Báo Cáo Thực Tập Quy Trình Bán Hàng Tại Công Ty Xuất Nhập Khẩu

DỊCH VỤ VIẾT THUÊ ĐỀ TÀI TRỌN GÓI ZALO TELEGRAM : 0909 232 620
TẢI FLIE TÀI LIỆU – BAOCAOTHUCTAP.NET
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
ĐỀ TÀI : QUY TRÌNH BÁN HÀNG TẠI
CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN XUẤT
NHẬP NHẨU NGÔI SAO SÀI GÒN
CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH
TPHCM - 2023

LỜI MỞ ĐẦU
1.Lý do chọn đề tài
Trong nền kinh tế thị trường nước ta hiện nay hoạt động kinh doanh không
chỉ là một chức năng, mà còn là một nhiệm vụ rất quan trong đối với mỗi doanh
nghiệp. Đó là một nhân tố để mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp. Khi con người
biết sản xuất ra của cải vật chất thì cũng là lúc diễn ra hoạt động trao đổi hàng hoá,
dùng hàng đổi lấy hàng. Nhưng hoạt động kinh doanh chỉ thực sự xuất hiện khi có
nền sản xuất hàng hoá và phân công lao động.
Để thực hiện lưu thông hàng hoá thì hoạt đông kinh doanh chiếm một vị trí
khá quan trọng mang tính quyết định đến nền sản xuất hàng hoá. Nếu mỗi doanh
nghiệp thực hiện tốt quá trình kinh doanh thì không chỉ mang lại lợi nhuận cao cho
doanh nghiệp mà còn thúc đẩy nền sản suất hàng hoá phát triển. Do vậy mà các
doanh nghiệp không thể xem nhẹ và thờ ơ với hoạt động kinh doanh .
Chính vì nhận thấy vai trò hết sức quan trọng và cần thiết của hoạt động
kinh doanh của một doanh nghiệp nói chung và của một nhân viên kinh doanh nói
riêng nên trong thời gian thực tập tại Công ty TNHH XNK Ngôi Sao Sài Gòn em
đã tìm hiểu về hoạt động kinh doanh của công ty nói chung và hoạt động bán hàng
của công ty nói riêng
Với khuôn khổ bài viết có hạn, chắc chắn sẽ không thể tránh được những
thiếu sót. Em kính mong quý thầy cô giáo cùng toàn thể các bạn đọc đóng góp ý
kiến để báo cáo của em được hoàn thiện hơn
2.Mục đích nghiên cứu
Mục tiêu báo cáo là giúp người nghiên cứu có một cái nhìn chính xác về tầm
quan trọng của hoạt động kinh doanh, thực trạng hoạt động kinh doanh của công ty.
Ngoài ra mục đích của báo cáo là tìm hiểu về quá trình hoạt động của một doanh
nghiệp nói chung và Công ty TNHH XNK Ngôi Sao Sài Gòn nói riêng. Tìm hiểu
từ các quy chế, quy định của công ty cho tới hoạt động kinh doanh của công ty
3.Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
+ Nghiên cứu về quy chế quy định của công ty
+ Tìm hiều về hoạt động kinh doanh tại bộ phận kinh doanh của công ty

4.Phương pháp nghiên cứu
Để đảm bảo đề tài mang tính khoa học và thực tiễn, báo cáo sử dụng các
phương pháp nghiên cứu cơ bản sau:
+ Phương pháp quan sát, hỏi ý kiến nhân viên công ty
+ Phương pháp tính toán, phân tích số liệu báo cáo của công ty
4.Kết cấu của báo cáo
Ngoài phần mở đầu, kết luận, luận văn gồm 3 chương chính như sau:
Chương 1 : TỔNG QUAN VÀ MỘT SỐ QUY ĐỊNH CHUNG CỦA
CÔNG TY TNHH XNK NGÔI SAO SÀI GÒN
Chương 2 : NỘI DUNG THỰC TẬP
Chương 3 : ĐÁNH GIÁ VÀ NHẬN XÉT VỀ QUÁ TRÌNH THỰC TẬP

CHƯƠNG 1
TỔNG QUAN VÀ MỘT SỐ QUY ĐỊNH CHUNG CỦA CÔNG TY TNHH XNK
NGÔI SAO SÀI GÒN
1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty.
- Tên công ty: CÔNG TY TNHH XNK NGÔI
SAO SÀI GÒN
- Trụ sở: 485/4 Phan Văn Trị, Phường 5, Gò Vấp,
TP. Hồ Chí Minh
- Chi Nhánh: 457/7 Cách Mạng Tháng 8, Phường
13, Quận 10, TP.HCM
- Ngày thành lập: 04/01/2010
- Mã số thuế: 0311464658
- Vốn điều lệ: 4 000 000 000
- Điện thoại: 0862 896 113
- Web: http://www.sieuthidienmaymiennam.com
-Mail: ngoisaosaigon2005@gmail.com
- Fax: 0862 896 100
- Giám đốc: Nguyễn Ngọc An
1.1.1 Lịch sử hình thành.
- Công ty TNHH XNK Ngôi Sao Sài Gòn có tên viết tắt là STAR CO.LTD. Giấy
chứng nhận đăng kí kinh doanh số: 0311464558 cấp ngày 04/01/2010 do Sở Kế Hoạch
& Đầu Tư TPHCM cấp. Công ty hoạt động dưới hình thức là một công ty trách nhiệm
hữu hạn.
1.1.2 Quá trình phát triển.
- Vốn dĩ được thành lập vào năm 2010, do vậy công ty vẫn còn trong giai đoạn
đang dần khẳng định tên tuổi trên thị trường, từng bước khắc phục những khó khăn để
phát triển. Với định hướng tốt cộng với các chiến lược marketing vững chắc, nhân sự
có trình độ nên công ty đang dần ổn định tạo dựng thương hiệu riêng của mình.
1.2 Đặc điểm hoạt động sản xuất, kinh doanh và sơ đồ tổ chức tại công ty.
1.2.1 Đặc điểm hoạt động sản xuất.

1.2.1.1 Các sản phẩm kinh doanh của công ty.
- Máy in, máy photocopy, máy fax, máy chiếu, màn chiếu, máy phát điện, máy
scan, máy in hóa đơn siêu thị, máy chấm công, máy cắt cỏ, máy hủy tài liệu, máy đếm
tiền, máy tính tiền, máy nước nóng lạnh.
- Hệ thống an ninh siêu thị, hệ thống camera giám sát, két sắt.
- Máy bộ đàm, đầu đọc mã vạch, máy in mã vạch, hộp mực, drum mực, ribang,
máy nạp mực, hút ẩm, máy tuần tra, máy kiểm kho.
- Máy tính, LCD, phụ kiện, thiết bị mạng viễn thông, máy ép nhựa plastic, bảng
điện tử, bảng flipchart.
- Máy công nghiệp, máy nông nghiệp, máy thực phẩm, điện gia dụng, điện máy,
máy đóng scan chứng từ, máy dò kim loại.
- Dù kinh doanh nhiều mặt hàng, nhưng lợi nhuận chủ yếu của công ty là từ các
thiết bị văn phòng nhập khẩu.
1.2.1.2 Những khách hàng của công ty.
- Khách hàng của công ty thuộc mọi tầng lớp và doanh nghiệp trong nền kinh
tế. Khách hàng trọng điểm của công ty chính là các loại hình doanh nghiệp với đa
dạng các nhu cầu về các mặt của đời sống. Doanh số cung cấp hàng hóa và dịch vụ của
công ty cho nhóm khách hàng này thường chiếm khoảng 40% tổng doanh số bán hàng
và cung cấp dịch vụ của công ty. Tiếp đến là tổ chức, tư nhân và các siêu thị khác trên
địa bàn. Nhóm khách hàng này cũng chiếm khoảng 30% tổng doanh số bán hàng của
doanh nghiệp.
- Công ty cũng đang rất chú trọng đến các khách sạn và nhà hàng tiêu dùng sản
phẩm của công ty để có kế hoạch tăng doanh số bán đối với nhóm khách hàng này
trong thời gian tới. Bởi vì nhu cầu giám sát, an toàn đang có xu hướng ngày càng được
chú trọng.
1.2.1.3 Quy trình kinh doanh của công ty.
(1) (2)
Phòng Kế
hoạch
Phòng
nhập/xuất
Phòng
Kinh
doanh
Khách hàng Phòng
kinh
doanh
Khách Hàng

(3)
(5) (4)
Sơ đồ 1.1 Quy trình kinh doanh của công ty
-Trước tiên bộ phận kinh doanh của công ty sẽ gửi báo giá cho khách hàng, khách
hàng nhận báo giá sau đó sẽ phản hổi lại công ty là xác nhận đặt hàng và khách hàng
sẽ gửi đơn đặt hàng cho công ty
- Bộ phận kinh doanh nhân được đơn hàng của khách hàng sẽ gửi đơn đặt hàng cho bộ
phận kế hoạch vật tư để chuẩn bị hàng hóa cho khách hàng
- Bộ phận kế hoạch vật tư sẽ gửi qua cho bộ phận nhập xuất hàng tiến hành xuất hàng
cho khách hàng
- Sau khi đã chuẩn bị hàng hóa và xuất hóa đơn GTGT, phiếu xuất kho,… công ty sẽ
giao hàng cho khách hàng và hoàn thành việc bán hàng
- Mỗi công đoạn, bộ phận người phụ trách, người lao động cần thành thạo tay nghề
cũng như kỹ thuật, trình độ, khả năng đáp ứng công việc và sự hiểu biết rõ về những
chi tiết kỹ thuật của sản phẩm mà mình đang thực hiện
1.2.2 Sơ đồ tổ chức và chức năng nhiệm vụ của các bộ phận trong công ty
1.2.2.1 Sơ đồ tổ chức của công ty.
Sơ đồ 1.2 Sơ đồ tổ chức bộ máy công ty
Nguồn: Phòng nhân sự
1.2.2.2Chức năng nhiệm vụ của các phòng ban của đơn vị sinh viên tham gia thực
tập.
GIÁM ĐỐC
PGĐ KINH DOANH PGD NHÂN SỰ
MARKETING BỘ PHẬN
GIÁM
SÁT
PHÒNG
KẾ
TOÁN
BỘ PHẬN GIAO
NHẬN – XUẤT
NHẬP KHẨU HÀNG
PHÒNG
KINH
DOANH

Giám đốc: chịu trách nhiệm pháp lý trước pháp luật, có quyết định cao nhất
trong quản lý và điều hành công việc hằng ngày của công ty. Đại diện công ty ký các
hợp đồng, văn bản tài chính thương mại. Mọi quy định về vấn đề nhân sự, kinh doanh,
hoạt động khác đều phải được sự đồng ý của giám đốc.
PGĐ Kinh doanh: quản lý, đề ra các kế hoạch kinh doanh, tìm kiếm khách hàng
và thị trường tiềm năng.
PGĐ Nhân sự: quản lý, tiếp nhận, sắp xếp, bổ sung nhân sự phù hợp cho các
phòng ban.
Phòng kinh doanh: quản lý hệ thống mạng máy tính, bảo trì máy móc, thiết bị
đảm bảo phục vụ kinh doanh. Thực hiện toàn bộ công việc kinh doanh, tìm đối tác, tổ
chức mua bán hàng hóa.
Phòng marketing: thực hiện các hoạt động quảng cáo, tiếp thị, tổ chức nghiên
cứu thu thập thông tin, phân tích đánh giá các cơ hội, xây dựng tổ chức thực hiện
chương trình marketing. Hỗ trợ cho phòng kinh doanh và ban giám đốc trong việc
nghiên cứu thị trường, phát triển và mở rộng thị trường tiềm năng, phát triển mặt hàng
mới.
Phòng kế toán: chịu chỉ đạo trực tiếp từ Ban giám đốc, công việc liên quan đến
công tác kế toán tài chính của công ty: nghiệp vụ thu chi theo dõi xuất nhập tồn hàng
hóa, xuất hóa đơn, tính giá thành, tính toán lãi lỗ, quyết toán thuế, tính thuế nộp nhà
nước… Cuối mối tháng, mỗi quý báo cáo cho giám đốc kết quả kinh doanh đồng thời
lập các báo cáo tài chính để nộp cho cơ quan nhà nước.
Bộ phận giám sát: hỗ trợ cho giám đốc việc theo dõi và giám sát, đôn đốc công
việc các phòng ban trong công ty. Đề xuất khen thưởng, xử phạt các cá nhân, bộ phận.
Bộ phận giao nhận: thực hiện việc giao nhận, theo dõi, kiểm tra quản lý xuất
nhập hàng.
- Ở mỗi phòng ban đều có một người phụ trách chính, một trợ lý hoặc phó
phòng phụ giúp các công việc quản lý hay sắp xếp công việc.
- Các nhân viên trong các phòng ban tuân theo chỉ đạo trực tiếp từ trưởng
phòng của mình.
- Tùy theo năng lực kinh nghiệm làm việc mà được đề bạt vào vị trí phù hợp

1.2.3 Nội quy làm việc của công ty.
- Nôi quy chung:
+ Tuyệt đối đúng giờ: phải tuân thủ đúng giiờ giấc quy định trong vị trí của mình.
Trường hợp đột xuất phải gọi điện xin phép cấp quản lý và được tính là 1 lần trễ.

+ Tuân thủ đúng lịch làm việc. Nếu muốn xin nghỉ phép phải có lý do chính đáng
và gửi đơn xin phép trước tối thiểu 2 ngày. Các trường hợp đột xuất chấp nhận là: ma
chay trực hệ: cha, mẹ, vợ chồng, con cái. Nghỉ ốm phải có giấy chứng nhận của bác sĩ.
+ Muốn xin thôi việc: phải gởi đơn tối thiểu trước 2 tuần BGĐ quyết định cho thôi
vào thời điểm nào, qui định các công việc bàn giao, bồi thường thiệt hại (nếu có),
thanh toán lương. Nếu không tuân thủ theo quy trình này, cá nhân hoàn toàn chịu trách
nhiệm trước những thiệt hai do hành vi của mình gây ra.
+ Ngoại hình, trang phục tươm tất, sạch sẽ, gọn gàng.
+ Các nhân viên đoàn kết, không được gây chia rẽ, xích mích, tuyệt đối không gây
gỗ, lớn tiếng với nhau.
+ Trung thực trong công việc, nghiêm cấm bất cứ hành vi nào có tính gian lận, ăn
cắp hay cấu kết với các phần tử xấu, gây tổn hại đến công ty.
+ Không vi phạm luật lệ nhà nước, không vi phạm những phẩm chất đạo đức sơ
đẳng dù ngoài giờ làm việc.
+ Thực hiện tốt công việc được giao siêng năng, hăng hái trong công việc, luôn tìm
tòi, học hỏi.
+ Tuyệt đối giữ gìn bí mật nội bộ công ty. Nhiêm cấm mọi hành vi cấu kết và các cá
nhân hoặc công ty cạnh tranh khác, gây tổn hại đến công ty.
- Quy định về PCCC:
+ PCCC là trách nhiệm của mọi nhân viên trong công ty, mọi người đều phải tích
cực tham gia nhiệm vụ này.
+ Nghiêm cấm mang và tang trữ dưới mọi hình thức các chất gây nổ, gây cháy vào
khu vực công ty.
+ Cấm sử dụng lửa khi chưa được phép của giám đốc.
+ Cấm hút thuốc lá hoặc dung những thứ cùng loại trong khi đang làm việc trong
công ty.
+ Ngăn cấm xâm phạm đến thiết bị điện, máy móc, hệ thống báo động, chữa cháy.
Mọi việc đấu nối, di chuyển thiết bị đang hoạt động đều phải được sự đồng ý của cấp
quản lý.

+ Hết giờ làm việc, khi ra khỏi phòng phải tắt hết các thiết bị dùng điện, những thiết
bị còn lại làm việc phải được bàn giao cho người có trách nhiệm của ca sau.
+ Sắp xếp trật tự hàng hóa phải gọn gang đảm bảo tốt việc pccc.
+ Không để các đồ vật cản trở lối đi, đặc biệt các đường thoát nạn và các thiết bị
chống cháy.
+ Cấm di chuyển và sử dụng các thiết bị chống cháy vào mục đích khác.
Những ai vi phạm sẽ bị kỷ luật hoặc xử trí bằng pháp luật theo mức thiệt hại.
Khi có sự cố cháy nổ mất kiểm soát, hãy gọi số 114.
Quy định về an toàn – vệ sinh lao động
CNV phải có ý thức giữ gìn trật tự, vệ sinh nơi làm việc:
+ Thực hiện tốt việc bảo quản, bảo trì, bảo dưỡng, vệ sinh máy móc thiết bị.
+ Không ăn, nấu nướng, xả rác bừa bãi tại nơi làm việc, khu vực sản xuất.
+ Trước khi ra về phải kiểm tra điện nước và các nguồn phát sinh cháy nổ. Két quỹ,
kho tàng phải được khóa cẩn thận và niêm phong.
+ Sắp xếp gọn gàng thiết bị, dụng cụ, vật tư, không để cản trở đường nội bộ, đường
thoát hiểm…
+ CNV phải tuân thủ các quy tắc về an toàn lao động, an toàn cháy nổ, luôn kiểm tra
an toàn trước khi vận hành máy, trường hợp nơi làm việc máy móc đang có nguy cơ
xảy ra mất an toàn, lập tức phải dừng máy và báo ngay cho người phụ trách biết để xử
lý khắc phục.
+ Khi bàn giao ca phải kiểm tra, ghi chép tình trạng máy hoạt động và những sự cố
trong ca chưa xử lý xong.
+ Không được sử dụng các loại dụng cụ, máy móc, thiết bị, xe chuyên dùng vào việc
riêng và khi không thuộc phạm vi được phân công
+ Chấp hành nghiêm chỉnh các biển báo, bảng hướng dẫn trong khu vực sản xuất
Quy định về sử dụng và sửa chữa điện
Để bảo đảm an toàn tính mạng con người và tài sản của công ty, Giám đốc công
ty quy định công tác an toàn về điện như sau:
+ Tất cả CB.CNV làm về điện đều phải được đào tạo về điện

+ Khi bảo trì, lắp đặt, sửa chữa điện phải trang bị đầy đủ BHLĐ, đi giầy cách
điện, phải cúp nguồn điện trước khi thao tác và treo biển báo “Đang sửa chữa
điện” nơi cầu dao đã được cúp để sửa chữa
+ Không câu mắc điện bừa bãi, đường dây điện phải đi trong ống luồng điện, các
cầu dao điện phải có nắp bảo vệ. Nếu cầu dao có hiện tượng nứt chì phải thay
thế
+ Các cầu dao, cầu chì không được mắc bằng dây đồng hoặc dây nhôm, phải sử
dụng dây chì có trị số ampe nhỏ hơn trị số của cầu dao tổng để tránh gây cháy
nổ toàn bộ hệ thống điện
+ Khi có sự cố điện phải lập tức cúp cầu dao tổng và thông báo ngay cho người
có trách nhiệm được biết
+ Tất cả các thiết bị điện sử dụng trong dây chuyền sản xuất đều phải được tiếp
đất an toàn, các đầu nối phải được bọc cách điện và hộp nối điện phải có nắp
bảo vệ
+ Khi mở dòng điện để sử dụng, trước tiên phải mở cầu dao tổng, sau đó mở cầu
dao nguồn. Khi ngắt dòng điện, trước tiên phải cúp cầu dao nguồn, sau đó mới
cúp cầu dao tổng
+ Tuyệt đối không để chướng ngại vật trước cầu dao tổng và tủ điện chính của
các thiết bị điện. Không được đùa giỡn trong khu vực sửa chữa và nơi có điện.
Quy định về bảo vệ tài sản và công nghệ kinh doanh
+ Mọi cán bộ công nhân viên phải có ý thức trách nhiệm trong việc bảo vệ tài sản
của Công ty như : Nhà cửa , kho tàng , vật tư máy móc thiết bị dụng cụ sản xuất
, dụng cụ thiết bị văn phòng , điện nước
+ Sử dụng tiết kiệm vật tư , nguyên liệu trong sản xuất , chấp hành đúng chế độ
bảo trì , bảo dưỡng máy móc , thiết bị làm việc để tài sản dùng được lâu bền
+ Cán bộ công nhân viên làm việc trong Công ty phải bảo quản, giữ gìn bí mật
quy trình công nghệ sản xuất sản xuất của Công ty và tài liệu kinh tế kỹ thuật
tại bộ phận mình công tác

+ Cán bộ công nhân viên không được tự tiện cung cấp tài liệu, số liệu có liên
quan đến bí mật công nghệ kinh doanh của Công ty thuộc phạm vi trách nhiệm
được giao cho đơn vị hoặc cá nhân khác khi chưa có lệnh của giám đốc Công ty
1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty trong 2 năm 2013-2014.
1.3.1 Mặt hàng kinh doanh.
Thống kê mặt hàng kinh doanh của công ty qua 2 năm 2013-2014, theo bảng
sau:

Bảng 1.1: Mặt hàng kinh doanh
STT
MẶT
HÀNG
NĂM 2013 NĂM 2014
NĂM 2014 SO NĂM
2013
Giá trị
(VNĐ)
Tỷ
trọng
(%)
Giá trị
(VNĐ)
Tỷ
trọng
(%)
Giá trị
(VNĐ)
Tốc độ
tăng
(%)
1
Máy
chiếumàn
chiếu
792.282.991 21,79 800.717.117 23,45 8.434.126 1,06
2
Máy photo
copy
234.157.983 6,44 178.240.654 5,22 -55.917.329 -23,88
3 Máy in 751.923.463 20,68 754.961.853 22,11 3.038.390 0,4
4
Máy đếm
tiền
491.949.925
13,53
480.430.264 14,07 -11.519.661 -2,34
5 Bộ lưu điện 461.771.179 12,7 379.017.484 11,1 -82.753.695 -17,92
6 Máy fax 169.800.898 4,67 114.388.159 3,35 -55.412.739 -32,63
7
Máy phát
điện
97.808.226 2,69 77.852.240 2,28 -19.955.986 -20,4
8
Máy in hóa
đơn
49.449.512 1,36 67.949.981 1,99 -18.500.469 -37,41
9
Máy hủy
tài liệu
139.985.751 3,85 150.582.622 4,41 10.596.871 7,57
10
Camera
giám sát
108.352.607 2,98 123.607.503 3,62 15.254.896 14,08
11
Sửa chữa
máy văn
phòng
44.359.121 1,22 47.462.549 1,39 3.103.428 6,99
12
Cho thuê
máy chiếu
85.445.848 2,35 65.559.781 1,92 -19.886.067 -23,27
13
Hộp mực
máy in
208.706.024 5,74 173.801.711 5,09 -34.904.313 -16,72

Tổng 3.635.993.538 100 3.414.571.930 100 -221.421.608 -6,09
(Nguồn: Phòng kế toán)
Nhận xét:
- Nhìn vào trên ta thấy, các mặt hàng của công ty giảm qua 2 năm.
Trong đó:
- Nhóm mặt hàng chủ lực năm 2014 so với năm 2013: máy chiếu – màn chiếu, máy
in, máy đếm tiền có tốc độ tăng không đáng kể. Trong đó tốc độ tăng giảm đáng kể là
2 mặt hàng máy photocopy giảm 23,88% và bộ lưu điện -17,92%.
- Nhóm mặt hàng khác lực 2014 so với năm 2013, có tốc độ tăng ổn định là máy
hủy tài liệu và camera giám sát, có tốc độ tăng giảm đáng kể là máy fax -32,63%, máy
phát điện -20,4%, máy in hóa đơn -37,41%.
- Do xu thế cạnh trạnh với chiến lược khuyến mãi, giảm giá kéo dài buộc công ty
phải giảm giá hàng loạt các sản phẩm.
1.3.2 Thị trường kinh doanh.
Thống kê thị trường kinh doanh của công ty qua 2 năm 2013-2014, theo bảng sau:
1.3.3 Kết quả hoạt động kinh doanh.
Tình hình kinh doanh của công ty qua 2 năm 2013-2014, theo bảng sau:
Bảng 1.2: Kết quả kinh doanh
STT CHỈ
TIÊU
NĂM 2013
(VNĐ)
NĂM 2014
(VNĐ)
NĂM 2014 SO NĂM 2013
Giá trị
(VNĐ)
Tốc độ
tăng (%)
1 Doanh thu 3.635.993.538 3.414.571.930 -221.421.608 -6,09
2 Chi phí 2.668.657.414 2.844.314.511 175.657.097 6,58
3 Lợi Nhuận 967.336.124 570.257.419 -397.078.705 -41,04
(Nguồn: Phòng kế toán)
Nhận xét:
- Nhìn vào bảng trên ta thấy, doanh thu của công ty năm 2014 đạt 3.414.571.930
VNĐ, doanh thu năm 2013 đạt 3.635.993.538 VNĐ. Doanh thu năm 2014 so với năm

2013 giảm 6,09% tương đương 221.421.608 VNĐ. Vì sự cạnh tranh gay gắt của các
đối thủ trong ngành với xu hướng chung chiến lược đẩy mạnh khuyến mãi với các sản
phẩm có lợi thế riêng (giá mua rẻ), tăng khuyến mãi kéo dài buộc công ty phải cắt
giảm lợi nhuận hòng đứng vững được.
- Chi phí năm 2014 so với năm 2013 tăng 6,58% tương đương 175.657.097 VNĐ.
Vì công ty phải đầu tư một khoản chi phí lớn để mở rộng phạm vi hoạt động và trang
bị thêm một số máy móc thiết bị phục vụ cho công tác văn phòng – chi nhánh mới tại
457/7 đường Cách Mạng Tháng Tám, phường 13, Quận 10, Tp Hồ Chí Minh.
- Ta thấy tốc độ tăng doanh thu nhỏ hơn tốc độ tăng chi phí làm cho lợi nhuận của
công ty trong năm 2014 giảm 41,04% tương đương 397.078.705 VNĐ.
- Định hướng phát triển của công ty về trong tương lai: tập trung nâng cao chất
lượng dịch vụ sau bán hàng, chăm sóc khách hàng, khai thác những nguồn hàng tốt
thương hiệu mạnh có nguồn gốc xuất xứ rõ rang để tạo uy tín.

CHƯƠNG 2
NỘI DUNG THỰC TẬP
2.1Mô tả quy trình thực tập và công việc thực tập tại phòng kinh doanh
2.1.1. Quy trình công việc chung.
2.1.1.1 Quy trình công việc
Sơ đồ 2.1 Quy trình bán hàng tại Công ty TNHH XNK Ngôi Sao Sài Gòn
(Nguồn: Bộ phận kinh doanh)
2.1.1.2 Diễn giải quy trình
Bộ phận kinh
doanh
Xây dựng kế
hoạch bán hàng
Tạo nguồn
hàng
Hoạt động dự
trữ hàng
Tổ chức lực
lượng bán
hàng
Thực hiện kế
hoạch bán
hàng
Phương thức
bán hàng

Để xây dựng kế hoạch bán hàng công ty Ngôi Sao Sài Gòn xem xét các yếu tố
sau:
+ Các mặt hàng mà công ty đang kinh doanh.
+ Kế hoạch hoạt động từng năm của công ty.
- Sản phẩm và dịch vụ phục vụ khách hàng.
+ Mô tả sản phẩm một cách chính xác, đầy đủ về hình dáng, kích thước, màu sắc
và các thông số kỹ thuật của sản phẩm.
+ Đưa ra các ứng dụng của sản phẩm giúp cho khách hàng có sự lựa chọn đúng
đắn và phù hợp với nhu cầu.
+ Phân tích các hoạt động dịch vụ sau bán như: giao nhận hàng hóa, bảo hành,
bảo trì hàng hóa cho khách hàng.
+ Phân tích, nhu cầu thị hiếu khách hàng.
+ Phân đoạn thị trường mục tiêu.
+ Phân tích đối thủ cạnh tranh của công ty .
+ Tìm hiểu khách hàng để đưa ra các phương pháp tiếp cận khách hàng, triển
khai bán hàng, triển khai các hoạt động bán hàng.
+ Đưa ra các chương trình quảng cáo trên google, các banner khuyến mại quảng
cáo.
+ Xây dựng kế hoạch tài chính và đầu tư cơ sở vật chất cho việc bán hàng.
Quá trình thực hiện kế hoạch bán hàng của công ty.
- Hoạt động tạo nguồn hàng của công ty.
Để xác định chính xác nguồn hàng cho công ty, đáp ứng đầy đủ, kịp thời nhu cầu
của khách hàng, công ty phải tiến hành điều tra nhu cầu của người tiêu dùng về số
lượng, cơ cấu mặt hàng, hình dáng và các thông số kỹ thuật mà khách hàng có nhu cầu
về sản phẩm đó. Các trưởng nhóm kinh doanh phải nắm bắt khách hàng của mình cần
gì, trên cơ sở đó nghiên cứu về các đối tác của mình. Công ty sẽ lựa chọn đối tác có
khả năng đáp ứng đầy đủ hàng hóa cho công ty với giá cả tốt nhất. Công ty sẽ tiến
hành ký kết hợp đồng làm đại lý bán hàng sản phẩm cho các đối tác và có sự hợp tác
lâu dài. .
- Hoạt động dữ trữ của công ty.

Doanh thu Chi phí Lợi Nhuận
3,414,571,930
2,844,314,511
570,257,419
4,592,599,246
3,435,931,929
1,156,667,317
Năm 2014 Kế hoạch năm 2015
Dự trữ là hoạt động quan trọng đảm bảo cho hàng hóa vận động liên tục, có
hàng để bán, đáp ứng kịp thời nhu cầu khách hàng. Đối với công ty việc dự trữ hàng
hóa nằm trong công tác nghiên cứu thị trường, xác định các trào lưu tiêu dùng hàng
hóa, sau đó mới tiến hành các hoạt động dự trữ. Khi khách hàng có nhu cầu hàng hóa
công ty sẽ liên hệ với nhà cung cấp, và sau đó giao hàng cho khách hàng. Vì vậy công
ty sẽ không mất thời gian dự trữ hàng hóa, hao mòn hàng hóa. Giúp cho công ty tránh
được rủi ro về giá, về hàng hóa lỗi thời.
Bảng 2.1 Kế hoạch kinh doanh năm 2015
ĐVT: Đồng
STT Chỉ tiêu Năm 2014 Kế hoạch năm 2015
2015/2014
Chênh lệch Tỷ lệ
1 Doanh thu
3,414,571,930 4,592,599,246 1,178,027,316 34.50
2 Chi phí
2,844,314,511 3,435,931,929 591,617,418 20.80
3 Lợi Nhuận 570,257,419 1,156,667,317 586,409,898 102.83
[Nguồn : Bảng kế hoạch kinh doanh năm 2015 - Bộ Phận kế toán cung cấp ]
Biều đồ 2.1 Kế hoạch kinh doanh năm 2015
Dựa vào biểu đồ và bảng 2.1 ta thấy công tyNgôi Sao Sài Gòn đã xây dựng kế
hoạch mục tiêu doanh thu và chi phí năm 2015. Qua số liệu trên ta thấy năm 2015
công ty đặt mục tiêu doanh thu tăng 34,5% so với năm 2014. Bên cạnh và đi đôi với

việc tăng doanh thu là việc tăng chi phí và giá vốn. Công ty cũng xác định mục tiêu
tăng chi phí là 20,8% so với năm 2014. Công ty cố gắng hạn chế khoản đi vay để giảm
chi phí vay vốn. Chi phí bán hàng tăng và chi phí quản lý cũng tăng so với năm 2014
Theo cơ cấu tỷ trọng các khoản chi phí so với doanh thu thì ta thấy giá vốn
chiếm tỷ trọng cao nhất so với tổng chi phí của công ty. Khoản chi phí này chỉ có thể
khắc phục bằng cách đàm phán với nhà cung cấp để có một mức giá tốt, có thể mua
hàng số lượng lớn và tìm nhà cung cấp mới giá cả cạnh tranh hơn. Còn đối với các
khoản chi phí khác công ty cần có biện pháp kiểm soát chi phí, để tăng doanh thu và
lợi nhuận trong tương lai.
Thực trạng thiết kế tổ chức lực lượng bán hàng
Ngay từ khi mới thành lập công tác tổ chức của công ty được hình thành để đáp
ứng các mục tiêu mà công ty đã đề ra nhằm tối đa hoá lợi nhuận trong quá trình kinh
doanh
Công ty Ngôi Sao Sài Gòn với đội ngũ nhân viên là trình độ Đại học, cao đẳng,
trung cấp nhiệt tình trong công việc, có nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực kinh
doanh bóng đèn điện dịch vụ điện tử, điện gia dụng. Với phương trâm khách hàng là
trên hết, công ty Ngôi Sao Sài Gòn luôn luôn cố gắng phấn đấu làm hài lòng khách
hàng cũ và luôn tìm kiếm khách hàng mới
Sau đây là số lượng nhân viên của công ty qua các năm. Được thể hiện qua số
liệu sau:
Bảng 2.2 Số lượng nhân viên
ĐVT: người
Năm Năm 2012 Năm 2013 Năm 2014
Số lượng 28 42 32
[Nguồn : Bộ phận kế toán cung cấp]

Bảng 2.3 Phân tích sự biến động về số lượng và chất lượng nhân viênqua
các năm 2012-2014
[Nguồn: Bộ phận kế toán cung cấp]
Chỉ tiêu
Năm
2012
Năm
2013
Năm
2014
Năm 2013/2012 Năm 2014/2013
Số
lượng
Tỷ
trọng
(%)
Số
lượng
Tỷ
trọng
(%)
Tổng nhân
viên
28 42 32 14 50 (10) (0.24)
Trên Đại học 2 3 2 1 50 (1) (0.33)
Đại học 4 8 5 4 100 (3) (0.38)
Cao đẳng 7 15 12 8 114.29 (3) (0.20)
Trung cấp 12 14 10 2 16.67 (4) (0.29)
Khác 3 2 3 (1) (33.33) 1 (0.50)

Biều đồ 2.2 Tình hình nhân sự của công ty qua các năm 2012 – 2014
[Nguồn: Bộ phận Nhân sự cung cấp]
Nhìn vào bảng 2.2 trên ta thấy tình hình tăng giảm nhân sự tại Công ty Ngôi
Sao Sài Gòn không đồng đều qua các năm. Cụ thể năm 2012 số lượng nhân viên là 28
người, nhưng qua năm 2013 số lượng nhân viên tăng lên 42 người. Cụ thể tăng 14
nhân viên (42-28), như vậy số lượng nhân viên năm 2014 tăng 50% so với năm 2012
(14/28*100). Điều này chứng tỏ trong năm 2013 công ty Ngôi Sao Sài Gòn mở rộng
quy mô kinh doanh, nên số lượng nhân viên tăng lên nhanh chóng, điều này cũng
chứng tỏ thị trường kinh doanh của công ty đang mở rộng, việc kinh doanh đem lại
nhiều lợi nhuận cho công ty. Ngược lại sang năm 2014 số lượng nhân viên lại giảm
xuống một cách đột ngột. Cụ thể từ 42 nhân viên xuống còn 32 nhân viên, giảm 10
nhân viên (42-32). Vậy nguyên nhân do đâu mà quy mô công ty bị thu hẹp, dẫn tới số
lượng nhân viên giảm. Chúng ta có thể thấy được rằng năm 2014 là năm kinh tế bắt
đầu khó khăn, tình hình lạm phát tăng cao, sự gia tăng của giá cả,… . Điều này làm
ảnh hưởng nghiêm trọng tới công ty Ngôi Sao Sài Gòn nói riêng và các doanh nghiệp
nói chung.
Tổ chức thực hiện kế hoạch bán hàng
Là công ty thương mại hoạt động bán hàng của công ty Ngôi Sao Sài Gòn đóng
vai trò then chốt, quyết định sự tồn tại và phát triển của công ty. Trong điều kiện hiện
nay Việt Nam ra nhập WTO việc bán được hàng chứng tỏ hoạt động kinh doanh của
công ty đang trên đà phát triển và công ty đang có chỗ đứng trên thị trường. Hàng
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
Năm 2012 Năm 2013 Năm 2014
Nhân viên

ngày công ty bắt đầu làm việc từ 8h00 đến 17h00. Nhân viên kinh doanh kiêm bán
hàng trực tiếp online, tư vấn cho khách hàng khi mua sản phẩm. Khi có khách hàng
nhân viên kinh doanh kiểm tra hàng trong kho, kiểm tra giá, và gọi điện thông báo cho
khách hàng. Hoạt động bán hàng của công ty đối với mỗi nhân viên kinh doanh bề
ngoài có vẻ tự chủ. Nhưng thực chất bên trong đó có sự phối hợp nhịp nhàng giữa
trưởng nhóm bán hàng và nhân viên bán hàng trong cùng ngành hàng. Điều đó vừa tạo
nên sự nhạy bén cho việc bán hàng, vừa tạo ra sự liên kết hệ thống bán hàng của công
ty. Hoạt động bán hàng của công ty là hoạt động chính đối với loại hình kinh doanh
này. Chính vì vậy công ty cần có những chính sách bán hàng phù hợp để thu được lợi
nhuận đảm bảo cuộc sống cho cán bộ nhân viên của công ty.
Các hình thức bán hàng của công ty

Sơ đồ 2.2: Sơ đồ các hình thức bán hàng của công ty
[Nguồn: Bộ phận Kinh doanh cung cấp]
Hiện tại công ty Ngôi Sao Sài Gòn đang áp dụng các hình thức bán hàng sau:
- Hình thức bán hàng trực tiếp: Khách hàng tới tận công ty và cửa hàng của công ty
mua hàng và thanh toán tiền mặt ngay tại văn phòng và cửa hàng của công ty. Khách
hàng chủ yếu của hình thức này là khách mua nhỏ lẻ, số lượng ít, mua về với mục
đích sử dụng.
- Hình thức bán hàng qua điện thoại: Một số khách hàng tìm thông tin sản phẩm
trên mạng, internet,… sau đó liên hệ với công ty để đặt hàng. Nhân viên công ty sẽ
cung cấp thông số kỹ thuật cũng như ưu điểm và nhược điểm của hàng hoá cho
khách hàng biết. Nếu khách hàng đồng ý mua thì nhân viên công ty sẽ sắp xếp giao
hàng cho khách và thu tiền mặt đối với khách hàng ở trong tỉnh và những tỉnh lân
cận. Trường hợp khách hàng ở xa công ty sẽ yêu cầu khách hàng chuyển khoàn
trước và công ty tiến hàng gửi chuyên phát nhanh hàng hoá cho khách khi nhận
được tiền thanh toán của khách hàng
Công ty Ngôi
Sao Sài gòn
Thuỷ Tiên
Bán hàng
trực tiếp
Bán hàng
qua điện
thoại
Bán buôn Bán hàng
theo hợp
đồng
Bán hàng
qua
internet
+ Người
tiêu dùng
+ Cá nhân,
tổ chức
mua tiêu
dùng
….
+ Khách
lẻ
+Cửa
hàng điện
gia dụng
….
+ Cửa
hàng điện
+ Các
công ty
thương
mại
….
+ Cửa
hàng điện
+ Các
công ty
thương
mại
….
+ Người
tiêu dùng
+Cá nhân,
tổ chức
mua tiêu
dùng
+ Công ty
mua sỉ…

- Hình thức bán buôn: Hình thức bán này chiếm tỷ trọng cao nhất trong doanh thu
của công ty. Thường những khách hàng lớn (mua đi bán lại) sẽ liên hệ với công ty
để đặt hàng với số lượng lớn hàng hoá về bán lại cho người tiêu dùng.
- Hình thức bán hàng theo hợp đồng: Khách hàng ở khâu này chủ yếu là những
khách yêu cầu thông số kỹ thuật và chất lượng hàng hoá cao. Công ty sẽ nhập hàng
về theo hợp đồng và đơn hàng. Khách hàng nào đặt hàng phải đặt cọc trước 30%
giá trị đơn hàng thì công ty mới nhận đơn hàng và gia hạn thời gian giao hàng có
quy định trong hợp đồng.
- Hình thức bán hàng qua internet: Hình thức này cũng rất phổ biến ở công ty.
Nhưng khách hàng rất ít. Chủ yếu họ tới cửa hàng, văn phòng công ty để lựa chọn
mẫu mã theo ý người tiêu dùng
2.1.2 Công việc tìm hiểu được về thực tế
2.1.2.1 Tên công việc được giao.
Trong quá trình thực tập tại công ty em đã được giao những nhiệm vụ sau:
+ Fax và gửi mail báo giá cho khách hàng: Đối với việc Fax báo giá thì những
công ty nào trong tỉnh TP. HCM thì khi Fax chỉ nhập 6 số sau, không cần phải nhập số
mã vùng. Còn đối với số Fax khác tỉnh, thì phải nhập cả mã vùng.
+ Hỗ trợ trong việc đánh báo giá cho khách hàng: Tại bộ phận kinh doanh có
lưu file theo dõi báo giá cho từng khách hàng. Sau mỗi lần báo sẽ, tất cả mã hàng báo
giá sẽ lưu vào một file tổng làm căn cứ vào giá những lần tiếp theo cho khách.
+ Nghe điện thoại và ghi nhận thông tin khách hàng đặt hàng tại công ty
+ Hỗ trợ nhân viên kinh doanh trong vấn đề tra cứu và kiểm tra thông tin khách
hàng
+ Soạn thảo hợp đồng kinh tế
2.1.2.2 Mô tả công việc được giao

MẪU BẢNG BÁO GIÁ
CÔNG TY TNHH XNK NGÔI SAO SÀI GÒN
485/4 Phan Văn Trị, Phường 5, Gò Vấp, TP. Hồ Chí Minh
Tel: 0862 896 113
BẢNG BÁO GIÁ
Ngày 25 tháng 10 năm 2015
Kính
gửi:
CÔNG TY TNHH HOA
VIỆT
Địa
chỉ:
Quận 9, TP.
HCM Fax: 083772022
Điện
thoại:
0915356706
Người
LH: Chị Liên Email: hoaviet@gmail.com
CTY NGÔI SAO SÀI GÒN xin trân trọng gửi đến Quý Khách Hàng Bảng Báo Giá các mặt
hàng như sau:
STT
MÃ
HÀNG
TÊN SP
QUY
CÁCH
ĐVT SỐ LƯỢNG
ĐƠN
GIÁ
THÀNH
TIỀN
1 PT
Máy photo
canon PJ2009 Cái 1 4,050,000 4,050,000
2 MF Máy Fax HP7002Z Cái 2 2,922,000 5,844,000
TỔNG CỘNG 9,894,000
* Giá trên chưa bao gồm VAT 10%
* Thời gian giao hàng sớm nhất sau khi nhận được xác nhận Báo Giá của Khách hàng.
* Giao hàng miễn phí tận nơi trên toàn
quốc.
* Mọi chi tiết vui lòng liên
hệ:
Ms Hải (P.KD) :
KÍNH CHÚC QUÝ KHÁCH SỨC KHỎE VÀ THÀNH ĐẠT!
Trân trọng kính chào!
Xác nhận
của
Khách

hàng
HỢP ĐỒNG KINH TẾ
Số HĐ: 035/2015/NSSG-MH
(V/v: Cung cấp vật tư)
- Căn cứ Bộ luật dân sự số: 33/2005 được Quốc Hội IX kỳ họp thứ 7 thông qua
ngày 14/06/2005 có hiệu lực từ ngày 01/01/2006
- Căn cứ luật thương mại số: 36/2005-QH11 được Quốc Hội nước CHXHCN
Việt Nam khóa XI, kỳ họp thứ 7, thông qua ngày 14/06/2005 có hiệu lực từ ngày
01/ 01/2006
Căn cứ vào nhu cầu và khả năng của 2 bên:
Hôm nay, ngày 13 tháng 10 năm 2015 hai bên gồm có:
BÊN A (Bên bán) CÔNG TY TNHH XNK NGÔI SAO SÀI GÒN
Đại diện Ông : Nguyễn Ngọc An
Chức vụ : Giám Đốc
Địa chỉ : 485/4 Phan Văn Trị, Phường 5, Gò Vấp, TP. Hồ Chí Minh
Mã số thuế : 0311464658
Số TK : 089704070000446 Tại Ngân Hàng HDBANK, PGD Nguyễn Ảnh
Thủ
BÊN B (Bên mua) CÔNG TY TNHH THÁI MINH HƯNG
Đại diện Bà : Phạm Hùng Dũng
Chức vụ : Giám Đốc
Địa chỉ : 64/7 Đường số 20, Phường 6, Quận Gò Vấp, TP. HCM
Mã số thuế : 0303173322
Hai bên cùng nhau bàn bạc và thống nhất ký hợp đồng cung cấp vật tư (sau đây
gọi tắt là Hợp đồng) với các điều khoản như sau:
Điều 1 : Bên A nhận cung cấp vật tư cho Bên B theo số liệu sau:
STT Hạng mục
Đơn vị
tính
Số
lượng
Đơn giá Thành tiền
01
Máy Photo
AGJ75H 2015
Cái 2 48.500.000 97.000.000

Cộng tiền hàng 97.000.000
(Bằng chữ: Chín mươi bảy triệu đồng chẵn./.)
Ghi chú:
- Bao gồm cung cấp phụ kiện đi kèm.
- Giá trị hợp đồng chỉ tính những mục nêu trên, nếu phát sinh sẽ tính theo khối
lượng thực tế khi hai bên ký kết biên bản giao nhận.
- Giá trị trên đã bao gồm thuế GTGT 10%
ĐIỀU 2: THỜI GIAN VÀ PHƯƠNG THỨC GIAO NHẬN HÀNG HÓA:
2.1 Thời gian giao hàng trong vòng 15 ngày (năm) ngày làm việc tính từ ngày ký hợp
đồng và Bên A nhận được tiền đặt cọc.
2.2 Địa điểm giao nhận hàng tại kho của Bên B.
2.4 Khi nhận hàng, Bên B phải kiểm nhận phẩm chất, số lượng, quy cách hàng hóa.
Nếu phát hiện hàng thừa, thiếu hoặc không đúng chất lượng theo đơn đặt
hàng thì lập biên bản tại chỗ yêu cầu Bên A xác nhận để làm căn cứ giải quyết,
hàng đã ra khỏi kho bên bán không chịu trách nhiệm (trừ loại hàng có qui định bảo
hành).
ĐIỀU 3: PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN:
3.1 Tổng giá trị của Hợp đồng là 97.000.000 đồng (Bằng chữ: Chí mươi bảy triệu
đồng chẵn./.)
3.2 Hình thức thanh toán: chuyển khoản
3.3 Thanh toán trong vòng 30 (ba mươi) ngày làm việc tính từ ngày giao nhận hàng
và xuất hoá đơn VAT, gửi phiếu xuất kho và Hoá đơn đính kèm.
ĐIỀU 4: TRÁCH NHIỆM CỦA HAI BÊN:
4.1 Trách nhiệm Bên A:
- Đảm bảo cung cấp đúng chủng loại, số lượng, chất lượng, quy cách kỹ thuật
như thỏa thuận trong hợp đồng.
- Giao hàng theo đúng như Điều 2 của Hợp Đồng.
- Thông báo cho Bên B những thông tin cần thiết để tạo điều kiện thuận lợi cho
việc giao nhận hàng đúng nơi qui định.
- Xuất hóa đơn GTGT cho Bên B sau khi giao đủ hàng.
4.2 Trách nhiệm của Bên B.
- Cung cấp bản vẽ, thông số kỹ thuật của lô hàng.
- Tiến hành công việc kiểm tra, nhận hàng và cùng lập biên bản giao nhận hàng
với Bên A.
- Thanh toán cho Bên A theo đúng Điều 3 của Hợp Đồng.

- Không được từ chối nhận hàng khi Bên A cung cấp đầy đủ về số lượng cũng
như chất lượng của lô hàng.
ĐIỀU 5: TRÁCH NHIỆM DO VI PHẠM HỢP ĐỒNG:
Trong trường hợp, Hợp đồng đã ký nếu bên nào thực hiện không đúng các điều
khoản trong Hợp đồng sẽ bị phạt 5% giá trị Hợp đồng.
ĐIỀU 6: ĐIỀU KHOẢN CUỐI CÙNG:
Hai bên cam kết thực hiện đầy đủ các điều khoản của Hợp đồng, nếu có bất kỳ
tranh chấp nào liên quan đến việc thực hiện Hợp đồng này thì hai bên phải thương
lượng giải quyết trên tinh thần thân thiện vì lợi ích của hai bên. Trường hợp không
thương lượng được thì vụ việc sẽ được giải quyết tại Tòa Án Kinh Tế TP. Hồ Chí
Minh, mọi chi phí liên quan bên thua chịu.
-Sau khi hai bên thực hiện đầy đủ các điều khoản của Hợp đồng trong vòng
07(bảy) ngày làm việc nếu hai bên không có khiếu nại bằng văn bản thì Hợp đồng
sẽ được thanh lý,hai bên không còn ràng buộc nhau nữa.
-Hợp đồng có hiệu lực kể từ khi bên B nhận được số tiền thanh toán đợt 1 của
bên A,
-Hợp đồng được thành lập thành 02(hai)bản, mỗi bản 02(hai) trang mỗi bên giữ
01(một) bản có giá trị pháp lý như nhau.
ĐẠI DIỆN BÊN A ĐẠI DIỆN BÊN B
Nguyễn Ngọc An Phạm Hùng Dũng
2.1.2.3 Học tập được từ công việc được giao
Do đặc thù công việc được giao thực tập đúng với chuyên ngành đã học là
chuyên ngàn quản trị kinh doanh. Nên các vấn đề áp dụng vào thực tập được rất nhiều.
Công việc tại bộ phận kinh doanh thực sự cần phải có sự hiểu biết về lĩnh vực
chuyên môn, và đòi hỏi phải có kinh nghiệm làm việc. Đặc biệt phải có có sự hiểu biết
về hàng hóa, chất lượng hàng hóa của công ty
Sau thời gian thực tập trong công ty các kỹ năng, kiến thức chuyên môn đã học
tập được:
Kỹ năng tổ chức công việc,và nắm bắt được các quy trình xử lý, tiếp xúc và
chăm sóc khách hàng

Tìm hiểu học hỏi thêm các kỹ năng nghiệp vụ xử lý tình huống trong kinh
doanh
Ngoài ra nhân viên kinh doanh còn phải có tinh thần trách nhiệm, cẩn cù siêng
năng, nhanh nhẹn, ham học hỏi, có tính kỷ luật cao, có tinh thần đồng nghiệp.
Qua quá trình thực tập thì em có thể hiểu được tình hình làm kinh doanh và ứng dụng
kiến thức học ở trường ở cơ sở thực tập cũng như ngoài xã hội. Vấn đề kinh doanh là
vấn đề cấp thiết hiện nay nó có vai trò quyết định sự thành bại cũng như lãi lỗ của một
doanh nghiệp nói chung và công ty Ngôi Sao Sài Gòn nói riêng. Qua đó ta cũng thấy
được sự cần thiết của một nhân viên kinh doanh, đòi hỏi những nhân viên kinh doanh
phải có kiến thức thật rộng, đa dạng và vững chắc mới có thể đáp ứng được các yêu
cầu ngày càng đa dạng, khó khăn của công ty.
2.2 Đánh giá mối liên hệ giữa lý thuyết và thực tiễn.
Công việc thực tế được giao tại Công ty theo em cần vận dụng những kiến thức
về kỹ năng kinh doanh, kỹ năng ứng xử và xử lý tình huống trong kinh doanh, có thể
ứng dụng các môn học chuyên ngành như marketing, quản trị kinh doanh,…vào hoạt
động kinh doanh thực tế của công ty. Một số môn học đại cương như: kinh tế chính
trị, pháp luật đại cương,… mặc dù không đi vào chuyên ngành quản trị kinh doanh
nhưng giúp ích rất nhiều cho sinh viên về kiến thức kinh tế, chính trị và xã hội. Cho
sinh viên cái nhìn tổng quan về hệ thống pháp luật, kinh tế chính trị ở Việt Nam nói
riêng và thế giới nói chung.
Theo em không có môn học nào là không giúp ích cho sinh viên trong chương
trình giảng dạy của nhà trường. Mỗi môn học cho sinh viên một kiến thức về một lĩnh
vực riêng. Từ đó sinh viên mới có cái nhìn tổng quan. Ở nhà trường sinh viên được
học kiến thức về chuyên ngành (kỹ năng cứng), theo em nhà trường nên bổ sung thêm
một số buổi sinh hoạt, giao lưu thực tế giữa sinh viên với các doanh nghiệp trong địa
bàn Tỉnh để sinh viên học hỏi thêm về kỹ năng ứng xử (kỹ năng mềm) và được tiếp
xúc thực tế và học hỏi kinh nghiệm từ những buổi giao lưu này

CHƯƠNG 3
ĐÁNH GIÁ VÀ NHẬN XÉT VỀ QUÁ TRÌNH THỰC TẬP
3.1 Nhận xét.
3.1.1 Nhận xét về công đoạn tham gia trong thời gian thực tập tốt nghiệp.
Môi trường đại học giúp cho sinh viên chúng ta có được những kiến thức cơ
bản về lý thuyết cũng như thực hành. Tuy nhiên, với lượng kiến thức này thì chúng
ta không thể làm việc và hoàn thành tốt công việc khi được giao phó. Vì thế chúng
ta phải cần bổ sung thêm những kiến thức và kỹ năng mới bằng cách học hỏi thêm
ở nơi làm việc, ở ngoài xã hội . . .
Thời gian đầu mới bước chân vào công ty thực tập em vẫn còn nhiều bỡ
ngỡ, mặc dù học ở trường cũng được giảng viên chia sẻ kinh nghiệm thực tế nhiều,
nhưng khi ra thực tế thì phát sinh rất nhiều tình huống và vấn đề. Đòi hỏi một nhân
viên kinh doanh phải có chuyên môn và kỹ năng mềm để xử lý tình huống
Việc giải quyết công việc không chỉ áp dụng trên sách vở mà còn nằm ở tầm
nhìn và cách nhận diện vấn đề của mỗi nhân viên kinh doanh. Ví dụ như trường
hợp như sau: Một khách hàng lớn đặt hàng của công ty. Trong báo giá có ghi thời
gian có hàng là 2 ngày. Nhưng khi kiểm tra kho hàng thực tế thì mặt hàng này
không có, nguyên nhân có thể do mất mát. Nếu hủy hợp đồng công ty sẽ bị bồi
thường hoặc có thể mất khách hàng này ở những đơn hàng sau. Vì vậy nhân viên
kinh doanh trong trường hợp này cần phải tìm cách xử lý tình huống sao cho công
ty không bị phạt hợp đồng và vẫn có hàng bán cho khách hàng. Trong trường hợp
này một nhân viên kinh doanh có kinh nghiệm có thể xử lý tình huống như sau:
Một là liên hệ với đối thủ cạnh tranh thương lượng mua với một mức giá hợp lý để
cung cấp cho khách hàng, cách thứ hai là công ty có thể nói khách hàng thông cảm
với lý do :”Hàng đang khai hải quan, bị kiểm hàng và giữ hàng” để kéo dài thời
gian tìm hàng cho khách hàng
Việc đi thực tập cũng góp phần không nhỏ cho việc bổ xung những kiến
thức, kỹ năng đó. Chúng ta cũng lên chú trọng vào nền tảng, khi nên tảng này đã
vững chắc rồi thì có thể phát triển thêm việc học hỏi các vấn đề khác.

Qua đợt thực tập thì hầu hết những kiến thức học được ở trường như môn
Phân tích hiệu quả kinh doanh, Quản trị kinh doanh, quản trị chiến lược,. . . đều
được áp dụng vào trong quá trình làm việc ở công ty. Những điều học được trong
quá trình thực tập cũng có tác dụng hết sức quan trọng trong quá trình tìm hiểu và
tiếp cận công việc cũng như thông tin xã hội cần thiết.
Vì vậy để trở thành một kinh doanh giỏi trước tiên cần phải nắm vững kiến
thức cơ bản khi còn nguồi trên ghế nhà trường. Ra trường tiếp cận thực tế, từ từ bổ
sung kiến thức, nâng cao trình độ, học hỏi kinh nghiệm từ những anh chị đi trước.
Luôn luôn cập nhật kiến thức kịp thời với xu thế phát triển của ngành mà mình
đang kinh doanh.
3.1.2 Nhận xét về nghề nghiệp bản thân.
Theo em ngành nghề quản trị trong tương lai không bao giờ là lỗi thời và khó
thất nghiệp. Quan trọng là kỹ năng của mỗi sinh viên khi ra trường sẽ làm được gì và
học hỏi được gì từ thực tế
Mỗi một công ty hay một tổ chức nói chung đều phải có bộ phận kinh doanh,
bộ phận kinh doanh quyết định đến sự thành công của một doanh nghiệp. Các bộ phận
khác có thể tạm thời chưa cần thiết nhưng bộ phận kinh doanh thì không thể thiếu. Vì
bộ phận kinh doanh tạo ra doanh thu và lợi nhuận cho công ty
Theo em thì sinh viên sau khi ra trường nên xin vào những công ty nhỏ để học
hỏi kinh nghiệm một cách tổng quát, từ đây sẽ học hỏi kỹ năng mềm trong vấn đề xử
lý tình huống với khách hàng. Kỹ năng báo giá cạnh tranh và nắm bắt nhu cầu của thị
trường. Sau đó sẽ thử sức ở những công ty lớn như vậy sẽ dễ thành công hơn trong
tương lai
3.1.3 Nhận xét về mối quan hệ giữa các cá nhân, đồng nghiệp, tổ, bộ phận
và đơn vị.
Cơ cấu tổ chức trong một công ty cũng giống như một gia đình, giữa các phòng
ban, nhân viên có mối liên hệ mật thiết và liên quan tới nhau trong công việc. Chính vì
vậy tạo dựng mối quan hệ với các đồng nghiệp trong công ty ngoài phát huy sức
Em nghĩ sự khiêm tốn ham học hỏi cộng thêm cách ăn nói là những kỹ năng
cần thiết để một sinh viên thực tập như em có thể nhanh chóng tạo lập mối quan hệ với

những đồng nghiệp và cấp trên cho dù kỹ năng nghề nghiệp không cao nhưng có sự
ham học hỏi sẽ khiến những người tiếp xúc có dược thiện cảm như vậy trong quá trình
thực tập,làm việc em sẽ có được sự giúp đỡ từ mọi người để hoàn thành nhiệm vụ
được giao.
3.1.4 Nhận xét về quy định chung của đơn vị.
Những điều học được từ nội quy lao động, học tập, nghỉ ngơi và an toàn lao
động.
Những nội quy từ công ty thực sự tạo nên nề nếp,tạo nên tác phong văn phòng
tiếp xúc với những nội quy mà công ty đặt ra giúp em cũng như những đồng nghiệp
khác tuân thủ đúng giờ lao động cũng như thời gian nghỉ ngơi.Công ty cũng có những
khoá học về an toàn lao động giúp người lao động biết cách vận dụng những máy móc
và lao động một cách khoa học,hiệu quả và an toàn.
Những văn hoá mà công ty đúc kết từ kinh nghiệm tham quan học hỏi những
đối tác bạn ví dụ như sếp hàng chào nhau buổi sáng hay chào cờ vào đầu tuần mang lại
nét đẹp văn hoá công sở. Trong khi thực tập em còn học được cách làm việc nhanh và
chính xác,sắp xếp thời gian,lên lịch công việc cần làm mỗi ngày mà khi đi học em
chưa từng áp dụng một cách khoa học.Nếu thiếu những tác phong đó có lẽ em sẽ
không có cơ hội thăng tiến hay làm ở bất cứ doanh nghiệp nào.
Phải luôn luôn học hỏi, trau dồi kiến thức kỹ năng kinh doanh ở khắp mọi nơi,
từ bạn bè, đồng nghiệp và có sự say mê trong công việc.
Qua đợt thực tế với việc áp dụng những kiến thức đã học ở trong trường vào
trong thực tế đã làm cho kiến thức và kỹ năng về quản trị kinh doanh được nâng lên
cao, điều này sẽ giúp đỡ rất nhiều cho em sau khi ra trường.
Phải cố gắng hoàn thành công việc được giao một cách nhanh chóng, đúng yêu
cầu. Không được làm ảnh hưởng đến uy tín của công ty.
Học và trải nghiệm về PCCC, Vệ sinh và môi trường
Qua những đợt huấn luyện kỹ năng phòng cháy chữa cháy tại công ty do CA
PCCC TP HCM huấn luyện cũng như được học những quy định về PCC sẽ giúp em có
thêm kỹ năng giải quyết khi gặp tai nạn hoả hoạn. Ngoài ra công ty cũng có tổ chức
đội tình nguyện nội bộ để tham gia bảo vệ và vệ sinh môi trường xung quanh cùng với

nhân dân hàng tuần. Em nghĩ điều này khá thiết thực và cần thiết cho thực tập viên
việc này góp phần thay đổi quan điểm tích cực cho nhân viên nói chung và một sinh
viên thực tập như em để có tác phong một nhân viên gương mẫu và có thể làm việc ở
bất cứ doanh nghiệp nào.
3.2 Kết quả thu nhận được trong quá trình thực tập tốt nghiệp.
3.2.1 Kết quả thu hoạch.
Một vài vấn đề thực tế mà em gặp phải khi tiếp xúc thực tế tại công ty đó là kỹ
năng nghe điện thoại và trả lời điện thoại của khách hàng. Việc trả lời với khách hàng
phải đảm bảo các yêu cầu sau: Có kiến thức về sản phẩm mà nhân viên đang tư vấn
cho khách hàng, giải đáp mọi ý kiến thắc mắc của khách hàng với thái độ vui vẻ và
hòa nhã. Cách xử lý tình huống với công việc cũng như cách học hỏi từ thực tế cũng
cho thấy những điều này em không thể học được tại trường.
Những môn học đã được học qua ở trường giúp một nhân viên kinh doanh có
thể hình dung ra tình huống có thể xảy ra để từ có đưa ra những giải pháp kịp thời. Có
những khách hàng khó tính đòi hỏi kỹ năng xử lý tình huống thật giỏi
Trong khi làm việc tại công ty điều đáng tiếc là chưa tiếp xúc được với nhiều
đồng nghiệp có kinh nghiệm lâu năm để học hỏi thêm kỹ năng của họ.
Trong quá trình thực tập với bản thân em thì là một trải nghiệm mới với bước
đầu đi vào cuộc sống tự lập. Mọi việc cần tổ chức và làm một cách khoa học nhanh
chóng và hiệu quả cộng với một ít chịu khó tìm tòi học hỏi đó là những gì mà em rút ra
được trong chuyến thực tập này góp phần vào công việc chính mà em được nhận sau
này.
3.2.2 Những việc sinh viên chưa làm được.
Do thời gian thực tập tại công ty có hạn nên em mới chỉ tìm hiểu khái quát về
ngành nghề kinh doanh, lĩnh vực hoạt động và cơ cấu tổ chức của công ty ở mức tổng
quát. Chưa đi sâu chi tiết tìm hiểu về sản phẩm mà công ty đang kinh doanh
Thời gian học tại trường chủ yếu em tiếp xúc với banj bè và Thầy Cô, chưa
được va chạm thực tế với khách hàng cá nhân cũng như doanh nghiệp nhiều nên còn
nhiều bỡ ngỡ khi thực tập tại công ty

Đối với một nhân viên kinh doanh thì cần có kỹ năng cứng (kiến thức về sản
phẩm công ty đang kinh doanh) và kỹ năng mềm (xử lý tình huống). Em mới chỉ có kỹ
năng cứng (kiến thức học ở trường) chưa trao dồi và học hỏi được nhiều về kỹ năng
mềm
Trong thời gian thực tập em cũng hỗ trợ các anh chị trong phòng kinh doanh
nhưng chỉ là những công việc nhỏ, mọi cái đều được anh chị hướng dẫn trước khi làm
nên em thấy chưa được tự tin để bắt đầu một công việc như một nhân viên chính thức
3.2.3 Sự hỗ trợ của giáo viên hướng dẫn đối với sinh viên trong quá trình
thực tập tốt nghiệp.
Giảng viên đã nhiệt tình hướng dẫn em trong quá trình hoàn thành bài báo cáo
tốt nghiệp. Đặc biệt giảng viên đã hướng dẫn em cách thu thập thông tin ở nơi thực
tập. Kỹ năng xử lý số liệu và hoàn thành báo cáo thực tập tốt nghiệp
Trong quá trình thực tập và hoàn thành bài thực tập em gặp không ít khó khăn
về vấn đề trình bày cũng như phân tích số liệu. Nhờ sự tận tình hướng dẫn của giảng
viên hướng dẫn em đã hoàn thành tốt bài báo cáo tốt nghiệp này
3.2.4 Sự hỗ trợ của cán bộ trực tiếp hướng dẫn tại cơ quan nơi sinh viên
thực tập.
Công ty đã tạo điều kiện cho em được tới công ty thực tập tại bộ phận kinh
doanh của công ty
Bộ phận kế toán của công ty đã cung cấp số liệu để em hoàn thành bài báo cáo
tốt nghiệp của mình
Tại bộ phận kinh doanh em đã được anh Nguyễn Văn Hải phó phòng kinh
doanh của công ty hướng dẫn trong quá trình thực tập. Anh hải đã hỗ trợ em trong việc
tìm hiểu về quy trình hoạt động kinh doanh của công ty, kỹ năng bán hàng, báo giá, xử
lý tình huống và cách lưu trữ hồ sơ kinh doanh của công ty
Bộ phận kinh doanh thường xuyên phải đi gặp khách hàng và nhậu với khách
hàng. Em đã may mắn khi được tham gia cùng các anh chị tại bộ phận kinh doanh khi
trao đổi ký hợp đồng với khách hàng.
Ngoài sự hỗ trợ của các anh chị tại phòng kinh doanh và phòng kế toán em còn
nhân được sự giúp đỡ của toàn thể các anh chị trong công ty

3.3 Kiến nghị.
3.3.1 Với cơ quan thực tập
+ Công ty cần có chiến lược đầu tư đào tạo và phát triển nguồn nhân lực lên
hàng đầu vì ngày nay nhân viên bán hàng chính là hình ảnh của công ty.
+ Đưa ra chính sách lương thưởng hấp dẫn để thu hút được các ứng viên giỏi,
năng động, có kiến thức nhạy bén về thị trường.
+ Tạo điều kiện cho người lao động đi học nhằm nâng cao trình độ, tay nghề và
mời chuyên gia đào tạo các khóa về bán hàng.
+ Tăng cường giám sát nhân viên thị trường vì nhiều nơi các đại lý có những thay
đổi lớn mà nhân viên khu vực này không hề nắm bắt, trình cấp trên.
+ Tổ chức nhiều hơn những cuộc thi nhằm khích lệ tài năng của nhân viên và tạo
sự gắn bó, đoàn kết giữa tất cả các cấp bậc.
+ Nhà quản trị cao cấp nên thường xuyên sát cánh cùng nhân viên. Qua đó giám
sát, đánh giá và khuyến khích nhân viên làm việc, tạo môi trường làm việc thân thiện.
+ Thường xuyên quảng cáo nhằm nâng cao thương hiệu và hình ảnh của công ty
trong tâm trí khách hàng.
+ Tăng cường quan hệ với các nhà bán hàng, đại lý để họ trung thành với thương
hiệu. Khi trung thành họ sẽ sống chết cùng công ty vì vậy sản phẩm của công ty sẽ được
họ phát triển thị trường và chào bán nhiều hơn.
+ Công ty đưa ra các chính sách về giá, chính sách bán hàng hợp lý nhằm kích
thích các nhà bán hàng đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm.
3.3.2 Với Khoa/ Trường
+ Tăng các môn học thực hành, giảm lý thuyết
+ Cần đưa vào các bài tập thực tế về xử lý tình huống để sinh viên có thể hình dung
được tình huống phát sinh
+ Cho sinh viên học các môn thực hành như lập thành các nhóm, đưa ra tình huống
để xử lý tình huống trong kinh doanh
+ Liên kết với các doanh nghiệp để hỗ trợ sinh viên thực tập vì mỗi lần xin đi thực
tập rất khó khăn, các doanh nghiệp ngại chia sẻ những thông tin kinh doanh đối với
những người lạ

+ Nhà trường có thể cho sinh viên thực tập theo nhóm để có thể giúp đỡ lẫn nhau
trong công tác thu thập thông tin và tìm hiểu về bộ máy hoạt động tại công ty. Do
công ty lớn nên một sinh viên thực tập tìm hiểu rất khó và lâu
+ Hỗ trợ sinh viên tìm chỗ thực tập
+ Có thể tăng thời gian thực tập cho sinh viên để sinh viên có thời gian nghiên cứu
và tìm hiểu kỹ hơn về công tác kế toán trên thực tế

KẾT LUẬN
Trong nền kinh tế thị trường hiện nay có thể nói thương mại điện tử ngày càng
phát triển và đang là một trong những lĩnh vực kinh doanh thu hút được các nhà đầu tư
tham gia. Là công ty đi đầu trong lĩnh vực này Công ty TNHH XNk Ngôi Sao Sài Gòn
cần có những biện pháp để nâng cao hoạt động kinh doanh cho công ty. Để có thể tồn
tại trong môi trường khốc liệt, sâu sắc hiện nay. Từ một phòng kinh doanh trở thành
một công ty hàng đầu tại Việt Nam công ty không thể tránh khỏi những khó khăn và
vướng mắc trong cơ chế quản lý của phòng kinh doanh. Công ty cần cố gắng hơn nữa
để đẩy mạnh hoạt động bán hàng của mình. Chú trọng hơn nữa đến chất lượng sản
phẩm và chất lượng dịch vụ trong quá trình bán hàng, giúp nâng cao doanh số bán
hàng cho công ty.
Qua báo cáo này em mong muốn được mang những kiến thức hiểu biết về hoạt
động kinh doanh được học tại trường vào áp dụng thực tiễn để đẩy nhanh hoạt động
kinh doanh của công ty. Được sự giúp đỡ của thầy??? hướng dẫn và ban giám đốc
cùng nhân viên kinh doanh trong công ty tạo điều kiện cho em hoàn thành báo cáo
thực tập một cách tốt nhất. Nhưng do khả năng có hạn nên bài viết của em còn nhiều
hạn chế. Rất mong thầy cùng ban giám đốc góp ý cho em hoàn thành bài viết này.

TÀI LIỆU THAM KHẢO

Báo Cáo Thực Tập Quy Trình Bán Hàng Tại Công Ty Xuất Nhập Khẩu

Recommended

Recommended

More Related Content

Similar to Báo Cáo Thực Tập Quy Trình Bán Hàng Tại Công Ty Xuất Nhập Khẩu

Similar to Báo Cáo Thực Tập Quy Trình Bán Hàng Tại Công Ty Xuất Nhập Khẩu (20)

More from Nhận Viết Thuê Đề Tài Baocaothuctap.net/ Zalo : 0909.232.620

More from Nhận Viết Thuê Đề Tài Baocaothuctap.net/ Zalo : 0909.232.620 (20)

Recently uploaded

Recently uploaded (20)

Báo Cáo Thực Tập Quy Trình Bán Hàng Tại Công Ty Xuất Nhập Khẩu