Dokumen tersebut membahas 15 nilai-nilai mutu (quality values) yang penting untuk meningkatkan kualitas, termasuk mutu pertama, fokus pelanggan, proses berikut adalah pelanggan Anda, pengendalian variasi, siklus PDCA, manajemen hulu, mencegah masalah berulang, dan kerja sama tim. Dokumen tersebut juga menjelaskan pentingnya menerapkan nilai-nilai tersebut untuk memenuhi harapan pelanggan dan meningkat

1. 1
1Quality Appreciation
Quality Behavior
Bambang Eko Cahyono
@bembi_cahyo

2. 2
2Quality Appreciation
15 QUALITY VALUES15 QUALITY VALUES (1)(1)
1. Quality First
2. Market-In / Customer Focused
3. Next Process is Your Customer
4. People Building First
5. Vital Few / Focusing on Priorities
6. Control by Facts and Data
7. Process vs Result Oriented

3. 3
3Quality Appreciation
15 QUALITY VALUES15 QUALITY VALUES (2)(2)
8. Control of Variation
9. PDCA Cycle
10. Up Stream Management
11. Preventing Recurring Problems
12. Control Starts with Measurable Goals
13. Don't Blame Others
14. Respect for Humanity
15. Teamwork

4. 4
4Quality Appreciation
QUALITY FIRSTQUALITY FIRST
• Profit memang merupakan hal yang
penting bagi keberhasilan setiap
perusahaan, tetapi harus dicapai
dengan memprioritaskan mutu
• Menempatkan peningkatan mutu
diatas peningkatan penjualan,
penekanan biaya dan peningkatan
efisiensi

5. 5
5Quality Appreciation
IMPORTANCE OF QUALITYIMPORTANCE OF QUALITY
Increased
Profits
Lower Costs
Productivity
Rework/Scrap
Warranty
Market Gains
Reputation
Volume
Price
Improved
Quality

6. 6
6Quality Appreciation
MARKET-IN / CUSTOMER FOCUSEDMARKET-IN / CUSTOMER FOCUSED
Market-In vs. Product-Out
• Membuat barang dan jasa yang benar-benar
dibutuhkan oleh pelanggan
How:
• Memahami ‘customer needs and wants’
berdasarkan fakta
• Menterjemahkannya menjadi kegiatan untuk
memenuhi kebutuhan pelanggan dalam hal Biaya,
Mutu dan Waktu (BMW)
• Mendeteksi trends lebih dulu dibanding pesaing

7. 7
7Quality Appreciation
NEXT PROCESS IS YOURNEXT PROCESS IS YOUR
CUSTOMERCUSTOMER
Dua jenis pelanggan:
1. Pelanggan akhir (eksternal/ consumer)
2. Proses berikut atau berikutnya
lagi (internal)
Oleh karena itu, setiap proses mempunyai
pemasok/ suplier dan pelanggannya

8. 8
8Quality Appreciation
NEXT PROCESS IS YOURNEXT PROCESS IS YOUR
CUSTOMERCUSTOMER
• Setiap pemakai, penerima, pengolah
atau penerus dari hasil kerja kita
adalah pelanggan kita
How:
• Kita harus tahu bagaimana kita harus
melayani pelanggan kita agar puas
Do it right the first timeDo it right the first time

9. 12
12Quality Appreciation
FOCUSING ON PRIORITIESFOCUSING ON PRIORITIES
• Not trivial many, but vital few
• Identifikasikan masalah di tempat kerja
yang paling kritis atau paling tidak
diharapkan
How :
• Selesaikanlah masalah yang sesuai dengan
prioritas yang mengacu pada prioritas ‘Top
Management’ yang ditetapkan berdasarkan
data/fakta

10. 13
13Quality Appreciation
CONTROL BY FACTS & DATACONTROL BY FACTS & DATA
• Fakta / data vs. Opini
• Bicaralah dan bekerjalah dengan data yang
didasari fakta
How :
• Jangan menerima laporan yang tidak
didasari dengan data atau fakta
• Jangan menyampaikan laporan yang tidak
didasari dengan data atau fakta
• Bila hal diatas tidak terjadi,maka semuanya
hanya fiksi belaka

11. 14
14Quality Appreciation
SPEAK WITH DATASPEAK WITH DATA
Ambil keputusan berdasar data dan fakta
How :
• Sarikan isu-isu menjadi data
• Selesaikan masalah dengan data
• Buatlah keputusan berdasarkan data
• Biarkan data yang berbicara
“When you see data, doubt it”
- Kauro Ishikawa -

12. 15
15Quality Appreciation
PROCESS VS RESULT ORIENTEDPROCESS VS RESULT ORIENTED
• Mutu dari barang atau jasa diciptakan pada saat
diproses, sehingga saat diinspeksi akhir sudah
terlambat untuk menjamin terjadinya mutu dan untuk
melakukan perbaikan
• Oleh karena itu, setiap pekerjaan tidak dapat
dikendalikan pada hasilnya tetapi pada input dan
prosesnya
How :
• Jika ada masalah, lihat proses flow (Method) dan cek
apakah semua input (Material, Mesin/ Alat, Pekerja)
sudah sesuai atau sudah optimal digunakan proses
untuk mengahasilkan output yang diharapkan.

13. 18
18Quality Appreciation
CONTROL OF VARIATIONCONTROL OF VARIATION
• Setiap proses memiliki kecenderungan untuk
bervariasi
• Variabilitas = Musuh #1 dari mutu
How :
• Memantau variasi proses dengan menggunakan
metoda statistik,dan menganalisa penyebab utamanya
dalam rangka melakukan tindakan perbaikan

14. 19
19Quality Appreciation
PDCA CYCLEPDCA CYCLE
A
C D
P
Plan
Do
Act
Check
How :How :
Implementasikan PDCA sebagai roda penggerak manajemen.Implementasikan PDCA sebagai roda penggerak manajemen.
Manajemen = Mengelola Input Proses dan Output mencapaiManajemen = Mengelola Input Proses dan Output mencapai
harapan pelanggan.harapan pelanggan.

15. 20
20Quality Appreciation
A
C D
P
A
C D
S
MAINTENANCE/ ROUTINE
A
C D
S
A
C D
P
IMPROVEMENT
PDCA & SDCA CYCLEPDCA & SDCA CYCLE

16. 21
21Quality Appreciation
UP STREAM MANAGEMENTUP STREAM MANAGEMENT
• Mutu yang diinginkan pelanggan sangat tergantung
pada keputusan mutu pada proses awal, seperti
marketing, planning, produksi dan engineering
• 90% mutu produk ditentukan pada tahap disain/
tahap penerimaan order pelanggan, dan hanya 10%
pada tahap pelaksanaan order/ produksi, inspeksi
atau pelayanan purna jual
How :
• Pastikan sejak awal sudah benar!

17. 22
22Quality Appreciation
PREVENTING RECURRINGPREVENTING RECURRING
PROBLEMSPROBLEMS
How
• Jangan membuat kesalahan yang sama
• Jangan memperbolehkan kesalahan yang sama
• Tetapkan tindakan preventif agar tidak terjadi lagi
kesalahan dengan sebab yang sama
Do it very right at the second timeDo it very right at the second time

18. 23
23Quality Appreciation
CONTROL STARTS WITHCONTROL STARTS WITH
MEASURABLE GOALSMEASURABLE GOALS
• Tidak ada pengendalian tanpa adanya sasaran yang terukur
• Manusia pada umumnya bertindak sesuai dengan bagaimana
ia akan diukur
How :
• Sasaran hendaknya SMART (Specific, Measurable, Attainable,
Realistic, Time Frame).
• Contoh :
Cepat ---> 20 Menit selesai
Mesin sehat ---> Panas mesin +/- 80 derajat celcius

19. 24
24Quality Appreciation
DON'T BLAME OTHERSDON'T BLAME OTHERS
• Orang bukan masalahnya!
• Menyalahkan orang lain tidak akan
menyelesaikan permasalahan
• Introspeksi diri, sebelum menyalahkan orang
lain
• Bahkan, cenderung untuk menutupi
permasalahan jika merasa dipersalahkan
• Jadi, bila kita menginginkan karyawan ikut
memecahkan masalah, jangan dipersalahkan

20. 25
25Quality Appreciation
RESPECT FOR HUMANITYRESPECT FOR HUMANITY
Hargailah setiap karyawan sebagai
manusia seutuhnya.
How :
 Perlakukan mereka sebagai mitra
 Perlakukan mereka sesuai dengan
harkatnya sebagai manusia
 Perlakukan mereka sebagai orang dewasa
 Perlakukan mereka sebagai subyek, bukan
obyek

21. 26
26Quality Appreciation
TEAMWORKTEAMWORK
• Kerjasama = Kebersamaan
• Kerjasama tidak terjadi dengan sendirinya, tetapi perlu
dimanajemeni
• Kerjasama antar pribadi, antar fungsi (horisontal),
antar lapisan (vertikal)
• Melalui kerjasama kelompok akan tercapai hasil yang
sinergistik
• Kerjasama akan terjadi, bila masing-masing memiliki
visi, misi, sasaran dan masalah yang sama

22. 27
27Quality Appreciation
Mari kita budayakan mutu
Terimakasih