— Что изменилось в работе email маркетолога за последний год — Какие проводить эксперименты в email рассылках. Делимся опытом — Полезные фишки. 100+ советов

1. Email маркетинг – как
получить постоянных
клиентов?
октябрь 2015, Наталья Устименко
eSputnik.com

2. Это - мы!

3. Это я :)

4. http://www.alwaysoncomm.com/is-email-dead/
Email - работает. Доказано 100500 раз

5. Что такое email маркетинг
● не спам
● 4000% возврата инвестиций
● обязательно на западе
● модно у нас
Это эффективный канал ОБЩЕНИЯ!

6. ● Форма подписки, чтобы привлечь
клиента
● Email рассылка для поддержки
общения
Что нужно для старта в общении с
клиентами?

7. Воронка продаж

14. 5 причин получить “нет”
● «Обратились» не к тому человеку
● «Обратились» без особой важности для клиента
● «Предложение» требует слишком больших затрат со
стороны контакта
● Преждевременное «Предложение»
(непоследовательность)
● Слишком много «Предложений»

16. C = 4m + 3v + 2(i-f) - 2a (с) MecLabs,
где
● C - probability of conversion (индекс конверсии)
● m - motivation of user (мотивация)
● v - force of the value propostion (ценность)
● i - incentive to take action (стимул)
● f - friction (трение / затраты, тут в основном юзабилити)
● a - anxiety (страх / опасения / тревога)

17. http://esputnik.com/blog/evolyuciya-voronki-prodazh-dlya-upravleniya-marketingom

18. «Весы»
формы подписки

19. Какие затраты в этой форме?

20. 2 фактора которые влияют на затраты:
● Количество полей в форме, которые надо заполнить
● Естественность этих данных (юзабилити)

22. Чек лист по количеству полей формы:
● Необязательные поля нужны?
● Все поля улучшают качество базы?
● Разбить на несколько шагов
● Пометка “на обязательность” обязательна?
● Можно собрать позже?
http://esputnik.com/blog/privlechenie-podpischikov-cherez-formu-registracii-i-podpiski

23. Чек лист по свойствам полей формы:
● Поля объединены эффективно?
● Есть непонятные поля?
● Сомнение или опасение?
● Специальные подтверждения?

25. Главная причина почему форма
подписки не работает

26. Главная причина почему форма
подписки не работает:
Недостаточно показана выгода:
зачем нужна подписка?

27. Урри, где у него кнопка?

28. 4 главных критерия формы подписки:
● Привлекательность / Я хочу это
● Уникальность / Я могу это получить только здесь
● Прозрачность / Я понимаю это
● Доверие / Я верю этому

30. Какая форма регистрации лучше,
длинная или короткая?

31. Понятия не имею :)

33. Задача минимум: разместить
форму подписки на сайте
http://esputnik.com/blog/privlechenie-podpischikov-cherez-formu-registracii-i-podpiski

34. А что потом?

35. Как сделать первое письмо?

36. ● Читаем блоги и умные книги
● Подсматриваем, что делают другие
● Слушаем семинары/вебинары
● Общаемся с умными людьми
● Совещаемся с коллективом и т.д.
Лучшие практики на то и лучшие!

37. 1. Регулярные письма ходят регулярно:
○ новостные
○ проморассылки
1. Автоматические отправляются автоматически:
○ Приветственные письма
○ Брошенные корзины
○ Брошенные просмотры
○ Поздравления и т.д.
Всё, email маркетинг работает

39. В чём суть А/Б тестирования?

40. Тестируйте
последовательность
мыслей читателей,
а не best practices

41. Сплит-тесты посадочных
страниц

42. Нам это не подходит:
1. Ограниченная аудитория
2. А ≠А
3. Успешный вариант будет использоваться в условиях
отличных от тестовых

43. Сплит-тесты
email рассылок

44. Как это работает у нас

45. Тестирование. Significance Calculator

46. Какие проводить эксперименты

47. Цифры MarketingSherpa

48. Эксперименты могут быть для:
1. Увеличения открытий писем/прочтений:
● тема
● время отправки
● имя отправителя
● частота
1. Повышения переходов на сайт/покупок:
● кнопки СТА
● изображения
● текстовое наполнение

49. Проверяйте одну гипотезу
за один тест

50. С темой письма

51. Как это работает у нас?

53. Не спешите с выводами

54. 4 элемента успешной темы письма:
1. Срочность
Вызывает ли тема желание прочесть письмо немедленно?
2. Важность
Является ли тема убедительной и обязательной к
прочтению?
3. Ценность
Есть ли в теме какая-то ценность/польза для клиента?
4. Актуальность
Насколько актуальна тема письма для подписчика?
http://esputnik.com/blog/8-sposobov-kak-sostavit-zakhvatyvayushchuyu-temu-pisem

55. С кнопками и ссылками

56. Кнопки или ссылки?

57. Кнопки или ссылки?
5 продаж.
В 1,5 раз больше
переходов
0 продаж

58. Какая кнопка лучше?

60. Учимся у Ив Роше:
создать летний макияж;
начать летний шоппинг;
хочу;
к покупкам;
побаловать себя;
хочу украшения в подарок;
создать набор;
голосовать;
подобрать свой оттенок;
подготовиться к празднику мам и т.д.
Больше можно узнать здесь: http://esputnik.com/blog/kak-oformit-prizyv-k-deystviyu

61. Подбирайте наиболее точное слово:

62. С баннером

63. Хотите быстро увеличить CTR в два
раза?

65. Рассылка к 8 марта

66. Рассылка к 8 марта
+50% к
переходам

67. А что будет без баннера?

68. 4 заказа
в первые
20 минут

69. Улучшаем баннера

71. С текстом и отдельными
блоками

72. Текстовый блок в проморассылке

73. Текстовый блок в проморассылке
+100% к
переходам

74. Зачем покупать резиночки?

75. Красочный баннер все решил

76. С количеством писем

77. Анонс акции

78. Анонс акции
в 3 раза
больше
продаж

79. Промо с обратным отсчётом (до конца акции ... дней)
За 6 дней до конца акции
За 3 дня до конца акции

80. Единственный, кто радовался
непрошеным письмам ...

81. С днём и
временем отправки

82. Как выбрать время
отправки?
22:00-09:00 — люди спят, им не до покупок
09:00-10:00 — только сходятся на работу
10:00-12:00 — клиенты активно работают
12:00-15:00 — обедают, настраиваются на работу
15:00-17:00 — разгребли работу, читают новости
17:00-19:00 — едут с работы, уделяют время семье
19:00-20:00 — можно было бы отправить, но в это время я
готовлюсь ко сну

83. Как отправляют все
Дни отправки: со вторника по четверг
Время отправки: с 10:00 до 15:00

84. “Как же я люблю воскресенья...
В воскресенье нет почты!”

85. Отправили письмо вечером в
воскресенье

86. С частотой

88. Что нужно учитывать, тестируя частоту
Падает открываемость
Растут отписки
Нужно учитывать сезонность
Хватит ли сил придумывать инфоповоды?
Объективно оценить результат можно не
ранее чем через 5 месяцев

89. Смело добавляйте
элементы, которые не
требуют тестов

90. Выделяйте акции и скидки

91. Впервые персонализировали
поздравительное (!) письмо

92. Вот так вот персонализируют
Пример взят из группы https://www.facebook.com/groups/emailrussia/

93. Два письма только из баннеров

94. Плохо продаёт:(

95. А так?
В 3 раза
больше
продаж

96. Кстати, есть ваши размеры

97. Сегментация

98. Экспериментируйте с
автоматическими
письмами!

99. Поздравляйте с Днём рождения

100. Настраивайте сценарии

101. Если Вы проведете 10 тестов
которые увеличат конверсию на 4%
каждый, вы увеличите продажи
в полтора раза!

102. А где же мои бонусы?

103. Рекомендуем к прочтению:

104. Рекомендуем к прочтению:

105. 2500 Email и 10 SMS
Шаблон для Email рассылки
Форму подписки в стиле вашего сайта
Регистрируйтесь в eSputnik!
Регистрируйтесь в нашей системе и получите
бесплатно 3 бонуса:

106. Полезные ссылки:
Нужно ли увеличивать частоту рассылок?
100+ идей для А/Б тестов
Создание формы подписки
Советы по улучшению формы подписки
Пошаговое руководство для увеличения переходов в email
письмах

107. Остались вопросы?
natalia.ustimenko@esputnik.com.ua
https://www.facebook.com/eSputnik

108. http://eSputnik.com