詹教授，詹翔霖，價值，銷售，職訓，詹仁松，創新，翔霖教授，詹仁松副教授，詹仁松教授，詹翔霖老師，詹仁松老師，詹翔霖教授，詹翔霖副教授

1. 創業的一步
！
永康就業服務站
詹翔霖教授 102.04.23
Chanrs@ms68.hinet.net 0955-268997
教學部落格 http://mypaper.pchome.com.tw/chanrs

2. 教育經歷
政治大學科技管理研究所博士後
研究
現職
• 專欄作家
• 行政院勞委會 / 青輔會 / 圓夢計劃創業諮詢輔
導顧問
• 經濟部中小企業升級轉型諮詢輔導健診顧問
• 高雄市政府教育局教學策略聯盟專任委員
• 三寶教育基金會委員長
• 文化大學國企系副教授

3. 主要經歷
• 中山管理教育基金會諮詢輔導顧 • 大陸國務院發展研究中心訪問教
問 授
• 經濟部企業經營管理顧問協會諮 • 大陸清華大學醫藥經營管理所教
詢輔導顧問 授
• 經濟部中小企業處榮譽指導員 • 大葉大學企管、休管系副教授
• 公爵大飯店連鎖機構 - 經理 • 實踐大學國企系副教授
• SOGO 俱樂部 - 營運籌備部協理 • 高苑科技大學企管系助理教授
• 美國 NGH 催眠協會授證合格催 • 建國科技大學產學訓中心講座教
眠心理諮商師 授
• 漢來大飯店 - 餐飲部主管 • 日本產經協會 MTP 講師
• 行政院勞委會員工協助方案師 • 職訓局 3 C 核心職能講師
• 行政院勞委會社會專業社工訓練 • 中國生產力中心顧問師班授課講
師 師
• 台灣創意設計中心諮詢輔導顧問
• 幸福創業微利貸款計畫創業顧問
• 企業訓練聯絡網 HR 發展服務團
顧問
• 台北市商業處創業人才培授課講
師

4. 著 作
• 2001.07- 顧客導向之服務系統與作業流程規劃
• 2001.08- 公司多元經營管理策略
• 2002.08- 加盟連鎖體制與運作
• 2003.02- 產業知識管理運用
• 2007.11- 知識管理價值及運用機制
• 2008.06- 【 EAPs 】在企業之運用及建置流程
• 2008.11- 創新管理與企業改革之運用
• 2009.09-MBA 企業個案實務分析
• 2010.01- 共通核心職能課程實務
• 2010.07- 如何建立 TTQS 系統為企業教育訓練架
構
• 2011.10- 管理與人生【有聲書】
• 2012.01- 領導統御 - 主管職責與管理技巧【有聲

5. 課 程 內 容
時間 內容 說明
08:50- 實例說明創業需要具備的人
我適合創業 格特質，藉此讓學員了解自
10:0
嗎？ 己是否適合創業，並分享創
0
業過程可能遭遇的問題。
10:00-
10:1 中場休息
0
講解想創業時所能運用的資
10:10- 源，並透過何種管道才能取
創業，
11:4 得此類服務，能夠讓學員在
資源挺你
0 課後讓深入思考、評估掂量
，以達全盤考量之效果。
11:40-

7. 不知所以然 - 知其所以然 - 其所以
然

8. 樂在工作 嘗新求變 獨立思考
情緒智力 慎思互動
高創意的
人格特質
多角推理 隨興想像
興趣廣泛、欣賞藝術
掌握重點、解決問題

9. 創業動機
• 不想朝九晚五地工作？
• 想做自己的老闆？
• 機緣巧合有創業機會？
• 想提升自己的生活品質？
• 對目前的工作感到厭煩？
• 想在自己安排的時間做自己的事？
• 某項服務或某項產品市場有需求？
• 推式 & 拉式創業

10. 創造的意義及核心價值
-- 創 意 -- 創 用
-- 創 新 -- 創 異
-- 創 利 -- 創 義
-- 創 益 -- 創 議

11. 科技始終來自

12. 社會發展、形勢變遷、人事轉化
• 具體的世事變化之後，總有一定的發展規
律，把握了規律就能有正確的預測。
• 歸納起來，不外乎從社會發展、形勢變遷
、人事轉化三個方面入手

13. 大學問也需要大智慧
不然也要拜拜兼算命
• 局勢的把握不是靠能掐會算給看出來的，
而是完全依據現實形勢、人、物的全面瞭
解和細緻周密的分析而做出的。
• 預知成敗並具體操作，要比單純的知人和
知時要困難得多了，因為它是一項「綜合
工程。」 聰明 = 智慧
• 被假象所惑，看不清事情的本質，從而浪
費許多精力。因此最成功的成事之道在於
——抓住要害再動手！

14. 行銷 4P 基本組合運作概念
Product Price Place Promotion
產品 價格 通路 促銷
功能 定價 通路會員 廣告
外觀 折扣 通路促銷 個銷
品質 回饋金 ( 經銷 市場佔有率 公關
包裝 商計劃 ) 通路地點 訊息傳遞
品牌 週轉率 物流 媒體關係
售後服務 租貸方案可能 服務層次 預算
性

15. 行銷組合 4P 與 4C 之轉換
• 行銷組合 ( Marketing Mix )
– 產品 ( Product ) → 服務 ( Service )
– 價格 ( Prrice ) → 成本 ( Cost )
– 通路 ( Place ) → 可近性 ( Availability )
– 推廣 ( Promotion ) → 溝通 ( Communication )

16. 行銷 5P-People
服務行銷

17. 服務經濟
服務力
知識經濟
知識腦力
台灣經
體驗經濟 濟發展 工業經濟
感受力
故事力 變遷 機械力
生產力
農業經濟
勞力與體力

18. 『體驗經濟』最顯著的是『教育體驗』（即「寓教於樂」的體
驗），『娛樂體驗』，『美感體驗』，『奢華體驗』 與
『消費體驗』等等。
■ 『體驗』，顧客重視的不只是購買的商品，含應接受服務，
而且還要體驗一種情境，一種氛圍，一種令人『心動』 、『感
動』、『衝動』，並付諸『行動』的消費過程 ，消費者買的是
個經過精心設計、令人難忘、意外驚喜，以及具有高質美感層次的
元經驗與故事。

19. 商品的有形部分與無形部分
有
(
形
部產 無
(
分品 形服
部務
) (
無
形服 分
)
部務
分
)
直 百 醫 休 法
接 貨 院 閒 律
販 業 、 旅 訴
賣 、 學 館 訟
產 速 校
品 食
業

20. 創業主的經營考驗
事業主行為
規模
個人化決策
資金少
旺盛企圖心
市場小 專業經營
快速應變彈性
產品少
持續創新活力
人才有限
具有專業技術
資源有限
勇於承擔風險
營運風險高
新創事業耗損
承擔環境變動能力小
依循法規經營能力弱 經營資源 轉型為大型
缺乏產業網路關係 創業人才 企業的困難
缺乏產業變遷資訊 創意構思
缺乏交易往來基礎

21. 市場評估
1. 市場量的大小
2. 市場需求情形
3. 市場佔有率
* 做銷售量評估須考慮幾點：
• 環境因素
• 季節特性
• 商品本身
• 商店性質
• 政府措施
• 業界競爭
• 其他意外

22. 小松行銷的好賣與賣好
• 一流的企業賣標準 • 一流的
• 二流的企業賣品牌 • 二流的
• 三流的企業賣技術 • 三流的
• 四流的企業賣產品 • 四流的
• 五流的企業賣勞力 • 五流的

23. 如何建構良好的「行銷通路」
– 一流的商品與服務態度是必備條件
– 建立信任基礎
– 建立良好的口碑
※ 每個人背後至少有 30 倍的人際關係
不斷的學習叫成長 ----- 所以 ----
不斷認識人叫機會 ----- 所以 ----

24. 贏家 - 經營六法
•無
•有
•穩
•通
•精
•強

25. 贏家 - 經營五要
•創
•量
•鍊 /合
•專
•管

26. 贏家 - 經營四管
•銷 /品
• MIS
•異
• SOP

27. 贏家 - 經營三訣
• 低本
• 差異
• 利基

28. 贏家 - 經營門道
• KSF
• STP

29. 贏家 - 經營紮馬步
• 自有技術盤點
• SOP
• 5S
• 教育訓練
• 態度
• 良心

30. 生意經
第一層次 - 重點管理 -KSF
• 複雜
• 簡單

31. 生意經
第二層次 - 流程管理 -JIT
• 細節
• 流程
• 標準
• 制度

32. 生意經
第三層次 - 知識管理 -KM
• 書面
• 電腦
• 科技

33. 生意經
第四層次 - 整合管理多元
正合 = 包容
• 合則分
• 分則合
• 連鎖加盟
• 擴大量質
• 沙拉吧法則 - 同中求異 / 異中
求同

34. 史萊辛格新書 「開始去做就對了」傳授方法
，稱為「行動，學習，成長，重複」
• 面對未知的未來時，創業家會採取行動。
他們面對變動、沒有把握的情況時，不是
試圖去分析它，或是為每一個突發狀況準
備應急計畫，也不會去預測結果將是什麼。
相反地，他們會採取行動，從中學習，然
後再次行動。

35. 開始去做就對了（ Just Start ）
• 1. 先是有個渴望
• 2. 盡快朝著你的目標邁出聰明的一步
• 3. 反省，並以前一個步驟中學到的事情為
基礎，增加心得經驗
• 4. 重複。行動、學習、成長、重複

36. 天龍 13 部
企業功能
管理 產 銷 人 發 財 資 法 公
功能
計
組
用
指
控

38. 堅持

39. 21 世紀文盲

40. 一成不變
• 1
• 0.3486784401
• 2.5937424601

42. 擋
撞 我
我 則
則 死
亡

43. 止於至善
• 誠心 • 齊家
• 正意 • 治國
• 格物 • 平天
• 致知 下
• 修身
明明德

44. 創業資源大蒐集
• 經濟部中小企業處
提供免費創業諮詢服務，透過創業顧問解決創業者
關於事業規劃、行銷、經營管理、貸款等問題。另
外開設「創業育成學堂」，教授 ( 欲 ) 創業者創業
相關知識、 BP 撰寫等
 創業諮詢諮詢專線： 0800-589-168
 創業點子星光大道 FB ：
http://www.facebook.com/StartUpTaiwan
 電子櫥窗： http://sme.moeasmea.gov.tw/ecatalog/
 馬上解決問題中心： 0800-056-476
 經濟部中小企業處：
http://www.moeasmea.gov.tw/

45. 創業資源大蒐集
• 創業創新育成中心
 目前全台共 116 所育成中心，其經營主體以大學校院佔
多數，然經濟部同時鼓勵民間及財團法人資源投入育成產
業，並研擬整合學校型、法人型、政府型及民間型育成中
心的專長特性與資源優勢，提供中小企業從創意、創新到
創業的過程中完整的育成服務。
 提供中小企業進駐空間、辦公設備、技術及人才資源、以
及相關行政協助等。
 培育領域以「資訊電子」類企業比例為最多，其次為「機
械電機」、「生物科技」、「環保產業」等。
 網站： http://incubator.moeasmea.gov.tw/index.php

46. 創業資源大蒐集
• 青輔會
 青輔會青年輔導顧問團：
http://consultant.careernet.org.tw/
 青年創業育成專班：
http://bpclass.careernet.org.tw/classlist.php
 女性創業育成班：
http://www.careernet.org.tw/womennow/
 青輔會： http://www.nyc.gov.tw/

47. 創業資源大蒐集
• 勞委會
 微型創業鳳凰貸款、特殊境遇婦女創業貸款
 提供創業諮詢輔導、創業課程、技能培訓等
 網站： http://www.be-boss.org.tw/
• 地方縣市政府
 身心障礙者創業貸款
 其他創業服務 ( 如：新北市幸福創業微利貸款 )

48. 創業資源大蒐集
• 青創總會： http://www.careernet.org.tw/
• 全球創業週： http://www.gew.org.tw/
• 1111 創業加盟網： http://www.1111boss.com.tw/
• 台灣連鎖暨加盟協會： http://www.tcfa.org.tw/
• 台灣連鎖加盟促進協會： http://www.franchise.org.tw/
• 阿甘創業加盟網： http://www.ican168.com/
• SOHO 創業網： http://www.soho.com.tw/
• 創業管理研究期刊： http://www.erj.org.tw/
• 數位時代創業小聚： http://www.bnext.com.tw/
• 大專畢業生創業服務計畫： http://ustart.moe.edu.tw/

49. 創業網站
• 微型創業鳳凰 beboss.cla.gov.tw
• 青年創業資訊網 www.nyc.gov.tw
• 104 創業家盟網 www.104boss.com.tw
• 1111 創業家盟網 www.1111boss.com.tw
• soho 創業網 www.soho.com.tw
• 創薪創業諮詢 www.be-boss.org.tw
• 創業圓夢網 sme.moeasmea.org.tw
• 女性創業資訊網 womenbusiness.nyc.gov.tw
• 中國青年創業協會總會 www.careernet.org.tw
• 高雄市青年創業協會 kcycda.org.tw 49

50. 政府創業資源一覽

52. 創業貸款資源圖
青年創業貸款
創 特殊境遇婦女創業貸
業 （ 20 歲至 45
開 歲） 款
創
期 微型企業創業貸 前三年免負擔利息，第四年
民眾 款
起自負利率 1.5 ％，勞委會
補貼利息差額
（ 45 歲至 65 家庭暴力被害人創業貸
歲） 款
創業鳳凰 --
前三年負擔利率 1% ，第四年
婦女小額創業貸 起自負利率 2% ，勞委會補貼
款 利息差額
創 (20 歲至 65 歲 )
業
發 經濟部中小企業
展 政策性貸款專案
期

53. 創業貸款之現況
創業貸款之現況
2003 年 8 月行政院整併政府各部門創業貸款，依申貸者年齡區
分為青年創業貸款及微型企業創業貸款。
45 歲 以下創業者 45 歲 以上創業者，向勞委會申請「微型企業創業貸
可向行政院青輔 款」，由各金融機構提供資金，並由該會補貼利息
會申請「青年創 差額，中小企業信保基金提供 8 成保證。累計申貸
業貸款」。 8,419 人，補貼利息 5.5 億餘元。
96 年 3 月 1 日起「微型企業創業貸款」業務由經濟部中小企
業處移由勞委會主政。

54. 創業輔導機制
飛雁專案
青輔會
創薪行動及創業鳳凰計畫
勞委會
創業圓夢計畫
經濟部中小企業處
創業技能培訓
職訓局、縣市政府

55. 微型企業創業貸款作業流程
創業諮詢 申貸者
申貸者
融資諮詢
行政院勞工委員會
行政院勞工委員會 向承貸金融機構申貸應檢附文件：
向承貸金融機構申貸應檢附文件：
 貸款申請書。創業計畫書。切結書。
 貸款申請書。創業計畫書。切結書。
創薪行動服務窗口
創薪行動服務窗口  國民 身份證 。  勞 工保險被保險人 投保資
 國民 身份 證。  勞 工保險被保險人 投保資
料表
料表
 申 請日起 2 年內未領臨時工作津貼證明文
 申請日起 2 年內未領臨時工作津貼證明文
創業研習課程 件。
件。
經營管理輔導
經理銀行 / /承貸金融機構
經理銀行 承貸金融機構
行業別輔導 1. 徵信調查 2. 分析審核
個案協處
1. 徵信調查 2. 分析審核
核准
通知
未獲核貸 簽約對保
簽約對保
尋求協助
撥付貸款
撥付貸款

56. 創薪行動服務
提供顧問創業諮詢，開辦創業研習課程，如入
提供顧問創業諮詢，開辦創業研習課程，如入
貸款前輔導 門班、進階班、精進班，安排企業見習，職業
貸款前輔導 門班、進階班、精進班，安排企業見習，職業
訓練轉介
訓練轉介
貸款時輔導
貸款時輔導 協助撰寫計畫書、融資諮詢、個案輔導
協助撰寫計畫書、融資諮詢、個案輔導
貸款後輔導
貸款後輔導 經營管理輔導、個案輔導、後續關懷追蹤
經營管理輔導、個案輔導、後續關懷追蹤

57. 創業鳳凰 - 創業貸款計畫 申辦流程
入門研習班 提供 95%
( 3 小時 ) 信用保證
完全無經驗或
已有創業構想 定 創
者 期 業
完 聯合審
訪 顧
成 查機制 通過
安 銀 視 問
創
排 創業進階課程 行 ， 陪
業 況 題
受 (3 天計 18 小 貸 了 伴
計
訓 時) 銀行 款 解 ，
畫
營 解
書 信保
已參加其它單 運 決
位創業研習並 狀 問
基金
已有創業計畫
者 勞委會
創業顧問諮詢
(1-3 小時 )

58. 創業 完全無經驗或已有創業構想者 創業入門班
研習課程 創業準備、商機選擇、
風險評估、適性評量、
Q&A 課程，每場 3 小時
創業進階班
商品知識、資金籌措、
開業準備、市場行銷、財務規劃
並由顧問指導學員撰寫創業計畫書，
每班次 3 天計 18 小時
創業顧問諮詢或座談
安排創業顧問提供諮詢服務，
已參加其他單位創業研習 並指導撰寫創業計畫書，
並已有創業計畫者
每次 1 至 3 小時

59. 青輔會青年創業輔導措施
青年創業育成專班
青 青年創業知能培訓
女性創業育成專班
創 主題課程班
貸 青創輔導體系強化
青年創業輔導顧問團
款 創業青年輔導網
專 資源整合分派協調 青創全方位服務話務中心
案
創業博覽會
計 行銷宣傳活動強化 網路行銷
畫 媒體宣傳

60. 青創輔導體系
青年創業輔導顧問團
全國設置 25 個地區
創業青年輔導網
北區 中區 南區
服務時數： 服務內容：
每一個案最多 6 小時 1. 獲貸創業青年之訪視
服務內容： 2. 青年創業貸款申辦說明會
1. 青年創業貸款計畫書 3. 提供創業青年在地諮詢服務
撰寫技巧指導 4. 反映地區創業青年意見
2. 創業與企業經營管理輔導
3. 青創貸款釋疑

61. • 貸款對象 ： 青年創業貸款
– 二十歲至四十五歲之創業青年
• 貸款用途：
– 購置生財器具或生產設備及週轉金
• 貸款額度：
– 每人最高四百萬元，其中無擔保放款最高一百萬元
– 經中小企業創新育成中心輔導培育企業之創業青年
，無擔保放款最高一百五十萬元
• 貸款期限：
– 擔保貸款十年（含寬限期三年）
– 無擔保貸款六年（含寬限期一年）
• 貸款利率：
– 依郵政儲金二年期定期儲金機動利率加一．四五％
機動計息 ( 目前為四 . ０八五％ )

62. 青年創業貸款
申請人向承辦銀行提出申請
申請人提出貸款申請 否 銀行向青輔會
並準備相關資料 查詢是否為已
申請案
徵信調查
是
退件
不符規 審核 符合規
定 定
退件並向青 簽約對保、開戶
輔會回報未 擔保貸
獲貸 款
擔保品設定
及保險
撥款
1計畫書一份先寄青輔會建檔
移送信保基金 無擔保貸 。
款 2每月定期製作獲貸一覽表，
追認保證
由總行彙總後寄送青輔會。
追蹤輔導

63. 青年創業諮詢服務專線 (0800-06-1689)
提供輔導
管考稽核
行政院青輔會
呈 回報 顧
報 問
青創全方位服務 團
民 話務中心
轉介 、
眾 0800-06-1689
電話諮詢 輔
反應意見 轉 導
介 網
青創育成線上課程 青創育成實體課程
提供培訓服務