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人力資源管理 管理學第011章-詹翔霖副教授大葉教材
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1.
2.
圖 11-1
人力資源管理程序 人力資源規劃 裁 員 生涯 發展 勞資 關係 訓練 發展 指 導 招 募 甄 選 績效 評估
3.
4.
5.
表 11-1
裁員的選擇方案 提供誘因,使較年長或較資深的員工在正常退休年限之前退休。 提早退休 讓員工每週工作時數減少,共同分擔工作,或改以兼職方式工作。 減少每週工作時數 水平調動員工或降級;通常無法降低成本,但能減輕組織內供需的不平衡。 調職 不補充因自願辭職或退休而產生之空缺。 遇缺不補 暫時的非自願性停止雇用;可能只維持數日或是常達數年。 解雇 永久的非自願性終止雇用。 開除 說明 選擇方案
6.
7.
8.
9.
10.
表 11-2
行為依據的評等尺度法 : 銀行融資助理工作 1 貸款申請人抱怨貸款會談 2 無法協助其它貸款業務 3 縱使顧客沒有要求也能提供相關資訊 4 不需告知便能準備貸款報告 5 正確準備貸款文件 6 協助顧客申請貸款 7 顧客讚揚助理的協助 8 在顧客無要求情況下提供所需服務 9 能準時完成客戶追蹤文件 10 信用報告總是無誤的完成 評等 工作內容 : 貸款
11.
12.
13.
14.
15.
個案研究 ----- 富全超商
個店長來接張主任的職位,然後再立刻尋找人選來填補該店長的職缺。 林經理翻閱他的檔案,找出區主任的工作說明書,工作職責包括:做為總部與門市間的溝通橋樑,貫徹總部政令;全力支援門市;維護所屬範圍的門市形象;控制與檢查商品與服務品質;準備該區域每月、每季、每年的收支預測資料;向總公司及/或店長提出提出節省成本的建議;監督店長並評估其績效。
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