Краткий FAQ по клиенту
•Download as PPTX, PDF•
0 likes•91 views
Мария Соколова и Константин Соколов рассказали, как подать, что показывать, что говорить, о чем молчать дизайнеру на защите своей работы перед клиентом.
Recommended
Recommended
More Related Content
Viewers also liked
Viewers also liked (14)
Similar to Краткий FAQ по клиенту
Similar to Краткий FAQ по клиенту (20)
More from #ТЫЖДИЗАЙНЕР
More from #ТЫЖДИЗАЙНЕР (19)
Краткий FAQ по клиенту
- 2. Мария Соколова Бизнес-аналитик в Быстроденьги Костя Соколов Арт-директор в ITECH.group #тыждизайнерКраткий FAQ по клиенту
- 3. Главное правило Не будь нехорошим человеком Не работай с нехорошими людьми #тыждизайнерКраткий FAQ по клиенту
- 4. Первый контакт с клиентом Подготовься! Изучи проблему клиента Выслушай клиента Узнай, как он видит решение Предложи план действий #тыждизайнерКраткий FAQ по клиенту
- 5. Ключевые фразы Правильно ли я понимаю, что… Я Вас понимаю А что если не… Как Вы это видите В чем это выражается #тыждизайнерКраткий FAQ по клиенту
- 6. В процессе работы Задавай вопросы Говори, на каком этапе работа Не завышай ожидания Слушай замечания #тыждизайнерКраткий FAQ по клиенту
- 7. Заказчик недоволен Пропусти негатив мимо себя Встань на сторону клиента Признай, если накосячил Задай направление беседы Предложи решение #тыждизайнерКраткий FAQ по клиенту
- 8. Заказчик меняет требования/ не хочет платить Не нарушай главное правило! Не показывай нужду Покажи, что ты партнер Уступка за уступку #тыждизайнерКраткий FAQ по клиенту
- 9. Подготовься ко встрече Знай клиента Избавься от ожиданий Определи миссию встречи #тыждизайнерКраткий FAQ по клиенту
- 10. Будь уверен в себе Презентуй стоя Будь лаконичен Покажи заботу Коломбо #тыждизайнерКраткий FAQ по клиенту
- 11. Расскажи историю Вот логотип вверху слева, а телефон справа… Подход к работе и сам процесс. История дизайна. Не умничай #тыждизайнерКраткий FAQ по клиенту
- 12. Не хвали себя Похоже, вы усердно поработали Не спал три ночи… Время и результат #тыждизайнерКраткий FAQ по клиенту
- 13. Не потакай клиенту Помни свою роль, и зачем тебя наняли Идти на поводу у клиента — всегда история с плохим концом #тыждизайнерКраткий FAQ по клиенту
- 14. Выслушивай критику Ты — это не твоя работа. Ну как? Вам нравится?» Правильные вопросы клиенту. Вопросы клиента. #тыждизайнерКраткий FAQ по клиенту
- 16. Помни и обращайся к клиенту по имени и точка #тыждизайнерКраткий FAQ по клиенту
- 17. Мария Соколова Бизнес-аналитик в Быстроденьги #тыждизайнерКраткий FAQ по клиенту Twitter: @just_maria Почта: msokolova3@bistrodengi.ru Костя Соколов Арт-директор в ITECH.group Twitter: @kostya_sokolov Почта: k.sokolov@itech-group.ru Спасибо за внимание Ваши вопросы Как с нами связаться
Editor's Notes
- Определите миссию вашей компанию и миссию конкретных переговоров. Начните с общей миссии вашей фирмы, которая обращена к миру клиента. Т.е. миссия типа «заработать к 2018 году первый миллиард» не подойдёт, т.к. она сосредоточена на вас. Сосредоточьтесь на ваших клиентах и подумайте о том, что вы можете сделать для них. Например, что-то такое: «Мы помогаем полиграфиям делать свою работу быстрее и удобнее». Избавься от ожиданий. Нельзя приходить на переговоры, имея какую-то цель, выполнение которой вы не можете контролировать. Контролировать вы можете только себя и своё состояние. Не надо идти с настроем и ожиданиям "да, сегодня я защищу свой дизайн". Просто имейте четкую миссию. Например, я покажу
- Работай над самооценкой Цени время, которое выделили для тебя. Занятые люди. Но нельзя ставить себя выше клиента. Так он будет чувствовать себя не комфортно. Забота — это способность делать для противника всё, чтобы он чувствовал себя свободно и уверенно. Вы слушаете и цените то, что он хочет сказать. Когда слушаете, не дёргайтесь, не делайте резких движений. Просто стойте или сидите, приняв удобную позу.
- Если все правильно и хорошо сделаешь, результат будет смотреть так как будто он всегда существовал и дался тебе без усилий. Нет смысла говорить сколько часов ты потратил. Клиент только и разозлится, если поймет, что заплатил тебе за 30 часов работы, а ты ее сделал за 1. А ведь так оно и есть. Просто ты не показываешь ему как ты 29 часов делаешь плохой дизайн, который тебе самому не понравился, который ты посчитал не достаточно хорошим. И не показывайте бога ради ему эти дизайны.
- Ты — профессионал. Тебя поэтому и наняли. Чтобы ты помог достичь определенных целей, которые стоят перед клиентом и которые он ставит перед сайтом. Твоя задача далеко не обрадовать или сделать клиента счастливым. Это может привести к неприятным разговорам и упрекам во время работы над проектом. Но это нормально. В далекой перспективе ни тебе, ни клиенту пользы от того, что ты будешь делать неправильные вещи, не будет.
- Работа — это не ты. Ты — это не твоя работа. Когда критикуют твою работу, не принимай ее на свой счет. Если клиент спрашивает «почему эта кнопка зеленая», это не предложение поменять ее цвет. Не спрашивай в конце «Ну, как вам?» «Вам нравится»? Клиент не обязан и не знает как оценивать твой дизайн. Это не входит в его обязанности. У него нет компетенций. Что лучше спросить: — Отражает ли дизайн ваш бренд? Правильно ли подобрана визуальная коммуникация с вашими клиентами. — Отвечает ли это пользовательским сценариям, которые мы обсуждали на этапе аналитики — Соответствует ли это вашей текущей рекламной кампании Вопросы должны быть на тему, в которой клиент разбирается — его компании. Он не даст толкового совета какого цвета должна быть кнопка или какая гарнитура должна быть в заголовках. Вам этого и не нужно.