SlideShare a Scribd company logo
1 of 22
Работа  с возражениями Анучин Андрей,  к.э.н. Тьютор  MBS
Основный алгоритм продаж Установление контакта Выявление потребностей Презентация, аргументация Работа с возражениями Завершение сделки 1 2 3 4 5
План вебинара ,[object Object],[object Object]
Т. Хопкинс ,[object Object]
Р. Шнапауф ,[object Object],[object Object]
Как возникают возражения!? Это - человек, который не готов покупать
Как возникают возражения!?
Возражение как сопротивление (насилию со стороны продавца)
Возражения как сопротивления ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Н. Рекхем ,[object Object],[object Object],[object Object]
Как возникают возражения Это - человек, который не готов покупать
Это - человек, готовый покупать
ВАЖНО!   ВОЗРАЖЕНИЯ НЕОБХОДИМО НЕ ПРЕОДОЛЕВАТЬ,  А ПРЕДУПРЕЖДАТЬ
Так что же делать!? Отступать?  Нападать?
Методы работы с возражениями ,[object Object],[object Object],[object Object]
[object Object]
Согласиться и опровергнуть ,[object Object]
Согласиться и опровергнуть ,[object Object]
Не согласиться и опровергнуть ,[object Object]
Задать уточняющий вопрос ,[object Object]
[object Object],[object Object]
Анучин А.А. Преподаватель  MBS бизнес-тренер http ://anchin.ru trener @ a nchin:ru

More Related Content

What's hot

визит представителя к врачу
визит представителя к врачувизит представителя к врачу
визит представителя к врачуmedpred. org.ua
 
Как превратить "НЕТ" клиента в "ДА". Работа с возражениями
Как превратить "НЕТ" клиента в "ДА". Работа с возражениямиКак превратить "НЕТ" клиента в "ДА". Работа с возражениями
Как превратить "НЕТ" клиента в "ДА". Работа с возражениямиNadezhda Ivera
 
подбор персонала
подбор персоналаподбор персонала
подбор персоналаmedpred. org.ua
 
Кросс-продажи в страховании
Кросс-продажи в страхованииКросс-продажи в страховании
Кросс-продажи в страхованииEmpatika
 
Активные и Пассивные Продавцы и Продажи
Активные и Пассивные Продавцы и ПродажиАктивные и Пассивные Продавцы и Продажи
Активные и Пассивные Продавцы и ПродажиAndriy Popov
 
Простые истины успешного продажника
Простые истины успешного продажникаПростые истины успешного продажника
Простые истины успешного продажникаNature's Sunshine Россия
 
12 золотых правил продаж
12 золотых правил продаж12 золотых правил продаж
12 золотых правил продажNadezhda Ivera
 
виноградский юрий леонидович Киев искусство продавать лекарства
виноградский юрий леонидович Киев искусство продавать лекарствавиноградский юрий леонидович Киев искусство продавать лекарства
виноградский юрий леонидович Киев искусство продавать лекарстваVYP1815
 
Психологические приемы работы с клиентами
Психологические приемы работы с клиентамиПсихологические приемы работы с клиентами
Психологические приемы работы с клиентамиNature's Sunshine Россия
 
Тест «Мотивационный тип»
Тест «Мотивационный тип»Тест «Мотивационный тип»
Тест «Мотивационный тип»Anastasia Solntseva
 
20 Лучших Приемов и Правил Работы с Возражениями Покупателей
20 Лучших Приемов и Правил Работы с Возражениями Покупателей20 Лучших Приемов и Правил Работы с Возражениями Покупателей
20 Лучших Приемов и Правил Работы с Возражениями ПокупателейAndriy Popov
 
п р о д а т ь п
п р о д а т ь     пп р о д а т ь     п
п р о д а т ь пopulusone
 
работа с возрожениями
работа с возрожениямиработа с возрожениями
работа с возрожениямиFelix Morozovsky
 

What's hot (20)

визит представителя к врачу
визит представителя к врачувизит представителя к врачу
визит представителя к врачу
 
Как превратить "НЕТ" клиента в "ДА". Работа с возражениями
Как превратить "НЕТ" клиента в "ДА". Работа с возражениямиКак превратить "НЕТ" клиента в "ДА". Работа с возражениями
Как превратить "НЕТ" клиента в "ДА". Работа с возражениями
 
подбор персонала
подбор персоналаподбор персонала
подбор персонала
 
Кросс-продажи в страховании
Кросс-продажи в страхованииКросс-продажи в страховании
Кросс-продажи в страховании
 
Активные и Пассивные Продавцы и Продажи
Активные и Пассивные Продавцы и ПродажиАктивные и Пассивные Продавцы и Продажи
Активные и Пассивные Продавцы и Продажи
 
Простые истины успешного продажника
Простые истины успешного продажникаПростые истины успешного продажника
Простые истины успешного продажника
 
1)
1)1)
1)
 
12 золотых правил продаж
12 золотых правил продаж12 золотых правил продаж
12 золотых правил продаж
 
виноградский юрий леонидович Киев искусство продавать лекарства
виноградский юрий леонидович Киев искусство продавать лекарствавиноградский юрий леонидович Киев искусство продавать лекарства
виноградский юрий леонидович Киев искусство продавать лекарства
 
Basic sales skills_2
Basic sales skills_2Basic sales skills_2
Basic sales skills_2
 
Tехника задавания вопросов
Tехника задавания вопросовTехника задавания вопросов
Tехника задавания вопросов
 
Психологические приемы работы с клиентами
Психологические приемы работы с клиентамиПсихологические приемы работы с клиентами
Психологические приемы работы с клиентами
 
Тест «Мотивационный тип»
Тест «Мотивационный тип»Тест «Мотивационный тип»
Тест «Мотивационный тип»
 
20 Лучших Приемов и Правил Работы с Возражениями Покупателей
20 Лучших Приемов и Правил Работы с Возражениями Покупателей20 Лучших Приемов и Правил Работы с Возражениями Покупателей
20 Лучших Приемов и Правил Работы с Возражениями Покупателей
 
п р о д а т ь п
п р о д а т ь     пп р о д а т ь     п
п р о д а т ь п
 
Vozrazheniya
VozrazheniyaVozrazheniya
Vozrazheniya
 
работа с возрожениями
работа с возрожениямиработа с возрожениями
работа с возрожениями
 
противодействие манипуляциям
противодействие манипуляциямпротиводействие манипуляциям
противодействие манипуляциям
 
Возражения
ВозраженияВозражения
Возражения
 
Козлова Люда.манипуляция в общении
Козлова Люда.манипуляция в общенииКозлова Люда.манипуляция в общении
Козлова Люда.манипуляция в общении
 

Viewers also liked

Работа с возражениями
Работа с возражениямиРабота с возражениями
Работа с возражениямиDmitry Djunaev
 
активные продажи подготовка
активные продажи  подготовка активные продажи  подготовка
активные продажи подготовка Felix Morozovsky
 
формула успешных продаж 2.0 в орле
формула успешных продаж 2.0 в орлеформула успешных продаж 2.0 в орле
формула успешных продаж 2.0 в орлеНиколай Акимов
 
переговоры кп расти_июнь
переговоры кп расти_июньпереговоры кп расти_июнь
переговоры кп расти_июньbs_rasti
 
Итоговое собрание команды Руслана Соловьева
Итоговое собрание команды Руслана СоловьеваИтоговое собрание команды Руслана Соловьева
Итоговое собрание команды Руслана СоловьеваРуслан Соловьев
 
Переговоры: правила эффективного торга
Переговоры: правила эффективного торгаПереговоры: правила эффективного торга
Переговоры: правила эффективного торгаAlexander Sudarkin
 
Дмитрий Коткин «Коварство манипуляций. Жесткие переговоры под маской дружелюб...
Дмитрий Коткин «Коварство манипуляций. Жесткие переговоры под маской дружелюб...Дмитрий Коткин «Коварство манипуляций. Жесткие переговоры под маской дружелюб...
Дмитрий Коткин «Коварство манипуляций. Жесткие переговоры под маской дружелюб...Alexander Orlov
 
переговоры
переговорыпереговоры
переговорыEmpatika
 
Вебинар Михаила Люфанова КАК УВЕЛИЧИТЬ ОБЪЁМ ПРОДАЖ МИНИМАЛЬНЫМИ РЕСУРСАМИ?
Вебинар Михаила Люфанова КАК УВЕЛИЧИТЬ ОБЪЁМ ПРОДАЖ МИНИМАЛЬНЫМИ РЕСУРСАМИ?Вебинар Михаила Люфанова КАК УВЕЛИЧИТЬ ОБЪЁМ ПРОДАЖ МИНИМАЛЬНЫМИ РЕСУРСАМИ?
Вебинар Михаила Люфанова КАК УВЕЛИЧИТЬ ОБЪЁМ ПРОДАЖ МИНИМАЛЬНЫМИ РЕСУРСАМИ?Michael Lufanov
 
Виталий Попов
Виталий ПоповВиталий Попов
Виталий Поповlibusue
 
Effective business presentation in MS Power Point
Effective business presentation in MS Power PointEffective business presentation in MS Power Point
Effective business presentation in MS Power PointNadezhda Ivera
 
10 способов успешно провести переговоры
10 способов успешно провести переговоры10 способов успешно провести переговоры
10 способов успешно провести переговорыNadezhda Ivera
 
ADCONSULT | Ценовые переговоры | Он-лайн клуб переговощиков
ADCONSULT | Ценовые переговоры | Он-лайн клуб переговощиковADCONSULT | Ценовые переговоры | Он-лайн клуб переговощиков
ADCONSULT | Ценовые переговоры | Он-лайн клуб переговощиковADCONSULT
 
Empatika Open - SPIN-вопросы
Empatika Open - SPIN-вопросыEmpatika Open - SPIN-вопросы
Empatika Open - SPIN-вопросыEmpatika
 
5 самых критичных ошибок презентаций. Ошибки, которые допускают все
5 самых критичных ошибок презентаций. Ошибки, которые допускают все5 самых критичных ошибок презентаций. Ошибки, которые допускают все
5 самых критичных ошибок презентаций. Ошибки, которые допускают всеFastvisuals
 

Viewers also liked (20)

Работа с возражениями
Работа с возражениямиРабота с возражениями
Работа с возражениями
 
5 урок. искусство общения
5 урок. искусство общения5 урок. искусство общения
5 урок. искусство общения
 
активные продажи подготовка
активные продажи  подготовка активные продажи  подготовка
активные продажи подготовка
 
Активные продажи в кризис
Активные продажи в кризисАктивные продажи в кризис
Активные продажи в кризис
 
формула успешных продаж 2.0 в орле
формула успешных продаж 2.0 в орлеформула успешных продаж 2.0 в орле
формула успешных продаж 2.0 в орле
 
переговоры кп расти_июнь
переговоры кп расти_июньпереговоры кп расти_июнь
переговоры кп расти_июнь
 
Итоговое собрание команды Руслана Соловьева
Итоговое собрание команды Руслана СоловьеваИтоговое собрание команды Руслана Соловьева
Итоговое собрание команды Руслана Соловьева
 
Переговоры: правила эффективного торга
Переговоры: правила эффективного торгаПереговоры: правила эффективного торга
Переговоры: правила эффективного торга
 
Дмитрий Коткин «Коварство манипуляций. Жесткие переговоры под маской дружелюб...
Дмитрий Коткин «Коварство манипуляций. Жесткие переговоры под маской дружелюб...Дмитрий Коткин «Коварство манипуляций. Жесткие переговоры под маской дружелюб...
Дмитрий Коткин «Коварство манипуляций. Жесткие переговоры под маской дружелюб...
 
Public Speaking Rules
Public Speaking RulesPublic Speaking Rules
Public Speaking Rules
 
переговоры
переговорыпереговоры
переговоры
 
Вебинар Михаила Люфанова КАК УВЕЛИЧИТЬ ОБЪЁМ ПРОДАЖ МИНИМАЛЬНЫМИ РЕСУРСАМИ?
Вебинар Михаила Люфанова КАК УВЕЛИЧИТЬ ОБЪЁМ ПРОДАЖ МИНИМАЛЬНЫМИ РЕСУРСАМИ?Вебинар Михаила Люфанова КАК УВЕЛИЧИТЬ ОБЪЁМ ПРОДАЖ МИНИМАЛЬНЫМИ РЕСУРСАМИ?
Вебинар Михаила Люфанова КАК УВЕЛИЧИТЬ ОБЪЁМ ПРОДАЖ МИНИМАЛЬНЫМИ РЕСУРСАМИ?
 
Виталий Попов
Виталий ПоповВиталий Попов
Виталий Попов
 
Effective business presentation in MS Power Point
Effective business presentation in MS Power PointEffective business presentation in MS Power Point
Effective business presentation in MS Power Point
 
10 способов успешно провести переговоры
10 способов успешно провести переговоры10 способов успешно провести переговоры
10 способов успешно провести переговоры
 
ADCONSULT | Ценовые переговоры | Он-лайн клуб переговощиков
ADCONSULT | Ценовые переговоры | Он-лайн клуб переговощиковADCONSULT | Ценовые переговоры | Он-лайн клуб переговощиков
ADCONSULT | Ценовые переговоры | Он-лайн клуб переговощиков
 
Empatika Open - SPIN-вопросы
Empatika Open - SPIN-вопросыEmpatika Open - SPIN-вопросы
Empatika Open - SPIN-вопросы
 
Интернет-проект Орифлэйм
Интернет-проект ОрифлэймИнтернет-проект Орифлэйм
Интернет-проект Орифлэйм
 
продажи цэп декабрь 2015
продажи цэп декабрь 2015продажи цэп декабрь 2015
продажи цэп декабрь 2015
 
5 самых критичных ошибок презентаций. Ошибки, которые допускают все
5 самых критичных ошибок презентаций. Ошибки, которые допускают все5 самых критичных ошибок презентаций. Ошибки, которые допускают все
5 самых критичных ошибок презентаций. Ошибки, которые допускают все
 

Similar to Anchin vozrazhenia

12.10 Форум В2В-переговоров - Денис Беляев - Как работать с возражениями В2В-...
12.10 Форум В2В-переговоров - Денис Беляев - Как работать с возражениями В2В-...12.10 Форум В2В-переговоров - Денис Беляев - Как работать с возражениями В2В-...
12.10 Форум В2В-переговоров - Денис Беляев - Как работать с возражениями В2В-...Space.ua
 
работа с ключевыми клиентами день2
работа с ключевыми клиентами день2работа с ключевыми клиентами день2
работа с ключевыми клиентами день2audioseminar
 
техника успешных продаж V.2.0
техника успешных продаж V.2.0техника успешных продаж V.2.0
техника успешных продаж V.2.0iandreyev
 
ОМ тренинг по продажам
ОМ тренинг по продажамОМ тренинг по продажам
ОМ тренинг по продажамRoman Gershtun
 
установочное занятие продажи -2-1
установочное занятие   продажи -2-1установочное занятие   продажи -2-1
установочное занятие продажи -2-1Евгений Божко
 
Требуйте, чтобы на Вас жаловались!
Требуйте, чтобы на Вас жаловались!Требуйте, чтобы на Вас жаловались!
Требуйте, чтобы на Вас жаловались!Алексей Ярцев
 
a work with objections
a work with objectionsa work with objections
a work with objectionsMikhaelB1
 
[Spin][техника успешных продаж][v.2.2]
[Spin][техника успешных продаж][v.2.2][Spin][техника успешных продаж][v.2.2]
[Spin][техника успешных продаж][v.2.2]SalesMan Team
 
Чему и как обучать менеджеров продаж: структура, технологии, инструменты
Чему и как обучать менеджеров продаж: структура, технологии, инструментыЧему и как обучать менеджеров продаж: структура, технологии, инструменты
Чему и как обучать менеджеров продаж: структура, технологии, инструментыHRedu.ru
 
То, что мы обычно недоделываем при управлении продажами. Борис Жалило. ККД / ...
То, что мы обычно недоделываем при управлении продажами. Борис Жалило. ККД / ...То, что мы обычно недоделываем при управлении продажами. Борис Жалило. ККД / ...
То, что мы обычно недоделываем при управлении продажами. Борис Жалило. ККД / ...Татьяна Шитина
 
переговоры в IT
переговоры в ITпереговоры в IT
переговоры в ITITCP Community
 
Краткий FAQ по клиенту
Краткий FAQ по клиентуКраткий FAQ по клиенту
Краткий FAQ по клиентуvolokos
 
конкуренция. конкуренты.цены
конкуренция. конкуренты.ценыконкуренция. конкуренты.цены
конкуренция. конкуренты.ценыbonart2012
 
презентация спин
презентация спинпрезентация спин
презентация спинBusinessUga
 

Similar to Anchin vozrazhenia (20)

12.10 Форум В2В-переговоров - Денис Беляев - Как работать с возражениями В2В-...
12.10 Форум В2В-переговоров - Денис Беляев - Как работать с возражениями В2В-...12.10 Форум В2В-переговоров - Денис Беляев - Как работать с возражениями В2В-...
12.10 Форум В2В-переговоров - Денис Беляев - Как работать с возражениями В2В-...
 
10 этапов торгового визита
10 этапов торгового визита10 этапов торгового визита
10 этапов торгового визита
 
работа с ключевыми клиентами день2
работа с ключевыми клиентами день2работа с ключевыми клиентами день2
работа с ключевыми клиентами день2
 
техника успешных продаж V.2.0
техника успешных продаж V.2.0техника успешных продаж V.2.0
техника успешных продаж V.2.0
 
возражения
возражениявозражения
возражения
 
СПИН
СПИНСПИН
СПИН
 
ОМ тренинг по продажам
ОМ тренинг по продажамОМ тренинг по продажам
ОМ тренинг по продажам
 
установочное занятие продажи -2-1
установочное занятие   продажи -2-1установочное занятие   продажи -2-1
установочное занятие продажи -2-1
 
Требуйте, чтобы на Вас жаловались!
Требуйте, чтобы на Вас жаловались!Требуйте, чтобы на Вас жаловались!
Требуйте, чтобы на Вас жаловались!
 
a work with objections
a work with objectionsa work with objections
a work with objections
 
[Spin][техника успешных продаж][v.2.2]
[Spin][техника успешных продаж][v.2.2][Spin][техника успешных продаж][v.2.2]
[Spin][техника успешных продаж][v.2.2]
 
Чему и как обучать менеджеров продаж: структура, технологии, инструменты
Чему и как обучать менеджеров продаж: структура, технологии, инструментыЧему и как обучать менеджеров продаж: структура, технологии, инструменты
Чему и как обучать менеджеров продаж: структура, технологии, инструменты
 
анучин 4 метанавыка
анучин 4 метанавыка анучин 4 метанавыка
анучин 4 метанавыка
 
То, что мы обычно недоделываем при управлении продажами. Борис Жалило. ККД / ...
То, что мы обычно недоделываем при управлении продажами. Борис Жалило. ККД / ...То, что мы обычно недоделываем при управлении продажами. Борис Жалило. ККД / ...
То, что мы обычно недоделываем при управлении продажами. Борис Жалило. ККД / ...
 
переговоры в IT
переговоры в ITпереговоры в IT
переговоры в IT
 
тренинг переговоров в закупках
тренинг переговоров в закупкахтренинг переговоров в закупках
тренинг переговоров в закупках
 
Краткий FAQ по клиенту
Краткий FAQ по клиентуКраткий FAQ по клиенту
Краткий FAQ по клиенту
 
Краткий FAQ по клиенту
Краткий FAQ по клиентуКраткий FAQ по клиенту
Краткий FAQ по клиенту
 
конкуренция. конкуренты.цены
конкуренция. конкуренты.ценыконкуренция. конкуренты.цены
конкуренция. конкуренты.цены
 
презентация спин
презентация спинпрезентация спин
презентация спин
 

More from Андрей Анучин

анучин лидерство в Vuca мире, или как разучиться защитному поведению
анучин лидерство в Vuca мире, или как разучиться защитному поведениюанучин лидерство в Vuca мире, или как разучиться защитному поведению
анучин лидерство в Vuca мире, или как разучиться защитному поведениюАндрей Анучин
 
анучин дизайн исследование
анучин дизайн исследованиеанучин дизайн исследование
анучин дизайн исследованиеАндрей Анучин
 
2 стандарты продаж плюс тренинг продаж
2 стандарты продаж плюс тренинг продаж2 стандарты продаж плюс тренинг продаж
2 стандарты продаж плюс тренинг продажАндрей Анучин
 
22 принципа тренинга Анучина Андрея
22 принципа тренинга Анучина Андрея22 принципа тренинга Анучина Андрея
22 принципа тренинга Анучина АндреяАндрей Анучин
 
Соматический практикум. День 1.
Соматический практикум. День 1. Соматический практикум. День 1.
Соматический практикум. День 1. Андрей Анучин
 
Программа обучения из пяти продвинутых тренингов для торгового персонала
Программа обучения из пяти продвинутых тренингов для торгового персоналаПрограмма обучения из пяти продвинутых тренингов для торгового персонала
Программа обучения из пяти продвинутых тренингов для торгового персоналаАндрей Анучин
 
Репозиционирование и сравнительная реклама
Репозиционирование и сравнительная рекламаРепозиционирование и сравнительная реклама
Репозиционирование и сравнительная рекламаАндрей Анучин
 
Как отвечать на вопрос "Сколько стоит?"
Как отвечать на вопрос "Сколько стоит?" Как отвечать на вопрос "Сколько стоит?"
Как отвечать на вопрос "Сколько стоит?" Андрей Анучин
 
Прививка от конкурентов
Прививка от конкурентовПрививка от конкурентов
Прививка от конкурентовАндрей Анучин
 
Лестница конкурентных продаж
Лестница конкурентных продажЛестница конкурентных продаж
Лестница конкурентных продажАндрей Анучин
 
спокойная сила и полная жизнь
спокойная сила и полная жизньспокойная сила и полная жизнь
спокойная сила и полная жизньАндрей Анучин
 

More from Андрей Анучин (20)

Anchin energy of action
Anchin energy of actionAnchin energy of action
Anchin energy of action
 
Anuchin andrei cv
Anuchin andrei cvAnuchin andrei cv
Anuchin andrei cv
 
анучин лидерство в Vuca мире, или как разучиться защитному поведению
анучин лидерство в Vuca мире, или как разучиться защитному поведениюанучин лидерство в Vuca мире, или как разучиться защитному поведению
анучин лидерство в Vuca мире, или как разучиться защитному поведению
 
анучин дизайн исследование
анучин дизайн исследованиеанучин дизайн исследование
анучин дизайн исследование
 
1 рфп2016 киров анучин
1 рфп2016 киров анучин1 рфп2016 киров анучин
1 рфп2016 киров анучин
 
анучин бизнес процессы
анучин бизнес процессыанучин бизнес процессы
анучин бизнес процессы
 
2016 резюме анучин full
2016 резюме анучин full2016 резюме анучин full
2016 резюме анучин full
 
2 стандарты продаж плюс тренинг продаж
2 стандарты продаж плюс тренинг продаж2 стандарты продаж плюс тренинг продаж
2 стандарты продаж плюс тренинг продаж
 
22 принципа тренинга Анучина Андрея
22 принципа тренинга Анучина Андрея22 принципа тренинга Анучина Андрея
22 принципа тренинга Анучина Андрея
 
Соматический практикум. День 1.
Соматический практикум. День 1. Соматический практикум. День 1.
Соматический практикум. День 1.
 
Программа обучения из пяти продвинутых тренингов для торгового персонала
Программа обучения из пяти продвинутых тренингов для торгового персоналаПрограмма обучения из пяти продвинутых тренингов для торгового персонала
Программа обучения из пяти продвинутых тренингов для торгового персонала
 
Репозиционирование и сравнительная реклама
Репозиционирование и сравнительная рекламаРепозиционирование и сравнительная реклама
Репозиционирование и сравнительная реклама
 
эмбодимент 2015
эмбодимент 2015эмбодимент 2015
эмбодимент 2015
 
Как отвечать на вопрос "Сколько стоит?"
Как отвечать на вопрос "Сколько стоит?" Как отвечать на вопрос "Сколько стоит?"
Как отвечать на вопрос "Сколько стоит?"
 
2015 резюме анучин
2015 резюме анучин2015 резюме анучин
2015 резюме анучин
 
Прививка от конкурентов
Прививка от конкурентовПрививка от конкурентов
Прививка от конкурентов
 
Лестница конкурентных продаж
Лестница конкурентных продажЛестница конкурентных продаж
Лестница конкурентных продаж
 
Anchin rsw 2014
Anchin rsw 2014Anchin rsw 2014
Anchin rsw 2014
 
спокойная сила и полная жизнь
спокойная сила и полная жизньспокойная сила и полная жизнь
спокойная сила и полная жизнь
 
Волевая продажа
Волевая продажаВолевая продажа
Волевая продажа
 

Anchin vozrazhenia