Quality Training

3,030 views

Published on

Published in: Technology, Business
4 Comments
4 Likes
Statistics
Notes
No Downloads
Views
Total views
3,030
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
6
Actions
Shares
0
Downloads
398
Comments
4
Likes
4
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Quality Training

  1. 1. Quality Training Benar dari Awal1Quality Training
  2. 2. Quality TrainingTujuan Training :1. Memberikan Wawasan kepada Karyawan MengenaiPentingnya Kualitas dalam Proses Manufacturing2. Meningkatkan Kualitas Karyawan dalam pencapaianCustomer Satisfaction ( Kepuasan pelanggan ) terhadapProduk yang dihasilkan oleh PerusahaanSasaran Training :Seluruh Karyawan yang berkaitan langsung / tidaklangsung dengan setiap Tingkatan prosesBenar dari Awal2
  3. 3. Quality Training Benar dari Awal31. Pengertian dan DefinisiKualitas
  4. 4. Quality Training Benar dari AwalApa itu Kualitas ?KAMUS BESAR BAHASA INDONESIAKualitas merupakan tingkat baik buruknya sesuatuPHILIP CROSBY (1979)Kualitas yaitu kesesuaian dengan yang disyaratkanHARVARD BUSINESS SCHOOLKualitas merupakan hal penting bagi sebuah produk /jasa. Kualitas merupakan satu dari tigafaktor penting yang mempengaruhi konsumen ketika mereka ingin membeli sebuahproduk/jasaTHE INTERNATIONAL STANDARDS ORGANIZATION (ISO)Kualitas adalah "totalitas fitur-fitur dan karakteristik-karakteristik dari produk atau layananyang berpengaruh pada kemampuan untuk memenuhi kebutuhan tertentu atau kebutuhanyang tersirat"4
  5. 5. Quality Training Benar dari AwalApa itu Kualitas ?5Konsep Lama :Tingkat Akurasi / Kesesuaian Antara Produk denganStandar yang ditentukanKonsep Baru :Tingkat Kepuasan dan Pemenuhan Harapan Pelanggan
  6. 6. Quality Training Benar dari AwalApa itu Kualitas ?6Uality KonsepMengerti, Menerima, Memenuhi, MelebihiEkspektasi pelanggan secara terus menerus
  7. 7. Quality Training Benar dari AwalPengertian Customer / Pelanggan :Pengertian Lama :Pengguna / Pemakai Produk KitaPengertian Baru :Proses berikut adalah Pelanggan Kita- InternalDepartemen/Divisi/Bagian Lain yang Kita Layani- EksternalPengguna/Pemegang Saham/Masyarakat Luar/Pemerintah/dll.7
  8. 8. Quality Training Benar dari AwalCara Memuaskan Pelanggan ?1. Membangun Kesadaran Kualitas2. Ketahui apa yang menjadi keinginan dan harapanpelanggan kita3. Berusaha untuk memenuhi keinginan dan harapanpelanggan4. Bekerjalah sesuai prosedur yang digunakan, denganprosedur kerja yang benar diharapkan hasil produksesuai yang diharapkan8
  9. 9. Quality Training Benar dari AwalMembangun Kesadaran Kualitas :1. PROSES BERIKUT ADALAH PELANGGAN KITA2. MENJAMIN KUALITAS BERARTI MENJAGAKEPUASAN PELANGGAN3. KUALITAS ADALAH QCDSM4. CONCEPT MARKET – INKemampuan Perusahaan memenuhi Keinginan Pelanggan9
  10. 10. Quality Training Benar dari AwalBuild in Quality1. Kualitas dibangun di dalam Proses2. Semua Karyawan Bertanggung Jawab TerhadapKualitas Kerja Masing-masing3. Mengerti dan Memahami3 Pantangan- Tidak Menerima Cacat- Tidak Membuat Cacat- Tidak Mengirim cacat10
  11. 11. Quality Training Benar dari AwalBuild in Quality11Cost DeliveryQualitySafetyMoral+ Productivity & Environment
  12. 12. Quality Training Benar dari AwalKualitas terhadap Produk / JasaProsedur yangBenarKualitas Produk yangDiharapkanCustomer Satisfaction OrientedKualitasOKPelangganpuas KeuntunganMeningkat12Quality
  13. 13. Quality Training Benar dari AwalKualitas Biaya13CostPROFIT = PRICE – PRODUCTION COSTDitentukan PasarCostPriceProfitDitentukan Cara Produksi1 23
  14. 14. Quality Training Benar dari AwalKualitas penyampaian Barang / Jasa14Delivery- Membuat Produk Hanya yang diperlukan- Dengan Waktu Yang tepat- Jumlah yang telah ditentukanStop line DeliveryDowntime machineKurangi terjadinya :Dll.
  15. 15. Kualitas yang memperhatikan keselamatanPembuat / PemakaiQuality Training Benar dari Awal15Safety
  16. 16. Kualitas semangat mengacu padaImprovement dalam bekerjaQuality Training Benar dari Awal16MoralGood Thinking, Good ProductBerfikir benar, Hasilnya benar_MP_Operator_SOP_StandardCara kerja agarPekerja bekerja baikUnsur terpenting dariSystem
  17. 17. Kualitas Efisiensi produksiQuality Training Benar dari Awal17ProductivityProduktivitas adalah keinginan dan upaya untuk selalu meningkatkan kualitassegala bidangProduktivitas mengandung pengertian sikap mental yang selalu mempunyaipandangan bahwa kualitas kehidupan hari ini harus lebih baik dari kemarindan hari esok serta hari ini.
  18. 18. Quality Training Benar dari Awal18 Quality Management (QM)Adalah aspek fungsi manajemen keseluruhan yangmenentukan dan menerapkan kebijakan kualitas(ISO9000, Clause 3.2) Quality System (QS)Adalah struktur, tanggung jawab, prosedur, prosesdan sesumber organisasi untuk penerapanmanajemen kualitas (ISO9000, Clause 3.3)
  19. 19. Quality Training Benar dari Awal19 Quality Assurance (QA)Semua tindakan sistematis dan terencana untukmenjamin bahwa sebuah produk/layanan akanmemenuhi kebutuhan /memuaskan(ISO9000, Clause3.5)Sekumpulan aktifitas yang dirancang untukmengevaluasi proses dimana produk dikembangkanatau dirakit (IEEE Standards )Quality assurance meliputi pengecekan proses
  20. 20. Quality Training Benar dari Awal20 Quality Control (QC)Adalah teknik dan aktifitas operasional yangdigunakan untuk memenuhi kebutuhan kualitas(ISO9000, Clause 3.4)Meliputi evaluasi unjuk kerja, membandingkantujuan dan tindakan, pengecekan produk
  21. 21. Quality Training Benar dari AwalQuality ControlSystemProcessMethode Tools21
  22. 22. Quality Training Benar dari Awal22
  23. 23. Quality Training Benar dari Awal232. Quality Assurance
  24. 24. Quality Training Benar dari Awal24Definisi Quality AssuranceMenurut Kaoru Ishikawa :QA ialah kegiatan untuk memastikan mutu dalam suatuproduk sehingga pelanggan dapat membelinya dengankeyakinan dan kepuasan.Menurut ISO 8402 :QA ialah semua kegiatan yang terencana dan sistematisyang diterapkan didalam sistem mutu dan dilaksanakansesuai dengan kebutuhan, untuk memberikan keyakinanyang cukup bahwa perusahaan akan memenuhipersyaratan mutu.
  25. 25. Quality Training Benar dari Awal25Definisi Quality AssuranceSatu hal yang perlu dipertimbangkan yakni Jangan meng-eliminir Inspection karena Inspection adalah salah satucara untuk memastikan produk.Untuk memastikan produk memang tidak hanyadengan Inspection saja, masih ada cara lainnya yakni :Process Control Oriented dan Product DevelopmentOriented.Tergantung dari karakteristik produk masing-masing untukmenentukan cara mana yang paling efektif.
  26. 26. Quality Training Benar dari Awal26Pemastian Mutu (Quality Assurance) terdapat didalam kegiatan-kegiatan sebagai berikut :1. Pemahaman persyaratan pelanggan2. Penentuan proses penting3. Penentuan sistem mutu4. Dokumentasi sistem mutu5. Pelaksanaan dalam praktek6. Pengendalian proses7. Pelatihan8. Pelaksanaan evaluasi9. Perbaikan dan pencegahan
  27. 27. Quality Training Benar dari Awal27QA terfokus pada pemberian jaminan/keyakinan bahwapersyaratan mutu akan dapat dipenuhi.QA membuat sistem pemastian mutuQuality Assurance
  28. 28. Quality Training Benar dari Awal28QA ( Quality Assurance ), to lead and operated by assure of anorganization successfully, it is necessary to direct and control it in asystematic and transparent manner.Maksudnya adalah meyakinkan/menjamin secara kualitas dengan suatusistematis kerja dan keterbukaan untuk keberhasilan suatu pekerjaansecara keseluruhan organisasi di setiap lini dengan melalui sistemcontrol.
  29. 29. Quality Training Benar dari Awal29
  30. 30. Quality Training30We All Have a Hand inQualityBenar dari AwalThank You

×