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ttqs訓練品質計分卡 訓練機構版

9910024新版ttqs訓練品質計分卡 訓練機構版

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TTQ S 訓練品質計分卡 ─ 訓 練 機構版( 適用訓練機構對外辦訓)

                                             申請案號:
單位名稱:
評核委員 :                                    評核日期:        年    月     日
培訓要素          檢核指標項目               列舉適當佐證資料項目               計分        意見欄
 計畫      明確性    1 訓 練 機 構 未 1. 訓練單位未來經營方向與營運計畫的訂定。
                來經營方向
                與目標之訂
(Plan)                      2. 訓練機構定位與目標客戶的訂定。
                定
                            3. 依目標市場需求分析,訂定年度訓練發展計畫及相關行動
                               方案。
                2 對 外 明 確 1 . 依照訓練機構情境與特性訂有明確的訓練政策並對外揭露。
                的訓練政策       2. 展現訓練機構對外訓練的承諾如訓練品質,訓練績效,訓
                               練發展方向 … 。
                            3. 展現訓練機構對外的年度訓練目標與訓練發展重點課程。




                3 完整的訓    展示完整教育訓練規劃,此規劃適當的反應訓練定位,發展
                練課程及明     重點與核心能力。
                確的核心訓
                練類別
         連結性    4 訓練規劃與   1. 說明對外訓練發展課程與年度營運計畫之連結性。
                經營目標的     2. 展現訓練發展重點課程的行動計畫。
                連結
         系統性    5 有訓練品質   1. 展現系統化文件(如:管理手冊或體系圖表)以說明訓練機
                管理系統化        構如何運作 TT Q S 管理系統。
                文件資料
                            2. 展現此文件系統如何核准、發行、公告、保存紀錄。
         能力     6 訓 練 機 構 的 1. 展現訓練單位有適當的分工及人員有足夠的訓練相關能力
                行政管理能          以執行對外訓練業務。
                力與訓練主
                管相關職能       2. 展現訓練部門主管能充分了解訓練單位發展方向訂定與執
                               行之能力。
TTQ S 訓練品質計分卡 ─ 訓 練 機構版( 適用訓練機構對外辦訓)

                                                        申請案號:
單位名稱:
評核委員 :                                                評核日期:       年    月     日
培訓要素               檢核指標項目                      列舉適當佐證資料項目              計分        意見欄
  設計           7 訓練相關的職能分析與         1. 展現課程設計過程中有適當的確認客戶或市場訓練需求,
               應用                      據以進行適當的職能落差分析。
( D e s i gn                        2. 展現職能分析與運用之方法及紀錄。
      )
               8 訓練方案的系統設計          1. 展現訓練發展課程規劃時,有適當的訓練課程設計流程。
                                    2. 展現有適當的訓練方案產出,如訓練目標、   訓練方法、課程
                                       時程安排、師資遴選、  學員遴選條件、訓練教材、設施與環境、
                                       訓練評估方法 … 等。



               9 利益關係人的過程參與  1 . 展現課程規劃流程中,利益關係人有適當之參與課程設計
                                 與審查。
               可能之主要利益關係人,如:
               受訓學員、客戶、部門主管、 2. 展現利益關係人參與課程設計與審查有適當之紀錄。
               訓練部門人員、高階主管、講
               師或專家等。


               10 訓 練 產 品 與 服 務 採 購 1.   展現課程設計時,有適當的流程進行師資、教材或合作廠
               程序的規格化                    商評估選擇。
                                    2.   此流程應有適當的辦法進行評估、採購、簽約及後續管理
                                         作業。


               11 訓 練 與 目 標 需 求 的 結 說明對外訓練之課程規劃產出符合(委託單位)訓練目標與訓
               合                    練需求。
TTQ S 訓練品質計分卡 ─ 訓 練 機構版( 適用訓練機構對外辦訓)

                                                   申請案號:
單位名稱:
評核委員 :                                            評核日期:      年      月     日
培訓要素         檢核指標項目                        列舉適當佐證資料項目               計分        意見欄
執行       12 訓 練 內 1 2a 依據訓練     1 . 展現學員遴選條件及資格標準切合課程目標需求
(Do)     涵 按 計 畫 目標遴選學員
         執 行 的 程 切合性
         度                      2.   展現教材評選作業流程與課程目標之切合度。
                   1 2 b 依據訓練   3.   展現課程講師與課程目標之切合度。
                   目標遴選教材       4.   展現教學方法與課程目標之切合度。
                   切合性
                                5.   展現合適之訓練環境與相關設備,並有定期維護記錄。
                   1 2 c 依據訓練
                   目標遴選師資
                   切合性
                   1 2 d 依訓練目
                   標選擇教學方
                   法切合性
                   1 2 e 依訓練目
                   標選擇訓練設
                   施與設備適當
                   度
         13 提 供 學 習 成 果 移 轉 的   1.   展現提供受訓人員或客戶,將課程所學運用於工作以強
         建議或協助                       化職能建立的建議或協助。

                                2.   提供行動計畫、競賽、回訓、學習心得交流、證照、實習或其
                                     他相關機制的建議或協助,促進訓練成果轉移的達成並
                                     展現適當資料說明。
         14 記錄與資訊系統             1 . 展現訓練流程相關文件有適當的系統化(電腦化)紀錄。
                                2. 展現對訓練流程相關文件或記錄有適當的保存及建檔。
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                                                      申請案號:
單位名稱:
評核委員 :                                             評核日期:        年    月     日
培訓要素            檢核指標項目                      列舉適當佐證資料項目               計分        意見欄
   查核       15 評 估 報 告 與 定 期 性 綜   1 . 展現定期的課後檢討紀錄及適當的審查檢討改善機制。
( R eview   合分析
     )
                                   2. 課後檢討紀錄應展現學員建議與回饋、 訓練需求、訓練目標、
                                       訓練方法等之檢討。
            16 監控與處理               1 . 展現執行訓練過程中,有持續監控整體訓練流程的每個階
                                       段且符合程序要求,並匯整結果進行定期(年度)審查。
                                   2. 建立適當的程序辦法,在訓練流程有異常時,紀錄異常因
                                       應措施,必要時並採取適當矯正措施,防止再發。
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                                                    申請案號:
單位名稱:
評核委員 :                                            評核日期:       年       月     日
培訓要素            檢核指標項目                     列舉適當佐證資料項目                 計分        意見欄
  成果         17 訓 練 成 17a L evel 1 分 已做滿意度調查。
( O ut c o   果評估的多 1               2 分 已做滿意度調查資料統計與分析。
  me s )     元 性 和 完 整 反應評估        3 分 依滿意度調查分析,學員/講師回饋,彙整分析作為下次課程
             性                         規劃之修正依據。
                                   4 分 依修正決定,進行課程改善有具體成效。
                       17b L evel 1 分 心得報告或講師評量有記錄。
                       2           2 分 考試評量或實作評量或其他具體學習評量。
                       學習評估        3 分 有考試或實作報告或其他具體學習,將結果及缺失彙整分析
                                       納入結案報告中,作為下次課程規劃之修正依據。
                                   4 分 依修正決定,進行課程改善有具體成效。
                       17 c L evel         職前訓練           在職訓練
                       3           1   提供或協助學員職涯發展計 單位主管調查確認提升個人能
                       行為評估        分 畫,並能展現相關記錄。     力程度之記錄。
                               2    提供或協助學員個人輔導計 提供或協助學習行動計畫,學
                               分    畫( 如工作態度,團隊合作 習心得交流以協助學員自主職
                                    等),並能展現個案相關記錄。能提昇能展現記錄。
                               3    提供以上各項相關計畫其他 提供行動計畫追蹤,競賽,回
                               分    完整記錄,並能展現部分成 訓等,有專業學習 L3 評量或
                                    效者。              相關具體機制能展現記錄。
                               4    達到以上程度,並能充分展 提供以上 L3 具體評量且有記
                               分    現具體成效(請填成果表格)。 錄能展現具體訓練 L3 成效
                                                     (請填成果表格)。
                     17d L evel 1   提供學員就業諮詢就業推介,有訓後學員本身績效提升程度
                     4          分   並展現相關記錄。         調查之記錄。
                     成果評估       2   提供學員結訓人數、   所學相關 有單位主管對於學員訓後之表
                                分   記錄及有效的就業職缺,並 現調查之記錄。
                                    能展現相關記錄。
                               3    學員結訓後 1 、 6 個月之就 訓後組織績效提升程度之具體
                                             3、
                               分    業率平均達 70 % 以上,且有 評量
                                    具體記錄者。
                               4    學員結訓後 6 個月穩定就業 訓後組織績效提升程度之具體
                               分    率平均達 80% 以上,且有具 評量,有適當記錄 ,能展現
                                    體記錄者(請填成果表格)。 具體訓練 L 4訓練成效(請
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                                           申請案號:
單位名稱:
評核委員 :                                評核日期:            年        月     日
培訓要素         檢核指標項目            列舉適當佐證資料項目                       計分        意見欄
 總分      100 分

綜合意見與說明




評核委員:                                日期:     年     月       日


說明:
※計分標準:以是否有無紀錄或書面文字評定。
"1"表示:未執行本項目;
"2"表示:對本項目僅具認知且部分執行,但無明確紀錄或文件證明;
"3"表示:有執行本項目與作業流程,但無完整文書紀錄與手冊;
"4"表示:有執行本項目,且有一致性的作業流程、完整過程紀錄與文書手冊;即具有「說、做、寫」及「流程上下連結」的一致性。
"5"表示:有執行本項目、完整文書手冊與紀錄,分析相關資料並持續改善達到標竿水準。

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ttqs訓練品質計分卡 訓練機構版

  • 1. TTQ S 訓練品質計分卡 ─ 訓 練 機構版( 適用訓練機構對外辦訓) 申請案號: 單位名稱: 評核委員 : 評核日期:   年  月   日 培訓要素 檢核指標項目 列舉適當佐證資料項目 計分 意見欄 計畫 明確性 1 訓 練 機 構 未 1. 訓練單位未來經營方向與營運計畫的訂定。 來經營方向 與目標之訂 (Plan) 2. 訓練機構定位與目標客戶的訂定。 定 3. 依目標市場需求分析,訂定年度訓練發展計畫及相關行動 方案。 2 對 外 明 確 1 . 依照訓練機構情境與特性訂有明確的訓練政策並對外揭露。 的訓練政策 2. 展現訓練機構對外訓練的承諾如訓練品質,訓練績效,訓 練發展方向 … 。 3. 展現訓練機構對外的年度訓練目標與訓練發展重點課程。 3 完整的訓 展示完整教育訓練規劃,此規劃適當的反應訓練定位,發展 練課程及明 重點與核心能力。 確的核心訓 練類別 連結性 4 訓練規劃與 1. 說明對外訓練發展課程與年度營運計畫之連結性。 經營目標的 2. 展現訓練發展重點課程的行動計畫。 連結 系統性 5 有訓練品質 1. 展現系統化文件(如:管理手冊或體系圖表)以說明訓練機 管理系統化 構如何運作 TT Q S 管理系統。 文件資料 2. 展現此文件系統如何核准、發行、公告、保存紀錄。 能力 6 訓 練 機 構 的 1. 展現訓練單位有適當的分工及人員有足夠的訓練相關能力 行政管理能 以執行對外訓練業務。 力與訓練主 管相關職能 2. 展現訓練部門主管能充分了解訓練單位發展方向訂定與執 行之能力。
  • 2. TTQ S 訓練品質計分卡 ─ 訓 練 機構版( 適用訓練機構對外辦訓) 申請案號: 單位名稱: 評核委員 : 評核日期:   年  月   日 培訓要素 檢核指標項目 列舉適當佐證資料項目 計分 意見欄 設計 7 訓練相關的職能分析與 1. 展現課程設計過程中有適當的確認客戶或市場訓練需求, 應用 據以進行適當的職能落差分析。 ( D e s i gn 2. 展現職能分析與運用之方法及紀錄。 ) 8 訓練方案的系統設計 1. 展現訓練發展課程規劃時,有適當的訓練課程設計流程。 2. 展現有適當的訓練方案產出,如訓練目標、 訓練方法、課程 時程安排、師資遴選、 學員遴選條件、訓練教材、設施與環境、 訓練評估方法 … 等。 9 利益關係人的過程參與 1 . 展現課程規劃流程中,利益關係人有適當之參與課程設計 與審查。 可能之主要利益關係人,如: 受訓學員、客戶、部門主管、 2. 展現利益關係人參與課程設計與審查有適當之紀錄。 訓練部門人員、高階主管、講 師或專家等。 10 訓 練 產 品 與 服 務 採 購 1. 展現課程設計時,有適當的流程進行師資、教材或合作廠 程序的規格化 商評估選擇。 2. 此流程應有適當的辦法進行評估、採購、簽約及後續管理 作業。 11 訓 練 與 目 標 需 求 的 結 說明對外訓練之課程規劃產出符合(委託單位)訓練目標與訓 合 練需求。
  • 3. TTQ S 訓練品質計分卡 ─ 訓 練 機構版( 適用訓練機構對外辦訓) 申請案號: 單位名稱: 評核委員 : 評核日期:   年  月   日 培訓要素 檢核指標項目 列舉適當佐證資料項目 計分 意見欄 執行 12 訓 練 內 1 2a 依據訓練 1 . 展現學員遴選條件及資格標準切合課程目標需求 (Do) 涵 按 計 畫 目標遴選學員 執 行 的 程 切合性 度 2. 展現教材評選作業流程與課程目標之切合度。 1 2 b 依據訓練 3. 展現課程講師與課程目標之切合度。 目標遴選教材 4. 展現教學方法與課程目標之切合度。 切合性 5. 展現合適之訓練環境與相關設備,並有定期維護記錄。 1 2 c 依據訓練 目標遴選師資 切合性 1 2 d 依訓練目 標選擇教學方 法切合性 1 2 e 依訓練目 標選擇訓練設 施與設備適當 度 13 提 供 學 習 成 果 移 轉 的 1. 展現提供受訓人員或客戶,將課程所學運用於工作以強 建議或協助 化職能建立的建議或協助。 2. 提供行動計畫、競賽、回訓、學習心得交流、證照、實習或其 他相關機制的建議或協助,促進訓練成果轉移的達成並 展現適當資料說明。 14 記錄與資訊系統 1 . 展現訓練流程相關文件有適當的系統化(電腦化)紀錄。 2. 展現對訓練流程相關文件或記錄有適當的保存及建檔。
  • 4. TTQ S 訓練品質計分卡 ─ 訓 練 機構版( 適用訓練機構對外辦訓) 申請案號: 單位名稱: 評核委員 : 評核日期:   年  月   日 培訓要素 檢核指標項目 列舉適當佐證資料項目 計分 意見欄 查核 15 評 估 報 告 與 定 期 性 綜 1 . 展現定期的課後檢討紀錄及適當的審查檢討改善機制。 ( R eview 合分析 ) 2. 課後檢討紀錄應展現學員建議與回饋、 訓練需求、訓練目標、 訓練方法等之檢討。 16 監控與處理 1 . 展現執行訓練過程中,有持續監控整體訓練流程的每個階 段且符合程序要求,並匯整結果進行定期(年度)審查。 2. 建立適當的程序辦法,在訓練流程有異常時,紀錄異常因 應措施,必要時並採取適當矯正措施,防止再發。
  • 5. TTQ S 訓練品質計分卡 ─ 訓 練 機構版( 適用訓練機構對外辦訓) 申請案號: 單位名稱: 評核委員 : 評核日期:   年  月   日 培訓要素 檢核指標項目 列舉適當佐證資料項目 計分 意見欄 成果 17 訓 練 成 17a L evel 1 分 已做滿意度調查。 ( O ut c o 果評估的多 1 2 分 已做滿意度調查資料統計與分析。 me s ) 元 性 和 完 整 反應評估 3 分 依滿意度調查分析,學員/講師回饋,彙整分析作為下次課程 性 規劃之修正依據。 4 分 依修正決定,進行課程改善有具體成效。 17b L evel 1 分 心得報告或講師評量有記錄。 2 2 分 考試評量或實作評量或其他具體學習評量。 學習評估 3 分 有考試或實作報告或其他具體學習,將結果及缺失彙整分析 納入結案報告中,作為下次課程規劃之修正依據。 4 分 依修正決定,進行課程改善有具體成效。 17 c L evel 職前訓練 在職訓練 3 1 提供或協助學員職涯發展計 單位主管調查確認提升個人能 行為評估 分 畫,並能展現相關記錄。 力程度之記錄。 2 提供或協助學員個人輔導計 提供或協助學習行動計畫,學 分 畫( 如工作態度,團隊合作 習心得交流以協助學員自主職 等),並能展現個案相關記錄。能提昇能展現記錄。 3 提供以上各項相關計畫其他 提供行動計畫追蹤,競賽,回 分 完整記錄,並能展現部分成 訓等,有專業學習 L3 評量或 效者。 相關具體機制能展現記錄。 4 達到以上程度,並能充分展 提供以上 L3 具體評量且有記 分 現具體成效(請填成果表格)。 錄能展現具體訓練 L3 成效 (請填成果表格)。 17d L evel 1 提供學員就業諮詢就業推介,有訓後學員本身績效提升程度 4 分 並展現相關記錄。 調查之記錄。 成果評估 2 提供學員結訓人數、 所學相關 有單位主管對於學員訓後之表 分 記錄及有效的就業職缺,並 現調查之記錄。 能展現相關記錄。 3 學員結訓後 1 、 6 個月之就 訓後組織績效提升程度之具體 3、 分 業率平均達 70 % 以上,且有 評量 具體記錄者。 4 學員結訓後 6 個月穩定就業 訓後組織績效提升程度之具體 分 率平均達 80% 以上,且有具 評量,有適當記錄 ,能展現 體記錄者(請填成果表格)。 具體訓練 L 4訓練成效(請
  • 6. TTQ S 訓練品質計分卡 ─ 訓 練 機構版( 適用訓練機構對外辦訓) 申請案號: 單位名稱: 評核委員 : 評核日期:   年  月   日 培訓要素 檢核指標項目 列舉適當佐證資料項目 計分 意見欄 總分 100 分 綜合意見與說明 評核委員: 日期: 年 月 日 說明: ※計分標準:以是否有無紀錄或書面文字評定。 "1"表示:未執行本項目; "2"表示:對本項目僅具認知且部分執行,但無明確紀錄或文件證明; "3"表示:有執行本項目與作業流程,但無完整文書紀錄與手冊; "4"表示:有執行本項目,且有一致性的作業流程、完整過程紀錄與文書手冊;即具有「說、做、寫」及「流程上下連結」的一致性。 "5"表示:有執行本項目、完整文書手冊與紀錄,分析相關資料並持續改善達到標竿水準。
  • 7. ※備註:  Outcomes部分,未執行項目0分,L1-L4則依據標尺分數評分。  書面文件:係就各檢核指標項目下,依據申請單位現有資料或文件手冊等列舉任一項充份說明即可。  計分單位:最小單位為0.5分,請以整數1-5或加上0.5為評分計算。  檢核&回饋:請評核委員就評核意見給予機構綜合回饋,並確認每ㄧ項目是否給分與加註修正意見紀錄。  4.0分(含)以上,請加註明確客觀證據紀錄以利複核。