Báo Cáo Thực Tập Quản Trị Bán Hàng Tại Công Ty Bất Động Sản Rubyland đã chia sẻ đến cho các bạn sinh viên nguồn tài liệu hoàn toàn xuất sắc đáng để xem và theo dõi. Nếu các bạn có nhu cầu cần tải bài mẫu này vui lòng nhắn tin ngay qua zalo/telegram : 0932.091.562 để được hỗ trợ tải nhé.

1. ỦY BAN NHÂN DÂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHỆ THỦ ĐỨC
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
------------------------
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT
NGHIỆP
PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ BÁN
HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ BẤT ĐỘNG SẢN
RUBYLAND
Tham khảo thêm tài liệu tại Luanvanpanda.com
Dịch Vụ Hỗ Trợ Viết Thuê Tiểu Luận,Báo Cáo
Khoá Luận, Luận Văn
ZALO/TELEGRAM HỖ TRỢ 0932.091.562
TP.HCM, tháng 12/2022

3. i
LỜI CẢM ƠN
Để hoàn thành chương trình thực tập kéo dài hai tháng tại Công ty
TNHH Dịch Vụ Bất Động Sản Ruby Land, trước tiên em xin chân thành cảm
ơn thầy cô trường Cao Đẳng Công Nghệ Thủ Đức đã hết lòng dạy dỗ, truyền
đạt lại cho em những kiến thức và kinh nghiệm quý báo trong suốt hai năm
học tại trường để hôm nay em có thể vận dụng những kiến thức đó vào thực tế
và hoàn thành tốt bài báo cáo thực tập của mình. Đặc biệt cảm ơn thầy
Nguyễn Minh Tuấn đã tận tình hướng dẫn em vượt qua những khó khăn và
giải đáp những thắc mắc trong quá trình thực tập, trước những khó khăn và
thử thách Thầy đã tận tâm giúp đỡ em những gì mà em chưa biết.
Để bài báo cáo thực tập của em được hoàn thành tốt đẹp em xin thành
thật cảm ơn Công ty TNHH Dịch Vụ Bất Động Sản Ruby Land đã giúp em và
kết hợp với các thành viên trong công ty không ngừng giúp đỡ em, các thành
viên trong công ty luôn thân thiện, công ty luôn cung cấp tài liệu mới nhất để
em hoàn thành chương trình thực tập sớm hơn.
Do thời gian thực tập không được nhiều và bước đầu đi vào thực tế nên
còn nhiều bỡ ngỡ và kiến thức còn hạn chế cùng với nhiều lí do khách quan
nên sẽ không tránh khỏi những thiếu sót. Em rất mong được sự góp ý của quý
thầy cô cũng như anh chị trong công ty trên bước đường học hỏi và tìm hiểu.
Một lần nữa em xin thành thật cảm ơn thầy hướng dẫn thực tập và
Công ty TNHH Dịch Vụ Bất Động Sản Ruby Land đã giúp đỡ em hoàn thành
chương trình thực tập một cách tốt đẹp.
Em xin trân trọng cảm ơn.!

4. ii
NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
Ngày…Tháng…Năm 2017
Đơn vị thực tập
(Ký và ghi rõ họ tên)

5. iii
NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
Ngày…Tháng…Năm 2017
Giảng viên hướng dẫn
(Ký và ghi rõ họ tên)

6. iv
NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
Ngày ... Tháng...năm 2017
Giảng viên phản biện
(Ký và ghi rõ họ tên)

7. v
MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN ..............................................................................................................i
NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP ...................................................................ii
NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN...................................................... iii
(Ký và ghi rõ họ tên)NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN ....................... iii
DANH MỤC HÌNH ẢNH ...................................................................................... viii
DANH MỤC BẢNG..................................................................................................ix
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ............................................................................x
LỜI MỞ ĐẦU...........................................................Error! Bookmark not defined.
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ BẤT ĐỘNG SẢN
RUBYLAND...............................................................................................................1
1.1. Tổng quan về Công ty..........................................................................................1
1.2. Chức năng, nhiệm vụ và định hướng phát triển của Công ty ..............................1
1.2.1. Chức năng.....................................................................................................1
1.2.2. Nhiệm vụ.......................................................................................................2
1.2.3. Định hướng phát triển...................................................................................2
1.3. Giới thiệu về cơ cấu tổ chức của Công ty............................................................3
1.4. Kết quả kinh doanh của Công ty..........................................................................5
1.5. Tình hình nhân sự của Công ty ............................................................................6
CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG...........................9
2.1. Hoạt động bán hàng của doanh nghiệp thương mại.............................................9
2.1.1. Khái niệm bán hàng......................................................................................9
2.1.2. Vai trò của hoạt động bán hàng ....................................................................9
2.1.3. Nội dung hoạt động bán hàng của doanh nghiệp thương mại ....................11
2.2. Các hình thức bán hàng và quá trình bán hàng ở doanh nghiệp thương mại.....17
2.2.1. Các hình thức bán hàng ở doanh nghiệp thương mại .................................17
2.2.2. Quá trình bán hàng trong doanh nghiệp thương mại..................................20
2.2.3. Các yếu tố cơ bản trong quá trình bán hàng ...............................................21
2.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng của doanh nghiệp thương mại .22

8. vi
2.3.1. Các yếu tố khách quan................................................................................22
2.3.2. Các yếu tố chủ quan....................................................................................25
CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT
ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ BẤT ĐỘNG SẢN
RUBYLAND.............................................................Error! Bookmark not defined.
3.1. Thực trạng hoạt động bán hàng của Công ty TNHH dịch vụ bất động sản
RUBYLAND.............................................................Error! Bookmark not defined.
3.1.1. Vai trò của hoạt động bán hàng đối với Công ty TNHH dịch vụ bất động
sản RUBYLAND. .....................................................Error! Bookmark not defined.
3.1.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng của Công tyError! Bookmark not defi
3.2.2.1. Yếu tố môi trường vĩ mô .......................Error! Bookmark not defined.
3.1.2.2 Yếu tố môi trường vi mô .....................Error! Bookmark not defined.
3.1.2.3 Yếu tố nội bộ Công ty .........................Error! Bookmark not defined.
3.1.3 Ma trận SWOT của Công ty.....................Error! Bookmark not defined.
3.1.4 Phân tích hoạt động bán hàng ở Công ty TNHH dịch vụ bất động sản
RUBYLAND.............................................................Error! Bookmark not defined.
3.1.4.1. Quy trình bán hàng:...............................Error! Bookmark not defined.
3.1.4.2. Thực trạng quản trị lực lượng bán hàng Error! Bookmark not defined.
3.1.5. Đánh giá hoạt động bán hàng tại Công ty...Error! Bookmark not defined.
2.1.5.1. Những ưu điểm đạt được.......................Error! Bookmark not defined.
2.1.5.2. Những hạn chế và nguyên nhân. ...........Error! Bookmark not defined.
3.2. Một số giải pháp đẩy mạnh hoạt động bán hàng tại công ty TNHH dịch vụ bất
động sản RUBYLAND .............................................Error! Bookmark not defined.
3.2.1. Phương hướng hoạt động trong thời gian tới tại Công ty TNHH dịch vụ bất
động sản RUBYLAND. ............................................Error! Bookmark not defined.
3.2.2 Một số ý kiến đề xuất nhằm hoàn thiện hoạt động bán hàng tại Công ty.Error! Bookma
3.2.2.1. Hoàn thiện quy trình bán hàng ..............Error! Bookmark not defined.
3.2.2.2. Hoàn thiện hoạt động quản trị lực lượng bán hàngError! Bookmark not defined.
3.2.2.3. Nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàngError! Bookmark not defined.
3.2.2.4. Tăng cường công tác nghiên cứu thị trườngError! Bookmark not defined.

9. vii
3.2.2.5. Thực hiện tốt công tác phục vụ khách hàng trước, trong và sau khi bán
hàng...........................................................................Error! Bookmark not defined.
3.2.2.6. Một số hoạt động khác.............................Error! Bookmark not defined.
KẾT LUẬN...............................................................Error! Bookmark not defined.
TÀI LIỆU THAM KHẢO.........................................................................................27

10. viii
DANH MỤC HÌNH ẢNH
Hình 1.1: Sơ đồ tổ chức Công ty TNHH dịch vụ bất động sản RUBYLAND...........3
Hình 1.2: Cơ cấu lao động theo giới tính....................................................................7
Hình 1.3: Cơ cấu lao động theo độ tuổi ......................................................................7
Hình 1.4: Cơ cấu lao động theo trình độ chuyên môn ................................................8
Hình 2.1: Các bước thiết kế và tổ chức lực lượng bán hàng.....................................14
Hình 2.2: Mô hình công nghệ bán truyền thống .......................................................18
Hình 2.3: Mô hình công nghệ bán hàng tự phục vụ..................................................18
Hình 2.4: Mô hình về công nghệ bán buôn theo đơn đặt hàng.................................19
Hình 2.5: Công nghệ chào hàng thương mại bán buôn.............................................19
Hình 2.6: Công nghệ bán hàng qua Cataloge hoặc mẫu hàng ..................................20
Hình 2.7: Tiến hành bán hàng...................................................................................20
Hình 3.1: Cơ cấu tổng doanh thu ..............................Error! Bookmark not defined.
Hình 3.2: Quy trình bán hàng Công ty TNHH dịch vụ bất động sản RUBYLAND
...................................................................................Error! Bookmark not defined.
Hình 3.3: Quy trình thực hiện giao dịch bán hàng....Error! Bookmark not defined.
Hình 3.4: Cơ cấu nhân viên phân theo độ tuổi trong phòng kinh doanh .......... Error!
Bookmark not defined.
Hình 3.5: Sơ đồ tổ chức lực lượng bán hàng ............Error! Bookmark not defined.

11. ix
DANH MỤC BẢNG
Bảng 1.1: Kết quả hoạt động kinh doanh trong 3 năm từ 2015-2017................... 5
Bảng 1.2: Tình hình lao động năm 2017............................................................... 6
Bảng 3.1: Cơ cấu tổng doanh thu........................ Error! Bookmark not defined.
Bảng 3.2: Các chiến lược cho ma trận SWOT.... Error! Bookmark not defined.
Bảng 3.3: Phân khúc khách hàng của Công ty trong năm 2017Error! Bookmark not def
Bảng 3.4: Mẫu tiếp nhận yêu cầu khách hàng .... Error! Bookmark not defined.

12. x
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
TNHH Trách nhiệm hữu hạn
TMDV Thương mại dịch vụ
UBND Uỷ ban nhân dân
ĐH - CĐ Đại học cao đẳng
HĐKD Hoạt động kinh doanh
GTVL Giới thiệu việc làm
BGĐ Ban giám đốc

13. Báo cáo thực tập tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh SVTH: Võ Nhật Phúc
Trang 1
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ BẤT ĐỘNG
SẢN RUBYLAND
1.1. Tổng quan về Công ty
Công ty TNHH dịch vụ bất động sản RUBYLAND được thành lập
ngày 28 tháng 6 năm 2012, giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số
0314486905 do Sở Kế Hoạch và Đầu tư TP. Hồ Chí Minh cấp.
- CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ BẤT ĐỘNG SẢN RUBYLAND
- Mã số thuế: 0314486905
- Địa chỉ: 305/2A Nguyễn Trọng Tuyển , Phường 10, Quận Phú Nhuận,
Thành phố Hồ Chí Minh
- Tên giao dịch: RUBYLAND REAL ESTATE SERVICE COMPANY
LIMITED
- Giấy phép kinh doanh: 0314486905 - ngày cấp: 28/06/2012
- Ngày hoạt động: 28/06/2012
- Giám đốc: NGÔ NHẬT HUY / Logo Công ty
- Ngành nghề kinh doanh:
 Giao dịch mua bán chuyển nhượng, thuê, thuê mua bất động sản
 Môi giới bất động sản
 Định giá bất động sản
 Đấu giá bất động sản
 Tư vấn bất động sản
 Quảng cáo bất động sản
 Quản lý bất động sản
1.2. Chức năng, nhiệm vụ và định hướng phát triển của Công ty
1.2.1. Chức năng
Công ty TNHH dịch vụ bất động sản RUBYLAND chuyên ký gửi mua
bán nhà đất, cung cấp các dịch vụ môi giới mua bán, cho thuê, hỗ trợ cung

14. Phân Tích Thực Trạng Hoạt Động Quản Trị Bán Hàng
Tại Công Ty TNHH DV Bất Động Sản RUBYLAND
Trang 2
cấp các tiện ích cần thiết, cung cấp dịch vụ quản lý bất động sản cho các chủ
sở hữu bất động sản lớn.
1.2.2. Nhiệm vụ
Công ty TNHH dịch vụ bất động sản RUBYLAND ra đời với mong
muốn tạo một kênh thông tin hữu hiệu, nơi đáng tin cậy để các nhà đầu tư, các
tổ chức, cá nhân trong và ngoài nước có thể tiếp cận, thực hiện việc giao dịch
bất động sản một cách nhanh chóng, an toàn. Đồng thời thúc đẩy tính chuyên
nghiệp và nâng cao năng lực cạnh tranh của các sản phẩm hàng hóa trên sàn
giao dịch.
1.2.3. Định hướng phát triển
Trở thành doanh nghiệp hàng đầu về đầu tư – kinh doanh bất động sản
chuyên nghiệp tại Việt Nam. Liên kết, phát triển mạnh trong lĩnh vực đầu tư
dự án, đầu tư tài chính. Đào tạo – xây dựng đội ngũ nhân viên năng động, có
trình độ chuyên môn giỏi, thích ứng nhanh nhạy thị trường và tâm huyết với
nghề bất động sản.
Từng bước chuyển hóa cung cấp đa dạng các loại hình dịch vụ bất động
sản theo một phong cách chuyên nghiệp nhất. Không ngừng sáng tạo, nâng
cao tính chuyên nghiệp, không ngừng cung cấp các giải pháp tối ưu, tạo sự
thuận lợi tối đa cho khách hàng theo mô hình một cửa khép kín. Là cầu nối tin
cậy, uy tín giữa người mua và người bán trong giao dịch bất bất động sản.

15. Báo cáo thực tập tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh SVTH: Võ Nhật Phúc
Trang 3
1.3. Giới thiệu về cơ cấu tổ chức của Công ty
Hình 1.1: Sơ đồ tổ chức Công ty TNHH dịch vụ bất động sản
RUBYLAND
(Nguồn: Phòng hành chính nhân sự)
Sơ đồ tổ chức của Công ty theo mô hình trực tuyến, đây là mô hình
quản lý phổ biến hiện nay. Cơ cấu tổ chức của Công ty đơn giản, cụ thể đảm
bảo trách nhiệm rõ ràng và thông tin nhanh chóng giữa các phòng ban và ban
lãnh đạo.
 Chức năng - Nhiệm vụ các phòng ban
Giám đốc
Quản trị tổng thể tất cả các hoạt động của Công ty, bao gồm tài chính,
nhân sự, kinh doanh và các hoạt động hằng ngày của Công ty, chỉ đạo, điều
hành các bộ phận liên kết thực hiện kế hoạch, nhiệm vụ kinh doanh theo quy
chế quản lý, hoạt động nội bộ. Tổ chức thực hiện kế hoạch kinh doanh và
phương án đầu tư của Công ty.
Phó Giám đốc
GIÁM ĐỐC
PHÓ GIÁM
ĐỐC
PHÒNG KẾ
TOÁN
PHÒNG KINH
DOANH
PHÒNG
HÀNH CHÍNH
NHÂN SỰ

16. Phân Tích Thực Trạng Hoạt Động Quản Trị Bán Hàng
Tại Công Ty TNHH DV Bất Động Sản RUBYLAND
Trang 4
Phó Giám đốc hỗ trợ Giám đốc trong từng lĩnh vực cụ thể và chịu trách
nhiệm trước Giám đốc về các nội dung công việc được phân công và những
công việc được Giám đốc ủy quyền.
Phòng Kinh doanh
Làm dịch vụ môi giới bất động sản và phụ trách các Văn phòng giao
dịch bất động sản về nghiệp vụ. Dịch vụ tiếp thị và phân phối độc quyền cho
các nhà đầu tư dự án bất động sản như căn hộ chung cư, căn hộ cao cấp cho
thuê tại các trung tâm đô thị.
Thực hiện các dịch vụ hỗ trợ giao dịch mua bán, chuyển nhượng, thuê
bất động sản.
Phòng hành chính nhân sự
Phát triển thực hiện các chính sách nhân sự (tuyển dụng, đào tạo, phát
triển, lương, thưởng, phúc lợi…), nội quy, quy định của Công ty. Xây dựng
các tiêu chuẩn, hệ thống đánh giá nhân sự về các vấn đề liên quan như: năng
lực, kết quả thực hiện công việc.
Kiểm tra, giám sát việc sử dụng quyền hạn, chấp hành các chính sách,
chỉ thị và quyết định liên quan đến nhân sự của Công ty. Tổ chức đào tạo kỹ
năng, nghiệp vụ, đánh giá trình độ năng lực cho cán bộ nhân viên Công ty.
Có nhiệm vụ quản lý toàn bộ nhân viên của Công ty, thực hiện các
chức năng quản lý và đào tạo nguồn nhân lực và phụ trách công tác hành
chính văn thư của Công ty.
Phòng kế toán
Kiểm tra, giám sát việc thực hiện công tác tài chính kế toán của Công
ty. Phân tích, đánh giá hiệu quả tài chính của Công ty theo từng thời kỳ, kiểm
soát và thực hiện các biện pháp khắc phục những tồn tại, thiếu sót trong quản
lý thu chi và sử dụng tài chính của Công ty.
Tìm kiếm các nguồn vốn với chi phí sử dụng vốn tốt nhất, nhằm phục
vụ nhu cầu tài chính ngắn hạn và chiến lược phát triển trung và dài hạn của
Công ty.

17. Báo cáo thực tập tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh SVTH: Võ Nhật Phúc
Trang 5
1.4. Kết quả kinh doanh của Công ty
Bảng 1.1: Kết quả hoạt động kinh doanh trong 3 năm từ 2015-2017
Đơn vị: Tỷ đồng
Năm 2015 2016 2017
Doanh thu 92.9 40.5 69.8
Chi phí 59.3 30.2 40.8
Lợi nhuận 33.6 10.3 29
(Nguồn: Báo cáo tài chính Công ty)
Nhìn vào bảng kết quả hoạt động kinh doanh trong 3 năm cho ta thấy:
- Doanh thu thuần về bán hàng và cung cấp các dịch vụ trong 3 năm 2015,
năm 2016 và năm 2017 có sự tăng giảm, chênh lệch lớn:
Năm 2015 doanh thu thuần là 92.9 tỷ, nhưng đến năm 2016 doanh thu
thuần chỉ còn 40.5 tỷ giảm hơn 44.73%. Mặc dù các khoản giảm trừ doanh
thu (sản phẩm trả lại, sản phẩm tồn đọng) trong năm 2016 chỉ chiếm không
đáng kể so với tổng doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ và đã giảm thiểu
đến 94.5% so với các khoản giảm giảm trừ doanh thu trong năm 2015 tuy
nhiên tổng doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ lại thấp giảm hơn 50.4 tỷ
so với năm 2015 vì vậy doanh thu thuần giảm mạnh. Nguyên nhân do trong
năm 2016, tình hình kinh tế khó khăn, thị trường bất động sản “đóng băng”.
Việc tìm kiếm khách hàng khó khăn vì khách hàng đợi thị trường sôi động lại
mới quyết định mua.
Năm 2017 doanh thu thuần đã tăng trở lại và gấp 43.13% so với năm
2016. Các khoản giảm trừ doanh thu trong năm 2017 chiếm tỉ lệ rất thấp so
với tổng doanh thu, nhờ tình hình kinh tế trong thời gian này hồi phục và thị
trường bất động sản đã ồn định, khách hàng quay trở lại mua sản phẩm nhiều
hơn.
- Giá vốn hàng bán trong năm 2016 giảm 78.82% so với năm 2015, tuy
nhiên đến năm 2017 lại tăng lên gần về mức năm 2015. Vì giá vốn hàng bán
của Công ty chiếm tỉ lệ lớn nên lợi nhuận gộp của 2 năm 2015 và năm 2017
đã giảm đáng kể. Trong đó năm 2017 giá vốn hàng bán tăng cao do thị trường

18. Phân Tích Thực Trạng Hoạt Động Quản Trị Bán Hàng
Tại Công Ty TNHH DV Bất Động Sản RUBYLAND
Trang 6
mới ổn định trở lại khiến lợi nhuận gộp chỉ còn 29 tỷ giảm 25.83% so với
năm 2015
- Chi phí quản lý doanh nghiệp trong 3 năm tương đối ổn định, tuy nhiên
trong năm 2017 Công ty có thêm phần chi phí bán hàng và chi phí quản lý
doanh nghiệp có tăng so với năm 2015 và 2016. Điều này cho thấy Công ty đã
chú trọng nhiều hơn vào công tác bán hàng.
- Nhìn vào tổng lợi nhuận kế toán trước thuế của 3 năm có thể thấy giai
đoạn 2015-2017 tăng giảm không đáng kể và thấp nhất là 2016 với lợi nhuận
10.3 tỷ và tăng lại trong năm 2017 với 29 tỷ. Nguyên nhân trong năm 2017
mặc dù tình hình kinh tế đã dần ổn định nhưng doanh thu bán hàng chưa cao
trong khi giá vốn hàng bán trong năm này chiếm tỉ lệ lớn, mặc khác Công ty
chú trọng công tác bán hàng hơn, thêm chi phí bán hàng và các chi phi quản
lý doanh nghiệp khiến tổng lợi nhuận kế toán trước thuế giảm. Đây cũng là
tình hình chung của hầu hết các Công ty bất động sản.
- Năm 2017 là năm có nhiều sự thay đổi trong cơ cấu tổ chức và kinh doanh
của Công ty cho thấy ban lãnh đạo Công ty đã quan tâm nhiều hơn vào công
tác bán hàng, sẽ giúp Công ty phát triển tốt hơn trong thời gian tới.
1.5. Tình hình nhân sự của Công ty
Bảng 1.2: Tình hình lao động năm 2017
Yếu tố Số lượng Tỉ lệ
Số lượng nhân viên 60
Phân theo giới tính
Nam 33 52.5%
Nữ 27 47.5%
Phân theo độ tuổi
Từ 18 – 30 38 65%
Từ 31- 40 17 22.5%
Trên 40 5 12.5%
Phân theo trình độ chuyên môn
Đại học và trên đại học 35 62.5%
Cao đẳng 15 29.2%
Trung cấp chuyên nghiệp 10 8.3%
(Nguồn: Phòng hành chính nhân sự)

19. Báo cáo thực tập tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh SVTH: Võ Nhật Phúc
Trang 7
Hình 1.2: Cơ cấu lao động theo giới tính
(Nguồn: Phòng hành chính nhân sự)
Số lượng lao động nam và nữ của Công ty chỉ chênh lệch ít, mặc dù đặc
thù ngành bất động sản áp lực nhưng số lượng lao động nữ chiếm tỉ lệ gần
ngang lao động nam cho thấy sức hút của ngành với nữ không hề nhỏ. Điều
này đem lại lợi ích cho Công ty khi lao động nữ thường kiên nhẫn và biết lắng
nghe khách hàng hơn lao động nam thuận lợi cho quá trình tiếp nhận và tư
vấn cho khách hàng.
Công ty không có sự phân biệt giữa lao động nam và lao động nữ. Đảm
bảo sự bình đẳng giữa các nhân viên, hướng nhân viên vào mục tiêu bán
hàng.
Hình 1.3: Cơ cấu lao động theo độ tuổi
(Nguồn: Phòng hành chính nhân sự)
52%
48%
Cơ cấu lao động theo giới tính
Nam Nữ
65%
22.5%
12.5%
Cơ cấu lao động theo độ tuổi
Từ 18-30 Từ 31- 40 Trên 40

20. Phân Tích Thực Trạng Hoạt Động Quản Trị Bán Hàng
Tại Công Ty TNHH DV Bất Động Sản RUBYLAND
Trang 8
62.5%
29.2%
8.3%
Cơ cấu lao động theo trình độ chuyên môn
Đại học và trên đại học Cao đẳng
Trung cấp chuyên nghiệp
Cơ cấu lao động phân theo độ tuổi phản ánh:
Lực lượng lao động của Công ty đa số còn trẻ chiếm đến 65%, điều này
đem lai cho Công ty những luồng gió mới, ý kiến sáng tạo, sự nhiệt huyết
năng động của tuổi trẻ góp phần phát huy khả năng bán hàng đem về lợi
nhuận cho Công ty.
Với tính chất Công việc cần nhiều lao động kinh nghiệm thế nhưng với
độ tuổi trên 31 chiếm tỉ lệ không cao khoảng 35%. Vì vậy Công ty phải đẩy
mạnh chương trình đạo tạo, hướng dẫn cho nhân viên mới một cách đầy đủ để
có những đội ngũ nhân viên giỏi, đầy năng lực.
Hình 1.4: Cơ cấu lao động theo trình độ chuyên môn
(Nguồn: Phòng hành chính nhân sự)
Hầu hết đội ngũ lao động của Công ty đều là lao động có trình độ, trong
đó lao động có trình độ cao Đại học và trên đại học chiếm tỉ lệ lớn khoảng
62.5% đem lại nhiều thuận lợi cho sự phát triển của Công ty. Bên canh đó các
cấp lãnh đạo hầu hết là những người đã từng làm việc nhiều năm trong lĩnh
vực bất động sản, am hiểu thị trường giúp Công ty có những chiến lược bán
hàng hiệu quả.

21. Báo cáo thực tập tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh SVTH: Võ Nhật Phúc
Trang 9
CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG
2.1. Hoạt động bán hàng của doanh nghiệp thương mại.
2.1.1. Khái niệm bán hàng
Đặc trưng của nền kinh tế thị trường là sự trao đổi, mua bán hàng hóa
qua lại giữa các đối tượng như nhà cung ứng, nhà sản xuất, người tiêu dùng,...
Dó đó bán hàng được hiểu theo nhiều cách tiếp cận và nhiều góc độ khác
nhau.
Bán hàng hiểu theo nghĩa đầy đủ là một quá trình gồm nhiều hoạt động
như: Nghiên cứu thị trường; Tìm hiểu nhu cầu của người tiêu dùng; Lựa chọn,
xác lập các kênh phân phối; Các chính sách và hình thức bán hàng; Tiến hành
quảng cáo; Các hoạt động xúc tiến; Tiến hành các công việc tại điểm bán.
Nếu tiếp cận bán hàng với tư cách là phạm trù kinh tế thì bán hàng là sự
chuyến hóa hình thái giá trị của hàng hóa từ hàng sang tiền trên cơ sở thỏa
mãn nhu cầu của khách hàng về giá trị sử dụng nhất định.
Hoạt động mua bán hàng hóa được định nghĩa theo luật thương mại
Việt Nam. Mua bán hàng hóa là hoạt động thương mại trong đó bên bán có
nghĩa vụ giao hàng, chuyển quyền sở hữu cho bên mua và được quyền nhận
thanh toán, bên mua có nghĩa vụ thanh toán cho bên bán, nhận hàng và quyền
sở hữu hàng hóa theo thỏa thuận của hai bên.
Để tổ chức tốt việc bán hàng, doanh nghiệp không những phải làm tốt
mỗi khâu công việc mà còn phải phối hợp nhịp nhàng giữa các khâu kế tiếp
nhau, giữa các bộ phận tham gia trực tiếp hay gián tiếp vào quá trình tiêu thụ
hàng hóa trong doanh nghiệp.
2.1.2. Vai trò của hoạt động bán hàng
a. Đối với xã hội
Bán hàng là hoạt động trực tiếp thực hiện chức năng lưu thông hàng
hóa, góp phần tác động đến quá trình tái sản xuất, phục vụ đời sống xã hội.
Bởi lẽ hoạt động bán hàng phát triển có tác động đẩy nhanh sức mua của hàng

22. Phân Tích Thực Trạng Hoạt Động Quản Trị Bán Hàng
Tại Công Ty TNHH DV Bất Động Sản RUBYLAND
Trang 10
hóa trên thị trường từ đó làm cho nền sản xuất xã hội phát triển. Hoạt động
bán hàng góp phần nâng cao năng suất lao động xã hội, phục vụ sản xuất tiêu
dùng và đời sống.
Ngoài ra hoạt động bán hàng ảnh hưởng nhiều lĩnh vực trong nền kinh tế như:
+ Lĩnh vực tài chính
+ Lĩnh vực tiền tệ
+ Đời sống văn hóa xã hội
b. Đối với doanh nghiệp
Nhất là với những Công ty chỉ kinh doanh thương mại thì chính hoạt
động này quyết định sự tồn tại và phát triển của mình, cũng chính nhờ nó mà
Công ty tự đánh giá được hàng hóa mình kinh doanh được xã hội chấp nhận ở
mức độ nào. Do đó hoạt động bán hàng vừa là công việc hàng ngày vừa là
mối quan tâm của các nhà kinh doanh. Đối với các doanh nghiệp kinh doanh
thương mại thì bán hàng chính là khâu cuối cùng kết thúc quá trình lưu thông
hàng hóa. Điều quan tâm là trong thời đại ngày nay với việc bùng nổ của
thông tin, sự phát triển như vũ bão trong lĩnh vực khoa học công nghệ thì bán
hàng luôn bị cạnh tranh từ nhiều phía. Thực tế có những mặt hàng vừa được
đưa ra thị trường, thậm chí đang trong giai đoạn nghiên cứu thì đã xuất hiện
những mặt hàng khác ưu việt hơn làm cho nhu cầu tiêu dùng của xã hội
thường xuyên thay đổi. Chính vì thế hoạt động bán hàng là một vấn đề hết sức
cần thiết vì hoạt động này thực hiện tốt sẽ giúp cho Công ty thu hồi vốn
nhanh hơn, tiết kiệm được chi phí bảo quản làm thu được một khoản đáng kể,
đồng thời hoạt động bán hàng tốt, nhanh chứng tỏ hàng hóa của doanh nghiệp
chiếm được thị hiếu của khách hàng, tăng vị thế của doanh nghiệp trên thị
trường. Còn nếu không bán được hàng hóa của mình thì sẽ dẫn đến ứ đọng
vốn và có nguy cơ dẫn đến phá sản.
c. Đối với người tiêu dùng

23. Báo cáo thực tập tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh SVTH: Võ Nhật Phúc
Trang 11
Hoạt động bán hàng trở thành cầu nối trung gian giúp hàng hóa của
doanh nghiệp sản xuất ra có thể tới tay người tiêu dùng và thỏa mãn được nhu
cầu hay mong muốn của họ. Đồng thời thông qua hoạt động mua bán hàng
hóa, người tiêu dùng có thể tự do lựa chọn những hàng hóa thỏa mãn nhu cầu
của mình tốt nhất với chất lượng và giá cả phù hợp. Nhu cầu của con người
không ngừng tăng lên kéo theo đó là sự phát triển nhanh của hoạt động sản
xuất hàng hóa, hoạt động bán hàng để có thể đáp ứng tốt nhất các nhu cầu đó
trong điều kiện nguồn lực cho phép.
2.1.3. Nội dung hoạt động bán hàng của doanh nghiệp thương mại
- Nghiên cứu thị trường và xác định cơ hội bán hàng
Với một doanh nghiệp bắt đầu trong quá trình kinh doanh hay
muốn mở rộng và phát triển kinh doanh, nghiên cứu thị trường là công việc
cần thiết, đầu tiên đảm bảo cho quá trình kinh doanh đi đúng hướng.
Ngày nay, thị trường luôn biến động do đó nghiên cứu thị trường là
việc làm thường xuyên đối với các doanh nghiệp sản xuất kinh doanh nói
chung và doanh nghiệp thương mại nói riêng. Mục đích của nghiên cứu thị
trường là xác định khả năng bán một loại mặt hàng hay một nhóm mặt hàng
nào đó trên một địa bàn xác định. Trên cơ sở đó nâng cao khả năng cung ứng
để thỏa mãn nhu cầu của khách hàng.
 Xây dựng chiến lược kế hoạch bán hàng
a. Chiến lược bán hàng
Trong nền kinh tế thị trường mỗi cửa hàng là một chủ thể kinh tế độc
lập và tự mình giải quyết ba vấn đề kinh tế cơ bản của hoạt động kinh doanh.
Thường thì các cửa hàng hướng vào ba mục tiêu chính đó là: Lợi nhuận; Mở
rộng mạng lưới cửa hàng; An toàn. Lợi nhuận là mục tiêu hàng đầu của các
Công ty hoạt động kinh doanh, muốn có được lợi nhuận các cửa hàng của
doanh nghiệp phải bán được hàng hóa hay nói cách khác sản phẩm mà doanh
nghiệp bán phải phù hợp với nhu cầu tiêu dùng của khách hàng.

24. Phân Tích Thực Trạng Hoạt Động Quản Trị Bán Hàng
Tại Công Ty TNHH DV Bất Động Sản RUBYLAND
Trang 12
Chiến lược bán hàng sẽ giúp cho các Công ty nắm bắt được nhu cầu
của khách hàng, người tiêu dùng cuối cùng từ đó chủ động trước mọi diễn
biến của thị trường giúp doanh nghiệp mở rộng quy mô. Chiến lược bán hàng
giữ vai trò quan trọng quyết định sự thành công hay thất bại của chiến lược
kinh doanh.
b. Kế hoạch bán hàng
Sau khi xây dựng chiến lược bán hàng, doanh nghiệp cần tiến hành xây
dựng kế hoạch bán hàng để có thể tổ chức hoạt động bán hàng một cách có
hiệu quả. Kế hoach bán hàng gồm có các nội dung như:
+ Xác định mục tiêu và lập kế hoạch bán hàng
Mục tiêu: Các mục tiêu bán hàng được hình thành ở các cấp quản trị, ở
các bộ phận của cửa hàng, ở các hệ thống khác nhau của hệ thống bán hàng
của Công ty.
Mục tiêu bán hàng chung của quầy hàng.
Mục tiêu bán hàng của khu vực, bộ phận cá nhân trong hệ thống cửa hàng.
Mục tiêu doanh số bán hàng của doanh nghiệp.
Mục tiêu tài chính: Lợi nhuân, chi phí...
Lập kế hoạch bán hàng:
Theo cấp quản lý: Có kế hoạch bán hàng của những người đứng đầu Công ty,
kế hoạch bán hàng của bộ phận các quầy hàng, kế hoạch bán hàng của nhân
viên bán hàng.
Theo sản phẩm: Có kế hoạch bán hàng của nhóm, ngành hàng, kế
hoạch bán hàng cho một loại sản phẩm.
Theo khu vực địa lý: Có kế hoạch bán hàng trong vùng thị trường cũ,
kế hoạch bán hàng trên vùng thị trường mới.
Theo nhóm ngành hàng: Có kế hoạch bán buôn cho hộ kinh doanh nhỏ
lẻ, kế hoạch bán lẻ, kế hoạch bán hàng theo thị trường trọng điểm.

25. Báo cáo thực tập tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh SVTH: Võ Nhật Phúc
Trang 13
Theo thời gian: Có kế hoạch bán hàng từng năm, từng tháng, hàng
quý,...
Nhìn chung các kế hoạch trên đều dựa vào các dự báo trước của thị
trường. Dự báo bán hàng có thể là dự báo ngắn hạn có thể là dự báo dài hạn,
dự báo dài hạn thường là dự báo cho thời kỳ trên một năm.
 Thiết kế và tổ chức lực lượng bán hàng
a. Lực lượng bán hàng
Lực lượng bán hàng là cầu nối cơ bản giữa các cửa hàng với khách hàng,
do vậy thiết kế và tổ chức lực lượng bán hàng là một nội dung quan trọng của
quản trị bán hàng cần được thực hiện một cách triệt để. Lực lượng bán hàng
gồm
+ Lực lượng bán hàng cơ hữu của Công ty: Là tất cả những thành viên trong
Công ty có trách nhiệm trực tiếp đến hoạt động bán hàng. Lực lượng này bao
gồm: Lực lượng bán hàng tại quầy hàng, lực lượng bán hàng bên ngoài cửa
hàng.
+ Lực lượng bán hàng theo thời vụ: Là một bộ phận lực lượng bán hàng của
cửa hàng gồm các cá nhân hay tổ chức độc lập không thuộc tổ chức cơ hữu của
Công ty. Các cá nhân hay tổ chức này nhận bán hàng của doanh nghiệp trong
những thời điểm nhạy cảm như dịp tết, khai trương, lễ hội... cần nhiều nhân
viên. Sau các thời vụ trên có thể lực lượng này sẽ được sát nhập vào lực lượng
bán hàng hữu cơ của cửa hàng.
+ Lực lượng bán hàng hỗn hợp: Trong quá trình thiết kế lực lượng bán hàng có
thể kết hợp hai lực lượng bán hàng trên để tạo tính chủ động trong hoạt động
bán hàng.

26. Phân Tích Thực Trạng Hoạt Động Quản Trị Bán Hàng
Tại Công Ty TNHH DV Bất Động Sản RUBYLAND
Trang 14
b. Thiết kế và tổ chức lực lượng bán hàng tại các cửa hàng
Thiết kế và tổ chức lực lượng bán hàng có thể tóm tắt bằng sơ đồ sau:
Hình 2.1: Các bước thiết kế và tổ chức lực lượng bán hàng
 Tổ chức thực hiện kế hoạch bán hàng
a. Hoạt động giao dịch và bán hàng thông qua hoạt động tiêu thụ
Để xác lập mối quan hệ mua bán, doanh nghiệp cần phải ký kết các hợp
đồng kinh tế, xác lập rõ số lượng, chất lượng, mẫu mã, chủng loại sản phẩm,
phương thức giao nhận và thanh toán,... Sau khi hợp đồng được ký kết thì
quyền lợi và nghĩa vụ của các bên trong hợp đồng đã được xác lập. Doanh
nghiệp có sản phẩm phải tiến hành tổ chức thực hiện hợp đồng, tiến hành sắp
xếp những công việc phải làm, thường xuyên theo dõi tiến độ thực hiện hợp
đồng để kịp thời ghi lại những diễn biến xảy ra nhằm xử lý và có biện pháp
giải quyết. Đây là công việc đảm bảo quyền lợi và uy tín của doanh nghiệp trên thị
trường.
b. Tổ chức tốt nghiệp vụ bán hàng ở quầy hàng, cửa hàng
Đối với nghiệp vụ bán hàng ở quầy hàng, cửa hàng cần căn cứ vào
lượng hàng hóa bán ra bình quân một ngày để chuẩn bị lượng hàng, phương
Xác định mục tiêu của lực lượng bán hàng
Xác định cơ cấu của lực lượng bán hàng
Xác định quy mô của lực lượng bán hàng
Xác định chiến lược của lực lượng bán hàng
Xác định chế độ đãi ngộ cho lực lượng bán hàng

27. Báo cáo thực tập tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh SVTH: Võ Nhật Phúc
Trang 15
tiện và nhân viên bán hàng nhằm đáp ứng đầy đủ, kịp thời nhu cầu của khách
hàng trong ngày.
Thực hiện kế hoạch bán hàng thường theo các bước sau:
Chuẩn bị hàng để giao: Hàng được giao phải đảm bảo đúng chất lượng
đã cam kết. Để đảm bảo quyền lợi của hai bên, các cửa hàng cần phải kiểm tra
hàng hóa một cách nghiêm túc, trung thực và chính xác trước khi nhập hàng
về cũng như trước khi bán hàng hóa cho người tiêu dùng.
Lựa chọn phương tiện vận tải: Sử dụng phương tiện vận tải nào là tùy
thuộc vào từng Công ty làm sao cho phù hợp với khả năng tài chính mà mình
có nhưng đảm bảo chi phí vận tải thấp nhất nhưng vẫn đảm bảo giao hàng
đúng thời gian.
Giao hàng: Trong quá trình giao hàng cho khách hàng phải đảm bảo
sao cho khách hàng thấy hài lòng và mong muốn lấy hàng tiếp của mình.
Làm thủ tục thanh toán: Thủ tục thanh toán cần phải thuận tiện cho cả
hai bên, khách hàng cảm thấy không mất thời gian chờ đợi quá lâu trong quá
trình thanh toán.
Khiếu nại: Nếu quá trình bán hàng có vấn đề gì không thỏa mãn khách
hàng có thể khiếu nại, doanh nghiệp cần làm tốt công tác khiếu nại của khách
hàng để làm thế nào không ảnh hưởng đến uy tín của mình.
 Đánh giá kết quả hoạt động bán hàng
a. Nội dung đánh giá hoạt động bán hàng
Phân tích, đánh giá hoạt động bán hàng được thực hiện ở nhiều mức độ
khác nhau. Doanh nghiệp có thể phân tích đánh giá theo nội dung sau.
Phân tích đánh giá hoạt động bán hàng tổng quát (cấp doanh nghiệp)
Phân tích đánh giá hoạt động bán hàng ở từng bộ phận (cấp khu vực)
Phân tích đánh giá hoạt động bán hàng của từng cá nhân đại diện tham
gia hoạt động bán hàng.

28. Phân Tích Thực Trạng Hoạt Động Quản Trị Bán Hàng
Tại Công Ty TNHH DV Bất Động Sản RUBYLAND
Trang 16
Phân tích, đánh giá hoạt động bán hàng theo mục tiêu (kế hoạch và
thực tế, hiện tại và quá khứ)
Phân tích, đánh giá hoạt động bán hàng về số lượng (doanh số bán hàng
theo khối lượng và giá trị)
Phân tích, đánh giá hoạt động bán hàng theo sản phẩm, khu vực thị
trường, khách hàng.
b. Các nguồn thông tin phục vụ việc đánh giá
Thông tin được dùng để phục vụ cho việc đánh giá gồm hai dòng chính
Thứ nhất là dòng thuận:
- Các thông tin được sử dụng để xây dựng kế hoạch bán hàng
- Các mục tiêu, hạn mức, các quyết định chỉ đạo giám sát bán hàng
- Các tiêu chuẩn đã được xây dựng và truyền đạt đến lực lượng bán
hàng
Các thông tin này là tập hợp các dữ liệu đã được đưa ra trong quá trình
tổ chức hoạt động bán hàng của doanh nghiệp (thông tin thứ cấp).
Thứ hai dòng phản hồi
Đây là tất cả các thông tin về kết quả và tình hình thực hiện bán hàng
thực tế của doanh nghiệp mà giám đốc bán hàng nhận được như:
+ Các báo cáo bán hàng
+ Các thông tin bổ sung từ quan sát trực tiếp, thư từ, đơn khiếu nại của
khách hàng, thăm dò dư luận khách hàng...
+ Các thông tin nhận được từ các bộ phận nghiệp vụ khác của doanh
nghiệp
(Marketing, tài vụ...)
c. Phương pháp đánh giá
Đánh giá kết quả bán hàng thường được thực hiện qua hai bước: Tự
đánh giá thành tích bán hàng của cá nhân, của từng bộ phận và đánh giá chính
thức của ban lãnh đạo.
Để đánh giá, phương pháp cơ bản thường được sử dụng là so sánh mức
bán và các chỉ tiêu liên quan đến thực tế/ kế hoạch; Hiện tại/ quá khứ; So sánh
xếp hạng thành tích của cá nhân, bộ phận bán hàng với nhau và tỷ trọng trên

29. Báo cáo thực tập tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh SVTH: Võ Nhật Phúc
Trang 17
tổng thể. Phân tích và đưa ra kết luận về kết quả bán hàng trong mối quan hệ
với các yếu tố kích thích, hay kìm hãm có ảnh hưởng trực tiếp hoặc gián tiếp
đến kết quả.
2.2. Các hình thức bán hàng và quá trình bán hàng ở doanh nghiệp
thương mại
2.2.1. Các hình thức bán hàng ở doanh nghiệp thương mại
a. Căn cứ vào địa điểm giao hàng cho khách hàng người tiêu dùng cuối cùng
có các hình thức bán
Thứ nhất bán tại chính cửa hàng: Hình thức này thích hợp với người tiêu
dùng có thời gian mua sắm, nhu cầu về hàng hóa thường không nhiều, tiêu
dùng ổn định.
Thứ hai bán đến tận đơn vị tiêu dùng, bán tại nhà theo yêu cầu của khách
hàng: Là hình thức bán tạo thuận lợi cho người mua và phương thức chủ yếu
nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng và cạnh tranh lẫn nhau. Hình thức
này chủ yếu áp dụng cho khách hàng có nhu cầu nhỏ lẻ, các hàng hóa mua
phần lớn thường dùng trong sinh hoạt hàng ngày.
b. Căn cứ theo khâu lưu chuyển hàng hóa
Bán lẻ: Bao gồm tất cả các hoạt động có liên quan đến hoạt động bán
hàng hay dịch vụ trực tiếp cho người tiêu dùng cuối cùng để họ sử dụng cho
cá nhân không mang tính chất kinh doanh. Có thể phân loại những người bán
lẻ thành những cửa hàng, thông qua cửa hàng, các tổ chức bán lẻ, những
người bán lẻ ở các cửa hàng lại có nhiều loại như: Các cửa hàng chuyên
doanh, cửa hàng bách hóa tổng hợp, siêu thị, cửa hàng tự chọn tự phục vụ,
cửa hàng hạ giá, kho bán hàng và phòng trưng bày Cataloge. Những cửa hàng
có chu kỳ sống khác nhau tùy theo ngành hàng, tùy thuộc vào sự thăng trầm
của khu vực bán lẻ. Cũng giống như các nhà sản xuất, bán lẻ cũng phải soạn
thảo các kế hoạch Marketing bao gồm các quyết định về thị trường mục tiêu,
về chủng loại sản phẩm và dịch vụ, giá cả, biện pháp khuyến mại và địa điểm
mở thị trường,...
Trên thị trường có một số hình thức bán lẻ chính như:
+ Công nghệ bán hàng truyền thống

30. Phân Tích Thực Trạng Hoạt Động Quản Trị Bán Hàng
Tại Công Ty TNHH DV Bất Động Sản RUBYLAND
Trang 18
Được sử dụng trong nền kinh tế phát triển chưa cao trong đó sức lao
động có vai trò quyết định trong công nghệ bán này.
(Lê Thị Hiệp Thương, 2011)
Hình 2.2: Mô hình công nghệ bán truyền thống
Với ưu điểm là hạn chế mất mát và có thể áp dụng được với hầu hết các
mặt hàng, nhược điểm là kéo dài thời gian của khách hàng và mậu dịch viên dẫn đến
việc làm giảm khả năng mua hàng và giảm hiệu quả tiếp khách của khách hàng.
+ Công nghệ bán tự phục vụ
(Lê Thị Hiệp Thương, 2011)
Hình 2.3: Mô hình công nghệ bán hàng tự phục vụ
Tức là khách hàng tự tìm, so sánh và lựa chọn hàng. Mậu dịch viên chỉ
làm công việc là hướng dẫn khách hàng và tính tiền, chuyển hàng cho khách.
Ưu điểm của phương pháp này là thỏa mãn nhu cầu lựa chọn của khách
hàng, giảm thời gian mua hàng cho khách, tiết kiệm chi phí phục vụ, tăng
doanh số nâng cao năng xuất lao động. Tuy nhiên, hạn chế của phương pháp
này là không áp dụng được với tất cả các mặt hàng đòi hỏi không gian thương
mại, cần các thiết bị chuyên dụng theo biến động của hàng hóa.
+ Ngoài ra còn có một số công nghệ bán hàng khác như bán hàng theo mẫu:
Với hình thức bán hàng này đòi hỏi phải có cửa hàng trưng bày sản phẩm và
kho chứa hàng mà chỉ áp dụng được với một số mặt hàng.
Tiếp
khách
tìm
hiểu
nhu
cầu
Kết
thúc
một
lượt
bán
Thu
tiền
và
giao
hàn
g
Chuẩn
bị
hàng
để
giao
Cho
khách
thử
hàng
Trả lời
các câu
hỏi
khách
đặt ra
Giới thiệu
hàng và
giúp khách
chọn hàng
Khách hàng vào
cửa hàng gửi tư
trang hành lý,
nhận dụng cụ để
mua hàng và xem
xét hồ sơ hướng
dẫn
Khách
hàng
chọn
hàng cho
vào giỏ
Tiếp
cận nơi
thanh
toán trả
tiền
Trả lại
dụng cụ
mua hàng
và nhận lại
tư trang

31. Báo cáo thực tập tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh SVTH: Võ Nhật Phúc
Trang 19
Bán buôn: Gồm các hoạt động liên quan đến bán hàng hóa và dịch vụ
cho những người mua với các mục đích là bán lại hay sử dụng cho mục đích
kinh doanh. Những người bán buôn giúp đỡ các nhà sản xuất tổ chức một
cách có hiệu quả việc đưa sản phẩm của họ đến tay các cửa hàng bán lẻ và
những người tiêu dùng trên nhiều khu vực. Người bán buôn thực hiện nhiều
chức năng bao gồm: tiêu thụ, quảng cáo, khuyến mại, mua và hình thành
chủng loại hàng hóa, phân lô hàng lớn thành lô hàng nhỏ, lưu kho vận chuyển
tài trợ, gánh chịu rủi ro, cung cấp thông tin về thị trường, làm dịch vụ quản lý
và tư vấn.
Trong thương mại bán buôn có một số công nghệ bán phổ biến như:
+ Công nghệ bán buôn theo đơn đặt hàng
Hay được áp dụng trong các doanh nghiệp thuộc thành phần doanh
nghiệp nhà nước. Nó mang tính chất truyền thống do đó nó mang tính ổn định
cao. Ta có thể sơ lược mô hình như sau:
(Nguyễn Thị Hiệp Thương, 2011, Quản trị bán hàng)
Hình 2.4: Mô hình về công nghệ bán buôn theo đơn đặt hàng
+ Công nghệ chào hàng thương mại bán buôn: Nó có đặc điểm thường được
áp dụng với những mặt hàng mới, những mặt hàng khó bán. Ta có thể xem
mô hình sau
(Nguyễn Thị Hiệp Thương, 2011, Quản trị bán hàng)
Hình 2.5: Công nghệ chào hàng thương mại bán buôn
Tiếp nhận
đơn hàng
Tập hợp
đơn hàng
Tổ chức các mặt
hàng theo đơn
hàng
Kiểm tra các yêu
cầu đặt ra với
hàng
Lựa chọn mẫu hàng
Thực
hiện
chào
hàng
Lựa chọn đối tượng
Phân
tích kết
quả
Tập thuộc nhân viên Khả
năng
bán
Chuẩn
bị hàng
hóa

32. Phân Tích Thực Trạng Hoạt Động Quản Trị Bán Hàng
Tại Công Ty TNHH DV Bất Động Sản RUBYLAND
Trang 20
+ Công nghệ bán hàng qua Cataloge
+ Công nghệ bán hàng qua mẫu hàng
Cả hai công nghệ bán này thì người bán đều gián tiếp gửi Cataloga cho khách
hàng để giới thiệu sản phẩm
(Nguyễn Thị Hiệp Thương, 2011, Quản trị bán hàng)
Hình 2.6: Công nghệ bán hàng qua Cataloge hoặc mẫu hàng
2.2.2. Quá trình bán hàng trong doanh nghiệp thương mại
Bán hàng là một quá trình bao gồm ba giai đoạn: Chuẩn bị bán, tiến
hành bán và những công việc sau bán hàng:
+ Giai đoạn chuẩn bị bán hàng:
Đây là giai đoạn mở đầu nhưng rất quan trọng, người bán hàng phải
hiểu biết mặt hàng, hiểu biết thị trường, phải lập luận chúng thể hiện những
yếu tố tạo thuận lợi lớn và khó khăn cho hoạt động bán hàng.
+ Giai đoạn tiến hành bán:
Giai đoạn này bán hàng bao gồm năm pha:
Hình 2.7: Tiến hành bán hàng
Chuẩn bị
Cataloge
hoặc
Chọn đối
tượng gửi
hàng
Gửi
hàng
hoặc
Cataloge
Nhận
đơn
hàng
Trực
tiếp
Hiệp
định
thươn
g mại
Chuẩn
bị
Gián
tiếp
Phát
hàng
Xúc
tiến
Luận
chứng
Chứng
minh
Trả lời những bác bỏ
của khách
Kết
thúc

33. Báo cáo thực tập tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh SVTH: Võ Nhật Phúc
Trang 21
Tiếp xúc: là khoảnh khắc đầu tiên của công việc bán hàng, người bán
hàng cần tạo ra nhiều ấn tượng ban đầu tốt đẹp, phải tự đặt mình vào vị trí của
người đối thoại để tìm hiểu nhu cầu của khách hàng, sau đó tìm cách thuyết
phục họ, làm thế nào để khách hàng thấy lợi ích khi quyết định mua hàng và
tạo lòng tin khi họ quyết định mua hàng, đồng thời phải tạo ấn tượng tốt cho
khách sau khi mua hàng.
Vì vậy cần phải có những dịch vụ sau khi bán hàng vì nó thể hiện nghĩa
vụ của doanh nghiệp đối với khách hàng đồng thời tạo dựng được uy tín của
doanh nghiệp trên thị trường thúc đẩy quá trình bán hàng trong giai đoạn tới.
Dịch vụ sau bán có ý nghĩa cực kỳ quan trọng đối với những mặt hàng
sử dụng lâu dài, yêu cầu kỹ thuật cao.
Luận chứng: Có thể hiểu là chứng cứ thực tế làm cơ sở cho lý luận,
hay lập luận dựa vào thực tế.
+ Những công việc sau bán hàng: Những công việc sau bán hàng có thể là
chăm sóc khách hàng như làm dịch vụ hay các chương trình khuyến mại, bảo
hành, lắp ráp tại nhà,...
2.2.3. Các yếu tố cơ bản trong quá trình bán hàng
Quá trình tổ chức bán hàng trùng với quá trình tổ chức lao động nên
các yếu tố tham dự trong quá trình bán hàng cũng chính là các yếu tố về con
người (sức lao động, công cụ lao động và đối tượng lao động). Với doanh
nghiệp thương mại thì đó là các yếu tố về con người (mậu dịch viên), các thiết
bị kỹ thuật và phương pháp bán hàng, các loại hàng hóa dịch vụ. Đội ngũ mậu
dịch viên có vai trò quan trọng, họ là những người trực tiếp tiếp xúc với khách
hàng, là người thuyết phục khéo léo trong quá trình quyết định mua của khách
hàng. Do vậy, những nhà quản trị bán hàng cần phải khéo léo chọn ra phối
hợp chặt chẽ và điều hành đội ngũ mậu dịch viên vào một quy trình lao động
một cách khoa học nhằm phát huy tiềm năng của các mậu dịch viên, đảm bảo
khả năng bán hàng đạt hiệu quả cao nhất.
Trang thiết bị kỹ thuật và phương pháp bán hàng cũng góp phần quan
trọng vào kết quả của quá trình bán hàng. Ngày nay, các phương tiện về cơ sở
vật chất kỹ thuật phục vụ cho quá trình bán hàng đã trở nên không thể thiếu

34. Phân Tích Thực Trạng Hoạt Động Quản Trị Bán Hàng
Tại Công Ty TNHH DV Bất Động Sản RUBYLAND
Trang 22
được, nó không chỉ là công cụ để bán hàng mà còn góp phần rất lớn vào kết
quả của quá trình bán hàng, nó không chỉ là yếu tố nâng cao trình độ dịch vụ
cho khách hàng mà còn góp phần nâng cao năng suất lao động của mậu dịch
viên. Các yếu tố này làm thỏa mãn tối đa nhu cầu mua hàng của khách hàng
về thời gian và địa điểm tức là việc thiết lập và sử dụng hợp lý các kênh tiêu
thụ, cân đối giữa nhu cầu và khả năng đáp ứng của doanh nghiệp, hướng tới
mục tiêu hiệu quả của tiêu thụ từ đó có kế hoạch bán hàng hợp lý.
Một yếu tố không thể thiếu đóng góp vào kết quả của quá trình bán
hàng là hàng hóa và dịch vụ bổ sung. Các doanh nghiệp thương mại phải có
kế hoạch đáp ứng đầy đủ về các loại hàng hóa cho phù hợp với nhu cầu của
khách hàng. Ngoài ra mậu dịch viên cũng chính là người tạo ra dịch vụ đó.
Thái độ lịch sự chu đáo, tận tình với các yêu cầu của khách hàng sẽ đảm bảo
quá trình bán hàng được thuận tiện hơn tạo niềm tin, uy tín cho cửa hàng và
cho toàn Công ty, đảm bảo khả năng phát triển không ngừng của toàn doanh
nghiệp.
2.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng của doanh nghiệp
thương mại
2.3.1. Các yếu tố khách quan
a. Môi trường kinh tế vĩ mô:
Môi trường kinh tế: Môi trường này ảnh hưởng nhiều đến hoạt động bán
hàng, đặc biệt là hoạt động tổ chức mạng lưới tiêu thụ hàng hóa. Khi nền kinh
tế phát triển thì thu nhập của người dân cũng được nâng lên, do đó chi phí cho
tiêu dùng sẽ được coi trọng và thông thoáng hơn. Ngược lại, khi nền kinh tế
gặp nhiều khó khăn, người dân phải tăng cường tích lũy để dự phòng, điều đó
dẫn đến chi phí dành cho chi tiêu cũng phải giảm theo và lượng hàng hóa tiêu
thụ sẽ giảm đi.
Môi trường văn hóa – xã hội: Khi đầu tư sản xuất kinh doanh mặt hàng
nào thì Công ty phải xem xét những vấn đề về dân số, phong tục tập quán,
mật độ dân cư, thói quen, sở thích và nhiều yếu tố khác trong môi trường văn

35. Báo cáo thực tập tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh SVTH: Võ Nhật Phúc
Trang 23
hóa xã hội của từng vùng thị trường mà doanh nghiệp có ý định tổ chức mạng
lưới bán hàng hoặc phân công bố trí lực lượng bán hàng tại khu vực đó.
Môi trường khoa học công nghệ: Khi nền khoa học công nghệ đang
phát triển mạnh với tốc độ cao như hiện nay, thị trường thay đổi từng ngày,
việc áp dụng những thành tựu khoa học công nghệ hiện đại vào hoạt động sản
xuất kinh doanh sẽ đem lại cho doanh nghiệp nhiều lợi thế trong cạnh tranh
do tăng năng suất lao động, tăng lượng hàng hóa sản xuất ra và việc chớp lấy
cơ hội do nắm bắt nhiều thông tin nhanh và kịp thời trên thị trường. Tuy
nhiên, việc tổ chức bán hàng của doanh nghiệp đòi hỏi phải có sự phát triển
tương ứng với những thay đổi liên tục các yếu tố kỹ thuật để làm chủ được
công nghệ và tận dụng triệt để những ưu điểm mà khoa học công nghệ mang
lại trong quá trình tổ chức bán hàng.
Môi trường pháp luật: Môi trường pháp luật ảnh hưởng rất lớn đến hoạt
động bán hàng của doanh nghiệp. Các vấn đề chính trị - pháp luật liên quan
đến thể chế chính trị, đường lối chính trị, đối ngoại, mức ổn định của chính
trị, hệ thống các văn bản luật. Những vấn đề này ảnh hưởng đến nguồn cung
ứng các sản phẩm và hành vi tiêu dùng của toàn xã hội. Khi chính trị ổn định,
các Công ty yên tâm tổ chức sản xuất kinh doanh, người dân yên tâm làm làm
ăn dẫn đến mức sống cũng như nhu cầu của họ được nâng cao, nền kinh tế
phát triển. Từ đó, hành vi người tiêu dùng cũng sẽ thay đổi, người tiêu dùng
sẽ quan tâm hơn vấn đề chất lượng sản phẩm, mẫu mã bao bì, uy tín, thương
hiệu từ đó doanh nghiệp sẽ có chính sách thích hợp cho hoạt động bán hàng.
Môi trường tự nhiên: Bao gồm những yếu tố như: khí hậu, vị trí địa lý
của thị trường mục tiêu gây ảnh hưởng lớn tới việc bảo quản, dự trữ, tốc độ
vận chuyển hàng hóa. Vì thế, trong nhiều trường hợp doanh nghiệp phải có
mạng lưới bán hàng đặc thù và hình thức tổ chức lực lượng bán phù hợp
nhằm hạn chế những tác động tiêu cực của môi trường tự nhiên tới hàng hóa
và tốc độ tiêu thụ hàng hóa.
b. Môi trường kinh doanh đặc thù

36. Phân Tích Thực Trạng Hoạt Động Quản Trị Bán Hàng
Tại Công Ty TNHH DV Bất Động Sản RUBYLAND
Trang 24
Môi trường và đối thủ cạnh tranh: Thông thường bất kỳ doanh nghiệp
nào hoạt động vì mục tiêu lợi nhuận đều hiểu rõ yếu tố cạnh tranh luôn tồn tại
trong kinh doanh, nhất là trong nền kinh tế thị trường có sự tồn tại khách quan
của nhiều thành phần kinh tế, các quy định của thị trường cũng gây cho doanh
nghiệp không ít khó khăn. Thực tế cho thấy trên thương trường kẻ mạnh
thường chiến thắng kẻ yếu. Điều này đòi hỏi doanh nghiệp phải xem xét kỹ
lưỡng các đối thủ cạnh tranh để có những chính sách và kế hoạch cụ thể nhằm
đối phó và vượt xa đối thủ cạnh tranh. Trong công tác tổ chức bán hàng của
đối thủ cạnh tranh mạnh hơn về lực lượng bán và mạng lưới tiêu thụ do họ áp
dụng những chính sách ưu đãi với các nhà phân phối, có chính sách đãi ngộ
nhân viên bán hàng,... Sẽ có ảnh hưởng không nhỏ tới kế hoạch tổ chức bán
hàng và tiêu thụ hàng hóa của doanh nghiệp. Từ đó đòi hỏi các nhà quản lý
phải có tầm nhìn chiến lược, có kế hoạch tổ chức bán hàng cụ thể phù hợp với
yêu cầu của thị trường.
Tập khách hàng: Là nhân tố then chốt, việc nhận thức thái độ ứng xử
của khách hàng chủ yếu thông qua lực lượng bán. Các khách hàng của doanh
nghiệp rất khác nhau về trình độ, độ tuổi, thị hiếu, sở thích, thu nhập, tập quán
tiêu dùng,...
Doanh nghiệp phải tiến hành nghiên cứu tập khách hàng của mình và
triển khai lực lượng bán hàng có trình độ, nắm bắt được tâm lý khách hàng.
Để hoạt động bán hàng đảm bảo được những lợi ích cơ bản của người tiêu
dùng như: Được cung cấp đầy đủ và chính xác những thông tin xung quanh
vấn đề sản phẩm và đáp ứng những mong muốn thỏa đáng của họ với thái độ
nhiệt tình, nhanh chóng, hiệu quả.
Đặc trưng của ngành hàng kinh doanh: Đối với hàng hóa không lâu
bền, bị tiêu hao nhanh, phải mua sắm thường xuyên thì doanh nghiệp phải
luôn có sẵn mặt hàng này để cung cấp thường xuyên cho mạng lưới bán hàng
đảm bảo kịp thời nhu cầu tiêu dùng của khách hàng.

37. Báo cáo thực tập tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh SVTH: Võ Nhật Phúc
Trang 25
Đối với hàng hóa dịch vụ là những hoạt động lợi ích, chủ yếu nhằm
thỏa mãn nhu cầu làm đẹp... đòi hỏi lực lượng bán hàng phải có trình độ
chuyên môn cao, có khả năng giao tiếp và tôn trọng khách hàng.
2.3.2. Các yếu tố chủ quan
a. Khả năng tài chính và nguồn nhân lực: (Số lượng và chất lượng) sẽ quyết
định cơ sở vật chất kỹ thuật, công nghệ kinh doanh mà doanh nghiệp áp dụng.
Điều đó có nghĩa là quy mô của doanh nghiệp ra sao chiến lược kinh doanh
mà doanh nghiệp cần thực hiện như thế nào có quyết định rất lớn đến hoạt
động bán hàng của doanh nghiệp áp dụng, khả năng thu thập và xử lý thông
tin như thế nào... Từ đó doanh nghiệp sẽ chọn cho mình kế hoạch bán hàng
hợp lý.
Doanh nghiệp có nguồn tài chính vững mạnh, quy mô lớn sẽ linh hoạt
hơn trong việc lựa chọn mạng lưới bán hàng so với doanh nghiệp có quy mô
nhỏ nguồn tài chính hạn hẹp. Khả năng tài chính của doanh nghiệp càng lớn
càng chiếm lĩnh được nhiều khu vực địa lý ở nhiều thị trường khác nhau. Việc
tăng quy mô tổ chức bán hàng của doanh nghiệp sẽ tăng sản lượng bán nhưng
đồng thời chi phí bán hàng cũng tăng lên dẫn đến tăng giá thành sản phẩm.
Do vậy, trước khi thực hiện doanh nghiệp phải xem xét và tính toán để có quy
mô tổ chức công tác bán hàng hợp lý nhất.
Theo khái niệm quản trị học “quản trị suy cho đến cùng là quản trị con
người”. Con người luôn là nguồn lực quan trọng và đóng vai trò trung tâm
trong mọi vấn đề liên quan đến hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh
nghiệp. Xuất phát từ tầm quan trọng đó, các doanh nghiệp phải luôn quan tâm
và đặt vấn đề đào tạo, nâng cao năng lực, trình độ của đội ngũ lao động của
doanh nghiệp đặc biệt trình độ của các nhà quản lý.
b. Tiềm lực vô hình: Tiềm lực vô hình tạo nên sức mạnh của doanh nghiệp
trong hoạt động thương mại thông qua khả năng “bán hàng” gián tiếp của cửa
hàng. Sức mạnh thể hiện ở khả năng ảnh hưởng và tác động đến sự lựa chọn,
quyết định và mua hàng của khách hàng. Sức mạnh về tài sản vô hình thể
hiện: Hình ảnh và uy tín của Công ty trên thị trường mà ngày nay người ta

38. Phân Tích Thực Trạng Hoạt Động Quản Trị Bán Hàng
Tại Công Ty TNHH DV Bất Động Sản RUBYLAND
Trang 26
vẫn gọi là “thương hiệu”. Một hình ảnh tốt về doanh nghiệp sẽ tạo trong lòng
khách hàng nhiều tin tưởng, an tâm về hàng hóa, dịch vụ chất lượng sản
phẩm... kích thích khách hàng đến mua sản phẩm của cửa hàng.
Ngoài ra tiềm lực vô hình còn thể hiện ở uy tín và mối quan hệ lãnh
đạo: Nó ảnh hưởng lớn đến các giao dịch thương mại, đặc biệt trong hình thức
bán hàng ở cấp cao nhất, trong các hợp đồng lớn hoặc trong giao dịch bán
hàng ở các doanh nghiệp nhỏ.
c. Quy mô hàng hóa bán
Hàng hóa được bày bán ở các cửa hàng tăng lên cả về số lượng và
chủng loại, việc tổ chức sắp xếp hàng hóa sao cho hợp lý khoa học là vấn đề
không phải đơn giản. Khi quy mô hàng hóa tăng, việc quản lý cũng như hạch
toán hàng hóa ngày càng phức tạp, yêu cầu nhiều khâu, nhiều công đoạn hơn.
Hiệu quả kinh doanh cũng phần nào ảnh hưởng bởi vấn đề trên.
d. Ảnh hưởng của phương thức thanh toán
Phương thức thanh toán nhanh gọn đảm bảo an toàn thuận tiện cho
khách hàng, giảm thời gian chờ đợi chắc chắn thu hút được nhiều khách hàng
hơn. Ngược lại những quy định về thanh toán rườm rà, qua nhiều khâu trung
gian mất nhiều thời gian chờ đợi của khách hàng sẽ gây ức chế cho khách
chắc chắn sẽ giảm lượng khách hàng trở lại mua hàng cho doanh nghiệp.
e. Trình độ tổ chức quản lý
Hiệu quả hoạt động của từng bộ phận phụ thuộc rất lớn vào sự quản lý
của cấp trên. Khả năng tổ chức, quản lý của các trưởng Công ty dựa trên quan
điểm tổng hợp, bao quát tập trung vào những mối quan hệ tương tác của tất cả
các bộ phận tạo nên sức mạnh thực sự cho cửa hàng trong kinh doanh.
f. Vị trí địa lý của doanh nghiệp
Một vị trí thuận lợi (gần mặt đường, khu đông dân, thuận tiện trong mua
sắm vận chuyển,...) đây có thể coi là sức mạnh vô hình của cửa hàng. Không
phải ở bất cứ ở vị trí địa lý nào doanh nghiệp cũng có thể xây dựng hệ thống
bán hàng giống nhau.

39. Báo cáo thực tập tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh SVTH: Võ Nhật Phúc
Trang 27
TÀI LIỆU THAM KHẢO
[1] Công ty TNHH dịch vụ bất động sản RUBYLAND (2017), “Báo cáo tài
chính 2015-2017”.
[2] TS. Hoàng Văn Cường (Chủ biên), TS. Nguyễn Minh Ngọc, TS. Nguyễn
Thế Phán, ThS. Nguyễn Thị Thảo (2006), “Thị trường bất động sản”, Nhà
xuất bản Xây Dựng.
[3] Phan Đức Dũng (2015), “Phân tích hoạt động trong kinh doanh”, NXB
Thống Kê.
[4] Các trang web lấy thông tin:
 http://www.tuoitre.vn
 http://www.vneconomy.vn
 http://www.vnexpress.net
 http://www.cbrevietnam.vn

40. Phân Tích Thực Trạng Hoạt Động Quản Trị Bán Hàng
Tại Công Ty TNHH DV Bất Động Sản RUBYLAND
Trang 28
PHỤ LỤC 1
Bảng 1.1: Kết quả hoạt động kinh doanh trong 3 năm từ 2015-2017
Đơn vị: VND
STT Chỉ tiêu Mã số Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017
1
Tổng doanh thu
bán hàng và cung
cấp dịch vụ
01 92,918,049,760 40,524,893,176 69,803,325,378
2
Các khoản giảm trừ
doanh thu
02 21,856,200,901 1,192,370,004 641,595,063
3
Doanh thu thuần về
bán hàng và cung
cấp dịch vụ (10=01-
02)
10 71,061,848,859 39,332,523,172 69,161,730,315
4 Giá vốn hàng bán 11 43,624,155,703 9,240,282,070 46,843,326,880
5
Lợi nhuận gộp về
bán hàng và cung
cấp dịch vụ
(20=10-11)
20 27,437,693,156 30,092,241,102 22,318,403,435
6
Doanh thu hoạt động
tài chính
21 2,444,166,875 134,350,794 26,020,630
7
Chi phí tài chính 22 2,406,200,090 5,906,711,558 6,539,698,686
-Trong đó: Chi phí
lãi vay
23 2,401,143,230 5,833,612,630 6,311,113,054
8 Chi phí bán hàng 24 - - 520,373,926
9
Chi phí quản lý
doanh nghiệp
25 5,768,609,409 5,145,224,082 6,552,052,147
10
Lợi nhuận thuần từ
hoạt động kinh
doanh
{30=20+(21-22)-
(24+25}
30 21,707,050,532 19,174,656,256 8,732,299,306
11 Thu nhập khác 31 81,861,398 775,828 50,011,000
12 Chi phí khác 32 13,792,835 66,527,121 382,583,773
13
Lợi nhuận khác
(40=31-32)
40 68,068,563 (65,751,293) (332,572,773)
14
Tổng lợi nhuận kế
toán trước thuế
(50=30+40)
50 21,775,119,095 19,108,904,963 8,399,726,533
15
Chi phí thuế TNDN
hiện hành
51 5,443,779,774 4,777,226,241 2,099,931,633
16
Chi phí thuế TNDN
hoãn lại
52 - - -
17
Lợi nhuận sau thuế
TNDN
(60=50-51-52)
60 16,331,339,321 14,331,678,722 6,299,794,900
18
Lãi cơ bãn trên cổ
phần
70 4,612 2,866 965
(Nguồn: Báo cáo tài chính Công ty)