教育訓練缺乏事 後追蹤成效,因此也針對績效的部份加以修正,員工 在受訓後是否能發揮在工作上,也成為績效考核的重 點,且導入TTQS後,雷科在生產良率與品質上有顯 著的提升。 30 Plan Design Do Review Outcome 訓練好品質 人才更加值 http://ttqs.evta.gov.tw
  • 18. 31 32 Plan Design Do Review Outcome 訓練好品質 人才更加值 http://ttqs.evta.gov.tw
  • 19. 33 (二)專業團體-公(工)協會、專業團體 TTQS的精神,落實在教育訓練品質上,為其業從業人 員謀求更多的訓練機會,提升其競爭力而努力不懈, 以達到最佳的教育訓練品質。 中華民國機車修理業職業工會聯合會(2010標竿單位) 雖然中華民國機車修理業職業工會聯合會是少數擁有 能力辦理訓練及技能檢定之單位,但並不因此自滿, 針對廣大從業人員的需求、長期對其權益與福利的爭 取、為社會大眾的服務,將會持續檢討改進,並遵循 34 Plan Design Do Review Outcome 訓練好品質 人才更加值 http://ttqs.evta.gov.tw
  • 20. 35 嘉義縣勞動力服務人員職業工會(2009標竿單位) 秉持落實TTQS訓練檢核指標,依PDDRO訓練迴圈各 個階段確實完成,並以書文化方式建立各項紀錄,於 初期、期中、期後各階段定期或不定期檢討,尋找各 項改善方案。嘉義縣勞動力服務人員職業工會以「過 猶不及」之態度,確實建立其訓練方式,達到國家訓 練品質之目標。 36 Plan Design Do Review Outcome 訓練好品質 人才更加值 http://ttqs.evta.gov.tw