2. Корпоративная культура – это: Корпоративная культура — совокупность моделей поведения, которые приобретены организацией в процессе адаптации к внешней среде и внутренней интеграции, показавшие свою эффективность и разделяемые большинством членов организации. Компонентами корпоративной культуры являются: принятая система лидерства; стили разрешения конфликтов; действующая система коммуникации; положение индивида в организации; принятая символика: лозунги, организационные табу, ритуалы.
4. Основу культуры сети магазинов Wal-Mart составляют: удовлетворение запросов клиентов борьба за снижение издержек жесткие этические стандарты легендарная бережливость основателя компании Сэма Уолтона.
5. «Путь Сэма» Корпоративную культуру Wal-Mart в шутку назвают "Путь Сэма", в честь ее основателя. Для мотивации Сэм Уолтон и другие руководители компании использовали тактику шутки: шутки через громкоговорители, веселые песни и мелодии, скандирование "W-A-L-M-A-R-T". Эти шутки, соединенные с философией Уолтона, гласящей "Долой правила!" - и формировали уникальную культуру этой невероятной компании. Главной ценностью этой корпоративной культуры является сам человек, и все внимание должно уделяться именно ему. Раз в неделю биржевые агенты компании должны были вместе со своими клиентами участвовать в биржевых торгах, например. Генеральный директор компании Дэвид Гласс (DavidGlass) продолжает политику каждодневных экспериментов и перемен. Поощрение личности, постоянное совершенствование, участие в распределении прибыли способствуют созданию в этой компании, напоминающей маленький город, культуры "осознания причастности". И эта культура с готовностью перенимается постоянными клиентами компании Wal-Mart. Любопытно, что несколько лет назад в компании Wal-Mart переименовали отдел кадров в "отдел работы с людьми". "Я думаю, что символы и названия, используемые в компании, могут стать фактором серьезных позитивных изменений, если они действительно основаны на исходном, подлинном значении терминов, – пишет автор. – Мы уже давно не говорим "отдел кадров", в нашей компании эта служба называется "подразделение по работе с людьми".
6. компания имеет собственный фитнес-центр недалеко от Бентонвилля, где расположен головной офис компании. Его могут посещать все члены семей сотрудников. Там есть бассейн олимпийского размера, крытая беговая дорожка и теннисные корты. Все магазины сети и распределительные центры участвуют в состязаниях местных спортивных лиг, для сотрудников и членов их семей проводятся ежегодные пикники.
7.
8. Бережливость и прижимистость величайшей розничной империи давно уже стала темой для многочисленных анекдотов. Даже основатель Wal-Mart миллиардер Сэм Уолтон (личный капитал которого к концу жизни достигал более $30 млрд.) считал каждый доллар и не мог позволить себе заплатить $100 за ночь в гостинице, полагая, что это неоправданная трата денег, которая может не лучшим образом сказаться на ценах в его магазинах. И до сих пор скромность и бережливость культивируются руководством компании Wal-Mart на всех стадиях ее деятельности. Например, кабинеты руководителей Wal-Mart оформлены чрезвычайно скромно и зачастую их украшает разноцветная мебель, не купленная специально, а взятая по бартеру у поставщиков, и даже садовые стулья, на которые усаживают гостей. Сотрудники компании летают в командировки только в эконом-классе, и в гостиницах их всегда селят в двухместные номера в дешевых отелях. "Снижения наших собственных издержек, – пишет автор, – позволяют снижать цены для наших покупателей, и именно ради этого мы и ведем себя так бережливо". Впрочем, иногда стратегия максимального снижения издержек приводит компанию к интересным рекламно-маркетинговым решениям. Например, в рекламе Wal-Mart в целях экономии вместо профессиональных актеров играют сотрудники и покупатели этой компании, благодаря чему ролики отличаются большим своеобразием и оригинальностью.
9. 10 правил Сэма Уолтона Правило 1 – Стремитесь достичь успеха и всегда будьте необузданными Правило 2 – Делитесь вашим успехом с теми, кто помогал вам Правило 3 – Мотивируйте себя и других для достижения вашей мечты Правило 4 – Общайтесь с людьми и показывайте им свою заботу Правило 5 – Понимайте и цените людей за их достижения и усилия Правило 6 – Празднуйте ваши собственные успехи и успехи других Правило 7 – Слушайте других и учитесь их идеям Правило 8 – Опережайте ожидание покупателей и всех остальных Правило 9 – Контролируйте издержки и следуйте своему пути к успеху Правило 10- Плывите против течения, будьте разными, меняйтесь.
10. Система поощрений и культура эмоциональной вовлечённости сотрудников Невозможно стать компанией лидерского типа, не создав новую схему вознаграждения сотрудников. Пока речь идет о материальных поощрениях. Основной тезис заключается в том, что труд должен оплачиваться в зависимости от результатов работы не только каждого отдельного человека, но и всей команды. Так инновация Сэма Уолтона заключалась в том, что по мере разрастания сети каждый менеджер стал получать долю прибыли своего магазина и таким образом становился партнёром. Позже рядовые сотрудники стали называться партнёрами и смогли получить маленькую, но всё же свою долю огромного бизнеса. Рассчитывая рост доходов, прибавлялся процент к зарплате каждого участника программы – эту сумму он мог забрать, уходя из компании в виде денег или акций Wal-Mart.
