SlideShare a Scribd company logo

Quality Training

1 of 30
Download to read offline
Quality Training Benar dari Awal
1
Quality Training
Quality Training
Tujuan Training :
1. Memberikan Wawasan kepada Karyawan Mengenai
Pentingnya Kualitas dalam Proses Manufacturing
2. Meningkatkan Kualitas Karyawan dalam pencapaian
Customer Satisfaction ( Kepuasan pelanggan ) terhadap
Produk yang dihasilkan oleh Perusahaan
Sasaran Training :
Seluruh Karyawan yang berkaitan langsung / tidak
langsung dengan setiap Tingkatan proses
Benar dari Awal
2
Quality Training Benar dari Awal
3
1. Pengertian dan Definisi
Kualitas
Quality Training Benar dari Awal
Apa itu Kualitas ?
KAMUS BESAR BAHASA INDONESIA
Kualitas merupakan tingkat baik buruknya sesuatu
PHILIP CROSBY (1979)
Kualitas yaitu kesesuaian dengan yang disyaratkan
HARVARD BUSINESS SCHOOL
Kualitas merupakan hal penting bagi sebuah produk /jasa. Kualitas merupakan satu dari tiga
faktor penting yang mempengaruhi konsumen ketika mereka ingin membeli sebuah
produk/jasa
THE INTERNATIONAL STANDARDS ORGANIZATION (ISO)
Kualitas adalah "totalitas fitur-fitur dan karakteristik-karakteristik dari produk atau layanan
yang berpengaruh pada kemampuan untuk memenuhi kebutuhan tertentu atau kebutuhan
yang tersirat"
4
Quality Training Benar dari Awal
Apa itu Kualitas ?
5
Konsep Lama :
Tingkat Akurasi / Kesesuaian Antara Produk dengan
Standar yang ditentukan
Konsep Baru :
Tingkat Kepuasan dan Pemenuhan Harapan Pelanggan
Quality Training Benar dari Awal
Apa itu Kualitas ?
6
Uality Konsep
Mengerti, Menerima, Memenuhi, Melebihi
Ekspektasi pelanggan secara terus menerus

Recommended

More Related Content

What's hot

Soal Tes Pemahaman iso 9001 2015
Soal Tes Pemahaman iso 9001 2015Soal Tes Pemahaman iso 9001 2015
Soal Tes Pemahaman iso 9001 2015Ali Fuad R
 
Presentasi iso 9001 2015 pendahuluan
Presentasi iso 9001 2015 pendahuluanPresentasi iso 9001 2015 pendahuluan
Presentasi iso 9001 2015 pendahuluanExemplar Solution
 
Presentasi iso 9001 2015 persyaratan klausul 7 dukungan
Presentasi iso 9001 2015 persyaratan klausul 7 dukunganPresentasi iso 9001 2015 persyaratan klausul 7 dukungan
Presentasi iso 9001 2015 persyaratan klausul 7 dukunganExemplar Solution
 
Quality Assurance (Jaminan Mutu)
Quality Assurance (Jaminan Mutu)Quality Assurance (Jaminan Mutu)
Quality Assurance (Jaminan Mutu)Siti Sahati
 
Mengenal Konsep Pdca
Mengenal Konsep PdcaMengenal Konsep Pdca
Mengenal Konsep PdcaRobi Cahyadi
 
Materi awarenes iso 9001:2015
Materi awarenes  iso 9001:2015Materi awarenes  iso 9001:2015
Materi awarenes iso 9001:2015widi wijatmoko
 
Standart penilaian audit 5 r
Standart penilaian audit 5 rStandart penilaian audit 5 r
Standart penilaian audit 5 rBudi Handoyo
 
Teori dasar pengendalian kualitas
Teori dasar    pengendalian kualitasTeori dasar    pengendalian kualitas
Teori dasar pengendalian kualitasdodi mulya
 
Contoh QCC Presentation
Contoh QCC PresentationContoh QCC Presentation
Contoh QCC PresentationAdhi Hermawan
 
Fmea, definis dan konsep
Fmea, definis dan konsepFmea, definis dan konsep
Fmea, definis dan konsepdodi mulya
 
Manajemen Mutu (Quality Management)
Manajemen Mutu (Quality Management)Manajemen Mutu (Quality Management)
Manajemen Mutu (Quality Management)Tri Widodo W. UTOMO
 
Training 7 waste (7 pemborosan)
Training 7 waste (7 pemborosan)Training 7 waste (7 pemborosan)
Training 7 waste (7 pemborosan)Titip Novika
 
Manual traceability mampu telusur iso 9001 & iso 22000
Manual traceability   mampu telusur iso 9001 & iso 22000Manual traceability   mampu telusur iso 9001 & iso 22000
Manual traceability mampu telusur iso 9001 & iso 22000modern bakries group
 
Topic 5 Build In Quality (BIQ).pdf
Topic 5 Build In Quality (BIQ).pdfTopic 5 Build In Quality (BIQ).pdf
Topic 5 Build In Quality (BIQ).pdfsarahsulaeman1
 
Bahan rapat tinjauan manajemen
Bahan rapat tinjauan manajemen Bahan rapat tinjauan manajemen
Bahan rapat tinjauan manajemen widi wijatmoko
 

What's hot (20)

Plan do check action
Plan do check actionPlan do check action
Plan do check action
 
Soal Tes Pemahaman iso 9001 2015
Soal Tes Pemahaman iso 9001 2015Soal Tes Pemahaman iso 9001 2015
Soal Tes Pemahaman iso 9001 2015
 
Tugas 2 perbedaan qa vs qc kelompok 6
Tugas 2 perbedaan qa vs qc kelompok 6Tugas 2 perbedaan qa vs qc kelompok 6
Tugas 2 perbedaan qa vs qc kelompok 6
 
Konsep kualitas
Konsep kualitasKonsep kualitas
Konsep kualitas
 
Presentasi iso 9001 2015 pendahuluan
Presentasi iso 9001 2015 pendahuluanPresentasi iso 9001 2015 pendahuluan
Presentasi iso 9001 2015 pendahuluan
 
Presentasi iso 9001 2015 persyaratan klausul 7 dukungan
Presentasi iso 9001 2015 persyaratan klausul 7 dukunganPresentasi iso 9001 2015 persyaratan klausul 7 dukungan
Presentasi iso 9001 2015 persyaratan klausul 7 dukungan
 
Quality Assurance (Jaminan Mutu)
Quality Assurance (Jaminan Mutu)Quality Assurance (Jaminan Mutu)
Quality Assurance (Jaminan Mutu)
 
Mengenal Konsep Pdca
Mengenal Konsep PdcaMengenal Konsep Pdca
Mengenal Konsep Pdca
 
Materi awarenes iso 9001:2015
Materi awarenes  iso 9001:2015Materi awarenes  iso 9001:2015
Materi awarenes iso 9001:2015
 
Dimensi kualitas produk
Dimensi kualitas produkDimensi kualitas produk
Dimensi kualitas produk
 
Standart penilaian audit 5 r
Standart penilaian audit 5 rStandart penilaian audit 5 r
Standart penilaian audit 5 r
 
Teori dasar pengendalian kualitas
Teori dasar    pengendalian kualitasTeori dasar    pengendalian kualitas
Teori dasar pengendalian kualitas
 
Contoh QCC Presentation
Contoh QCC PresentationContoh QCC Presentation
Contoh QCC Presentation
 
Fmea, definis dan konsep
Fmea, definis dan konsepFmea, definis dan konsep
Fmea, definis dan konsep
 
CONTOH JOBDES LENGKAP UNTUK PERUSAHAAN
CONTOH JOBDES LENGKAP UNTUK PERUSAHAANCONTOH JOBDES LENGKAP UNTUK PERUSAHAAN
CONTOH JOBDES LENGKAP UNTUK PERUSAHAAN
 
Manajemen Mutu (Quality Management)
Manajemen Mutu (Quality Management)Manajemen Mutu (Quality Management)
Manajemen Mutu (Quality Management)
 
Training 7 waste (7 pemborosan)
Training 7 waste (7 pemborosan)Training 7 waste (7 pemborosan)
Training 7 waste (7 pemborosan)
 
Manual traceability mampu telusur iso 9001 & iso 22000
Manual traceability   mampu telusur iso 9001 & iso 22000Manual traceability   mampu telusur iso 9001 & iso 22000
Manual traceability mampu telusur iso 9001 & iso 22000
 
Topic 5 Build In Quality (BIQ).pdf
Topic 5 Build In Quality (BIQ).pdfTopic 5 Build In Quality (BIQ).pdf
Topic 5 Build In Quality (BIQ).pdf
 
Bahan rapat tinjauan manajemen
Bahan rapat tinjauan manajemen Bahan rapat tinjauan manajemen
Bahan rapat tinjauan manajemen
 

Viewers also liked

Quality awareness
Quality awarenessQuality awareness
Quality awarenesssmcci
 
Quality Awareness Training Material
Quality Awareness Training MaterialQuality Awareness Training Material
Quality Awareness Training MaterialNukool Thanuanram
 
Produksi & Penyimpanan Bibit Durian
Produksi & Penyimpanan Bibit DurianProduksi & Penyimpanan Bibit Durian
Produksi & Penyimpanan Bibit DurianEmma Femi
 
006.presentasi pabrik plastik daur ulang patalassang
006.presentasi pabrik plastik daur ulang patalassang006.presentasi pabrik plastik daur ulang patalassang
006.presentasi pabrik plastik daur ulang patalassangMara Karma
 
Kendala dan prospek pemasaran produk pangan di indonesia
Kendala dan prospek pemasaran produk pangan di indonesiaKendala dan prospek pemasaran produk pangan di indonesia
Kendala dan prospek pemasaran produk pangan di indonesiaRahma Rizky
 
Kaizen Seminar Presentation
Kaizen Seminar PresentationKaizen Seminar Presentation
Kaizen Seminar PresentationOrange Slides
 

Viewers also liked (9)

Quality awareness
Quality awarenessQuality awareness
Quality awareness
 
Quality Awareness Training Material
Quality Awareness Training MaterialQuality Awareness Training Material
Quality Awareness Training Material
 
Quality induction
Quality inductionQuality induction
Quality induction
 
Produksi & Penyimpanan Bibit Durian
Produksi & Penyimpanan Bibit DurianProduksi & Penyimpanan Bibit Durian
Produksi & Penyimpanan Bibit Durian
 
006.presentasi pabrik plastik daur ulang patalassang
006.presentasi pabrik plastik daur ulang patalassang006.presentasi pabrik plastik daur ulang patalassang
006.presentasi pabrik plastik daur ulang patalassang
 
Kendala dan prospek pemasaran produk pangan di indonesia
Kendala dan prospek pemasaran produk pangan di indonesiaKendala dan prospek pemasaran produk pangan di indonesia
Kendala dan prospek pemasaran produk pangan di indonesia
 
Kerajinan Fungsi Hias
Kerajinan Fungsi HiasKerajinan Fungsi Hias
Kerajinan Fungsi Hias
 
Kaizen by Operational Excellence Consulting
Kaizen by Operational Excellence ConsultingKaizen by Operational Excellence Consulting
Kaizen by Operational Excellence Consulting
 
Kaizen Seminar Presentation
Kaizen Seminar PresentationKaizen Seminar Presentation
Kaizen Seminar Presentation
 

Similar to Quality Training

Pendekatan mutu dan kepuasan pelanggan dalam pelayanan kesehatan
Pendekatan mutu dan kepuasan pelanggan dalam pelayanan kesehatanPendekatan mutu dan kepuasan pelanggan dalam pelayanan kesehatan
Pendekatan mutu dan kepuasan pelanggan dalam pelayanan kesehatanAsyifa Robiatul adawiyah
 
Mutu ugd-rs-swasta-bapelkes-210607
Mutu ugd-rs-swasta-bapelkes-210607Mutu ugd-rs-swasta-bapelkes-210607
Mutu ugd-rs-swasta-bapelkes-210607rsd kol abundjani
 
Management quality-Kualitas manajemen, heizer and render. manajemen dual degr...
Management quality-Kualitas manajemen, heizer and render. manajemen dual degr...Management quality-Kualitas manajemen, heizer and render. manajemen dual degr...
Management quality-Kualitas manajemen, heizer and render. manajemen dual degr...Randi Ilhamm
 
TQC oleh Bagoes Soehariadji
TQC oleh Bagoes SoehariadjiTQC oleh Bagoes Soehariadji
TQC oleh Bagoes SoehariadjiAGSI1
 
Manaj. mutu ( 3 )
Manaj. mutu ( 3 )Manaj. mutu ( 3 )
Manaj. mutu ( 3 )nurulllah
 
TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) - MANAJEMEN OPERASI
TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) - MANAJEMEN OPERASITOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) - MANAJEMEN OPERASI
TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) - MANAJEMEN OPERASILisa Fransisca
 
Operational Management : Mengelola Kualitas
Operational Management : Mengelola KualitasOperational Management : Mengelola Kualitas
Operational Management : Mengelola KualitasC S
 
Standar kualitas produk & jasa by igedeauditta as accountant
Standar kualitas produk & jasa by igedeauditta as accountantStandar kualitas produk & jasa by igedeauditta as accountant
Standar kualitas produk & jasa by igedeauditta as accountantI Gede Auditta
 
Proses manajemen berkualitas
Proses manajemen berkualitasProses manajemen berkualitas
Proses manajemen berkualitascekkembali dotcom
 
Kualitas Pelayanan Batik Air
Kualitas Pelayanan Batik AirKualitas Pelayanan Batik Air
Kualitas Pelayanan Batik AirAndyHandoko1
 
Basic Mentality Pada Gugus Kendali Mutu (GKM)
Basic Mentality Pada Gugus Kendali Mutu (GKM)Basic Mentality Pada Gugus Kendali Mutu (GKM)
Basic Mentality Pada Gugus Kendali Mutu (GKM)Aa Renovit
 
Quality Assurance dan Peer Review
Quality Assurance dan Peer ReviewQuality Assurance dan Peer Review
Quality Assurance dan Peer ReviewKanaidi ken
 
Pengendalian Mutu Terpadu .pptx
Pengendalian Mutu Terpadu .pptxPengendalian Mutu Terpadu .pptx
Pengendalian Mutu Terpadu .pptxsigit486598
 
1575277967_Awareness ISO 90012015, SOP dan Bisnis Proses .pptx
1575277967_Awareness ISO 90012015, SOP dan Bisnis Proses .pptx1575277967_Awareness ISO 90012015, SOP dan Bisnis Proses .pptx
1575277967_Awareness ISO 90012015, SOP dan Bisnis Proses .pptxQualityManagementSys6
 
1575277967_Awareness ISO 90012015, SOP dan Bisnis Proses .pptx
1575277967_Awareness ISO 90012015, SOP dan Bisnis Proses .pptx1575277967_Awareness ISO 90012015, SOP dan Bisnis Proses .pptx
1575277967_Awareness ISO 90012015, SOP dan Bisnis Proses .pptxHILMANRSAFF
 

Similar to Quality Training (20)

Konsep tqm
Konsep tqmKonsep tqm
Konsep tqm
 
Pendekatan mutu dan kepuasan pelanggan dalam pelayanan kesehatan
Pendekatan mutu dan kepuasan pelanggan dalam pelayanan kesehatanPendekatan mutu dan kepuasan pelanggan dalam pelayanan kesehatan
Pendekatan mutu dan kepuasan pelanggan dalam pelayanan kesehatan
 
Mutu ugd-rs-swasta-bapelkes-210607
Mutu ugd-rs-swasta-bapelkes-210607Mutu ugd-rs-swasta-bapelkes-210607
Mutu ugd-rs-swasta-bapelkes-210607
 
QUALITY ASSURANCE
QUALITY ASSURANCEQUALITY ASSURANCE
QUALITY ASSURANCE
 
Management quality-Kualitas manajemen, heizer and render. manajemen dual degr...
Management quality-Kualitas manajemen, heizer and render. manajemen dual degr...Management quality-Kualitas manajemen, heizer and render. manajemen dual degr...
Management quality-Kualitas manajemen, heizer and render. manajemen dual degr...
 
Bab i
Bab iBab i
Bab i
 
TQC oleh Bagoes Soehariadji
TQC oleh Bagoes SoehariadjiTQC oleh Bagoes Soehariadji
TQC oleh Bagoes Soehariadji
 
Manaj. mutu ( 3 )
Manaj. mutu ( 3 )Manaj. mutu ( 3 )
Manaj. mutu ( 3 )
 
TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) - MANAJEMEN OPERASI
TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) - MANAJEMEN OPERASITOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) - MANAJEMEN OPERASI
TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) - MANAJEMEN OPERASI
 
Operational Management : Mengelola Kualitas
Operational Management : Mengelola KualitasOperational Management : Mengelola Kualitas
Operational Management : Mengelola Kualitas
 
1. Kualitas Mutu.pptx
1. Kualitas Mutu.pptx1. Kualitas Mutu.pptx
1. Kualitas Mutu.pptx
 
Standar kualitas produk & jasa by igedeauditta as accountant
Standar kualitas produk & jasa by igedeauditta as accountantStandar kualitas produk & jasa by igedeauditta as accountant
Standar kualitas produk & jasa by igedeauditta as accountant
 
Proses manajemen berkualitas
Proses manajemen berkualitasProses manajemen berkualitas
Proses manajemen berkualitas
 
Kualitas Pelayanan Batik Air
Kualitas Pelayanan Batik AirKualitas Pelayanan Batik Air
Kualitas Pelayanan Batik Air
 
Basic Mentality Pada Gugus Kendali Mutu (GKM)
Basic Mentality Pada Gugus Kendali Mutu (GKM)Basic Mentality Pada Gugus Kendali Mutu (GKM)
Basic Mentality Pada Gugus Kendali Mutu (GKM)
 
Jaminan mutu
Jaminan mutuJaminan mutu
Jaminan mutu
 
Quality Assurance dan Peer Review
Quality Assurance dan Peer ReviewQuality Assurance dan Peer Review
Quality Assurance dan Peer Review
 
Pengendalian Mutu Terpadu .pptx
Pengendalian Mutu Terpadu .pptxPengendalian Mutu Terpadu .pptx
Pengendalian Mutu Terpadu .pptx
 
1575277967_Awareness ISO 90012015, SOP dan Bisnis Proses .pptx
1575277967_Awareness ISO 90012015, SOP dan Bisnis Proses .pptx1575277967_Awareness ISO 90012015, SOP dan Bisnis Proses .pptx
1575277967_Awareness ISO 90012015, SOP dan Bisnis Proses .pptx
 
1575277967_Awareness ISO 90012015, SOP dan Bisnis Proses .pptx
1575277967_Awareness ISO 90012015, SOP dan Bisnis Proses .pptx1575277967_Awareness ISO 90012015, SOP dan Bisnis Proses .pptx
1575277967_Awareness ISO 90012015, SOP dan Bisnis Proses .pptx
 

More from Toyo Gustaman

ISO/TS 16949:2009 to IATF 16949:2016
ISO/TS 16949:2009 to IATF 16949:2016ISO/TS 16949:2009 to IATF 16949:2016
ISO/TS 16949:2009 to IATF 16949:2016Toyo Gustaman
 
Management of document control
Management of document controlManagement of document control
Management of document controlToyo Gustaman
 
Psikologi industri bagi perusahaan
Psikologi industri bagi perusahaanPsikologi industri bagi perusahaan
Psikologi industri bagi perusahaanToyo Gustaman
 
Internal audit training
Internal audit trainingInternal audit training
Internal audit trainingToyo Gustaman
 
QMS ISO 9001-2008 Awareness
QMS ISO 9001-2008 AwarenessQMS ISO 9001-2008 Awareness
QMS ISO 9001-2008 AwarenessToyo Gustaman
 

More from Toyo Gustaman (9)

ISO/TS 16949:2009 to IATF 16949:2016
ISO/TS 16949:2009 to IATF 16949:2016ISO/TS 16949:2009 to IATF 16949:2016
ISO/TS 16949:2009 to IATF 16949:2016
 
Training of trainer
Training of trainerTraining of trainer
Training of trainer
 
Management of document control
Management of document controlManagement of document control
Management of document control
 
Psikologi industri bagi perusahaan
Psikologi industri bagi perusahaanPsikologi industri bagi perusahaan
Psikologi industri bagi perusahaan
 
Productivity
ProductivityProductivity
Productivity
 
5s Training
5s Training5s Training
5s Training
 
5s game
5s game5s game
5s game
 
Internal audit training
Internal audit trainingInternal audit training
Internal audit training
 
QMS ISO 9001-2008 Awareness
QMS ISO 9001-2008 AwarenessQMS ISO 9001-2008 Awareness
QMS ISO 9001-2008 Awareness
 

Quality Training

  • 1. Quality Training Benar dari Awal 1 Quality Training
  • 2. Quality Training Tujuan Training : 1. Memberikan Wawasan kepada Karyawan Mengenai Pentingnya Kualitas dalam Proses Manufacturing 2. Meningkatkan Kualitas Karyawan dalam pencapaian Customer Satisfaction ( Kepuasan pelanggan ) terhadap Produk yang dihasilkan oleh Perusahaan Sasaran Training : Seluruh Karyawan yang berkaitan langsung / tidak langsung dengan setiap Tingkatan proses Benar dari Awal 2
  • 3. Quality Training Benar dari Awal 3 1. Pengertian dan Definisi Kualitas
  • 4. Quality Training Benar dari Awal Apa itu Kualitas ? KAMUS BESAR BAHASA INDONESIA Kualitas merupakan tingkat baik buruknya sesuatu PHILIP CROSBY (1979) Kualitas yaitu kesesuaian dengan yang disyaratkan HARVARD BUSINESS SCHOOL Kualitas merupakan hal penting bagi sebuah produk /jasa. Kualitas merupakan satu dari tiga faktor penting yang mempengaruhi konsumen ketika mereka ingin membeli sebuah produk/jasa THE INTERNATIONAL STANDARDS ORGANIZATION (ISO) Kualitas adalah "totalitas fitur-fitur dan karakteristik-karakteristik dari produk atau layanan yang berpengaruh pada kemampuan untuk memenuhi kebutuhan tertentu atau kebutuhan yang tersirat" 4
  • 5. Quality Training Benar dari Awal Apa itu Kualitas ? 5 Konsep Lama : Tingkat Akurasi / Kesesuaian Antara Produk dengan Standar yang ditentukan Konsep Baru : Tingkat Kepuasan dan Pemenuhan Harapan Pelanggan
  • 6. Quality Training Benar dari Awal Apa itu Kualitas ? 6 Uality Konsep Mengerti, Menerima, Memenuhi, Melebihi Ekspektasi pelanggan secara terus menerus
  • 7. Quality Training Benar dari Awal Pengertian Customer / Pelanggan : Pengertian Lama : Pengguna / Pemakai Produk Kita Pengertian Baru : Proses berikut adalah Pelanggan Kita - Internal Departemen/Divisi/Bagian Lain yang Kita Layani - Eksternal Pengguna/Pemegang Saham/Masyarakat Luar /Pemerintah/dll. 7
  • 8. Quality Training Benar dari Awal Cara Memuaskan Pelanggan ? 1. Membangun Kesadaran Kualitas 2. Ketahui apa yang menjadi keinginan dan harapan pelanggan kita 3. Berusaha untuk memenuhi keinginan dan harapan pelanggan 4. Bekerjalah sesuai prosedur yang digunakan, dengan prosedur kerja yang benar diharapkan hasil produk sesuai yang diharapkan 8
  • 9. Quality Training Benar dari Awal Membangun Kesadaran Kualitas : 1. PROSES BERIKUT ADALAH PELANGGAN KITA 2. MENJAMIN KUALITAS BERARTI MENJAGA KEPUASAN PELANGGAN 3. KUALITAS ADALAH QCDSM 4. CONCEPT MARKET – IN Kemampuan Perusahaan memenuhi Keinginan Pelanggan 9
  • 10. Quality Training Benar dari Awal Build in Quality 1. Kualitas dibangun di dalam Proses 2. Semua Karyawan Bertanggung Jawab Terhadap Kualitas Kerja Masing-masing 3. Mengerti dan Memahami 3 Pantangan - Tidak Menerima Cacat - Tidak Membuat Cacat - Tidak Mengirim cacat 10
  • 11. Quality Training Benar dari Awal Build in Quality 11 Cost Delivery Quality Safety Moral + Productivity & Environment
  • 12. Quality Training Benar dari Awal Kualitas terhadap Produk / Jasa Prosedur yang Benar Kualitas Produk yang Diharapkan Customer Satisfaction Oriented Kualitas OK Pelanggan puas Keuntungan Meningkat 12 Quality
  • 13. Quality Training Benar dari Awal Kualitas Biaya 13 Cost PROFIT = PRICE – PRODUCTION COST Ditentukan Pasar Cost Price Profit Ditentukan Cara Produksi 1 2 3
  • 14. Quality Training Benar dari Awal Kualitas penyampaian Barang / Jasa 14 Delivery - Membuat Produk Hanya yang diperlukan - Dengan Waktu Yang tepat - Jumlah yang telah ditentukan Stop line Delivery Downtime machine Kurangi terjadinya : Dll.
  • 15. Kualitas yang memperhatikan keselamatan Pembuat / Pemakai Quality Training Benar dari Awal 15 Safety
  • 16. Kualitas semangat mengacu pada Improvement dalam bekerja Quality Training Benar dari Awal 16 Moral Good Thinking, Good Product Berfikir benar, Hasilnya benar _MP_ Operator _SOP_ Standard Cara kerja agar Pekerja bekerja baik Unsur terpenting dari System
  • 17. Kualitas Efisiensi produksi Quality Training Benar dari Awal 17 Productivity Produktivitas adalah keinginan dan upaya untuk selalu meningkatkan kualitas segala bidang Produktivitas mengandung pengertian sikap mental yang selalu mempunyai pandangan bahwa kualitas kehidupan hari ini harus lebih baik dari kemarin dan hari esok serta hari ini.
  • 18. Quality Training Benar dari Awal 18  Quality Management (QM) Adalah aspek fungsi manajemen keseluruhan yang menentukan dan menerapkan kebijakan kualitas (ISO9000, Clause 3.2)  Quality System (QS) Adalah struktur, tanggung jawab, prosedur, proses dan sesumber organisasi untuk penerapan manajemen kualitas (ISO9000, Clause 3.3)
  • 19. Quality Training Benar dari Awal 19  Quality Assurance (QA) Semua tindakan sistematis dan terencana untuk menjamin bahwa sebuah produk/layanan akan memenuhi kebutuhan /memuaskan(ISO9000, Clause 3.5) Sekumpulan aktifitas yang dirancang untuk mengevaluasi proses dimana produk dikembangkan atau dirakit (IEEE Standards ) Quality assurance meliputi pengecekan proses
  • 20. Quality Training Benar dari Awal 20  Quality Control (QC) Adalah teknik dan aktifitas operasional yang digunakan untuk memenuhi kebutuhan kualitas (ISO9000, Clause 3.4) Meliputi evaluasi unjuk kerja, membandingkan tujuan dan tindakan, pengecekan produk
  • 21. Quality Training Benar dari Awal Quality Control System Process Methode Tools 21
  • 22. Quality Training Benar dari Awal 22
  • 23. Quality Training Benar dari Awal 23 2. Quality Assurance
  • 24. Quality Training Benar dari Awal 24 Definisi Quality Assurance Menurut Kaoru Ishikawa : QA ialah kegiatan untuk memastikan mutu dalam suatu produk sehingga pelanggan dapat membelinya dengan keyakinan dan kepuasan. Menurut ISO 8402 : QA ialah semua kegiatan yang terencana dan sistematis yang diterapkan didalam sistem mutu dan dilaksanakan sesuai dengan kebutuhan, untuk memberikan keyakinan yang cukup bahwa perusahaan akan memenuhi persyaratan mutu.
  • 25. Quality Training Benar dari Awal 25 Definisi Quality Assurance Satu hal yang perlu dipertimbangkan yakni Jangan meng- eliminir Inspection karena Inspection adalah salah satu cara untuk memastikan produk. Untuk memastikan produk memang tidak hanya dengan Inspection saja, masih ada cara lainnya yakni : Process Control Oriented dan Product Development Oriented. Tergantung dari karakteristik produk masing-masing untuk menentukan cara mana yang paling efektif.
  • 26. Quality Training Benar dari Awal 26 Pemastian Mutu (Quality Assurance) terdapat di dalam kegiatan-kegiatan sebagai berikut : 1. Pemahaman persyaratan pelanggan 2. Penentuan proses penting 3. Penentuan sistem mutu 4. Dokumentasi sistem mutu 5. Pelaksanaan dalam praktek 6. Pengendalian proses 7. Pelatihan 8. Pelaksanaan evaluasi 9. Perbaikan dan pencegahan
  • 27. Quality Training Benar dari Awal 27 QA terfokus pada pemberian jaminan/keyakinan bahwa persyaratan mutu akan dapat dipenuhi. QA membuat sistem pemastian mutu Quality Assurance
  • 28. Quality Training Benar dari Awal 28 QA ( Quality Assurance ), to lead and operated by assure of an organization successfully, it is necessary to direct and control it in a systematic and transparent manner. Maksudnya adalah meyakinkan/menjamin secara kualitas dengan suatu sistematis kerja dan keterbukaan untuk keberhasilan suatu pekerjaan secara keseluruhan organisasi di setiap lini dengan melalui sistem control.
  • 29. Quality Training Benar dari Awal 29
  • 30. Quality Training 30 We All Have a Hand in Quality Benar dari Awal Thank You