1. №1 В МИРЕ РЕШЕНИЕ ДЛЯ
ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ
ТЕПЕРЬ КАК СЕРВИС
2. IBM WEBSHERE COMMERCE V.7 - №1 В МИРЕ
Кросс-канальная платформа персонализированных продаж:
Веб-сайты Инфокиоски POS SMS-маркетинг
Call-центр Мобильные сайты Соцсети E-mail-кампании
Нацеленный маркетинг:
Динамическое сегментирование Управление поиском Cross-selling
Листы-желаний Целевые кампании Up-selling
3. ПОСТРОЕНИЕ ЕДИНОЙ ПЛАТФОРМЫ
ПРОДАЖ И ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С БРЕНДОМ
Web Опыт покупок, маркетинговые
кампании и продвижения
В2В, Дилеры
Мобильные
Соцсети
Call-центр
Агрегаторы
Киоски
Полевые
продавцы
POS Дистрибутры Партнеры
и аффилиаты
4. СКОЛЬКО СТОИТ ВНЕДРЕНИЕ IBM
WEBSPHERE COMMERCE
Лицензирование – от $200 000
Внедрение – от $100 000
Настройка системы резервирования – $30 000
СКОЛЬКО СТОИТ ПОДДЕРЖКА
РЕШЕНИЯ ЕЖЕГОДНО
Подписка на поддержку вендора – от $40 000
Поддержка кастомизации – от $10 000
Администрирование системы – от $24 000
АЛЬТЕРНАТИВА – АРЕНДА ПО (SAAS)
5. SAAS
SAAS (англ. software as a service — программное обеспечение как услуга)
Преимущества:
• сокращения ИT бюджета;
• разгрузка ИТ специалистов;
• возможности работать с раннее недоступными по цене ПО.
КАК РАБОТАЕТ SAAS
1. Заказчик и Систематика проводят 2-3 рабочие встречи по документированию
бизнес-процессов и необходимого функционала.
2. Систематика настраивает платформу в зависимости от потребностей
заказчика и интегрирует ее с учетной или складской платформой Заказчика.
3. Систематика настраивает систему резервирования для сайта заказчика.
4. Заказчик получает доступ к системе управления сайтом, создает каталог и
работает.
5. Систематика осуществляет техническую и информационную поддержку
функционирования системы.
6. ВАРИАНТ: АБОНПЛАТА*
Express Professional Enterprise
Веб-магазин х х х
Мобильная версия х
Лист желаний х х
E-mail рассылки х х
SMS-рассылки х х
Аукционы х х
Оплата кредитной картой х
Call-центр х х
Количество товаров 200 1000 10000
Бизнес аккаунты х
Кредитование х х
Динамические сегменты х х х
Шаблоны маркетинговых кампаний х х х
Система рекомендаций х х
RFQ х
Интеграция с учетной системой х х
Стоимость в мес., $ 500,00 1100,00 4000,00
*Не включает стоимость стартового пакета
7. ВАРИАНТ: ОПЛАТА ЗА ТРАНЗАКЦИИ
Систематика готова рассматривать вариант оплаты услуг в % от транзакций интернет-
магазина. Для компаний, оперирующих на быстро растущих рынках и готовых к
подписанию долгосрочных контрактов мы готовы сформировать индивидуальное бизнес-
предложение.
Express Professional Enterprise
Веб-магазин х х х
Мобильная версия х
Лист желаний х х
E-mail рассылки х х
SMS-рассылки х х
Аукционы х х
Оплата кредитной картой х
Call-центр х х
Количество товаров 200 1000 10000
Бизнес аккаунты х
Кредитование х х
Динамические сегменты х х х
Шаблоны маркетинговых кампаний х х х
Система рекомендаций х х
RFQ х
Интеграция с учетной системой х х
Стоимость транзакции 7-10% 3-7% 0,5-7%
9. ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ
95% 41% 50% 376%
Транспортная Ритейлер Ведущий Телекомуникац
компания увеличил % поставщик ионный
снизила время продаж на решений для оператор
интеграции с уникального обучения и улучшил
партнерами. пользователя. исследований показатель по
Рейтинг увеличил оттоку
переходов в 5 прямые продажи абонентов.
раз больше конечным
отраслевого. пользователям.
10. ЛУЧШИЕ МИРОВЫЕ ПРАКТИКИ
IBM обеспечивает ежегодный
оборот в $ 27 млрд. для многих из
Top 500 интернет-ритейлеров, что
в 2 раза больше, чем у
ближайшего конкурента и больше,
чем остальные платформы вместе
взятые.
16. Сегментация клиентов
Сегментировать клиентов можно на основании информации о
регистрации, демографии, информации об адресе, истории покупок и
других атрибутов, которые определяются динамически в группы
клиентов или аккаунтов. Сегменты являются целью для рекламы,
продвижения, и кросс-продаж. IBM Management Center для WebSphere
Commerce
17. Триггеры
Возможные триггеры:
Отложенные действия
Размещение заказа
Отказ от оплаты корзины
Регистрация клиента
Участие в социальной коммерции
Сегментация
День рождения клиента
18. Возможности
Эксперименты и сценарии
Решение позволяет бизнес-пользователям создавать экспериментальные акции
для тестирования.
Позволяет формировать сложные сценарии взаимодействия.
Цели
Цели определяют опыт клиента в пользовании вашим сайтом. Как только цель
достигается (например, клиент сделал 5 заказов), заказчик может относиться к
определенному сегменту. Цели могут быть использованы также для активации
диалогов (рассылке sms, звонку оператора, отсылке промо-кода).
Поведенческий признак: загрузка каталога
Эта цель может определять, какую рекламу и предложения демонстрировать
пользователю на основании частоты загрузки определенных категорий каталога.
Реферальные ссылки (не для диалогов)
Эта цель определяет, с каких веб-сайтов перешел пользователь и активирует
заданные сценарии.
Участие в социальной коммерции
Цель используется для клиентов, участвующих в социальной коммерции.
Например, клиент комментирует продукты, оставляет рейтинги, загружает видео
или фото.
19. Возможности
Текущая страница (не для диалогов)
Цель используется для клиентов, которые в настоящее время просматривают
заданную страницу.
Поведение
Эта цель используется для целевых клиентов, при помощи фиксации поведении
при покупке на вашем сайте в течение долгого времени. Вы можете использовать
эти ключи для персонализации маркетинговых сообщений. Например:
посетители, которые искали сайт, используя ключевое слово "телевизор" на
прошлой неделе. Клиенты, которые посетили магазин с URL, содержащие
определенные данные.
Cookie (не для диалогов)
Эта цель используется для пользователей с cookie вашего сайта, которые сдержат
определенную информацию (например, код региона который идентифицирует
место нахождения клиента). Это удобно для работы с незарегистрированными
клиентами.
День и время
Эта цель определяет точное время активации мероприятия.
20. Действия
В действиях определяется, что необходимо делать на основании триггеров и
целей (при необходимости). В веб-активностях, как правило, определяется, что
необходимо показать клиенту на целевой странице, а в диалогах можно
инициировать письмо клиенту или добавить его в определенный сегмент.
Рекомендуемые промоции (акции)
Это действие связывает контент с определенными средствами продвижения.
Management Center предоставляет виджеты для бизнес-пользователей и
элементы контента для показа на целевых страницах.
Добавление или удаление клиента из сегмента
Это действие удаляет или добавляет клиента из сегмента на основании
пользовательского поведения.
Демонстрация только что просмотренных товаров
Это действие настраивается пользователем с такими параметрами, как
количество товаров для хранения и демонстрации.
Предоставление купонов
Посылка сообщений (E-mail; SMS)
Рекомендация категорий, товаров
Мерчандайзинг
Аналитика
Отчеты WebSphere Commerce
21. SALES CENTER for WebSphere Commerce
IBM Sales Center for WebSphere Commerce приложение для представителей
отделов обслуживания клиентов для ввода и управления заказами. Он
является новым и отдельным приложением, которое использует каталог,
управление заказами, акции и мерчандайзинг WebSphere Commerce
обеспечивая представителей кол-центра функциональностью, необходимой
для обслуживания продаж и запросов клиентов.
Основные характеристики IBM Sales Center:
• Работает с несколькими магазинами, заказами и клиентами
одновременно
• Просмотр перекрестных продаж, up-sell и информации по продвижению
• Поиск, сравнение и просмотр наличия товаров
• Просмотр и возможность управления Корзиной клиента
• Создание заказов
• Доступ к договорам и прайс-листам
• Создание, обновление, отмена заказов, процессинг оплат
• Создание и управляет профилями и напоминаниями
• Интеграция с другими приложениями
22. GIFT CENTER
IBM Gift Center обеспечивает полное и многоканальное решение gift
registry. Он может работать не только как веб-решение, а и
интегрироваться с существующими back-end систем gift registry. Он
использует все возможности маркетинга и мерчандайзинга WebSphere
Commerce и обеспечивает интеграцию с Вашей точкой продаж (POS-
системой), информационным киоском, и сканирующим устройств.
IBM Gift Center включает следующие ключевые особенности:
Поддержка нескольких событий: свадьбы, дни рождения и т.д.
Закрытые и публичные списки
Широкие возможности создания и управления несколькими со-
регистраторами
Оповещение гостей по электронной почте
Возможность применения дисконтных программ
Автоответ "Спасибо"
Пользовательский интерфейс для веб-сайтов и киосков
Инструмент для консультантов в магазине
Возможность для дарителя подарков приобрести предмет для себя и
одновременно подарок из реестра в рамках одной транзакции
