2. CYBERMED
Cybermed – платформа электронной В2В коммерции для
фармацевтического рынка, построенная на базе IBM WebSphere
Commerce, которая размещается на серверах, принадлежащих
Cyber Systematics.
3. НА ЧТО ПОХОЖЕ РЕШЕНИЕ
http://www.shopwiki.com
http://www.kemofarmacija.si
4. ПЛАТФОРМА КАК СЕРВИС В СТРАТЕГИИ
КОМПАНИИ
Платформа как часть стратегии
Управление продажами
Маркетинг Продажи
Управление маркетингом Нацеленная
реклама.
Увеличение
среднего чека,
Анализ покупателей Оплата и статусы
заказов.
Долгосрочные отношения
Отношения Экономия
Понимание заказчиков Синдивидуальн
ые цены и
Увеличение
скорости
товары. обслуживания
Поддержание экономии
Едина платформа коммуникации Актуальные остатки и цены
клиентов с брендом Нацеленный маркетинг
Кросс-канальные возможности Up-selling и cross-selling
Анализ клиентов Автоматический сбор и обработка заказов
5. ВОЗМОЖНОСТИ
Сейчас С Cybermed
Единая торговая площадка
Получение заказов е-mail, телефон On-line форма
Время обработки заказа
Автоотслеживание статуса заказов
Информирование по e-mail и sms в ручном режиме
Данные о наличии товара по запросу автоматически
Автосегментирование клиентов
Специальные предложения массовые согласно сегменту
Повышение чека и кросс-продажи устные переговоры автоматически
Индивидуальное ценообразование
Анализ заказов
Кросс-канальные возможности не связанные
Социальная коммерция
6. БИЗНЕС-МОДЕЛИ: ЦЕПОЧКА ПРЕДЛОЖЕНИЯ
В этой цепочке поставок, покупатель входит на площадку и может
взаимодействовать и просматривать агрегированный каталог, в котором
представлены продукты и предложения от различных поставщиков
представлены. Покупатель может выбрать необходимое предложение
или сделать запрос различным поставщикам.
Покупатель имеет возможность ведения бизнеса с одним поставщиком
напрямую.
Для этого владелец системы может создать магазины для поставщиков. Это
позволяет покупателям непосредственно взаимодействовать с
поставщиками, например, путем предоставления заказов по заранее
подготовленных контрактам.
Перейти к описанию функциональности магазина
7. МАГАЗИНЫ ЦЕПОЧКИ ПРЕДЛОЖЕНИЯ
Функции самообеспечения: Функции совокупного каталога:
• Покупатель и продавец самостоятельно • Все данные каталога поставщиков
регистрируют и организации, и объединены в узле поставщиков
пользователей на узле поставщиков • Покупатели могут перемещаться и
• Запросить размещение магазина получать цены предложений или
• Создать магазин с помощью мастера контрактов из совокупного каталога
создания магазина, изменить интерфейс от различных поставщиков
магазина • Магазины поставщиков получат все
• Управлять магазином функции улучшенной прямой
• Управлять организацией продажи B2B
8. БИЗНЕС-МОДЕЛИ: ЦЕПОЧКА СПРОСА
В этом примере, покупатели приобретают товары у реселлеров
производителя (партнеров). Реселлеры, в свою очередь, получают товар
от производителя, при помощи узла производителя.
В этом примере производитель предоставляет узел для своих партнеров,
в том числе посредников. Реселлеры и другие партнеры канала могут
осуществлять ряд функций в этом узле, в том числе размещение
дистрибьюторов товаров производителя.
Комбинирование бизнес-моделей цепочки спроса и цепочки
предложения позволяет создать цепочку дополнительной стоимости
9. РЕЗУЛЬТАТ ВНЕДРЕНИЯ
Аптеки Дилеры
Клиники
История заказов Повторяющиеся заказы Индивидуальные прайс-листы
Планируемые заказы Спеццены
Промопредложения
Кросс-продажи Данные об остатках на складе
Напоминания
ВАША
Сотрудн КОМПА
ики НИЯ Клиенты
Управление каналом
Продвижение
Обслуживание заказа Повторяющиеся заказы
Информационная
Гос. поддержка
Ритейл органы
Быстрые заказы Кредитование
Отслеживание статусов Анализ заказов
Интеграция
10. PAAS (PLATFORM AS A SERVICE)
ПЛАТФОРМА КАК СЕРВИС
Подключение к платформе и интеграция с ERP или учетной системой
Настройка присутствия в общем каталоге производителей и частного
магазина (опционально)
Изменение бизнес-процессов
Обучение службы обработки заказов и администраторов
Оповещение клиентов об изменении процедуры заказов
11. ОНЛАЙН ОФФЛАЙН
ПАРТНЕР ПАРТНЕР
+ Предоставление программной + Наличие товаров на складе
платформы WebSphere Commerce или + Учетная система или выгрузка каталога в
Magento .csv
+ Обеспечение хостинга на базе RHEL + Расчетно-кассовое обслуживание
+ Разворачивание и настройка + Управление каталогом,
продуктивного сервера (web-сервер – IBM ценообразованием, правилами,
HTTP, WebSphere Application Server, БД- договорами, доступностью, сегментами
DB2) пользователей, маркетинговыми
+ Кастомизация магазина в рамка разметки кампаниями
стартового магазина Madison Starter Store + Управление CSR (customer service
или Aurora Starter Store representative)
+ Подключение плагина социальной + Подключение контагентов
коммерции или сервиса Kratikvoice
+ Интеграция с учетной системой (наличие
и цены)
+ Интеграция с эквайрингом
+ Настройка системы резервного
копирования и восстановления
+ Сервисное обслуживание решения
13. ЭКСПЕРТЫ ОБ ЭЛЕКТРОННОЙ
КОММЕРЦИИ
«Общий объем всемирной электронной торговли, включая
мобильные продажи и площадки в социальных сетях,
достигнет $ 1,3 трлн».
Нил Эш (Neil Ashe), президент и исполнительный директор Walmart, 10.2012
«Судя по динамике первого квартала 2012 года, существуют
вполне реальные предпосылки для увеличения объема рынка
e-commerce Украины на 20-30%, что в итоге может составить 1
млрд. долларов США.»
Генеральный директор холдинга Allegro Group Ukraine Юлия Марищук., 05.1012
«Мы выбрали самый большой рынок, который есть в
Украине – розницу продуктов питания. Украинская семья
тратит до 60% своего бюджета, тогда как, например,
британцы - 10-15%.»
Основатель и директор zakaz.ua, 11.1012
14. ЭЛЕКТРОННАЯ КОММЕРЦИЯ – ЭТО НЕ ТОЛЬКО
ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН
Единая платформа для взаимодействия с клиентом, гарантирующая
одинаковую коммуникацию бренда off-line и on-line
Web-сайты
Сайты для В2В
каналов и дилеров
Мобильные сайты и
приложения Соцсети, sms и e-mail
Call-центры и
центры
торговых
агентов
Агрегаторы
Инфо
Полевые
киоски
продавцы
Приложения
для POS- Системы Каталоги
систем обработки
заказов
15. ВОЗМОЖНОСТИ ДЛЯ БИЗНЕСА
Понимание каждого клиента и предоставление ему
индивидуальных предложений, разработанных на
основании его поведения или демографических
характеристик.
Углубление доверительных отношений с клиентами в мире, где
потребители доверяют розничной торговле меньше, чем
рекомендациям других пользователей.
Возможность продаж по нескольким каналам.
Инвентаризация, логистика и мерчандайзинг.
Результаты
• Увеличение доходов • Оптимальная инвентаризация
• Удержание клиентов • Сокращение затрат на исполнение заказов
• Увеличение чека • Отсутствие падения продаж из-за нехватки
• Снижение расходов на маркетинг запасов
16. ПЛАТФОРМЫ ДЛЯ
ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ
Магический квадрант Gartner для платформ электронной торговли Результаты исследований агенства Forrester Research [The
[2011 Magic Quadrant for E-Commerce, Gene Alvarez, Chris Fletcher, Forrester Wave™: B2C Commerce Suites, Q3 2012 by Brian K.
Praveen Sengar, Sharon A. Mertz, November 3, 2011] Walker, September 24, 2012]
IBM WEBSPHERE COMMERCE НА ПРОТЯЖЕНИИ МНОГИХ ЛЕТ ЯВЛЯЕТСЯ
ЛИДЕРОМ НА РЫНКЕ КОРПОРАТИВНЫХ ПЛАТФОРМ ДЛЯ ЭЛЕКТРОННОЙ
КОММЕРЦИИ
17. IBM WEBSPHERE COMMERCE
WebSphere Commerce обеспечивает
ежегодный оборот в 27 млрд. $ для
многих интернет-ритейлеров из Top
500, что в 2 раза больше, чем у
ближайшего конкурента и больше,
чем остальные платформы вместе
взятые.
18. ПРИНЦИПИАЛЬНЫЕ КОНКУРЕНТНЫЕ
ПРЕИМУЩЕСТВА
1. Единая платформа для нескольких сайтов и приложений
2. Встроенные магазины на базе лучшего мирового опыта.
3. Возможность разворачивания нескольких сайтов.
4. Наличие call-центра и интегрированного gift-центра.
5. Встроенные мобильные сайты.
6. Высокий уровень безопасности и производительности.
7. Возможность настройки В2В и В2С моделей бизнеса.
8. Динамическое сегментирование и 28 вариантов кампаний
нацеленного маркетинга.
Кросс-канальная платформа персонализированных продаж
Веб-сайты Инфокиоски POS SMS-маркетинг
Call-центр Мобильные сайты Соцсети E-mail-кампании
Нацеленный маркетинг
Сегментирование Управление поиском Cross-selling
Листы желаний Целевые кампании Up-selling
19. ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ
95% 41% 50% 376%
Транспортная Ритейлер, Ведущий Телекомуникац
компания специализирую поставщик ионный
снизила время щийся на решений для оператор
интеграции с товарах для обучения и улучшил
партнерами. животных, исследований показатель по
увеличил % увеличил оттоку
продаж на прямые продажи абонентов.
уникального конечным
пользователя. пользователям.
20. СЕРВИСЫ
1. Позиции в поисковой выдаче
2. Мерчандайзинг (2D и 3D съемка, формирование каталогов)
3. Маркетинг (нацеленные рекламные кампании)
4. Call-центр
5. Продвинутая аналитика
6. Социальная коммерция
7. Рекламные виджеты
