SlideShare a Scribd company logo

TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) - MANAJEMEN OPERASI

Lisa Fransisca
Lisa Fransisca
Lisa FransiscaA student of university at Sanata Dharma University

Sedikit berbagi info tentang TQM dan topik-topik lain yang terkait di dalamnya.

TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) - MANAJEMEN OPERASI

1 of 16
Download to read offline
TOTAL QUALITY MANAGEMENT
(TQM)
-Kelompok 9-
Disusun oleh:
•Remalya Foti (122214019)
•Andreas Adventora (122214033)
•Fransisca Lisa (122214083)
•Benediktus Bima (122214097)
DEFINISI KUALITAS
Kualitas merupakan kemampuan suatu produk
atau jasa untuk memenuhi kebutuhan
pelanggannya.
Tiga pendekatan dalam hal ini:
Kualitas berbasis pengguna
Kualitas berbasis manufaktur
Kualitas berbasis produk
FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KUALITAS
1. Pasar atau konsumen sebagai pengguna
2. Tujuan organisasi
3. Product testing
4. Desain produk
5. Proses produksi
6. Kualitas input
7. Equipment maintenance
8. Standar kualitas dalam organisasi
9. Customer feedback
STANDAR KUALITAS INTERNASIONAL /
INTERNATIONAL STANDARDS ORGANIZATION (ISO)
Sertifikasi ISO 9000
Untuk memperoleh sertifikat ISO 9000, suatu
organisasi harus melalui serangkaian proses
selama 9 hingga 18 bulan.
Manfaat ISO 9000
Aspek Konsistensi Pelaksanaan dan Pengawasan
Aspek Pengendalian Pencegahan
Aspek Pertumbuhan dan Pengembangan
Prinsip Manajemen Mutu ISO 9000
Prinsip 1: Fokus Pada Pelanggan
Prinsip 2: Kepemimpinan
Prinsip 3: Pelibatan Orang
Prinsip 4: Pendekatan Proses
Prinsip 5: Pendekatan Sistem Pada Manajemen
Prinsip 6: Perbaikan Berkesinambungan
Prinsip 7: Pendekatan Fakta Pada Pengambilan
Keputusan
Prinsip 8: Hubungan Yang Saling Menguntungkan
Dengan Pemasok
ISO 14000
Sertifikasi ISO 14000
Untuk mendapatkan ISO 14000 suatu
organisasi harus diaudit secara eksternal
oleh badan audit yang telah terakreditasi.
Badan sertifikasi harus diakreditasi oleh
ANSI-ASQ, Badan Akreditasi Nasional di
Amerika Serikat atau Badan Akreditasi
Nasional di Irlandia.
Ad

Recommended

Manajemen rantai pasok mo a 06211640000017_06211640000064_06211640007001
Manajemen rantai pasok mo a 06211640000017_06211640000064_06211640007001Manajemen rantai pasok mo a 06211640000017_06211640000064_06211640007001
Manajemen rantai pasok mo a 06211640000017_06211640000064_06211640007001Cahya Idznii
 
Manajemen Operasional 2 - Perencanaan Kapasitas
Manajemen Operasional 2 - Perencanaan KapasitasManajemen Operasional 2 - Perencanaan Kapasitas
Manajemen Operasional 2 - Perencanaan Kapasitasharis fadilah
 
Manajemen operasi bab 11 (manajemen rantai pasok) kelompok 1 statistika its s...
Manajemen operasi bab 11 (manajemen rantai pasok) kelompok 1 statistika its s...Manajemen operasi bab 11 (manajemen rantai pasok) kelompok 1 statistika its s...
Manajemen operasi bab 11 (manajemen rantai pasok) kelompok 1 statistika its s...Institute of Technology Sepuluh Nopember
 
Supply Chain Management PPT
Supply Chain Management PPTSupply Chain Management PPT
Supply Chain Management PPTYesica Adicondro
 
Analisis SWOT-SPACE matrix untuk PT Amerta Indah Otsuka
Analisis SWOT-SPACE matrix untuk PT Amerta Indah OtsukaAnalisis SWOT-SPACE matrix untuk PT Amerta Indah Otsuka
Analisis SWOT-SPACE matrix untuk PT Amerta Indah OtsukaAlbert Winadi, CISA
 
Peramalan Forecasting
Peramalan ForecastingPeramalan Forecasting
Peramalan ForecastingINDAHMAWARNI1
 

More Related Content

What's hot

Operational Management : Mengelola Kualitas
Operational Management : Mengelola KualitasOperational Management : Mengelola Kualitas
Operational Management : Mengelola KualitasC S
 
Materi 4-return-yang-diharapkan-dan-risiko-portofolio1
Materi 4-return-yang-diharapkan-dan-risiko-portofolio1Materi 4-return-yang-diharapkan-dan-risiko-portofolio1
Materi 4-return-yang-diharapkan-dan-risiko-portofolio1Leo Dhunt
 
Analisis swot pt. indofood sukses makmur
Analisis swot pt. indofood sukses makmurAnalisis swot pt. indofood sukses makmur
Analisis swot pt. indofood sukses makmurana_sari
 
Bab 10 keseimbangan pasar uang
Bab 10   keseimbangan pasar uangBab 10   keseimbangan pasar uang
Bab 10 keseimbangan pasar uangYusron Blacklist
 
Ppt ttm3 kelompok 2 materi tqm
Ppt ttm3 kelompok 2 materi tqmPpt ttm3 kelompok 2 materi tqm
Ppt ttm3 kelompok 2 materi tqmRizky Akbar
 
Six Sigma - Managemen Internasional - MM Universitas Trisakti Jakarta
Six Sigma - Managemen Internasional - MM Universitas Trisakti JakartaSix Sigma - Managemen Internasional - MM Universitas Trisakti Jakarta
Six Sigma - Managemen Internasional - MM Universitas Trisakti Jakartawendyanbiya
 
Manajemen rantai pasokan
Manajemen rantai pasokanManajemen rantai pasokan
Manajemen rantai pasokanahmad fauzan
 
manajemen retail
manajemen retailmanajemen retail
manajemen retailDevi Rahmi
 
ARUS KAS DAN BEBERAPA TOPIK LAIN DALAM PENGANGGARAN MODAL
ARUS KAS DAN BEBERAPA TOPIK LAIN DALAM PENGANGGARAN MODALARUS KAS DAN BEBERAPA TOPIK LAIN DALAM PENGANGGARAN MODAL
ARUS KAS DAN BEBERAPA TOPIK LAIN DALAM PENGANGGARAN MODALRoni Saputra
 
Perencanaan Kapasitas
Perencanaan KapasitasPerencanaan Kapasitas
Perencanaan KapasitasSurya Mysunny
 
Contoh perusahaan nasional, internasional, multinasional, globlal
Contoh perusahaan nasional, internasional, multinasional, globlalContoh perusahaan nasional, internasional, multinasional, globlal
Contoh perusahaan nasional, internasional, multinasional, globlalLailiya NR
 
Pengelolaan Kualitas PPT Bahasa Indonesia
Pengelolaan Kualitas PPT Bahasa Indonesia Pengelolaan Kualitas PPT Bahasa Indonesia
Pengelolaan Kualitas PPT Bahasa Indonesia Yesica Adicondro
 
Bab 5 pelibatan dan pemberdayaan karyawan
Bab 5 pelibatan dan pemberdayaan karyawanBab 5 pelibatan dan pemberdayaan karyawan
Bab 5 pelibatan dan pemberdayaan karyawanKartika Lukitasari
 
3. komponen sistem informasi pemasaran modern
3. komponen sistem informasi pemasaran modern3. komponen sistem informasi pemasaran modern
3. komponen sistem informasi pemasaran modernIzul chumzq
 
Operasi dan produktivitas
Operasi dan produktivitas Operasi dan produktivitas
Operasi dan produktivitas Eni Cahyani
 
Penentuan lokasi per (5 )
Penentuan lokasi per (5 )Penentuan lokasi per (5 )
Penentuan lokasi per (5 )nurulllah
 

What's hot (20)

Operational Management : Mengelola Kualitas
Operational Management : Mengelola KualitasOperational Management : Mengelola Kualitas
Operational Management : Mengelola Kualitas
 
MULTI BUSINESS STRATEGY
MULTI BUSINESS STRATEGYMULTI BUSINESS STRATEGY
MULTI BUSINESS STRATEGY
 
Materi 4-return-yang-diharapkan-dan-risiko-portofolio1
Materi 4-return-yang-diharapkan-dan-risiko-portofolio1Materi 4-return-yang-diharapkan-dan-risiko-portofolio1
Materi 4-return-yang-diharapkan-dan-risiko-portofolio1
 
Analisis swot pt. indofood sukses makmur
Analisis swot pt. indofood sukses makmurAnalisis swot pt. indofood sukses makmur
Analisis swot pt. indofood sukses makmur
 
Bab 10 keseimbangan pasar uang
Bab 10   keseimbangan pasar uangBab 10   keseimbangan pasar uang
Bab 10 keseimbangan pasar uang
 
Ppt ttm3 kelompok 2 materi tqm
Ppt ttm3 kelompok 2 materi tqmPpt ttm3 kelompok 2 materi tqm
Ppt ttm3 kelompok 2 materi tqm
 
Six Sigma - Managemen Internasional - MM Universitas Trisakti Jakarta
Six Sigma - Managemen Internasional - MM Universitas Trisakti JakartaSix Sigma - Managemen Internasional - MM Universitas Trisakti Jakarta
Six Sigma - Managemen Internasional - MM Universitas Trisakti Jakarta
 
Ekonomi manajerial
Ekonomi manajerialEkonomi manajerial
Ekonomi manajerial
 
Aspek Keuangan Studi Kelayakan Bisnis
Aspek Keuangan Studi Kelayakan BisnisAspek Keuangan Studi Kelayakan Bisnis
Aspek Keuangan Studi Kelayakan Bisnis
 
Manajemen rantai pasokan
Manajemen rantai pasokanManajemen rantai pasokan
Manajemen rantai pasokan
 
manajemen retail
manajemen retailmanajemen retail
manajemen retail
 
ARUS KAS DAN BEBERAPA TOPIK LAIN DALAM PENGANGGARAN MODAL
ARUS KAS DAN BEBERAPA TOPIK LAIN DALAM PENGANGGARAN MODALARUS KAS DAN BEBERAPA TOPIK LAIN DALAM PENGANGGARAN MODAL
ARUS KAS DAN BEBERAPA TOPIK LAIN DALAM PENGANGGARAN MODAL
 
Perencanaan Kapasitas
Perencanaan KapasitasPerencanaan Kapasitas
Perencanaan Kapasitas
 
Contoh perusahaan nasional, internasional, multinasional, globlal
Contoh perusahaan nasional, internasional, multinasional, globlalContoh perusahaan nasional, internasional, multinasional, globlal
Contoh perusahaan nasional, internasional, multinasional, globlal
 
Pengelolaan Kualitas PPT Bahasa Indonesia
Pengelolaan Kualitas PPT Bahasa Indonesia Pengelolaan Kualitas PPT Bahasa Indonesia
Pengelolaan Kualitas PPT Bahasa Indonesia
 
Manajemen persediaan
Manajemen persediaanManajemen persediaan
Manajemen persediaan
 
Bab 5 pelibatan dan pemberdayaan karyawan
Bab 5 pelibatan dan pemberdayaan karyawanBab 5 pelibatan dan pemberdayaan karyawan
Bab 5 pelibatan dan pemberdayaan karyawan
 
3. komponen sistem informasi pemasaran modern
3. komponen sistem informasi pemasaran modern3. komponen sistem informasi pemasaran modern
3. komponen sistem informasi pemasaran modern
 
Operasi dan produktivitas
Operasi dan produktivitas Operasi dan produktivitas
Operasi dan produktivitas
 
Penentuan lokasi per (5 )
Penentuan lokasi per (5 )Penentuan lokasi per (5 )
Penentuan lokasi per (5 )
 

Viewers also liked

Tanya jawab tqm
Tanya jawab tqmTanya jawab tqm
Tanya jawab tqmJan Larosa
 
Total Quality Management New Ppt
Total Quality Management New PptTotal Quality Management New Ppt
Total Quality Management New PptHan Ahsan
 
Bab 1 konsep total quality management
Bab 1 konsep total quality managementBab 1 konsep total quality management
Bab 1 konsep total quality managementKartika Lukitasari
 
TQM Bab 1 - Konsep total quality management
TQM Bab 1 - Konsep total quality managementTQM Bab 1 - Konsep total quality management
TQM Bab 1 - Konsep total quality managementArif Setiawan
 
Total quality management (tqm+kasus)
Total quality management (tqm+kasus)Total quality management (tqm+kasus)
Total quality management (tqm+kasus)kancil3sakti
 
Tqm presentasi
Tqm presentasiTqm presentasi
Tqm presentasiJan Larosa
 
Quality Management
Quality ManagementQuality Management
Quality ManagementJoanmaines
 
Total Quality Management (TQM)
Total Quality Management (TQM)Total Quality Management (TQM)
Total Quality Management (TQM)Mudassar Salman
 
Jurnal Trading CFD
Jurnal Trading CFDJurnal Trading CFD
Jurnal Trading CFDAgung Y, SIP
 
7 pemantauan dan_audit_lingkungan
7 pemantauan dan_audit_lingkungan7 pemantauan dan_audit_lingkungan
7 pemantauan dan_audit_lingkunganAgus Candra
 
2007 227 Jukran Kebijakan Manajemen Resiko dalam Gerakan Pramuka
2007 227 Jukran Kebijakan Manajemen Resiko dalam Gerakan Pramuka2007 227 Jukran Kebijakan Manajemen Resiko dalam Gerakan Pramuka
2007 227 Jukran Kebijakan Manajemen Resiko dalam Gerakan Pramukaastozone
 
Testing & implementation
Testing & implementationTesting & implementation
Testing & implementationmira benissa
 
Integrasi ISO 31000 dan ISO 9001 - CRMS Indonesia
Integrasi ISO 31000 dan ISO 9001 - CRMS Indonesia Integrasi ISO 31000 dan ISO 9001 - CRMS Indonesia
Integrasi ISO 31000 dan ISO 9001 - CRMS Indonesia CRMS Indonesia
 
Sistim manajemen lingkungan
Sistim manajemen lingkunganSistim manajemen lingkungan
Sistim manajemen lingkunganrahmat hasan
 
Risk Analysis Toolkit
Risk Analysis ToolkitRisk Analysis Toolkit
Risk Analysis Toolkitdmdk12
 
PSM RM - Process Safety Management implementation guidance 1
PSM RM - Process Safety Management implementation guidance 1PSM RM - Process Safety Management implementation guidance 1
PSM RM - Process Safety Management implementation guidance 1Process Safety Culture
 
Memasukkan unsur resiko ke dalam analisa capital budgeting pendekatan certai...
Memasukkan unsur resiko ke dalam analisa capital budgeting  pendekatan certai...Memasukkan unsur resiko ke dalam analisa capital budgeting  pendekatan certai...
Memasukkan unsur resiko ke dalam analisa capital budgeting pendekatan certai...Futurum2
 
pemantauan dan audit lingkungan
pemantauan dan audit lingkunganpemantauan dan audit lingkungan
pemantauan dan audit lingkunganHafizhul2115
 

Viewers also liked (20)

Tanya jawab tqm
Tanya jawab tqmTanya jawab tqm
Tanya jawab tqm
 
Total Quality Management (TQM)
Total Quality Management (TQM)Total Quality Management (TQM)
Total Quality Management (TQM)
 
Total Quality Management New Ppt
Total Quality Management New PptTotal Quality Management New Ppt
Total Quality Management New Ppt
 
Bab 1 konsep total quality management
Bab 1 konsep total quality managementBab 1 konsep total quality management
Bab 1 konsep total quality management
 
TQM Bab 1 - Konsep total quality management
TQM Bab 1 - Konsep total quality managementTQM Bab 1 - Konsep total quality management
TQM Bab 1 - Konsep total quality management
 
Total quality management (tqm+kasus)
Total quality management (tqm+kasus)Total quality management (tqm+kasus)
Total quality management (tqm+kasus)
 
Tqm presentasi
Tqm presentasiTqm presentasi
Tqm presentasi
 
Quality Management
Quality ManagementQuality Management
Quality Management
 
Total Quality Management (TQM)
Total Quality Management (TQM)Total Quality Management (TQM)
Total Quality Management (TQM)
 
Jurnal Trading CFD
Jurnal Trading CFDJurnal Trading CFD
Jurnal Trading CFD
 
7 pemantauan dan_audit_lingkungan
7 pemantauan dan_audit_lingkungan7 pemantauan dan_audit_lingkungan
7 pemantauan dan_audit_lingkungan
 
2007 227 Jukran Kebijakan Manajemen Resiko dalam Gerakan Pramuka
2007 227 Jukran Kebijakan Manajemen Resiko dalam Gerakan Pramuka2007 227 Jukran Kebijakan Manajemen Resiko dalam Gerakan Pramuka
2007 227 Jukran Kebijakan Manajemen Resiko dalam Gerakan Pramuka
 
Testing & implementation
Testing & implementationTesting & implementation
Testing & implementation
 
Integrasi ISO 31000 dan ISO 9001 - CRMS Indonesia
Integrasi ISO 31000 dan ISO 9001 - CRMS Indonesia Integrasi ISO 31000 dan ISO 9001 - CRMS Indonesia
Integrasi ISO 31000 dan ISO 9001 - CRMS Indonesia
 
Sistim manajemen lingkungan
Sistim manajemen lingkunganSistim manajemen lingkungan
Sistim manajemen lingkungan
 
Risk Analysis Toolkit
Risk Analysis ToolkitRisk Analysis Toolkit
Risk Analysis Toolkit
 
PSM RM - Process Safety Management implementation guidance 1
PSM RM - Process Safety Management implementation guidance 1PSM RM - Process Safety Management implementation guidance 1
PSM RM - Process Safety Management implementation guidance 1
 
PSM RM - Learn from experience
PSM RM - Learn from experiencePSM RM - Learn from experience
PSM RM - Learn from experience
 
Memasukkan unsur resiko ke dalam analisa capital budgeting pendekatan certai...
Memasukkan unsur resiko ke dalam analisa capital budgeting  pendekatan certai...Memasukkan unsur resiko ke dalam analisa capital budgeting  pendekatan certai...
Memasukkan unsur resiko ke dalam analisa capital budgeting pendekatan certai...
 
pemantauan dan audit lingkungan
pemantauan dan audit lingkunganpemantauan dan audit lingkungan
pemantauan dan audit lingkungan
 

Similar to TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) - MANAJEMEN OPERASI

Teori dasar pengendalian kualitas
Teori dasar    pengendalian kualitasTeori dasar    pengendalian kualitas
Teori dasar pengendalian kualitasdodi mulya
 
15 MANAJEMEN KUALITAS.ppt
15 MANAJEMEN KUALITAS.ppt15 MANAJEMEN KUALITAS.ppt
15 MANAJEMEN KUALITAS.pptdodi983159
 
Antara qa dan qc
Antara qa dan qcAntara qa dan qc
Antara qa dan qcDANANG WID
 
5.-Statistical-Process-Controlddddddd.pdf
5.-Statistical-Process-Controlddddddd.pdf5.-Statistical-Process-Controlddddddd.pdf
5.-Statistical-Process-Controlddddddd.pdfIndraSN1
 
5.-Statistical-Process-Control.pdf
5.-Statistical-Process-Control.pdf5.-Statistical-Process-Control.pdf
5.-Statistical-Process-Control.pdfIndraSN1
 
13. pengendalian mutu produk agroindustri
13. pengendalian mutu produk agroindustri13. pengendalian mutu produk agroindustri
13. pengendalian mutu produk agroindustriUniversity of Brawijaya
 
Manajemen kualitas qms
Manajemen kualitas qmsManajemen kualitas qms
Manajemen kualitas qmsastanajava
 
Presentation Quality Assurance vs Quality Control by prof syamsir
Presentation Quality Assurance vs Quality Control by prof syamsirPresentation Quality Assurance vs Quality Control by prof syamsir
Presentation Quality Assurance vs Quality Control by prof syamsirLady Lady
 
Metode Assessmen Quality Assurance
Metode Assessmen  Quality AssuranceMetode Assessmen  Quality Assurance
Metode Assessmen Quality AssuranceKanaidi ken
 
Mutu ugd-rs-swasta-bapelkes-210607
Mutu ugd-rs-swasta-bapelkes-210607Mutu ugd-rs-swasta-bapelkes-210607
Mutu ugd-rs-swasta-bapelkes-210607rsd kol abundjani
 
Quality Assurance dan Peer Review
Quality Assurance dan Peer ReviewQuality Assurance dan Peer Review
Quality Assurance dan Peer ReviewKanaidi ken
 

Similar to TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) - MANAJEMEN OPERASI (20)

Konsep tqm
Konsep tqmKonsep tqm
Konsep tqm
 
Pertemuan 06 mengelola kualitas
Pertemuan 06 mengelola kualitasPertemuan 06 mengelola kualitas
Pertemuan 06 mengelola kualitas
 
Teori dasar pengendalian kualitas
Teori dasar    pengendalian kualitasTeori dasar    pengendalian kualitas
Teori dasar pengendalian kualitas
 
tqm iso sigma.ppt
tqm iso sigma.ppttqm iso sigma.ppt
tqm iso sigma.ppt
 
15 MANAJEMEN KUALITAS.ppt
15 MANAJEMEN KUALITAS.ppt15 MANAJEMEN KUALITAS.ppt
15 MANAJEMEN KUALITAS.ppt
 
Antara qa dan qc
Antara qa dan qcAntara qa dan qc
Antara qa dan qc
 
5.-Statistical-Process-Controlddddddd.pdf
5.-Statistical-Process-Controlddddddd.pdf5.-Statistical-Process-Controlddddddd.pdf
5.-Statistical-Process-Controlddddddd.pdf
 
5.-Statistical-Process-Control.pdf
5.-Statistical-Process-Control.pdf5.-Statistical-Process-Control.pdf
5.-Statistical-Process-Control.pdf
 
Tugas 2 perbedaan qa vs qc kelompok 6
Tugas 2 perbedaan qa vs qc kelompok 6Tugas 2 perbedaan qa vs qc kelompok 6
Tugas 2 perbedaan qa vs qc kelompok 6
 
13. pengendalian mutu produk agroindustri
13. pengendalian mutu produk agroindustri13. pengendalian mutu produk agroindustri
13. pengendalian mutu produk agroindustri
 
Manajemen kualitas qms
Manajemen kualitas qmsManajemen kualitas qms
Manajemen kualitas qms
 
Presentation Quality Assurance vs Quality Control by prof syamsir
Presentation Quality Assurance vs Quality Control by prof syamsirPresentation Quality Assurance vs Quality Control by prof syamsir
Presentation Quality Assurance vs Quality Control by prof syamsir
 
Metode Assessmen Quality Assurance
Metode Assessmen  Quality AssuranceMetode Assessmen  Quality Assurance
Metode Assessmen Quality Assurance
 
Quality Training
Quality TrainingQuality Training
Quality Training
 
Mutu ugd-rs-swasta-bapelkes-210607
Mutu ugd-rs-swasta-bapelkes-210607Mutu ugd-rs-swasta-bapelkes-210607
Mutu ugd-rs-swasta-bapelkes-210607
 
Quality assurance
Quality assuranceQuality assurance
Quality assurance
 
1653794497.pdf
1653794497.pdf1653794497.pdf
1653794497.pdf
 
QUALITY ASSURANCE
QUALITY ASSURANCEQUALITY ASSURANCE
QUALITY ASSURANCE
 
Quality Assurance dan Peer Review
Quality Assurance dan Peer ReviewQuality Assurance dan Peer Review
Quality Assurance dan Peer Review
 
Materi 7 ANALISIS RISIKO BISNIS - Risiko Kualitas.pptx
Materi 7 ANALISIS RISIKO BISNIS - Risiko Kualitas.pptxMateri 7 ANALISIS RISIKO BISNIS - Risiko Kualitas.pptx
Materi 7 ANALISIS RISIKO BISNIS - Risiko Kualitas.pptx
 

More from Lisa Fransisca

Keputusan Menerima Atau Menolak Pesanan Khusus & Keputusan Menjual Atau Mempr...
Keputusan Menerima Atau Menolak Pesanan Khusus & Keputusan Menjual Atau Mempr...Keputusan Menerima Atau Menolak Pesanan Khusus & Keputusan Menjual Atau Mempr...
Keputusan Menerima Atau Menolak Pesanan Khusus & Keputusan Menjual Atau Mempr...Lisa Fransisca
 
Manajemen Sumber Daya Manusia Lanjutan - Analisis Kasus
Manajemen Sumber Daya Manusia Lanjutan - Analisis KasusManajemen Sumber Daya Manusia Lanjutan - Analisis Kasus
Manajemen Sumber Daya Manusia Lanjutan - Analisis KasusLisa Fransisca
 
Tugas Wawancara - Corporate Philosophy
Tugas Wawancara - Corporate PhilosophyTugas Wawancara - Corporate Philosophy
Tugas Wawancara - Corporate PhilosophyLisa Fransisca
 
Manajemen Biaya Topik 5
Manajemen Biaya Topik 5Manajemen Biaya Topik 5
Manajemen Biaya Topik 5Lisa Fransisca
 
Upacara Adat "Grebeg Maulud Nabi"
Upacara Adat "Grebeg Maulud Nabi"Upacara Adat "Grebeg Maulud Nabi"
Upacara Adat "Grebeg Maulud Nabi"Lisa Fransisca
 
Pertumbuhan dan Pembangunan Ekonomi
Pertumbuhan dan Pembangunan EkonomiPertumbuhan dan Pembangunan Ekonomi
Pertumbuhan dan Pembangunan EkonomiLisa Fransisca
 
Lylia In The Dreamland
Lylia In The DreamlandLylia In The Dreamland
Lylia In The DreamlandLisa Fransisca
 
Favourite National Hero from Indonesia, "Bung Tomo"
Favourite National Hero from Indonesia, "Bung Tomo"Favourite National Hero from Indonesia, "Bung Tomo"
Favourite National Hero from Indonesia, "Bung Tomo"Lisa Fransisca
 
Kunjungan Perusahaan di Hotel Sheraton Yogyakarta
Kunjungan Perusahaan di Hotel Sheraton YogyakartaKunjungan Perusahaan di Hotel Sheraton Yogyakarta
Kunjungan Perusahaan di Hotel Sheraton YogyakartaLisa Fransisca
 

More from Lisa Fransisca (11)

Keputusan Menerima Atau Menolak Pesanan Khusus & Keputusan Menjual Atau Mempr...
Keputusan Menerima Atau Menolak Pesanan Khusus & Keputusan Menjual Atau Mempr...Keputusan Menerima Atau Menolak Pesanan Khusus & Keputusan Menjual Atau Mempr...
Keputusan Menerima Atau Menolak Pesanan Khusus & Keputusan Menjual Atau Mempr...
 
Manajemen Sumber Daya Manusia Lanjutan - Analisis Kasus
Manajemen Sumber Daya Manusia Lanjutan - Analisis KasusManajemen Sumber Daya Manusia Lanjutan - Analisis Kasus
Manajemen Sumber Daya Manusia Lanjutan - Analisis Kasus
 
Tugas Wawancara - Corporate Philosophy
Tugas Wawancara - Corporate PhilosophyTugas Wawancara - Corporate Philosophy
Tugas Wawancara - Corporate Philosophy
 
Manajemen Biaya Topik 5
Manajemen Biaya Topik 5Manajemen Biaya Topik 5
Manajemen Biaya Topik 5
 
Ppt sejarah
Ppt sejarahPpt sejarah
Ppt sejarah
 
Akuntansi ppt
Akuntansi pptAkuntansi ppt
Akuntansi ppt
 
Upacara Adat "Grebeg Maulud Nabi"
Upacara Adat "Grebeg Maulud Nabi"Upacara Adat "Grebeg Maulud Nabi"
Upacara Adat "Grebeg Maulud Nabi"
 
Pertumbuhan dan Pembangunan Ekonomi
Pertumbuhan dan Pembangunan EkonomiPertumbuhan dan Pembangunan Ekonomi
Pertumbuhan dan Pembangunan Ekonomi
 
Lylia In The Dreamland
Lylia In The DreamlandLylia In The Dreamland
Lylia In The Dreamland
 
Favourite National Hero from Indonesia, "Bung Tomo"
Favourite National Hero from Indonesia, "Bung Tomo"Favourite National Hero from Indonesia, "Bung Tomo"
Favourite National Hero from Indonesia, "Bung Tomo"
 
Kunjungan Perusahaan di Hotel Sheraton Yogyakarta
Kunjungan Perusahaan di Hotel Sheraton YogyakartaKunjungan Perusahaan di Hotel Sheraton Yogyakarta
Kunjungan Perusahaan di Hotel Sheraton Yogyakarta
 

Recently uploaded

RENCANA (di Bali_22-23 Feb'2024) & Link2 MATERI Workshop _"Prinsip & Penerap...
RENCANA (di Bali_22-23 Feb'2024) & Link2  MATERI Workshop _"Prinsip & Penerap...RENCANA (di Bali_22-23 Feb'2024) & Link2  MATERI Workshop _"Prinsip & Penerap...
RENCANA (di Bali_22-23 Feb'2024) & Link2 MATERI Workshop _"Prinsip & Penerap...Kanaidi ken
 
Lampiran 7_ Lembar Rencana Pengembangan Diri (1).docx
Lampiran 7_ Lembar Rencana Pengembangan Diri (1).docxLampiran 7_ Lembar Rencana Pengembangan Diri (1).docx
Lampiran 7_ Lembar Rencana Pengembangan Diri (1).docxAhmadHadiMashuri1
 
PKM-dlm-Pembelajaran.ppt dan yang lain sebagaimana
PKM-dlm-Pembelajaran.ppt dan yang lain sebagaimanaPKM-dlm-Pembelajaran.ppt dan yang lain sebagaimana
PKM-dlm-Pembelajaran.ppt dan yang lain sebagaimanaAdrianLopez621575
 
T3-5-a Demonstrasi Kontekstual - Kontekstualisasi Manusia Indonesia
T3-5-a Demonstrasi Kontekstual - Kontekstualisasi Manusia IndonesiaT3-5-a Demonstrasi Kontekstual - Kontekstualisasi Manusia Indonesia
T3-5-a Demonstrasi Kontekstual - Kontekstualisasi Manusia IndonesiaMegaPawitra
 
pengertian nasi dan mie serta hidangan dari nasi dan mie
pengertian nasi dan mie serta hidangan dari nasi dan miepengertian nasi dan mie serta hidangan dari nasi dan mie
pengertian nasi dan mie serta hidangan dari nasi dan mieRidaEsniwatyShejabat
 
ppt_materi bioteknologi kelas 9 smpk.pptx
ppt_materi bioteknologi kelas 9 smpk.pptxppt_materi bioteknologi kelas 9 smpk.pptx
ppt_materi bioteknologi kelas 9 smpk.pptxNiPutuYuliartini1
 
Tugas Kuliah : Laporan Akhir Magang di Instansi Pendidikan Sekolah SMA Negeri...
Tugas Kuliah : Laporan Akhir Magang di Instansi Pendidikan Sekolah SMA Negeri...Tugas Kuliah : Laporan Akhir Magang di Instansi Pendidikan Sekolah SMA Negeri...
Tugas Kuliah : Laporan Akhir Magang di Instansi Pendidikan Sekolah SMA Negeri...Achmad Adhiaksa Hutomo
 
Aksi Nyata Topik 3 Perencanaan Pembelajaran SMASMKPAKET C.pdf
Aksi Nyata Topik 3 Perencanaan Pembelajaran SMASMKPAKET C.pdfAksi Nyata Topik 3 Perencanaan Pembelajaran SMASMKPAKET C.pdf
Aksi Nyata Topik 3 Perencanaan Pembelajaran SMASMKPAKET C.pdfIlmaHamalaNurFaiza
 
Tata Kelola bagi Pemegang Saham & Pemilik Modal di BUMN (Permen BUMN No.Per-2...
Tata Kelola bagi Pemegang Saham & Pemilik Modal di BUMN (Permen BUMN No.Per-2...Tata Kelola bagi Pemegang Saham & Pemilik Modal di BUMN (Permen BUMN No.Per-2...
Tata Kelola bagi Pemegang Saham & Pemilik Modal di BUMN (Permen BUMN No.Per-2...Kanaidi ken
 
13. Modul Ajar IPS Sem 2 - Tema 4.docx kelas 7 kurikulum merdeka
13. Modul Ajar IPS Sem 2 - Tema 4.docx kelas 7 kurikulum merdeka13. Modul Ajar IPS Sem 2 - Tema 4.docx kelas 7 kurikulum merdeka
13. Modul Ajar IPS Sem 2 - Tema 4.docx kelas 7 kurikulum merdekaChairilAnuar3
 
Kegiatan Asosiasi Guru Penulis PGRI.pptx
Kegiatan Asosiasi Guru Penulis PGRI.pptxKegiatan Asosiasi Guru Penulis PGRI.pptx
Kegiatan Asosiasi Guru Penulis PGRI.pptxRaimundus Prasetyawan
 
PETUNJUK TEKNIS (JUKNIS )BANPEM ROKEU 2024.pdf
PETUNJUK TEKNIS (JUKNIS )BANPEM ROKEU 2024.pdfPETUNJUK TEKNIS (JUKNIS )BANPEM ROKEU 2024.pdf
PETUNJUK TEKNIS (JUKNIS )BANPEM ROKEU 2024.pdfSITIWASIATUNNIKMAH
 
RUMAH SAKIT CAHAYA GIRI X SEKOLAH ISLAM SHAFTA
RUMAH SAKIT CAHAYA GIRI X SEKOLAH ISLAM SHAFTARUMAH SAKIT CAHAYA GIRI X SEKOLAH ISLAM SHAFTA
RUMAH SAKIT CAHAYA GIRI X SEKOLAH ISLAM SHAFTASHAFTA
 
Teks Terjemahan Website Desa Wisata Melung.pdf
Teks Terjemahan Website Desa Wisata Melung.pdfTeks Terjemahan Website Desa Wisata Melung.pdf
Teks Terjemahan Website Desa Wisata Melung.pdfKangMargino
 
"Web Development - Inovasi Digital 2024"
"Web Development - Inovasi Digital 2024""Web Development - Inovasi Digital 2024"
"Web Development - Inovasi Digital 2024"Herry Prasetyo
 
MAteri 5 Fase D IPS Aktivitas Kehidupan Masyarakat Islam.pptx
MAteri 5 Fase D IPS Aktivitas Kehidupan Masyarakat Islam.pptxMAteri 5 Fase D IPS Aktivitas Kehidupan Masyarakat Islam.pptx
MAteri 5 Fase D IPS Aktivitas Kehidupan Masyarakat Islam.pptxmisselyK
 
Modul Ajar Pendidikan Pancasila Kelas 8 Fase D Bab 5 Jati Diri Bangsa Dan Bud...
Modul Ajar Pendidikan Pancasila Kelas 8 Fase D Bab 5 Jati Diri Bangsa Dan Bud...Modul Ajar Pendidikan Pancasila Kelas 8 Fase D Bab 5 Jati Diri Bangsa Dan Bud...
Modul Ajar Pendidikan Pancasila Kelas 8 Fase D Bab 5 Jati Diri Bangsa Dan Bud...Abdiera
 
32. persamaan-trigonometri-dasar power point.ppt
32. persamaan-trigonometri-dasar power point.ppt32. persamaan-trigonometri-dasar power point.ppt
32. persamaan-trigonometri-dasar power point.pptrianputra291
 
Refleksi dengan model W3 ( What, So What dan Now What)
Refleksi dengan model W3 ( What, So What dan Now What)Refleksi dengan model W3 ( What, So What dan Now What)
Refleksi dengan model W3 ( What, So What dan Now What)CahyadiWahyono
 
Pembelajaran Berdiferensiasi Kurikulum Merdeka Belajar
Pembelajaran Berdiferensiasi Kurikulum Merdeka BelajarPembelajaran Berdiferensiasi Kurikulum Merdeka Belajar
Pembelajaran Berdiferensiasi Kurikulum Merdeka BelajarRudiHartonoSpd
 

Recently uploaded (20)

RENCANA (di Bali_22-23 Feb'2024) & Link2 MATERI Workshop _"Prinsip & Penerap...
RENCANA (di Bali_22-23 Feb'2024) & Link2  MATERI Workshop _"Prinsip & Penerap...RENCANA (di Bali_22-23 Feb'2024) & Link2  MATERI Workshop _"Prinsip & Penerap...
RENCANA (di Bali_22-23 Feb'2024) & Link2 MATERI Workshop _"Prinsip & Penerap...
 
Lampiran 7_ Lembar Rencana Pengembangan Diri (1).docx
Lampiran 7_ Lembar Rencana Pengembangan Diri (1).docxLampiran 7_ Lembar Rencana Pengembangan Diri (1).docx
Lampiran 7_ Lembar Rencana Pengembangan Diri (1).docx
 
PKM-dlm-Pembelajaran.ppt dan yang lain sebagaimana
PKM-dlm-Pembelajaran.ppt dan yang lain sebagaimanaPKM-dlm-Pembelajaran.ppt dan yang lain sebagaimana
PKM-dlm-Pembelajaran.ppt dan yang lain sebagaimana
 
T3-5-a Demonstrasi Kontekstual - Kontekstualisasi Manusia Indonesia
T3-5-a Demonstrasi Kontekstual - Kontekstualisasi Manusia IndonesiaT3-5-a Demonstrasi Kontekstual - Kontekstualisasi Manusia Indonesia
T3-5-a Demonstrasi Kontekstual - Kontekstualisasi Manusia Indonesia
 
pengertian nasi dan mie serta hidangan dari nasi dan mie
pengertian nasi dan mie serta hidangan dari nasi dan miepengertian nasi dan mie serta hidangan dari nasi dan mie
pengertian nasi dan mie serta hidangan dari nasi dan mie
 
ppt_materi bioteknologi kelas 9 smpk.pptx
ppt_materi bioteknologi kelas 9 smpk.pptxppt_materi bioteknologi kelas 9 smpk.pptx
ppt_materi bioteknologi kelas 9 smpk.pptx
 
Tugas Kuliah : Laporan Akhir Magang di Instansi Pendidikan Sekolah SMA Negeri...
Tugas Kuliah : Laporan Akhir Magang di Instansi Pendidikan Sekolah SMA Negeri...Tugas Kuliah : Laporan Akhir Magang di Instansi Pendidikan Sekolah SMA Negeri...
Tugas Kuliah : Laporan Akhir Magang di Instansi Pendidikan Sekolah SMA Negeri...
 
Aksi Nyata Topik 3 Perencanaan Pembelajaran SMASMKPAKET C.pdf
Aksi Nyata Topik 3 Perencanaan Pembelajaran SMASMKPAKET C.pdfAksi Nyata Topik 3 Perencanaan Pembelajaran SMASMKPAKET C.pdf
Aksi Nyata Topik 3 Perencanaan Pembelajaran SMASMKPAKET C.pdf
 
Tata Kelola bagi Pemegang Saham & Pemilik Modal di BUMN (Permen BUMN No.Per-2...
Tata Kelola bagi Pemegang Saham & Pemilik Modal di BUMN (Permen BUMN No.Per-2...Tata Kelola bagi Pemegang Saham & Pemilik Modal di BUMN (Permen BUMN No.Per-2...
Tata Kelola bagi Pemegang Saham & Pemilik Modal di BUMN (Permen BUMN No.Per-2...
 
13. Modul Ajar IPS Sem 2 - Tema 4.docx kelas 7 kurikulum merdeka
13. Modul Ajar IPS Sem 2 - Tema 4.docx kelas 7 kurikulum merdeka13. Modul Ajar IPS Sem 2 - Tema 4.docx kelas 7 kurikulum merdeka
13. Modul Ajar IPS Sem 2 - Tema 4.docx kelas 7 kurikulum merdeka
 
Kegiatan Asosiasi Guru Penulis PGRI.pptx
Kegiatan Asosiasi Guru Penulis PGRI.pptxKegiatan Asosiasi Guru Penulis PGRI.pptx
Kegiatan Asosiasi Guru Penulis PGRI.pptx
 
PETUNJUK TEKNIS (JUKNIS )BANPEM ROKEU 2024.pdf
PETUNJUK TEKNIS (JUKNIS )BANPEM ROKEU 2024.pdfPETUNJUK TEKNIS (JUKNIS )BANPEM ROKEU 2024.pdf
PETUNJUK TEKNIS (JUKNIS )BANPEM ROKEU 2024.pdf
 
RUMAH SAKIT CAHAYA GIRI X SEKOLAH ISLAM SHAFTA
RUMAH SAKIT CAHAYA GIRI X SEKOLAH ISLAM SHAFTARUMAH SAKIT CAHAYA GIRI X SEKOLAH ISLAM SHAFTA
RUMAH SAKIT CAHAYA GIRI X SEKOLAH ISLAM SHAFTA
 
Teks Terjemahan Website Desa Wisata Melung.pdf
Teks Terjemahan Website Desa Wisata Melung.pdfTeks Terjemahan Website Desa Wisata Melung.pdf
Teks Terjemahan Website Desa Wisata Melung.pdf
 
"Web Development - Inovasi Digital 2024"
"Web Development - Inovasi Digital 2024""Web Development - Inovasi Digital 2024"
"Web Development - Inovasi Digital 2024"
 
MAteri 5 Fase D IPS Aktivitas Kehidupan Masyarakat Islam.pptx
MAteri 5 Fase D IPS Aktivitas Kehidupan Masyarakat Islam.pptxMAteri 5 Fase D IPS Aktivitas Kehidupan Masyarakat Islam.pptx
MAteri 5 Fase D IPS Aktivitas Kehidupan Masyarakat Islam.pptx
 
Modul Ajar Pendidikan Pancasila Kelas 8 Fase D Bab 5 Jati Diri Bangsa Dan Bud...
Modul Ajar Pendidikan Pancasila Kelas 8 Fase D Bab 5 Jati Diri Bangsa Dan Bud...Modul Ajar Pendidikan Pancasila Kelas 8 Fase D Bab 5 Jati Diri Bangsa Dan Bud...
Modul Ajar Pendidikan Pancasila Kelas 8 Fase D Bab 5 Jati Diri Bangsa Dan Bud...
 
32. persamaan-trigonometri-dasar power point.ppt
32. persamaan-trigonometri-dasar power point.ppt32. persamaan-trigonometri-dasar power point.ppt
32. persamaan-trigonometri-dasar power point.ppt
 
Refleksi dengan model W3 ( What, So What dan Now What)
Refleksi dengan model W3 ( What, So What dan Now What)Refleksi dengan model W3 ( What, So What dan Now What)
Refleksi dengan model W3 ( What, So What dan Now What)
 
Pembelajaran Berdiferensiasi Kurikulum Merdeka Belajar
Pembelajaran Berdiferensiasi Kurikulum Merdeka BelajarPembelajaran Berdiferensiasi Kurikulum Merdeka Belajar
Pembelajaran Berdiferensiasi Kurikulum Merdeka Belajar
 

TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) - MANAJEMEN OPERASI

  • 1. TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) -Kelompok 9- Disusun oleh: •Remalya Foti (122214019) •Andreas Adventora (122214033) •Fransisca Lisa (122214083) •Benediktus Bima (122214097)
  • 2. DEFINISI KUALITAS Kualitas merupakan kemampuan suatu produk atau jasa untuk memenuhi kebutuhan pelanggannya. Tiga pendekatan dalam hal ini: Kualitas berbasis pengguna Kualitas berbasis manufaktur Kualitas berbasis produk
  • 3. FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KUALITAS 1. Pasar atau konsumen sebagai pengguna 2. Tujuan organisasi 3. Product testing 4. Desain produk 5. Proses produksi 6. Kualitas input 7. Equipment maintenance 8. Standar kualitas dalam organisasi 9. Customer feedback
  • 4. STANDAR KUALITAS INTERNASIONAL / INTERNATIONAL STANDARDS ORGANIZATION (ISO) Sertifikasi ISO 9000 Untuk memperoleh sertifikat ISO 9000, suatu organisasi harus melalui serangkaian proses selama 9 hingga 18 bulan. Manfaat ISO 9000 Aspek Konsistensi Pelaksanaan dan Pengawasan Aspek Pengendalian Pencegahan Aspek Pertumbuhan dan Pengembangan
  • 5. Prinsip Manajemen Mutu ISO 9000 Prinsip 1: Fokus Pada Pelanggan Prinsip 2: Kepemimpinan Prinsip 3: Pelibatan Orang Prinsip 4: Pendekatan Proses Prinsip 5: Pendekatan Sistem Pada Manajemen Prinsip 6: Perbaikan Berkesinambungan Prinsip 7: Pendekatan Fakta Pada Pengambilan Keputusan Prinsip 8: Hubungan Yang Saling Menguntungkan Dengan Pemasok
  • 6. ISO 14000 Sertifikasi ISO 14000 Untuk mendapatkan ISO 14000 suatu organisasi harus diaudit secara eksternal oleh badan audit yang telah terakreditasi. Badan sertifikasi harus diakreditasi oleh ANSI-ASQ, Badan Akreditasi Nasional di Amerika Serikat atau Badan Akreditasi Nasional di Irlandia.
  • 7. MANFAAT ISO 14000 1. Pengelolaan lingkungan organisasi yang efektif dan efisien 2. Menyediakan peralatan yang berguna, bermanfaat dan fleksibel 3. Memperkirakan dan mengatasi risiko lingkungan 4. Menekan biaya produksi 5. Memberikan jaminan kepada konsumen 6. Meningkatkan citra perusahaan 7. Menunjukkan ketaatan perusahaan terhadap UU 8. Mempermudah memperoleh izin dan akses kredit bank 9. Meningkatkan motivasi pekerja
  • 8. PRINSIP POKOK ELEMEN ISO 14000 Prinsip Pertama Organisasi harus menetapkan kebijakan dan komitmennya pada lingkungan. Prinsip Kedua Organisasi harus menyusun rencana untuk menaati kebijakan lingkungan yang ditetapkan sendiri. Prinsip Ketiga Implementasi dan operasi. Prinsip Keempat Pemeriksaan dan korelasi. Prinsip Kelima Kaji ulang manajemen.
  • 9. TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) Total Quality Management (TQM) adalah pengelolaan seluruh organisasi sehingga unggul dalam semua aspek produk dan jasa yang penting bagi pelanggan. Aneka Total Quality Management Perbaikan Berkesinambungan Plan-Do-Check-Act Six Sigma Pemberdayaan Karyawan Benchmarking Just-in-Time (JIT) Konsep Taguchi
  • 10. Alat TQM Lembar Pengecekan Diagram Sebar Diagram Sebab Akibat Diagram Pareto Diagram Alir Histogram Statistical Process Control (SPC)
  • 11. INSPEKSI Inspeksi meliputi pengukuran, perasaan, perabaan, penimbangan, atau pengecekan produk. Inspeksi tidak memperbaiki kekurangan dalam sistem atau cacat produk, tidak mengubah produk atau meningkatkan nilainya. Inspeksi hanya menemukan kekurangan dan cacat dari suatu produk. Tujuan Inspeksi untuk menemukan proses yang buruk sesegera mungkin.
  • 12. Kapan dan dimana Inspeksi dilakukan? Pada pabrik pemasok Anda, saat pemasok sedang memproduksi. Pada tempat Anda saat menerima produk dari pemasok Anda. Sebelum dilakukannya proses yang mahal dan tidak dapat diubah (irreversible). Selama tahap demi tahap proses produksi. Saat produksi atau jasa selesai. Sebelum pengantaran dari tempat Anda. Pada titik kontak pelanggan.
  • 13. Inspeksi Sumber Adalah pengendalian atau pengawasan pada titik produksi atau pembelian, pada sumbernya. Inspeksi bisa dibantu dengan alat Poka-yoke, yaitu alat atau teknik yang memastikan produksi sebuah produk yang baik setiap saat dan untuk memastikan kualitas produk dan jasa pada setiap tahapan proses. Inspeksi Industri Jasa Pada organisasi berorientasi jasa, manajer operasi dapat menggunakan TQM sebagai dasar memperkirakan dan melakukan Inspeksi.
  • 14. Atribut Inspeksi dan Variabel Inspeksi Inspeksi Atribut (attribute insepction) menggolongkan barang baik atau cacat. Atribut tidak menjawab masalah derajat kecacatan. Inspeksi Variabel (variable insepction) menghitung dimensi seperti berat, kecepatan, tinggi, atau kekuatan untuk melihat apakah suatu barang dapat masuk dalam batas yang dapat diterima.
  • 15. KESIMPULAN DAN MANFAAT Kesimpulan Karakteristik dari sebuah produk atau jasa yang dikaitkan dengan kemampuan, memuaskan kebutuhan yang terlihat atau tersamar menetapkan kualitas menjadi bagian yang penting bagi operasi yang efektif dan efisien. Dalam hal ini kualitas sangat membutuhkan pembangunan lingkungan TQM. Sebab TQM selalu berfokus pada perbaikan yang terjadi terus menerus, pemberdayaan karyawan, Benchmarking, Just-in-Time, dan Konsep Taguchi. Kita menyadari bahwa kualitas akan mengikuti reputasi apakah itu baik atau buruk.
  • 16. Manfaat Memperbaiki kualitas produk dan proses dalam lingkungan organisasi sebab organisasi bertujuan memenangkan pelanggan. Dengan kualitas, dapat dilihat apakah suatu organisasi sudah baik atau belum. Maka kualitas menjadi awal yang penting untuk memenuhi tujuan organisasi tersebut.